戰(zhàn)略咨詢組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

新太科技戰(zhàn)略咨詢組織結(jié)構(gòu)設(shè)計北大縱橫管理咨詢公司2000年11月機密目錄設(shè)計原則中期結(jié)構(gòu)遠期結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)體系營銷體系營運體系管理體系過渡期結(jié)構(gòu)技術(shù)體系財務(wù)體系新太科技組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則資源的共享促進核心能力的形成盡可能地實現(xiàn)資源共享，規(guī)模經(jīng)濟效應最大化，降低成本技術(shù)能力運作能力管理能力結(jié)構(gòu)簡化職責分明管理層級少，適當?shù)墓芾砜缍龋阌谥笓]和控制靈捷響應對市場變化反應快，調(diào)整及時新太科技目標（中期）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計（2002年-2003年底）總裁副總裁常務(wù)副總裁副總裁市場部營銷管理部郵電事業(yè)部通訊事業(yè)部科技事業(yè)部工程服務(wù)部項目管理部營運支持部軟件工程部平臺開發(fā)部預研部（北京研究院）（廣州研究院）會計部財務(wù)部人事部培訓部企業(yè)發(fā)展部總經(jīng)辦投資部營銷中心營運中心技術(shù)中心人力資源中心財務(wù)中心行政中心代理產(chǎn)品部電子商務(wù)部新太遠期組織結(jié)構(gòu)設(shè)計（2004年以后）總裁營銷中心技術(shù)中心人力資源中心財務(wù)中心行政中心事業(yè)部一事業(yè)部二。。。投資中心管理部營銷部技術(shù)工程部。。。。。。新太科技過渡期組織結(jié)構(gòu)設(shè)計（2000年-2001年底）總裁副總裁常務(wù)副總裁副總裁營銷中心技術(shù)中心人力資源中心財務(wù)中心行政中心市場部銷售支持部通訊事業(yè)部郵電事業(yè)部科技事業(yè)部工程服務(wù)部項目管理部營運支持部軟件工程部平臺開發(fā)部研究院會計部財務(wù)部投資部人事部培訓部企業(yè)發(fā)展部總經(jīng)辦代理產(chǎn)品部電子商務(wù)部營運中心目錄設(shè)計原則中期結(jié)構(gòu)遠期結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)體系營銷體系營運體系管理體系過渡期結(jié)構(gòu)技術(shù)體系財務(wù)體系管理體制目標模式：總裁從投資中心角度負責公司總體經(jīng)營管理，常務(wù)副總裁協(xié)助總裁從利潤中心角度負責公司主營業(yè)務(wù)經(jīng)營總裁常務(wù)副總裁投資項目投資部資本市場運作市場部營銷管理部郵電事業(yè)部通訊事業(yè)部科技事業(yè)部工程服務(wù)部項目管理部營運支持部軟件工程部平臺開發(fā)部預研部（北京研究院）（廣州研究院）會計部財務(wù)部人事部培訓部企業(yè)發(fā)展部總經(jīng)辦營銷中心營運中心技術(shù)中心人力資源中心財務(wù)中心行政中心代理產(chǎn)品部電子商務(wù)部利潤中心費用中心利潤中心利潤中心投資中心管理體制過渡模式：近期由常務(wù)副總裁負責分管營銷中心、營運中心、技術(shù)中心，將業(yè)務(wù)運作作為利潤中心整體協(xié)調(diào)，逐步過渡到目標組織結(jié)構(gòu)常務(wù)副總裁營銷總監(jiān)技術(shù)總監(jiān)市場部銷售支持部通訊事業(yè)部郵電事業(yè)部科技事業(yè)部工程服務(wù)部項目管理部營運支持部軟件工程部平臺開發(fā)部研究院代理產(chǎn)品部電子商務(wù)部利潤中心營運總監(jiān)成立戰(zhàn)略管理委員會，及時進行戰(zhàn)略回顧與調(diào)整總裁、副總裁、營銷總監(jiān)、運作總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、行政總監(jiān)，部分業(yè)務(wù)骨干企業(yè)發(fā)展部準備會議資料，組織會議人員組成每半年舉行一次，封閉式會議工作方式辦事機構(gòu)回顧戰(zhàn)略實施過程重新確認戰(zhàn)略目標討論重大戰(zhàn)略舉措討論和制定、修訂公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃工作內(nèi)容總裁、副總總裁組成總總裁室，重重大決策，，保證決策策民主化總裁、副總總裁總裁辦負責責資料準備備人員組成根據(jù)需要召召開會議，，總裁主持持工作方式辦事機構(gòu)制定公司重重大經(jīng)營決決策對各部門人人力、資金金資源分配配確定高級人人員人事調(diào)調(diào)整確定人員獎獎懲工作內(nèi)容成立高層管管理委員會會，擴大部部門橫向溝溝通，及時時了解和解解決情況執(zhí)行副總裁裁、副總裁裁、各中心心總監(jiān)、各各部總經(jīng)理理專項會議相相關(guān)人員列列席參加總裁辦負責責組織會議議日常召開開人員組成執(zhí)行副總裁裁主持會議議每月一次定定期舉行專項問題可可臨時舉行行工作方式辦事機構(gòu)討論與制定定專項職能能策略各部門間事事務(wù)協(xié)同制定和修改改公司有關(guān)關(guān)制度工作內(nèi)容成立技術(shù)管管理委員會會負責公司司重大技術(shù)術(shù)事項討論論與決策技術(shù)管理委委員會討論和確定定公司技術(shù)術(shù)發(fā)展方向向、重大技技術(shù)項目評評審總裁、執(zhí)行行副總裁、、技術(shù)總監(jiān)監(jiān)總工程師師、副總工工程師相關(guān)技術(shù)人人員列席參參加技術(shù)中心人員組成總工程師主主持會議臨時舉行工作方式辦事機構(gòu)確定公司技技術(shù)發(fā)展方方向重大技術(shù)項項目評審工作內(nèi)容行政中心下下成立企業(yè)業(yè)發(fā)展部，，加強戰(zhàn)略略管理職能能企業(yè)發(fā)展部部，負責公司司發(fā)展戰(zhàn)略略規(guī)劃及企企業(yè)總體形形象推廣資訊部劃歸總裁辦辦，主要負負責建立信信息管理平平臺和技術(shù)術(shù)維護，分分別由各職職能部門建建立信息收收集系統(tǒng)，，并對各類類資料進行行分類，根根據(jù)需要設(shè)設(shè)置不同的的權(quán)根供相相關(guān)使用者者調(diào)用?？偛棉k考核核關(guān)鍵指標標及權(quán)重部門名稱：總裁辦分管領(lǐng)導：行政總監(jiān)上級領(lǐng)導：（付）總裁本部門主要要職責負責公司管管理程序?qū)崒嵤┑谋O(jiān)督督、修訂和和完善，推推動業(yè)務(wù)流流程標準化化。負責公司日日常行政管管理、后勤勤服務(wù)，確確保公司整整體運作。。負責統(tǒng)籌公公司的安全全、消防等等保障工作作。負責公司辦辦公場所的的公共設(shè)施施的購置與與維護。負責公司的的文檔、固固定資產(chǎn)管管理。負責公司工工會文體等等宣傳工作作，處理好好公司與相相關(guān)單位的的關(guān)系。負責管理信信息系統(tǒng)建建設(shè)與維護護本部門關(guān)鍵鍵考核指標標及權(quán)重：：費用控制水水平。權(quán)權(quán)重：25%管理事務(wù)務(wù)無重大差差錯權(quán)權(quán)重重：25%各部門的滿滿意度≥80％權(quán)權(quán)重：50%企業(yè)發(fā)展部部關(guān)鍵考核核指標及權(quán)權(quán)重部門名稱：企業(yè)發(fā)展部分管領(lǐng)導：行政總監(jiān)上級領(lǐng)導：（付）總裁本部門主要要職責負責企業(yè)文文化建設(shè)。。組織編制公公司經(jīng)營計計劃，負責公司經(jīng)經(jīng)營計劃執(zhí)執(zhí)行情況的的追蹤和分分析,并適適時提出經(jīng)經(jīng)營計劃的的調(diào)整建議議。負責公司管管理程序?qū)崒嵤┑谋O(jiān)督督、修訂和和完善，推推動業(yè)務(wù)流流程標準化化負責企業(yè)形形象推廣與與策劃本部門關(guān)鍵鍵考核指標標及權(quán)重：：形象廣活活動評價效效果權(quán)重：10%計劃有效效性權(quán)重：50%有效建議議權(quán)重：30%企業(yè)文化化建設(shè)權(quán)權(quán)重：：10人力資源中中心與各部部門共同承承擔人力資資源管理活活動人力資源管管理作為管管理人員考考核指標中中的重要一一部分職能各部門主管管責任人力資源部部門責任吸引提供工作崗崗位描述的的詳細資料料，符合公公司總體發(fā)發(fā)展目標和和本部門發(fā)發(fā)展目標的的需要工作分析人力資源計計劃招聘、贊助助性行動錄用對求職者進進行面試，，綜合人力力資源部門門意見和收收集的資料料內(nèi)容，作作最終錄用用的決定初步篩選求求職者，面面試或筆試試，背景調(diào)調(diào)查，組織織體檢，根根據(jù)勞動法法律法規(guī)辦辦理手續(xù)保持公平對待員員工，加強強溝通，面面對面解決決爭端，促促進協(xié)作，，充分的尊尊重酬資及福利利，勞工關(guān)關(guān)系，健康康安全以及及員工服務(wù)務(wù)發(fā)展在職培訓，，工作豐富富化，工作作指導，激激勵方法的的應用，及及時的反饋饋技術(shù)培訓，，管理發(fā)展展與組織發(fā)發(fā)展，職業(yè)業(yè)培訓，職職業(yè)發(fā)展咨咨詢評價工作評價，，士氣調(diào)查查研究工作績績效系統(tǒng)和和士氣評價價系統(tǒng)，人人事研究與與審核調(diào)整紀律、解聘聘、提升、、調(diào)動臨時性解聘聘，退休咨咨詢以及解解聘前代謀新職職的方針人力資源中中心職責和和關(guān)鍵考核核指標部門名稱：人力資源中心分管領(lǐng)導：人力資源總監(jiān)上級領(lǐng)導：常務(wù)總裁本部門主要要職責制定符合公公司戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展總體目目標相適應應的人力資資源戰(zhàn)略長長期規(guī)劃。。