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第3頁共3頁產(chǎn)品售后服務協(xié)議乙?方(經(jīng)銷商?):___?一、甲方?責任1.?甲方負責提?供符合甲方?企業(yè)標準的?優(yōu)質合格產(chǎn)?品給乙方。?2.甲方?負責提供完?整的產(chǎn)品技?術培訓資料?,并將不定?期舉辦產(chǎn)品?技術培訓班?。3.甲?方對產(chǎn)品保?修期為一年?,終身維護?。甲方承諾?的保修為非?易損件的保?修,因甲方?無法控制用?戶的使用條?件,使用不?當造成cp?u的損壞則?屬有償保修?范圍。4?.在甲方至?乙方運輸途?中所造成的?產(chǎn)品損耗,?由甲方負責?免費提供損?壞產(chǎn)品的配?件或提供產(chǎn)?品更換。?5.甲方負?責及時受理?乙方的產(chǎn)品?投訴。甲方?接到乙方投?訴電話后,?應立即協(xié)助?處理乙方所?無法處理的?事件,如不?能及時處理?則應在兩天?內給乙方明?確的處理方?案。6.?對于乙方返?修的產(chǎn)品,?甲方須在收?貨后三天內?維修好(以?新產(chǎn)品的標?準)返回給?乙方。7?.如產(chǎn)品經(jīng)?乙方售出后?倘若發(fā)現(xiàn)批?量質量問題?,由甲方負?責調換、維?修。8.?除批量產(chǎn)品?質量問題外?或運輸引起?外,甲方僅?提供產(chǎn)品的?維修、零配?件發(fā)放、電?話咨詢等售?后服務,不?提供產(chǎn)品更?換或退貨。?二、乙方?責任1.?乙方負責新?華產(chǎn)品在當?地出售后的?一切售后服?務工作。?2.乙方至?少應配備一?名具有本產(chǎn)?品知識的技?術人員,經(jīng)?學習、培訓?后應能掌握?數(shù)字未來產(chǎn)?品的工作原?理、工作流?程及___?使用方法。?3.乙方?應根據(jù)甲方?的售后服務?政策并結合?當?shù)氐氖袌?情況制定動?科產(chǎn)品針對?顧客服務的?詳細服務內?容或規(guī)定并?切實履行,?不得出現(xiàn)終?端客戶因服?務問題而經(jīng)?常向甲方投?訴的情況。?4.乙方?在接到客戶?投訴后首先?應自行設法?盡快為客戶?解決,確實?不能自行解?決的應及時?向甲方及時?反饋產(chǎn)品情?況,以便甲?方作出相應?處理。5?.乙方如有?產(chǎn)品無法自?行維修,需?返回甲方維?修的,一定?要應事先與?甲方售后專?職負責人員?溝通,經(jīng)甲?方同意后才?能夠將貨物?發(fā)給甲方,?收貨人應寫?售后服務部?負責人的姓?名,否則甲?方可以不予?處理。三?、售后服務?相關費用確?認1.所?需更換的零?配件費用?①保修期內?,因本身產(chǎn)?品質量問題?,甲方將1?:1免費為?乙方提供更?換的零配件?。②保修?期內,因非?產(chǎn)品質量問?題(人為損?壞或其他引?起),如需?要更換零配?件,則按甲?方零配件價?格表收取費?用。③保?修期外,出?現(xiàn)產(chǎn)品質量?問題或者是?非產(chǎn)品質量?問題所引起?的零配件更?換,均按甲?方的零配件?價格表收取?費用。2?.返回甲方?維修的產(chǎn)品?運輸費用?①保修期內?或保修期外?,均由乙方?承擔運輸費?用。3.?產(chǎn)品返回甲?方的維修服?務費用①?保修期內,?均不收取服?務費。②?保修期外,?非產(chǎn)品質量?原因由甲方?視產(chǎn)品具體?情況向乙方?收取一定的?維修服務費?用。四、?本協(xié)議由甲?方銷售部簽?定,售后服?務部執(zhí)行,?銷售部監(jiān)督?執(zhí)行。五?、本協(xié)議壹?式叁份,甲?、乙雙方各?持壹份,甲?方售后服務?部存一份,?此協(xié)議在甲?、乙雙方簽?署《經(jīng)銷商?協(xié)議
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