高級(jí)管理培訓(xùn)手冊(cè)課件

高級(jí)管理培訓(xùn)手AdvancedManagementTrainingManual高級(jí)管理培訓(xùn)手AdvancedManageme1第一章：店鋪管理1，人員管理2，貨品管理3，環(huán)境管理第二章：如何培養(yǎng)責(zé)任心1，了解責(zé)任心2,缺乏責(zé)任心的4大原因3，責(zé)任心的構(gòu)成要素4，責(zé)任心的作用5，怎樣培養(yǎng)責(zé)任心第三章：創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神1，了解團(tuán)隊(duì)2，團(tuán)隊(duì)精神的作用3，打造團(tuán)隊(duì)精神4，如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)第四章：老板心態(tài)1，什么是老板心態(tài)2，明白老板的心理3，六個(gè)行動(dòng)塑造老板心態(tài)4，四大意識(shí)成就老板夢(mèng)想第一章：店鋪管理第三章：創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神2第一章：店鋪管理第一章：店鋪管理3第一章：店鋪管理1，人員管理2，貨品管理3，環(huán)境管理第一章：店鋪管理1，人員管理41，人員管理（1）員工的分類A:心態(tài)好/無能力

改進(jìn)的方法：多支持和鼓勵(lì)，授教顯淺的基本的工作，讓其熟能生巧地工作，不能急進(jìn)要有耐心。第一章：店鋪管理1，人員管理（1）員工的分類第一章：店鋪管理51，人員管理（1）員工的分類B:心態(tài)好/有能力改進(jìn)的方法：多支持和鼓勵(lì)，適當(dāng)授權(quán)讓其學(xué)習(xí)高一級(jí)職位的一些工作，提供個(gè)人發(fā)揮的機(jī)會(huì)和多了解個(gè)人的見解。第一章：店鋪管理1，人員管理（1）員工的分類第一章：店鋪管理61，人員管理（1）員工的分類C:心態(tài)不好/有能力改進(jìn)的方法：用實(shí)例和后果打擊其銳氣、親自影響其心。心態(tài)不好對(duì)個(gè)人的壞影響，例如：前途、性格等心態(tài)好有能力能帶給個(gè)人的好處。。第一章：店鋪管理1，人員管理（1）員工的分類第一章：店鋪管理71，人員管理（1）員工的分類D:心態(tài)不好/無能力改進(jìn)的方法：直接溝通面談，指出問題，給予時(shí)間限定改正。第一章：店鋪管理1，人員管理（1）員工的分類第一章：店鋪管理81，人員管理（2）怎樣管理下屬

A,權(quán)威型：

店長定出工作目標(biāo)，均獨(dú)斷決定，對(duì)下屬的指導(dǎo)、監(jiān)管以命令形式為主。好處：較實(shí)際但容易造成下屬依賴心理。適用于依賴性強(qiáng)的下屬或新入職下屬。第一章：店鋪管理1，人員管理（2）怎樣管理下屬第一章：店鋪管理91，人員管理（2）怎樣管理下屬

A,權(quán)威型：

使用權(quán)威型的時(shí)候：a:當(dāng)下屬對(duì)本身工作未完全有把握，他們依賴心理會(huì)較強(qiáng)，此時(shí)較適用權(quán)威型管理方式給予工作指引。b:當(dāng)遇到要短期內(nèi)發(fā)揮高效率或集結(jié)一大群人共同完成工作時(shí)，為避免意見不一的情況出現(xiàn)，應(yīng)用權(quán)威型。第一章：店鋪管理1，人員管理（2）怎樣管理下屬第一章：店鋪管理101，人員管理（2）怎樣管理下屬

B放任型：

店長提供工作方法、讓下屬自由發(fā)揮。適用于自立能力強(qiáng)的下屬。

第一章：店鋪管理1，人員管理（2）怎樣管理下屬第一章：店鋪管理111，人員管理（2）怎樣管理下屬

B放任型：

使用放任型的時(shí)候：自信心強(qiáng)及工作能力好的下屬，認(rèn)為自己擔(dān)任此工作比其他同事有把握，和下屬本身有創(chuàng)造心得想用于工作中。第一章：店鋪管理1，人員管理（2）怎樣管理下屬第一章：店鋪管理121，人員管理（2）怎樣管理下屬

C民主型：

店長對(duì)其所定工作目標(biāo)、方法先行征詢意見決定（其實(shí)已經(jīng)有答案）。可增加下屬工作投入感和責(zé)任感。

第一章：店鋪管理1，人員管理（2）怎樣管理下屬第一章：店鋪管理131，人員管理（2）怎樣管理下屬

C民主型：

使用民主型的時(shí)候：當(dāng)下屬依賴心理與自我表現(xiàn)心理混雜時(shí)，本身對(duì)工作有信心但怕自己的方法或工作結(jié)果不符合上司的要求,希望上司給予肯定。第一章：店鋪管理1，人員管理（2）怎樣管理下屬第一章：店鋪管理141，人員管理（3）如何提高士氣A:士氣低落的原因:上司的態(tài)度最能打擊士氣，也能提高士氣！應(yīng)創(chuàng)造理想的工作氣氛，激勵(lì)下屬發(fā)揮工作效率。第一章：店鋪管理1，人員管理（3）如何提高士氣第一章：店鋪管理151，人員管理（3）如何提高士氣B:下屬士氣低落的表現(xiàn)：——經(jīng)常遲到——請(qǐng)病假——工作被動(dòng)——欠合作性——工作態(tài)度欠佳第一章：店鋪管理1，人員管理（3）如何提高士氣第一章：店鋪管理161，人員管理（3）如何提高士氣C:導(dǎo)致下屬士氣低落的因素大致有以下幾點(diǎn)：涉及員工本身的工作態(tài)度及性格；工作安排欠妥善，缺乏上司的支持；工作壓力大；工作沒有挑戰(zhàn)性，沒有成就感；沒有發(fā)展及升職機(jī)會(huì)微；包括私人問題。第一章：店鋪管理1，人員管理（3）如何提高士氣第一章：店鋪管理171，人員管理（3）如何提高士氣C:如何提高下屬的士氣:

可對(duì)表現(xiàn)出色的下屬給于適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)；讓下屬擁有工作獨(dú)立和自主能力相當(dāng)重要可增加下屬的責(zé)任感對(duì)工作更投入和建立雙方的信任感；上司本身的士氣也十分重要，可直接影響下屬；第一章：店鋪管理1，人員管理（3）如何提高士氣第一章：店鋪管理181，人員管理（3）如何提高士氣C:如何提高下屬的士氣:要使下屬對(duì)工作投入，可協(xié)助發(fā)掘其對(duì)工作的興趣。例如：她喜歡打扮，可安排負(fù)責(zé)模特著裝。比較細(xì)心認(rèn)真，可安排負(fù)責(zé)收款工作。在工作的過程中要不時(shí)問候下屬的情況，以示對(duì)其重視，不要讓下屬有孤軍作戰(zhàn)的感覺。當(dāng)工作出錯(cuò)時(shí)主管及時(shí)提醒，并給予一個(gè)改善的建議和限定時(shí)間改過提高效率。發(fā)揮下屬的工作能力讓下屬各盡所能，懂得與下屬分工合作，不獨(dú)攬?jiān)谏怼５谝徽拢旱赇伖芾?，人員管理（3）如何提高士氣第一章：店鋪管理191，人員管理（4）與下屬溝通的技巧A:上司與下屬溝通帶來的好處？通過溝通增加員工對(duì)公司的歸屬感；通過溝通傳達(dá)專業(yè)的工作知識(shí)；了解下屬的思想；適當(dāng)?shù)臏贤ㄊ羌?lì)下屬的動(dòng)力。第一章：店鋪管理1，人員管理（4）與下屬溝通的技巧第一章：店鋪管理201，人員管理（4）與下屬溝通的技巧B:與下屬溝通時(shí)語言與非語言的運(yùn)用：語言：多用魔術(shù)語例如：你好……請(qǐng)你……我關(guān)心你的工作情況……態(tài)度：和藹的禮貌的，但不過于客氣以致太謙卑。非語言：笑容眼神語氣手勢(shì)第一章：店鋪管理1，人員管理（4）與下屬溝通的技巧第一章：店鋪管理211，人員管理（4）與下屬溝通的技巧C:如何與下屬溝通好？*積極聆聽（1）、細(xì)心聆聽（2）、下屬說話不要隨意打斷（3）、明白下屬的需要（4）、不時(shí)點(diǎn)頭、微笑（5）、一視同仁第一章：店鋪管理1，人員管理（4）與下屬溝通的技巧第一章：店鋪管理221，人員管理（4）與下屬溝通的技巧C:如何與下屬溝通好？

**主動(dòng)詢問（1）、開放式的詢問：“你覺得這樣決定怎樣？”“請(qǐng)說說你的建議我樂意傾聽?！钡谝徽拢旱赇伖芾?，人員管理（4）與下屬溝通的技巧第一章：店鋪管理231，人員管理（4）與下屬溝通的技巧C:如何與下屬溝通好？***應(yīng)注意的細(xì)節(jié)：上司避免滔滔不絕，喋喋不休只有自己講無人講；避免不耐煩；及控制情緒，聲量過大；沒有目光接觸；要保持雙向溝通；對(duì)不愛主動(dòng)溝通的下屬要耐心啟發(fā)，用征詢他（她）意見的方式；當(dāng)下屬發(fā)火時(shí)對(duì)這種情形首先要耐心地聽他（她）講完，盡量不與他（她）爭(zhēng)辯和反駁，因?yàn)閺乃ㄋ┌l(fā)泄的話可以聽出他（她）氣憤的原因，然后與他（她）冷靜地、建設(shè)性地找出解決問題的辦法。第一章：店鋪管理1，人員管理（4）與下屬溝通的技巧第一章：店鋪管理241，人員管理（4）與下屬溝通的技巧C:如何與下屬溝通好？****當(dāng)下屬表現(xiàn)優(yōu)秀時(shí)或未達(dá)要求時(shí)溝通更為重要:1)鼓勵(lì)式溝通（適用贊揚(yáng)下屬）學(xué)會(huì)欣賞下屬，每個(gè)員工都有他的長處與優(yōu)點(diǎn)，欣賞別人才能產(chǎn)生贊美別人的意愿。溝通方式——多人參與——直接點(diǎn)名贊揚(yáng)——請(qǐng)被贊揚(yáng)者講對(duì)事情的經(jīng)過與其他人一起分享心得?！獏⑴c者給予鼓掌——讓其他人向其學(xué)習(xí)——給參與者信心他們也可以做得到

