實習(xí)過程中的溝通技巧MicrosoftOfficePowerPoint演示文稿課件

護理實習(xí)過程中的溝通技巧劉愛霞護理實習(xí)過程中的溝通技巧1

概述臨床實習(xí)是將理論知識轉(zhuǎn)化成工作能力的學(xué)習(xí)方式之一。護生臨床實習(xí)是護生將所學(xué)基本理論、基本知識和基本技能用于臨床護理實踐的過程，是護生從學(xué)校走向臨床不可逾越的重要階段。護生在進入臨床實習(xí)后會遇到許多在學(xué)校學(xué)習(xí)期間所不曾遇到的問題，尤其是各種復(fù)雜的人際關(guān)系，往往會給護生帶來較大的壓力。概述臨床實習(xí)是將理論知識轉(zhuǎn)化成工作能力的學(xué)習(xí)方式之一。2實習(xí)生進入臨床面臨的問題復(fù)雜的人際關(guān)系角色轉(zhuǎn)變心理問題實習(xí)生進入臨床面臨的問題復(fù)雜的人際關(guān)系3復(fù)雜的人際關(guān)系醫(yī)護人員帶教老師患者護生同學(xué)患者家屬醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)復(fù)雜的人際關(guān)系醫(yī)護人員帶教老師患者護生同學(xué)患者家屬醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)4角色轉(zhuǎn)變知情者決策者宣傳者研究者工作者護士學(xué)生角色轉(zhuǎn)變知情者決策者宣傳者研究者工作者護士學(xué)生5實習(xí)前常見心理問題怕不勝任實習(xí)工作：學(xué)校以醫(yī)學(xué)理論知識學(xué)習(xí)為主，技能操作僅在練習(xí)室對模型人進行，所以多數(shù)同學(xué)對實習(xí)感到緊張，害怕不能解決好護患人際關(guān)系，臨床實踐，害怕精神上、體力上、專業(yè)知識上不能勝任實習(xí)工作，導(dǎo)致緊張和焦慮。實習(xí)前常見心理問題6實習(xí)前常見心理問題

專業(yè)心理矛盾：傳統(tǒng)習(xí)俗和社會偏見認為護理工作只是簡單的打針和發(fā)藥，導(dǎo)致護生對自己專業(yè)不滿意。實習(xí)前常見心理問題

專業(yè)心理矛盾：7

實習(xí)前常見心理問題缺乏社會支持和消極應(yīng)對方式的影響：研究顯示，護生的心理健康狀況與消極應(yīng)對方式呈正相關(guān)。社會支持水平低下，護生感覺困難無助，采用消極應(yīng)對方式，易引起孤獨、抑郁等心理表現(xiàn)。積極應(yīng)對方式與軀體化、敵對和恐怖呈負相關(guān)，可能是女生天性敏感，體驗到心理沖突較多，考慮問題比較細膩，在乎別人的評價等有關(guān)。

實習(xí)前常見心理問題缺乏社會支持和消極應(yīng)對方式的影響：8

實習(xí)前常見心理問題實習(xí)期間，生活習(xí)慣明顯改變，護生害怕不適應(yīng)晚上值夜班。

實習(xí)前常見心理問題9

實習(xí)前常見心理問題

擔(dān)心患者不愿意接受實習(xí)生護理：

有研究表明護生擔(dān)心患者不愿意接受實習(xí)生護理的高達91.5%。隨著社會的進步、醫(yī)學(xué)知識的普及以及患者的被服務(wù)意識、健康意識的增強，從而對醫(yī)院的護理人員期望值越來越高，希望護理得到盡善盡美，要求有經(jīng)驗的護士護理，另外一方面，是由于護生的自信心不足，認為自己不能為患者提供像熟練護士一樣的護理。

擔(dān)心故意找茬的占65.1%。這主要是由于對人性缺乏了解及擔(dān)心缺乏溝通技巧造成的。實習(xí)前常見心理問題擔(dān)心患者不愿意接受實習(xí)生護理：10如何承受壓力做個優(yōu)秀實習(xí)生？

