設(shè)備安裝實(shí)施流程課件

工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程課程編號(hào)：HD-PM-001編寫部門：工程中心業(yè)務(wù)管理部發(fā)布時(shí)間：2004-07-01課程目的相關(guān)知識(shí)介紹設(shè)備安裝流程

提綱工程施工要達(dá)到的目標(biāo)是什么？客戶滿意——高設(shè)備質(zhì)量——高安裝效率——高耗費(fèi)成本——低好像很難呀！華為技術(shù)本課程案例分析推薦方法——2、該階段流程如何運(yùn)作、正確的做法和注意事項(xiàng)是什么華為技術(shù)1、先分析問題涉及流程的哪些階段或哪些方面5、好的方法還需要有好的技巧4、根據(jù)錯(cuò)誤，給出正確的做法3、根據(jù)案例中描述的現(xiàn)象，指出錯(cuò)誤的地方提綱課程目的相關(guān)知識(shí)介紹設(shè)備安裝流程

華為技術(shù)相關(guān)知識(shí)合同履行過程介紹工程級(jí)別施工類型工程分工界面圖工程勘測與設(shè)計(jì)辦事處組織結(jié)構(gòu)客戶組織結(jié)構(gòu)工程合作華為技術(shù)合同履行過程介紹工程勘測工程談判工程評(píng)審合同簽訂安裝環(huán)境二次檢查工程合作發(fā)貨工程設(shè)計(jì)生產(chǎn)終驗(yàn)試運(yùn)行工程質(zhì)量檢查初驗(yàn)業(yè)務(wù)割接軟件調(diào)試硬件安裝工前準(zhǔn)備開工開箱驗(yàn)貨華為技術(shù)施工類型工程服務(wù)制督導(dǎo)調(diào)試制督導(dǎo)服務(wù)制工程實(shí)施方式硬件安裝硬件督導(dǎo)軟件調(diào)試軟件督導(dǎo)安裝工具供方供方供方供方供方需方供方需方供方需方需方供方供方供方需方注：1、一切以合同簽訂為準(zhǔn)；2、通用工具用戶應(yīng)予以協(xié)助解決；3、合同中未明確的驗(yàn)收測試項(xiàng)目所需測試儀表由用戶和我司協(xié)商解決。

某省關(guān)口局工程簽定施工方式為督導(dǎo)調(diào)試制，工程督導(dǎo)小張到局方的工程負(fù)責(zé)人主任辦公室，準(zhǔn)備與主任商談工程的事宜，主任告訴小張需要與局里簽訂一個(gè)硬件施工協(xié)議，并說：以往的工程施工都是這樣。主任拿出一份以前與我公司簽訂的《硬件施工協(xié)議》并讓小張按照原來的相關(guān)條款簽字就可以了，小張仔細(xì)一看，原來是由我司反包給局方施工的硬件反包協(xié)議。小張不同意簽字，局方主任非常生氣，表示“既然你不愿意反包硬件，那就由華為公司負(fù)責(zé)全部硬件安裝吧”。由于本次工程沒有合作單位和硬件工程師，小張身單力薄肯定干不下來。案例－小張的施工經(jīng)歷（一）

問題：小張?jiān)撊绾翁幚砟兀?/p>

工程勘測流程介紹（2）現(xiàn)場勘測和安裝環(huán)境檢查；整理完善《工程勘測報(bào)告》、《安裝環(huán)境檢查表》，并請用戶簽字確認(rèn)；向用戶提供《用戶工前準(zhǔn)備指導(dǎo)書》；文檔傳遞給辦事處、公司；

華為技術(shù)

案例——工程勘測公司某工程設(shè)計(jì)工程師到某辦事處支援時(shí)，1月份做了某合同的勘測，并與用戶確認(rèn)完畢后離開。而用戶等到4月份才打預(yù)付款，公司合同成套4月份完成，7月份設(shè)備到貨，辦事處派工程師去安裝。結(jié)果現(xiàn)場工程師發(fā)現(xiàn)，由于用戶安裝條件已經(jīng)變化，原有的勘測數(shù)據(jù)有很大變化，從而導(dǎo)致發(fā)到現(xiàn)場的貨物存在電纜長度不夠、底座高度變化等問題，使工程實(shí)施受到很大影響。華為技術(shù)問：這是誰的問題？

系統(tǒng)設(shè)計(jì)工程師根據(jù)合同和勘測報(bào)告進(jìn)行硬件系統(tǒng)設(shè)計(jì)，在開局前將《工程文件》提供給工程督導(dǎo)；工程督導(dǎo)至少在軟調(diào)開工前7日內(nèi)完成數(shù)據(jù)規(guī)劃報(bào)告并傳遞給系統(tǒng)設(shè)計(jì)工程師。系統(tǒng)設(shè)計(jì)工程師根據(jù)數(shù)據(jù)規(guī)劃報(bào)告進(jìn)行數(shù)據(jù)設(shè)定，及時(shí)提供給工程督導(dǎo)。

工程設(shè)計(jì)介紹工程組組長工程組組長勘測工程師硬件工程師（區(qū)域）（客戶群）技術(shù)支援主任服務(wù)銷售經(jīng)理培訓(xùn)工程師工程管理經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理工程設(shè)計(jì)科長。。。。。。技術(shù)支援辦公會(huì)議秘書/文員辦事處相關(guān)組織結(jié)構(gòu)訂單管理工程師貨管員維護(hù)組組長項(xiàng)目經(jīng)理安裝工程師項(xiàng)目經(jīng)理安裝工程師維護(hù)工程師維護(hù)組組長試點(diǎn)辦事處相關(guān)組織結(jié)構(gòu)工程合作框架招標(biāo)后，合作部與合作單位簽訂《工程合作框架協(xié)議》；開工前，工程中心區(qū)域管理工程師根據(jù)工程情況和工程合作框架協(xié)議向合作單位簽發(fā)《工程委托書》確定合作內(nèi)容（如工程容量、軟件或硬件施工方式），并根據(jù)合作單位的回執(zhí)負(fù)責(zé)合作單位工程督導(dǎo)資格審核；具體參見《工程合作項(xiàng)目實(shí)施與監(jiān)控辦法》課程目的相關(guān)知識(shí)介紹設(shè)備安裝流程

