沖突的概念特征與過程分析課件

第十講：沖突沖突的概念和特征沖突過程分析沖突管理第十講：沖突沖突的概念和特征1沖突的概念沖突的定義關(guān)于沖突的觀點(diǎn)沖突的功能沖突的概念沖突的定義2沖突的定義沖突是一種過程。這種過程肇始于一方感覺到另一方對(duì)自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。沖突必須是雙方感知到的，是否存在沖突是一個(gè)知覺問題。如果人們沒有意識(shí)到?jīng)_突，則常常會(huì)認(rèn)為沖突不存在。沖突的定義沖突是一種過程。這種過程肇始于一方感覺到另一方對(duì)自3關(guān)于沖突的觀點(diǎn)傳統(tǒng)觀點(diǎn)人際關(guān)系觀點(diǎn)相互作用觀點(diǎn)關(guān)于沖突的觀點(diǎn)傳統(tǒng)觀點(diǎn)4沖突的特性客觀性二重性沖突的程度性沖突的特性客觀性5沖突的影響對(duì)成員心理的影響對(duì)人際關(guān)系的影響對(duì)工作動(dòng)機(jī)的影響對(duì)工作協(xié)調(diào)的影響對(duì)組織效率的影響對(duì)組織生存、發(fā)展的影響沖突的影響對(duì)成員心理的影響6沖突的功能功能正常的沖突功能失調(diào)的沖突區(qū)分沖突是功能正常的還是功能失調(diào)的指標(biāo)是群體的工作績(jī)效。沖突的功能功能正常的沖突7沖突的類型個(gè)體與個(gè)體沖突個(gè)體與群體沖突群體間沖突組織內(nèi)沖突：縱向沖突、橫向沖突、直線/職能沖突角色沖突組織間沖突沖突的類型個(gè)體與個(gè)體沖突8沖突的根源人的“個(gè)性”有限資源的爭(zhēng)奪價(jià)值觀和利益的沖突角色沖突追逐權(quán)力職責(zé)規(guī)定不清楚組織出現(xiàn)變化組織風(fēng)氣不正沖突的根源人的“個(gè)性”9沖突的過程潛在的對(duì)立或不一致認(rèn)知和個(gè)性化行為意向行為結(jié)果沖突的過程潛在的對(duì)立或不一致10沖突的過程前提條件溝通結(jié)構(gòu)個(gè)人因素認(rèn)知到的沖突感覺到的沖突沖突處理意圖競(jìng)爭(zhēng)協(xié)作遷就回避折中公開沖突一方行為對(duì)方反應(yīng)提高群體績(jī)效降低群體績(jī)效沖突的過程前提條件認(rèn)知到的感覺到的沖突處理公開沖突提高降低11沖突管理技術(shù)沖突管理的原則：-西方觀點(diǎn)：倡導(dǎo)建設(shè)性沖突，并控制在適度水平。-中國(guó)觀點(diǎn)：依中國(guó)傳統(tǒng)文化的儒家思想，以貴和、持中為處理沖突的原則。解決沖突的技術(shù)激發(fā)沖突的技術(shù)沖突管理技術(shù)沖突管理的原則：12解決沖突的技術(shù)問題解決目標(biāo)升級(jí)資源開發(fā)回避緩和折中官方命令改變?nèi)说囊蛩馗淖兘Y(jié)構(gòu)因素解決沖突的技術(shù)問題解決13激發(fā)沖突的技術(shù)運(yùn)用溝通引進(jìn)外人重新建構(gòu)組織任命一名吹毛求疵者激發(fā)沖突的技術(shù)運(yùn)用溝通14處理沖突的5種策略回避：既不滿足自身的利益也不滿足對(duì)方的利益，試圖置身于沖突之外，保持中立。妥協(xié)：是一種交易，雙方的目標(biāo)都是在現(xiàn)有條件下獲益最大。競(jìng)爭(zhēng)：只滿足自身的利益，為達(dá)到目標(biāo)而無視他人的利益：常含有權(quán)力因素。遷就：只考慮對(duì)方的利益或屈從對(duì)方意愿。合作：合作盡可能地滿足雙方利益處理沖突的5種策略回避：既不滿足自身的利益也不滿足對(duì)方的利益15回避忽略沖突并希望沖突消失將問題例如不考慮對(duì)象，或者將其束之高閣。要求放慢節(jié)奏以抑制沖突采取保密手段以避免正面沖突求助于正式規(guī)則，將其作為采用某種沖突解決方法的理由回避忽略沖突并希望沖突消失16妥協(xié)談判期望成交和達(dá)成協(xié)議尋求滿意的或可能接受的方案妥協(xié)談判17競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造勝敗局勢(shì)運(yùn)用對(duì)抗運(yùn)用權(quán)力達(dá)到某人的目的迫其認(rèn)輸競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造勝敗局勢(shì)18遷就退讓屈服和順從遷就退讓19合作解決問題的姿態(tài)正視分歧并進(jìn)行思想和信息上的交流尋求整合性的方式找到大家都能取勝的局勢(shì)視問題和沖突為一種挑戰(zhàn)合作解決問題的姿態(tài)20談判談判談判策略談判過程談判中的問題談判談判21群體間關(guān)系影響群體間關(guān)系的因素管理群體間關(guān)系的方法群體間關(guān)系影響群體間關(guān)系的因素22演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！