電話禮儀說課比賽說課稿

比賽說課稿尊敬的評委：您們好！說教材教材地位活動中,電話禮儀是否規(guī)范，不僅反映出個人修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，更能折射出公司形象、企業(yè)文化和管理水平，在很大程度上會影響到商務(wù)活動的成敗。為此，我時也是為學生的終身發(fā)展服務(wù)的。教學理念本節(jié)課，我的核心理念是創(chuàng)設(shè)開放、合作、競爭的學習氛圍。提升學生的關(guān)鍵能力，即專業(yè)能力、方法能力和社會能力。說學情我所教的09（3+2）國貿(mào)班，是高二學生，總共30人。該班學生已多次開展小組合作學習。學生學習目的明確，思維活躍，已具備一定的外貿(mào)知識，并初提高。說教學目標發(fā)起的學習興趣，為此，教學目標確定如下：1.知識與技能目標（1）認識商務(wù)電話禮儀的重要性；（2）掌握商務(wù)電話禮儀規(guī)范和技巧；（3）學會正確運用電話禮儀開展商務(wù)活動。2.過程與方法目標通過角色扮演，體驗電話溝通的場景，培養(yǎng)學生語言表達能力和應(yīng)變能力,提高學生的人文修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)。3.情感態(tài)度價值觀目標通過小組合作學習，讓學生學會溝通、學會交往、學會合作，提升學生的關(guān)鍵能力。教學重難點1是本節(jié)課的教學重點和教學關(guān)鍵。問題。所以，我把它設(shè)定為本節(jié)課的教學難點。教法和學法指導教師之為教，不在全盤授予，而在相機誘導。依據(jù)教學目標，結(jié)合學生現(xiàn)有的認知水平，本節(jié)課主要運用以下三種教法：1、情境創(chuàng)設(shè)法2、交互式教學法3、角色扮演法始末，引發(fā)求知欲，使學生在分析、討論的過程中感悟電話禮儀的真正內(nèi)涵。善于歸納總結(jié)學生的觀點。通，在活動中體驗、感悟、反思。說學法指導合作學習方式，進行自主探究，以獲得情感體驗，建構(gòu)知識。在獲取“新知”的基礎(chǔ)上采用實戰(zhàn)演練法,學以致用，鞏固內(nèi)化，使學生由感性認識逐步上升為理性認識。在上課前，我做好課前準備，制作好課件，準備兩部電話，然后將全班學生分為6組，并且分發(fā)長方形彩條紙、記號筆和有關(guān)材料。通過課前準備，為新課的教學奠定了良好的基礎(chǔ)。說教學過程本節(jié)課的教學過程我主要設(shè)計了五個環(huán)節(jié)。整個教學過程以引、探、歸、建為教學主線。第一個環(huán)節(jié)——創(chuàng)設(shè)情境、激趣導入（約2分鐘）首先創(chuàng)設(shè)情境：香港COCO公司的李響去電王芳詢問新款鞋子有關(guān)情況。王芳正確運用商務(wù)電話禮儀，幾次真誠溝通后，最終達成交易。緊接著我進行提問：“1、在本情境中，通過何種方式達成交易？2、電話溝通與面對面溝通相比最大的優(yōu)勢是什么呢？”并請個別學生主動回答，激活課堂氣氛。近生活的職業(yè)情境，使學生產(chǎn)生共鳴，激發(fā)學習興趣。2第二環(huán)節(jié)——合作學習、探究新知（約24分鐘）這個環(huán)節(jié)我以問題為驅(qū)動，以合作為載體，搭知識臺階，引學生思維上路。具體通過兩個步驟來實現(xiàn)。步驟一（13首先我請學生仔細觀看情境創(chuàng)設(shè)中李響與王芳正確運用電話禮儀進行溝通的視頻片段。與撥打電話的正確禮儀規(guī)范？”并要求學生采取“小組合作學習”方式討論。此時，我作為引導者、組織者，適時巡視各小組討論進展情況，必要時，對強學生團結(jié)合作、大膽嘗試、敢于競爭的意識。的平臺，激發(fā)成功感。在學生代表發(fā)言的基礎(chǔ)上，我們共同歸納出接聽電話與撥打電話的禮儀規(guī)要點，落實了本節(jié)課的重點知識。并強調(diào)指出，在商務(wù)活動中，電話記錄相當重要，要清楚、簡潔、完備，包括5w1h內(nèi)容，進一步落實了重點知識。充分體驗到禮儀源于生活，用于生活。步驟二（11分鐘）聯(lián)系實際，突破難點為了便于學生比較，緊接著，我又播放一段視頻。然后進行提問“1、視頻中接聽電話的人在接聽電話時有哪些不規(guī)范行為？應(yīng)如何規(guī)范？2、找找自己平時在接打電話時存在哪些問題？應(yīng)如何糾正？3、討論接打商務(wù)電話的注意事項？”的最高境界是用心真誠溝通。節(jié)課的難點在此加以突破。規(guī)范用語,完善學生知識結(jié)構(gòu)，進一步突破難點。表格填制直觀形象，起到了事半功倍的效果。3堂中滲透職業(yè)素養(yǎng)教育。第三環(huán)節(jié)——角色扮演、實戰(zhàn)演練（約15分鐘）提升學生的關(guān)鍵能力。并進行溫馨提醒。情境一：香港COCO公司的李響去電王芳商討提早裝運事宜。組一、二、三實戰(zhàn)演練情境一。情境二：溫州天馬鞋業(yè)招聘外貿(mào)單證員一名。創(chuàng)設(shè)情境二求職咨詢電話，讓學生體驗到生活需要禮儀，禮儀無處不在。小組四、五、六實戰(zhàn)演練情境二。的問題。最后，師生共同歸納總結(jié)出電話溝通技巧的要點。的評價，反思，讓學生充分體驗到禮儀，是一種技巧，也是一門學問，更是一種素質(zhì)，是為學生的終身發(fā)展而服務(wù)的。第四環(huán)節(jié)——總結(jié)拓展、鞏固內(nèi)化（約3分鐘）大膽總結(jié)。根據(jù)學生回答的情況，我了解了學生對本節(jié)課教學內(nèi)容的掌握程度，同時可以發(fā)現(xiàn)知識薄弱點，及時完善補充。最后環(huán)節(jié)——布置作業(yè)、課外延伸（約1分鐘）力；布置作業(yè)三：讓學生在網(wǎng)絡(luò)世界里找到一塊屬于學習的平臺，拓展視野?！景鍟O(shè)計】維的自我整理，儲存最有意義最