部門(mén)經(jīng)理指標(biāo)及考核指標(biāo)設(shè)計(jì)說(shuō)明

考核指標(biāo)設(shè)計(jì)說(shuō)明平衡記分卡是一種全面的績(jī)效考核體系，除了傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)之外，還提出了三個(gè)新的考核領(lǐng)域：客戶(hù)，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。財(cái)務(wù)層面一公司是否能夠?yàn)楣蓶|創(chuàng)造價(jià)值？客戶(hù)層面一購(gòu)買(mǎi)公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)的直接客戶(hù)是如何評(píng)判公司的業(yè)績(jī)表現(xiàn)的？?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)一公司如何管理內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)作以滿(mǎn)足客戶(hù)的期望？這些內(nèi)部運(yùn)作包括滿(mǎn)足客戶(hù)需求，保留客戶(hù)，財(cái)務(wù)計(jì)劃等。學(xué)習(xí)成長(zhǎng)一公司是否有能力不斷創(chuàng)新、改善，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)？建立平衡記分卡，首先要將公司戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的關(guān)鍵成功因素（KFS）,在KFS的基礎(chǔ)上再確認(rèn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI。舉例：同凱兆業(yè)關(guān)鍵指標(biāo)分解指標(biāo)類(lèi)型企業(yè)目標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)財(cái)務(wù)層面提高資產(chǎn)回報(bào)率提高企業(yè)盈利水平銷(xiāo)售任務(wù)完成率生產(chǎn)成本控制率管理費(fèi)用控制率（預(yù)算控制）客戶(hù)層面為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值帶來(lái)利益提高客戶(hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)投訴次數(shù)客戶(hù)流失率建立良好的企業(yè)和品牌形象質(zhì)量、安全事故次數(shù)和程度新聞媒體正面報(bào)道次數(shù)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)提高內(nèi)部營(yíng)運(yùn)效率提高市場(chǎng)開(kāi)拓能力新客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量大客戶(hù)訂單增長(zhǎng)率市場(chǎng)分析報(bào)告質(zhì)量提高生產(chǎn)能力生產(chǎn)任務(wù)完成率質(zhì)量合格率返工率生產(chǎn)設(shè)備完好率提高職能管理水平服務(wù)滿(mǎn)意度（內(nèi)部客戶(hù)）提高基礎(chǔ)管理水平流程和制度得到實(shí)施的百分比違反流程和制度的項(xiàng)次相關(guān)記錄、表單的完整性（缺損項(xiàng)次）上報(bào)材料的及時(shí)性、準(zhǔn)確性學(xué)習(xí)成長(zhǎng)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率整體勞動(dòng)生產(chǎn)率人均勞動(dòng)生產(chǎn)率人員編制控制率人才合格率替崗率持續(xù)提高員工技能水平培訓(xùn)計(jì)劃制定及時(shí)性及完成質(zhì)量員工參加安全/技術(shù)培訓(xùn)的平均天數(shù)員工培訓(xùn)參加率培訓(xùn)滿(mǎn)意度人均培訓(xùn)費(fèi)用持續(xù)創(chuàng)新、勇于變革員工合理化建議次數(shù)創(chuàng)新建議采納率員工滿(mǎn)意度優(yōu)秀員工流失率整個(gè)指標(biāo)體系建立好后，我們應(yīng)遵循下列原則為每個(gè)崗位選取適宜的考核指標(biāo)：1、控制指標(biāo)數(shù)量績(jī)效管理的目的是提高公司整體績(jī)效，我們不應(yīng)當(dāng)讓考核工作占據(jù)太多的時(shí)間，影響公司工作效率?？己酥笜?biāo)設(shè)立的過(guò)多過(guò)于全面，必然會(huì)使管理層花費(fèi)更多的精力去考核評(píng)分和收集考核數(shù)據(jù)；同時(shí)，也會(huì)使執(zhí)行層在雜亂的工作中分不清主次輕重。因此，我們建議對(duì)每個(gè)崗位的考核指標(biāo)數(shù)量進(jìn)行控制，原則上，中層管理者的考核指標(biāo)不應(yīng)該超過(guò)10個(gè)，中層以下崗位的考核指標(biāo)不應(yīng)該超過(guò)6個(gè)。