招聘與面試技巧培訓(xùn)講義

招聘與面試技巧主講：費(fèi)寧你真的需要招聘一名員工嗎你對(duì)要招聘的職位了解嗎為什么看人會(huì)走眼呢行為面談與其他測(cè)評(píng)技能的訓(xùn)練124你分清HR與業(yè)務(wù)部門的招聘職責(zé)嗎53你真的需要招聘一名員工嗎?

你的部門是否真正存在空缺的職位？

?

業(yè)務(wù)發(fā)展是否需要增加一名新員工？

?

你嘗試過(guò)其他滿足人員需求的方式了嗎？

?

你正確發(fā)揮現(xiàn)有員工的作用了嗎？

你真的需要招聘一名員工嗎?

是否考慮過(guò)你的管理方式足以留人嗎？

你真的需要招聘一名員工嗎你對(duì)要招聘的職位了解嗎為什么看人會(huì)走眼呢行為面談與其他測(cè)評(píng)技能的訓(xùn)練124你分清HR與業(yè)務(wù)部門的招聘職責(zé)嗎53你對(duì)要招聘的職位了解嗎?你可以描述部門的組織結(jié)構(gòu)以及要招聘

的職位在其中的位置嗎？

你對(duì)要招聘的職位了解嗎?你可以描述該職位的職責(zé)、工作程序及

標(biāo)準(zhǔn)并以此指導(dǎo)下屬的工作嗎？

?你了解該職位必備的任職資格和理想的

任職資格嗎？

你對(duì)要招聘的職位了解嗎1.2.4.3.了解要招聘職位的4個(gè)途徑知識(shí)技能社會(huì)角色自我認(rèn)知特質(zhì)動(dòng)機(jī)勝任素質(zhì)冰山模型外顯的表象的內(nèi)隱的潛在的你對(duì)要招聘的職位了解嗎什么是勝任素質(zhì)素質(zhì)構(gòu)成要素的特點(diǎn)特點(diǎn)一：相對(duì)于知識(shí)技能，素質(zhì)要素中的潛能部分難以通過(guò)后天培養(yǎng)，花費(fèi)較高，且效果不佳。因?yàn)闈撃苄纬膳c大腦生成過(guò)程關(guān)系密切。人腦的內(nèi)在結(jié)構(gòu)在經(jīng)歷先天塑造與后天培養(yǎng)后，到一定年齡將不易改變，因此一個(gè)人潛在的動(dòng)機(jī)、個(gè)性、自我認(rèn)知等在一定程度上也是穩(wěn)定不變，且與眾不同的。你對(duì)要招聘的職位了解嗎什么是勝任素質(zhì)素質(zhì)構(gòu)成要素的特點(diǎn)特點(diǎn)二：·素質(zhì)構(gòu)成要素對(duì)于決定績(jī)效的好壞都有不可或缺的作用，不僅是知識(shí)技能。·在素質(zhì)構(gòu)成要素中，各個(gè)層面的要素層層相互影響，越處于底層的潛能

部分對(duì)表象部分的影響越大，往往起到?jīng)Q定性的作用。????如果能夠憑借潛能來(lái)挑選員工，再施以相應(yīng)的培養(yǎng)，那么對(duì)員工素質(zhì)的提升才能真正做到有的放矢，事半功倍。正如人們所說(shuō)：“你也許能夠教會(huì)一只火雞去爬樹，但還是找一只松鼠來(lái)得容易一點(diǎn)兒?！蹦銓?duì)要招聘的職位了解嗎什么是勝任素質(zhì)

崗位對(duì)人員的任職要求人員與崗位匹配

外在顯現(xiàn)

內(nèi)在顯現(xiàn)素質(zhì)評(píng)價(jià)內(nèi)容知識(shí)與技能態(tài)度與價(jià)值觀性格與特質(zhì)需求與動(dòng)機(jī)培訓(xùn)后的適崗效果企業(yè)選擇有效的策略活動(dòng)知識(shí)與技能是人員配置的基礎(chǔ)，但通過(guò)培訓(xùn)可實(shí)現(xiàn)在崗人員的專業(yè)化。選擇具有積極態(tài)度和對(duì)企業(yè)價(jià)值觀認(rèn)同的員工。采用性格分析實(shí)現(xiàn)持久崗位穩(wěn)定與工作質(zhì)量保障，選擇有潛力的人員。分析員工真正需求和內(nèi)在動(dòng)機(jī)是什么，再?zèng)Q定是否聘用。易改變可改變，但周期長(zhǎng)難改變你對(duì)要招聘的職位了解嗎什么么是是勝勝任任素素質(zhì)質(zhì)等式式的的重重新新修修正正高能力=高績(jī)效高學(xué)歷=高績(jī)效經(jīng)驗(yàn)多=高績(jī)效合適適的的素素質(zhì)質(zhì)（（適適合合做做什什么么））+有效效的的行行為為方方式式（（應(yīng)應(yīng)該該怎怎么么做做））=高績(jī)績(jī)效效（（做做了了什什么么））其中中：：合合適適的的素素質(zhì)質(zhì)=強(qiáng)烈烈動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)+合適適的的個(gè)個(gè)性性與與價(jià)價(jià)值值觀觀+…………+必備備知知識(shí)識(shí)與與技技能能你對(duì)對(duì)要要招招聘聘的的職職位位了了解解嗎嗎你真真的的需需要要招招聘聘一一名名員員工工嗎嗎你對(duì)要招聘聘的職位了了解嗎為什么看人人會(huì)走眼呢呢行為面談與與其他測(cè)評(píng)評(píng)技能的訓(xùn)訓(xùn)練124你分清HR與業(yè)務(wù)部門門的招聘職職責(zé)嗎53-審核業(yè)務(wù)部門的人員申請(qǐng)表-確定招聘渠道，發(fā)布招聘信息-篩選求職申請(qǐng)與簡(jiǎn)歷

