某超市緊急事故預(yù)防處理作業(yè)規(guī)范

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔超市緊急事故預(yù)防處理作業(yè)規(guī)范1、目的：為預(yù)防緊急事故發(fā)生及降低緊急事故發(fā)生造成之傷害，特列舉幾種可能發(fā)生之意外，以便遵循。2、適用范圍：各分店。3、內(nèi)容：一、店應(yīng)事先投保各種保險(xiǎn)，避免因意外事故造成重大損失。二、各分店應(yīng)設(shè)置緊急通報(bào)系統(tǒng)，以利及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員。三、各分店須設(shè)置“緊急應(yīng)變?nèi)蝿?wù)編組”，每年定期演練2次，使人員熟悉所扮演的色，減少事故發(fā)生造成的損害。四、凡發(fā)生任何災(zāi)害造成損失均須拍照存證，如須保險(xiǎn)公司或警察到場勘察者，一律保留完整現(xiàn)場，等會(huì)勘后再清理現(xiàn)場。五、各種意外事故發(fā)生時(shí)，均須立即通報(bào)值班經(jīng)理、店經(jīng)理及總公司營運(yùn)管理處，并由店經(jīng)理決定是否停止?fàn)I業(yè)，同仁是否上班。六、火災(zāi)：（一）事情預(yù)防：設(shè)置緊急應(yīng)變?nèi)蝿?wù)編組。定期保養(yǎng)檢查消防設(shè)備，使其維持勘用狀態(tài)。定期舉辦訓(xùn)練（含模擬實(shí)況演練、設(shè)備使用、防火知識(shí)教導(dǎo)）保持逃生通道及安全門暢通。設(shè)立賣場消防設(shè)備配置圖及逃生路線平面圖。防火安全卷門下不可放置物品。（二）一般火災(zāi)處理：就近利用消防設(shè)備迅速撲滅火勢。通報(bào)店經(jīng)理或值班經(jīng)理。通知總公司營運(yùn)管理處及財(cái)務(wù)處（三）重大火災(zāi)處理：關(guān)閉所有電源及瓦斯開關(guān)。廣播同仁依“緊急應(yīng)變?nèi)蝿?wù)編組”執(zhí)行任務(wù)。通報(bào)店經(jīng)理或值班經(jīng)理，統(tǒng)一指揮調(diào)度。在不危害本身安全下，適用滅火設(shè)備，協(xié)助滅火。疏散店內(nèi)顧客（不要使用電梯、電扶梯）打“119”電話報(bào)案。協(xié)助受傷顧客送醫(yī)處理。搶救財(cái)物。清點(diǎn)人員。交通管制。（四）事后處理店經(jīng)理整理事故資料通報(bào)總公司營運(yùn)管理處。拍照存證。清點(diǎn)財(cái)物損失編列清冊。請總公司財(cái)務(wù)處通知保險(xiǎn)公司會(huì)勘損失情形。檢討火災(zāi)原因及處理過程缺失以為改善之依據(jù)。七、臺(tái)風(fēng)：（一）事前預(yù)防：隨時(shí)檢修門窗、招牌。排水系統(tǒng)正常，水溝不堵塞。緊急照明燈正?？庇?。緊急發(fā)電機(jī)正常勘用且油料充足。注意臺(tái)風(fēng)動(dòng)態(tài)。清楚屋頂雜物。（二）臺(tái)風(fēng)來襲：成立防臺(tái)任務(wù)編組。店總經(jīng)理、值班經(jīng)理、防損、維修及指定人員于指定地點(diǎn)待命。防臺(tái)器具準(zhǔn)備（如手電筒、對(duì)講機(jī)、雨衣、車輛）。關(guān)閉不須使用的電源及瓦斯開關(guān)。必要時(shí)門窗加裝固定設(shè)備如貼膠帶。注意同仁、顧客安全，作必要的協(xié)助。如嚴(yán)重淹水，立即將重要文件及物品轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域。（三）臺(tái)風(fēng)過后：檢查各項(xiàng)設(shè)施是否損失。檢查商品，設(shè)備損壞情形。八、地震（一）事前作業(yè)定期維護(hù)各項(xiàng)設(shè)施。