根據(jù)公司運運行體系要要求，完善善公司管理理架構(gòu)，合合理人員配配置，進行行職務(wù)分析析并制定職職位說明及及有關(guān)人力力資源管理理制度。制定年度人人力資源管管理計劃并并組織實施施。組織和實施施公司人力力招聘、培培訓、考核核、激勵、、薪酬、晉晉升等工作作。了解國家及及地方勞動動法律關(guān)系系，處理勞勞資關(guān)系，，辦理員工工勞動合同同、社會保保障等工作作。處理員工關(guān)關(guān)系，解決決糾紛。關(guān)注員工動動態(tài)，促進進內(nèi)部溝通通。關(guān)注人力市市場動態(tài)，，定期組織織調(diào)研，并并提供制式式調(diào)研報告告。促進企業(yè)文文化。完成其它交交辦的事宜宜。本部門關(guān)鍵鍵考核指標標及權(quán)重：：員工滿意度度權(quán)權(quán)重：15%人員流動率率低于預定定標準權(quán)權(quán)重重：15%人員合理配配置權(quán)權(quán)重：：40%各部門滿意意度權(quán)權(quán)重：：30%企業(yè)文化：：促進由傳傳統(tǒng)型管理理方式向團團隊型管理理方式轉(zhuǎn)變變嚴格的控制責任的共同承承擔權(quán)力的授予對員工的鼓勵勵作為活動的中中心的管理者者信息共享獨裁管理距離對工作方式和和工作成果的的評估指揮控制型模式團隊型模式增長的的趨勢下降的趨趨勢健全信息系系統(tǒng)增加部門間溝溝通途徑根據(jù)團隊合作作要求重新建建立考核評價價體系簽定合同招聘管理改進進年度招聘總結(jié)試用反饋復試審批面試筆試初選招聘啟動及途徑招聘計劃人力資源部統(tǒng)統(tǒng)籌制定計劃劃季度修改計劃劃職位空缺增補補多元化招聘渠渠道內(nèi)部人才庫內(nèi)部選聘對外招聘選定面試人選選人力部門面試試用人部門面試試筆試或特殊測測試面試筆試合格格者體檢總經(jīng)理室復試試審批錄用人反饋用人部門反饋饋未錄用人反饋饋試用期新資新員工培訓試用期考察試用期滿考核核調(diào)整新資確定職位培養(yǎng)計劃量化指標人力部門與用用人部門共同同總結(jié)改進方案由人力資源中中心統(tǒng)一人力力資源招聘計計劃的的制定定公司戰(zhàn)略規(guī)劃劃委員會制年年度業(yè)務(wù)及機機構(gòu)發(fā)展計劃劃人力資源部門門統(tǒng)計分析現(xiàn)現(xiàn)有人力狀況況總結(jié)上年招聘聘計劃執(zhí)行情情況確定招聘計劃調(diào)整招聘計劃審批編制招聘計劃制定招聘政策人力資源部門門與財務(wù)部門門制定招聘政政策人力資源部門門會商各部門門負責人編制制招聘計劃報總裁審批根據(jù)總裁審批批意見調(diào)整最終確定招聘聘計劃并組織織實施嚴格執(zhí)行招聘聘流程應招者前來應應聘初步篩選勉強合格者合格者不合格者人力資源部面面試必要測試按工作規(guī)范進行評估，體體檢勉強合格者合格者不合格者上報審批不合格者合格者決定錄用是否接受錄用辦理手續(xù)，試試用不予錄用進入人才庫保留以備參考否是不予錄用用人部門面試試試用期考察、、考核不予錄用不合格辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)續(xù)合格組織設(shè)計與崗崗位設(shè)計流程程年度總結(jié)執(zhí)行與跟蹤審批溝通確定說明書討論分析說明書編制工作崗位說明書提出需求用人部門提出出崗位設(shè)置需需求人力資源部編編制崗位說明明書人力資源部、、用人部門提提出崗位設(shè)置置需求與用人部門溝溝通，確定崗崗位說明書內(nèi)內(nèi)容報總裁室審批批根據(jù)說明執(zhí)行行，并跟蹤執(zhí)執(zhí)行效果總結(jié)當年組織織設(shè)計與崗位位設(shè)計調(diào)整情情況，制定下下一年計劃考核工作體系系總裁人力資源中心心企業(yè)發(fā)展部企業(yè)發(fā)展部、、人力部、財財務(wù)部等營銷中心運作中心技術(shù)中心審批考核流程程、內(nèi)容、指指標及審查考考核結(jié)果審批薪金、獎獎金、職位改改動建立關(guān)鍵業(yè)績績指標體系初步建議關(guān)鍵鍵業(yè)績指標及及爭解對結(jié)果提出分分析報告追蹤關(guān)鍵業(yè)績績指標，確保保質(zhì)量收集各種考核核資料設(shè)立管理考核核方案與指標標建議考核流程程及內(nèi)容統(tǒng)籌考核工作作各部門上級被考核人…分解考核指標標建議工資、獎獎金、職位變變動提出考核意見見并反饋匯報表現(xiàn)情況況有針對性的考考核，發(fā)揮考考核的準確評評價作用考評種類評價因素考評手段方法法實施時期考評對象主要目的錄用招聘考評能力適應性工作態(tài)度面試特殊測驗適應性測試評價中心招聘時求職者正式錄用的取舍獎金考評業(yè)績工作態(tài)度績效考評表每年一次全體員工分配獎金提薪考評能力成績工作態(tài)度績效考評表每年一次全體員工決定提薪與否否及幅度職務(wù)考評業(yè)務(wù)熟練度熟練度評定表表每年一次符合評定資歷歷者增加職務(wù)工資調(diào)配考評能力適應性能力評定檔案案適應性考察不定期職務(wù)調(diào)整對象調(diào)整崗位晉升考評能力與成績工作態(tài)度適應性人品面談適應性考察考評檔案不定期符合晉升條件件且受到推薦薦者確定晉升與否薪資體系薪酬內(nèi)在薪酬外在薪酬參與管理決策權(quán)承擔更大的責責任升遷機會涉外活動直接間接工資津貼獎金長期激勵即時激勵福利休假排憂解難保險宿舍工資：根據(jù)管管理職位和技技術(shù)職位分別別制定級別，，各級適當拉拉開差距技術(shù)類管理類總工程師年薪制總監(jiān)年薪制副總工程師年薪制部門總經(jīng)理年薪制高級工程師工程師部門主管助理工程師一級二級三級職員辦事員一級二級三級一級二級三級一級二級三級一級二級三級一級二級三級技術(shù)職稱年薪制職務(wù)年薪制定期市場薪資資調(diào)查，根據(jù)據(jù)市場水平調(diào)調(diào)整薪資每半年進行市市場薪資調(diào)查查，根據(jù)市場工資資水平調(diào)整工工資水平，保保持市場中上上的工資水平平調(diào)查內(nèi)容調(diào)查方式競爭對手薪酬酬結(jié)構(gòu)市場同類人員員收入水平地區(qū)收入水平平通貨膨脹率變變動聘請專業(yè)調(diào)查查公司間接訪談市場調(diào)查應聘人員訪談?wù)劮治鰪恼衅钙馂閱T員工進行職業(yè)業(yè)生涯發(fā)展設(shè)設(shè)計助理工程師工程師技術(shù)主管部門總經(jīng)理總工程師銷售經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理銷售事業(yè)部總經(jīng)理營銷總監(jiān)營銷人員市場助理產(chǎn)品經(jīng)理市場部總經(jīng)理一般管理人員員專業(yè)職員主管部門總經(jīng)理總監(jiān)技術(shù)總監(jiān)技術(shù)人員業(yè)務(wù)員統(tǒng)計員秘書辦事員高級工程師副總工程師符號說明：““□”擬案經(jīng)辦單單位 “△”審核 “⊙”核定人力資源管理理——人事業(yè)業(yè)務(wù)符號說明：““□”擬案經(jīng)辦單單位 “△”審核 “⊙”核定人力資源管理理——培訓符號說明：““□”擬案經(jīng)辦單單位 “△”審核 “⊙”核定人力資源管理理——人員任任免獎懲符號說明：““□”擬案經(jīng)辦單單位 “△”審核 “⊙”核定企業(yè)發(fā)展目錄設(shè)計原則中期結(jié)構(gòu)遠期結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)體系營銷體系營運體系管理體系過渡期結(jié)構(gòu)技術(shù)體系財務(wù)體系營銷中心組織織架構(gòu)營銷總監(jiān)辦事處辦事處辦事處市場部營銷管理部通訊銷售部信息科技銷售部郵電銷售部代理產(chǎn)品部電子商務(wù)部辦事處辦事處辦事處辦事處區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理行政管理管理平臺從組織資源分分析上，三大大業(yè)務(wù)方向按按營銷、運作作、技術(shù)整合合符合組織設(shè)設(shè)計技術(shù)產(chǎn)品客戶群渠道大客戶特點共同的產(chǎn)品平臺技術(shù)與各各部門通用基于移動應用用尚待開發(fā)，，需公司集中中力量投入相同的直銷方方式營銷資源共享享度高技術(shù)資源共享享度高事業(yè)部模式應應用于達到相相當規(guī)模（存存在規(guī)模不經(jīng)經(jīng)濟狀況）、、各業(yè)務(wù)資源源共享度不高高的企業(yè)，以以新太目前狀狀況采用職能能式有利于發(fā)發(fā)揮資源共享享取消三大事業(yè)業(yè)部，整合營營銷中心，加加強營銷管理理，提高資源源共享郵電事業(yè)部通訊事業(yè)部科技信息事業(yè)業(yè)部代理產(chǎn)品部電子商務(wù)部銷售管理銷售管理銷售技術(shù)銷售銷售管理技術(shù)市場部營銷管理部郵電銷售部通訊銷售部部信息科技銷銷售部代理產(chǎn)品部部電子商務(wù)部部企劃部產(chǎn)品策劃戰(zhàn)略策劃技術(shù)中心營銷中心各各部門的主主要職能營銷總監(jiān)市場部營銷管理部郵電銷售部信息科技銷售部通訊銷售部代理產(chǎn)品部電子商務(wù)部制定產(chǎn)品計計劃預測客戶的的產(chǎn)品需求求量制定價格策策略和價格格水平確定銷售收收入、成本本和利潤潤預算制定溝通策策略,組織織