2、突出階段工作重點(diǎn)針對(duì)每一階段不同的工作側(cè)重點(diǎn)，調(diào)整考核指標(biāo)。例如：現(xiàn)階段，同凱管理咨詢(xún)項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段即將結(jié)束，下一步的重點(diǎn)是如何有效推進(jìn)項(xiàng)目成果的實(shí)施。所以我們?cè)诿總€(gè)部門(mén)經(jīng)理的考核指標(biāo)中都加入了“制度和流程實(shí)施效果（違規(guī)次數(shù)）”和“績(jī)效考核完成及時(shí)性（延期天數(shù)）”指標(biāo)，以加強(qiáng)對(duì)流程、制度、績(jī)效考核實(shí)施的推動(dòng)和監(jiān)控；我們也注意到，同凱目前培訓(xùn)和會(huì)議的出勤率不高、上級(jí)要求材料的上報(bào)不及時(shí)等情況，所以針對(duì)性的設(shè)置了“培訓(xùn)前會(huì)議出勤率”和“上報(bào)材料及時(shí)性”指標(biāo)。3、單個(gè)指標(biāo)的有效性考核指標(biāo)應(yīng)該是可控制、可衡量、可低成本獲取的。可控制是指該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？能否被直接責(zé)任人基本控制？例如，用于考核員工對(duì)公司滿(mǎn)意程度的“人員流失率”指標(biāo)，究竟是人力資源部工作不力，還是流失員工的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理不善造成人員流失，亦或是員工自身原因離職，責(zé)任很難分清，所以這是一個(gè)不可控指標(biāo)；再如“客戶(hù)質(zhì)量投訴”指標(biāo)可以用來(lái)考核質(zhì)量保障部，但是如果用來(lái)考核生產(chǎn)部就會(huì)產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，因?yàn)榈搅丝蛻?hù)手中的產(chǎn)品出了質(zhì)量問(wèn)題，很難區(qū)分是生產(chǎn)的問(wèn)題還是倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題?？珊饬渴侵冈撝笜?biāo)是否能夠量化？是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)或計(jì)算公式？或者有可靠的途徑來(lái)驗(yàn)證？例如，“采購(gòu)價(jià)格合理性”指標(biāo)，是用來(lái)衡量每次采購(gòu)的價(jià)格是否明顯偏離市場(chǎng)行情。但是市場(chǎng)行情是多少？需要充爭(zhēng)的市場(chǎng)調(diào)研才能準(zhǔn)確獲知，緊缺商品的市場(chǎng)行情更是瞬息萬(wàn)變的，所以這個(gè)指標(biāo)較難準(zhǔn)確衡量?？傻统杀精@取是指獲取數(shù)據(jù)的成本是否高于其帶來(lái)的價(jià)值？例如，“人力資源成本”，它包括與人力資源有關(guān)的直接成本和間接成本、包括人力資源的取得成本、開(kāi)發(fā)成本、使用成本和離職成本，等等，計(jì)算起來(lái)相當(dāng)復(fù)雜，雖然它是衡量人力資源工作效益的一個(gè)重要指標(biāo)，但是在目前管理水平下考核它的意義不大。4、指標(biāo)的整體平衡整個(gè)指標(biāo)體系在成本（Cost）、質(zhì)量（Quality）和時(shí)間（Time）三方面的平衡，防止過(guò)分側(cè)重于某一方面。其它說(shuō)明：安全事故、質(zhì)量事故作為直接扣分項(xiàng)，按事故等級(jí)及相應(yīng)比例扣減責(zé)任人當(dāng)期考核總分，詳見(jiàn)《考核制度》和其附表《責(zé)任事故否決率》。行政部經(jīng)理行政部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理考核因素權(quán)數(shù)考核指標(biāo)考核方法數(shù)據(jù)來(lái)源考核得分標(biāo)準(zhǔn)分分分分分財(cái)務(wù)指標(biāo)預(yù)算執(zhí)行偏差率（1-超出或未達(dá)成預(yù)算/部門(mén)預(yù)算）*100%財(cái)務(wù)部三98%三95%三90%三80%<80%運(yùn)營(yíng)指標(biāo)部門(mén)管理嚴(yán)格執(zhí)行制度、流程；部門(mén)分工明確，工作安排有序；績(jī)效考核按期完成，評(píng)分公平公正。相關(guān)部門(mén)反饋違反制度、流程規(guī)定操作每次扣分；每月部門(mén)考核結(jié)果上報(bào)每延誤一天扣分；員工投訴（包括考核投訴、內(nèi)部管理投訴等）每發(fā)生一次扣分。