車險(xiǎn)專業(yè)化銷售流程講義課件

車險(xiǎn)專業(yè)化銷售流程車險(xiǎn)專業(yè)化銷售流程運(yùn)輸工具保險(xiǎn)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)機(jī)器損壞保險(xiǎn)利損損失保險(xiǎn)家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)工程保險(xiǎn)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)人壽保險(xiǎn)健康保險(xiǎn)意外傷害保險(xiǎn)人壽保險(xiǎn)公眾責(zé)任保險(xiǎn)產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)雇主責(zé)任保險(xiǎn)職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)商業(yè)信用保險(xiǎn)出口信用保險(xiǎn)忠誠(chéng)保證保險(xiǎn)產(chǎn)品保證保險(xiǎn)信用保險(xiǎn)責(zé)任保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)運(yùn)輸工具保險(xiǎn)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)機(jī)器損壞保險(xiǎn)利損損失保險(xiǎn)家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)3我想通過車險(xiǎn)擴(kuò)寬我的客戶源，但是我不了解車險(xiǎn)，這可如何是好呢？3我想通過車險(xiǎn)擴(kuò)寬我的客戶源，但是我不了解車險(xiǎn)，這可如何是好4我的客戶最關(guān)心的就是車險(xiǎn)理賠問題，如果我要是能夠?qū)W習(xí)點(diǎn)理賠知識(shí)，成功率就會(huì)大多了4我的客戶最關(guān)心的就是車險(xiǎn)理賠問題，如果我要是能夠?qū)W習(xí)點(diǎn)理賠5不用擔(dān)心！通過這次培訓(xùn)的內(nèi)容，應(yīng)該會(huì)使大家對(duì)車險(xiǎn)有了更深一層的了解。5不用擔(dān)心！通過這次培訓(xùn)的內(nèi)容，應(yīng)該會(huì)使大家對(duì)車險(xiǎn)有了更深一6主要內(nèi)容一、車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用1.車險(xiǎn)四大金剛之基本險(xiǎn)2.車險(xiǎn)團(tuán)體中的其他兄弟之附加險(xiǎn)3.各項(xiàng)險(xiǎn)種的不計(jì)免賠二、車險(xiǎn)理賠介紹1.理賠流程介紹2.理賠所需單證3.如何引導(dǎo)客戶理賠三、車險(xiǎn)營(yíng)銷技巧6主要內(nèi)容一、車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用一、車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用一、車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用車險(xiǎn)險(xiǎn)種都包括哪些？車險(xiǎn)交強(qiáng)險(xiǎn)商業(yè)險(xiǎn)基本險(xiǎn)車輛損失險(xiǎn)第三者責(zé)任險(xiǎn)車上人員責(zé)任險(xiǎn)全車盜搶損失險(xiǎn)基本險(xiǎn)不計(jì)免賠車損險(xiǎn)不計(jì)免賠三者險(xiǎn)不計(jì)免賠車責(zé)險(xiǎn)不計(jì)免賠盜搶險(xiǎn)不計(jì)免賠附加險(xiǎn)玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)油漆單獨(dú)損傷險(xiǎn)自燃損失險(xiǎn)涉水損失險(xiǎn)附加險(xiǎn)不計(jì)免賠8車險(xiǎn)險(xiǎn)種都包括哪些？車險(xiǎn)交強(qiáng)險(xiǎn)商業(yè)險(xiǎn)基本險(xiǎn)車輛損失險(xiǎn)第三者責(zé)9車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用之車險(xiǎn)四大金剛（1）車險(xiǎn)四大金剛之老大——機(jī)動(dòng)車輛損失險(xiǎn)（江湖人稱：車損）

車損險(xiǎn)主要負(fù)責(zé)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的自身?yè)p失，比較常見的有：行駛時(shí)刮蹭及碰撞物體（墻、電線桿、自行車）造成的損失，車損險(xiǎn)的賠付范圍并不局限于單方事故，雙方或多方的有責(zé)事故用于修復(fù)本車的合理費(fèi)用也是屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的。*特別注意：由于車身表面被人為惡意劃傷造成的損失，是不屬于車損險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任的。對(duì)于意外剮蹭和人為惡意劃痕的判別，定損及理賠人員一眼就可辨得。9車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用之車險(xiǎn)四大金剛（1）車險(xiǎn)四大金剛之老大10車損險(xiǎn)案例——右后拐彎時(shí)剮墻角事情經(jīng)過：

