ANYEYE美瞳連鎖運(yùn)營管理手冊(cè)課件

加盟管理手冊(cè)加盟連鎖項(xiàng)目組加盟管理手冊(cè)加盟連鎖項(xiàng)目組目錄一、前言二、同方現(xiàn)有營銷渠道的現(xiàn)狀與問題三、連鎖經(jīng)營形態(tài)的選擇四、商圈和店址選擇五、購物環(huán)境的設(shè)計(jì)原則六、連鎖系統(tǒng)物流管理七、建立連鎖樣板店八、加盟的財(cái)務(wù)管理九、連鎖店經(jīng)營績效評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)目錄一、前言一、前言加盟管理手冊(cè)是與連鎖店手冊(cè)配套的連鎖系統(tǒng)運(yùn)營文件。加盟手冊(cè)只有與各項(xiàng)連鎖管理制度和報(bào)表協(xié)同使用才能起到管理加盟的目的。加盟管理著重強(qiáng)調(diào)連鎖類型的選擇、店址選擇、財(cái)務(wù)管理等連鎖體系整體運(yùn)營角度需要解決的問題，連鎖店手冊(cè)著重強(qiáng)調(diào)的是單店的內(nèi)部管理。為保證手冊(cè)的完整性，本手冊(cè)仍然包括了關(guān)于樣板店建設(shè)意義的部分概述，關(guān)于樣板店運(yùn)作的具體內(nèi)容請(qǐng)參考連鎖店手冊(cè)。一、前言加盟管理手冊(cè)是與連鎖店手冊(cè)配套的連鎖系統(tǒng)運(yùn)營文二、現(xiàn)有營銷渠道現(xiàn)狀與問題二、現(xiàn)有營銷渠道現(xiàn)狀與問題1、彩色隱形眼鏡的市場現(xiàn)狀2、同方眼鏡的渠道模式現(xiàn)狀及問題3、同方眼鏡渠道模式分析1、彩色隱形眼鏡的市場現(xiàn)狀彩色隱形眼鏡市場現(xiàn)狀彩色隱形眼鏡行業(yè)中有影響的品牌側(cè)重于新品研究和市場炒作來推動(dòng)市場的發(fā)展。但市場的主要競爭的方式偏向于價(jià)格競爭，同方眼鏡公司也不可避免的面臨很大價(jià)格壓力。由于整個(gè)行業(yè)的競爭層次還比較低，品牌商某種程度上只是一個(gè)供貨商，整個(gè)彩色隱形眼鏡的營銷網(wǎng)絡(luò)，既缺乏有效的規(guī)劃又缺乏有力的控制。市場不少做過或者沒做過彩色隱形眼鏡行業(yè)的人士相應(yīng)推出自己的品牌系列。這些品牌在產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù)上取得了大批80、90后人的追捧，同時(shí)還實(shí)行網(wǎng)絡(luò)銷售，他們的進(jìn)入不但增加了行業(yè)競爭程度，其先進(jìn)營銷模式更會(huì)促使整個(gè)營銷模式發(fā)生轉(zhuǎn)型。彩色隱形眼鏡市場現(xiàn)狀彩色隱形眼鏡行業(yè)中有影響的品牌側(cè)重于新品目前彩色隱形眼鏡品牌商常見的渠道模式有以下三種。（1）品牌商――經(jīng)銷商（辦事處）――零售終端（眼鏡店、時(shí)尚店等）（2）品牌商――經(jīng)銷商（辦事處）――直營銷售點(diǎn)。（3）品牌商――代理商――批發(fā)商――零售終端（眼鏡店、校園店、化妝品店等）前兩種模式對(duì)經(jīng)銷商的要求比較低，品牌商加大促銷投入，同時(shí)輔以適當(dāng)?shù)膹V告支持，能夠及時(shí)了解市場變化，但是相對(duì)需要一個(gè)比較長的市場導(dǎo)入期。彩色隱形眼鏡市場目前彩色隱形眼鏡品牌商常見的渠道模式有以下三種。彩色隱形眼鏡第三種模式中網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商的作用比較大，經(jīng)銷商負(fù)責(zé)下級(jí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，信息流的控制和反饋，相對(duì)工作較少，不但要求投入較多的廣告費(fèi)用，而且不利于品牌商控制網(wǎng)絡(luò)和及時(shí)了解市場信息。其實(shí)關(guān)于渠道網(wǎng)絡(luò)的變化已經(jīng)開始。例如，同方眼鏡公司即將采取連鎖專賣店渠道模式，品牌商積極支持經(jīng)銷商，協(xié)助經(jīng)銷商做市場，為專賣店提供裝修費(fèi)用、貨物等。雖然這些渠道模式的變化還處在調(diào)整和試驗(yàn)階段，但可以看出，原有的品牌商到經(jīng)銷商的基本模式面臨新的挑戰(zhàn)。彩色隱形眼鏡市場第三種模式中網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商的作用比較大，經(jīng)銷商負(fù)責(zé)下級(jí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)ANYEYE渠道模式ANYEYE總部大區(qū)（區(qū)域加盟）經(jīng)銷商（經(jīng)銷區(qū)域大）眼鏡店渠道連鎖專賣店渠道時(shí)尚店渠道網(wǎng)絡(luò)渠道二級(jí)經(jīng)銷商經(jīng)銷商（經(jīng)銷區(qū)域小)二級(jí)經(jīng)銷商是否介入眼鏡店渠道視具體情況而定ANYEYE渠道模式ANYEYE總部大區(qū)（區(qū)域加盟）經(jīng)銷商（ANYEYE的連鎖加盟網(wǎng)絡(luò)是以區(qū)域控制為主，通過總部管理大區(qū)，大區(qū)管理、經(jīng)銷商，經(jīng)銷范圍大的經(jīng)銷商再管理二級(jí)經(jīng)銷商的方式完成整個(gè)營銷網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建。每個(gè)經(jīng)銷商管理的區(qū)域都不大。ANYEYE品牌經(jīng)銷商需要負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)所有渠道的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建，以及在管轄區(qū)內(nèi)開設(shè)連鎖加盟店，增加自己在區(qū)域市場的領(lǐng)導(dǎo)地位。ANYEYE渠道模式ANYEYE的連鎖加盟網(wǎng)絡(luò)是以區(qū)域控制為主，通過總部管理大區(qū)由經(jīng)銷商建立分銷網(wǎng)點(diǎn)所帶來的好處和壞處：好處：1)分銷商提貨方便；2)提高了品牌市場整體影響力；3)可以提升終端整體銷量；4)為消費(fèi)者提供了更多的便利。壞處：1)分銷商利潤降低；2)加盟商既要管理經(jīng)銷商又要管理分銷商，管理明顯跟不上；3)公司給直銷商有統(tǒng)一扣點(diǎn)，但對(duì)經(jīng)銷商給分銷商的沒有扣點(diǎn)限制，造成彼此之間扣點(diǎn)有矛盾；4)業(yè)務(wù)員對(duì)分銷商的拜訪次數(shù)少，對(duì)分銷商的店面管理明顯跟不上；5)分銷商的賣場環(huán)境、促銷標(biāo)準(zhǔn)較差，業(yè)務(wù)員不好監(jiān)督。ANYEYE渠道模式分析由經(jīng)銷商建立分銷網(wǎng)點(diǎn)所帶來的好處和壞處：ANYEYE渠ANYEYE渠道模式分析理想的ANYEYE品牌渠道模式如下：營銷總部營銷職能部門連鎖總部招商部OEM部批發(fā)部售后服務(wù)部連鎖管理部特殊渠道部網(wǎng)絡(luò)部大客戶部*區(qū)域加盟商*區(qū)經(jīng)銷商*區(qū)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商*區(qū)OEM客戶虛線管理部門直線管理部門ANYEYE渠道模式分析理想的ANYEYE品牌渠道模式如下：ANYEYE渠道模式分析ANYEYE連鎖總部*區(qū)域加盟連鎖商*區(qū)域加盟連鎖商直營連鎖店*區(qū)域加盟連鎖商···特許連鎖店自由連鎖店連鎖網(wǎng)絡(luò)如下：·········ANYEYE渠道模式分析ANYEYE連鎖總部*區(qū)域加盟連鎖商理想的ANYEYE渠道網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)三維復(fù)合管理網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)點(diǎn)由所屬的加盟部直線管理，連鎖管理部負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)營銷功能方面的虛線管理，區(qū)域管理部門（加盟商）負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)不同渠道間的協(xié)調(diào)和控制。特殊渠道包含時(shí)尚店渠道或其他新開拓渠道。同一區(qū)域的不同渠道可以由同一家經(jīng)銷商經(jīng)營，也可以是不同經(jīng)銷商分別運(yùn)作。ANYEYE渠道模式分析理想的ANYEYE渠道網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)三維復(fù)合管理網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)點(diǎn)由所屬根據(jù)ANYEYE理想渠道模式的分析基礎(chǔ)，

