招聘與面試實戰(zhàn)培訓(xùn)教材

招聘與面試實戰(zhàn)培訓(xùn)方案

1培訓(xùn)形式需要2-3天，根據(jù)客戶要求可作調(diào)整咨詢式培訓(xùn)。演講，問題討論和實戰(zhàn)案例分析。問題討論和實戰(zhàn)案例分析將與授課緊密結(jié)合。授課現(xiàn)場需準(zhǔn)備投影儀、線路板、學(xué)員用膠貼紙、鉛筆和練習(xí)紙，如再配有白板和白板水筆更好

2學(xué)員手冊及課程的主要內(nèi)容本課程五大部分簡歷評估與篩選招聘與面試流程概述行為描述面試法詳解看相識人技能訓(xùn)練面試總結(jié)與評估以下內(nèi)容為詳細(xì)的學(xué)員手冊內(nèi)容，供客戶參考和選擇授課內(nèi)容。本課程的實戰(zhàn)演練案例及點評要點未詳細(xì)列出，須通過管理顧問現(xiàn)場指導(dǎo)才有效。請勿用于商業(yè)用途，謝謝合作。3招聘是為某一空缺而從組織的內(nèi)部及外部吸引合適的候選人的過程招聘是什么？4招聘流程確認(rèn)空缺職位刊登廣告/從不同渠道尋找求職者收集及挑選求職信人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔錄用準(zhǔn)備/審批及通知入職介紹職位分析或職位描述個人要求/規(guī)范面試技巧，環(huán)境、氣氛、態(tài)度要求。5A是否真正存在空缺的職位？是否符合我的遠(yuǎn)景規(guī)劃？公司的發(fā)展是否足以支持一名新員工？你真的需要一名員工嗎？B你了解現(xiàn)有員工的技能與才干嗎？正確發(fā)揮他們的作用了嗎？C你嘗試了各種可以滿足人力資源要的其它方法了嗎？（工作分擔(dān)、借調(diào)、分包等等）6你對要招聘的職位了解嗎？你可以描述公司的組織結(jié)構(gòu)以及每個員工在其中的位置？你可以根據(jù)職位職責(zé)來指導(dǎo)你員工的工作？你可以了解每一職位必備的任職資格和理想的任職資格？你了解你下屬員工的個人特點？7你對要招聘的職位了解嗎？職位說明書該職位的個人規(guī)范（七種特征方法及五級定位系統(tǒng)）8招聘渠道：報紙招聘日網(wǎng)上招聘顧問公司朋友推薦公司內(nèi)部招聘職業(yè)介紹所其它9

如何企劃好的招聘廣告醒目的標(biāo)題和設(shè)計以吸引候選人而不是使其失去興趣。令人感興趣和一眼就能吸引人的內(nèi)容，使人們想繼續(xù)讀下去。清晰完整的內(nèi)容，保證信息是真實非虛構(gòu)的。10履歷的的拉丁丁文的的意思思是““人生生”之之意。。簡歷篩選求求職者者的簡簡歷11多樣的的選拔拔方法法面試心理測測試模擬工工作測測試Situation評估中中心Assessmentcentre證明人人筆跡學(xué)學(xué)分析析學(xué)等等等12面試前前的準(zhǔn)準(zhǔn)備工工作招聘職職位及及該職職位描描述的的了解解應(yīng)聘人人的情情況了了解面試環(huán)環(huán)境的的要求求面試人人的要要求面試氣氣氛的的要求求不符合合條件件的應(yīng)應(yīng)聘人人員的的態(tài)度度13環(huán)境的的要求求房間（（比較較安靜靜獨立立）室溫、光線座位（（位置置、椅椅子））公司資資料、、職位位描述述表格/文具具的準(zhǔn)準(zhǔn)備時間（（通知知時間間、面面試時時間等等）求職者者的資資料、、準(zhǔn)備備的問問題等等14面試人人的要要求儀容儀儀表舉止大大方談吐和和藹15面試氣氣氛的的要求求友善禮貌16不符合合條件件的應(yīng)應(yīng)聘人人員的的態(tài)度度耐心聆聆聽保持友友善不要挖挖苦求求職者者言談避避免涉涉及－－個個人尊尊嚴(yán)－－人人身攻攻擊－影射射不可對