無(wú)死角親身體驗(yàn)阿里健康購(gòu)藥,猜猜我打幾分

作為一名“包治百病”的老中醫(yī)，洋氣的移動(dòng)醫(yī)療從業(yè)人員，以及資深的“疑難雜癥”患者，本菌對(duì)于最近火爆的阿里健康A(chǔ)pp購(gòu)藥表示嚴(yán)重感興趣。于是一不做二不休，百聞不如一見(jiàn)，本菌于上周六坐火車(chē)回到家鄉(xiāng)大石家莊，在凌冽的寒風(fēng)中花了一天時(shí)間從頭到尾體驗(yàn)了一把傳說(shuō)中的購(gòu)藥神器。

從極其專(zhuān)業(yè)的角度出發(fā)，本菌列舉了體驗(yàn)的幾項(xiàng)重點(diǎn)考察項(xiàng)目：1、患者能不能輕松地將處方從醫(yī)院中拿出來(lái)？2、阿里健康的購(gòu)藥流程是否便捷、以及藥價(jià)有沒(méi)有降下來(lái)？3、合作藥店的積極性有多高？4、人民群眾對(duì)這個(gè)新事物的認(rèn)知有多少？為了給大家一個(gè)直觀的感受，本菌在每項(xiàng)體驗(yàn)的結(jié)尾都打了分，滿分10分，最差是零蛋。

出發(fā)！

1、患者能不能輕松地將處方從醫(yī)院中拿出來(lái)？

第一站我來(lái)到石家莊第一醫(yī)院，也就是俗稱(chēng)的石家莊人民醫(yī)院。在門(mén)診大廳辦理了看病一卡通，充值并掛了皮膚科的號(hào)。

來(lái)到皮膚科門(mén)診，醫(yī)生正在里面聊天，看到有病人來(lái)，便招呼我進(jìn)去。接著醫(yī)生拿著我的一卡通，瀟灑地在電腦讀卡器上一刷，我的信息就都顯示在里面了。醫(yī)生先核對(duì)了一下我的姓名，問(wèn)我有什么病。我老實(shí)交代：得腳氣了，用過(guò)達(dá)克寧、皮炎平等，反反復(fù)復(fù)時(shí)好時(shí)壞，這次想根治。隨后醫(yī)生用一個(gè)帶著手電筒的放大鏡看看了我的臭腳，說(shuō)：“的確是腳氣！問(wèn)題不大，吃些藥就好了！”接著便打開(kāi)電腦的一個(gè)頁(yè)面，準(zhǔn)備給我開(kāi)藥。

此時(shí)我斜眼瞅電腦，看到醫(yī)生開(kāi)了兩種了，于是賤賤地問(wèn)，這藥多少錢(qián)一盒？醫(yī)生說(shuō)不貴，你這個(gè)病要除根得堅(jiān)持吃藥，不能半途而廢，我先給你開(kāi)兩盒，半個(gè)月的，你先吃著。然后還有一個(gè)抹的藥膏，也是兩盒，你先用著。等用完了看看效果。吃的藥是一盒60多，抹的藥膏是19塊錢(qián)，一共才160。醫(yī)生開(kāi)好了藥，把一卡通還我，讓我直接去門(mén)診大廳繳費(fèi)拿藥。

此時(shí)我立刻回過(guò)神來(lái)說(shuō)：“醫(yī)生您能不能給我開(kāi)個(gè)處方，我去外面買(mǎi)藥？”醫(yī)生說(shuō)，我給你開(kāi)處方了啊，都在卡里呢！我當(dāng)然不死心，接著說(shuō)，外面不是有阿里健康的滿30減10元的優(yōu)惠活動(dòng)嘛，我想去外面買(mǎi)藥，我是個(gè)窮人巴拉巴拉巴拉。此時(shí)醫(yī)生有點(diǎn)不耐煩了，直接離開(kāi)座位，去對(duì)面的一張桌子上拿了一張化驗(yàn)單的紙張，在背面給我寫(xiě)了一個(gè)藥品的名稱(chēng)，說(shuō)：你去買(mǎi)這個(gè)就行了。我問(wèn)不是兩個(gè)藥嘛？醫(yī)生說(shuō)，另外一個(gè)抹的藥直接買(mǎi)達(dá)克寧就行了。本菌頓時(shí)感覺(jué)心涼，繞了一圈又回到起點(diǎn)了？在我糾結(jié)猶豫要不要再和醫(yī)生求求情的時(shí)候，醫(yī)生已經(jīng)果斷離開(kāi)門(mén)診辦公室，出去說(shuō)話了。我于是灰溜溜地出來(lái)了。