2009年7月1日清晨，張先生駕駛POLO轎車在小區(qū)拐彎處不小心刮到墻角，隨后向95500報(bào)案并提出索賠，由于事故并不嚴(yán)重，經(jīng)向95500咨詢后到就近的太保定損中心定損維修。10車損險(xiǎn)案例——右后拐彎時(shí)剮墻角事情經(jīng)過：車損險(xiǎn)案例——右后拐彎時(shí)剮墻角11車損險(xiǎn)案例——右后拐彎時(shí)剮墻角11車損險(xiǎn)案例——右后拐彎時(shí)剮墻角12車損險(xiǎn)案例——右后拐彎時(shí)剮墻角12車損險(xiǎn)案例——右后拐彎時(shí)剮墻角13車損險(xiǎn)案例——右后拐彎時(shí)剮墻角13車損險(xiǎn)案例——右后拐彎時(shí)剮墻角14車損險(xiǎn)案例——右后拐彎時(shí)剮墻角14車損險(xiǎn)案例——右后拐彎時(shí)剮墻角15車損險(xiǎn)案例——右后拐彎時(shí)剮墻角1516車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用之車險(xiǎn)四大金剛（2）車險(xiǎn)四大金剛之老二——第三者責(zé)任險(xiǎn)（江湖人稱：三者）三者的定義：保險(xiǎn)人（保險(xiǎn)公司）為第一者，被保險(xiǎn)人為第二者，除這兩者之外的就是第三者。

三者險(xiǎn)是作為交強(qiáng)險(xiǎn)的補(bǔ)充，當(dāng)發(fā)生事故需要對(duì)第三者進(jìn)行賠付時(shí)，首先在交強(qiáng)險(xiǎn)項(xiàng)下進(jìn)行賠付，對(duì)于超過交強(qiáng)險(xiǎn)項(xiàng)下的部分在三者險(xiǎn)項(xiàng)下進(jìn)行賠付。三者險(xiǎn)主要對(duì)第三者進(jìn)行的賠償，賠償范圍可以包含財(cái)產(chǎn)損失（第三者車三者險(xiǎn)與交強(qiáng)險(xiǎn)主要負(fù)責(zé)車輛、物損等）和人傷（醫(yī)療費(fèi)用、死亡傷殘等）。

三者的保額分為7檔：5萬、10萬、15萬、20萬、30萬、50萬和100萬。16車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用之車險(xiǎn)四大金剛（2）車險(xiǎn)四大金剛之老二17車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用之車險(xiǎn)四大金剛（3）車險(xiǎn)四大金剛之老三——車上人員責(zé)任險(xiǎn)（江湖人稱：車責(zé)）

車責(zé)險(xiǎn)主要負(fù)責(zé)對(duì)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車發(fā)生意外事故時(shí)，車上人員受傷時(shí)的醫(yī)療費(fèi)用。比如：開車翻溝里，把司機(jī)腦袋磕破了。車責(zé)險(xiǎn)的保額可以從1萬-10萬，在承保過程中，車責(zé)險(xiǎn)分為司機(jī)和乘客兩項(xiàng)，投保人可以選擇單保司機(jī)、可以選擇單保乘客，也可以選擇司機(jī)和乘客都保。*特別注意：車上人員包括正在上下車過程中發(fā)生意外而導(dǎo)致受傷的醫(yī)療費(fèi)用。17車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用之車險(xiǎn)四大金剛（3）車險(xiǎn)四大金剛之老三18車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用之車險(xiǎn)四大金剛（4）車險(xiǎn)四大金剛之老四——全車盜搶損失險(xiǎn)（江湖人稱：盜搶）盜搶險(xiǎn)主要負(fù)責(zé)對(duì)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車發(fā)生全車被盜事故的時(shí)候進(jìn)行賠付，賠付金額以車輛被盜時(shí)的實(shí)際價(jià)值作為賠付依據(jù)。發(fā)生全車被盜后，應(yīng)立即向110及95500報(bào)案，二個(gè)月未找到的情況下，被保險(xiǎn)人需要到公安機(jī)關(guān)開具未破案證明并登報(bào)聲明后，帶齊手續(xù)方可到保險(xiǎn)公司索賠。*特別注意：盜搶險(xiǎn)僅限全車被盜，如果是僅僅車內(nèi)物品被盜，是不屬于盜搶險(xiǎn)保險(xiǎn)范圍之內(nèi)的。18車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用之車險(xiǎn)四大金剛（4）車險(xiǎn)四大金剛之老四19車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用之附加險(xiǎn)（1）車險(xiǎn)其他兄弟——玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)（江湖人稱：玻璃）

