管理信息系統(tǒng)的發(fā)展課件

第8章管理信息系統(tǒng)的發(fā)展

主要內(nèi)容8.1決策支持系統(tǒng)（DSS）

8.2計算機集成制造/管理系統(tǒng)（CIMS）

8.3電子商務(wù)（EC）

8.4數(shù)據(jù)倉庫

8.5信息資源管理（IRM）

第8章管理信息系統(tǒng)的發(fā)展主要內(nèi)容18.1決策支持系統(tǒng)（DSS）1．

決策決策是組織或個人為了將來達到某種目的而做出的一系列決定，是為了解決某個問題，或?qū)崿F(xiàn)某個預(yù)定目標而必須進行的某個重要活動。

分類

結(jié)構(gòu)化的決策（也稱為程序化決策）是指可以利用一定的規(guī)則或公式來解決的決策，如用線性規(guī)劃求運輸路線最短、用經(jīng)濟批量公式求訂貨批量等。非結(jié)構(gòu)化的決策一般指沒有公式可算、無章可循的決策問題，如人才選拔問題。半結(jié)構(gòu)化的決策是指介于結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化兩者之間的決策，如生產(chǎn)調(diào)度、資金分配等問題。

8.1決策支持系統(tǒng)（DSS）1．決策22．

決策支持系統(tǒng)

決策支持系統(tǒng)（DSS，DecisionSupportingSystem），是以管理科學、運籌學、控制論和行為科學為基礎(chǔ)，以計算機技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，針對半結(jié)構(gòu)化的決策問題，支持決策活動的具有智能作用的人機系統(tǒng)。

主要特點

（1）系統(tǒng)的使用面向決策者，在運用DSS的過程中，參與者都是決策者。（2）系統(tǒng)解決的問題是針對半結(jié)構(gòu)化的決策問題，模型和方法的使用是確定的，但是決策者對問題的理解存在差異，系統(tǒng)的使用有特定的環(huán)境，問題的條件也不確定和唯一，這使得決策結(jié)果具有不確定性。（3）系統(tǒng)強調(diào)的是支持的概念，幫助決策者作出科學的決策。（4）系統(tǒng)的驅(qū)動力來自模型和用戶，人是系統(tǒng)運行的發(fā)起者，模型是系統(tǒng)完成各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)換的核心。（5）系統(tǒng)運行強調(diào)交互式的處理方式，一個問題的決策要經(jīng)過反復(fù)的、大量的、經(jīng)常的人機對話，人的因素如偏好、主觀判斷、能力、經(jīng)驗、價值觀等對系統(tǒng)的決策結(jié)果有重要的影響。

8.1決策支持系統(tǒng)（DSS）2．決策支持系統(tǒng)8.1決策支持系統(tǒng)（DSS）3與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系MIS是一個總概念，DSS是MIS發(fā)展的高級階段或高層子系統(tǒng)DSS是鑒于MIS的不足而推出的目標不同于MIS的新型系統(tǒng)MIS是DSS的基礎(chǔ)部分，也即DSS包括提供決策信息的MIS，MIS是DSS的一個子系統(tǒng)。就狹義而言，MIS與DSS是不同的系統(tǒng)，就廣義而言，DSS是MIS的分系統(tǒng)。

8.1決策支持系統(tǒng)（DSS）與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系8.1決策支持系統(tǒng)（DSS）4系統(tǒng)結(jié)構(gòu)8.1決策支持系統(tǒng)（DSS）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)8.1決策支持系統(tǒng)（DSS）53專家系統(tǒng)（ES，ExpertSystem）

專家系統(tǒng)是以計算機為工具，利用專家知識及知識推理等技術(shù)來理解與求解問題的知識系統(tǒng)。特點：能進行某些通常由人來求解的工作；以規(guī)則或框架的形式表示知識；可以和人進行相互對話；能同時考慮多個假設(shè)。專家系統(tǒng)結(jié)構(gòu)包括：知識獲取設(shè)備、知識庫（規(guī)則庫和數(shù)據(jù)庫）、知識庫管理系統(tǒng)（KBMS）、推理機構(gòu)和用戶接口。

