項目信息與溝通管理概述課件

第八章項目信息與溝通管理

8.1

項目信息與溝通

8.2

項目溝通管理8.3

項目信息管理8.4項目管理軟件介紹第八章項目信息與溝通管理

8.1項目信息與溝通第八章項目信息與溝通管理8.1項目信息與溝通

一、什么是信息？人得到的知識人與外界相交換的內(nèi)容經(jīng)過加工處理對人們各種具體活動有參考價值的數(shù)據(jù)資料。8.1項目信息與溝通一、什么是信息？經(jīng)過加工處理對8.1項目信息與溝通

二、信息是一種資源資源可以重復(fù)使用擁有信息，就擁有了創(chuàng)造價值的依據(jù)信息越多，信息的質(zhì)量越高，越有利于作出正確的決策或判斷，所以，人們總是希望盡可能多地獲得信息8.1項目信息與溝通二、信息是一種資源資源可以重8.1項目信息與溝通

三、信息的對稱性信息的對稱性是指在一定的事物或?qū)ο竺媲埃c之相關(guān)的不同組織或個體對該事物或?qū)ο缶哂邢嗤男畔⒒蛸Y料的一種情況信息不對稱客觀存在人為造成信息不對稱往往會造成很多問題

8.1項目信息與溝通三、信息的對稱性信息的對稱性是8.1項目信息與溝通

四、喬韓(John&Henry

)窗口理論自己知道的自己不知道的別人知道的別人不知道的A公開區(qū)B盲目區(qū)C隱秘區(qū)D未知區(qū)多多與人溝通8.1項目信息與溝通四、喬韓(John&Henry8.1項目信息與溝通

五、溝通的定義和過程溝通就是信息的交流挖溝使兩水相通。

——《左傳·哀公九年》：“秋，吳城邗，溝通江淮?！敝甘贡舜送ㄟB、相通。為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感在個人或群體之間傳遞，并達(dá)成協(xié)議的過程。8.1項目信息與溝通五、溝通的定義和過程溝通就是信8.1項目信息與溝通

五、溝通的定義和過程發(fā)信者編碼通道譯碼接信者信息反饋8.1項目信息與溝通五、溝通的定義和過程發(fā)通譯接8.1項目信息與溝通

六、溝通的內(nèi)涵要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。對于項目管理者來說，如果想進(jìn)行有效的溝通，無論是否同意對方的觀點(diǎn)，都將尊重對方，給于其說話的權(quán)利，同時將自己的觀點(diǎn)更有效與其交換。8.1項目信息與溝通六、溝通的內(nèi)涵要使溝通成功，意8.1項目信息與溝通

七、溝通的方式語言溝通通過語言、文字、圖畫、表格等口頭溝通&書面溝通非語言溝通

通過媒介而非講話或文字身體語言、語調(diào)、環(huán)境布置等在談話時，語言占35%，非語言占65%。表達(dá)情感時，語言占7%語調(diào)占38%非語言動作占55%8.1項目信息與溝通七、溝通的方式語言溝通在談話時8.1項目信息與溝通

七、溝通的方式正式溝通通過項目組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞與交流的方式組織規(guī)定的匯報制度，例會制度，報告制度等非正式溝通正式溝通渠道之外的信息傳遞方式私下交談，小道消息8.1項目信息與溝通七、溝通的方式正式溝通8.1項目信息與溝通

七、溝通的方式上行溝通下級向上級反映情況：層層傳遞&越級反映下行溝通上級向下級發(fā)布命令或指示平行溝通平級之間的信息交流和傳遞8.1項目信息與溝通七、溝通的方式上行溝通8.1項目信息與溝通

七、溝通的方式單向溝通雙向溝通

是否有反饋8.1項目信息與溝通七、溝通的方式單向溝通是否有反“二八”定律企業(yè)中百分之八十的問題可以歸根于百分之二十的原因；企業(yè)管理中的許多問題都是因員工之間的溝通不充分引起的。企業(yè)內(nèi)部溝通不充分，肯定是屬于這百分之二十的原因中的一個重要部分。8.1項目信息與溝通

