八病區(qū)百優(yōu)優(yōu)質(zhì)護理課件

提升護理品質(zhì)

推進優(yōu)質(zhì)護理普外科五官科八病區(qū)李慶平提升護理品質(zhì)

推進優(yōu)質(zhì)護理1一、理解開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵意義二、破解開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)瓶頸三、思考與實踐工作中的重點和難點一、理解開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵意義2一、理解開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

內(nèi)涵意義一、理解開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

內(nèi)涵意義3衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”核心內(nèi)容醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理工作要緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作主線，充分調(diào)動臨床一線廣大護士工作的積極性，使公立醫(yī)院為更多的患者提供全程、全面的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，以不可逆的形式，堅定不移地向前推進衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”核心內(nèi)容醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理工作要緊緊4

改革護理模式履行護理職責提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高護理水平開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵意義核心內(nèi)容

改革護理模式履行護理職責提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高護理水平開展優(yōu)質(zhì)護5

改革護理模式開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵意義

改革護理模式開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵意義6護理服務(wù)模式改革以實施責任制整體護理為切入點，為患者提供全程、全面、專業(yè)、人人性化的護理服務(wù)

患者滿意護士管理方式改革以實施崗位管理為切入點，為護士的配置、考核、分配、培訓(xùn)、晉升以及職業(yè)發(fā)展建立激勵機制

護士滿意護理服務(wù)模式改革以實施責任制整體護理護士管理方式改革以實施崗7

履行護理職責開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵意義

履行護理職責開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵意義8專業(yè)照顧

健康教育協(xié)助診療協(xié)調(diào)溝通

進一步明確護士的職責心理支持健進一步明確護士的職責心9

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵意義

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵意義10用精致化的再造工程改變護理事業(yè)之發(fā)展用人性化導(dǎo)向的精神營造溫馨的環(huán)境制定順暢的工作流程展現(xiàn)專業(yè)內(nèi)涵與價值護理專業(yè)理念提供服務(wù)用精致化的再造工程用人性化導(dǎo)向的精神11優(yōu)先補液卡優(yōu)化流程（引流管護理）基礎(chǔ)護理實施單、分級護理巡視（協(xié)助咳痰、關(guān)注病人的床上活動，首次下床，進餐，拔管后的反應(yīng)）優(yōu)先補液卡12何謂精致化精巧、貼心優(yōu)美細致、精深細密自成一格的生活方式追求生命意義及價值超脫出生活基本需求功能真善美何謂精致化精巧、貼心真善美13

提高護理水平開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵意義

提高護理水平開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵意義14一個“工程”二個“建設(shè)”三個“結(jié)合”四個“到位”五“心”服務(wù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程硬件----軟件基礎(chǔ)、專科、心理人員、設(shè)施、服務(wù)、質(zhì)量病人安心、家屬放心、護士盡心、醫(yī)生傾心、環(huán)境舒心→→→→→一個“工程”二個“建設(shè)”三個“結(jié)合”四個“到位”五“心”服務(wù)15二、破解開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)瓶頸二、破解開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)瓶頸16盤活人力資源走出誤區(qū)正確認識護理內(nèi)涵二、破解開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)瓶頸盤活人力資源二、破解開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)瓶頸17盤活人力資源臨床護理服務(wù)支撐平臺績效考核配送系統(tǒng)信息系統(tǒng)護理用具盤活人力資源臨床護理服務(wù)支撐平臺績效考核配送系18誤區(qū)二誤區(qū)三走出誤區(qū)誤區(qū)一誤區(qū)二誤區(qū)三走出誤區(qū)誤區(qū)19不單單是洗頭洗腳工程認識護理專業(yè)的實踐性做出含金量專業(yè)價值的肯定