對面試試者許許下任任何承承諾17常見的的面試試謬誤誤“”光光環(huán)Halo效應(yīng)””“觸觸角角Horn效果””第一印印象以偏蓋蓋全鏡鏡像像效應(yīng)應(yīng)先入為為主推斷家庭背背景、、嗜好好和興興趣18詮釋證證據(jù)-減低主主觀的的判斷斷注意：：不同同面試試員對對同一一應(yīng)聘聘者的的素質(zhì)質(zhì)有不不同的的看法法直接觀觀察所所得（（資料料/證證明））能夠有有力和和直接接地表表達(dá)出出她的的觀點點報告一一一個專專橫的的人報告二二有說服服力19詮釋證證據(jù)-減低主主觀的的判斷斷(盡可可能的的話））對所所有求求職者者一視視同仁仁資料必必須詳詳細(xì)而而精確確經(jīng)常尋尋找支支持/相反反的理理據(jù)當(dāng)與同同事比比較面面試報報告時時，應(yīng)應(yīng)首先先分享享所得得資料料，然然后才才討論論自已已的看看法注意：：面試試員不不能完完全排排除個個人的的偏見見，但但可以以減低低。20面試流流程對求職職者表表示歡歡迎簡單介介紹公公司情情況和和職位位責(zé)任任了解學(xué)學(xué)歷、、所受受雇記記錄通過問問問題題、聆聆聽來來評估估求職職者是是否具具備這這職位位的六六個核核心才才能提供公公司有有關(guān)資資料/結(jié)束束面試試21歡迎迎友好的的微笑笑，表表示熱熱情介紹自自已及及同事事隨意交交談令令求職職者放放松簡單解解釋面面試程程序介紹公公司及及職位位責(zé)任任22了解學(xué)學(xué)歷及及受雇雇記錄錄注意在在不同同學(xué)校校學(xué)習(xí)習(xí)是否否有空空白的的時間間，應(yīng)應(yīng)詢問問求職職者的的原因因。留留注所所學(xué)科科目與與現(xiàn)在在事業(yè)業(yè)的關(guān)關(guān)系。。注意求求職者者受雇雇不同同公司司間的的空白白時間間詢問其其以前前/現(xiàn)現(xiàn)任上上司的的聯(lián)系系方式式澄清所所擔(dān)任任的職職位－－工作作性質(zhì)質(zhì)和職職位名名稱在在不同同公司司有不不同的的意思思。詢問求求職者者對自自已轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換工工作的的看法法及離離職原原因23核心才才能核心才才能是是指求求職者者必須須具備備的技技能、、知識識和行行為以以便他他能擔(dān)擔(dān)任該該份工工作。。核心心才能能包括括積極極性、、解決決問題題的能能力、、溝通通技巧巧、情情緒控控制等等。24核心才才能的的定義義如何確確認(rèn)核核心才才能不同職職位的的核心心才能能如何體體現(xiàn)核核心才才能的的問題題？25面試中中的提提問種種類及及技巧巧熱身問問題行為性性問題題理論性性問題題引導(dǎo)性性問題題暖身活活動核心才才能問問題所有的的問題題應(yīng)該該是有有效的的、開開放式式的26面試試中中的的提提問問種種類類及及技技巧巧行為為性性問問題題希望望了了解解應(yīng)應(yīng)聘聘者者以以往往曾曾發(fā)發(fā)生生過過的的真真實實行行為為事事例例以以及及工工作作經(jīng)經(jīng)驗驗。。理論論性性問問題題希望望了了解解應(yīng)應(yīng)聘聘者者對對管管理理經(jīng)經(jīng)營營、、技技術(shù)術(shù)等等專專業(yè)業(yè)基基礎(chǔ)礎(chǔ)理理論論的的認(rèn)認(rèn)識識以以及及應(yīng)應(yīng)聘聘者者在在一一般般情情況況下下將將會會采采取取的的行行為為。。引導(dǎo)導(dǎo)性性問問題題提問問的的結(jié)結(jié)果果將將引引導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)應(yīng)聘聘者者只只能能跟跟隨隨提提問問人人的的思思路路。。