“二八”定律企業(yè)中百分之八十的問題可以歸根于百分之二十的原因企業(yè)實例“在傳達(dá)事情時，員工最后的做法和老總的想法差距較大”“員工人品樸實，對高層領(lǐng)導(dǎo)看法一般，認(rèn)同度不高”“公司運(yùn)用層層把關(guān)的方法，但最后不滿意兩種結(jié)果：數(shù)量不佳或結(jié)果不正確”“管理人員與普通員工有很多矛盾”。8.1項目信息與溝通

企業(yè)實例“在傳達(dá)事情時，員工最后的做法和老總的想法差距較大”8.1項目信息與溝通

八、溝通的障礙個人對現(xiàn)實世界的認(rèn)知和想象力。人們總是能看到自己想要看到的東西。盲人摸象。個人的喜好、個性和感情。個人的經(jīng)歷和背景差異。由于存在各種主觀障礙，零距離溝通是不可能的。8.1項目信息與溝通八、溝通的障礙個人對現(xiàn)實世界的經(jīng)歷和背景對溝通的影響：相似經(jīng)歷少，溝通很困難相似經(jīng)歷多，溝通較容易8.1項目信息與溝通

經(jīng)歷和背景對溝通的影響：相似經(jīng)歷少，溝通很困難相似經(jīng)歷多，溝客觀障礙：距離對溝通的影響語言成為溝通的障礙層次和位置對溝通的影響8.1項目信息與溝通

客觀障礙：距離對溝通的影響8.1項目信息與溝通鼓勵橫向聯(lián)系：部門1部門2經(jīng)理經(jīng)理員工員工傳統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu)不鼓勵員工之間的橫向聯(lián)系。經(jīng)理們把員工之間的橫向聯(lián)系看成是對自己的權(quán)力的架空和挑戰(zhàn)。但在項目管理下，我們充分鼓勵員工之間的橫向聯(lián)系，大大提高工作效率。8.1項目信息與溝通

鼓勵橫向聯(lián)系：部門1部門2經(jīng)理經(jīng)理員工員工傳減少企業(yè)中的管理層次：減少企業(yè)中的管理層次：看問題的角度8.1項目信息與溝通

看問題的角度8.1項目信息與溝通事情的復(fù)雜性事情的復(fù)雜性會增加溝通的難度；需要依靠系統(tǒng)的方法來減少溝通的難度；把復(fù)雜的事情簡單化8.1項目信息與溝通

事情的復(fù)雜性事情的復(fù)雜性會增加溝通的難度；8.1項目文化氛圍不同的文化氛圍會給溝通帶來困難；文化就象是我們習(xí)慣了水溫的水；每個人都隸屬于多個文化集團(tuán)；職業(yè)文化。8.1項目信息與溝通

文化氛圍不同的文化氛圍會給溝通帶來困難；8.1項目信項目溝通關(guān)系框架示意圖團(tuán)隊項目經(jīng)理項目需要者（最終用戶）上層經(jīng)理政府及地方職能部門公檢法部門質(zhì)量部門市場部門制造部門研發(fā)部門供應(yīng)商銷售商轉(zhuǎn)包人新聞媒體項目溝通關(guān)系框架示意圖團(tuán)隊項目經(jīng)理項目需要者上層經(jīng)理政府及地項目中幾種重要的溝通項目經(jīng)理與業(yè)主的溝通項目經(jīng)理與承包商的溝通項目經(jīng)理部內(nèi)部溝通項目經(jīng)理與職能部門的溝通8.1項目信息與溝通

項目中幾種重要的溝通項目經(jīng)理與業(yè)主的溝通8.1項目信項目經(jīng)理與業(yè)主的溝通項目經(jīng)理首先要理解總目標(biāo)，理解業(yè)主的意圖，反復(fù)閱讀或項目任務(wù)文件。讓業(yè)主一起投入項目全過程，而不僅僅給他一個結(jié)果業(yè)主在委托項目管理任務(wù)后，應(yīng)將前期決策和策劃過程向項目經(jīng)理作全面的說明和解釋，提供詳細(xì)的資料項目經(jīng)理應(yīng)妥善處理與業(yè)主有關(guān)的其他部門的干擾8.1項目信息與溝通

項目經(jīng)理與業(yè)主的溝通項目經(jīng)理首先要理解總目標(biāo)，理解業(yè)主的意圖項目經(jīng)理與承包商的溝通項目經(jīng)理應(yīng)讓承包商理解總目標(biāo)、階段目標(biāo)以及各自的目標(biāo)、項目的實施方案、各自的工作任務(wù)和職責(zé)等指導(dǎo)和培訓(xùn)各參加者和基層管理者，使其適應(yīng)項目工作項目經(jīng)理要有服務(wù)的觀念，不能動輒使用懲罰權(quán)在招標(biāo)、商簽合同、工程施工中應(yīng)讓承包商掌握信息、了解情況，作出正確的決策8.1項目信息與溝通

