人力資源管理員歷年真題及答案解析：第一章人力資源規(guī)劃

人力資源管理員歷年真題及答案解析：第一章人力資源規(guī)劃人力資源管理員歷年真題及答案解析：第一章人力資源規(guī)劃人力資源管理員歷年真題及答案解析：第一章人力資源規(guī)劃人力資源管理員歷年真題及答案解析：第一章人力資源規(guī)劃編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址：電話：傳真:郵編:一、單項選擇題

1．在下列調(diào)查研究方法中，不屬于詢問法的是（）。[2008年11月四級真題]

A．會議調(diào)查法

B．郵寄調(diào)查法

C．問卷調(diào)查法

D．行為記錄法

【解析】詢問法是指調(diào)查者通過詢問的方式向被調(diào)查者展開調(diào)查的方法。根據(jù)調(diào)查者與被調(diào)查者接觸方式方法的不同，詢問法可以分為：①當(dāng)面調(diào)查詢問法；②電話調(diào)查法；③會議調(diào)查詢問法；④郵寄調(diào)查法；⑤問卷調(diào)查法。D項屬于觀察法。

2．（）是最簡單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式。[2008年11月四級真題]

A．職能制

B．超事業(yè)部制

C．直線制

D．直線事業(yè)部制

【解析】直線制又稱軍隊式結(jié)構(gòu)，是一種最簡單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式。其領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系按垂直系統(tǒng)建立，不設(shè)立專門的職能機構(gòu)，自上而下形成垂直領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。

3．（）是為達(dá)到一定的工作目標(biāo)而進(jìn)行的一項勞動活動。[2008年11月四級真題]

A．職務(wù)

B．任務(wù)

C．職責(zé)

D．責(zé)任

【解析】A項，職務(wù)即崗位名稱，是對某一工作崗位(職位)特定的指稱；C項，職責(zé)即職責(zé)范圍，是對崗位的職務(wù)、任務(wù)與責(zé)任的簡稱；D項，責(zé)任即崗位責(zé)任，是指根據(jù)勞動分工與協(xié)作的要求，規(guī)定員工在本崗位范圍內(nèi)對事、對物或?qū)θ怂袚?dān)的各種義務(wù)。

4．崗位抽樣的作用不包括（）。[2008年11月四級真題]

A．掌握各類工時消耗的情況

B．研究機械設(shè)備運轉(zhuǎn)情況

C．改進(jìn)工作程序和操作方法

D．提高員工工作的滿意度

【解析】崗位抽樣的作用包括：①用于調(diào)查各類員工在工作班內(nèi)的工作活動情況，掌握其內(nèi)容、程序、步驟等各種相關(guān)數(shù)據(jù)和資料；②掌握崗位各類工時消耗的情況，為制定修訂勞動定員定額標(biāo)準(zhǔn)，衡量評價定員定額水平提供依據(jù)；③用于研究機械設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，調(diào)查設(shè)備的利用率、故障率；④用于改進(jìn)工作程序和操作方法。

5．（）是整個時間資源的總量，是員工工作時間的自然極限。[2008年11月四級真題]

A．日歷時間

B．制度工作時間

C．自然時間

D．實際工作時間【解析】B項，制度工作時間是指法定工作時間；C項不屬于工作時間的構(gòu)成；D項，實際工作時間又稱出勤時間，是指在制度工作時間內(nèi)，員工實際上班的時間。

6．某企業(yè)上個季度的工時定額下降20個百分點，那么相應(yīng)的產(chǎn)量定額提高率為（）。[2008年11月四級真題]

A．15%

B．20%

C．25%

D．30%

【解析】工時定額和產(chǎn)量定額是勞動定額的兩種基本表現(xiàn)形式，它們在數(shù)值上互成倒數(shù)關(guān)系。工時定額越低，產(chǎn)量定額也就越高；反之亦然。則當(dāng)企業(yè)上季度的工時定額Q下降20個百分點時，相應(yīng)的產(chǎn)量定額T＝1/Q＝1/0．8＝1．25，所以提高率為：125%－100%＝25%。