第一章：店鋪管理1，人員管理（4）與下屬溝通的技巧第一章：店鋪管理251，人員管理（4）與下屬溝通的技巧C:如何與下屬溝通好？****當(dāng)下屬表現(xiàn)優(yōu)秀時(shí)或未達(dá)要求時(shí)溝通更為重要:2)教育式的溝通方式（適用對(duì)表現(xiàn)未符合要求的下屬進(jìn)行溝通）

溝通方式——單獨(dú)進(jìn)行——直接指出——讓下屬說不足處不改善對(duì)個(gè)人及其他同事的影響——給于改善的時(shí)間及自己會(huì)跟進(jìn)第一章：店鋪管理1，人員管理（4）與下屬溝通的技巧第一章：店鋪管理262，貨品管理（1）進(jìn)貨管理進(jìn)貨檢驗(yàn)程序：

點(diǎn)數(shù)核對(duì)每個(gè)款式的數(shù)量是否跟單據(jù)一致檢查貨品質(zhì)量檢查配備輔料（包裝袋、贈(zèng)品等）確認(rèn)票據(jù)簽收留存產(chǎn)品入庫：輸入資料—核對(duì)是否跟單據(jù)一致—審核第一章：店鋪管理2，貨品管理（1）進(jìn)貨管理第一章：店鋪管理272，貨品管理（2）銷售管理上貨時(shí)注意事項(xiàng)：檢查貨品是否整潔。賣場(chǎng)是否有殘次品、污臟品。斷碼貨品不擺放在顯眼處。減價(jià)貨品是否都有明確標(biāo)簽

第一章：店鋪管理2，貨品管理（2）銷售管理第一章：店鋪管理282，貨品管理（2）銷售管理-銷售注意事項(xiàng)：顧客購買的貨品必須打印票據(jù)給予顧客，以免發(fā)生不必要的糾紛。銷售的貨品必須馬上從倉庫補(bǔ)充到貨場(chǎng)上。顧客退換貨品必須馬上處理。金額為零時(shí)，打退單，再打銷售單，訂在一起。金額為正數(shù)時(shí)候，退、銷打在同一單。特殊情況，退貨的，由店長親自簽名！第一章：店鋪管理2，貨品管理（2）銷售管理第一章：店鋪管理292，貨品管理（3）貨品調(diào)撥-調(diào)撥注意事項(xiàng)：調(diào)撥時(shí)仔細(xì)點(diǎn)清數(shù)量，確認(rèn)款號(hào)。經(jīng)手人簽名，復(fù)核人簽名確定。調(diào)撥時(shí)清晰注明從哪個(gè)店調(diào)往哪個(gè)店。調(diào)撥后注意在庫存上加減數(shù)量。調(diào)撥的貨品應(yīng)仔細(xì)檢查質(zhì)量。第一章：店鋪管理2，貨品管理（3）貨品調(diào)撥第一章：店鋪管理302，貨品管理（4）退貨管理-退貨注意事項(xiàng)：退貨前跟公司文員作好溝通，達(dá)成共識(shí)。退貨時(shí)仔細(xì)點(diǎn)清數(shù)量，確認(rèn)款號(hào)，顏色、碼數(shù)。然后經(jīng)手人簽名，復(fù)核人簽名確認(rèn)。退貨寫清楚店鋪名稱，日期。單據(jù)放在包里安全位置，以免遺失。不良品的退貨需要標(biāo)明損壞位置，并且貼上說明（損壞位置、原因、經(jīng)手人、日期）。良品退貨和不良品的退貨要分隔清楚，不要混亂。第一章：店鋪管理2，貨品管理（4）退貨管理第一章：店鋪管理312，貨品管理（5）倉存管理倉庫要整理、打掃。保持整潔。貨品分類有條理，擺放整齊。確保庫存數(shù)目準(zhǔn)確，暢銷貨品要及時(shí)補(bǔ)貨。滯銷貨品要及時(shí)通知上級(jí)主管，提供建議以便作促銷或退貨處理。第一章：店鋪管理2，貨品管理（5）倉存管理第一章：店鋪管理322，貨品管理（6）盤點(diǎn)事項(xiàng)盤點(diǎn)前，劃分好區(qū)域，貨品整理分類。按照公司要求，進(jìn)行盤點(diǎn)錄入認(rèn)真檢查每一個(gè)區(qū)域或者角落，看看有沒有遺漏的區(qū)域。如有虧損，按公司制度賠償。第一章：店鋪管理2，貨品管理（6）盤點(diǎn)事項(xiàng)第一章：店鋪管理332，貨品管理（7）貨品的促銷運(yùn)作與管理1）促銷的定義：一切有利于產(chǎn)品銷售的活動(dòng)或者手段多可稱為促銷銷，它是短期或一定時(shí)期內(nèi)通過一定的方式及手段來刺激費(fèi)者的購買欲望與消費(fèi)行為。“廣告、人員推銷、共關(guān)系、銷售促進(jìn)、目錄直銷”組成五大促銷方式其中“銷售促進(jìn)”在短期內(nèi)公司用以激勵(lì)消費(fèi)購買誘餌，如折讓、贈(zèng)品、優(yōu)惠券/卡，有獎(jiǎng)銷售等，門店通常意義上所講的促銷主要是指這一形式。第一章：店鋪管理2，貨品管理（7）貨品的促銷運(yùn)作與管理第一章：店鋪管理342，貨品管理（7）貨品的促銷運(yùn)作與管理2）促銷流程：

明確促銷目的、動(dòng)機(jī)確定促銷主題、方式落實(shí)并完善促銷方案促銷品配備及促銷宣傳品向下屬說明促銷目的、目標(biāo)以及執(zhí)行的最佳方法實(shí)施促銷活動(dòng)跟進(jìn)促銷的執(zhí)行情況評(píng)估和計(jì)算促銷的效果第一章：店鋪管理2，貨品管理（7）貨品的促銷運(yùn)作與管理明確促銷目的、動(dòng)機(jī)確定352，貨品管理（7）貨品的促銷運(yùn)作與管理3）促銷活動(dòng)要點(diǎn)：促銷時(shí)機(jī)、促銷對(duì)象、促銷流程、促銷安排（促銷產(chǎn)品及其定價(jià)與數(shù)量、促銷宣傳方式和力度及其宣傳媒體與宣傳品選擇、促銷贈(zèng)品的選擇及數(shù)量與發(fā)放.促銷人員的構(gòu)成與分工）、促銷配合與支持、促銷注意事項(xiàng)及現(xiàn)場(chǎng)管理。第一章：店鋪管理2，貨品管理（7）貨品的促銷運(yùn)作與管理第一章：店鋪管理362，貨品管理（7）貨品的促銷運(yùn)作與管理4）促銷時(shí)機(jī)（主題）:淡旺季節(jié)假日（元旦、春節(jié)、五一、十一節(jié)日等）新品上市換季促銷新店開業(yè)店鋪裝修改造、搬遷其他特殊事件第一章：店鋪管理2，貨品管理（7）貨品的促銷運(yùn)作與管理第一章：店鋪管理372，貨品管理（7）貨品的促銷運(yùn)作與管理5）促銷對(duì)象:直接顧客其它潛在的顧客第一章：店鋪管理2，貨品管理（7）貨品的促銷運(yùn)作與管理第一章：店鋪管理382，貨品管理（7）貨品的促銷運(yùn)作與管理6）促銷目的:A提高企業(yè)、品牌、產(chǎn)品及專門店的知名度、美譽(yù)度；B建立顧客對(duì)企業(yè)及品牌滿意度、忠誠度、穩(wěn)定老顧客、培養(yǎng)新顧客、并形成良好口碑；C促進(jìn)產(chǎn)品銷售；D清理庫存。第一章：店鋪管理2，貨品管理（7）貨品的促銷運(yùn)作與管理第一章：店鋪管理392，貨品管理（7）貨品的促銷運(yùn)作與管理7)促銷媒體廣告：軟硬性電視、地方性報(bào)紙廣告、賣場(chǎng)燈箱/海報(bào)、宣傳折頁等。8)促銷方式：折讓、贈(zèng)送、優(yōu)惠券/卡、有獎(jiǎng)銷售等。9)促銷產(chǎn)品：過季產(chǎn)品/庫存貨品/次品（顧客購買時(shí)要明確告知）。10)促銷贈(zèng)品：配套使用的相關(guān)產(chǎn)品。11)促銷價(jià)格：進(jìn)貨價(jià)/低于進(jìn)貨價(jià)/高于進(jìn)貨價(jià)但低于正常零售價(jià)。第一章：店鋪管理2，貨品管理（7）貨品的促銷運(yùn)作與管理第一章：店鋪管理402，貨品管理（7）貨品的促銷運(yùn)作與管理12)促銷注意事項(xiàng):促銷前要做各項(xiàng)準(zhǔn)備工作如人員安排、促銷品及促銷禮品的到位、促銷宣傳及現(xiàn)場(chǎng)POP廣告及活動(dòng)渲染；促銷中注意貨源的控制，避免斷貨現(xiàn)象/促銷禮品過早地發(fā)放完的現(xiàn)象。第一章：店鋪管理2，貨品管理（7）貨品的促銷運(yùn)作與管理第一章：店鋪管理412，貨品管理（7）貨品的促銷運(yùn)作與管理13)促銷現(xiàn)場(chǎng)管理:促銷前：了解市場(chǎng)、掌握促銷時(shí)機(jī)，并明確促銷目的及相應(yīng)的手段，常見促銷的時(shí)機(jī)：認(rèn)為購買商品的新顧客人數(shù)不多時(shí)；某一地區(qū)或某一特定時(shí)期，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特別激烈時(shí)；于各種原因使商品出現(xiàn)滯銷甚至積壓時(shí)；為加快資金周轉(zhuǎn)而必須使庫存商品變成現(xiàn)金；當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手積極舉辦各種促銷活動(dòng)時(shí)；店面裝修改造時(shí)；節(jié)假日時(shí)。第一章：店鋪管理2，貨品管理（7）貨品的促銷運(yùn)作與管理第一章：店鋪管理422，貨品管理（7）貨品的促銷運(yùn)作與管理13)促銷現(xiàn)場(chǎng)管理:促銷前：——制定促銷方案，內(nèi)容包括：促銷主題；促銷周期；促銷方式；促銷目的、目標(biāo)；促銷產(chǎn)品數(shù)量、促銷產(chǎn)品搭配、促銷產(chǎn)品價(jià)格控制、促銷贈(zèng)品等的確定；促銷宣傳方式、力度；人員安排；現(xiàn)場(chǎng)管理注意事項(xiàng)；其它?！陜?nèi)廣告店面招牌（店）清洗（視覺上有愉快的感覺）；店面的商品陳列量豐富以刺激購買欲；第一章：店鋪管理2，貨品管理（7）貨品的促銷運(yùn)作與管理第一章：店鋪管理432，貨品管理（7）貨品的促銷運(yùn)作與管理13)促銷現(xiàn)場(chǎng)管理:促銷中：——促銷現(xiàn)場(chǎng)廣告、陳列、氣氛營造；——根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況檢查POP、商品陳列等；——促銷現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控及管理；——促銷安全工作；——其它第一章：店鋪管理2，貨品管理（7）貨品的促銷運(yùn)作與管理第一章：店鋪管理442，貨品管理（7）貨品的促銷運(yùn)作與管理13)促銷現(xiàn)場(chǎng)管理:促銷后：——檢查過期海報(bào)、POP等是否拆下；——商品是否恢復(fù)原價(jià)（標(biāo)簽及POS機(jī)中）；——商品陳列是否恢復(fù)；——活動(dòng)效果評(píng)估及總結(jié)?！渌?。第一章：店鋪管理2，貨品管理（7）貨品的促銷運(yùn)作與管理第一章：店鋪管理453，環(huán)境管理（1）陳列管理1）賣場(chǎng)整體：有足夠的貨量，呈現(xiàn)豐滿的狀態(tài)。色彩區(qū)域系列分布有條理第一章：店鋪管理3，環(huán)境管理（1）陳列管理第一章：店鋪管理463，環(huán)境管理（1）陳列管理2）區(qū)域陳列：*同一主題,同一色系（如果兩個(gè)彩色，必須分布平衡，有呼應(yīng)（最多兩個(gè)彩色，并且有呼應(yīng)）搭配性豐富*配飾的搭配，擺位正確），搭配性豐富，配飾的搭配合理，配飾還起到一個(gè)豐富視覺效果的作用，所以，除了配搭，還可以應(yīng)用在一些視覺死角里。第一章：店鋪管理3，環(huán)境管理（1）陳列管理第一章：店鋪管理473，環(huán)境管理（1）陳列管理3）正掛：2--3色。夏裝6-8件。冬裝4-6件（褲子統(tǒng)一8件）吊牌不外露，衣架正面朝外，掛鉤向左。----貨量豐滿第一章：店鋪管理3，環(huán)境管理（1）陳列管理第一章：店鋪管理483，環(huán)境管理（1）陳列管理4）側(cè)掛：夏裝24-30件，冬裝外套16-22件側(cè)掛要豐滿，同款同個(gè)顏色放在一起，擺放有條理，衣架正面朝門口方向，掛鉤向里第一章：店鋪管理3，環(huán)境管理（1）陳列管理第一章：店鋪管理493，環(huán)境管理（1）陳列管理5）模特：同一組合必須穿著同一色系（最多兩個(gè)彩色，并且有呼應(yīng)），同一主題，配飾的搭配，擺位正確第一章：店鋪管理3，環(huán)境管理（1）陳列管理第一章：店鋪管理503，環(huán)境管理（1）陳列管理6）燈光：確保全部燈光亮開（包括門頭LED）燈光照射正確（照射效果需要有焦點(diǎn)、平衡）第一章：店鋪管理3，環(huán)境管理（1）陳列管理第一章：店鋪管理513，環(huán)境管理（1）陳列管理7）更換頻率：模特星期一星期五上午更換，區(qū)域一個(gè)星期小調(diào)一次，一個(gè)月至少一次全場(chǎng)調(diào)整第一章：店鋪管理3，環(huán)境管理（1）陳列管理第一章：店鋪管理523，環(huán)境管理（2）衛(wèi)生管理高架保持清潔（層板，掛通，背板）收銀臺(tái)文件分類整齊、有條理。保持清潔地板保持地板清潔試衣間沒顧客時(shí)候就把布簾拉一邊，鞋子放置布簾邊里面角，鞋跟在里面玻璃保持清潔其它衛(wèi)生死角清潔干凈、膠水的痕跡要徹底清除第一章：店鋪管理3，環(huán)境管理（2）衛(wèi)生管理高架保持清潔（層板，掛通，背板）收533，環(huán)境管理（3）氣氛控制1）流行密碼：應(yīng)用正確。說密碼需要響亮，精神。保證全場(chǎng)聽到

