現(xiàn)代禮儀2剖析

現(xiàn)代禮儀2剖析一.禮儀的內(nèi)涵二.現(xiàn)代禮儀的分類三.如何塑造良好的個人形象這些…我都想知道中國禮儀教育的開山鼻祖孔子認(rèn)為:

禮儀是一個人

修身養(yǎng)性持家立業(yè)

加強自身修養(yǎng)學(xué)會設(shè)計塑造形象規(guī)范禮儀養(yǎng)成舉止禮貌談吐文雅氣質(zhì)高雅服飾得體的行為習(xí)慣“禮”的含義:尊重

“儀”的含義:把尊重表達(dá)出來

的形式

一.禮儀的內(nèi)涵一.禮儀的內(nèi)涵1.禮儀是行為規(guī)范

荀子曰：

人無

則不立

事無

則不成

國無

則不寧

禮孔子曰：禮興人和謙恭禮讓寬容待人與人為善孟子曰：上無禮下無學(xué)

國學(xué)<<老子>><<中庸>>《弟子規(guī)》《大學(xué)》<<論語>><<三字經(jīng)>>

禮儀實際上就是

教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展示素質(zhì)素質(zhì)決定成敗打時誰先掛誰先打誰先掛對方先掛地位高者先掛

喂…

尊重上司是天職尊重下級是美德尊重客人是常識尊重同志是本分尊重所有人是教養(yǎng)尊重對手是風(fēng)度

眼到口到意到禮由心起一.禮儀的內(nèi)涵

2.禮儀是交往藝術(shù)坐地日行八萬里

成功交往始于稱呼1.職務(wù)稱呼:(王/王海濤)部長;(孫/孫偉)廳長;......主任;......處長等;2.職稱稱呼:教授;律師;工程師;3.行業(yè)稱呼:老師;教練;醫(yī)生;警官;4.性別稱呼:先生;小姐;女士;5.姓名稱呼:直呼其名;在其姓前加"老","小","大"等;在人際交往中,稱謂要使用尊稱,

而使用尊稱的技巧是:就高不就低假如你想要對方的名片,用什么方式比較得體呢?交換法明示法謙恭法將欲取之必先予之

人際交往中的

三A法則:

1)

accept

“接受對方”

2)appreciate

“重視對方”

3)admire

“贊美對方”

一.禮儀的內(nèi)涵

3.禮儀是溝通技巧聞道有先后術(shù)業(yè)有專攻聆聽/傾聽---善于聆聽理解萬歲應(yīng)選擇一個安靜的環(huán)境，同時要使談話輕松自如、消除對方心理上的障礙；面帶微笑,注意談話者的表情、神態(tài)，盡可能以柔和的目光注視著對方；同時以適當(dāng)?shù)穆曇?、動作去呼?yīng)對方；當(dāng)多人在一起交談時，以目光適當(dāng)?shù)恼諔?yīng)在場的其他人，恰當(dāng)?shù)奶岢鰡栴}，以表明聆聽認(rèn)真。對于別人給予的幫助、理解、支持和關(guān)注，要表示感謝，一聲真誠的“感謝”，能打動人的心。因此要學(xué)會說：“謝謝您的理解和支持”、“非常感謝”、“您辛苦了”、“真不知怎樣感謝您才好”、“幸虧您的幫助”、“謝謝”等等。感謝---感激之情要懂表白致歉---禰補禮儀真誠有禮

當(dāng)你要表達(dá)你的歉意時，可說：“對不起”、“打擾你了”、“請您不要介意”、“不好意思，給您添麻煩了”、“請您原諒”、“真過意不去”、“謝謝您的好意”、“真是抱歉”等等。政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀社交禮儀

涉外禮儀二.現(xiàn)代禮儀的分類政務(wù)禮儀:是機關(guān)工作人員、國家公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時、代表政府為公眾服務(wù)時所講的禮儀。商務(wù)禮儀：是公司、企業(yè)的從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講的禮儀。服務(wù)禮儀：是服務(wù)行業(yè)，如酒店、旅行社、銀行、保險公司、醫(yī)院等的從業(yè)人員在工作中所講的禮儀。社交禮儀：人們在工作之余的公眾場合、私人交往中所講的禮儀。涉外禮儀：是和外國人交往中所講的禮儀。

核心：是要求公務(wù)員真正自覺地恪守職責(zé)，勤于政事，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，嚴(yán)格要求自己，規(guī)范自己在公務(wù)活動中的行為。

目的：是要提高整個國家行政機關(guān)的工作效率，維護國家行政機關(guān)的形象和個人形象。

內(nèi)容：1）政務(wù)著裝、裝飾、儀容禮儀；2）辦公、會議禮儀；3）政務(wù)調(diào)研、信訪禮儀；4）公文、條據(jù)禮儀；5）習(xí)俗、宗教禮儀；6）政務(wù)迎賓、招待禮儀；7）政務(wù)宴會禮儀；8）政務(wù)舞會、演出禮儀；

政務(wù)禮儀政務(wù)禮儀公務(wù)員與別人交談時應(yīng)遵守的“六要六不要”

1）要說百姓的話，而不要說官話；

2）要說實在的話，而不要說空話；

3）要說真誠的話，而不要說假話；

4）要說文明的話，而不要說粗話；

5）要說正派的話，而不要說閑話；

6）要說知心的話，而不要說怪話。

商務(wù)禮儀三要素誠信為本

遵法守紀(jì)

