小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)畢業(yè)設(shè)計論文Word版

整理為word格式整理為word格式整理為word格式畢業(yè)設(shè)計論文專業(yè)班級：計算機科學(xué)與技術(shù)·計本17班學(xué)生姓名：李爽指導(dǎo)教師：杜少華整理為word格式整理為word格式整理為word格式密級：內(nèi)部小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)TheDesignandImplementationofResidentialPropertyManagementSystem系別名稱：信息工程系專業(yè)班級：計算機科學(xué)與技術(shù)·計本17班學(xué)生姓名：李爽學(xué)號：05086026指導(dǎo)教師：杜少華整理為word格式整理為word格式整理為word格式摘要本文論述了物業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程。分析了國內(nèi)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展和使用現(xiàn)狀，指出了現(xiàn)階段存在的問題，闡述了物業(yè)管理信息化的必要性。從業(yè)務(wù)需求出發(fā)，建立了小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的功能模型和實現(xiàn)方案。進行需求分析，建立了該系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)。在此基礎(chǔ)上，提出系統(tǒng)設(shè)計原則和設(shè)計方法，建立了功能結(jié)構(gòu)圖。從需求分析、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施及交付使用等環(huán)節(jié)，在工作程序和方法上進行了科學(xué)規(guī)范，保證了系統(tǒng)的順利開發(fā)，為強化物業(yè)管理機制、完善管理制度和提高工作效率提供了有力的支持。隨著電腦的普及，傳統(tǒng)的物業(yè)管理已越來越不能滿足當(dāng)代物業(yè)管理的需要，故針對現(xiàn)代社會對小區(qū)管理的基本要求，利用所學(xué)JSP技術(shù)作為前臺開發(fā)工具，SQLServer作為后臺數(shù)據(jù)庫，設(shè)計了本系統(tǒng)。本系統(tǒng)是對現(xiàn)代的小區(qū)物業(yè)管理進行模擬，實現(xiàn)了對人員的管理、小區(qū)內(nèi)基本信息的管理與物業(yè)信息的維護。其中人員信息管理實現(xiàn)了對小區(qū)內(nèi)的住戶與工作人員的操作。小區(qū)內(nèi)基本信息的管理實現(xiàn)了對樓房、停車場與設(shè)施信息的操作。物業(yè)信息的維護實現(xiàn)了住戶投訴信息、住戶報修信息、物業(yè)維修信息及收費情況的管理。物業(yè)管理系統(tǒng)是現(xiàn)代居住小區(qū)不可缺少的一部分。一個好的物業(yè)管理系統(tǒng)可以提升小區(qū)的管理水平，使小區(qū)的日常管理更加方便。將計算機的強大功能與現(xiàn)代的管理思想相結(jié)合，建立現(xiàn)代的智能小區(qū)是物業(yè)管理發(fā)展的方向。關(guān)鍵詞管理系統(tǒng)，SQLServer數(shù)據(jù)庫，JSP技術(shù)整理為word格式整理為word格式整理為word格式AbstractThistextdiscussedthedevelopmentprocessoftheresidentialpropertymanagementinformationsystem.Analyzingthelocalresidentialpropertymanagesthedevelopmentandtheusagepresentconditionsoftheinformationsystem,pointingouttheproblemthatpresentstageexist,elaboratingthattheresidentialpropertymanagestheinformation-basednecessity.Setoutfromthebusinessneed,builduptheresidentialpropertytomanagethefunctionmodelofthesystemandcarryouttheproject.Carryontheneedanalysis;builduptheconceptstructureofthatsystem.Onthisfoundation,putforwardthesystemdesignprincipleanddesignthemethod,buildupthefunctionstructurediagram.Analyticalfromtheneed,thesystemisanalytical,systemdesign,thesystemcarriesoutandconsignstouseetc.Atworktheprocedureandmethodswentforwardtogosciencenorm,guaranteeingthesmoothdevelopmentofthesystem,managingthemechanism,perfectmanagementsystemandraisingtheworkefficiencytoprovidetheemollientsupportforthefortifierindustry.Alongwiththeuniversalityofthecomputer,thetraditionalresidentialpropertymanagementhasalreadycan’tsatisfythedemandofthecontemporarythingindustrymanagementlessandless,soaimatthemodernsocietytothebasicrequestthatsmallareamanage,makeuseofthetechniqueofJSPlearntobethestagedevelopmenttool,theSQLServeristhebackstagedatabase,designingthissystem.Thissystemisthemanagementofthebasicinformationinsidethemanagementtotheresidentialpropertymanagementofthemoderncarriesontheemulation,carryingouttothepersonnel,smallareaandthemaintenanceofthethingindustryinformation.Amongthempersonneltheinformationmanagementcarriedouttotheoperationoftheinhabitantandthestaffmemberinthesmallarea.Themanagementofbasicinformationinsidethesmallareacarriedouttotheoperationoftheseveral-storiedbuilding,parkinglotandthefacilitiesinformation.整理為word格式整理為word格式整理為word格式Themaintenanceofthethingindustryinformationcarriesouttheinhabitanttothrowtotelltheinformation,inhabitantreporttofixthemanagementthattheinformation,thethingindustrymaintainstheinformationandchargescircumstance.Theresidentialpropertysystemisapartthatthemodernlivesthesmallareaindispensability.Agoodthingindustrymanagementsystemcanpromotethemanagementlevelofthesmallarea,makingtheusualmanagementofthesmallareamoreconvenient.Combinetogetherthestrongfunctionofthecalculatorandthemanagementthoughtofthemoderns,theintelligencesmallareaoftheestablishmentmodernisthedirectionthatthethingindustrymanagesthedevelopment.KeyWordsmanagementsystem,sqlserverdatabase,jsptechnology整理為word格式整理為word格式整理為word格式目錄摘要 IAbstract II第1章緒論 11.1系統(tǒng)的開發(fā)背景 11.2系統(tǒng)的研究意義 21.3研究現(xiàn)狀及設(shè)計目標(biāo) 21.3.1相近研究課題的特點及優(yōu)缺點分析 