第一章：店鋪管理3，環(huán)境管理（3）氣氛控制第一章：店鋪管理543，環(huán)境管理（3）氣氛控制2）響亮回應(yīng)：回應(yīng)響亮，有力，整齊，正確軟弱無力、參差不齊的回應(yīng)不僅不會(huì)提升貨場(chǎng)氣氛，反而會(huì)讓氣氛沉悶、士氣低下。第一章：店鋪管理3，環(huán)境管理（3）氣氛控制第一章：店鋪管理553，環(huán)境管理（3）氣氛控制3）打氣：同事之間互相打氣，會(huì)帶動(dòng)其他同事的銷售的積極性，起到一定的激勵(lì)作用（每單開心后該同事都需要全場(chǎng)打氣）第一章：店鋪管理3，環(huán)境管理（3）氣氛控制第一章：店鋪管理563，環(huán)境管理（3）氣氛控制4）激勵(lì)同事（半小時(shí)一次）：

A：SHOW麥正確的SHOW麥程序（問候、報(bào)時(shí)、報(bào)數(shù)、目標(biāo)完成情況、做得好的鼓勵(lì)同事保持、不足的、提醒同事做好，鼓勵(lì)同事，叫同事打氣）提醒同事，必須要收獲響亮、整齊的回應(yīng)。B：團(tuán)隊(duì)口號(hào)（因?yàn)樽孕?，所以成功。相信自己、相信伙伴，我們是最棒的！Yeah?。┛陬^報(bào)時(shí)報(bào)數(shù)，激勵(lì)同事，拿回應(yīng)。喊團(tuán)隊(duì)口號(hào)，然后全場(chǎng)打氣第一章：店鋪管理3，環(huán)境管理（3）氣氛控制第一章：店鋪管理573，環(huán)境管理（3）氣氛控制5）音樂控制：10:30-12:00,13：30-17:00，19:00-22:00時(shí)間段內(nèi)，播放慢搖、的士高、DJ等音樂。其他時(shí)間段也不可播放沉悶的歌曲。

播放背景音樂是烘托賣場(chǎng)氣氛的一項(xiàng)有效的措施。背景音樂的適合與否不僅會(huì)影響營業(yè)員的工作態(tài)度，還會(huì)影響消費(fèi)者的購買情緒，進(jìn)而會(huì)影響到我們賣場(chǎng)的銷售。因而，背景音樂的效果不容忽視。第一章：店鋪管理3，環(huán)境管理（3）氣氛控制第一章：店鋪管理583，環(huán)境管理（4）員工形象頭發(fā)扎雙辮子、劉海不可蓋住眉毛眼睛明顯的眼影、精神，親切友善的目光交流嘴唇唇彩或者唇油，口唇保持潤滑，不可干固衣著按照公司要求穿著正確工衣，保持整潔工牌統(tǒng)一佩戴工牌在左胸之前，佩戴正確站姿保持雙腿站直，不可抱手、交叉手、交叉腳第一章：店鋪管理3，環(huán)境管理（4）員工形象頭發(fā)扎雙辮子、劉海不可蓋住眉毛眼睛593，環(huán)境管理（5）服務(wù)要素導(dǎo)崗站姿端正，親切笑容，友善目光。聲音適中。邀請(qǐng)手勢(shì)問候，突出品牌，推廣活動(dòng)，邀請(qǐng)進(jìn)店打招呼站姿端正，親切笑容，友善目光。聲音適中，語氣溫和，問候，突出品牌，推廣活動(dòng)介紹貨品主動(dòng)介紹適合顧客的貨品，主動(dòng)去展示，進(jìn)行解說，配搭建議，鼓勵(lì)試穿試衣服服務(wù)主動(dòng)幫客人解開貨品的紐扣、拉鏈等，放到試衣間里掛起來，出來后再用邀請(qǐng)手勢(shì)邀請(qǐng)客人進(jìn)去附加推銷（SELLINGUP)利用搭配、陪襯，活動(dòng)優(yōu)惠等方法。深入溝通，發(fā)掘顧客潛在需求收銀服務(wù)禮貌的指示方向到收銀臺(tái)，確認(rèn)件數(shù)碼數(shù)，禮貌招呼，唱收唱找，禮貌打包雙手遞給顧客。表示感謝道別服務(wù)送別顧客至門口（變送邊交流）到門口后道謝、致別、歡迎下次再光臨笑容跟顧客交流的時(shí)候都必須臉帶笑容。無論導(dǎo)崗，語言交流，收銀……等等第一章：店鋪管理3，環(huán)境管理（5）服務(wù)要素導(dǎo)崗站姿端正，親切笑容，友善目光。60第二章：如何培養(yǎng)責(zé)任心第二章：如何培養(yǎng)責(zé)任心61第二章：如何培養(yǎng)責(zé)任心1，了解責(zé)任心2,缺乏責(zé)任心的4大原因3，責(zé)任心的構(gòu)成要素4，責(zé)任心的作用5，怎樣培養(yǎng)責(zé)任心第二章：如何培養(yǎng)責(zé)任心1，了解責(zé)任心621，了解責(zé)任心（1）含義：分內(nèi)必須做到的事情；沒有做好分內(nèi)的事情必須承擔(dān)的責(zé)罰第二章：如何培養(yǎng)責(zé)任心1，了解責(zé)任心（1）含義：第二章：如何培養(yǎng)責(zé)任心631，了解責(zé)任心（2）責(zé)任與人生。人，在自己的哭聲中而來――這就是生，在別人的哭聲中而去――這就是死，橫跨在生與死之間的那一段就叫人生：來時(shí)一團(tuán)肉，去時(shí)一堆灰。人從來到這個(gè)世界開始，整個(gè)人生的過程其實(shí)就是一個(gè)承擔(dān)責(zé)任的過程。第二章：如何培養(yǎng)責(zé)任心1，了解責(zé)任心（2）責(zé)任與人生。第二章：如何培養(yǎng)責(zé)任心641，了解責(zé)任心（3）責(zé)任與角色人生的角色可以分為兩種：一種是親情角色：孫子，兒子，丈夫，妻子，父親，母親，爺爺，奶奶等等一種是社會(huì)角色：公民，學(xué)生，員工，下屬，主管，企業(yè)家，事業(yè)伙伴等等第二章：如何培養(yǎng)責(zé)任心1，了解責(zé)任心（3）責(zé)任與角色第二章：如何培養(yǎng)責(zé)任心651，了解責(zé)任心（4）責(zé)任心強(qiáng)的人：自覺地完成工作遵守時(shí)間和約定說到做到不推卸責(zé)任誠實(shí)地工作自我開發(fā)超出期待不斷改善做事有熱情認(rèn)真服從上司……第二章：如何培養(yǎng)責(zé)任心1，了解責(zé)任心（4）責(zé)任心強(qiáng)的人：自覺地完成工作超661，了解責(zé)任心（5）缺乏責(zé)任心的后果從公司的角度-有損公司利益和形象-產(chǎn)品不良率上升-工作質(zhì)量下降-交貨期延遲易發(fā)生安全事故……從個(gè)人角度得不到他人的信賴自身能力無法提高做事敷衍了事工作業(yè)績低下……第二章：如何培養(yǎng)責(zé)任心1，了解責(zé)任心（5）缺乏責(zé)任心的后果從公司的角度從個(gè)人角度第672,缺乏責(zé)任心的4大原因（1）害怕失敗

