旅行社的品牌管理課件

旅行社的品牌管理

旅行社的品牌管理1國(guó)旅總社提出了以“統(tǒng)一品牌創(chuàng)名牌，開發(fā)產(chǎn)品出精品’，為內(nèi)容的名牌化策略，推出了“熊貓”品牌系列，并在國(guó)家下商局注冊(cè)了“海底婚禮旅游”。廣州旅游公司于1994年率先推出了企業(yè)名稱與品牌名稱融為一體的“廣之旅”品牌，口號(hào)——無限風(fēng)光帶給您。1997年底，北京9家組織出境游的國(guó)際旅行社與泰航合作共同推出了訪泰精品專線“鳳蘭之旅”等。國(guó)旅總社提出了以“統(tǒng)一品牌創(chuàng)名牌，開發(fā)產(chǎn)品出精品’，為內(nèi)容的2旅行社品牌策略的核心內(nèi)容是樹立企業(yè)品牌或公司品牌，有利于旅行社產(chǎn)品的銷售，培育回頭客，形成顧客的品牌忠誠(chéng)，也有助于旅行社品牌資產(chǎn)的增值。旅行社品牌策略的核心內(nèi)容是樹立企業(yè)品牌或公司品牌，有利于旅行3關(guān)于品牌管理的一般理論

品牌的基本概念品牌內(nèi)涵的管理與品牌資本品牌內(nèi)涵的營(yíng)銷溝通關(guān)于品牌管理的一般理論品牌的基本概念4品牌（Brand）：用以區(qū)別不同銷售者所售產(chǎn)品或服務(wù)的名稱、詞語、圖案、標(biāo)記或其他特征，是一個(gè)較寬泛的概念。品牌名稱（BrandName）：品牌中可以用語言表達(dá)的部分，包括文字與數(shù)字，通常是識(shí)別產(chǎn)品的惟一標(biāo)志。品牌標(biāo)記（BrandMark）：品牌中非文字或數(shù)字表述的部分，通常是圖案或標(biāo)記。品牌（Brand）：用以區(qū)別不同銷售者所售產(chǎn)品或服務(wù)的名稱、5注冊(cè)商標(biāo)（TradeMark）：依法注冊(cè)的標(biāo)記，表明注冊(cè)者對(duì)特定品牌或品牌組成部分具有惟一使用權(quán)。品牌內(nèi)涵（BrandConcept）：營(yíng)銷者為特定品牌創(chuàng)造并用以與目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行溝通的特定含義。品牌化（Branding）：賦予某種產(chǎn)品特定品牌的活動(dòng)。注冊(cè)商標(biāo)（TradeMark）：依法注冊(cè)的標(biāo)記，表明注冊(cè)者6品牌標(biāo)識(shí)每到旅游旺季，反映“上海國(guó)旅下屬門店產(chǎn)品價(jià)格不一”的投訴電話便會(huì)陡然增加，查證結(jié)果往往是消費(fèi)者“張冠李戴”，錯(cuò)將諸多經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游業(yè)務(wù)的“某某國(guó)旅”當(dāng)作上海國(guó)旅的門店。90%的市民很難識(shí)別眾多名目相近的旅游企業(yè)，苦心經(jīng)營(yíng)的服務(wù)品質(zhì)往往因“害群之馬”壞了口碑2002年，上海中國(guó)國(guó)際旅行社重獎(jiǎng)5000元，公開向社會(huì)征集品牌標(biāo)識(shí)。通過ISO90012000版認(rèn)證“電子發(fā)票”在所有門店全面鋪開,連鎖化、品牌化的市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)初見雛形品牌標(biāo)識(shí)每到旅游旺季，反映“上海國(guó)旅下屬門店產(chǎn)品價(jià)格不一”的7品牌內(nèi)涵的管理與品牌資本品牌內(nèi)涵的管理（BrandConceptManagement）：企業(yè)在特定品牌生命周期的全過程對(duì)其內(nèi)涵進(jìn)行的策劃、傳播與控制。最終目的在于不斷增加品牌資本（BrandEquity）。品牌資本：品牌價(jià)值的積累，主要由品牌的名稱與圖案、品牌名稱的知名度、品牌產(chǎn)品的質(zhì)量、顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的理解、品牌聯(lián)想、明晰的品牌所有權(quán)和品牌忠誠(chéng)等因素構(gòu)成。品牌內(nèi)涵的管理與品牌資本品牌內(nèi)涵的管理（BrandConc8旅行社的品牌建設(shè)確立適當(dāng)?shù)钠放泼Q賦予品牌獨(dú)特的內(nèi)涵設(shè)計(jì)品牌標(biāo)志并注冊(cè)進(jìn)行品牌營(yíng)銷培育品牌忠誠(chéng)旅行社的品牌建設(shè)確立適當(dāng)?shù)钠放泼Q9確定品牌內(nèi)涵的基本思路確定品牌內(nèi)涵的10利用客戶關(guān)系培育品牌忠誠(chéng)例如，中國(guó)國(guó)際旅行社總社下屬的國(guó)內(nèi)旅游公司創(chuàng)辦了“國(guó)旅之友”假日俱樂部。俱樂部以會(huì)員制形式與旅游者建立起了面對(duì)面的服務(wù)關(guān)系。除了向會(huì)員提供優(yōu)惠的產(chǎn)品價(jià)格之外，還推薦最新、最佳旅游線路，舉辦旅游知識(shí)講座，旅游文化探討以及組織多種旅游交友活動(dòng)。旅行社也可以根據(jù)會(huì)員的要求，免費(fèi)為其編排旅游線路和活動(dòng)。