偉大的護理前輩南丁格爾曾說過：

護理是一門藝術(shù)，從事這門藝術(shù)要有極大的心理準備。你要時刻準備著在戰(zhàn)火紛飛、瘟疫蔓延、水火嗜欲的時候挺身而出，為了傷患的安危奉獻自己的力量。因此，護士應(yīng)由品德優(yōu)良，有獻身精神和高尚的人擔(dān)任。如何承受壓力做個優(yōu)秀實習(xí)生？偉大的護理前輩南丁格爾曾說過11優(yōu)秀護理實習(xí)生的標(biāo)準1、品德修養(yǎng)（誠實守信仁心仁愛）2、良好的身體素質(zhì)3、溝通協(xié)調(diào)能力4、專業(yè)本領(lǐng)（理論知識、操作技能）優(yōu)秀護理實習(xí)生的標(biāo)準12實習(xí)前的準備心理準備：護生從進入臨床實習(xí)意味著真正的職業(yè)生涯的開始，學(xué)習(xí)方式發(fā)生變化，護生應(yīng)正確認識和對待這些變化，學(xué)會履行護士的角色功能：治療者、幫助者、教育者、咨詢者、管理者等。另外，對在整個實習(xí)過做程中要的"打雜"工作要有充分的心理準備，要認識到這也是將來護理工作的一部分內(nèi)容。實習(xí)前的準備心理準備：13實習(xí)前準備身體準備：進入臨床實習(xí)后，由以往的較輕松的單純學(xué)習(xí)生活轉(zhuǎn)變?yōu)檩^為復(fù)雜的體力勞動為主，腦力勞動為輔的生活，且經(jīng)常倒夜班，必須保證充足的休息和睡眠，確保強健的身體素質(zhì)。實習(xí)前準備身體準備：14實習(xí)前準備禮儀準備：1、遵守實習(xí)單位的規(guī)章制度，尊重指導(dǎo)老師的安排，請假應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。2、實習(xí)場所隨時保持適宜的微笑。3、上、下班時，主動與單位內(nèi)的工作人員打招呼。4、請教他人問題時，應(yīng)先了解此人是否有時間，把握好時機。5、在醫(yī)院內(nèi)外，勿大聲交談、邊走邊吃東6、借用實習(xí)醫(yī)院的物品，應(yīng)保證完整無損地歸還。實習(xí)前準備禮儀準備：15護生與醫(yī)務(wù)人員溝通的影響因素護生與護士長

1、所處角度與責(zé)任不同，易造成信息理解偏差。2、思維方式不同，不能做到換位思考。

3、護士長忽視與護生的溝通，護生又缺乏主動溝通意識；致使信息不暢。護生與醫(yī)務(wù)人員溝通的影響因素護生與護士長16護生與醫(yī)務(wù)人員溝通的影響因素護生與護理人員1、高學(xué)歷護理人員所表現(xiàn)的優(yōu)越感，使護生產(chǎn)生羨慕、妒忌或不屑一顧心理。2、資深護理人員沒有做好“榜樣”，失去護生的信任和認同。護生與醫(yī)務(wù)人員溝通的影響因素護生與護理人員17護生與醫(yī)務(wù)人員溝通的影響因素護生與帶教老師1、護生操作不嚴謹遇到“只知其然”的問題就急于動手操作或解釋。2、對患者的生活護理工作或其他打雜小事，表現(xiàn)不夠主動。3、帶教護理人員要求過高，只喜歡靈活的護生。4、帶教護理人員責(zé)任心不夠強，表現(xiàn)出較強的單純使用心理。護生與醫(yī)務(wù)人員溝通的影響因素護生與帶教老師18護生與醫(yī)務(wù)人員溝通的影響因素護生與護理員1、隨著實習(xí)時間的延長，有的護生出現(xiàn)指揮或指責(zé)護理員工作的現(xiàn)象。2、護理員的自卑、自負或嫉妒心理影響和護生的合作。護生與醫(yī)務(wù)人員溝通的影響因素護生與護理員19護生與醫(yī)務(wù)人員溝通的影響因素護生與醫(yī)生1、自卑心理，認為醫(yī)生比自己社會地位高，自己是低人一等。2、怯懦心理，理和醫(yī)生交往時總是唯唯諾諾，不能自然交往。3、個別護生認為，反正醫(yī)生也看不起我，那干脆就不睬他們，“愛怎樣就怎樣!”4、角色差異，雙方在溝通中有時會出現(xiàn)“冷場”現(xiàn)象，不能“換位思考”。護生與醫(yī)務(wù)人員溝通的影響因素護生與醫(yī)生20護生與醫(yī)務(wù)人員溝通的影響因素護生與護生1、認同，同為護生，彼此對問題、角色能認同，處理問題的方式接近，工作能很好地合作。2、攀比，學(xué)習(xí)中所接觸工作的性質(zhì)、帶教老師態(tài)度、出科考試成績等，都可能成為護生相互攀比的內(nèi)容。3、妒忌，帶教老師對護生不能一視同仁，可能成為護生之間相互嫉妒的因素護生與醫(yī)務(wù)人員溝通的影響因素護生與護生21護生與醫(yī)務(wù)人員溝通原則1、了解各種影響護生人際交往的因素調(diào)理自己的心態(tài)，端正學(xué)習(xí)動機，排除干擾，力爭處理好與醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系。2、反賓為主，護生一到實習(xí)單位就應(yīng)該在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下以“主人翁”的心態(tài)投入學(xué)習(xí)環(huán)境，把病區(qū)的日常工作列為自己分內(nèi)之事，律己真誠，熱忱待人。3、運用人際溝通中“語言”技巧。護生與醫(yī)務(wù)人員溝通原則1、了解各種影響護生人際交往的因素調(diào)理22護士長、護士喜歡的護生謙虛勤快話要少多看多聽，自重