玻璃險(xiǎn)主要指的是玻璃因?yàn)榉鞘鹿试斐傻膯为?dú)破碎，一般比較常見的事故是在高速公路上被飛濺的石子將玻璃磕出一個(gè)小坑。承保時(shí)，玻璃險(xiǎn)分為兩類，一種是國(guó)產(chǎn)玻璃，另外一種是進(jìn)口玻璃，應(yīng)按照車輛的實(shí)際情況承保。*特別注意：請(qǐng)留意進(jìn)口車玻璃種類，如拿捏不準(zhǔn)，可以詢問客戶，如碰到車輛原裝為進(jìn)口玻璃，但客戶想保國(guó)產(chǎn)玻璃，必須提前告知，在發(fā)生理賠時(shí)，只能更換國(guó)產(chǎn)玻璃。19車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用之附加險(xiǎn)（1）車險(xiǎn)其他兄弟——玻璃20車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用之附加險(xiǎn)20車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用之附加險(xiǎn)21車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用之附加險(xiǎn)21車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用之附加險(xiǎn)22車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用之附加險(xiǎn)（3）車險(xiǎn)其他兄弟——自燃損失險(xiǎn)（江湖人稱：自燃）

自燃險(xiǎn)主要負(fù)責(zé)由于電路油路老化而引發(fā)的車輛自燃，發(fā)生此類情況應(yīng)立即撥打119及95500報(bào)案，待火警證明開具后，確實(shí)由于車輛電路油路老化而導(dǎo)致的自燃，此情況屬于自燃險(xiǎn)保險(xiǎn)范圍內(nèi)。企業(yè)用車及黨政機(jī)關(guān)事業(yè)團(tuán)體用車，自燃險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任是包含在車損險(xiǎn)保險(xiǎn)范圍內(nèi)的，所以此類用車不用承保自燃險(xiǎn)。案例：2008年5月10日17時(shí)50分左右，發(fā)生在大郊亭橋附近的一起車輛自燃事故，車輛被燒的面目全非，請(qǐng)看下圖。22車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用之附加險(xiǎn)（3）車險(xiǎn)其他兄弟——自燃23車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用之附加險(xiǎn)23車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用之附加險(xiǎn)24車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用之附加險(xiǎn)24車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用之附加險(xiǎn)25車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用之附加險(xiǎn)25車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用之附加險(xiǎn)26車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用之附加險(xiǎn)26車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用之附加險(xiǎn)27車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用之附加險(xiǎn)27車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用之附加險(xiǎn)各項(xiàng)險(xiǎn)種的不計(jì)免賠險(xiǎn)種名稱對(duì)應(yīng)不計(jì)免賠名稱免賠率車輛損失險(xiǎn)車損不計(jì)免賠15%第三者責(zé)任險(xiǎn)三者不計(jì)免賠20%車上人員責(zé)任險(xiǎn)車責(zé)不計(jì)免賠15%盜搶損失險(xiǎn)盜搶不計(jì)免賠20%玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)無無自燃損失險(xiǎn)15%28各項(xiàng)險(xiǎn)種的不計(jì)免賠險(xiǎn)種名稱對(duì)應(yīng)不計(jì)免賠名稱免賠率車輛損失險(xiǎn)車二、車險(xiǎn)理賠介紹二、車險(xiǎn)理賠介紹301.車輛發(fā)生事故，我們?cè)撛趺崔k？客戶出險(xiǎn)撥打95500-1-1報(bào)案就近定損中心查勘定損或等待保險(xiǎn)公司理賠人員現(xiàn)場(chǎng)查勘修理事故車輛委托修理廠向保險(xiǎn)公司索賠提交索賠材料，出具委托書，支付需要自行承擔(dān)部分的費(fèi)用提取事故車直接向保險(xiǎn)公司索賠提交索賠材料等待處理賠案領(lǐng)取賠款301.車輛發(fā)生事故，我們?cè)撛趺崔k？客戶出險(xiǎn)撥打95500-311.