新七種工具質(zhì)量管理課件

第四章12/16/20221第四章12/14/20221本章內(nèi)容關(guān)聯(lián)圖法矩陣數(shù)據(jù)解析法KJ法系統(tǒng)圖法矩陣圖法過程決策程序圖法箭頭圖法12/16/20222本章內(nèi)容關(guān)聯(lián)圖法矩陣數(shù)據(jù)解析法KJ法系統(tǒng)圖法矩陣圖法過程決策概述“新七種工具”的由來新七種工具誕生的背景對質(zhì)量管理的方法提出的要求兩類工具的區(qū)別新七種工具的應用12/16/20223概述“新七種工具”的由來12/14/2022（一）“新七種工具”的由來日本在開展全面質(zhì)量管理中，通常將分層法、排列圖法、因果圖法、調(diào)查表法、直方圖法、控制圖法和散布圖法稱為“老七種工具”（或“七種工具”），而將關(guān)聯(lián)圖法、KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、數(shù)據(jù)矩陣分析法、PDPC法以及箭條圖法統(tǒng)稱為“新七種工具”。這七種新工具是日本科學技術(shù)聯(lián)盟于1972年組織一些專家學者，運用運籌學或系統(tǒng)工程的原理和方法，經(jīng)過多年的研究和現(xiàn)場實踐后，于1979年正式提出用于質(zhì)量管理的。這“新七種工具”的提出，不是對“老七種工具”的替代，而是對它的補充和豐富。12/16/20224（一）“新七種工具”的由來日本在開展全面質(zhì)量管理中，通常將分（二）新七種工具誕生的背景自20世紀70年代以來，特別是1973年“石油危機”后，日本一些質(zhì)量管理專家、學者、公司經(jīng)理提出“要轉(zhuǎn)向思考性的TQC”。而思考性的TQC則要求在開展全面質(zhì)量管理時，應注意以下幾點：要注意進行多元評價。不要滿足于“防止再發(fā)生”，而要注意樹立“一開始就不能失敗”的觀念。要注意因地制宜地趨向于“良好狀態(tài)”。要注意突出重點。要注意按系統(tǒng)的概念開展活動。要積極促“變”，進行革新。要具備預見性，進行預測。12/16/20225（二）新七種工具誕生的背景自20世紀70年代以來，特別是19（三）對質(zhì)量管理的方法提出的要求1.要有利于整理語言資料或情報。2.要有利于引導思考。3.要有助于充實計劃的內(nèi)容。4.要有助于促進協(xié)同動作。5.要有助于克服對實施項目的疏漏。6.要有利于情報和思想的交流。7.要便于通俗易懂地描述質(zhì)量管理的活動過程。12/16/20226（三）對質(zhì)量管理的方法提出的要求1.要有利于整理語言資料（四）兩類工具的區(qū)別“老七種工具”的特點是強調(diào)用數(shù)據(jù)說話，重視對制造過程的質(zhì)量控制；“新七種工具”則基本是整理、分析語言文字資料（非數(shù)據(jù)）的方法，著重用來解決全面質(zhì)量管理中PDCA循環(huán)的P（計劃）階段的有關(guān)問題。12/16/20227（四）兩類工具的區(qū)別“老七種工具”的特點是強調(diào)用數(shù)據(jù)說話，重（五）新七種工具的應用“新七種工具”有助于管理人員整理問題、展開方針目標和安排時間進度。整理問題，可以用關(guān)聯(lián)圖法和KJ法；展開方針目標，可用系統(tǒng)圖法、矩陣圖法和數(shù)據(jù)矩陣分析法；安排時間進度，可用PDPC法和箭條圖法。12/16/20228（五）新七種工具的應用“新七種工具”有助于管理人員整理問題、一、關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法，是指用連線圖來表示事物相互關(guān)系的一種方法。它也叫關(guān)系圖法。（圖示）圖中各種因素A、B、C、D、E、F、G之間有一定的因果關(guān)系。其中因素B受到因素A、C、E的影響，它本身又影響到因素F，而因素F又影響著因素C和G，……這樣，找出因素之間的因果關(guān)系，便于統(tǒng)觀全局、分析研究以及擬定出解決問題的措施和計劃。與因果關(guān)系圖的區(qū)別是：因果關(guān)系圖描述的是單一“原因——結(jié)果”或“手段——目的”之間的關(guān)系；關(guān)聯(lián)圖描述的是多個“原因——結(jié)果”或“手段——目的”之間的關(guān)系；范例12/16/20229一、關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法，是指用連線圖來表示事物相互關(guān)系的一種方ADBCEFG12/16/202210ADBCEFG12/14/202210范例日本科技聯(lián)盟曾就公司開展全面質(zhì)量管理應從何入手問題的調(diào)查，一些公司回答中提出了左邊十三個項目。他們根據(jù)以上13項意見相互之間的因果關(guān)系，繪制出關(guān)聯(lián)圖（圖示并分析）。然后根據(jù)此圖綜觀全局，進行分析，確定了首先應從第（1）項和第（6）項入手，解決進一步開展全面質(zhì)量管理的問題。1.確定方針、目標、計劃。2.