服務(wù)顧問考試：4S服務(wù)顧問真題

服務(wù)顧問考試：4S服務(wù)顧問真題1、單選（江南博哥）服務(wù)顧問進行交車前檢查，應(yīng)提供質(zhì)檢記錄和合理的哪些建議？（）A、保養(yǎng)提醒B、維修C、預(yù)約D、注意事項答案：B2、單選

2011款科帕奇發(fā)動機的雙對旋平衡軸可以提升車輛的（）。A、安全性B、經(jīng)濟性C、平穩(wěn)性D、動力性答案：C3、多選

雪佛蘭品牌個性有（）。A、自信睿智B、年輕活力C、樂于表現(xiàn)D、值得信賴答案：A,B,C,D4、單選

敘述法的句型為（）。A、句型＝重復顧客的講話＋關(guān)鍵認同語＋正面解釋B、句型＝微笑＋四句贊美語＋解釋贊美點C、句型＝引導語＋全身傾聽D、句型＝贊美法+敘述語法＋反問法答案：D5、填空題

總金額超過（）元需要申請PWA，總金額指的是（）、（）、（）、的費用之和答案：5000；工時；配件；轉(zhuǎn)包6、填空題

VI的基礎(chǔ)保修期為（），免保次數(shù)為（）次答案：5年/不限公里；207、單選

雪佛蘭品牌的核心利益點是（）。A、前進道路上的伙伴，代言你的自信B、值得信賴，年輕活力的國際汽車品牌C、未來為我而來D、條條大道雪佛蘭答案：A8、多選

下列哪些對于科魯茲ABS描述是正確的？（）。A、雙芯設(shè)計B、點剎每秒15次C、具備ESP擴展能力D、重量1.6KG答案：A,B,C,D9、多選

客休關(guān)懷流程的執(zhí)行標準包括（）a）主動歡迎客戶在店等候，確實有事需要離店的客戶，服務(wù)顧問要盡力提供方便b）陪同客戶到客休室，并介紹給客戶關(guān)系部人員，簡要說明維修項目及完工時間c）提供交通信息d）現(xiàn)場解答客戶咨詢、處理現(xiàn)場客戶投訴及面訪調(diào)查等答案：A,B,C,D10、單選

綜合溝通能力不包括（）.A、說服力B、贊美力C、親和力D、洞察力E、責備力答案：E11、多選

未來配備e路享的車型有（）。A、賽歐B、景程C、樂風D、凱越答案：A,B,D12、多選

XTS配備的H-ARM獨立四連桿+AirSuspension氣壓彈簧具備以下哪幾條優(yōu)點（）。A.可承受縱向力和橫向力B.后橋和車身軟連接，更好的降噪減震C.有效過濾顛簸路面帶來的震動D.提升舒適性答案：A,B,C,D13、單選

新景程車速達到（）自動上鎖。A、30km/hB、40km/hC、45km/hD、50km/h答案：B14、單選

現(xiàn)代汽車集團成立的時間是（）A.1946年B.1967年C.2000年答案：C15、多選

新賽歐儀表中不是以指針形式顯示的數(shù)據(jù)是（）。A、里程B、轉(zhuǎn)速C、油表D、車速E、換擋信息答案：A,B,C,E16、單選

2011年被美國《消費者報告》評選為“頂級選擇（TopPicks）”的車型是（）A.伊蘭特B.勞恩斯C.索納塔答案：A17、單選

ATS-L的前懸掛使用（），后懸掛使用五連桿后懸掛，這樣的設(shè)計能提高車輛在高速運動時的穩(wěn)定性，證明ATS-L在操控性上毫不妥協(xié)。A.增強型麥弗遜B.雙球節(jié)麥弗遜C.雙叉臂式前懸掛D.多連桿式前懸掛答案：B18、多選

RTD電子實時阻尼懸掛系統(tǒng)能夠（）的控制車身俯仰效應(yīng)和車身側(cè)傾效應(yīng)。A.更安全B.更精準C.更有效D.更迅捷答案：B,C,D19、單選

在服務(wù)關(guān)懷流程中經(jīng)銷商根據(jù)客戶上保險的日期、購車日期、年檢日期和本店開展的各種服務(wù)活動日期等篩選各項需服務(wù)人員如何去做？（）A、提醒客戶B、聯(lián)系客戶C、記錄信息D、撥打電話答案：A20、多選

愛唯歐和現(xiàn)代瑞納競品對比時我們可以突出的關(guān)鍵點有（）。A、愛唯歐的平臺B、機車風格整車設(shè)計C、具備環(huán)球五星安全D、車型參數(shù)對比絕對優(yōu)勢答案：A,B,C21、單選

D_Partner是哪款車新增的通訊配備（）。A、榮威350B、標致408C、新帕薩特D、奔騰B70答案：D22、單選

為體現(xiàn)預(yù)約客戶與非預(yù)約客戶的不同，并且彰顯預(yù)約客戶的優(yōu)先與尊貴，服務(wù)顧問應(yīng)在預(yù)約車輛上放置什么預(yù)約輔助工具？（）A、預(yù)約車頂牌B、歡迎板C、預(yù)約登記表D、預(yù)約分析表答案：A23、單選

在制單報價環(huán)節(jié)中確定維修項目時服務(wù)顧問應(yīng)能夠確認維修所需的什么信息？（）A、維修價格B、備件價格C、備件庫存D、交車時間答案：C24、單選

現(xiàn)代汽車客休關(guān)懷流程中標準要為客戶準備好幾種以上飲料和其他物品？（）A、4種B、3種C、兩種D、5種答案：B25、單選

下面對于流程的表述正確的有哪些（）？A.一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)活動B.一系列非機構(gòu)化不可測量的活動集合C.是為特定的市場或顧客產(chǎn)生常規(guī)的輸出D.一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互影響活動答案：A26、多選

禮儀可大致分為（）大類。A、政務(wù)禮儀B、商務(wù)禮儀C、服務(wù)禮儀D、社交禮儀E、涉外禮儀答案：A,B,C,D,E27、多選

客戶的價格一般是從哪里獲得的？（）。A、網(wǎng)絡(luò)B、4S店C、朋友D、媒體雜志答案：A,B,C,D28、單選

按揭客戶在申請階段必須簽署的文件有（）。A、《致客戶函》B、《承諾與授權(quán)書》C、《扣款授權(quán)書》D、《車輛銷售合同》答案：B29、多選

銀行按揭購車的業(yè)務(wù)特點（）。A、對于擴大銷售有了一定的促進作用B、受國家政策影響較大，和經(jīng)銷商合作不穩(wěn)定，需要保險、擔保公司等第三方介入。C、無法協(xié)助經(jīng)銷商汽車銷售利潤最大化D、無法提供專業(yè)化的汽車金融產(chǎn)品和服務(wù)答案：A,B,C,D30、多選

