知識(shí)管理案例分享(二)

1培訓(xùn)專用知識(shí)管理案例分享(二)Chapter15

15-2培訓(xùn)專用1930年，功學(xué)社在高雄旗山創(chuàng)立「萬(wàn)屋株式會(huì)社」，日文的意思為「什麼都有」之意。臺(tái)灣光復(fù)後，因所銷售之產(chǎn)品對(duì)象多為學(xué)校師生，功學(xué)社以功在教育為立業(yè)宗旨，以服務(wù)社會(huì)為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，而改萬(wàn)屋為「功學(xué)社」。功學(xué)社集團(tuán)基本資料3培訓(xùn)專用功學(xué)社集團(tuán)的自有品牌JUPITER（管樂(lè)器）、MAPEX（爵士鼓）、ALTUS（手工長(zhǎng)笛）、HERCULES（樂(lè)架）、WALDEN（吉他）LINKO（口風(fēng)琴、節(jié)奏樂(lè)器、吉他等）等經(jīng)歷多年行銷推廣，已成功地在全球樂(lè)器市場(chǎng)上佔(zhàn)有一席之地，目前名列世界前五大管樂(lè)器及前三大爵士鼓廠商之一，總體營(yíng)業(yè)額已達(dá)百億元以上，員工總?cè)藬?shù)約五千。在臺(tái)灣各縣市設(shè)立音樂(lè)中心，致力於音樂(lè)文化與學(xué)習(xí)風(fēng)氣的推廣。4培訓(xùn)專用功學(xué)社知識(shí)價(jià)值鏈個(gè)案架構(gòu)知識(shí)管理規(guī)劃白皮書(shū)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈文件管理知識(shí)社群知識(shí)專家內(nèi)部行銷知識(shí)盤(pán)點(diǎn)系統(tǒng)建置5培訓(xùn)專用「全球音樂(lè)知識(shí)價(jià)值系統(tǒng)」架構(gòu)圖6培訓(xùn)專用「全球音樂(lè)知識(shí)價(jià)值系統(tǒng)」發(fā)展階段7培訓(xùn)專用功學(xué)社集團(tuán)之全球音樂(lè)知識(shí)價(jià)值鏈8培訓(xùn)專用「全球音樂(lè)知識(shí)價(jià)值系統(tǒng)」三階段、五價(jià)值，

與六目標(biāo)之關(guān)聯(lián)表目標(biāo)價(jià)值顧客滿意員工成長(zhǎng)企業(yè)獲利流程改善全面創(chuàng)新與全球知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)與資訊科技應(yīng)用現(xiàn)況接軌全體員工

教育訓(xùn)練

(1)推動(dòng)企業(yè)全面創(chuàng)新文化

(3)對(duì)外建立全球音樂(lè)知識(shí)價(jià)值系統(tǒng)，對(duì)內(nèi)建立企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈規(guī)劃集團(tuán)

與企業(yè)對(duì)外

入口網(wǎng)站

(1)啟動(dòng)企業(yè)

知識(shí)價(jià)值鏈

評(píng)估系統(tǒng)

(2)打造企業(yè)數(shù)位新品牌

(3)應(yīng)用數(shù)位工具，進(jìn)行工作流程整合與遠(yuǎn)距協(xié)同合作建立企業(yè)員工網(wǎng)路進(jìn)修學(xué)苑

(3)核心經(jīng)驗(yàn)

傳承

電子化

(2)員工協(xié)同

作業(yè)與虛擬工作團(tuán)隊(duì)

訓(xùn)練

(2)導(dǎo)入知識(shí)管理，進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)力盤(pán)點(diǎn)與知識(shí)價(jià)值評(píng)估啟動(dòng)資料蒐集機(jī)制，建立文件管理系統(tǒng)(1)，成立知識(shí)社群(1)推動(dòng)音樂(lè)

產(chǎn)業(yè)服務(wù)

網(wǎng)路化

(3)檢視企業(yè)內(nèi)部／外部與實(shí)體／虛擬資源，進(jìn)行資源再整合選拔企業(yè)新資源創(chuàng)造

與應(yīng)用典範(fàn)

(3)進(jìn)行知識(shí)、

競(jìng)爭(zhēng)力與

資源盤(pán)點(diǎn)

(1)建立高階主管間之協(xié)同合作機(jī)制

(2)增闢商業(yè)交易電子化、顧客服務(wù)網(wǎng)路化、決策資訊即時(shí)化新管道建立

完整四大

知識(shí)庫(kù)

(2)建立知識(shí)

管理平臺(tái)

系統(tǒng)

(1)9培訓(xùn)專用功學(xué)社集團(tuán)知識(shí)地圖示意圖10培訓(xùn)專用「知識(shí)中心」及「社群廣場(chǎng)」架構(gòu)來(lái)源圖11培訓(xùn)專用功學(xué)社集團(tuán)知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)架構(gòu)12培訓(xùn)專用功學(xué)社集團(tuán)知識(shí)文件管理流程13培訓(xùn)專用功學(xué)社集團(tuán)知識(shí)社群發(fā)展之五大步驟：14培訓(xùn)專用

1.