護士長、護士喜歡的護生謙虛23醫(yī)生喜歡的護生勤快認真、細致會思考、用腦工作專業(yè)知識強服務(wù)態(tài)度好會溝通醫(yī)生喜歡的護生勤快24與護士老師相處虛心，多留心學(xué)習(xí)－－多看、多聽、少說勤勞虛－－多幫老師做事，她也會更樂意教你的主動，要主動的和她接觸隨時做筆記，善于提問獲得表揚:坦誠反應(yīng)、表示感謝、顯現(xiàn)高興遭遇批評：認真聽取、自省而不是抵抗、真誠道歉與護士老師相處虛心，多留心學(xué)習(xí)－－多看、多聽、少說25病人喜歡的護士態(tài)度好技術(shù)好謙虛細心耐心病人喜歡的護士態(tài)度好26與患者及其家屬相處大愛精神了解、體諒患者，忍耐幫助、照護患者及時求助帶教老師避免與病人或家屬產(chǎn)生不必要的沖突和不協(xié)調(diào)換位思考自重與患者及其家屬相處大愛精神27護生與患者的溝通技巧把握語言環(huán)境，注重人性化護理護生與患者進行溝通的語言應(yīng)做到以下幾個方面：通過得體稱呼，給患者以良好的第一印象；用語文明，讓患者感受尊重和關(guān)愛；換位思考，主動關(guān)心和滿足患者需求護生與患者的溝通技巧把握語言環(huán)境，注重人性化護理28護生與患者的溝通技巧了解溝通對象，溝通方式因人而異1、

對于個性開朗，知識水平較高的患者，要耐心傾聽他(她)們的訴說并適當(dāng)反饋，給予適當(dāng)?shù)墓膭詈臀竦慕忉尅?、對于性格內(nèi)向的患者，應(yīng)以熱情誠懇的態(tài)度主動與患者溝通，從他(她)最關(guān)心的問題談起，耐心開導(dǎo)鼓勵患者說出自己內(nèi)心真實想法。3、與具有對抗行為的患者溝通，首先要忍讓、理解患者的痛苦心情，諒解患者的行為，避免發(fā)生爭執(zhí)，然后耐心開導(dǎo)和熱情地安慰患者。