27面試試中中的的提提問問種種類類及及技技巧巧SSituationTTaskAActionRResult28留心心別別人人說說話話利用用提提問問方方式式獲獲取取事事實實保持持開開放放態(tài)態(tài)度度做筆筆記記利用用轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換求求職職者者說說話話的的方方法法或或總總結(jié)結(jié)來來測測試試自自己己的的明明白白程程度度聆聽聽技技巧巧-面試試員員應(yīng)應(yīng)該該29聆聽聽技技巧巧-面試試員員不不應(yīng)應(yīng)該該隨意意打打斷斷求求職職者者話話柄柄情緒緒化化當(dāng)話話題題沉沉悶悶工工復(fù)復(fù)雜雜時時，，變變得得不不留留心心若求求職職者者表表達(dá)達(dá)方方式式惡惡劣劣時時，，拒拒絕絕接接受受說說話話內(nèi)內(nèi)容容受外外在在因因紗紗素素影影響響，，分分散散注注意意力力30聆聽聽技技巧巧完整整的的行行為為事事例例事情情的的基基本本情情況況說說明明，，所所采采取取的的行行動動方方法法、、過過程程，，最最后后取取得得的的結(jié)結(jié)果果。。不完完整整的的行行為為事事例例欠缺缺情情況況/任任務(wù)務(wù)、、欠欠缺缺行行動動、、欠欠缺缺結(jié)結(jié)果果。。假行行為為事事例例并非非本本人人親親身身經(jīng)經(jīng)歷歷的的事事例例或或還還未未做做過過的的事事例例。。31控制制面面試試過過程程沉默默鼓勵勵轉(zhuǎn)換換求求職職者者的的說說話話方方法法或或總總結(jié)結(jié)掌握握過過程程主主動動權(quán)權(quán)32面試試過過程程的的結(jié)結(jié)束束了解解求求職職者者有有沒沒有有其其它它問問題題及及感感興興趣趣的的內(nèi)內(nèi)容容給予予求求職職者者有有關(guān)關(guān)職職位位招招聘聘的的時時間間表表感謝謝求求職職者者前前來來面面試試33面試試評評估估范范圍圍34招聘聘的的后后續(xù)續(xù)工工作作決定定是是否否是是一一位位合合適適的的人人選選與證證明明人人聯(lián)聯(lián)系系通知知面面試試者者為新新進(jìn)進(jìn)員員工工提提供供培培訓(xùn)訓(xùn)試用用期期等等35RighttimeRightsourceRightcostRightpeopleRightjobRetentionrate招聘聘的的6個個R要求求36我將將公公司司的的班班車車路路線線作作了了調(diào)調(diào)整整，，這這樣樣做做員員工工滿滿意意了了，，公公司司也也沒沒有有增增加加什什么么開開支支。。A完整整的的行行為為事事例例B假行行為為事事例例C欠缺缺情情況況/任任務(wù)務(wù)D欠缺缺行行為為E欠缺缺結(jié)結(jié)果果37上個個月月，，公公司司財財務(wù)務(wù)部部有有8名名員員工工集集體體寫寫信信要要求求財財務(wù)務(wù)經(jīng)經(jīng)理理辭辭職職。。公公司司要要求求我我去去處處理理這這件件事事。。我我首首先先向向這這8名名員員工工講講清清公公司司的的管管理理制制度度，，并并要要求求他他們們能能配配合合公公司司將將這這件件事事處處理理好好。。通通過過努努力力，，最最后后這這件件事事圓圓滿滿解解決決了了。。經(jīng)經(jīng)理理改改正正了了缺缺點點，，財財務(wù)務(wù)部部的的工工作作又又正正常常了了。。A完整整的的行行為為事事例例B假行行為為事事例例C欠缺缺情情況況/任任務(wù)務(wù)D欠缺缺行行為為E欠缺缺結(jié)結(jié)果果38我認(rèn)認(rèn)為為我我在在公公司司工工作作都都能能盡盡心心盡盡職職。。