項目經(jīng)理與承包商的溝通項目經(jīng)理應(yīng)讓承包商理解總目標(biāo)、階段目標(biāo)項目經(jīng)理部內(nèi)部的溝通項目經(jīng)理與技術(shù)專家的溝通十分重要建立完備的項目管理系統(tǒng)，明確劃分各自工作職責(zé)，設(shè)計比較完備的管理工作流程，明確規(guī)定項目中正式溝通的方式、渠道和時間，使大家按程序、按規(guī)則辦事項目經(jīng)理需要采取合理的激勵措施職能人員的雙重忠誠問題建立公平、公正的考評工作業(yè)績的方法、標(biāo)準(zhǔn)和可核實的目標(biāo)管理的標(biāo)準(zhǔn)，對成員進(jìn)行業(yè)績考評8.1項目信息與溝通

項目經(jīng)理部內(nèi)部的溝通項目經(jīng)理與技術(shù)專家的溝通十分重要8.1項目經(jīng)理和職能部門的溝通界面協(xié)調(diào)是項目成功的關(guān)鍵項目經(jīng)理必須發(fā)展與職能經(jīng)理的良好的工作關(guān)系項目經(jīng)理與職能經(jīng)理之間應(yīng)有一個清楚的、便捷的信息溝通渠道項目經(jīng)理和職能經(jīng)理主要的信息溝通工具是項目計劃和項目手冊項目經(jīng)理和職能部門的溝通界面協(xié)調(diào)是項目成功的關(guān)鍵8.1項目信息與溝通

九、溝通的原則和技巧盡早溝通主動溝通鼓勵反饋簡化語言善于詢問與積極傾聽限制消極因素運(yùn)用小道消息組織進(jìn)行有效的溝通

8.1項目信息與溝通九、溝通的原則和技巧盡早溝通溝通小游戲溝通小游戲8.1

項目信息與溝通

8.2

項目溝通管理8.3

項目信息管理8.4項目管理軟件介紹第八章項目信與溝通息管理

8.1項目信息與溝通第八章項目信與溝通息管理8.2項目溝通管理

一、管理與溝通“高級管理人員往往花費(fèi)80%的時間以不同的形式進(jìn)行溝通，普通管理者約花50%的時間用于傳播信息”

《EffectiveCommunication》Ludlow,R.8.2項目溝通管理一、管理與溝通“高級管理人員往往復(fù)雜性系統(tǒng)性

二、項目溝通管理的特征8.2項目溝通管理

二、項目溝通管理的特征8.2項目溝通管理沒有建立溝通管理的模式或者概念;通常只注重組織機(jī)構(gòu)中上下級之間的溝通,忽視工作流程與責(zé)任體系;由于項目經(jīng)理的技術(shù)背景,項目經(jīng)理不是將主要注意力集中在溝通和協(xié)調(diào)上,而是集中在技術(shù)細(xì)節(jié)問題上;項目績效報告(如果有的話)并不是發(fā)送到有關(guān)的項目干系人,而是按照級別的不同發(fā)給領(lǐng)導(dǎo),而真正需要該信息的人員往往不能得知;由于權(quán)力(利)方面的矛盾,部門之間的溝通通常存在巨大的空洞(障礙),使得一些本來并不復(fù)雜的問題長時間得不到解決;會議的管理：會議紀(jì)律、形式主義、偏離主題、長篇大論(silencethetalkative）、沒有記錄等等。三、國內(nèi)在項目溝通管理中常見的問題8.2項目溝通管理

沒有建立溝通管理的模式或者概念;三、國內(nèi)在項目溝通管理中常見溝通促成者(communicationfacilitator)協(xié)調(diào)者(coordinator)領(lǐng)導(dǎo)者(Leader)溝通仲裁者：(communicationreferee)(conflictsolver)混亂駕馭者(Conflictsolver)談判者(negotiator)聆聽者(listener)解釋者(interpreter):澄清問題或概念，避免產(chǎn)生曲解項目經(jīng)理需要控制溝通，但不能控制所有信息8.2項目溝通管理