互動檢查七步法包括（）A.歡迎客戶，使用三件套B.檢查內(nèi)飾情況，行駛里程，相關(guān)文件，C.檢查左邊漆面、輪胎、剎車片和車頂D.檢查前臉和頭燈，打開引擎蓋，檢查油水液面答案：A,B,C,D服務(wù)顧問考試：4S服務(wù)顧問考試題1、填空題

在互動接待中，服務(wù)顧問必須使用是的表單是（）答案：互動檢查表2、多選

頂置凸輪軸分為（）。A、SOHCB、DOHCC、SOHVD、DOHV答案：A,B3、填空題

在交車時，服務(wù)顧問應(yīng)向客戶提供店內(nèi)（），并告知客戶如有疑問可隨時電聯(lián)。答案：聯(lián)系電話、救援電話4、單選

寶馬525Li豪華型所裝備的音響品牌為（）。A.BOSEB.harman/kardonC.Logic7D.原廠高保真答案：D5、多選

服務(wù)回訪流程包括（）a）回訪流程b）投訴處理流程c）提醒下次保養(yǎng)d）主動聯(lián)絡(luò)答案：A,B6、填空題

維拉克斯DVD的保修期是（）年或（）公里。答案：1；2萬7、多選

ATS-L前置后驅(qū)底盤系統(tǒng)50：50前后軸配比，能有效（）。A.減輕車輛起步點頭B.避免轉(zhuǎn)向不足C.避免轉(zhuǎn)向過度D.使轉(zhuǎn)向更精準答案：A,B,C,D8、多選

訂貨流程包括（）A.正常訂貨流程B.緊急訂貨流程C.缺件訂購流程D.缺件訂貨流程答案：A,C9、多選

在制單與報價流程中查詢信息環(huán)節(jié)中服務(wù)顧問能夠在前臺利用系統(tǒng)以及相關(guān)報價手冊查詢并確定的信息包括（）A.價格B.標準工時C.完工時間D.備件庫存答案：A,B,C,D10、單選

在給客戶進行遠程啟動演示時，可以使用到的工具有（）。A.MyCadillac軟件B.非智能手機C.車輛鑰匙D.以上選項都是答案：D11、多選

科魯茲是一款顛覆傳統(tǒng)的車，顛覆主要來自于（）。A、全新平臺B、動感設(shè)計C、操控性能D、精湛工藝答案：A,B,C12、多選

客戶預(yù)約流程的目的包括（）A.記錄來店客戶的信息B.有效控制各時間段來店客戶數(shù)量C.讓準時到達的客戶無需等待D.事先準備，為客戶提供方便，并彰顯其尊貴答案：B,C,D13、單選

寶馬525Li官方售價的價格區(qū)間為（）萬元。A.40-45B.45-49C.50-55D.55-60答案：B14、填空題

服務(wù)顧問在向客戶解釋維修項目的時，不僅要解釋本次的維修項目，還要解釋說明我們所做的（）和（）。答案：免費檢查項目；洗車服務(wù)15、單選

科魯茲的生產(chǎn)基地在（）。A、上海B、沈陽C、煙臺答案：B16、填空題

現(xiàn)代汽車集團經(jīng)營理念體系中經(jīng)營哲學是，我們集團存在的最根本的理由和目的–（）。答案：實現(xiàn)人類社會的夢想17、多選

SRX配備的車道偏離預(yù)警警示方式（）。A.座椅震動B.雙閃燈并鳴笛警報C.屏幕警示符號閃動D.聲音警報答案：A,C,D18、單選

XTS的先進靜音工程不包括以下哪種靜音手段（）。A.弱化B.吸收C.隔絕D.減噪答案：A19、單選

XTS配置了世界最先進的震動警示座椅，不含下列何項功能？（）A.8向電動調(diào)節(jié)B.座椅受力重量偵測功能C.主動式安全頭枕D.按摩功能答案：D20、填空題

在制單與報價中維修工單上的（）須清晰明了；答案：工作項目21、單選

愛唯歐的軸距為（）mm。A、2550B、2345C、2500D、2525答案：D22、多選

2010版DOS對銷售流程進行了細化，新提出的流程有（）。A、客戶來源B、產(chǎn)品確認C、衍生服務(wù)D、后續(xù)跟蹤答案：B,C,D23、多選

愛唯歐的主打賣點是（）。A、型：引領(lǐng)高端小車設(shè)計潮流的機車運動風格B、趣：第一款真正專注駕駛樂趣的高端小車，扎實鋒利的操控性能C、智：第一款將高端科技引入該細分市場D、縱橫都市；收放自如答案：A,B,C24、單選

CUE最多可以連接多少個人終端？（）A.9B.8C.6D.10答案：D25、單選

在互動接待環(huán)節(jié)中，服務(wù)顧問應(yīng)向?qū)Φ降甑目蛻舯硎締柡蚝褪裁?？（）A、感激B、自我介紹C、詢問需求D、感謝答案：D26、單選

引導法的句型是（）。A.引導語+全身傾聽技巧B.引導語+贊美語C.引導語+認同語D.引導語+反問語答案：A27、多選

RTD電子實時阻尼懸掛系統(tǒng)能夠（）的控制車身俯仰效應(yīng)和車身側(cè)傾效應(yīng)。A.更安全B.更精準C.更有效D.更迅捷答案：B,C,D28、多選

愛唯歐排氣系統(tǒng)配備了一個緊密耦合催化轉(zhuǎn)換器有以下功能（）。A、改善整車靜音工程（NVH）性能B、使發(fā)動機聲音更悅耳C、改善冷啟動時的排放D、更環(huán)保答案：A,B,C,D29、多選

女士化妝基本要求（）。A、自然無明顯痕跡B、美化不異化C、顏色協(xié)調(diào)D、化妝避人答案：A,B,C,D30、多選

客休關(guān)懷流程中用到的輔助工具包括（）A.客戶識別系統(tǒng)B.現(xiàn)場調(diào)查問卷C.維修工單D.服務(wù)產(chǎn)品宣傳材料答案：A,B,C服務(wù)顧問考試：4S服務(wù)顧問1、多選

品質(zhì)控制流程中，質(zhì)檢流程中涉及的維修人員的行為規(guī)范包括（）A.檢查自己的工裝B.檢查車身及車輛內(nèi)部是否清洗干凈C.依照要求整理工具存放區(qū)和施工區(qū)域D.清潔和檢查工作責任區(qū)域答案：A,C,D2、填空題

2009年以（）為首，開展的集團的內(nèi)部溝通研討會，促進了整個部門之間的溝通。答案：現(xiàn)代起亞汽車3、單選 

下面對“派工及預(yù)檢料”執(zhí)行要點表述錯誤有哪些（）A.僅根據(jù)維修技師的忙閑程度派工B.備件人員必須根據(jù)委托書預(yù)檢料C.及時將維修委托書交給維修主管D.維修技師必須審核預(yù)估時間的合理性答案：A4、多選

銷售顧問被砍價的心理原因有（）。A.擔心拒絕和失敗，那就是顧客說“不”B.自信心不足C.自己對產(chǎn)品和價格沒有信心。D.不斷地面對折扣的需求，相信只有更高的折扣才會有機會答案：A,B,C,D5、填空題

