漢王品牌聲譽(yù)管理規(guī)劃課件

漢王品牌聲譽(yù)管理規(guī)劃一零二四互動(dòng)營銷顧問（北京）有限公司2011年6月1漢王品牌聲譽(yù)管理規(guī)劃一零二四互動(dòng)營銷顧問（北京）有限公司1一、核心策略溝通二、重點(diǎn)執(zhí)行環(huán)節(jié)溝通三、工作排期和基本流程四、報(bào)價(jià)目錄2一、核心策略溝通目錄2一、核心策略溝通3一、核心策略溝通3危機(jī)處理整體原則

對外不能針對質(zhì)疑一一回應(yīng)，否則會(huì)陷入越說越說不清楚的境地，

多采取迂回戰(zhàn)術(shù)；圍繞我們要宣傳的核心立場和觀點(diǎn)，進(jìn)行正面的發(fā)布；多采用第三方證言；舍小保大，口徑邏輯嚴(yán)密，做到“嚴(yán)絲合縫”。在526溝通中，與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員就危機(jī)處理原則達(dá)成初步共識：4危機(jī)處理整體原則對外不能針對質(zhì)疑一一回應(yīng)，否則會(huì)陷入越說越洞察危機(jī)態(tài)勢構(gòu)筑輿論防線突破危機(jī)陣地重塑企業(yè)形象啟動(dòng)監(jiān)測分析輿情態(tài)勢排查處理關(guān)鍵信息內(nèi)部行動(dòng)溝通政府關(guān)系溝通投資者關(guān)系溝通媒體溝通意見領(lǐng)袖公關(guān)細(xì)分媒體展開媒體傳播重點(diǎn)活動(dòng)新聞事件品牌日常危機(jī)處理整體策略根據(jù)危機(jī)處理原則，結(jié)合當(dāng)前輿情分析，我們制定了步步為營的“四步走”危機(jī)處理策略；步步為營5洞察危機(jī)態(tài)勢構(gòu)筑輿論防線突破危機(jī)陣地重塑企業(yè)形象啟動(dòng)監(jiān)測內(nèi)部不間斷全網(wǎng)監(jiān)測人工篩選與重點(diǎn)盯守分類整理內(nèi)幕交易虧損高管減持電紙書虧損離奇漲?！C(jī)關(guān)鍵詞定義全面監(jiān)測實(shí)時(shí)報(bào)告日常每天兩次；重大信息及時(shí)單獨(dú)反饋；信息屬性及態(tài)勢定義策略解讀：洞察危機(jī)態(tài)勢啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測機(jī)制，采用系統(tǒng)抓取+人工篩查+重點(diǎn)盯守的方式展開全網(wǎng)監(jiān)測；全網(wǎng)監(jiān)測6不間斷全網(wǎng)監(jiān)測人工篩選與重點(diǎn)盯守分類整理內(nèi)幕交易虧損高管減持高管減持經(jīng)營虧損市場競爭乏力電紙書只是過度需求質(zhì)疑商業(yè)模式質(zhì)疑企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略涉嫌違規(guī)企業(yè)綜合實(shí)力傳播品牌價(jià)值觀傳播自主創(chuàng)新能力解讀商業(yè)模式企業(yè)戰(zhàn)略傳播政府溝通及傳播策略解讀：構(gòu)筑危機(jī)防線對應(yīng)性迂回反擊7高管減持經(jīng)營虧損市場競爭乏力電紙書只是過度需求質(zhì)疑商業(yè)模式質(zhì)危機(jī)陣地定義：漢王負(fù)面信息制造及加工者、積極轉(zhuǎn)載者行動(dòng)：1、坦誠溝通，呈現(xiàn)正向事實(shí)；2、尋求降低跟蹤程度、客觀中性報(bào)道、3、力正向表態(tài)；中立陣地定義：漢王負(fù)面信息被動(dòng)轉(zhuǎn)載或觀望媒體或頻道；行動(dòng)：負(fù)面內(nèi)容處理、推動(dòng)主動(dòng)傳播稿件發(fā)布或負(fù)面替換；反擊陣地定義：漢王負(fù)面無表態(tài)、無關(guān)注轉(zhuǎn)載或少量客觀轉(zhuǎn)載的媒體或頻道；行動(dòng)：鞏固媒體合作，加強(qiáng)主動(dòng)傳播，推動(dòng)媒體正面表態(tài)觀點(diǎn)；細(xì)分媒體陣營，“合縱連橫”，展開正向觀點(diǎn)的逐步滲透與擴(kuò)散；策略解讀：突破危機(jī)陣地合縱連橫8危機(jī)陣地定義：漢王負(fù)面信息制造及加工者、積極轉(zhuǎn)載者行動(dòng)：1、漢王科技對消費(fèi)者負(fù)責(zé)坦誠接受媒體監(jiān)督強(qiáng)勁的自主創(chuàng)新能力對股東高度負(fù)責(zé)清晰的戰(zhàn)略方向受政府支持的民族產(chǎn)業(yè)電紙書產(chǎn)業(yè)仍具市場潛力漢王不只是電紙書創