內(nèi)部控制管理①是否發(fā)揮了應(yīng)有的財(cái)務(wù)監(jiān)控作用綜合評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)分析報(bào)告編制質(zhì)量②上級(jí)根據(jù)報(bào)告的及時(shí)、完整和適用狀況定性評(píng)估綜合評(píng)價(jià)54321資金運(yùn)轉(zhuǎn)故障項(xiàng)次在常規(guī)計(jì)劃范圍內(nèi)，因資金調(diào)度不當(dāng)造成支付困難的次數(shù)和已確認(rèn)調(diào)撥的款項(xiàng)未及時(shí)調(diào)撥到位的次數(shù)工作記錄0次1次2次3次>3次上報(bào)材料的及時(shí)性公司領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面或口頭要求的上報(bào)材料（包括統(tǒng)計(jì)資料、報(bào)告、總結(jié)等）提交的及時(shí)性（材料收集人及時(shí)將情況反饋給該崗位的分管領(lǐng)導(dǎo)）工作記錄每延誤一天扣3分；?不高、內(nèi)容不完整的,提交材料明顯不符合要求、準(zhǔn)確率領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即要求其返工直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，返工期按延誤計(jì)算；無(wú)正當(dāng)理由拒不提交的本項(xiàng)考核得分為0?？蛻?hù)指標(biāo)外部關(guān)系協(xié)調(diào)制③與外部相關(guān)機(jī)構(gòu)和單位關(guān)系相處的融洽性，及矛盾協(xié)調(diào)的及時(shí)性和協(xié)調(diào)結(jié)果滿(mǎn)意的狀態(tài)日常觀察54321外審不符合項(xiàng)次二、三方審核中，本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生的不合格或不符合項(xiàng)次外審報(bào)告客戶(hù)報(bào)告0次1次2次W5次>5次學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率圓滿(mǎn)完成培訓(xùn)次數(shù)/部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)次培訓(xùn)記錄100%三80%三50%三20%<20%培訓(xùn)會(huì)議出勤率實(shí)際參與培訓(xùn)（會(huì)議）次數(shù)/應(yīng)當(dāng)出席的培訓(xùn)（會(huì)議）次數(shù)（包括本人和部門(mén)人員）人力資源部培訓(xùn)記錄行政部會(huì)議簽到記錄100%三80%三50%三20%<20%

考核因素權(quán)數(shù)考核指標(biāo)考核方法數(shù)據(jù)來(lái)源考核得分標(biāo)準(zhǔn)分分分分分財(cái)務(wù)指標(biāo)預(yù)算執(zhí)行偏差率（1-超出或未達(dá)成預(yù)算/部門(mén)預(yù)算）*100%財(cái)務(wù)部三98%三95%三90%三80%<80%運(yùn)營(yíng)指標(biāo)部門(mén)管理嚴(yán)格執(zhí)行制度、流程；部門(mén)分工明確，工作安排有序；績(jī)效考核按期完成，評(píng)分公平公正。相關(guān)部門(mén)反饋違反制度、流程規(guī)定操作每次扣分；每月部門(mén)考核結(jié)果上報(bào)每延誤一天扣分；員工投訴（包括考核投訴、內(nèi)部管理投訴等）每發(fā)生一次扣分。公司決議督辦有效④準(zhǔn)確傳達(dá)并跟蹤會(huì)議的執(zhí)行綜合評(píng)價(jià)54321行政故1障發(fā)生項(xiàng)次⑤因行政、后勤保障不力而影響到公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)或引起相關(guān)部門(mén)投訴項(xiàng)次工作記錄次次次用印違紀(jì)次數(shù)用印規(guī)范化工作檢查上級(jí)檢查發(fā)現(xiàn)印章隨意放置、未做好安全保護(hù)措施，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分；未按審批程序蓋章甚至未經(jīng)批準(zhǔn)私蓋印章現(xiàn)象，每發(fā)現(xiàn)一次扣10分。上報(bào)材料的及時(shí)性公司領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面或口頭要求的上報(bào)材料（包括統(tǒng)計(jì)資料、報(bào)告、總結(jié)等）提交的及時(shí)性（材料收集人及時(shí)將情況反饋給該崗位的分管領(lǐng)導(dǎo)）工作記錄每延誤一天扣3分；提交材料明顯不符合要求、準(zhǔn)確率不高、內(nèi)容不完整的，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即要求其返工直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，返工期按延誤計(jì)算；無(wú)正當(dāng)理由拒不提交的本項(xiàng)考核得分為0?？