定期保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備。商品陳列整齊。（二）發(fā)生地震保持鎮(zhèn)靜，不要恐慌、奔跑。靠墻或走道站立。可躲進(jìn)桌子或板凳。安撫顧客避免其慌張彼此碰撞，造成傷害。（三）地震過后清點(diǎn)損失。拍照存證。清理現(xiàn)場使賣場立即恢復(fù)營業(yè)（損害輕微時(shí)）。廣播請顧客安心購物。將損害情形列冊交總公司營運(yùn)管理處及財(cái)務(wù)處向保險(xiǎn)公司求償。九、搶案：（一）事情預(yù)防設(shè)置警民連線。配合警網(wǎng)建立巡邏系統(tǒng)。教育訓(xùn)練。隨時(shí)注意可疑人物。財(cái)不漏白，帳管課交付現(xiàn)金給保全及銀行人員前須先確定身份。重點(diǎn)區(qū)域錄影監(jiān)視器。（二）發(fā)生搶案必須確保同仁及自身安全。冷靜、沉著記下歹徒容貌、身高、穿著、特征、年齡。如可能則記下車號(hào)。不和歹徒抗辨、沖突。在不發(fā)生危險(xiǎn)的情況下，啟動(dòng)警民連線裝置。（三）事后處理向警察機(jī)關(guān)報(bào)案。報(bào)告店經(jīng)理或值班經(jīng)理，呈報(bào)營運(yùn)管理處。維持現(xiàn)場完整，等警察到場處理后，始可清理現(xiàn)場。勿立即告訴警方損失應(yīng)於第二天清點(diǎn)后，以書面資料做報(bào)案記錄、送交警方。將全案作成報(bào)告送總公司營管處及財(cái)務(wù)處，向保險(xiǎn)公司求償。十、夜間侵入（一）事情預(yù)防保全系統(tǒng)設(shè)置。夜間警網(wǎng)巡邏。警民連線。隨時(shí)檢查建筑物是否被破壞。教育員工偷竊法辦的觀念。夜間保持部分通道燈光。（二）發(fā)生竊案接獲監(jiān)控中心通知異常，防損立即通報(bào)店總經(jīng)理，并立刻到現(xiàn)場。打開店內(nèi)所有燈光。碰到歹徒避免和歹徒打斗，確保自身安全，并記下歹徒容貌、身高、年齡等特征。（三）事后處理：如證實(shí)有人侵入，即可報(bào)警；并由店經(jīng)理通報(bào)營運(yùn)區(qū)總。保持現(xiàn)場完整，等警察到場處理后才清點(diǎn)損失。現(xiàn)場如被破壞，則拍照存證。全案做成報(bào)告轉(zhuǎn)送總公司營運(yùn)管理處及財(cái)務(wù)處，向保險(xiǎn)公司及保全公司求償。十一、顧客受傷：（一）預(yù)防措施：準(zhǔn)備緊急照明燈、手電筒。店內(nèi)之動(dòng)線，裝璜設(shè)計(jì)及各種設(shè)備之裝置，應(yīng)考慮顧客及同仁安全。員工於賣場工作應(yīng)依規(guī)定程序操作，注意自己與顧客安全。堆高機(jī)、電動(dòng)拖板車及其他設(shè)備使用時(shí)，應(yīng)注意安全。注意地板不可太滑，不能積水。熟食及試吃展示應(yīng)使用安全無虞的桌子（陳列臺(tái)）。指派人員接受急救、包扎及心肺復(fù)蘇術(shù)訓(xùn)練。和醫(yī)院建立特約醫(yī)療關(guān)系。如和解應(yīng)有書面和解記錄可要求保險(xiǎn)公司協(xié)助處理）。全案作成記錄送交總公司營運(yùn)管理處及財(cái)務(wù)處。財(cái)務(wù)處向保險(xiǎn)公司求償。十二、停電：（一）事前準(zhǔn)備：設(shè)置自動(dòng)發(fā)電機(jī)，并保持勘用狀況，且油料準(zhǔn)備充足。掌握電力公司有計(jì)劃的停電訊息做好準(zhǔn)備。（二）停電確定自動(dòng)發(fā)電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)。廣播通知顧客停電，由總機(jī)播廣播稿。詢問當(dāng)?shù)毓╇娝?，了解停電時(shí)間。店經(jīng)理應(yīng)加派人員巡視賣場，避免偷竊或意外事故。檢查水電是否正常，如異常立即修復(fù)。將損害情形列冊交總公司財(cái)務(wù)處向保險(xiǎn)公司求償。