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的企業(yè)科技領(lǐng)域的文化企業(yè)策略解讀：重塑企業(yè)形象漢王未來9漢王科技對消費(fèi)者負(fù)責(zé)坦誠接受媒體監(jiān)督強(qiáng)勁的自主創(chuàng)新能力對股東二、重點(diǎn)執(zhí)行環(huán)節(jié)溝通10二、重點(diǎn)執(zhí)行環(huán)節(jié)溝通10網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測團(tuán)隊(duì)工作架構(gòu)漢王監(jiān)測系統(tǒng)平臺維護(hù)關(guān)鍵詞定義與更新系統(tǒng)維護(hù)與實(shí)時(shí)輸出人工篩查信息有效性篩查信息實(shí)效性篩查信息整合與輸出監(jiān)測報(bào)告人工盯守重點(diǎn)媒體及時(shí)間段盯守對于漢王輿情的監(jiān)測，進(jìn)行周密的分工，以保障信息時(shí)效性、準(zhǔn)確性與完整性；監(jiān)測工作的完善是一個(gè)磨合的過程，請漢王同事對監(jiān)測報(bào)告隨時(shí)提出意見和要求，我們將及時(shí)對應(yīng)調(diào)整；11網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測團(tuán)隊(duì)工作架構(gòu)漢王監(jiān)測系統(tǒng)平臺維護(hù)關(guān)鍵詞定義與更新系統(tǒng)監(jiān)測報(bào)告報(bào)告時(shí)間：每天兩次，中午12:00和下午18:00重大信息一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一時(shí)間單獨(dú)報(bào)告；報(bào)告形式：郵件（日常）、短信和電話（重大信息）12監(jiān)測報(bào)告報(bào)告時(shí)間：12對外溝通口徑建議政府主管部門證劵部門主導(dǎo)投資者關(guān)系證劵部門主導(dǎo)媒體及意見領(lǐng)袖市場部主導(dǎo)用戶級草根受眾市場部主導(dǎo)總體口徑需要相互繼承、連貫、一致。13對外溝通口徑建議政府主管部門證劵部門主導(dǎo)投資者關(guān)系證劵部門主政府監(jiān)管部門溝通建議政府監(jiān)管部門的態(tài)度是本次危機(jī)處理工作的關(guān)鍵，涉及后續(xù)傳播訊息規(guī)劃、媒體溝通、主動(dòng)傳播、媒體深度合作、意見領(lǐng)袖溝通的“度”的把握；因此，我們建議：在沒有掌握監(jiān)管部門的態(tài)度之前，進(jìn)行媒體溝通及主動(dòng)傳播中要采取“謹(jǐn)慎”的策略。14政府監(jiān)管部門溝通建議政府監(jiān)管部門的態(tài)度是本次危機(jī)處理工作的關(guān)投資者關(guān)系溝通危機(jī)期間的投資者關(guān)系溝通與日常不同，需要考慮的因素也不較多，我們將組織相應(yīng)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行配合，進(jìn)行相應(yīng)信息的及時(shí)收集、溝通文件策劃、策略咨詢等日常服務(wù)；同時(shí)，在其他主動(dòng)傳播中，也將參考投資者關(guān)系溝通中相關(guān)信息，以保持調(diào)性一致；為此，在品牌聲譽(yù)層面的傳播中，請漢王同事及時(shí)給予投資者關(guān)系方面的相關(guān)信息和提醒建議配合；15投資者關(guān)系溝通危機(jī)期間的投資者關(guān)系溝通與日常不同，需要考慮的媒體溝通中工網(wǎng)解放日報(bào)慧聰網(wǎng)東南網(wǎng)金融界江西文明網(wǎng)賽迪網(wǎng)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)半島網(wǎng)九江新聞網(wǎng)中國證券報(bào)中國金融網(wǎng)京報(bào)網(wǎng)半島網(wǎng)計(jì)世網(wǎng)DoNews新民網(wǎng)京報(bào)網(wǎng)家電網(wǎng)21CN搜狐千龍驅(qū)動(dòng)之家新浪新民網(wǎng)MSN中國全景網(wǎng)網(wǎng)易網(wǎng)易中國時(shí)刻網(wǎng)東方財(cái)富網(wǎng)騰訊網(wǎng)華龍網(wǎng)中國企業(yè)新聞網(wǎng)cnBeta鳳凰網(wǎng)東南網(wǎng)福州房產(chǎn)新聞投資中國每日經(jīng)濟(jì)新聞中國日報(bào)聯(lián)商網(wǎng)雅虎