正確認識護理內(nèi)涵不單單是洗頭洗腳工程正確認識護理內(nèi)涵20三、思考與實踐工作中的重點和難點

三、思考與實踐工作中的重點和難點

21熱點、要點思考和實踐（一）問題：

護士翻班制；易各管一段；難以全程、連續(xù)解決方法：責任落實包干制責任小組：組長也要包病人

目標或要求：給予病人全程、連續(xù)、無縫隙護理熱點、要點思考和實踐（一）問題：護士翻班制；目標或要求22“三制一體”護士包干責任制每位護士有自己的病人病人有自己的護士負責所轄病人的各類護理護理責任小組協(xié)作制護士新老整合成組護士在班時須負責同組其他病人的各類護理高級責任護士負責制負責自己的病人參與或指導(dǎo)同組重病人護理指導(dǎo)年青護士導(dǎo)師制“三制一體”護士包干責任制每位護士有自己的病人護理責任小組協(xié)23排班表排班表24熱點、要點思考和實踐8小時制值班制12小時制連續(xù)班制護理部試行：不再統(tǒng)一要求班次以工作為重替病人著想各科尊重護士替護士著想充分考慮節(jié)約人力資源替院長著想熱點、要點思考和實踐8小時制護理部試行：不再統(tǒng)一要求班25熱點、要點思考和實踐解決方法：

落實護士職責搶救車的封存管理簡化護理文書目標和要求：

增加直接護理，把時間、精力還給護士，讓護士有更多的時間貼近病人熱點、要點思考和實踐解決方法：目標和要求：增加直接護理26醫(yī)學(xué)照顧協(xié)助治療健康教育與指導(dǎo)落實護士職責醫(yī)學(xué)照顧落實護士職責27落實護士職責醫(yī)學(xué)照顧

基于評估基礎(chǔ)上的需求提供專業(yè)的護理服務(wù)---不是包干吃喝拉撒護士與陪伴---不是取消，是不依賴落實護士職責醫(yī)學(xué)照顧28落實護士職責協(xié)助治療

十大安全目標核心制度的理解和執(zhí)行落實護士職責協(xié)助治療29《患者安全目標》目標一：嚴格執(zhí)行查對制度，提高醫(yī)務(wù)人員對患者身份識別的準確性目標二：提高用藥安全目標三：建立與完善在特殊情況下醫(yī)務(wù)人員之間的有效溝通，做到正確執(zhí)行醫(yī)囑目標四：建立臨床實驗室“危急值”報告制度目標五：嚴格防止手術(shù)患者、手術(shù)部位及術(shù)式發(fā)生錯誤目標六：清潔的醫(yī)療，符合醫(yī)院感染控制的基本要求目標七：防范與減少患者跌倒事件發(fā)生目標八：防范與減少壓瘡發(fā)生目標九：鼓勵主動報告醫(yī)療安全（不良）事件目標十：鼓勵患者參與醫(yī)療安全《患者安全目標》目標一：嚴格執(zhí)行查對制度，提高醫(yī)務(wù)人員對患者30制度的完善（新護理制度）交接班特色搶救車的封存簡化護理文書制度的完善（新護理制度）31落實護士職責健康教育與指導(dǎo)特色專業(yè)落實護士職責健康教育與指導(dǎo)32熱點、要點思考和實踐解決方法：

精神護士參與：集思廣益博采眾長領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心：院領(lǐng)導(dǎo)、護理部領(lǐng)導(dǎo)物質(zhì)優(yōu)護病房政策傾斜同工同酬：獎金、培養(yǎng)、使用相同

績效考核修訂護士績效考核方案護士貼近病人，優(yōu)勞優(yōu)得目標和要求：發(fā)揮護士積極性和主觀能動性熱點、要點思考和實踐解決方法：目標和要求：發(fā)揮護士積極性和33熱點、要點思考和實踐把簡單的護理工作做得不簡單把平凡的護理工作做得不平凡

目標和要求：扭轉(zhuǎn)自聘護工承擔生活護理做好規(guī)定項目的基礎(chǔ)上，為病人多做些，進一步貼近病人熱點、要點思考和實踐把簡單的護理工作做得不簡單目標和要求：34熱點、要點思考和實踐攙扶病人如廁少食多餐協(xié)助患者進第一口水攙扶病人活動修剪指甲