（1）用戶接口：接受用戶的問題并加以解釋，向用戶輸出推理結(jié)果并進行解釋。（2）知識庫管理系統(tǒng)：對知識庫知識進行增加、刪除、修改等知識維護的功能，在決策過程中分析與判斷所需知識的請求。（3）知識庫：包含事實庫和規(guī)則庫兩部分,其中存儲的是專家的知識和經(jīng)驗，知識的表示是為描述世界所作的一組約定，是知識的符號化過程。（4）推理機：是一組程序，它針對用戶問題去處理知識庫（規(guī)則和事實），利用知識進行推理，求解專門問題。具有啟發(fā)、算法、正向、反向、串行、并行推理等功能。（5）知識獲取設(shè)備：將人類專家處獲得知識并存儲到知識庫中。8.1決策支持系統(tǒng)（DSS）3專家系統(tǒng)（ES，ExpertSystem）8.16專家系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)

8.1決策支持系統(tǒng)（DSS）專家系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)8.1決策支持系統(tǒng)（DSS）74智能決策支持系統(tǒng)（IDSS，IntelligentDecisionSupportSystems）智能決策支持系統(tǒng)（IDSS，IntelligentDecisionSupportSystems）是在傳統(tǒng)DSS的基礎(chǔ)上結(jié)合ES而形成的。

IDSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)8.1決策支持系統(tǒng)（DSS）4智能決策支持系統(tǒng)（IDSS，IntelligentDe8計算機集成制造/管理系統(tǒng)（CIMS，ComputerIntegratedManufacturing/ManagementSystem）是工廠自動化的新模式，它面向整個工廠，它可以覆蓋工廠的各種經(jīng)營活動，包括生產(chǎn)經(jīng)營管理、工程設(shè)計和生產(chǎn)制造各個環(huán)節(jié)，即從產(chǎn)品報價、接受訂單開始，經(jīng)計劃安排、設(shè)計、制造直到產(chǎn)品出廠及售后服務(wù)等的全過程，是自動化程度不同的多個子系統(tǒng)的集成。

CIMS基本構(gòu)成8.2計算機集成制造/管理系統(tǒng)（CIMS）計算機集成制造/管理系統(tǒng)（CIMS，ComputerInt9CIMS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

8.2計算機集成制造/管理系統(tǒng)（CIMS）CIMS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)8.2計算機集成制造/管理系統(tǒng)（C10CIMS的相關(guān)技術(shù)

CAD（ComputerAidedDesign，計算機輔助設(shè)計）

/CAPP（ComputerAidedProcessPlanning，計算機輔助工藝規(guī)劃）/CAM（ComputerAidedManufacturing，計算機輔助制造）

/CAE（ComputerAidedEngineering，計算機輔助工程分析）

/PDM（ProductDataManagement，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）

異地、協(xié)同、虛擬設(shè)計

擬實制造

智能化產(chǎn)品設(shè)計

產(chǎn)品快速設(shè)計、優(yōu)化設(shè)計、逆向工程

綠色設(shè)計

并行設(shè)計

8.2計算機集成制造/管理系統(tǒng)（CIMS）CIMS的相關(guān)技術(shù)8.2計算機集成制造/管理系統(tǒng)（11電子商務(wù)（EC，ElectronicCommerce）是在Internet開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型的商業(yè)運營模式。Internet上的電子商務(wù)可以分為三個方面：信息服務(wù)、交易和支付。主要內(nèi)容包括：電子商情廣告；電子選購和交易、電子交易憑證的交換；電子支付與結(jié)算以及售后的網(wǎng)上服務(wù)等。電子商務(wù)的特點：信息化、虛擬性、全球性、社會性

電子商務(wù)的優(yōu)越性

大大提高了通信速度，尤其是國際范圍內(nèi)的通信速度節(jié)省了潛在開支

增加了客戶和供貨方的聯(lián)系

提高了服務(wù)質(zhì)量

提供了交互式的銷售渠道

提供全天候的服務(wù)

增強了企業(yè)的競爭力

8.3電子商務(wù)（EC）電子商務(wù)（EC，ElectronicCommerce）是在12電子商務(wù)的類型（1）企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)是通過構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)和運用計算機信息技術(shù)及各種電子工具和手段整合企業(yè)內(nèi)部資源和管理，通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)將企業(yè)內(nèi)各種職能進行集成，以提高整個企業(yè)管理效率和效益。企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)流程8.3電子商務(wù)（EC）電子商務(wù)的類型8.3電子商務(wù)（EC）13（2）企業(yè)對消費者的電子商務(wù)簡稱B2C（BusinesstoCustom）模式