-組織面試

-電話/視頻面試（外地應(yīng)聘人）-初試，推薦合適的候選人

-選擇并實(shí)施心理測(cè)評(píng)-與候選人確認(rèn)薪酬福利-負(fù)責(zé)背景調(diào)查

-建議

但不具有聘用決定權(quán)

-對(duì)不合適候選人具有否決權(quán)

-發(fā)出錄用通知

人力資源部職責(zé)

-確認(rèn)招聘需求-向人力資源部提交人員申請(qǐng)表-協(xié)助篩選求職申請(qǐng)與簡(jiǎn)歷-確定測(cè)評(píng)維度（要素）-設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)題目-參與電話/視頻面試-測(cè)評(píng)候選人的勝任能力-評(píng)估候選人-做出聘用決定業(yè)務(wù)部門經(jīng)理職責(zé)完美對(duì)接你分清HR與業(yè)務(wù)部門門的招聘職職責(zé)嗎招聘流程增補(bǔ)人員申申請(qǐng)招聘部門經(jīng)理人力資源部部總經(jīng)理應(yīng)聘人說(shuō)明開始填寫人員申申請(qǐng)表審批備案審批審批備案確定招聘渠渠道發(fā)布招聘信信息篩選應(yīng)聘資資料通知面試篩選應(yīng)聘資資料填寫職位申申請(qǐng)表初試備案復(fù)試確認(rèn)確認(rèn)確認(rèn)發(fā)出錄用確確認(rèn)信確認(rèn)備案結(jié)束錄用由用人人部門決定定，人力資源部部具有對(duì)不不合適人員的否否決權(quán),但不具有錄用決定定權(quán),人員錄用還需總經(jīng)理理的最后審審批。增補(bǔ)人員應(yīng)應(yīng)根據(jù)部門門人員編制和職職務(wù)說(shuō)明書書填寫人員申請(qǐng)請(qǐng)表。人力資源部部根據(jù)部門門人員編制和職職務(wù)說(shuō)明書書審核部門人員員申請(qǐng)表。。任何空缺先先從公司內(nèi)內(nèi)部選拔,如無(wú)合適人人選,再向公司外部部招聘。。在初步篩選選侯選人時(shí)時(shí)可請(qǐng)用人部門門協(xié)助或先先電話面試,尤其是外地地應(yīng)聘人。依據(jù)核準(zhǔn)的的人員申請(qǐng)請(qǐng)表發(fā)布招聘信信息。備案案例說(shuō)明人員增補(bǔ)申申請(qǐng)表職位級(jí)別分部部門薪資性別年齡婚否需人日期申請(qǐng)人數(shù)補(bǔ)缺新加員工類別：：合同制臨時(shí)工實(shí)習(xí)生工作時(shí)間：：日班輪班其他工作職責(zé)簡(jiǎn)簡(jiǎn)述：任職要求：：申請(qǐng)理由：：部門經(jīng)理確確認(rèn)日期審批：人力資源部部經(jīng)理日期總經(jīng)理日期招聘之渠道道：公司內(nèi)部解解決：晉升調(diào)職公司外部招招聘外部招聘之之媒介及費(fèi)費(fèi)用（如有有）：抄送：人力力資源部-白色申申請(qǐng)部門-藍(lán)色案例說(shuō)明你真的需要要招聘一名名員工嗎你對(duì)要招聘聘的職位了了解嗎為什么看人人會(huì)走眼呢呢行為面談與與其他測(cè)評(píng)評(píng)技能的訓(xùn)訓(xùn)練124你分清HR與業(yè)務(wù)部門門的招聘職職責(zé)嗎53為什么看人人會(huì)走眼呢呢走眼原因1應(yīng)聘者大多多挺會(huì)包裝裝，而且他他們一般只只讓你看背背面，不給給你看真面面目！為什么看人人會(huì)走眼走眼原因2只對(duì)應(yīng)聘者者的知識(shí)和和技能進(jìn)行行判斷，忽忽視或無(wú)法法了解深層層的工作能能力、需求求動(dòng)機(jī)、個(gè)個(gè)性特質(zhì)、、態(tài)度與價(jià)價(jià)值觀等。。為什么看人人會(huì)走眼走眼原因3選拔者自身身的測(cè)評(píng)技技能、評(píng)判判標(biāo)準(zhǔn)、偏偏見以及期期望值差異異。你真的需要要招聘一名名員工嗎你對(duì)要招聘聘的職位了了解嗎為什么看人人會(huì)走眼呢呢行為面談與與其他測(cè)評(píng)評(píng)技能的訓(xùn)訓(xùn)練124你分清HR與業(yè)務(wù)部門門的招聘職職責(zé)嗎53什么是質(zhì)質(zhì)測(cè)評(píng)方法測(cè)評(píng)方法說(shuō)明履歷分析根據(jù)簡(jiǎn)歷和求職表中記載的事實(shí)，了解一個(gè)人的工作背景和工作業(yè)績(jī)紙筆考試用于測(cè)試人的知識(shí)面、分析能力、文字表達(dá)能力等心理測(cè)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)驗(yàn)投射測(cè)驗(yàn)用于測(cè)驗(yàn)人的個(gè)性特質(zhì)：動(dòng)機(jī)、性格、智力、能力傾向使用標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)驗(yàn)題目、答題說(shuō)明、計(jì)分系統(tǒng)、解釋系統(tǒng)等進(jìn)行測(cè)試使用模棱兩可的刺激，讓人不自覺地把真實(shí)的想法、情感等表達(dá)出來(lái)面試結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)面試通過(guò)測(cè)試者與被試者雙方面對(duì)面的觀察、交談，收集有關(guān)信息依據(jù)測(cè)評(píng)維度設(shè)計(jì)題目和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不同的人采用統(tǒng)一的評(píng)價(jià)尺度沒有固定的題目和面談程序行為面談被訪者詳細(xì)描述執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中曾經(jīng)歷的成功和失敗事件，STAR工具情景模擬