對進入到客戶休息區(qū)的客戶按照禮儀要求進行問候，給客戶（）的感覺。答案：舒適6、單選

喜歡做決定，愛表現(xiàn)自己，不太注意別人的感受的這一類人我們稱之為（）。A、社交型B、分析型C、主導型D、綜合型答案：C7、單選

認同法的句型是為（）。A、句型＝重復顧客的講話＋關(guān)鍵認同語＋正面解釋B、句型＝微笑＋四句贊美語＋解釋贊美點C、句型＝引導語＋全身傾聽D、句型＝贊美法+敘述語法＋反問法答案：A8、單選

SRX3.0L領(lǐng)先型所配備的AFL不具備（）功能。A.雙氙氣大燈B.動態(tài)水平調(diào)整C.隨動轉(zhuǎn)向D.隨速增距答案：D9、單選

新賽歐的被動安全中的可潰縮轉(zhuǎn)向支柱為（）級式。A、2B、3C、4D、無答案：B10、多選

禮儀的主要功能，從個人的角度來看有（）。A、有助于提高人們的自身修養(yǎng)B、有助于美化自身、美化生活；有助于促進人們的社會交往C、改善人們的人際關(guān)系；還有助于凈化社會風氣答案：A,B,C11、單選

社交型客戶，他的代名詞是（）。A、行不行B、懂不懂C、愛不愛答案：C12、單選

1927年，雪佛蘭第一次超過（）汽車，成為美國本土銷售超過100萬輛的。A、福特B、別克C、克萊斯勒D、豐田答案：A13、單選

洽談時請注意（）的執(zhí)行要點。A、專業(yè)B、認真C、顧客第一D、強辯答案：C14、單選

SRX第二排座椅后方空間可達到（），車內(nèi)儲藏空間靈活豐富。A.627LB.727LC.827LD.927L答案：C15、填空題

FS保修期是（），免費保養(yǎng)次數(shù)為（）答案：3年/6萬公里；5次16、單選

科魯茲的主氣囊和側(cè)氣囊可在（）的時間內(nèi)打開。A、5毫秒B、10毫秒C、15毫秒答案：A17、單選

FBI中最主要的是（）。A、F---產(chǎn)品的特性B、B---好處和利益C、I---沖擊答案：C18、多選

客戶在價格談判中一般都會以（）做為誘餌。A、一次買多臺，可以便宜多少？B、別家都可以，你們?yōu)槭裁床恍蠧、便宜一點，以后我?guī)湍憬榻B客戶D、今天我就可以定答案：A,B,C,D19、填空題

全車型需要申請PWA的現(xiàn)代汽車指定特殊配件中填寫2個配件（）、（）答案：三元催化；電瓶20、單選

在客戶失聯(lián)流程中所使用那些輔助工具（）A、回訪記錄表B、客戶失聯(lián)回訪記錄表C、來電記錄表D、客服報告答案：B21、單選

2011款科帕奇發(fā)動機的雙對旋平衡軸可以提升車輛的（）。A、安全性B、經(jīng)濟性C、平穩(wěn)性D、動力性答案：C22、單選

瑞納車型屬于哪家廠商生產(chǎn)的車型（）。A、北京現(xiàn)代B、一汽大眾C、東風本田D、東風悅達起亞答案：A23、單選

新景程的油箱容積（）。A、55LB、60LC、65LD、70L答案：C24、多選

下面關(guān)于互動式預(yù)檢流程的目的描述正確的是哪些（）？A.確認客戶交修前車輛各部狀況，避免客戶不實指責B.提高客戶對服務(wù)站信賴感及交修意愿C.提高服務(wù)站營業(yè)收入D.體現(xiàn)對客戶的關(guān)懷與服務(wù)價值答案：A,B,C,D25、多選

SRX的遠距控制系統(tǒng)具有（）等功能。A.行李箱開啟B.遠程啟動發(fā)動機C.車輛定位報警D.車門鎖定/開啟答案：A,B,C,D26、多選

男士儀容儀表的規(guī)范有（）。A.保持口氣清新B.襯衫領(lǐng)口干凈C.褲子燙出褲線D.經(jīng)常剃須答案：A,B,C,D27、多選

禮儀包括（）三方面。A.儀容B.儀表C.儀態(tài)D.儀式答案：A,B,C28、單選

1912年因凱迪拉克發(fā)明（），再次獲得倫敦皇家汽車俱樂部（RAC）授予永久性“世界標準”榮譽。A.電子啟動，照明和點火裝置B.液壓自動變速箱C.紅外線夜視系統(tǒng)D.電子燃油噴射發(fā)動機答案：A29、多選

XTS的防炫目外后視鏡具有以下哪些功能（）。A.加熱除霧B.電動調(diào)節(jié)C.電動折疊D.帶轉(zhuǎn)向燈答案：A,B,C,D30、單選

新款EN的保修期為（）A、3年/10萬公里B、5年/12萬公里C、5年/10萬公里D、5年/20萬公里答案：C服務(wù)顧問考試：4S服務(wù)顧問1、填空題

勞恩斯裝船后的最長保修期是（）年或（）公里。答案：6；10萬2、單選

終檢檢驗主要檢查什么是否完成、車輛上是否遺留其他物品以及發(fā)動機艙和車身及車輛內(nèi)部是否清洗干凈等。（）A、維修項目B、維修作業(yè)C、增項維修項目D、免費檢查項目答案：A3、多選

雪佛蘭新景程后視鏡具有（）的功能。A、倒車自動翻轉(zhuǎn)功能B、LED轉(zhuǎn)向燈C、電加熱D、兩側(cè)雙曲率鏡面答案：A,B,C4、單選

全新一代CTS最高配置配備了BOSE的（）個高效揚聲器，在旅途中也可以享受天籟般的美妙音樂。A.11B.12C.13D.14答案：C5、單選

1912年因凱迪拉克發(fā)明（），再次獲得倫敦皇家汽車俱樂部（RAC）授予永久性“世界標準”榮譽。A.電子啟動，照明和點火裝置B.液壓自動變速箱C.紅外線夜視系統(tǒng)D.電子燃油噴射發(fā)動機答案：A6、多選

下列哪些是認同法的關(guān)鍵認同語（）。A.“那沒關(guān)系”B.“我理解”C.“你說的很有道理”D.“你這個問題問得很好”答案：A,B,C,D7、填空題

消耗品都包括哪幾類，寫出5類：（）、（）、（）、（）、（）答案：火花塞；剎車片；離合器片；燈泡；保險絲8、多選

回訪流程的執(zhí)行標準包括（）A.回訪應(yīng)在客戶離店后的第7天進行，最遲必須在第10天完成，所有客戶都應(yīng)被回訪B.開始回訪前，請?zhí)崆皽蕚浜孟鄳?yīng)的客戶資料和維修工單，從而確保在撥打電話前對該客戶已有足夠的了解C.提醒下次定期保養(yǎng)時間D.客戶關(guān)系專員能在線解決的客戶問題，不需要填寫投訴處理表答案：B,C,D9、填空題