蛻?hù)指標(biāo)外部關(guān)系協(xié)調(diào)質(zhì)量③與外部相關(guān)機(jī)構(gòu)和單位關(guān)系相處的融洽性，及矛盾協(xié)調(diào)的及時(shí)性和協(xié)調(diào)結(jié)果滿(mǎn)意的狀態(tài)日常觀察54321外審不符合項(xiàng)次二、三方審核中，本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生的不合格或不符合項(xiàng)次外審報(bào)告客戶(hù)報(bào)告0次1次2次W5次>5次學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率圓滿(mǎn)完成培訓(xùn)次數(shù)/部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)次培訓(xùn)記錄100%三80%三50%三20%<20%培訓(xùn)/會(huì)議出勤率實(shí)際參與培訓(xùn)（會(huì)議）次數(shù)/應(yīng)當(dāng)出席的培訓(xùn)（會(huì)議）次數(shù)（包括本人和部門(mén)人員）人力資源部培訓(xùn)記錄會(huì)議簽到記錄100%三80%三50%三20%<20%營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理考核因素權(quán)數(shù)考核指標(biāo)考核方法數(shù)據(jù)來(lái)源考核得分標(biāo)準(zhǔn)分分分分分財(cái)務(wù)指標(biāo)預(yù)算執(zhí)行偏差率（1-超出或未達(dá)成預(yù)算/部門(mén)預(yù)算）*100%財(cái)務(wù)部三98%三95%三90%三80%<80%運(yùn)營(yíng)指標(biāo)部門(mén)管理嚴(yán)格執(zhí)行制度、流程；部門(mén)分工明確，工作安排有序；績(jī)效考核按期完成，評(píng)分公平公正。相關(guān)部門(mén)反饋違反制度、流程規(guī)定操作每次扣分；每月部門(mén)考核結(jié)果上報(bào)每延誤一天扣分；員工投訴（包括考核投訴、內(nèi)部管理投訴等）每發(fā)生一次扣分。人員需求達(dá)成率報(bào)到人數(shù)需求人數(shù)招聘申請(qǐng)表人員統(tǒng)計(jì)報(bào)表100%三95%三90%三85%<85%培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率圓滿(mǎn)完成培訓(xùn)次數(shù)公司培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)次培訓(xùn)記錄100%三80%三60%三50%<50%考核跟蹤協(xié)調(diào)情況⑥考核組織工作質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)54321上報(bào)材料的及時(shí)性公司領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面或口頭要求的上報(bào)材料（包括統(tǒng)計(jì)資料、報(bào)告、總結(jié)等）提交的及時(shí)性（材料收集人及時(shí)將情況反饋給該崗位的分管領(lǐng)導(dǎo)）工作記錄每延誤一天扣3分；提交材料明顯不符合要求、準(zhǔn)確率不高、內(nèi)容不完整的，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即要求其返工直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，返工期按延誤計(jì)算；無(wú)正當(dāng)理由拒不提交的本項(xiàng)考核得分為0。客戶(hù)指標(biāo)外部關(guān)系協(xié)調(diào)質(zhì)量③與外部相關(guān)機(jī)構(gòu)和單位關(guān)系相處的融洽性，及矛盾協(xié)調(diào)的及時(shí)性和協(xié)調(diào)結(jié)果滿(mǎn)意的狀態(tài)日常觀察54321外審不符合項(xiàng)次二、三方審核中，本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生的不合格或不符合項(xiàng)次外審報(bào)告客戶(hù)報(bào)告0次1次2次W5次>5次學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率圓滿(mǎn)完成培訓(xùn)次數(shù)/部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)次培訓(xùn)記錄100%三80%三50%三20%<20%培訓(xùn)/會(huì)議出勤率實(shí)際參與培訓(xùn)（會(huì)議）次數(shù)/應(yīng)當(dāng)出席的培訓(xùn)（會(huì)議）次數(shù)（包括本人和部門(mén)人員）人力資源部培訓(xùn)記錄行政部會(huì)議簽到記錄100%三80%三50%三20%<20%