23第十講：沖突沖突的概念和特征沖突過程分析沖突管理第十講：沖突沖突的概念和特征24沖突的概念沖突的定義關(guān)于沖突的觀點(diǎn)沖突的功能沖突的概念沖突的定義25沖突的定義沖突是一種過程。這種過程肇始于一方感覺到另一方對(duì)自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。沖突必須是雙方感知到的，是否存在沖突是一個(gè)知覺問題。如果人們沒有意識(shí)到?jīng)_突，則常常會(huì)認(rèn)為沖突不存在。沖突的定義沖突是一種過程。這種過程肇始于一方感覺到另一方對(duì)自26關(guān)于沖突的觀點(diǎn)傳統(tǒng)觀點(diǎn)人際關(guān)系觀點(diǎn)相互作用觀點(diǎn)關(guān)于沖突的觀點(diǎn)傳統(tǒng)觀點(diǎn)27沖突的特性客觀性二重性沖突的程度性沖突的特性客觀性28沖突的影響對(duì)成員心理的影響對(duì)人際關(guān)系的影響對(duì)工作動(dòng)機(jī)的影響對(duì)工作協(xié)調(diào)的影響對(duì)組織效率的影響對(duì)組織生存、發(fā)展的影響沖突的影響對(duì)成員心理的影響29沖突的功能功能正常的沖突功能失調(diào)的沖突區(qū)分沖突是功能正常的還是功能失調(diào)的指標(biāo)是群體的工作績(jī)效。沖突的功能功能正常的沖突30沖突的類型個(gè)體與個(gè)體沖突個(gè)體與群體沖突群體間沖突組織內(nèi)沖突：縱向沖突、橫向沖突、直線/職能沖突角色沖突組織間沖突沖突的類型個(gè)體與個(gè)體沖突31沖突的根源人的“個(gè)性”有限資源的爭(zhēng)奪價(jià)值觀和利益的沖突角色沖突追逐權(quán)力職責(zé)規(guī)定不清楚組織出現(xiàn)變化組織風(fēng)氣不正沖突的根源人的“個(gè)性”32沖突的過程潛在的對(duì)立或不一致認(rèn)知和個(gè)性化行為意向行為結(jié)果沖突的過程潛在的對(duì)立或不一致33沖突的過程前提條件溝通結(jié)構(gòu)個(gè)人因素認(rèn)知到的沖突感覺到的沖突沖突處理意圖競(jìng)爭(zhēng)協(xié)作遷就回避折中公開沖突一方行為對(duì)方反應(yīng)提高群體績(jī)效降低群體績(jī)效沖突的過程前提條件認(rèn)知到的感覺到的沖突處理公開沖突提高降低34沖突管理技術(shù)沖突管理的原則：-西方觀點(diǎn)：倡導(dǎo)建設(shè)性沖突，并控制在適度水平。-中國(guó)觀點(diǎn)：依中國(guó)傳統(tǒng)文化的儒家思想，以貴和、持中為處理沖突的原則。解決沖突的技術(shù)激發(fā)沖突的技術(shù)沖突管理技術(shù)沖突管理的原則：35解決沖突的技術(shù)問題解決目標(biāo)升級(jí)資源開發(fā)回避緩和折中官方命令改變?nèi)说囊蛩馗淖兘Y(jié)構(gòu)因素解決沖突的技術(shù)問題解決36激發(fā)沖突的技術(shù)運(yùn)用溝通引進(jìn)外人重新建構(gòu)組織任命一名吹毛求疵者激發(fā)沖突的技術(shù)運(yùn)用溝通37處理沖突的5種策略回避：既不滿足自身的利益也不滿足對(duì)方的利益，試圖置身于沖突之外，保持中立。妥協(xié)：是一種交易，雙方的目標(biāo)都是在現(xiàn)有條件下獲益最大。競(jìng)爭(zhēng)：只滿足自身的利益，為達(dá)到目標(biāo)而無視他人的利益：常含有權(quán)力因素。遷就：只考慮對(duì)方的利益或屈從對(duì)方意愿。合作：合作盡可能地滿足雙方利益處理沖突的5種策略回避：既不滿足自身的利益也不滿足對(duì)方的利益38回避忽略沖突并希望沖突消失將問題例如不考慮對(duì)象，或者將其束之高閣。要求放慢節(jié)奏以抑制沖突采取保密手段以避免正面沖突求助于正式規(guī)則，將其作為采用某種沖突解決方法的理由回避忽略沖突并希望沖突消失39妥協(xié)談判期望成交和達(dá)成協(xié)議尋求滿意的或可能接受的方案妥協(xié)談判40競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造勝敗局勢(shì)運(yùn)用對(duì)抗運(yùn)用權(quán)力達(dá)到某人的目的迫其認(rèn)輸競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造勝敗局勢(shì)41遷就退讓屈服和順從遷就退讓42合作解決問題的姿態(tài)正視分歧并進(jìn)行思想