招聘面試與測評技術(shù)

招聘面試與測評技術(shù)KileenFan范立軍熊貓銅鑼灣廣場

為公司選擇最合適的人才，支持公司的發(fā)展?！雒嬖囀且环N有目的的會談；■面談是一種資料收集的過程。招聘的意義

提供誘因使應(yīng)聘者加入公司

吸引優(yōu)秀人才讓應(yīng)聘者對公司留下良好而深刻的印象

建立企業(yè)形象

甄選面談的目的

企業(yè)招聘

影響企業(yè)招聘的四個因素:■企業(yè)的影響力，特別是雇主品牌；■招聘方式和渠道；■薪酬福利；■崗位任職要求。

影響企業(yè)招聘效果的原因:■企業(yè)有否使用招聘系統(tǒng)和流程；■面試官的綜合素質(zhì)；■有否使用專業(yè)的招聘工具。

企業(yè)招聘

企業(yè)招聘成功的招聘意味著:■員工能達(dá)到公司的業(yè)績要求；■員工的穩(wěn)定性良好；■員工在企業(yè)工作的時候其能力與公司的發(fā)展共同成長。搜集與確認(rèn)資料欲擬定之面談內(nèi)容應(yīng)包括：一、搜集資料（分以下三類）：*了解應(yīng)聘者必需的知識、技術(shù)、能力、個性等*評估應(yīng)聘者的態(tài)度、意愿*向應(yīng)聘者說明工作與公司的現(xiàn)狀與未來發(fā)展二、確認(rèn)資料（比較應(yīng)聘者的各類資料）*找出其中模糊點(diǎn)*找出其中矛盾點(diǎn)面談內(nèi)容甄選面談適用于哪些甄選標(biāo)準(zhǔn)面談流程面談后的評量面談進(jìn)行中面談結(jié)束時面談開始時寒暄歡迎應(yīng)聘者介紹組織與應(yīng)聘工作并適時導(dǎo)入正題依工作需要詢問應(yīng)聘者各項(xiàng)相關(guān)問題謹(jǐn)慎澄清并評估各項(xiàng)由應(yīng)聘者收集而來的訊息再次確認(rèn)是否有遺漏訊息并鼓勵應(yīng)聘者發(fā)問對應(yīng)聘者表達(dá)由衷的謝意立刻填寫面談評估表決定雇傭人選搜集確認(rèn)應(yīng)聘者KSAP衡量工作條件是否適合工作屬性了解應(yīng)聘者的MAP是否適合本公司的經(jīng)營理念與文化讓應(yīng)聘者了解公司現(xiàn)狀與發(fā)展提供應(yīng)聘者作為是否到職的考量依據(jù)