我我從從來來沒沒有有對對人人發(fā)發(fā)過過火火，，也也從從來來不不等等上上司司發(fā)發(fā)號號施施令令，，什什么么事事都都能能積積極極主主動動去去做做。。我我經(jīng)經(jīng)常常向向公公司司提提出出一一些些合合理理化化建建議議，，這這樣樣做做通通常常對對公公司司和和我我本本人人都都有有益益處處。。A完整整的的行行為為事事例例B假行行為為事事例例C欠缺缺情情況況/任任務(wù)務(wù)D欠缺缺行行為為E欠缺缺結(jié)結(jié)果果39每年年年年尾尾，，總總經(jīng)經(jīng)理理會會安安排排我我去去做做工工資資調(diào)調(diào)整整，，我我總總是是與與同同行行業(yè)業(yè)的的人人事事經(jīng)經(jīng)理理一一起起去去做做。。我我自自己己認(rèn)認(rèn)為為做做得得不不錯錯。。A完整整的的行行為為事事例例B假行行為為事事例例C欠缺缺情情況況/任任務(wù)務(wù)D欠缺缺行行為為E欠缺缺結(jié)結(jié)果果40如果果我我有有機(jī)機(jī)會會加加入入貴貴公公司司，，一一定定會會將將原原來來的的工工作作經(jīng)經(jīng)驗驗加加以以總總結(jié)結(jié)，，提提取取好好的的方方面面，，并并向向有有經(jīng)經(jīng)驗驗的的同同事事學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，，學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)他他們們?nèi)缛绾魏伟寻压すぷ髯髯鲎龊煤谩?。A完整的行為事事例B假行為事例C欠缺情況/任任務(wù)D欠缺行為E欠缺結(jié)果41討論：

錯誤誤選才的代價價42有效的選才制制度準(zhǔn)確：在選才的過程程中，能準(zhǔn)確確地預(yù)測應(yīng)應(yīng)征者者的工作表現(xiàn)現(xiàn)和能力。公平：確保選拔制度度給予同資格格應(yīng)征者平等的獲選機(jī)機(jī)會。獲應(yīng)征者的認(rèn)認(rèn)同43選才的常見問問題1、面談?wù)咧恢患辛私鈶?yīng)應(yīng)征者的工作作技巧，忽視視了其個人好惡惡及工作動力力是否配合機(jī)機(jī)構(gòu)的需要，可能導(dǎo)致致日后員工表表現(xiàn)欠佳及流流失率偏高等問題。2、面談?wù)呶次茨軐⒏黜椖苣芰M織成一一個完整的系系統(tǒng)，在應(yīng)被淘淘汰的應(yīng)征者者身上浪費時時間。3、面談?wù)哒f說話冗長，欠欠缺組織力或或表現(xiàn)無禮，，應(yīng)征者對面談?wù)勥^程產(chǎn)生不不良印象，這這樣可導(dǎo)致企業(yè)形象受受損，使應(yīng)征征者來企業(yè)服服務(wù)的意愿降低。444、個人偏見見及定型看法法：面談?wù)呦认热霝橹?，對對?yīng)征者作出出過急的判斷斷，或者以偏偏概全，被應(yīng)應(yīng)征者的一項項強(qiáng)項或短處處影響對應(yīng)征征者的整體判判斷。5、面談?wù)叩牡墓P記欠完整整，很多面談?wù)務(wù)卟o記筆筆記的習(xí)慣，，單憑記憶，，但記憶往往往欠精確。面面談時不做筆筆記，只會對對第一及最后后一個應(yīng)征者者有利，因為為面談?wù)邔ζ淦溆∠蟊绕渌鼞?yīng)征者深刻刻。6、盡快填補(bǔ)補(bǔ)空缺職位的的壓力也會影影響面談?wù)叩牡呐袛唷Ｃ嬲務(wù)務(wù)咴诿鎸^較大的招聘壓壓力下，往往往挑選較低水水平的人選。。45各項能力類別別學(xué)識與技能：：具備職位要求求的知識和專專長，如外語、、電腦等。工作動力：應(yīng)征者對工作作的期望和興興趣。