招聘面試與測(cè)評(píng)技術(shù)

招聘面試與測(cè)評(píng)技術(shù)KileenFan范立軍熊貓銅鑼灣廣場(chǎng)

為公司選擇最合適的人才，支持公司的發(fā)展。■面試是一種有目的的會(huì)談；■面談是一種資料收集的過程。招聘的意義

提供誘因使應(yīng)聘者加入公司

吸引優(yōu)秀人才讓應(yīng)聘者對(duì)公司留下良好而深刻的印象

建立企業(yè)形象

甄選面談的目的

企業(yè)招聘

影響企業(yè)招聘的四個(gè)因素:■企業(yè)的影響力，特別是雇主品牌；■招聘方式和渠道；■薪酬福利；■崗位任職要求。

影響企業(yè)招聘效果的原因:■企業(yè)有否使用招聘系統(tǒng)和流程；■面試官的綜合素質(zhì)；■有否使用專業(yè)的招聘工具。

企業(yè)招聘

企業(yè)招聘成功的招聘意味著:■員工能達(dá)到公司的業(yè)績要求；■員工的穩(wěn)定性良好；■員工在企業(yè)工作的時(shí)候其能力與公司的發(fā)展共同成長。搜集與確認(rèn)資料欲擬定之面談內(nèi)容應(yīng)包括：一、搜集資料（分以下三類）：*了解應(yīng)聘者必需的知識(shí)、技術(shù)、能力、個(gè)性等*評(píng)估應(yīng)聘者的態(tài)度、意愿*向應(yīng)聘者說明工作與公司的現(xiàn)狀與未來發(fā)展二、確認(rèn)資料（比較應(yīng)聘者的各類資料）*找出其中模糊點(diǎn)*找出其中矛盾點(diǎn)面談內(nèi)容甄選面談適用于哪些甄選標(biāo)準(zhǔn)面談流程面談后的評(píng)量面談進(jìn)行中面談結(jié)束時(shí)面談開始時(shí)寒暄歡迎應(yīng)聘者介紹組織與應(yīng)聘工作并適時(shí)導(dǎo)入正題依工作需要詢問應(yīng)聘者各項(xiàng)相關(guān)問題謹(jǐn)慎澄清并評(píng)估各項(xiàng)由應(yīng)聘者收集而來的訊息再次確認(rèn)是否有遺漏訊息并鼓勵(lì)應(yīng)聘者發(fā)問對(duì)應(yīng)聘者表達(dá)由衷的謝意立刻填寫面談評(píng)估表決定雇傭人選搜集確認(rèn)應(yīng)聘者KSAP衡量工作條件是否適合工作屬性了解應(yīng)聘者的MAP是否適合本公司的經(jīng)營理念與文化讓應(yīng)聘者了解公司現(xiàn)狀與發(fā)展提供應(yīng)聘者作為是否到職的考量依據(jù)

