公務(wù)員禮儀培訓(xùn)授課版

關(guān)于公務(wù)員禮儀培訓(xùn)授課版第一頁，共八十五頁，2022年，8月28日本次講座培訓(xùn)內(nèi)容公務(wù)員形象禮儀公務(wù)員工作禮儀第二頁，共八十五頁，2022年，8月28日●塑造政府機關(guān)人員的良好形象●協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系●提升職業(yè)素養(yǎng)講座目的第三頁，共八十五頁，2022年，8月28日

什么是公務(wù)員禮儀?

公務(wù)員禮儀是公務(wù)員在公務(wù)活動中，

用以維護(hù)行政主體形象和個人形象，對交往對象表示尊重與友好的行為規(guī)范和慣例。第四頁，共八十五頁，2022年，8月28日禮儀的基本原則以尊重為基礎(chǔ)尊重自己尊重他人尊重社會第五頁，共八十五頁，2022年，8月28日形象禮儀★靜態(tài)形象★動態(tài)形象第六頁，共八十五頁，2022年，8月28日第七頁，共八十五頁，2022年，8月28日第八頁，共八十五頁，2022年，8月28日第九頁，共八十五頁，2022年，8月28日第十頁，共八十五頁，2022年，8月28日第十一頁，共八十五頁，2022年，8月28日

靜態(tài)形象

頭發(fā)形象面部修飾服飾形象第十二頁，共八十五頁，2022年，8月28日一.頭發(fā)形象（一）女性第十三頁，共八十五頁，2022年，8月28日

具體要求1.發(fā)型（1）長發(fā)（2）短發(fā)2.發(fā)色3.發(fā)飾（1）長發(fā)（2）短發(fā)4.劉海第十四頁，共八十五頁，2022年，8月28日（二）男士第十五頁，共八十五頁，2022年，8月28日

具體要求1.發(fā)型2.發(fā)色3.發(fā)飾4.劉海第十六頁，共八十五頁，2022年，8月28日二.面部化妝

（一）女性1.粉底2.眼部（眼影、眼線、睫毛）3.眉毛（眉型、眉色）4.頰部5.唇部6.整體妝面效果（二）男性凈面、剃須，不刻意描畫五官及運用色彩。第十七頁，共八十五頁，2022年，8月28日1.襯衣2.裙子

3.褲子4.鞋子

5.襪子6.工號牌

7.通行證（一）女士著裝標(biāo)準(zhǔn)及配飾第十八頁，共八十五頁，2022年，8月28日（一）女士著裝標(biāo)準(zhǔn)

1.襯衣夏季制服上衣應(yīng)保留最上面一顆扣子松開，其余全部扣上；冬季制服外套扣子應(yīng)全部扣上，襯衣只松開最上面一顆扣子；襯衣下擺應(yīng)系入裙子或褲子中，工裝上衣除外。襯衣內(nèi)必須穿著白色或肉色文胸(內(nèi)衣要大小恰當(dāng)，不宜外露，不宜外透)。不要明顯透出內(nèi)褲的輪廓，文胸的肩帶不能露在衣服外面。2.裙子年輕女性的裙子長度可在膝蓋以上3厘米—6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子可在膝蓋以下3厘米左右。3.褲子著褲裝時應(yīng)將褲子熨燙平整，保持干凈、整潔；褲腳前面蓋住半個鞋面。三.服飾形象第十九頁，共八十五頁，2022年，8月28日4.鞋子統(tǒng)一穿著黑色皮鞋，保持鞋面清潔光亮，且鞋身無明顯商標(biāo)、花紋及其他裝飾物。鞋跟以粗跟為佳且高度應(yīng)為3-5厘米切忌露趾露跟。5.襪子著裙裝時應(yīng)搭配深灰色連褲絲襪，褲裝需配深灰色或黑色短絲襪，絲襪無抽絲破損痕跡。第二十頁，共八十五頁，2022年，8月28日（二）男士著裝標(biāo)準(zhǔn)1.襯衣制服上衣如無領(lǐng)帶應(yīng)保留最上面一顆扣子松開，其余全部扣上；若搭配領(lǐng)帶應(yīng)將全部扣子扣上。襯衣下擺應(yīng)系入褲中，工裝上衣除外。若制服搭配西裝外套，應(yīng)保持襯衣衣領(lǐng)略高于西裝衣領(lǐng)，襯衣衣袖略長于西裝衣袖。2.外套制服外套如為西裝，應(yīng)保持外套平整且衣長剛好到臀部下緣或手自然垂下后大拇指尖端位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜。西裝扣子應(yīng)遵循單粒全扣、兩粒扣上粒、三?？凵蟽闪?、三?？壑辛?、四粒扣上三粒的原則。3.褲子制服褲裝應(yīng)保持褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住半個鞋面，后至鞋跟中央。第二十一頁，共八十五頁，2022年，8月28日4.皮帶應(yīng)選擇黑色皮帶，材質(zhì)以牛皮為宜，皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。不可系其他色系皮帶且皮帶不宜過舊。5.口袋襯衣、西裝外套上的口袋僅為裝飾所用，一般不裝東西（錢包、香煙、打火機、手機、簽字筆等），如工作需要，襯衣口袋可放一只簽字筆。褲袋也不得放太多無關(guān)物品，特別是體積較大的水壺、對講機、手機等，以免影響整體造型。6.鞋子統(tǒng)一穿著黑色皮鞋，保持鞋面清潔光亮，且鞋身無明顯商標(biāo)、花紋及其他裝飾物，鞋跟高度不超過3厘米。7.襪子應(yīng)選擇黑色、深灰色或深藍(lán)色中筒襪，不穿質(zhì)薄透明的襪子，切忌黑鞋搭配白襪。第二十二頁，共八十五頁，2022年，8月28日8.領(lǐng)帶系領(lǐng)帶時領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊；領(lǐng)帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)，大箭頭一定要壓住小箭頭。為防止領(lǐng)帶左右晃動，可以夾領(lǐng)帶夾，但要與領(lǐng)帶顏色相稱。領(lǐng)夾位置應(yīng)在“黃金分割點”上，即大致是襯衫自上而下的第四粒至第五粒鈕扣之間。第二十三頁，共八十五頁，2022年，8月28日