護生與患者的溝通技巧了解溝通對象，溝通方式因人而異29護生與患者的溝通技巧善用體態(tài)語言提升溝通效果護生在與患者溝通的過程中，還要適當(dāng)使用非語言溝通技巧，起到事半功倍的效果。比如協(xié)助患者行走、穿衣、梳頭等。護生與患者的溝通技巧善用體態(tài)語言提升溝通效果30護生與患者的溝通技巧增加法律意識，減少護患沖突護生在熟悉患者權(quán)利和義務(wù)的同時，更要了解自己所具有的權(quán)利和義務(wù)學(xué)會保護自己。如實事求是地記錄患者的病情變化，遇到問題及時向老師匯報，不要擅自做主處理，或隱瞞事實真相。護生與患者的溝通技巧增加法律意識，減少護患沖突31護生與患者的溝通技巧盡快轉(zhuǎn)變角色進入臨床前護理部組織短期教育，使護生對醫(yī)院環(huán)境、制度有深刻的認識，幫助護生正確理解護理專業(yè)的內(nèi)涵、護士角色特點及社會對護理服務(wù)的需要，使護生明白護理是以病人為中心，為病人提供生理、心理、社會和精神等全方位服務(wù)的。進入科室后，護生要在帶教老師的指導(dǎo)下，盡快熟悉環(huán)境、見習(xí)操作，融入臨床，快速適應(yīng)護士角色。護生與患者的溝通技巧盡快轉(zhuǎn)變角色32護生與患者的溝通技巧良好的第一印象護生應(yīng)衣著得體，舉止穩(wěn)重，態(tài)度和藹。初次見到患者時，要面帶微笑，使用尊稱及清晰的語言介紹自己，同時明確告訴患者我是實習(xí)護生，已在學(xué)校學(xué)習(xí)了三年的護理知識，現(xiàn)在來臨床進行實習(xí)，將在老師的指導(dǎo)下，盡自己所能為患者服務(wù)，希望患者配合幫助我，謝謝患者的支持。良好的第一印象，為今后的實習(xí)打下基礎(chǔ)。護生與患者的溝通技巧良好的第一印象33第一印象修飾外表：服飾、儀表、動作修飾語言：準確、清楚的表達意見、避免粗俗的話語、不濫用感嘆詞修飾態(tài)度：真誠、善于傾聽主動交往：打招呼、自我介紹、贊美、關(guān)心第一印象修飾外表：服飾、儀表、動作34五點建議謙虛、禮貌、微笑主動交往做一個耐心的聽者，鼓勵別人多談自己談符合別人興趣的話題以真誠的方式讓別人感到她很重要五點建議謙虛、禮貌、微笑35護生與患者的溝通技巧要在溝通過程中表現(xiàn)出對患者的尊重表達尊重體現(xiàn)在對患者的關(guān)注、傾聽和適當(dāng)?shù)姆答?。關(guān)注是指在溝通過程中要把注意力集中到患者身上，注意患者的一言一行，眼睛要看著患者，與患者有目光交流，要專心地聽，既要聽到患者的語言表達，也要觀察患者的非語言表達，用心去體會患者想表達的意思。只有在尊重患者的基礎(chǔ)上，取得患者信任，才能進行有效的溝通。護生與患者的溝通技巧要在溝通過程中表現(xiàn)出對患者的尊重36護生與患者的溝通技巧具有同感心同感心是指進入對方的內(nèi)心世界，并將了解的內(nèi)容轉(zhuǎn)達給對方的一種能力，也常稱為“移情”。有同感心的人能協(xié)助患者自我表達，有助于緩解心理壓力，也有助于滿足患者的個體化需求。只有站在患者的立場上去關(guān)心體貼患者，才能建立良好的護患關(guān)系，更加科學(xué)全面地做好護理工作。因此，護生必須學(xué)會表達同感心。護生與患者的溝通技巧37護生與患者的溝通技巧要有寬容心患者不理解護生，拒絕其操作的現(xiàn)象很常見。護生要理解患者的行為，并從自己身上找原因，不能因患者的拒絕而耿耿于懷，而應(yīng)該給予患者更好的關(guān)愛。護生與患者的溝通技巧要有寬容心38良好的溝通是成功的基礎(chǔ)祝您成功！良好的溝通是成功的基礎(chǔ)祝您成功！39護理實習(xí)過程中的溝通技巧劉愛霞護理實習(xí)過程中的溝通技巧40