提綱華為技術(shù)1、工程督導(dǎo)：負(fù)責(zé)合同貨物準(zhǔn)確驗(yàn)收,是工程實(shí)施、工程現(xiàn)場的組織協(xié)調(diào)者，對(duì)工程進(jìn)度、工程質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任，是工程現(xiàn)場的第一責(zé)任人。2、軟調(diào)工程師：負(fù)責(zé)按照工程規(guī)范實(shí)施軟件調(diào)測，向工程督導(dǎo)匯報(bào)軟件調(diào)測的質(zhì)量和進(jìn)展情況。3、硬件安裝工程師：負(fù)責(zé)按照工程規(guī)范實(shí)施硬件安裝，向工程督導(dǎo)匯報(bào)硬件安裝的質(zhì)量和進(jìn)展情況。4、工程管理經(jīng)理：負(fù)責(zé)合作工程委托，辦事處工程進(jìn)展的總體監(jiān)控，負(fù)責(zé)監(jiān)控文員及時(shí)刷新工程管理信息系統(tǒng)。5、質(zhì)量檢查工程師：負(fù)責(zé)工程質(zhì)量的檢查。6、硬件工程師：負(fù)責(zé)工程硬件質(zhì)量的檢查。7、工程組組長：負(fù)責(zé)工程督導(dǎo)任命，對(duì)辦事處本產(chǎn)品線工程進(jìn)行監(jiān)控。對(duì)合作方實(shí)施的工程，由工程組組長負(fù)責(zé)監(jiān)控工前準(zhǔn)備、施工過程和工程驗(yàn)收等工作。設(shè)備安裝流程－人員職責(zé)8、產(chǎn)品經(jīng)理：負(fù)責(zé)本產(chǎn)品的技術(shù)支援，配合做好工程安裝資源的調(diào)配工作。9、工程設(shè)計(jì)工程師：提供完整的工程文件，負(fù)責(zé)安裝過程中對(duì)工程文件的更改。10、文員：負(fù)責(zé)合同信息、工程管理信息的傳遞及工程文檔的管理工作。11、訂單管理工程師：合同信息和貨物信息的及時(shí)傳遞及合同統(tǒng)籌進(jìn)展情況的跟蹤，負(fù)責(zé)工程貨物問題的協(xié)調(diào)解決。12、備件貨管：負(fù)責(zé)工程施工調(diào)測中的板件更換。13、項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司重大工程的項(xiàng)目管理工作，是該工程項(xiàng)目的第一責(zé)任人。設(shè)備安裝流程－人員職責(zé)如果你明天前往現(xiàn)場開局，今天您需要做何準(zhǔn)備？討論：工程督導(dǎo)準(zhǔn)備——工程安裝準(zhǔn)備指導(dǎo)書職責(zé)在工程開工前，為工程開工進(jìn)行相關(guān)的工程準(zhǔn)備。操作步驟接受工程組組長或項(xiàng)目經(jīng)理提供的《工程督導(dǎo)任務(wù)書》；通過訂單管理工程師查閱合同信息（工程界面、技術(shù)方案、服務(wù)條款等），了解工時(shí)和工期要求；通過訂單管理工程師了解貨物信息；查閱《現(xiàn)場勘測報(bào)告》，如果進(jìn)行工程設(shè)計(jì)，查閱《工程文件》，確認(rèn)準(zhǔn)備使用的開局版本。與用戶聯(lián)系了解光纜、地線、機(jī)房土建、電源等必需的安裝環(huán)境的準(zhǔn)備情況。要求通過傳真或現(xiàn)場確認(rèn)的方式，《二次安裝環(huán)境檢查表》必須有用戶簽字。華為技術(shù)工程督導(dǎo)準(zhǔn)備（2）注意事項(xiàng)根據(jù)實(shí)際情況，工程督導(dǎo)制定具體的《施工方案》（《工程策劃》，并召集相關(guān)人員召開內(nèi)部工前協(xié)調(diào)會(huì)，檢查工前的準(zhǔn)備情況。工程督導(dǎo)可根據(jù)用戶工程準(zhǔn)備情況和到貨情況判斷工程能否開工。不具備安裝的條件一般有：1.機(jī)房未裝修好；2.市電電源及直流電源、傳輸設(shè)備、配線架、地線均未準(zhǔn)備好。3.貨物是否齊全，欠貨是否影響工程實(shí)施。若用戶的工程準(zhǔn)備不具備開工條件，工程督導(dǎo)要主動(dòng)協(xié)調(diào)用戶準(zhǔn)備工作，說明不能開工的原因；若用戶堅(jiān)持要開工，需請示辦事處工程組組長/項(xiàng)目經(jīng)理，在得到許可后，才能與用戶協(xié)商開工，并且工程督導(dǎo)與用戶雙方簽字確認(rèn)。華為技術(shù)開工協(xié)調(diào)會(huì)（1）職責(zé)召開工前協(xié)調(diào)會(huì)，就工程安裝周期、進(jìn)度計(jì)劃及配合事宜，跟用戶達(dá)成一致。操作步驟在工程開工前，與用戶商定工程安裝周期、進(jìn)度計(jì)劃及配合事宜，共同簽訂《開工協(xié)議書》，并制定《工程安裝規(guī)劃》和《工程進(jìn)度計(jì)劃表》，第三次檢查確認(rèn)用戶安裝環(huán)境準(zhǔn)備情況；若用戶未準(zhǔn)備好，要讓用戶預(yù)計(jì)完成時(shí)間并簽字。確認(rèn)用戶是否有特殊要求。若有特殊要求，請用戶簽字確認(rèn)。（中繼、用戶電纜綁扎、電源、地線等方面）與用戶共同確認(rèn)數(shù)據(jù)采集報(bào)告的內(nèi)容，并及時(shí)傳回公司。要求用戶派一至兩名技術(shù)水平較高的工程師隨工學(xué)習(xí)，人員建議為機(jī)房維護(hù)人員。華為技術(shù)開工協(xié)調(diào)會(huì)（1）傳真《工程安裝規(guī)劃》和《工程進(jìn)度計(jì)劃表》給辦事處秘書。辦事處秘書負(fù)責(zé)根據(jù)《工程安裝規(guī)劃》和《工程進(jìn)度計(jì)劃表》對(duì)此工程的計(jì)劃開工日期、計(jì)劃完工日期進(jìn)行刷新。以滿足公司安裝交付及時(shí)率的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。提出需要用戶準(zhǔn)備的工具、測試儀器和儀表。明確工程中客戶的總負(fù)責(zé)人和接口人