四、項目經(jīng)理在溝通中的中心角色溝通促成者(communicationfacilitato項目溝通管理就是要保證項目信息及時、正確地提取、收集、傳播、存儲以及最終進(jìn)行處置，保證項目班子內(nèi)部的信息暢通。

五、項目溝通管理的內(nèi)容8.2項目溝通管理

項目溝通管理就是要保證項目信息及時、正確地提取、收集、傳播、8.1

項目信息與溝通

8.2

項目溝通管理8.3

項目信息管理8.4項目管理軟件介紹第八章項目信與溝通息管理

8.1項目信息與溝通第八章項目信與溝通息管理自上而下的項目信息自下而上的項目信息橫向流動的項目信息以顧問室或經(jīng)理辦公室等綜合部門為中心的項目信息項目管理班子與環(huán)境之間進(jìn)行流動的項目信息8.3項目信息管理

一、項目信息種類自上而下的項目信息8.3項目信息管理一、項目信息種項目信息管理是指對項目信息的收集、整理、處理、儲存、傳遞與應(yīng)用等一系列工作的總稱，也就是把項目信息作為管理對象進(jìn)行管理。項目信息管理的目的就是根據(jù)項目信息的特點(diǎn)，有計劃地組織信息溝通，以保證決策者能及時、準(zhǔn)確獲得相應(yīng)的信息。以計算機(jī)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代信息處理技術(shù)在項目管理中的應(yīng)用，為大型項目信息管理系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計和實施提供了全新的信息管理理念、技術(shù)支撐平臺和全面解決方案。8.3項目信息管理

項目信息管理是指對項目信息的收集、整理、處理、儲存、傳遞與應(yīng)項目信息收集方式：信息人員，信息查詢設(shè)備，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，參觀調(diào)研項目信息傳遞方式：專人負(fù)責(zé)，通信傳遞，會議項目信息歸檔與利用

8.3項目信息管理

二、項目信息管理的內(nèi)容項目信息收集方式：信息人員，信息查詢設(shè)備，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，參8.1

項目信息與溝通

8.2

項目溝通管理8.3

項目信息管理8.4項目管理軟件介紹第八章項目信與溝通息管理

8.1項目信息與溝通第八章項目信與溝通息管理1.MicrosoftOfficeProject2003（1）概述Project2003是Project軟件基于Windows操作系統(tǒng)的第六個版本，已成為世界上應(yīng)用最普遍的項目管理軟件。Project為普通工作人員或項目管理人員提供對于項目的整體規(guī)劃和跟蹤，并按照業(yè)務(wù)需求交付相應(yīng)的結(jié)果。作為一個項目管理軟件，Project2003能夠幫助單位協(xié)調(diào)商業(yè)計劃、項目及資源，從而獲得更好的商業(yè)業(yè)績。通過使用其靈活的報告和分析功能，可以利用可操作的信息來優(yōu)化資源、安排工作優(yōu)先順序并協(xié)調(diào)項目與總體商業(yè)目標(biāo)。8.4項目管理軟件介紹8.4項目管理軟件介紹Project2003系列產(chǎn)品包括MicrosoftOfficeProjectStandard2003、MicrosoftOfficeProjectProfessional2003、MicrosoftOfficeProjectServer2003以及MicrosoftOfficeProjectWebAccess。Project2003是MicrosoftOffice系統(tǒng)中不可缺少的一部分，新增了很多功能，如①演示向?qū)Б诖蛴∠驅(qū)Б踃ML報告向?qū)Б苜Y源可用性圖表⑤資源信息導(dǎo)入ProjectProfessional2003、ProjectServer2003和ProjectWebAccess共同組成Microsoft針對企業(yè)項目管理（EPM）的解決方案。該解決方案使組織能夠合理安排業(yè)務(wù)活動、項目和資源，以獲得更理想的業(yè)務(wù)結(jié)果。8.4項目管理軟件介紹Project2003系列產(chǎn)品包括M（2）Project2003主要功能1）項目范圍管理2）項目進(jìn)度管理3）項目資源管理4）信息溝通管理5）項目綜合管理

8.4項目管理軟件介紹（2）Project2003主要功能8.4項目管理軟件項目信息與溝通管理概述課件項目信息與溝通管理概述課件2．項目管理中心平臺（LinkProject）（1）概述