概述臨床實習(xí)是將理論知識轉(zhuǎn)化成工作能力的學(xué)習(xí)方式之一。護生臨床實習(xí)是護生將所學(xué)基本理論、基本知識和基本技能用于臨床護理實踐的過程，是護生從學(xué)校走向臨床不可逾越的重要階段。護生在進入臨床實習(xí)后會遇到許多在學(xué)校學(xué)習(xí)期間所不曾遇到的問題，尤其是各種復(fù)雜的人際關(guān)系，往往會給護生帶來較大的壓力。概述臨床實習(xí)是將理論知識轉(zhuǎn)化成工作能力的學(xué)習(xí)方式之一。41實習(xí)生進入臨床面臨的問題復(fù)雜的人際關(guān)系角色轉(zhuǎn)變心理問題實習(xí)生進入臨床面臨的問題復(fù)雜的人際關(guān)系42復(fù)雜的人際關(guān)系醫(yī)護人員帶教老師患者護生同學(xué)患者家屬醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)復(fù)雜的人際關(guān)系醫(yī)護人員帶教老師患者護生同學(xué)患者家屬醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)43角色轉(zhuǎn)變知情者決策者宣傳者研究者工作者護士學(xué)生角色轉(zhuǎn)變知情者決策者宣傳者研究者工作者護士學(xué)生44實習(xí)前常見心理問題怕不勝任實習(xí)工作：學(xué)校以醫(yī)學(xué)理論知識學(xué)習(xí)為主，技能操作僅在練習(xí)室對模型人進行，所以多數(shù)同學(xué)對實習(xí)感到緊張，害怕不能解決好護患人際關(guān)系，臨床實踐，害怕精神上、體力上、專業(yè)知識上不能勝任實習(xí)工作，導(dǎo)致緊張和焦慮。實習(xí)前常見心理問題45實習(xí)前常見心理問題

專業(yè)心理矛盾：傳統(tǒng)習(xí)俗和社會偏見認為護理工作只是簡單的打針和發(fā)藥，導(dǎo)致護生對自己專業(yè)不滿意。實習(xí)前常見心理問題

專業(yè)心理矛盾：46

實習(xí)前常見心理問題缺乏社會支持和消極應(yīng)對方式的影響：研究顯示，護生的心理健康狀況與消極應(yīng)對方式呈正相關(guān)。社會支持水平低下，護生感覺困難無助，采用消極應(yīng)對方式，易引起孤獨、抑郁等心理表現(xiàn)。積極應(yīng)對方式與軀體化、敵對和恐怖呈負相關(guān)，可能是女生天性敏感，體驗到心理沖突較多，考慮問題比較細膩，在乎別人的評價等有關(guān)。

實習(xí)前常見心理問題缺乏社會支持和消極應(yīng)對方式的影響：47

實習(xí)前常見心理問題實習(xí)期間，生活習(xí)慣明顯改變，護生害怕不適應(yīng)晚上值夜班。

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實習(xí)前常見心理問題

擔(dān)心患者不愿意接受實習(xí)生護理：

有研究表明護生擔(dān)心患者不愿意接受實習(xí)生護理的高達91.5%。隨著社會的進步、醫(yī)學(xué)知識的普及以及患者的被服務(wù)意識、健康意識的增強，從而對醫(yī)院的護理人員期望值越來越高，希望護理得到盡善盡美，要求有經(jīng)驗的護士護理，另外一方面，是由于護生的自信心不足，認為自己不能為患者提供像熟練護士一樣的護理。

擔(dān)心故意找茬的占65.1%。這主要是由于對人性缺乏了解及擔(dān)心缺乏溝通技巧造成的。實習(xí)前常見心理問題擔(dān)心患者不愿意接受實習(xí)生護理：49如何承受壓力做個優(yōu)秀實習(xí)生？