華為技術(shù)注意事項(xiàng)如果局?jǐn)?shù)據(jù)、計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)等有變更，應(yīng)該要求用戶以書面形式確認(rèn)。與用戶確認(rèn)《工程文件》是否需改動(dòng)，如果有改動(dòng)，應(yīng)根據(jù)《工程設(shè)計(jì)修改界定》確認(rèn)是否需填寫《設(shè)計(jì)方案修改申請表》傳遞給原設(shè)計(jì)人員，讓其確認(rèn)、修改。開工協(xié)調(diào)會(huì)（2）開工協(xié)調(diào)會(huì)上，哪些內(nèi)容需要和用戶簽字確認(rèn)的？討論

小張?jiān)谀尘謩傃矙z完畢回到辦事處，就接到工程組組長G任命其做M局工程督導(dǎo)的任務(wù)書，并告知M局局長打電話說工程貨物已到達(dá)M局，要求辦事處盡快安排人員開局。小張心想此工程的情況還不是非常清楚，但M局是我司的大客戶，就先到M局再說吧。就急忙乘當(dāng)日晚火車，第二天到達(dá)M局的所在地。到現(xiàn)場后卻發(fā)現(xiàn)局方的母局機(jī)房的裝修還沒有完工，等機(jī)房裝修和配套設(shè)施完備至少要一周以后。小張想現(xiàn)在也開不了工，第二天就給機(jī)房班長打了個(gè)電話就離開了M局。案例－小張的施工經(jīng)歷（二）

問題：小張的做法存在什么問題？硬件安裝后期工作及終驗(yàn)開箱驗(yàn)貨硬件施工硬件驗(yàn)收{(diào)工程準(zhǔn)備硬件安裝軟件調(diào)測初驗(yàn)培訓(xùn)及割接開箱驗(yàn)貨——開箱驗(yàn)貨、貨物管理及移交指導(dǎo)書職責(zé)組織用戶人員一起開箱驗(yàn)貨，現(xiàn)場確認(rèn)裝箱單和實(shí)物是否相符。操作要點(diǎn)工程督導(dǎo)在辦事處先取得裝箱單電子件或紙面件。在安裝硬件之前，要求工程督導(dǎo)與用戶一起檢查裝箱單和實(shí)物是否相符，必須有我司人員或經(jīng)授權(quán)人員在場進(jìn)行開箱驗(yàn)貨工作。驗(yàn)貨無誤后，由用戶負(fù)責(zé)貨物保管工作。驗(yàn)貨完畢，局我雙方須在“裝箱單”上簽字確認(rèn)并簽署“開箱驗(yàn)貨備忘錄”。特殊情況無法現(xiàn)場驗(yàn)貨由工程管理經(jīng)理確認(rèn)。工程完工后，工程督導(dǎo)要將用戶簽字確認(rèn)后的裝箱單帶回交文員存檔。華為技術(shù)開箱驗(yàn)貨（2）開箱前包裝箱件數(shù)清點(diǎn)，如果貨物有差錯(cuò)，工程督導(dǎo)在開箱后三天內(nèi)必須將《貨物問題反饋表》傳真給當(dāng)?shù)剞k事處工程管理負(fù)責(zé)人，由辦事處工程管理負(fù)責(zé)人審核后交訂單管理工程師，由其負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)；開箱前的外包裝檢查,雙方首先檢查包裝箱是否有破損，發(fā)現(xiàn)破損時(shí)應(yīng)立即停止開箱，同時(shí)與辦事處訂單管理工程師取得聯(lián)系，等候處理。如雙方不同時(shí)在場開箱，出現(xiàn)貨物差錯(cuò)問題，由開箱方負(fù)責(zé)；華為技術(shù)開箱驗(yàn)貨（3）在開局過程中往往會(huì)碰到各種各樣的貨物問題，大致有如下幾種：1、運(yùn)輸過程中損壞2、安裝調(diào)測中損壞3、合同配置有誤4、欠貨（裝箱單中注明）

5、工程勘測、設(shè)計(jì)有誤6、實(shí)物與合同不符根據(jù)不同情況作相應(yīng)處理.華為技術(shù)貨物問題反饋的幾種情況：工程督導(dǎo)如發(fā)現(xiàn)缺貨、錯(cuò)貨、多發(fā)或貨物破損等事件，雙方簽署“開箱驗(yàn)貨備忘錄”和裝箱單，同時(shí)工程督導(dǎo)如實(shí)填寫《貨物問題反饋表》，在3日內(nèi)反饋給當(dāng)?shù)剞k事處工程管理負(fù)責(zé)人，由辦事處工程管理負(fù)責(zé)人審核后轉(zhuǎn)交訂單管理工程師處理。工程督導(dǎo)必須注意反饋問題的準(zhǔn)確性，避免發(fā)生誤投訴。貨物問題反饋對(duì)于由于現(xiàn)場原因，造成誤投訴責(zé)任的，或由于現(xiàn)場原因造成的貨物丟失和損壞的，將在辦事處KPI指標(biāo)中扣除分?jǐn)?shù)。如由于合作方原因造成的貨物問題，將按照合作方貨物賠償制度進(jìn)行操作，由合作方支付由此引起的貨物損失。貨物問題反饋結(jié)果的處理案例一：