車輛發(fā)生盜搶事故，我們?cè)撛趺崔k？向公安機(jī)關(guān)及95500報(bào)案配合保險(xiǎn)公司理賠人員做筆錄及查勘現(xiàn)場(chǎng)到報(bào)社辦理登報(bào)聲明公安機(jī)關(guān)偵查二個(gè)月后到保險(xiǎn)公司辦理權(quán)益轉(zhuǎn)讓書并提交索賠材料領(lǐng)取賠款311.車輛發(fā)生盜搶事故，我們?cè)撛趺崔k？向公安機(jī)關(guān)及9550322.當(dāng)車輛發(fā)生事故時(shí)，我們都需要提供哪些材料？（1）簡(jiǎn)易案件序號(hào)必備單證說明01被保險(xiǎn)人有效身份證明身份證、護(hù)照、軍官證02索賠申請(qǐng)書公戶需蓋公章03保單正本（交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)）04賠款收據(jù)公戶需蓋公章05行駛證、當(dāng)事司機(jī)駕駛證06估損單公戶需蓋公章07車輛修理明細(xì)08車輛修理發(fā)票322.當(dāng)車輛發(fā)生事故時(shí)，我們都需要提供哪些材料？（1）簡(jiǎn)332.當(dāng)車輛發(fā)生事故時(shí)，我們都需要提供哪些材料？（1）普通事故不涉及人傷案件序號(hào)必備單證說明01被保險(xiǎn)人有效身份證明身份證、護(hù)照、軍官證02索賠申請(qǐng)書公戶需蓋公章03保單正本（交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)）04賠款收據(jù)公戶需蓋公章05事故各方行駛證、當(dāng)事司機(jī)駕駛證06估損單公戶需蓋公章07車輛修理明細(xì)08車輛修理發(fā)票09事故證明如交警裁決單、氣象證明等10施救費(fèi)發(fā)票事故車輛需要救援332.當(dāng)車輛發(fā)生事故時(shí)，我們都需要提供哪些材料？（1）普342.當(dāng)車輛發(fā)生事故時(shí)，我們都需要提供哪些材料？（1）普通事故不涉及人傷案件序號(hào)必備單證說明11物損發(fā)票、明細(xì)物損需要賠付12領(lǐng)取賠款授權(quán)書被保險(xiǎn)人不能親自領(lǐng)取賠款13其他相關(guān)材料根據(jù)實(shí)際情況而定342.當(dāng)車輛發(fā)生事故時(shí)，我們都需要提供哪些材料？（1）普3.理賠單證——簡(jiǎn)易程序處理交通事故認(rèn)定書353.理賠單證——簡(jiǎn)易程序處理交通事故認(rèn)定書353.理賠單證——機(jī)動(dòng)車交通事故快速處理協(xié)議書363.理賠單證——機(jī)動(dòng)車交通事故快速處理協(xié)議書36如何引導(dǎo)客戶理賠？理賠環(huán)節(jié)情景模擬如何引導(dǎo)出險(xiǎn)客戶剛剛發(fā)生剮蹭事故如果是單方事故，可以先讓客戶撥打95500報(bào)案，由95500引導(dǎo)客戶進(jìn)行下一步理賠手續(xù)。如果是雙方或者多方事故，可以引導(dǎo)客戶填寫快速處理，如果不符合快速處理?xiàng)l件的，可以打122處理，在報(bào)交警的同時(shí)，撥打95500報(bào)案。定損客戶問就近定損中心位置這個(gè)有兩種方式，第一可以參考定損中心地圖上的標(biāo)注，第二可以撥打95500咨詢。人傷客戶發(fā)生人傷事故時(shí)必須拔打122，再向保險(xiǎn)公司報(bào)案37如何引導(dǎo)客戶理賠？理賠環(huán)節(jié)情景模擬如何引導(dǎo)出險(xiǎn)客戶剛剛發(fā)生剮三、車險(xiǎn)營(yíng)銷技巧三、車險(xiǎn)營(yíng)銷技巧車險(xiǎn)營(yíng)銷技巧——只要有用的，絕不浪費(fèi)！可能我們?cè)谕聘郊与U(xiǎn)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)遇到困難，導(dǎo)致車均保費(fèi)總是提不上去，有的業(yè)務(wù)員在和我聊天的時(shí)候，告訴我因?yàn)榭蛻粲X得附加險(xiǎn)沒用，其實(shí)則不然。每個(gè)客戶都有自己對(duì)車險(xiǎn)不同險(xiǎn)種的需求，因?yàn)槊枯v車的實(shí)際情況是不一樣的。由于很多客戶對(duì)車險(xiǎn)并不是很了解，導(dǎo)致他們不知道該上哪些險(xiǎn)種才是更適合自己的。這就需要我們對(duì)我們客戶的車輛有個(gè)大體的了解，從而引導(dǎo)客戶選擇險(xiǎn)種，而得到雙贏的效果。對(duì)于客戶選擇險(xiǎn)種時(shí)，我們可以向客戶提出幾個(gè)簡(jiǎn)單問題，從而知道客戶需要險(xiǎn)種。39車險(xiǎn)營(yíng)銷技巧——只要有用的，絕不浪費(fèi)！車險(xiǎn)營(yíng)銷技巧——只要有用的，絕不浪費(fèi)！險(xiǎn)種如何提問問題解釋玻璃險(xiǎn)您的愛車經(jīng)常跑高速嗎？由于玻璃險(xiǎn)主要對(duì)玻璃的非事故破碎進(jìn)行賠付，如果經(jīng)常跑高速，很有可能飛來的石子打到玻璃。自燃險(xiǎn)您的愛車保養(yǎng)情況怎么樣？（并看一下被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的使用年份）這個(gè)還是主要征求投保人的意見，因?yàn)榭蛻舻能囁约鹤盍私?，如果年頭較多，建議他上自燃。40車險(xiǎn)營(yíng)銷技巧——只要有用的，絕不浪費(fèi)！