思想上重視質(zhì)量和質(zhì)量管理。3.開展質(zhì)量管理教育。4.定期監(jiān)督檢查質(zhì)量與開展質(zhì)量管理活動的情況。5.明確管理項目和管理點。6.明確領(lǐng)導的指導思想。7.建立質(zhì)量保證體系。8.開展標準化工作。9.明確評價標準尺度。10.明確責任和權(quán)限。11.加強信息工作。12.全員參與。13.研究質(zhì)量管理的統(tǒng)計方法。轉(zhuǎn)入“應用”12/16/202211范例日本科技聯(lián)盟曾就公司開展全面質(zhì)量管理應從何入手問題的調(diào)查全面質(zhì)量管理工作主要內(nèi)容的關(guān)聯(lián)圖86571423131210911返回12/16/202212全面質(zhì)量管理工作主要內(nèi)容的關(guān)聯(lián)圖86571423131210（一）關(guān)聯(lián)圖的應用1.制定質(zhì)量管理的目標、方針和計劃。2.產(chǎn)生不合格品的原因分析。3.制定質(zhì)量故障的對策。4.規(guī)劃質(zhì)量管理小組活動的展開。5.用戶索賠對象的分析。12/16/202213（一）關(guān)聯(lián)圖的應用1.制定質(zhì)量管理的目標、方針和計劃。1（二）關(guān)聯(lián)圖的繪制步驟基本步驟：1.提出認為與問題有關(guān)的各種因素。2.用簡明而確切的文字或語言加以表示。3.把因素之間的因果關(guān)系，用箭頭符號做出邏輯上的連接（不表示順序關(guān)系，而是表示一種相互制約的邏輯關(guān)系）。4.根據(jù)圖形，進行分析討論，檢查有無不夠確切或遺漏之處，復核和認可上述各種因素之間的邏輯關(guān)系。5.指出重點，確定從何處入手來解決問題，并擬訂措施計劃。在繪制關(guān)聯(lián)圖時，箭頭的指向，通常是：對于各因素間的關(guān)系是原因—結(jié)果型的，則是從原因指向結(jié)果（原因→結(jié)果）；對于各因素間的關(guān)系是目的—手段型的，則是從手段指向目的（目的←手段）。12/16/202214（二）關(guān)聯(lián)圖的繪制步驟基本步驟：12/14/202214（三）關(guān)聯(lián)圖的繪制形式1.中央集中型的關(guān)聯(lián)圖。它是盡量把重要的項目或要解決的問題，安排在中央位置，把關(guān)系最密切的因素盡量排在它的周圍。2.單向匯集型的關(guān)聯(lián)圖。它是把重要的項目或要解決的問題，安排在右邊（或左邊），把各種因素按主要因果關(guān)系，盡可能地從左（或右）向右（或左）排列。3.關(guān)系表示型的關(guān)聯(lián)圖。它是以各項目間或各因素間的因果關(guān)系為主體的關(guān)聯(lián)圖。4.應用型的關(guān)聯(lián)圖。它是以上述三種圖型為基礎(chǔ)而使用的圖形。12/16/202215（三）關(guān)聯(lián)圖的繪制形式1.中央集中型的關(guān)聯(lián)圖。12/1KJ法KJ法是日本川喜二郎提出的?！癒J

”二字取的是川喜（KAWAJI）英文名字的第一個字母。這一方法是從錯綜復雜的現(xiàn)象中，用一定的方式來整理思路、抓住思想實質(zhì)、找出解決問題新途徑的方法。KJ法不同于統(tǒng)計方法（見表），統(tǒng)計方法強調(diào)一切用數(shù)據(jù)說話，而KJ法則主要靠用事實說話、靠“靈感”發(fā)現(xiàn)新思想、解決新問題。KJ法認為許多新思想、新理論，往往是靈機一動、突然發(fā)現(xiàn)。但應指出，統(tǒng)計方法和KJ法的共同點，都是從事實出發(fā)，重視根據(jù)事實考慮問題。轉(zhuǎn)入“應用范圍”12/16/202216KJ法KJ法是日本川喜二郎提出的?！癒J”二字取的是川喜KJ法與統(tǒng)計方法的不同點憑“靈感”歸納問題用理論分析（即數(shù)理統(tǒng)計理論分析）4側(cè)重于綜合側(cè)重于分析3不需數(shù)量化，收集語言、文字類的資料（現(xiàn)象、意見、思想）現(xiàn)象數(shù)量化，收集數(shù)值性資料（數(shù)據(jù)）2發(fā)現(xiàn)問題型驗證假設(shè)型1KJ法統(tǒng)計方法12/16/202217KJ法與統(tǒng)計方法的不同點憑“靈感”歸納問題用理論分析4側(cè)重于（一）KJ法的應用范圍KJ法一般用于以下情況：1.認識新事物（新問題、新辦法）。2.整理歸納思想。3.從現(xiàn)實出發(fā)，采取措施，打破現(xiàn)狀。4.提出新理論，進行根本改造，“脫胎換骨”。5.促進協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想。6.貫徹上級方針，使上級的方針變成下屬的主動行為。川喜認為，按照KJ法去做，至少可以鍛煉人的思考能力。12/16/202218（一）KJ法的應用范圍KJ法一般用于以下情況：12/14/（二）KJ法的工作步驟l.確定對象（或用途）。KJ法適用于解決那種非解決不可，且又允許用一定時間去解決的問題。