利用客戶關(guān)系培育品牌忠誠(chéng)例如，中國(guó)國(guó)際旅行社總社下屬的國(guó)內(nèi)旅11品牌增值途徑提高產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)市場(chǎng)含義或形象創(chuàng)造品牌聯(lián)想選擇競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)保持內(nèi)涵的相對(duì)穩(wěn)定品牌增值途徑12提高產(chǎn)品質(zhì)量英國(guó)湯姆森旅行社在推出其“夏日陽(yáng)光”品牌中的王牌產(chǎn)品“陽(yáng)光飯店和公寓”時(shí)，為了突出品牌的輕松愉快、高質(zhì)量和值得信賴的特色，在對(duì)度假者進(jìn)行廣泛了解和特別調(diào)查的基礎(chǔ)上，制定了300條有關(guān)飯店的住宿設(shè)施、飲食質(zhì)量、服務(wù)和娛樂水平的標(biāo)準(zhǔn)。湯姆森挑選了50-60家飯店和公寓，對(duì)其中40家進(jìn)行了勘察，寫出了詳細(xì)的報(bào)告。經(jīng)過嚴(yán)格的篩選，最后只有10-15家入選“夏日陽(yáng)光飯店和公寓”項(xiàng)目。提高產(chǎn)品質(zhì)量英國(guó)湯姆森旅行社在推出其“夏日陽(yáng)光”品牌中的王牌13品牌傳播方式軟性廣告廣告公關(guān)展銷會(huì)冠名品牌傳播方式軟性廣告14品牌內(nèi)涵的營(yíng)銷溝通

確定品牌內(nèi)涵的最終目的在于將創(chuàng)造出來的品牌內(nèi)涵傳遞給消費(fèi)者，使消費(fèi)者認(rèn)識(shí)、認(rèn)同，并最終建立對(duì)促銷產(chǎn)品的品牌忠誠(chéng)（BrandLoyalty）。品牌內(nèi)涵的營(yíng)銷溝通確定品牌內(nèi)涵的最終目的在于將創(chuàng)造出來的品15對(duì)品牌內(nèi)涵進(jìn)行營(yíng)銷溝通的目的，在于喚起消費(fèi)者對(duì)品牌的注意，強(qiáng)化消費(fèi)者的態(tài)度，促成消費(fèi)者的購(gòu)買行為，并重復(fù)消費(fèi)直至建立品牌忠誠(chéng)。品牌內(nèi)涵的營(yíng)銷溝通，就是將企業(yè)精心設(shè)計(jì)的品牌內(nèi)涵傳播給消費(fèi)者，并力爭(zhēng)取得消費(fèi)者的認(rèn)同。積極吸引消費(fèi)者的參與溝通，消費(fèi)者對(duì)信息具有選擇的權(quán)利和傾向。對(duì)品牌內(nèi)涵進(jìn)行營(yíng)銷溝通的目的，在于喚起消費(fèi)者對(duì)品牌的注意，強(qiáng)16品牌內(nèi)涵的營(yíng)銷溝通六要素