目標和要求：不讓別人自費請護工做生活護理熱點、要點思考和實踐攙扶病人如廁目標和要求：不讓別人35八病區(qū)百優(yōu)優(yōu)質(zhì)護理課件36八病區(qū)百優(yōu)優(yōu)質(zhì)護理課件37八病區(qū)百優(yōu)優(yōu)質(zhì)護理課件38八病區(qū)百優(yōu)優(yōu)質(zhì)護理課件39梅奧精神中提到“始終堅持患者需求至上，對每一位患者的健康和幸福給予誠摯和獨特的關(guān)注”

我們努力學(xué)習之、實踐之梅奧精神中提到40感謝聆聽感謝聆聽41提升護理品質(zhì)

推進優(yōu)質(zhì)護理普外科五官科八病區(qū)李慶平提升護理品質(zhì)

推進優(yōu)質(zhì)護理42一、理解開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵意義二、破解開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)瓶頸三、思考與實踐工作中的重點和難點一、理解開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵意義43一、理解開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

內(nèi)涵意義一、理解開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

內(nèi)涵意義44衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”核心內(nèi)容醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理工作要緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作主線，充分調(diào)動臨床一線廣大護士工作的積極性，使公立醫(yī)院為更多的患者提供全程、全面的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，以不可逆的形式，堅定不移地向前推進衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”核心內(nèi)容醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理工作要緊緊45

改革護理模式履行護理職責提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高護理水平開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵意義核心內(nèi)容

改革護理模式履行護理職責提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高護理水平開展優(yōu)質(zhì)護46

改革護理模式開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵意義

改革護理模式開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵意義47護理服務(wù)模式改革以實施責任制整體護理為切入點，為患者提供全程、全面、專業(yè)、人人性化的護理服務(wù)

患者滿意護士管理方式改革以實施崗位管理為切入點，為護士的配置、考核、分配、培訓(xùn)、晉升以及職業(yè)發(fā)展建立激勵機制

護士滿意護理服務(wù)模式改革以實施責任制整體護理護士管理方式改革以實施崗48

履行護理職責開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵意義

履行護理職責開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵意義49專業(yè)照顧

健康教育協(xié)助診療協(xié)調(diào)溝通

進一步明確護士的職責心理支持健進一步明確護士的職責心50

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵意義

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵意義51用精致化的再造工程改變護理事業(yè)之發(fā)展用人性化導(dǎo)向的精神營造溫馨的環(huán)境制定順暢的工作流程展現(xiàn)專業(yè)內(nèi)涵與價值護理專業(yè)理念提供服務(wù)用精致化的再造工程用人性化導(dǎo)向的精神52優(yōu)先補液卡優(yōu)化流程（引流管護理）基礎(chǔ)護理實施單、分級護理巡視（協(xié)助咳痰、關(guān)注病人的床上活動，首次下床，進餐，拔管后的反應(yīng)）優(yōu)先補液卡53何謂精致化精巧、貼心優(yōu)美細致、精深細密自成一格的生活方式追求生命意義及價值超脫出生活基本需求功能真善美何謂精致化精巧、貼心真善美54

提高護理水平開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵意義

提高護理水平開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵意義55一個“工程”二個“建設(shè)”三個“結(jié)合”四個“到位”五“心”服務(wù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程硬件----軟件基礎(chǔ)、?？啤⑿睦砣藛T、設(shè)施、服務(wù)、質(zhì)量病人安心、家屬放心、護士盡心、醫(yī)生傾心、環(huán)境舒心→→→→→一個“工程”二個“建設(shè)”三個“結(jié)合”四個“到位”五“心”服務(wù)56二、破解開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)瓶頸二、破解開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)瓶頸57盤活人力資源走出誤區(qū)正確認識護理內(nèi)涵二、破解開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)瓶頸盤活人力資源二、破解開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)瓶頸58盤活人力資源臨床護理服務(wù)支撐平臺績效考核配送系統(tǒng)信息系統(tǒng)護理用具盤活人力資源臨床護理服務(wù)支撐平臺績效考核配送系59誤區(qū)二誤區(qū)三走出誤區(qū)誤區(qū)一誤區(qū)二誤區(qū)三走出誤區(qū)誤區(qū)60不單單是洗頭洗腳工程認識護理專業(yè)的實踐性做出含金量專業(yè)價值的肯定