動態(tài)形象——

職業(yè)儀態(tài)

站姿坐姿行姿第二十四頁，共八十五頁，2022年，8月28日不同站姿的視覺感受第二十五頁，共八十五頁，2022年，8月28日一.站姿女士（一）雙手雙臂的擺放1.前搭式3.雙手側(cè)放式2.單手側(cè)方式（二）雙腳雙腿的擺放1.V字步2.正步式第二十六頁，共八十五頁，2022年，8月28日男士（一）雙手雙臂的擺放1.雙手側(cè)方式3.前搭式（二）雙腿雙腳的擺放1.八字步2.跨立步第二十七頁，共八十五頁，2022年，8月28日第二十八頁，共八十五頁，2022年，8月28日

二.坐姿（一）女士坐姿1.標(biāo)準(zhǔn)式2.前伸式3.后曲式4.側(cè)放式5.側(cè)掛式6.交叉式7.曲直式（二）男士坐姿1.標(biāo)準(zhǔn)式2.前伸式3.疊放式4.曲直式5.交叉式第二十九頁，共八十五頁，2022年，8月28日第三十頁，共八十五頁，2022年，8月28日三.走姿（一）走路姿態(tài)（二）雙臂的擺動（三）步幅、步距第三十一頁，共八十五頁，2022年，8月28日

動態(tài)形象——

禮儀形態(tài)

表情語言舉止第三十二頁，共八十五頁，2022年，8月28日

一、面部表情

（一）微笑第三十三頁，共八十五頁，2022年，8月28日（二）眼神第三十四頁，共八十五頁，2022年，8月28日

語言的類別及注意事項：稱謂語、問候語、征詢語、指示語、拒絕語、答謝語、提醒語、道歉語、告別語二.語言第三十五頁，共八十五頁，2022年，8月28日第三十六頁，共八十五頁，2022年，8月28日

三.舉止（一）女士1.高低式蹲姿2.交叉式蹲姿（二）男士高低式蹲姿蹲姿第三十七頁，共八十五頁，2022年，8月28日（一）15度鞠躬：15度的鞠躬通常用于迎接客人時使用。前搭式站姿（男士雙手側(cè)放），并攏雙腳，視線由對方臉上至自己的腳前1.5米處；（二）30度的鞠躬并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1米處。（三）60度鞠躬60度的鞠躬常用于表達(dá)感謝或歉意時使用。并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳0.5米處。（四）90度鞠躬90度的鞠躬常用于表達(dá)程度較深的感謝或歉意時使用。四.鞠躬第三十八頁，共八十五頁，2022年，8月28日第三十九頁，共八十五頁，2022年，8月28日（一）指引手勢（二）遞接物品（三）揮手道別五.手勢第四十頁，共八十五頁，2022年，8月28日會面禮儀