21.3.2現(xiàn)行研究存在的問題及解決辦法 31.3.3設(shè)計目標(biāo) 4第2章系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境介紹 62.1開發(fā)環(huán)境的選擇 62.2開發(fā)環(huán)境簡介 62.2.1數(shù)據(jù)庫SQLServer2000概述 62.2.2開發(fā)技術(shù)JSP簡介 7第3章系統(tǒng)分析 93.1可行性研究 93.1.1技術(shù)可行性 93.1.2經(jīng)濟可行性 93.1.3操作可行性 93.1.4社會可行性 103.2需求分析 103.3系統(tǒng)流程圖 11第4章系統(tǒng)總體設(shè)計 124.1系統(tǒng)設(shè)計的目標(biāo) 124.2系統(tǒng)功能分析 124.3系統(tǒng)功能模塊圖 134.4系統(tǒng)功能介紹 13整理為word格式整理為word格式整理為word格式4.4.1小區(qū)信息管理模塊 134.4.2人員信息管理模塊 144.4.3物業(yè)管理模塊 144.4.4費用管理模塊 144.4.5權(quán)限設(shè)置模塊 154.5數(shù)據(jù)庫設(shè)計 154.5.1數(shù)據(jù)流圖 154.5.2數(shù)據(jù)字典 164.5.3概念結(jié)構(gòu)設(shè)計 184.5.4邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計 214.5.5數(shù)據(jù)庫表設(shè)計 224.6系統(tǒng)用例圖 24第5章系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計與實現(xiàn) 255.1系統(tǒng)登錄模塊 255.2主界面 255.3人員信息管理模塊 265.3.1住戶管理模塊 265.3.2工作人員信息管理模塊 275.4小區(qū)信息管理模塊 275.4.1樓房信息管理模塊 275.4.2停車場信息管理模塊 285.4.3設(shè)施信息管理模塊 285.5物業(yè)管理模塊 285.5.1住戶投訴信息管理 295.5.2住戶報修信息管理 295.5.3設(shè)備維修信息管理 305.6費用管理模塊 305.6.1住戶費用查詢 305.6.2住戶費用錄入 315.7權(quán)限設(shè)置模塊 31整理為word格式整理為word格式整理為word格式5.7.1修改當(dāng)前用戶密碼 315.7.2添加用戶 32第6章軟件測試 336.1軟件測試的目標(biāo) 336.2軟件測試的方法 336.2.1白盒測試法 336.2.2黑盒測試法 336.3軟件測試的步驟 346.4測試用例 34結(jié)論 35致謝 36參考文獻 37整理為word格式整理為word格式整理為word格式第1章緒論作為小區(qū)內(nèi)最主要的管理對象，小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)就成了小區(qū)信息系統(tǒng)中不可缺少的一部分，小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的存在對于小區(qū)內(nèi)的業(yè)主與員工來說都是至關(guān)重要的，可以方便業(yè)主查詢和員工工作。但一直以來人們使用傳統(tǒng)人工的方式進行小區(qū)物業(yè)的業(yè)主和員工的信息檔案管理，這種管理方式存在著許多缺點，如：效率低，容易出錯，格式不規(guī)范等等。另外時間又長，就不容易進行統(tǒng)計和分析。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷提高，計算機科學(xué)日漸成熟，人們已深刻認(rèn)識到計算機所具有的強大的功能。計算機作為知識經(jīng)濟時代的產(chǎn)物，已被廣泛應(yīng)用于社會各個行業(yè)和領(lǐng)域。目前，國內(nèi)的科技水平高速發(fā)展，計算機作為今天使用最廣的現(xiàn)代化工具已深入到各個領(lǐng)域，并且正在成為未來社會——信息社會的重要支柱。在這樣的大背景下，現(xiàn)代的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，它已進入人類社會的各個領(lǐng)域并發(fā)揮著越來越重要的作用。學(xué)習(xí)計算機知識不僅僅是為了掌握一種技能，更重要的是它能啟發(fā)人們對先進科技的向往，激發(fā)創(chuàng)新意識，推動對新知識的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自學(xué)能力，鍛煉動手實踐的本領(lǐng)。利用計算機管理，可以加強業(yè)主自身的信息管理，提高業(yè)主的滿意度，可以輕松的查詢各類信息。提高和完善小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)所具有的功能，以方便小區(qū)內(nèi)的業(yè)主及員工的操作。1.1系統(tǒng)的開發(fā)背景小區(qū)管理在手工操作時代，工作非常繁瑣，需要大量的人力、物力和財力，極大的浪費了小區(qū)物業(yè)的資源，對于小區(qū)的管理人員來說，物業(yè)管理包括物業(yè)設(shè)備管理、停車場管理、住戶的投訴管理、住戶的報修管理、住戶的設(shè)備維修管理等等。而這些項目在過去手工操作時代，需要手工記錄這些事情，不但麻煩，還經(jīng)常出錯，給廣大住戶和管理人員帶來很多不便。為了更好的為廣大住戶服務(wù)，決定開發(fā)一套小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，幫助小區(qū)管理人員從復(fù)雜的物業(yè)管理之中解放出來。幾年前，各個小區(qū)的物業(yè)管理基本上都是靠手工進行的，隨著社會的發(fā)展，小區(qū)物業(yè)的發(fā)展也是非常的快了，而且每年都有不同的要求。由于小區(qū)內(nèi)住戶與工作人員的不斷變更，其資料也隨之發(fā)生經(jīng)常性的更換，所涉及到的數(shù)據(jù)量就越來越大，有的小區(qū)不得不增加人力、物力來進行小區(qū)物業(yè)的管理，但手工管理具有效率低、工作量大、容易出錯等不利條件，原來手工的管理模式就顯得不合適了。所以想借本次畢業(yè)設(shè)計之際，開發(fā)一個適用于每個小區(qū)物業(yè)管理的系統(tǒng)。隨著國整理為word格式整理為word格式整理為word格式內(nèi)市場經(jīng)濟的快速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，簡單的社區(qū)服務(wù)已經(jīng)不能滿足人們的需求。如何利用先進的管理手段，提高物業(yè)管理水平，是當(dāng)今社會所面臨的一個重要課題。要想提高物業(yè)管理水平，必須全方位地提高物業(yè)管理意識。只有高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的社區(qū)服務(wù)才能滿足人們的需求。面對信息時代的挑戰(zhàn)，利用高科技手段來提高物業(yè)管理無疑是一條行之有效的途徑。在某種意義上，信息與科技在物業(yè)管理與現(xiàn)代化建設(shè)中顯現(xiàn)出越來越重要的地位。物業(yè)管理方面的信息化與科學(xué)化，已成為現(xiàn)代化生活水平步入高臺階的重要標(biāo)志。1.2系統(tǒng)的研究意義隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，住宅小區(qū)已經(jīng)成為人們安家置業(yè)的首選，幾十萬到幾百萬的小區(qū)住宅比比皆是。人們花的錢越多，不但對住宅的本身的美觀、質(zhì)量要求越來越高，同時對物業(yè)小區(qū)的服務(wù)和管理也要求很高，諸如對小區(qū)的維修維護，甚至對各項投訴都要求小區(qū)管理者做的好，做的完善。這樣要求小區(qū)管理者對物業(yè)管理進行宏觀的和微觀的細(xì)致管理，其中最好的辦法是用計算機操作的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)來實現(xiàn)對小區(qū)物業(yè)的管理，這就為設(shè)計小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)提供了市場需要。而本次設(shè)計的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)在現(xiàn)代社會是最熱門的行業(yè)，是最關(guān)切老百姓實際生活的設(shè)計，各種人性化的配置，使管理者和業(yè)主對住宅小區(qū)中的事物能更方便、更快捷、更滿意的得到答復(fù)。伴隨著小區(qū)的規(guī)模的不斷擴大和住戶的不斷增多，像小區(qū)中的汽車，小區(qū)附帶設(shè)施，小區(qū)的各項維修、投訴等都將越來越復(fù)雜，工作量也將越來越大。但一直以來人們使用傳統(tǒng)人工的方式管理各種數(shù)據(jù)，這種管理方式存在著許多缺點，效率低、保密性差，另外時間一長，將產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù)，這對于查找、更新和維護都帶來了不少的困難。