我們?cè)O(shè)計(jì)了其中的加盟系統(tǒng)，請(qǐng)見以下部分根據(jù)ANYEYE理想渠道模式的分析基礎(chǔ)，

我們?cè)O(shè)計(jì)了其中的加三、連鎖經(jīng)營形態(tài)的選擇三、連鎖經(jīng)營形態(tài)的選擇1、建立連鎖經(jīng)營的優(yōu)點(diǎn)2、連鎖經(jīng)營的不同形式及比較3、選擇合適的連鎖形態(tài)4、ANYEYE總部對(duì)連鎖形態(tài)的要求5、發(fā)展連鎖系統(tǒng)必須考慮的因素6、建立連鎖系統(tǒng)的關(guān)鍵性工作1、建立連鎖經(jīng)營的優(yōu)點(diǎn)建立連鎖經(jīng)營的優(yōu)點(diǎn)有效輻射ANYEYE品牌的經(jīng)銷范圍。任何類型的零售形式都有其輻射半徑范圍，經(jīng)銷商實(shí)施連鎖經(jīng)營轉(zhuǎn)變，可以有效擴(kuò)大產(chǎn)品與消費(fèi)者的接觸面，擴(kuò)大店面的輻射范圍。提高經(jīng)銷商地位。集中進(jìn)貨和分散銷售相結(jié)合，一方面可以在經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)根據(jù)市場競爭狀況采取更加靈活的市場戰(zhàn)略和策略，另一方面，網(wǎng)點(diǎn)布置的能力將會(huì)有效提高經(jīng)銷商的市場運(yùn)作能力，從而完成普通經(jīng)銷商向區(qū)域加盟商（區(qū)域加盟）的轉(zhuǎn)變。建立連鎖經(jīng)營的優(yōu)點(diǎn)有效輻射ANYEYE品牌的經(jīng)銷范圍。任何類建立連鎖經(jīng)營的優(yōu)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)規(guī)模優(yōu)勢。經(jīng)銷商通過連鎖經(jīng)營成為區(qū)域加盟商后，不但可以有效降低平均物流、營業(yè)、服務(wù)等各項(xiàng)費(fèi)用，而且也會(huì)隨著連鎖網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)大實(shí)現(xiàn)運(yùn)營上的規(guī)模效益。最大程度實(shí)現(xiàn)資源共享。ANYEYE經(jīng)銷商可以通過在經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)建立小型連鎖網(wǎng)絡(luò)在公司總部、經(jīng)銷商、市場之間快速實(shí)現(xiàn)市場、信息、管理、信譽(yù)的內(nèi)部共享，不但可以進(jìn)一步提高ANYEYE品牌的知名度，還可以利用ANEYE良好的品牌實(shí)力迅速在經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)建立經(jīng)銷商自己的品牌信譽(yù)。建立連鎖經(jīng)營的優(yōu)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)規(guī)模優(yōu)勢。經(jīng)銷商通過連鎖經(jīng)營成為區(qū)域加連鎖經(jīng)營的不同形式希望成為區(qū)域加盟商（加盟商）的經(jīng)銷商可以根據(jù)自己的經(jīng)營實(shí)力和市場特點(diǎn)選擇不同的連鎖店形式，在連鎖系統(tǒng)建立初期，連鎖系統(tǒng)的形式可以更為多樣化以迅速拓展網(wǎng)絡(luò)。主要的連鎖分類如下：直營連鎖：由經(jīng)銷商全資控制，經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)統(tǒng)一，可以實(shí)現(xiàn)各分店的標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營管理。特許連鎖：加盟連鎖，通過加盟的形式對(duì)成員店實(shí)行控制，雙方已特與合同作為連鎖關(guān)系的紐帶基礎(chǔ)。自由連鎖：成員連鎖店保持高度的獨(dú)立性，經(jīng)銷商通過協(xié)商完成進(jìn)貨管理和銷售管理。連鎖經(jīng)營的不同形式希望成為區(qū)域加盟商（加盟商）的直營連鎖店的特點(diǎn)為經(jīng)銷商全資所有，資產(chǎn)的所有權(quán)人可以有效介入分店的財(cái)務(wù)、物流、人員、銷售等各項(xiàng)經(jīng)營管理過程，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營管理，保證連鎖系統(tǒng)的整齊劃一，即實(shí)現(xiàn)外觀相仿、品種相同、陳列一致，能起到很好的示范、樣板作用。經(jīng)銷商企業(yè)和分店之間不涉及合同關(guān)系，管理關(guān)系比較單一，運(yùn)營比較順暢。對(duì)資金的需求量比較大，連鎖的規(guī)模往往受到經(jīng)銷商個(gè)人融資能力、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的把握、管理水平的限制。風(fēng)險(xiǎn)程度比較高，商圈、地點(diǎn)選擇等所有風(fēng)險(xiǎn)由經(jīng)銷商單獨(dú)承擔(dān)。直營連鎖店的特點(diǎn)為經(jīng)銷商全資所有，資產(chǎn)的所有權(quán)人可以有效介入特許連鎖的特點(diǎn)區(qū)域加盟商依靠ANYEYE總部支持，通過轉(zhuǎn)讓商標(biāo)使用權(quán)，提供經(jīng)營支持系統(tǒng)，以特許經(jīng)營營業(yè)合同的形式授予加盟店在規(guī)定區(qū)域的銷售權(quán)和經(jīng)營權(quán)，加盟店需要繳納一定的營業(yè)權(quán)使用費(fèi)，承擔(dān)規(guī)定的義務(wù)，加盟人擁有加盟店的資產(chǎn)所有權(quán)。需要ANYEYE總部建立完善的特許經(jīng)營系統(tǒng)，并提供全面、深入的運(yùn)營支持，而且對(duì)經(jīng)銷商管理能力的要求也較高，對(duì)下級(jí)特許經(jīng)營商的控制難度高于直營連鎖。可以依靠ANYEYE總部實(shí)力實(shí)現(xiàn)節(jié)省資本投入情況下的迅速擴(kuò)張，并且分散了網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)，特許經(jīng)營是當(dāng)前零售經(jīng)營的一大潮流。特許連鎖的特點(diǎn)區(qū)域加盟商依靠ANYEYE總部支持，通過轉(zhuǎn)讓商自由連鎖的特點(diǎn)自由連鎖是所有形式中最松散的一種形式，主要依靠已有獨(dú)立店面在自愿的基礎(chǔ)上完成進(jìn)貨、銷售、促銷活動(dòng)的聯(lián)合行動(dòng)，是當(dāng)前部分經(jīng)銷商已經(jīng)開始發(fā)展的下游網(wǎng)點(diǎn)主要形式。但現(xiàn)在的系統(tǒng)還太松散，不能稱為連鎖業(yè)態(tài)。公司和加盟商（加盟商）對(duì)下游網(wǎng)點(diǎn)的控制力度很弱，難以保證價(jià)格、促銷活動(dòng)、品牌形象、店面陳列等各方面的統(tǒng)一，營銷決策遲緩，受地域限制較大。下游網(wǎng)點(diǎn)忠誠度低，完全是利益驅(qū)動(dòng)基礎(chǔ)上的合作關(guān)系，不利于渠道網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的長期發(fā)展。對(duì)經(jīng)銷商管理能力、資金實(shí)力的要求較低，可以應(yīng)用于市場拓展初期的營業(yè)擴(kuò)張。自由連鎖的特點(diǎn)自由連鎖是所有形式中最松散的一種形式，主要依靠三種連鎖經(jīng)營形式的比較三種連鎖形式的最大差異在于ANYEYE總部或者加盟商對(duì)下游網(wǎng)點(diǎn)的控制能力，直營連鎖控制力最強(qiáng)，自由連鎖控制力最弱。直營連鎖和特許連鎖可以保證公司市場政策和各項(xiàng)市場活動(dòng)要求在終端迅速有效的貫徹與執(zhí)行。而自由連鎖由于仍然保留有太多的獨(dú)立性，所以公司對(duì)市場的反應(yīng)速度慢，自由連鎖店鋪對(duì)公司的要求往往在執(zhí)行過程中打折扣。這種差異還體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)的拓展速度上，大部分加盟商受資金實(shí)力的限制，采用直營連鎖時(shí)擴(kuò)張速度比較有限，特許連鎖和自由連鎖的拓展速度都較快，可以實(shí)現(xiàn)銷售網(wǎng)點(diǎn)的迅速覆蓋。三種連鎖經(jīng)營形式的比較三種連鎖形式的最大差異在于ANYEYE從風(fēng)險(xiǎn)的角度，由于直營連鎖全部由加盟商獨(dú)立投資，各店鋪負(fù)責(zé)人并不擁有店鋪的所有權(quán)，所以采用直營連鎖加盟商的風(fēng)險(xiǎn)是最大的。而特許連鎖和自由連鎖都是由加盟人自己投資建設(shè)并參與管理，可以激發(fā)加盟人員的創(chuàng)業(yè)熱情和工作積極性，并且分散了投資人的資金投入風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)。從建立品牌資產(chǎn)的角度，由于ANYEYE總部對(duì)直營連鎖和特許連鎖擁有較強(qiáng)的控制能力，可以介入連鎖店鋪的日常經(jīng)營管理，從而保證了品牌形象的統(tǒng)一和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的健康發(fā)展，而自由連鎖的管理聯(lián)系過于松散，對(duì)ANYEYE品牌的長期發(fā)展貢獻(xiàn)有限。三種連鎖經(jīng)營形式的比較從風(fēng)險(xiǎn)的角度，由于直營連鎖全部由加盟商獨(dú)立投資，各店鋪負(fù)責(zé)人特許經(jīng)營不僅需要建立更為完善的特許運(yùn)營體系吸引潛在的受許人，建設(shè)樣板店，還需在選擇受許人方面進(jìn)行大量細(xì)致的工作，并為受許人提供培訓(xùn)等服務(wù)。對(duì)ANYEYE總部和加盟商而言，特許經(jīng)營最大的優(yōu)點(diǎn)還在于可以實(shí)現(xiàn)分散投資風(fēng)險(xiǎn)前提下的快速市場擴(kuò)張，在短期內(nèi)即可有效提高市場占有率，提高品牌認(rèn)知。特許連鎖經(jīng)營形式特許經(jīng)營不僅需要建立更為完善的特許運(yùn)營體系吸引潛在的受許人，選擇合適的連鎖形態(tài)如果從連鎖形態(tài)的擴(kuò)張速度、市場占有率、市場覆蓋率、對(duì)下游網(wǎng)點(diǎn)控制力、公司品牌發(fā)展的角度，特許經(jīng)營無疑是區(qū)域加盟商選擇連鎖系統(tǒng)的主流方向。但從加盟商自身實(shí)力限制的角度，特許經(jīng)營對(duì)自身能力的要求又最高，因此，ANYEYE品牌的加盟商在發(fā)展連鎖經(jīng)營時(shí)到底選擇什么樣的連鎖形態(tài)應(yīng)該根據(jù)自身具體實(shí)力、區(qū)域業(yè)務(wù)的發(fā)展情況和ANYEYE總部的支持情況予以正確選擇。選擇合適的連鎖形態(tài)如果從連鎖形態(tài)的擴(kuò)張速度、市場占有率、市場選擇合適的連鎖形態(tài)如果加盟商需要建立特許連鎖系統(tǒng)，即取得同方公司在其經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的特許連鎖經(jīng)營權(quán)，加盟商應(yīng)該獲得公司總部下列支持：1、公司以特許經(jīng)營合同為基礎(chǔ)的授權(quán)許可2、公司為特許經(jīng)營系統(tǒng)準(zhǔn)備的系列操作文本3、公司提供的全套CIS（企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)）運(yùn)作手冊(cè)4、公司提供的全面系統(tǒng)運(yùn)營培訓(xùn)5、公司對(duì)特許連鎖系統(tǒng)的持續(xù)督導(dǎo)和管理選擇合適的連鎖形態(tài)如果加盟商需要建立特許連鎖系統(tǒng)，即取得同方為保證系統(tǒng)的順暢運(yùn)行，以及ANYEYE品牌形象在全國范圍內(nèi)的統(tǒng)一，也同樣要求ANYEYE總部在公司特許連鎖系統(tǒng)正式運(yùn)營前即成立ANYEYE加盟加盟管理部，梳理各地加盟商管理區(qū)域內(nèi)特許運(yùn)營系統(tǒng)的層級(jí)管理關(guān)系。在特許運(yùn)營的初期，ANYEYE總部不但要控制各區(qū)域加盟商的管理更需要向各加盟商提供全面的特許系統(tǒng)運(yùn)營支持。只有在區(qū)域特許經(jīng)營系統(tǒng)逐步完善后，總部才可能逐步將區(qū)域日常系統(tǒng)支持的職能權(quán)力下放。選擇合適的連鎖形態(tài)為保證系統(tǒng)的順暢運(yùn)行，以及ANYEYE品牌形象在全國范圍內(nèi)的如果限于自身的管理能力和人力資源結(jié)構(gòu)，加盟商暫時(shí)仍難于選擇特許連鎖作為連鎖系統(tǒng)的主要經(jīng)營形式，為了有效提高市場覆蓋率，經(jīng)銷商應(yīng)該從資金實(shí)力出發(fā)，靈活選擇區(qū)域銷售、特殊渠道銷售和眼鏡店銷售作為市場擴(kuò)張的手段。直營連鎖店是連鎖系統(tǒng)穩(wěn)定的核心，加盟商可以有選擇的在市場內(nèi)的核心區(qū)域，如銷售重點(diǎn)市場、核心城市等公司要求必須控制的，而且經(jīng)銷商出于自身利益也必須控制的商圈設(shè)立直營連鎖店。選擇合適的連鎖形態(tài)如果限于自身的管理能力和人力資源結(jié)構(gòu)，加盟商暫時(shí)仍難于選擇特出于企業(yè)發(fā)展的長期規(guī)劃和近期網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)的綜合考慮，ANYEYE總部允許不同區(qū)域經(jīng)銷商建立不同類型的的連鎖系統(tǒng)，但公司將要求區(qū)域加盟商按照市場運(yùn)作的時(shí)間表逐步向特許運(yùn)營轉(zhuǎn)變。出于區(qū)域市場內(nèi)便于管理和控制的考慮，ANYEYE總部要求區(qū)域加盟商應(yīng)該在經(jīng)銷市場的核心區(qū)域建立直營連鎖店以保證市場的穩(wěn)定性和對(duì)市場的控制力。直營連鎖店應(yīng)該建成ANYEYE品牌的樣板店和形象店，以便于在整個(gè)經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)都起到示范作用，直營連鎖店的具體作用將在連鎖店運(yùn)營部分予以闡述。ANYEYE總部對(duì)連鎖形態(tài)的要求出于企業(yè)發(fā)展的長期規(guī)劃和近期網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)的綜合考慮，ANYEYE特許連鎖（經(jīng)營模式）：在特許經(jīng)營合同許可的時(shí)間和區(qū)域內(nèi)，ANYEYE總部不僅提供給加盟受許人商品和商標(biāo)，而且還給予一整套進(jìn)行營銷經(jīng)營的“系統(tǒng)”，也就是說，加盟人可以得到諸多方面的指導(dǎo)和協(xié)助，如店址選擇、人員培訓(xùn)、商務(wù)建立、廣告支持、物料支持、商品供應(yīng)等，但總部將為所提供的支持收取一定的加盟特許費(fèi)。自由連鎖（商品商標(biāo)模式）： ANYEYE總部僅僅提供給連鎖加盟人商品經(jīng)銷權(quán)和商標(biāo)使用權(quán)，加盟人根據(jù)銷售的產(chǎn)品提取經(jīng)銷折扣。ANYEYE總部對(duì)連鎖形態(tài)的要求特許連鎖（經(jīng)營模式）：ANYEYE總部對(duì)連鎖形態(tài)的要求發(fā)展連鎖系統(tǒng)必須考慮的因素區(qū)域加盟商在發(fā)展連鎖系統(tǒng)特別是特許連鎖時(shí)必須考慮下列因素：加盟者的財(cái)力。為了保證連鎖系統(tǒng)運(yùn)營的穩(wěn)定，考慮到加盟人在連鎖經(jīng)營中的可靠性和可行性，ANYEYE總部要求吸引一些擁有或有能力獲得足夠財(cái)力資源作為創(chuàng)業(yè)運(yùn)營資本的加盟者。加盟者的能力。彩色隱形眼鏡是具有強(qiáng)大消費(fèi)動(dòng)機(jī)和引領(lǐng)時(shí)潮流的時(shí)尚消費(fèi)品（化妝品），加盟商應(yīng)該在拿到授權(quán)后快速在區(qū)域內(nèi)整合資源，展開銷售攻勢，建立ANYEYE品牌在消費(fèi)者心中的形象。發(fā)展連鎖系統(tǒng)必須考慮的因素區(qū)域加盟商在發(fā)展連連鎖店地址。店址選擇是加盟工作的重中之重，店址選擇不但關(guān)系到今后銷售情況的好壞，還關(guān)系到連鎖系統(tǒng)形象和ANYEYE品牌形象。連鎖店址選擇是區(qū)域加盟商必須慎重決策的內(nèi)容，應(yīng)該尋找位于適合開展業(yè)務(wù)，租金合理地點(diǎn)。消費(fèi)者需求?？偛繉⑴浜霞用松蹋▍^(qū)域特許運(yùn)營商）確定并投入適當(dāng)規(guī)模的資源以啟動(dòng)加盟者的市場，在目標(biāo)市場誘發(fā)足夠的消費(fèi)者需求。鮮明的連鎖加盟店形象。成功的特許加盟都必須具有鮮明的店面形象，具有創(chuàng)新性，才能脫穎而出，并且對(duì)同行和加盟店起一種激勵(lì)作用。發(fā)展連鎖系統(tǒng)必須考慮的因素連鎖店地址。店址選擇是加盟工作的重中之重，店址選擇不但關(guān)系到不要隨便模仿別人。ANYEYE品牌是彩色隱形眼鏡市場第一品牌，模仿競爭者反而會(huì)使連鎖加盟店限于市場被動(dòng)，只有通過發(fā)展和積累經(jīng)驗(yàn)，才能保證市場領(lǐng)先者永遠(yuǎn)在市場上領(lǐng)先一步，同時(shí)避免由于模仿所帶來的市場困擾。運(yùn)用法律維護(hù)整個(gè)CIS（企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)）的獨(dú)占性。CIS系統(tǒng)是連鎖系統(tǒng)維護(hù)的最基本要素。區(qū)域加盟商必須隨時(shí)保護(hù)ANYEYE品牌在連鎖授權(quán)后使用中的有限用途和獨(dú)占性，保證CIS系統(tǒng)沒有被挪用、沒有被不正當(dāng)修改，必要時(shí)應(yīng)該運(yùn)用法律武器維護(hù)商標(biāo)使用的嚴(yán)肅性。發(fā)展連鎖系統(tǒng)必須考慮的因素不要隨便模仿別人。ANYEYE品牌是彩色隱形眼鏡市場第一品牌保證連鎖加盟系統(tǒng)的公正性。連鎖加盟店出于自身實(shí)力在與ANYEYE總部和區(qū)域加盟商的經(jīng)營溝通中往往處于弱勢，區(qū)域加盟商商必須嚴(yán)格按照ANYEYE總部的特許政策保證連鎖加盟店能夠賺到合理的資金回報(bào)，只有讓加盟店有能力獲取足夠的盈利，整個(gè)連鎖經(jīng)營系統(tǒng)才能不斷發(fā)展。發(fā)展連鎖系統(tǒng)必須考慮的因素保證連鎖加盟系統(tǒng)的公正性。連鎖加盟店出于自身實(shí)力在與ANYE謹(jǐn)慎推行相關(guān)制度。特許加盟連鎖店與區(qū)域加盟商之間畢竟不是所有和被所有的關(guān)系，加盟店對(duì)加盟的不成熟（如政策變動(dòng)、可行性不強(qiáng)等）表現(xiàn)得更加敏感。連鎖系統(tǒng)在推行相關(guān)渠道政策時(shí)應(yīng)該比直營連鎖更加謹(jǐn)慎，必須避免因推行不成熟的渠道政策而引發(fā)的下游網(wǎng)點(diǎn)不滿，這種波動(dòng)將影響連鎖系統(tǒng)的穩(wěn)定性和長期發(fā)展。在設(shè)計(jì)政策時(shí)應(yīng)該考慮到以下幾項(xiàng)原則：發(fā)展連鎖系統(tǒng)必須考慮的因素謹(jǐn)慎推行相關(guān)制度。特許加盟連鎖店與區(qū)域加盟商之間畢竟不是所有所有方案應(yīng)該在直營連鎖店已經(jīng)經(jīng)過實(shí)驗(yàn)，證明是行之有效的；必須能夠在合理的時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)和掌握，并能傳授給加盟人；必須能夠保證加盟人的合理資金回報(bào)；總部也能夠通過連鎖系統(tǒng)賺取持續(xù)利潤；發(fā)展連鎖系統(tǒng)必須考慮的因素所有方案應(yīng)該在直營連鎖店已經(jīng)經(jīng)過實(shí)驗(yàn)，證明是行之有效的；發(fā)展建立連鎖系統(tǒng)的關(guān)鍵性工作首先，區(qū)域加盟商必須尋找合適的連鎖加盟人，并參照原二級(jí)或三級(jí)經(jīng)銷商選擇標(biāo)準(zhǔn)的打分方式對(duì)加盟人的實(shí)力進(jìn)行評(píng)估。向符合要求的申請(qǐng)人全面闡述連鎖系統(tǒng)的運(yùn)營方式，雙方的權(quán)利和義務(wù)，基于平等的基礎(chǔ)上簽訂特許（或自由）連鎖經(jīng)營合同。按照合同要求給予加盟商支持（包括系統(tǒng)性支持），對(duì)特許加盟系統(tǒng)的下級(jí)加盟商，區(qū)域加盟商還應(yīng)該協(xié)助加盟人選擇、評(píng)估店址、談判租金，協(xié)助裝修店面、傳授管理技巧，招聘和培訓(xùn)人員甚至提供信貸擔(dān)保。監(jiān)督并管理加盟連鎖店的日常管理工作，重點(diǎn)在銷售技巧、人員培訓(xùn)、店面陳列、市場信息等方面提供幫助。建立連鎖系統(tǒng)的關(guān)鍵性工作首先，區(qū)域加盟商必須尋找合適的連鎖加四、商圈和店址選擇四、商圈和店址選擇1、選址的重要性2、選擇店址的步驟3、商圈分析4、商圈的大小和形象5、ANYEYE連鎖商圈的選擇要素6、選擇合適的商店位置7、店址選擇的幾項(xiàng)關(guān)鍵因素1、選址的重要性選址的重要性選址的決策過程復(fù)雜，選擇成本較高，而且一旦選定不易變動(dòng)，同時(shí)連鎖店位置對(duì)企業(yè)整體戰(zhàn)略影響較大。