工程督導(dǎo)開箱驗(yàn)貨不完全，造成誤投訴。某辦事處反饋一接入網(wǎng)工程缺少：雙SMB頭E1電纜長度為5米的4根。錯(cuò)貨情況說明：根據(jù)裝箱單查看貨物只有支路板，未配（optix155A）傳輸?shù)接脩艨虻膫鬏旊娎|,合同中未配置。

經(jīng)公司調(diào)查：發(fā)現(xiàn)訂單中配置有8米長的雙SMB頭電纜，并已發(fā)貨，聯(lián)系反饋人，查對(duì)訂單，找到該物料，而反饋人回復(fù)說只查看了一個(gè)訂單，發(fā)現(xiàn)沒有就反饋回公司。造成誤投訴。案例案例二：

由于現(xiàn)場對(duì)問題的定位錯(cuò)誤，造成公司補(bǔ)貨損失。

2002年3月18日，某辦工程師反饋：XX00070112XXXXA合同中,某局點(diǎn)所需的電纜在調(diào)測中發(fā)現(xiàn)電纜的4個(gè)頭中有2個(gè)頭能正常使用，2個(gè)不正常，互換后正常的還是正常使用，不正常的還是不正常，要求盡快更換。接到反饋，同樣通過電話與反饋人聯(lián)系，確認(rèn)經(jīng)過測試為電纜問題，當(dāng)日，公司安排緊急補(bǔ)貨，并要求退回存在質(zhì)量問題的電纜。

3月25日，與現(xiàn)場問題反饋工程師聯(lián)系，詢問電纜退貨情況，此時(shí)工程督導(dǎo)反饋原電纜不存在問題，為硬件安裝錯(cuò)誤造成，由此因現(xiàn)場對(duì)問題分析定位錯(cuò)誤導(dǎo)致公司的緊急補(bǔ)貨。案例1、在反包工程中，用戶可以直接開箱驗(yàn)貨嗎？2、如果發(fā)現(xiàn)貨物外包裝損害，負(fù)責(zé)開箱驗(yàn)貨的工程師應(yīng)該如何操作？3、沒有經(jīng)過辦事處工程管理負(fù)責(zé)人審核的貨物問題單能否直接發(fā)到公司處理？討論案例－小張的施工經(jīng)歷（三）

我司工程督導(dǎo)小張與用戶共同前往現(xiàn)場進(jìn)行開箱驗(yàn)貨，由于電梯空間狹窄，公司整機(jī)機(jī)柜、配套箱等均不能直接進(jìn)入電梯，需要在一樓將所有木箱拆開。一樓拆箱處離電梯較遠(yuǎn)，且是建筑施工工地，光線陰暗、區(qū)域狹窄、地面到處是建筑垃圾。由于環(huán)境混亂，工程督導(dǎo)小張來不及登記木箱中的小件箱數(shù)及規(guī)格，就由搬運(yùn)工直接運(yùn)到了11樓。貨到11樓后，小張指揮搬運(yùn)工按就近順序進(jìn)行開箱驗(yàn)貨，由于所有包裝箱均倒立放置，因此也都進(jìn)行倒立開箱（從底部開箱）。紙箱倒置后，工程督導(dǎo)小張沒有看到標(biāo)有“裝箱單存放箱”的紅色標(biāo)簽，也找不到裝箱單，因此決定按照承運(yùn)商提供的裝箱單進(jìn)行驗(yàn)貨。由于貨物較多，驗(yàn)貨時(shí)間較長，有很多貨物都是由局方隨工人員單獨(dú)進(jìn)行清點(diǎn)。驗(yàn)貨完畢，發(fā)現(xiàn)缺少9種貨物，包括配線包、網(wǎng)口連接器、線扣、各種標(biāo)簽等。小張馬上電話通知工程管理經(jīng)理。此后經(jīng)公司查明，發(fā)貨齊全，屬于現(xiàn)場遺失。

問題：小張存在哪些不規(guī)范的地方？華為技術(shù)硬件施工（1）職責(zé)負(fù)責(zé)硬件安裝。對(duì)硬件質(zhì)量進(jìn)行自檢。操作要點(diǎn)安裝工程師在進(jìn)行硬件安裝時(shí)，必須按照《工程設(shè)計(jì)文件》、《硬件安裝規(guī)范》進(jìn)行施工，同時(shí)制作工程文檔的相關(guān)部分；安裝過程中如果需對(duì)《工程設(shè)計(jì)文件》進(jìn)行更改，工程督導(dǎo)應(yīng)填寫《設(shè)計(jì)方案修改申請表》傳遞給原設(shè)計(jì)人員。硬件安裝完畢后，由工程督導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)硬件質(zhì)量進(jìn)行自檢，生成《硬件質(zhì)量自檢表》，并完成《工程竣工資料》的硬件部分。工程督導(dǎo)自檢完畢后，填寫《工程質(zhì)量檢查申請表》給辦事處質(zhì)量檢查工程師

華為技術(shù)注意事項(xiàng)施工過程中要保持機(jī)房整潔、衛(wèi)生，每天下班前要清理好工作現(xiàn)場。注意施工現(xiàn)場的貨物和工具的安全性。進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改。硬件施工（2）工程現(xiàn)場的其他工作做好工作過程中的文檔記錄現(xiàn)場問題，可以召開現(xiàn)場例會(huì)每周五向辦事處和用戶及時(shí)上報(bào)《工作現(xiàn)場周報(bào)表》工程現(xiàn)場的問題可以采用《現(xiàn)場工作聯(lián)絡(luò)單》，與用戶、公司、辦事處協(xié)調(diào)問題處理工程因用戶因素需要停工，須連續(xù)停工七天以上方可復(fù)工。與用戶協(xié)商停工時(shí)，要向辦事處工程組組長匯報(bào)，嚴(yán)禁與用戶發(fā)生爭執(zhí)和強(qiáng)行停工。華為技術(shù)案例－小張的施工經(jīng)歷（四）