因?yàn)楹ε率?，不愿意積極承擔(dān)責(zé)任。第二章：如何培養(yǎng)責(zé)任心2,缺乏責(zé)任心的4大原因（1）害怕失敗第二章：如何培682,缺乏責(zé)任心的4大原因（2）得過且過

也許我們?cè)搹南旅鎺讉€(gè)方面去考慮造成得過且過心態(tài)的原因：（1）、覺得公司管理不公平（2）、付出與回報(bào)不一致。（3）、得不到應(yīng)有的肯定和激勵(lì)。第二章：如何培養(yǎng)責(zé)任心2,缺乏責(zé)任心的4大原因（2）得過且過第二章：如何培692,缺乏責(zé)任心的4大原因

（3）缺乏激情：

員工喪失工作激情的原因：（1）、遭受挫折，失去了工作信心。（2）、對(duì)原先的工作失去了興趣，希望接受更大的挑戰(zhàn)。第二章：如何培養(yǎng)責(zé)任心2,缺乏責(zé)任心的4大原因第二章：如何培養(yǎng)責(zé)任心702,缺乏責(zé)任心的4大原因（4）職責(zé)不清

當(dāng)?shù)赇伮氊?zé)不清時(shí)，就為員工推卸責(zé)任提供了空間和可能性。而且，如果個(gè)店鋪不能夠做到責(zé)任明確，員工也就無法承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任。那么，員工不負(fù)責(zé)任也就表現(xiàn)得理所當(dāng)然的了。第二章：如何培養(yǎng)責(zé)任心2,缺乏責(zé)任心的4大原因（4）職責(zé)不清第二章：如何培養(yǎng)責(zé)713,責(zé)任心的構(gòu)成要素（1）遵守規(guī)則遵守公司的制度、規(guī)定和方針履行工作職責(zé)在規(guī)定的期限內(nèi)完成任務(wù)接受上級(jí)指示,遵守工作標(biāo)準(zhǔn)第二章：如何培養(yǎng)責(zé)任心3,責(zé)任心的構(gòu)成要素（1）遵守規(guī)則第二章：如何培養(yǎng)責(zé)任723,責(zé)任心的構(gòu)成要素（2）誠實(shí)地工作憑良心工作，不混淆公私確認(rèn)要點(diǎn)，檢查結(jié)果經(jīng)常反省自己不弄虛作假第二章：如何培養(yǎng)責(zé)任心3,責(zé)任心的構(gòu)成要素（2）誠實(shí)地工作第二章：如何培養(yǎng)責(zé)任733,責(zé)任心的構(gòu)成要素（3）徹底完成任務(wù)做事有計(jì)劃準(zhǔn)確把握指示與工作的內(nèi)容不忽略小事不要半途而廢第二章：如何培養(yǎng)責(zé)任心3,責(zé)任心的構(gòu)成要素（3）徹底完成任務(wù)第二章：如何培養(yǎng)責(zé)743,責(zé)任心的構(gòu)成要素（4）自覺地工作主動(dòng)、自覺的工作協(xié)助上司與同事?lián)屜纫徊匠钟蟹e極的工作態(tài)度第二章：如何培養(yǎng)責(zé)任心3,責(zé)任心的構(gòu)成要素（4）自覺地工作第二章：如何培養(yǎng)責(zé)任753,責(zé)任心的構(gòu)成要素（5）不斷改善和創(chuàng)意注意狀況變化，并采取相應(yīng)措施做事機(jī)智，有靈活性不滿足于現(xiàn)狀，具有改善意識(shí)不斷提高自己的實(shí)力第二章：如何培養(yǎng)責(zé)任心3,責(zé)任心的構(gòu)成要素（5）不斷改善和創(chuàng)意第二章：如何培養(yǎng)764，責(zé)任心的作用1、有責(zé)任心的人是對(duì)自己負(fù)責(zé)的人2、責(zé)任心是創(chuàng)造人生價(jià)值的根本3、責(zé)任心是人生最堅(jiān)強(qiáng)的支柱4、沒有責(zé)任心會(huì)造成巨大危害第二章：如何培養(yǎng)責(zé)任心4，責(zé)任心的作用1、有責(zé)任心的人是對(duì)自己負(fù)責(zé)的人第二章：如何774，責(zé)任心的作用故事:木匠蓋房子第二章：如何培養(yǎng)責(zé)任心4，責(zé)任心的作用故事:木匠蓋房子第二章：如何培養(yǎng)責(zé)任心784，責(zé)任心的作用故事:木匠蓋房子你就是那個(gè)木匠！每天你釘一顆釘子，放一塊木板，壘一面墻，但往往沒有竭心全力。終于，你吃驚地發(fā)現(xiàn)，你將不得不住在自己建的房子里。人生就是一項(xiàng)自己做的工程，我們今天做事的態(tài)度,決定了明天住的房子!第二章：如何培養(yǎng)責(zé)任心4，責(zé)任心的作用故事:木匠蓋房子你就是那個(gè)木匠！每天你釘795，怎樣培養(yǎng)責(zé)任心1）社會(huì)輿論新聞媒體的宣傳政府制度的獎(jiǎng)懲社會(huì)輿論的宣揚(yáng)學(xué)校家庭的培養(yǎng)第二章：如何培養(yǎng)責(zé)任心5，怎樣培養(yǎng)責(zé)任心1）社會(huì)輿論新聞媒體的宣傳第二章：如何培養(yǎng)805，怎樣培養(yǎng)責(zé)任心2）規(guī)章制度定責(zé)任明確什么是責(zé)任鎖定責(zé)任人規(guī)定完成時(shí)間確保責(zé)任能夠被承擔(dān)獎(jiǎng)懲責(zé)任人第二章：如何培養(yǎng)責(zé)任心5，怎樣培養(yǎng)責(zé)任心2）規(guī)章制度定責(zé)任明確什么是責(zé)任第二章：如815，怎樣培養(yǎng)責(zé)任心3）思想認(rèn)識(shí)

有義務(wù)做好自己的本職工作

對(duì)公司要具有主人翁意識(shí)

積極輔佐上司的工作

員工之間需要密切協(xié)助和配合

建立良好的人際關(guān)系第二章：如何培養(yǎng)責(zé)任心5，怎樣培養(yǎng)責(zé)任心3）思想認(rèn)識(shí)

有義務(wù)做好自己的本職工作第825，怎樣培養(yǎng)責(zé)任心4）積極主動(dòng)對(duì)自我負(fù)責(zé)有大局意識(shí)把自己當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)第二章：如何培養(yǎng)責(zé)任心5，怎樣培養(yǎng)責(zé)任心4）積極主動(dòng)對(duì)自我負(fù)責(zé)第二章：如何培養(yǎng)責(zé)任83第三章：創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神第三章：創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神84第三章：創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神1，了解團(tuán)隊(duì)2，團(tuán)隊(duì)精神的作用3，打造團(tuán)隊(duì)精神4，如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)第三章：創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神1，了解團(tuán)隊(duì)851，了解團(tuán)隊(duì)1）什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)，是指一群互助互利、團(tuán)結(jié)一致為統(tǒng)一目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)而堅(jiān)毅奮斗到底的一群人。團(tuán)隊(duì)不僅強(qiáng)調(diào)個(gè)人的業(yè)務(wù)成果，更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績。——一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)共同的目標(biāo)，其成員的行為之間相互依存、相互影響，并能夠很好的合作，以追求集體的成功。第三章：創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神1，了解團(tuán)隊(duì)1）什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)，是指一群互助互利、團(tuán)結(jié)一致為861，了解團(tuán)隊(duì)2）團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素★目標(biāo)★人五要素★團(tuán)隊(duì)的定位★權(quán)限★計(jì)劃第三章：創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神1，了解團(tuán)隊(duì)2）團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素871，了解團(tuán)隊(duì)2）團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素A：目標(biāo)案例：自然界中有一種昆蟲很喜歡吃三葉草(也叫雞公葉)，這種昆蟲在吃食物的時(shí)候都是成群結(jié)隊(duì)的，第一個(gè)趴在第二個(gè)的身上，第二個(gè)趴在第三個(gè)的身上，由一只昆蟲帶隊(duì)去尋找食物，這些昆蟲連接起來就像一節(jié)一節(jié)的火車車箱。管理學(xué)家做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，把這些像火車車箱一樣的昆蟲連在一起，組成一個(gè)圓圈，然后在圓圈中放了它們喜歡吃的三葉草。結(jié)果它們爬得精疲力竭也吃不到這些草。第三章：創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神1，了解團(tuán)隊(duì)2）團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素A：目標(biāo)案例：自然界881，了解團(tuán)隊(duì)2）團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素B：人人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。2個(gè)(包含2個(gè))以上的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊(duì)。目標(biāo)是通過人員具體實(shí)現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán)隊(duì)中非常重要的一個(gè)部分。