文件筐作業(yè)

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)討論

管理游戲角色扮演設(shè)置場(chǎng)景，讓人參與其中，通過(guò)行為觀察和任務(wù)完成情況預(yù)測(cè)其素質(zhì)規(guī)定時(shí)間內(nèi)獨(dú)立處理筐中文件，考察判斷、決策、計(jì)劃、組織等能力組成臨時(shí)小組，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)，就給定的任務(wù)自由討論并拿出小組決策意見以游戲或共同完成某種任務(wù)的方式，考察每個(gè)人在管理上必需的素質(zhì)被試者在設(shè)計(jì)的人際沖突中扮演角色，模擬實(shí)際活動(dòng)，處理各種問(wèn)題其他測(cè)評(píng)方法觀察法、調(diào)查法、技能操作法評(píng)價(jià)中心技術(shù)包括面試、心理測(cè)驗(yàn)、多項(xiàng)情景模擬測(cè)驗(yàn)，需要兩三天時(shí)間行為面談與與其他測(cè)評(píng)評(píng)技能的訓(xùn)訓(xùn)練行為面談行為面談與與其他測(cè)評(píng)評(píng)技能的訓(xùn)訓(xùn)練主題介紹行為面談與與其他測(cè)評(píng)評(píng)技能的訓(xùn)訓(xùn)練這些問(wèn)題有有效嗎·你認(rèn)為自已已有什么資資格來(lái)勝任任這份工作作？·你將采取什什么措施改改進(jìn)你的績(jī)績(jī)效？·請(qǐng)你評(píng)價(jià)一一下自己好好嗎？行為面談與與其他測(cè)評(píng)評(píng)技能的訓(xùn)訓(xùn)練彼特的離職職行為面談與與其他測(cè)評(píng)評(píng)技能的訓(xùn)訓(xùn)練·說(shuō)和做是兩兩碼事。行行為面談就是要了解解應(yīng)聘者過(guò)過(guò)去的實(shí)際表現(xiàn)?！と说男袨槭鞘怯幸?guī)律的的。這些規(guī)律可以從從過(guò)去的行行為中總結(jié)出來(lái)。這這些規(guī)律在在他們未來(lái)的工作表表現(xiàn)中仍然然會(huì)發(fā)生作用?！み^(guò)去的行為為是未來(lái)行行為的最好預(yù)言。-Dr.PierreMornell了解應(yīng)聘者者過(guò)去的工工作經(jīng)歷，，判斷他未未來(lái)在本企業(yè)工工作中將采采取的行為為模式。了解他對(duì)特特定行為所所采取的行行為模式，，并將其行為模模式與空缺缺崗位所期期望的行為為模式進(jìn)行比較較分析。行為面談與與其他測(cè)評(píng)評(píng)技能的訓(xùn)訓(xùn)練列出行為清清單行為面談與與其他測(cè)評(píng)評(píng)技能的訓(xùn)訓(xùn)練合格應(yīng)聘者者的勝任素素質(zhì)·····通過(guò)教學(xué)片片得出行為面談與與其他測(cè)評(píng)評(píng)技能的訓(xùn)訓(xùn)練1.職務(wù)說(shuō)明書