品牌內(nèi)涵的營(yíng)銷溝通六要素17旅行社的品牌策略

獨(dú)特性恰當(dāng)性可記性靈活性旅行社的品牌策略獨(dú)特性18獨(dú)特性“絲綢之路”旅游線：將西安、敦煌、吐魯番乃至中東、歐洲的與古代絲綢貿(mào)易有關(guān)的旅游點(diǎn)串聯(lián)成一條旅游線路，組織參觀文物古跡、民族風(fēng)情、觀賞仿古歌舞(如仿唐舞《絲路花語》等)、品嘗歷史名菜佳肴、下榻在有地方和民族特色的飯店中，有的地段不乘汽車而騎駱駝或乘坐毛驢車，旅游購(gòu)物則有古碑刻拓片、唐三彩等，借以使游人充分體驗(yàn)古代絲綢之路的情調(diào)，故很受歡迎。獨(dú)特性“絲綢之路”旅游線：將西安、敦煌、吐魯番乃至中東、歐洲19深圳國(guó)旅“新景界”品牌戰(zhàn)略“新景界”源于“新境界”,帶給消費(fèi)者的是和以往到此一游、走馬觀花完全不同的經(jīng)歷和感受，是每一次都有新發(fā)現(xiàn)的；一生難忘的旅游體驗(yàn)，是人性化、個(gè)性化的旅游，是旅行社業(yè)一道全新的風(fēng)景線”。深圳國(guó)旅“新景界”品牌戰(zhàn)略“新景界”源于“新境界”,帶給消20新景界的品牌定位為“新時(shí)代，人性化的專業(yè)旅游”

內(nèi)涵為“以新的服務(wù)理念、服務(wù)模式和嶄新的形象展現(xiàn)在社會(huì)面前，提供高品質(zhì)和富有特色的產(chǎn)品和服務(wù)，既是傳統(tǒng)意義上的旅游服務(wù)企業(yè)，又是新型旅游文化的創(chuàng)造者、開拓者和傳播者，更是現(xiàn)代生活方式的創(chuàng)造者”。

新景界的品牌定位為“新時(shí)代，人性化的專業(yè)旅游”21強(qiáng)調(diào)人性的自由、自在、自我強(qiáng)調(diào)對(duì)生態(tài)環(huán)境和特色文化的保護(hù)強(qiáng)調(diào)人與自然的和諧新境界強(qiáng)調(diào)生活的質(zhì)量和品位,推崇積極向上的生活態(tài)度，創(chuàng)造有意義的人生體驗(yàn)以人為本,處處從顧客的需求出發(fā),一切為顧客著想,并將具體行動(dòng)落實(shí)于各個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)強(qiáng)調(diào)人性的自由、自在、自我22在品牌理念的指導(dǎo)下，新景界細(xì)分市場(chǎng)并規(guī)劃了不同子品牌，推出的一系列產(chǎn)品均獲得了成功，如：“尋源香格里拉”、“千名長(zhǎng)者溫馨結(jié)伴游港澳”、“深圳情侶,陽(yáng)朔有約”等品牌線路產(chǎn)品。新景界在推廣策略上,全方位推出新旅游概念、新形象推廣、新產(chǎn)品包裝、新服務(wù)體系、新促銷舉措；所有的媒體宣傳、公關(guān)活動(dòng)都圍繞“新”字展開,一改旅行社在人們心目中無新意、無特色、無差異、無保障的陳舊印象，塑造國(guó)旅“新景界”的嶄新品牌形象。其推廣口號(hào)是：一樣的旅游，不一樣的新景界！在品牌理念的指導(dǎo)下，新景界細(xì)分市場(chǎng)并規(guī)劃了不同子品牌，推出的23深圳國(guó)旅實(shí)施新品牌戰(zhàn)略,并非一蹴而就,而是有策略有步驟地從“深圳國(guó)旅新景界”到“國(guó)旅新景界”再過渡到“新景界”,并通過整合品牌營(yíng)銷的一系列手段,一步一步走向健康良性發(fā)展的道路。深圳國(guó)旅實(shí)施新品牌戰(zhàn)略,并非一蹴而就,而是有策略有步驟地從“24親愛的爸爸、媽媽！春去秋來，歲月如梭。又到了山花浪漫的時(shí)節(jié)，感謝您一直以來對(duì)深圳國(guó)旅新景界長(zhǎng)者旅游俱樂部的支持。在和煦春風(fēng)里，暖暖的陽(yáng)光下長(zhǎng)者旅游俱樂部又要揚(yáng)帆起航了。陽(yáng)光明媚的春天，我們一起到戶外走走吧！親愛的爸爸、媽媽！25深圳國(guó)旅新景界長(zhǎng)者旅游俱樂部

相同的歲月、相似的經(jīng)歷、共同的語言……深圳中國(guó)國(guó)際旅行社新景界長(zhǎng)者旅游俱樂部成立于2000年4月，前身為“溫馨結(jié)伴行”長(zhǎng)者旅游俱樂部。