十三、停水：（一）事前準(zhǔn)備：了解各種設(shè)備水容量及耗水量做成書面資料備查。與消防隊(duì)建立關(guān)系。尋找水源備用。（二）短暫停水（8小時(shí)以內(nèi)）了解水公司停水期限。減少進(jìn)出冷藏、冷凍庫次數(shù)。減少民生用水。（三）長時(shí)間停水（8小時(shí)以上）減少進(jìn)出冷藏、冷凍庫次數(shù)。減少或停止民生用水。聯(lián)絡(luò)消防隊(duì)送水支援。至水源處接水或買水使用。抽地下水作為民生用水。十四、群眾事件：（一）事前預(yù)防敦親睦鄰。營業(yè)尖峰加強(qiáng)交通指揮。裝設(shè)污水處理設(shè)備處理污水。注意商品質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度?？驮V優(yōu)先處理。公司之福利制度符合法令規(guī)定。（二）發(fā)生群眾事件由地區(qū)最高主管處理，必要時(shí)可報(bào)請營運(yùn)處及公司行銷處。了解造成抗?fàn)幍脑?。?bào)警備案。處理過程不可使事件嚴(yán)重嚴(yán)重性擴(kuò)大。必要時(shí)可請營運(yùn)管理處協(xié)助處理。處理過程不可使事件嚴(yán)重性擴(kuò)大。不可引發(fā)暴力沖突。找出發(fā)起人或意見領(lǐng)袖協(xié)商。表達(dá)公司解決誠意，要求處理時(shí)間，請群眾先行返回。請地區(qū)調(diào)解委員會(huì)協(xié)助處理。將損壞情形列冊交總公司財(cái)務(wù)處向保險(xiǎn)公司求償。十五、意外事件處理通知流程。（一）店內(nèi)發(fā)現(xiàn)有意外事立即通知值班經(jīng)副理。（二）依據(jù)受傷者之情形做緊急處理，并在24小時(shí)內(nèi)填寫意外事件處理記錄傳至總公司營運(yùn)處及保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)聯(lián)系人。（三）并做事后追蹤時(shí)回報(bào)總公司營運(yùn)處。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔酒店安全事故處理規(guī)范火災(zāi)事故處理任何人在酒店發(fā)現(xiàn)糊味、煙火、或有不正常熱度等情況，都有責(zé)任及時(shí)報(bào)警，處理方法：1、發(fā)現(xiàn)火情打店內(nèi)報(bào)警電話，報(bào)警時(shí)要講清起火具體地點(diǎn)、燃燒何物、火勢大小、報(bào)警人的姓名、身份及所在部門和部位。2、視火情況有可能應(yīng)先滅火，然后報(bào)消防中心，并保護(hù)好現(xiàn)場，如火情不允許，應(yīng)立即打碎墻上的報(bào)警裝置報(bào)警，同時(shí)拿上本區(qū)域的輕便滅火器進(jìn)行自救滅火。3、發(fā)現(xiàn)火情時(shí)不要慌張，不要高聲喊叫，應(yīng)沉著迅速報(bào)告酒店總指揮，決定后才能打119報(bào)警電話?；鹎榇_認(rèn)：消防中心接到報(bào)警器報(bào)警或電話報(bào)警后，應(yīng)立即攜帶萬能鑰匙趕到現(xiàn)場，同時(shí)保安部消防員應(yīng)攜帶對(duì)講機(jī)趕到現(xiàn)場，確認(rèn)火情是否存在，同時(shí)應(yīng)攜帶近處可取的輕便滅火器，做好滅火準(zhǔn)備。確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意：不要草率開門，先試一下門體，如無溫度方可開門察看；如溫度較高，確認(rèn)內(nèi)有火情，此時(shí)如房間內(nèi)有客人，應(yīng)先設(shè)法救人，如沒有人，應(yīng)做好滅火準(zhǔn)備后再開門撲救。開門時(shí)千萬不要將臉正對(duì)開門處?；鹎橥▓?bào)：1、消防中心接警后，立即通知電話總機(jī)，告之火情已確認(rèn)，然后按程序進(jìn)行操作。