一般來說，如果商店位置好，即使戰(zhàn)略組合一般，也較容易獲得成功，如果選址不佳，經(jīng)營者再有能力也往往難以彌補(bǔ)這一缺陷。店址的選擇是整個(gè)連鎖系統(tǒng)中靈活性最差的因素，一項(xiàng)決策需要考慮多種因素，包括周邊人群的規(guī)模和特點(diǎn)，競爭水平，運(yùn)輸?shù)谋憷?，附近商家的特點(diǎn)，房產(chǎn)成本（租金成本），合同期限，人口變動(dòng)趨勢，法律法規(guī)等等。選址的重要性選址的決策過程復(fù)雜，選擇成本較高，而且一旦選定不選擇店址的步驟選擇商店位置包括以下幾個(gè)步驟：評(píng)價(jià)每個(gè)區(qū)域（商圈）的人口及現(xiàn)有商店的特點(diǎn)。決定在什么樣的位置開店更符合該地區(qū)消費(fèi)者購買彩色隱形眼鏡的要求。選擇并確定店址位于商圈的大體位置。評(píng)價(jià)并決定最終的店址選擇。選擇店址的步驟選擇商店位置包括以下幾個(gè)步驟：商圈分析商圈分析是店址選擇的第一步，通過商圈分析，可以詳細(xì)了解目標(biāo)店的人口和社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征；確定今后促銷活動(dòng)的重點(diǎn)；對(duì)連鎖系統(tǒng)而言，還能夠通過商圈分析幫助確定新開的分店能否擴(kuò)大市場，其顧客是新增客戶還是從原有分店轉(zhuǎn)移而來；可以通過商圈分析判斷競爭對(duì)手的經(jīng)營活動(dòng)方向；了解并評(píng)價(jià)位置的優(yōu)缺點(diǎn)及其他各項(xiàng)因素。商圈分析商圈分析是店址選擇的第一步，通過商圈分析，商圈的大小和形象每個(gè)商圈都包括三個(gè)層次：主要商圈，容納商店50-80%的顧客，他是離商店最近、顧客密度最大、平均銷售額最高的區(qū)域；次要商圈，包含15-25%的顧客；邊緣商圈，包括剩下的所有顧客，分布更加分散。主要商圈次要商圈邊緣商圈商圈的大小和形象每個(gè)商圈都包括三個(gè)層次：主要商圈ANYEYE連鎖店商圈選擇要素區(qū)域加盟商應(yīng)根據(jù)彩色隱形眼鏡所屬的產(chǎn)品類別，ANYEYE品牌定位，下級(jí)加盟人的經(jīng)營實(shí)力和當(dāng)?shù)馗偁帉?duì)手的經(jīng)營情況等各項(xiàng)相關(guān)因素選擇商圈，需要重點(diǎn)注意以下幾點(diǎn)：1、重點(diǎn)選擇現(xiàn)有市場中人氣比較聚集的商業(yè)區(qū)。ANYEYE連鎖店銷售產(chǎn)品單一，品牌單一，自身很難創(chuàng)造或吸引目標(biāo)群聚集，并不能真正形成自己的商圈，因此，在選擇商圈時(shí)應(yīng)該采用附著式商店的經(jīng)營模式，重點(diǎn)選擇現(xiàn)有市場內(nèi)人氣聚集的商業(yè)圈，使得目標(biāo)群在光顧這些商業(yè)區(qū)時(shí)能夠順便光臨ANYEYE品牌連鎖店。ANYEYE連鎖店商圈選擇要素區(qū)域加盟商應(yīng)根據(jù)彩色隱形眼鏡所2、充分考慮競爭對(duì)手的影響。競爭對(duì)手對(duì)商圈選擇的影響分兩個(gè)方面，不同品牌的競爭對(duì)手聚集在一起往往會(huì)使得每家店的影響范圍縮小，這是競爭對(duì)手聚集時(shí)不利的一方面；另一方面，不同眼鏡店開在一起形成商店群反而可能因?yàn)檫@一區(qū)域隱形眼鏡商品和服務(wù)種類齊全而吸引更多的客戶，從而擴(kuò)大商業(yè)區(qū)整個(gè)彩色隱形眼鏡品類經(jīng)營在目標(biāo)群中的知名度。ANYEYE品牌是彩色隱形眼鏡市場第一品牌，在競爭上可以更多的利用商店聚集所帶來的好處，形成彩色隱形眼鏡品類經(jīng)營所帶來的聚集效應(yīng)。不過在利用聚集效應(yīng)的同時(shí)也要注意避免與同類非正規(guī)品牌銷售商聚集在一起，如果周圍除ANYEYE外連正規(guī)品牌商的產(chǎn)品都不多，很可能會(huì)降低ANYEYE品牌的檔次，起到相反的作用。ANYEYE連鎖商圈選擇要素2、充分考慮競爭對(duì)手的影響。競爭對(duì)手對(duì)商圈選擇的影響分兩個(gè)方3、考慮市場飽和度。盡管某些商業(yè)聚集區(qū)域的消費(fèi)者特點(diǎn)與目標(biāo)市場接近，經(jīng)濟(jì)狀況良好，但如果競爭過于激烈，仍然不是最佳選擇。在這種同類商品銷售商和店過多區(qū)域很容易引起彼此價(jià)格、促銷等方面的惡性競爭，這雖然對(duì)所有品牌都不利，但對(duì)ANYEYE這種彩色隱形眼鏡市場品牌第一尤為不利。相反，如果某一區(qū)域市場還沒有飽和，這就給區(qū)域加盟商帶來了很大的機(jī)遇，加盟商甚至可以在該區(qū)域建兩家以上的連鎖店面，以達(dá)到占領(lǐng)市場阻止競爭對(duì)手進(jìn)入的目的。ANYEYE連鎖商圈選擇要素3、考慮市場飽和度。盡管某些商業(yè)聚集區(qū)域的消費(fèi)者特點(diǎn)與目標(biāo)市4、考慮商圈目標(biāo)群的人口特征。隨著市場細(xì)分的深入，同一個(gè)城市中不同消費(fèi)目的和消費(fèi)層次人群開始趨向于在不同的商圈范圍內(nèi)選擇自己的生活方式。例如在上海，高檔消費(fèi)群會(huì)選擇高檔商場購物，更注重購物環(huán)境和服務(wù)，低層次消費(fèi)者會(huì)選擇商貿(mào)一條街和大市場這樣的商圈，目的是便宜。ANYEYE連鎖應(yīng)該選擇在當(dāng)?shù)刂懈邫n消費(fèi)群比較聚集的消費(fèi)區(qū)域建立自己的連鎖店。5、考慮到區(qū)域經(jīng)濟(jì)狀況。ANYEYE不論從品牌還是價(jià)格都屬于彩色隱形眼鏡行業(yè)中、高端產(chǎn)品。因此，無論是店址選擇還是店鋪的設(shè)立密度都必須考慮周圍目標(biāo)群的消費(fèi)特征。經(jīng)濟(jì)情況差的區(qū)域，每家連鎖店的覆蓋密度應(yīng)該更大些，密度過大將很難維持每家連鎖店的基本銷量，而發(fā)達(dá)地區(qū)則可以加大連鎖分布密度提高市場占有率。ANYEYE連鎖商圈選擇要素4、考慮商圈目標(biāo)群的人口特征。隨著市場細(xì)分的深入，同一個(gè)城市6、根據(jù)目標(biāo)商業(yè)區(qū)的規(guī)模配合決策連鎖店的大小。人流密集的商業(yè)區(qū)其商圈覆蓋范圍較大，聚集的商店門類和數(shù)量都會(huì)很多，需要建立較大的連鎖店才能突顯ANYEYE品牌和吸引人氣光顧。當(dāng)所選擇的商業(yè)區(qū)還有其他品牌的店面時(shí)更應(yīng)該注意ANYEYE連鎖店的規(guī)模和檔次，一定要能突顯ANYEYE第一品牌地位，有一定的超前性。7、雖然區(qū)域連鎖系統(tǒng)在店址選擇時(shí)需要均衡考核上述因素，但人口因素還是重要程度最高的關(guān)鍵，每一個(gè)連鎖店的覆蓋范圍可以參考如下公式：ANYEYE連鎖商圈選擇要素6、根據(jù)目標(biāo)商業(yè)區(qū)的規(guī)模配合決策連鎖店的大小。人流密集的商業(yè)賴?yán)▌t：D=d/（1+（Pb/Pa）?）；其中，D是a連鎖店的輻射范圍，d是連鎖店a和b之間主干道的距離，Pb是連鎖店b周圍的輻射人口數(shù)量，Pa是連鎖店a周圍的輻射人口數(shù)量。賴?yán)▌t雖然有其局限性，比如考慮因素比較單一，數(shù)據(jù)結(jié)果存在偏差，但是非常簡單實(shí)用，當(dāng)其他數(shù)據(jù)無法收集或收集成本太高時(shí)這一公式尤其適用。ANYEYE連鎖商圈選擇要素賴?yán)▌t：ANYEYE連鎖商圈選擇要素選擇合適的商店位置在確定好商圈范圍后，還需要選擇商圈內(nèi)具體的商店位置。一般商圈內(nèi)可供選擇的連鎖店位置類型有三種，分別是獨(dú)立店面，無規(guī)劃的商業(yè)區(qū)和規(guī)劃好的購物中心。獨(dú)立店面是指孤立于其他各類購物商店以外，單獨(dú)位于公路或街道旁的零售店。雖然這類店具有靈活、費(fèi)用低、競爭條件好等各項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)，但除非選擇條件非常好的商圈，同時(shí)加盟商能夠投入相當(dāng)大的資金建設(shè)店面，創(chuàng)造吸引人氣的設(shè)計(jì)亮點(diǎn)，否則象ANYEYE專賣店這樣的附著式商店不適宜孤立于其他購物環(huán)境以外，而是依靠其他商業(yè)中心的熱鬧氛圍聚集人氣。選擇合適的商店位置在確定好商圈范圍后，還需要選擇商圈內(nèi)具體的在無規(guī)劃的商業(yè)區(qū)特別是時(shí)尚城或眼鏡店銷售的同樣彩色隱形眼鏡的產(chǎn)品聚集地建設(shè)ANYEYE連鎖店是針對(duì)中等收入或中小城市目標(biāo)群的優(yōu)先選擇。因?yàn)檫@類區(qū)域往往是中小城市和中等收入者的主要購物場所，此區(qū)域內(nèi)有規(guī)模的眼鏡店鋪林立，設(shè)ANYEYE連鎖店即可利用原有市場吸引的人氣，又可避免由于存在區(qū)域內(nèi)過于強(qiáng)大購物中心所帶來的商圈內(nèi)人氣的分散，建設(shè)一家標(biāo)準(zhǔn)4s連鎖店不僅可以有效占據(jù)市場份額，還可以提高ANYEYE品牌在當(dāng)?shù)氐男蜗?。選擇合適的商店位置在無規(guī)劃的商業(yè)區(qū)特別是時(shí)尚城或眼鏡店銷售的同樣彩色隱形眼鏡的將ANYEYE連鎖店建在規(guī)劃好的購物中心可以獲得理想的購物環(huán)境，如果更進(jìn)一步選擇高檔購物中心還可以提升ANYEYE品牌形象。這些都是選擇購物中心的優(yōu)點(diǎn)，然而在購物中心選址缺點(diǎn)也很明顯。連鎖店的建設(shè)成本較高，而且連鎖經(jīng)營的方式、開業(yè)時(shí)間、運(yùn)營費(fèi)用等也相對(duì)更加苛刻或高昂。區(qū)域加盟商選址時(shí)需要綜合評(píng)估雙方面因素和目標(biāo)市場消費(fèi)群的購物趨勢，當(dāng)區(qū)域消費(fèi)力確實(shí)達(dá)到時(shí)，加盟商可以利用購物中心購物環(huán)境的優(yōu)勢，把連鎖店建設(shè)成形象店或樣板店，以此作為順應(yīng)市場的一種選擇。選擇合適的商店位置將ANYEYE連鎖店建在規(guī)劃好的購物中心可以獲得理想的購物環(huán)店址選擇的幾項(xiàng)關(guān)鍵因素綜上所述，ANYEYE的區(qū)域加盟商在建立直營店或幫助加盟人選擇店址時(shí)應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)關(guān)鍵性因素：1、客流。衡量一個(gè)商店區(qū)位和商店價(jià)值的最重要因素就是過往行人的數(shù)量和類型。在其他條件相仿時(shí)，客流量最高的店址往往是最好的。2、交通條件。特別是在大中城市考察店址必須注意交通條件的便利性，在鬧市區(qū)，靠近公交線路尤為重要，考察時(shí)必須注意公交線路站點(diǎn)位置、出租車、地鐵等各項(xiàng)公交設(shè)施。如果連鎖店設(shè)在近郊區(qū)，消費(fèi)群往來的時(shí)間也是必須考慮的內(nèi)容。店址選擇的幾項(xiàng)關(guān)鍵因素綜上所述，ANYEYE的區(qū)域加盟商在建3、周圍商店的構(gòu)成。應(yīng)該比較自己與臨近或附近商店的相容性。如前所述，如果連鎖店與周圍商店顧客存在互換的可能，我們就認(rèn)為這類區(qū)域有建設(shè)連鎖店的親和力，一般而言，親和力既存在于相互競爭的商店之間，也能存在于相互補(bǔ)充的商店之間。4、具體店址。需要考察具體店址的戶外可見程度、具體方位和形狀。具體位置是指在連鎖店在商業(yè)區(qū)或購物中心的相對(duì)位置，一般拐角的位置就比較理想?？梢姵潭仁沁^路人看到連鎖店的程度。良好的可見位置能使過路人知道ANYEYE專賣店的存在，并正在營業(yè)。許多人不愿去小巷深處或購物中心盡頭，這些位置的可見程度就較差?？疾斓曛返膱龅卮笮『托螤畋仨氁孕枰目偯娣e為依據(jù)，包括，步行道、賣場區(qū)域、非銷售區(qū)域等各個(gè)方面。店址選擇的幾項(xiàng)關(guān)鍵因素3、周圍商店的構(gòu)成。應(yīng)該比較自己與臨近或附近商店的相容性。如5、使用條件。在店址選擇的最終決策前，必須詳細(xì)分析日常維護(hù)和營業(yè)費(fèi)用，營業(yè)時(shí)的稅收、區(qū)域劃分的限制等經(jīng)營時(shí)的費(fèi)用因素，針對(duì)每個(gè)可能的店址進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后才能在綜合考慮的基礎(chǔ)上做出最后決策。店址選擇的幾項(xiàng)關(guān)鍵因素5、使用條件。在店址選擇的最終決策前，必須詳細(xì)分析日常維護(hù)和五、購物環(huán)境的設(shè)計(jì)原則五、購物環(huán)境的設(shè)計(jì)原則1、購物環(huán)境分析2、購物環(huán)境的基本設(shè)計(jì)原則3、店內(nèi)布局原則4、連鎖店內(nèi)部布局5、連鎖店的燈光、色彩和音響1、購物環(huán)境分析購物環(huán)境分析連鎖店的購物環(huán)境分兩個(gè)層次，涉及三個(gè)方面。兩個(gè)層次是指購物環(huán)境的硬件層次，包括：連鎖店的建筑、商店內(nèi)設(shè)備和設(shè)施、營業(yè)用品和購物環(huán)境的軟件層次，包括：店員的素質(zhì)、商店的清潔衛(wèi)生、商店氣氛等。購物環(huán)境涉及的三個(gè)方面包括顧客——購物的對(duì)象；售貨人員；交易對(duì)象，即商品。關(guān)于購物環(huán)境的分析說明即使連鎖系統(tǒng)能夠在硬件設(shè)施上達(dá)到統(tǒng)一，良好的購物環(huán)境還是有賴于連鎖店經(jīng)營者關(guān)于軟件環(huán)境的建設(shè)和完善，購物環(huán)境的關(guān)鍵是協(xié)調(diào)好顧客、售貨員、商品陳列三者間的互動(dòng)。購物環(huán)境分析連鎖店的購物環(huán)境分兩個(gè)層次，涉及三個(gè)方面。兩個(gè)層購物環(huán)境分析ANYEYE總部將為區(qū)域加盟商的所有連鎖店（包括直營、特許和自由連鎖）提供全套的連鎖店設(shè)計(jì)圖和連鎖店裝潢物料。每家分店都必須嚴(yán)格按照總部的設(shè)計(jì)要求保持店面風(fēng)格硬件環(huán)境的統(tǒng)一，保證各分店購物環(huán)境均能傳達(dá)企業(yè)的營業(yè)理念和行為規(guī)范?？偛吭试S各區(qū)域連鎖店的購物軟件環(huán)境在保留ANYEYE特點(diǎn)的共性基礎(chǔ)上，增加符合當(dāng)?shù)仫L(fēng)格的特色內(nèi)容。在設(shè)計(jì)連鎖店購物環(huán)境（包括硬件和軟件）時(shí)應(yīng)該均衡考慮下列原則：購物環(huán)境分析ANYEYE總部將為區(qū)域加盟商的所有連鎖店（包括購物環(huán)境的基本設(shè)計(jì)原則能夠體現(xiàn)ANYEYE品牌的企業(yè)理念和經(jīng)營特色。正如每家企業(yè)都帶有鮮明的個(gè)性色彩一樣，連鎖店的購物環(huán)境應(yīng)該是企業(yè)個(gè)性色彩的集中體現(xiàn)，只有這樣才能造成競爭優(yōu)勢。最大限度的方便顧客。這要求在環(huán)境設(shè)計(jì)、商品布局、購物店的設(shè)置等方面符合顧客的購物特點(diǎn)和規(guī)律。環(huán)境設(shè)計(jì)要具有一定藝術(shù)性。購物環(huán)境是顧客辨認(rèn)和記住商店的途徑，布置上應(yīng)有創(chuàng)意，宜于捕捉顧客視線，引起注意，產(chǎn)生強(qiáng)烈的感染力。購物環(huán)境的基本設(shè)計(jì)原則能夠體現(xiàn)ANYEYE品牌的企業(yè)理念和經(jīng)考慮經(jīng)濟(jì)性并留有余地，美但不奢華。購物環(huán)境的軟件和硬件設(shè)計(jì)都要盡可能降低單位面積投資，既要符合當(dāng)前經(jīng)營的需要，又必須留有一定的發(fā)展余地。ANYEYE的核心理念即是創(chuàng)造和諧的完美，購物環(huán)境的布置也應(yīng)體現(xiàn)這一原則，整體環(huán)境首先應(yīng)該體現(xiàn)和諧，美并不等于豪華。哪怕簡樸，但合理的設(shè)計(jì)，協(xié)調(diào)的布置，高素質(zhì)的員工也能體現(xiàn)不同的美。購物環(huán)境的基本設(shè)計(jì)原則考慮經(jīng)濟(jì)性并留有余地，美但不奢華。購物環(huán)境的軟件和硬件設(shè)計(jì)都店內(nèi)布局的原則要便于顧客進(jìn)入。無論我們的產(chǎn)品如何有吸引力，如果顧客不愿進(jìn)來或不知道怎樣進(jìn)來，一切的努力將是白費(fèi)。店內(nèi)布局時(shí)應(yīng)該留出足夠的門口空間，在顯著區(qū)域表明出入口位置作為顧客店內(nèi)走向的引導(dǎo)。讓顧客在店內(nèi)停留時(shí)間更長。顧客在店內(nèi)停留時(shí)間越長，產(chǎn)生購買的可能性越大，因此在連鎖店內(nèi)部的顧客走向布置上應(yīng)該更加注意線路的虛實(shí)關(guān)系。營造明亮清潔的賣場氛圍。顧客往往把明亮整潔的購物環(huán)境和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)聯(lián)系起來。充分利用店內(nèi)有效空間，加以燈光、色彩、音響效果的配合可以營造出良好的賣場氛圍。店內(nèi)布局的原則要便于顧客進(jìn)入。無論我們的產(chǎn)品如何有吸引力，如連鎖店內(nèi)部布局連鎖店內(nèi)貨物展示區(qū)、存貨區(qū)、店員用地和顧客用地應(yīng)該有合理的分配，ANYEYE連鎖屬于消費(fèi)品連鎖，應(yīng)該盡量壓縮非營業(yè)性區(qū)域。ANYEYE總部并不要求商品陳列的完全統(tǒng)一，但要求每家分店必須把公司的主推產(chǎn)品陳列在最顯著位置，使顧客一進(jìn)門便能獲得鮮明的印象。因場地有限，在不可能使所有商品和顧客見面的情況下，要講究商品陳列的選擇，新產(chǎn)品、主推產(chǎn)品、主要的上銷量產(chǎn)品、促銷活動(dòng)產(chǎn)品應(yīng)該優(yōu)先陳列。連鎖店內(nèi)部布局連鎖店內(nèi)貨物展示區(qū)、存貨區(qū)、店員用地和顧客用地連鎖店的燈光、色彩和音響燈光照明、店內(nèi)色彩、音響效果是影響店內(nèi)購物軟環(huán)境的主要因素，它們不僅能夠體現(xiàn)連鎖店購物氛圍還能調(diào)節(jié)現(xiàn)場氣氛。連鎖店的燈光、色彩和音響燈光照明、店內(nèi)色彩、音響連鎖店的燈光布置連鎖店的照明分三部分：1、基本照明?？紤]到ANYEYE彩色隱形眼鏡屬于化妝消費(fèi)品的經(jīng)營特點(diǎn)，店內(nèi)布置應(yīng)該保證足夠的照明亮度，一般采用熒光燈照明為主。在設(shè)計(jì)基本照明時(shí)，若以店內(nèi)照度為準(zhǔn)，并設(shè)他等于1，則其他各部分應(yīng)取不同的比例，大約店前照度為其1/10，店內(nèi)正面照度為其1.5倍，以展示產(chǎn)品，店面內(nèi)如有櫥窗，照度為其2倍以突出陳列。連鎖店的燈光布置連鎖店的照明分三部分：2、重點(diǎn)照明。對(duì)陳列的彩色隱形眼鏡特別是主推產(chǎn)品應(yīng)該使用白熾燈實(shí)行由下到上重點(diǎn)照明，亮度為基本照明的2倍。3、裝飾照明。裝飾照明是為了顯示空間層次而使用的照明。可以在規(guī)模較大的連鎖店內(nèi)考慮一部分裝飾照明，如有選擇的在主推產(chǎn)品區(qū)上方設(shè)置彩燈或霓虹燈，可以有效的烘托購物氣氛。連鎖店的燈光布置2、重點(diǎn)照明。對(duì)陳列的彩色隱形眼鏡特別是主推產(chǎn)品應(yīng)該使用白熾連鎖店內(nèi)部色調(diào)的變化主要體現(xiàn)在地面、天花板、墻面、陳列區(qū)布置等部位，色調(diào)設(shè)計(jì)應(yīng)該注意和諧的統(tǒng)一，注意與企業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)色”的配合。連鎖店內(nèi)部布置中，如果分店在背景布置、陳列展示等區(qū)域巧妙利用公司統(tǒng)一制作的物料，可以營造濃厚的企業(yè)氛圍，但如果物料用得過多過雜，在整個(gè)陳列面內(nèi)用得過滿，實(shí)際的色調(diào)效果將會(huì)很差，這即是過猶不及。充分利用ANYEYE的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色，還可以與其他同類商店明顯區(qū)別，便于消費(fèi)者識(shí)別。連鎖店的色彩布置連鎖店內(nèi)部色調(diào)的變化主要體現(xiàn)在地面、天花板、墻面、陳列區(qū)布置連鎖店的音響布置音響設(shè)備運(yùn)用的目的是為消費(fèi)者創(chuàng)造輕松、愉快的購物環(huán)境，解除顧客和營業(yè)員的疲勞感。ANYEYE連鎖店為了盡量延長顧客在店內(nèi)的停留時(shí)間，可選擇輕松、明快、柔和的輕音樂。音響的運(yùn)用還應(yīng)該注意時(shí)間和音量。一般來說，音樂應(yīng)該間斷使用，并且在營業(yè)不太緊張的時(shí)間內(nèi)運(yùn)用音響調(diào)節(jié)環(huán)境。音響的音量不宜過大，以能夠隱約聽到為宜。連鎖店的音響布置音響設(shè)備運(yùn)用的目的是為消費(fèi)者創(chuàng)造輕松、愉快的六、連鎖物流系統(tǒng)管理六、連鎖物流系統(tǒng)管理1、現(xiàn)代物流的基本特征2、明確物流管理的作用3、連鎖物流系統(tǒng)的要求4、構(gòu)建連鎖物流體系5、物流的存貨管理6、物流的倉儲(chǔ)管理1、現(xiàn)代物流的基本特征現(xiàn)代物流基本特征

