成就卓越之總經(jīng)理如何經(jīng)營團(tuán)隊（定稿）課件

成就卓越

~總經(jīng)理如何經(jīng)營團(tuán)隊~

講師：鄭自凱先生一成功領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)二總經(jīng)理的職責(zé)與角色三卓越領(lǐng)導(dǎo)的七術(shù)四成功團(tuán)隊的七項要素五經(jīng)營團(tuán)隊的歷程六領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與團(tuán)隊發(fā)展的結(jié)合1成就卓越

~總經(jīng)理如何經(jīng)營團(tuán)隊~

個案研討：A科技公司A科技公司是一家專門生產(chǎn)隱形眼鏡的公司。

傳統(tǒng)上的隱形眼鏡，分為軟性與硬性兩種，不論那一種，在使用前必須以清潔液清洗，且戴上眼睛使用最多幾小時，最好要再取下清洗，否則對眼睛不利。A公司向來生產(chǎn)軟性隱形眼鏡。最近工程部門經(jīng)過二年的研發(fā)有了重大突破，首創(chuàng)免取下可長時間使用的隱形眼鏡。這項新產(chǎn)品的誕生，對A公司管理階層都非常興奮，但也產(chǎn).生新的問題。工程部經(jīng)理想立刻發(fā)表新產(chǎn)品，但不幸地在產(chǎn)品試產(chǎn)期，生產(chǎn)部經(jīng)理遭遇到新、舊制程安排及員工不太熟悉新技術(shù)的問題。品管部經(jīng)理則忙于分析新產(chǎn)品良率不穩(wěn)定的問題。市場部經(jīng)理又急于計劃向經(jīng)銷商發(fā)表新產(chǎn)品及新訂價的問題，但財務(wù)部經(jīng)理卻擔(dān)心如果太早發(fā)表新產(chǎn)品，將會造成原有軟性隱形眼鏡滯銷，成為大量庫存積壓問題。資材部門則擔(dān)心即有原料供貨商對提供新材料，因量少而特殊配合意愿的問題。于是由總經(jīng)理召開一項新產(chǎn)品上市計劃會議，議程很快進(jìn)入白熱化的討論，結(jié)果爭議不休，各自觀點尖銳而振振有詞，互不相讓。2個案研討：A科技公司A科技公司是一家專門生產(chǎn)一.成功領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)熱情信念策略清楚的價值觀活力凝聚力善于溝通自省力自律力企圖心同理心社交力道天地將法3一.成功領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)熱情信念策略清楚的價值二.總經(jīng)理的職責(zé)與角色4二.總經(jīng)理的職責(zé)與角色4階層角色的差異性兵將兵將將作業(yè)者管理者經(jīng)營者ITS5階層角色的差異性兵將兵將將作業(yè)者管理者經(jīng)營者ITS5重視地位甚過于職責(zé)重視人氣甚過于負(fù)責(zé)重視明確甚過于澄清狀況重視被傷害甚過于信賴重視和諧甚過于沖突總經(jīng)理的五項迷思6重視地位甚過于職責(zé)重視人氣甚過于負(fù)責(zé)重視三.卓越領(lǐng)導(dǎo)的七術(shù)眾端參觀必罰明威信賞盡能一聽責(zé)下疑紹詭使挾知而問倒言反事7三.卓越領(lǐng)導(dǎo)的七術(shù)眾端參觀必罰明威信賞盡能