深圳國(guó)旅新景界長(zhǎng)者旅游俱樂部相同的歲月、相似的經(jīng)歷、共同的26俱樂部以“為長(zhǎng)者提供個(gè)性化的服務(wù)，人性化的安排，融洽的氣氛，愉快的旅程”為宗旨，為長(zhǎng)者營(yíng)造與同齡人結(jié)伴同行，交友聚會(huì)的溫馨空間。俱樂部根據(jù)老年人的生理、心理特點(diǎn)，推出“爸媽之旅”系列產(chǎn)品，在不同季節(jié)組織各類主題旅游、專題講座等，如春季賞花游、夏季避暑游及各類保健養(yǎng)生、國(guó)畫太極團(tuán)等，豐富老年人的業(yè)余生活。除國(guó)內(nèi)線路外，還推出長(zhǎng)者游澳紐、日本、俄羅斯、港澳、新馬泰等出境團(tuán)。俱樂部以“為長(zhǎng)者提供個(gè)性化的服務(wù)，人性化的安排，融洽的氣氛，27每次旅行都配備專職醫(yī)生攜帶藥箱隨團(tuán)護(hù)理，確保了參團(tuán)長(zhǎng)者旅行開心，更讓兒女們放心細(xì)致、體貼和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使長(zhǎng)者俱樂部“爸媽之旅”成為深圳中老年人外出旅游的首選品牌，到目前為止，俱樂部已發(fā)展會(huì)員近萬余人。每次旅行都配備專職醫(yī)生攜帶藥箱隨團(tuán)護(hù)理，確保了參團(tuán)長(zhǎng)者旅行開28參加長(zhǎng)者俱樂部，只需要填寫一張入會(huì)申請(qǐng)表、提供兩張1寸照片即可免費(fèi)入會(huì)。成為長(zhǎng)者俱樂部會(huì)員后可以享受到以下權(quán)益：1、會(huì)員本人及親友兩人參加深圳國(guó)旅國(guó)內(nèi)外線路可獲會(huì)員優(yōu)惠價(jià)（特價(jià)線路除外）。廣東省內(nèi)游優(yōu)惠人民幣20元/人，國(guó)內(nèi)游優(yōu)惠人民幣50元/人，港澳游優(yōu)惠港幣80元/人，東南亞游優(yōu)惠港幣100元/人，其他海外游優(yōu)惠港幣300元/人。2、可獲取深圳國(guó)旅印制的各類宣傳品、紀(jì)念品及近期國(guó)旅的旅游信息，還可參加俱樂部的各類聚會(huì)活動(dòng)。

參加長(zhǎng)者俱樂部，只需要填寫一張入會(huì)申請(qǐng)表、提供兩張1寸照片即29旅行年表2000年與“千”字結(jié)緣的一年與中央電視臺(tái)《夕陽(yáng)紅》欄目舉辦“千名長(zhǎng)者游云南”、“千名長(zhǎng)者齊魯世紀(jì)行”、“千名長(zhǎng)者游中山”等大型系列旅游活動(dòng)，中央電視臺(tái)在“夕陽(yáng)紅”欄目中播出了旅游的全過程。旅行年表2000年與“千”字結(jié)緣的一年302001年溫暖海南游、溫馨港澳行2001年“百名長(zhǎng)者暢游海南”、“千名長(zhǎng)者溫馨結(jié)伴港澳行”等活動(dòng)，引起社會(huì)廣泛關(guān)注，深圳電視臺(tái)“長(zhǎng)青歲月”辟專欄播出。

2001年有“愛”相隨2001年11月，深圳中國(guó)國(guó)際旅行社新景界長(zhǎng)者旅游俱樂部與《深圳晚報(bào)》聯(lián)合舉辦第三屆“深圳--中山夕陽(yáng)紅鵲橋會(huì)”500多名深圳老人趕赴中山，搭起“愛的橋梁”，讓晚年的生活不再孤獨(dú)。開拓了旅游與鵲橋會(huì)相結(jié)合的旅游新方式。

2001年溫暖海南游、溫馨港澳行2001年有“愛”相隨312002年與生活結(jié)盟，走進(jìn)長(zhǎng)者身邊300多名社區(qū)長(zhǎng)者中山珠海圓明新園一天團(tuán)，讓服務(wù)更貼近長(zhǎng)者的生活，開拓社區(qū)旅游方式，讓旅游時(shí)刻圍繞身邊。2002年放飛心情，與澳洲親密接觸2002年長(zhǎng)者澳洲快樂七天之旅，開始“文化大使”之旅，一群快樂的“老頑童”，中國(guó)功夫在異國(guó)上演感染著那山、那水。2002年與生活結(jié)盟，走進(jìn)長(zhǎng)者身邊2002年放飛心情，與澳洲322003年北歐極光中尋魚北歐4國(guó)之旅，快樂的老人們對(duì)極光的好奇、對(duì)魚群的雀躍，感染著人們。有主題的特色游豐富著長(zhǎng)者的旅行。