廣告和和銷售推廣廣組織、計劃劃和闡明對對市場的的研究與研究和開開發(fā)部研討討產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)新研究未來發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略制定控制措措施以監(jiān)管管運行機機制組織制定和和監(jiān)控執(zhí)行行

營銷中中心的有關(guān)關(guān)內(nèi)部管理理制度和和措施,構(gòu)構(gòu)建高效效的行政事事務(wù)及輔助助

管理平平臺銷售檔案的的管理應效忠相關(guān)關(guān)會議的組組織、紀紀要的起草草及

決議議的跟蹤執(zhí)執(zhí)行負責日常銷銷售支持工工作執(zhí)行銷售行行為,協(xié)調(diào)調(diào)與公司司各部門相相互合作的的關(guān)系,制制定有效效拓展市場場的的銷售售策略和和政策執(zhí)行并完成成公司下達達的

銷售售目標積極開發(fā)/聯(lián)系/維維護客戶,

保持高高水平的市市場占有率率與倉儲部配配合，使其其高

效率率的做好物物流工作進行市場一一線信息收收集制定回款計計劃建立良好的的分銷渠渠道和銷售售網(wǎng)絡(luò)完成公司下下達的各各項經(jīng)營目目標建立與上下下游的優(yōu)優(yōu)良的合作作關(guān)系，并并簽定長長期代理協(xié)協(xié)議提供良好的的代理產(chǎn)品品售后服服務(wù)，建立立完

善的的服務(wù)體系系配合研發(fā)進進行電子商商

務(wù)的市市場調(diào)研協(xié)調(diào)研發(fā)實實施電子商商

務(wù)市場場發(fā)布進行電子商商務(wù)的市場場

宣傳、、推廣和品品牌形象的的建立進行電子商商務(wù)的市場場

拓展負責電子商商務(wù)市場拓拓

展/技技術(shù)支持的的市場/技技

術(shù)人員員隊伍的培培養(yǎng)參與電子商商務(wù)的相關(guān)關(guān)

評審和和決策市場部下設(shè)設(shè)若干產(chǎn)品品經(jīng)理，分分別負責對對一個產(chǎn)品品或某行業(yè)業(yè)產(chǎn)品的市市場策劃市場部經(jīng)理郵電產(chǎn)品經(jīng)理通訊產(chǎn)品經(jīng)理信息科技產(chǎn)品經(jīng)理其它產(chǎn)品經(jīng)理營銷管理部部主要進行行營銷中心心的各項管管理工作營銷管理部經(jīng)理行政事務(wù)助理銷售檔案助理辦事處辦事處辦事處辦事處辦事處辦事處辦事處各銷售部統(tǒng)統(tǒng)一銷售網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，，各辦事處處統(tǒng)一管理理平臺郵電區(qū)域總經(jīng)理理辦事處主任任郵電銷售經(jīng)理通訊銷售經(jīng)理營銷管理部部通訊區(qū)域總經(jīng)理理信息科技區(qū)域總經(jīng)理理信息科技銷售經(jīng)理辦事處主任任可由銷售售經(jīng)理兼任任，大辦事事處設(shè)專職職辦事處主主任統(tǒng)一省辦事事處平臺管管理統(tǒng)一區(qū)域劃劃分郵電銷售部通訊銷售部信息科技銷售部代理產(chǎn)品部部增設(shè)渠道道管理部負負責銷售渠渠道的管理理、開發(fā)總經(jīng)理產(chǎn)品一部產(chǎn)品二部產(chǎn)品三部渠道管理部電子商務(wù)部部可與技術(shù)術(shù)開發(fā)緊密密地合作，，以利于新新業(yè)務(wù)開拓拓電子商務(wù)部部電子商務(wù)開開發(fā)部電子商務(wù)部部經(jīng)理電子商務(wù)開開發(fā)部經(jīng)理理營銷技術(shù)短期內(nèi)可兼職為促進電子子商務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)的發(fā)展，，對電子商商務(wù)的市場場推廣可采采取特殊政政策：電子商務(wù)部部推廣人員員采取高工工資、低傭傭金方式激激勵，加強強考核其它各銷售售部銷售人人員無具體體推廣任務(wù)務(wù)，采取高高傭金方式式，激勵推推廣熱情分析媒體的的生產(chǎn)成本本評估客戶及及地區(qū)的贏贏利能力提出銷售導導向的財務(wù)務(wù)報告協(xié)助客戶優(yōu)優(yōu)化、采購購和存貨政政策教育營銷部部門了解政政策的財務(wù)務(wù)意義保存執(zhí)行利利潤計劃的的材料保持媒體費費用的緊密密控制編制產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理的預算算就執(zhí)行策略略的最有利利時機提出出建議測定公關(guān)宣宣傳的效果果營銷總監(jiān)在在組織中職職能可以概概括為計劃劃、執(zhí)行和和控制計劃職能：：通過尋找和和評價機會會，確定市市場營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略和貫徹徹戰(zhàn)略決策策的行動計計劃執(zhí)行職能：：負責市場營營銷戰(zhàn)略計計劃的執(zhí)行行，重要客客戶關(guān)系管管理及政府府關(guān)系溝通通控制職能：：針對計劃檢檢查計劃執(zhí)執(zhí)行情況，，評價和獎獎懲，修訂訂計劃和重重新制定新新計劃。營銷總監(jiān)實實施控制的的主要手段段是財務(wù)分分析和市場場營銷研究究，主要包包括：營銷中心的的考核方式式兼顧財務(wù)務(wù)指標和市市場指標產(chǎn)品銷售額額額和服務(wù)務(wù)營業(yè)額完完成百分比比產(chǎn)品利潤率率和服務(wù)利利潤率完成成百分比銷售額及利利潤的增長長目標完成成百分比產(chǎn)品的市場場份額目標標完成百分分比產(chǎn)品及服務(wù)務(wù)的規(guī)劃與與實際情況況的差異程程度品牌認可程程度及形象象（以真實實的市場調(diào)調(diào)查結(jié)果、、營銷活動動響應情況況統(tǒng)計、獲獲得獎項等等為依據(jù)））客戶和合作作伙伴的滿滿意度費用控制達達標程度營銷中心與與財務(wù)部、、研發(fā)部的的工作協(xié)調(diào)調(diào)營銷中心財務(wù)部每年年終前前審核上一一年度、協(xié)協(xié)調(diào)下一年年度市場推推廣/銷售售費用的計計劃與預算算每月月底前前審核上月月、協(xié)調(diào)下下月市場推推廣/銷售售費用的計計劃與預算算審核廣告費費用/銷售售費用支出出與報銷開發(fā)中心營銷中心協(xié)調(diào)中長期期產(chǎn)品研發(fā)發(fā)計劃協(xié)商年度產(chǎn)產(chǎn)品研發(fā)計計劃協(xié)商產(chǎn)品改改進計劃營運中心協(xié)調(diào)年度、、季度工程程計劃協(xié)商月度工工程計劃協(xié)商客戶投投訴情況和和工程施工工質(zhì)量的改改進計劃產(chǎn)品經(jīng)理主主要職責和和主要考核核指標銷售部總經(jīng)經(jīng)理工作職職責和考核核指標銷售區(qū)域總總經(jīng)理工作作職責和考考核指標營銷管理部部經(jīng)理主要要工作職責責及考核指指標辦事處主任任主要工作作職責及考考核指標代理產(chǎn)品部部渠道管理理經(jīng)理職責責收集傳遞銷銷售渠道中中的市場調(diào)調(diào)查和情報報信息開發(fā)和傳播播代理產(chǎn)品品信息尋找合作者者，制定合合作政策銷售渠道設(shè)設(shè)計，建立立渠道目標標經(jīng)銷商關(guān)系系保持，產(chǎn)產(chǎn)品銷售檔檔案管理進行代理產(chǎn)產(chǎn)品部的后后勤管理工工作：訂單單處理、倉倉儲、存貨貨管理和運運輸營銷中心下下的電子商商務(wù)部主要要負責電子子商務(wù)的銷銷售工作項目開發(fā)流流程客戶提出需求調(diào)查分析立項制作標書