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷提高，計算機科學(xué)技術(shù)日漸成熟,其強大的功能已為人們深刻認(rèn)識，它已進入人類社會的各個領(lǐng)域并發(fā)揮著越來越重要的作用。作為計算機應(yīng)用的一部分,使用計算機對企業(yè)單位的各項信息進行管理，具有手工管理所無法比擬的優(yōu)點。例如:檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲量大、保密性好、壽命長、成本低等。這些優(yōu)點能夠極大地提高工作的效率,也是企業(yè)的科學(xué)化、正規(guī)化管理與世界接軌的重要條件。因此，開發(fā)這樣一套小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件成為很有必要的事情。整理為word格式整理為word格式整理為word格式1.3研究現(xiàn)狀及設(shè)計目標(biāo)1.3.1相近研究課題的特點及優(yōu)缺點分析隨著國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展和城市開發(fā)，物業(yè)管理已形成規(guī)模，其效益也越來越明顯。對地方政府而言，主要體現(xiàn)為減少了大量的財政補貼；對住宅區(qū)開發(fā)企業(yè)而言，能提高物業(yè)市場競爭力，使開發(fā)企業(yè)的房產(chǎn)暢銷，加速資金周轉(zhuǎn)。同時，完善的物業(yè)管理能為開發(fā)商樹立良好的企業(yè)形象，吸引更多的房地產(chǎn)交易商和消費者。在環(huán)境效益上，住宅區(qū)內(nèi)的環(huán)境和布局、治安等與整個建設(shè)風(fēng)貌融為一體，提高了房地產(chǎn)業(yè)的綜合效益。但是，目前在物業(yè)管理的實踐過程中還存在著如下問題。1．物業(yè)管理架構(gòu)不完善。目前，我國物業(yè)管理存在的首要問題是架構(gòu)不完善，體制需進一步理順和重新構(gòu)建。其中，政府、管委會、物業(yè)管理公司責(zé)、權(quán)、利關(guān)系需要進一步明確。例如，成都市近年來已竣工的住宅小區(qū)中，房屋及物業(yè)管理有三種基本形式：一是政府房地產(chǎn)管理部門管理的，二是房地產(chǎn)開發(fā)商以企業(yè)管理的，三是產(chǎn)權(quán)單位自管的，這三種物業(yè)管理模式大約各占1/3。而且其中不少物業(yè)管理往往是局部的或單一的，一些物業(yè)管理單位企業(yè)忽視自身建設(shè)，把物業(yè)管理看成只是收費服務(wù)和簡單生產(chǎn)活動，對企業(yè)發(fā)展和專業(yè)管理水平提高，一無規(guī)劃，二無措施，沒有明確管理目標(biāo)責(zé)任制，企業(yè)既無壓力也無動力，管理不計成本，年終無核算，對該建立哪些規(guī)章制度和管理標(biāo)準(zhǔn)，心中無數(shù)，照搬照抄了別人的規(guī)章制度，使這些規(guī)章制度流于形式。2．配套設(shè)施運作不理想。目前，小區(qū)的投資建設(shè)與物業(yè)管理脫節(jié)，沒有從物業(yè)的生產(chǎn)、流通與消費的全過程來通盤設(shè)計和全方位運作，配套設(shè)施運作不理想，物業(yè)管理滯后于住房消費使用。其公用設(shè)施本來已很少，商店、學(xué)校、銀行、娛樂設(shè)施等本來不足，而這些商業(yè)性網(wǎng)點還因種種原因“名存實亡”。3．維修保養(yǎng)不得力。小區(qū)一旦發(fā)生故障性事件而向物業(yè)管理公司反映（諸如電梯損壞、水管泄漏、電閘破壞、防盜門失靈、墻灰剝落等），往往不能得到及時解決。原因是物業(yè)管理公司在這些方面無能為力。他們一不具備各方面的專業(yè)知識，二無配備必要的維修隊及設(shè)施，一旦接獲維修投訴，只能向其他相關(guān)單位報告或申請維修，這顯然不符合專業(yè)物業(yè)管理規(guī)范。整理為word格式整理為word格式整理為word格式4．物業(yè)管理經(jīng)費周轉(zhuǎn)困難。物業(yè)管理和建設(shè)一樣，也需要資金的投入，在物業(yè)管理中，應(yīng)該貫徹“誰受益，誰投入”的原則，形成物業(yè)管理資金的源泉。但是，傳統(tǒng)的福利住房消費觀還有相當(dāng)?shù)膽T性，不少住戶往往把物業(yè)管理理解為無償服務(wù)或低償服務(wù)。這有悖于社會主義市場經(jīng)濟條件下住宅消費原則，也是影響物業(yè)管理工作順利開展的一大癥結(jié)所在。5．物業(yè)管理法制不健全。全國性小區(qū)物業(yè)管理方面的法規(guī)很不健全，諸如物業(yè)管理體制、物業(yè)管理經(jīng)費、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司的住戶管理、住宅小區(qū)的物業(yè)驗收交接等，關(guān)于住宅小區(qū)的物業(yè)管理中的重大問題都有待于進一步的明確規(guī)定。為此造成了物業(yè)管理很難納入依法管理的法制軌道，實行住宅小區(qū)物業(yè)管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化等缺乏法制的根本保障。6．物業(yè)管理公司與社會相關(guān)方面關(guān)系不順。物業(yè)管理公司在其經(jīng)營管理服務(wù)過程中與街道、居委會、公安、交通、環(huán)保、衛(wèi)生、市政、園林、教育、公用事業(yè)、商業(yè)及文化娛樂等部門都有密切關(guān)系。由于工作范圍不明確，關(guān)系不協(xié)調(diào)，已成為小區(qū)物業(yè)管理中一大突出矛盾。7．物業(yè)管理不到位。目前有物業(yè)管理公司不以“物業(yè)管理”為主業(yè)，而著重于多種經(jīng)營，或只限于收租金和一般養(yǎng)護維修，而對于如何保養(yǎng)好建筑物的外貌、公用部位、周圍環(huán)境，主動維修設(shè)備，提高物業(yè)的使用功能和經(jīng)濟價值則未能很好顧及，更談不上特約服務(wù)了。8．地區(qū)間發(fā)展不平衡。各個省（市、區(qū)）申報參評全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)，不足全國小區(qū)總數(shù)的30％，參評城市不到全國城市的1％，有6個省會城市拿不出小區(qū)參評。這里既有南北經(jīng)濟發(fā)展差異的客觀因素，也有主管部門“重建輕管”的傾向。1.3.2現(xiàn)行研究存在的問題及解決辦法國家應(yīng)盡快出臺物業(yè)管理專業(yè)性法規(guī)，規(guī)范政府、業(yè)主委員會、物業(yè)管理公司、房產(chǎn)開發(fā)商、居住者各自的責(zé)、權(quán)、利，以及相互之間的法律關(guān)系，進一步明確物業(yè)管理在社會主義初級階段的地位和作用，為物業(yè)管理公司提供一個寬松、公開、公平的競爭環(huán)境，使我國物業(yè)管理向社會化、專業(yè)化、企業(yè)化經(jīng)營軌道上邁進一步。1．國家盡快頒布針對物業(yè)管理的專業(yè)性法律。物業(yè)是涉及房地產(chǎn)、市政、公安、工商、商業(yè)、規(guī)劃、通訊等多個部門的綜合經(jīng)濟行為，單一的部門法規(guī)在具體執(zhí)行的其權(quán)威性和規(guī)范作用受到限制，且上述單行法規(guī)自身存在各種局限性。國家整理為word格式整理為word格式整理為word格式尚需制定一部專業(yè)性的法律，對現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下的物業(yè)管理行為進行引導(dǎo)、規(guī)范和制約，包括對業(yè)主委員會的組織運作、業(yè)主公約、房屋使用公約的鑒定、規(guī)格、專業(yè)性物業(yè)公司的資質(zhì)管理、業(yè)主委員會、物業(yè)公司、政府職能部門之間的關(guān)系界定等等。2．建立業(yè)主合約和業(yè)主委員會制度。房地產(chǎn)行政管理部門應(yīng)盡快著手這方面的工作。以前建成已投入使用的大樓，可以幫助擬定完善、公正的業(yè)主合約（或房屋使用公約），并對業(yè)主進行監(jiān)督，進一步指導(dǎo)與協(xié)助大樓各業(yè)主成立健全的業(yè)主委員會組織。對于尚未竣工銷售的房地產(chǎn)，必須指令和輔導(dǎo)開發(fā)商在銷售之前擬定業(yè)主公約，為未來業(yè)主進行自主管理創(chuàng)造必要條件。3．加強物業(yè)公司的設(shè)施管理。房地產(chǎn)行政管理部門應(yīng)對物業(yè)公司進行嚴(yán)格的資質(zhì)管理，實施注冊和許可證制度，扶持市場化、社會化的專業(yè)性物業(yè)管理公司，引導(dǎo)專業(yè)性物業(yè)公司向大型化發(fā)展，創(chuàng)造規(guī)模效益，并將業(yè)績優(yōu)良的物業(yè)管理公司向業(yè)主委員會進行推薦。4．設(shè)置機構(gòu)，規(guī)范管理。