2003年白樺林中追尋記憶中的喀秋莎俄羅斯八天四飛，圓了長(zhǎng)者的“紅色”情節(jié)。初春的紅場(chǎng)上回憶紅色的青春歲月。在時(shí)光中追尋記憶的旅行是送給“爸媽”的最好禮物。

2003年北歐極光中尋魚2003年白樺林中追尋記憶中的喀秋莎332004年相約金色年華2004年12月12日深圳國(guó)旅新景界長(zhǎng)者旅游俱樂部與中央電視臺(tái)《夕陽(yáng)紅》欄目再度攜手舉辦“金色年華之關(guān)愛夕陽(yáng)、歡聚海南”大型活動(dòng)。

2004年攜手登高望遠(yuǎn)未來10月22日聯(lián)合萬科物業(yè)共同組織逾400名長(zhǎng)者業(yè)主前往廣州后花園番禺，游覽集清宮文化、嶺南古建筑特色于一體的――寶墨園，大夫山國(guó)家森林公園，舉行別開生面的聯(lián)誼會(huì)活動(dòng)，充分體現(xiàn)“健康.文化.生活2004萬科長(zhǎng)者登高文化之旅”的主題。

2004年相約金色年華2004年攜手登高望遠(yuǎn)未來34深圳國(guó)旅新景界長(zhǎng)者旅游俱樂部成立五周年活動(dòng)，所有長(zhǎng)線團(tuán)均贈(zèng)送旅行用精美小藥盒參加長(zhǎng)線長(zhǎng)者團(tuán)的團(tuán)友每位可獲贈(zèng)爸媽之旅專用胸卡

深圳國(guó)旅新景界長(zhǎng)者旅游俱樂部成立五周年活動(dòng)，所有長(zhǎng)線團(tuán)均贈(zèng)送35演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！36旅行社的品牌管理

旅行社的品牌管理37國(guó)旅總社提出了以“統(tǒng)一品牌創(chuàng)名牌，開發(fā)產(chǎn)品出精品’，為內(nèi)容的名牌化策略，推出了“熊貓”品牌系列，并在國(guó)家下商局注冊(cè)了“海底婚禮旅游”。廣州旅游公司于1994年率先推出了企業(yè)名稱與品牌名稱融為一體的“廣之旅”品牌，口號(hào)——無限風(fēng)光帶給您。1997年底，北京9家組織出境游的國(guó)際旅行社與泰航合作共同推出了訪泰精品專線“鳳蘭之旅”等。國(guó)旅總社提出了以“統(tǒng)一品牌創(chuàng)名牌，開發(fā)產(chǎn)品出精品’，為內(nèi)容的38旅行社品牌策略的核心內(nèi)容是樹立企業(yè)品牌或公司品牌，有利于旅行社產(chǎn)品的銷售，培育回頭客，形成顧客的品牌忠誠(chéng)，也有助于旅行社品牌資產(chǎn)的增值。旅行社品牌策略的核心內(nèi)容是樹立企業(yè)品牌或公司品牌，有利于旅行39關(guān)于品牌管理的一般理論