工程督導(dǎo)小張帶領(lǐng)工程局N（用戶指定）的人員開始進(jìn)行工程安裝工作。但是，工程局N從來沒有安裝過華為的設(shè)備，由其進(jìn)行硬件安裝，一開始就出現(xiàn)較多安裝進(jìn)度慢、走線不符合規(guī)范等問題。由于涉及多個(gè)施工地點(diǎn)，小張雖然頻繁奔波于各工程現(xiàn)場，但仍然問題不斷。

華為技術(shù)

小張想：不能再這樣繼續(xù)下去了，一定要找一些辦法？硬件驗(yàn)收職責(zé)完成硬件竣工驗(yàn)收。操作要點(diǎn)軟調(diào)工程師必須對(duì)硬件安裝質(zhì)量和文檔進(jìn)行檢查，對(duì)不符合安裝規(guī)范的地方應(yīng)要求硬件督導(dǎo)進(jìn)行整改。當(dāng)用戶要求進(jìn)行硬件安裝驗(yàn)收時(shí)，工程督導(dǎo)應(yīng)參照《驗(yàn)收手冊》（硬件部分）進(jìn)行驗(yàn)收。硬件驗(yàn)收通過后，要填寫《硬件安裝竣工報(bào)告》，雙方簽字蓋章確認(rèn)。只有在文檔和硬件質(zhì)量均合格后，硬件安裝工程師才能離開現(xiàn)場。華為技術(shù)1、和我司設(shè)備相連的用戶設(shè)備或者共用設(shè)備，在硬件自檢的時(shí)候是否檢查？

2、硬件沒有驗(yàn)收（用戶驗(yàn)收或者軟件工程督導(dǎo)），是否可以進(jìn)行軟件調(diào)測？討論

工程督導(dǎo)小張?jiān)谟布┕み^程中一切均比較順利，但在立機(jī)架時(shí)，發(fā)現(xiàn)原機(jī)柜設(shè)計(jì)位置不是十分理想，考慮到地板承重能力和機(jī)房地板整體美觀及維護(hù)人員安全，計(jì)劃將機(jī)柜向后移5CM，由于局方立柱并不處在同一直線上，因此小張與局方現(xiàn)場工程人員口頭協(xié)商后，就按照機(jī)柜向后移5CM進(jìn)行施工。局方主任發(fā)現(xiàn)后非常不滿，向辦事處進(jìn)行投訴。經(jīng)工程管理經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理到局方道歉和說明情況，才平息此事。

問題:小張的問題在哪里?

案例－小張的施工經(jīng)歷（五）

軟件調(diào)測軟件調(diào)測計(jì)費(fèi)規(guī)范工程準(zhǔn)備硬件安裝軟件調(diào)測初驗(yàn)培訓(xùn)及割接后期工作及終驗(yàn){軟件調(diào)測（1）職責(zé)負(fù)責(zé)軟件調(diào)測。對(duì)軟件質(zhì)量進(jìn)行自檢。操作要點(diǎn)軟調(diào)工程師要依照《數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范》、《現(xiàn)場調(diào)測作業(yè)指導(dǎo)書》進(jìn)行軟件調(diào)測，并嚴(yán)格按照《工程文件》和相關(guān)產(chǎn)品的開局?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行軟件加載和調(diào)試。確認(rèn)版本信息，如有變更，工程督導(dǎo)需要向工程組組長申請版本；對(duì)《現(xiàn)場調(diào)測記錄表》的每一項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行內(nèi)部測試，并做好記錄，為工程驗(yàn)收做好準(zhǔn)備。（最好與用戶簽字確認(rèn)）系統(tǒng)調(diào)試完畢后，工程督導(dǎo)對(duì)軟件質(zhì)量進(jìn)行自檢，輸出《軟件質(zhì)量自檢表》。注意事項(xiàng)工程督導(dǎo)在安裝過程中如果遇到自己無法解決的技術(shù)問題，需錄入《技術(shù)支援管理系統(tǒng)》，并向本產(chǎn)品線工程組內(nèi)部尋求技術(shù)支持。工程組內(nèi)部無法解決的技術(shù)問題，提交維護(hù)組解決，如仍無法解決，需求公司支持。對(duì)于合作單位承擔(dān)軟件調(diào)試，需要華為公司技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)支援的，需雙方共同簽署《現(xiàn)場技術(shù)支援報(bào)告》。嚴(yán)格按照自檢要點(diǎn)進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。施工過程中出現(xiàn)重大事故，按《重大事故處理流程》處理。軟件調(diào)測（2）1、《現(xiàn)場調(diào)測記錄表》是否有必要，有什么作用？是否有必要讓隨工人員簽字確認(rèn)，如果沒有簽字確認(rèn)會(huì)有什么影響？2、在軟件調(diào)測中，正式發(fā)布的版本，是否可以不請示產(chǎn)品經(jīng)理直接替換使用？討論【規(guī)范1】了解需求

在開局、擴(kuò)容、改造、升級(jí)等工程實(shí)施過程中，必須要求局方提供詳細(xì)說明計(jì)費(fèi)要求的書面報(bào)告，并有局方簽章(或簽字）〖說明〗

在實(shí)際工程過程中，有時(shí)局方的不同部門對(duì)計(jì)費(fèi)的要求不能統(tǒng)一，有時(shí)說法變來變?nèi)?。因此，我們要以一?xiàng)工程條件去要求，請局方拿出正式計(jì)費(fèi)要求的書面報(bào)告，并要有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽章（或簽字）

計(jì)費(fèi)規(guī)范（1）計(jì)費(fèi)規(guī)范（2）【規(guī)范2】確認(rèn)需求——“做正確的事”

在工程實(shí)施完成之后，工程師必須與局方確認(rèn)；所有的計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)與說明是完全符合局方要求的，并由局方出示正式簽章（或簽字）的確認(rèn)報(bào)告〖說明〗