國家有必要設(shè)置專門的物業(yè)管理機構(gòu)，利用國家和地方政府制定的一些法規(guī)、政策對業(yè)主委員會、物業(yè)管理公司、開發(fā)商實施綜合管理，并盡快編制物業(yè)管理勞動定額，各物業(yè)各工種的工作量、材料消耗，及以機械臺班損耗等做出明確的測定，使物業(yè)在競爭中一方面即可雙向選擇，又可防止物業(yè)行業(yè)不正當(dāng)競爭。5．實行由業(yè)主委員會管理并自主選擇物業(yè)公司的制度。由業(yè)主委員會選擇物業(yè)管理公司，將會對物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量以直接的監(jiān)督效果，促使物業(yè)公司提高自身綜合管理水平，另一方面，業(yè)主委員會和業(yè)主公約在交納管理費、遵守秩序和公德方面也對內(nèi)部成員具有強制約束力。6．加大監(jiān)管力度，提高物業(yè)管理水平。政府部門應(yīng)對開發(fā)商按國家有關(guān)規(guī)定支付的各項費用如維修、養(yǎng)護費、綠化養(yǎng)護費等實行全過程、全方位監(jiān)督，保證能及時到位，并科學(xué)合理地使用。業(yè)主委員會和房地產(chǎn)開發(fā)商有權(quán)對物業(yè)管理公司的日常管理，各項收費，房屋及公共設(shè)施，設(shè)備的養(yǎng)護、維修和搭亂建、改變房地產(chǎn)和公用設(shè)施用途，以及不履行物業(yè)管理合同、管理辦法、規(guī)定的行為進行嚴(yán)格監(jiān)督。7．強化管理、樹立品牌。8．建立激勵機制，促進物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展。整理為word格式整理為word格式整理為word格式1.3.3設(shè)計目標(biāo)小區(qū)物業(yè)信息管理系統(tǒng)是針對當(dāng)代社會這一市場需要應(yīng)運而生的，住宅小區(qū)越來越成為居住的主流。小區(qū)物業(yè)信息管理系統(tǒng)是為小區(qū)管理小區(qū)用戶及更好的維護小區(qū)各項物業(yè)管理及業(yè)務(wù)處理工作而開發(fā)的管理軟件，根據(jù)需求分析，實現(xiàn)小區(qū)管理業(yè)務(wù)，實現(xiàn)各項管理等幾個方面的功能。對物管中心來說小區(qū)住戶的報修，住戶的投訴及處理的結(jié)果信息的反饋、小區(qū)內(nèi)停車場的管理、各項設(shè)備的維修等都需要考慮到。住戶報修管理需要仔細(xì)的記錄報修的內(nèi)容，接待的人員，日期，維修的人員，費用，住戶對于維修后情況的反饋等各項情況資料。投訴管理需要記錄投訴人資料、投訴內(nèi)容及處理過程。對于小區(qū)內(nèi)車輛要有車位編號、停車戶主、車位位置等記錄。在功能方面,對樓盤、戶型有介紹。對住戶、房產(chǎn)資料有記錄。對住戶投訴信息，水電煤氣交費情況有記錄。對物業(yè)設(shè)備有登記。整理為word格式整理為word格式整理為word格式第2章系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境介紹2.1開發(fā)環(huán)境的選擇目前在應(yīng)用開發(fā)領(lǐng)域中，主要分成兩大編程體系，一種是基于瀏覽器的B/S（Brower/Server）的結(jié)構(gòu)，另一種是C/S（Client/Server）結(jié)構(gòu)。在本次開發(fā)設(shè)計中，選擇的開發(fā)環(huán)境為基于B/S結(jié)構(gòu)的體系，開發(fā)技術(shù)為JSP，后臺采用SQLServer2000數(shù)據(jù)庫。JSP技術(shù)由SUN公司推出，是J2EE（Java2EnterpriseEdition，Java2企業(yè)版）十三種核心技術(shù)的一種。JSP技術(shù)是目前應(yīng)用開發(fā)中的核心技術(shù)，也是目前流行的3P技術(shù)中應(yīng)用最廣泛的一種。B/S軟件體系結(jié)構(gòu)，即Browser/Server（瀏覽器/服務(wù)器）結(jié)構(gòu)，是隨著Internet技術(shù)的興起，對C/S體系結(jié)構(gòu)的一種變化或者改進的結(jié)構(gòu)。在B/S體系結(jié)構(gòu)下，用戶界面完全通過WWW瀏覽器實現(xiàn)，一部分事務(wù)邏輯在前端實現(xiàn)，但是主要事務(wù)邏輯在服務(wù)器端實現(xiàn)，維護和升級也比較方便。采用JSP+JavaBean設(shè)計模式，JSP頁面獨自響應(yīng)請求并將處理結(jié)果返回客戶，所有的數(shù)據(jù)庫操作通過JavaBean來實現(xiàn)。JavaBean是一種可以重用的Java組件，通過JavaBean的組合可以快速的生成新的應(yīng)用程序，其最大的優(yōu)點是可以實現(xiàn)代碼的重復(fù)利用，而且有利于程序的維護。相對于其他網(wǎng)頁技術(shù)，JSP具有很多優(yōu)勢。1．將內(nèi)容的生成和顯示進行分離。WEB頁面開發(fā)人員可以使用HTML或者XML標(biāo)識來設(shè)計和格式化最終頁面，使用JSP標(biāo)識或者腳本來生成頁面上的動態(tài)內(nèi)容，生成內(nèi)容的邏輯被封裝在標(biāo)識和JavaBean組件中。2．采用擴展標(biāo)簽和JavaBean簡化頁面開發(fā)并生成可重用的組件。絕大多數(shù)JSP頁面依賴于可重用、跨平臺的組建（JavaBean或者EJB組件）。開發(fā)人員能夠共享和交換組建，使得這些組建被更多的用戶使用。3．JSP開發(fā)技術(shù)具有Java技術(shù)帶來的所有優(yōu)點。由于JSP頁面的內(nèi)置腳本語言是基于Java編程語言的，而且所有的JSP頁面被編譯成為JavaServlet，所以JSP頁面具有Java技術(shù)的所有好處，包括健壯的存儲管理、安全性和“一次編寫，各處運行”等。整理為word格式整理為word格式整理為word格式2.2開發(fā)環(huán)境簡介2.2.1數(shù)據(jù)庫SQLServer2000概述SQLServer2000是Microsoft公司推出的一種數(shù)據(jù)庫管理和開發(fā)的工具，SQLServer2000包括服務(wù)器資源管理器、企業(yè)管理器、查詢分析器、事件探測器和聯(lián)機叢書等實用工具。服務(wù)器資源管理器管理SQLServer服務(wù)器的啟動、暫停和停止。服務(wù)器資源管理器運行后，如果服務(wù)器資源管理器的設(shè)置為“當(dāng)啟動OS時自動啟動服務(wù)”，該服務(wù)會自動啟動。只有服務(wù)器資源管理器處于運行狀態(tài)時，應(yīng)用程序才能訪問數(shù)據(jù)庫，否則應(yīng)用程序無法連接到數(shù)據(jù)庫。企業(yè)管理器是SQLServer2000中的重要工具，使用該工具可以創(chuàng)建系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、連接服務(wù)器資源管理器等。在企業(yè)管理器中，可以實現(xiàn)對各種數(shù)據(jù)庫對象的管理，可以通過樹狀結(jié)構(gòu)查看數(shù)據(jù)庫的默認(rèn)結(jié)構(gòu)。在企業(yè)管理器的某個特定數(shù)據(jù)庫中還可以使用自定義數(shù)據(jù)類型和用戶自定義函數(shù)等高級功能。在SQLServer2000企業(yè)管理器中，查詢分析器主要以圖形窗口形式執(zhí)行SQL語句和腳本，如使用文本文件新建數(shù)據(jù)庫、使用SQL語句查詢、修改、添加和刪除數(shù)據(jù)庫表的記錄等。SQLServer數(shù)據(jù)庫是世界上使用最廣泛的關(guān)系數(shù)據(jù)系統(tǒng)之一。SQLServer是由Microsoft開發(fā)和推廣的關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（DBMS），它最初是由Microsoft、Sybase和Ashton-Tate三家公司共同開發(fā)的，并于1988年推出了第一個OS/2版本，SQLServer特點介紹如下。1．與因特網(wǎng)的集成。SQLServer2000的數(shù)據(jù)庫引擎全面支持XML，能使用戶很容易地將數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)發(fā)布到Web頁面上。2．可伸縮性與可用性?？煽缭綇倪\行Windows95/98的電腦到運行Windows2000的大型多處理器等多種平臺使用。另外，對聯(lián)合服務(wù)器、索引視圖等的支持，使得SQLServer2000企業(yè)版可以升級到最大Web站點所需的性能級別。3．企業(yè)級數(shù)據(jù)庫功能。SQLServer2000的查詢可以引用來自不同數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)。而且這些對于用戶來說是完全透明的。分布式數(shù)據(jù)庫將保證任何分布式數(shù)據(jù)更新時的完整性，復(fù)制可以使我們能夠維護多個數(shù)據(jù)復(fù)本，這些用戶能夠自主地進行工作，然后再將所做的修改合并到發(fā)布數(shù)據(jù)庫。