客戶預(yù)約流程是由接到預(yù)約需求、與客戶確認信息、做預(yù)約登記、服務(wù)顧問查詢預(yù)約客戶信息、（）、電話提醒、（）、（）、繼續(xù)跟蹤、互動接待流程所組成。答案：填寫預(yù)約歡迎看板；迎接準備；更改預(yù)約登記信息10、單選

寶馬525Li豪華型所裝配的發(fā)動機最大功率是（）。A.120kwB.130kwC.150kwD.160kw答案：D11、多選

雪佛蘭新景程的音響具有（）的功能。A、多級動態(tài)抗干擾電路B、電子存儲抗震電路C、AUX接口D、安吉星答案：A,B,C12、單選

互動檢查工具包括胎壓計、胎紋尺、手電筒和什么等？（）A、手套B、板夾C、萬用表D、冰點儀答案：A13、單選

FBI中最主要的是（）。A、F---產(chǎn)品的特性B、B---好處和利益C、I---沖擊答案：C14、多選

派工流程中的執(zhí)行標準包括（）A.技師確認維修項目后，應(yīng)在維修工單上先記錄開工時間再開始施工，并在工作完成后記錄完工時間B.技師發(fā)現(xiàn)增修或延時項目時可以自行處理，不需通知車間調(diào)度和服務(wù)顧問C.車間調(diào)度員在選擇技師后，應(yīng)將派工信息告知服務(wù)顧問，服務(wù)顧問將操作控工工具記錄工作狀態(tài)D.確認維修信息，將維修車輛交給技師答案：A,C,D15、單選

1927年，雪佛蘭第一次超過（）汽車，成為美國本土銷售超過100萬輛的。A、福特B、別克C、克萊斯勒D、豐田答案：A16、多選

人的期望值有幾個來源（）。A、競爭B、科技進步C、經(jīng)歷D、傳媒答案：A,B,C,D17、填空題

對客戶休息區(qū)內(nèi)的休息客戶及時提供服務(wù)，并（）。答案：主動問詢18、單選

金領(lǐng)結(jié)服務(wù)的意義是（）。A、以客戶為本B、以人為本C、以車為本D、以服務(wù)為本答案：B19、填空題

2010~2011年度，現(xiàn)代汽車在中國連續(xù)兩年被評選為“最具責任心的企業(yè)”，其主要社會貢獻活動包括（）——設(shè)立兒童交通安全體驗館、（）——內(nèi)蒙古防沙治沙活動、（）——‘起亞家園’建設(shè)支援、（）——汽車、生活必需品等。答案：交通安全；環(huán)境保護；地區(qū)貢獻；災(zāi)害支援20、填空題

客戶對結(jié)算單無異議后，服務(wù)顧問應(yīng)該邀請客戶對結(jié)算單進行（）和（）。答案：確認；簽字21、單選

同意并中立化中的“同意”，請問同意的是什么（）。A、事情本身B、顧客的心情C、顧客的說法D、顧客說的是對的答案：B22、單選

全新一代CTS將M檔集中在排擋的（），切換后可以使用換檔撥片來進行檔位切換。A.側(cè)面B.頂端C.底部D.后方答案：B23、填空題

核心價值的4個下游要素包括（），（），（），（）。答案：信念；熱情；創(chuàng)意；推進力24、單選

對于SUV車，下列哪項解釋是正確的（）A.越野車B.兩門三廂車C.旅行車D.運動型多功能車答案：D25、單選

維修/保養(yǎng)等服務(wù)完畢，客戶提車后的（）天內(nèi)，經(jīng)銷商的客戶服務(wù)專員應(yīng)主動聯(lián)系客戶A.1-3天B.3-5天C.2-4天D.7天答案：B26、填空題

“H”和“S”分別是什么類型的索賠（）、（）答案：主動上門服務(wù)；售后配件27、單選

2011款科帕奇適時智能四驅(qū)，最大可達（）前后輪扭矩分配。A、50：50B、60：40C、40：60D、30：70答案：A28、單選

下列對于前方碰撞預(yù)警系統(tǒng)（FCA）描述正確的為（）。A.車速高于50Km/h時FCA系統(tǒng)發(fā)出警示B.車速高于40Km/h時FCA系統(tǒng)發(fā)出警示C.車速高于30Km/h時FCA系統(tǒng)發(fā)出警示D.車速高于20Km/h時FCA系統(tǒng)發(fā)出警示答案：B29、單選

CUE系統(tǒng)是凱迪拉克移動互聯(lián)體驗的簡稱，它是業(yè)界領(lǐng)先的人機交互系統(tǒng)，包括（）兩大部分。A.娛樂和網(wǎng)絡(luò)交互系統(tǒng)C.汽車信息和影音娛樂系統(tǒng)B.智能科技和互聯(lián)體驗D.娛樂和汽車信息系統(tǒng)答案：B30、單選

SRX第二排座椅后方空間可達到（），車內(nèi)儲藏空間靈活豐富。A.627LB.727LC.827LD.927L答案：C31、單選

在銷售中最困難的時刻是（）.A、剛開始接待的一段時間B、需求分析C、交車階段D、產(chǎn)品介紹E、回訪答案：A32、單選

引導法的句型是（）。A.引導語+全身傾聽技巧B.引導語+贊美語C.引導語+認同語D.引導語+反問語答案：A33、多選

客戶在價格談判中一般都會以（）做為誘餌。A、一次買多臺，可以便宜多少？B、別家都可以，你們?yōu)槭裁床恍蠧、便宜一點，以后我?guī)湍憬榻B客戶D、今天我就可以定答案：A,B,C,D34、單選

品質(zhì)檢驗環(huán)節(jié)耳朵終檢是由那個崗位完成？（）A、檢驗員B、車間主任C、技術(shù)經(jīng)理D、服務(wù)顧問答案：D35、填空題

如何進入DMS索賠系統(tǒng)？請寫出2個網(wǎng)站的完整網(wǎng)址：①（）②（）答案：https：//或https：//；http：//36、填空題

按照規(guī)定，完工的派工單需要在完工后（）天內(nèi)提交到DMS索賠系統(tǒng)中答案：當37、單選

在需求分析的提問過程中，我們正確的做法是（）。A、使用封閉式的問題；B、使用開放式的問題；C、開放式和封閉式的問題組合使用；答案：C38、填空題

派工單上記錄的主要數(shù)據(jù)有客戶基本信息、車輛基本信息、（）、檢測結(jié)果和維修措施，維修之前最后還需要客戶（）答案：客戶不滿；簽字確認39、多選

在第一次接待的過程中，為了讓客戶進入舒適區(qū)我們要和客戶寒暄，寒暄中哪些涉及到個人隱私的話不宜講（）。A、今天天氣很冷B、你一個月收入多少C、你的衣服很漂亮D、詢問女士的年齡答案：B,D40、多選