中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)和訊網(wǎng)中國證券網(wǎng)

北國網(wǎng)中國軟件資訊網(wǎng)IT商業(yè)新聞網(wǎng)

中國軟件資訊網(wǎng)中國企業(yè)新聞網(wǎng)北方網(wǎng)

證券之星飛象網(wǎng)雅虎

新民網(wǎng)投資界中華網(wǎng)

樂商網(wǎng)中國通信網(wǎng)一財(cái)網(wǎng)

中國金融網(wǎng)非常在線財(cái)富贏家

中國經(jīng)濟(jì)新聞網(wǎng)TechWeb中工網(wǎng)

中金在線和訊網(wǎng)環(huán)球網(wǎng)

如下為已經(jīng)出現(xiàn)負(fù)面信息的主要網(wǎng)站，將首先展開媒體溝通，顯著負(fù)面信息處理和后期主動(dòng)傳播；16媒體溝通中工網(wǎng)解放日報(bào)慧聰網(wǎng)東南網(wǎng)金融界江西文明網(wǎng)媒體溝通同時(shí)，對于其他IT和財(cái)經(jīng)類媒體和頻道，將展開媒體溝通；力求減少媒體主動(dòng)轉(zhuǎn)載和信息擴(kuò)散的機(jī)會(huì)，同時(shí)與重點(diǎn)媒體溝通進(jìn)一步媒體深度合作機(jī)會(huì)；減少轉(zhuǎn)載現(xiàn)有處理客觀報(bào)道避免轉(zhuǎn)載同步發(fā)稿稿件發(fā)布入口推薦深度合作專題合作深度訪談新聞綜述附件：漢王危機(jī)公關(guān)之主動(dòng)傳播媒體列表17媒體溝通同時(shí)，對于其他IT和財(cái)經(jīng)類媒體和頻道，將展開媒體溝通意見領(lǐng)袖溝通對于IT評論圈和財(cái)經(jīng)評論圈的意見領(lǐng)袖，要進(jìn)行細(xì)分溝通和勢均力敵策略；細(xì)分溝通擅長領(lǐng)域?qū)懽黠L(fēng)格傳播目的勢均力敵與負(fù)面觀點(diǎn)爆料人屬性對等意見領(lǐng)袖與負(fù)面觀點(diǎn)爆料人影響力對等意見領(lǐng)袖其他對等方式；18意見領(lǐng)袖溝通對于IT評論圈和財(cái)經(jīng)評論圈的意見領(lǐng)袖，要進(jìn)行細(xì)分意見領(lǐng)袖溝通根據(jù)不同屬性和級別的意見領(lǐng)袖，采取不同的合作方式和策略溝通名博/記者/評論員理解問題現(xiàn)狀認(rèn)同漢王主張策劃傳播方向素材信息執(zhí)行博客形式證言媒體形式證言19意見領(lǐng)袖溝通根據(jù)不同屬性和級別的意見領(lǐng)袖，采取不同的合作方式傳播訊息策劃電子書方面過去的傳播，重新根據(jù)傳播策略進(jìn)行重新整合：老酒裝新瓶書報(bào)刊數(shù)字化用戶座談會(huì)百萬用戶數(shù)字出版資質(zhì)雙觸技術(shù)文化企業(yè)30強(qiáng)人臉通電子書包青年創(chuàng)新獎(jiǎng)策劃新主題下的內(nèi)容整合20傳播訊息策劃電子書方面過去的傳播，重新根據(jù)傳播策略進(jìn)行重新整傳播訊息策劃重新包裝策劃短期和長期保護(hù)自主創(chuàng)新漢王代表傳統(tǒng)IT企業(yè)轉(zhuǎn)型方向漢王對產(chǎn)業(yè)的貢獻(xiàn)IT企業(yè)中的文化企業(yè)企業(yè)領(lǐng)袖商業(yè)性格挖掘倡導(dǎo)正版與虧損結(jié)合IT產(chǎn)業(yè)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，站在行業(yè)發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的角度，從戰(zhàn)略、管理、營銷、品牌、創(chuàng)新、技術(shù)、企業(yè)社會(huì)責(zé)任、差異化等多個(gè)角度重新包裝策劃更多的素材和亮點(diǎn)；21傳播訊息策劃重新包裝策劃短期和長期保護(hù)自主創(chuàng)新漢王代表傳統(tǒng)I傳播訊息策劃不回避電紙書電紙書是當(dāng)前漢王的主營業(yè)務(wù)中占較大份額的產(chǎn)品，且當(dāng)前危機(jī)相關(guān)問題都與電紙書有關(guān)，如若回避電紙書的問題，則容易使傳播體系邏輯不夠緊密，易為不利輿論制造帶來評論突破口和素材，形成反彈；因此，涉及電紙書的問題，則重點(diǎn)抓“電紙書未來”和“漢王不只是電紙書”兩個(gè)重點(diǎn)方向展開。電紙書未來漢王不只是電紙書22傳播訊息策劃不回避電紙書電紙書是當(dāng)前漢王的主營業(yè)務(wù)中占較大份三、工作排期與基本流程23三、工作排期與基本流程23工作排期行動(dòng)策略行動(dòng)方向工作內(nèi)容