險(xiǎn)種如何提問問題解41恩，不錯(cuò)！你的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)態(tài)度讓我在你這兒買車險(xiǎn)放心！41恩，不錯(cuò)！你的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)態(tài)度讓我在你這兒買車險(xiǎn)放心！424243如果大家有何對(duì)車險(xiǎn)方面的疑問，可以隨時(shí)和我取得聯(lián)系！請(qǐng)記住我的聯(lián)系方式！43如果大家有何對(duì)車險(xiǎn)方面的疑問，可以隨時(shí)和我取得聯(lián)系！請(qǐng)記謝謝Thankyou謝謝Thankyou演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！車險(xiǎn)專業(yè)化銷售流程車險(xiǎn)專業(yè)化銷售流程運(yùn)輸工具保險(xiǎn)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)機(jī)器損壞保險(xiǎn)利損損失保險(xiǎn)家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)工程保險(xiǎn)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)人壽保險(xiǎn)健康保險(xiǎn)意外傷害保險(xiǎn)人壽保險(xiǎn)公眾責(zé)任保險(xiǎn)產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)雇主責(zé)任保險(xiǎn)職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)商業(yè)信用保險(xiǎn)出口信用保險(xiǎn)忠誠(chéng)保證保險(xiǎn)產(chǎn)品保證保險(xiǎn)信用保險(xiǎn)責(zé)任保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)運(yùn)輸工具保險(xiǎn)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)機(jī)器損壞保險(xiǎn)利損損失保險(xiǎn)家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)48我想通過車險(xiǎn)擴(kuò)寬我的客戶源，但是我不了解車險(xiǎn)，這可如何是好呢？3我想通過車險(xiǎn)擴(kuò)寬我的客戶源，但是我不了解車險(xiǎn)，這可如何是好49我的客戶最關(guān)心的就是車險(xiǎn)理賠問題，如果我要是能夠?qū)W習(xí)點(diǎn)理賠知識(shí)，成功率就會(huì)大多了4我的客戶最關(guān)心的就是車險(xiǎn)理賠問題，如果我要是能夠?qū)W習(xí)點(diǎn)理賠50不用擔(dān)心！通過這次培訓(xùn)的內(nèi)容，應(yīng)該會(huì)使大家對(duì)車險(xiǎn)有了更深一層的了解。5不用擔(dān)心！通過這次培訓(xùn)的內(nèi)容，應(yīng)該會(huì)使大家對(duì)車險(xiǎn)有了更深一51主要內(nèi)容一、車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用1.車險(xiǎn)四大金剛之基本險(xiǎn)2.車險(xiǎn)團(tuán)體中的其他兄弟之附加險(xiǎn)3.各項(xiàng)險(xiǎn)種的不計(jì)免賠二、車險(xiǎn)理賠介紹1.理賠流程介紹2.理賠所需單證3.如何引導(dǎo)客戶理賠三、車險(xiǎn)營(yíng)銷技巧6主要內(nèi)容一、車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用一、車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用一、車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用車險(xiǎn)險(xiǎn)種都包括哪些？車險(xiǎn)交強(qiáng)險(xiǎn)商業(yè)險(xiǎn)基本險(xiǎn)車輛損失險(xiǎn)第三者責(zé)任險(xiǎn)車上人員責(zé)任險(xiǎn)全車盜搶損失險(xiǎn)基本險(xiǎn)不計(jì)免賠車損險(xiǎn)不計(jì)免賠三者險(xiǎn)不計(jì)免賠車責(zé)險(xiǎn)不計(jì)免賠盜搶險(xiǎn)不計(jì)免賠附加險(xiǎn)玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)油漆單獨(dú)損傷險(xiǎn)自燃損失險(xiǎn)涉水損失險(xiǎn)附加險(xiǎn)不計(jì)免賠53車險(xiǎn)險(xiǎn)種都包括哪些？車險(xiǎn)交強(qiáng)險(xiǎn)商業(yè)險(xiǎn)基本險(xiǎn)車輛損失險(xiǎn)第三者責(zé)54車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用之車險(xiǎn)四大金剛（1）車險(xiǎn)四大金剛之老大——機(jī)動(dòng)車輛損失險(xiǎn)（江湖人稱：車損）