第三章：創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神1，了解團(tuán)隊(duì)2）團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素B：人人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最891，了解團(tuán)隊(duì)2）團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素C：團(tuán)體的定位①團(tuán)隊(duì)的定位，團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中處于什么位置，由誰選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對(duì)誰負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)采取什么方式激勵(lì)下屬?②個(gè)體的定位，作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色?是訂計(jì)劃還是具體實(shí)施或評(píng)估?第三章：創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神1，了解團(tuán)隊(duì)2）團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素C：團(tuán)體的定位①團(tuán)隊(duì)901，了解團(tuán)隊(duì)2）團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素D：權(quán)限①整個(gè)團(tuán)隊(duì)在組織中擁有什么樣的決定權(quán)?比方說財(cái)務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。②組織的基本特征。比方說組織的規(guī)模多大，團(tuán)隊(duì)的數(shù)量是否足夠多，組織對(duì)于團(tuán)隊(duì)的授權(quán)有多大，它的業(yè)務(wù)是什么類型。第三章：創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神1，了解團(tuán)隊(duì)2）團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素D：權(quán)限①整個(gè)團(tuán)隊(duì)在911，了解團(tuán)隊(duì)2）團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素E：計(jì)劃①目標(biāo)最終的實(shí)現(xiàn)，需要一系列具體的行動(dòng)方案，可以把計(jì)劃理解成目標(biāo)的具體工作的程序。②提前按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度。只有在計(jì)劃的操作下團(tuán)隊(duì)才會(huì)一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。第三章：創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神1，了解團(tuán)隊(duì)2）團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素E：計(jì)劃①目標(biāo)最終的921，了解團(tuán)隊(duì)3）團(tuán)隊(duì)的分類A:協(xié)作型團(tuán)隊(duì)有這樣一個(gè)故事：在美國的一次藝術(shù)品拍賣現(xiàn)場(chǎng),拍賣師拿出一把小提琴當(dāng)眾宣布：“這把小提琴的拍賣起價(jià)為1美元?！边€沒等他正式拍賣，一們老人就走上臺(tái)來，只見他二話沒說，抄起小提琴就竟演奏起來。小提琴那優(yōu)美的音色和他高超的演奏技巧令全場(chǎng)的人聽得入了迷。演奏完，這位老人把小提琴放回琴盒中，還是一言不發(fā)地走下臺(tái)。這時(shí)拍賣師馬上宣布這把小提琴的起拍價(jià)改為1000美元。等正式拍賣開始后，這把小提琴的價(jià)格不斷上揚(yáng)，從2000美元、3000美元，到8000美元、9000美元，最后這把小提琴竟以10000美元的價(jià)格拍賣出去。一滴水如何才能讓他不干涸？“狼性文化”個(gè)人=一滴水團(tuán)隊(duì)=大海猛虎也怕群狼第三章：創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神1，了解團(tuán)隊(duì)3）團(tuán)隊(duì)的分類A:協(xié)作型團(tuán)隊(duì)有這樣一個(gè)故事：一滴931，了解團(tuán)隊(duì)3）團(tuán)隊(duì)的分類B:學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)知更鳥與山雀的故事：20世紀(jì)初，英國的鄉(xiāng)村有一套牛奶配送系統(tǒng)，由于牛奶沒有瓶蓋，常常被他們吃，后來廠商加裝了鋁蓋；50年代初期，當(dāng)?shù)氐乃猩饺福s100萬只）都學(xué)會(huì)了刺穿鋁蓋，反觀知更鳥只有少數(shù)學(xué)會(huì)了，始終沒有擴(kuò)散到大多數(shù)生物學(xué)家發(fā)現(xiàn)，山雀在年幼時(shí)，就已習(xí)慣和同類和平共處，甚至編隊(duì)飛行。而知更鳥則是排他性較強(qiáng)的鳥類，勢(shì)力范圍內(nèi)是不允許其他雄鳥進(jìn)入的，同類之間基本上是以敵對(duì)的方式溝通。因此，雖然兩者同屬鳥類，但和諧相處的山雀，比起相互敵視的知更鳥，更能學(xué)習(xí)互助，進(jìn)化程度更高。第三章：創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神1，了解團(tuán)隊(duì)3）團(tuán)隊(duì)的分類B:學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)知更鳥與山雀的故事：941，了解團(tuán)隊(duì)3）團(tuán)隊(duì)的分類B:學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

兩個(gè)人各拿一個(gè)蘋果，相互交換，每個(gè)人仍然有一個(gè)蘋果；兩個(gè)人各自擁有一個(gè)思想，互相交換，每個(gè)人擁有的是兩個(gè)思想。----肖伯納（英國作家）假如有人你流浪在荒野中，肚子很餓。這時(shí)有人給你一條魚或者一把釣竿。你會(huì)要哪一樣？第三章：創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神1，了解團(tuán)隊(duì)3）團(tuán)隊(duì)的分類B:學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)兩個(gè)人各拿一個(gè)蘋果951，了解團(tuán)隊(duì)3）團(tuán)隊(duì)的分類C:創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)故事：在一次酒會(huì)上，有7個(gè)人，美國人、俄國人、英國人、法國人、德國人、意大利人、中國人，每個(gè)人都要宣傳自己國家有什么好酒。中國人把茅臺(tái)拿出來，酒蓋一啟，香氣撲鼻，在座的各位說了茅臺(tái)了不起。俄國人拿出了伏特加，英國拿出了威士忌，法國拿出了XO，德國拿出了黑啤酒，意大利拿出了紅葡萄酒，都很了不起，到了美國人這里，美國人找了個(gè)空杯子，把茅臺(tái)等幾種酒都倒了一點(diǎn)，晃了晃，什么酒？雞尾酒。綜合就是創(chuàng)造。他哪有什么東西，只不過把別人的東西拿來，把好的東西綜合起來就是創(chuàng)新。第三章：創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神1，了解團(tuán)隊(duì)3）團(tuán)隊(duì)的分類C:創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)故事：第三章：創(chuàng)造團(tuán)961，了解團(tuán)隊(duì)3）團(tuán)隊(duì)的分類D:競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì)故事：國外一家森林公園曾養(yǎng)殖了幾百只梅花鹿，盡管環(huán)境幽靜，水草豐美，又沒有天敵，而幾年以后，鹿群非但沒有發(fā)展，反而病的病，死的死，這大大違背了養(yǎng)殖者的初衷，后來他們接受了別人的建議，買了幾只狼放在公園里，在狼的追趕下，鹿群只得奔跑逃命．這樣一來，除了一些老弱病殘者被狼捕食外，其它的體質(zhì)日益增強(qiáng)，數(shù)量也迅速地增長著第三章：創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神1，了解團(tuán)隊(duì)3）團(tuán)隊(duì)的分類D:競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì)故事：第三章：創(chuàng)造團(tuán)971，了解團(tuán)隊(duì)4）高效團(tuán)隊(duì)的特征1、清晰的目標(biāo)2、相關(guān)的技能3、相互的信任4、一致的承諾5、良好的溝通6、談判技能7、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)8、內(nèi)部支持和外部支持

第三章：創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神1，了解團(tuán)隊(duì)4）高效團(tuán)隊(duì)的特征1、清晰的目標(biāo)第三章：創(chuàng)造團(tuán)981，了解團(tuán)隊(duì)5）團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別什么是群體？定義：是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人，為了達(dá)到共同的目標(biāo)，以一定的方式聯(lián)系在一起進(jìn)行活動(dòng)的人群。

群體區(qū)別團(tuán)隊(duì)明確領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)與組織一致

目標(biāo)可自己產(chǎn)生中性，有時(shí)消極

協(xié)作積極領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、隊(duì)員相互負(fù)責(zé)隨機(jī)的或不同

技能相互補(bǔ)充的個(gè)人產(chǎn)品

結(jié)果集體的產(chǎn)品第三章：創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神1，了解團(tuán)隊(duì)5）團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別什么是群體？群991，了解團(tuán)隊(duì)5）團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別你認(rèn)為以下組合是群體還是團(tuán)隊(duì)：為什么？1.龍舟隊(duì)2.旅行團(tuán)3.足球隊(duì)4.候機(jī)旅客5.合唱團(tuán)第三章：創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神1，了解團(tuán)隊(duì)5）團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別你認(rèn)為以下組合是群體還是團(tuán)隊(duì)1001，了解團(tuán)隊(duì)5）團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別討論：每個(gè)成員最大地發(fā)揮自己的潛力，并在共同目標(biāo)基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)一致，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體力量?！叭硕嗔α看蟆毕鄬?duì)絕對(duì)1+1？2德國科學(xué)家瑞格爾曼的“拉繩”實(shí)驗(yàn)2人組95%3人組85%8人組49%第三章：創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神1，了解團(tuán)隊(duì)5）團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別討論：每個(gè)成員最大地1012，團(tuán)隊(duì)精神的作用1）團(tuán)隊(duì)精神的定義：團(tuán)隊(duì)精神：是指團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)利益與目標(biāo)而相互協(xié)作的作風(fēng)，共同承擔(dān)集體責(zé)任，齊心協(xié)力，匯聚在一起，形成一股強(qiáng)大的力量，成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體。

第三章：創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神2，團(tuán)隊(duì)精神的作用1）團(tuán)隊(duì)精神的定義：團(tuán)隊(duì)精神：是指團(tuán)隊(duì)成員1022，團(tuán)隊(duì)精神的作用2）團(tuán)隊(duì)精神的作用：傳說在很久以前,天上住著兩個(gè)神仙,他們并不是特別友好.有一次,菩薩給了他們一碗長壽面,同時(shí)又給他們一根很長很長的筷子,這跟筷子長得使他們都不能各自吃到面條.這時(shí),他們?cè)撛趺崔k呢???第三章：創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神2，團(tuán)隊(duì)精神的作用2）團(tuán)隊(duì)精神的作用：傳說在很久以前,天上住1032，團(tuán)隊(duì)精神的作用2）團(tuán)隊(duì)精神的作用：1、團(tuán)隊(duì)精神能推動(dòng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作和發(fā)展。

2、團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間的親和力。3、團(tuán)隊(duì)精神有利于提高組織整體效能。第三章：創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神2，團(tuán)隊(duì)精神的作用2）團(tuán)隊(duì)精神的作用：1、團(tuán)隊(duì)精神能推動(dòng)團(tuán)隊(duì)1043，打造團(tuán)隊(duì)精神

1）營造相互信任的組織氛圍案例：有一家知名銀行，其管理者特別放權(quán)給自己的中層雇員，一個(gè)月盡管去花錢營銷。有人擔(dān)心那些人會(huì)亂花錢，可事實(shí)上，員工并沒有亂花錢，反而維護(hù)了許多客戶，其業(yè)績成為業(yè)內(nèi)的一面旗幟。相比之下，有些管理者，把錢看得很嚴(yán)，生怕別人亂花錢，自己卻大手大腳，結(jié)果員工在暗中也想盡一切辦法謀一己私利。還有一家經(jīng)營環(huán)保材料的合資企業(yè)，總經(jīng)理的辦公室跟普通員工的一樣，都在一個(gè)開放的大廳中，每個(gè)普通雇員站起來都能看見總經(jīng)理在做什么。員工出去購買日常辦公用品時(shí)，除了正常報(bào)銷之外，公司還額外付給一些辛苦費(fèi)，這個(gè)舉措杜絕了員工弄虛做假的心思。在這兩個(gè)案例中，我們可以體會(huì)到相互信任的對(duì)于組織中每個(gè)成員的影響，尤其會(huì)增加雇員對(duì)組織的情感認(rèn)可。而從情感上相互信任，是一個(gè)組織最堅(jiān)實(shí)的合作基礎(chǔ)，能給雇員一種安全感，雇員才可能真正認(rèn)同公司，把公司當(dāng)成自己的，并以之作為個(gè)人發(fā)展的舞臺(tái)第三章：創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神3，打造團(tuán)隊(duì)精神1）營造相互信任的組織氛圍案例：有一家1053，打造團(tuán)隊(duì)精神