其余人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場撲火。2、總機(jī)應(yīng)按以下順序迅速通知有關(guān)部門：一級(jí)火情：保安部、工程部、總經(jīng)理或副總經(jīng)理或值班經(jīng)理、客房部、醫(yī)務(wù)室。二級(jí)火情：保安部、工程部、總經(jīng)理或副總經(jīng)理或值班經(jīng)理、客房部、銷售部、著火部門、醫(yī)務(wù)室及其它部門。指揮機(jī)構(gòu)：發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)迅速組成領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織指揮滅火自救工作，小組成員：由總經(jīng)理、值班經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、客房部經(jīng)理等組成。主要任務(wù)是：1、組織指揮救火，視火情是否向“119”2、視火勢，決定是否關(guān)閉送風(fēng)機(jī)組或回風(fēng)機(jī)組；是否切斷電源和氣源；3、視火情決定是否發(fā)布疏散命令。（1）消防負(fù)責(zé)人向隊(duì)員簡單介紹火情，分配任務(wù)，(2)隊(duì)員推消防車或其它滅火器材，乘消防電梯趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(3)迅速派兩名隊(duì)員沿疏散樓梯小心上樓，觀察情況，認(rèn)為安全，可使用消防電梯將滅火器材送到出事樓層，然后將消防電梯送回一層，供消防隊(duì)和其他人使用。(4)迅速組織隊(duì)員按救火程序?qū)嵤缁?，并將工作進(jìn)展情況隨時(shí)報(bào)指揮部。6．各部門應(yīng)采取的行動(dòng)：(1)保安部：①保安部經(jīng)理攜帶對(duì)講機(jī)、迅速到消防中心，接受救險(xiǎn)總指揮部的指令。②消防人員及辦公室除一人留守外，其余人均攜帶手電筒，對(duì)講機(jī)，迅速趕到現(xiàn)場，保安領(lǐng)班帶領(lǐng)保安員維持秩序，控制酒店大門，阻止外人進(jìn)入酒店以防不測。(2)工程部行動(dòng)：工程部經(jīng)理迅速到消防中心，接受指令。工程部各部位員工堅(jiān)守工作崗位，做好各種工作準(zhǔn)備。其余員工立刻趕到現(xiàn)場進(jìn)行救火。（2）客房部①部門經(jīng)理趕到消防中心接受指令。②副經(jīng)理或服務(wù)人員帶萬能鑰匙趕到現(xiàn)場待命。③服務(wù)中心留一人值班，及時(shí)向救險(xiǎn)總指揮部報(bào)告失火樓層住的客人人數(shù)。(4)其它部門動(dòng)eq\o\ac(○,1)接通知后，各部留足崗位人員后，其余人員在本崗位待命。②有條不紊地整理帳目、文件、資料等，上鎖鎖好，準(zhǔn)備好疏散。7．必要時(shí)的客人疏散，根據(jù)火情決定是否需要全面疏散客人，疏散命令由總指揮下達(dá)，具體實(shí)施辦法是(1)消防控制中心負(fù)責(zé)用緊急廣播通知，先通知著火層上面一層，其次是著火層下面一層，第三是著火層以上逐層廣播，通知時(shí)千萬不得將緊急廣播同時(shí)全部打開。(2)銷售部、客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織客房服務(wù)員引導(dǎo)客人疏散，將疏散下來的客人安排在安全地點(diǎn)。8．與專業(yè)消防隊(duì)配合，如果巳向消防局“119”(1)各部門接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其他人均應(yīng)原地待命，等侯指示(2)保安部，負(fù)責(zé)維持好門前秩序，根據(jù)情況疏導(dǎo)門前車輛，以便消防隊(duì)順利到位(3)客務(wù)部，應(yīng)派人到門前引導(dǎo)消防隊(duì)到出事現(xiàn)場(4)工程部，派人到門前，在消防隊(duì)到場后，介紹消防水源和消防系統(tǒng)情況，并視情況或按總指揮的命令決定斷電、斷煤氣。