SQLServer2000關(guān)系數(shù)據(jù)庫引擎能夠充分保護數(shù)據(jù)完整性，還可以將管理并發(fā)修改數(shù)據(jù)庫開銷到最小。整理為word格式整理為word格式整理為word格式4．易于安裝、部署和使用。SQLServer2000由一系列的管理和開發(fā)工具組成，這些工具使得在多個站點上進行SQLServer的安裝、部署、管理和使用變得更加容易。開發(fā)人員可以更加快速地交付SQLServer應(yīng)用程序，而且只需要進行最少的安裝和管理就可以實現(xiàn)這些應(yīng)用程序。SQLServer是一個建立在MSWindowsNT操作系統(tǒng)基礎(chǔ)之上的，支持多個并發(fā)用戶關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。它為在復(fù)雜環(huán)境下有效地實現(xiàn)重要的商業(yè)應(yīng)用提供了一個強有力的客戶機/服務(wù)器平臺。它結(jié)合MicrosoftwindowsNT操作系統(tǒng)的能力，提供了一個安全的、可擴展的、易管理、高端性能的客戶機/服務(wù)器數(shù)據(jù)庫平臺。這是最終選擇它作為后臺數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的原因。2.2.2開發(fā)技術(shù)JSP簡介JSP(JavaServerPage)是在普通Html中嵌入了Java代碼的一個腳本，在這一點上，它與其它的腳本語言(如PHP)一樣，但它與其它語言不同的是：其它腳本語言由服務(wù)器直接解釋這個腳本，而Jsp則由Jsp容器(如Tomcat)首先將其轉(zhuǎn)化為Servlet，然后再調(diào)用Javac將Servlet編譯為Class文件。最終，服務(wù)器解釋的是Class文件。Servlet其實是一個特殊的Java類，Servlet類一般從HttpServlet類繼承而來，在這個類中至少要實現(xiàn)doGet或者doPost函數(shù)，在這兩個函數(shù)中處理來自客戶的請求，然后將結(jié)果返回。Servlet和Jsp是Sun公司J2EE架構(gòu)中重要的部分。由于基于Java語言，因此其可以方便的調(diào)用功能強大的JavaAPI(如JDBC)。Tomcat是一個免費的開源的Serlvet容器，它是Apache基金會的Jakarta項目中的一個核心項目，由Apache，Sun和其它一些公司及個人共同開發(fā)而成。由于有了Sun的參與和支持，最新的Servlet和Jsp規(guī)范總能在Tomcat中得到體現(xiàn)。由于Java的跨平臺特性，基于Java的Tomcat也具有跨平臺性。在Tomcat中，應(yīng)用程序的部署很簡單，你只需將你的WAR放到Tomcat的webapp目錄下，Tomcat會自動檢測到這個文件，并將其解壓。你在瀏覽器中訪問這個應(yīng)用的Jsp時，通常第一次會很慢，因為Tomcat要將Jsp轉(zhuǎn)化為Servlet文件，然后編譯。編譯以后，訪問將會很快。另外Tomcat也提供了一個應(yīng)用：manager，訪問這個應(yīng)用需要用戶名和密碼，用戶名和密碼存儲在一個xml文件中。通過這個應(yīng)用，輔助于Ftp，可以在遠程通過Web部署和撤銷應(yīng)用。當(dāng)然本地也可以。整理為word格式整理為word格式整理為word格式Tomcat不僅僅是一個Servlet容器，它也具有傳統(tǒng)的Web服務(wù)器的功能：處理Html頁面。但是與Apache相比，它的處理靜態(tài)Html的能力就不如Apache。我們可以將Tomcat和Apache集成到一塊，讓Apache處理靜態(tài)Html，而Tomcat處理Jsp和Servlet。整理為word格式整理為word格式整理為word格式第3章系統(tǒng)分析3.1可行性研究可行性研究的目的是用最小的代價、在盡可能短的時間內(nèi)確定問題是否能夠解決，以及是否值得解決，在項目開發(fā)之前進行可行性論證是非常必要的。可行性研究實際上是一次簡化的系統(tǒng)分析和設(shè)計的過程，應(yīng)從技術(shù)可行性、經(jīng)濟可行性、操作可行性和社會可行性等方面著手。3.1.1技術(shù)可行性技術(shù)上的可行性，主要考慮使用現(xiàn)有的技術(shù)，能否在預(yù)定的時間內(nèi)實現(xiàn)該系統(tǒng)的功能。作為計算機科學(xué)與技術(shù)專業(yè)的本科畢業(yè)生，掌握了數(shù)據(jù)庫原理及其應(yīng)用技術(shù)，計算機編程等課程，對數(shù)據(jù)庫的設(shè)計、應(yīng)用、維護與程序的編寫、調(diào)試有了深刻的認(rèn)識與一定的實踐能力，從一定程度上具備了開發(fā)該系統(tǒng)的能力。再通過老師對本系統(tǒng)的講解與親身調(diào)研，對系統(tǒng)基本熟悉，預(yù)計在一個月內(nèi)結(jié)束編碼工作，再進行完善與調(diào)試，本系統(tǒng)在兩個月內(nèi)基本可以投入使用。本系統(tǒng)采用SQLServer2000進行后臺數(shù)據(jù)庫的管理、操作和維護，用JSP開發(fā)語言進行前臺界面設(shè)計、與后臺數(shù)據(jù)庫的接口、數(shù)據(jù)的錄入、查詢、瀏覽等功能。由于SQLServer和JSP強大的數(shù)據(jù)庫開發(fā)功能、方便快捷的數(shù)據(jù)庫接口設(shè)計功能、使用的靈活、以及他們當(dāng)前的廣泛實際應(yīng)用，充分說明本系統(tǒng)在技術(shù)方面可行。3.1.2經(jīng)濟可行性主要從對項目的經(jīng)濟上進行分析評價，一方面是支出的費用，包括設(shè)備購置費、管理和維護費用，另一個是取得的收益。這是個獨立的小區(qū)物業(yè)來管理系統(tǒng)，從投入的人力，財力與物力來講不是很多，只要一臺服務(wù)器，這個系統(tǒng)就可以運行起來。由于目前國內(nèi)新興建了很多住宅小區(qū)，然而有相當(dāng)一部分沒有使用現(xiàn)代化的計算機軟件管理，因而急需提高物業(yè)管理水平、管理質(zhì)量和管理工作的效率，減少不必要的開支降低成本，同時本系統(tǒng)成本較低，使用靈活，簡單易學(xué)，所以市場前景看好在經(jīng)濟方面可行。而且使用JSP語言進行開發(fā)、維護費用不高，經(jīng)濟上完全可行。整理為word格式整理為word格式整理為word格式3.1.3操作可行性操作可行性主要是分析系統(tǒng)的運行方式、操作規(guī)程在用戶組織內(nèi)是否可以有效、順利實施等問題。在網(wǎng)絡(luò)正在迅猛發(fā)展的今天，越來越多的人開始注重操作的簡潔與方便于工作，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，知識量的增大，設(shè)計本系統(tǒng)代替了人工操作的不便，因此系統(tǒng)在實踐上具備了可行性。該系統(tǒng)設(shè)計清晰，有良好的用戶界面，操作簡潔，有完善的異常處理機制和提示信息，用戶只要經(jīng)過簡單的培訓(xùn)就可使用，因此操作方面可行。3.1.4社會可行性本系統(tǒng)在設(shè)計過程中，沒有涉及到任何法律方面的問題，只是針對需求進行設(shè)計，因此在社會上是可行的。綜上所述，本系統(tǒng)通過前臺展示，并為小區(qū)人員操作提供方便。通過本系統(tǒng)增強了小區(qū)管理人員與住戶之是的溝通，使小區(qū)管理人員能及時了解住戶的需求，并幫助住戶解決一系列的問題，從而提高了小區(qū)管理的效率。因此，開發(fā)本系統(tǒng)具有可行性。3.2需求分析小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是面向小區(qū)的各項事務(wù)，包括物業(yè)管理，資料管理等業(yè)務(wù)處理工作，是利用計算機進行集中管理而開發(fā)的系統(tǒng)。該系統(tǒng)是基于Bean的MVC模型下連接SQLSERVER數(shù)據(jù)庫進行開發(fā)的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，力求與實際相結(jié)合具有查詢、管理等功能，旨在達到使小區(qū)的管理和運營趨于計算機化，使之更加方便、快捷以提高工作效率。小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是現(xiàn)代居住小區(qū)不可缺少的一部分，一個構(gòu)建完善的管理系統(tǒng)可以使小區(qū)內(nèi)的日常管理工作更加的順暢、方便。本系統(tǒng)是根據(jù)小區(qū)日常工作特點設(shè)計出的一個物業(yè)管理系統(tǒng)，系統(tǒng)以整理為word格式整理為word格式整理為word格式權(quán)限設(shè)置、資料管理、維修管理、費用管理和設(shè)備管理為核心，并輔助以數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，實現(xiàn)小區(qū)內(nèi)工作的系統(tǒng)化管理。