現(xiàn)代物流要實(shí)現(xiàn)費(fèi)用更低、速度更快、服務(wù)更好這三個(gè)要求，就必須管理好現(xiàn)代化物流的兩個(gè)基本點(diǎn)。第一個(gè)基本點(diǎn)是利用現(xiàn)代化技術(shù)。比如計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、商業(yè)智能技術(shù)、自動(dòng)化設(shè)備技術(shù)等等。另一個(gè)基本點(diǎn)是運(yùn)用現(xiàn)代化管理。要以數(shù)據(jù)為依據(jù)，對(duì)物流運(yùn)作過程的各種信息進(jìn)行科學(xué)管理，同時(shí)讓這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為策略，來指導(dǎo)經(jīng)營工作。這兩個(gè)基本點(diǎn)構(gòu)成了現(xiàn)代物流的三個(gè)基本特征：現(xiàn)代物流基本特征現(xiàn)代物流要實(shí)現(xiàn)費(fèi)用更低、速度更快、第一個(gè)特征就是物流一體化。物流一體化指從整體上對(duì)物流運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行設(shè)計(jì)，以求取得整體上的最優(yōu)。物流一體化應(yīng)包括從信息采集到訂單到采購到加工到儲(chǔ)存到配送到結(jié)算直到分析的一條龍運(yùn)作，每一環(huán)節(jié)都缺一不可。第二個(gè)特征就是物流、信息流、資金流和人流的協(xié)調(diào)運(yùn)作。物流運(yùn)作環(huán)節(jié)眾多，涉及到ANYEYE總部和連鎖系統(tǒng)的方方面面，協(xié)調(diào)不好就會(huì)出現(xiàn)各部門的脫節(jié)，進(jìn)而影響系統(tǒng)的運(yùn)行效率。要搞好四流合一的協(xié)調(diào)運(yùn)作，就必須應(yīng)用現(xiàn)代化的工具，運(yùn)用科學(xué)的管理和調(diào)度，讓企業(yè)在高效穩(wěn)定中運(yùn)行發(fā)展?，F(xiàn)代物流基本特征