在實(shí)際工程過程中，局方的計(jì)費(fèi)要求會(huì)有一些不準(zhǔn)確和變動(dòng)的地方，在工程結(jié)束時(shí)做一次最后確認(rèn)是非常有必要的，這樣不但保證我們做正確的事，而且預(yù)防發(fā)生計(jì)費(fèi)問題時(shí)無憑無據(jù)計(jì)費(fèi)規(guī)范（3）【規(guī)范3】計(jì)費(fèi)驗(yàn)證測試——“把事情做正確”在開局、擴(kuò)容、改造、升級(jí)等工程完成后，必須與局方測試責(zé)任人共同進(jìn)行詳細(xì)的計(jì)費(fèi)驗(yàn)證測試，填寫相關(guān)的計(jì)費(fèi)確認(rèn)報(bào)告，并有局方正式的簽章（或簽字）確認(rèn)。〖說明〗

計(jì)費(fèi)驗(yàn)證測試是對(duì)局方負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)確認(rèn)報(bào)告是計(jì)費(fèi)工作正確的證明計(jì)費(fèi)規(guī)范（4）【規(guī)范4】驗(yàn)證后臺(tái)計(jì)費(fèi)在開局、擴(kuò)容、改造、升級(jí)等工程完成后，必須驗(yàn)證后臺(tái)計(jì)費(fèi)是正確的，保證計(jì)費(fèi)中心的正確計(jì)費(fèi)。如格式轉(zhuǎn)換是否正確，脫機(jī)計(jì)費(fèi)是否正確。要填寫“格式轉(zhuǎn)換計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)確認(rèn)報(bào)告”或“脫機(jī)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)確認(rèn)報(bào)告”〖說明〗

后臺(tái)計(jì)費(fèi)與主機(jī)計(jì)費(fèi)同樣重要。計(jì)費(fèi)規(guī)范（5）【規(guī)范5】現(xiàn)場培訓(xùn)

在工程施工過程中，必須對(duì)局方維護(hù)人員重點(diǎn)進(jìn)行計(jì)費(fèi)方面的現(xiàn)場培訓(xùn)，并要求他們對(duì)掌握情況進(jìn)行簽字認(rèn)可。保證在設(shè)備初驗(yàn)開通后，局方維護(hù)人員能夠?qū)τ?jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行日常的維護(hù)，對(duì)計(jì)費(fèi)方面的告警懂得如何處理〖說明〗1、應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)計(jì)費(fèi)維護(hù)責(zé)任人，在不明責(zé)任人時(shí)，應(yīng)要求局方管理者指定責(zé)任人

2、工程文檔中應(yīng)包含現(xiàn)場培訓(xùn)報(bào)告，該報(bào)告要有接受培訓(xùn)人員及局方領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可簽字計(jì)費(fèi)規(guī)范（6）【規(guī)范6】杜絕隨意性初驗(yàn)開通后的設(shè)備，屬于局方的財(cái)產(chǎn)，工程師未經(jīng)局方許可，不得擅自進(jìn)行任何計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的改動(dòng)，任何維護(hù)行為要有局方人員陪同，主動(dòng)接受局方的監(jiān)督〖說明〗

沒出問題什么都好說，一旦出了計(jì)費(fèi)問題，現(xiàn)場工程師可能是有口難辯，同樣給公司帶來影響計(jì)費(fèi)規(guī)范（7）【規(guī)范7】指導(dǎo)維護(hù)在日常運(yùn)行維護(hù)過程中，如果局方需要計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的修改，計(jì)費(fèi)方式的變動(dòng)等，要求局方提供正式的工作聯(lián)絡(luò)單，我方用正式工作聯(lián)絡(luò)單回復(fù)具體的實(shí)現(xiàn)方法。具體計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)修改操作由局方維護(hù)人員實(shí)施計(jì)費(fèi)規(guī)范（8）【規(guī)范8】提供維護(hù)應(yīng)局方要求，我方提供計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)修改服務(wù)時(shí)（含遠(yuǎn)程），必須具備局方的正式工作聯(lián)絡(luò)單、局方的計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)修改需求說明報(bào)告。在項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后，必須拿到相關(guān)的計(jì)費(fèi)確認(rèn)報(bào)告計(jì)費(fèi)規(guī)范（9）【規(guī)范9】提前運(yùn)行對(duì)于沒有進(jìn)行初驗(yàn)移交的工程，如果局方要求開通部分設(shè)備進(jìn)行營運(yùn)時(shí)，必須由局方提供正式的計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)和計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)的書面確認(rèn)報(bào)告，并有局方簽章（或簽字）。報(bào)告內(nèi)容可遵循相關(guān)的計(jì)費(fèi)驗(yàn)證報(bào)告中的相關(guān)要求計(jì)費(fèi)規(guī)范（10）【規(guī)范10】審核歸檔以上各條規(guī)范涉及的所有報(bào)告必須由辦事處產(chǎn)品經(jīng)理審核后，交由文員進(jìn)行相應(yīng)局點(diǎn)的計(jì)費(fèi)歸檔

2000年9月初，某局128模交換設(shè)備正式割接入網(wǎng)投入運(yùn)營，但有關(guān)市話計(jì)費(fèi)的計(jì)次表文件尚不能滿足用戶計(jì)費(fèi)中心的要求并且出錯(cuò)，我司工程師小張將其在原辦事處初驗(yàn)用的話單合并軟件（研發(fā)未歸檔版本）提供給了該局使用，但未提供使用說明書，也未培訓(xùn)當(dāng)時(shí)的局方維護(hù)人員。

9月25日，研發(fā)已經(jīng)開發(fā)出格式轉(zhuǎn)換軟件R4.0，小張申請研發(fā)人員到辦事處完成了計(jì)費(fèi)格式轉(zhuǎn)換軟件R4.0的調(diào)試。因時(shí)值國慶節(jié)，用戶無人員配合完成計(jì)費(fèi)驗(yàn)證。10月中旬，辦事處產(chǎn)品經(jīng)理反饋研發(fā)已經(jīng)完成計(jì)費(fèi)驗(yàn)證，網(wǎng)上問題閉環(huán)。用戶維護(hù)人員一直使用小張首次提供的未歸檔話單合并軟件，并且使用該軟件時(shí)，在選擇是否覆蓋上一個(gè)文件時(shí)選擇了“Y”，從而導(dǎo)致部分話單的丟失！幾個(gè)月下來，話費(fèi)損失已近60萬元！