5月6月7月8月W3W4W1W2W3W4W1W2W3W4W1W2W3洞察危機(jī)趨勢監(jiān)測啟動(dòng)全網(wǎng)監(jiān)測，每天兩報(bào)27日啟動(dòng)

輿情及傳播分析主動(dòng)傳播準(zhǔn)備

28日啟動(dòng)

構(gòu)筑危機(jī)防線、監(jiān)管部門溝通準(zhǔn)備內(nèi)部策劃會(huì)

28日啟動(dòng)1日

監(jiān)管部門溝通溝通會(huì)議+跟進(jìn)公關(guān)

30日啟動(dòng)

企業(yè)內(nèi)部行動(dòng)溝通內(nèi)部會(huì)議宣貫強(qiáng)調(diào)

30日啟動(dòng)

投資者關(guān)系溝通相關(guān)部門分工與策劃

30日啟動(dòng)

媒體溝通負(fù)面信息媒體和主動(dòng)傳播媒體

30啟動(dòng)

負(fù)面信息處理啟動(dòng)負(fù)面信息媒體

30啟動(dòng)

主動(dòng)傳播方向與內(nèi)容確定內(nèi)部會(huì)議

31日完成

突破危機(jī)陣地企業(yè)綜合實(shí)力傳播策劃與傳播不低于3篇稿件

31日

10日

1日

投資者關(guān)系傳播

1日

企業(yè)戰(zhàn)略傳播策劃與傳播不低于1篇稿件

2日

投資者關(guān)系傳播

3日

政府關(guān)系傳播（監(jiān)管會(huì)溝通表態(tài)后定調(diào)）策劃與傳播不低于1篇稿件

6日

投資者關(guān)系傳播

6日

自主創(chuàng)新能力傳播策劃與傳播不低于1篇稿件

8日

9日

投資者關(guān)系傳播

9日

深度解讀商業(yè)模式（意見領(lǐng)袖證言）策劃與傳播不低于2篇稿件

10日

25日

投資者關(guān)系傳播

13日

品牌價(jià)值觀傳播策劃與傳播不低于2篇稿件

13日

27日

投資者關(guān)系傳播

16日

媒體活動(dòng)日聯(lián)絡(luò)媒體展開聯(lián)誼

待定

媒體深度合作推動(dòng)推動(dòng)媒體深度合作

待定

品牌形象重塑消費(fèi)體驗(yàn)傳播策劃與傳播不低于2篇稿件

20日

16日電紙書未來策劃與傳播不低于2篇稿件

23日

12日

媒體專訪解讀企業(yè)戰(zhàn)略策劃與傳播不低于2篇稿件

待定

創(chuàng)新能力深度傳播策劃與傳播不低于2篇稿件

27日

18日

漢王產(chǎn)業(yè)群策劃與傳播不低于2篇稿件

30日

21日

意見領(lǐng)袖解讀企業(yè)戰(zhàn)略策劃與傳播不低于2篇稿件

4日

19日科技領(lǐng)域的文化企業(yè)策劃與傳播不低于2篇稿件

7日

4日

政策與民族產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新策劃與傳播不低于2篇稿件

11日

5日

企業(yè)社會(huì)責(zé)任傳播策劃與傳播不低于2篇稿件

14日

23日其他方向日常傳播（漢王活動(dòng)）策劃與傳播不低于5篇稿件待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定注：僅為規(guī)劃與預(yù)估，作為行動(dòng)參考，實(shí)際工作推進(jìn)以工作溝通中實(shí)際執(zhí)行進(jìn)度及順延為準(zhǔn)；24工作排期行動(dòng)策略行動(dòng)方向工作內(nèi)容5月6月7月8月W3W4W基本工作流程1024監(jiān)測1024日報(bào)漢王監(jiān)督漢王建議1024改進(jìn)1024撰稿及發(fā)布媒體規(guī)劃漢王確認(rèn)1024發(fā)布漢王建議1024報(bào)告雙方確定處理的重點(diǎn)負(fù)面漢王確定可以處理的媒體1024確定可以處理的媒體溝通媒體處理監(jiān)測基本流程信息處理基本流程主動(dòng)傳播基本流程為提高協(xié)作效率，確認(rèn)基本流程；其他流程和相關(guān)細(xì)節(jié)，雙方在項(xiàng)目中隨時(shí)溝通，以保障效率為原則；25基本工作流程1024監(jiān)測1024日報(bào)漢王監(jiān)督漢王建議1024四、報(bào)價(jià)26四、報(bào)價(jià)262727謝謝！28謝謝！28漢王品牌聲譽(yù)管理規(guī)劃一零二四互動(dòng)營銷顧問（北京）有限公司2011年6月29漢王品牌聲譽(yù)管理規(guī)劃一零二四互動(dòng)營銷顧問（北京）有限公司1一、核心策略溝通二、重點(diǎn)執(zhí)行環(huán)節(jié)溝通三、工作排期和基本流程四、報(bào)價(jià)目錄30一、核心策略溝通目錄2一、核心策略溝通31一、核心策略溝通3危機(jī)處理整體原則