通過相關(guān)調(diào)研，該系統(tǒng)應(yīng)具有以下幾部分的功能。1．權(quán)限設(shè)置模塊。本系統(tǒng)的用戶身份分為兩種，一是系統(tǒng)管理員，二是普通用戶。每種身份的用戶登錄本系統(tǒng)時都需要有自己的用戶名與密碼。系統(tǒng)管理員可對本系統(tǒng)做所有操作，而普通用戶只能對本系統(tǒng)做一些基本操作，例如：對樓房信息、小區(qū)信息、設(shè)施信息、停車場信息的瀏覽與查詢，對報修信息、投訴信息的添加，對自身密碼的修改。每人登錄本系統(tǒng)時所輸入的用戶名與密碼都不能為空。只有輸入正確的信息才能對本系統(tǒng)進行操作。2．小區(qū)信息管理模塊。主要實現(xiàn)對小區(qū)內(nèi)停車場、樓房、設(shè)施等基本信息的添加、查詢、刪除和修改等基本操作。3．人員信息管理模塊。主要實現(xiàn)系統(tǒng)管理員對住戶與小區(qū)工作人員信息的添加、查詢、修改、刪除等基本操作。4．住戶投訴信息管理模塊。主要實現(xiàn)對住戶投訴信息的添加、查詢、修改、刪除等基本操作。5．住戶報修信息管理模塊。主要實現(xiàn)對住戶報修信息的添加、查詢、修改、刪除等基本操作。6．設(shè)施維修信息管理模塊。主要實現(xiàn)管理人員對設(shè)施維修信息情況的添加、查詢、修改、刪除等基本操作。7．收費信息管理模塊。主要實現(xiàn)對住戶的物業(yè)費、水費、電費、煤氣費、保潔費及其它費用的添加、查詢、修改與刪除的功能。3.3系統(tǒng)流程圖分析員在進行可行性研究時需要了解和分析現(xiàn)有的系統(tǒng)，并以概括的形式表達對現(xiàn)有系統(tǒng)的認(rèn)識。系統(tǒng)流程圖是概括地描繪物理系統(tǒng)的傳統(tǒng)工具。它表達的是數(shù)據(jù)在系統(tǒng)各部件之間流動的情況，而不是對數(shù)據(jù)進行加工處理的控制過程，因此盡管系統(tǒng)流程圖的某些符號和程序流程圖的符號形式相同，但是它表示的是物理數(shù)據(jù)流圖而不是程序流程圖。如圖4.1所示。整理為word格式整理為word格式整理為word格式報修信息報修信息收費信息住戶信息樓房信息投訴信息操作員操作員信息處理接收接收登錄添加、刪除、修改維修信息接收圖3.1系統(tǒng)流程圖整理為word格式整理為word格式整理為word格式第4章系統(tǒng)總體設(shè)計4.1系統(tǒng)設(shè)計的目標(biāo)在現(xiàn)代化物業(yè)管理中，為了加強對物業(yè)的管理，為了不斷滿足日益增加的住宅和服務(wù)的需求，充分發(fā)揮所管理的物業(yè)的各項人才、設(shè)備和信息優(yōu)勢，提高經(jīng)濟效益，以達到最大的投資回報率及用戶滿意率，需要規(guī)劃一整套科學(xué)、嚴(yán)密、高效、實用的物業(yè)管理系統(tǒng)，對人員、設(shè)備、服務(wù)、信息、財務(wù)及個項活動實施全面管理。本系統(tǒng)針對現(xiàn)代物業(yè)管理的最基本的要求而開發(fā)，通過對人員、設(shè)備、服務(wù)、信息及各項活動實施全面管理，不僅能使一線工作人員準(zhǔn)確地執(zhí)行各項活動，減輕勞動強度，而且能夠保證上層管理人員獲得各種需要的信息，起到輔助決策的作用，從而達到完善物業(yè)管理的目的。該系統(tǒng)具有科學(xué)、嚴(yán)密、高效、實用的特點，使各類物業(yè)管理公司既能加強管理，充分發(fā)揮所管理物業(yè)的各項人才、設(shè)備和信息優(yōu)勢，又能廣泛提高經(jīng)濟效益，以達到較大的投資回報率及用戶滿意率。一般而言，小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)滿足以下幾點基本要求。1．良好的人機界面。小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)就具有良好的界面導(dǎo)航功能，能實現(xiàn)靈活的信息管理控制，使用戶能方便快捷地獲得所需要的內(nèi)容和人機界面，保證用戶在使用系統(tǒng)的時候不會茫然失措，迷失方向。2．較高的瀏覽速度。小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)常處于多用戶并行工作的狀態(tài)，為保證小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的用戶瀏覽信息的速度，可求系統(tǒng)的程序有較快的執(zhí)行速度，不能有明顯的等待時間。3．較高的系統(tǒng)穩(wěn)定性。小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的用戶數(shù)量很多，如果系統(tǒng)不能有足夠的穩(wěn)定性，就不能保證系統(tǒng)正常運行。4．系統(tǒng)的安全性。小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)需要記錄小區(qū)內(nèi)住宅、人員等相關(guān)重要信息，在傳遞信息中存在一些不能公開的資料，為保證小區(qū)日常管理工作的正常運行以及相關(guān)信息的保密性，因此要求系統(tǒng)有較高的安全性。整理為word格式整理為word格式整理為word格式4.2系統(tǒng)功能分析小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是為了對小區(qū)物業(yè)實行計算機化的管理，以提高工作效率，方便用戶。主要功能有對物業(yè)設(shè)備、儀表數(shù)據(jù)、停車場、收費、報修、投訴、維修等進行管理和基本資料管理以及對系統(tǒng)自身的用戶權(quán)限管理。提供各種信息的錄入，比如投訴人資料、投訴內(nèi)容及處理過程；住戶報修、并可對物業(yè)公司所進行的物業(yè)維修進行記錄；還包括對住戶和樓房信息的管理。物管中心不但含有小區(qū)日常項目的信息，而且還包含了對查詢情況的統(tǒng)計功能。系統(tǒng)管理主要任務(wù)是提高系統(tǒng)安全性和對系統(tǒng)提供良好的維護，如用戶權(quán)限可以為用戶提供權(quán)限服務(wù)。4.3系統(tǒng)功能模塊圖維修信息管理維修信息管理維修信息添加維修信息查詢維修信息編輯報修信息管理報修信息添加報修信息查詢報修信息編輯投訴信息管理投訴信息添加投訴信息查詢投訴信息編輯費用信息管理收費信息添加收費信息查詢收費信息編輯小區(qū)信息管理理理理權(quán)限設(shè)置管理普通用戶系統(tǒng)管理員小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)人員信息管理理整理為word格式整理為word格式整理為word格式圖4.1系統(tǒng)功能模塊圖4.4系統(tǒng)功能介紹4.4.1小區(qū)信息管理模塊該功能模塊是小區(qū)信息基礎(chǔ)資料，是一個小區(qū)物業(yè)管理中最基本的信息，包括樓房信息、停車場信息、設(shè)施信息。1．樓房信息。樓房信息主要記錄的是樓房的各種信息，其中包括樓房編號、樓房名稱、樓房面積、樓房方位、樓房狀態(tài)、住戶編號、小區(qū)編號，實現(xiàn)對樓房信息的添加、刪除、修改與查詢的功能。2．停車場信息。停車場信息主要是記錄停車場的各種信息，其中包括停車場編號、停車場名稱、停車場面積、停車場狀態(tài)，小區(qū)編號，實現(xiàn)對停車場信息的添加、刪除、修改與查詢的功能。整理為word格式整理為word格式整理為word格式3．設(shè)施信息。設(shè)施信息模塊主要是記錄物業(yè)配備設(shè)施的各種信息，其中包括設(shè)施編號、設(shè)施名稱，小區(qū)編號，人員編號，實現(xiàn)對物業(yè)設(shè)施信息的添加、刪除、修改與查詢的功能。4.4.2人員信息管理模塊一個系統(tǒng)的建立，必須有人員的參與，該模塊主要記錄了參與本系統(tǒng)操作的人員的相關(guān)信息，包括小區(qū)內(nèi)的住戶信息與小區(qū)內(nèi)的工作人員的基本信息。1．住戶信息。住戶信息管理管理模塊主要是記錄住戶的各種信息，其中包括住戶編號、住戶名稱、性別、聯(lián)系方式、樓房編號、入住時間、人員編號，實現(xiàn)對住戶信息的添加、刪除、修改與查詢的功能。2．工作人員信息。工作人員管理模塊主要是記錄工作人員的基本信息，其中包括人員編號、人員名稱、聯(lián)系方式、性別等信息，實現(xiàn)對工作人員信息的添加、刪除、修改、查詢等功能。4.4.3物業(yè)管理模塊該功能模塊是小區(qū)物業(yè)管理過程中，如果小區(qū)中設(shè)備發(fā)現(xiàn)損壞或住戶對管理中有意見時，則相應(yīng)的就涉及到住戶投訴信息的管理、設(shè)備報修情況以及設(shè)備維修情況的管理等一系列工作。1．住戶投訴信息管理。主要記錄住戶投訴的信息，實現(xiàn)對住戶投訴信息的添加、修改、刪除、查詢等操作。2．住戶報修管理。主要記錄住戶對小區(qū)中設(shè)備報修的信息，實現(xiàn)對住戶報修信息的添加、修改、刪除、查詢等操作。3．設(shè)施維修管理。主要記錄小區(qū)管理人員對損壞設(shè)備的維修情況，實現(xiàn)對維修信息的添加、修改、刪除、查詢等操作。