7．（）是指在一次平均數(shù)之外，所有先進(jìn)數(shù)值的二次平均數(shù)。[2008年11月四級真題]

A．平均日產(chǎn)量

B．簡單平均值

C．先進(jìn)平均工時

D．加權(quán)平均值

【解析】先進(jìn)平均工時是指在一次平均數(shù)之外，所有先進(jìn)數(shù)值的二次平均數(shù)。其計算方法是：先求一次平均數(shù)，再求出先進(jìn)數(shù)值的平均數(shù)。

8．編制人力資源管理費用預(yù)算的原則不包括（）。[2008年11月四級真題]

A．分頭預(yù)算

B．總體控制

C．個案執(zhí)行

D．節(jié)約能耗

【解析】編制人力資源費用預(yù)算時，執(zhí)行的原則是“分頭預(yù)算，總體控制，個案執(zhí)行”。公司根據(jù)上年度預(yù)算與結(jié)算比較情況給出控制額度，大部分由人力資源部門掌握，項目之間根據(jù)余缺，在經(jīng)過批準(zhǔn)程序后可以調(diào)劑使用。

9．人力資源管理不當(dāng)所導(dǎo)致的間接成本一般不表現(xiàn)為（）。[2008年11月四級真題]

A．員工缺乏工作主動性

B．離職率高

C．員工不愿意和管理人員交流

D．工作上不配合

【解析】由人力資源管理行為失誤或不當(dāng)所導(dǎo)致的間接成本具體表現(xiàn)為：①在工作態(tài)度方面，表現(xiàn)為員工工作熱情不高，缺乏工作主動性、積極性和創(chuàng)造性，得過且過，不滿情緒積累等；②在交流方面，表現(xiàn)為員工不愿與管理人員交流，不愿提供真實的反饋而導(dǎo)致管理者決策失誤；③在工作關(guān)系方面，表現(xiàn)為員工與管理人員缺乏相互信任和尊重，工作上不配合、互相防范。

單項選擇題答案：

1．D2．C3．B4．D5．A6．C7．C8．D9．B二、多項選擇題

1．撰寫企業(yè)組織信息調(diào)研報告時，必須堅持（）的原則。[2008年11月四級真題]

A．真實

B．及時

C．完整

D．客觀

E．適用

【解析】調(diào)研報告是指根據(jù)調(diào)查研究和數(shù)據(jù)分析的情況寫出的、供企業(yè)決策者使用的書面報告，撰寫調(diào)研報告必須堅持真實、完整、客觀和適用的原則。

2．在（）組織結(jié)構(gòu)內(nèi)，職能部門只起到參謀和助手的作用。[2008年11月四級真題]

A．職能制

B．超事業(yè)部制

C．直線制

D．直線職能制

E．事業(yè)部制

【解析】在直線職能制、事業(yè)部、超事業(yè)部這三種組織結(jié)構(gòu)中，職能管理部門都只是廠長(經(jīng)理)的參謀和助手，沒有直接指揮權(quán)，其職能是向上級提供信息和建議，并對業(yè)務(wù)部門提供指揮和監(jiān)督，因此，它與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系只是一種指導(dǎo)關(guān)系，而非領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。

3．組織結(jié)構(gòu)圖繪制的基本圖式包括（）。[2008年11月四級真題]

A．組織結(jié)構(gòu)圖

B．組織職務(wù)圖

C．組織職能圖

D．組織流程圖

E．組織功能圖

【解析】組織結(jié)構(gòu)圖繪制的基本圖式有以下四種：①組織結(jié)構(gòu)圖。說明公司各個部門及職能科室、業(yè)務(wù)部門設(shè)置以及管理層次、相互關(guān)系的圖。②組織職務(wù)圖。表示各機構(gòu)中所設(shè)立的各種職務(wù)的名稱、種類的圖。③組織職能圖。表示各級行政負(fù)責(zé)人或員工主要職責(zé)范圍的圖。④組織功能圖。表示某個機構(gòu)或崗位主要功能的圖。