對于要求迅速解決、“急于求成”單問題，不宜用KJ法。2.收集語言、文字資料。收集時，要尊重事實，找出原始思想（“活思想”、“思想火花”）。3.把所有收集到的資料，包括“思想火花”，都寫成卡片。4.整理卡片。對于這些雜亂無章的卡片，不是按照已有的理論和分類方法來整理，而是把自己感到相似的歸并在一起，逐步整理出新的思路來。5.把同類的卡片集中起來，并寫出分類卡片。6.根據(jù)不同的目的，選用上述資料卡片，整理出思路，寫出文章來。12/16/202219（二）KJ法的工作步驟l.確定對象（或用途）。12/1（三）收集資料的方法收集這種資料的方法有三種：①直接觀察法，即到現(xiàn)場去看、聽、摸，吸取感性認識，從中得到某種啟發(fā)，立即記下來。②面談閱覽法，即通過與有關(guān)人談話、開會、訪問，查閱文獻、集體BS法（BrainStorming“頭腦風暴”法）來收集資料。集體BS法，類似于中國的開“諸葛亮會”，“眉頭一皺，計從心來”。③個人思考法（個人BS法），即通過個人自我回憶，總結(jié)經(jīng)驗來獲得資料。通常，應根據(jù)不同的使用目的對以上收集資料的方法進行適當選擇。（參見表）12/16/202220（三）收集資料的方法收集這種資料的方法有三種：12/14/頭腦風暴法“頭腦風暴”原意是神經(jīng)病人的胡思亂想，轉(zhuǎn)意為自由狂奔、打破常規(guī)，收集新設(shè)想。便于發(fā)表創(chuàng)造性意見，便于收集新設(shè)想。通常是將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的形式下，敞開思路，暢所欲言。其目的在于創(chuàng)造一種暢所欲言、自由思考的環(huán)境，誘發(fā)創(chuàng)造性思維的共振和連鎖反應，產(chǎn)生更多的創(chuàng)造性思維。時間一般應以1~2小時為宜，參與者應以5~6人為宜。奧斯本提出了四原則：1.對別人的建議不做任何評價，將相互討論限制在最低限度之內(nèi)；2.建議越多越好，在這個階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應該說出來；3.鼓勵每個人獨立思考，廣開思路，想法越新穎、奇異越好；4.可以補充和完善已有的建議，使某種意見更具說服力。12/16/202221頭腦風暴法“頭腦風暴”原意是神經(jīng)病人的胡思亂想，轉(zhuǎn)意為自由狂符號說明：◎常用；○使用；△不大使用；×不使用?！稹稹颉痢痢霖瀼胤结槨稹稹颉痢痢羺⑴c計劃○○×◎◎△脫胎換骨◎◎◎○○◎打破現(xiàn)狀◎○○○◎○歸納思想×○△△△◎認識新事物檢討回憶BS查閱文獻面談閱覽直接觀察收集方法使用目的12/16/202222符號說明：◎常用；○使用；△不大使用；×不使用?！稹稹颉痢痢寥?、系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法，是指系統(tǒng)地分析、探求實現(xiàn)目標的最好手段的方法。它是系統(tǒng)工程理論在質(zhì)量管理中的一種具體運用。在質(zhì)量管理中，為了達到某種目的，就需要選擇和考慮某一種手段；而為了采取這一手段，又需考慮它下一級的相應的手段。（圖示）這樣，上一級手段就成為下一級手段的行動目的。如此地把要達到的目的和所需要的手段，按照系統(tǒng)來展開，按照順序來分解，做出圖形，就能對問題有一個全貌的認識。然后，從圖形中找出問題的重點，提出實現(xiàn)預定可行的最理想途徑。轉(zhuǎn)入“應用”12/16/202223三、系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法，是指系統(tǒng)地分析、探求實現(xiàn)目標的最好手段系統(tǒng)圖形式一級目的手段二級目的手段（Ⅰ）（Ⅱ）12/16/202224系統(tǒng)圖形式一級目的手段二級目的手段（Ⅰ）（Ⅱ）12/14/（一）系統(tǒng)圖法主要應用場合1.在新產(chǎn)品研制開發(fā)中，應用于設(shè)計方案的展開；2.在質(zhì)量保證活動中，應用于質(zhì)量保證事項和工序質(zhì)量分析事項的展開；3.應用于目標、實施項目的展開；4.應用于價值工程的功能分析的展開；5.結(jié)合因果分析圖，使之進一步系統(tǒng)化。12/16/202225（一）系統(tǒng)圖法主要應用場合1.在新產(chǎn)品研制開發(fā)中，應用（二）系統(tǒng)圖法的工作步驟1.確定目的；2.提出手段和措施；3.評價手段和措施，決定取舍；4.把各種手段（或方法）都寫成卡片；5.把目的和手段系統(tǒng)化；6.制訂實施計劃。12/16/202226（二）系統(tǒng)圖法的工作步驟1.確定目的；12/14/20四、矩陣圖法矩陣圖法，是指借助數(shù)學上矩陣的形式，把與問題有對應關(guān)系的各個因素，列成一個矩陣圖；然后，根據(jù)矩陣圖的特點進行分析，從中確定關(guān)鍵點（或著眼點）的方法。這種方法，先把要分析問題的因素，分為兩大群（如R群和L群），把屬于因素群R的因素（R1、R2……Rm）和屬于因素群L的因素（L1、L2……Ln）分別排列成行和列。