拆分→招聘公式職位說明明書中出出現(xiàn)的：：K---Knowledge知知識S---Skill技技巧A---Ability能能力P---Personality性性格KSAP員工穩(wěn)定定性：M---Motivation工工作作動機(jī)A---Attitude工工作作態(tài)度及及習(xí)慣P---Passion工工作作激情MAP衡量管理理人員水水平的準(zhǔn)準(zhǔn)則V---View前前瞻性性I---Interpersonal人人際關(guān)關(guān)系P---Passion工工作激激情VIP管理人員員的四能能力溝通能力力原則性自我激勵勵能力動手能力力公司的需需求組織文化化工作內(nèi)容容未來發(fā)展展自己在面面談時所所應(yīng)扮演演的角色色與權(quán)責(zé)責(zé)面談?wù)叩牡淖晕艺{(diào)調(diào)整重視個別別差異性性的存在在避免面談?wù)勚鞴艿牡钠霉疚幕拔磥韥碓妇芭c與應(yīng)聘者者生涯發(fā)展需求求的一致致程度選才的的考考慮因因素素MATCHM－Motivation工工作動動機(jī)A－Attitude工工作態(tài)態(tài)度/習(xí)習(xí)慣T－Task工工作任任務(wù)C－Creative創(chuàng)創(chuàng)造力力H－How工工作技技巧發(fā)動機(jī)機(jī)---人成功的的欲望剎車系統(tǒng)統(tǒng)---道德觀念念、人生生觀轉(zhuǎn)向系統(tǒng)統(tǒng)---個人對自自己、行行業(yè)、社社會的估估計(jì)避震系統(tǒng)統(tǒng)---理論知識識買車?yán)砝碚撜撋唐返陌b---面相儀態(tài)態(tài)產(chǎn)品的功功能---工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、學(xué)歷歷背景商品的質(zhì)質(zhì)量---心理的穩(wěn)穩(wěn)定性或或自我調(diào)調(diào)節(jié)能力力商品經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)選材材的面試試S---Situation情形和背背景T---Task計(jì)劃和目目標(biāo)A---Action具體行動動R---Result結(jié)果STAR的定定義義1.掌掌握實(shí)例例或?qū)嵶C證——客客觀性與與主觀性性2.驗(yàn)驗(yàn)證應(yīng)聘聘者的知知識能力力STAR的方式式可信度度評評估1.開開放性問問題2.測測試性問問題3.假假設(shè)性問問題4.比比較性問問題5.自自我評估估性問題題6.由由淺入深深的問題題7.接接續(xù)應(yīng)聘聘者回答答的問題題詢問技技巧巧---七七問1.補(bǔ)補(bǔ)充性的的問法2.事事件來源源的問法法3.假假設(shè)性的的問法4.反反問式的的問法5.明明確度的的問法6.高高壓式的的問法澄清技技巧巧---六六方法法偏離主題題角色互換換封閉式的的問話面談?wù)弑颈旧聿划?dāng)當(dāng)?shù)那榫w緒反應(yīng)過度渲染染工作以以吸引應(yīng)應(yīng)聘者面談變質(zhì)質(zhì)詢不當(dāng)?shù)奶幪幚響?yīng)聘聘者的情情緒輕易給予予薪酬/福利承承諾不做面談?wù)動涗洿颐Y(jié)束束面談?wù)邕x面談?wù)剷r常見見的缺失失重視與工工作無關(guān)關(guān)的因素素、詢問問與工作作無關(guān)的問題偏見過于重視視對應(yīng)聘聘者不利利的資料料自己談得得太多受對方容容貌或非非語文行行為左右右缺乏和諧諧的面談?wù)剼夥帐栌跍?zhǔn)備備，不了了解工作作內(nèi)容受壓力下下的雇用用選擇合適適的人選選，勿任任用資格格過高者者不要強(qiáng)求求甄選決策策中常見見的缺失失情景模模擬擬*真實(shí)，貼貼近工作作狀況*有工作深深度*讓候選人人有機(jī)會會發(fā)揮*客觀評審審，避免免個人喜喜好*解釋真相相在一般工工作中，，常需要要一群人人合作完完成一個個項(xiàng)目，，可否請請你告訴訴我，你你最近與與別人合合作的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，以以下是引引導(dǎo)的問問題：1、該任任務(wù)是什什么？2、有多多少人在在你的小小組？3、一群群人一起起工作有有什么困困難嗎？？4、你在在解決那那些問題題時，扮扮演什么么角色？？5、你們們的小組組后來完完成該任任務(wù)的成成績?nèi)绾魏危?、你多多久會參參與小組組的工作作？行為描描述述范例例設(shè)計(jì)：適適應(yīng)性問問題適應(yīng)性：：能夠執(zhí)行行多變性性的工作作，能視視實(shí)際狀狀況更改改流程。。請敘述你你過去立立刻調(diào)整整到一個個新環(huán)境境的例子子，及這這件事對對你的影影響？遇到變動動時，會會發(fā)生什什么問題題及你如如何解決決這些問問題？（（如果你你從他/她的背背景資料料中，特特別注意意到某個個變動時時可提問問這個問問題。設(shè)計(jì)：合合作性問問題合作：與其他伙伙伴一起起工作愉愉快，花花時間幫幫助他人人，來達(dá)達(dá)成他們們的目標(biāo)標(biāo)及作業(yè)業(yè)。請說明一一件最近近有關(guān)你你參與團(tuán)團(tuán)隊(duì)的工工作情形形，你的的角色是是什么？？你和這這個團(tuán)隊(duì)隊(duì)做得怎怎樣？誰是你所所遇到最最難以相相處的人人？你怎怎么辦？？設(shè)計(jì)：工工作態(tài)度度和人生生觀問題題人生觀：：有良好的的責(zé)任感感及有積積極向上上的人生生觀。請說明一一件你最最引以自自豪的事事情，你你覺得你你從這件件事情里里你得到到的最大大收獲是是什么？？你覺得要要成為一一個成功功人士最最重要的的因素是是什么？？你覺得得你個人人有哪些些特質(zhì)是是符合的的？假如時光光倒流，，有哪些些事情也也許重新新做會更更好的？？注重小小節(jié)節(jié)小節(jié)：具細(xì)節(jié)的的處理和和分析能能力。在過去的的經(jīng)驗(yàn)里里面有哪哪一件事事你認(rèn)為為最體現(xiàn)現(xiàn)你耐性性的？結(jié)結(jié)果怎么么樣？你哪一門門學(xué)科成成績是最最好的？？哪一門門學(xué)科成成績是稍稍為差的的？為什什么？你你最常用用的學(xué)習(xí)習(xí)方法是是什么？？面談的方方式單VS單單單VS多多多VS多多多VS單單一個面試試官對一一個應(yīng)聘聘者一個面試試官對多多個應(yīng)聘聘者多個面試試官對多多個應(yīng)聘聘者多個面試試官對一一個應(yīng)聘聘者觀察家———在在群體面面試中哪一位最最先放棄棄，不再再參與討討論表明明意見？？是否有一一位“調(diào)調(diào)解人””出來調(diào)調(diào)解分歧歧的意見見？僵局打破破之后，，該組里里面產(chǎn)生生何種結(jié)結(jié)果？同組當(dāng)中中有人想想“控制制”討論論嗎？是是誰？專業(yè)招聘聘工具的的運(yùn)用:安全角度度考慮,以企業(yè)業(yè)員工為為參考標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)考察應(yīng)聘聘者的綜綜合素質(zhì)質(zhì)/能力力測試---按按照企業(yè)業(yè)的需求求而設(shè)計(jì)計(jì)行為風(fēng)格格測試----來源于于組織行行為學(xué)行為風(fēng)格格測試介介紹:產(chǎn)品來源源:外外國成熟熟產(chǎn)品;本地地學(xué)院派派產(chǎn)品;人力力資源供供應(yīng)商自自行研發(fā)發(fā)產(chǎn)品考慮因素素:設(shè)設(shè)計(jì)者者背景,常模模建立的的群體,產(chǎn)品品的操作作性,使使用人人數(shù),數(shù)數(shù)據(jù)庫庫支持,跟進(jìn)進(jìn)服務(wù)行為風(fēng)格格測試用用途:最佳匹配配度的制制定;企業(yè)文化化了解,核心競競爭力分分析;互補(bǔ)式招招聘;候