4．工作崗位研究是（）等項活動的總稱。[2008年11月四級真題]

A．崗位調(diào)查

B．崗位分析

C．崗位設(shè)計

D．崗位評價

E．崗位分級

【解析】工作崗位研究是崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計、崗位評價和崗位分級等項活動的總稱。更確切地說，它是以企業(yè)單位各類勞動者的工作崗位為對象，采用多種科學(xué)方法，經(jīng)過崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計、崗位評價和崗位分類等多個環(huán)節(jié)，制定出工作說明書等人事文件，為人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、招聘配置、績效考評、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬福利、勞動關(guān)系等項管理活動提供規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的過程。

5．工作崗位調(diào)查的方式包括（）。[2008年11月四級真題]

A．現(xiàn)場預(yù)測

B．詢問

C．書面調(diào)查

D．面談

E．會議調(diào)查

【解析】工作崗位調(diào)查的方式有：①面談，指為了獲得崗位的相關(guān)信息，調(diào)查人直接與員工見面，調(diào)查其所在崗位的情況的方法；②現(xiàn)場觀測，指調(diào)查人直接到工作現(xiàn)場進(jìn)行實地觀察和測定的方法。如測時、工作日寫實、工作抽樣等；③書面調(diào)查，指利用調(diào)查表進(jìn)行崗位調(diào)查的方法。進(jìn)行崗位調(diào)查時，采用何種方式應(yīng)視具體情況而定。

6．員工平均人數(shù)的統(tǒng)計包括（）。[2008年11月四級真題]

A．日平均人數(shù)

B．月平均人數(shù)

C．季平均人數(shù)

D．年平均人數(shù)

E．制度工作日平均人數(shù)

【解析】員工平均人數(shù)的統(tǒng)計包括：①月平均人數(shù)，指計算月內(nèi)平均每天擁有的人數(shù)；②季內(nèi)平均人數(shù)，是以計算季內(nèi)各月平均人數(shù)之和除以3后求得；③年平均人數(shù)，指計算年內(nèi)平均每天擁有的人數(shù)，是以12個月的平均人數(shù)相加之和除以12求得，或以4個季度平均人數(shù)之和除以4求得。

多項選擇題答案：

1.ACDE2.BDE3.ABCE4.ABCDE5.ACD6.BCD三、簡答題

1．請簡述企業(yè)組織信息采集的程序。[2007年11月四級真題]

答：企業(yè)組織信息采集的程序如下：

(1)調(diào)研準(zhǔn)備階段

在本階段，調(diào)研人員通過對企業(yè)的相關(guān)信息進(jìn)行初步分析和非正式調(diào)研，確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。

①初步情況分析。指調(diào)研人員對本部門、本企業(yè)已掌握的相關(guān)信息進(jìn)行初步分析，了解情況，提出假設(shè)的調(diào)研主題。要求企業(yè)和部門在提供信息時，從實際出發(fā)，實事求是，并盡可能突出重點，抓住問題的要害。

②非正式調(diào)研。指對假設(shè)的調(diào)研主題展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)新問題，淘汰舊問題，探求真正的問題所在。調(diào)研人員可以調(diào)查訪問有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員、相關(guān)人員和個別用戶，聽取他們的一般性意見，進(jìn)一步明確該調(diào)查項目的具體目的和要求，做到有的放矢。

③確定調(diào)研目標(biāo)。指在初步情況分析和非正式調(diào)研之后，逐步縮小調(diào)查范圍，明確調(diào)查目的，確定調(diào)查項目的重點。

(2)正式調(diào)研階段

在本階段，調(diào)研人員應(yīng)確定獲取相關(guān)信息的手段與方法，設(shè)計出科學(xué)合理的調(diào)查表格，并按預(yù)定的計劃和設(shè)想，到現(xiàn)場展開調(diào)查。