但本菌絕不死心。到了繳費(fèi)處，我問(wèn)里面的收費(fèi)員，我想出去買(mǎi)藥，哪里才能拿到處方呢？收費(fèi)員聽(tīng)完鄙夷并嚴(yán)厲地說(shuō)，“我們這里只管交錢(qián)，處方的事情，你去問(wèn)大夫要。你買(mǎi)不買(mǎi)藥??？！后面還排著吶！”

被收費(fèi)員訓(xùn)斥，本菌完全不能忍，于是裝作義正言辭地說(shuō)，國(guó)家規(guī)定患者對(duì)自己的處方有知情權(quán)！你要是不告訴我，我就去投訴你們！聽(tīng)到投訴兩個(gè)字，收費(fèi)員立刻顏?zhàn)?，和顏悅色地說(shuō)，不好意思我們這里只能辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，處方的問(wèn)題您可以問(wèn)問(wèn)藥房。

事到如今，我已經(jīng)在醫(yī)院折騰了一個(gè)小時(shí)。接著我又排了一個(gè)長(zhǎng)隊(duì)才見(jiàn)到藥師小哥，但是得到的結(jié)果是，他也不清楚！正在惆悵的要死要死之時(shí)，突然我看到藥房旁邊有一個(gè)自助打印終端，可以打印檢驗(yàn)報(bào)告之類(lèi)，于是我刷卡一試，叮咚！處方打印出來(lái)了！

本環(huán)節(jié)得分：1分。

點(diǎn)評(píng)：雖然按照國(guó)家規(guī)定，醫(yī)生開(kāi)完處方之后，必須給病人紙質(zhì)的處方單。但是事實(shí)上，在全國(guó)各個(gè)地方不同醫(yī)院，迫于生存壓力，存在著一系列防“跑方”策略，比如一卡通繳費(fèi)完成后才能打印處方，醫(yī)生變相教育患者藥店藥品不可靠等等。即便是在阿里健康的首秀陣地石家莊，在所謂政府相關(guān)部門(mén)全力配合下，患者想要拿到處方單仍然需要機(jī)智如本菌，您可以想象背后的種種了。

2、阿里健康的購(gòu)藥流程是否便捷？藥價(jià)有沒(méi)有降下來(lái)？

拿到處方單。我顫抖著雙手打開(kāi)阿里健康A(chǔ)pp，點(diǎn)擊首頁(yè)的“點(diǎn)擊拍照開(kāi)始購(gòu)藥之旅”。然后出現(xiàn)了一個(gè)新的界面，上面是一個(gè)插入處方圖片的框框，下面是要輸入藥品名稱(chēng)的框框。在這里很想吐槽一下，藥品名稱(chēng)真心很難打出來(lái)，有些藥品名稱(chēng)不認(rèn)識(shí)??！費(fèi)了一番功夫之后終于輸入了“特比萘芬”這個(gè)名字，然后還要寫(xiě)藥品的規(guī)格還有廠家。

關(guān)于廠家，醫(yī)院的處方單上只有藥品通用名，沒(méi)有商品名。于是索性沒(méi)輸直接下一步，進(jìn)入一個(gè)新頁(yè)面，提示選擇地址和周邊藥店的半徑范圍。為了獲得更多的信息，我選擇了1、3、5公里中最大的一個(gè)，5公里范圍半徑。點(diǎn)擊確認(rèn)后開(kāi)始上傳處方，在等待藥店報(bào)價(jià)的過(guò)程中我看到兩個(gè)提示，一個(gè)是10分鐘，一個(gè)是兩小時(shí)。10分鐘就是指藥店需要10分鐘左右才能給您報(bào)價(jià)，兩小時(shí)是指報(bào)價(jià)有效時(shí)間為兩個(gè)小時(shí)。