考核因素權(quán)數(shù)考核指標(biāo)考核方法數(shù)據(jù)來(lái)源考核得分標(biāo)準(zhǔn)分分分分分財(cái)務(wù)指標(biāo)銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率實(shí)際銷(xiāo)售額計(jì)劃銷(xiāo)售額財(cái)務(wù)部三三三三銷(xiāo)售費(fèi)用控制率實(shí)際費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用財(cái)務(wù)部《《《《銷(xiāo)售回款率實(shí)際回款應(yīng)收款財(cái)務(wù)部三三三運(yùn)營(yíng)指標(biāo)部門(mén)管理嚴(yán)格執(zhí)行制度、流程；部門(mén)分工明確，工作安排有序；績(jī)效考核按期完成，評(píng)分公平公正。相關(guān)部門(mén)反饋違反制度、流程規(guī)定操作每次扣分；每月部門(mén)考核結(jié)果上報(bào)每延誤一天扣分；員工投訴（包括考核投訴、內(nèi)部管理投訴等）每發(fā)生一次扣分。市場(chǎng)拓展和營(yíng)銷(xiāo)策略方案編制質(zhì)量⑦市場(chǎng)信息收集完整、市場(chǎng)分析準(zhǔn)確、方案可行性高綜合評(píng)價(jià)上報(bào)材料的及時(shí)性公司領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面或口頭要求的上報(bào)材料（包括統(tǒng)計(jì)資料、報(bào)告、總結(jié)等）提交的及時(shí)性（材料收集人及時(shí)將情況反饋給該崗位的分管領(lǐng)導(dǎo)）工作記錄每延誤一天扣3分；不高、內(nèi)容不完整的，標(biāo)準(zhǔn)，返工期按延誤t考核得分為0。提交材料明顯不符合要;領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即要求其返二十算；無(wú)正當(dāng)理由拒不當(dāng)R、準(zhǔn)確率匚直至達(dá)到是交的本項(xiàng)客戶(hù)指標(biāo)客戶(hù)投訴處理在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理客戶(hù)投訴，積極溝通，化解客戶(hù)情緒，減少對(duì)公司的影響及造成的經(jīng)濟(jì)損失因客戶(hù)投訴處理不及時(shí)、態(tài)度不周，造成客戶(hù)投訴升級(jí)，每發(fā)生一次扣分學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率圓滿(mǎn)完成培訓(xùn)次數(shù)/部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)次培訓(xùn)記錄100%三80%三50%三20%<20%培訓(xùn)/會(huì)議出勤率實(shí)際參與培訓(xùn)（會(huì)議）次數(shù)/應(yīng)當(dāng)出席的培訓(xùn)（會(huì)議）次數(shù)（包括本人和部門(mén)人員）人力資源部培訓(xùn)記錄會(huì)議簽到記錄100%三80%三50%三20%<20%質(zhì)量保障部經(jīng)理質(zhì)量保障部經(jīng)理技術(shù)工程部經(jīng)理技術(shù)工程部經(jīng)理考核因素權(quán)數(shù)考核指標(biāo)考核方法數(shù)據(jù)來(lái)源考核得分標(biāo)準(zhǔn)分分分分分財(cái)務(wù)指標(biāo)預(yù)算執(zhí)行偏差率（1-超出或未達(dá)成預(yù)算/部門(mén)預(yù)算）*100%財(cái)務(wù)部三98%三95%三90%三80%<80%研發(fā)成本控制率實(shí)際成本/預(yù)算成本財(cái)務(wù)部《《《《運(yùn)營(yíng)指標(biāo)部門(mén)管理嚴(yán)格執(zhí)行制度、流程；部門(mén)分工明確，工作安排有序；績(jī)效考核按期完成，評(píng)分公平公正。相關(guān)部門(mén)反饋違反制度、流程規(guī)定操作每次扣分；每月部門(mén)考核結(jié)果上報(bào)每延誤一天扣分；員工投訴（包括考核投訴、內(nèi)部管理投訴等）每發(fā)生一次扣分。課題完成率課題完成情況完成課題數(shù)/計(jì)劃課題數(shù)工作記錄100%三90%三80%三60%<60%新項(xiàng)目報(bào)告的完整性包括從立項(xiàng)、可研到最終形成報(bào)告文件的完整情況上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每缺少一個(gè)報(bào)告扣10分；報(bào)告中每缺少一個(gè)必須項(xiàng)目扣5分。上報(bào)材料的及時(shí)性公司領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面或口頭要求的上報(bào)材料（包括統(tǒng)計(jì)資料、報(bào)告、總結(jié)等）提交的及時(shí)性（材料收集人及時(shí)將情況反饋給該崗位的分管領(lǐng)導(dǎo)）工作記錄每延誤一天扣3分；提交材料明顯不符合要求、準(zhǔn)確率不高、內(nèi)容不完整的，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即要求其返工直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，返工期按延誤計(jì)算；無(wú)正當(dāng)理由拒不提交的本項(xiàng)考核得分為0?？