在行和列的交點上表示出R和L的各因素之間的關(guān)系，這種關(guān)系可用不同的記號予以表示（如用“○”表示有關(guān)系等）。（圖示）這種方法，用于多因素分析時，可做到條理清楚、重點突出。它在質(zhì)量管理中，可用于尋找新產(chǎn)品研制和老產(chǎn)品改進的著眼點，尋找產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因等方面。12/16/202227四、矩陣圖法矩陣圖法，是指借助數(shù)學上矩陣的形式，把與問題有對◎密切關(guān)系；○有關(guān)系；△像有關(guān)系?！鱈3◎L2R3△○R2Ln○LiL1LRmRjR1R12/16/202228◎密切關(guān)系；○有關(guān)系；五、數(shù)據(jù)解析法數(shù)據(jù)矩陣分析法，與矩陣圖法類似。它區(qū)別于矩陣圖法的是：不是在矩陣圖上填符號，而是填數(shù)據(jù)，形成一個分析數(shù)據(jù)的矩陣。它是一種定量分析問題的方法。目前，在日本尚未廣泛應用，只是作為一種“儲備工具”提出來的。應用這種方法，往往需求借助電子計算機來求解。12/16/202229五、數(shù)據(jù)解析法數(shù)據(jù)矩陣分析法，與矩陣圖法類似。它區(qū)別于矩陣圖六、過程決策程序圖法該種方法又稱PDPC法（ProcessDecisionProgramChart的英文縮寫），亦稱過程決定規(guī)劃圖法。它是在制訂達到研制目標的計劃階段，對計劃執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的各種障礙及結(jié)果，做出預測，并相應地提出多種應變計劃的一種方法。（圖示）在計劃執(zhí)行過程中，當遇到不利情況時，仍能有條不紊地按第二、第三或其他計劃方案進行，以便達到預定的計劃目標。它不是走著看，而是事先預計好。討論遵循計劃原理中的﹁改變航道原理﹂12/16/202230六、過程決策程序圖法該種方法又稱PDPC法（ProcessA0A1A2A3ApC1C2C3CrD1DsB1B2BqZ始點最終目標過程決定規(guī)劃圖12/16/202231A0A1A2A3ApC1C2C3CrD1DsB1B2BqZ始討論A0表示不合格品率較高，計劃通過采取種種措施，要把不合格品率降低到Z水平。先制訂出從A0到Z的措施是A1、A2、A3……Ap的一系列活動計劃。在討論中，考慮到技術(shù)上或管理上的原因，要實現(xiàn)措施A3有不少困難。于是，從A2開始制訂出應變計劃（即第二方案）經(jīng)A1、A2、B1、B2……Bq到達Z目標。同時，還可以考慮同樣能達到目標Z的C1、C2、C3……Cr或者C1、C2、C3、D1……Ds的另外兩個系列的活動計劃。這樣，當前面的活動計劃遇到問題、難以實現(xiàn)Z水平時，仍能及時采用后面的活動計劃，達到Z的水平。當在某點碰到事先沒有預料到的問題時，就以此點為起點，根據(jù)新情況，重新考慮和制訂新的E、F系列的活動計劃，付諸實施，以求達到最終目標Z。12/16/202232討論A0表示不合格品率較高，計劃通過采取種種措施，要把不合格七、箭頭圖法箭條圖法，又稱矢線圖法。它是計劃評審法在質(zhì)量管理中的具體運用，是使質(zhì)量管理的計劃安排具有時間進度內(nèi)容的一種方法。（圖示）它有利于從全局出發(fā)、統(tǒng)籌安排、抓住關(guān)鍵線路，集中力量，按時和提前完成計劃。轉(zhuǎn)入“工作步驟”12/16/202233七、箭頭圖法箭條圖法，又稱矢線圖法。它是計劃評審法在質(zhì)量管理014523003355991111463522134最早開工時間最晚開工時間12/16/202234014523003355991111463522134最早開箭條圖法的工作步驟1.調(diào)查工作項目，確定各項目之間的邏輯關(guān)系。包括：順序作業(yè)、平行作業(yè)或交叉作業(yè)。2.繪制箭條圖。 用箭條→代表某項作業(yè)過程，如①→②等。3.估算各項作業(yè)過程的時間。箭桿上方可標出該項作業(yè)過程所需的時間數(shù)。4.計算各項作業(yè)的時間參數(shù)計算各項作業(yè)的最早開工時間。計算各項作業(yè)的最晚開工時間。5.計算富余時間，找出關(guān)鍵線路。12/16/202235箭條圖法的工作步驟1.調(diào)查工作項目，確定各項目之間的箭頭圖的做法繪圖原則：兩個結(jié)點之間只有一條箭線；每一箭線兩端必有結(jié)點；不能出現(xiàn)循環(huán)線路；不能有缺口；箭線盡量不要交叉；結(jié)點要編號自左向右；自上而下。繪圖要美觀。繪圖方法：順推法——從第一道工序開始，沿緊后工序依次繪制到最后一道工序；逆推法——從最后一道工序開始，逆緊前工序依次繪制到第一道工序。12/16/202236箭頭圖的做法繪圖原則：繪圖方法：12/14/202236項目作業(yè)時間的估算可用經(jīng)驗估計法求出。通常，作業(yè)時間按三種情況進行估計：樂觀估計時間，用a表示；悲觀估計時間，用b表示；正常估計時間，用m表示。