行為：應(yīng)征者的工作作能力，如領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力、分析能力、組組織策劃能力力等。46擬訂各項能力力的方法1、名稱：給給予每項能力力名稱，可方方便統(tǒng)稱某一一類別的學(xué)識識、工作動力力或行為。2、定義：詮詮釋各項能力力的含意。3、行為指標(biāo)標(biāo)：怎樣的行行為能達(dá)到能能力的要求。。不論任何職位位，同屬一項項能力的行為為指標(biāo)定義通通常都會相同同。47例：擬訂能力力的方法名稱：判斷/解決問題能能力定義：根據(jù)邏輯推理理和資料，將將助力、阻力力和公司資源源列入評估范范圍，以擬定定具變通彈性性的行動方針針，并切實執(zhí)執(zhí)行。行為指標(biāo)：1）擬定決策策綱要；2））考慮變通的的腹案；3））考慮所有要要素；4）衡衡量利弊得失失/各種后果果；5）有需需要時，知會會他人；6））堅持采取最最有利的行動動。48各職位能力要要求工作種類能力要求人力資源工程技術(shù)采購物流銷售市場財會生產(chǎn)計劃組織/工作安排★分析/問題評估廣泛社會關(guān)系客戶服務(wù)意識創(chuàng)造性思維團(tuán)隊精神個人影響力工作動力49行為事例的的重要元素應(yīng)征者所面對對的情況（Situation)或任務(wù)（Task).應(yīng)征者所采取取的行動（Action).應(yīng)征者采取行行動后的結(jié)果果（Result).STAR50行為事例舉例例發(fā)生大火當(dāng)晚晚，急診室擠擠滿了傷者，，情況混亂，，雖然我剛工工作12小時時，仍繼續(xù)值值班，照料傷傷者，直至其其它同事前來來我才離開。。當(dāng)時，急診診室的工作已已恢復(fù)正常。。請舉出一個完完整的行為事事例。51不完整的行為為事例指缺少STAR（情況任務(wù)、行行動、結(jié)果））中任一部分分的行為事例例，如：上次與客戶洽洽談合約，我我是洽談代表表之一，那次次的洽談氣氛氛頗為緊張，，雙方各不讓讓步，但最后后我們還是取取得了大部份份要求的條件件。52假行為事例假行為事例分分為三種：含糊的敘述：：應(yīng)征者侃侃而而談，卻沒有有具體說明的的實際行動。。主觀意見：應(yīng)征者個人的的信念、判斷斷或觀點。這這些都是應(yīng)征征者對某件事事的看法和感感受，而非行行動。所以這這跟含糊的敘敘述一樣，對對說明應(yīng)征者者的實際行動動并無幫助。。理論性或不切切實際的敘述述：一些應(yīng)征者打打算但尚未辦辦到的事情，，所以不可列列作過往的行行為事例。在面談中，如如果應(yīng)征者講講述的都是假假行為事例，，應(yīng)提出跟進(jìn)進(jìn)問題，引導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)征者回答答具體的行為為事例。53練習(xí)：鑒別假假行為事例例一：在接到緊急訂訂單后，主管管要求我們加加班趕工，我我沒有答應(yīng)，，因為我約了了朋友吃飯。。A、完整的行為事事例B、假行為事例C、不完整的行為為事例，需補(bǔ)補(bǔ)充以下資料料：1）情況、任任務(wù)；2）行行動；3）結(jié)結(jié)果54例二：當(dāng)日電腦系統(tǒng)統(tǒng)出現(xiàn)故障，，我肯定它不不能即日修復(fù)復(fù)，所以讓員員工回家，但但一個小時后后系統(tǒng)再次正正常運作，我我們因此損失失了金錢和時時間。A、完整的行為事事例B、假行為事例C、不完整的行為為事例，需補(bǔ)補(bǔ)充以下資料料：1）情況、任任務(wù)；2）行行動；3）結(jié)結(jié)果55例三：他們更改了工工作期限，對對整個部門有有很大壓力。。