①相關(guān)信息的來源

a．原始資料。又稱第一手資料，或初級資料，是指調(diào)研人員自己采集的資料，如企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況記錄、銷售記錄、成本記錄、用戶意見簿記錄、消費者反饋信息記錄、對批發(fā)企業(yè)和零售企業(yè)的調(diào)查記錄等。

b．二手資料。又稱次級資料，是指經(jīng)過別人采集、整理和初步分析過的資料。這種資料通過機關(guān)、企業(yè)等單位或報紙雜志獲得，成本低，但很可能失實，或由于時間、地點、條件變化而使資料失去使用價值。來源：

②選擇抽樣方法，設(shè)計調(diào)查問卷

理想的調(diào)查問卷和科學(xué)合理的抽樣方法，是調(diào)研順利進(jìn)行的保證。調(diào)查問卷應(yīng)根據(jù)調(diào)查內(nèi)容而設(shè)置，要求做到文字簡練、通俗易懂，內(nèi)容簡單、明確，所提的問題不宜太長、太繁，要便于被調(diào)查者回答，盡可能讓被調(diào)查者用“√”或“×”來回答，這樣也便于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、處理和分析。

③實地調(diào)查

實地調(diào)查又稱現(xiàn)場調(diào)查，是指到現(xiàn)場去調(diào)查，以獲取第一手資料。這一環(huán)節(jié)對調(diào)查人員的思想政治水平、工作責(zé)任心、業(yè)務(wù)技巧水平和工作能力有很高的要求，因此要對調(diào)研人員進(jìn)行慎重的選擇、科學(xué)的培訓(xùn)和有效的管理。

2．簡述企業(yè)組織信息采集的基本步驟和具體要求。[2003年11月三級真題]

答：(1)企業(yè)組織信息采集的基本步驟

參見簡答題第1題答案。

(2)企業(yè)信息采集和處理的基本原則

①準(zhǔn)確性原則。即在企業(yè)信息采集和處理的過程中，調(diào)研人員必須本著科學(xué)的態(tài)度和實事求是的精神，客觀地反映企業(yè)實際情況，這樣獲得的信息才是可信可靠的。

②系統(tǒng)性原則。即對企業(yè)信息要進(jìn)行科學(xué)的分類、整理、加工，做到系統(tǒng)化，保證和調(diào)查主題相關(guān)的信息的完整性，以避免企業(yè)做出片面的決策。

③針對性原則。即有的放矢，有目的、有計劃地采集和處理企業(yè)信息。

④及時性原則。即信息只在一定時間范圍內(nèi)發(fā)揮作用，特別是供求信息、市場信息、新技術(shù)信息等發(fā)揮作用的時間很短。因此必須迅速地采集、加工、歸類、整理、傳遞有用信息，否則，信息如果過時，即使再準(zhǔn)確、再全面、再系統(tǒng)，也可能貽誤決策。

⑤適用性原則。即根據(jù)企業(yè)內(nèi)部各管理層次和管理系統(tǒng)的不同需求，提供不同類別和形式的信息。所提供的信息要與目標(biāo)問題相關(guān)，特別要與問題的本質(zhì)相關(guān)，以免導(dǎo)致無用信息與有用信息混雜，從而給使用信息的部門帶來不必要的混亂。

⑥經(jīng)濟性原則。即在信息采集和處理的過程中，統(tǒng)籌考慮企業(yè)的經(jīng)濟效益。在很多情況下，提高信息的有效性，必須增加經(jīng)費，而降低費用就會影響信息的有效性，費用和信息的有效性往往相互矛盾。為經(jīng)濟合理地提供信息，必須對費用和信息的有效性進(jìn)行權(quán)衡，取利棄弊。