(5)專業(yè)消防隊(duì)到場后，現(xiàn)場指揮要將指揮權(quán)交出，并主動(dòng)介紹火災(zāi)情況，根據(jù)其要求協(xié)助做好疏散和撲救工作。9．善后處理工作，火災(zāi)撲滅后，要做好以下善后工作：(1)全面疏散后，各部門要清點(diǎn)自己人員，看是否全部撤出危險(xiǎn)區(qū)域，客房部要清點(diǎn)客人，防止遺漏。(2)行政辦視情況負(fù)責(zé)與自來水公司、煤氣公司、醫(yī)院等單位聯(lián)系。(3)餐飲部視情況準(zhǔn)備食品飲料，安排好疏散客人的臨時(shí)生活。(4)工程部在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉自動(dòng)水噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其它消防設(shè)備，并使所有的消防設(shè)施恢復(fù)正常。(5)保安部負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場，并重新配備輕便滅火器。10．實(shí)施中的注意事項(xiàng)：(1)當(dāng)火情由酒店自己組織力量可以撲救時(shí)，不驚動(dòng)消防機(jī)關(guān)。(2)總指揮部設(shè)在消防中心，總指揮由總經(jīng)理或值班經(jīng)理擔(dān)任，所有命令由其下達(dá)(3)火情發(fā)生后，所有對(duì)講機(jī)應(yīng)處于待命狀態(tài)，當(dāng)總指揮呼叫時(shí)，要用簡明的語言，準(zhǔn)確報(bào)告情況。(4)客房部、銷售部在實(shí)施疏散計(jì)劃時(shí)，要將客人從防火梯疏散，絕對(duì)不要等待電梯，電梯只供消防隊(duì)員使用。要防止不知火情危險(xiǎn)的客人再回到他們的房間，疏散中不能停留以免堵塞通路(5)客房服務(wù)員負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查疏散情況，檢查內(nèi)容包括：床下、洗澡間是否留有未聽到疏散通知的人，是否留有行動(dòng)不便的客人，是否留有未熄滅煙頭和未關(guān)閉的燈，主要出入口是否關(guān)閉。食物中毒事故處理規(guī)范食物中毒以惡心、嘔吐、腹疼、腹瀉等急性腸胃炎癥狀為主，發(fā)現(xiàn)客人同時(shí)出現(xiàn)上述癥狀，應(yīng)立即報(bào)告總經(jīng)理、客房、餐飲、保安等有關(guān)部門經(jīng)理。各有關(guān)部門經(jīng)理接到報(bào)告后，按以下規(guī)范處理：1、對(duì)中毒者診斷和緊急救護(hù)，病情嚴(yán)重者，及時(shí)送往醫(yī)院搶救2、進(jìn)行食品取樣、化驗(yàn)、確定中毒原因3、餐飲部對(duì)可疑食品及有關(guān)餐具進(jìn)行專門控制，以備查證和防止其他人中毒。4、由餐飲部負(fù)責(zé)，保安部協(xié)助，對(duì)中毒事件進(jìn)行調(diào)查，查明中毒原因、人數(shù)、身份等5、根據(jù)店領(lǐng)導(dǎo)的指示，通知公安機(jī)關(guān)和衛(wèi)生防疫部門，保安部和餐飲部要分別做好接待工作，并協(xié)助他們進(jìn)行調(diào)查。6、由客房部和銷售部通知中毒客人的接待單位或家屬，并向他們說明情況，協(xié)助做好善后工作7、內(nèi)部員工食物中毒，人事部負(fù)責(zé)做好善后工作。三、安全事故報(bào)案管理1、店內(nèi)發(fā)生兇殺、搶劫、強(qiáng)奸，重大盜竊、詐騙以及其它惡性刑事案件時(shí)，員工一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)在5分鐘內(nèi)向保安部報(bào)案，保安部接報(bào)后迅速趕赴發(fā)案現(xiàn)場，查明情況，保護(hù)現(xiàn)場，并立即請示店領(lǐng)導(dǎo)及直接向市公安局報(bào)案。