偉大的護理前輩南丁格爾曾說過：

護理是一門藝術(shù)，從事這門藝術(shù)要有極大的心理準備。你要時刻準備著在戰(zhàn)火紛飛、瘟疫蔓延、水火嗜欲的時候挺身而出，為了傷患的安危奉獻自己的力量。因此，護士應(yīng)由品德優(yōu)良，有獻身精神和高尚的人擔(dān)任。如何承受壓力做個優(yōu)秀實習(xí)生？偉大的護理前輩南丁格爾曾說過50優(yōu)秀護理實習(xí)生的標(biāo)準1、品德修養(yǎng)（誠實守信仁心仁愛）2、良好的身體素質(zhì)3、溝通協(xié)調(diào)能力4、專業(yè)本領(lǐng)（理論知識、操作技能）優(yōu)秀護理實習(xí)生的標(biāo)準51實習(xí)前的準備心理準備：護生從進入臨床實習(xí)意味著真正的職業(yè)生涯的開始，學(xué)習(xí)方式發(fā)生變化，護生應(yīng)正確認識和對待這些變化，學(xué)會履行護士的角色功能：治療者、幫助者、教育者、咨詢者、管理者等。另外，對在整個實習(xí)過做程中要的"打雜"工作要有充分的心理準備，要認識到這也是將來護理工作的一部分內(nèi)容。實習(xí)前的準備心理準備：52實習(xí)前準備身體準備：進入臨床實習(xí)后，由以往的較輕松的單純學(xué)習(xí)生活轉(zhuǎn)變?yōu)檩^為復(fù)雜的體力勞動為主，腦力勞動為輔的生活，且經(jīng)常倒夜班，必須保證充足的休息和睡眠，確保強健的身體素質(zhì)。實習(xí)前準備身體準備：53實習(xí)前準備禮儀準備：1、遵守實習(xí)單位的規(guī)章制度，尊重指導(dǎo)老師的安排，請假應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。2、實習(xí)場所隨時保持適宜的微笑。3、上、下班時，主動與單位內(nèi)的工作人員打招呼。4、請教他人問題時，應(yīng)先了解此人是否有時間，把握好時機。5、在醫(yī)院內(nèi)外，勿大聲交談、邊走邊吃東6、借用實習(xí)醫(yī)院的物品，應(yīng)保證完整無損地歸還。實習(xí)前準備禮儀準備：54護生與醫(yī)務(wù)人員溝通的影響因素護生與護士長

1、所處角度與責(zé)任不同，易造成信息理解偏差。2、思維方式不同，不能做到換位思考。

3、護士長忽視與護生的溝通，護生又缺乏主動溝通意識；致使信息不暢。護生與醫(yī)務(wù)人員溝通的影響因素護生與護士長55護生與醫(yī)務(wù)人員溝通的影響因素護生與護理人員1、高學(xué)歷護理人員所表現(xiàn)的優(yōu)越感，使護生產(chǎn)生羨慕、妒忌或不屑一顧心理。2、資深護理人員沒有做好“榜樣”，失去護生的信任和認同。護生與醫(yī)務(wù)人員溝通的影響因素護生與護理人員56護生與醫(yī)務(wù)人員溝通的影響因素護生與帶教老師1、護生操作不嚴謹遇到“只知其然”的問題就急于動手操作或解釋。2、對患者的生活護理工作或其他打雜小事，表現(xiàn)不夠主動。3、帶教護理人員要求過高，只喜歡靈活的護生。4、帶教護理人員責(zé)任心不夠強，表現(xiàn)出較強的單純使用心理。護生與醫(yī)務(wù)人員溝通的影響因素護生與帶教老師57護生與醫(yī)務(wù)人員溝通的影響因素護生與護理員1、隨著實習(xí)時間的延長，有的護生出現(xiàn)指揮或指責(zé)護理員工作的現(xiàn)象。2、護理員的自卑、自負或嫉妒心理影響和護生的合作。護生與醫(yī)務(wù)人員溝通的影響因素護生與護理員58護生與醫(yī)務(wù)人員溝通的影響因素護生與醫(yī)生1、自卑心理，認為醫(yī)生比自己社會地位高，自己是低人一等。2、怯懦心理，理和醫(yī)生交往時總是唯唯諾諾，不能自然交往。3、個別護生認為，反正醫(yī)生也看不起我，那干脆就不睬他們，“愛怎樣就怎樣!”4、角色差異，雙方在溝通中有時會出現(xiàn)“冷場”現(xiàn)象，不能“換位思考”。護生與醫(yī)務(wù)人員溝通的影響因素護生與醫(yī)生59護生與醫(yī)務(wù)人員溝通的影響因素護生與護生1、認同，同為護生，彼此對問題、角色能認同，處理問題的方式接近，工作能很好地合作。2、攀比，學(xué)習(xí)中所接觸工作的性質(zhì)、帶教老師態(tài)度、出科考試成績等，都可能成為護生相互攀比的內(nèi)容。3、妒忌，帶教老師對護生不能一視同仁，可能成為護生之間相互嫉妒的因素護生與醫(yī)務(wù)人員溝通的影響因素護生與護生60護生與醫(yī)務(wù)人員溝通原則1、了解各種影響護生人際交往的因素調(diào)理自己的心態(tài)，端正學(xué)習(xí)動機，排除干擾，力爭處理好與醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系。2、反賓為主，護生一到實習(xí)單位就應(yīng)該在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下以“主人翁”的心態(tài)投入學(xué)習(xí)環(huán)境，把病區(qū)的日常工作列為自己分內(nèi)之事，律己真誠，熱忱待人。3、運用人際溝通中“語言”技巧。護生與醫(yī)務(wù)人員溝通原則1、了解各種影響護生人際交往的因素調(diào)理61護士長、護士喜歡的護生謙虛勤快話要少多看多聽，自重

