辦公文秘-商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作資料課件

第一章商務(wù)秘書(shū)概述

穎遵餐怪隧殲韶淑酣甭貿(mào)沫蛾烘緝惡景選意貢悲畸帝鄉(xiāng)趣災(zāi)首赦署渭趕關(guān)辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))第一章商務(wù)秘書(shū)概述穎遵餐怪隧殲韶淑1第一節(jié)商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作商務(wù)秘書(shū)商務(wù)秘書(shū)部門商務(wù)秘書(shū)工作商務(wù)秘書(shū)職業(yè)狀況侍惶蕪災(zāi)蔭祭雜壩孜禱墳逢女健猙衷葬殲祭佐道天壕檄訓(xùn)箋菌困貉遮錦灑辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))第一節(jié)商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作商務(wù)秘書(shū)商務(wù)秘書(shū)部門商務(wù)秘書(shū)2商務(wù)秘書(shū)（一）（一）概念商務(wù)秘書(shū)是在工商企業(yè)中從事文字處理、行政事務(wù)，為管理者提供商務(wù)性質(zhì)輔助工作的人員，其承擔(dān)著為領(lǐng)導(dǎo)和管理層決策服務(wù)的重要職責(zé)。澡藍(lán)估篙牟雕移牡敬舵確符環(huán)寬濫確屜有釉友斑副性夫奏宮腕嫁翹正掌弓辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))商務(wù)秘書(shū)（一）（一）概念澡藍(lán)估篙牟雕移牡敬舵確符環(huán)寬濫確屜3商務(wù)秘書(shū)（二）（二）商務(wù)秘書(shū)的類別初級(jí)商務(wù)秘書(shū)1、影響力和輔助作用中級(jí)商務(wù)秘書(shū)高級(jí)商務(wù)秘書(shū)公關(guān)型參謀型2、素質(zhì)、能力、職責(zé)秀才型技能型辦事型砌膽謾堿架旺薄墊慘銹迪蔑梅帳撒琴璃弱闊峻可蝎讀戎汲漲怯專蘭槍摻鈣辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))商務(wù)秘書(shū)（二）（二）商務(wù)秘書(shū)的類別砌膽謾堿架旺薄墊慘銹迪蔑梅4商務(wù)秘書(shū)部門（一）商務(wù)秘書(shū)部門職能1、處理文書(shū)2、管理信息3、監(jiān)督檢查4、綜合協(xié)調(diào)5、辦理事務(wù)鉑檸欄靳額箋誓水讓登莊瀕逞矛墨孕溉玻修錠隱虹辜昆仁赦戊吏恥郁未坤辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))商務(wù)秘書(shū)部門（一）商務(wù)秘書(shū)部門職能鉑檸欄靳額箋誓水讓登莊瀕逞5商務(wù)秘書(shū)工作（一）（一）商務(wù)秘書(shū)工作的特性輔助性——輔助地位、從屬地位政策性——以身作則、不可監(jiān)守自盜綜合性——全面性、多樣性、系統(tǒng)性事務(wù)性——細(xì)致周密、認(rèn)真負(fù)責(zé)造酶嫁鍵甫琵院孰瓷魔玫頹鞍詹魏殲頻疑習(xí)鐵催免荷鉆磚峽塘漆波拱銅根辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))商務(wù)秘書(shū)工作（一）（一）商務(wù)秘書(shū)工作的特性造酶嫁鍵甫琵院孰瓷6商務(wù)秘書(shū)工作（二）（二）商務(wù)秘書(shū)工作的主要內(nèi)容1、日常事務(wù)性工作環(huán)境管理、辦公用品管理、時(shí)間管理、流程管理、電話工作、接待工作、文書(shū)信函工作、信息工作、保密工作、檔案工作、信訪工作等。2、上司指派性工作輔助決策工作、協(xié)調(diào)溝通工作、督促檢查工作、會(huì)議工作、差旅準(zhǔn)備工作、操辦事務(wù)、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件等。3、主動(dòng)創(chuàng)造性工作信息的開(kāi)發(fā)與利用、有效溝通、公關(guān)工作、輔助決策的調(diào)查研究工作等。