第一個(gè)特征就是物流一體化。物流一體化指從整體上對(duì)物流運(yùn)作的各第三個(gè)特征就是現(xiàn)代物流的五化。即規(guī)模化、共同化、短路化、自動(dòng)化和信息化。1、規(guī)?；牡缆肥乾F(xiàn)代物流的一個(gè)共識(shí)，只有達(dá)到一定規(guī)模后，物流系統(tǒng)的效率和利潤才能顯現(xiàn)。2、共同化其實(shí)就是共同配送。同一地區(qū)同一行業(yè)的企業(yè)為了避免運(yùn)輸效率降低等諸多因素，而謀求共同配送的方式降低成本，這種作法在歐美大城市中已經(jīng)非常流行，在國內(nèi)，由于許多條件不成熟，共同化可以選擇性試行。3、短路化主要指縮短供應(yīng)鏈，以期節(jié)約成本。物流中的短路化是物流專業(yè)化的一種表現(xiàn)?，F(xiàn)代物流基本特征

第三個(gè)特征就是現(xiàn)代物流的五化。即規(guī)?；?、共同化、短路化、自動(dòng)4、自動(dòng)化有兩個(gè)方面的概念，一種是指存儲(chǔ)、運(yùn)輸設(shè)備的自動(dòng)化，另一種概念是指物流運(yùn)作環(huán)節(jié)的自動(dòng)交接，以保證物流運(yùn)作在各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)高效。5、物流的信息化。沒有物流系統(tǒng)的信息化，物流系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)一體化和協(xié)調(diào)運(yùn)作上就會(huì)有很大的困難。而信息化建設(shè)本身又是一把雙刃劍，建設(shè)得不好不僅不會(huì)提高效率，還會(huì)給管理者帶來很多不必要的麻煩?，F(xiàn)代物流基本特征