2.程序與標(biāo)準(zhǔn)4.你的經(jīng)驗(yàn)

3.勝任素質(zhì)模型了解要招聘聘職位的4個(gè)途徑行為面談與與其他測(cè)評(píng)評(píng)技能的訓(xùn)訓(xùn)練知識(shí)社會(huì)角色技

能自我認(rèn)知易于評(píng)價(jià)與培養(yǎng)難以評(píng)價(jià)與培養(yǎng)特質(zhì)動(dòng)機(jī)難以評(píng)價(jià)與培養(yǎng)易于評(píng)價(jià)與培養(yǎng)勝任素質(zhì)洋洋蔥模型行為面談與與其他測(cè)評(píng)評(píng)技能的訓(xùn)訓(xùn)練人力人員財(cái)務(wù)人員生產(chǎn)人員技術(shù)人員營(yíng)銷人員行政人員專業(yè)素質(zhì)模型領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)質(zhì)模型通用素質(zhì)模模型·適用于公司司專業(yè)領(lǐng)域域人員，反反映了特定領(lǐng)域?qū)θ巳藛T的勝任任素質(zhì)要求求?！な悄硞€(gè)特定角角色所需的的特殊素質(zhì)質(zhì)?！みm用于公司司的所有管管理人員。?！な嵌鄠€(gè)角色色都需要的的素質(zhì)，但但重要程度和精通程程度有所不不同。·適用于公司司的所有人人員。·是企業(yè)價(jià)值值觀在個(gè)人人行為中的的直接體現(xiàn)和反映。。按角色構(gòu)建建的勝任素素質(zhì)模型行為面談與與其他測(cè)評(píng)評(píng)技能的訓(xùn)訓(xùn)練海爾領(lǐng)導(dǎo)力力模型海爾通用素素質(zhì)模型海爾通用素素質(zhì)模型范例說(shuō)明行為面談與與其他測(cè)評(píng)評(píng)技能的訓(xùn)訓(xùn)練海爾通用素素質(zhì)模型權(quán)重勝任素質(zhì)要素級(jí)別勝任特征族6影響力A.6以上沖擊和影響族6成就導(dǎo)向A.6以上成就與行動(dòng)族4團(tuán)隊(duì)合作A.4以上管理族4分析式思考A.3以上認(rèn)知族4主動(dòng)性A.3以上成就與行動(dòng)族3培養(yǎng)他人A.3以上管理族2自信心A.2以上自我認(rèn)知族2人際理解A.3以上幫助與服務(wù)族2信息收集A.2以上成就與行動(dòng)族2團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)A.2以上管理族2概念式思考A.2以上認(rèn)知族管理人員的的通用素質(zhì)質(zhì)模型什么是勝任任素質(zhì)人際理解力力人際理解力力是表示一一種想去理理解他人的的愿望，能能夠幫助一一個(gè)人體會(huì)會(huì)他人的感感受，通過(guò)過(guò)對(duì)他人的的語(yǔ)言、動(dòng)動(dòng)作的理解解來(lái)分享他他人觀點(diǎn)，，把握他人人未表達(dá)的的疑惑和情情感，并采采用適當(dāng)?shù)牡恼Z(yǔ)言幫助助自己和他他人表達(dá)情情感。B.5對(duì)他人了解的深度采取行動(dòng)提供協(xié)助。對(duì)通過(guò)主動(dòng)提出或觀察得知的問(wèn)題提供協(xié)助。 人際理解力的級(jí)別和行為描述級(jí)別BA.-1A.0A.1A.2A.3A.4A.5AB.-1B.0B.1B.2B.3B.4行為描述傾聽與響應(yīng)他人誤解他人。對(duì)他人缺乏正確、全面的認(rèn)識(shí)。了解他人當(dāng)前的情緒或陳述清楚的內(nèi)容，但不是兩者都了解。了解他人當(dāng)前尚未說(shuō)明的想法、擔(dān)心或感覺。理解他人的真實(shí)意圖。了解他人想法、擔(dān)心或感覺的原因。了解他人根本的問(wèn)題所在。對(duì)他人缺乏同情心，不愿意傾聽。不適當(dāng)或沒有顯示傾聽之意。傾聽。聽出他人的感受或含義?；蛟谒饲皝?lái)傾訴時(shí)洗耳恭聽。表現(xiàn)出愿意傾聽。敞開心扉，刻意營(yíng)造談話機(jī)會(huì)或是積極設(shè)法去了解。利用傾聽與觀察獲得的了解，來(lái)預(yù)測(cè)他人的反應(yīng)并預(yù)作準(zhǔn)備。有回應(yīng)的傾聽?；貞?yīng)他人關(guān)心的事情，或是以助人的態(tài)度表達(dá)關(guān)心。了解他人當(dāng)前的情緒和陳述清楚的內(nèi)容，兩者都了解。了解他人想法、擔(dān)心或感覺的復(fù)雜原因。了解他人根本的復(fù)雜問(wèn)題。