對外不能針對質(zhì)疑一一回應(yīng)，否則會(huì)陷入越說越說不清楚的境地，

多采取迂回戰(zhàn)術(shù)；圍繞我們要宣傳的核心立場和觀點(diǎn)，進(jìn)行正面的發(fā)布；多采用第三方證言；舍小保大，口徑邏輯嚴(yán)密，做到“嚴(yán)絲合縫”。在526溝通中，與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員就危機(jī)處理原則達(dá)成初步共識：32危機(jī)處理整體原則對外不能針對質(zhì)疑一一回應(yīng)，否則會(huì)陷入越說越洞察危機(jī)態(tài)勢構(gòu)筑輿論防線突破危機(jī)陣地重塑企業(yè)形象啟動(dòng)監(jiān)測分析輿情態(tài)勢排查處理關(guān)鍵信息內(nèi)部行動(dòng)溝通政府關(guān)系溝通投資者關(guān)系溝通媒體溝通意見領(lǐng)袖公關(guān)細(xì)分媒體展開媒體傳播重點(diǎn)活動(dòng)新聞事件品牌日常危機(jī)處理整體策略根據(jù)危機(jī)處理原則，結(jié)合當(dāng)前輿情分析，我們制定了步步為營的“四步走”危機(jī)處理策略；步步為營33洞察危機(jī)態(tài)勢構(gòu)筑輿論防線突破危機(jī)陣地重塑企業(yè)形象啟動(dòng)監(jiān)測內(nèi)部不間斷全網(wǎng)監(jiān)測人工篩選與重點(diǎn)盯守分類整理內(nèi)幕交易虧損高管減持電紙書虧損離奇漲?！C(jī)關(guān)鍵詞定義全面監(jiān)測實(shí)時(shí)報(bào)告日常每天兩次；重大信息及時(shí)單獨(dú)反饋；信息屬性及態(tài)勢定義策略解讀：洞察危機(jī)態(tài)勢啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測機(jī)制，采用系統(tǒng)抓取+人工篩查+重點(diǎn)盯守的方式展開全網(wǎng)監(jiān)測；全網(wǎng)監(jiān)測34不間斷全網(wǎng)監(jiān)測人工篩選與重點(diǎn)盯守分類整理內(nèi)幕交易虧損高管減持高管減持經(jīng)營虧損市場競爭乏力電紙書只是過度需求質(zhì)疑商業(yè)模式質(zhì)疑企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略涉嫌違規(guī)企業(yè)綜合實(shí)力傳播品牌價(jià)值觀傳播自主創(chuàng)新能力解讀商業(yè)模式企業(yè)戰(zhàn)略傳播政府溝通及傳播策略解讀：構(gòu)筑危機(jī)防線對應(yīng)性迂回反擊35高管減持經(jīng)營虧損市場競爭乏力電紙書只是過度需求質(zhì)疑商業(yè)模式質(zhì)危機(jī)陣地定義：漢王負(fù)面信息制造及加工者、積極轉(zhuǎn)載者行動(dòng)：1、坦誠溝通，呈現(xiàn)正向事實(shí)；2、尋求降低跟蹤程度、客觀中性報(bào)道、3、力正向表態(tài)；中立陣地定義：漢王負(fù)面信息被動(dòng)轉(zhuǎn)載或觀望媒體或頻道；行動(dòng)：負(fù)面內(nèi)容處理、推動(dòng)主動(dòng)傳播稿件發(fā)布或負(fù)面替換；反擊陣地定義：漢王負(fù)面無表態(tài)、無關(guān)注轉(zhuǎn)載或少量客觀轉(zhuǎn)載的媒體或頻道；行動(dòng)：鞏固媒體合作，加強(qiáng)主動(dòng)傳播，推動(dòng)媒體正面表態(tài)觀點(diǎn)；細(xì)分媒體陣營，“合縱連橫”，展開正向觀點(diǎn)的逐步滲透與擴(kuò)散；策略解讀：突破危機(jī)陣地合縱連橫36危機(jī)陣地定義：漢王負(fù)面信息制造及加工者、積極轉(zhuǎn)載者行動(dòng)：1、漢王科技對消費(fèi)者負(fù)責(zé)坦誠接受媒體監(jiān)督強(qiáng)勁的自主創(chuàng)新能力對股東高度負(fù)責(zé)清晰的戰(zhàn)略方向受政府支持的民族產(chǎn)業(yè)電紙書產(chǎn)業(yè)仍具市場潛力漢王不只是電紙書創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的企業(yè)科技領(lǐng)域的文化企業(yè)策略解讀：重塑企業(yè)形象漢王未來37漢王科技對消費(fèi)者負(fù)責(zé)坦誠接受媒體監(jiān