護士長、護士喜歡的護生謙虛62醫(yī)生喜歡的護生勤快認真、細致會思考、用腦工作專業(yè)知識強服務(wù)態(tài)度好會溝通醫(yī)生喜歡的護生勤快63與護士老師相處虛心，多留心學(xué)習(xí)－－多看、多聽、少說勤勞虛－－多幫老師做事，她也會更樂意教你的主動，要主動的和她接觸隨時做筆記，善于提問獲得表揚:坦誠反應(yīng)、表示感謝、顯現(xiàn)高興遭遇批評：認真聽取、自省而不是抵抗、真誠道歉與護士老師相處虛心，多留心學(xué)習(xí)－－多看、多聽、少說64病人喜歡的護士態(tài)度好技術(shù)好謙虛細心耐心病人喜歡的護士態(tài)度好65與患者及其家屬相處大愛精神了解、體諒患者，忍耐幫助、照護患者及時求助帶教老師避免與病人或家屬產(chǎn)生不必要的沖突和不協(xié)調(diào)換位思考自重與患者及其家屬相處大愛精神66護生與患者的溝通技巧把握語言環(huán)境，注重人性化護理護生與患者進行溝通的語言應(yīng)做到以下幾個方面：通過得體稱呼，給患者以良好的第一印象；用語文明，讓患者感受尊重和關(guān)愛；換位思考，主動關(guān)心和滿足患者需求護生與患者的溝通技巧把握語言環(huán)境，注重人性化護理67護生與患者的溝通技巧了解溝通對象，溝通方式因人而異1、

對于個性開朗，知識水平較高的患者，要耐心傾聽他(她)們的訴說并適當(dāng)反饋，給予適當(dāng)?shù)墓膭詈臀竦慕忉尅?、對于性格內(nèi)向的患者，應(yīng)以熱情誠懇的態(tài)度主動與患者溝通，從他(她)最關(guān)心的問題談起，耐心開導(dǎo)鼓勵患者說出自己內(nèi)心真實想法。3、與具有對抗行為的患者溝通，首先要忍讓、理解患者的痛苦心情，諒解患者的行為，避免發(fā)生爭執(zhí)，然后耐心開導(dǎo)和熱情地安慰患者。

護生與患者的溝通技巧了解溝通對象，溝通方式因人而異68護生與患者的溝通技巧善用體態(tài)語言提升溝通效果護生在與患者溝通的過程中，還要適當(dāng)使用非語言溝通技巧，起到事半功倍的效果。比如協(xié)助患者行走、穿衣、梳頭等。護生與患者的溝通技巧善用體態(tài)語言提升溝通效果69護生與患者的溝通技巧增加法律意識，減少護患沖突護生在熟悉患者權(quán)利和義務(wù)的同時，更要了解自己所具有的權(quán)利和義務(wù)學(xué)會保護自己。如實事求是地記錄患者的病情變化，遇到問題及時向老師匯報，不要擅自做主處理，或隱瞞事實真相。護生與患者的溝通技巧增加法律意識，減少護患沖突70護生與患者的溝通技巧盡快轉(zhuǎn)變角色進入臨床前護理部組織短期教育，使護生對醫(yī)院環(huán)境、制度有深刻的認識，幫助護生正確理解護理專業(yè)的內(nèi)涵、護士角色特點及社會對護理服務(wù)的需要，使護生明白護理是以病人為中心，為病人提供生理、心理、社會和精神等全