拆分→招聘公式職位說明明書中出出現(xiàn)的：：K---Knowledge知知識(shí)S---Skill技技巧A---Ability能能力P---Personality性性格KSAP員工穩(wěn)定定性：M---Motivation工工作作動(dòng)機(jī)A---Attitude工工作作態(tài)度及及習(xí)慣P---Passion工工作作激情MAP衡量管理理人員水水平的準(zhǔn)準(zhǔn)則V---View前前瞻性性I---Interpersonal人人際關(guān)關(guān)系P---Passion工工作激激情VIP管理人員員的四能能力溝通能力力原則性自我激勵(lì)勵(lì)能力動(dòng)手能力力公司的需需求組織文化化工作內(nèi)容容未來發(fā)展展自己在面面談時(shí)所所應(yīng)扮演演的角色色與權(quán)責(zé)責(zé)面談?wù)叩牡淖晕艺{(diào)調(diào)整重視個(gè)別別差異性性的存在在避免面談?wù)勚鞴艿牡钠霉疚幕拔磥韥碓妇芭c與應(yīng)聘者者生涯發(fā)展需求求的一致致程度選才的的考考慮因因素素MATCHM－Motivation工工作動(dòng)動(dòng)機(jī)A－Attitude工工作態(tài)態(tài)度/習(xí)習(xí)慣T－Task工工作任任務(wù)C－Creative創(chuàng)創(chuàng)造力力H－How工工作技技巧發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)---人成功的的欲望剎車系統(tǒng)統(tǒng)---道德觀念念、人生生觀轉(zhuǎn)向系統(tǒng)統(tǒng)---個(gè)人對(duì)自自己、行行業(yè)、社社會(huì)的估估計(jì)避震系統(tǒng)統(tǒng)---理論知識(shí)識(shí)買車?yán)砝碚撜撋唐返陌b---面相儀態(tài)態(tài)產(chǎn)品的功功能---工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、學(xué)歷歷背景商品的質(zhì)質(zhì)量---心理的穩(wěn)穩(wěn)定性或或自我調(diào)調(diào)節(jié)能力力商品經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)選材材的面試試S---Situation情形和背背景T---Task計(jì)劃和目目標(biāo)A---Action具體行動(dòng)動(dòng)R---Result結(jié)果STAR的定定義義1.掌掌握實(shí)例例或?qū)嵶C證——客客觀性與與主觀性性2.驗(yàn)驗(yàn)證應(yīng)聘聘者的知知識(shí)能力力STAR的方式式可信度度評(píng)評(píng)估1.開開放性問問題2.測(cè)測(cè)試性問問題3.假假設(shè)性問問題4.比比較性問問題5.自自我評(píng)估估性問題題6.由由淺入深深的問題題7.接接續(xù)應(yīng)聘聘者回答答的問題題詢問技技巧巧---七七問1.補(bǔ)補(bǔ)充性的的問法2.事事件來源源的問法法3.假假設(shè)性的的問法4.反反問式的的問法5.明明確度的的問法6.高高壓式的的問法澄清技技巧巧---六六方法法偏離主題題角色互換換封閉式的的問話面談?wù)弑颈旧聿划?dāng)當(dāng)?shù)那榫w緒反應(yīng)過度渲染染工作以以吸引應(yīng)應(yīng)聘者面談變質(zhì)質(zhì)詢不當(dāng)?shù)奶幪幚響?yīng)聘聘者的情情緒輕易給予予薪酬/福利承承諾不做面談?wù)動(dòng)涗洿颐Y(jié)束束面談?wù)邕x面談?wù)剷r(shí)常見見的缺失失重視與工工作無關(guān)關(guān)的因素素、詢問問與工作作無關(guān)的問題偏見過于重視視對(duì)應(yīng)聘聘者不利利的資料料自己談得得太多受對(duì)方容容貌或非非語文行行為左右右缺乏和諧諧的面談?wù)剼夥帐栌跍?zhǔn)備備，不了了解工作作內(nèi)容受壓力下下的雇用用選擇合適適的人選選，勿任任用資格格過高者者不要強(qiáng)求求甄選決策策中常見見的缺失失情景模模擬擬*真實(shí)，貼貼近工作作狀況*有工作深深度*讓候選人人有機(jī)會(huì)會(huì)發(fā)揮*客觀評(píng)審審，避免免個(gè)人喜喜好*解釋真相相在一般工工作中，，常需要要一群人人合作完完成一個(gè)個(gè)項(xiàng)目，，可否請(qǐng)請(qǐng)你告訴訴我，你你最近與與別人合合作的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，以以下是引引導(dǎo)的問問題：1、該任任務(wù)是什什么？