A表示勝任素素質(zhì)驅(qū)動(dòng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的的行為強(qiáng)度度，以及為為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)而采取行行動(dòng)的完整整性。是最核心的的評(píng)價(jià)維度度。B表示勝任素素質(zhì)影響范范圍的大小小，即一項(xiàng)項(xiàng)勝任素質(zhì)質(zhì)影響的人人數(shù)、職位位高低、規(guī)規(guī)模的大小小。該維度度屬于第二二層級(jí)。級(jí)別系統(tǒng)的設(shè)設(shè)計(jì)以0為一個(gè)自然然中點(diǎn)，對(duì)對(duì)有些勝任任要素還設(shè)設(shè)定了負(fù)值值1，表示這這些行為通通常出現(xiàn)在在一般績(jī)效效人員身上上，而在高高績(jī)效人員員身上卻很很少發(fā)生，，它還說(shuō)明明這些行為為會(huì)對(duì)高績(jī)績(jī)效產(chǎn)生負(fù)負(fù)面的影響響。因此，一旦發(fā)發(fā)現(xiàn)某人出出現(xiàn)負(fù)值行行為就意味味著紅色警警戒，表示示他的某種種勝任素質(zhì)質(zhì)有問(wèn)題，，必須加以以培訓(xùn)、調(diào)調(diào)職或解聘聘。勝任素質(zhì)的級(jí)級(jí)別至少為為1-5級(jí)，目的是是顯示該勝勝任素質(zhì)的的強(qiáng)度和復(fù)復(fù)雜程度。。每個(gè)級(jí)別別與下一個(gè)個(gè)級(jí)別有顯顯著的不同同。范例說(shuō)明什么是勝任任素質(zhì)個(gè)人素質(zhì)質(zhì)與績(jī)效效的關(guān)系系個(gè)人素質(zhì)質(zhì)個(gè)人行為為個(gè)人績(jī)效效動(dòng)機(jī)特質(zhì)質(zhì)自我認(rèn)知知社會(huì)角色色知識(shí)技能能數(shù)量質(zhì)量量成本時(shí)效效客戶滿意意持續(xù)改進(jìn)進(jìn)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)主動(dòng)積極極認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)方式方法法因素結(jié)果轉(zhuǎn)換（過(guò)過(guò)程）投入產(chǎn)出出素質(zhì)構(gòu)成成要素之之間則以以潛在的的部分推推動(dòng)或阻阻礙表象象部分的的方式，影影響素質(zhì)質(zhì)作用于于行為的的過(guò)程乃乃至結(jié)果果。行為面談?wù)勁c其他他測(cè)評(píng)技技能的訓(xùn)訓(xùn)練什么是勝勝任素質(zhì)質(zhì)勝任素質(zhì)質(zhì)提取的的過(guò)程行為描述述勝任素質(zhì)質(zhì)-能夠了解解他人目目前尚未未說(shuō)明的的想法、、情緒和感感覺，及及其背后后的原因因。-能有效地地與不同同文化和和背景的的人交往往。-對(duì)自己的的行為和和錯(cuò)誤勇勇于承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。。-他先傾聽聽，然后后才發(fā)表表自己的的見解。。-當(dāng)進(jìn)行計(jì)計(jì)劃、解解決問(wèn)題題時(shí)，能能聽取不不同意見并并鼓勵(lì)不不同觀點(diǎn)點(diǎn)。-定期向員員工反饋饋他們?cè)谠诠ぷ鞅肀憩F(xiàn)上的的情況，使使員工了了解自己己的長(zhǎng)處處、短處處、問(wèn)題所在在。人際理解解力強(qiáng)適應(yīng)性強(qiáng)強(qiáng)坦誠(chéng)、責(zé)責(zé)任心善于傾聽聽他人良好團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作輔導(dǎo)激勵(lì)勵(lì)下屬行為面談?wù)勁c其他他測(cè)評(píng)技技能的訓(xùn)訓(xùn)練面談?dòng)涗涗洶咐f(shuō)明行為面談?wù)勁c其他他測(cè)評(píng)技技能的訓(xùn)訓(xùn)練職務(wù)說(shuō)明明書的內(nèi)內(nèi)容一份完整整的職務(wù)務(wù)說(shuō)明書書，包括括職務(wù)說(shuō)說(shuō)明和任任職資格格兩大方方面的內(nèi)內(nèi)容職務(wù)說(shuō)明明的內(nèi)容容任職資格格的內(nèi)容容1.職務(wù)識(shí)別別:包括職務(wù)務(wù)、部門門、職級(jí)級(jí)、定員員、直接接上級(jí)，，直接下屬、、間接下下屬、職職務(wù)編號(hào)號(hào)2.