則作業(yè)時間：例如，對某一作業(yè)過程的時間估計a為2天，b為9天，m為4天，則用三點估計法求得的作業(yè)時間為：12/16/202237項目作業(yè)時間的估算可用經(jīng)驗估計法求出。通常，作業(yè)時間按三種情結(jié)合點上的最早開工時間某結(jié)合點上的最早開工時間，是指從始點開始順箭頭方向到該結(jié)合點的各條路線中，時間最長一條路線的時間之和。例圖中的結(jié)合點④，就有三條路線。這三條路線的時間之和分別為9，8，7。所以，結(jié)合點④的最早開工時間為9，通?？蓪懺诜娇騼?nèi)表示。其他各結(jié)合點最早開工時間的計算同理。12/16/202238結(jié)合點上的最早開工時間某結(jié)合點上的最早開工時間，是指從始點結(jié)合點上的最晚開工時間某結(jié)合點上的最晚開工時間，是指從終點逆箭頭方向到該結(jié)合點的各條路線中時間差最小的時間。如圖中的結(jié)合點①。從終點到①有三條路線。這三條路線的時間差，分別為3，4，5。所以，結(jié)合點①的最晚開工時間為3。通?？蓪⒋藬?shù)寫在三角形內(nèi)表示。其他各結(jié)合點的最遲開工時間計算同理。12/16/202239結(jié)合點上的最晚開工時間某結(jié)合點上的最晚開工時間，是指從終點富余時間及關(guān)鍵線路的確定富余時間，是指在同一結(jié)合點上最早開工（或結(jié)束）時間與最晚開工（或結(jié)束）時間之間的差額。有富余時間的作業(yè)或工序，屬于非關(guān)鍵工序。無富余時間的作業(yè)或工序，就是關(guān)鍵工序。把所有的關(guān)鍵工序按照工藝流程的順序連接起來，就是這項工程的關(guān)鍵路線。如圖，①→②→④→⑤就是關(guān)鍵路線。結(jié)束12/16/202240富余時間及關(guān)鍵線路的確定富余時間，是指在同一結(jié)合點上最早開工習題與作業(yè)習題：P203P222作業(yè)P203P20512/16/202241習題與作業(yè)習題：作業(yè)12/14/20224112/16/20224212/14/202242演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！第四章12/16/202244第四章12/14/20221本章內(nèi)容關(guān)聯(lián)圖法矩陣數(shù)據(jù)解析法KJ法系統(tǒng)圖法矩陣圖法過程決策程序圖法箭頭圖法12/16/202245本章內(nèi)容關(guān)聯(lián)圖法矩陣數(shù)據(jù)解析法KJ法系統(tǒng)圖法矩陣圖法過程決策概述“新七種工具”的由來新七種工具誕生的背景對質(zhì)量管理的方法提出的要求兩類工具的區(qū)別新七種工具的應用12/16/202246概述“新七種工具”的由來12/14/2022（一）“新七種工具”的由來日本在開展全面質(zhì)量管理中，通常將分層法、排列圖法、因果圖法、調(diào)查表法、直方圖法、控制圖法和散布圖法稱為“老七種工具”（或“七種工具”），而將關(guān)聯(lián)圖法、KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、數(shù)據(jù)矩陣分析法、PDPC法以及箭條圖法統(tǒng)稱為“新七種工具”。這七種新工具是日本科學技術(shù)聯(lián)盟于1972年組織一些專家學者，運用運籌學或系統(tǒng)工程的原理和方法，經(jīng)過多年的研究和現(xiàn)場實踐后，于1979年正式提出用于質(zhì)量管理的。這“新七種工具”的提出，不是對“老七種工具”的替代，而是對它的補充和豐富。12/16/202247（一）“新七種工具”的由來日本在開展全面質(zhì)量管理中，通常將分（二）新七種工具誕生的背景自20世紀70年代以來，特別是1973年“石油危機”后，日本一些質(zhì)量管理專家、學者、公司經(jīng)理提出“要轉(zhuǎn)向思考性的TQC”。而思考性的TQC則要求在開展全面質(zhì)量管理時，應注意以下幾點：要注意進行多元評價。不要滿足于“防止再發(fā)生”，而要注意樹立“一開始就不能失敗”的觀念。要注意因地制宜地趨向于“良好狀態(tài)”。要注意突出重點。要注意按系統(tǒng)的概念開展活動。要積極促“變”，進行革新。要具備預見性，進行預測。12/16/202248（二）新七種工具誕生的背景自20世紀70年代以來，特別是19（三）對質(zhì)量管理的方法提出的要求1.要有利于整理語言資料或情報。2.要有利于引導思考。3.要有助于充實計劃的內(nèi)容。4.要有助于促進協(xié)同動作。5.要有助于克服對實施項目的疏漏。6.要有利于情報和思想的交流。7.要便于通俗易懂地描述質(zhì)量管理的活動過程。12/16/202249（三）對質(zhì)量管理的方法提出的要求1.要有利于整理語言資料（四）兩類工具的區(qū)別“老七種工具”的特點是強調(diào)用數(shù)據(jù)說話，重視對制造過程的質(zhì)量控制；“新七種工具”則基本是整理、分析語言文字資料（非數(shù)據(jù)）的方法，著重用來解決全面質(zhì)量管理中PDCA循環(huán)的P（計劃）階段的有關(guān)問題。