系統(tǒng)參與方分別為：（1）具有Web瀏覽器的用戶群；（2）處理信用卡業(yè)務(wù)并提供主頁的商家；（3）為商家處理信用卡的商家的開戶行；（4）發(fā)卡機構(gòu)。

8.3電子商務(wù)（EC）（2）企業(yè)對消費者的電子商務(wù)簡稱B2C（Business14B2C的具體工作流程：第一階段：用戶購物階段。（1）用戶訪問商家主頁，得到有關(guān)商家貨物的明細清單。（2）用戶將所需物品放入購物車，填寫訂貨單，并選擇信用卡方式向商家支付。（3）商家服務(wù)器訪問其銀行，以對用戶的信用卡號碼及所購貨物的數(shù)量進行認證，銀行認證完后，通知商家購物過程是否繼續(xù)向下進行。（4）商家通知用戶業(yè)務(wù)是否完成。第二階段：用戶賬目向商家賬目轉(zhuǎn)賬。（5）商家服務(wù)器訪問商家的開戶銀行，并向銀行提供購物的收據(jù)。（6）商家銀行訪問發(fā)卡機構(gòu)，以取得商家售物所得到的錢。（7）用戶余額查詢。8.3電子商務(wù)（EC）B2C的具體工作流程：8.3電子商務(wù)（EC）15（3）企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)模式。簡稱B2B（BusinesstoBusiness）模式8.3電子商務(wù)（EC）（3）企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)模式。簡稱B2B（Business16電子商務(wù)系統(tǒng)就是指在電子虛擬市場進行商務(wù)活動的物資基礎(chǔ)和商務(wù)環(huán)境的總稱。最基本的電子商務(wù)交易系統(tǒng)包括企業(yè)的電子商務(wù)站點、電子支付系統(tǒng)、實物配送系統(tǒng)三部分組成，以實現(xiàn)交易中的信息流、貨幣流和物流的暢通。電子商務(wù)站點為顧客提供網(wǎng)上信息交換服務(wù)，電子支付系統(tǒng)實現(xiàn)網(wǎng)上交易的支付功能，而實物配送系統(tǒng)是在信息系統(tǒng)的支撐下為完成網(wǎng)上交易的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。參與電子商務(wù)的實體有四類：顧客（個人消費者或企業(yè)集團）、商戶（包括服務(wù)商、制造商、儲運商）、銀行（包括發(fā)卡行、收單行）及認證中心。提供電子商務(wù)系統(tǒng)支持服務(wù)的服務(wù)商為：IAP—InternetAccessProvider，接入服務(wù)商，它主要提供Internet通信和線路租借服務(wù)。ISP—InternetServiceProvider，服務(wù)提供商，它主要為企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)提供全面支持，一般企業(yè)、組織和消費者上網(wǎng)時只通過ISP接入Internet，由ISP向IAP租借線路。ICP—InternetContentProvider，內(nèi)容服務(wù)提供商，它主要為企業(yè)提供信息內(nèi)容服務(wù)。ASP—ApplicationServiceProvider，應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)提供商，它主要是為企業(yè)和組織建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)時提供系統(tǒng)解決方案。8.3電子商務(wù)（EC）電子商務(wù)系統(tǒng)就是指在電子虛擬市場進行商務(wù)活動的物資基礎(chǔ)和商務(wù)17電子商務(wù)系統(tǒng)的模型8.3電子商務(wù)（EC）電子商務(wù)系統(tǒng)的模型8.3電子商務(wù)（EC）18數(shù)據(jù)倉庫（DataWarehouse）是一個面向主題的（SubjectOriented）、集成的（Integrate）、相對穩(wěn)定的（Non-Volatile）、反映歷史變化（TimeVariant）的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策。數(shù)據(jù)倉庫有四個特點：面向主題。數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)是按照一定的主題域進行組織。集成的。數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)是在對原有分散的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)抽取、清理的基礎(chǔ)上經(jīng)過系統(tǒng)加工、匯總和整理得到的，必須消除源數(shù)據(jù)中的不一致性，以保證數(shù)據(jù)倉庫內(nèi)的信息是關(guān)于整個企業(yè)的一致的全局信息。相對穩(wěn)定的。數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)主要供企業(yè)決策分析之用，所涉及的數(shù)據(jù)操作主要是數(shù)據(jù)查詢，一旦某個數(shù)據(jù)進入數(shù)據(jù)倉庫以后，一般情況下將被長期保留。反映歷史變化。數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)通常包含歷史信息，系統(tǒng)記錄了企業(yè)從過去某一時點（如開始應(yīng)用數(shù)據(jù)倉庫的時點）到目前的各個階段的信息一個典型的企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)通常包含數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)存儲與管理、OLAP服務(wù)器以及前端工具與應(yīng)用四個部分。8.4數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫（DataWarehouse）是一個面向主題的（S19數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