車損險(xiǎn)主要負(fù)責(zé)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的自身?yè)p失，比較常見的有：行駛時(shí)刮蹭及碰撞物體（墻、電線桿、自行車）造成的損失，車損險(xiǎn)的賠付范圍并不局限于單方事故，雙方或多方的有責(zé)事故用于修復(fù)本車的合理費(fèi)用也是屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的。*特別注意：由于車身表面被人為惡意劃傷造成的損失，是不屬于車損險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任的。對(duì)于意外剮蹭和人為惡意劃痕的判別，定損及理賠人員一眼就可辨得。9車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用之車險(xiǎn)四大金剛（1）車險(xiǎn)四大金剛之老大55車損險(xiǎn)案例——右后拐彎時(shí)剮墻角事情經(jīng)過：

2009年7月1日清晨，張先生駕駛POLO轎車在小區(qū)拐彎處不小心刮到墻角，隨后向95500報(bào)案并提出索賠，由于事故并不嚴(yán)重，經(jīng)向95500咨詢后到就近的太保定損中心定損維修。10車損險(xiǎn)案例——右后拐彎時(shí)剮墻角事情經(jīng)過：車損險(xiǎn)案例——右后拐彎時(shí)剮墻角56車損險(xiǎn)案例——右后拐彎時(shí)剮墻角11車損險(xiǎn)案例——右后拐彎時(shí)剮墻角57車損險(xiǎn)案例——右后拐彎時(shí)剮墻角12車損險(xiǎn)案例——右后拐彎時(shí)剮墻角58車損險(xiǎn)案例——右后拐彎時(shí)剮墻角13車損險(xiǎn)案例——右后拐彎時(shí)剮墻角59車損險(xiǎn)案例——右后拐彎時(shí)剮墻角14車損險(xiǎn)案例——右后拐彎時(shí)剮墻角60車損險(xiǎn)案例——右后拐彎時(shí)剮墻角1561車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用之車險(xiǎn)四大金剛（2）車險(xiǎn)四大金剛之老二——第三者責(zé)任險(xiǎn)（江湖人稱：三者）三者的定義：保險(xiǎn)人（保險(xiǎn)公司）為第一者，被保險(xiǎn)人為第二者，除這兩者之外的就是第三者。

三者險(xiǎn)是作為交強(qiáng)險(xiǎn)的補(bǔ)充，當(dāng)發(fā)生事故需要對(duì)第三者進(jìn)行賠付時(shí)，首先在交強(qiáng)險(xiǎn)項(xiàng)下進(jìn)行賠付，對(duì)于超過交強(qiáng)險(xiǎn)項(xiàng)下的部分在三者險(xiǎn)項(xiàng)下進(jìn)行賠付。三者險(xiǎn)主要對(duì)第三者進(jìn)行的賠償，賠償范圍可以包含財(cái)產(chǎn)損失（第三者車三者險(xiǎn)與交強(qiáng)險(xiǎn)主要負(fù)責(zé)車輛、物損等）和人傷（醫(yī)療費(fèi)用、死亡傷殘等）。

三者的保額分為7檔：5萬、10萬、15萬、20萬、30萬、50萬和100萬。16車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用之車險(xiǎn)四大金剛（2）車險(xiǎn)四大金剛之老二62車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用之車險(xiǎn)四大金剛（3）車險(xiǎn)四大金剛之老三——車上人員責(zé)任險(xiǎn)（江湖人稱：車責(zé)）