但我們?nèi)翰卟呷毫?，分工工合作，終把把工作完成。。A、完整的行為事事例B、假行為事例C、不完整的行為為事例，需補(bǔ)補(bǔ)充以下資料料：1）情況、任任務(wù)；2）行行動；3）結(jié)結(jié)果56例四：那次，我剛上上班的時候，，大堂擠滿了了老人輪候登登記，而當(dāng)值值的工作人員員又沒有值班班。我用了大大約兩小時完完成登記工作作，為所有老老人安排房間間。A、完整的行為事事例B、假行為事例C、不完整的行為為事例，需補(bǔ)補(bǔ)充以下資料料：1）情況、任任務(wù)；2）行行動；3）結(jié)結(jié)果57理論性的問題題：理論性的問題題主要詢問應(yīng)應(yīng)征者的理論論和意見，而而不是在具體體情況下做了了什么。理論論性的問題是是沒有效的，，因為人們通通常用理論及及意見去回應(yīng)應(yīng)，而不是行行為事例。引導(dǎo)性的問題題：引導(dǎo)性問題促促使應(yīng)征者提提供他認(rèn)為你你期望的答案案。這種問題題的提問方式式暗示了一個個正確回應(yīng)，，鼓勵應(yīng)征者者作出那種回回應(yīng)。58如何將理論性性問題

改為為行為事例問問題理論性的問題行為事例的問題你為什么覺得自己擅長解決問題請舉出一個事例，你是如何解決難題的？你一般怎樣尋找新客戶？告訴我你最近一次是怎樣找到新客戶的？一般來說，你怎樣計劃一天的工作？你與同事發(fā)生矛盾時，是怎樣處理的？59將引導(dǎo)性問題題改為行為事事例問題引導(dǎo)性的問題行為事例的問題我想作為小組的組長，您一定很感滿足吧？你作為小組的組長，最喜歡/討厭的是哪些工作？您決定接受薪金而不愿調(diào)往外地工作，是你最難作出的決定嗎？今年內(nèi)你最難作出的決定是什么？看來你是成功地取得了那宗生意了？那么，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這人不守規(guī)則，你是就此罷手，還是向經(jīng)理報告？60需要跟進(jìn)的情情況面試者提問應(yīng)征者問應(yīng)面談?wù)吒M(jìn)完整的行為事例不完整的行為事例跟進(jìn)，以取得完整的行為事例。假行為事例跟進(jìn)，以取得真正的行為事例。行為事例跟進(jìn)，以取得另一個行為事例。61第一種情況：：跟進(jìn)應(yīng)征者者提供不完完整的行行為事例情況或任務(wù)：：當(dāng)時的情況是是怎樣的？那那是什么時候候發(fā)生的？………行為：你實際上做了了什么？你怎怎樣反應(yīng)？請請具體地描述述你的行動步步驟？………結(jié)果：這方法行得通通嗎？你怎樣樣知道所做的的是有效的？？別人對你的的表現(xiàn)有什么么意見？………62第二種情況：：跟進(jìn)應(yīng)征者者提供假行為為事例含糊的回應(yīng)跟進(jìn)問題我大部份時間都能應(yīng)付所需處理的工作。你怎樣做才可應(yīng)付所有工作？即使我很忙，有時我會幫同事工作。你可以告訴我某一次你很忙，但仍幫助同事解決難題的事例嗎？一般來說，我都可以自己應(yīng)付新的工作，不需請教別人。舉一個例，說明你要學(xué)習(xí)的工作，然后逐步描述你學(xué)習(xí)的過程。我們真的做了很多策劃工作，確保計劃順利開展。你在策劃過程中實際負(fù)責(zé)什么任務(wù)？63主觀意見跟進(jìn)問題我相信為顧客額外盡力是值得的。請舉一個例子，說明你為顧客額外盡力的經(jīng)驗。我肯定我做的工作比我的本職工作多。請講述你在那項目中做了什么工作。我認(rèn)為，我的想法對兩個小組合作有很大影響。請告訴我你的想法有什么具體的影響嗎？即使有時一些想法具爭論性，我認(rèn)為每人都有責(zé)任建議新的方法。