個人商務策略課件

個人商務策略

——CRM與個人商務能力的提升個人商務策略

——CRM與個人商務能力的提升1什么是客戶關系管理(CRM)？客戶買單企業(yè)經營經營企業(yè)客戶客戶視角客戶利潤關系優(yōu)化什么是客戶關系管理(CRM)？客戶買單企業(yè)經營經營企業(yè)客戶客2什么是客戶關系管理(CRM)？經營企業(yè)客戶客戶視角客戶利潤關系優(yōu)化CRM就是研究“企業(yè)經營”與“客戶買單”之間關系的學問。什么是經營？經營就是增加新客戶，留住老客戶。CRM是以客戶為經營視角，使企業(yè)與客戶關系進行循環(huán)優(yōu)化的所有行為。CRM是以客戶為中心的所有策略及行為。什么是客戶關系管理(CRM)？經營企業(yè)客戶客戶視角客戶利潤關3企業(yè)與客戶——一對一企業(yè)客戶關系優(yōu)化CRM是基于一對一營銷理論的策略體系企業(yè)與客戶——一對一企業(yè)客戶關系優(yōu)化CRM是基于一對一營銷理4為何現(xiàn)在CRM才熱起來？信息化的發(fā)展信息紛雜有限的客戶資源被充分地掠奪不得不被忽視的客戶關系增加一個新客戶難，但失去一個老客戶卻變得越來越容易。CRM讓信息為我所用。為何現(xiàn)在CRM才熱起來？信息化的發(fā)展信息紛雜5又給CRM一個定義CRM是一個通過積極使用和不斷地從信息中學習，從而將客戶信息轉化為積極客戶關系的反復循環(huán)流程。CRM與信息技術結下了不解之緣。又給CRM一個定義CRM是一個通過積極使用和不斷地從信息中學6讓定數(shù)決定變數(shù)凡事都有定數(shù)，抓住事務的規(guī)律，就能掌握事務的發(fā)展。CRM讓定數(shù)更容易顯示出來。CRM讓主動變化和適應變化更容易讓定數(shù)決定變數(shù)凡事都有定數(shù)，抓住事務的規(guī)律，就能掌握事務的發(fā)7著重無形資產的積累思維+策略+方法+技能技能方法策略思維組織思維：積累企業(yè)智能策略體系：組織流程與業(yè)務模型執(zhí)行方法：細節(jié)管理與經驗傳承素質與技能：持續(xù)磨練著重無形資產的積累思維+策略+方法+技能8CRM的應用組織流程及業(yè)務模型客戶生命周期市場細分銷售自動化管理滿意度與忠誠度管理商業(yè)智能數(shù)據(jù)挖掘神經網絡知識庫CRM的應用組織流程及業(yè)務模型9CRM出了什么問題？CRM實施的失敗案例層出不窮規(guī)劃的美好前景為什么難于實現(xiàn)對于中國企業(yè)，CRM的實施是不是早了CRM帶著增加利潤而來，降低利潤而去企業(yè)本身與IT供應商到底錯到哪里CRM出了什么問題？