LinkProject是夢龍科技有限公司研制的項目管理類軟件之一。在大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫SQLServer和Oracle上構(gòu)架起企業(yè)級的、包含現(xiàn)代項目管理知識九大體系在內(nèi)的、具有高度靈活性和開放性的、以計劃－協(xié)同－跟蹤－控制－積累為主線的企業(yè)級工程項目管理平臺軟件。支持多用戶在同一時間內(nèi)集中存取所有項目的信息，包括有基于B/S、基于C/S結(jié)構(gòu)等不同的組件以滿足不同角色的項目管理人員的使用。8.4項目管理軟件介紹2．項目管理中心平臺（LinkProject）8.4項目3．新中大工程項目管理軟件Psoft（1）概述新中大工程項目管理軟件，ProjectManagementSoftware，簡稱Psoft是新中大公司針對現(xiàn)代項目管理模式吸取了PMBOK、FIDIC條款等來設(shè)計系統(tǒng)模塊和流程，并結(jié)合中國企業(yè)的管理基礎(chǔ)研究開發(fā)的一體化大型管理系統(tǒng)。新中大Psoft所體現(xiàn)的設(shè)計思想內(nèi)涵是“現(xiàn)代工程、互動管理”。Psoft產(chǎn)品主要功能模塊為項目管理、物資管理、協(xié)同辦公管理、人力資源管理、客戶關(guān)系管理、經(jīng)理查詢以及財務(wù)管理七大部分

8.4項目管理軟件介紹3．新中大工程項目管理軟件Psoft8.4項目管理軟件介

第八章項目信息與溝通管理

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項目信息與溝通

8.2

項目溝通管理8.3

項目信息管理8.4項目管理軟件介紹第八章項目信息與溝通管理

8.1項目信息與溝通第八章項目信息與溝通管理8.1項目信息與溝通

一、什么是信息？人得到的知識人與外界相交換的內(nèi)容經(jīng)過加工處理對人們各種具體活動有參考價值的數(shù)據(jù)資料。8.1項目信息與溝通一、什么是信息？經(jīng)過加工處理對8.1項目信息與溝通

二、信息是一種資源資源可以重復(fù)使用擁有信息，就擁有了創(chuàng)造價值的依據(jù)信息越多，信息的質(zhì)量越高，越有利于作出正確的決策或判斷，所以，人們總是希望盡可能多地獲得信息8.1項目信息與溝通二、信息是一種資源資源可以重8.1項目信息與溝通

三、信息的對稱性信息的對稱性是指在一定的事物或?qū)ο竺媲?，與之相關(guān)的不同組織或個體對該事物或?qū)ο缶哂邢嗤男畔⒒蛸Y料的一種情況信息不對稱客觀存在人為造成信息不對稱往往會造成很多問題

8.1項目信息與溝通三、信息的對稱性信息的對稱性是8.1項目信息與溝通

四、喬韓(John&Henry

)窗口理論自己知道的自己不知道的別人知道的別人不知道的A公開區(qū)B盲目區(qū)C隱秘區(qū)D未知區(qū)多多與人溝通8.1項目信息與溝通四、喬韓(John&Henry8.1項目信息與溝通

五、溝通的定義和過程溝通就是信息的交流挖溝使兩水相通。

——《左傳·哀公九年》：“秋，吳城邗，溝通江淮。”指使彼此通連、相通。為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感在個人或群體之間傳遞，并達(dá)成協(xié)議的過程。8.1項目信息與溝通五、溝通的定義和過程溝通就是信8.1項目信息與溝通

五、溝通的定義和過程發(fā)信者編碼通道譯碼接信者信息反饋8.1項目信息與溝通五、溝通的定義和過程發(fā)通譯接8.1項目信息與溝通

六、溝通的內(nèi)涵要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。對于項目管理者來說，如果想進(jìn)行有效的溝通，無論是否同意對方的觀點(diǎn)，都將尊重對方，給于其說話的權(quán)利，同時將自己的觀點(diǎn)更有效與其交換。8.1項目信息與溝通六、溝通的內(nèi)涵要使溝通成功，意8.1項目信息與溝通

