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導(dǎo)購員禮儀規(guī)范導(dǎo)購員禮儀規(guī)范1建立在對他人的體貼、關(guān)愛和尊重基礎(chǔ)上的禮儀,是被人們共同遵守的行為規(guī)范和準則。我國素有“禮儀之邦”的美譽,作為文明標志之一的禮儀文化,在社會生活中發(fā)揮著調(diào)節(jié)人際關(guān)系的重要作用。尤其是作為服務(wù)行業(yè),規(guī)范的禮儀要求更是行業(yè)生存的重要手段。建立在對他人的體貼、關(guān)愛和尊重基礎(chǔ)上的禮儀,是被人們共同遵守2導(dǎo)購員禮儀規(guī)范課件3
目錄儀容禮儀規(guī)范儀表禮儀規(guī)范語言禮儀規(guī)范動作禮儀規(guī)范目錄儀容禮4一、儀容儀表的禮儀規(guī)范:(一)、著裝:1、統(tǒng)一深色工裝、黑色皮鞋;2、穿戴整齊,不得缺扣、敞懷;3、服裝干凈、整潔,領(lǐng)口、袖口、口袋處無污點
一、儀容儀表的禮儀規(guī)范:(一)、著裝:5儀容儀表的禮儀規(guī)范:(二)、鞋:1、鞋面干凈,無灰塵;2、穿方口鞋時,襪子與鞋面顏色接近或肉色;3、嚴禁穿拖鞋上班。儀容儀表的禮儀規(guī)范:(二)、鞋:6儀容儀表的禮儀規(guī)范:(三)、頭發(fā):1、經(jīng)常洗發(fā),保持清潔、無異味;2、前發(fā)不得遮及眼睛,發(fā)式、顏色不可過于夸張;3、男員工不得留長發(fā),側(cè)面不可長過耳朵;4、女員工要將長發(fā)束起。儀容儀表的禮儀規(guī)范:(三)、頭發(fā):7儀容儀表的禮儀規(guī)范:(四)、首飾1、不可佩帶夸張的耳環(huán)、手鏈、腳鏈等飾品;2、嚴禁使用濃烈刺激的香水或化濃妝;
儀容儀表的禮儀規(guī)范:(四)、首飾8儀容儀表的禮儀規(guī)范面由心生,面部表情是一個人內(nèi)心世界的反應(yīng)。一個陽光心態(tài)的人一定有一張朝氣蓬勃的臉龐。儀容儀表的禮儀規(guī)范面由心生,面部表情是一個人內(nèi)心世界的9
從微笑開始
10微笑的基本要求:愉悅的心態(tài)一米原則上八下零原則笑肌上揚目光對視微笑的基本要求:愉悅的心態(tài)11導(dǎo)購員禮儀規(guī)范課件12儀容儀表的禮儀規(guī)范:臉:潔凈、夏天無汗?jié)n牙:整潔、無殘留食物,口氣清新,不得食用蔥、蒜等刺激性食物手:雙手干凈、整潔,勤洗、消毒指甲:不得留長指甲、涂指甲油或指甲有殘垢,,夏天穿涼鞋時要勤修整腳指甲,不得涂抹夸張顏色的指甲油。儀容儀表的禮儀規(guī)范:臉:潔凈、夏天無汗?jié)n13二、語言規(guī)范語言文字,是人類用以表達思想、交流情感、溝通信息的特有工具。
親切的稱呼+
真誠的贊美二、語言規(guī)范語言文字,是人類用以表達思想、交流情感、溝通14三、動作禮儀規(guī)范開門:看見客戶進或出時,應(yīng)主動為其開門,并歡迎顧客光臨!出門:送至門外贈送名片,歡迎下次光臨!三、動作禮儀規(guī)范開門:看見客戶進或出時,應(yīng)主動為其開門,并歡15選購燈具服務(wù)顧客在選購合適的燈飾時,因主動給顧客倒水,并詳細介紹本店特色,及優(yōu)惠活動等。選購燈具服務(wù)顧客在選購合適的燈飾時,因主動給顧客倒水,并詳細16