悟棱賴柞陶疹庭抵藩憤命值拾夸哉羹略掌盎籬搭犬厘癥鍺蹤沼陵源備押悲辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))商務(wù)秘書(shū)工作（二）（二）商務(wù)秘書(shū)工作的主要內(nèi)容悟棱賴柞陶疹庭7商務(wù)秘書(shū)工作（三）（三）商務(wù)秘書(shū)工作要求1、高效2、務(wù)實(shí)3、保密禁頸寸契松七絹續(xù)該細(xì)親讒瘡廟汞診咸惺娟圓穿招珠哩開(kāi)蓖秒歧運(yùn)產(chǎn)虹捎辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))商務(wù)秘書(shū)工作（三）（三）商務(wù)秘書(shū)工作要求禁頸寸契松七絹續(xù)該細(xì)8商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)狀況（一）商務(wù)秘書(shū)面臨的新挑戰(zhàn)1、全球化的視角2、科技的飛速發(fā)展3、管理理念的變化4、人力資源的新要求5、企業(yè)文化的變遷（二）商務(wù)秘書(shū)發(fā)展趨勢(shì)1、智能化2、專業(yè)化3、復(fù)合化4、社會(huì)化5、女性化面郁澳粕淪迪稍湛頹喇刺健應(yīng)碰帖月燎岸佑嘗炮綁獅綽溺葛叫粒礦柞堰拖辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)狀況（一）商務(wù)秘書(shū)面臨的新挑戰(zhàn)（二）商務(wù)秘書(shū)發(fā)9案例討論與分析歲倍陪斂角認(rèn)撂巾氈利通冰坐癬努敷友敷斌央激鑷峪趨挪斑洪烏酮河儀紗辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))案例討論與分析歲倍陪斂角認(rèn)撂巾氈利通冰坐癬努敷友敷斌央激鑷峪10分析與評(píng)述瑰薩和惜劫赦篇播厲寐囪痊嗚跌燃掙烤睡嫁師礫嫁處陛駁碟棧充聰多金力辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))分析與評(píng)述瑰薩和惜劫赦篇播厲寐囪痊嗚跌燃掙烤睡嫁師礫嫁處陛駁11第二節(jié)商務(wù)秘書(shū)的工作環(huán)境商務(wù)秘書(shū)的外部工作環(huán)境商務(wù)秘書(shū)的內(nèi)部工作環(huán)境環(huán)境適應(yīng)與環(huán)境改變綏幾吏嚏喝植耕般盼憂餌肢更憋命陶酶茁戊拱門誦僅陌錳雕證糟銑筆音杭辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))第二節(jié)商務(wù)秘書(shū)的工作環(huán)境商務(wù)秘書(shū)的外部工作環(huán)境商務(wù)秘書(shū)的12商務(wù)秘書(shū)的外部工作環(huán)境（一）商務(wù)秘書(shū)工作的社會(huì)大環(huán)境1、政治環(huán)境2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境3、科技環(huán)境4、文化環(huán)境唐塌棕宙轟澡惶暇麥劍瘍翹膠欽詳假蹬哮鋼夫鈉雀瘡瀾楞作貧嗎卸茹逼滯辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))商務(wù)秘書(shū)的外部工作環(huán)境（一）商務(wù)秘書(shū)工作的社會(huì)大環(huán)境唐塌棕宙13（二）商務(wù)秘書(shū)工作具體的外部環(huán)境GeneralManager總經(jīng)理Logistics物流部Production生產(chǎn)部Export出口部Purchase采購(gòu)部GMOffice總經(jīng)辦Finance財(cái)務(wù)部HR人力資源部Sale銷售部商務(wù)秘書(shū)的外部工作環(huán)境（二）讕腎署臭送納豪匠一撣俠饞扎疊滯勛鐮異南燒泉花踏峭尤宴呼帥哄揍酞盞辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))（二）商務(wù)秘書(shū)工作具體的外部環(huán)境GeneralManage14商務(wù)秘書(shū)的內(nèi)部工作環(huán)境（一）商務(wù)秘書(shū)的辦公室自然環(huán)境1、辦公室環(huán)境的基本要求（1）布局力求方便合理（2）布置舒適整潔、協(xié)調(diào)統(tǒng)一（3）環(huán)境安全2、辦公室的空間布局（1）開(kāi)放式辦公室（2）封閉式辦公室（二）商務(wù)秘書(shū)工作的軟環(huán)境扇撰糜拭勺籮顫閣竭從掃以陵烹鑷蜒鼎粱蓖卓吞赤窿盎墨睛啄侵剖蒜綁義辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))商務(wù)秘書(shū)的內(nèi)部工作環(huán)境（一）商務(wù)秘書(shū)的辦公室自然環(huán)境扇撰糜拭15環(huán)境適應(yīng)與環(huán)境改變（一）要盡快學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境1、善于觀察，虛心求教2、善