灌之以酒，以辨其知忠敬能誠勇信廉貞性

窮之以辭，以辨其

使之以遠(yuǎn)，以辨其

使之以近，以辨其

使之以煩，以辨其

使之以間，以辨其

告知以危，以辨其

告知以密，以辨其

誘之以利，以辨其

誘之以色，以辨其眾端參觀的十種方式8灌之以酒，以辨其知忠敬能誠勇信廉貞性窮之以辭，以辨?zhèn)€案研討：必罰明威你為經(jīng)營干部的周例會人員遲到的問題，與大家約法三章：遲到不許講任何理由遲到10分鐘以內(nèi)罰100元，以上罰200元你如何有效地推行這個新規(guī)定，而能令所有干部心服口服呢？9個案研討：必罰明威你為經(jīng)營干部的周例會人員遲到的個案研討：信賞盡能如果你是事業(yè)部總經(jīng)理，為了激勵銷售團(tuán)隊的士氣，在年初你宣布一項獎勵措施：只要今年1-6月能達(dá)成上半年業(yè)績目標(biāo)，你將招待銷售團(tuán)隊到夏威夷渡假四天，每人預(yù)算為40,000元。這項計劃也獲得高層主管同意，但要從你事業(yè)部營銷費用中支付。如今，半年已屆，銷售目標(biāo)的確達(dá)成，但是因為進(jìn)貨成本的高漲，使得毛利較原計劃縮減25％，而這筆渡假支出又占整體營銷費用之2％，你擔(dān)心會影響你事業(yè)部年度凈利至少5％。為此，你對這項激勵計劃，會如何處理？10個案研討：信賞盡能如果你是事業(yè)部總經(jīng)理，為了激勵個案研討：一聽責(zé)下你是一家手機(jī)設(shè)計制造公司的總經(jīng)理。你與市場、銷售、開發(fā)、生產(chǎn)等一級主管共同研商新產(chǎn)品的重點，大家都認(rèn)為具有MP3的功能是今年看好的產(chǎn)品。不過經(jīng)過評估，你們的開發(fā)時程落后市場行情最看好的時機(jī)，足足有三個月之多；如果不能壓縮時程，利潤將大幅縮水，甚至血本無歸。而這個市場的走向也是你公司今年機(jī)不可失的機(jī)會，那么，接下來你會如何？11個案研討：一聽責(zé)下你是一家手機(jī)設(shè)計制造公司的總個案研討：疑紹詭使你在辦公室里聽到一位客戶在營業(yè)大廳向你的部屬A君咆哮不已，由于你擔(dān)心會影響到其他客戶，所以趨向前來處理。當(dāng)你傾聽了這位客戶的抱怨后，你才了解雙方因?qū)δ稠検掷m(xù)的認(rèn)知產(chǎn)生差異而引發(fā)沖突。盡管A君有不對，但是這位客戶的言辭也未免過于尖銳。你除了先向客戶致上歉意外，你接下來會如何處理？12個案研討：疑紹詭使你在辦公室里聽到一位客戶在營個案研討：挾知而問前些時候，你以沒有迫切需要的理由，拒絕了一位骨干向你提出組織人員及設(shè)備擴(kuò)編的提案。這位骨干在被拒之后，他的態(tài)度變得冷漠，而且工作績效有明顯的惡化，尤其是在負(fù)責(zé)的一項重要任務(wù)上，進(jìn)度已比預(yù)期推遲了25%。你會如何處理？13個案研討：挾知而問前些時候，你以沒有迫切需要的個案研討：倒言反事你手下的一位業(yè)務(wù)大將，是你經(jīng)歷三年苦心栽培的一位不可多得的人才。今天一早，突然向你遞出辭呈，理由是：他認(rèn)為有更好的發(fā)展機(jī)會。在此之前，你無從察覺他有想換跑道的跡象。面對這位愛將的求去，你最好如何處理？14個案研討：倒言反事你手下的一位業(yè)務(wù)大將，是你經(jīng)處理愛將求去的五個步驟STEP1：