3．企業(yè)在制定人力管理規(guī)劃時。經(jīng)常采用調(diào)查詢問的方法采集相關(guān)信息，請您說明詢問法的種類及其各自的優(yōu)缺點。[2004年11月三級真題]

答：詢問法是指調(diào)查者通過詢問的方式向被調(diào)查者展開調(diào)查的方法。它要求調(diào)查者事先擬定出具體的調(diào)研提綱，然后根據(jù)提綱向被調(diào)查者展開詢問，采集相關(guān)信息。根據(jù)調(diào)查者與被調(diào)查者接觸方式方法的不同，詢問法可以分為：

(1)當(dāng)面調(diào)查詢問法

當(dāng)面調(diào)查詢問法又稱面談?wù){(diào)查詢問法，是指調(diào)查者當(dāng)面向被調(diào)查者展開詢問的方法。通過當(dāng)面調(diào)查詢問了解他們的觀點，觀察他們的反應(yīng)。

其優(yōu)點是：機動靈活，不受時間、地點的限制；調(diào)查者可以直接、深入地了解被調(diào)查者的真實觀點，采集到的資料比較全面、可靠。

其缺點是：耗時長；成本高；調(diào)查結(jié)果易受調(diào)查者的主觀因素影響，對調(diào)查者的素質(zhì)要求較高；調(diào)查范圍較窄，采集到的信息不具代表性。這種方法適用于采集內(nèi)容比較復(fù)雜，要求比較細(xì)致的信息。

(2)電話調(diào)查法

電話調(diào)查法又稱電話詢問法，是指通過打電話的方式對組織人員展開詢問的方法。

其優(yōu)點是：與當(dāng)面調(diào)查詢問法相比，這種方法成本低，速度快，調(diào)查面廣、量大，還能設(shè)置統(tǒng)一的調(diào)查詢問表格，采集到的數(shù)據(jù)便于統(tǒng)計處理。

其缺點是：這種方法只適用于要及時采集的一些簡單信息，尤其是在只要了解被調(diào)查者對某種情況的看法，如是與非、好與差、正確與錯誤、要與不要等簡單問題的情況下。

(3)會議調(diào)查詢問法

會議調(diào)查詢問法是指調(diào)查單位或調(diào)查者邀請被調(diào)查對象(一般十幾個人)，在約定的時間、地點集中，以會議的方式展開調(diào)查的方法，如座談會。

其優(yōu)點是：調(diào)查者可以直接傾聽被調(diào)查者的觀點；調(diào)研雙方有互動的機會；與當(dāng)面調(diào)查詢問法相比，花費的時間和費用較低，效率較高。

其缺點是：受時間和地點的限制；與會人員較多，被調(diào)查者不能充分發(fā)表自己的見解；互動過程中，被調(diào)查者易受他人影響。這種方法適用于對學(xué)者、專家或企業(yè)高層人士的調(diào)查。

(4)郵寄調(diào)查法

郵寄調(diào)查法又稱函件詢問法，或函件調(diào)查法，是指調(diào)查者通過信函郵寄的方式，把事先設(shè)計好的調(diào)查表發(fā)送給被調(diào)查者展開調(diào)查的方法。

其優(yōu)點是：成本低；不受行業(yè)和區(qū)域的限制，調(diào)查面廣、量大，采集到的信息廣泛、全面；不受時間限制，被調(diào)查者有充分的時間進(jìn)行深入的思考。

其缺點是：郵寄往返麻煩，耗時長，回收率低，有時甚至?xí)绊懻{(diào)查樣本的代表性，給統(tǒng)計、分析和歸納造成很大的困難。這種方法適用于采集內(nèi)容比較簡單，答題要求不高，時限較長的調(diào)查。

(5)問卷調(diào)查法

問卷調(diào)查法的程序如下：首先，調(diào)查者把事先準(zhǔn)備好的調(diào)查問卷當(dāng)面交給被調(diào)查者，并向他說明回答的方法和具體要求；然后，被調(diào)查者根據(jù)要求自行填寫問卷；最后，調(diào)查者定期回收問卷。這種方法費用適中，回收率較高，效果良好。