8.4數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)8.4數(shù)據(jù)倉庫20數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)包括：

（1）數(shù)據(jù)倉庫(DW，DataWarehouse)由數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)的存儲與管理構(gòu)成。

（2）聯(lián)機分析處理技術(shù)（OLAP，On-LineAnalyticalProcessing）是使分析人員、管理人員或執(zhí)行人員能夠從多角度對信息進行快速、一致、交互地存取，從而獲得對數(shù)據(jù)的更深入了解的一類軟件技術(shù)。OLAP的目標是滿足決策支持或者滿足在多維環(huán)境下特定的查詢和報表需求。OLAP也可以說是多維數(shù)據(jù)分析工具的集合。

（3）數(shù)據(jù)挖掘（DM，DataMining）是從大量的數(shù)據(jù)中，抽取出潛在的、有價值的知識（模型或規(guī)則）的過程。數(shù)據(jù)挖掘的過程：8.4數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)包括：8.4數(shù)據(jù)倉庫21信息資源有兩種定義，即狹義信息資源和廣義信息資源。狹義信息資源是指信息的集合，即認為隨著信息的大量生產(chǎn)和它所具有的不易損耗性使得信息激增成為資源。廣義信息資源包括信息，信息技術(shù)，信息生產(chǎn)者和信息設(shè)備等。信息資源管理(IRM，InformationResourcesManagement)是對包括信息、信息技術(shù)、信息人員和信息設(shè)備等在內(nèi)的信息資源的管理。從不同的角度看，對IRM有不同的理解。從政府信息管理的角度看：IRM是與政府信息有關(guān)的規(guī)劃、預(yù)算、組織、指導、培訓和控制；從企業(yè)信息管理的角度看：IRM是一門管理各種相互聯(lián)系的技術(shù)群，以使信息資源得到最大利用的藝術(shù)或科學。IRM的特點

（1）強調(diào)重視人文因素（2）強調(diào)信息商品和信息經(jīng)濟的概念（3）強調(diào)面向組織機構(gòu)的信息管理（4）強調(diào)信息的戰(zhàn)略管理和高層管理8.5信息資源管理（IRM）信息資源有兩種定義，即狹義信息資源和廣義信息資源。狹義信息資22IRM與信息系統(tǒng)的關(guān)系

（1）信息系統(tǒng)是對信息資源各要素的結(jié)合（2）管理信息資源通過信息系統(tǒng)的管理實現(xiàn)（3）IRM延伸和發(fā)展了MISIRM的目標

（1）維護信息的資源觀念，使信息在組織機構(gòu)的各項活動中被視為一種資一種重要的財產(chǎn)，并且建立起一種環(huán)境，使組織中的全體信息作為一個整體被對待。