STEP2：STEP3：STEP4：STEP5：原則同意掌握去向爭取咨詢避重就輕祝你幸福15處理愛將求去的五個步驟STEP1：四.成功團(tuán)隊的七項要素StrategySystemStructureStaffSkillsStyleSharedvalue16四.成功團(tuán)隊的七項要素StrategySys五.經(jīng)營團(tuán)隊的歷程形成期風(fēng)暴期規(guī)范期表現(xiàn)期17五.經(jīng)營團(tuán)隊的歷程T-P測驗1.我要求部屬依照明確的工作程序做事2.我關(guān)心部屬心情的變化3.我指導(dǎo)部屬工作4.我找機(jī)會與部屬聊天5.我重視部屬在工作過程所使用的方法6.我讓部屬在我面前暢所欲言7.我為部屬解決他們工作上的困難8.我詢問部屬的機(jī)會比告訴他們?nèi)绾巫鍪碌臋C(jī)會多9.我以身作則，提供部屬示范觀摩10.我因為部屬的一些意見或看法，而改變原先的決定18T-P測驗1.我要求部屬依照明確的工作程序做事1811.我不能容忍一件事情的不確定與拖延12.我體恤部屬的心勞，盡管事情未能如預(yù)期般進(jìn)行13.我在乎事情的有效完成，盡管部屬不能諒解14.我?guī)ьI(lǐng)部屬一起進(jìn)行腦力激蕩的團(tuán)體活動15.我在相當(dāng)快的效率下進(jìn)行工作16.我不與部屬爭辯，給部屬思考的機(jī)會17.我會關(guān)注一件事情交付給部屬執(zhí)行的細(xì)節(jié)18.我會為部屬打氣、加油19.在我的指示與引導(dǎo)下，部屬的工作表現(xiàn)有迅速的提升20.我在部屬的心目中，是一位友善慈祥的主管T-P測驗1911.我不能容忍一件事情的不確定與拖延T-P測驗1921.當(dāng)我不在的時候，部屬在工作中會出現(xiàn)不知所措的現(xiàn)象22.我花時間去了解部屬的想法23.我提供詳細(xì)的參考資料，以利部屬完成工作24.我不吝嗇找機(jī)會稱贊部屬25.部屬按我的方式做事，一般而言比較有效26.別人都說我是一位沒有官架子、親和力強(qiáng)的主管27.只要我指示不夠明確，部屬的工作狀況就會變得不理想28.能與部屬共同分享喜怒哀樂，不隱藏任何心事29.跟我一起共事，部屬會覺得壓力很大30.我不與部屬保持適當(dāng)?shù)木嚯xT-P測驗2021.當(dāng)我不在的時候，部屬在工作中會出現(xiàn)不知所措的現(xiàn)象T-P31.事實證明，我的判斷力比部屬正確32.除了公事之外，我與部屬進(jìn)行私人情誼的交流33.一旦決定了一件事情，我不允許部屬有太多的意見34.我在意部屬臉上表情的變化35.我果決明快的作風(fēng)，讓部屬做事有效率36.與部屬討論事情時，我會先詢問對方的想法37.我常說服部屬，接受我的觀點38.我允許部屬質(zhì)疑我的決定39.我不喜歡部屬為一件事情的失敗，說出一堆的理由40.沒事時，我到部屬工作地點走動，與他們聊聊T-P測驗2131.事實證明，我的判斷力比部屬正確T-P測驗21六.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與團(tuán)隊發(fā)展的結(jié)合放任軟弱羅嗦專橫用錯：獨立信任分享共好教導(dǎo)學(xué)習(xí)效率果斷用對：授權(quán)參與督導(dǎo)指揮風(fēng)格：風(fēng)箏形網(wǎng)形鏈形軸形形狀：22六.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與團(tuán)隊發(fā)展的結(jié)合放任軟弱羅嗦專橫用錯：獨立信任成就卓越的五力洞悉力：知可與不可執(zhí)行力：知眾寡之用共感力：知上下同欲培育力：知將能而君不御思考力：知以虞待不虞23成就卓越的五力洞悉力：知可與不可執(zhí)行力：知眾寡歡迎您參加此次課程謝謝??！24歡迎您參加此次課程謝謝??！24成就卓越

~總經(jīng)理如何經(jīng)營團(tuán)隊~

講師：鄭自凱先生一成功領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)二總經(jīng)理的職責(zé)與角色三卓越領(lǐng)導(dǎo)的七術(shù)四成功團(tuán)隊的七項要素五經(jīng)營團(tuán)隊的歷程六領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與團(tuán)隊發(fā)展的結(jié)合25成就卓越