品牌的基本概念品牌內(nèi)涵的管理與品牌資本品牌內(nèi)涵的營(yíng)銷溝通關(guān)于品牌管理的一般理論品牌的基本概念40品牌（Brand）：用以區(qū)別不同銷售者所售產(chǎn)品或服務(wù)的名稱、詞語、圖案、標(biāo)記或其他特征，是一個(gè)較寬泛的概念。品牌名稱（BrandName）：品牌中可以用語言表達(dá)的部分，包括文字與數(shù)字，通常是識(shí)別產(chǎn)品的惟一標(biāo)志。品牌標(biāo)記（BrandMark）：品牌中非文字或數(shù)字表述的部分，通常是圖案或標(biāo)記。品牌（Brand）：用以區(qū)別不同銷售者所售產(chǎn)品或服務(wù)的名稱、41注冊(cè)商標(biāo)（TradeMark）：依法注冊(cè)的標(biāo)記，表明注冊(cè)者對(duì)特定品牌或品牌組成部分具有惟一使用權(quán)。品牌內(nèi)涵（BrandConcept）：營(yíng)銷者為特定品牌創(chuàng)造并用以與目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行溝通的特定含義。品牌化（Branding）：賦予某種產(chǎn)品特定品牌的活動(dòng)。注冊(cè)商標(biāo)（TradeMark）：依法注冊(cè)的標(biāo)記，表明注冊(cè)者42品牌標(biāo)識(shí)每到旅游旺季，反映“上海國(guó)旅下屬門店產(chǎn)品價(jià)格不一”的投訴電話便會(huì)陡然增加，查證結(jié)果往往是消費(fèi)者“張冠李戴”，錯(cuò)將諸多經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游業(yè)務(wù)的“某某國(guó)旅”當(dāng)作上海國(guó)旅的門店。90%的市民很難識(shí)別眾多名目相近的旅游企業(yè)，苦心經(jīng)營(yíng)的服務(wù)品質(zhì)往往因“害群之馬”壞了口碑2002年，上海中國(guó)國(guó)際旅行社重獎(jiǎng)5000元，公開向社會(huì)征集品牌標(biāo)識(shí)。通過ISO90012000版認(rèn)證“電子發(fā)票”在所有門店全面鋪開,連鎖化、品牌化的市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)初見雛形品牌標(biāo)識(shí)每到旅游旺季，反映“上海國(guó)旅下屬門店產(chǎn)品價(jià)格不一”的43品牌內(nèi)涵的管理與品牌資本品牌內(nèi)涵的管理（BrandConceptManagement）：企業(yè)在特定品牌生命周期的全過程對(duì)其內(nèi)涵進(jìn)行的策劃、傳播與控制。最終目的在于不斷增加品牌資本（BrandEquity）。品牌資本：品牌價(jià)值的積累，主要由品牌的名稱與圖案、品牌名稱的知名度、品牌產(chǎn)品的質(zhì)量、顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的理解、品牌聯(lián)想、明晰的品牌所有權(quán)和品牌忠誠(chéng)等因素構(gòu)成。品牌內(nèi)涵的管理與品牌資本品牌內(nèi)涵的管理（BrandConc44旅行社的品牌建設(shè)確立適當(dāng)?shù)钠放泼Q賦予品牌獨(dú)特的內(nèi)涵設(shè)計(jì)品牌標(biāo)志并注冊(cè)進(jìn)行品牌營(yíng)銷培育品牌忠誠(chéng)旅行社的品牌建設(shè)確立適當(dāng)?shù)钠放泼Q45確定品牌內(nèi)涵的基本思路確定品牌內(nèi)涵的46利用客戶關(guān)系培育品牌忠誠(chéng)例如，中國(guó)國(guó)際旅行社總社下屬的國(guó)內(nèi)旅游公司創(chuàng)辦了“國(guó)旅之友”假日俱樂部。俱樂部以會(huì)員制形式與旅游者建立起了面對(duì)面的服務(wù)關(guān)系。除了向會(huì)員提供優(yōu)惠的產(chǎn)品價(jià)格之外，還推薦最新、最佳旅游線路，舉辦旅游知識(shí)講座，旅游文化探討以及組織多種旅游交友活動(dòng)。旅行社也可以根據(jù)會(huì)員的要求，免費(fèi)為其編排旅游線路和活動(dòng)。

利用客戶關(guān)系培育品牌忠誠(chéng)例如，中國(guó)國(guó)際旅行社總社下屬的國(guó)內(nèi)旅47品牌增值途徑提高產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)市場(chǎng)含義或形象創(chuàng)造品牌聯(lián)想選擇競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)保持內(nèi)涵的相對(duì)穩(wěn)定品牌增值途徑48提高產(chǎn)品質(zhì)量英國(guó)湯姆森旅行社在推出其“夏日陽(yáng)光”品牌中的王牌產(chǎn)品“陽(yáng)光飯店和公寓”時(shí)，為了突出品牌的輕松愉快、高質(zhì)量和值得信賴的特色，在對(duì)度假者進(jìn)行廣泛了解和特別調(diào)查的基礎(chǔ)上，制定了300條有關(guān)飯店的住宿設(shè)施、飲食質(zhì)量、服務(wù)和娛樂水平的標(biāo)準(zhǔn)。湯姆森挑選了50-60家飯店和公寓，對(duì)其中40家進(jìn)行了勘察，寫出了詳細(xì)的報(bào)告。經(jīng)過嚴(yán)格的篩選，最后只有10-15家入選“夏日陽(yáng)光飯店和公寓”項(xiàng)目。提高產(chǎn)品質(zhì)量英國(guó)湯姆森旅行社在推出其“夏日陽(yáng)光”品牌中的王牌49品牌傳播方式軟性廣告廣告公關(guān)展銷會(huì)冠名品牌傳播方式軟性廣告50品牌內(nèi)涵的營(yíng)銷溝通