（商務(wù)條款）競標競標成功撤項存檔簽約N營銷管理部調(diào)查報告制作標書

（技術(shù)方案）協(xié)助制作標書

提供產(chǎn)品信息系統(tǒng)設(shè)計部銷售部Y財務(wù)部撤檔建檔跟蹤調(diào)查報告方案設(shè)計申請單合同撤銷申請表得到標書立項標書整理合并投標書提出意見項目報價、、定價流程程軟件工程部部計調(diào)部市場部銷售部營銷管理部部否是列出項目所所需明細報價大于項項目下限進行成本核核算區(qū)域總經(jīng)理理產(chǎn)品經(jīng)理共同核算項項目下限銷售經(jīng)理與客戶談判判銷售經(jīng)理對對報價進行調(diào)整簽訂合同建檔銷售人員培培訓流程是新員工新員工培訓銷售人員人力資源部總裁室營銷管理部開發(fā)中心否每季度一次技術(shù)培訓其他培訓計劃費用預算審批組織培訓效果測量備案備案產(chǎn)品推廣流流程審批預算產(chǎn)品推廣年度總費用選擇產(chǎn)品推廣手段預算推廣費用備案產(chǎn)品經(jīng)理總裁室營銷總監(jiān)營銷管理部審批實施活動計劃結(jié)果評價市場營銷計計劃制定流流程進行外部市市場研究進行內(nèi)部研研究確立市場營營銷目標，，估計預期結(jié)結(jié)果制定市場營營銷戰(zhàn)略/行動動計劃確定過程，，包括廣告/促銷銷計劃進行SWOT分析提出假設(shè)編制預算編寫計劃審視和修正正實施計劃計劃控制總裁室產(chǎn)品經(jīng)理銷售部營銷總監(jiān)下達營銷目目標審批否是提供信息及及建議評價獎懲符號說明：：“□”擬案經(jīng)辦辦單位““△”審核““⊙”核定市場營銷管管理——計計劃與制度度符號說明：：“□”擬案經(jīng)辦辦單位““△”審核““⊙”核定市場營銷管管理——市市場研究與與發(fā)展目錄設(shè)計原則中期結(jié)構(gòu)遠期結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)體系營銷體系營運體系管理體系過渡期結(jié)構(gòu)構(gòu)技術(shù)體系財務(wù)體系生產(chǎn)運作戰(zhàn)戰(zhàn)略和R&D戰(zhàn)略是是企業(yè)經(jīng)營營戰(zhàn)略下同同一層次相相互關(guān)聯(lián)的的兩個不同同戰(zhàn)略，因因而相應組組織結(jié)構(gòu)的的設(shè)計應該該盡量遵循循分設(shè)這一一原則生產(chǎn)運作戰(zhàn)戰(zhàn)略是指：：在企業(yè)經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略的的總體框架架下，決定定如何通過過運作活動動來達到企企業(yè)的整體體經(jīng)營目標標R&D戰(zhàn)略略是指：在在企業(yè)經(jīng)營營戰(zhàn)略的總總體框架下下，決定如如何通過R&D活動動來支持企企業(yè)完成整整體發(fā)展目目標公司經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略事業(yè)部戰(zhàn)略略R&D戰(zhàn)略略生產(chǎn)運作戰(zhàn)戰(zhàn)略財務(wù)戰(zhàn)略事業(yè)部戰(zhàn)略略事業(yè)部戰(zhàn)略略人力戰(zhàn)略生產(chǎn)運作和和R&D兩兩大組織體體系分設(shè)將原本割裂裂開的生產(chǎn)產(chǎn)運作過程程統(tǒng)一，成成立新的運運營中心三大中心的的生產(chǎn)運營營職能轉(zhuǎn)移移到新的運運營中心工程服務(wù)中中心運營支持中中心技術(shù)開發(fā)中中心原技術(shù)開發(fā)發(fā)中心的R&D職能能轉(zhuǎn)移到新新的技術(shù)開開發(fā)中心軟件工程部運營中心工程服務(wù)部運營支持部項目管理部新成立的運運營中心職職能說明工程服務(wù)中中心對公司銷售售產(chǎn)品進行行工程設(shè)計計、施工、、安裝、按按期、保質(zhì)質(zhì)地交付給給用戶負責公司產(chǎn)產(chǎn)品的售后后維護、最最大限度地地滿足用戶戶要求對用戶進行行現(xiàn)場培訓訓，保證用用戶對產(chǎn)品品的使用質(zhì)質(zhì)量；建立立工程文檔檔，為產(chǎn)品品生存周期期的維護提提供數(shù)據(jù)運營支持中中心為軟件工程程部、工程程服務(wù)部等等部門提供供支持及服服務(wù)，完成成合同的采采購、質(zhì)檢檢、整合、、發(fā)貨任務(wù)務(wù)。技術(shù)開發(fā)中心心根據(jù)公司的經(jīng)經(jīng)營方針、經(jīng)經(jīng)營目標，規(guī)規(guī)范部門技術(shù)術(shù)發(fā)展方向及及產(chǎn)品開發(fā)目目標,完成公公司下達的各各項經(jīng)營目標標。按照質(zhì)量體系系要求執(zhí)行產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)計、、開發(fā)、改進進、升級、維維護，對技術(shù)術(shù)開發(fā)中心設(shè)設(shè)計開發(fā)的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量負責責。制定產(chǎn)品技術(shù)術(shù)文檔，標準準規(guī)范，管理理產(chǎn)品的各種種形態(tài)。提供對市場的技術(shù)術(shù)支持，完成成合同售前方方案的制作及及產(chǎn)品的售后后服務(wù)。消化吸收最新新技術(shù)信息，，形成技術(shù)積積累。設(shè)計、維護產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)質(zhì)量體系。運營中心根據(jù)公司經(jīng)營營方針、經(jīng)營營目標，制訂訂運營中心的的中長期發(fā)展展規(guī)劃及年度度經(jīng)營計劃，，領(lǐng)導下屬各各部門實施并并完成年度工工作計劃。負責對公司銷銷售的產(chǎn)品進進行軟件開發(fā)發(fā)、工程設(shè)計計、合同采購購、質(zhì)檢、整整合、發(fā)貨、、施工、安裝裝任務(wù)，按期期、保質(zhì)地將將產(chǎn)品交付給給用戶。負責公司產(chǎn)品品的售后維護護、最大限度度地滿足用戶戶要求。建立完整的客客戶資料、安安裝工程資料料、軟件工程程資料、售后后服務(wù)資料等等全過程運營營資料，加以以妥善管理。。新的運營中心心成立，生產(chǎn)產(chǎn)運營過程及及其結(jié)果的責責任主體明確確化、協(xié)調(diào)主主體明確化，，將提高新太太生產(chǎn)運作效效率副總裁工程服務(wù)中心技術(shù)開發(fā)中心運營支持中心副總裁總裁副總裁軟件工程部運營中心工程服務(wù)部運營支持部項目管理部無明確的部門門來承擔最終終產(chǎn)品的質(zhì)量量運作過程中的的協(xié)調(diào)問題從從組織上來說說，需要總裁裁親自來做運營中心對最最終產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量負責運作過程中的的協(xié)調(diào)問題從從組織上來說說，僅需要運運營中心總監(jiān)監(jiān)即可協(xié)調(diào)運營中心組織織架構(gòu)及各部部門職能說明明運營總監(jiān)運營支持部項目管理部工程服務(wù)部軟件工程部對公司銷售產(chǎn)產(chǎn)品進行工程程設(shè)計、施工工、安裝、按按期、保質(zhì)地地交付給用戶戶對用戶進行現(xiàn)現(xiàn)場培訓，保保證用戶對產(chǎn)產(chǎn)品的使用質(zhì)質(zhì)量；建立工工程文檔，為為產(chǎn)品生存周周期的維護提提供數(shù)據(jù)，備備份移交項目目管理部存檔檔完成接收到的的產(chǎn)品的售后后維護任務(wù)、、最大限度地地滿足用戶要要求為軟件工程部部、工程服務(wù)務(wù)部等部門提提供支持及服服務(wù)，完成合合同的采購、、質(zhì)檢、整合合、發(fā)貨任務(wù)務(wù)督促、協(xié)調(diào)合合同按質(zhì)按時時完成，負責責客戶培訓任任務(wù)。負責公司產(chǎn)品品的售后維護護、最大限度度地滿足用戶戶要求。了解客戶深層層次需求，協(xié)協(xié)助銷售人員員開發(fā)項目。。相關(guān)客戶資料料和項目資料料的收集、整整理和管理。。