蛻?hù)指標(biāo)外審不符合項(xiàng)次二、三方審核中，本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生的不合格或不符合項(xiàng)次外審報(bào)告客戶(hù)報(bào)告0次1次2次W5次>5次學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率圓滿(mǎn)完成培訓(xùn)次數(shù)/部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)次培訓(xùn)記錄100%三80%三50%三20%<20%培訓(xùn)會(huì)議出勤率實(shí)際參與培訓(xùn)（會(huì)議）次數(shù)/應(yīng)當(dāng)出席的培訓(xùn)（會(huì)議）次數(shù)（包括本人和部門(mén)人員）人力資源部培訓(xùn)記錄行政部會(huì)議簽到記錄100%三80%三50%三20%<20%

考核因素權(quán)數(shù)考核指標(biāo)考核方法數(shù)據(jù)來(lái)源考核得分標(biāo)準(zhǔn)分分分分分財(cái)務(wù)指標(biāo)預(yù)算執(zhí)行偏差率超出或未達(dá)成預(yù)算部門(mén)預(yù)算財(cái)務(wù)部三98%三95%三90%三80%<80%運(yùn)營(yíng)指標(biāo)部門(mén)管理嚴(yán)格執(zhí)行制度、流程；部門(mén)分工明確，工作安排有序；績(jī)效考核按期完成，評(píng)分公平公正。相關(guān)部門(mén)反饋違反制度、流程規(guī)定操作每次扣分；每月部門(mén)考核結(jié)果上報(bào)每延誤一天扣分；員工投訴（包括考核投訴、內(nèi)部管理投訴等）每發(fā)生一次扣分。質(zhì)量分析報(bào)告質(zhì)量⑧要求提交及時(shí)、分析深入、有指導(dǎo)意義分管領(lǐng)導(dǎo)外審?fù)ㄟ^(guò)率考核當(dāng)期二、三方審核一次通過(guò)率及不符合項(xiàng)（同類(lèi)型的差錯(cuò)或不合格算一個(gè)不符合項(xiàng)）外審報(bào)告客戶(hù)報(bào)告因工作失誤造成二/三方審核一次性未通過(guò)則本項(xiàng)考核得分為0。三方審核：認(rèn)證機(jī)構(gòu)允許4個(gè)以?xún)?nèi)一般不合格項(xiàng)，每超過(guò)一個(gè)扣5分；二方審核：客戶(hù)審核允許8個(gè)以?xún)?nèi)需改進(jìn)項(xiàng)，每超過(guò)一個(gè)扣3分。上報(bào)材料及時(shí)性公司領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面或口頭要求的上報(bào)材料（包括統(tǒng)計(jì)資料、報(bào)告、總結(jié)等），提交的及時(shí)性（材料收集人及時(shí)將情況反饋給該崗位的分管領(lǐng)導(dǎo)）工作記錄每延誤一天扣3分；提交材料明顯不符合要求、準(zhǔn)確率不高、內(nèi)容不完整的，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即要求其返工直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，返工期按延誤計(jì)算；無(wú)正當(dāng)理由拒不提交的本項(xiàng)考核得分為0?？蛻?hù)指標(biāo)客戶(hù)質(zhì)量投訴⑨發(fā)生率客加效質(zhì)量投訴發(fā)生次數(shù)總訂單批次工作記錄0<5%<10%<20%>20%學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率圓滿(mǎn)完成培訓(xùn)次數(shù)/部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)次培訓(xùn)記錄100%三80%三60%三40%<40%培訓(xùn)&會(huì)議出勤率實(shí)際參與培訓(xùn)和會(huì)議的次數(shù)/應(yīng)當(dāng)出席培訓(xùn)和會(huì)議的次數(shù)（包括本人和部門(mén)人員）人力資源部培訓(xùn)記錄、行政部會(huì)議簽到記錄100%三80%三60%三40%<40%物流部經(jīng)理物流部經(jīng)理生產(chǎn)部經(jīng)理生產(chǎn)部經(jīng)理考核因素權(quán)數(shù)考核指標(biāo)考核方法數(shù)據(jù)來(lái)源考核得分標(biāo)準(zhǔn)分分分分分財(cái)務(wù)指標(biāo)生產(chǎn)成本控制率實(shí)際生產(chǎn)成本/計(jì)劃生產(chǎn)成本財(cái)務(wù)部《《《《運(yùn)營(yíng)指標(biāo)部門(mén)管理嚴(yán)格執(zhí)行制度、流程；部門(mén)分工明確，工作安排有序；績(jī)效考核按期完成，評(píng)分公平公正。相關(guān)部門(mén)反饋違反制度、流程規(guī)定操作每次扣分；每月部門(mén)考核結(jié)果上報(bào)每延誤一天扣分；員工投訴（包括考核投訴、內(nèi)部管理投訴等）每發(fā)生一次扣分。