能告訴我你提出這種建議的例子嗎？64理論性或不切實際的空談跟進(jìn)問題那次的情況不僅教我下一次說什么，也教我不說什么?？梢愿嬖V我一次你應(yīng)用這個原則的情況嗎？從那次起我決定不再自動請纓，參加一些從前不曾擔(dān)任的計劃。你可以想到那次之后，決定不自動請纓的實際情況嗎？如果我是經(jīng)理，我會用不同的方法處理表現(xiàn)欠佳的員工。你曾處理過表現(xiàn)欠佳的員工嗎？你當(dāng)時怎樣做？當(dāng)我了解得到要全體同事同意是多么困難時，我知道我需要在那類會議中采取另一種方法。你在那次會議中采用什么方法？65第三種情況：：應(yīng)征者提供供完整的事例例，你希望在在同一個問題題下取得另一一個行為事例例在取得完整的的行為事例后后，就很容易易在同一個問問題下取得第第二個或第三三個事例，這這時應(yīng)提出跟跟進(jìn)問題，以以取得更多事事例。事實上，應(yīng)征征者常在他們們對同一問題題的第二或第第三個回應(yīng)中中提供最詳細(xì)細(xì)的事例。如：可否再舉舉一個例子？？可否描述另另一次……有有沒沒有相反的情情況，是你的的辦法行不通通的？66工作動力的配配合：讓面談?wù)吡私饨鈶?yīng)征者是否否樂意擔(dān)任日日后的工作。。這項能力的的定義是，企企業(yè)的價值觀觀、運作模式式及工作環(huán)境境等，是否能能給予員工個個人以滿足感感。它主要包包括三部份：：工作的配合：：指工作的性質(zhì)質(zhì)及責(zé)任，能能否給予個人人滿足感，工工作性質(zhì)本身身是否讓員工工感到快慰。。機(jī)構(gòu)的配合：：指機(jī)構(gòu)的運作作模式及價值值觀，是否能能使員工獲得得個人滿足感感。工作環(huán)境的配配合：指工作環(huán)境和和它的特點，，是否讓員工工感到滿意或或配合他的個個人需要。67試講述你目前前的工作情況況請列出兩項目目前工作能吸引和推動你的地方。請列出兩項目目前工作令你你不耐煩的地方。請列出兩項你你希望目前工工作能提供的的特點。請列出兩項目目前工作里你你希望避免的地方。68行為事例面試試流程1、面試前審閱應(yīng)征者資資料；重溫各項能力力定義及主要要的行為指標(biāo)標(biāo)；設(shè)計問題以切切合應(yīng)征者的的經(jīng)驗；估計完成面談?wù)勌釂栔敢棵坎糠菟璧牡臅r間（開場場白2分鐘、、主要背景介介紹6分鐘、、預(yù)定行為問問題提問每部部份7分鐘、、結(jié)束面談10分鐘）692、面試過程程跟進(jìn)問題以取取得完整的/真正的行為為事例。假行為事例：：含糊的敘述；；主觀意見；；理論性或不不切實際的敘敘述。STAR70跟進(jìn)問題以取取得完整的的的行為事例情況任務(wù)式問題行為式問題結(jié)果式問題描述事情發(fā)生的經(jīng)過。你為什么這樣做？那時的環(huán)境是……那事情發(fā)生時，最令人難忘的是什么時刻？你實際上做了什么？請具體地描述你是怎樣做的？首先你做了什么？跟著做了什么？在那個項目中你具體的職責(zé)是什么？詳細(xì)描述你采取的步驟。結(jié)果怎樣？這方法行得通嗎？從……中，導(dǎo)致了什么問題/獲得了怎樣的成功？別人對你的表現(xiàn)有什么評價？71跟進(jìn)問題以取得真正的行為事例跟進(jìn)問題以取得另一個行為事例可以告訴我近來發(fā)生這種事情時的一個具體事例嗎？請描述一個特別的場合。詳細(xì)講述這一過程的每一步驟并解釋你的職責(zé)。請再舉一例。請比較這一情況和你所處理過的事例?？煞裨倜枋隽硪淮巍?23、面試結(jié)束束后資料評估指引引1）通過面談?wù)勌釂栔敢姹嫖鐾暾男行袨槭吕?）將行行為事例例適當(dāng)歸歸納分類類。3）判斷斷每一行行為事例例有效與與否。