基礎(chǔ)-全-講義整章16zkzl tmjc第七章管理信息系統(tǒng)應(yīng)用

理信息系統(tǒng)的應(yīng)本章考情分（1）（3）（4）6（7（8）（9）（10）統(tǒng)與組織（11）信息系統(tǒng)與競爭。本章考試的題型主要關(guān)注客觀題和簡答題。201513.52016TPS織，這三個方面內(nèi)容考題。本章主要變（1）（2）（（3）年第二節(jié)下的“二、信息系統(tǒng)與組織流程“三、信息系統(tǒng)與組織決策“四、信息系統(tǒng)與組織”這三個知識點整體提升一個層級，體現(xiàn)為2016年的第三節(jié)、第四節(jié)、第一節(jié)管理信息系統(tǒng)概述等管理職能管理信息滲透在企業(yè)組織業(yè)務(wù)和管理活動之中組織眾多部門環(huán)節(jié)、生更次的管理信息，為管理決策服務(wù)?，F(xiàn)代管理方法與相結(jié)合的系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)要發(fā)揮其在管理中的作用就必須與先進(jìn)的管理和方法結(jié)合起來在計劃層的管理活動所涉及的是企業(yè)的總體目標(biāo)和長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，因此，面向計劃層的系統(tǒng)功能是為計劃層管理活動提供比較廣泛的數(shù)據(jù)來源其中除了數(shù)據(jù)外，、管理控制層的管理活動屬于企業(yè)的中層管理它的主要工作是根據(jù)管理所確定的總來實現(xiàn)總目標(biāo)。這個層次的管理活動包括各個部門工作計劃的制訂和各項計劃完成情、在運行控制及業(yè)務(wù)處理方面的主要工作是銷售培訓(xùn)市場調(diào)在管理控制方面的主要工作是總的銷售成果和市場銷售計劃的在計劃方面的主要工作是負(fù)責(zé)新市場的開發(fā)資源的優(yōu)在計劃方面的主要工作是制定年度長遠(yuǎn)的產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)新等在運行控制及業(yè)務(wù)處理方面的主要工作是對多余和短缺物資的品種、在計劃方面的主要工作是制定采購、制定對賣主的新政策工資和福利等專長的構(gòu)成，應(yīng)付工資、工資率分配以及是否符合就業(yè)政在計劃方面的主要工作是對招工、工資、培訓(xùn)、福利以及區(qū)工資率的變化及對聘用和留用的分析。在管理控制方面的主要工作是對和成本數(shù)據(jù)的計劃執(zhí)行在計劃方面的主要工作是財務(wù)保證的長遠(yuǎn)計劃籌措計劃、減少影響的長期計劃以及成本會計和系統(tǒng)的計劃、、在運行控制及業(yè)務(wù)處理方面的主要工作是日常工作任務(wù)的調(diào)度、分析處理請求、收集整理數(shù)據(jù)、對數(shù)據(jù)和程序的修改變動提出申請、對硬在計劃方面的主要工作是確定組織功能的集散度、信息系統(tǒng)的管理子系統(tǒng)主要是為每個組織的最高如公司總經(jīng)理和各職能區(qū)域的副總經(jīng)在計劃方面的主要工作是關(guān)注公司的發(fā)展方向和長遠(yuǎn)規(guī)劃，并且為其他的計劃制定總的目標(biāo)。計劃的決策必須依靠來源廣泛的、綜合性高的和外部信第二節(jié)管理信息系統(tǒng)與組織管一、組織管理層次及其信息特點中層是介于和基層之間的中間層次主要任務(wù)是根據(jù)所確定的目標(biāo)和制層管理和管理的特點是以執(zhí)行為主?；鶎庸芾韺儆谧鳂I(yè)級管理。（層外部為主為組織高中低二、層次信息系統(tǒng)應(yīng)用概述 管理、決策分析中層管理新操作、監(jiān)督三、基層的信息系統(tǒng)應(yīng)用如財務(wù)部門將每天發(fā)生的所有集中在下午5點地錄入計算機(jī)更新應(yīng)收款數(shù)一批貨物，就立即更新庫存，這時庫存查詢就可立刻了解的庫存貨物情況。