握手禮儀稱呼禮儀名片禮儀介紹禮儀第四十一頁，共八十五頁，2022年，8月28日一、握手禮儀（一）握手的時機

1、必須握手的場合

2、不必握手的場合（二）伸手的順序

1、原則（尊者決定）

2、具體涉及的情況

3、特殊情況（三）握手的方式

1、神態(tài)2、姿勢3、手位

4、力度5、時間（四）握手的禁忌第四十二頁，共八十五頁，2022年，8月28日

二、稱呼禮儀

(一)正式的稱呼行政職務(wù)技術(shù)職稱泛尊稱(二)不正式的稱呼無稱呼不恰當(dāng)?shù)乃追Q和簡稱地方性稱呼第四十三頁，共八十五頁，2022年，8月28日三、介紹（一）自我介紹

1、自我介紹的時機

2、自我介紹的內(nèi)容（二）他人介紹

1、他人介紹的介紹者

2、他人介紹的時機

3、他人介紹的順序：優(yōu)先知情權(quán)

（三）集體介紹1、集體介紹的時機2、集體介紹的順序：少數(shù)服從多數(shù)、強調(diào)地位及身份、單項介紹、人數(shù)較多的一方介紹、人數(shù)較多的雙方介紹、人數(shù)較多的多方介紹3、集體介紹的內(nèi)容第四十四頁，共八十五頁，2022年，8月28日四、名片禮儀（一）遞名片（二）接名片（三）名片的存放第四十五頁，共八十五頁，2022年，8月28日辦公室禮儀

電話禮儀電梯禮儀第四十六頁，共八十五頁，2022年，8月28日一、電話禮儀（一）打電話1、姿勢2、時間3、內(nèi)容（二）接電話第四十七頁，共八十五頁，2022年，8月28日

二、電梯禮儀（一）進(jìn)電梯（二）出電梯（三）在電梯間第四十八頁，共八十五頁，2022年，8月28日座次禮儀乘車座次

會議座次宴會座次第四十九頁，共八十五頁，2022年，8月28日一、轎車座次（一）公務(wù)用車時,上座為后排右座;（二）社交應(yīng)酬中,上座為副駕駛座;（三）接待重要客人時,上座為司機后面

的座位.第五十頁，共八十五頁，2022年，8月28日主人1243354主人12雙排5人座雙排6人座轎車（主人親自駕駛）一、乘車座次第五十一頁，共八十五頁，2022年，8月28日主人15624367834512主人三排7人座三排9人座第五十二頁，共八十五頁，2022年，8月28日司機413213245司機由專職司機駕駛雙排5人座雙排6人座第五十三頁，共八十五頁，2022年，8月28日司機65413245127863司機雙排7人座雙排9人座第五十四頁，共八十五頁，2022年，8月28日司機2313司機96121615142511847101316排17座中型轎車吉普車第五十五頁，共八十五頁，2022年，8月28日（二）上下車的順序1主人親自駕車：主人后上后下2分座于前后排：坐于前排者后上先下3同坐于后一排：尊者、女士、來賓由右側(cè)先上車，自己從左側(cè)門上車4乘三排九座車：低位者先上后下，高位者后上先下5乘多排座轎車：以遠(yuǎn)近為序第五十六頁，共八十五頁，2022年，8月28日

二、會議座次第五十七頁，共八十五頁，2022年，8月28日第五十八頁，共八十五頁，2022年，8月28日第五十九頁，共八十五頁，2022年，8月28日第六十頁，共八十五頁，2022年，8月28日第六十一頁，共八十五頁，2022年，8月28日第六十二頁，共八十五頁，2022年，8月28日第六十三頁，共八十五頁，2022年，8月28日第六十四頁，共八十五頁，2022年，8月28日第六十五頁，共八十五頁，2022年，8月28日三、宴請座次（一）中餐席位的排列（圖）兩桌橫排時的桌次排列（以右為尊）12第六十六頁，共八十五頁，2022年，8月28日兩桌豎排時的桌次排列方法（以遠(yuǎn)為上）12第六十七頁，共八十五頁，2022年，8月28日多桌排列時的桌次排列方法12435第六十八頁，共八十五頁，2022年，8月28日多桌排列時的桌次排列方法21426537第六十九頁，共八十五頁，2022年，8月28日多桌排列時的桌次排列方法321375461191013128第七十頁，共八十五頁，2022年，8月28日每桌一個主位時的位次排列方法主978135642第七十一頁，共八十五頁，2022年，8月28日21568734主女每桌兩主位時的位次排列方法1第七十二頁，共八十五頁，2022年，8月28日每桌兩主位