（2）建立信息管理的職業(yè)地位,設(shè)立CIO這一高級職位，使信息管理和信息管理者地位合法化。

（3）綜合管理全部信息資源,將信息、信息技術(shù)、信息設(shè)備、信息部門和人員合成一體，統(tǒng)一配置、綜合管理。IRM的研究內(nèi)容從管理層次看，信息資源管理具有微觀、中觀和宏觀三個層次：根據(jù)信息資源管理的三個層次，我們可以把信息資源管理的核心研究內(nèi)容歸納為四個組成部分：信息資源管理的基礎(chǔ)理論、信息產(chǎn)品管理、信息系統(tǒng)管理、信息產(chǎn)業(yè)管理。8.5信息資源管理（IRM）IRM與信息系統(tǒng)的關(guān)系8.5信息資源管理（IRM）23信息系統(tǒng)外源化是指特定的時間段內(nèi)，將特定的工作（公司的計算機運轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)和其他的信息系統(tǒng)職能）按規(guī)定的期限、規(guī)定的成本、規(guī)定的服務(wù)水平委托給第三方完成。信息系統(tǒng)外源化的發(fā)展階段第一個階段，計算機設(shè)備和系統(tǒng)軟件的外源化階段；第二個階段，信息系統(tǒng)開發(fā)項目外源化階段；第三個階段，信息中心運行外源化階段。外源化的類型組織在考慮信息系統(tǒng)開發(fā)時，主要有三種形式的外源化可供選擇：1．購買現(xiàn)成的應(yīng)用軟件包；2．購買一種現(xiàn)成的應(yīng)用軟件包并且要求修改；3．資源外包開發(fā)一個完整的系統(tǒng)。除這三種形式以外，還有其他形式的外源化服務(wù)出現(xiàn)在信息系統(tǒng)開發(fā)、運行和管理中。可將外源化服務(wù)分成以下七種類型：外包開發(fā)、遠端處理、設(shè)施管理、服務(wù)公司、咨詢、賣方、計算機公用設(shè)施。8.6信息系統(tǒng)外源化信息系統(tǒng)外源化是指特定的時間段內(nèi)，將特定的工作（公司的計算機24外源化的主要優(yōu)點：1．把力量集中到核心能力上2．利用另一個組織的智力資源3．更好地預(yù)測未來成本4．獲得前沿技術(shù)5．降低成本6．改進績效責任外源化的主要缺點：1．降低了對未來技術(shù)變革的了解程度2．降低了控制力3．增加了戰(zhàn)略信息的易受攻擊性4．增加了對其他組織的依賴性8.6信息系統(tǒng)外源化外源化的主要優(yōu)點：8.6信息系統(tǒng)外源化25演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！26第8章管理信息系統(tǒng)的發(fā)展

主要內(nèi)容8.1決策支持系統(tǒng)（DSS）

8.2計算機集成制造/管理系統(tǒng)（CIMS）

8.3電子商務(wù)（EC）

8.4數(shù)據(jù)倉庫

8.5信息資源管理（IRM）

第8章管理信息系統(tǒng)的發(fā)展主要內(nèi)容278.1決策支持系統(tǒng)（DSS）1．

決策決策是組織或個人為了將來達到某種目的而做出的一系列決定，是為了解決某個問題，或?qū)崿F(xiàn)某個預(yù)定目標而必須進行的某個重要活動。

分類

結(jié)構(gòu)化的決策（也稱為程序化決策）是指可以利用一定的規(guī)則或公式來解決的決策，如用線性規(guī)劃求運輸路線最短、用經(jīng)濟批量公式求訂貨批量等。非結(jié)構(gòu)化的決策一般指沒有公式可算、無章可循的決策問題，如人才選拔問題。半結(jié)構(gòu)化的決策是指介于結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化兩者之間的決策，如生產(chǎn)調(diào)度、資金分配等問題。

8.1決策支持系統(tǒng)（DSS）1．決策282．

決策支持系統(tǒng)

決策支持系統(tǒng)（DSS，DecisionSupportingSystem），是以管理科學、運籌學、控制論和行為科學為基礎(chǔ)，以計算機技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，針對半結(jié)構(gòu)化的決策問題，支持決策活動的具有智能作用的人機系統(tǒng)。

主要特點

（1）系統(tǒng)的使用面向決策者，在運用DSS的過程中，參與者都是決策者。（2）系統(tǒng)解決的問題是針對半結(jié)構(gòu)化的決策問題，模型和方法的使用是確定的，但是決策者對問題的理解存在差異，系統(tǒng)的使用有特定的環(huán)境，問題的條件也不確定和唯一，這使得決策結(jié)果具有不確定性。（3）系統(tǒng)強調(diào)的是支持的概念，幫助決策者作出科學的決策。（4）系統(tǒng)的驅(qū)動力來自模型和用戶，人是系統(tǒng)運行的發(fā)起者，模型是系統(tǒng)完成各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)換的核心。（5）系統(tǒng)運行強調(diào)交互式的處理方式，一個問題的決策要經(jīng)過反復(fù)的、大量的、經(jīng)常的人機對話，人的因素如偏好、主觀判斷、能力、經(jīng)驗、價值觀等對系統(tǒng)的決策結(jié)果有重要的影響。