工作關(guān)系系:指一職務(wù)務(wù)與組織織內(nèi)外其其他部門門或機(jī)構(gòu)構(gòu)發(fā)生的的工作聯(lián)系和和協(xié)作關(guān)關(guān)系3.工作概述述:用最簡(jiǎn)練練的文字字闡述該該職務(wù)的的關(guān)鍵職職責(zé)以及及要達(dá)到的工工作目標(biāo)標(biāo)4.工作職責(zé)責(zé):是職務(wù)說(shuō)說(shuō)明的主主體。按按重要性性的順序序逐項(xiàng)列列出主要職責(zé)責(zé)、工作作任務(wù)、、工作權(quán)權(quán)限、工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)5.工作時(shí)間間:指工作時(shí)時(shí)間是否否有規(guī)律律，是是否需要要加班、、倒班，工作作時(shí)間的的自由支支配程度度6.工作條件件:指任職者者履行職職責(zé)所需需要的設(shè)設(shè)備設(shè)施施、工工具7.工作環(huán)境境:物理環(huán)境境:工作場(chǎng)所所，溫度度、空氣氣、噪音音、舒適度等。。安安全環(huán)境境:工作的危危險(xiǎn)性、、可能發(fā)發(fā)生的事事故、易患的職職業(yè)病指任職者者勝任該該項(xiàng)工作作必須具具備的最最低任職職條件1.身體素質(zhì)質(zhì):一般包括括性別、、年齡、、身高、、健康狀狀況2.個(gè)性特征征:指勝任該該項(xiàng)工作作必備的的性格類類型、個(gè)個(gè)人品質(zhì)質(zhì)3.教育水平平:指勝任該該項(xiàng)工作作必須具具備的最最低學(xué)歷歷、專業(yè)業(yè)4.工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn):指勝任該該項(xiàng)工作作必備的的工作年年限、以以往職務(wù)務(wù)、企業(yè)類型型5.知識(shí)（應(yīng)應(yīng)知）:指勝任該該項(xiàng)工作作必備的的專業(yè)知知識(shí)，如如政策法規(guī)、、業(yè)務(wù)知知識(shí)、機(jī)機(jī)器設(shè)備備的工作作原理、、操作規(guī)規(guī)程等6.技能（應(yīng)應(yīng)會(huì)）:指勝任該該項(xiàng)工作作必備的的操作能能力，如如使用計(jì)算機(jī)機(jī)的能力力7.工作能力力:指勝任該該項(xiàng)工作作必備的的能力，，如：計(jì)計(jì)劃、組組織、培訓(xùn)訓(xùn)、指導(dǎo)導(dǎo)、協(xié)調(diào)調(diào)、溝通通、沖突突處理、、公文能能力行為面談?wù)勁c其他他測(cè)評(píng)技技能的訓(xùn)訓(xùn)練非行為面面談行為面談?wù)勁c其他他測(cè)評(píng)技技能的訓(xùn)訓(xùn)練分組討論論這次面談?wù)剢?wèn)題出出在哪里里？······行為面談?wù)勁c其他他測(cè)評(píng)技技能的訓(xùn)訓(xùn)練請(qǐng)繼續(xù)觀觀看行為面談?wù)勁c其他他測(cè)評(píng)技技能的訓(xùn)訓(xùn)練分組討論論這次面談?wù)剢?wèn)題出出在哪里里？······行為面談?wù)勁c其他他測(cè)評(píng)技技能的訓(xùn)訓(xùn)練使用行為為面談技技巧面試馬克克行為面談?wù)勁c其他他測(cè)評(píng)技技能的訓(xùn)訓(xùn)練面試之中中的提問(wèn)問(wèn)技巧提問(wèn)方法法特點(diǎn)舉例開放式如果只能能用yes或no來(lái)回答的的問(wèn)題，就不不是好問(wèn)問(wèn)題，因因?yàn)槟銦o(wú)無(wú)法獲得有效效的信息息，因此此應(yīng)盡量量問(wèn)開放式的的問(wèn)題。。修改法根據(jù)實(shí)際際情況對(duì)對(duì)事先設(shè)設(shè)計(jì)的問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行適當(dāng)當(dāng)?shù)男薷母?。重?fù)法如果應(yīng)聘聘者沒聽聽清楚問(wèn)問(wèn)題，可可以重復(fù)一遍遍。追問(wèn)法將沒有澄澄清的問(wèn)問(wèn)題繼續(xù)續(xù)追問(wèn)下下去。我問(wèn)：你你是如何何與以前前的上司司相處的的？她回答：：我們相相處的很很好啊??！我會(huì)繼繼續(xù)問(wèn)：那那么，你你是怎樣樣與他相相處的呢呢？你喜歡這這份工作作嗎？（（封閉閉式）你是如何何做到的的呢？