)督強(qiáng)勁的自主創(chuàng)新能力對股東二、重點(diǎn)執(zhí)行環(huán)節(jié)溝通38二、重點(diǎn)執(zhí)行環(huán)節(jié)溝通10網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測團(tuán)隊(duì)工作架構(gòu)漢王監(jiān)測系統(tǒng)平臺維護(hù)關(guān)鍵詞定義與更新系統(tǒng)維護(hù)與實(shí)時(shí)輸出人工篩查信息有效性篩查信息實(shí)效性篩查信息整合與輸出監(jiān)測報(bào)告人工盯守重點(diǎn)媒體及時(shí)間段盯守對于漢王輿情的監(jiān)測，進(jìn)行周密的分工，以保障信息時(shí)效性、準(zhǔn)確性與完整性；監(jiān)測工作的完善是一個(gè)磨合的過程，請漢王同事對監(jiān)測報(bào)告隨時(shí)提出意見和要求，我們將及時(shí)對應(yīng)調(diào)整；39網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測團(tuán)隊(duì)工作架構(gòu)漢王監(jiān)測系統(tǒng)平臺維護(hù)關(guān)鍵詞定義與更新系統(tǒng)監(jiān)測報(bào)告報(bào)告時(shí)間：每天兩次，中午12:00和下午18:00重大信息一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一時(shí)間單獨(dú)報(bào)告；報(bào)告形式：郵件（日常）、短信和電話（重大信息）40監(jiān)測報(bào)告報(bào)告時(shí)間：12對外溝通口徑建議政府主管部門證劵部門主導(dǎo)投資者關(guān)系證劵部門主導(dǎo)媒體及意見領(lǐng)袖市場部主導(dǎo)用戶級草根受眾市場部主導(dǎo)總體口徑需要相互繼承、連貫、一致。41對外溝通口徑建議政府主管部門證劵部門主導(dǎo)投資者關(guān)系證劵部門主政府監(jiān)管部門溝通建議政府監(jiān)管部門的態(tài)度是本次危機(jī)處理工作的關(guān)鍵，涉及后續(xù)傳播訊息規(guī)劃、媒體溝通、主動(dòng)傳播、媒體深度合作、意見領(lǐng)袖溝通的“度”的把握；因此，我們建議：在沒有掌握監(jiān)管部門的態(tài)度之前，進(jìn)行媒體溝通及主動(dòng)傳播中要采取“謹(jǐn)慎”的策略。42政府監(jiān)管部門溝通建議政府監(jiān)管部門的態(tài)度是本次危機(jī)處理工作的關(guān)投資者關(guān)系溝通危機(jī)期間的投資者關(guān)系溝通與日常不同，需要考慮的因素也不較多，我們將組織相應(yīng)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行配合，進(jìn)行相應(yīng)信息的及時(shí)收集、溝通文件策劃、策略咨詢等日常服務(wù)；同時(shí)，在其他主動(dòng)傳播中，也將參考投資者關(guān)系溝通中相關(guān)信息，以保持調(diào)性一致；為此，在品牌聲譽(yù)層面的傳播中，請漢王同事及時(shí)給予投資者關(guān)系方面的相關(guān)信息和提醒建議配合；43投資者關(guān)系溝通危機(jī)期間的投資者關(guān)系溝通與日常不同，需要考慮的媒體溝通中工網(wǎng)解放日報(bào)慧聰網(wǎng)東南網(wǎng)金融界江西文明網(wǎng)賽迪網(wǎng)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)半島網(wǎng)九江新聞網(wǎng)中國證券報(bào)中國金融網(wǎng)京報(bào)網(wǎng)半島網(wǎng)計(jì)世網(wǎng)DoNews新民網(wǎng)京報(bào)網(wǎng)家電網(wǎng)21CN搜狐千龍驅(qū)動(dòng)之家新浪新民網(wǎng)MSN中國全景網(wǎng)網(wǎng)易網(wǎng)易中國時(shí)刻網(wǎng)東方財(cái)富網(wǎng)騰訊網(wǎng)華龍網(wǎng)中國企業(yè)新聞網(wǎng)cnBeta鳳凰網(wǎng)東南網(wǎng)福州房產(chǎn)新聞投資中國每日經(jīng)濟(jì)新聞中國日報(bào)聯(lián)商網(wǎng)雅虎