2）態(tài)度并不覺決定一切“態(tài)度決定一切”，可以轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸灰袘B(tài)度，什么事情都能成功”很明顯這句話是唯心主義，也就是人的主觀能動(dòng)性，忽略了事物發(fā)展的客觀規(guī)律。但無可否認(rèn)的是，態(tài)度在學(xué)習(xí)、成長到成功的過程當(dāng)中，擔(dān)任著非常重要的角色！第三章：創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神3，打造團(tuán)隊(duì)精神2）態(tài)度并不覺決定一切“態(tài)度決定一切”，1063，打造團(tuán)隊(duì)精神

3）在組織內(nèi)慎用懲罰從心理學(xué)的角度，如果要改變一個(gè)人的行為，有兩種手段：懲罰和激勵(lì)。懲罰導(dǎo)致行為退縮，是消極的，被動(dòng)的，法律的內(nèi)在機(jī)制就是懲罰。激勵(lì)是積極的、主動(dòng)的，能持續(xù)提高效率。適度的懲罰有積極意義，過度懲罰是無效的，濫用懲罰的企業(yè)肯定不能長久。懲罰是對(duì)雇員的否定，一個(gè)經(jīng)常被否定的雇員，有多少工作熱情也會(huì)蕩然無存。雇主的激勵(lì)和肯定有利于增加雇員對(duì)企業(yè)的正面認(rèn)同，而雇主對(duì)于雇員的頻繁否定會(huì)讓雇員覺得自己對(duì)企業(yè)沒有用，進(jìn)而雇員也會(huì)否定企業(yè)。第三章：創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神3，打造團(tuán)隊(duì)精神3）在組織內(nèi)慎用懲罰從心理1073，打造團(tuán)隊(duì)精神

4）建立有效的溝通機(jī)制

理解與信任不是一句空話，往往一個(gè)小誤會(huì)反而給管理帶來無盡的麻煩。有一個(gè)要辭職，雇主說：“你不能走啊，你非常出色，之前的做法都是為了鍛煉你，我就要提拔你了，我還要獎(jiǎng)勵(lì)你！”可是，雇員卻認(rèn)為是一句鬼話，他廢寢忘食地工作，反而沒馬屁精的收入高，讓他如何平靜！一個(gè)想重用人才，一個(gè)想為企業(yè)發(fā)揮自己的才能，僅僅因?yàn)闇贤ǚ绞讲粫?，都很受傷害?！叭绻习逶缫稽c(diǎn)告訴我真相，我就不會(huì)離開公司了。"

每天的例會(huì)。交更本。還有跟下屬之間的談話與交流第三章：創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神3，打造團(tuán)隊(duì)精神4）建立有效的溝通機(jī)制理解與信任不是一句1084，如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的定義指整體配合意識(shí)，包括團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)的角色、團(tuán)隊(duì)的關(guān)系、團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作過程四個(gè)方面。第三章：創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神4，如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的定義指整體配合意識(shí)，包括團(tuán)隊(duì)的1094，如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)（1）團(tuán)隊(duì)合作氣氛的營造一個(gè)團(tuán)隊(duì)死氣沉沉，大家都像木頭一樣毫無感情，麻木不仁，那就非常糟糕。框框里裝個(gè)“木”就變成了“困”第三章：創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神4，如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)（1）團(tuán)隊(duì)合作氣氛的營造一個(gè)團(tuán)隊(duì)死氣沉1104，如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)（2）對(duì)員工進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作的培訓(xùn)既然是團(tuán)隊(duì)合作，每個(gè)人都在其中，是大家的事，而不是組織中較優(yōu)秀成員的事情。當(dāng)然優(yōu)秀成員的帶頭作用不容低估，但如果只有他一個(gè)人這樣，結(jié)果很可能有兩個(gè)：要么他一如既往，其他人按部就班；要么他被組織中其它成員同化。中層要在員工身上花時(shí)間，了解他們的喜好，特長，關(guān)注點(diǎn)。讓大家能夠取長補(bǔ)短。將合適的人安排到合適的崗位上去，讓團(tuán)隊(duì)合作成為可能。第三章：創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神4，如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)（2）對(duì)員工進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作的培訓(xùn)1114，如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)（3）成立臨時(shí)問題小組解決疑難問題中層經(jīng)理在日常管理中要注意強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的觀念，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)是不需要命令的，當(dāng)有問題發(fā)生時(shí)，他們也會(huì)三五成群，坐在一起研究一下，哪里出了問題，怎么解決最合適。而這時(shí)可能已經(jīng)下班了。在遇到問題時(shí)充分引導(dǎo)大家提出意見，并積極全面的考慮大家的意見，讓每個(gè)員工都有參與的感覺，都有被重視的感覺。久而久之，大家便會(huì)養(yǎng)成一種團(tuán)隊(duì)合作的習(xí)慣。第三章：創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神4，如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)（3）成立臨時(shí)問題小組解決疑難問題1124，如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)（4）設(shè)置優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)制度是對(duì)團(tuán)隊(duì)成績的一種肯定，會(huì)激起團(tuán)隊(duì)成員的滿足感、成就感與歸屬感。也在一定程度上加速了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的普及速度，從而使企業(yè)內(nèi)部潛能得以盡快的挖掘第三章：創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神4，如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)（4）設(shè)置優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)優(yōu)113第四章：老板心態(tài)第四章：老板心態(tài)114第四章：老板心態(tài)1，什么是老板心態(tài)2，明白老板的心理3，六個(gè)行動(dòng)塑造老板心態(tài)4，四大意識(shí)成就老板夢(mèng)想第四章：老板心態(tài)1，什么是老板心態(tài)1151，什么是老板心態(tài)

小故事：每桶四美元

美國標(biāo)準(zhǔn)石油公司里，有一位小職員叫阿基勃特。他在遠(yuǎn)行住旅館時(shí)，總是在自己簽名的下方，寫上“每桶四美元的標(biāo)準(zhǔn)石油”字樣，在書信及收據(jù)上也不例外，簽了名，就一定寫上那幾個(gè)字。他因此被同事叫做“每桶四美元”，而他的真名倒沒有人叫了。公司懂事長洛克菲勒知道這件事后說：“竟有職員如此努力宣揚(yáng)公司的聲譽(yù)，我要見見他?！庇谑茄?qǐng)阿基勃特共進(jìn)晚餐。后來洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任懂事長。第四章：老板心態(tài)1，什么是老板心態(tài)

小故事：每桶四美元第四章：老板心1161，什么是老板心態(tài)

點(diǎn)評(píng)：

這是一件誰都可以做到的事，可是只有阿基勃特一人去做了，而且堅(jiān)定不移，樂此不疲。嘲笑他的人中，肯定有不少人才華、能力在他之上，可是最后，只有他成了懂事長?？梢赃@么講，有老板心態(tài)的人最終不一定都會(huì)成為老板，但是，沒有老板心態(tài)的人肯定最終成不了老板。第四章：老板心態(tài)1，什么是老板心態(tài)

點(diǎn)評(píng)：第四章：老板心態(tài)1171，什么是老板心態(tài)

小故事：一枚硬幣

李嘉誠有一次在回辦公室的路途當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)一枚金屬硬幣從眼前閃過，滾到車子下面。李嘉誠下了車，要去揀那枚硬幣。在他彎腰要揀的過程中，一個(gè)門衛(wèi)提前把那枚港幣揀了起來，并交給了李嘉誠。李嘉誠拿過硬幣，從口袋里拿出100元鈔票獎(jiǎng)勵(lì)給這個(gè)門衛(wèi)。人們感到很奇怪，別人只是幫他揀1元錢，他卻給了100元，為什么？第四章：老板心態(tài)1，什么是老板心態(tài)

小故事：一枚硬幣第四章：老板心態(tài)1181，什么是老板心態(tài)

點(diǎn)評(píng)：

李嘉誠說，這一塊港幣，如果不把它揀起來，它可能掉到水溝里面，這個(gè)社會(huì)財(cái)富就會(huì)流失掉，所以我們不能讓人們已經(jīng)創(chuàng)造出來的財(cái)富和價(jià)值，讓它流失掉；同理：你的工作不去做或沒做好就是公司的財(cái)富的流失。那個(gè)門衛(wèi)不僅知道珍惜財(cái)富，還懂得幫助別人，應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)；你想獲得獎(jiǎng)勵(lì)嗎，你必須創(chuàng)造財(cái)富。

思想不同，對(duì)于一件事情的決定也是不一樣的。決定不一樣，又使得人們采取了不同的行動(dòng)。行動(dòng)不一樣造成了不同的結(jié)果；先動(dòng)腦，后動(dòng)手。這種節(jié)約成本（個(gè)人和社會(huì)財(cái)富）的心態(tài)就是老板心態(tài)，也就是有的人成為成功的老板，而有的人則成不了老板，或者成為了一個(gè)失敗的老板；你是否在工作崗位上在盡力節(jié)約成本。第四章：老板心態(tài)1，什么是老板心態(tài)

點(diǎn)評(píng)：第四章：老板心態(tài)1191，什么是老板心態(tài)

老板心態(tài)不是當(dāng)老板才有的心態(tài)，不是老板的專利。所謂老板心態(tài)指的是一種使命感、責(zé)任心、事業(yè)心，指的是一種大處著眼、小處著手的工作精神，指的是對(duì)效率、效果、質(zhì)量、成本、品牌等方面持續(xù)的關(guān)注與盡心盡力的工作態(tài)度。第四章：老板心態(tài)1，什么是老板心態(tài)

老板心態(tài)不是當(dāng)老板才有的心態(tài)，不是老板的1202，明白老板的心理

------一個(gè)老板的心聲（1）老板都是愛惜員工的老板們都知道，老板是將軍，那就一定要有沖鋒陷陣的士兵。他們都希望自己的士兵忠誠，勇敢，勤勞。如果你能做到如此，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，老板無比愛惜你。

第四章：老板心態(tài)2，明白老板的心理

------一個(gè)老板的1212，明白老板的心理

------一個(gè)老板的心聲（2）老板都是樂意員工高工資的。

一個(gè)老板事業(yè)能干到多大，取決于他的下屬能力的高低。他們都希望員工能干，能創(chuàng)造更多的效益。只要你能創(chuàng)造更多的效益，你的老板一定會(huì)百分百的樂意給你提升工資