4、自動(dòng)化有兩個(gè)方面的概念，一種是指存儲(chǔ)、運(yùn)輸設(shè)備的自動(dòng)化，明確物流管理的作用理想的物流管理系統(tǒng)在ANYEYE品牌連鎖體系中所承擔(dān)的運(yùn)作職能主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：完成貨物運(yùn)輸、客戶（含消費(fèi)者）服務(wù)、提高盈利能力和捕捉顧客信息。明確物流管理的作用理想的物流管理系統(tǒng)在ANYE連鎖物流系統(tǒng)的要求連鎖物流的關(guān)鍵要求是滿足顧客需要。物流的顧客包含所有服務(wù)對(duì)象，包括直營門店、加盟門店以及具體消費(fèi)者。因此．連鎖物流系統(tǒng)應(yīng)該是以顧客為核心的物流系統(tǒng)，是根據(jù)既定服務(wù)目標(biāo)設(shè)計(jì)的系統(tǒng)，而不是單純以成本為定位的系統(tǒng)。有效的物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)該是市場定位、服務(wù)定位的。因此，物流系統(tǒng)一要面向市場，把服務(wù)放在第一位，讓配送中心和消費(fèi)者滿意；二是要控制好費(fèi)用，努力降低物流成本。這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的明確，可以說是為配送中心解決了定位問題。連鎖物流系統(tǒng)的要求連鎖物流的關(guān)鍵要求是滿足顧客需要。物流的顧理想的物流服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)分為三個(gè)步驟，分別是識(shí)別顧客需求、定義顧客服務(wù)目標(biāo)與設(shè)計(jì)物流服務(wù)系統(tǒng)。1、識(shí)別顧客服務(wù)需求。在物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，首先必須從外部顧客的角度考察物流服務(wù)，只有門店和消費(fèi)者認(rèn)為滿意的物流服務(wù)才是有意義的物流服務(wù)。其次，要建立完整的物流服務(wù)績效衡量指標(biāo)體系，現(xiàn)有的一些績效指標(biāo)往往從內(nèi)部來衡量物流服務(wù)的，它們可能對(duì)財(cái)務(wù)控制等很有用，但卻反映不出對(duì)顧客的價(jià)值。連鎖物流系統(tǒng)的要求理想的物流服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)分為三個(gè)步驟，分別是識(shí)別顧客需求、定義2、定義顧客的服務(wù)目標(biāo)。識(shí)別顧客需求后還要分辨顧客群所需要的關(guān)鍵服務(wù)是什么，只有當(dāng)顧客對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)要求的完成都滿意，才能稱為“完美訂貨”。3、設(shè)計(jì)物流服務(wù)系統(tǒng)。任何一個(gè)企業(yè)的物流系統(tǒng)不可能對(duì)任何門店都提供令人滿意的高水平服務(wù)，所以必須區(qū)別門店服務(wù)的優(yōu)先級(jí)，可以的優(yōu)先級(jí)分類是A、B、C分類法。分類指標(biāo)最好是利潤指標(biāo)，而不應(yīng)是銷售收人或銷售量指標(biāo)。對(duì)物流系統(tǒng)的A類顧客應(yīng)優(yōu)先保證存貨的可得性。連鎖物流系統(tǒng)的要求2、定義顧客的服務(wù)目標(biāo)。識(shí)別顧客需求后還要分辨顧客群所需要的在物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)完畢后，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的管理和控制還需要完成下列幾個(gè)步驟：1、評(píng)估自身的資源。即使有了清晰的目標(biāo)和周密的策略與完善的操作流程，企業(yè)還必須根據(jù)自身的資源（主要是資金和人力資源）對(duì)上述操作流程、策略乃至目標(biāo)進(jìn)行修正，以適合實(shí)際情況。2、加強(qiáng)管理和控制。在分析完ANYEYE總部的資源實(shí)力后，如果總部發(fā)現(xiàn)自身資源的局限，而無法全面顧及所有領(lǐng)域，企業(yè)即應(yīng)該選擇第三方物流服務(wù)。要選擇良好的合作伙伴。這個(gè)合作伙伴必須具備以下幾個(gè)條件：a.要有良好的信譽(yù)，注重服務(wù)；b.有商業(yè)及IT的開發(fā)實(shí)施背景；c.要有良好的發(fā)展勢頭。連鎖物流系統(tǒng)的要求在物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)完畢后，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的管理和控制還需要完成下列幾3、制訂配套的操作流程。物流管理中涉及到的操作流程主要有以下幾個(gè)方面：銷售預(yù)測、訂單管理和訂單處理、物流計(jì)劃、倉儲(chǔ)管理、運(yùn)輸管理、信息處理等。4、對(duì)物流體系的實(shí)時(shí)控制。ANYEYE物流系統(tǒng)需要在系統(tǒng)的不同斷面設(shè)定業(yè)務(wù)衡量指標(biāo)。通過日常的數(shù)據(jù)記錄積累或定期的數(shù)據(jù)采集，計(jì)算這些指標(biāo)的完成情況，來監(jiān)督各環(huán)節(jié)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。另外，通過對(duì)實(shí)際工作的監(jiān)控，也能看出企業(yè)在搭建物流體系時(shí)考慮的偏差，從而可以及時(shí)地調(diào)整，不斷完善管理水平。連鎖物流系統(tǒng)的要求3、制訂配套的操作流程。物流管理中涉及到的操作流程主要有以下簡單地講，搭建企業(yè)物流系統(tǒng)的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)就是選擇利潤、市場份額、銷售規(guī)?；蚴强蛻舴?wù)的側(cè)重點(diǎn)。企業(yè)一般很難兼顧這些目標(biāo)，所以必須有所側(cè)重。從構(gòu)建的角度來看，物流體系可分為三個(gè)部分，即基本作業(yè)系統(tǒng)、高級(jí)作業(yè)系統(tǒng)和現(xiàn)代化信息系統(tǒng)?；咀鳂I(yè)系統(tǒng)是指企業(yè)開通物流體系的一些基本設(shè)施，如倉庫，存儲(chǔ)、運(yùn)輸、作業(yè)設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)布線等。構(gòu)建連鎖物流體系簡單地講，搭建企業(yè)物流系統(tǒng)的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)就是選擇利潤、市場高級(jí)作業(yè)系統(tǒng)有數(shù)字化倉庫、自動(dòng)貨架、分揀設(shè)備、自動(dòng)化小車等新興的物流技術(shù)設(shè)備?，F(xiàn)代化信息系統(tǒng)包括核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)和商業(yè)智能分析系統(tǒng)三大部分。其中核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)又包括系統(tǒng)管理子系統(tǒng)、檔案管理子系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、采購系統(tǒng)、配送系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等。物流體系的三個(gè)部分是彼此獨(dú)立而又相互聯(lián)系的整體，ANYEYE總部應(yīng)該根據(jù)自身的發(fā)展?fàn)顩r，有選擇、分步驟進(jìn)行物流體系的建設(shè)。構(gòu)建連鎖物流體系高級(jí)作業(yè)系統(tǒng)有數(shù)字化倉庫、自動(dòng)貨架、分揀設(shè)備、自動(dòng)化小車等新在加盟的初級(jí)階段，必須優(yōu)先完成物流的基本作業(yè)系統(tǒng)以保證物流系統(tǒng)的順利開通。不過隨著物流系統(tǒng)的逐步完善，ANYEYE應(yīng)該清楚的認(rèn)識(shí)到，只有現(xiàn)代化物流信息系統(tǒng)及高級(jí)作業(yè)系統(tǒng)才是保持企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的取勝之道。構(gòu)建基本的物流作業(yè)系統(tǒng)需要完成以下幾塊內(nèi)容：系統(tǒng)管理、檔案管理、訂單管理、儲(chǔ)運(yùn)管理、財(cái)務(wù)管理(包含結(jié)算管理)、人事管理和經(jīng)營分析。構(gòu)建連鎖物流體系在加盟的初級(jí)階段，必須優(yōu)先完成物流的基本作業(yè)系統(tǒng)以保證物流系產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容在連鎖體系運(yùn)行的初期獨(dú)立于物流可能更有利于提高顧客滿意度，但隨著物流系統(tǒng)的完善，服務(wù)作為物流的增值部分可以提高物流運(yùn)作效率，增強(qiáng)物流體系整體協(xié)調(diào)能力。所以物流體系無論在初期是否將服務(wù)納入范圍，從企業(yè)整合資源的角度，把產(chǎn)品服務(wù)作為物流的增值部分最終仍是發(fā)展的方向。物流體系信息系統(tǒng)的建立，要與物流運(yùn)作相適應(yīng)。一個(gè)系統(tǒng)無論設(shè)計(jì)得多么好，如果不能與實(shí)際操作相匹配，那么這個(gè)系統(tǒng)就是不成功的。我們把這樣的系統(tǒng)稱作可操作性差。因此系統(tǒng)設(shè)計(jì)要與運(yùn)作流程絲絲相扣非常關(guān)鍵。構(gòu)建連鎖物流體系產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容在連鎖體系運(yùn)行的初期獨(dú)立于物流可能更有利于提高顧構(gòu)建連鎖物流體系A(chǔ)NYEYE總部倉庫連鎖物流體系框架圖：快遞公司配送點(diǎn)加盟連鎖管理部區(qū)域加盟商ANYEYE連鎖店區(qū)域加盟商ANYEYE連鎖店ANYEYE連鎖店ANYEYE連鎖店ANYEYE連鎖店連鎖店配送點(diǎn)配送點(diǎn)連鎖店連鎖店連鎖店連鎖店信息流物流構(gòu)建連鎖物流體系A(chǔ)NYEYE總部倉庫連鎖物流體系框架圖：快遞物流的存貨管理各直營連鎖店根據(jù)規(guī)模的大小和覆蓋的范圍由區(qū)域加盟商靈活決定是否留有存貨或存貨的多少。沒有存貨或存貨不足以維持正常銷售的直營店（包括其他連鎖形式）由區(qū)域加盟商在周圍設(shè)立統(tǒng)一配送和服務(wù)點(diǎn)對(duì)商品實(shí)行統(tǒng)一配送、統(tǒng)一核算。配送點(diǎn)配送給各直營門店的商品作為內(nèi)部移庫處理，其計(jì)價(jià)可以采取成本加一定費(fèi)用計(jì)價(jià)法、成本加一定比例的毛利計(jì)價(jià)法、市場售價(jià)計(jì)價(jià)法和協(xié)議計(jì)價(jià)法。具體采取哪種計(jì)價(jià)方式主要應(yīng)遵循便于管理、便于考核和調(diào)動(dòng)各方面積極性的要求。配送點(diǎn)配送給各特許連鎖店、自由連鎖店的商品直接作銷售處理。物流的存貨管理各直營連鎖店根據(jù)規(guī)模的大小和覆蓋的范圍由區(qū)域加物流的存貨管理總部或地區(qū)總部對(duì)直營門店實(shí)行售價(jià)金額核算，進(jìn)價(jià)數(shù)量控制。有條件的區(qū)域運(yùn)營商應(yīng)實(shí)行電算化管理單品進(jìn)價(jià)核算。直營門店每月對(duì)商品進(jìn)行盤點(diǎn)，建立實(shí)物負(fù)責(zé)制度?？偛炕虻貐^(qū)總部要核定商品損耗率。超額損耗部分由總部或地區(qū)總部從直營門店的工資或獎(jiǎng)金總額中扣除。門店要根據(jù)銷售情況和市場需求及時(shí)提出調(diào)整商品結(jié)構(gòu)的建議，對(duì)滯銷產(chǎn)品經(jīng)常清理以便總部或地區(qū)總部及時(shí)調(diào)換。對(duì)低值易耗品等其他流動(dòng)資產(chǎn)的管理要明確總部和直營門店的管理權(quán)限實(shí)行分級(jí)管理。物流的存貨管理總部或地區(qū)總部對(duì)直營門店實(shí)行售價(jià)金額核算，進(jìn)價(jià)物流的倉儲(chǔ)管理一、倉庫的設(shè)計(jì)與布置1、倉庫的設(shè)計(jì)與布置的基本原則：應(yīng)采取直線作業(yè)方式，進(jìn)出倉頻率越高的物品越應(yīng)接近進(jìn)出口；反之，進(jìn)出倉頻率低的物品則以距進(jìn)出口外位置較遠(yuǎn)者為宜。2、倉庫空間使用的有效性：倉庫空間的使用效率對(duì)經(jīng)營成本有很大影響。在倉儲(chǔ)使用上應(yīng)該注意，第一、倉庫內(nèi)走道盡量縮小，以適合供搬運(yùn)工具或人員進(jìn)出為佳；第二、倉庫的使用高度應(yīng)力求最高化，從而在固定面積的情形下將營運(yùn)效率提高。物流的倉儲(chǔ)管理一、倉庫的設(shè)計(jì)與布置3、倉庫設(shè)計(jì)與布置的考慮因素：一般來說必須考慮物品的大小及重量、物品的特性、物品的共通性、物品進(jìn)出的時(shí)間差距等。二、倉庫管理業(yè)務(wù)1、物品進(jìn)倉作業(yè)程序：倉管員填寫進(jìn)倉單并賦予進(jìn)倉單號(hào)碼（有編號(hào)倉單則不用另編號(hào)）→清點(diǎn)檢查物品完整狀況，有無破損情形→核對(duì)數(shù)量并加以登記，安排工人堆放物品→填制短溢或破損證明。（附進(jìn)倉單）物流的倉儲(chǔ)管理3、倉庫設(shè)計(jì)與布置的考慮因素：物流的倉儲(chǔ)管理物流的倉儲(chǔ)管理物流的倉儲(chǔ)管理2、物品出倉作業(yè)程序：審查出倉單的相關(guān)內(nèi)容→依據(jù)出倉單內(nèi)容清點(diǎn)材料→核對(duì)出倉單與出倉物品是否相同→領(lǐng)貨人簽字后辦理物品出倉→登記出倉物品相關(guān)資料→出倉資料送交業(yè)務(wù)單位或移交財(cái)務(wù)。（附領(lǐng)料單）物流的倉儲(chǔ)管理2、物品出倉作業(yè)程序：物流的倉儲(chǔ)管理物流的倉儲(chǔ)管理物流的倉儲(chǔ)管理

三、貨物的存儲(chǔ)管理

1）倉庫管理人員對(duì)不適宜進(jìn)倉的物品應(yīng)拒絕進(jìn)倉。

2）凡高價(jià)值貨物應(yīng)放置于特殊的倉庫內(nèi)。

3）倉庫管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)倉庫物品的堆置、防潮、防火、防竊、檢查破件等工作，盡量做好保管之責(zé)。

4）物品堆放時(shí)，應(yīng)力求整齊、穩(wěn)固及安全的處理。物品堆高時(shí)，應(yīng)考慮其性質(zhì)、包裝及所能隨的最大壓力。如發(fā)現(xiàn)有壓壞的可能時(shí)，應(yīng)立即改變存儲(chǔ)方式。