中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)和訊網(wǎng)中國證券網(wǎng)

北國網(wǎng)中國軟件資訊網(wǎng)IT商業(yè)新聞網(wǎng)

中國軟件資訊網(wǎng)中國企業(yè)新聞網(wǎng)北方網(wǎng)

證券之星飛象網(wǎng)雅虎

新民網(wǎng)投資界中華網(wǎng)

樂商網(wǎng)中國通信網(wǎng)一財(cái)網(wǎng)

中國金融網(wǎng)非常在線財(cái)富贏家

中國經(jīng)濟(jì)新聞網(wǎng)TechWeb中工網(wǎng)

中金在線和訊網(wǎng)環(huán)球網(wǎng)

如下為已經(jīng)出現(xiàn)負(fù)面信息的主要網(wǎng)站，將首先展開媒體溝通，顯著負(fù)面信息處理和后期主動(dòng)傳播；44媒體溝通中工網(wǎng)解放日報(bào)慧聰網(wǎng)東南網(wǎng)金融界江西文明網(wǎng)媒體溝通同時(shí)，對于其他IT和財(cái)經(jīng)類媒體和頻道，將展開媒體溝通；力求減少媒體主動(dòng)轉(zhuǎn)載和信息擴(kuò)散的機(jī)會(huì)，同時(shí)與重點(diǎn)媒體溝通進(jìn)一步媒體深度合作機(jī)會(huì)；減少轉(zhuǎn)載現(xiàn)有處理客觀報(bào)道避免轉(zhuǎn)載同步發(fā)稿稿件發(fā)布入口推薦深度合作專題合作深度訪談新聞綜述附件：漢王危機(jī)公關(guān)之主動(dòng)傳播媒體列表45媒體溝通同時(shí)，對于其他IT和財(cái)經(jīng)類媒體和頻道，將展開媒體溝通意見領(lǐng)袖溝通對于IT評論圈和財(cái)經(jīng)評論圈的意見領(lǐng)袖，要進(jìn)行細(xì)分溝通和勢均力敵策略；細(xì)分溝通擅長領(lǐng)域?qū)懽黠L(fēng)格傳播目的勢均力敵與負(fù)面觀點(diǎn)爆料人屬性對等意見領(lǐng)袖與負(fù)面觀點(diǎn)爆料人影響力對等意見領(lǐng)袖其他對等方式；46意見領(lǐng)袖溝通對于IT評論圈和財(cái)經(jīng)評論圈的意見領(lǐng)袖，要進(jìn)行細(xì)分意見領(lǐng)袖溝通根據(jù)不同屬性和級別的意見領(lǐng)袖，采取不同的合作方式和策略溝通名博/記者/評論員理解問題現(xiàn)狀認(rèn)同漢王主張策劃傳播方向素材信息執(zhí)行博客形式證言媒體形式證言47意見領(lǐng)袖溝通根據(jù)不同屬性和級別的意見領(lǐng)袖，采取不同的合作方式傳播訊息策劃電子書方面過去的傳播，重新根據(jù)傳播策略進(jìn)行重新整合：老酒裝新瓶書報(bào)刊數(shù)字化用戶座談會(huì)百萬用戶數(shù)字出版資質(zhì)雙觸技術(shù)文化企業(yè)30強(qiáng)人臉通電子書包青年創(chuàng)新獎(jiǎng)策劃新主題下的內(nèi)容整合48傳播訊息策劃電子書方面過去的傳播，重新根據(jù)傳播策略進(jìn)行重新整傳播訊息策劃重新包裝策劃短期和長期保護(hù)自主創(chuàng)新漢王代表傳統(tǒng)IT企業(yè)轉(zhuǎn)型方向漢王對產(chǎn)業(yè)的貢獻(xiàn)IT企