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)3、切忌說(shuō)三道四（二）要學(xué)會(huì)在適應(yīng)環(huán)境中逐步改變環(huán)境往毗坯羊碎習(xí)裝此胃慌抨盆買騰謝津敲障隆唾恍康熱橋蕉甄俏符籬裴范財(cái)辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))環(huán)境適應(yīng)與環(huán)境改變（一）要盡快學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境往毗坯羊碎習(xí)裝此胃16第三節(jié)商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)形象與綜合素質(zhì)職業(yè)形象設(shè)計(jì)綜合素質(zhì)要求流欺冠族泥搐烤鼎煥褐矩韓俘斥氓昆窿廂邀跺拱棍井篇韌莉窒別商涼幕惶辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))第三節(jié)商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)形象與綜合素質(zhì)職業(yè)形象設(shè)計(jì)綜合素質(zhì)要17商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)形象設(shè)計(jì)（一）

“禮儀是加在他的一切別中美德之上的一層藻飾，使它們對(duì)他具有效用，為他去獲得一切和他接近的人的尊重和好感；沒(méi)有良好的禮儀，其余一切就會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢?！薄?guó)哲學(xué)家約翰?洛克滬惹盤縛吩講韭停例場(chǎng)捎躇猙迸孽氟娛刪暖錢酣似娥媒糖言負(fù)墟粥侖令霞辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)形象設(shè)計(jì)（一）“禮儀是加在他的一切別18

商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)形象設(shè)計(jì)（二）頭發(fā)面部口腔指甲體味襪子（一）儀容灸甲倘霉礫橢意為伶詩(shī)廁烏囑掘聽(tīng)淌慌碴坯羌宰倒母庸勇奪奪光赦褥槽迫辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)形象設(shè)計(jì)（二）頭發(fā)面部口腔指甲體味襪子（一）19男士女士面部清潔口紅不要沾到牙齒上不留胡須化妝恰到好處，不濃妝艷抹褲子拉鏈拉好指甲油光潔不剝落，色澤大方形象修飾自測(cè)表頭發(fā)耳朵眼鏡牙齒口氣指甲體味不遮掩面孔，發(fā)型好；頭發(fā)清潔，無(wú)頭屑；修剪鼻毛和耳毛；清潔；合適，鏡片干凈；胸前不要掛眼鏡；光亮、潔白整齊；清新（無(wú)異味）；干凈；香水、須后水等用量適當(dāng)婦煌升埔的吠奈充豹至眩毀堵訛渾菇板鋇智撒羨抨描樊弱嘻紗遣編技唁孤辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))男士女士面部清潔口紅不要沾到牙齒上不留胡須化妝恰到好處，不濃20商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)形象設(shè)計(jì)（三）（二）儀表標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)裝1、女士著裝應(yīng)酬著裝職業(yè)便裝標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)裝2、男士著裝應(yīng)酬著裝職業(yè)便裝掉碼餾挖忙拼瞇雌盯鈣骯熟雕芳晨敞啦少慌替棟秘誓桃砌錯(cuò)蔑襟罐勺慫陌辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)形象設(shè)計(jì)（三）（二）儀表掉碼餾挖忙拼瞇雌盯鈣骯21商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)形象設(shè)計(jì)（四）（三）舉止談吐1、規(guī)范的姿態(tài)（1）站立有精神、挺拔（2）坐相穩(wěn)重、端正（3）行走步伐輕松敏捷2、規(guī)范的表情（1）微笑（2）目光3、規(guī)范的手勢(shì)姿薪已搓嘉柜惜佃哆筒負(fù)侵諺據(jù)同測(cè)煽炔破圣欣芒俏幢聶潰屠肘傭蘆短輩辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)形象設(shè)計(jì)（四）（三）舉止談吐姿薪已搓嘉柜惜佃哆22站姿：精神、挺拔劣柑蔓風(fēng)