CRM實施的失敗案例層出不窮10再給CRM一個定義CRM是在以客戶為中心理念下，配合一系列的策略實施，并以IT工具為支持的運營體系。再給CRM一個定義CRM是在以客戶為中心理念下，配合一系列的11看一則CRM實施的對話CRM軟件供應商對企業(yè)說：“對于我，CRM是個項目，一套軟件和技術。對于你，CRM是一套原則制度，管理策略，管理理念。我的CRM需要你把你的CRM做好，你的CRM需要我的CRM支持?！逼髽I(yè)對軟件供應商說：“我們很好地實施了，但沒用起來。CRM很好，只是對我們目前不適合，以后再說?！笨匆粍tCRM實施的對話CRM軟件供應商對企業(yè)說：“對于我，C12CRM實施理念+策略+IT工具有理念，有IT，沒策略，結果=0有策略，沒有IT，至少60分。明白了策略，可以做咨詢。實施策略尤其重要！CRM實施理念+策略+IT工具13個人商務與CRM中國企業(yè)實施CRM成功的關鍵個人商務能力的成熟表現(xiàn)優(yōu)秀商務人員的經驗模型個人商務與CRM中國企業(yè)實施CRM成功的關鍵14個人商務策略的背景信息工具的發(fā)展商務的時尚從欲望到需要超越人格魅力洗新革面的現(xiàn)代商務人個人商務策略的背景信息工具的發(fā)展15個人商務策略的核心思想思想行為習慣品德個人商務策略的核心思想思想行為習慣品德16個人商務能力的修煉智慧行為工具個人商務能力的修煉智慧行為工具17四合一的服務CRM的策略（核心）標準化的管理（細節(jié)）工具（CRM軟件及IT服務）個人輔導（企業(yè)教練、俱樂部）四合一的服務CRM的策略（核心）18了解你的客戶怎樣了解人，怎樣讓人了解你。人性的優(yōu)點與人性的弱點優(yōu)秀的SALES都在想盡一切辦法豐富自己的檔案了解你的客戶怎樣了解人，怎樣讓人了解你。19整理你的客戶熟悉你的客戶整理思路的過程：清晰行動策略建立客戶遞度行銷經驗模型分析客戶整理你的客戶熟悉你的客戶20不要忽視細節(jié)——關注理解了解關注不要忽視細節(jié)——關注理解了解關注21科學規(guī)劃與項目管理改良職業(yè)習慣向成熟職業(yè)人邁進科學規(guī)劃與項目管理改良職業(yè)習慣22運用流程，把握商機優(yōu)勢策略、效率優(yōu)化經驗承傳，降低經驗的損耗提醒與督促流程是企業(yè)正規(guī)化的標識對企業(yè)管理參悟的過程運用流程，把握商機優(yōu)勢策略、效率優(yōu)化23積累智慧人成長的過程是學問與知識不知不覺積累的過程智慧就是這樣逐步提升的積累智慧人成長的過程是學問與知識不知不覺積累的過程24善用工具善用工具，提高效率短信群發(fā)網絡營銷應用的過程是客戶分析的過程。IT時代的變革，人的習慣變革。善用工具善用工具，提高效率25講解結束，開始討論！講解結束，開始討論！26個人商務策略