此外，還有日記調(diào)查法，即請固定的被調(diào)查單位逐日逐項填寫，調(diào)查者定期匯總。這種方法適用于采集內(nèi)容較多，答題要求不高，被調(diào)查者比較集中，時限較短的調(diào)查。

4．請分析事業(yè)部制的優(yōu)點和問題，并指出什么類型的企業(yè)更適合采用事業(yè)部制。[2003年11月二級真題]

答：事業(yè)部制又稱分權(quán)制結(jié)構(gòu)，是一種在直線職能制基礎(chǔ)上演變而來的現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式。它遵循“集中決策，分散經(jīng)營”的總原則，實行集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營，按產(chǎn)品、地區(qū)和顧客等標(biāo)志將企業(yè)劃分為若干相對獨立的經(jīng)營單位，分別組成事業(yè)部。各事業(yè)部在經(jīng)營管理方面擁有較大的自主權(quán)，實行獨立核算、自負(fù)盈虧，并可根據(jù)經(jīng)營需要設(shè)置相應(yīng)的職能部門?？偣局饕?fù)責(zé)研究和制定重大方針、政策，掌握投資、重要人員任免、價格幅度和經(jīng)營監(jiān)督等方面的大權(quán)，并通過利潤指標(biāo)對事業(yè)部實施控制。

(1)事業(yè)部制的優(yōu)點

①權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力于外部環(huán)境的研究，制定長遠(yuǎn)的全局性的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，使其成為強有力的決策中心；

②各事業(yè)部主管擺脫了事事請示匯報的規(guī)定，能自主處理各種日常工作，有助于增強事業(yè)部管理者的責(zé)任感，發(fā)揮他們搞好經(jīng)營管理的主動性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)的適應(yīng)能力；

③各事業(yè)部可集中力量從事某一方面的經(jīng)營活動，實現(xiàn)高度專業(yè)化，整個企業(yè)可以容納若干經(jīng)營特點迥異的事業(yè)部，形成大型聯(lián)合企業(yè)；

④各事業(yè)部經(jīng)營責(zé)任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營狀況緊密掛鉤。

(2)事業(yè)部制的問題

①容易造成組織機構(gòu)重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象；

②各事業(yè)部獨立性強，考慮問題時容易忽視企業(yè)整體利益。

(3)事業(yè)部制結(jié)構(gòu)適合那些經(jīng)營規(guī)模大、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)多元化、市場環(huán)境差異大、要求較強適應(yīng)性的企業(yè)。

5．請簡述勞動定額的內(nèi)容。[2008年11月四級真題]

答：勞動定額是指在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，采用科學(xué)合理的方法，對生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成一定工作任務(wù)的活勞動消耗量所預(yù)先規(guī)定的限額。其內(nèi)容主要有：

(1)勞動定額的制定

采用適當(dāng)?shù)姆椒?，“快、?zhǔn)、全”地制定出產(chǎn)品、零件、工序的各項工時定額，為企業(yè)經(jīng)營管理提供基本數(shù)據(jù)，這是勞動定額管理的首要環(huán)節(jié)，是搞好定額管理的基本前提。影響勞動定額制定的因素是多方面的，既有勞動者方面的因素，也有勞動對象和勞動工具方面的因素。只有從實際情況出發(fā)，按照科學(xué)的方法，對各方面因素進(jìn)行深入分析，在全面掌握了工時消耗的規(guī)律性以后，才能制定出既先進(jìn)又合理的勞動定額。

(2)勞動定額的貫徹執(zhí)行

勞動定額的貫徹執(zhí)行是企業(yè)勞動定額管理的一項很重要的工作內(nèi)容。評價和衡量企業(yè)勞動定額的貫徹實施的情況，可采用以下幾項標(biāo)準(zhǔn)：