按照質(zhì)量體系系要求執(zhí)行公公司銷售產(chǎn)品品的設(shè)計、開開發(fā)、改進、、升級、維護護，按期保質(zhì)質(zhì)的交付工程程服務(wù)部現(xiàn)場場安裝。對工程服務(wù)部部人員進行培培訓，保證安安裝人員的施施工水平；提提供對市場的技術(shù)術(shù)支持，完成成合同售前方方案的制作及及產(chǎn)品的售后后服務(wù)。設(shè)計、維護產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)質(zhì)量體系，制制定產(chǎn)品技術(shù)術(shù)文檔，標準準規(guī)范，建立立開發(fā)文檔，，管理軟件產(chǎn)產(chǎn)品的各種形形態(tài)運營支持部組組織結(jié)構(gòu)圖運營支持部總經(jīng)理采購部質(zhì)檢部生產(chǎn)部倉儲部計調(diào)部主管系統(tǒng)整合員物料員副主管倉管員計帳員正、副主管主管部門助理質(zhì)檢員維修業(yè)務(wù)員采購員收貨員文檔管理員主管計劃員價格審核員報價員計調(diào)部分解合同，協(xié)協(xié)調(diào)運營支持持中心、工程程服務(wù)中心、、技術(shù)開發(fā)中中心及職能部部門工作，推推動項目實施施協(xié)調(diào)運營支持持中心各部工工作客戶服務(wù)協(xié)調(diào)生產(chǎn)支持持中心各部工工作協(xié)助推動項目目實施進度，，作好相應接接口工作合同任務(wù)分解解、推動項目目進展的職能能轉(zhuǎn)移到項目目管理部客戶服務(wù)功能能轉(zhuǎn)移到項目目管理部協(xié)調(diào)層次清晰晰化強化計調(diào)的生生產(chǎn)支持職能能強化項目協(xié)調(diào)調(diào)、推進職能能強化了客戶服服務(wù)職能運營支持部職職能調(diào)整說明明涉及部門原有職能現(xiàn)在職能調(diào)整的職能帶來的優(yōu)勢培訓部根據(jù)合同要求求對客戶進行行售前服務(wù)制定培訓計劃劃，對培訓費費用進行預算算及統(tǒng)計對教師安排接接受新業(yè)務(wù)培培訓建立培訓人員員的文檔根據(jù)合同要求求對客戶進行行售前服務(wù)制定培訓計劃劃，對培訓費費用進行預算算及統(tǒng)計對教師安排接接受新業(yè)務(wù)培培訓建立培訓人員員的文檔將培訓部整個個調(diào)整到項目目管理部強化了客戶服服務(wù)職能，提提高了公司服服務(wù)形象剝離了培訓部部的運營支持持中心將成為為一個純粹的的硬件采購、、整合部門工程服務(wù)部組組織結(jié)構(gòu)圖工程服務(wù)部總經(jīng)理東北區(qū)工程部部華東區(qū)工程部部華南區(qū)工程部部西北區(qū)工程部部西南區(qū)工程部部沈陽辦事處杭州辦事處合肥辦事處南京辦事處西安辦事處蘭州辦事處武漢辦事處成都辦事處長沙辦事處管理部工程服務(wù)部職職能調(diào)整說明明調(diào)整撤消技術(shù)支援援部工程服務(wù)部調(diào)調(diào)整到新的運運營中心帶來的優(yōu)勢增加工程援助助的規(guī)范性，，降低軟件版版本管理的混混亂程度由軟件工程部部之開發(fā)各部部直接工程援援助，援助力力度更大老問題技術(shù)支援部服服務(wù)過程中對對軟件版本的的修改往往未未能存檔技術(shù)援助很多多時候仍需要要開發(fā)人員，，以至于開發(fā)發(fā)人員常常扮扮演“救火隊隊員”角色軟件工程部結(jié)結(jié)構(gòu)圖測試部系統(tǒng)設(shè)計部軟件工程部總經(jīng)理電信開發(fā)部金融開發(fā)部通訊開發(fā)部新市場開發(fā)部部管理部電子商務(wù)開發(fā)發(fā)部軟件工程部的的設(shè)立及職能能說明開發(fā)一部的應應用開發(fā)人員員開發(fā)二部的應應用開發(fā)人員員開發(fā)三部的應應用開發(fā)人員員開發(fā)五部的應應用開發(fā)人員員通訊事業(yè)部開開發(fā)部電子商務(wù)開發(fā)發(fā)力量測試部系統(tǒng)設(shè)計部測試部系統(tǒng)設(shè)計部電信開發(fā)部金融開發(fā)部新市場開發(fā)部部通訊開發(fā)部電子商務(wù)開發(fā)發(fā)部工程服務(wù)中心心技術(shù)支援部部調(diào)整所產(chǎn)生的的優(yōu)勢集中了電子商商務(wù)部、通訊訊事業(yè)部、技技術(shù)支援部和和技術(shù)開發(fā)中中心的應用開開發(fā)人員，強強化了應用開開發(fā)力量各開發(fā)部按行行業(yè)分，利于于行業(yè)應用經(jīng)經(jīng)驗積累調(diào)整到運營中中心，與運營營支持部、工工程服務(wù)部之之間的協(xié)調(diào)變變得更加容易易軟件工程部應用技術(shù)力量量軟件工程部之之開發(fā)部按行行業(yè)劃分，并并能得到來自自平臺開發(fā)部部的技術(shù)支持持開發(fā)一部的應用開發(fā)人員開發(fā)二部的應用開發(fā)人員開發(fā)三部的應用開發(fā)人員開發(fā)五部的應用開發(fā)人員電信開發(fā)部金融開發(fā)部新市場開發(fā)部工程服務(wù)中心技術(shù)支援部通訊事業(yè)部開發(fā)部電子商務(wù)開發(fā)力量通訊開發(fā)部電子商務(wù)開發(fā)部平臺開發(fā)部帶來的優(yōu)勢專業(yè)分工使得得平臺開發(fā)和和軟件工程部部更好的集中中力量作好各各自工作按行業(yè)劃分軟軟件工程部之之開發(fā)部，對對集成行業(yè)來來說，是積累累應用經(jīng)驗和和壟斷客戶資資源的最好做做法老問題應用技術(shù)力量量分散在“兩兩部兩中心””按技術(shù)分開發(fā)發(fā)部，行業(yè)應應用積累受到到影響行業(yè)應用和平平臺開發(fā)的力力量不分，加加之兩者技術(shù)術(shù)開發(fā)特點不不同，不同不不利于各自的的發(fā)展項目管理部組組織結(jié)構(gòu)圖項目管理部總經(jīng)理客戶經(jīng)理客戶服務(wù)中心心客戶培訓部主管培訓講師行政秘書主管客服員行政秘書客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理設(shè)立項目管理理部，增強項項目管理和客客戶服務(wù)職能能項目管理部總經(jīng)理客戶服務(wù)中心客戶培訓部客戶經(jīng)理任務(wù)分解運作協(xié)調(diào)售后服務(wù)項目開發(fā)負責相關(guān)客戶戶資料和項目目資料的收集集、整理和管管理接收客戶投訴訴，并及時向向主管經(jīng)理及及相關(guān)部門反反映配合客戶經(jīng)理理工作，對項項目的進度及及質(zhì)量進行跟跟蹤根據(jù)合同要求求對客戶進行行售前服務(wù)制定培訓計劃劃，對培訓費費用進行預算算及統(tǒng)計對教師安排接接受新業(yè)務(wù)培培訓建立培訓人員員的文檔帶來優(yōu)勢產(chǎn)品售后服務(wù)務(wù)得到改善客戶需求得到到真正的關(guān)注注，改善了客客戶關(guān)系專人負責協(xié)調(diào)調(diào)項目的進展展，保證項目目的質(zhì)量和進進度培訓加深了客客戶對公司的的認同感，提提升了公司的的形象老問題項目協(xié)調(diào)層次次太低計調(diào)部對項目目的協(xié)調(diào)使得得計調(diào)部“既既當裁判員又又當運動員””項目運作無真真正的協(xié)調(diào)主主主體客戶服務(wù)薄弱弱設(shè)立客戶服務(wù)務(wù)中心，增強強客服職能負責相關(guān)客戶戶資料和項目目資料的收集集、整理和管管理接收客戶投訴訴，并及時向向主管經(jīng)理及及相關(guān)部門反反映配合客戶經(jīng)理理工作，對項項目的進度及及質(zhì)量進行跟跟蹤改革目標強化服務(wù)意識識，完善客戶戶服務(wù)職能設(shè)立統(tǒng)一客客戶服務(wù)窗口口，規(guī)范客戶戶服務(wù)作業(yè)現(xiàn)在狀況客服作業(yè)缺乏乏規(guī)范無統(tǒng)一客服窗窗口，影響公公司形象客戶投訴信息息處理無統(tǒng)一一接口，缺乏乏規(guī)范無專人負責客客戶追蹤服務(wù)務(wù)工作新系統(tǒng)規(guī)范的客服作作業(yè)統(tǒng)一的客服窗窗口，提升公公司形象客戶投訴信息息得到統(tǒng)一處處理專人負責追蹤蹤服務(wù)客戶服務(wù)中心心職能設(shè)立客戶經(jīng)理理，保證項目目日常協(xié)調(diào)和和進度任務(wù)分解。