（（開放放式）對(duì)方的回回答可能能引發(fā)出出新的問(wèn)問(wèn)題對(duì)方對(duì)事事先設(shè)計(jì)計(jì)的問(wèn)題題理解出出現(xiàn)偏差差行為面談?wù)勁c其他他測(cè)評(píng)技技能的訓(xùn)訓(xùn)練使用行為為面談技技巧面試凱特特什么是勝勝任素質(zhì)質(zhì)行為面談?wù)劦腟TAR工具行為面談?wù)勁c其他他測(cè)評(píng)技技能的訓(xùn)訓(xùn)練情境方面面S目標(biāo)任務(wù)務(wù)T行為方面面A結(jié)果方面面R通過(guò)有目目的的提提問(wèn)，有有時(shí)需要啟啟發(fā)，幫幫助訪談?wù)剬?duì)象整理理思緒，，引導(dǎo)他他集中談?wù)撜撜嬲w體現(xiàn)個(gè)人人素質(zhì)要素素的關(guān)鍵鍵事件，，并針對(duì)談?wù)勗挼木呔唧w內(nèi)容容追問(wèn)，直直到獲得得所需的的信息。請(qǐng)你詳細(xì)細(xì)描述當(dāng)當(dāng)時(shí)事件件的情形形，為什什么會(huì)這這樣？你為何要要這樣做做？你要要完成一一項(xiàng)什么么任務(wù)？？這件事涉涉及到哪哪些人？？你在事事件中承承擔(dān)什么么角色？？你當(dāng)時(shí)是是怎么想想的，你你的感受受如何，，你打算算怎么做做？你實(shí)際上上是怎么么做的，，你說(shuō)了了什么？？這件事的的結(jié)果如如何？你你對(duì)結(jié)果果有何看看法？別別人是怎么評(píng)價(jià)價(jià)的？在面談過(guò)過(guò)程中我我們需要要獲得每每個(gè)事件件的完整信息息行為面談?wù)勁c其他他測(cè)評(píng)技技能的訓(xùn)訓(xùn)練如何開始始行為面面談漏斗原理理行為面談?wù)勁c其他他測(cè)評(píng)技技能的訓(xùn)訓(xùn)練海爾通用用素質(zhì)模模型行為面談?wù)劼┒肥绞教釂?wèn)行為面談?wù)勁c其他他測(cè)評(píng)技技能的訓(xùn)訓(xùn)練偵查工作作行為面談?wù)勁c其他他測(cè)評(píng)技技能的訓(xùn)訓(xùn)練海爾通用用素質(zhì)模模型你需要探探究應(yīng)聘聘者·沉默·回避·省略所傳遞的的信息行為面談?wù)勁c其他他測(cè)評(píng)技技能的訓(xùn)訓(xùn)練總結(jié)什么是勝勝任素質(zhì)質(zhì)行為面談?wù)劦闹饕攸c(diǎn)行為面談?wù)勁c其他他測(cè)評(píng)技技能的訓(xùn)訓(xùn)練·要求應(yīng)聘聘者講述述他/她過(guò)去實(shí)實(shí)際經(jīng)歷歷的典型型事件而而非假定定的事件或抽象象的思想想觀點(diǎn)。?！闹锌偨Y(jié)結(jié)并歸納納出應(yīng)聘聘者的思思想、情情感與行行為。?！だ^而判斷斷應(yīng)聘者者的動(dòng)機(jī)機(jī)、個(gè)性性、自我我認(rèn)知、、能力等等影響其其行為以致工作作績(jī)效的的勝任素素質(zhì)水平平。·采用漏斗斗和STAR工具，引導(dǎo)應(yīng)應(yīng)聘人員員詳細(xì)而而具體地地講出事事件的細(xì)節(jié)，，特別是是他當(dāng)時(shí)時(shí)而非現(xiàn)現(xiàn)在的看看法、行行為及結(jié)結(jié)果。·根據(jù)測(cè)評(píng)評(píng)維度（（要素）），提前前設(shè)計(jì)行行為面談?wù)劦念}目目。行為面談?wù)勁c其他他測(cè)評(píng)技技能的訓(xùn)訓(xùn)練行為面談?wù)剢?wèn)題之之兩大忌忌行為面談?wù)劶记芍焕碚撔詥?wèn)問(wèn)題·作為一個(gè)個(gè)領(lǐng)導(dǎo)你你認(rèn)為應(yīng)應(yīng)該如何何幫助下下屬盡快快地成長(zhǎng)長(zhǎng)起來(lái)？？·請(qǐng)舉例說(shuō)說(shuō)明你是是如何幫幫助下屬屬成長(zhǎng)的的。引導(dǎo)性問(wèn)問(wèn)題·和客戶打打交道需需要很強(qiáng)強(qiáng)的服務(wù)務(wù)意識(shí)，，你在和和客戶打打交道時(shí)時(shí)是怎么做做的？·說(shuō)說(shuō)你遇遇過(guò)的一一個(gè)最難難打交道道的客戶戶。你是是怎么與與他打交交道的，結(jié)結(jié)果如何何？行為面談?wù)勁c其他他測(cè)評(píng)技技能的訓(xùn)訓(xùn)練四種典型型的假行行為事例例·不完整的的敘述應(yīng)聘者很很難詳盡盡說(shuō)明事事例中的的每一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)，，漏洞百百出?！