車責(zé)險(xiǎn)主要負(fù)責(zé)對(duì)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車發(fā)生意外事故時(shí)，車上人員受傷時(shí)的醫(yī)療費(fèi)用。比如：開車翻溝里，把司機(jī)腦袋磕破了。車責(zé)險(xiǎn)的保額可以從1萬-10萬，在承保過程中，車責(zé)險(xiǎn)分為司機(jī)和乘客兩項(xiàng)，投保人可以選擇單保司機(jī)、可以選擇單保乘客，也可以選擇司機(jī)和乘客都保。*特別注意：車上人員包括正在上下車過程中發(fā)生意外而導(dǎo)致受傷的醫(yī)療費(fèi)用。17車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用之車險(xiǎn)四大金剛（3）車險(xiǎn)四大金剛之老三63車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用之車險(xiǎn)四大金剛（4）車險(xiǎn)四大金剛之老四——全車盜搶損失險(xiǎn)（江湖人稱：盜搶）盜搶險(xiǎn)主要負(fù)責(zé)對(duì)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車發(fā)生全車被盜事故的時(shí)候進(jìn)行賠付，賠付金額以車輛被盜時(shí)的實(shí)際價(jià)值作為賠付依據(jù)。發(fā)生全車被盜后，應(yīng)立即向110及95500報(bào)案，二個(gè)月未找到的情況下，被保險(xiǎn)人需要到公安機(jī)關(guān)開具未破案證明并登報(bào)聲明后，帶齊手續(xù)方可到保險(xiǎn)公司索賠。*特別注意：盜搶險(xiǎn)僅限全車被盜，如果是僅僅車內(nèi)物品被盜，是不屬于盜搶險(xiǎn)保險(xiǎn)范圍之內(nèi)的。18車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用之車險(xiǎn)四大金剛（4）車險(xiǎn)四大金剛之老四64車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用之附加險(xiǎn)（1）車險(xiǎn)其他兄弟——玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)（江湖人稱：玻璃）

玻璃險(xiǎn)主要指的是玻璃因?yàn)榉鞘鹿试斐傻膯为?dú)破碎，一般比較常見的事故是在高速公路上被飛濺的石子將玻璃磕出一個(gè)小坑。承保時(shí)，玻璃險(xiǎn)分為兩類，一種是國(guó)產(chǎn)玻璃，另外一種是進(jìn)口玻璃，應(yīng)按照車輛的實(shí)際情況承保。*特別注意：請(qǐng)留意進(jìn)口車玻璃種類，如拿捏不準(zhǔn)，可以詢問客戶，如碰到車輛原裝為進(jìn)口玻璃，但客戶想保國(guó)產(chǎn)玻璃，必須提前告知，在發(fā)生理賠時(shí)，只能更換國(guó)產(chǎn)玻璃。19車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用之附加險(xiǎn)（1）車險(xiǎn)其他兄弟——玻璃65車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用之附加險(xiǎn)20車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用之附加險(xiǎn)66車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用之附加險(xiǎn)21車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用之附加險(xiǎn)67車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用之附加險(xiǎn)（3）車險(xiǎn)其他兄弟——自燃損失險(xiǎn)（江湖人稱：自燃）