問題：相關(guān)人員各存在哪些工作失誤？案例——小張的施工經(jīng)歷（六）初驗(yàn)工程準(zhǔn)備硬件安裝軟件調(diào)測初驗(yàn)培訓(xùn)及割接后期工作及終驗(yàn)工程質(zhì)量檢查初驗(yàn)準(zhǔn)備初驗(yàn){工程質(zhì)量檢查在初驗(yàn)前，工程督導(dǎo)應(yīng)填寫《工程質(zhì)量檢查申請表》反饋給辦事處工程質(zhì)量檢查工程師，辦事處根據(jù)需要進(jìn)行工程質(zhì)量檢查。工程質(zhì)量檢查工程師在工程質(zhì)量檢查后輸出《質(zhì)量檢查報(bào)告》，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)指導(dǎo)工程督導(dǎo)進(jìn)行整改。1、如何保證工程質(zhì)量？

討論初驗(yàn)準(zhǔn)備整理完善《工程竣工資料》，并認(rèn)真填寫《（用戶）資料移交清單》。與用戶召開初驗(yàn)協(xié)調(diào)會(huì)向用戶遞交《初驗(yàn)申請報(bào)告》、《工程竣工資料》、《現(xiàn)場調(diào)測記錄表》確定初驗(yàn)時(shí)間、初驗(yàn)內(nèi)容及日程安排，根據(jù)《驗(yàn)收手冊》，結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際情況選擇測試項(xiàng)目，靈活制定《初驗(yàn)方案》檢查開工協(xié)調(diào)會(huì)中需要用戶提供的工具、測試儀器儀表是否到位，是否已滿足要求，如有更改，填寫《現(xiàn)場工作聯(lián)絡(luò)單》，提前告知用戶準(zhǔn)備，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行跟蹤確認(rèn)。初驗(yàn)——初驗(yàn)、割接作業(yè)指導(dǎo)書可以要求客戶經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理參與；計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的再次確認(rèn)；《初驗(yàn)方案》的每一個(gè)測試項(xiàng)目都必須有用戶簽字；《（用戶）資料移交清單》移交相應(yīng)的工程技術(shù)資料給用戶初驗(yàn)（2）工程督導(dǎo)在安裝調(diào)試過程中可與用戶隨工人員完成部分技術(shù)指標(biāo)的測試，雙方簽字確認(rèn)后的數(shù)據(jù)在得到用戶許可后，可以做為初驗(yàn)的測試數(shù)據(jù)使用。工程中的遺留問題（包括承諾遺留問題的解決時(shí)間）一定要與辦事處工程組組長溝通。工程中存在的問題不要寫在驗(yàn)收結(jié)論中，應(yīng)在《工程備忘錄》中填寫，在承諾遺留問題解決時(shí)間時(shí)，一定要慎重。初驗(yàn)結(jié)束后，《設(shè)備安裝報(bào)告》、《系統(tǒng)初驗(yàn)證書》由用戶簽字、蓋章確認(rèn)。某市接入網(wǎng)市話工程是公司重大工程，設(shè)備所在地是公司的戰(zhàn)略市場之一，市場和用服對(duì)此項(xiàng)工程給予了充分重視，安排兩位優(yōu)秀的工程師進(jìn)行安裝調(diào)測。從工程準(zhǔn)備、硬件安裝和軟調(diào)割接都進(jìn)行了非常多的工作，在很短的時(shí)間內(nèi)完成了安裝調(diào)試工作。但接下來的初驗(yàn)過程中，局方對(duì)驗(yàn)收手冊中的所有項(xiàng)目進(jìn)行了嚴(yán)格的驗(yàn)收測試，整個(gè)過程持續(xù)了整整二月，兩位優(yōu)秀的工程師一直呆在現(xiàn)場未能脫身，驗(yàn)收時(shí)間甚至超過了工程施工時(shí)間，后來各項(xiàng)指標(biāo)雖然較順利的通過了驗(yàn)收，但卻使安裝成本大大增加。問題：采取哪些措施可以加快初驗(yàn)測試過程？案例——如何初驗(yàn)？（七）培訓(xùn)及割接現(xiàn)場用戶培訓(xùn)割接設(shè)備工程準(zhǔn)備硬件安裝軟件調(diào)測初驗(yàn)培訓(xùn)及割接后期工作及終驗(yàn){職責(zé)如果客戶要求進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，工程督導(dǎo)應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。操作要點(diǎn)在設(shè)備安裝過程中，要對(duì)用戶隨工人員進(jìn)行隨工培訓(xùn)。設(shè)備割接前，要對(duì)用戶進(jìn)行集中現(xiàn)場培訓(xùn)，集中培訓(xùn)按《現(xiàn)場培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》進(jìn)行，系統(tǒng)講解《現(xiàn)場培訓(xùn)教材》有關(guān)內(nèi)容。用戶培訓(xùn)結(jié)束后，《工程現(xiàn)場培訓(xùn)報(bào)告》應(yīng)由用戶工程師、用戶領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)?，F(xiàn)場用戶培訓(xùn)——工程現(xiàn)場培訓(xùn)操作指導(dǎo)書注意事項(xiàng)在工程現(xiàn)場培訓(xùn)開工前應(yīng)制定初步的培訓(xùn)計(jì)劃；重點(diǎn)講解日常維護(hù)建議；對(duì)于不熟悉我司設(shè)備的用戶，應(yīng)在開工前實(shí)行預(yù)先培訓(xùn)，以利于工程安裝及配合。向用戶演示設(shè)備遠(yuǎn)程維護(hù)操作的過程；提供華為公司的售后服務(wù)聯(lián)系方式現(xiàn)場用戶培訓(xùn)（2）現(xiàn)場用戶培訓(xùn)有何意義？如何確保工程現(xiàn)場培訓(xùn)效果？討論割接設(shè)備職責(zé)配合局方人員進(jìn)行割接。操作要點(diǎn)設(shè)備初驗(yàn)后，工程督導(dǎo)應(yīng)跟用戶一起制定詳細(xì)的割接方案。配合用戶進(jìn)行設(shè)備割接。明確割接時(shí)雙方責(zé)任人及分工。應(yīng)和用戶協(xié)商考慮如何保證設(shè)備順利割接，預(yù)備應(yīng)急方案。割接后，需安排人員觀察設(shè)備運(yùn)行情況。1、沒有初驗(yàn)是否能夠進(jìn)行設(shè)備割接？為什么？2、如果用戶因著急使用而要求直接割接，我們應(yīng)該怎么辦？討論