~總經(jīng)理如何經(jīng)營團(tuán)隊~

個案研討：A科技公司A科技公司是一家專門生產(chǎn)隱形眼鏡的公司。

傳統(tǒng)上的隱形眼鏡，分為軟性與硬性兩種，不論那一種，在使用前必須以清潔液清洗，且戴上眼睛使用最多幾小時，最好要再取下清洗，否則對眼睛不利。A公司向來生產(chǎn)軟性隱形眼鏡。最近工程部門經(jīng)過二年的研發(fā)有了重大突破，首創(chuàng)免取下可長時間使用的隱形眼鏡。這項新產(chǎn)品的誕生，對A公司管理階層都非常興奮，但也產(chǎn).生新的問題。工程部經(jīng)理想立刻發(fā)表新產(chǎn)品，但不幸地在產(chǎn)品試產(chǎn)期，生產(chǎn)部經(jīng)理遭遇到新、舊制程安排及員工不太熟悉新技術(shù)的問題。品管部經(jīng)理則忙于分析新產(chǎn)品良率不穩(wěn)定的問題。市場部經(jīng)理又急于計劃向經(jīng)銷商發(fā)表新產(chǎn)品及新訂價的問題，但財務(wù)部經(jīng)理卻擔(dān)心如果太早發(fā)表新產(chǎn)品，將會造成原有軟性隱形眼鏡滯銷，成為大量庫存積壓問題。資材部門則擔(dān)心即有原料供貨商對提供新材料，因量少而特殊配合意愿的問題。于是由總經(jīng)理召開一項新產(chǎn)品上市計劃會議，議程很快進(jìn)入白熱化的討論，結(jié)果爭議不休，各自觀點尖銳而振振有詞，互不相讓。26個案研討：A科技公司A科技公司是一家專門生產(chǎn)一.成功領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)熱情信念策略清楚的價值觀活力凝聚力善于溝通自省力自律力企圖心同理心社交力道天地將法27一.成功領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)熱情信念策略清楚的價值二.總經(jīng)理的職責(zé)與角色28二.總經(jīng)理的職責(zé)與角色4階層角色的差異性兵將兵將將作業(yè)者管理者經(jīng)營者ITS29階層角色的差異性兵將兵將將作業(yè)者管理者經(jīng)營者ITS5重視地位甚過于職責(zé)重視人氣甚過于負(fù)責(zé)重視明確甚過于澄清狀況重視被傷害甚過于信賴重視和諧甚過于沖突總經(jīng)理的五項迷思30重視地位甚過于職責(zé)重視人氣甚過于負(fù)責(zé)重視三.卓越領(lǐng)導(dǎo)的七術(shù)眾端參觀必罰明威信賞盡能一聽責(zé)下疑紹詭使挾知而問倒言反事31三.卓越領(lǐng)導(dǎo)的七術(shù)眾端參觀必罰明威信賞盡能

