20140731商業(yè)模式畫布全景圖

20140731商業(yè)模式全景重要伙伴KeyPartner關(guān)鍵業(yè)務(wù)KeyActivities價值主張ValuePropositions客戶關(guān)系CustomerRelationships客戶細(xì)分CustomerSegments核心資源KeyResources渠道通路Channels成本結(jié)構(gòu)收入來源CostStruetureRevenueStreams一、客戶細(xì)分（CS）大眾市場（具有趨同需求的大范圍客戶群體）利基市場（那些被市場中的統(tǒng)治者/有絕對優(yōu)勢的企業(yè)忽略的某些細(xì)分市場或者小眾市場）區(qū)隔化市場（根據(jù)不同需求、特征區(qū)分出的若干客戶群體）多元化市場（兩個或多個不同需求和困擾的客戶細(xì)分群體）多邊市場（兩個或多個相互依存的客戶細(xì)分群體）二、價值主張（VP）新穎（以前從來沒有類似的產(chǎn)品或服務(wù)）性能（改善產(chǎn)品和服務(wù)性能）定制化（定制產(chǎn)品和服務(wù)以滿足個別客戶或特定客戶群體）把事情做好（幫助客戶把“事”做好）設(shè)計（優(yōu)秀的設(shè)計使產(chǎn)品脫穎而出）品牌/身份地位（客戶可以通過使用和顯示某一特定品牌而發(fā)現(xiàn)價值）價格（以更低的價格提供同質(zhì)化的產(chǎn)品或服務(wù)）成本削減（幫助客戶削減成本）風(fēng)險抑制（幫助客戶抑制風(fēng)險）可達(dá)性（把產(chǎn)品和服務(wù)提供給以前接觸不到的客戶）便利性/可用性（使事情更方便或易于使用）三、渠道通路（CH）自有渠道：銷售隊伍在線銷售自有店鋪合作伙伴渠道合作伙伴店鋪批發(fā)商渠道階段認(rèn)知（如何在客戶中提升公司產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知）?評估（如何幫助客戶評估公司的價值主張）?購買（如何協(xié)助客戶購買特定的產(chǎn)品和服務(wù)）?傳遞（如何把價值主張傳遞給客戶）?售后（如何提供售后支持）四、客戶關(guān)系（CR）動機(jī)驅(qū)動：客戶獲?。ㄈ绾潍@取）客戶維系（如何維系）追加銷售（如何提升）客戶關(guān)系類型：?個人助理（基于人與人之間的互動）專用個人助理（為單一客戶安排的專門的客戶代表，更親密）自助服務(wù)（公司與客戶不存在直接關(guān)系，而是為客戶提供自助服務(wù)所需的所有條件）自動化服務(wù)（整合更加精細(xì)的自動化過程，用于實現(xiàn)客戶的自助服務(wù)）社區(qū)（公司與用戶、用戶與用戶之間的社區(qū)）共同創(chuàng)作（與客戶共同創(chuàng)造價值，讓用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)意、設(shè)計、制作）五、收入來源（R$）收入來源類型：客戶一次性支付獲得的交易收入（如何吸引客戶愿意買單）客戶為獲得價值主張與售后服務(wù)而持續(xù)支付的經(jīng)常性收入（如何吸引客戶愿意持續(xù)性買單）收入方式：資產(chǎn)銷售（銷售實體商品的所有權(quán)）使用收費(fèi)（通過特定的服務(wù)收費(fèi)，如使用電話）訂閱收費(fèi)（銷售重復(fù)使用的服務(wù)，如按月訂購音樂）租賃收費(fèi)（銷售特定資產(chǎn)在固定時間內(nèi)暫時性排他使用權(quán)的授權(quán)，客戶無需承擔(dān)購買所有權(quán)的全部費(fèi)用）授權(quán)收費(fèi)（將受保護(hù)的知識產(chǎn)權(quán)授權(quán)給客戶使用）經(jīng)紀(jì)收費(fèi)（為雙方或多方之間的利益所提供的中介服務(wù)而收取的傭金）廣告收費(fèi)（為特定產(chǎn)品、服務(wù)或品牌提供廣告宣傳服務(wù)）定價機(jī)制之固定定價（根據(jù)靜態(tài)變量而預(yù)設(shè)價格的定價）標(biāo)價（單獨(dú)產(chǎn)品、服務(wù)或其他價值主張的固定價格）?基于產(chǎn)品特性的定價（基于價值主張?zhí)匦缘臄?shù)量或質(zhì)量的定價）基于客戶細(xì)分的定價（基于客戶細(xì)分群體的類型和特點(diǎn)的定價）數(shù)量定價（基于客戶購買的數(shù)量的定價）定價機(jī)制之動態(tài)定價（根據(jù)市場情況變化而調(diào)整的定價）協(xié)商定價（談判定價，雙方或多方商定價格，最終價格取決于談判能力或談判技巧）收益管理定價（基于庫存量和購買時間的定價，通常用于旅館客房、飛機(jī)艙位等易損資源）實時市場定價（基于市場供求的動態(tài)關(guān)系決定定價）拍賣定價（根據(jù)競拍結(jié)果決定定價）六、核心資源（KR）實體資產(chǎn)（生產(chǎn)設(shè)施、不動產(chǎn)、汽車、機(jī)器、系統(tǒng)、銷售網(wǎng)點(diǎn)、分銷網(wǎng)絡(luò)等）知識資產(chǎn)（品牌、專有知識、專利和版權(quán)、合作關(guān)系、客戶數(shù)據(jù)庫等）人力資源金融資產(chǎn)（現(xiàn)金、信貸額度、股票期權(quán)池等）七、關(guān)鍵業(yè)務(wù)（KA）制造產(chǎn)品（生產(chǎn)一定數(shù)量或滿足一定質(zhì)量的產(chǎn)品，與設(shè)計、制造及發(fā)送產(chǎn)品有關(guān)）問題解決（為客戶的問題提供心得解決方案，咨詢公司、醫(yī)院和其他服務(wù)機(jī)構(gòu)等通常需要知識管理和持續(xù)培訓(xùn)等）平臺/網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、交易平臺、軟件、甚至品牌等都可以看成是平臺）八、重要伙伴（KP）合作關(guān)系類型：在非競爭者之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系競合：在競爭者之間的戰(zhàn)略合作關(guān)系為開發(fā)新業(yè)務(wù)而構(gòu)建的合資關(guān)系為確保可靠供應(yīng)的購買方-供應(yīng)商關(guān)系合作動機(jī)：商業(yè)模式的優(yōu)化和規(guī)模經(jīng)濟(jì)的運(yùn)用（外包或基礎(chǔ)設(shè)施共享，優(yōu)化資源和業(yè)務(wù)的配置）風(fēng)險和不確定性的降低（減少不確定性為特征的競爭環(huán)境的風(fēng)險）特定資源和業(yè)務(wù)的獲?。ㄒ揽科渌髽I(yè)提供特定資源或執(zhí)行某些業(yè)務(wù)活動來擴(kuò)展自身能力）九、成本結(jié)構(gòu)（C$）成本結(jié)構(gòu)類型成本驅(qū)動（例如廉價航空）價值驅(qū)動（例