通常數(shù)據(jù)庫會包含保證數(shù)據(jù)完整性和一致性的一些功能業(yè)務(wù)處理信息系統(tǒng)要包含隨堂練（MIS另一方面，MISDSSEISMIS最主要的是通過TPS獲取的數(shù)據(jù)。MIS的處理和輸出是運用獲取的數(shù)據(jù)，按照預(yù)先設(shè)定滿足管理（以中層管理為主）的查詢要求。MIS輸出各式報表，通常包括按周期生管理者（以中層管理者為主）MIS（狹義，可以了解企業(yè)在成本、利潤、客戶服MIS決策支持系統(tǒng)的定義為：以為，應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以及介于兩者之間的半結(jié)構(gòu)化問題如產(chǎn)品的定為多少合適？如何確定明年的投資與？是否應(yīng)該開發(fā)某一新產(chǎn)品？相關(guān)雖然同樣服務(wù)于管理層，但DSS與MIS（狹義)的出發(fā)點不同，因而有著較明顯的區(qū)別。DSSMIS（狹義)的主要區(qū)別。MIS（特息處弱強(qiáng)DSSDSSDSSMIS(狹義)主要采用數(shù)據(jù)驅(qū)動的分析技術(shù)，確定五、的信息系統(tǒng)應(yīng)用經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）是服務(wù)于組織的層，通過先進(jìn)的圖形技術(shù)和通信技術(shù)幫助高層管理解決非結(jié)構(gòu)化決策問題，并由管理親自使用的計算機(jī)信息系統(tǒng)。的不斷變化的各種管理和決策問題；DSS則用來輔助一個或一群決策者解決一類特定EIS專門用于支持管理決策、由于的經(jīng)理等沒有太多的時間接受培訓(xùn)，因此EIS界面應(yīng)該圖文并茂、層次綜合信息庫外部數(shù)據(jù)庫也比數(shù)據(jù)庫的地位更重要。由于經(jīng)理面對的問題多是典型DSS、因此EIS必須基于人工智能技術(shù)，集成必要的案例、模型、知識庫等。EIS還需具有豐第三節(jié)管理信息系統(tǒng)與組織流業(yè)的整體效率，創(chuàng)造其所特有的競爭優(yōu)勢。組織間流程管理，就是對那些組織邊界，并延伸到供應(yīng)商、客戶、管理部門以及企業(yè)等其他組織的業(yè)務(wù)流程所進(jìn)行的綜合管理。消除重復(fù)的流程、低效的信息傳遞，需要現(xiàn)代為其提供支撐；不組織內(nèi)（二）流程管理和的關(guān)系（2）規(guī)范了流程的，提高了業(yè)務(wù)流程的有效性，第二也有助于建立跨部門、跨組織的工作小組，通過公共系統(tǒng)平臺和共享數(shù)，一步降低組織的運營成本和用。如果僅僅是將原有流程通過的應(yīng)用實現(xiàn)自動化轉(zhuǎn)變那么投巨資所構(gòu)建的企業(yè)信息二、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）及系統(tǒng)ERP的，而信息系統(tǒng)應(yīng)用程序的使用也必須隨業(yè)務(wù)流程的變化相應(yīng)調(diào)整?；芾恚唵蔚卣f是將企業(yè)的“三流”——物流、流和信息流進(jìn)行全面管理的信ERP②對企業(yè)的ERP項目進(jìn)行可行性研究提出分析報告對項目的與總體計劃做安排，為決策提供依據(jù)；來企業(yè)授課。通過中間機(jī)構(gòu)（）可以了解的ERP行業(yè)情況，包括的軟件、實施力量、市場份額及后續(xù)服務(wù)的保證等。通過培訓(xùn)，可以讓企業(yè)的接觸ERP知識。資源需求計劃進(jìn)行，同時啟動各項計劃。制訂由企業(yè)的項目實施組織根據(jù)企業(yè)的具體情況討論修改最后由項目的小組批準(zhǔn)。項目實施計劃一般分為兩類，即項目進(jìn)度計劃與業(yè)務(wù)流程計劃。ERP，統(tǒng)操作應(yīng)用培訓(xùn)計算機(jī)等。