提供訊息：若有精采的文章或問(wèn)答過(guò)程，應(yīng)主動(dòng)通知同仁前來(lái)觀看。

2.

回覆問(wèn)題：若有成員提出問(wèn)題但無(wú)其他成員回應(yīng)時(shí)，社群負(fù)責(zé)人須於問(wèn)題提出後48小時(shí)內(nèi)回覆成員，並告知將協(xié)助其轉(zhuǎn)介資訊給相關(guān)專家。

3.

管制違規(guī)：定期觀看社群互動(dòng)情形，即時(shí)刪除不當(dāng)言論。

4.

照顧新手：對(duì)於初次或提出新議題者應(yīng)予以回應(yīng)或引導(dǎo)。

5.

匯集成果：負(fù)責(zé)人可視需要自行整理與備份討論區(qū)的文章於精華區(qū)中。社群版主應(yīng)注意的經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)15培訓(xùn)專用「知識(shí)專家最佳實(shí)務(wù)分享」執(zhí)行流程16培訓(xùn)專用知識(shí)專家最佳實(shí)務(wù)分享方式分類傳承、分享方式內(nèi)容說(shuō)明制度類師徒制制度以師父帶徒弟進(jìn)行一對(duì)一的工作經(jīng)驗(yàn)傳承舉辦組織內(nèi)部教育訓(xùn)練邀請(qǐng)組織各領(lǐng)域?qū)＜曳窒砥鋵I(yè)知識(shí)給組織成員成立專案團(tuán)隊(duì)

小組透過(guò)小組溝通討論方式擴(kuò)散組織知識(shí)舉行面對(duì)面會(huì)議藉由會(huì)議進(jìn)行使參予者進(jìn)行知識(shí)交流採(cǎi)取組織工作

輪班制讓組織成員接觸不同性質(zhì)的組織工作非制度類建立實(shí)務(wù)社群集結(jié)擁有共同目的之成員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流、分享專案成果、心得分享會(huì)邀請(qǐng)成功專案團(tuán)隊(duì)分享成功經(jīng)驗(yàn)、心得專業(yè)技術(shù)研討會(huì)透過(guò)各類專業(yè)技術(shù)討論、分享增進(jìn)同仁專業(yè)知識(shí)舉行專題講座針對(duì)特定主題，舉行跨部門(mén)專題討論、分享增進(jìn)同仁專業(yè)知識(shí)專業(yè)技術(shù)、

知識(shí)實(shí)習(xí)／研習(xí)讓組織人員實(shí)際進(jìn)行專業(yè)技術(shù)、技能操作或知識(shí)學(xué)習(xí)其他建構(gòu)組織休憩

空間透過(guò)自由交談的休憩空間交流個(gè)人內(nèi)隱知識(shí)塑造企業(yè)傳奇

人物故事塑造企業(yè)典範(fàn)作為後進(jìn)學(xué)習(xí)標(biāo)竿17培訓(xùn)專用一、啟動(dòng)說(shuō)明會(huì)為使推動(dòng)過(guò)程能獲得主管同仁的支持與配合，以及宣示功學(xué)社導(dǎo)入知識(shí)管理的決心，知識(shí)管理課特別舉辦「啟動(dòng)說(shuō)明會(huì)」，由集團(tuán)總經(jīng)理?yè)?dān)任致詞人，並邀請(qǐng)集團(tuán)一級(jí)主管及重要幹部參加。二、知識(shí)管理研習(xí)班功學(xué)社集團(tuán)啟動(dòng)知識(shí)管理的第一個(gè)教育訓(xùn)練課程，課程共計(jì)12小時(shí)，主題包括：新經(jīng)濟(jì)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)、企業(yè)E化的趨勢(shì)與導(dǎo)入實(shí)務(wù)、知識(shí)管理基礎(chǔ)與導(dǎo)入流程、效益與案例分享。知識(shí)行銷18培訓(xùn)專用三、系統(tǒng)平臺(tái)操作訓(xùn)練由於知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)是新建置的系統(tǒng)，在系統(tǒng)正式上線的第一個(gè)月，知識(shí)管理課針對(duì)各部門(mén)選派之種子教師舉辦系統(tǒng)平臺(tái)操作訓(xùn)練，再請(qǐng)種子教師們負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部人員的操作訓(xùn)練；之後，則由知識(shí)管理課不定期舉辦新進(jìn)人員的操作訓(xùn)練。(一)內(nèi)部電子報(bào)(二)知識(shí)社群推廣活動(dòng)(三)週年慶活動(dòng)19培訓(xùn)專用演講完畢，謝謝觀看！培訓(xùn)專用內(nèi)容總結(jié)1。在臺(tái)灣各縣市設(shè)立音樂(lè)中心，致力於音樂(lè)文化與學(xué)習(xí)風(fēng)氣的推廣。檢視企業(yè)內(nèi)部／外部與實(shí)體／虛擬資源，進(jìn)行資源再整合。選拔企業(yè)新資源創(chuàng)造

與應(yīng)用典範(fàn)

(3)。2.回覆問(wèn)題：若有成員提出問(wèn)題但無(wú)