接接收銷售部合合同，分解合合同，向各部部門分發(fā)相應任務(wù)運作協(xié)調(diào)。合合同簽定至初初驗期內(nèi)，協(xié)協(xié)調(diào)公司各部部門和客戶方共同工作，，負責協(xié)調(diào)項項目整體運作作的推進，協(xié)協(xié)調(diào)項目按時保質(zhì)保量量完成售后服務(wù)。項項目初驗至保保修期內(nèi)，接接收客戶投訴訴和維護升級請求，以及及主動定期向向客戶問詢系系統(tǒng)運行狀況況，并負責協(xié)協(xié)調(diào)解決相應的的問題項目開發(fā)。了了解客戶深層層次需求，協(xié)協(xié)助銷售人員員開發(fā)項目客戶經(jīng)理職能能改革目標專人負責協(xié)協(xié)調(diào)項目的運運營及各部門門間協(xié)調(diào)強化售后服服務(wù)，加深了了解客戶現(xiàn)在狀況項目運營的協(xié)協(xié)調(diào)職能不清清楚無專人對項目目負責對客戶的再需需求了解不多多新系統(tǒng)專人專職負責責：合同分解運作協(xié)調(diào)售后服務(wù)項目開發(fā)改變培訓部所所屬職能部門門，提升客服服能力計調(diào)部運營支持中心心培訓部項目管理部客戶培訓部客戶經(jīng)理客戶服務(wù)中心心運營支持部運營中心隸屬于運營支支持中心，客客戶服務(wù)職能能不突出與項目進展相相配合與客服協(xié)調(diào)工工作，易于更更好的服務(wù)于于客戶改善了服務(wù)職職能，強化生生產(chǎn)支持中心心的生產(chǎn)支持持職能運營中心職責責和關(guān)鍵考核核指標部門名稱：運營中心分管領(lǐng)導：運營中心總監(jiān)上級領(lǐng)導：（付）總裁本部門主要職職責根據(jù)公司經(jīng)營營方針、經(jīng)營營目標，制訂訂運營中心的的中長期發(fā)展展規(guī)劃及年度度經(jīng)營計劃，，領(lǐng)導下屬各各部門實施并并完成年度工工作計劃。負責對公司銷銷售的產(chǎn)品進進行軟件開發(fā)發(fā)、工程設(shè)計計、合同采購購、質(zhì)檢、整整合、發(fā)貨、、施工、安裝裝任務(wù)，按期期、保質(zhì)地將將產(chǎn)品交付給給用戶。負責公司產(chǎn)品品的售后維護護、最大限度度地滿足用戶戶要求。建立完整的客客戶資料、安安裝工程資料料、軟件工程程資料、售后后服務(wù)資料等等全過程運營營資料，加以以妥善管理。。本部部門門關(guān)關(guān)鍵鍵考考核核指指標標及及權(quán)權(quán)重重：：財務(wù)務(wù)指指標標：：運運作作費費用用預預算算執(zhí)執(zhí)行行情情況況。。權(quán)權(quán)重重：：30%產(chǎn)品品指指標標：：公公司司銷銷售售的的產(chǎn)產(chǎn)品品按按期期初初驗驗的的情情況況，，產(chǎn)產(chǎn)品品在在市市場場上上的的技技術(shù)術(shù)競競爭爭力力和和成成本本競競爭爭力力，，產(chǎn)產(chǎn)品品對對售售后后服服務(wù)務(wù)的的依依賴賴性性。。權(quán)權(quán)重重：：50%管理理指指標標：：關(guān)關(guān)鍵鍵運運營營人人員員的的流流動動率率，，中中心心發(fā)發(fā)展展規(guī)規(guī)劃劃的的執(zhí)執(zhí)行行情情況況。。權(quán)權(quán)重重：：20%工程程服服務(wù)務(wù)部部考考核核關(guān)關(guān)鍵鍵指指標標及及權(quán)權(quán)重重部門名稱：工程服務(wù)部分管領(lǐng)導：運營總監(jiān)上級領(lǐng)導：（付）總裁本部部門門主主要要職職責責按照照質(zhì)質(zhì)量量體體系系要要求求執(zhí)執(zhí)行行公公司司銷銷售售產(chǎn)產(chǎn)品品的的設(shè)設(shè)計計、、開開發(fā)發(fā)、、改改進進、、升升級級、、維維護護，，按按期期保保質(zhì)質(zhì)的的交交付付工工程程服服務(wù)務(wù)部部現(xiàn)現(xiàn)場場安安裝裝。。對工工程程服服務(wù)務(wù)部部人人員員進進行行培培訓訓，，保保證證安安裝裝人人員員的的施施工工水水平平；；提提供供對市市場場的的技技術(shù)術(shù)支支持持，，完完成成合合同同售售前前方方案案的的制制作作及及產(chǎn)產(chǎn)品品的的售售后后服服務(wù)務(wù)。。設(shè)計計、、維維護護產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)的的質(zhì)質(zhì)量量體體系系，，制制定定產(chǎn)產(chǎn)品品技技術(shù)術(shù)文文檔檔，，標標準準規(guī)規(guī)范范，，建建立立開開發(fā)發(fā)文文檔檔，，管管理理軟軟件件產(chǎn)產(chǎn)品品的的各各種種形形態(tài)態(tài)本部部門門關(guān)關(guān)鍵鍵考考核核指指標標及及權(quán)權(quán)重重：：費用用控控制制水水平平。。權(quán)權(quán)重重：：25%項目目按按期期初初驗驗合合格格率率。。權(quán)權(quán)重重：：30%售后后服服務(wù)務(wù)執(zhí)執(zhí)行行情情況況。。權(quán)權(quán)重重：：30%作業(yè)業(yè)管管理理符符合合ISO9000要要求求。。權(quán)權(quán)重重：：15%軟件件工工程程部部關(guān)關(guān)鍵鍵考考核核指指標標及及權(quán)權(quán)重重部門名稱：軟件工程部分管領(lǐng)導：運營總監(jiān)上級領(lǐng)導：（付）總裁本部部門門主主要要職職責責對公公司司銷銷售售產(chǎn)產(chǎn)品品進進行行工工程程設(shè)設(shè)計計、、施施工工、、安安裝裝、、按按期期、、保保質(zhì)質(zhì)地地交交付付給給用用戶戶對用用戶戶進進行行現(xiàn)現(xiàn)場場培培訓訓，，保保證證用用戶戶對對產(chǎn)產(chǎn)品品的的使使用用質(zhì)質(zhì)量量；；建建立立工工程程文文檔檔，，為為產(chǎn)產(chǎn)品品生生存存周周期期的的維維護護提提供供數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，備備份份移移交交項項目目管管理理部部存存檔檔完成成接接收收到到的的產(chǎn)產(chǎn)品品的的售售后后維維護護任任務(wù)務(wù)、、最最大大限限度度地地滿滿足足用用戶戶要要求求本部部門門關(guān)關(guān)鍵鍵考考核核指指標標及及權(quán)權(quán)重重：：全年年參參與與開開發(fā)發(fā)的的新新項項目目數(shù)數(shù)量量。。權(quán)權(quán)重重：：10%項目目開開發(fā)發(fā)按按時時完完成成率率。。權(quán)權(quán)重重：：30%產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量穩(wěn)穩(wěn)定定可可靠靠性性。。權(quán)權(quán)重重：：30%項目目開開發(fā)發(fā)管管理理符符合合ISO9000要要求求。。權(quán)權(quán)重重：：10%售前前支支持持和和售售后后服服務(wù)務(wù)執(zhí)執(zhí)行行狀狀況況。。權(quán)權(quán)重重20%運營營支支持持部部關(guān)關(guān)鍵鍵考考核核指指標標及及權(quán)權(quán)重重部門名稱：運營支持部分管領(lǐng)導：運營總監(jiān)上級領(lǐng)導：（付）總裁本部部門門主主要要職職責責為軟軟件件工工程程部部、、工工程程服服務(wù)務(wù)部部等等部部門門提提供供支支持持及及服服務(wù)務(wù)，，完完成成合合同同的的采采購購、、質(zhì)質(zhì)檢檢、、整整合合、、發(fā)發(fā)貨貨任任務(wù)務(wù)本部部門門關(guān)關(guān)鍵鍵考考核核指指標標及及權(quán)權(quán)重重：：費用用控控制制水水平平。。權(quán)權(quán)重重：：20%采購購生生產(chǎn)產(chǎn)及及時時率率。。權(quán)權(quán)重重：：35%采購購生生產(chǎn)產(chǎn)的的質(zhì)質(zhì)量量。。權(quán)權(quán)重重：：30%工作作流流程程遵遵照照ISO9000的的要要求求。。