8.1決策支持系統(tǒng)（DSS）2．決策支持系統(tǒng)8.1決策支持系統(tǒng)（DSS）29與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系MIS是一個總概念，DSS是MIS發(fā)展的高級階段或高層子系統(tǒng)DSS是鑒于MIS的不足而推出的目標不同于MIS的新型系統(tǒng)MIS是DSS的基礎(chǔ)部分，也即DSS包括提供決策信息的MIS，MIS是DSS的一個子系統(tǒng)。就狹義而言，MIS與DSS是不同的系統(tǒng)，就廣義而言，DSS是MIS的分系統(tǒng)。

8.1決策支持系統(tǒng)（DSS）與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系8.1決策支持系統(tǒng)（DSS）30系統(tǒng)結(jié)構(gòu)8.1決策支持系統(tǒng)（DSS）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)8.1決策支持系統(tǒng)（DSS）313專家系統(tǒng)（ES，ExpertSystem）

專家系統(tǒng)是以計算機為工具，利用專家知識及知識推理等技術(shù)來理解與求解問題的知識系統(tǒng)。特點：能進行某些通常由人來求解的工作；以規(guī)則或框架的形式表示知識；可以和人進行相互對話；能同時考慮多個假設(shè)。專家系統(tǒng)結(jié)構(gòu)包括：知識獲取設(shè)備、知識庫（規(guī)則庫和數(shù)據(jù)庫）、知識庫管理系統(tǒng)（KBMS）、推理機構(gòu)和用戶接口。

（1）用戶接口：接受用戶的問題并加以解釋，向用戶輸出推理結(jié)果并進行解釋。（2）知識庫管理系統(tǒng)：對知識庫知識進行增加、刪除、修改等知識維護的功能，在決策過程中分析與判斷所需知識的請求。（3）知識庫：包含事實庫和規(guī)則庫兩部分,其中存儲的是專家的知識和經(jīng)驗，知識的表示是為描述世界所作的一組約定，是知識的符號化過程。（4）推理機：是一組程序，它針對用戶問題去處理知識庫（規(guī)則和事實），利用知識進行推理，求解專門問題。具有啟發(fā)、算法、正向、反向、串行、并行推理等功能。（5）知識獲取設(shè)備：將人類專家處獲得知識并存儲到知識庫中。8.1決策支持系統(tǒng)（DSS）3專家系統(tǒng)（ES，ExpertSystem）8.132專家系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)

8.1決策支持系統(tǒng)（DSS）專家系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)8.1決策支持系統(tǒng)（DSS）334智能決策支持系統(tǒng)（IDSS，IntelligentDecisionSupportSystems）智能決策支持系統(tǒng)（IDSS，IntelligentDecisionSupportSystems）是在傳統(tǒng)DSS的基礎(chǔ)上結(jié)合ES而形成的。

IDSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)8.1決策支持系統(tǒng)（DSS）4智能決策支持系統(tǒng)（IDSS，IntelligentDe34計算機集成制造/管理系統(tǒng)（CIMS，ComputerIntegratedManufacturing/ManagementSystem）是工廠自動化的新模式，它面向整個工廠，它可以覆蓋工廠的各種經(jīng)營活動，包括生產(chǎn)經(jīng)營管理、工程設(shè)計和生產(chǎn)制造各個環(huán)節(jié)，即從產(chǎn)品報價、接受訂單開始，經(jīng)計劃安排、設(shè)計、制造直到產(chǎn)品出廠及售后服務(wù)等的全過程，是自動化程度不同的多個子系統(tǒng)的集成。

CIMS基本構(gòu)成8.2計算機集成制造/管理系統(tǒng)（CIMS）計算機集成制造/管理系統(tǒng)（CIMS，ComputerInt35CIMS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