七、溝通的方式語言溝通通過語言、文字、圖畫、表格等口頭溝通&書面溝通非語言溝通

通過媒介而非講話或文字身體語言、語調(diào)、環(huán)境布置等在談話時，語言占35%，非語言占65%。表達(dá)情感時，語言占7%語調(diào)占38%非語言動作占55%8.1項目信息與溝通七、溝通的方式語言溝通在談話時8.1項目信息與溝通

七、溝通的方式正式溝通通過項目組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞與交流的方式組織規(guī)定的匯報制度，例會制度，報告制度等非正式溝通正式溝通渠道之外的信息傳遞方式私下交談，小道消息8.1項目信息與溝通七、溝通的方式正式溝通8.1項目信息與溝通

七、溝通的方式上行溝通下級向上級反映情況：層層傳遞&越級反映下行溝通上級向下級發(fā)布命令或指示平行溝通平級之間的信息交流和傳遞8.1項目信息與溝通七、溝通的方式上行溝通8.1項目信息與溝通

七、溝通的方式單向溝通雙向溝通

是否有反饋8.1項目信息與溝通七、溝通的方式單向溝通是否有反“二八”定律企業(yè)中百分之八十的問題可以歸根于百分之二十的原因；企業(yè)管理中的許多問題都是因員工之間的溝通不充分引起的。企業(yè)內(nèi)部溝通不充分，肯定是屬于這百分之二十的原因中的一個重要部分。8.1項目信息與溝通

“二八”定律企業(yè)中百分之八十的問題可以歸根于百分之二十的原因企業(yè)實例“在傳達(dá)事情時，員工最后的做法和老總的想法差距較大”“員工人品樸實，對高層領(lǐng)導(dǎo)看法一般，認(rèn)同度不高”“公司運(yùn)用層層把關(guān)的方法，但最后不滿意兩種結(jié)果：數(shù)量不佳或結(jié)果不正確”“管理人員與普通員工有很多矛盾”。8.1項目信息與溝通

企業(yè)實例“在傳達(dá)事情時，員工最后的做法和老總的想法差距較大”8.1項目信息與溝通

八、溝通的障礙個人對現(xiàn)實世界的認(rèn)知和想象力。人們總是能看到自己想要看到的東西。盲人摸象。個人的喜好、個性和感情。個人的經(jīng)歷和背景差異。由于存在各種主觀障礙，零距離溝通是不可能的。8.1項目信息與溝通八、溝通的障礙個人對現(xiàn)實世界的經(jīng)歷和背景對溝通的影響：相似經(jīng)歷少，溝通很困難相似經(jīng)歷多，溝通較容易8.1項目信息與溝通

經(jīng)歷和背景對溝通的影響：相似經(jīng)歷少，溝通很困難相似經(jīng)歷多，溝客觀障礙：距離對溝通的影響語言成為溝通的障礙層次和位置對溝通的影響8.1項目信息與溝通

客觀障礙：距離對溝通的影響8.1項目信息與溝通鼓勵橫向聯(lián)系：部門1部門2經(jīng)理經(jīng)理員工員工傳統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu)不鼓勵員工之間的橫向聯(lián)系。經(jīng)理們把員工之間的橫向聯(lián)系看成是對自己的權(quán)力的架空和挑戰(zhàn)。但在項目管理下，我們充分鼓勵員工之間的橫向聯(lián)系，大大提高工作效率。8.1項目信息與溝通

鼓勵橫向聯(lián)系：部門1部門2經(jīng)理經(jīng)理員工員工傳減少企業(yè)中的管理層次：減少企業(yè)中的管理層次：看問題的角度8.1項目信息與溝通

看問題的角度8.1項目信息與溝通事情的復(fù)雜性事情的復(fù)雜性會增加溝通的難度；需要依靠系統(tǒng)的方法來減少溝通的難度；把復(fù)雜的事情簡單化8.1項目信息與溝通

事情的復(fù)雜性事情的復(fù)雜性會增加溝通的難度；8.1項目文化氛圍不同的文化氛圍會給溝通帶來困難；文化就象是我們習(xí)慣了水溫的水；每個人都隸屬于多個文化集團(tuán)；職業(yè)文化。8.1項目信息與溝通