在我看完這兩端文字之后，很快就有藥店報(bào)價(jià)了，距離我提交處方僅僅1分20秒。第一個(gè)報(bào)價(jià)是石家莊新興藥房北國(guó)店，距離1公里，價(jià)格也稱(chēng)得上是心動(dòng)價(jià)，同數(shù)量規(guī)格的藥品，藥店報(bào)價(jià)才60元，結(jié)合阿里健康的優(yōu)惠，如果我分開(kāi)購(gòu)買(mǎi)的話，只需40元，就可以拿到醫(yī)院160元的藥品。此處必須點(diǎn)贊！

接著我仔細(xì)看了藥房信息，上面標(biāo)明了藥店的具體位置、聯(lián)系電話和工作時(shí)間，最重要的是還有其他患者的評(píng)價(jià)。隨后我又收到了其他藥房的報(bào)價(jià)，基本上都是新興藥房的連鎖店，大體價(jià)格沒(méi)有差別。

隨后我撥打了一個(gè)支持配送的藥房電話，核實(shí)完信息之后，那邊告訴我支持上門(mén)取貨和配送。但是我接著賤兮兮地選擇了去新興藥房北國(guó)店自提，點(diǎn)擊確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)以后，系統(tǒng)提示提交成功，請(qǐng)耐心等待藥店備貨。于是我便樂(lè)呵呵地開(kāi)始向藥房進(jìn)發(fā)了。中途也接到了系統(tǒng)提示信息，顯示藥店已經(jīng)成功備貨，并發(fā)送給我一個(gè)取貨碼，可以憑取貨碼在藥店取貨。

到店后，藥師給我掃碼拿藥，并告訴我出示處方。接著繳費(fèi)拿藥，交易完成。

本環(huán)節(jié)得分：6分。

點(diǎn)評(píng)：藥品真心便宜好多，醫(yī)院開(kāi)160塊錢(qián)的藥，40拿到手，相當(dāng)震驚！整個(gè)過(guò)程的應(yīng)用交互，除了輸入藥品通用名有些麻煩外，其他都還尚可，算是在能發(fā)揮的空間里做到很好了。但即便是這樣，整個(gè)過(guò)程對(duì)于一般市民來(lái)講，和滴滴打車(chē)這類(lèi)的應(yīng)用相比，使用門(mén)檻還是相當(dāng)高的，需要機(jī)智如本菌才可以！

另外，在此期間，本菌有兩個(gè)疑問(wèn)，第一、因?yàn)獒t(yī)院的處方上寫(xiě)的是藥品的通用名，而一般患者也不知道同一個(gè)通用名下不同商品的差別，那么為了低價(jià)獲取用戶，藥店是否會(huì)用價(jià)格最低的商品參與報(bào)價(jià)？相應(yīng)的療效是否會(huì)有差別？第二，將處方給藥師后，藥師并未仔細(xì)查看核對(duì)我提供的處方，那么藥店怎么判斷處方的真假？要知道處方里面的特比萘芬是處方藥。

3、合作藥店的積極性有多高？

本菌在體驗(yàn)期間，特意走訪了幾家醫(yī)院附近的藥房，做了一個(gè)阿里健康的小調(diào)查。在我的調(diào)查范圍內(nèi)，目前與阿里健康合作的藥房有三家連鎖藥店，分別是神威大藥房，新興藥房，國(guó)藥樂(lè)仁堂。其他的很多藥房都不能使用阿里健康的優(yōu)惠。

針對(duì)這種情況本菌走訪了河北省三院附近的三緣大藥房、石藥大藥房和北京同仁堂大藥房。這三家藥房中只有三緣大藥房對(duì)阿里健康的軟件表示不知情，其他的兩家藥房表示有聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但是他們現(xiàn)在不能使用，未來(lái)是否使用現(xiàn)在還不知打。當(dāng)我詢問(wèn)如果有機(jī)會(huì)加入阿里健康的平臺(tái)賣(mài)藥，是否會(huì)愿意？藥店?duì)I業(yè)員說(shuō)，只要能提高收入，他們還是很歡迎的。