5）倉管人員應(yīng)對(duì)倉儲(chǔ)貨物進(jìn)行不定期盤點(diǎn)工作。

6）開閉倉庫前實(shí)施檢查，以確保倉庫安全。物流的倉儲(chǔ)管理

三、貨物的存儲(chǔ)管理

1）倉庫管理人員對(duì)不適宜進(jìn)倉的物品四、倉儲(chǔ)盤點(diǎn)管理1）逐日核對(duì)進(jìn)出貨物與進(jìn)出倉登記簿是否相符。2）每月月底應(yīng)清點(diǎn)存儲(chǔ)數(shù)量與出倉數(shù)量是否相符，如有不符應(yīng)及時(shí)了解原因。五、倉庫安全的管理1）為確保倉庫安全，倉庫內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、酗酒、賭博、攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)入倉庫，非相關(guān)人員一律禁止進(jìn)入。2）倉庫內(nèi)的各類消防器材應(yīng)定期更換。并應(yīng)經(jīng)常試放消防水栓，檢查開關(guān)，如有必要，則加以更新或整修。物流的倉儲(chǔ)管理四、倉儲(chǔ)盤點(diǎn)管理物流的倉儲(chǔ)管理3）倉庫的鑰匙應(yīng)集中由管理人員保管。4）易燃品或危險(xiǎn)品不得放置于一般倉庫內(nèi)。5）倉庫管理人員對(duì)倉庫的照明開關(guān)、通訊、漏水等各種設(shè)施應(yīng)隨時(shí)注意及保養(yǎng)，如有必要時(shí)，則加以整修或更新。六、建立報(bào)表、信息傳達(dá)制度1）倉管員及時(shí)登錄進(jìn)出倉帳冊(cè)，備檔留存。2）倉管員月初做好庫存報(bào)表，上交區(qū)域加盟商物流部門和ANYEYE總部，以便財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作。3）及時(shí)反映庫存情況，通知區(qū)域加盟商及時(shí)定購短缺貨品。（附庫存報(bào)表）物流的倉儲(chǔ)管理3）倉庫的鑰匙應(yīng)集中由管理人員保管。物流的倉儲(chǔ)管理物流的倉儲(chǔ)管理物流的倉儲(chǔ)管理七、連鎖樣板店綜述七、連鎖樣板店綜述1、直營樣板店綜述2、直營樣板店的作用1、直營樣板店綜述直營樣板店綜述ANYEYE連鎖總部在完成特許經(jīng)營計(jì)劃方案后，需要首先在直營樣板店試行，取得成功經(jīng)驗(yàn)再推而廣之，不事先在樣板店試點(diǎn)就貿(mào)然全面鋪開特許經(jīng)營，其風(fēng)險(xiǎn)太大，一旦失敗，將使總部陷于不可收拾的境地。區(qū)域加盟商雖然可以從管理現(xiàn)有銷售店的過程中積累經(jīng)驗(yàn)，但設(shè)立與規(guī)劃中加盟店運(yùn)營條件基本一致的直營店，可以確保整個(gè)特許經(jīng)營體系的可行性。隨著市場競爭和消費(fèi)偏好的變化，總部有時(shí)可能需要說服加盟店更新設(shè)施、重新裝修或調(diào)整產(chǎn)品經(jīng)營檔次。假如運(yùn)營商能夠以直營樣板店改革試點(diǎn)所取得的效果說服加盟人，必簡單的下指示要更容易使其接受。直營樣板店綜述ANYEYE連鎖總部在完成特許經(jīng)營計(jì)劃方案后，區(qū)域加盟商在大多數(shù)情況下應(yīng)該設(shè)置不止一家直營樣板店。具體直營樣板店的數(shù)目視其在整個(gè)特許經(jīng)營銷售網(wǎng)中有多大的代表性而定。直營連鎖樣板店應(yīng)當(dāng)先行在不同的范圍內(nèi)進(jìn)行，并保證有一定的試營期。試點(diǎn)經(jīng)營期一般在12個(gè)月以上。ANYEYE總部和區(qū)域加盟商積累、總結(jié)并修正在直營樣板店試營的經(jīng)驗(yàn)，確信經(jīng)驗(yàn)可以傳授給加盟者后，方可全面開展特許經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張業(yè)務(wù)。如果區(qū)域加盟商還沒有足夠的能力證明自己可以管理特許連鎖系統(tǒng)，ANYEYE總部將視具體情況要求運(yùn)營商放棄特許加盟權(quán)或暫緩開展特許連鎖。直營樣板店綜述區(qū)域加盟商在大多數(shù)情況下應(yīng)該設(shè)置不止一家直營樣板店。具體直營直營樣板店的作用如下：1、界定彩色隱形眼鏡特許經(jīng)營業(yè)務(wù)在當(dāng)?shù)厥袌龅亩ㄎ唬?yàn)證專賣店在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者中的接收和認(rèn)可程度。2、發(fā)現(xiàn)在當(dāng)?shù)亟?jīng)營連鎖專賣店的困難和障礙，為具體的細(xì)節(jié)問題找到符合當(dāng)?shù)厍闆r的解決方法。經(jīng)驗(yàn)證明，特許經(jīng)營中可能涉及的問題較多，總部很難完成所有問題的解決方案，許多細(xì)節(jié)問題，如公共關(guān)系、水電能源、保安消防、市政當(dāng)局的商業(yè)規(guī)劃、工商稅務(wù)等方面需要在樣板店找到有效解決方式后再在特許連鎖加盟店推廣。3、通過樣板店的試營業(yè)，找到設(shè)備和設(shè)施的最佳組合。通?？梢韵仍跇影宓暝囉貌煌牟贾眯问?，以確定店內(nèi)布置方案。直營樣板店的作用直營樣板店的作用如下：直營樣板店的作用4、確定營業(yè)時(shí)間。不同區(qū)域消費(fèi)類型不一樣，采用統(tǒng)一營業(yè)時(shí)間往往不能適合消費(fèi)需求，例如，南方許多人會(huì)在晚間出來買東西，要求有更長的營業(yè)時(shí)間，北方冬天很早街上就沒有行人了。通過直營樣板店對(duì)不同營業(yè)時(shí)間的試驗(yàn)，可以找到當(dāng)?shù)刈罾硐氲臓I業(yè)時(shí)間。5、總部規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度由于沒有考慮到當(dāng)?shù)氐木唧w情況，往往缺乏針對(duì)性，而樣板店的經(jīng)營可以為修訂相關(guān)規(guī)章制度提供基本資料，使日后的加盟者可以從中受益。6、專賣店財(cái)務(wù)、管理控制等培訓(xùn)實(shí)踐的意義比較重要，直營樣板店可以給加盟者實(shí)地操作的機(jī)會(huì)，保證培訓(xùn)的真實(shí)感和成功率。直營樣板店的作用4、確定營業(yè)時(shí)間。不同區(qū)域消費(fèi)類型不一樣，采用統(tǒng)一營業(yè)時(shí)間往八、加盟的財(cái)務(wù)管理八、加盟的財(cái)務(wù)管理1、財(cái)務(wù)管理總則2、直營店的財(cái)務(wù)管理3、直營連鎖資金管理4、直營店固定資產(chǎn)管理5、直營店成本管理6、直營店收入和利潤管理7、特許連鎖財(cái)務(wù)管理8、自由連鎖財(cái)務(wù)管理1、財(cái)務(wù)管理總則財(cái)務(wù)管理總則為便于市場管理和連鎖系統(tǒng)整合，ANYEYE簽約的區(qū)域加盟商必須將其經(jīng)營的區(qū)域連鎖系統(tǒng)從其原有企業(yè)中剝離并獨(dú)立出來，實(shí)行財(cái)務(wù)的獨(dú)立核算。新成立的區(qū)域連鎖企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》和《商品流通企業(yè)財(cái)務(wù)制度》等財(cái)會(huì)制度的規(guī)定，全面系統(tǒng)地組織本企業(yè)的財(cái)務(wù)管理。區(qū)域連鎖企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)內(nèi)部經(jīng)營管理的特點(diǎn)按照不斷提高經(jīng)營管理水平的要求建立適合企業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)的內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度。區(qū)域連鎖企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完整的財(cái)務(wù)監(jiān)控體系。連鎖企業(yè)應(yīng)當(dāng)逐步實(shí)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)電算化。財(cái)務(wù)管理總則為便于市場管理和連鎖系統(tǒng)整合，ANYEYE簽約的直營店的財(cái)務(wù)管理ANYEYE區(qū)域加盟商下屬的直營連鎖店財(cái)務(wù)管理實(shí)行統(tǒng)一核算制，直營連鎖的所有權(quán)和管理權(quán)（含財(cái)務(wù)管理權(quán)）應(yīng)全部歸區(qū)域運(yùn)營商所有。直營連鎖門店的所有帳目必須并入總部或地區(qū)總部帳目，同時(shí)門店應(yīng)根據(jù)管理的需要設(shè)置必要的輔助帳目并定期與總部或地區(qū)總部對(duì)帳。門店所有的資產(chǎn)、負(fù)債和損益都?xì)w總部或地區(qū)總部統(tǒng)一核算。直營店的財(cái)務(wù)管理ANYEYE區(qū)域加盟商下屬的直營連鎖店財(cái)務(wù)管直營連鎖資金管理貨幣資金的管理。各門店經(jīng)營和改造所需資金由總部或地區(qū)總部統(tǒng)一籌措統(tǒng)一安排。各門店存入銀行的款項(xiàng)要及時(shí)通過銀行結(jié)算劃轉(zhuǎn)到總部或地區(qū)總部指定帳戶，由總部或地區(qū)總部統(tǒng)一計(jì)劃調(diào)劑?？偛亢偷貐^(qū)總部對(duì)門店可建立備用金制度，門店不得坐支銷貨款。為加強(qiáng)總部、地區(qū)總部的資金融通和調(diào)度力度，總部或地區(qū)總部在內(nèi)部資金管理上應(yīng)通過建立內(nèi)部資金調(diào)劑中心對(duì)下屬各直營門店實(shí)行統(tǒng)一開戶、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度。直營連鎖資金管理貨幣資金的管理。各門店經(jīng)營和改造所需資金由總直營店固定資產(chǎn)管理各門店的固定資產(chǎn)由總部或地區(qū)總部按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)配置折舊，由總部或地區(qū)總部在總賬中統(tǒng)一提取。總部或地區(qū)總部統(tǒng)一管理固定資產(chǎn)的采購、調(diào)撥、報(bào)廢等事宜，門店無權(quán)處置。門店要加強(qiáng)總部或地區(qū)總部配備給本店的固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理。因管理不善造成的固定資產(chǎn)和低值易耗品丟失、毀損、提前報(bào)廢等，其損失部份先由有關(guān)直接責(zé)任人賠償，不足部份從該門店的工資或獎(jiǎng)金總額中扣除。直營店固定資產(chǎn)管理各門店的固定資產(chǎn)由總部或地區(qū)總部按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)直營店成本管理門店的費(fèi)用由總部或地區(qū)總部規(guī)定細(xì)目范圍及開支標(biāo)準(zhǔn)，不允許分店隨意擴(kuò)大和超標(biāo)。總部、地區(qū)總部管理人員的工資按職責(zé)確定，基本工資、獎(jiǎng)金額度根據(jù)盈利情況具體確定。各門店單獨(dú)核算，內(nèi)部經(jīng)營成果對(duì)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)(包括銷售收入、成本毛利率、費(fèi)用水平、商品周轉(zhuǎn)天數(shù))實(shí)行量化管理，納入考核體系?？偛炕虻貐^(qū)總部根據(jù)企業(yè)工資總額增長幅度低於本企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增長幅度、職工實(shí)際平均工資增長幅度低於本企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率增長幅度的原則區(qū)別不同門店客觀條件，制定企業(yè)內(nèi)部的工資分配方案。直營店成本管理門店的費(fèi)用由總部或地區(qū)總部規(guī)定細(xì)目范圍及開支標(biāo)直營店收入和利潤管理門店每日銷售款必須存入總部或地區(qū)總部指定的銀行，并直接向總部或地區(qū)總部報(bào)送銷售日?qǐng)?bào)表、銷售流水收款單等。門店無權(quán)決定折扣、折讓，總部或地區(qū)總部對(duì)折扣、折讓的商品品種、范圍、時(shí)限和幅度要嚴(yán)格規(guī)定統(tǒng)一籌劃。門店應(yīng)根據(jù)庫存商品的質(zhì)量、銷售情況等及時(shí)向總部或地區(qū)總部提供實(shí)施商品折扣、折讓的意見?？偛炕虻貐^(qū)總部對(duì)各門店的利潤分別進(jìn)行明細(xì)核算并通過配貨數(shù)量、銷貨數(shù)量、存貨數(shù)量、售價(jià)金額和費(fèi)用開支數(shù)額等對(duì)分店的利潤進(jìn)行監(jiān)控。直營店收入和利潤管理門店每日銷售款必須存入總部或地區(qū)總部指定特許連鎖財(cái)務(wù)管理ANYEYE的特許加盟店根據(jù)特許合同約定的比例，定期支付相應(yīng)的管理費(fèi)用給區(qū)域特許經(jīng)營商和ANYEYE公司。特許權(quán)使用費(fèi)計(jì)入管理費(fèi)用。特許者收到加盟店交來的特許權(quán)使用費(fèi)應(yīng)計(jì)內(nèi)其他業(yè)務(wù)收入。特許連鎖企業(yè)總部和加盟店的其他財(cái)務(wù)管理按現(xiàn)行財(cái)務(wù)制度規(guī)定執(zhí)行。特許連鎖財(cái)務(wù)管理ANYEYE的特許加盟店根據(jù)特許合同約定的自由連鎖財(cái)務(wù)管理各自由連鎖門店按規(guī)定支付給總部的與生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的服務(wù)費(fèi)列入管理費(fèi)用。總部收到后計(jì)入其他業(yè)務(wù)收入?？偛拷?jīng)營所得的稅后利潤應(yīng)按合同約定的比例和返還方式部分返還各自由連鎖門店。自由連鎖的其他財(cái)務(wù)管理按現(xiàn)行財(cái)務(wù)制度規(guī)定執(zhí)行。

自由連鎖財(cái)務(wù)管理各自由連鎖門店按規(guī)定支付給總部的與生產(chǎn)經(jīng)營有九、連鎖店經(jīng)營績效評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)九、連鎖店經(jīng)營績效評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)1、績效評(píng)估基準(zhǔn)2、常用的績效評(píng)估項(xiàng)目3、獎(jiǎng)勵(lì)原則和時(shí)機(jī)4、獎(jiǎng)勵(lì)的分配原則5、獎(jiǎng)勵(lì)方式的選擇6、常用的獎(jiǎng)勵(lì)辦法規(guī)定7、不同連鎖類型的獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目8、門店自我診斷評(píng)估辦法1、績效評(píng)估基準(zhǔn)績效評(píng)估基準(zhǔn)

1、具有挑戰(zhàn)性而且可以達(dá)成。具有挑戰(zhàn)性的績效標(biāo)準(zhǔn)，一方面可以配合營業(yè)競賽激勵(lì)員工達(dá)成；另一方面可激發(fā)員工的潛力增加績效。績效標(biāo)準(zhǔn)必須是員工的能力所能達(dá)成，因?yàn)檫_(dá)不到的標(biāo)準(zhǔn)除了沒有意義外，更會(huì)削弱員工的士氣，產(chǎn)生反效果。2、經(jīng)過管理者及執(zhí)行者雙方同意。績效標(biāo)準(zhǔn)必須由管理高層、績效審核者及門市主管的共同調(diào)整，沒有經(jīng)過雙方同意的績效標(biāo)準(zhǔn)會(huì)減低它的效果，因?yàn)橛蔂I業(yè)部門所提議的績效標(biāo)準(zhǔn)不一定能顧及整體的需求，而高階主管的意見則容易忽略執(zhí)行細(xì)節(jié)與實(shí)施的困難，所以一定要綜合兩方的意見，尋求兼顧雙方的平衡點(diǎn)。

績效評(píng)估基準(zhǔn)

1、具有挑戰(zhàn)性而且可以達(dá)成。具有挑戰(zhàn)性的績效標(biāo)3、具體而且可以評(píng)估衡量。績效標(biāo)準(zhǔn)必須能加以數(shù)量化，無法量化的標(biāo)準(zhǔn)在審核時(shí)，會(huì)引起不必要的困擾及爭端，如果衡量的標(biāo)準(zhǔn)是以個(gè)人意見或以經(jīng)驗(yàn)來衡量，結(jié)果一定會(huì)因?yàn)椴蝗菀子?jì)算而使員工產(chǎn)生不滿或困擾的情緒。4、備有明確的期間限制。績效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該附帶明確的記錄期間，以便提供評(píng)估審核，比如以每個(gè)月的銷售額作為績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)，一方面可以對(duì)以前同時(shí)間的數(shù)字進(jìn)行比較，另一方面也可以對(duì)未來的同時(shí)期預(yù)估進(jìn)行調(diào)整。

績效評(píng)估基準(zhǔn)

3、具體而且可以評(píng)估衡量。績效標(biāo)準(zhǔn)必須能加以數(shù)量化，無法量化5、可以調(diào)整?？冃?biāo)準(zhǔn)必須能根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，例如針對(duì)新通路的擴(kuò)展，原有的績效標(biāo)準(zhǔn)必須能配合新通路的特性，絕不能采用不可能調(diào)整的績效標(biāo)準(zhǔn)。6、簡單易懂才能便于計(jì)算。如果是牽涉到獎(jiǎng)金，則必須有一個(gè)人人可計(jì)算的公式，以減少因?yàn)橛?jì)算困難所產(chǎn)生的糾紛。7、有助于持續(xù)性改善。必須要能對(duì)下一次的評(píng)估有對(duì)比的效果，這樣才有意義。如果沒有持續(xù)比較的功能，只能適用于專案類的特殊事件，并不適合一般的營運(yùn)績效標(biāo)準(zhǔn)?？冃гu(píng)估基準(zhǔn)