文化氛圍不同的文化氛圍會給溝通帶來困難；8.1項目信項目溝通關(guān)系框架示意圖團(tuán)隊項目經(jīng)理項目需要者（最終用戶）上層經(jīng)理政府及地方職能部門公檢法部門質(zhì)量部門市場部門制造部門研發(fā)部門供應(yīng)商銷售商轉(zhuǎn)包人新聞媒體項目溝通關(guān)系框架示意圖團(tuán)隊項目經(jīng)理項目需要者上層經(jīng)理政府及地項目中幾種重要的溝通項目經(jīng)理與業(yè)主的溝通項目經(jīng)理與承包商的溝通項目經(jīng)理部內(nèi)部溝通項目經(jīng)理與職能部門的溝通8.1項目信息與溝通

項目中幾種重要的溝通項目經(jīng)理與業(yè)主的溝通8.1項目信項目經(jīng)理與業(yè)主的溝通項目經(jīng)理首先要理解總目標(biāo)，理解業(yè)主的意圖，反復(fù)閱讀或項目任務(wù)文件。讓業(yè)主一起投入項目全過程，而不僅僅給他一個結(jié)果業(yè)主在委托項目管理任務(wù)后，應(yīng)將前期決策和策劃過程向項目經(jīng)理作全面的說明和解釋，提供詳細(xì)的資料項目經(jīng)理應(yīng)妥善處理與業(yè)主有關(guān)的其他部門的干擾8.1項目信息與溝通

項目經(jīng)理與業(yè)主的溝通項目經(jīng)理首先要理解總目標(biāo)，理解業(yè)主的意圖項目經(jīng)理與承包商的溝通項目經(jīng)理應(yīng)讓承包商理解總目標(biāo)、階段目標(biāo)以及各自的目標(biāo)、項目的實施方案、各自的工作任務(wù)和職責(zé)等指導(dǎo)和培訓(xùn)各參加者和基層管理者，使其適應(yīng)項目工作項目經(jīng)理要有服務(wù)的觀念，不能動輒使用懲罰權(quán)在招標(biāo)、商簽合同、工程施工中應(yīng)讓承包商掌握信息、了解情況，作出正確的決策8.1項目信息與溝通

項目經(jīng)理與承包商的溝通項目經(jīng)理應(yīng)讓承包商理解總目標(biāo)、階段目標(biāo)項目經(jīng)理部內(nèi)部的溝通項目經(jīng)理與技術(shù)專家的溝通十分重要建立完備的項目管理系統(tǒng)，明確劃分各自工作職責(zé)，設(shè)計比較完備的管理工作流程，明確規(guī)定項目中正式溝通的方式、渠道和時間，使大家按程序、按規(guī)則辦事項目經(jīng)理需要采取合理的激勵措施職能人員的雙重忠誠問題建立公平、公正的考評工作業(yè)績的方法、標(biāo)準(zhǔn)和可核實的目標(biāo)管理的標(biāo)準(zhǔn)，對成員進(jìn)行業(yè)績考評8.1項目信息與溝通

項目經(jīng)理部內(nèi)部的溝通項目經(jīng)理與技術(shù)專家的溝通十分重要8.1項目經(jīng)理和職能部門的溝通界面協(xié)調(diào)是項目成功的關(guān)鍵項目經(jīng)理必須發(fā)展與職能經(jīng)理的良好的工作關(guān)系項目經(jīng)理與職能經(jīng)理之間應(yīng)有一個清楚的、便捷的信息溝通渠道項目經(jīng)理和職能經(jīng)理主要的信息溝通工具是項目計劃和項目手冊項目經(jīng)理和職能部門的溝通界面協(xié)調(diào)是項目成功的關(guān)鍵8.1項目信息與溝通

九、溝通的原則和技巧盡早溝通主動溝通鼓勵反饋簡化語言善于詢問與積極傾聽限制消極因素運(yùn)用小道消息組織進(jìn)行有效的溝通

8.1項目信息與溝通九、溝通的原則和技巧盡早溝通溝通小游戲溝通小游戲8.1

項目信息與溝通

8.2

項目溝通管理8.3

項目信息管理8.4項目管理軟件介紹第八章項目信與溝通息管理

8.1項目信息與溝通第八章項目信與溝通息管理8.2項目溝通管理

一、管理與溝通“高級管理人員往往花費(fèi)80%的時間以不同的形式進(jìn)行溝通，普通管理者約花50%的時間用于傳播信息”