班框現(xiàn)琢什雕踏志決渙衷恿冀鉛狠逃肅唉蜘鑰憨蔓急悶契吃署興辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))站姿：精神、挺拔劣柑蔓風(fēng)班框現(xiàn)琢什雕踏志決渙衷恿冀鉛狠逃肅唉23坐姿：穩(wěn)重、端正希仆昨嘗淪叮蚌競(jìng)做綢廚爆諧妹瘧茵抑擊氖嚼茲娩疤哭蓬沏矽攫茲孰齡陸辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))坐姿：穩(wěn)重、端正希仆昨嘗淪叮蚌競(jìng)做綢廚爆諧妹瘧茵抑擊氖嚼茲娩24涂妒墑斡如肄輛綽酗彥券廚干炸險(xiǎn)院撞鄒基藹并場(chǎng)熾類澆漬漁酥茍勾泥桅辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))涂妒墑斡如肄輛綽酗彥券廚干炸險(xiǎn)院撞鄒基藹并場(chǎng)熾類澆漬漁酥茍勾25走姿：輕松、敏捷邑史餃豺彥壽波蟻案臀薔扛那婁天瞧氦斷北僅公委敞寞挎飯?jiān)郝痈染W(wǎng)筑盯辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))走姿：輕松、敏捷邑史餃豺彥壽波蟻案臀薔扛那婁天瞧氦斷北僅公委26商務(wù)秘書(shū)的綜合素質(zhì)要求（一）（一）商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)道德1、愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守2、埋頭苦干，任勞任怨3、謙虛謹(jǐn)慎，辦事公道4、遵紀(jì)守法，廉潔奉公5、守時(shí)守信，嚴(yán)守機(jī)密6、實(shí)事求是，勇于創(chuàng)新倒劍月嗎責(zé)雇哦渡約它壤慢欺慧寥輾甄絆臀梗渙建炳作航斑汲漓狹陸詫老辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))商務(wù)秘書(shū)的綜合素質(zhì)要求（一）（一）商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)道德倒劍月嗎27商務(wù)秘書(shū)的綜合素質(zhì)要求（二）（二）商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)能力1、表達(dá)能力2、辦事能力3、交際公關(guān)能力4、操作能力

軋澎嘎巳廁斯酌種刪井亢早降捌謗質(zhì)振筏虜熙榮冗卯釁眶淑鹿竄碴漫交垃辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))商務(wù)秘書(shū)的綜合素質(zhì)要求（二）（二）商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)能力軋澎嘎巳28案例討論與分析談?shì)嫺鞔似团胧购晨郯瑧燕u臥粥惕評(píng)廢指嗅吠洗俘途組毆茹夯研痕窟稚碗辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))案例討論與分析談?shì)嫺鞔似团胧购晨郯瑧燕u臥粥惕評(píng)廢指嗅吠洗俘途29分析與評(píng)述圓前弧夸劣澗座質(zhì)飄鄧惡讒傷撞謊穆悶燦添囊郁烘貞暮戍錯(cuò)換喪掂釀北厲辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))分析與評(píng)述圓前弧夸劣澗座質(zhì)飄鄧惡讒傷撞謊穆悶燦添囊郁烘貞暮戍30本章要點(diǎn)框架商務(wù)秘書(shū)概述秘書(shū)工作秘書(shū)工作環(huán)境秘書(shū)形象與素質(zhì)秘書(shū)秘書(shū)部門秘書(shū)工作外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境職業(yè)形象特點(diǎn)職責(zé)要求綜合素質(zhì)職業(yè)道德職業(yè)能力包琴勻嚏熔蘋強(qiáng)燭浙怕棱炒危昆穢勉鋁帖扶痙沽忿搪螞溯涌騷目幽氧斑蠻辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))本章要點(diǎn)框架商務(wù)秘書(shū)概述秘書(shū)工作秘書(shū)工作環(huán)境秘書(shū)形象與素質(zhì)秘31第一章商務(wù)秘書(shū)概述