維修工單傳遞流程中，裝訂后交與客戶關(guān)系部留存時（）A.服務(wù)顧問要按照維修工單、出庫單和結(jié)算清單的順序裝訂每一張維修工單B.客戶關(guān)系部接到維修工單后，首先檢查以上所列項目是否填寫完整C.客戶關(guān)系部要參考維修工單三日后做回訪D.客戶關(guān)系部要參考維修工單七日后做回訪答案：A,B,C41、單選

“新景程的車身大小和帕薩特差不多．．．．”運用的是敘述產(chǎn)品優(yōu)勢的哪種語法？（）。A、權(quán)威法B、社會認同法C、對比法D、比喻法答案：C42、填空題

現(xiàn)代汽車集團擁有（）、（）、（）等56個關(guān)聯(lián)公司，是世界性專業(yè)汽車集團。答案：汽車；鋼鐵；建設(shè)43、單選

現(xiàn)代交車流程是由幾部分組成？（）A、4步B、3步C、7步D、6步答案：B44、填空題

I-TALK的下載完整網(wǎng)址是（）答案：.45、多選

雪佛蘭新景程的后備箱開啟方式有（）。A、遙控開啟B、鑰匙開啟C、車內(nèi)按鍵開啟D、無鑰匙答案：A,B,C46、多選

科魯茲S6自動變速器采用了高精度齒輪組，體現(xiàn)出了（）。A、單一軸設(shè)計B、離合器直接換檔B、高精度的斜紋齒輪D、雙變速箱模塊答案：A,B,C47、填空題

在品質(zhì)監(jiān)控中終檢是最后一道檢驗，由（）在完工交車區(qū)進行；答案：服務(wù)顧問48、單選

在銷售過程中，直覺式銷售能夠給我們帶來的最重要的好處是（）。A.提高自己表達能力B.提升自己銷售技巧C.讓客戶更喜歡自己D.迅速提高自己銷量答案：C49、多選

交車流程中的行為規(guī)范包括（）A.將客戶送到車邊，并為其開車門B.向客戶提供店內(nèi)聯(lián)系電話、公布救援電話，并告知客戶如有疑問可隨時電聯(lián)C.提前取下防護用品，方便客戶進入車內(nèi)D.提醒客戶下次保養(yǎng)里程答案：A,B,D50、單選

通用全球（）以上的銷量來自雪佛蘭。A、60%B、70%C、80%D、90%答案：D51、單選

2011年現(xiàn)代汽車在中國銷量為（），全國排名第（）。A.74萬輛，三B.43萬輛，三C.117萬輛，三答案：A52、單選

瑞納車型屬于哪家廠商生產(chǎn)的車型（）。A、北京現(xiàn)代B、一汽大眾C、東風本田D、東風悅達起亞答案：A53、多選

維修作業(yè)變更，修改維修工單服務(wù)顧問應(yīng)按《制單與報價》流程的要求，列明（）、（），并更改交車時間和總計價格。（）A.新的交車時間B.新增維修項目及備件C.客戶的意見D.工時費用答案：B,D54、單選

“美國人的汽車座椅是很講究的，叫沙發(fā)式座椅，通常美國車的座椅椅墊要比同級別車型來得厚，坐上去的感覺就像坐進家里的沙發(fā)一樣舒服……”運用的直覺銷售的哪種語法（）。A、權(quán)威法B、社會認同法C、對比法D、比喻法答案：D55、單選

備胎中常見的英文字母T的含義（）。A、臨時B、安全C、子午線D、動力答案：A56、單選

ATS-L車身重新設(shè)計，不僅加長軸距，并且提升了車寬和輪距，比寶馬3系寬度增加了（）mm，從而帶來超越同級的舒適性和操控性。A.12B.13C.14D.15答案：B57、單選

對于訂車（）以上的客戶，我們需要向客戶寄送《凱迪拉克歡迎套件》。A.1周B.2周C.1個月D.2個月答案：B58、填空題

在交車時服務(wù)顧問應(yīng)向客戶提供有針對性的（），用車注意事項，提醒客戶后續(xù)的服務(wù)計劃，如（）等；答案：維修建議；下次保養(yǎng)里程、年檢59、單選

直覺式銷售是一種突破性的.將（）轉(zhuǎn)化為直覺反應(yīng)的銷售模式。A.銷售技能B.溝通技能C.服務(wù)技能D.產(chǎn)品技能答案：B60、填空題

CD，DVD保修期一般情況是（），雅科仕的CD/DVD保修期是（）答案：1年/2萬公里；2年/4萬公里61、單選

下列選項不屬于豪華轎車XTS“高識別度設(shè)計”的描述為（）。A.直列式飛翼尾燈B.水滴型自適應(yīng)大燈C.水晶把手迎賓燈D.“鯊魚鰭”天線答案：D62、多選

售后服務(wù)部的目標下面哪些描述正確？（）A.一次性修復B.提供具有競爭力的價格C.讓客戶滿意、回訪和維系客戶D.讓更多的客戶到本店消費答案：C,D63、多選

客戶預(yù)約流程中用到的輔助工具有（）A.歡迎看板B.互動檢查表C.預(yù)約信息登記、統(tǒng)計表D.預(yù)約宣傳看板答案：A,C,D64、多選

學習禮儀的好處有（）。A.內(nèi)強個人素質(zhì)B.外強企業(yè)形象C.提升服務(wù)品質(zhì)D.推動事業(yè)成功答案：A,B,C,D65、單選

預(yù)約的途徑分為哪兩大類？（）A.安全與舒適、B.主動和被動、C.郵件和電話、D.電話和現(xiàn)場答案：B66、單選

ATS的座椅多項調(diào)節(jié)功能可以有效緩解疲勞，高配的座椅可以（）調(diào)節(jié)，頭枕是（）調(diào)節(jié)，除了舒適程度外也有安全方面的作用。A.8向，4向B.10向，4向C.10向，2向D.8向，2向答案：B67、單選

控工板是由誰來直接用來分配維修技師工作的計劃工具，用以安排維修工作并監(jiān)控完工時間？（）A、車間主任B、服務(wù)經(jīng)理C、服務(wù)顧問D、技術(shù)經(jīng)理答案：C68、單選

在提升客戶忠誠度方面：對待客戶應(yīng)注意的事項以下何者不正確？（）A.留意進廠客戶狀況，不可有讓客戶久等之行為B.對于新、舊客戶須同等對待，不可有差別待遇之行為C.重視客戶的同伴，不可有輕視怠慢之行為D.對廠內(nèi)客戶隨時打招呼，不過，對于較熟悉的客戶，有時候隨便敷衍一下沒關(guān)系答案：D69、填空題

在制單與報價中服務(wù)顧問解釋維修工單，確保客戶清楚每一項內(nèi)容后，請（）簽字。答案：客戶70、單選

上汽新MG3的變速箱為5MT和（）。A、4ATB、AMT手自一體C、CVTD、DSG答案：B71、單選

SRX3.0LSIDI發(fā)動機在（）轉(zhuǎn)能達到最大扭矩輸出（）。A.302Nm/3200rpmB.322Nm/3500rpmC.302Nm/3500rpmD.322Nm/3200rpm答案：A72、多選