5、可以調(diào)整?？冃?biāo)準(zhǔn)必須能根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，例如針對(duì)常用的績效評(píng)估項(xiàng)目1、銷售額。區(qū)域運(yùn)營商按照ANYEYE總部規(guī)定的時(shí)間間隔記錄營業(yè)額。這是最常用的績效評(píng)估項(xiàng)目，可以由各店的銷貨記錄取得，但是單純依靠銷售額并不能計(jì)算出精確的利潤。2、銷售數(shù)量。經(jīng)營數(shù)量的增加不一定是利潤的增加，銷貨數(shù)量可能與銷售價(jià)格呈反比，例如折扣率大，則營業(yè)數(shù)量雖然增加，但是利潤還是很低。3、費(fèi)用額。與營運(yùn)績效最直接的就是營業(yè)費(fèi)用，指維持運(yùn)作所耗的資金及成本，一般包括租金、折舊、人事費(fèi)用、營運(yùn)費(fèi)用等，一個(gè)高營業(yè)額的店，如果費(fèi)用也高，就會(huì)抵消它的利潤。常用的績效評(píng)估項(xiàng)目1、銷售額。區(qū)域運(yùn)營商按照ANYEYE總部4、利潤額。利潤額一般指毛利額、凈利額及投資報(bào)酬率。毛利指營業(yè)額扣除成本費(fèi)用后的稅前毛利額，這種評(píng)估項(xiàng)目雖然比較偏財(cái)務(wù)方面，但也是營運(yùn)中追求的重要指標(biāo)。毛利扣除稅金后的凈額，這才是公司實(shí)際賺取的利潤。5、成長率。指與歷史性數(shù)據(jù)的比較，實(shí)務(wù)上常與去年同期的數(shù)據(jù)比較，比如營業(yè)額成長率、市場占有率、重要商品成長率等。

常用的績效評(píng)估項(xiàng)目4、利潤額。利潤額一般指毛利額、凈利額及投資報(bào)酬率。毛利指營6、業(yè)績達(dá)成率。ANYEYE總部和區(qū)域加盟商會(huì)在每個(gè)營業(yè)年度前給下屬門店制定營業(yè)目標(biāo)，實(shí)際銷售額與預(yù)定目標(biāo)的比例即為達(dá)成率，由達(dá)成率可以知道實(shí)際的銷售狀況。7、空間效益。門店的營業(yè)額除以營業(yè)平方數(shù)，由此項(xiàng)目可看出每單位空間所提供的效益。此項(xiàng)隨地點(diǎn)的變化存在較大差異，所以一般僅為參考，不能作為主要的績效評(píng)估項(xiàng)目。8、員工貢獻(xiàn)效益。營業(yè)額除以營業(yè)人數(shù)，可以看出每位員工的平均績效。但這不是客觀而公平的評(píng)估項(xiàng)目。常用的績效評(píng)估項(xiàng)目6、業(yè)績達(dá)成率。ANYEYE總部和區(qū)域加盟商會(huì)在每個(gè)營業(yè)年度9、商品效率。指退貨率、損壞率、商品回轉(zhuǎn)率等與商品有關(guān)的績效項(xiàng)目，商品效率雖然和營運(yùn)是間接關(guān)聯(lián)，但可以評(píng)估項(xiàng)目審核營運(yùn)的品質(zhì)。10、銷售分析資料。指來店客戶數(shù)、平均銷售單價(jià)及時(shí)段營業(yè)額等的店鋪銷售資料。常用的績效評(píng)估項(xiàng)目9、商品效率。指退貨率、損壞率、商品回轉(zhuǎn)率等與商品有關(guān)的績效獎(jiǎng)勵(lì)原則1、獎(jiǎng)勵(lì)的比例與次數(shù)。獎(jiǎng)勵(lì)要造成差別化，使績效高的人員獲得較高的獎(jiǎng)勵(lì)，吸引人員不斷朝上發(fā)展，但名額不宜太多，以免使獎(jiǎng)勵(lì)顯得不突出而減低效果。除了按比例給予的獎(jiǎng)金外，獎(jiǎng)勵(lì)的獎(jiǎng)項(xiàng)數(shù)量不宜超過五個(gè)，最高的獎(jiǎng)勵(lì)人數(shù)不宜超過現(xiàn)有員工的十分之一，以免因?yàn)閿?shù)量太多及太容易獲得而失去吸引力。獎(jiǎng)勵(lì)原則1、獎(jiǎng)勵(lì)的比例與次數(shù)。獎(jiǎng)勵(lì)要造成差別化，使績效高的人獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)間不宜過短，期限太短使得效率改進(jìn)產(chǎn)生困難，容易使人放棄，獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)間一般有下列二種：1、立即激勵(lì)。指達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)則立刻給予獎(jiǎng)勵(lì)，如每月核發(fā)的業(yè)績獎(jiǎng)金，對(duì)于各類的目標(biāo)達(dá)成，如銷售件數(shù)的目標(biāo)、銷售額的目標(biāo)，常以達(dá)到目標(biāo)的時(shí)間立刻獎(jiǎng)勵(lì)。2、延后激勵(lì)。有些獎(jiǎng)勵(lì)是針對(duì)過程而不是成果，比如說全勤獎(jiǎng)或是參與獎(jiǎng)，就會(huì)在個(gè)別適當(dāng)?shù)臅r(shí)間獎(jiǎng)勵(lì)，而不是立即或是后續(xù)獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)間不宜過短，期限太短使得效率改進(jìn)產(chǎn)生困難1、分配的方法?？梢圆捎枚~法、比率法或或合法。定額法指已達(dá)成目標(biāo)即可以獲得定額的回饋，比如一般的業(yè)績獎(jiǎng)金，都是以達(dá)到營業(yè)額就有某個(gè)定額的獎(jiǎng)金；比率法指依營業(yè)額提供一定比例的回饋，比如營業(yè)額的１％為業(yè)績獎(jiǎng)金；混合法則可能參照以上兩種或其他的公式另行換算，比如在預(yù)定目標(biāo)內(nèi)的營業(yè)額是以定額獎(jiǎng)金，但是超出預(yù)定目標(biāo)的營業(yè)額就可以領(lǐng)取特定比率的業(yè)績獎(jiǎng)金。2、分配的對(duì)象。有些獎(jiǎng)勵(lì)是針對(duì)個(gè)人的表現(xiàn)發(fā)放或給與，例如每月最佳員工、個(gè)人業(yè)績獎(jiǎng)金等；有些獎(jiǎng)勵(lì)可以以團(tuán)體名義獎(jiǎng)勵(lì)，但此部分獎(jiǎng)勵(lì)比例不能搞，應(yīng)以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主。獎(jiǎng)勵(lì)分配原則1、分配的方法。可以采用定額法、比率法或或合法。定額法指已達(dá)對(duì)于獎(jiǎng)勵(lì)必須要針對(duì)不同連鎖方式的需求加以設(shè)計(jì)，并不是每一種獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)每一種連鎖系統(tǒng)或狀況都合適。對(duì)于獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目的選擇原則如下：●對(duì)參加人員要具備吸引力●達(dá)到不同目標(biāo)的要求●必須使競爭者有足夠的時(shí)間去改變●必須依績效的表現(xiàn)給與不同的獎(jiǎng)勵(lì)●必須要公平獎(jiǎng)勵(lì)方式的選擇對(duì)于獎(jiǎng)勵(lì)必須要針對(duì)不同連鎖方式的需求加以設(shè)計(jì)，并常用的獎(jiǎng)勵(lì)辦法規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)的辦法可以大略分為經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)和非經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)兩種，在ANYEYE連鎖系統(tǒng)中應(yīng)根據(jù)加盟店和直屬門店屬性的不同，設(shè)計(jì)針對(duì)加盟店及直屬門店員工的獎(jiǎng)勵(lì)方式。例如組織直營連鎖門店的員工旅游，反應(yīng)就很好。所以可用的獎(jiǎng)勵(lì)方法很多，但是基本上特許加盟店主和自由連鎖店主所要求的利潤、折扣和獎(jiǎng)勵(lì)，仍是最受歡迎的獎(jiǎng)勵(lì)方式。

常用的獎(jiǎng)勵(lì)辦法規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)的辦法可以大略分為經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的1、增加薪資（直屬門店）。這里的薪金指的是本薪，但是大部份的獎(jiǎng)勵(lì)不會(huì)用增加本薪，而是以獎(jiǎng)金或津貼的方式發(fā)放，除非牽涉到職位的晉升。2、獎(jiǎng)金或津貼（直屬門店）。獎(jiǎng)金仍然是最有效的獎(jiǎng)勵(lì)方式，一般以單一直屬連鎖店或個(gè)人為單位，有所謂的業(yè)績獎(jiǎng)金，一旦達(dá)到一定的業(yè)績，就可獲得定額的獎(jiǎng)金；至于以全店為單位，有時(shí)是為了維護(hù)員工的良好關(guān)系，不至于產(chǎn)生惡性競爭的結(jié)果，即所謂的部門獎(jiǎng)金或門市獎(jiǎng)金。3、晉升（直屬門店）。如果業(yè)績也作為考績標(biāo)準(zhǔn)之一，則職位的晉升也是一種獎(jiǎng)勵(lì)方式，但是這類的獎(jiǎng)勵(lì)是綜合績效的結(jié)果，不是對(duì)單純營業(yè)成果的獎(jiǎng)勵(lì)。常用的獎(jiǎng)勵(lì)辦法規(guī)定1、增加薪資（直屬門店）。這里的薪金指的是本薪，但是大部份的4、折扣（加盟或自由連鎖）。與獎(jiǎng)金類似的成本費(fèi)用折扣，比如進(jìn)貨折扣。這類折扣常用于自由連鎖店及加盟店，雖然不是實(shí)質(zhì)的現(xiàn)金，但是對(duì)于加盟店來說，仍然是利潤的增加，但是對(duì)員工吸引力反而不大。5、獎(jiǎng)品。獎(jiǎng)品可以在各連鎖系統(tǒng)通用。有些時(shí)候以公司產(chǎn)品或其他獎(jiǎng)品作為犒賞，獎(jiǎng)品的表面意義比實(shí)際價(jià)值高，多半用來作為提高士氣之用。6、假期。（更適用于直屬門店）比如榮譽(yù)假的給與，年假的增加等。常用的獎(jiǎng)勵(lì)辦法規(guī)定4、折扣（加盟或自由連鎖）。與獎(jiǎng)金類似的成本費(fèi)用折扣，比如進(jìn)7、象征性獎(jiǎng)勵(lì)?？梢栽诟黝愰T店中通用。諸如獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)座、獎(jiǎng)狀類的頒發(fā)，此類獎(jiǎng)勵(lì)多半在重要集會(huì)中頒發(fā)，屬于非經(jīng)濟(jì)性的激勵(lì)。如最佳門店獎(jiǎng)，業(yè)績成長獎(jiǎng)……等獎(jiǎng)座的頒發(fā)。

8、精神獎(jiǎng)勵(lì)（更適用于直屬門店和加盟門店）?？陬^獎(jiǎng)勵(lì)或是記功，諸如每月優(yōu)良員工，在內(nèi)部刊物或店鋪中展示，公文上的書面獎(jiǎng)勵(lì)、晨會(huì)的口頭嘉獎(jiǎng)等。9、混合法。有規(guī)模的連鎖加盟企業(yè)多采取獎(jiǎng)金與非獎(jiǎng)金混合的獎(jiǎng)勵(lì)方式，視狀況需要給予不同獎(jiǎng)勵(lì)。常用的獎(jiǎng)勵(lì)辦法規(guī)定7、象征性獎(jiǎng)勵(lì)?？梢栽诟黝愰T店中通用。諸如獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)座、獎(jiǎng)狀類不同連鎖類型的獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目在績效評(píng)估方面，直營門市較注重整體效益的評(píng)估，加盟店則局限于財(cái)務(wù)的評(píng)估；獎(jiǎng)勵(lì)方面，實(shí)質(zhì)利潤及折扣類的獎(jiǎng)勵(lì)比較受加盟店歡迎，直營店的獎(jiǎng)勵(lì)方式除了獎(jiǎng)金類的獎(jiǎng)勵(lì)，非獎(jiǎng)金類的激勵(lì)也是常用的獎(jiǎng)勵(lì)方式。以下是主要常用的獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目：不同連鎖類型的獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目在績效評(píng)估方面，直營門市較不同連鎖類型的獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目不同連鎖類型的獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目門店自我診斷評(píng)估辦法門店自我診斷評(píng)估方法應(yīng)該由區(qū)域連鎖系統(tǒng)負(fù)責(zé)開發(fā)，由直屬店店長或加盟店主來定期評(píng)估，以便于對(duì)所屬店鋪提供迅速的回應(yīng)。主要的店鋪?zhàn)晕以\斷涵蓋下列幾種范圍：1、店鋪內(nèi)外條件診斷店鋪的內(nèi)外環(huán)境會(huì)影響到店鋪的經(jīng)營績效。隨著時(shí)間的改變，原本對(duì)店鋪有利條件也許會(huì)出現(xiàn)變化，例如新競爭同業(yè)