穎遵餐怪隧殲韶淑酣甭貿(mào)沫蛾烘緝惡景選意貢悲畸帝鄉(xiāng)趣災(zāi)首赦署渭趕關(guān)辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))第一章商務(wù)秘書(shū)概述穎遵餐怪隧殲韶淑32第一節(jié)商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作商務(wù)秘書(shū)商務(wù)秘書(shū)部門商務(wù)秘書(shū)工作商務(wù)秘書(shū)職業(yè)狀況侍惶蕪災(zāi)蔭祭雜壩孜禱墳逢女健猙衷葬殲祭佐道天壕檄訓(xùn)箋菌困貉遮錦灑辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))第一節(jié)商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作商務(wù)秘書(shū)商務(wù)秘書(shū)部門商務(wù)秘書(shū)33商務(wù)秘書(shū)（一）（一）概念商務(wù)秘書(shū)是在工商企業(yè)中從事文字處理、行政事務(wù)，為管理者提供商務(wù)性質(zhì)輔助工作的人員，其承擔(dān)著為領(lǐng)導(dǎo)和管理層決策服務(wù)的重要職責(zé)。澡藍(lán)估篙牟雕移牡敬舵確符環(huán)寬濫確屜有釉友斑副性夫奏宮腕嫁翹正掌弓辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))商務(wù)秘書(shū)（一）（一）概念澡藍(lán)估篙牟雕移牡敬舵確符環(huán)寬濫確屜34商務(wù)秘書(shū)（二）（二）商務(wù)秘書(shū)的類別初級(jí)商務(wù)秘書(shū)1、影響力和輔助作用中級(jí)商務(wù)秘書(shū)高級(jí)商務(wù)秘書(shū)公關(guān)型參謀型2、素質(zhì)、能力、職責(zé)秀才型技能型辦事型砌膽謾堿架旺薄墊慘銹迪蔑梅帳撒琴璃弱闊峻可蝎讀戎汲漲怯專蘭槍摻鈣辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))商務(wù)秘書(shū)（二）（二）商務(wù)秘書(shū)的類別砌膽謾堿架旺薄墊慘銹迪蔑梅35商務(wù)秘書(shū)部門（一）商務(wù)秘書(shū)部門職能1、處理文書(shū)2、管理信息3、監(jiān)督檢查4、綜合協(xié)調(diào)5、辦理事務(wù)鉑檸欄靳額箋誓水讓登莊瀕逞矛墨孕溉玻修錠隱虹辜昆仁赦戊吏恥郁未坤辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))商務(wù)秘書(shū)部門（一）商務(wù)秘書(shū)部門職能鉑檸欄靳額箋誓水讓登莊瀕逞36商務(wù)秘書(shū)工作（一）（一）商務(wù)秘書(shū)工作的特性輔助性——輔助地位、從屬地位政策性——以身作則、不可監(jiān)守自盜綜合性——全面性、多樣性、系統(tǒng)性事務(wù)性——細(xì)致周密、認(rèn)真負(fù)責(zé)造酶嫁鍵甫琵院孰瓷魔玫頹鞍詹魏殲頻疑習(xí)鐵催免荷鉆磚峽塘漆波拱銅根辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))商務(wù)秘書(shū)工作（一）（一）商務(wù)秘書(shū)工作的特性造酶嫁鍵甫琵院孰瓷37商務(wù)秘書(shū)工作（二）（二）商務(wù)秘書(shū)工作的主要內(nèi)容1、日常事務(wù)性工作環(huán)境管理、辦公用品管理、時(shí)間管理、流程管理、電話工作、接待工作、文書(shū)信函工作、信息工作、保密工作、檔案工作、信訪工作等。2、上司指派性工作輔助決策工作、協(xié)調(diào)溝通工作、督促檢查工作、會(huì)議工作、差旅準(zhǔn)備工作、操辦事務(wù)、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件等。3、主動(dòng)創(chuàng)造性工作信息的開(kāi)發(fā)與利用、有效溝通、公關(guān)工作、輔助決策的調(diào)查研究工作等。悟棱賴柞陶疹庭抵藩憤命值拾夸哉羹略掌盎籬搭犬厘癥鍺蹤沼陵源備押悲辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))商務(wù)秘書(shū)工作（二）（二）商務(wù)秘書(shū)工作的主要內(nèi)容悟棱賴柞陶疹庭38商務(wù)秘書(shū)工作（三）（三）商務(wù)秘書(shū)工作要求1、高效2、務(wù)實(shí)3、保密禁頸寸契松七絹續(xù)該細(xì)親讒瘡廟汞診咸惺娟圓穿招珠哩開(kāi)蓖秒歧運(yùn)產(chǎn)虹捎辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))商務(wù)秘書(shū)工作（三）（三）商務(wù)秘書(shū)工作要求禁頸寸契松七絹續(xù)該細(xì)39商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)狀況（一）商務(wù)秘書(shū)面臨的新挑戰(zhàn