2、店內(nèi)發(fā)生盜竊、打架斗毆，流氓、毀壞公共財(cái)物等治安案件時(shí)，員工一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即報(bào)案并保護(hù)好現(xiàn)場，保安部接報(bào)案后，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，進(jìn)行調(diào)查處理，并視情況緊急程度決定立即匯報(bào)或事后匯報(bào)。3、住店賓客向大堂經(jīng)理及值班經(jīng)理投訴中提出的各類案件，大堂經(jīng)理必須讓客人填寫報(bào)案表，同時(shí)在5分鐘內(nèi)向保安部報(bào)案。4、員工中發(fā)生的各類糾紛和治安案件應(yīng)在向本部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告的同時(shí)向保安部報(bào)案，如屬于失竊、丟失事件，應(yīng)及時(shí)向保安部報(bào)告?zhèn)浒浮?、因超過報(bào)案時(shí)限而貽誤辦案時(shí)機(jī)的，視情節(jié)給予處分或罰款。四、對(duì)強(qiáng)買、強(qiáng)賣、倒匯、切匯人員的管理⑴保安部在酒店重點(diǎn)公共場所要分工負(fù)責(zé)，建立巡視制度。(2)值班人員嚴(yán)格控制大門，防止閑雜人員進(jìn)入。(3)巡邏、值班人員密切注意滯留在店內(nèi)，通過觀察詢問，對(duì)有不正當(dāng)行為的人一律勸離酒店。(4)巡視人員對(duì)周圍加強(qiáng)巡視，同時(shí)對(duì)客人所停車輛周圍進(jìn)行檢查。(5)在賓客外出歸來的高峰時(shí)間，保安部要增派警衛(wèi)力量，必要時(shí)在客人上下車時(shí)由專人負(fù)責(zé)，直到客人完全乘車離店或完全進(jìn)入大廳內(nèi)。(6)對(duì)經(jīng)常來店有可能進(jìn)行倒匯、切匯、換匯、強(qiáng)買強(qiáng)賣的人員，保安部要做到心中有數(shù)，并及時(shí)與公安部門聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)有不法行為，立即采取措施。(7)門崗要加強(qiáng)控制，對(duì)會(huì)客的人嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)客登記和驗(yàn)證制度。(8)客房服務(wù)員在工作中注意觀察會(huì)客人與客人的言行，特別要對(duì)挨個(gè)敲門的可疑人員及時(shí)監(jiān)控，并報(bào)保安部。對(duì)強(qiáng)買、強(qiáng)賣，倒匯、切匯人員的處理辦法(1)服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)強(qiáng)買、強(qiáng)賣、倒匯、切匯人員在與客人交易時(shí)，立即報(bào)告保安部并采取措施控制(2)保安部接到報(bào)告后，布置警力控制現(xiàn)場，根據(jù)提供的情況將強(qiáng)買、強(qiáng)賣、倒匯、切匯，換匯人帶到保安部處理。但應(yīng)切記盡量不驚擾客人，將影響控制在最小范圍，防止起哄和趁火打劫事件發(fā)生(3)保安部專人負(fù)責(zé)，現(xiàn)場查找是否有遺留物品，如情況較為嚴(yán)重，應(yīng)立即上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)或值班經(jīng)理，研究后報(bào)當(dāng)派出所或公安機(jī)關(guān)處理。