走訪完三家非合作藥店以后，我來(lái)到神威大藥房。（說(shuō)明一下，本菌來(lái)之前已經(jīng)在河北省三院獲得處方并且通過(guò)阿里健康提交了訂單。）到達(dá)藥店以后，藥師收單拿藥，但在最后交款錢(qián)時(shí)并沒(méi)有人提醒我有阿里健康的購(gòu)藥優(yōu)惠。最后在追問(wèn)下，藥店才表示可以使用滿30減10元的活動(dòng)。同樣的情況也發(fā)生在國(guó)藥樂(lè)仁堂藥店。似乎這兩個(gè)合作藥店的營(yíng)業(yè)員并沒(méi)有太多熱情幫助推廣。

最后再說(shuō)說(shuō)新興藥房，我考察的一家新興藥房和支付寶有合作，只要使用支付寶支付都可以享受藥價(jià)8折優(yōu)惠?，F(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)員象征性地問(wèn)了一下是否要使用阿里健康的優(yōu)惠，本菌表示很感興趣，然后在營(yíng)業(yè)員的指導(dǎo)下，用門(mén)店的wifi下載了阿里健康A(chǔ)pp。注冊(cè)時(shí)，營(yíng)業(yè)員特別提醒在要寫(xiě)上他們藥店的推薦碼。下載完成后，營(yíng)業(yè)員就開(kāi)始教筆者使用軟件購(gòu)買(mǎi)藥品。此處省略1000字。你懂得。

本環(huán)節(jié)得分：3分。

點(diǎn)評(píng)：在合作的三家連鎖藥店中，只有新興藥房對(duì)于推廣阿里健康應(yīng)用有一定的熱情，其余兩家表現(xiàn)較為冷淡。需要說(shuō)明的是，相對(duì)于其他兩家連鎖藥店，新興藥房屬于后起之秀，引流需求較為強(qiáng)烈。

4、人民群眾對(duì)這個(gè)新事物的認(rèn)知有多少？

為了了解廣大人民群眾對(duì)阿里健康的認(rèn)知程度，本菌在體驗(yàn)過(guò)程中隨即搭訕了一系列同學(xué)。

其中有一次是在藥房排隊(duì)過(guò)程中，我問(wèn)幾個(gè)排隊(duì)的中年人是否知道阿里健康?！熬褪且粋€(gè)手機(jī)軟件，可以買(mǎi)藥，而且里面還搞活動(dòng)，滿30減10塊。”排隊(duì)的人聽(tīng)到我這么說(shuō)，尤其是聽(tīng)到“健康”兩個(gè)字，都以為我是推銷(xiāo)保健品的，立刻對(duì)我敬而遠(yuǎn)之。

后來(lái)我和在休息區(qū)等待取藥的幾個(gè)年輕人聊了聊，只有一個(gè)人聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但是還沒(méi)有用過(guò)。其他的表示，如果真的是阿里做的，并且是實(shí)體藥店拿藥，表示可以嘗試一下。

在藥店買(mǎi)藥的人群中，年輕人比較容易接受這種新鮮的購(gòu)藥方式，中老年人則相對(duì)比較不感冒，有營(yíng)業(yè)員告訴用戶使用阿里健康支付后可以有先打8折，然后還有滿30減10元的優(yōu)惠。他們還是無(wú)動(dòng)于衷，直接買(mǎi)藥走人。同時(shí)有的年輕人表示，在藥店使用軟件購(gòu)買(mǎi)藥品，過(guò)程太過(guò)復(fù)雜，為了省這么點(diǎn)錢(qián)，不值當(dāng)。也有用戶表示，這種軟件有優(yōu)惠的時(shí)候可以用用，沒(méi)有優(yōu)惠或者優(yōu)惠太少，就不值得用了。況且藥品屬于及需型的購(gòu)物，無(wú)法不能通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)引導(dǎo)用戶大量囤積藥品。

另外本菌也注意到，雖然在行業(yè)圈子里吵的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，但是真正的用戶目前還沒(méi)有有效的途徑了解阿里健康。石家莊本地的都市媒體對(duì)此也報(bào)道的不多。

本環(huán)節(jié)得分：2分。