抗拒處理的原則（）。A、全盤接受抗拒B、明確抗拒所在C、同意并中立化D、提供解決方案E、尋求客戶認同答案：B,C,D,E73、單選

認同法的標準句型是（）。A.關(guān)鍵認同語+正面解釋B.重復客戶的講話+關(guān)鍵認同語+正面解釋C.關(guān)鍵認同語+全身心傾聽D.重復客戶的講話+關(guān)鍵認同語+全身心傾聽答案：B74、多選

在跟顧客握手時，我們應(yīng)該注意以下幾點（）。A、目視對方B、面帶微笑C、稍事寒暄D、少許用力答案：A,B,C,D75、單選

如果客戶離開，需再次與客戶確認聯(lián)系方式、維修時間以及取車時間，并什么地送別客戶。（）A、主動B、親自C、主動禮貌D、微笑答案：C76、單選

科魯茲身上采用的高鋼性鋼材屈服力達到了驚人的（）兆帕。A、1200B、1400C、1600答案：B77、單選

敘述法的表達方式除了權(quán)威式.案例式.對比式還有（）。A.比喻式B.道理式C.論證式D.辯論式答案：A78、單選

奧迪A6LTFSI官方售價的價格區(qū)間為（）萬元。A.38-74B.40-51C.43-57D.45-62答案：A79、單選

下面對于流程的表述正確的有哪些（）？A.一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)活動B.一系列非機構(gòu)化不可測量的活動集合C.是為特定的市場或顧客產(chǎn)生常規(guī)的輸出D.一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互影響活動答案：A80、多選

在電話中，給顧客指路，我們要注意以下幾點（）。A、先確認客戶現(xiàn)在的正確位置B、詢問客戶是搭乘何種交通工具，可在哪里下車C、告知可坐公車的地方，在哪里坐，哪一站下車，或坐計程車D、有多條路線到達公司是，應(yīng)把最容易理解的方法交給客戶E、把最具特色的路標解釋清楚答案：A,B,C,D,E81、單選

奔馳GLK300所使用的為（）形式的變速箱。A.6ATB.7ATC.8ATD.CVT答案：B82、填空題

服務(wù)顧問邀請客戶驗車，如果客戶之前要求保留舊件，還要請客戶進行（）。答案：查驗83、多選

科魯茲置換升級型客戶主要強調(diào)我們誠新二手車的優(yōu)勢，下列哪些正確的（）。A、認證增值B、安心交易C、安全評估D、一站服務(wù)答案：A,B,C,D84、填空題

現(xiàn)代汽車集團經(jīng)營理念體系的愿景是我們今后十年要完成的目標–Togetherforabetterfuture（）。答案：攜手共創(chuàng)美好未來85、多選

禮儀的規(guī)范包括（）。A、站姿B、坐姿C、蹲姿D、走姿答案：A,B,C,D86、單選

XTS的先進靜音工程不包括以下哪種靜音手段（）。A.弱化B.吸收C.隔絕D.減噪答案：A87、單選

車道保持輔助系統(tǒng)（LKA）在汽車壓線或即將壓線等車道跑偏時，系統(tǒng)通過方向盤將車拉回本車道。開啟條件之一是車速必須大于（）。A.60公里/小時B.70公里/小時C.80公里/小時D.90公里/小時答案：C88、單選

現(xiàn)代汽車服務(wù)流程是由幾步組成的？（）A、6步B、8步C、7步D、10步答案：B89、單選

安吉星所使用的無線通訊技術(shù)網(wǎng)絡(luò)是（）。A、GPSB、CDMAC、WCDMAD、GSM答案：B90、多選

派工流程的行為規(guī)范包括（）A.服務(wù)顧問根據(jù)與客戶制定的維修工單與指定技師進行派工。B.服務(wù)顧問向車間調(diào)度員交接維修工單，車間調(diào)度員進行派工。C.預(yù)約客戶直接派工專門的預(yù)約工位。D.非預(yù)約客戶需等所有預(yù)約客戶的車輛施工完畢后才能進入工位。答案：A,B,C91、填空題

歡迎看板上面寫出預(yù)約客戶的（），（）和（）等內(nèi)容。答案：姓名；預(yù)約到店時間；車牌號92、單選

ATS-L使用技術(shù)成熟的（）6速手自一體變速箱，完美匹配全球十佳發(fā)動機，使動力輸出源源不斷傳遞給車輪。A.6L40B.6T45C.6L45D.6T70答案：C93、單選

為應(yīng)對不同類型的客戶，我們銷售顧問應(yīng)該是（）。A、支配型B、分析型C、社交型D、綜合型答案：D94、多選

SRX3.6SIDI車型配備的Hydra-Matic6T70六速手自一體變速箱可提供（）等四種不同的駕駛模式A.巡航模式B.運動模式C.經(jīng)濟模式D.防滑模式答案：A,B,C95、單選

科魯茲擁有同級別車型獨有的（）確保車輛時時擁有最佳的真空助力提高行車的制動安全。A、SB、制動輔助系統(tǒng)C、電動真空輔助泵答案：C96、單選

在互動接待中服務(wù)顧問隨時根據(jù)預(yù)檢的情況與客戶進行溝通，尋求客戶的認同或什么。（）A、理解B、告知客戶C、客戶選擇D、需求答案：B97、多選

接電話的禮儀說法正確的是哪項（）？A.三聲鈴聲之內(nèi)接聽B.傾聽客戶的話，不要給予反饋C.扼要匯總和確認來電事宜，謝謝，然后說再見D.如果是找其他同事的電話，恰好同事不在，讓他稍后再打過來答案：A,C98、單選

在客戶首次到店，銷售顧問的最先需要達成的目標是（）。A.引導客戶參觀品牌歷史文化墻B.與客戶建立初步關(guān)系C.引導客戶參觀展廳車輛D.引導客戶說出需求答案：B99、單選

綜合溝通能力不包括（）.A、說服力B、贊美力C、親和力D、洞察力E、責備力答案：E100、填空題

在返修中，使用的輔助工具是（）答案：返修登記表101、單選

價格談判成功的重要因素是（）。A、準備充分B、給出最低價C、及時找經(jīng)理請示D、滿足顧客的一切要求答案：A102、多選

對于雪佛蘭2011款景程的動力配備，以下描述是正確的（）。A、薄壁氣缸體B、源自德國歐寶的發(fā)動機C、DVVTD、四速自動變速箱答案：A,B,C103、單選

從下列四組字中選出造字法與另三組不同的一組：（）。A、萌；旺；佐B、芳；響；何C、草；睛；伙D、莫；明；信答案：D104、多選

索賠提交時，配件號碼不能作為原因配件的總成配件主要有（）A、發(fā)動機B、車身C、變速箱D、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)答案：A,C105、多選