五、對(duì)爆炸物及可疑爆炸物管理規(guī)范1、發(fā)現(xiàn)報(bào)警(1)酒店員工發(fā)現(xiàn)爆炸或可疑爆炸物，應(yīng)立即打電話報(bào)告總機(jī)話務(wù)員，話務(wù)員接到報(bào)警要問清時(shí)間、地點(diǎn)及情況，報(bào)案人姓名、部門、部位。(2)話務(wù)員按下列順序通知有關(guān)人員到場：一是保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、大堂經(jīng)理；二是總經(jīng)理或副總經(jīng)理、夜班經(jīng)理；三是客房部經(jīng)理；四是醫(yī)務(wù)室和司機(jī)班。同時(shí)填寫“爆炸物及報(bào)警電話記錄”。2、各部門處理規(guī)范：(1)工程部，關(guān)閉附近由于爆炸可能引起惡性重大事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場附近可以搬動(dòng)的貴重物品及設(shè)備。(2)保安部立即組織人員去現(xiàn)場，以爆炸物為中心在附近25米半徑內(nèi)疏散人員并設(shè)置臨時(shí)警戒線，任何人不得擅自入內(nèi)②打電話向公安局報(bào)案，待公安人員到場后，協(xié)助公安人員排除爆炸物并進(jìn)行調(diào)查③向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場情況，積極配合做好各項(xiàng)工作，并組織有關(guān)人員做好滅火及搶救傷員的準(zhǔn)備④對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患，同時(shí)詢問并做好記錄。(3)客務(wù)部負(fù)責(zé)疏散報(bào)警區(qū)客人及行李物品，如果發(fā)生意外，參與搶救轉(zhuǎn)運(yùn)傷員，穩(wěn)定客人情緒，安置疏散人員。(4)房務(wù)部①準(zhǔn)備好萬能鑰匙，手電筒及布巾，以備急需②如果發(fā)生爆炸，協(xié)助搶救轉(zhuǎn)運(yùn)傷員，協(xié)助疏散客人③協(xié)助保安部負(fù)責(zé)現(xiàn)場周圍的搜索，發(fā)現(xiàn)可疑物品立即報(bào)告。六、對(duì)嫖娼賣淫防范與處理1、發(fā)現(xiàn)線索及時(shí)報(bào)案，服務(wù)員要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)拉皮條賣淫等違法犯罪活動(dòng)的，及時(shí)向保安部或值班經(jīng)理報(bào)告。2、發(fā)現(xiàn)嫖娼、賣淫活動(dòng)的可疑分子，要采取有效方法加以打擊。(1)房務(wù)部嚴(yán)格會(huì)客登記制度，服務(wù)員必須認(rèn)真核對(duì)證件，然后填寫會(huì)客單。(2)對(duì)客人帶進(jìn)客房，但有賣淫、嫖娼嫌疑的人，采取明跟方法，促使其不敢在酒店繼續(xù)逗留。(3)發(fā)現(xiàn)有賣淫嫌疑的女性，應(yīng)立即與保安部聯(lián)系，并由專人監(jiān)控，同時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)。(4)女性去客房會(huì)客，時(shí)間超過夜間24：oo者，應(yīng)報(bào)告值班經(jīng)理，電話到房間，催其離店。3、現(xiàn)場打擊賣淫、嫖娼違法活動(dòng)。(1)既成賣淫事實(shí)者待其離開房間后，避開客人，將其帶到保安部進(jìn)行審查。(2)對(duì)23：30分后發(fā)生，又確有把握的嫖娼、賣淫者，要通知值班經(jīng)理后采取行動(dòng)，事實(shí)確鑿的要報(bào)告公安機(jī)關(guān)。（3）保安部人員將嫖娼、賣淫者帶至保安部進(jìn)行初審。同時(shí)值班經(jīng)理、客房部應(yīng)到客房將賣淫物品取回，留存保安部，留做證據(jù)。