8.2計算機集成制造/管理系統(tǒng)（CIMS）CIMS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)8.2計算機集成制造/管理系統(tǒng)（C36CIMS的相關(guān)技術(shù)

CAD（ComputerAidedDesign，計算機輔助設(shè)計）

/CAPP（ComputerAidedProcessPlanning，計算機輔助工藝規(guī)劃）/CAM（ComputerAidedManufacturing，計算機輔助制造）

/CAE（ComputerAidedEngineering，計算機輔助工程分析）

/PDM（ProductDataManagement，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）

異地、協(xié)同、虛擬設(shè)計

擬實制造

智能化產(chǎn)品設(shè)計

產(chǎn)品快速設(shè)計、優(yōu)化設(shè)計、逆向工程

綠色設(shè)計

并行設(shè)計

8.2計算機集成制造/管理系統(tǒng)（CIMS）CIMS的相關(guān)技術(shù)8.2計算機集成制造/管理系統(tǒng)（37電子商務(wù)（EC，ElectronicCommerce）是在Internet開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型的商業(yè)運營模式。Internet上的電子商務(wù)可以分為三個方面：信息服務(wù)、交易和支付。主要內(nèi)容包括：電子商情廣告；電子選購和交易、電子交易憑證的交換；電子支付與結(jié)算以及售后的網(wǎng)上服務(wù)等。電子商務(wù)的特點：信息化、虛擬性、全球性、社會性

電子商務(wù)的優(yōu)越性

大大提高了通信速度，尤其是國際范圍內(nèi)的通信速度節(jié)省了潛在開支

增加了客戶和供貨方的聯(lián)系

提高了服務(wù)質(zhì)量

提供了交互式的銷售渠道

提供全天候的服務(wù)

增強了企業(yè)的競爭力

8.3電子商務(wù)（EC）電子商務(wù)（EC，ElectronicCommerce）是在38電子商務(wù)的類型（1）企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)是通過構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)和運用計算機信息技術(shù)及各種電子工具和手段整合企業(yè)內(nèi)部資源和管理，通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)將企業(yè)內(nèi)各種職能進行集成，以提高整個企業(yè)管理效率和效益。企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)流程8.3電子商務(wù)（EC）電子商務(wù)的類型8.3電子商務(wù)（EC）39（2）企業(yè)對消費者的電子商務(wù)簡稱B2C（BusinesstoCustom）模式

系統(tǒng)參與方分別為：（1）具有Web瀏覽器的用戶群；（2）處理信用卡業(yè)務(wù)并提供主頁的商家；（3）為商家處理信用卡的商家的開戶行；（4）發(fā)卡機構(gòu)。