正確認識護理內(nèi)涵不單單是洗頭洗腳工程正確認識護理內(nèi)涵61三、思考與實踐工作中的重點和難點

三、思考與實踐工作中的重點和難點

62熱點、要點思考和實踐（一）問題：

護士翻班制；易各管一段；難以全程、連續(xù)解決方法：責任落實包干制責任小組：組長也要包病人

目標或要求：給予病人全程、連續(xù)、無縫隙護理熱點、要點思考和實踐（一）問題：護士翻班制；目標或要求63“三制一體”護士包干責任制每位護士有自己的病人病人有自己的護士負責所轄病人的各類護理護理責任小組協(xié)作制護士新老整合成組護士在班時須負責同組其他病人的各類護理高級責任護士負責制負責自己的病人參與或指導(dǎo)同組重病人護理指導(dǎo)年青護士導(dǎo)師制“三制一體”護士包干責任制每位護士有自己的病人護理責任小組協(xié)64排班表排班表65熱點、要點思考和實踐8小時制值班制12小時制連續(xù)班制護理部試行：不再統(tǒng)一要求班次以工作為重替病人著想各科尊重護士替護士著想充分考慮節(jié)約人力資源替院長著想熱點、要點思考和實踐8小時制護理部試行：不再統(tǒng)一要求班66熱點、要點思考和實踐解決方法：

落實護士職責搶救車的封存管理簡化護理文書目標和要求：

增加直接護理，把時間、精力還給護士，讓護士有更多的時間貼近病人熱點、要點思考和實踐解決方法：目標和要求：增加直接護理67醫(yī)學(xué)照顧協(xié)助治療健康教育與指導(dǎo)落實護士職責醫(yī)學(xué)照顧落實護士職責68落實護士職責醫(yī)學(xué)照顧

基于評估基礎(chǔ)上的需求提供專業(yè)的護理服務(wù)---不是包干吃喝拉撒護士與陪伴---不是取消，是不依賴落實護士職責醫(yī)學(xué)照顧69落實護士職責協(xié)助治療

十大安全目標核心制度的理解和執(zhí)行落實護士職責協(xié)助治療70《患者安全目標》目標一：嚴格執(zhí)行查對制度，提高醫(yī)務(wù)人員對患者身份識別的準確性目標二：提高用藥安全目標三：建立與完善在特殊情況下醫(yī)務(wù)人員之間的有效溝通，做到正確執(zhí)行醫(yī)囑目標四：建立臨床實驗室“危急值”報告制度目標五：嚴格防止手術(shù)患者、手術(shù)部位及術(shù)式發(fā)生錯誤目標六：清潔的醫(yī)療，符合醫(yī)院感染控制的基本要求目標七：防范與減少患者跌倒事件發(fā)生目標八：防范與減少壓瘡發(fā)生目標九：鼓勵主動報告醫(yī)療安全（不良）事件目標十：鼓勵患者參與醫(yī)療安全《患者安全目標》目標一：嚴格執(zhí)行查對制度，提高醫(yī)務(wù)人員對患者71制度的完善（新護理制度）交接班特色搶救車的封存簡化護理文書制度的完善（新護理制度）72落實護士職責健康教育與指導(dǎo)特色專業(yè)落實護士職責健康教育與指導(dǎo)73熱點、要點思考和實踐解決方法：

精神護士參與：集思廣益博采眾長領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心：院領(lǐng)導(dǎo)、護理部領(lǐng)導(dǎo)物質(zhì)優(yōu)護病房政策傾斜同工同酬：獎金、培養(yǎng)、使用相同