(4)如果公安人員前來，協(xié)同公安人員處理問題。七、對(duì)打架斗毆流氓滋擾的防范及處理規(guī)定1、預(yù)防措施(1)保安部加強(qiáng)對(duì)大廳、酒吧，餐廳和娛樂場所的巡視，對(duì)成群結(jié)伙的人員注意觀察，從中發(fā)現(xiàn)鬧事苗頭，加以制止。(2)服務(wù)員在工作中如發(fā)現(xiàn)有可疑之處，應(yīng)立即報(bào)告保安部。2、報(bào)警(1)一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆流氓滋擾事件，在場的服務(wù)員要及時(shí)打電話報(bào)告保安部，并通知在崗保安員控制事態(tài)。(2)報(bào)告人要說明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國籍、鬧事人是否攜帶兇器，并報(bào)清自己的姓名。處理辦法（1）安部值班人員接到報(bào)警后，迅速到達(dá)現(xiàn)場，將斗毆雙方分開并帶到保安部辦公室處理。做好筆錄，并提出對(duì)事件的處理意見。(2)保安部派人到現(xiàn)場檢查，遣留物品并查清酒店設(shè)施是否遭受損壞及損壞程度、數(shù)量。(3)如事態(tài)嚴(yán)重或有傷害事件發(fā)生，應(yīng)及時(shí)報(bào)告報(bào)告公安機(jī)關(guān)。(4)在接觸毆斗人員，帶回保安部過程中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)和檢查毆斗雙方身上有無兇器，發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)沒收。(5)毆斗雙方如有受傷情況，應(yīng)立即送往醫(yī)院室，請醫(yī)生進(jìn)行檢查。八、對(duì)暴力事件的處理酒店應(yīng)絕對(duì)控制防止暴力事件發(fā)生。若因社會(huì)上違法犯罪分子在酒店發(fā)生搶劫、兇殺、暗殺、槍殺等暴力事件，處理方法：報(bào)警(1)立即打電話向保安部報(bào)案，不要驚慌，說明報(bào)案人的身份、姓名，發(fā)現(xiàn)案件的時(shí)間、地點(diǎn)及簡單情況。(2)保安部人員要迅速趕到現(xiàn)場，確認(rèn)并做好現(xiàn)場保護(hù)工作。同時(shí)打電話通知總機(jī)，由總機(jī)請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即到現(xiàn)場。(3)保安部同時(shí)向公安局報(bào)告所發(fā)生的情況。(4)總機(jī)接到報(bào)警后，立即通知有關(guān)部門人員到場：總經(jīng)理、值班經(jīng)理、客房部經(jīng)理。保安部1、攜帶必要器材趕赴現(xiàn)場。2、向報(bào)案人或知情人了解情況，做好記錄并對(duì)現(xiàn)場拍照。3、協(xié)助搶救傷員，并視情況向傷員了解情況，做好記錄4、配合公安機(jī)關(guān)保護(hù)現(xiàn)場，以待公安人員前來處理。5、如有人質(zhì)被綁架或扣壓，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，同時(shí)采取措施控制事態(tài)發(fā)展。6、處理善后工作，清點(diǎn)客人財(cái)物等。總經(jīng)理或夜班經(jīng)理1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作，組織搶救傷員。2、了解整個(gè)案件及處理情況，對(duì)事態(tài)作決策?？头坎?、若發(fā)生傷亡，行李部人員負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)送傷員。2、負(fù)責(zé)遞送各種信息并保管好客人遺留的財(cái)物及行李。3、準(zhǔn)備好萬能鑰匙、手電筒和接線板以備急用。以及搶救傷員所需物品。4、根據(jù)