第四章：老板心態(tài)2，明白老板的心理

------一個(gè)老板的1222，明白老板的心理

------一個(gè)老板的心聲（3）老板都是希望員工主動(dòng)匯報(bào)工作

每一個(gè)老板一有時(shí)間，就會(huì)考慮，如果我去做一件事，讓誰負(fù)責(zé)合適。如果你想在一個(gè)企業(yè)中有所發(fā)展，一定要經(jīng)常的向你的老板回報(bào)工作。定時(shí)或者不定時(shí)。讓你老板知道你在做什么，你又有了哪些收獲，你能發(fā)現(xiàn)哪些問題，給你什么樣的膽子你能擔(dān)起來。如果你一天到晚總是默默無聞。反而要老板天天猜你的努力程度，猜你的能力水平，有時(shí)候老板能掌握的很真實(shí)，有時(shí)候，你的表現(xiàn)老板未必看得到。

第四章：老板心態(tài)2，明白老板的心理

------一個(gè)老板的1232，明白老板的心理

------一個(gè)老板的心聲（4）每個(gè)老板都想做大

這樣的老板特別需要看到下屬們的能力的展現(xiàn)。只要表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)哪芰Γ习逡话愣紩?huì)給你機(jī)會(huì)。第四章：老板心態(tài)2，明白老板的心理

------一個(gè)老板的1242，明白老板的心理

------一個(gè)老板的心聲（5）老板希望你足夠的忠誠和勤奮

對(duì)于老板來說，只要你表現(xiàn)的足夠忠誠和勤奮，他愿意給你任何機(jī)會(huì)去嘗試。包括你能做的或者有潛力做的任何崗位。也就是說，如果你努力，在任何企業(yè)，你都有足夠的發(fā)展空間。如果你沒有遇到這個(gè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)檢討你自己，是不是沒有把自己的想法向老板適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)第四章：老板心態(tài)2，明白老板的心理

------一個(gè)老板的1252，明白老板的心理

------一個(gè)老板的心聲（6）忠誠是第一位重要的

對(duì)于一個(gè)在一年內(nèi)，換過兩個(gè)以上工作崗位的人，我連簡(jiǎn)歷都很少看。

第一，這樣的人可能沒有目標(biāo)，胡亂找工作，來你這里也可能一樣。事實(shí)而非，不知所以。

第二，剛剛適應(yīng)了新環(huán)境就走人，缺乏任性，什么工作都不是很容易就做的非常出色的。在任何一個(gè)公司或職位，你不做兩年以上，請(qǐng)不要對(duì)你的公司或職位做任何評(píng)論。你沒哪個(gè)資格。

第三，我招聘任何一個(gè)人，最希望的，就是他能在這里長期工作，不僅僅將員工看成員工，更看成是將來的合伙人。我愿意培養(yǎng)、指導(dǎo)、教授他成長進(jìn)步。最不愿看到的就是他朝三暮四，朝秦暮楚。第四章：老板心態(tài)2，明白老板的心理

------一個(gè)老板的1263,六個(gè)行動(dòng)塑造老板心態(tài)1)必須弄清楚你是主人還是打工奴仆？2)什么叫做主人？不管老板在不在，不管公司遇到什么樣的挫折，你愿意去全力以赴，你愿意幫助公司去創(chuàng)造更多財(cái)富，這就是做主人的心態(tài)。什么叫做仆人？就是把自己當(dāng)成企業(yè)的仆人，是在為別人而工作。3)只有主人才會(huì)去承擔(dān)責(zé)任，奴仆只會(huì)承擔(dān)奴仆的責(zé)任4)你是崗位的主人，作為工作崗位的主人，必須有主人心態(tài)，像主人一樣思考問題，出色的完成你的崗位工作(1)是主人還是奴仆思想第四章：老板心態(tài)3,六個(gè)行動(dòng)塑造老板心態(tài)1)必須弄清楚你是主人還是打工奴仆？1273,六個(gè)行動(dòng)塑造老板心態(tài)像老板一樣思考，像老板一樣行動(dòng)。你就具備了老板的心態(tài)，你就會(huì)去考慮企業(yè)的成長，考慮企業(yè)的費(fèi)用，你會(huì)感覺到企業(yè)的事情就是自己的事情。你知道什么是自己應(yīng)該去做的，什么是自己不應(yīng)該做的反之，你就會(huì)得過且過，不負(fù)責(zé)任，認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是打工者，出力流汗拿工錢，企業(yè)的命運(yùn)與自己無關(guān)。如果是這樣，你就不會(huì)得到老板的認(rèn)同，不會(huì)得到重用，低級(jí)打工仔將是你永遠(yuǎn)的職業(yè)像老板那樣執(zhí)著，像老板那樣奉獻(xiàn)，你盡管現(xiàn)在不是老板，但你已具備了老板的素質(zhì)和能力，只要你想，你總有一天會(huì)成為名符其實(shí)的成功的老板，信不信，蹉跎歲月，可以說明一切(2)像老板那樣思考和行動(dòng)第四章：老板心態(tài)3,六個(gè)行動(dòng)塑造老板心態(tài)像老板一樣思考，像老板1283,六個(gè)行動(dòng)塑造老板心態(tài)齊勃瓦出生在美國鄉(xiāng)村，只接受過很短的學(xué)校教育。15歲那年，家中一貧如洗的他就到一個(gè)山村做了馬夫。他不甘沉淪，不甘一輩子做馬夫，他無時(shí)無刻不在尋找發(fā)展的機(jī)會(huì)。3年后，齊勃瓦終于來到鋼鐵大王卡內(nèi)基所屬的一個(gè)建筑工地打工。雖然他也是一個(gè)進(jìn)城的農(nóng)民工，但是，自從進(jìn)入建筑工地那一天起，齊勃瓦就下定決心，要做同事中最優(yōu)秀的人。當(dāng)其他人在抱怨工作辛苦、薪水低的時(shí)候，齊勃瓦卻默默地積累著工作經(jīng)驗(yàn)，并自學(xué)建筑知識(shí)。

晚上吃過晚飯，工友們往往扎在一起閑聊天或打撲克，只有齊勃瓦躲在角落里看書。有一天，公司的經(jīng)理到工地檢查工作，經(jīng)理視察工人宿舍時(shí)，看見了齊勃瓦手中的書，又翻了翻他的筆記，什么也沒說就走了。

齊勃瓦認(rèn)為：公司并不缺少打工者，缺少的是既有工作經(jīng)驗(yàn)、又有專業(yè)知識(shí)的技術(shù)人員和管理者，是不是？

不久，齊勃瓦就被破格升任為技師。那些打工者中也有人諷刺挖苦齊勃瓦。但是他回答說：我不光是在為老板打工，更不單純是為了賺錢，我是在為自己的夢(mèng)想打工。我們只能在工作業(yè)績中提升自己。我要使自己的工作所創(chuàng)造的價(jià)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過所得的薪水。我把自己當(dāng)作公司的主人，就能獲得發(fā)展的機(jī)遇。25歲那年，齊勃瓦終于做了這家建筑公司的總經(jīng)理兩年后接任了廠長。由于齊勃瓦的積極努力和工作熱情，加上他日漸成熟的管理藝術(shù)，布拉得鋼鐵廠成了卡內(nèi)基鋼鐵公司的靈魂。幾年過后，卡內(nèi)基親自任命齊勃瓦擔(dān)任鋼鐵公司董事長。(3)為自己工作第四章：老板心態(tài)3,六個(gè)行動(dòng)塑造老板心態(tài)齊勃瓦出生在美國鄉(xiāng)村，1293,六個(gè)行動(dòng)塑造老板心態(tài)講齊勃瓦的故事，并非說只要努力，你就一定能夠成為公司老板，而是說只要努力，只要付出比別人更多的工作熱情，你的才華是不會(huì)被埋沒的。前提是你必須把公司當(dāng)作自己事業(yè)的舞臺(tái)，以公司的主人翁心態(tài)去對(duì)待工作。你在為誰工作？你在為自己工作，為自己的人生工作！(3)為自己工作第四章：老板心態(tài)3,六個(gè)行動(dòng)塑造老板心態(tài)講齊勃瓦的故事，并非說只要努力，你就1303,六個(gè)行動(dòng)塑造老板心態(tài)臺(tái)灣經(jīng)營之神，臺(tái)塑集團(tuán)創(chuàng)始人，臺(tái)灣首富王永慶先生說：“一個(gè)人把工作當(dāng)成是職業(yè)，他會(huì)全力應(yīng)付；一個(gè)人把工作當(dāng)成是事業(yè)，他會(huì)全力以赴?！笔澜缡赘?，微軟的創(chuàng)始人比爾.蓋茨先生說：“如果只把工作當(dāng)作一件差事，或者只將目光停留在工作本身，那么即使是從事你最喜歡的工作，你依然無法持久地保持對(duì)工作的激情。但如果把工作當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)來看待，情況就會(huì)完全不同。”華人首富李嘉誠先生說：“無論未來從事何種工作，一定要全力以赴、一絲不茍。能做到這一點(diǎn)，就不會(huì)為自己的前途操心?！?4)把工作當(dāng)成自己的事業(yè)第四章：老板心態(tài)3,六個(gè)行動(dòng)塑造老板心態(tài)臺(tái)灣經(jīng)營之神，臺(tái)塑集團(tuán)創(chuàng)始人，臺(tái)灣首1313,六個(gè)行動(dòng)塑造老板心態(tài)全力應(yīng)付與全力以赴只有一字之差，而意義卻天壤之別。對(duì)于工作，我們不僅要把它當(dāng)成一種職業(yè)，更要把它當(dāng)成一種事業(yè)。珍惜工作的最高要求就是要把工作當(dāng)成自己的事業(yè)。而如果一個(gè)人能夠把工作當(dāng)成事業(yè)來做，那么他已經(jīng)成功了一半。為事業(yè)而工作，才不會(huì)成為工作的奴隸。讓工作成為一種興趣，成為一種生命內(nèi)在的需要，成為展示智慧和才華的舞臺(tái)，這樣，才能體會(huì)到人生的幸福和成長的快樂。所以，當(dāng)你把工作看作是一種快樂時(shí)，生活就會(huì)變得很美好；而當(dāng)你把工作看成一種任務(wù)時(shí)，生活就變成了一種奴役(4)把工作當(dāng)成自己的事業(yè)第四章：老板心態(tài)3,六個(gè)行動(dòng)塑造老板心態(tài)全力應(yīng)付與全力以赴只有一字之差，而意1323,六個(gè)行動(dòng)塑造老板心態(tài)成功人生的重要分水嶺——為事業(yè)打拼而不是為工作奔波。把工作當(dāng)做生活的來源，還是把工作當(dāng)做自己一生的事業(yè)，其結(jié)果將是天壤之別。把職業(yè)當(dāng)成自己事業(yè)的人，一個(gè)典型的表現(xiàn)就是：充滿了自信心，了解自己在做什么，熟悉行業(yè)的情況并且會(huì)對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)任。而只是為工作奔波的人則總是擔(dān)憂失業(yè)，考慮“35歲以后怎么辦”的問題。(4)把工作當(dāng)成自己的事業(yè)第四章：老板心態(tài)3,六個(gè)行動(dòng)塑造老板心態(tài)成功人生的重要分水嶺——為事業(yè)打拼而1333,六個(gè)行動(dòng)塑造老板心態(tài)一位老板在給要求漲工資的下屬的信中寫道：“漲不漲工資，表面上是我說了算，但實(shí)際上，還是你說了算。你想想啊，如果公司真的缺了你不可的話，還用你來申請(qǐng)嗎？公司主動(dòng)就會(huì)給你漲了。給你說句討心窩子的話，公司每年給某書記的小舅子交的顧問費(fèi)，不是每年都上漲嗎？這還用人家主動(dòng)提嗎，是不是？”。我們一起來反問一下自己，你能薪-能行嗎？？(5)能力比薪酬更重要第四章：老板心態(tài)3,六個(gè)行動(dòng)塑造老板心態(tài)一位老板在給要求漲工資的下屬的信中寫1343,六個(gè)行動(dòng)塑造老板心態(tài)老板和打工者的對(duì)話一群老板聚在一起，大家所交流的話題往往是商業(yè)環(huán)境，以及如何更好地發(fā)展生意和自己創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)等等。向?qū)Ψ秸故镜耐彩亲约汗獠收杖说囊幻?。一群打工者聚在一起的話，牢騷往往占了多數(shù)，罵老板刻薄，埋怨工作量大且與收入不成正比等等，很少有打工者對(duì)自己目前的狀況比較滿意的。他們向?qū)Ψ秸故镜耐彩亲约簺]有得到重用沒有得到發(fā)揮的一面。為什么打工者會(huì)選擇用語言而不是用實(shí)干來獲得心理平衡呢？這與打工者抱著什么樣的心態(tài)在打工密不可分。永遠(yuǎn)用打工者的心態(tài)和做法去打工的人，他會(huì)永遠(yuǎn)只是一個(gè)打工者。(5)能力比薪酬更重要第四章：老板心態(tài)3,六個(gè)行動(dòng)塑造老板心態(tài)老板和打工者的對(duì)話(5)能力比薪酬更1353,六個(gè)行動(dòng)塑造老板心態(tài)從某種意義上來說，打工心態(tài)真是害人不淺，長期的打工心態(tài)固化了人的思維，淡化了人的責(zé)任感，扼殺了人的創(chuàng)新思維，沒有成本觀念和質(zhì)量意識(shí)，缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃。最為關(guān)鍵的是，打工打得越久，看問題的視角就越悲觀，總是站在受害人的角度思考問題，結(jié)果自己也就越自卑。你現(xiàn)在是否要開始改變—舍棄打工心態(tài)？？(6)舍棄打工心態(tài)第四章：老板心態(tài)3,六個(gè)行動(dòng)塑造老板心態(tài)從某種意義上來說，打1364,四大意識(shí)成就老板夢(mèng)想-------怎么樣做才能更省錢？(1)成本意識(shí)自己的錢