ず臄⑹鰬?yīng)聘者侃侃侃而談?wù)劜⑹褂糜貌淮_定定的詞，，卻沒有有具體講講述實(shí)際際行為。。·個(gè)人主主觀看看法闡述的的是應(yīng)應(yīng)聘者者個(gè)人人的判判斷或或觀點(diǎn)點(diǎn)，沒沒有具具體講講述實(shí)實(shí)際行行為。?！げ粚?shí)際際的敘敘述談的是是關(guān)于于將來(lái)來(lái)的設(shè)設(shè)想或或打算算，但但不是是已做做的事事情。。行為面面談技技巧之之二行為面面談與與其他他測(cè)評(píng)評(píng)技能能的訓(xùn)訓(xùn)練如何克克服假假行為為事例例事例跟進(jìn)進(jìn)········針對(duì)行行為部部分不不斷追追問(wèn)，，對(duì)方方將出出現(xiàn)這這樣或或那樣樣的漏漏洞。。對(duì)于于虛假假事例例，應(yīng)應(yīng)聘者者很難難說(shuō)清清每一一個(gè)細(xì)細(xì)節(jié)。。不完整整含糊糊一般來(lái)來(lái)說(shuō)我我都可可以自自己應(yīng)應(yīng)付新新的工工作，，不須須請(qǐng)教教別人人。請(qǐng)你舉舉例說(shuō)說(shuō)明你你是怎怎樣開開展新新工作作的，，當(dāng)時(shí)時(shí)你是是怎么么想的的，最最終的的結(jié)果果如何何？我通常常采用用結(jié)構(gòu)構(gòu)化面面試方方法招招聘。。這個(gè)個(gè)辦法法效果果很好好。你怎么么知道道這個(gè)個(gè)辦法法效果果很好好，你你有什什么事事例來(lái)來(lái)證明明這點(diǎn)點(diǎn)嗎？？主觀觀我相信信為客客戶額額外盡盡力是是值得得的。。請(qǐng)舉一一個(gè)例例子說(shuō)說(shuō)明你你為客客戶額額外盡盡力的的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。我認(rèn)為為，我我的想想法對(duì)對(duì)兩個(gè)個(gè)部門門的合合作有有很大大的影影響。。請(qǐng)你告告訴我我，你你的想想法有有什么么具體體的影影響嗎嗎？不實(shí)際際我本來(lái)是是可以以處理理好這這件事事的。。不過(guò)過(guò)以后后再遇遇到這這類事事，我我知道道該怎怎么處處理了了。你當(dāng)時(shí)時(shí)是怎怎么處處理這這件事事的呢呢？結(jié)結(jié)果如如何？？我想過(guò)過(guò)很多多幫助助下屬屬成長(zhǎng)長(zhǎng)的辦辦法，，我也也一直直在提醒醒他們們要重重視學(xué)學(xué)習(xí)，，不斷斷提高高自己己。請(qǐng)舉兩兩個(gè)例例子說(shuō)說(shuō)明你你是怎怎樣幫幫助下下屬成成長(zhǎng)的的，你你這樣樣做是是出于于什么么目的的？案例說(shuō)明無(wú)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組組討論論行為面面談與與其他他測(cè)評(píng)評(píng)技能能的訓(xùn)訓(xùn)練無(wú)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組組討論論什么是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論所謂“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)”，是指不指定誰(shuí)擔(dān)任主持小組討論的組長(zhǎng)。所謂“小組”，是指由一組應(yīng)聘者組成的一個(gè)臨時(shí)小組，通常由4至6人組成，不指定座位，由他們自行入座，最好使用圓桌，以示每一個(gè)人具有同等的重要性。所謂“討論”，是指小組成員討論給定的問(wèn)題，并做出決策。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論有什么特點(diǎn)主要用于測(cè)評(píng)中高層管理職位，具有以下特點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：

使應(yīng)試者在無(wú)意之中暴露自己各個(gè)方面的特點(diǎn)

能觀察到應(yīng)聘者之間的相互作用

能測(cè)試出面試所不能檢測(cè)出的素質(zhì)缺點(diǎn)：

對(duì)測(cè)試題目和評(píng)估者的要求較高

應(yīng)聘者有存在做戲，表演或者偽裝的可能性如何評(píng)價(jià)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組成員的表現(xiàn)

反應(yīng)是否