遵時守約三.如何塑造良好的個人形象形象禮儀，在公務(wù)禮儀中指的是有關(guān)個人形象的一系列具體的禮儀規(guī)范，包括著裝、儀表、舉止、表情、交談等五方面核心要點:重視個人形象規(guī)范個人形象改善個人形象維護個人形象㈠著裝、儀表合乎身份揚長避短區(qū)分場合遵守常規(guī)公務(wù)場合時應(yīng)突出----莊重保守休閑場合時應(yīng)講究----舒適自然社交場合時應(yīng)講究----時尚個性

4)遵守常規(guī)

A穿西裝最高水準(zhǔn)三色原則三一律原則同一顏色鞋子腰帶公文包

一是商標(biāo)和假逢線要拆除

二是大小要合身

三是不能穿太多的衣服

四是襯衫的袖長要適度

五是口袋少裝東西

六是衣扣要系上

七是穿皮鞋不穿布鞋或運動鞋

八是穿黑皮鞋時不穿白襪子

穿西裝應(yīng)注意的其他細(xì)節(jié)

4)遵守常規(guī)

B女士穿套裙應(yīng)注意

1)不穿黑皮裙

2)裙子、襪子和鞋子要協(xié)調(diào)

3)不光腿腳

4)避免“三節(jié)腿”

5)注意坐姿

一般社交場合

4)遵守常規(guī)

C商務(wù)場合和涉外交往男人看表女人看包女人看頭男人看腰㈡言行舉止1、說話的禮節(jié)1)公共場所應(yīng)該輕聲細(xì)雨，不妨礙他人。2)別人給你服務(wù)，做事和幫忙，無論給你的幫助是多么微不足道，都要說謝謝。3)“形象”:問候語；“通話三分鐘”原則；“鈴響不過三聲”原則；下班之后打，應(yīng)注意時間段；對撥錯號的，要有禮貌，不發(fā)脾氣，使對方感到尷尬。在公共場合如開會、上課等，要把手機調(diào)到震動或無聲；在餐桌上、車上、電梯上等地方通話時，應(yīng)盡量小聲并使談話簡化，避免干擾別人；正與別人交談接聽時，必須向交談?wù)叩狼刚f：“對不起”或“請原諒”；與領(lǐng)導(dǎo)談話時，表情應(yīng)當(dāng)恭敬而大方，與群眾談話時，表情應(yīng)當(dāng)親切而溫和，在秉公執(zhí)法時，表情應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅而認(rèn)真。

2.握手禮儀

握手時誰先伸手:“尊者居前”

長輩和晚輩握手長輩先伸手上級和下級握手上級先伸手男士和女士握手女士先伸手

握手的禮節(jié)：1)握手時要精神集中，注視對方，微笑致意，千萬不要一邊握手，一邊斜視他處。2)握手的時間通常是1—3秒，并且要有適當(dāng)?shù)牧Χ?。隨便握一下就松開，或者緊緊握著不放，都會讓人覺得尷尬。3)應(yīng)站著握手。即使你是坐著的，當(dāng)有人走過來與你握手時，你也必須站起來。4)握手前必須取下墨鏡,摘下手套。5)握手時另一只手不能放在口袋里,也不能拿東西。6)握手時伸出的一定是右手,除非你右手有殘疾。7)握手時可上下抖動,不可左右擺動。8)不能交叉握手。介紹男士與女士相識時先介紹男士后介紹女士介紹長輩與晚輩相識時先介紹晚輩后介紹長輩介紹外人與家人相識時先介紹家人后介紹外人介紹客人與主人相識時先介紹主人后介紹客人介紹上級與下級相識時先介紹下級后介紹上級3.介紹禮儀:“尊者居后”

一是單項式：一方為一個人，另一方為多人組成，只需把個人介紹給集體，而不用把集體介紹給個人。二是雙項式：雙方都由多人組成，而且都需要介紹，那么，應(yīng)由主方負(fù)責(zé)人首先出面，依照主方在場者具體職務(wù)的高低，由高而低依次進行介紹；接著再由客方負(fù)責(zé)人出面，依照客方在場者具體職務(wù)高低，自高而下依次進行介紹。集體介紹4.西餐應(yīng)講究的禮儀

講究氛圍、情調(diào)

入座或離座

餐巾的使用

上菜的順序

刀叉的使用正餐上菜的順序是：頭盤：蔬菜、水果沙拉，屬于開胃菜。湯：紅湯，清湯和白湯。副菜：主要是白肉，雞肉或魚肉。主菜：主要是紅肉，牛排，羊肉。甜品：冰淇淋，水果，布丁,烤餅等。飲料：咖啡，紅茶，白蘭地。

餐巾的使用折成長條型或三角形鋪在大腿上;用于擦嘴,而不能擦汗或餐俱;餐巾放在椅子上或椅背上或盤子的右手邊,表示回來之后還繼續(xù)用餐;餐巾放在盤子的左手邊,則表示用餐完畢,服務(wù)員可收走。

刀叉的使用左叉右刀由外向內(nèi)取用刀叉上一道菜換一副刀叉切牛排時從左下角開切叉齒朝下,刀口朝內(nèi),呈“八”字型放在盤子上，表示你回來之后還繼續(xù)用餐。叉齒朝上,刀口朝內(nèi),并排放在盤子上，表示用餐完畢,服務(wù)員可收走。

以右為上(遵循國際慣例)

居中為上(中央高于兩側(cè))

前排為上(適用所有場合)

以遠(yuǎn)為上(遠(yuǎn)離房門為上)

面門為上(良好視野為上)5.座次排序基本原則席次排位之一①主位②入口③④⑤⑥⑦席次排位之二

主位第二主位①②③④⑤⑥⑦⑧席次排位之三

主位第二主位①②③④⑤⑥⑦⑧會議桌排位之一觀眾席主席臺后排主席臺前排53149276810會議桌排位之二觀眾席主席臺后排主席臺前排312612410879115會議桌排位三客方主方21