《EffectiveCommunication》Ludlow,R.8.2項目溝通管理一、管理與溝通“高級管理人員往往復(fù)雜性系統(tǒng)性

二、項目溝通管理的特征8.2項目溝通管理

二、項目溝通管理的特征8.2項目溝通管理沒有建立溝通管理的模式或者概念;通常只注重組織機(jī)構(gòu)中上下級之間的溝通,忽視工作流程與責(zé)任體系;由于項目經(jīng)理的技術(shù)背景,項目經(jīng)理不是將主要注意力集中在溝通和協(xié)調(diào)上,而是集中在技術(shù)細(xì)節(jié)問題上;項目績效報告(如果有的話)并不是發(fā)送到有關(guān)的項目干系人,而是按照級別的不同發(fā)給領(lǐng)導(dǎo),而真正需要該信息的人員往往不能得知;由于權(quán)力(利)方面的矛盾,部門之間的溝通通常存在巨大的空洞(障礙),使得一些本來并不復(fù)雜的問題長時間得不到解決;會議的管理：會議紀(jì)律、形式主義、偏離主題、長篇大論(silencethetalkative）、沒有記錄等等。三、國內(nèi)在項目溝通管理中常見的問題8.2項目溝通管理

沒有建立溝通管理的模式或者概念;三、國內(nèi)在項目溝通管理中常見溝通促成者(communicationfacilitator)協(xié)調(diào)者(coordinator)領(lǐng)導(dǎo)者(Leader)溝通仲裁者：(communicationreferee)(conflictsolver)混亂駕馭者(Conflictsolver)談判者(negotiator)聆聽者(listener)解釋者(interpreter):澄清問題或概念，避免產(chǎn)生曲解項目經(jīng)理需要控制溝通，但不能控制所有信息8.2項目溝通管理

四、項目經(jīng)理在溝通中的中心角色溝通促成者(communicationfacilitato項目溝通管理就是要保證項目信息及時、正確地提取、收集、傳播、存儲以及最終進(jìn)行處置，保證項目班子內(nèi)部的信息暢通。

五、項目溝通管理的內(nèi)容8.2項目溝通管理

項目溝通管理就是要保證項目信息及時、正確地提取、收集、傳播、8.1

項目信息與溝通

8.2

項目溝通管理8.3

項目信息管理8.4項目管理軟件介紹第八章項目信與溝通息管理

8.1項目信息與溝通第八章項目信與溝通息管理自上而下的項目信息自下而上的項目信息橫向流動的項目信息以顧問室或經(jīng)理辦公室等綜合部門為中心的項目信息項目管理班子與環(huán)境之間進(jìn)行流動的項目信息8.3項目信息管理

一、項目信息種類自上而下的項目信息8.3項目信息管理一、項目信息種項目信息管理是指對項目信息的收集、整理、處理、儲存、傳遞與應(yīng)用等一系列工作的總稱，也就是把項目信息作為管理對象進(jìn)行管理。項目信息管理的目的就是根據(jù)項目信息的特點(diǎn)，有計劃地組織信息溝通，以保證決策者能及時、準(zhǔn)確獲得相應(yīng)的信息。以計算機(jī)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代信息處理技術(shù)在項目管理中的應(yīng)用，為大型項目信息管理系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計和實施提供了全新的信息管理理念、技術(shù)支撐平臺和全面解決方案。8.3項目信息管理

項目信息管理是指對項目信息的收集、整理、處理、儲存、傳遞與應(yīng)項目信息收集方式：信息人員，信息查詢設(shè)備，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，參觀調(diào)研項目信息傳遞方式：專人負(fù)責(zé)，通信傳遞，會議項目信息歸檔與利用

8.3項目信息管理

二、項目信息管理的內(nèi)容項目信息收集方式：信息人員，信息查詢設(shè)備，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，參8.1

項目信息與溝通

8.2

項目溝通管理8.3

項目信息管理8.4項目管理軟件介紹第八章項目信與溝通息管理

8.1項目信息與溝通第八章項目信與溝通息管理1.MicrosoftOfficeProject2003（1）概述Project2003是Project軟件基于Windows操作系統(tǒng)的第六個版本，已成為世界上應(yīng)用最普遍的項目管理軟件。Project為普通工作人員或項目管理人員提供對于項目的整體規(guī)劃和跟蹤，并按照業(yè)務(wù)需求交付相應(yīng)的結(jié)果。作為一個項目管理軟件，Project2003能夠幫助單位協(xié)調(diào)商業(yè)計劃、項目及資源，從而獲得更好