12/16/202250（四）兩類工具的區(qū)別“老七種工具”的特點是強調(diào)用數(shù)據(jù)說話，重（五）新七種工具的應用“新七種工具”有助于管理人員整理問題、展開方針目標和安排時間進度。整理問題，可以用關(guān)聯(lián)圖法和KJ法；展開方針目標，可用系統(tǒng)圖法、矩陣圖法和數(shù)據(jù)矩陣分析法；安排時間進度，可用PDPC法和箭條圖法。12/16/202251（五）新七種工具的應用“新七種工具”有助于管理人員整理問題、一、關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法，是指用連線圖來表示事物相互關(guān)系的一種方法。它也叫關(guān)系圖法。（圖示）圖中各種因素A、B、C、D、E、F、G之間有一定的因果關(guān)系。其中因素B受到因素A、C、E的影響，它本身又影響到因素F，而因素F又影響著因素C和G，……這樣，找出因素之間的因果關(guān)系，便于統(tǒng)觀全局、分析研究以及擬定出解決問題的措施和計劃。與因果關(guān)系圖的區(qū)別是：因果關(guān)系圖描述的是單一“原因——結(jié)果”或“手段——目的”之間的關(guān)系；關(guān)聯(lián)圖描述的是多個“原因——結(jié)果”或“手段——目的”之間的關(guān)系；范例12/16/202252一、關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法，是指用連線圖來表示事物相互關(guān)系的一種方ADBCEFG12/16/202253ADBCEFG12/14/202210范例日本科技聯(lián)盟曾就公司開展全面質(zhì)量管理應從何入手問題的調(diào)查，一些公司回答中提出了左邊十三個項目。他們根據(jù)以上13項意見相互之間的因果關(guān)系，繪制出關(guān)聯(lián)圖（圖示并分析）。然后根據(jù)此圖綜觀全局，進行分析，確定了首先應從第（1）項和第（6）項入手，解決進一步開展全面質(zhì)量管理的問題。1.確定方針、目標、計劃。2.思想上重視質(zhì)量和質(zhì)量管理。3.開展質(zhì)量管理教育。4.定期監(jiān)督檢查質(zhì)量與開展質(zhì)量管理活動的情況。5.明確管理項目和管理點。6.明確領(lǐng)導的指導思想。7.建立質(zhì)量保證體系。8.開展標準化工作。9.明確評價標準尺度。10.明確責任和權(quán)限。11.加強信息工作。12.全員參與。13.研究質(zhì)量管理的統(tǒng)計方法。轉(zhuǎn)入“應用”12/16/202254范例日本科技聯(lián)盟曾就公司開展全面質(zhì)量管理應從何入手問題的調(diào)查全面質(zhì)量管理工作主要內(nèi)容的關(guān)聯(lián)圖86571423131210911返回12/16/202255全面質(zhì)量管理工作主要內(nèi)容的關(guān)聯(lián)圖86571423131210（一）關(guān)聯(lián)圖的應用1.制定質(zhì)量管理的目標、方針和計劃。2.產(chǎn)生不合格品的原因分析。3.制定質(zhì)量故障的對策。4.規(guī)劃質(zhì)量管理小組活動的展開。5.用戶索賠對象的分析。12/16/202256（一）關(guān)聯(lián)圖的應用1.制定質(zhì)量管理的目標、方針和計劃。1（二）關(guān)聯(lián)圖的繪制步驟基本步驟：1.提出認為與問題有關(guān)的各種因素。2.用簡明而確切的文字或語言加以表示。3.把因素之間的因果關(guān)系，用箭頭符號做出邏輯上的連接（不表示順序關(guān)系，而是表示一種相互制約的邏輯關(guān)系）。4.根據(jù)圖形，進行分析討論，檢查有無不夠確切或遺漏之處，復核和認可上述各種因素之間的邏輯關(guān)系。5.指出重點，確定從何處入手來解決問題，并擬訂措施計劃。在繪制關(guān)聯(lián)圖時，箭頭的指向，通常是：對于各因素間的關(guān)系是原因—結(jié)果型的，則是從原因指向結(jié)果（原因→結(jié)果）；對于各因素間的關(guān)系是目的—手段型的，則是從手段指向目的（目的←手段）。12/16/202257（二）關(guān)聯(lián)圖的繪制步驟基本步驟：12/14/202214（三）關(guān)聯(lián)圖的繪制形式1.中央集中型的關(guān)聯(lián)圖。它是盡量把重要的項目或要解決的問題，安排在中央位置，把關(guān)系最密切的因素盡量排在它的周圍。2.單向匯集型的關(guān)聯(lián)圖。它是把重要的項目或要解決的問題，安排在右邊（或左邊），把各種因素按主要因果關(guān)系，盡可能地從左（或右）向右（或左）排列。3.關(guān)系表示型的關(guān)聯(lián)圖。它是以各項目間或各因素間的因果關(guān)系為主體的關(guān)聯(lián)圖。4.應用型的關(guān)聯(lián)圖。它是以上述三種圖型為基礎(chǔ)而使用的圖形。12/16/202258（三）關(guān)聯(lián)圖的繪制形式1.中央集中型的關(guān)聯(lián)圖。12/1KJ法KJ法是日本川喜二郎提出的?！癒J