①勞動定額面的大小；

②企業(yè)的計劃、生產(chǎn)、財務(wù)、勞動各職能部門是否按勞動定額組織企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理；

③企業(yè)或車間、班組是否按勞動定額對工人的勞動量進(jìn)行了嚴(yán)格的考核，做到“日清月結(jié)”；④企業(yè)為了推行新定額是否采取了有效的措施。

(3)勞動定額的統(tǒng)計分析

勞動定額的統(tǒng)計分析是企業(yè)勞動定額管理的一項極其重要的基礎(chǔ)工作。勞動定額貫徹執(zhí)行以后，到底能不能滿足企業(yè)生產(chǎn)組織和勞動組織的需要；新定額在執(zhí)行中還存在哪些問題亟待解決。這些情況只有通過收集各種信息，以及各種有關(guān)的數(shù)據(jù)資料，經(jīng)過統(tǒng)計匯總、整理和統(tǒng)計分析，才能加以說明。(4)勞動定額的修訂隨著企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，企業(yè)原有的定額就會落后于現(xiàn)實的生產(chǎn)水平。企業(yè)只有在總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，不斷組織力量修改原有的勞動定額，提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理水平才能促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展。勞動定額的修訂是在定額的貫徹實施、統(tǒng)計分析之后，對定額的重新整頓和修改，它既是勞動定額管理的具后一個環(huán)節(jié)，又標(biāo)志著新的定額產(chǎn)生，它使企業(yè)勞動定額水平向前推進(jìn)了一步。四、計算題

1．亞龍公司是一家生產(chǎn)各種體育用品的中型公司，在國內(nèi)市場上其銷售量占50%以上，而且產(chǎn)品的市場占有率以一種穩(wěn)定的速度不斷提高。2002年該公司的銷售額為5600萬元，根據(jù)初步市場預(yù)測2003年的銷售額預(yù)計達(dá)到6300萬元。隨著公司的不斷發(fā)展，人力資源部經(jīng)理認(rèn)為有必要對公司各類人員的需要量進(jìn)行分析。該公司2002年員工人數(shù)為1000人，各類員工分布情況如表1—1所示。該公司各類人員比例從1999年至今變化不大，預(yù)測未來十年這一比例基本保持不變。[2003年6月真題]

請根據(jù)以上信息計算2003年亞龍公司的全員及各類人員的需求量。

解：根據(jù)題意，設(shè)2003年公司總員工量為χ，則有6300：5600＝χ：1000，即χ＝1125。從表1—1可知，高層管理人員、中層管理人員、主管人員、生產(chǎn)人員占總員工比重分別為：10%、20%、25%、45%，則可以算出2003年各類型人員數(shù)分別為：113、225、282、507。即高層管理人員需求量為13人，中層管理人員需求量為25人，主管人員需求量為32人，生產(chǎn)人員需求量為57人。

2．某公司的制度工作日長度為7小時，2007年3月份該公司對其員工小王進(jìn)行工作日寫實。寫實結(jié)果如表1—2所示。[2007年11月四級真題]

請計算3月份小王的出勤率和工作日利用率。

答：(1)出勤率表明員工在制度規(guī)定的工作時間內(nèi)實際出勤工作的程度，可以分別按工日與工時計算。3月份小王的出勤率＝實際出勤工時÷制度工作工時×100%＝(6×5＋5．9×5＋5．7×5＋5．7×5)÷167．4＝69．6%。

(2)工作日利用率說明在計算期內(nèi)平均一個員工一個工作日實際從事生產(chǎn)作業(yè)活動的程度。具體計算如下：

①制度工作日實際長度＝制度內(nèi)實際工作工時÷制度實際工作日×100%＝(6×5＋5．9×5＋5．7×5＋5．7×5)÷(5＋5＋5＋5)×100%＝5．825；