生產(chǎn)任務(wù)完成率實(shí)際完成生產(chǎn)任務(wù)/要求完成生產(chǎn)任務(wù)完工單100%三95%三90%三80%<80%生產(chǎn)訂單交期達(dá)成率按期交貨產(chǎn)品數(shù)量（或批次）/訂單產(chǎn)品數(shù)量（或批次）指正常訂單，緊急訂單除外完工單100%三95%三90%三80%<80%質(zhì)量合格率合格產(chǎn)品數(shù)量（批次）完工產(chǎn)品數(shù)量（批次）生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表三90%三85%三80%三70%<70%設(shè)備完好率機(jī)器設(shè)備完好天數(shù)日歷天數(shù)維修記錄三三三三<85%上報(bào)材料及時(shí)性公司領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面或口頭要求的上報(bào)材料（包括統(tǒng)計(jì)資料、報(bào)告、總結(jié)等）提交的及時(shí)性（材料收集人及時(shí)將情況反饋給該崗位的分管領(lǐng)導(dǎo)）工作記錄每延誤一天扣3分；提交材料明顯不符合要求、準(zhǔn)確率不高、內(nèi)容不完整的，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即要求其返工直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，返工期按延誤計(jì)算；無(wú)正當(dāng)理由拒不提交的本項(xiàng)考核得分為0?？蛻?hù)指標(biāo)外審不符合項(xiàng)次二、三方審核中，本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生的不合格或不符合項(xiàng)次外審報(bào)告客戶(hù)報(bào)告0次1次2次W5次>5次學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率圓滿(mǎn)完成培訓(xùn)次數(shù)/部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)次培訓(xùn)記錄100%三80%三50%三20%<20%培訓(xùn)會(huì)議出勤率實(shí)際參與培訓(xùn)（會(huì)議）次數(shù)/應(yīng)當(dāng)出席的培訓(xùn)（會(huì)議）次數(shù)（包括本人和部門(mén)人員）人力資源部培訓(xùn)記錄會(huì)議簽到記錄100%三80%三50%三20%<20%

考核因素權(quán)數(shù)考核指標(biāo)考核方法數(shù)據(jù)來(lái)源考核得分標(biāo)準(zhǔn)分分分分分財(cái)務(wù)指標(biāo)采購(gòu)成本控制率實(shí)際采購(gòu)成本/計(jì)劃采購(gòu)成本財(cái)務(wù)部《《《《運(yùn)營(yíng)指標(biāo)部門(mén)管理嚴(yán)格執(zhí)行制度、流程；部門(mén)分工明確，工作安排有序；績(jī)效考核按期完成，評(píng)分公平公正。相關(guān)部門(mén)反饋違反制度、流程規(guī)定操作每次扣分；每月部門(mén)考核結(jié)果上報(bào)每延誤一天扣分；員工投訴（包括考核投訴、內(nèi)部管理投訴等）每發(fā)生一次扣分。采購(gòu)及時(shí)性（E在規(guī)定要求的時(shí)間內(nèi)完成采購(gòu)任務(wù)的批數(shù)）/（￡需要采購(gòu)的任務(wù)批數(shù)）入庫(kù)單采購(gòu)計(jì)劃100%三95%三90%三85%<85%采購(gòu)分析⑩市場(chǎng)調(diào)查充分，能夠做出準(zhǔn)確的分析，提出合理化建議綜合評(píng)價(jià)54321庫(kù)存價(jià)值分析11倉(cāng)庫(kù)管理質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)54321上報(bào)材料及時(shí)性公司領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面或口頭要求的上報(bào)材料（包括統(tǒng)計(jì)資料、報(bào)告、總結(jié)等）提交的及時(shí)性（材料收集人及時(shí)將情況反饋給該崗位的分管領(lǐng)導(dǎo)）工作記錄每延誤一天扣3分；提交材料明顯不符合要求、準(zhǔn)確率不高、內(nèi)容不完整的，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即要求其返工直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，返工期按延誤計(jì)算；無(wú)正當(dāng)理由拒不提交的本項(xiàng)考核得分為0?？