2、有多多少人在在你的小小組？3、一群群人一起起工作有有什么困困難嗎？？4、你在在解決那那些問題題時(shí)，扮扮演什么么角色？？5、你們們的小組組后來完完成該任任務(wù)的成成績?nèi)绾魏危?、你多多久會(huì)參參與小組組的工作作？行為描描述述范例例設(shè)計(jì)：適適應(yīng)性問問題適應(yīng)性：：能夠執(zhí)行行多變性性的工作作，能視視實(shí)際狀狀況更改改流程。。請(qǐng)敘述你你過去立立刻調(diào)整整到一個(gè)個(gè)新環(huán)境境的例子子，及這這件事對(duì)對(duì)你的影影響？遇到變動(dòng)動(dòng)時(shí)，會(huì)會(huì)發(fā)生什什么問題題及你如如何解決決這些問問題？（（如果你你從他/她的背背景資料料中，特特別注意意到某個(gè)個(gè)變動(dòng)時(shí)時(shí)可提問問這個(gè)問問題。設(shè)計(jì)：合合作性問問題合作：與其他伙伙伴一起起工作愉愉快，花花時(shí)間幫幫助他人人，來達(dá)達(dá)成他們們的目標(biāo)標(biāo)及作業(yè)業(yè)。請(qǐng)說明一一件最近近有關(guān)你你參與團(tuán)團(tuán)隊(duì)的工工作情形形，你的的角色是是什么？？你和這這個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)做得怎怎樣？誰是你所所遇到最最難以相相處的人人？你怎怎么辦？？設(shè)計(jì)：工工作態(tài)度度和人生生觀問題題人生觀：：有良好的的責(zé)任感感及有積積極向上上的人生生觀。請(qǐng)說明一一件你最最引以自自豪的事事情，你你覺得你你從這件件事情里里你得到到的最大大收獲是是什么？？你覺得要要成為一一個(gè)成功功人士最最重要的的因素是是什么？？你覺得得你個(gè)人人有哪些些特質(zhì)是是符合的的？假如時(shí)光光倒流，，有哪些些事情也也許重新新做會(huì)更更好的？？注重小小節(jié)節(jié)小節(jié)：具細(xì)節(jié)的的處理和和分析能能力。在過去的的經(jīng)驗(yàn)里里面有哪哪一件事事你認(rèn)為為最體現(xiàn)現(xiàn)你耐性性的？結(jié)結(jié)果怎么么樣？你哪一門門學(xué)科成成績是最最好的？？哪一門門學(xué)科成成績是稍稍為差的的？為什什么？你你最常用用的學(xué)習(xí)習(xí)方法是是什么？？面談的方方式單VS單單單VS多多多VS多多多VS單單一個(gè)面試試官對(duì)一一個(gè)應(yīng)聘聘者一個(gè)面試試官對(duì)多多個(gè)應(yīng)聘聘者多個(gè)面試試官對(duì)多多個(gè)應(yīng)聘聘者多個(gè)面試試官對(duì)一一個(gè)應(yīng)聘聘者觀察家———在在群體面面試中哪一位最最先放棄棄，不再再參與討討論表明明意見？？是否有一一位“調(diào)調(diào)解人””出來調(diào)調(diào)解分歧歧的意見見？僵局打破破之后，，該組里里面產(chǎn)生生何種結(jié)結(jié)果？同組當(dāng)中中有人想想“控制制”討論論嗎？是是誰？專業(yè)招聘聘工具的的運(yùn)用:安全角度度考慮,以企業(yè)業(yè)員工為為參考標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)考察應(yīng)聘聘者的綜綜合素質(zhì)質(zhì)/能力力測(cè)試---按按照企業(yè)業(yè)的需求求而設(shè)計(jì)計(jì)行為風(fēng)格格測(cè)試----來源于于組織行行為學(xué)行為風(fēng)格格測(cè)試介介紹:產(chǎn)品來源源:外外國成熟熟產(chǎn)品;本地地學(xué)院派派產(chǎn)品;人力力資源供供應(yīng)商自自行研發(fā)發(fā)產(chǎn)品考慮因素素:設(shè)設(shè)計(jì)者者背景,常模模建立的的群體,產(chǎn)品品的操作作性,使使用人人數(shù),數(shù)數(shù)據(jù)庫庫支持,跟進(jìn)進(jìn)服務(wù)行為風(fēng)格格測(cè)試用用途:最佳匹配配度的制制定;企業(yè)文化化了解,核心競(jìng)競(jìng)爭力分分析;互補(bǔ)式招招聘;候