推銷與溝通技巧期末考試

推銷與溝通技巧期末考試推銷與溝通技巧期末考試推銷與溝通技巧期末考試資料僅供參考文件編號：2022年4月推銷與溝通技巧期末考試版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：2014——2015年度高一第二學期《推銷與溝通技巧》期末考試（考試班級專業(yè)：1423商營班市場營銷共40人）姓名：_______________班級：___________________座號：___________（注意：所有題目答案均寫在答題卡上，否則答案作廢。）一、單項選擇題（每題2分，共30分）1、推銷洽談的最終目的是（）A、誘發(fā)顧客購買動機B、說服顧客C、推銷商品D、促成交易，獲得雙贏2、推銷的基本功能是（）A、銷售商品B、傳遞商品信息C、提供服務(wù)D、反饋市場信息3、適用于有著明確的購買愿望和購買目的的顧客的推銷模式是（）A、“艾達”模式B、“迪伯達”模式C、“艾德帕”模式4、推銷奶制品時，推銷人員對一學生模樣的顧客說：“這就是周杰倫喜歡的奶茶，口感好，營養(yǎng)高，你嘗嘗”。這是一種（）A、直接提示法B、間接提示法C、明星提示法D、聯(lián)想提示法5、推銷人員處理顧客異議最基本的方法是（）A、真誠傾聽法B、逐日核算法C、肯定否定法D、問題引導法6、推銷人員利用一切可以利用的機會，主動與潛在目標顧客的接近方法是A、表演接近法B、求教接近法C、自我介紹法D、搭訕與聊天接近法7、推銷人員最基本的職責，也是推銷工作核心職責的是（）A、收集市場信息B、銷售商品C、溝通關(guān)系D、提供服務(wù)8、信息從發(fā)送者到聽眾，再從聽眾到發(fā)送者的過程是（）A、信息傳遞B、信息影響因素C、信息反饋D、溝通過程9、推銷溝通中的關(guān)鍵技巧是（）A、有好口才B、展示商品C、說服顧客D、傳遞信息10、有時客戶突然對你表現(xiàn)出友好和客氣的姿態(tài)，如“要不要喝杯白開水？”“留下來一起吃飯吧？”這里顧客表現(xiàn)比較強烈的購買信號是（）A、語言信號B、行為信號C、表情信號D、事態(tài)信號11、以下不屬于“三包”服務(wù)的是（）A、包修B、包退C、包送D、包換12、推銷人員賒銷的基礎(chǔ)是（）A、用戶的信用B、用戶的資金情況C、用戶的經(jīng)營規(guī)模D、用戶的經(jīng)營特點13、推銷菜刀時，推銷人員用菜刀剁鋼板說明菜刀的鋒利堅韌，這是一種（）A、產(chǎn)品演示法B、文字、圖片演示法C、音響、影視演示法D、證明演示法14、推銷人員處理顧客異議最基本的方法是（）A、真誠傾聽法B、假定成交法C、選擇成交法D、機會成交法15、潛在顧客必須具備兩個要素，一是必須有需要，二是（）A、有支付能力B、已經(jīng)在使用該商品C、忠誠客戶D、已經(jīng)在使用其他類似的商品二、多項選擇題（每題3分，共24分，多選錯選均不得分，少選得1分）1、推銷人員向企業(yè)反饋的市場信息主要有（）A、顧客信息B、市場需求信息C、競爭者信息D、推銷培訓知識2、關(guān)于處理顧客異議的原則以下說法正確的是（）A、寬宏大量，面帶微笑B、站在顧客的立場上想問題C、將顧客異議看做推銷成功的路標D、對顧客提出的異議一定要立即答復(fù)3、運用求教接近法時，應(yīng)掌握的技巧是（）A、求教時，態(tài)度要誠懇，語言要謙虛，少說多聽B、運用時，一般是先贊美，寒暄，再求教，推銷C、喚起顧客的好奇心D、認真分析顧客的講話內(nèi)容，從中發(fā)現(xiàn)推銷的切入點4、下列選項中對推銷活動的表述正確的是（）A、推銷活動既包括賣者向買者傳遞信息，也包括買者接受賣者反饋信息B、推銷活動是一個單向信息溝通的過程C、推銷活動既包括賣者說服買者購買的活動，也包括買者接受者商品的活動D、推銷活動不包括賣者向買者提供技術(shù)、咨詢等服務(wù)過程5、成功地進行洽談的導入，推銷人員應(yīng)做到（）A、給顧客留下良好的第一印象B、能一開始就進入實質(zhì)性的洽談C、推銷人員必須講好開場白D、不能一開始就進入實質(zhì)性洽談6、正確的溝通觀念有（）A、溝通技巧需要堅持苦練并非天生B、換位思考C、溝通的目的是理解并達成共識而非博弈D、尊重平等7、推銷人員的職責包括（）A、收集市場信息B、銷售商品C、溝通關(guān)系D、提供服務(wù)8、問候的態(tài)度主要有（）A、主動B、熱情C、自然D、專注三、判斷題（每題1分，共10分）1、語言傳遞就是溝通。（）2、尊重顧客永不爭論是推銷人員完全無條件接受顧客的意見。（）3、推銷人員越有口才越能妥善處理顧客爭議。（）4、現(xiàn)代推銷認為，現(xiàn)代推銷過程實際上就是幫助潛在顧客發(fā)現(xiàn)問題，分析問題和解決問題的過程。（）5、利用顧客的好奇心理接近潛在目標顧客的方法，是問題接近法。（）6、顧客的欲望是可以刺激的。（）7、在實際推銷過程中，要正確判斷出購買決定權(quán)的擁有者是一件比較簡單的事。8、運用權(quán)威介紹法的關(guān)鍵是找準權(quán)威人物。（）9、顧客異議越多說明他越有購買意向。（