經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)小組、實施小組成員就可以對業(yè)務(wù)提出更為詳細(xì)的執(zhí)行計劃。，組織進(jìn)行實際數(shù)據(jù)的模擬運行，通過處理過程及輸出結(jié)果的檢驗，確認(rèn)成果。ERP隨堂練客戶關(guān)系管理(customerrelationshipmanagement，)是一種以客戶為中心的經(jīng)營（二）系如果把比作一個完整的人，那么運營型是的四肢，分析型則是 運營型系統(tǒng)運營型系統(tǒng)使企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中以電子化方式完成從市場銷售到服務(wù)的全部商分析型系統(tǒng)協(xié)作型系統(tǒng)為客戶交互服務(wù)和收集，形成與多種客戶交流的。相關(guān)、別，第三是企業(yè)級別。部門級別是最基本的功能，滿足市場、銷售和服務(wù)部門的需求型主要是通過業(yè)務(wù)流程的定制實施，讓企業(yè)員工在銷售和服務(wù)支持的時候，得以用最佳方法提高效率。簡單來說，運營型可以說是“快速并正確地做事，也就是按照、說分析型就是“做正確的事、做該做的事。四、供應(yīng)鏈管理（SCM）及系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理則是指在滿足一定的客戶服務(wù)水平條件下為了使整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達(dá)到最小而把應(yīng)商制商倉庫配送中和有效地組在一起進(jìn)行的品制造；SCM許短暫的缺貨，并不影響整體有效性供應(yīng)鏈的。反應(yīng)性供應(yīng)鏈主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈的市場中介的功能，即把產(chǎn)品分配到滿足用戶需求的市SCM、終實現(xiàn)快速響應(yīng)市場變化，及時滿足客戶需求的目標(biāo)。在采購、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)較少、相關(guān)創(chuàng)造五、電子商務(wù)（E-business)及系統(tǒng)第四節(jié)管理信息系統(tǒng)與組織決一、組織的管理決策問題一目標(biāo)借助一定的科學(xué)和方法從若干備選方案中選擇或綜合成一個滿意合理的方案， 設(shè)計和后來有人在此基礎(chǔ)上在階段之前增加了確定決策問題階段在選擇階段之后增加、例如，基層作業(yè)層所作的選擇雜志封面軟件等決策，中層管理層所作的議價、高、、、二、決策支持系統(tǒng)（DSS（★）年代末，DSS大都由模型庫、數(shù)據(jù)庫及人機(jī)接口3個部件組成。三者呈三角形分布，是5人機(jī)子系人機(jī)子系統(tǒng)是DSS與用戶之間的交互界面，用戶通過人機(jī)子系統(tǒng)控制實際DSS把產(chǎn)品銷售同消費者的、收入或其他因素聯(lián)系起來。④What-if模型分析對決策變量設(shè)性的改變以觀察對目標(biāo)變量影響的過程例如，敏感性分析模型提高售價5%或追加10萬元的將會發(fā)生什么，如果保持售價和包LINDO于線性規(guī)劃問題的求解。三、智能決策支持系統(tǒng)（IDSS（★）人工智能（artificialinligence，AI）是指讓機(jī)器模仿人類的思維與行為的一門興學(xué)科，有多個分支領(lǐng)域，典型的有系統(tǒng)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、遺傳算法等。DSSDSS）（1系統(tǒng)。用大量的專門知識解決特定領(lǐng)域中實際問題的計算機(jī)系統(tǒng)，可以通過對）（1）系統(tǒng)技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)是一類包含知識和推理的智能計算機(jī)程序系統(tǒng)的某領(lǐng)域水平的。