斷開藍牙連接的方式有（）。A、語音方式B、按鍵方式C、手機關(guān)機D、汽車熄火答案：A,B106、多選

預(yù)先揀料流程中，記錄揀料完成時間和項數(shù)應(yīng)該（）A.把維修工單的配件需求和預(yù)揀情況進行記錄B.記錄配件庫存狀況C.記錄開始揀料的時間D.記錄揀料完成的時間答案：A,D107、多選

主動關(guān)聯(lián)流程中保養(yǎng)提醒流程的目的包括（）A.主動聯(lián)系將要到期保養(yǎng)的客戶B.提高預(yù)約率C.改變等客戶上門的習慣D.提醒客戶來店答案：A,B,C108、填空題

維修作業(yè)變更服務(wù)顧問對客戶作必要的（）和解釋。如客戶要求則引導客戶進車間現(xiàn)場查看，征得客戶的（）和（）。答案：報價；諒解；同意109、多選

XTS運用獨有的HiperStruct前懸掛技術(shù)具有（）。A.降低車輛震動B.保證完美操控性能C.提升座艙舒適D.轉(zhuǎn)向更精確順暢答案：A,C,D110、單選

何謂PCM（）。A、防抱死剎車系統(tǒng)B、自動防盜系統(tǒng)C、動力總成控制模塊D、防滑控制系統(tǒng)答案：C111、單項選擇題

EGR（廢氣再循環(huán)）的作用是抑制（）的產(chǎn)生。A、HCB、COC、NOxD、有害氣體答案：C112、單選

汽車工業(yè)發(fā)展至今，共有（）位美國總統(tǒng)將凱迪拉克作為御用座駕。A.8B.9C.10D.11答案：D113、多選

在贊美客戶的時候，我們要做到（）。A、保持微笑B、根據(jù)事實C、尋找贊美點D、不管顧客戶反映答案：A,B,C114、填空題

現(xiàn)代汽車集團的核心價值體系包括：（），挑戰(zhàn)進取，追求全球化，（），尊重人才答案：顧客至上；溝通與合作115、多選

提問的順序包括（）。A、一般性問題B、辨別性問題C、關(guān)聯(lián)性問題D、開放式問題E、封閉式問題答案：A,B,C116、單選

ATS-L的目標人群理性描述中，男女比例為（）。A.7：3B.8：2C.6：4D.5：5答案：C117、填空題

北京現(xiàn)代于（）年成立，總投資82億美元，創(chuàng)造2.3萬個就業(yè)崗位。答案：2002118、單選

雪佛蘭的生產(chǎn)遍布全球5大洲，（）個國家。A、25B、27C、30D、47答案：B119、單選

科魯茲此次采用了馬牌（MK70）ABS，其擁有三倍于博士ABS的性能是指其內(nèi)存容量達到（）。A、128KBB、64KBC、32KBD、384KB答案：D120、單選

在服務(wù)關(guān)懷流程中經(jīng)銷商根據(jù)客戶上保險的日期、購車日期、年檢日期和本店開展的各種服務(wù)活動日期等篩選各項需服務(wù)人員如何去做？（）A、提醒客戶B、聯(lián)系客戶C、記錄信息D、撥打電話答案：A121、填空題

飛思的保修期為（）年或（）公里，免費保養(yǎng)（）次答案：3；6；5122、單選

在客戶預(yù)約流程中服務(wù)人員準確的掌握的客戶的預(yù)約需求，此時服務(wù)人員與客戶要再次確認車輛信息和什么？（）A、客戶信息B、預(yù)定時間C、聯(lián)系電話D、預(yù)約內(nèi)容答案：D123、多選

ｅ路享同Inkante對比的優(yōu)勢（）。A、三按鍵界面操作簡單B、全程音控行車更安全C、有對講機和導航功能D、無后續(xù)服務(wù)費用答案：A,B,D124、填空題

韓國本土車輛進行索賠時是按照韓國的保修政策還是中國的保修政策進行索賠（）答案：韓國125、單選

凱迪拉克ATS-L28T高性能渦輪增壓發(fā)動機最大功率和最大扭矩是（）。A.200kkw/396NmB.203kkw/353NmC.202kkw/400NmD.205kkw/400Nm答案：C126、單選

2012年（）首次進入汽車行業(yè)百強品牌A.現(xiàn)代汽車B.起亞汽車C.現(xiàn)代集團答案：C127、多選

預(yù)先揀料流程的目的不包括（）A.查驗庫存狀況B.提高維修技師的工作效率，減少維修技師等待配件時間C.減少客戶在店等候的時間D.高價銷售配件答案：A,C,D128、單選

客戶為購車第一次進入我們展廳時，客戶的內(nèi)心感覺是處在（）。A、舒適區(qū)B、擔心區(qū)C、焦慮區(qū)答案：B129、單選

按下科魯茲中控臺上的AQS按鍵后，雙區(qū)恒溫空調(diào)系統(tǒng)會自動開啟為（），當車輛前方有過濃尾氣時，系統(tǒng)瞬時將系統(tǒng)轉(zhuǎn)為（）。A、外循環(huán)；內(nèi)循環(huán)B、內(nèi)循環(huán)；外循環(huán)答案：A130、多選

愛唯歐配備的1.4LS-tec發(fā)動機具有（）等性能特點。A、低排放B、低油耗C、低噪聲D、高速大扭矩和高速大功率答案：A,B,C131、填空題

對于以電話方式（）次都聯(lián)系不上的客戶，進行登記，再次與服務(wù)顧問進行信息核對，并以其他方式嘗試與客戶接觸，如信函、短信等。答案：3132、單選

新賽歐按規(guī)定只允許使用（）號或以上的無鉛汽油。A、90B、93C、95D、97答案：B133、多選

下面關(guān)于互動式預(yù)檢流程的目的描述正確的是哪些（）？A.確認客戶交修前車輛各部狀況，避免客戶不實指責B.提高客戶對服務(wù)站信賴感及交修意愿C.提高服務(wù)站營業(yè)收入D.體現(xiàn)對客戶的關(guān)懷與服務(wù)價值答案：A,B,C,D134、多選

下列哪些對于科魯茲ABS描述是正確的？（）。A、雙芯設(shè)計B、點剎每秒15次C、具備ESP擴展能力D、重量1.6KG答案：A,B,C,D135、填空題

在制單與報價中服務(wù)顧問應(yīng)該能夠確認維修所需的（）信息；答案：備件庫存136、多選

購買周期中適合議價的購買階段是（）。A、有購買意識階段B、無需求階段C、設(shè)定購買標準階段D、想要購買階段E、成交階段答案：C,E137、單選

長安鈴木公司對服務(wù)站的六大人員采取認證制度，六大人員必須通過長安鈴木公司的培訓或認證方能上崗（）A.正確B.錯誤答案：A138、單選

提問的步驟里，涉及到過去的問題，我們稱之為（）。A、一般性問題B、辨別性問題C、聯(lián)接性問題D、歷史性問題答案：A139、多選

積極式傾聽包括（）。A、展開法B、重復法C、澄清法D、反射法E、總結(jié)法答案：A,B,C,D,E140、單選

ATS-L的人性化移動互聯(lián)體驗CUE，新增了（）項新功能。A.2B.3C.4D.5答案：B141、單選

下列哪項配置是奧迪Q52.0TFSI全系都沒有配備的（）。A.胎壓監(jiān)測B.無鑰匙啟動C.氛圍燈光D.通風座椅答案：D142、單選

凱迪拉克豪華轎車XTS配備的EPB系統(tǒng)中文名稱為（）。A.空氣質(zhì)量控制系統(tǒng)B.智能遠距離控制系統(tǒng)C.電子節(jié)氣門系統(tǒng)D.電子制動系統(tǒng)答案：D143、多選