權(quán)權(quán)重重：：15%項目目管管理理部部關(guān)關(guān)鍵鍵考考核核指指標標及及權(quán)權(quán)重重部門名稱：項目管理部分管領(lǐng)導：運營總監(jiān)上級領(lǐng)導：（付）總裁本部部門門主主要要職職責責督促促、、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)合合同同按按質(zhì)質(zhì)按按時時完完成成，，負負責責客客戶戶培培訓訓任任務(wù)務(wù)。。負責公司產(chǎn)產(chǎn)品的售后后維護、最最大限度地地滿足用戶戶要求。了解客戶深深層次需求求，協(xié)助銷銷售人員開開發(fā)項目。。相關(guān)客戶資資料和項目目資料的收收集、整理理和管理。。本部門關(guān)鍵鍵考核指標標及權(quán)重：：項目推進協(xié)協(xié)調(diào)工作的的績效。權(quán)權(quán)重：30%對客戶服務(wù)務(wù)要求處理理的及時性性。權(quán)重：：30%本部門的費費用及因工工作協(xié)調(diào)引引起其它部部門發(fā)生的的費用的控控制水平。。權(quán)重：30%工作流程遵遵照ISO9000的要求。。權(quán)重：10%計調(diào)部關(guān)鍵鍵考核指標標及權(quán)重部門名稱：運營支持部計調(diào)部分管領(lǐng)導：運營支持部總經(jīng)理上級領(lǐng)導：運營總監(jiān)本部門主要要職責接收項目管管理部的分分解合同根據(jù)分解合合同，下物物資采購計計劃安排系統(tǒng)整整合發(fā)貨計計劃負責銷售部部合同方案案評審、價價格審核及及基礎(chǔ)報價價參與分承包包方的評審審本部門關(guān)鍵鍵考核指標標及權(quán)重：：項目推進協(xié)協(xié)調(diào)工作的的績效。權(quán)權(quán)重：30%對客戶服務(wù)務(wù)要求處理理的及時性性。權(quán)重：：30%本部門的費費用及因工工作協(xié)調(diào)引引起其它部部門發(fā)生的的費用的控控制水平。。權(quán)重：30%工作流程遵遵照ISO9000的要求。。權(quán)重：10%客戶經(jīng)理考考核關(guān)鍵指指標及權(quán)重重部門名稱：項目管理部客戶經(jīng)理分管領(lǐng)導：項目管理部總經(jīng)理上級領(lǐng)導：運營總監(jiān)本部門主要要職責任務(wù)分解。。接收銷售售部合同，，分解合同同，向各部部門分發(fā)相相應任務(wù)運作協(xié)調(diào)。。合同簽定定至初驗期期內(nèi)，協(xié)調(diào)調(diào)公司各部部門和客戶戶方共同工工作，負責責協(xié)調(diào)項目目整體運作作的推進，，協(xié)調(diào)項目目按時保質(zhì)質(zhì)保量完成成售后服務(wù)。。項目初驗驗至保修期期內(nèi)，接收收客戶投訴訴和維護、、升級請求求，以及主主動定期向向客戶問詢詢系統(tǒng)運行行狀況，并并負責協(xié)調(diào)調(diào)解決相應應的問題項目開發(fā)。。了解客戶戶深層次需需求，協(xié)助助銷售人員員開發(fā)項目目本部門關(guān)鍵鍵考核指標標及權(quán)重：：項目推進協(xié)協(xié)調(diào)工作的的“力度””與“效度度”。權(quán)重重：35%售后服務(wù)任任務(wù)的“及及時性”與與“效度度”。權(quán)重重：25%對銷售人員員開發(fā)項目目的支援力力度。權(quán)重重：15%由于協(xié)調(diào)工工作引發(fā)的的相關(guān)費用用的控制。。權(quán)重：15%作業(yè)流程符符合ISO9000規(guī)范。權(quán)權(quán)重：10%客戶服務(wù)中中心考核關(guān)關(guān)鍵指標及及權(quán)重部門名稱：項目管理部客戶服務(wù)中心分管領(lǐng)導：項目管理部總經(jīng)理上級領(lǐng)導：運營總監(jiān)本部門主要要職責負責相關(guān)客客戶資料和和項目資料料的收集、、整理和管管理接收客戶投投訴，并及及時向主管管經(jīng)理及相相關(guān)部門反反映配合客戶經(jīng)經(jīng)理工作，，對項目的的進度及質(zhì)質(zhì)量進行跟跟蹤本部門關(guān)鍵鍵考核指標標及權(quán)重：：相關(guān)客戶、、項目資料料收集、整整理的完整整性和及時時性。權(quán)重重：20%向主管經(jīng)理理及相關(guān)部部門反映客客戶投訴的的及時性。。權(quán)重：25%協(xié)助客戶經(jīng)經(jīng)理日常工工作的有效效性。權(quán)重重：35%主動向客戶戶提供問詢詢、服務(wù)的的質(zhì)量。權(quán)權(quán)重：20%運作流程軟件工程部部計調(diào)部采購部工程服務(wù)部部財務(wù)部生產(chǎn)部質(zhì)檢部分解合同倉儲部客戶了解市場方方案確定最優(yōu)方方案簽定合同質(zhì)檢進倉生產(chǎn)備案備案出倉發(fā)貨備案編寫工程設(shè)設(shè)計工程設(shè)計客戶同意確定開發(fā)成成員可行性分析析分解開發(fā)任任務(wù)落實開發(fā)任任務(wù)開發(fā)發(fā)布B版測試負責收貨質(zhì)檢進倉YNYN安裝初驗符合要求合同執(zhí)行通通知物資定貨單單送檢通知單單進倉單付帳購銷合同進倉單發(fā)貨單《工程設(shè)計計》《裝機單》》調(diào)試接收分解合合同客戶經(jīng)理Y跟蹤服務(wù)售后服務(wù)流流程平臺開發(fā)部部客戶軟件工程部部工程服務(wù)部部接受信息接受信息接受信息問題鑒定平臺問題零部件故障障工程問題可否解決可進駐現(xiàn)場有無存貨客戶服務(wù)中中心采購部倉儲部采購倉儲無有發(fā)貨接受信息技術(shù)人員進駐現(xiàn)場問題提出問題解決否任務(wù)再分配配技術(shù)問題技術(shù)問題采購流程計調(diào)部采購部質(zhì)檢部倉儲部財務(wù)部了解市場分解合同物資定貨單形成采購方方案符合要求簽定合同質(zhì)檢進倉備案到貨否是是否備案進倉單生產(chǎn)流程計調(diào)部質(zhì)檢部倉儲部財務(wù)部生產(chǎn)部裝機單領(lǐng)料單合同任務(wù)出倉質(zhì)檢進倉出倉單領(lǐng)料生產(chǎn)備案是否合同項目開開發(fā)流程接收合同任任務(wù)任務(wù)分解軟件工程部部平臺開發(fā)部部測試部涉及平臺開開發(fā)YN接收任務(wù)成立項目組組項目開發(fā)測試接收任務(wù)YN存檔保管封版工程安裝流流程分解合同工程設(shè)計方方案工程服務(wù)部部項目管理部部軟件工程部部YN運營支持部部發(fā)貨到現(xiàn)場場開發(fā)完成客戶客戶同意工程設(shè)計安裝調(diào)試初驗Y技術(shù)支援需要支援NY新項目工程程安裝流程程分解合同工程設(shè)計方方案工程服務(wù)部部項目管理部部軟件工程部部YN運營支持部部發(fā)貨到現(xiàn)場場開發(fā)完成客戶客戶同意工程設(shè)計安裝初驗Y參與安裝調(diào)試參與調(diào)試參與調(diào)試項目開發(fā)文文檔歸檔流流程開發(fā)內(nèi)測完完成聯(lián)系開發(fā)人人員存檔送到測試部部測試改進新版本整理封版軟軟件整理所有項項目開發(fā)文文檔送文檔和軟軟件版本到到資訊部將項目文檔檔送交軟件件管理員軟件封版測試部軟件管理員員項目開發(fā)人人員YN項目秘書項目主管整理軟件通知軟件管管理員符號說明：：“□”擬案經(jīng)辦辦單位““△”審核““⊙”核定項目管理符號說明：：“□”擬案經(jīng)辦辦單位““△”審核““⊙”核定采購目錄設(shè)計原則中期結(jié)構(gòu)遠期結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)體系營銷體系營運體系管理體系過渡期結(jié)構(gòu)構(gòu)技術(shù)體系財務(wù)體系將原技術(shù)開開發(fā)中心生生產(chǎn)運作職職能剝離到到運營中心心，強化R&D職能能，成立新新的技術(shù)開開發(fā)中心原技術(shù)開發(fā)發(fā)中心的R&D職能能轉(zhuǎn)移到新新技術(shù)開發(fā)發(fā)中心工程服務(wù)中心運營支持中心技術(shù)開發(fā)中心三大中心的的生產(chǎn)運營營職能轉(zhuǎn)移移到新的運運營中心技術(shù)開發(fā)中心總監(jiān)平臺開發(fā)部管理部預研部美國辦事處強化R&D職能，提提高公司技技術(shù)儲備和和開發(fā)能力力改革目標剝離生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