貴州省交通廳信訪工作制度(試行)

貴州省交通廳信訪工作制度〔試行〕一、總那么第一條為保持交通部門與人民群眾的密切聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，標(biāo)準(zhǔn)交通信訪工作人員行為，維護(hù)信訪工作秩序，根據(jù)?中華人民共和國信訪條例?，結(jié)合廳機(jī)關(guān)實(shí)際，制定本制度。第二條按照?信訪條例?規(guī)定受理法定職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，不屬于本機(jī)關(guān)法定職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)不予受理。第三條堅(jiān)持屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的信訪工作原那么。第四條信訪人應(yīng)當(dāng)按照?信訪條例?，采用標(biāo)準(zhǔn)的形式提出信訪事項(xiàng)。以書面形式提出的，應(yīng)當(dāng)載明信訪人的真實(shí)姓名、住址、聯(lián)系方式和信訪事實(shí)、理由及訴求，并對所提供材料內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。以走訪形式提出的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過5人。第五條信訪人在信訪過程中應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)的規(guī)定，自覺維護(hù)辦公秩序和信訪秩序，不得損害國家和其他公民的合法利益。二、接待制度第六條堅(jiān)持文明接待，認(rèn)真聽取信訪人情況介紹，了解信訪訴求，詳細(xì)記錄，積極宣傳黨和政府的有關(guān)方針政策。第七條登記來訪人姓名、性別、反映的主要問題和要求，以及處理意見等。第八條當(dāng)面能給予答復(fù)的問題，耐心解答清楚；不能當(dāng)面答復(fù)的問題，說明情況，講清政策。接待來訪要耐心細(xì)致，和顏悅色，不能激化矛盾。第九條注重來訪動(dòng)態(tài)研判，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，特別是發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生重大事件的傾向性苗頭，要及時(shí)報(bào)告，不得隱瞞不報(bào)。三、辦理制度第十條登記。屬于受理的信訪事項(xiàng)，填寫?信訪登記表?。登記內(nèi)容包括：來訪日期、姓名、人數(shù)、單位或家庭住址，反映主要問題、處理方式、承辦單位或部門。不屬于受理的信訪事項(xiàng)，及時(shí)告知信訪人。第十一條報(bào)批。信訪事項(xiàng)經(jīng)登記后送交信訪辦處理，一般信訪事項(xiàng)由信訪辦提出處理意見，重要信訪事項(xiàng)呈請分管領(lǐng)導(dǎo)批閱。第十二條承辦。承辦單位或部門接到分辦、轉(zhuǎn)辦信訪事項(xiàng)，應(yīng)指定專人辦理，按規(guī)定時(shí)間辦結(jié)，并反響辦理結(jié)果。情況復(fù)雜的，經(jīng)廳領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日。第十三條督辦。廳信訪辦對省委、省政府和交通運(yùn)輸部交辦信訪事項(xiàng)以及重要信訪事項(xiàng)實(shí)行督查、督辦，加快辦案進(jìn)程，把握辦案情況，提高辦結(jié)效率。第十四條答復(fù)。原那么上一般信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果由各承辦單位或部門向信訪人書面答復(fù)，屬于省委、省政府和交通運(yùn)輸部交辦信訪事項(xiàng)以及重要信訪事項(xiàng)，承辦結(jié)果報(bào)廳信訪辦統(tǒng)一向信訪人書面答復(fù)。四、領(lǐng)導(dǎo)接訪制度第十五條根據(jù)需要設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)接訪日，由廳領(lǐng)導(dǎo)輪流接待來訪群眾，重點(diǎn)處理群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和突出問題。接訪地點(diǎn)設(shè)在信訪接待室。第十六條廳領(lǐng)導(dǎo)接訪時(shí)，信訪工作人員協(xié)同接訪并負(fù)責(zé)接待和記錄工作。第十七條領(lǐng)導(dǎo)接待日，需有關(guān)單位和部門到場時(shí)，有關(guān)單位和部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在接到通知后及時(shí)到場接訪，并提出建議意見，供廳領(lǐng)導(dǎo)參考。第十八條廳屬單位同步設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)接待日，處理信訪工作。第十九條按照分級負(fù)責(zé)、歸口辦理，誰主管、誰負(fù)責(zé)的原那么，重大疑難信訪案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制，及時(shí)研究、協(xié)調(diào)、催促、檢查信訪案件的落實(shí)，促進(jìn)信訪問題解決。五、排查化解制度第二十條積極開展矛盾糾紛排查工作，著力化解矛盾糾紛，切實(shí)把矛盾隱患消滅在萌芽。第二十一條建立工作臺賬，把排查的信訪矛盾糾紛，登記造冊，注重梳理傾向性、苗頭性問題。第二十二條對排查出來的矛盾糾紛隱患，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和責(zé)任人，限期解決問題，做到早發(fā)現(xiàn)、早穩(wěn)控、早化解。第二十三條根據(jù)需要，召開信訪突出問題集中梳理分析會議，研究提出處理意見并當(dāng)場進(jìn)行分辦，把握工作主動(dòng)權(quán)。六、復(fù)查制度第二十四條廳信訪辦負(fù)責(zé)處理法定職權(quán)范圍的信訪復(fù)查事項(xiàng)申請受理、交辦、答復(fù)工作。第二十五條廳信訪辦交辦的復(fù)查事項(xiàng)，由承辦單位或部門組織調(diào)查、核實(shí)，并提出初步答復(fù)意見。第二十六條涉及兩個(gè)單位以上的復(fù)查事項(xiàng)，由廳信訪辦協(xié)調(diào)有關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并聯(lián)合提出初步答復(fù)意見。第二十七條根據(jù)復(fù)查工作需要，由廳信訪辦組織有關(guān)單位和部門共同對復(fù)查事項(xiàng)進(jìn)行會商研究。第二十八條復(fù)查申請自受理之日起30日內(nèi)作出復(fù)查答復(fù)意見，加蓋廳章，以直接告知、郵寄、公告三種方式送達(dá)信訪人，并抄送省信訪局和承辦單位。第二十九條信訪人對廳復(fù)查意見不服的，從收到之日起30日內(nèi)向省信訪主管部門提出復(fù)核請求。八、附那么第三十條根據(jù)工作要求，開展