確定品牌內(nèi)涵的最終目的在于將創(chuàng)造出來的品牌內(nèi)涵傳遞給消費(fèi)者，使消費(fèi)者認(rèn)識(shí)、認(rèn)同，并最終建立對(duì)促銷產(chǎn)品的品牌忠誠(chéng)（BrandLoyalty）。品牌內(nèi)涵的營(yíng)銷溝通確定品牌內(nèi)涵的最終目的在于將創(chuàng)造出來的品51對(duì)品牌內(nèi)涵進(jìn)行營(yíng)銷溝通的目的，在于喚起消費(fèi)者對(duì)品牌的注意，強(qiáng)化消費(fèi)者的態(tài)度，促成消費(fèi)者的購(gòu)買行為，并重復(fù)消費(fèi)直至建立品牌忠誠(chéng)。品牌內(nèi)涵的營(yíng)銷溝通，就是將企業(yè)精心設(shè)計(jì)的品牌內(nèi)涵傳播給消費(fèi)者，并力爭(zhēng)取得消費(fèi)者的認(rèn)同。積極吸引消費(fèi)者的參與溝通，消費(fèi)者對(duì)信息具有選擇的權(quán)利和傾向。對(duì)品牌內(nèi)涵進(jìn)行營(yíng)銷溝通的目的，在于喚起消費(fèi)者對(duì)品牌的注意，強(qiáng)52品牌內(nèi)涵的營(yíng)銷溝通六要素

品牌內(nèi)涵的營(yíng)銷溝通六要素53旅行社的品牌策略

獨(dú)特性恰當(dāng)性可記性靈活性旅行社的品牌策略獨(dú)特性54獨(dú)特性“絲綢之路”旅游線：將西安、敦煌、吐魯番乃至中東、歐洲的與古代絲綢貿(mào)易有關(guān)的旅游點(diǎn)串聯(lián)成一條旅游線路，組織參觀文物古跡、民族風(fēng)情、觀賞仿古歌舞(如仿唐舞《絲路花語》等)、品嘗歷史名菜佳肴、下榻在有地方和民族特色的飯店中，有的地段不乘汽車而騎駱駝或乘坐毛驢車，旅游購(gòu)物則有古碑刻拓片、唐三彩等，借以使游人充分體驗(yàn)古代絲綢之路的情調(diào)，故很受歡迎。獨(dú)特性“絲綢之路”旅游線：將西安、敦煌、吐魯番乃至中東、歐洲55深圳國(guó)旅“新景界”品牌戰(zhàn)略“新景界”源于“新境界”,帶給消費(fèi)者的是和以往到此一游、走馬觀花完全不同的經(jīng)歷和感受，是每一次都有新發(fā)現(xiàn)的；一生難忘的旅游體驗(yàn)，是人性化、個(gè)性化的旅游，是旅行社業(yè)一道全新的風(fēng)景線”。深圳國(guó)旅“新景界”品牌戰(zhàn)略“新景界”源于“新境界”,帶給消56新景界的品牌定位為“新時(shí)代，人性化的專業(yè)旅游”

內(nèi)涵為“以新的服務(wù)理念、服務(wù)模式和嶄新的形象展現(xiàn)在社會(huì)面前，提供高品質(zhì)和富有特色的產(chǎn)品和服務(wù)，既是傳統(tǒng)意義上的旅游服務(wù)企業(yè)，又是新型旅游文化的創(chuàng)造者、開拓者和傳播者，更是現(xiàn)代生活方式的創(chuàng)造者”。