營職能，，提高經(jīng)營營效率、提提高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量強化前瞻性性研究和技技術(shù)力量儲儲備，為生生產(chǎn)經(jīng)營提提供持續(xù)的的新技術(shù)新新或產(chǎn)品支支持現(xiàn)在狀況R&D薄弱技術(shù)儲備少少從事前瞻性性研發(fā)的人人員少無部門/人人負責外部部先進技術(shù)術(shù)信息的收收集、整理理研發(fā)資金投投入低開發(fā)生產(chǎn)不不足技術(shù)共享程程度低疲于應付合合同開發(fā)，，較少以行行業(yè)客戶為為中心進行行開發(fā)對交付客戶戶最終產(chǎn)品品的質(zhì)量不不能承擔明明確的責任任，形成““踢皮球””態(tài)勢新系統(tǒng)強化R&D技術(shù)開發(fā)中中心成立預預研部，專專門負責前前瞻性研發(fā)發(fā)成立平臺開開發(fā)部，解解決疑難問問題及平臺臺的升級開開發(fā)加強生產(chǎn)開開發(fā)軟件工程部部與工程服服務(wù)部同屬屬運營中心心，可更好好的溝通運營中心對對最終產(chǎn)品品質(zhì)量負責責軟件工工程部部所屬屬各開開發(fā)部部以行行業(yè)劃劃分，，易形形成行行業(yè)應應用優(yōu)優(yōu)勢調(diào)整后后職能能調(diào)整前前職能能技術(shù)開開發(fā)中中心職職能由由集研研究、、生產(chǎn)產(chǎn)于一一身調(diào)調(diào)整為為僅負負責前前瞻性性研發(fā)發(fā)、平平臺開開發(fā)維維護及及相應應職能能，成成為費費用中中心按照質(zhì)質(zhì)量體體系要要求執(zhí)執(zhí)行平平臺及及新產(chǎn)產(chǎn)品的的設(shè)計計、開開發(fā)、、改進進、升升級、、維護護，對對技術(shù)術(shù)開發(fā)發(fā)中心心設(shè)計計開發(fā)發(fā)的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量負負責。。制定產(chǎn)產(chǎn)品技技術(shù)文文檔，，標準準規(guī)范范，管管理產(chǎn)產(chǎn)品的的各種種形態(tài)態(tài)。向運營營中心心提供供必要的的技術(shù)術(shù)支持持。跟蹤、、搜集集先進進技術(shù)術(shù)、人人才信信息。。消化吸吸收最最新技技術(shù)信信息，，形成成技術(shù)術(shù)積累累。設(shè)計、、維護護產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)的質(zhì)質(zhì)量體體系。。根據(jù)公公司的的經(jīng)營營方針針、經(jīng)經(jīng)營目目標，，規(guī)范范部門門技術(shù)術(shù)發(fā)展展方向向及產(chǎn)產(chǎn)品開開發(fā)目目標,完成成公司司下達達的各各項經(jīng)經(jīng)營目目標。。按照質(zhì)量量體系要要求執(zhí)行行產(chǎn)品的的設(shè)計、、開發(fā)、、改進、、升級、、維護，，對技術(shù)術(shù)開發(fā)中中心設(shè)計計開發(fā)的的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量負責責。制定產(chǎn)品品技術(shù)文文檔，標標準規(guī)范范，管理理產(chǎn)品的的各種形形態(tài)。提供對市場的的技術(shù)支支持，完完成合同同售前方方案的制制作及產(chǎn)產(chǎn)品的售售后服務(wù)務(wù)。消化吸收收最新技技術(shù)信息息，形成成技術(shù)積積累。設(shè)計、維維護產(chǎn)品品開發(fā)的的質(zhì)量體體系。技術(shù)開發(fā)發(fā)中心組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)及職能能說明技術(shù)開發(fā)中心總監(jiān)平臺開發(fā)部管理部預研部（北京研究院）美國辦事處對公司已已有平臺臺的維護護、升級級負責就項目開開發(fā)、實實施過程程中產(chǎn)生生的主要要關(guān)鍵疑疑難問題題進行研研究解決決，支持持軟件工工程部的的開發(fā)發(fā)工作對已完工工項目的的系統(tǒng)運運行中產(chǎn)產(chǎn)生的疑疑難問題題加以研研究解決決，滿足足廣大客客戶需求求協(xié)助、支支持售前前工作及及售后服服務(wù)協(xié)同軟件件工程部部，共同同研究開開發(fā)新的的應用項項目配合預研研部，協(xié)協(xié)助轉(zhuǎn)化化預研部部的前瞻瞻性研究究成果負責實施施公司前前瞻性技技術(shù)和產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)，為公公司保持持持續(xù)增增長勢頭頭提供技技術(shù)儲備備和新的的“技術(shù)術(shù)增長點點”對研發(fā)產(chǎn)產(chǎn)品的進進度和質(zhì)質(zhì)量負責責負責收集集相關(guān)技技術(shù)信息息和產(chǎn)品品信息負責收集集行業(yè)從從業(yè)關(guān)鍵鍵技術(shù)人人員的相相關(guān)信息息尋求技術(shù)術(shù)合作伙伙伴聘請行業(yè)業(yè)知名的的專家、、教授，，充實公公司基礎(chǔ)礎(chǔ)研究和和技術(shù)開開發(fā)實力力，提升升公司整整體形象象每月接收收一次美美國研究究院提供供的技術(shù)術(shù)情報；；并向技技術(shù)管理理委員會會提供正正式書面面報告負責平臺臺項目開開發(fā)文檔檔、疑難難問題開開發(fā)文檔檔、預研研開發(fā)文文檔等各各種形式式的有關(guān)關(guān)技術(shù)研研發(fā)文檔檔的收集集、整理理和管理理負責收集集整理其其它可能能渠道的的信息負責與新新太科技技發(fā)展相相關(guān)的國國外先進進技術(shù)信信息和產(chǎn)產(chǎn)品信息息的收集集、分析析和整理理，定期期向公司司相關(guān)部部門匯報報工作成成果負責了解解從事與與新太同同行業(yè)或或相關(guān)行行業(yè)工作作的高級級職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人或或技術(shù)骨骨干的相相關(guān)信息息，工作作重點是是對有歸歸國創(chuàng)業(yè)業(yè)工作意意向的人人員，定定期向公公司做出出匯報設(shè)立預研研部，增增加技術(shù)術(shù)儲備改革目標標強化前瞻瞻性研究究和技術(shù)術(shù)力量儲儲備，為為生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營提供供持續(xù)的的新技術(shù)術(shù)或新產(chǎn)產(chǎn)品支持持現(xiàn)在狀況況R&D薄弱技術(shù)儲備備少從事前瞻瞻性研發(fā)發(fā)人員少少無部門/人負責責外部先先進技術(shù)術(shù)信息的的收集、、整理研發(fā)資金金投入低低新系統(tǒng)強化R&D負責實施施公司前前瞻性技技術(shù)和產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)負責收集集相關(guān)技技術(shù)信息息產(chǎn)品信信息和行行業(yè)從業(yè)業(yè)關(guān)鍵技技術(shù)人員員的相關(guān)關(guān)信息尋求技術(shù)術(shù)合作伙伙伴以及及聘請行行業(yè)知名名的專家家、教授授，充實實公司基基礎(chǔ)研究究和技術(shù)術(shù)開發(fā)實實力，提提升公司司整體形形象每月接收收、整理理一次美美國辦事事處提供供的技術(shù)術(shù)情報設(shè)立美國國辦事處處，緊跟跟技術(shù)潮潮流，保保持技術(shù)術(shù)優(yōu)勢改革目標標緊跟技術(shù)術(shù)潮流，，保持技技術(shù)優(yōu)勢勢現(xiàn)在狀況況對國外相相關(guān)技術(shù)術(shù)信息缺缺乏了解解對國外相相關(guān)產(chǎn)品品信息缺缺乏了解解對國外相相關(guān)行業(yè)業(yè)人力資資源狀況況缺乏了了解新系統(tǒng)負責與新新太科技技發(fā)展相相關(guān)的國國外先進進技術(shù)信信息和產(chǎn)產(chǎn)品信息息的收集集、分析