——CRM與個人商務能力的提升個人商務策略

——CRM與個人商務能力的提升27什么是客戶關系管理(CRM)？客戶買單企業(yè)經營經營企業(yè)客戶客戶視角客戶利潤關系優(yōu)化什么是客戶關系管理(CRM)？客戶買單企業(yè)經營經營企業(yè)客戶客28什么是客戶關系管理(CRM)？經營企業(yè)客戶客戶視角客戶利潤關系優(yōu)化CRM就是研究“企業(yè)經營”與“客戶買單”之間關系的學問。什么是經營？經營就是增加新客戶，留住老客戶。CRM是以客戶為經營視角，使企業(yè)與客戶關系進行循環(huán)優(yōu)化的所有行為。CRM是以客戶為中心的所有策略及行為。什么是客戶關系管理(CRM)？經營企業(yè)客戶客戶視角客戶利潤關29企業(yè)與客戶——一對一企業(yè)客戶關系優(yōu)化CRM是基于一對一營銷理論的策略體系企業(yè)與客戶——一對一企業(yè)客戶關系優(yōu)化CRM是基于一對一營銷理30為何現(xiàn)在CRM才熱起來？信息化的發(fā)展信息紛雜有限的客戶資源被充分地掠奪不得不被忽視的客戶關系增加一個新客戶難，但失去一個老客戶卻變得越來越容易。CRM讓信息為我所用。為何現(xiàn)在CRM才熱起來？信息化的發(fā)展信息紛雜31又給CRM一個定義CRM是一個通過積極使用和不斷地從信息中學習，從而將客戶信息轉化為積極客戶關系的反復循環(huán)流程。CRM與信息技術結下了不解之緣。又給CRM一個定義CRM是一個通過積極使用和不斷地從信息中學32讓定數(shù)決定變數(shù)凡事都有定數(shù)，抓住事務的規(guī)律，就能掌握事務的發(fā)展。CRM讓定數(shù)更容易顯示出來。CRM讓主動變化和適應變化更容易讓定數(shù)決定變數(shù)凡事都有定數(shù)，抓住事務的規(guī)律，就能掌握事務的發(fā)33著重無形資產的積累思維+策略+方法+技能技能方法策略思維組織思維：積累企業(yè)智能策略體系：組織流程與業(yè)務模型執(zhí)行方法：細節(jié)管理與經驗傳承素質與技能：持續(xù)磨練著重無形資產的積累思維+策略+方法+技能34CRM的應用組織流程及業(yè)務模型客戶生命周期市場細分銷售自動化管理滿意度與忠誠度管理商業(yè)智能數(shù)據(jù)挖掘神經網絡知識庫CRM的應用組織流程及業(yè)務模型35CRM出了什么問題？CRM實施的失敗案例層出不窮規(guī)劃的美好前景為什么難于實現(xiàn)對于中國企業(yè)，CRM的實施是不是早了CRM帶著增加利潤而來，降低利潤而去企業(yè)本身與IT供應商到底錯到哪里CRM出了什么問題？CRM實施的失敗案例層出不窮36再給CRM一個定義CRM是在以客戶為中心理念下，配合一系列的策略實施，并以IT工具為支持的運營體系。再給CRM一個定義CRM是在以客戶為中心理念下，配合一系列的37看一則CRM實施的對話CRM軟件供應商對企業(yè)說：“對于我，CRM是個項目，一套軟件和技術。對于你，CRM是一套原則制度，管理策略，管理理念。我的CRM需要你把你的CRM做好，你的CRM需要我的CRM支持?！逼髽I(yè)對軟件供應商說：“我們很好地實施了，但沒用起來。CRM很好，只是對我們目前不適合，以后再說?！笨匆粍tCRM實施的對話CRM軟件供應商對企業(yè)說：“對于我，C38CRM實施理念+策略+IT工具有理念，有IT，沒策略，結果=0有策略，沒有IT，至少60分。明白了策略，可以做咨詢。實施策略尤其重要！CRM實施理念+策略+IT工具39個人商務與CRM中國企業(yè)實施CRM成功的關鍵個人商務能力的成熟表現(xiàn)優(yōu)秀商務人員的經驗模型個人商務與CRM中國企業(yè)實施CRM成功的關鍵40個人商務策略的背景信息工具的發(fā)展商務的時尚從欲望到需要超越人格魅力洗新革面的現(xiàn)代商務人個人商務策略的背景信息工具的發(fā)展41個人商務策略的核心思想思想行為習慣品德個人商務策略的核心思想思想行為習慣品德42個人商務能力的修煉智慧行為工具個人商務能力的修煉智慧行為工具43四合一的服務CRM的策略（核心）標準化的管理（細節(jié)）工具（CRM軟件及IT服務）個人輔導（企業(yè)教練、俱樂部）四合一的服務CRM的策略（核心）44了解你的客戶怎樣了解人，怎樣讓人了解你。人性的優(yōu)點與人性的弱點優(yōu)秀的SALES都在想盡一切辦法豐富自己的檔案了解你的客戶怎樣了解人，怎樣讓人了解你。45整理你的客戶熟悉你的客戶整理思路的過程：清晰行動策略建立客戶遞度行銷經驗模型分析客戶整理你的客戶熟悉你的客戶46不要忽視細節(jié)——關注理解了解關注不要忽視細節(jié)——關注理解了解關注47科學規(guī)劃與項目管理改良職業(yè)習慣向成熟職業(yè)人邁進科學規(guī)劃與項目管理改良職業(yè)習慣48運用流程，把握商機優(yōu)勢策略、效率優(yōu)化經驗承傳，降低經驗的損耗