別人的錢自己的事

節(jié)約又有效率不節(jié)約但有效率別人的事

節(jié)約但沒有效率不節(jié)約也沒有效率第四章：老板心態(tài)4,四大意識(shí)成就老板夢(mèng)想-------怎么樣做才能更省錢？(1374,四大意識(shí)成就老板夢(mèng)想-------怎么樣做才能更省時(shí)間？(2)效率意識(shí)明確的工作目標(biāo)可行的工作計(jì)劃抓住工作重點(diǎn)決不拖延管理自己的時(shí)間第四章：老板心態(tài)4,四大意識(shí)成就老板夢(mèng)想-------怎么樣做才能更省時(shí)間？1384,四大意識(shí)成就老板夢(mèng)想-------你做到最好了嗎？(3)質(zhì)量意識(shí)“差不多”、“無所謂”、“不要緊”、“沒有什么大不了的”、“不就是差一點(diǎn)嗎？干么大驚小怪的？”、“不就是錯(cuò)了一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)嗎？有什么了不起！”、“不就是遲到5分鐘嗎？”……

“第一次就做對(duì)”是最經(jīng)濟(jì)的質(zhì)量成本追求質(zhì)量要有預(yù)防成本的觀念，凡事第一次就能做的好。第四章：老板心態(tài)4,四大意識(shí)成就老板夢(mèng)想-------你做到最好了嗎？(3)1394,四大意識(shí)成就老板夢(mèng)想-------你完成目標(biāo)了嗎？(4)結(jié)果意識(shí)挖坑了，沒有水，別怪我?？磮D說話

我已經(jīng)按照您說的做了我已經(jīng)盡最大努力了我該做的都做了但——看似事情做了，就是沒有結(jié)果！第四章：老板心態(tài)4,四大意識(shí)成就老板夢(mèng)想-------你完成目標(biāo)了嗎？(4)1404,四大意識(shí)成就老板夢(mèng)想-------你完成目標(biāo)了嗎？(4)結(jié)果意識(shí)一般來說，企業(yè)老板都很了解什么是結(jié)果導(dǎo)向，這主要是因?yàn)槔习迕康皆碌锥家l(fā)工資，員工要向老板要結(jié)果，這個(gè)結(jié)果就是工資。既然公司請(qǐng)了一幫人干活，到了月底，不管經(jīng)營好壞，工資都要按時(shí)發(fā)，這就是結(jié)果導(dǎo)向。反過來，員工也應(yīng)該具有結(jié)果導(dǎo)向，你領(lǐng)工資的時(shí)候，老板問你：“我憑什么給發(fā)工資？”這個(gè)“什么”就是你應(yīng)該給老板看的結(jié)果，或者說，你應(yīng)該給老板一個(gè)令他信服的給你發(fā)工資的理由。

第四章：老板心態(tài)4,四大意識(shí)成就老板夢(mèng)想-------你完成目標(biāo)了嗎？(4)1414,四大意識(shí)成就老板夢(mèng)想-------你完成目標(biāo)了嗎？(4)結(jié)果意識(shí)【案例】王主管的結(jié)果導(dǎo)向

一批產(chǎn)品的訂單眼看馬上就要到期，但是某個(gè)零件的供應(yīng)卻在關(guān)鍵時(shí)刻出了問題。于是王主管讓采購員與廠商聯(lián)系，必須在后天下班前將剩余的零件送到。采購員聯(lián)系了半天，結(jié)果是“不行”。王主管問那位業(yè)績還算不錯(cuò)的采購員“具體情況怎么樣”，他說：“不行，確實(shí)不行啊?！蓖踔鞴茈m然沒有理由不信他，但也沒有辦法相信他：如果相信他，產(chǎn)品出不來，給經(jīng)銷商付違約金不說，公司的信譽(yù)肯定受損。這還得了？于是，王主管連夜驅(qū)車200多公里前往零件生產(chǎn)廠家，到對(duì)方車間才發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)零件的設(shè)備出了故障。怎么修也修不好，急得小老板也是團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。這時(shí)已是凌晨三點(diǎn)，王主管突然想起他的一個(gè)朋友在一家國營大企業(yè)里從事技術(shù)與設(shè)備維修工作，而且水平相當(dāng)高。他二話沒說，就又驅(qū)車100多公里前往朋友家。第二天的九點(diǎn)多，故障終于解決了。王主管這才松了一口氣。

第四章：老板心態(tài)4,四大意識(shí)成就老板夢(mèng)想-------你完成目標(biāo)了嗎？(4)1424,四大意識(shí)成就老板夢(mèng)想-------你完成目標(biāo)了嗎？(4)結(jié)果意識(shí)從王主管的案例里說明：如果真是由于客觀的原因，那我們無能為力，但是卻絕對(duì)沒有理由僅僅由于我們的悲觀判斷就放棄努力，失去了結(jié)果。過程是為結(jié)果服務(wù)的，沒有結(jié)果，過程自然就失去了意義。第四章：老板心態(tài)4,四大意識(shí)成就老板夢(mèng)想-------你完成目標(biāo)了嗎？(4)143討論：假如你是老板：你最關(guān)心哪幾個(gè)方面？你最喜歡下屬怎么做（什么樣的下屬）？你最討厭或反對(duì)下屬怎么做（什么樣的下屬）？第四章：老板心態(tài)討論：假如你是老板：你最關(guān)心哪幾個(gè)方面？第四章：老板心態(tài)144高級(jí)管理培訓(xùn)手冊(cè)課件145高級(jí)管理培訓(xùn)手AdvancedManagementTrainingManual高級(jí)管理培訓(xùn)手AdvancedManageme146第一章：店鋪管理1，人員管理2，貨品管理3，環(huán)境管理第二章：如何培養(yǎng)責(zé)任心1，了解責(zé)任心2,缺乏責(zé)任心的4大原因3，責(zé)任心的構(gòu)成要素4，責(zé)任心的作用5，怎樣培養(yǎng)責(zé)任心第三章：創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神1，了解團(tuán)隊(duì)2，團(tuán)隊(duì)精神的作用3，打造團(tuán)隊(duì)精神4，如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)第四章：老板心態(tài)1，什么是老板心態(tài)2，明白老板的心理3，六個(gè)行動(dòng)塑造老板心態(tài)4，四大意識(shí)成就老板夢(mèng)想第一章：店鋪管理第三章：創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神147第一章：店鋪管理第一章：店鋪管理148第一章：店鋪管理1，人員管理2，貨品管理3，環(huán)境管理第一章：店鋪管理1，人員管理1491，人員管理（1）員工的分類A:心態(tài)好/無能力

改進(jìn)的方法：多支持和鼓勵(lì)，授教顯淺的基本的工作，讓其熟能生巧地工作，不能急進(jìn)要有耐心。第一章：店鋪管理1，人員管理（1）員工的分類第一章：店鋪管理1501，人員管理（1）員工的分類B:心態(tài)好/有能力改進(jìn)的方法：多支持和鼓勵(lì)，適當(dāng)授權(quán)讓其學(xué)習(xí)高一級(jí)職位的一些工作，提供