4.4.4費用管理模塊該模塊是住戶在入住過程中，發(fā)生的一系列費用的明細(xì)記錄，包括水費、電費、煤氣費、物業(yè)費，主要實現(xiàn)對各項費用信息的添加、修改、刪除、查詢等操作。系統(tǒng)管理員可以做任何操作。住戶在入住這前，需要一次性交齊水、電、煤氣費，有限電視費，保潔費，物業(yè)費，才能入住。入住以后，需要交契稅，維修基金。其它各項費用則按實際消耗情況進行記錄與繳納。整理為word格式整理為word格式整理為word格式4.4.5權(quán)限設(shè)置模塊該功能模塊主要實現(xiàn)對系統(tǒng)使用者的添加、修改、刪除、查詢等操作，登錄系統(tǒng)的人員為系統(tǒng)管理員和普通用戶。4.5數(shù)據(jù)庫設(shè)計4.5.1數(shù)據(jù)流圖數(shù)據(jù)流圖表達了數(shù)據(jù)和處理的關(guān)系，數(shù)據(jù)字典則是系統(tǒng)中各類數(shù)據(jù)描述的集合是進行詳細(xì)的數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)分析所獲得的主要成果。數(shù)據(jù)流圖是結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析的主要工具，它表示了系統(tǒng)內(nèi)部信息的流向，并表示了系統(tǒng)的邏輯處理的功能，描述了系統(tǒng)的組成部分及各部分之間的聯(lián)系，是一種功能模型。如圖4.2所示。住戶信息數(shù)據(jù)住戶信息數(shù)據(jù)費用信息數(shù)據(jù)設(shè)備信息數(shù)據(jù)用戶身份驗證小區(qū)信息系統(tǒng)管理導(dǎo)航菜單設(shè)備管理費用管理住戶管理小區(qū)信息數(shù)據(jù)用戶信息數(shù)據(jù)合法不合法用戶信息整理為word格式整理為word格式整理為word格式圖4.2數(shù)據(jù)流圖4.5.2數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典通常包括數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲和處理過程五個部分。其中數(shù)據(jù)項是數(shù)據(jù)的最小組成單位，若干個數(shù)據(jù)項可以組成一個數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)字典通過對數(shù)據(jù)項和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的定義來描述數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲的邏輯內(nèi)容。1．?dāng)?shù)據(jù)項（1）數(shù)據(jù)項：p_id含義說明：唯一標(biāo)識每個住戶別名：用戶編號長度：18取值含義：每個人員的身份證號碼邏輯關(guān)系：主鍵，決定住戶的其它數(shù)據(jù)項（2）數(shù)據(jù)項：w_id含義說明：唯一標(biāo)識小區(qū)內(nèi)的每個設(shè)施別名：設(shè)施編號整理為word格式整理為word格式整理為word格式長度：5取值含義：前兩位為小區(qū)編號，后三位按順序編號邏輯關(guān)系：主鍵，決定于設(shè)施的其它數(shù)據(jù)項（3）數(shù)據(jù)項：f_id含義說明：唯一標(biāo)識收費清單別名：收費單編號長度：11取值含義：前六位為收費日期（如：20080312），后三位按順序編號邏輯關(guān)系：主鍵，決定收費單的其它數(shù)據(jù)項（4）數(shù)據(jù)項：l_id含義說明：唯一標(biāo)識每個樓房別名：樓房編號長度：6取值含義：前兩位為單元編號，第3、4位樓層編號，后兩位為順序號。邏輯關(guān)系：主鍵，決定樓房的其它數(shù)據(jù)項（5）數(shù)據(jù)項：t_id含義說明：唯一標(biāo)識每個停車場別名：停車場編號長度：5取值含義：前兩位為小區(qū)編號，后三位按順序編碼邏輯關(guān)系：主鍵，決定停車場的其它數(shù)據(jù)項（6）數(shù)據(jù)項：g_id含義說明：唯一標(biāo)識每個工作人員別名：人員編號長度：18取值含義：人員的身份證號邏輯關(guān)系：主鍵，決定工作人員的其它數(shù)據(jù)項此處僅列出了取決定作用的數(shù)據(jù)項，其余的各個數(shù)據(jù)項表現(xiàn)形式與之相同。2．?dāng)?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)（1）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：住戶整理為word格式整理為word格式整理為word格式含義說明：是小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的主體數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，定義了一個住戶的有關(guān)信息組成：住戶編號，住戶名稱，性別，聯(lián)系方式（2）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：設(shè)施含義說明：是小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)中設(shè)施的主要來源，定義了設(shè)施的有關(guān)信息組成：設(shè)施編號，設(shè)施名稱（3）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：費用含義說明：是小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)中費用的主要結(jié)構(gòu)，定義了費用的有關(guān)信息組成：費用編號，費用名稱，費用備注（4）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：樓房含義說明：定義了樓房的有關(guān)信息組成：樓房編號，樓房名稱，樓房面積，樓房方位，樓房狀態(tài)（5）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：停車場含義說明：定義了樓房的有關(guān)信息組成：停車場編號，停車場名稱，停車場面積，停車場狀態(tài)（6）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：管理者含義說明：定義了管理者的有關(guān)信息組成：人員編號，人員姓名，性別，聯(lián)系方式3．?dāng)?shù)據(jù)存儲（1）住戶信息簡述：用來存儲有關(guān)住戶的信息輸入數(shù)據(jù)：住戶信息輸出數(shù)據(jù)：住戶信息（2）設(shè)施信息簡述：用來存儲有關(guān)物品的信息輸入數(shù)據(jù)：物品信息輸出數(shù)據(jù)：物品信息（3）費用信息簡述：用來存儲有關(guān)費用的信息輸入數(shù)據(jù)：費用信息輸出數(shù)據(jù)：費用信息整理為word格式整理為word格式整理為word格式（4）樓房信息簡述：用來存儲有關(guān)樓房的信息輸入數(shù)據(jù)：樓房信息輸出數(shù)據(jù)：樓房信息（5）停車場信息簡述：用來存儲有關(guān)停車場的信息輸入數(shù)據(jù)：停車場信息輸出數(shù)據(jù)：停車場信息（6）管理者信息簡述：用來存儲有關(guān)管理者的信息輸入數(shù)據(jù)：管理者信息輸出數(shù)據(jù)：管理者信息由上述分析可知，各個主要實體之間的聯(lián)系如下所述。住戶與樓房之間：一個住戶可以擁有多套樓房，一套樓房能入住多個人員。樓房與小區(qū)之間：一個小區(qū)中包含多個樓房，一個樓房只能被一個小區(qū)所包含。小區(qū)與設(shè)施之間：一個小區(qū)內(nèi)可配有多套設(shè)施，同一設(shè)施只能屬于一個小區(qū)。小區(qū)與停車場之間：一個小區(qū)內(nèi)有多個停車場，一個停車場只能被一個小區(qū)擁有。住戶與投訴單之間：一個住戶可產(chǎn)生多張投訴單，一張投訴單同一時刻只能被一個住戶投訴。住戶與收費單之間：一個住戶可產(chǎn)生多張收費單，一張收費單同一時刻只能由一個住戶繳費。住戶與報修單之間：一個住戶可產(chǎn)生多張報修單，一張報修單同一時刻只能由一個住戶填寫。4.5.3概念結(jié)構(gòu)設(shè)計局部概念模型的設(shè)計思想是根據(jù)需求分析的內(nèi)容用E-R圖分別表示各個實體及其屬性以及用E-R圖表示出各實體之間的聯(lián)系。各實體的屬性及實體之間的聯(lián)系如下。住戶與樓房之間的聯(lián)系如圖4.3所示。整理為word格式整理為word格式整理為word格式樓房樓房樓房名稱樓房面積樓房方位樓房編號樓房狀態(tài)住戶住戶編號住戶名稱性別聯(lián)系方式入住宅區(qū)家庭人數(shù)入住時間mn圖4.3住戶與樓房之間的聯(lián)系樓房與小區(qū)之間的聯(lián)系如圖4.4所示。樓房樓房樓房名稱樓房面積樓房方位樓房編號樓房狀態(tài)小區(qū)小區(qū)編號小區(qū)名稱包含1n圖4.4小區(qū)與樓房之間的聯(lián)系小區(qū)與設(shè)施之間的聯(lián)系如圖4.5所示。