沖突與談判課件

組織行為學——沖突與談判組織行為學沖突與談判在組織中，如果兩個人總是意見一致，那么其中一個肯定是不必要的。沖突與談判在組織中，如果兩個人總是意見一致，那么其中一個肯定沖突的定義沖突是一種過程，這種過程開始于一方感覺到另一方對自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。沖突的定義沖突是一種過程，這種過程開始于一方感覺到另一方對自沖突觀念的變遷傳統(tǒng)的觀點：沖突是組織功能失調(diào)的結(jié)果。(30s~40s)人際關(guān)系的觀點：對于所有組織和群體來說，沖突是與生俱來的。（40s~70s中期）相互作用的觀點：融洽、和平、安寧、合作的組織容易對變革的需要表現(xiàn)出冷漠和遲鈍。沖突觀念的變遷傳統(tǒng)的觀點：沖突是組織功能失調(diào)的結(jié)果。(30s沖突的類型功能正常型沖突和功能失調(diào)型沖突任務(wù)沖突：與工作內(nèi)容和目標有關(guān)關(guān)系沖突：著重于人際關(guān)系過程沖突：指向工作如何完成沖突的類型功能正常型沖突和功能失調(diào)型沖突沖突的過程潛在的對立或不一致（來源：溝通、結(jié)構(gòu)和個人因素）認知和個性化（有情感投入，體驗到焦慮、緊張、挫折和敵對）行為意向（競爭、協(xié)作、回避、遷就和折衷）行為（輕度意見分歧或誤解、公開質(zhì)疑或懷疑、武斷的言語攻擊、威脅和最后通牒、挑釁性身體攻擊、摧毀對方的公開努力）沖突的過程潛在的對立或不一致（來源：溝通、結(jié)構(gòu)和個人因素）沖突處理行為意向競爭：尋求自我利益的滿足而不考慮他人的影響。協(xié)作：雙方均希望滿足兩方利益，并尋求相互受益的結(jié)果?；乇埽阂庾R到?jīng)_突的存在，希望逃避或抑制。遷就：為了安慰對方，愿意把對方利益放在自己之上。折衷：雙方都放棄某些東西，共同分享利益。沖突處理行為意向競爭：尋求自我利益的滿足而不考慮他人的影響。沖突處理意向具有個體特征沖突處理意向是相對穩(wěn)定的，而不是一個人為了適應(yīng)環(huán)境而進行的選擇人們的沖突處理偏好是穩(wěn)定而一致的，如果與智力和個性特征結(jié)合起來，可以有效預(yù)測到人們的行為意向。面對沖突，有人希望不惜一切代價獲勝、有人希望發(fā)現(xiàn)最佳解決方式、有人希望逃避、有人希望施惠于人，有人希望共同分擔。沖突處理意向具有個體特征沖突處理意向是相對穩(wěn)定的，而不是一個沖突管理技術(shù)問題解決目標升級資源開發(fā)回避緩和折衷人際關(guān)系訓練命令改變組織結(jié)構(gòu)利用模糊信息或威脅性信息引進外人重新建構(gòu)組織任命一名吹毛求疵者沖突管理技術(shù)問題解決利用模糊信息或威脅性信息談判雙方或多方互換商品或服務(wù)并試圖對交換比例達成協(xié)議的過程。分配談判：在零和條件下運作。綜合談判：至少有一種方案可以得到雙贏的結(jié)果。談判雙方或多方互換商品或服務(wù)并試圖對交換比例達成協(xié)議的過程。提高談判技能以積極態(tài)度開始談判針對問題而不是個人不要太在意最初的報價重視贏—贏解決方案建構(gòu)開放和信任氣氛提高談判技能以積極態(tài)度開始談判組織行為學——沖突與談判組織行為學沖突與談判在組織中，如果兩個人總是意見一致，那么其中一個肯定是不必要的。沖突與談判在組織中，如果兩個人總是意見一致，那么其中一個肯定沖突的定義沖突是一種過程，這種過程開始于一方感覺到另一方對自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。沖突的定義沖突是一種過程，這種過程開始于一方感覺到另一方對自沖突觀念的變遷傳統(tǒng)的觀點：沖突是組織功能失調(diào)的結(jié)果。(30s~40s)人際關(guān)系的觀點：對于所有組織和群體來說，沖突是與生俱來的。（40s~70s中期）相互作用的觀點：融洽、和平、安寧、合作的組織容易對變革的需要表現(xiàn)出冷漠和遲鈍。沖突觀念的變遷傳統(tǒng)的觀點：沖突是組織功能失調(diào)的結(jié)果。(30s沖突的類型功能正常型沖突和功能失調(diào)型沖突任務(wù)沖突：與工作內(nèi)容和目標有關(guān)關(guān)系沖突：著重于人際關(guān)系過程沖突：指向工作如何完成沖突的類型功能正常型沖突和功能失調(diào)型沖突沖突的過程潛在的對立或不一致（來源：溝通、結(jié)構(gòu)和個人因素）認知和個性化（有情感投入，體驗到焦慮、緊張、挫折和敵對）行為意向（競爭、協(xié)作、回避、遷就和折衷）行為（輕度意見分歧或誤解、公開質(zhì)疑或懷疑、武斷的言語攻擊、威脅和最后通牒、挑釁性身體攻擊、摧毀對方的公開努力）沖突的過程潛在的對立或不一致（來源：溝通、結(jié)構(gòu)和個人因素）沖突處理行為意向競爭：尋求自我利益的滿足而不考慮他人的影響。協(xié)作：雙方均希望滿足兩方利益，并尋求相互受益的結(jié)果?；乇埽阂庾R到?jīng)_突的存在，希望逃避或抑制。遷就：為了安慰對方，愿意把對方利益放在自己之上。折衷：雙方都放棄某些東西，共同分享利益。沖突處理行為意向競爭：尋求自我利益的滿足而不考慮他人的影響。沖突處理意向具有個體特征沖突處理意向是相對穩(wěn)定的，而不是一個人為了適應(yīng)環(huán)境而進行的選擇人們的沖突處理偏好是穩(wěn)定而一致的，如果與智力和個性特征結(jié)合起來，可以有效預(yù)測到人們的行為意向。面對沖突，有人希望不惜一切代價獲勝、有人希望發(fā)現(xiàn)最佳解決方式、有人希望逃避、有人希望施惠于人，有人希望共同分擔。沖突處理意向具有個體特征沖突處理意向是相對穩(wěn)定的，而不是一個沖突管理技術(shù)問題解決目標升級資源開發(fā)回避緩和折衷人際關(guān)系訓練命令改變組織結(jié)構(gòu)利用模糊信息或威脅性信息引進外人重新建構(gòu)組織任命一名吹毛求疵者沖突管理技術(shù)問題解決利用模糊信息或威脅性信息談判雙方或多方互換商品或服務(wù)并試圖對交換比例達成協(xié)議的過程。分配談判：在零和條件下運作。綜合談判：至少