優(yōu)質(zhì)服務(wù)秘笈:真誠的笑容親切的語言得體的動作優(yōu)質(zhì)服務(wù)秘笈:17導(dǎo)購員禮儀規(guī)范課件18導(dǎo)購員禮儀規(guī)范課件19叫我看看啥是網(wǎng)叫我看看啥是網(wǎng)20導(dǎo)購員禮儀規(guī)范課件21導(dǎo)購員禮儀規(guī)范課件22導(dǎo)購員禮儀規(guī)范導(dǎo)購員禮儀規(guī)范23建立在對他人的體貼、關(guān)愛和尊重基礎(chǔ)上的禮儀,是被人們共同遵守的行為規(guī)范和準則。我國素有“禮儀之邦”的美譽,作為文明標志之一的禮儀文化,在社會生活中發(fā)揮著調(diào)節(jié)人際關(guān)系的重要作用。尤其是作為服務(wù)行業(yè),規(guī)范的禮儀要求更是行業(yè)生存的重要手段。建立在對他人的體貼、關(guān)愛和尊重基礎(chǔ)上的禮儀,是被人們共同遵守24導(dǎo)購員禮儀規(guī)范課件25
目錄儀容禮儀規(guī)范儀表禮儀規(guī)范語言禮儀規(guī)范動作禮儀規(guī)范目錄儀容禮26一、儀容儀表的禮儀規(guī)范:(一)、著裝:1、統(tǒng)一深色工裝、黑色皮鞋;2、穿戴整齊,不得缺扣、敞懷;3、服裝干凈、整潔,領(lǐng)口、袖口、口袋處無污點
一、儀容儀表的禮儀規(guī)范:(一)、著裝:27儀容儀表的禮儀規(guī)范:(二)、鞋:1、鞋面干凈,無灰塵;2、穿方口鞋時,襪子與鞋面顏色接近或肉色;3、嚴禁穿拖鞋上班。儀容儀表的禮儀規(guī)范:(二)、鞋:28儀容儀表的禮儀規(guī)范:(三)、頭發(fā):1、經(jīng)常洗發(fā),保持清潔、無異味;2、前發(fā)不得遮及眼睛,發(fā)式、顏色不可過于夸張;3、男員工不得留長發(fā),側(cè)面不可長過耳朵;4、女員工要將長發(fā)束起。儀容儀表的禮儀規(guī)范:(三)、頭發(fā):29儀容儀表的禮儀規(guī)范:(四)、首飾1、不可佩帶夸張的耳環(huán)、手鏈、腳鏈等飾品;2、嚴禁使用濃烈刺激的香水或化濃妝;
儀容儀表的禮儀規(guī)范:(四)、首飾30儀容儀表的禮儀規(guī)范面由心生,面部表情是一個人內(nèi)心世界的反應(yīng)。一個陽光心態(tài)的人一定有一張朝氣蓬勃的臉龐。儀容儀表的禮儀規(guī)范面由心生,面部表情是一個人內(nèi)心世界的31
從微笑開始
32微笑的基本要求:愉悅的心態(tài)一米原則上八下零原則笑肌上揚目光對視微笑的基本要求:愉悅的心態(tài)33導(dǎo)購員禮儀規(guī)范課件34儀容儀表的禮儀規(guī)范:臉:潔凈、夏天無汗?jié)n牙:整潔、無殘留食物,口氣清新,不得食用蔥、蒜等刺激性食物手:雙手干凈、整潔,勤洗、消毒指甲:不得留長指甲、涂指甲油或指甲有殘垢,,夏天穿涼鞋時要勤修整腳指甲,不得涂抹夸張顏色的指甲油。儀容儀表的禮儀規(guī)范:臉:潔凈、夏天無汗?jié)n35二、語言規(guī)范語言文字,是人類用以表達思想、交流情感、溝通信息的特有工具。
親切的稱呼+
真誠的贊美二、語言規(guī)范語言文字,是人類用以表達思想、交流情感、溝通36三、動作禮儀規(guī)范開門:看見客戶進或出時,應(yīng)主動為其開門,并歡迎顧客光臨!出門:送至門外贈送名片,歡迎下次光臨!三、動作禮儀規(guī)范開門:看見客戶進或出時,應(yīng)主動為其開門,并歡37選購燈具服務(wù)顧客在選購合適的燈飾時,因主動給顧客倒水,并詳細介紹本店特色,及優(yōu)惠活動等。選購燈具服務(wù)顧客在選購合適的燈飾時,因主動給顧客倒水,并詳細38
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