”二字取的是川喜（KAWAJI）英文名字的第一個字母。這一方法是從錯綜復雜的現(xiàn)象中，用一定的方式來整理思路、抓住思想實質(zhì)、找出解決問題新途徑的方法。KJ法不同于統(tǒng)計方法（見表），統(tǒng)計方法強調(diào)一切用數(shù)據(jù)說話，而KJ法則主要靠用事實說話、靠“靈感”發(fā)現(xiàn)新思想、解決新問題。KJ法認為許多新思想、新理論，往往是靈機一動、突然發(fā)現(xiàn)。但應指出，統(tǒng)計方法和KJ法的共同點，都是從事實出發(fā)，重視根據(jù)事實考慮問題。轉(zhuǎn)入“應用范圍”12/16/202259KJ法KJ法是日本川喜二郎提出的?！癒J”二字取的是川喜KJ法與統(tǒng)計方法的不同點憑“靈感”歸納問題用理論分析（即數(shù)理統(tǒng)計理論分析）4側(cè)重于綜合側(cè)重于分析3不需數(shù)量化，收集語言、文字類的資料（現(xiàn)象、意見、思想）現(xiàn)象數(shù)量化，收集數(shù)值性資料（數(shù)據(jù)）2發(fā)現(xiàn)問題型驗證假設(shè)型1KJ法統(tǒng)計方法12/16/202260KJ法與統(tǒng)計方法的不同點憑“靈感”歸納問題用理論分析4側(cè)重于（一）KJ法的應用范圍KJ法一般用于以下情況：1.認識新事物（新問題、新辦法）。2.整理歸納思想。3.從現(xiàn)實出發(fā)，采取措施，打破現(xiàn)狀。4.提出新理論，進行根本改造，“脫胎換骨”。5.促進協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想。6.貫徹上級方針，使上級的方針變成下屬的主動行為。川喜認為，按照KJ法去做，至少可以鍛煉人的思考能力。12/16/202261（一）KJ法的應用范圍KJ法一般用于以下情況：12/14/（二）KJ法的工作步驟l.確定對象（或用途）。KJ法適用于解決那種非解決不可，且又允許用一定時間去解決的問題。對于要求迅速解決、“急于求成”單問題，不宜用KJ法。2.收集語言、文字資料。收集時，要尊重事實，找出原始思想（“活思想”、“思想火花”）。3.把所有收集到的資料，包括“思想火花”，都寫成卡片。4.整理卡片。對于這些雜亂無章的卡片，不是按照已有的理論和分類方法來整理，而是把自己感到相似的歸并在一起，逐步整理出新的思路來。5.把同類的卡片集中起來，并寫出分類卡片。6.根據(jù)不同的目的，選用上述資料卡片，整理出思路，寫出文章來。12/16/202262（二）KJ法的工作步驟l.確定對象（或用途）。12/1（三）收集資料的方法收集這種資料的方法有三種：①直接觀察法，即到現(xiàn)場去看、聽、摸，吸取感性認識，從中得到某種啟發(fā)，立即記下來。②面談閱覽法，即通過與有關(guān)人談話、開會、訪問，查閱文獻、集體BS法（BrainStorming“頭腦風暴”法）來收集資料。集體BS法，類似于中國的開“諸葛亮會”，“眉頭一皺，計從心來”。③個人思考法（個人BS法），即通過個人自我回憶，總結(jié)經(jīng)驗來獲得資料。通常，應根據(jù)不同的使用目的對以上收集資料的方法進行適當選擇。（參見表）12/16/202263（三）收集資料的方法收集這種資料的方法有三種：12/14/頭腦風暴法“頭腦風暴”原意是神經(jīng)病人的胡思亂想，轉(zhuǎn)意為自由狂奔、打破常規(guī)，收集新設(shè)想。便于發(fā)表創(chuàng)造性意見，便于收集新設(shè)想。通常是將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的形式下，敞開思路，暢所欲言。其目的在于創(chuàng)造一種暢所欲言、自由思考的環(huán)境，誘發(fā)創(chuàng)造性思維的共振和連鎖反應，產(chǎn)生更多的創(chuàng)造性思維。時間一般應以1~2小時為宜，參與者應以5~6人為宜。奧斯本提出了四原則：1.對別人的建議不做任何評價，將相互討論限制在最低限度之內(nèi)；2.建議越多越好，在這個階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應該說出來；3.鼓勵每個人獨立思考，廣開思路，想法越新穎、奇異越好；4.可以補充和完善已有的建議，使某種意見更具說服力。12/16/202264頭腦風暴法“頭腦風暴”原意是神經(jīng)病人的胡思亂想，轉(zhuǎn)意為自由狂符號說明：◎常用；○使用；△不大使用；×不使用?！稹稹颉痢痢霖瀼胤结槨稹稹颉痢痢羺⑴c計劃○○×◎◎△脫胎換骨◎◎◎○○◎打破現(xiàn)狀◎○○○◎○歸納思想×○△△△◎認識新事物檢討回憶BS查閱文獻面談閱覽直接觀察收集方法使用目的12/16/202265符號說明：◎常用；○使用；△不大使用；×不使用?！稹稹颉痢痢寥?、系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法，是指系統(tǒng)地分析、探求實現(xiàn)目標的最好手段的方法。