②工作日利用率＝制度工作日實際長度÷制度工作日長度×100%＝5．825÷7＝83．2%。五、綜合題

1．某民營企業(yè)是一個由僅幾十名員工的小作坊式機電企業(yè)發(fā)展起來的，目前已擁有3000多名員工，年銷售額達(dá)幾千萬元，其組織機構(gòu)屬于比較典型的直線職能制形式。隨著本行業(yè)的技術(shù)更新和競爭的加劇，高層領(lǐng)導(dǎo)者開始意識到，企業(yè)必須向產(chǎn)品多元化方向發(fā)展。其中一個重要的決策是轉(zhuǎn)產(chǎn)與原生產(chǎn)工藝較為接近、市場前景較好的電信產(chǎn)品。恰逢某國有電子設(shè)備廠瀕臨倒閉，于是他們并購了該廠，在對其進(jìn)行技術(shù)和設(shè)備改造的基礎(chǔ)上，組建了電信產(chǎn)品事業(yè)部。

然而，企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中的各種人力資源管理問題日益顯現(xiàn)出來。除了需要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整之外，還需要加強企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)工作，調(diào)整不合理的人員結(jié)構(gòu)，裁減一批冗余的員工，從根本上改變企業(yè)人力資源管理落后的局面。

此外，根據(jù)并購協(xié)議，安排在新組建的電信產(chǎn)品事業(yè)部工作的原廠18名中低層管理人員，與公司新委派來的12名管理人員之間的溝通與合作也出現(xiàn)了一些問題。如雙方溝通交往較少，彼此的信任程度有待提高；溝通中存在著障礙和干擾，導(dǎo)致了一些不必要的誤會、矛盾，甚至是沖突的發(fā)生。他們希望公司能夠通過一些培訓(xùn)來幫助他們解決這些問題。[2004年6月二級真題]

請回答以下問題：

(1)與企業(yè)原來的直線職能制相比，新的電信產(chǎn)品事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)形式具有哪些優(yōu)點和缺點?

(2)在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計合理、科學(xué)化的基礎(chǔ)上。企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取哪些措施加強基礎(chǔ)工作，使人力資源管理納入正確軌道?

(3)上級要求人力資源部設(shè)計一個培訓(xùn)方案。幫助電信產(chǎn)品事業(yè)部的管理人員加強溝通與合作。您認(rèn)為哪些培訓(xùn)方法適合用于這次培訓(xùn)中應(yīng)選擇外部培訓(xùn)師還是內(nèi)部的培訓(xùn)師為什么答：(1)與企業(yè)原來的直線職能制相比，新的電信產(chǎn)品事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)形式具有的優(yōu)點和缺點具體如下：

①事業(yè)部制的優(yōu)點

a．權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力于外部環(huán)境的研究，制定長遠(yuǎn)的全局性的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，使其成為強有力的決策中心；

b．各事業(yè)部主管能自主處理日常工作，有助于加強責(zé)任感，發(fā)揮經(jīng)營管理的主動性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)經(jīng)營的適應(yīng)能力；

c．各事業(yè)部可集中力量從事某一方面的經(jīng)營活動，實現(xiàn)高度專業(yè)化，整個企業(yè)可以容納若干經(jīng)營特點有很大差別的事業(yè)部，形成大型聯(lián)合企業(yè)；

d．各事業(yè)部經(jīng)營責(zé)任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營狀況緊密掛鉤。

②事業(yè)部制的缺點

a．容易造成組織機構(gòu)重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象；

b．各事業(yè)部獨立性強，考慮問題時容易忽視企業(yè)整體利益。

(2)在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計合理、科學(xué)化的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強以下基礎(chǔ)工作：

①在明確部門的業(yè)務(wù)分工、職責(zé)范圍的基礎(chǔ)上，確定工作崗位的劃分，即定崗；

②在工作定崗的基礎(chǔ)上，核定各個崗位的工作任務(wù)量，提出企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)；

③進(jìn)行系統(tǒng)的工作崗位分析，編寫工作說明書，提出