設(shè)施設(shè)施樓房名稱樓房方位小區(qū)小區(qū)編號小區(qū)名稱屬于1n圖4.5小區(qū)與設(shè)施之間的聯(lián)系整理為word格式整理為word格式整理為word格式小區(qū)與停車場之間的聯(lián)系如圖4.6所示。小區(qū)小區(qū)小區(qū)編號小區(qū)名稱擁有1n場圖4.6小區(qū)與停車場之間的聯(lián)系住戶與投訴單之間的聯(lián)系如圖4.7所示。住戶住戶住戶編號住戶名稱性別聯(lián)系方式單投訴內(nèi)容投訴備注投訴日期投訴宅區(qū)1n處理人員圖4.7住戶與投訴單之間的聯(lián)系住戶與報修單之間的聯(lián)系如圖4.8所示。住戶住戶住戶編號住戶名稱性別聯(lián)系方式單報修內(nèi)容處理情況報修日期報修宅區(qū)1n維修人員整理為word格式整理為word格式整理為word格式圖4.8住戶與報修單之間的聯(lián)系住戶與費用之間的聯(lián)系如圖4.9所示。住戶住戶住戶編號住戶名稱性別聯(lián)系方式收費編號收費名稱費用金額收費日期繳費1n收費人員費用備注圖4.9住戶與報修單之間的聯(lián)系各子系統(tǒng)的分E-R圖設(shè)計好以后，下一步就是將所有的分E-R圖綜合成一個總的E-R圖。合理消除各分E-R圖的沖突是合并E-R圖的主要工作和關(guān)鍵。各E-R圖之間的沖突主要有三種：屬性沖突、命名沖突、結(jié)構(gòu)沖突。在小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計過程中，有屬性沖突和命名沖突。屬性域沖突，即屬性值的類型、取值范圍或取值集合不同。如住戶編號在不同的關(guān)系中都要定義成相同的屬性值的類型為字符型并且字長定義為18，才能避免屬性沖突。同名異義，即不同意義的對象在不同的局部應(yīng)用中具有相同的名字。如在投訴單實體信息中的屬性投訴備注和聯(lián)系繳費信息中的屬性費用備注，其都起到備注標(biāo)志的作用，但分別是對不同實體的不同內(nèi)容的標(biāo)志，所以為避免同名沖突將實體投訴信息中的屬性定義為投訴備注，將聯(lián)系繳費信息中的屬性定義為費用備注，這樣就避免了命名沖突。按照合成總體E-R圖的規(guī)則，畫出完整的E-R圖，如圖4.10所示。整理為word格式整理為word格式整理為word格式投訴單投訴單報修單住戶停車場小區(qū)設(shè)施收費單樓房投訴擁有繳費入住包含填寫屬于n11nmn1nn11nn1圖4.10全局E-R圖4.5.4邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計1．邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計思想。從理論上講，設(shè)計邏輯結(jié)構(gòu)應(yīng)該選擇最適于相應(yīng)概念結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)模型，然后支持這種數(shù)據(jù)模型的各種DBMS進行比較，從中選出最合適的DBMS。但實際情況往往是已給定了某種DBMS，設(shè)計人員沒有選擇的余地。目前DBMS產(chǎn)品一般支持關(guān)系、網(wǎng)狀、層次三種模型中的某一種，對某一種數(shù)據(jù)模型，各個機器系統(tǒng)又有許多不同的限制，提供不同的環(huán)境與工具。整理為word格式整理為word格式整理為word格式（1）將概念結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換為一般的關(guān)系、網(wǎng)狀、層次模型；（2）將轉(zhuǎn)換來的關(guān)系、網(wǎng)狀、層次模型向DBMS支持下的數(shù)據(jù)模型轉(zhuǎn)換；（3）對數(shù)據(jù)模型進行優(yōu)化。針對小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計采用關(guān)系模型轉(zhuǎn)換概念結(jié)構(gòu)，將E-R圖依照規(guī)則轉(zhuǎn)換為關(guān)系模型，為了進一步提高數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)的性能，再將轉(zhuǎn)換后的關(guān)系模型進行優(yōu)化，確定是否要對某些模式進行合并或分解，為物理設(shè)計提供最優(yōu)的處理。2．E-R圖向關(guān)系模型的轉(zhuǎn)換。關(guān)系模型的邏輯結(jié)構(gòu)是一組關(guān)系模式的集合。E-R圖則是由實體，實體的屬性和實體間的聯(lián)系三個要素組成。所以將E-R圖轉(zhuǎn)換為關(guān)系模型實際上就是要將實體，實體的屬性和實體間的聯(lián)系轉(zhuǎn)換為關(guān)系模式。3．依照轉(zhuǎn)換規(guī)則將小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的E-R圖轉(zhuǎn)換為關(guān)系模型如下。住戶（住戶編號，住戶名稱，住戶性別，住戶聯(lián)系方式），主碼為住戶編號。樓房（樓房編號，樓房名稱，樓房面積，樓房方位，樓房狀態(tài)，小區(qū)編號），主碼為樓房編號。小區(qū)（小區(qū)編號，小區(qū)名稱），主碼為小區(qū)編號。工作人員（人員編號，人員姓名，人員聯(lián)系方式，人員性別），主碼為人員編號。設(shè)施（設(shè)施編號，設(shè)施名稱，設(shè)施備注），主碼為設(shè)施編號。停車場（停車場編號，停車場名稱，停車場面積，停車場狀態(tài)，小區(qū)編號），主碼為停車場編號。投訴單（投訴單編號，投訴內(nèi)容，投訴日期，住戶編號，人員編號），主碼為投訴單編號。報修單（報修單編號，報修內(nèi)容，報修日期，住戶編號，人員編號，處理情況），主碼為報修單編號。入住（住戶編號，樓房編號，入住時間，家庭人數(shù)），在此關(guān)系中主碼為住戶編號和樓房編號，因為在此關(guān)系中住戶與樓房之間是多對多的聯(lián)系，因此將住戶編號與樓房編號聯(lián)合作為入住聯(lián)系的主碼，入住聯(lián)系本身的屬性作為關(guān)系的屬性。4.5.5數(shù)據(jù)庫表設(shè)計整理為word格式整理為word格式整理為word格式表4.1住戶表（zhuhu）字段名說明類型長度備注p_id住戶編號int18主鍵p_name住戶名稱varchar8p_sex性別varchar2p_tel聯(lián)系方式varchar11表4.2小區(qū)表（xiaoqu）字段名說明類型長度備注xq_id小區(qū)編號int2主鍵xq_name小區(qū)名稱varchar14表4.3停車場表（tstation）字段名說明類型長度備注t_id停車場編號int5主鍵t_name停車場名稱varchar20t_mj停車場面積number3,2t_zt停車場狀態(tài)varchar4出租/售出/空xq_id小區(qū)編號varchar2外鍵p_id住戶編號varchar18外鍵表4.4工作人員表（glz）字段名說明類型長度備注g_id人員編號int18主鍵g_name人員名稱varchar10g_tel聯(lián)系方式varchar11g_sex性別varchar2表4.5樓房表（loufang）整理為word格式整理為word格式整理為word格式字段名說明類型長度備注l_id樓房編號int6主鍵l_name樓房名稱varchar20l_mj樓房面積number3,2l_fw樓房方位varchar6l_zht樓房狀態(tài)varchar4xq_id小區(qū)編號varchar2外鍵表4.6設(shè)施表（wupin）字段名說明類型長度備注w_id設(shè)施編號int5主鍵w_name設(shè)施名稱varchar20xq_id小區(qū)編號varchar2外鍵表4.7收費表（feiyong）字段名說明類型長度備注f_id收費單編號int11主鍵f_name費用名稱varchar10Money費用金額number4,2f_rq收費日期Datep_id交費人員varchar18外鍵g_id接待人員varchar18外鍵f_bz費用備注varchar10表4.8投訴表（tousu）字段名說明類型長度備注tousu_id投訴編號int11主鍵tousu_nr投訴內(nèi)容varchar60tousu_rq投訴日期date整理為word格式整理為word格式整理為word格式p_id投訴人員varchar18外鍵g_id接待人員varchar18外鍵表4.9報修表（baoxiu）字段名說明類型長度備注baoxiu_id報修編號int11主鍵baoxiu_nr報修內(nèi)容varchar60baoxiu_rq報修日期datep_id報修人員varchar18外鍵g_id維修人員varchar18外鍵Status處理情況varchar60表4.10入住表（ruzhu）字段名說明類型長度備注p_id住戶編號int18主鍵l_id樓房編號int6主鍵rz_date入住時間dateRs家庭人數(shù)int4表4.11用戶表（sysuser）字段名說明類型長度備注sysuser_id用戶編號int18主鍵sysuser_name用戶