某市電信與聯(lián)通互聯(lián)互通工程，前期聯(lián)通已經(jīng)安裝兩套SBS155H，業(yè)務(wù)已開通；電信局用我司SBS2500＋設(shè)備形成市話環(huán)，已經(jīng)初驗(yàn)、割接業(yè)務(wù)。隨后聯(lián)通簽訂了一套SBS2500設(shè)備計(jì)劃接入電信的環(huán)中。在聯(lián)通放號(hào)的強(qiáng)大壓力下，我司工程師B克服公司錯(cuò)貨、缺貨等多種不利因素，積極協(xié)調(diào)各方資源，按照電信、聯(lián)通雙方簽字、蓋章同意的臨時(shí)解決方案，克服種種困難加班加點(diǎn)的工作，僅僅用了2天時(shí)間，終于開通業(yè)務(wù)，并經(jīng)測試指標(biāo)合格。業(yè)務(wù)開通后，聯(lián)通方面要求立刻割接業(yè)務(wù)。

2000年11月，在未上報(bào)市電信局網(wǎng)管中心、運(yùn)維部、建設(shè)部的情況下，我司工程師B將現(xiàn)已運(yùn)行的聯(lián)通至電信的業(yè)務(wù)由兩套SBS155H的4*2M電路割接至SBS2500+設(shè)備，業(yè)務(wù)割接順利。第2天，電信局提出嚴(yán)重抗議：“華為公司在未經(jīng)電信局主管同意的情況下擅自動(dòng)電信局的設(shè)備，甚至調(diào)整、割接業(yè)務(wù)；責(zé)成當(dāng)晚值班的傳輸和交換人員下崗，要求華為公司予以解釋”。我司辦事處承受到嚴(yán)重市場壓力。在電信的強(qiáng)大壓力下，當(dāng)天聯(lián)通負(fù)責(zé)人被迫同意將電路重新恢復(fù)至原有設(shè)備。案例——為何割接成功反遭用戶投訴？后期工作及終驗(yàn)用戶設(shè)備文檔的整理、歸檔遺留問題處理終驗(yàn)工程準(zhǔn)備硬件安裝軟件調(diào)測初驗(yàn)培訓(xùn)及割接{后期工作及終驗(yàn)職責(zé)負(fù)責(zé)所安裝設(shè)備的用戶文檔質(zhì)量（及時(shí)性、完整性、規(guī)范性、準(zhǔn)確性）。操作要點(diǎn)按規(guī)范填寫相應(yīng)工程技術(shù)資料（詳見《文檔規(guī)范》）按《工程文檔流向表》要求提交工程技術(shù)資料電子文檔及用戶簽章紙面文檔。施工中人員工作變動(dòng)時(shí)做好文檔交接。對(duì)于采用的外購設(shè)備，應(yīng)按要求制作相應(yīng)的外購設(shè)備檔案。將《驗(yàn)收手冊》、《工程師手冊》、《用戶設(shè)備文檔》、外購設(shè)備檔案及用戶簽章紙面文件提交給文員。用戶設(shè)備文檔整理（1）注意事項(xiàng)保證文檔質(zhì)量，文檔質(zhì)量涉及以下四個(gè)方面：及時(shí)性：（增加對(duì)工程師的要求）工程完工后30天內(nèi)，按要求將文檔返回信息文檔中心。紙面文件要求用戶簽章，當(dāng)簽章不能及時(shí)完成時(shí)，可先歸檔電子化文檔，并督促用戶簽章。規(guī)范性：根據(jù)文檔規(guī)范和文檔系統(tǒng)填寫幫助正確填寫。新開局工程必須有文檔承諾才能歸檔。

完整性：信息完整齊全，電子化文檔、紙面文檔都須將文檔交辦事處歸檔。

準(zhǔn)確性：保證文檔準(zhǔn)確可用。用戶設(shè)備文檔整理（2）注意事項(xiàng)文檔制作和整理應(yīng)做到日清日結(jié)。工程督導(dǎo)對(duì)工程施工情況要進(jìn)行總結(jié)，并輸出《工程總結(jié)報(bào)告》；合作單位工程督導(dǎo)要輸出《合作工程總結(jié)表》。在《工程現(xiàn)場周報(bào)》中體現(xiàn)文檔制作情況并反饋。用戶設(shè)備文檔整理（3）工程竣工資料是竣工驗(yàn)收時(shí)向客戶交付的必要文件之一，并為客戶以后的設(shè)備維護(hù)和擴(kuò)容提供參考信息。因此，提供一份規(guī)范、完整的工程竣工資料對(duì)于提高工程規(guī)范性，提升客戶的工程滿意度有重要意義。工程竣工資料主要由三部份組成：工程總體說明、工程過程信息、設(shè)備信息。工程竣工資料的制作根據(jù)公司發(fā)布的工程竣工資料模板來完成。工程竣工資料工程督導(dǎo)根據(jù)工程實(shí)際情況填寫《工程遺留問題清單》，對(duì)工程實(shí)際工時(shí)和遺留問題錄入《技術(shù)支援管理系統(tǒng)》。辦事處技術(shù)支持部經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)遺留問題的跟蹤解決。統(tǒng)計(jì)工時(shí)和遺留問題處理初驗(yàn)通過后即進(jìn)入設(shè)備試運(yùn)行期辦事處應(yīng)注意對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況的跟蹤，對(duì)出現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)解決。試運(yùn)行期結(jié)束后，根據(jù)合同相關(guān)條款和用戶要求由辦事處