蛻?hù)指標(biāo)外審不符合項(xiàng)次二、三方審核中，本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生的不合格或不符合項(xiàng)次外審報(bào)告客戶(hù)報(bào)告0次1次2次W5次>5次學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率圓滿(mǎn)完成培訓(xùn)次數(shù)/部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)次培訓(xùn)記錄100%三80%三50%三20%<20%培訓(xùn)/會(huì)議出勤率實(shí)際參與培訓(xùn)（會(huì)議）次數(shù)/應(yīng)當(dāng)出席的培訓(xùn)（會(huì)議）次數(shù)（包括本人和部門(mén)人員）人力資源部培訓(xùn)記錄行政部會(huì)議簽到記錄100%三80%三50%三20%<20%考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明1、內(nèi)部控制管理：等級(jí)定義建立對(duì)現(xiàn)金收付、存貨、固定資產(chǎn)、采購(gòu)業(yè)務(wù)、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的全面內(nèi)部控制制度，有效實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)監(jiān)督。建立了較全面的內(nèi)部控制制度，但在實(shí)際工作中沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行。對(duì)大部分業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行了相應(yīng)的內(nèi)控管理。對(duì)小部分業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行了相應(yīng)的內(nèi)控管理。沒(méi)有發(fā)揮任何財(cái)務(wù)監(jiān)控作用。、財(cái)務(wù)分析報(bào)告編制質(zhì)量等級(jí)定義能夠及時(shí)提交，而且多于公司要求的數(shù)據(jù)，并有深入的分析，分析報(bào)告質(zhì)量高，對(duì)實(shí)際工作有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義能夠及時(shí)提交公司要求的報(bào)告，并有深入的分析，分析報(bào)告質(zhì)量高，對(duì)實(shí)際工作有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義能夠及時(shí)提交公司要求的報(bào)告，并有比較深入的分析，分析報(bào)告質(zhì)量比較高，對(duì)實(shí)際工作有一定的指導(dǎo)意義能夠按時(shí)遞交公司要求的報(bào)告，有一定的分析、整理，分析報(bào)告質(zhì)量一般，實(shí)際用處不大經(jīng)常不能按時(shí)遞交報(bào)告，沒(méi)有分析或分析發(fā)現(xiàn)不了重大問(wèn)題，或?qū)ΜF(xiàn)實(shí)工作有誤導(dǎo)、外部關(guān)系協(xié)調(diào)質(zhì)量等級(jí)定義協(xié)調(diào)效果良好，遇到?jīng)_突及時(shí)協(xié)調(diào)，與外部機(jī)構(gòu)保持良好、融洽的關(guān)系能與各部門(mén)交流溝通，保持較為良好的關(guān)系僅能保持與各部門(mén)的聯(lián)系但交流不多協(xié)調(diào)效果較差，遇到問(wèn)題經(jīng)常由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)才能解決、公司決議督辦有效等級(jí)定義及時(shí)、全面的將公司重要決議精神傳達(dá)給各相關(guān)部門(mén)，并及時(shí)跟蹤檢查落實(shí)情況，能有效保證決議精神有效傳達(dá)能全面的將公司決議精神傳達(dá)給各個(gè)相關(guān)部門(mén)，并能及時(shí)跟蹤落實(shí)情況，決議精神能有效傳達(dá)，周期較長(zhǎng)能全面?zhèn)鬟_(dá)公司重要決議精神，對(duì)決議落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤，但是沒(méi)有得到很好貫徹能全面?zhèn)鬟_(dá)公司重要決議精神，但缺少對(duì)決議落實(shí)的跟蹤沒(méi)有將公司決議精神傳達(dá)到各個(gè)相關(guān)部門(mén)

5、行政故障發(fā)生項(xiàng)次指：因行政、后勤保障不力而影響到公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)或引起相關(guān)部門(mén)投訴項(xiàng)次。如接待工作安排不當(dāng)，給訪客留下不好的印象；因工作疏漏，造成公司重要資質(zhì)年審延誤，引起罰款或資質(zhì)取消，或是未及時(shí)繳納電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)通訊費(fèi)，造成通訊中斷，影響到公司業(yè)務(wù)開(kāi)展等。由分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況判斷故障及投訴是否有效，故障和投訴必須直接責(zé)任在行政部，且在公司造成了一定的負(fù)面影響。、考核跟蹤協(xié)調(diào)情況等級(jí)定義組織、檢查各部門(mén)績(jī)效考核工作，推動(dòng)考核工作按期完成；主動(dòng)深入基層檢查并了解績(jī)效考