存放知識和運用知識進(jìn)行問題求解是其兩個最基本的功能系統(tǒng)是由人機(jī)接口、知。實現(xiàn)，也可以用計算機(jī)程序來模擬，是人工智能研究的法。遺傳算法是模擬生物進(jìn)化論的自然選擇和遺傳學(xué)機(jī)理的生物進(jìn)化過程的計算模智能技術(shù)及應(yīng)用智能技術(shù)是人工智能技術(shù)的一個應(yīng)用領(lǐng)域，它使計算機(jī)應(yīng)用趨向人性化、個性化。如office助手就是一種智能，這些軟件通常會在適當(dāng)?shù)臅r候幫助人們完成最迫切智能是將agent視為在某一環(huán)境下能持續(xù)自主地發(fā)揮作用具有生命周期的計算實④主動性智能能夠遵循承諾采取主動的行動它的行為是為了實現(xiàn)其內(nèi)在的任務(wù)，因而智能是一個目標(biāo)制導(dǎo)的行為實體，能夠在條件滿足時主動將相關(guān)信息提供給四、群體決策支持系統(tǒng)（GDSS（★）相比決策，群體決策具有的特點可能出現(xiàn)風(fēng)險，可能過度保守或過度syst，GDSS個決策參與者共同進(jìn)行思想和信息的策群力，尋找一個令人滿意和可行的方案，但GDSS議、決策四種應(yīng)用類型。單的GDSS，主要缺點是不能有效地各決策者之間的相互影響。局域決策網(wǎng)型GDSS建立在局域網(wǎng)（localareanetwork，LAN）的基礎(chǔ)上。在決策過程決策型GDSS充分利用廣域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等來支持群體決策，綜合了局域決五、商業(yè)智能（BI（★）商業(yè)智能（businessinligence，BI）通常被理解為：運用數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)分析處析操作側(cè)重決策和理決策支可以根據(jù)分的求快速靈活地進(jìn)行大數(shù)據(jù)量的復(fù)雜查詢處理，并且以一種直觀而易懂的形式將查詢結(jié)果提供給決策人員，從多面和多度以的形式觀察企的態(tài)、了解業(yè)的變。數(shù)據(jù)挖掘（datamining，DW）是運用基于計算機(jī)的方法（包括新技術(shù)知識，它是從數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行知識發(fā)現(xiàn)（knowledgediscoveryindatabase，KDD）過程的核銀行進(jìn)行風(fēng)險評估；采用數(shù)據(jù)挖掘中的分類技術(shù)，可以將客戶分成不同的類別，比如呼⑥孤立點分析（局外者分析據(jù)并非隨機(jī)偏差,而是產(chǎn)生于完全不同的機(jī)制。、孤立點分析可以對分析對象的少數(shù)的的特例進(jìn)行挖掘，揭示內(nèi)在的原因。孤立點分析可以從一些信用不良的中找出相似特征并預(yù)測可能的交易達(dá)到減少損失、隨堂練第五節(jié)管理信息系統(tǒng)與組織一、信息系統(tǒng)與組織 減少專業(yè)，增加多面信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)化是通過賦予低層員工有制定決策和解決問題的權(quán)力（也稱為，而無須等待中層管理②虛擬組織是一種區(qū)別于傳統(tǒng)組織的一種以為支撐的人機(jī)組織。其特虛擬企業(yè)是企業(yè)伙伴間的一種關(guān)系，是一些相互獨立的企業(yè)(如供應(yīng)商、客戶、甚至競爭者)通過連接的暫時，這些企業(yè)在諸如設(shè)計、制造、分銷等領(lǐng)域分別為二、信息系統(tǒng)與競爭借助類似數(shù)據(jù)挖掘這樣的企業(yè)可以利用產(chǎn)品銷售和分析消