8.3電子商務(wù)（EC）（2）企業(yè)對消費者的電子商務(wù)簡稱B2C（Business40B2C的具體工作流程：第一階段：用戶購物階段。（1）用戶訪問商家主頁，得到有關(guān)商家貨物的明細清單。（2）用戶將所需物品放入購物車，填寫訂貨單，并選擇信用卡方式向商家支付。（3）商家服務(wù)器訪問其銀行，以對用戶的信用卡號碼及所購貨物的數(shù)量進行認證，銀行認證完后，通知商家購物過程是否繼續(xù)向下進行。（4）商家通知用戶業(yè)務(wù)是否完成。第二階段：用戶賬目向商家賬目轉(zhuǎn)賬。（5）商家服務(wù)器訪問商家的開戶銀行，并向銀行提供購物的收據(jù)。（6）商家銀行訪問發(fā)卡機構(gòu)，以取得商家售物所得到的錢。（7）用戶余額查詢。8.3電子商務(wù)（EC）B2C的具體工作流程：8.3電子商務(wù)（EC）41（3）企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)模式。簡稱B2B（BusinesstoBusiness）模式8.3電子商務(wù)（EC）（3）企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)模式。簡稱B2B（Business42電子商務(wù)系統(tǒng)就是指在電子虛擬市場進行商務(wù)活動的物資基礎(chǔ)和商務(wù)環(huán)境的總稱。最基本的電子商務(wù)交易系統(tǒng)包括企業(yè)的電子商務(wù)站點、電子支付系統(tǒng)、實物配送系統(tǒng)三部分組成，以實現(xiàn)交易中的信息流、貨幣流和物流的暢通。電子商務(wù)站點為顧客提供網(wǎng)上信息交換服務(wù)，電子支付系統(tǒng)實現(xiàn)網(wǎng)上交易的支付功能，而實物配送系統(tǒng)是在信息系統(tǒng)的支撐下為完成網(wǎng)上交易的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。參與電子商務(wù)的實體有四類：顧客（個人消費者或企業(yè)集團）、商戶（包括服務(wù)商、制造商、儲運商）、銀行（包括發(fā)卡行、收單行）及認證中心。提供電子商務(wù)系統(tǒng)支持服務(wù)的服務(wù)商為：IAP—InternetAccessProvider，接入服務(wù)商，它主要提供Internet通信和線路租借服務(wù)。ISP—InternetServiceProvider，服務(wù)提供商，它主要為企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)提供全面支持，一般企業(yè)、組織和消費者上網(wǎng)時只通過ISP接入Internet，由ISP向IAP租借線路。ICP—InternetContentProvider，內(nèi)容服務(wù)提供商，它主要為企業(yè)提供信息內(nèi)容服務(wù)。ASP—ApplicationServiceProvider，應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)提供商，它主要是為企業(yè)和組織建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)時提供系統(tǒng)解決方案。8.3電子商務(wù)（EC）電子商務(wù)系統(tǒng)就是指在電子虛擬市場進行商務(wù)活動的物資基礎(chǔ)和商務(wù)43電子商務(wù)系統(tǒng)的模型8.3電子商務(wù)（EC）電子商務(wù)系統(tǒng)的模型8.3電子商務(wù)（EC）44數(shù)據(jù)倉庫（DataWarehouse）是一個面向主題的（SubjectOriented）、集成的（Integrate）、相對穩(wěn)定的（Non-Volatile）、反映歷史變化（TimeVariant）的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策。數(shù)據(jù)倉庫有四個特點：面向主題。數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)是按照一定的主題域進行組織。集成的。數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)是在對原有分散的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)抽取、清理的基礎(chǔ)上經(jīng)過系統(tǒng)加工、匯總和整理得到的，必須消除源數(shù)據(jù)中的不一致性，以保證數(shù)據(jù)倉庫內(nèi)的信息是關(guān)于整個企業(yè)的一致的全局信息。相對穩(wěn)定的。數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)主要供企業(yè)決策分析之用，所涉及的數(shù)據(jù)操作主要是數(shù)據(jù)查詢，一旦某個數(shù)據(jù)進入數(shù)據(jù)倉庫以后，一般情況下將被長期保留。反映歷史變化。數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)通常包含歷史信息，系統(tǒng)記錄了企業(yè)從過去某一時點（如開始應(yīng)用數(shù)據(jù)倉庫的時點）到目前的各個階段的信息一個典型的企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)通常包含數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)存儲與管理、OLAP服務(wù)器以及前端工具與應(yīng)用四個部分。8.4數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫（DataWarehouse）是一個面向主題的（S45數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

8.4數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)8.4數(shù)據(jù)倉庫46數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)包括：

（1）數(shù)據(jù)倉庫(DW，DataWarehouse)由數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)的存儲與管理構(gòu)成。

（2）聯(lián)機分析處理技術(shù)（OLAP，On-LineAnalyticalProcessing）是使分析人員、管理人員或執(zhí)行人員能夠從多角度對信息進行快速、一致、交互地存取，從而獲得對數(shù)據(jù)的更深入了解的一類軟件技術(shù)。OLAP的目標是滿足決策支持或者滿足在多維環(huán)境下特定的查詢和報表需求。OLAP也可以說是多維數(shù)據(jù)分析工具的集合。

（3）數(shù)據(jù)挖掘（DM，DataMining）是從大量的數(shù)據(jù)中，抽取出潛在的、有價值的知識（模型或規(guī)則）的過程。數(shù)據(jù)挖掘的過程：8.4數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)包括：8.4數(shù)據(jù)倉庫47信息資源有兩種定義，即狹義信息資源和廣義信息資源。狹義信息資源是指信息的集合，即認為隨著信息的大量生產(chǎn)和它所具有的不易損耗性使得信息激增成為資源。廣義信息資源包括信息，信息技術(shù)，信息生產(chǎn)者和信息設(shè)備等。信息資