它是系統(tǒng)工程理論在質(zhì)量管理中的一種具體運用。在質(zhì)量管理中，為了達到某種目的，就需要選擇和考慮某一種手段；而為了采取這一手段，又需考慮它下一級的相應的手段。（圖示）這樣，上一級手段就成為下一級手段的行動目的。如此地把要達到的目的和所需要的手段，按照系統(tǒng)來展開，按照順序來分解，做出圖形，就能對問題有一個全貌的認識。然后，從圖形中找出問題的重點，提出實現(xiàn)預定可行的最理想途徑。轉(zhuǎn)入“應用”12/16/202266三、系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法，是指系統(tǒng)地分析、探求實現(xiàn)目標的最好手段系統(tǒng)圖形式一級目的手段二級目的手段（Ⅰ）（Ⅱ）12/16/202267系統(tǒng)圖形式一級目的手段二級目的手段（Ⅰ）（Ⅱ）12/14/（一）系統(tǒng)圖法主要應用場合1.在新產(chǎn)品研制開發(fā)中，應用于設(shè)計方案的展開；2.在質(zhì)量保證活動中，應用于質(zhì)量保證事項和工序質(zhì)量分析事項的展開；3.應用于目標、實施項目的展開；4.應用于價值工程的功能分析的展開；5.結(jié)合因果分析圖，使之進一步系統(tǒng)化。12/16/202268（一）系統(tǒng)圖法主要應用場合1.在新產(chǎn)品研制開發(fā)中，應用（二）系統(tǒng)圖法的工作步驟1.確定目的；2.提出手段和措施；3.評價手段和措施，決定取舍；4.把各種手段（或方法）都寫成卡片；5.把目的和手段系統(tǒng)化；6.制訂實施計劃。12/16/202269（二）系統(tǒng)圖法的工作步驟1.確定目的；12/14/20四、矩陣圖法矩陣圖法，是指借助數(shù)學上矩陣的形式，把與問題有對應關(guān)系的各個因素，列成一個矩陣圖；然后，根據(jù)矩陣圖的特點進行分析，從中確定關(guān)鍵點（或著眼點）的方法。這種方法，先把要分析問題的因素，分為兩大群（如R群和L群），把屬于因素群R的因素（R1、R2……Rm）和屬于因素群L的因素（L1、L2……Ln）分別排列成行和列。在行和列的交點上表示出R和L的各因素之間的關(guān)系，這種關(guān)系可用不同的記號予以表示（如用“○”表示有關(guān)系等）。（圖示）這種方法，用于多因素分析時，可做到條理清楚、重點突出。它在質(zhì)量管理中，可用于尋找新產(chǎn)品研制和老產(chǎn)品改進的著眼點，尋找產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因等方面。12/16/202270四、矩陣圖法矩陣圖法，是指借助數(shù)學上矩陣的形式，把與問題有對◎密切關(guān)系；○有關(guān)系；△像有關(guān)系?！鱈3◎L2R3△○R2Ln○LiL1LRmRjR1R12/16/202271◎密切關(guān)系；○有關(guān)系；五、數(shù)據(jù)解析法數(shù)據(jù)矩陣分析法，與矩陣圖法類似。它區(qū)別于矩陣圖法的是：不是在矩陣圖上填符號，而是填數(shù)據(jù)，形成一個分析數(shù)據(jù)的矩陣。它是一種定量分析問題的方法。目前，在日本尚未廣泛應用，只是作為一種“儲備工具”提出來的。應用這種方法，往往需求借助電子計算機來求解。12/16/202272五、數(shù)據(jù)解析法數(shù)據(jù)矩陣分析法，與矩陣圖法類似。它區(qū)別于矩陣圖六、過程決策程序圖法該種方法又稱PDPC法（ProcessDecisionProgramChart的英文縮寫），亦稱過程決定規(guī)劃圖法。它是在制訂達到研制目標的計劃階段，對計劃執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的各種障礙及結(jié)果，做出預測，并相應地提出多種應變計劃的一種方法。（圖示）在計劃執(zhí)行過程中，當遇到不利情況時，仍能有條不紊地按第二、第三或其他計劃方案進行，以便達到預定的計劃目標。它不是走著看，而是事先預計好。討論遵循計劃原理中的﹁改變航道原理﹂12/16/202273六、過程決策程序圖法該種方法又稱PDPC法（ProcessA0A1A2A3ApC1C2C3CrD1DsB1B2BqZ始點最終目標過程決定規(guī)劃圖12/16/202274A0A1A2A3ApC1C2C3CrD1DsB1B2BqZ始討論A0表示不合格品率較高，計劃通過采取種種措施，要把不合格品率降低到Z水平。先制訂出從A0到Z的措施是A1、A2、A3……Ap的一系列活動計劃。在討論中，考慮到技術(shù)上或管理上的原因，要實現(xiàn)措施A3有不少困難。于是，從A2開始制訂出應變計劃（即第二方案）經(jīng)A1、A2、B1、B2……Bq到達Z目標。同時，還可以考慮同樣能達到目標Z的C1、C2、C3……Cr或者C1、C2、C3、D1……Ds的另外兩個系列的活動計劃。這樣，當前面的活動計劃遇到問題、難以實現(xiàn)Z水平時，仍能及時采用后面的活動計劃，達到Z的水平。當在某點碰到事先沒有預料到的問題時，就以此點