新景界的品牌定位為“新時(shí)代，人性化的專業(yè)旅游”57強(qiáng)調(diào)人性的自由、自在、自我強(qiáng)調(diào)對(duì)生態(tài)環(huán)境和特色文化的保護(hù)強(qiáng)調(diào)人與自然的和諧新境界強(qiáng)調(diào)生活的質(zhì)量和品位,推崇積極向上的生活態(tài)度，創(chuàng)造有意義的人生體驗(yàn)以人為本,處處從顧客的需求出發(fā),一切為顧客著想,并將具體行動(dòng)落實(shí)于各個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)強(qiáng)調(diào)人性的自由、自在、自我58在品牌理念的指導(dǎo)下，新景界細(xì)分市場(chǎng)并規(guī)劃了不同子品牌，推出的一系列產(chǎn)品均獲得了成功，如：“尋源香格里拉”、“千名長(zhǎng)者溫馨結(jié)伴游港澳”、“深圳情侶,陽(yáng)朔有約”等品牌線路產(chǎn)品。新景界在推廣策略上,全方位推出新旅游概念、新形象推廣、新產(chǎn)品包裝、新服務(wù)體系、新促銷舉措；所有的媒體宣傳、公關(guān)活動(dòng)都圍繞“新”字展開,一改旅行社在人們心目中無新意、無特色、無差異、無保障的陳舊印象，塑造國(guó)旅“新景界”的嶄新品牌形象。其推廣口號(hào)是：一樣的旅游，不一樣的新景界！在品牌理念的指導(dǎo)下，新景界細(xì)分市場(chǎng)并規(guī)劃了不同子品牌，推出的59深圳國(guó)旅實(shí)施新品牌戰(zhàn)略,并非一蹴而就,而是有策略有步驟地從“深圳國(guó)旅新景界”到“國(guó)旅新景界”再過渡到“新景界”,并通過整合品牌營(yíng)銷的一系列手段,一步一步走向健康良性發(fā)展的道路。深圳國(guó)旅實(shí)施新品牌戰(zhàn)略,并非一蹴而就,而是有策略有步驟地從“60親愛的爸爸、媽媽！春去秋來，歲月如梭。又到了山花浪漫的時(shí)節(jié)，感謝您一直以來對(duì)深圳國(guó)旅新景界長(zhǎng)者旅游俱樂部的支持。在和煦春風(fēng)里，暖暖的陽(yáng)光下長(zhǎng)者旅游俱樂部又要揚(yáng)帆起航了。陽(yáng)光明媚的春天，我們一起到戶外走走吧！親愛的爸爸、媽媽！61深圳國(guó)旅新景界長(zhǎng)者旅游俱樂部

相同的歲月、相似的經(jīng)歷、共同的語言……深圳中國(guó)國(guó)際旅行社新景界長(zhǎng)者旅游俱樂部成立于2000年4月，前身為“溫馨結(jié)伴行”長(zhǎng)者旅游俱樂部。

深圳國(guó)旅新景界長(zhǎng)者旅游俱樂部相同的歲月、相似的經(jīng)歷、共同的62俱樂部以“為長(zhǎng)者提供個(gè)性化的服務(wù)，人性化的安排，融洽的氣氛，愉快的旅程”為宗旨，為長(zhǎng)者營(yíng)造與同齡人結(jié)伴同行，交友聚會(huì)的溫馨空間。俱樂部根據(jù)老年人的生理、心理特點(diǎn)，推出“爸媽之旅”系列產(chǎn)品，在不同季節(jié)組織各類主題旅游、專題講座等，如春季賞花游、夏季避暑游及各類保健養(yǎng)生、國(guó)畫太極團(tuán)等，豐富老年人的業(yè)余生活。除國(guó)內(nèi)線路外，還推出長(zhǎng)者游澳紐、日本、俄羅斯、港澳、新馬泰等出境團(tuán)。俱樂部以“為長(zhǎng)者提供個(gè)性化的服務(wù)，人性化的安排，融洽的氣氛，63每次旅行都配備專職醫(yī)生攜帶藥箱隨團(tuán)護(hù)理，確保了參團(tuán)長(zhǎng)者旅行開心，更讓兒女們放心細(xì)致、體貼和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使長(zhǎng)者俱樂部“爸媽之旅”成為深圳中老年人外出旅游的首選品牌，到目前為止，俱樂部已發(fā)展會(huì)員近萬余人。每次旅行都配備專職醫(yī)生攜帶藥箱隨團(tuán)護(hù)理，確保了參團(tuán)長(zhǎng)者旅行開64參加長(zhǎng)者俱樂部，只需要填寫一張入會(huì)申請(qǐng)表、提供兩張1寸照片即可免費(fèi)入會(huì)。成為長(zhǎng)者俱樂部會(huì)員后可以享受到以下權(quán)益：1、會(huì)員本人及親友兩人參加深圳國(guó)旅國(guó)內(nèi)外線路可獲會(huì)員優(yōu)惠價(jià)（特價(jià)線路除外）。廣東省內(nèi)游優(yōu)惠人民幣20元/人，國(guó)內(nèi)游優(yōu)惠人民幣50元/人，港澳游優(yōu)惠港幣80元/人，東南亞游優(yōu)惠港幣100元/人，其他海外游優(yōu)惠港幣300元/人。2、可獲取深圳國(guó)旅印制的各類宣傳品、紀(jì)念品及近期國(guó)旅的旅游信息，還可參加俱樂部的各類聚會(huì)活動(dòng)。

參加長(zhǎng)者俱樂部，只需要填寫一張入會(huì)申請(qǐng)表、提供兩張1寸照片即65旅行年表2000年與“千”字結(jié)緣的一年與中央電視臺(tái)《夕陽(yáng)紅》欄目舉辦“千名長(zhǎng)者游云南”、“千名長(zhǎng)者齊魯世紀(jì)行