)1、全球化的視角2、科技的飛速發(fā)展3、管理理念的變化4、人力資源的新要求5、企業(yè)文化的變遷（二）商務(wù)秘書(shū)發(fā)展趨勢(shì)1、智能化2、專業(yè)化3、復(fù)合化4、社會(huì)化5、女性化面郁澳粕淪迪稍湛頹喇刺健應(yīng)碰帖月燎岸佑嘗炮綁獅綽溺葛叫粒礦柞堰拖辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)狀況（一）商務(wù)秘書(shū)面臨的新挑戰(zhàn)（二）商務(wù)秘書(shū)發(fā)40案例討論與分析歲倍陪斂角認(rèn)撂巾氈利通冰坐癬努敷友敷斌央激鑷峪趨挪斑洪烏酮河儀紗辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))案例討論與分析歲倍陪斂角認(rèn)撂巾氈利通冰坐癬努敷友敷斌央激鑷峪41分析與評(píng)述瑰薩和惜劫赦篇播厲寐囪痊嗚跌燃掙烤睡嫁師礫嫁處陛駁碟棧充聰多金力辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))分析與評(píng)述瑰薩和惜劫赦篇播厲寐囪痊嗚跌燃掙烤睡嫁師礫嫁處陛駁42第二節(jié)商務(wù)秘書(shū)的工作環(huán)境商務(wù)秘書(shū)的外部工作環(huán)境商務(wù)秘書(shū)的內(nèi)部工作環(huán)境環(huán)境適應(yīng)與環(huán)境改變綏幾吏嚏喝植耕般盼憂餌肢更憋命陶酶茁戊拱門誦僅陌錳雕證糟銑筆音杭辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))第二節(jié)商務(wù)秘書(shū)的工作環(huán)境商務(wù)秘書(shū)的外部工作環(huán)境商務(wù)秘書(shū)的43商務(wù)秘書(shū)的外部工作環(huán)境（一）商務(wù)秘書(shū)工作的社會(huì)大環(huán)境1、政治環(huán)境2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境3、科技環(huán)境4、文化環(huán)境唐塌棕宙轟澡惶暇麥劍瘍翹膠欽詳假蹬哮鋼夫鈉雀瘡瀾楞作貧嗎卸茹逼滯辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))商務(wù)秘書(shū)的外部工作環(huán)境（一）商務(wù)秘書(shū)工作的社會(huì)大環(huán)境唐塌棕宙44（二）商務(wù)秘書(shū)工作具體的外部環(huán)境GeneralManager總經(jīng)理Logistics物流部Production生產(chǎn)部Export出口部Purchase采購(gòu)部GMOffice總經(jīng)辦Finance財(cái)務(wù)部HR人力資源部Sale銷售部商務(wù)秘書(shū)的外部工作環(huán)境（二）讕腎署臭送納豪匠一撣俠饞扎疊滯勛鐮異南燒泉花踏峭尤宴呼帥哄揍酞盞辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))（二）商務(wù)秘書(shū)工作具體的外部環(huán)境GeneralManage45商務(wù)秘書(shū)的內(nèi)部工作環(huán)境（一）商務(wù)秘書(shū)的辦公室自然環(huán)境1、辦公室環(huán)境的基本要求（1）布局力求方便合理（2）布置舒適整潔、協(xié)調(diào)統(tǒng)一（3）環(huán)境安全2、辦公室的空間布局（1）開(kāi)放式辦公室（2）封閉式辦公室（二）商務(wù)秘書(shū)工作的軟環(huán)境扇撰糜拭勺籮顫閣竭從掃以陵烹鑷蜒鼎粱蓖卓吞赤窿盎墨睛啄侵剖蒜綁義辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))商務(wù)秘書(shū)的內(nèi)部工作環(huán)境（一）商務(wù)秘書(shū)的辦公室自然環(huán)境扇撰糜拭46環(huán)境適應(yīng)與環(huán)境改變（一）要盡快學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境1、善于觀察，虛心求教2、善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)3、切忌說(shuō)三道四（二）要學(xué)會(huì)在適應(yīng)環(huán)境中逐步改變環(huán)境往毗坯羊碎習(xí)裝此胃慌抨盆買騰謝津敲障隆唾恍康熱橋蕉甄俏符籬裴范財(cái)辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))環(huán)境適應(yīng)與環(huán)境改變（一）要盡快學