客休關(guān)懷流程中的行為規(guī)范包括（）A.按規(guī)定提前為客戶的休息環(huán)境做好清潔、整理工作B.準備好飲料等其他物品C.不用理睬客戶，讓客戶自己在休息區(qū)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)D.檢查區(qū)域內(nèi)的電子、電器設(shè)施是否正常運轉(zhuǎn)答案：A,B,D144、單選

凱迪拉克銷售DOS執(zhí)行標準有（）個流程。A.六B.七C.八D.九答案：D145、填空題

在交車時，服務(wù)顧問應(yīng)向客戶提供店內(nèi)（），并告知客戶如有疑問可隨時電聯(lián)。答案：聯(lián)系電話、救援電話146、單選

壓縮比指可燃混合氣或空氣被壓縮的程度，汽油機的壓縮比范圍約在（）。A、8-11B、16-22C、12-15D、6-8答案：A147、單選

愛唯歐擁有多達（）處精心設(shè)計的儲物空間，提供最便捷的使用體驗。A、21B、22C、23D、24答案：A148、填空題

客戶識別系統(tǒng)為了體現(xiàn)客戶的尊貴，負責照顧客休室的客戶服務(wù)專員應(yīng)采取措施全面了解每一名在此休息的（）。答案：客戶信息149、單選

客戶第一次進我們展廳，銷售顧問需要將客戶引入（）。A、舒適區(qū)B、焦慮區(qū)C、擔心區(qū)D、影響區(qū)答案：A150、多選

愛唯歐1.4LS-TEC發(fā)動機技術(shù)亮點有哪些（）。A、采用ETCB、獨立點火模塊技術(shù)C、VGIS可變進氣歧管D、PDA（PortDe-Activation）可變氣流角度閥答案：A,B,C,D151、單選

下面答案中哪一年羚羊世紀星批量生產(chǎn)第一臺下線（）A.1999年B.2000年C.2001年D.2002年答案：B152、單選

科魯茲的前防撞桿采用高強度液壓成型的（）結(jié)構(gòu)管材，既保證高強度又是一種輕量化的設(shè)計.A、鎂合金蜂窩狀B、鋁合金蜂窩狀C、鋁合金工字梁D、鎂合金工字梁答案：C153、單選

ATS-L的自適應(yīng)發(fā)動機支架采用鎂合金托架比鑄鐵支架減重超過（），減輕車身重量，提升操控性能。A.30%B.40%C.50%D.60%答案：C154、多選

GlobalDelta平臺技術(shù)特點是（）。A、純正的歐洲血統(tǒng)B、全運動型底盤，操控會更具韌性，方向盤路感更為清晰，彎道表現(xiàn)也更準確、流暢C、車架一體化結(jié)構(gòu)（BFI）D、先進的全數(shù)碼化智能Gm–lan總線結(jié)構(gòu)答案：A,B,C,D155、多選

XTS的防炫目外后視鏡具有以下哪些功能（）。A.加熱除霧B.電動調(diào)節(jié)C.電動折疊D.帶轉(zhuǎn)向燈答案：A,B,C,D156、多選

女士儀容儀表的規(guī)范有（）。A.短發(fā)B.長發(fā)梳理整齊披肩C.絲巾整齊大方D.黑色商務(wù)皮鞋答案：A,C,D157、填空題

消耗品的保修政策是（）答案：1年/2萬公里158、單選

愛唯歐目標人群標簽是（）。A、理想主義者B、務(wù)實主義者C、實用主義者D、熱愛真我的主流年輕人答案：D159、單選

科魯茲全新裝備的碰撞傳感器位于水箱架中央上方，其上共有幾個碰撞傳感器（）。A、2個B、3個答案：A160、多選

科魯茲D16手動變速器三大特點是（）。A、一檔超高齒輪比B、三個錐形同步裝置C、緊湊輕質(zhì)D、單一軸設(shè)計E、拉索式換檔機構(gòu)答案：B,C,E161、多選

銷售顧問會被客戶砍價有很多原因，諸如（）。A、產(chǎn)品知識了解不足B、自信心不足C、對市場的動態(tài)咨詢了解不足D、自己對產(chǎn)品和價格沒信心答案：A,B,C,D162、多選

訂貨流程包括（）A.正常訂貨流程B.緊急訂貨流程C.缺件訂購流程D.缺件訂貨流程答案：A,C163、多選

服務(wù)流程中服務(wù)顧問能自主控制的流程有哪些？（）A.主動關(guān)聯(lián)B.互動接待C.制單報價D.結(jié)算交車答案：B,C,D164、單選

CUE系統(tǒng)讀取手機通訊錄和通話記錄后，當手機與CUE斷開連接后，以下描述正確的是（）。A.CUE系統(tǒng)將保存手機通訊錄和通話記錄B.CUE系統(tǒng)將保存手機通訊錄但不保存通話記錄C.CUE系統(tǒng)將保存通話記錄但不保存手機通訊錄D.CUE系統(tǒng)將不保存手機通訊錄和通話記錄答案：D165、單選

與客戶站立溝通不超過（）分鐘，要請客戶到洽談區(qū)或吧臺入座。A.3B.4C.5D.6答案：C166、多選

RTD電子實時阻尼懸掛系統(tǒng)能夠（）的控制車身俯仰效應(yīng)和車身側(cè)傾效應(yīng)。A.更安全B.更精準C.更有效D.更迅捷答案：B,C,D167、單選

有關(guān)J.D.PowerCSI報告，下列敘述何者不正確？（）A.經(jīng)銷商服務(wù)可以區(qū)分成主要的兩大項目：維修及保養(yǎng)B.對一般簡單或定期的保養(yǎng)，顧客的期望都比較低C.車主們大都了解：車子需要作定期的保養(yǎng)以保持良好的車況D.進服務(wù)廠時，車主們多半預(yù)期必須“修理”答案：D168、填空題

互動接待中如果預(yù)計檢查時間超過（）分鐘，服務(wù)顧問應(yīng)移動車輛離開接待通道，讓排隊車輛及時獲得檢查；答案：30169、多選

試乘駕前應(yīng)該準備的文件有（）。A、試乘試駕路線圖B、試乘試駕安全說明及須知C、安全承諾書D、試乘試駕意見調(diào)查表答案：A,B,C,D170、單選

奔馳GLK的車身長度為（）mm。A.4508B.4528C.4558D.4578答案