灌之以酒，以辨其知忠敬能誠勇信廉貞性

窮之以辭，以辨其

使之以遠(yuǎn)，以辨其

使之以近，以辨其

使之以煩，以辨其

使之以間，以辨其

告知以危，以辨其

告知以密，以辨其

誘之以利，以辨其

誘之以色，以辨其眾端參觀的十種方式32灌之以酒，以辨其知忠敬能誠勇信廉貞性窮之以辭，以辨?zhèn)€案研討：必罰明威你為經(jīng)營干部的周例會人員遲到的問題，與大家約法三章：遲到不許講任何理由遲到10分鐘以內(nèi)罰100元，以上罰200元你如何有效地推行這個新規(guī)定，而能令所有干部心服口服呢？33個案研討：必罰明威你為經(jīng)營干部的周例會人員遲到的個案研討：信賞盡能如果你是事業(yè)部總經(jīng)理，為了激勵銷售團(tuán)隊的士氣，在年初你宣布一項獎勵措施：只要今年1-6月能達(dá)成上半年業(yè)績目標(biāo)，你將招待銷售團(tuán)隊到夏威夷渡假四天，每人預(yù)算為40,000元。這項計劃也獲得高層主管同意，但要從你事業(yè)部營銷費用中支付。如今，半年已屆，銷售目標(biāo)的確達(dá)成，但是因為進(jìn)貨成本的高漲，使得毛利較原計劃縮減25％，而這筆渡假支出又占整體營銷費用之2％，你擔(dān)心會影響你事業(yè)部年度凈利至少5％。為此，你對這項激勵計劃，會如何處理？34個案研討：信賞盡能如果你是事業(yè)部總經(jīng)理，為了激勵個案研討：一聽責(zé)下你是一家手機(jī)設(shè)計制造公司的總經(jīng)理。你與市場、銷售、開發(fā)、生產(chǎn)等一級主管共同研商新產(chǎn)品的重點，大家都認(rèn)為具有MP3的功能是今年看好的產(chǎn)品。不過經(jīng)過評估，你們的開發(fā)時程落后市場行情最看好的時機(jī)，足足有三個月之多；如果不能壓縮時程，利潤將大幅縮水，甚至血本無歸。而這個市場的走向也是你公司今年機(jī)不可失的機(jī)會，那么，接下來你會如何？35個案研討：一聽責(zé)下你是一家手機(jī)設(shè)計制造公司的總個案研討：疑紹詭使你在辦公室里聽到一位客戶在營業(yè)大廳向你的部屬A君咆哮不已，由于你擔(dān)心會影響到其他客戶，所以趨向前來處理。當(dāng)你傾聽了這位客戶的抱怨后，你才了解雙方因?qū)δ稠検掷m(xù)的認(rèn)知產(chǎn)生差異而引發(fā)沖突。盡管A君有不對，但是這位客戶的言辭也未免過于尖銳。你除了先向客戶致上歉意外，你接下來會如何處理？36個案研討：疑紹詭使你在辦公室里聽到一位客戶在營個案研討：挾知而問前些時候，你以沒有迫切需要的理由，拒絕了一位骨干向你提出組織人員及設(shè)備擴(kuò)編的提案。這位骨干在被拒之后，他的態(tài)度變得冷漠，而且工作績效有明顯的惡化，尤其是在負(fù)責(zé)的一項重要任務(wù)上，進(jìn)度已比預(yù)期推遲了25%。你會如何處理？37個案研討：挾知而問前些時候，你以沒有迫切需要的個案研討：倒言反事你手下的一位業(yè)務(wù)大將，是你經(jīng)歷三年苦心栽培的一位不可多得的人才。今天一早，突然向你遞出辭呈，理由是：他認(rèn)為有更好的發(fā)展機(jī)會。在此之前，你無從察覺他有想換跑道的跡象。面對這位愛將的求去，你最好如何處理？38個案研討：倒言反事你手下的一位業(yè)務(wù)大將，是你經(jīng)處理愛將求去的五個步驟STEP1：

STEP2：STEP3：STEP4：STEP5：原則同意掌握去向爭取咨詢避重就輕祝你幸福39處理愛將求去的五個步驟STEP1：四.成功團(tuán)隊的七項要素StrategySystemStructureStaffSkillsStyleSharedvalue40四.成功團(tuán)隊的七項要素StrategySys五.經(jīng)營團(tuán)隊的歷程形成期風(fēng)暴期規(guī)范期表現(xiàn)期41五.經(jīng)營團(tuán)隊的歷程T-P測驗1.我要求部屬依照明確的工作程序做事2.我關(guān)心部屬心情的變化3.我指導(dǎo)部屬工作4.我找機(jī)會與部屬聊天5.我重視部屬在工作過程所使用的方法6.我讓部屬在我面前暢所欲言7.我為部屬解決他們工作上的困難8.我詢問部屬的機(jī)會比告訴他們?nèi)绾巫鍪碌臋C(jī)會多9.我以身作則，提供部屬示范觀摩10.我因為部屬的一些意見或看法，而改變原先的決定42T-P測驗1.我要求部屬依照明確的工作程序做事1811.我不能容忍一件事情的不確定與拖延12.我體恤部屬的心勞，盡管事情未能如預(yù)期般進(jìn)行13.我在乎事情的有效完成，盡管部屬不能諒解14.我?guī)ьI(lǐng)部屬一起進(jìn)行腦力激蕩的團(tuán)體活動15.我在相當(dāng)快的效率下進(jìn)行工作16.我不與部屬爭辯，給部屬思考的機(jī)會17.我會關(guān)注一件事情交付給部屬執(zhí)行的細(xì)節(jié)18.我會為部屬打氣、加油19.在我的指示與引導(dǎo)下，部屬的工作表現(xiàn)有迅速的提升20.我在部屬的心目中，是一位友善慈祥的主管T-