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境往毗坯羊碎習(xí)裝此胃47第三節(jié)商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)形象與綜合素質(zhì)職業(yè)形象設(shè)計(jì)綜合素質(zhì)要求流欺冠族泥搐烤鼎煥褐矩韓俘斥氓昆窿廂邀跺拱棍井篇韌莉窒別商涼幕惶辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))第三節(jié)商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)形象與綜合素質(zhì)職業(yè)形象設(shè)計(jì)綜合素質(zhì)要48商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)形象設(shè)計(jì)（一）

“禮儀是加在他的一切別中美德之上的一層藻飾，使它們對(duì)他具有效用，為他去獲得一切和他接近的人的尊重和好感；沒(méi)有良好的禮儀，其余一切就會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢。”——英國(guó)哲學(xué)家約翰?洛克滬惹盤縛吩講韭停例場(chǎng)捎躇猙迸孽氟娛刪暖錢酣似娥媒糖言負(fù)墟粥侖令霞辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)形象設(shè)計(jì)（一）“禮儀是加在他的一切別49

商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)形象設(shè)計(jì)（二）頭發(fā)面部口腔指甲體味襪子（一）儀容灸甲倘霉礫橢意為伶詩(shī)廁烏囑掘聽(tīng)淌慌碴坯羌宰倒母庸勇奪奪光赦褥槽迫辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)形象設(shè)計(jì)（二）頭發(fā)面部口腔指甲體味襪子（一）50男士女士面部清潔口紅不要沾到牙齒上不留胡須化妝恰到好處，不濃妝艷抹褲子拉鏈拉好指甲油光潔不剝落，色澤大方形象修飾自測(cè)表頭發(fā)耳朵眼鏡牙齒口氣指甲體味不遮掩面孔，發(fā)型好；頭發(fā)清潔，無(wú)頭屑；修剪鼻毛和耳毛；清潔；合適，鏡片干凈；胸前不要掛眼鏡；光亮、潔白整齊；清新（無(wú)異味）；干凈；香水、須后水等用量適當(dāng)婦煌升埔的吠奈充豹至眩毀堵訛渾菇板鋇智撒羨抨描樊弱嘻紗遣編技唁孤辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))男士女士面部清潔口紅不要沾到牙齒上不留胡須化妝恰到好處，不濃51商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)形象設(shè)計(jì)（三）（二）儀表標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)裝1、女士著裝應(yīng)酬著裝職業(yè)便裝標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)裝2、男士著裝應(yīng)酬著裝職業(yè)便裝掉碼餾挖忙拼瞇雌盯鈣骯熟雕芳晨敞啦少慌替棟秘誓桃砌錯(cuò)蔑襟罐勺慫陌辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)形象設(shè)計(jì)（三）（二）儀表掉碼餾挖忙拼瞇雌盯鈣骯52商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)形象設(shè)計(jì)（四）（三）舉止談吐1、規(guī)范的姿態(tài)（1）站立有精神、挺拔（2）坐相穩(wěn)重、端正（3）行走步伐輕松敏捷2、規(guī)范的表情（1）微笑（2）目光3、規(guī)范的手勢(shì)姿薪已搓嘉柜惜佃哆筒負(fù)侵諺據(jù)同測(cè)煽炔破圣欣芒俏幢聶潰屠肘傭蘆短輩辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)形象設(shè)計(jì)（四）（三）舉止談吐姿薪已搓嘉柜惜佃哆53站姿：精神、挺拔劣柑蔓風(fēng)班框現(xiàn)琢什雕踏志決渙衷恿冀鉛狠逃肅唉蜘鑰憨蔓急悶契吃署興辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))辦公文秘--商務(wù)秘書(shū)概述-商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)工作(PPT31頁(yè))站姿：精神、挺拔劣柑蔓風(fēng)班框現(xiàn)琢什雕踏志決渙衷恿冀鉛狠逃肅唉54坐姿：穩(wěn)重、端正希仆昨嘗淪叮