業(yè)中的文化企業(yè)企業(yè)領(lǐng)袖商業(yè)性格挖掘倡導(dǎo)正版與虧損結(jié)合IT產(chǎn)業(yè)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，站在行業(yè)發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的角度，從戰(zhàn)略、管理、營銷、品牌、創(chuàng)新、技術(shù)、企業(yè)社會(huì)責(zé)任、差異化等多個(gè)角度重新包裝策劃更多的素材和亮點(diǎn)；49傳播訊息策劃重新包裝策劃短期和長期保護(hù)自主創(chuàng)新漢王代表傳統(tǒng)I傳播訊息策劃不回避電紙書電紙書是當(dāng)前漢王的主營業(yè)務(wù)中占較大份額的產(chǎn)品，且當(dāng)前危機(jī)相關(guān)問題都與電紙書有關(guān)，如若回避電紙書的問題，則容易使傳播體系邏輯不夠緊密，易為不利輿論制造帶來評論突破口和素材，形成反彈；因此，涉及電紙書的問題，則重點(diǎn)抓“電紙書未來”和“漢王不只是電紙書”兩個(gè)重點(diǎn)方向展開。電紙書未來漢王不只是電紙書50傳播訊息策劃不回避電紙書電紙書是當(dāng)前漢王的主營業(yè)務(wù)中占較大份三、工作排期與基本流程51三、工作排期與基本流程23工作排期行動(dòng)策略行動(dòng)方向工作內(nèi)容

5月6月7月8月W3W4W1W2W3W4W1W2W3W4W1W2W3洞察危機(jī)趨勢監(jiān)測啟動(dòng)全網(wǎng)監(jiān)測，每天兩報(bào)27日啟動(dòng)

輿情及傳播分析主動(dòng)傳播準(zhǔn)備

28日啟動(dòng)

構(gòu)筑危機(jī)防線、監(jiān)管部門溝通準(zhǔn)備內(nèi)部策劃會(huì)

28日啟動(dòng)1日

監(jiān)管部門溝通溝通會(huì)議+跟進(jìn)公關(guān)

30日啟動(dòng)

企業(yè)內(nèi)部行動(dòng)溝通內(nèi)部會(huì)議宣貫強(qiáng)調(diào)

30日啟動(dòng)

投資者關(guān)系溝通相關(guān)部門分工與策劃

30日啟動(dòng)

媒體溝通負(fù)面信息媒體和主動(dòng)傳播媒體

30啟動(dòng)

負(fù)面信息處理啟動(dòng)負(fù)面信息媒體

30啟動(dòng)

主動(dòng)傳播方向與內(nèi)容確定內(nèi)部會(huì)議

31日完成

突破危機(jī)陣地企業(yè)綜合實(shí)力傳播策劃與傳播不低于3篇稿件

31日

10日

1日

投資者關(guān)系傳播

1日

企業(yè)戰(zhàn)略傳播策劃與傳播不低于1篇稿件

2日

投資者關(guān)系傳播

3日

政府關(guān)系傳播（監(jiān)管會(huì)溝通表態(tài)后定調(diào)）策劃與傳播不低于1篇稿件

6日

投資者關(guān)系傳播

6日

自主創(chuàng)新能力傳播策劃與傳播不低于1篇稿件

8日

9日

投資者關(guān)系傳播

9日

深度解讀商業(yè)模式（意見領(lǐng)袖證言）策劃與傳播不低于2篇稿件

10日