自燃險(xiǎn)主要負(fù)責(zé)由于電路油路老化而引發(fā)的車輛自燃，發(fā)生此類情況應(yīng)立即撥打119及95500報(bào)案，待火警證明開具后，確實(shí)由于車輛電路油路老化而導(dǎo)致的自燃，此情況屬于自燃險(xiǎn)保險(xiǎn)范圍內(nèi)。企業(yè)用車及黨政機(jī)關(guān)事業(yè)團(tuán)體用車，自燃險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任是包含在車損險(xiǎn)保險(xiǎn)范圍內(nèi)的，所以此類用車不用承保自燃險(xiǎn)。案例：2008年5月10日17時(shí)50分左右，發(fā)生在大郊亭橋附近的一起車輛自燃事故，車輛被燒的面目全非，請(qǐng)看下圖。22車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用之附加險(xiǎn)（3）車險(xiǎn)其他兄弟——自燃68車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用之附加險(xiǎn)23車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用之附加險(xiǎn)69車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用之附加險(xiǎn)24車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用之附加險(xiǎn)70車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用之附加險(xiǎn)25車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用之附加險(xiǎn)71車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用之附加險(xiǎn)26車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用之附加險(xiǎn)72車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用之附加險(xiǎn)27車險(xiǎn)條款的實(shí)際應(yīng)用之附加險(xiǎn)各項(xiàng)險(xiǎn)種的不計(jì)免賠險(xiǎn)種名稱對(duì)應(yīng)不計(jì)免賠名稱免賠率車輛損失險(xiǎn)車損不計(jì)免賠15%第三者責(zé)任險(xiǎn)三者不計(jì)免賠20%車上人員責(zé)任險(xiǎn)車責(zé)不計(jì)免賠15%盜搶損失險(xiǎn)盜搶不計(jì)免賠20%玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)無無自燃損失險(xiǎn)15%73各項(xiàng)險(xiǎn)種的不計(jì)免賠險(xiǎn)種名稱對(duì)應(yīng)不計(jì)免賠名稱免賠率車輛損失險(xiǎn)車二、車險(xiǎn)理賠介紹二、車險(xiǎn)理賠介紹751.車輛發(fā)生事故，我們?cè)撛趺崔k？客戶出險(xiǎn)撥打95500-1-1報(bào)案就近定損中心查勘定損或等待保險(xiǎn)公司理賠人員現(xiàn)場(chǎng)查勘修理事故車輛委托修理廠向保險(xiǎn)公司索賠提交索賠材料，出具委托書，支付需要自行承擔(dān)部分的費(fèi)用提取事故車直接向保險(xiǎn)公司索賠提交索賠材料等待處理賠案領(lǐng)取賠款301.車輛發(fā)生事故，我們?cè)撛趺崔k？客戶出險(xiǎn)撥打95500-761.車輛發(fā)生盜搶事故，我們?cè)撛趺崔k？向公安機(jī)關(guān)及95500報(bào)案配合保險(xiǎn)公司理賠人員做筆錄及查勘現(xiàn)場(chǎng)到報(bào)社辦理登報(bào)聲明公安機(jī)關(guān)偵查二個(gè)月后到保險(xiǎn)公司辦理權(quán)益轉(zhuǎn)讓書并提交索賠材料領(lǐng)取賠款311.車輛發(fā)生盜搶事故，我們?cè)撛趺崔k？向公安機(jī)關(guān)及9550772.當(dāng)車輛發(fā)生事故時(shí)，我們都需要提供哪些材料？（1）簡(jiǎn)易案件序號(hào)必備單證說明01被保險(xiǎn)人有效身份證明身份證、護(hù)照、軍官證02索賠申請(qǐng)書公戶需蓋公章03保單正本（交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)）04賠款收據(jù)公戶需蓋公章05行駛證、當(dāng)事司機(jī)駕駛證06估損單公戶需蓋公章07車輛修理明細(xì)08車輛修理發(fā)票322.當(dāng)車輛發(fā)生事故時(shí)，我們都需要提供哪些材料？（1）簡(jiǎn)782.當(dāng)車輛發(fā)生事故時(shí)，我們都需要提供哪些材料？（1）普通事故不涉及人傷案件序號(hào)必備單證說明01被保險(xiǎn)人有效身份證明身份證、護(hù)照、軍官證02索賠申請(qǐng)書公戶需蓋公章03保單正本（交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)）04賠款收據(jù)公戶需蓋公章05事故各方行駛證、當(dāng)事司機(jī)駕駛證06估損單公戶需蓋公章07車輛修理明細(xì)08車輛修理發(fā)票09事故證明如交警裁決單、氣象證明等10施救費(fèi)發(fā)票事故車輛需要救援332.當(dāng)車輛發(fā)生事故時(shí)，我們都需要提供哪些材料？（1）普792.當(dāng)車輛發(fā)生事故時(shí)，我們都需要提供哪些材料？（1）普通事故不涉及人傷案件序號(hào)必備單證說明11物損發(fā)票、明細(xì)物損需要賠付12領(lǐng)取賠款授權(quán)書被保險(xiǎn)人不能親自領(lǐng)取賠款13其他相關(guān)材料根據(jù)實(shí)際情況而定342.當(dāng)車輛發(fā)生事故時(shí)，我們都需要提供哪些材料？（1）普3.理賠單證——簡(jiǎn)易程序處理交通事故認(rèn)定書803.理賠單證——簡(jiǎn)易程