電子商務(wù)的商業(yè)模式分析課件

項目二電子商務(wù)的商業(yè)模式

B2C企業(yè)商業(yè)模式分析

項目二電子商務(wù)的商業(yè)模式

B2C企業(yè)商業(yè)模式分析

觀看視頻觀看視頻電子商務(wù)模式概述

曾為微軟的前途擔(dān)憂，他深刻地認(rèn)識到今天的競爭，不只是技術(shù)與產(chǎn)品的競爭，企業(yè)商務(wù)模式的選擇失誤比企業(yè)的低效率更可怕。那么，什么是電子商務(wù)模式呢？電子商務(wù)模式概述曾為微軟的前途擔(dān)憂商業(yè)模式商業(yè)模式就是公司通過什么途徑或方式來賺錢。飲料公司通過來賺錢；快遞公司通過來賺錢；網(wǎng)絡(luò)公司通過來賺錢；通信公司通過賺錢；只要有賺錢的地方，就有商業(yè)模式存在。賣飲料送快遞點擊率收話費商業(yè)模式商業(yè)模式就是公司通過什么途徑或方式來賺錢。飲料公司通PaulTimmers

包含了描述商業(yè)活動中各個參與者及其角色的產(chǎn)品、服務(wù)和信息流的體系結(jié)構(gòu)；參與者潛在利益的描述；收入來源的描述

Afuah,Tucci

企業(yè)獲取、利用資源為客戶提供比對手更好的價值或盈取利潤的方法

Amit，Zott

通過商業(yè)機(jī)會的開發(fā)創(chuàng)造價值而設(shè)計的事務(wù)的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和管理

MichaelRappa

產(chǎn)生收入、賺錢的方法

Petrovic創(chuàng)造價值的商業(yè)系統(tǒng)

YvesPigneur

企業(yè)提供給顧客的價值和為創(chuàng)造該價值、獲得收入流所需要的企業(yè)及其伙伴網(wǎng)絡(luò)的體系結(jié)構(gòu)

Chesbrough,Rosenbloom從技術(shù)輸入到經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出的轉(zhuǎn)換器

不同學(xué)者對商業(yè)模式的概念有不同的表述PaulTimmers包含了描述商業(yè)活動中各個參與者及其成功的商業(yè)模式具有三個特征：第一，成功的商業(yè)模式要能提供獨特價值。有時候這個獨特的價值可能是新的思想；而更多的時候，它往往是產(chǎn)品和服務(wù)獨特性的組合。這種組合要么可以向客戶提供額外的價值；要么使得客戶能用更低的價格獲得同樣的利益，或者用同樣的價格獲得更多的利益。

第二，商業(yè)模式是難以模仿的。企業(yè)通過確立自己的與眾不同，如對客戶的悉心照顧、無與倫比的實施能力等，來提高行業(yè)的進(jìn)入門檻，從而保證利潤來源不受侵犯。比如，直銷模式（僅憑“直銷”一點，還不能稱其為一個商業(yè)模式），人人都知道其如何運作，也都知道戴爾公司是直銷的標(biāo)桿，但很難復(fù)制戴爾的模式，原因在于“直銷”的背后，是一整套完整的、極難復(fù)制的資源和生產(chǎn)流程。

成功的商業(yè)模式具有三個特征：第一，成功的商業(yè)模式要能提供第三，成功的商業(yè)模式是腳踏實地的。企業(yè)要做到量入為出、收支平衡。這個看似不言而喻的道理，要想年復(fù)一年、日復(fù)一日地做到，卻并不容易。現(xiàn)實當(dāng)中的很多企業(yè)，不管是傳統(tǒng)企業(yè)還是新型企業(yè)，對于自己的錢從何處賺來，為什么客戶看中自己企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，乃至有多少客戶實際上不能為企業(yè)帶來利潤、反而在侵蝕企業(yè)的收入等關(guān)鍵問題，都不甚了解。成功的商業(yè)模式具有三個特征：第三，成功的商業(yè)模式是腳踏實地的。企業(yè)要做到量入為出、收它包括三個方面：（1）面向客戶的價值(價值體現(xiàn))

（2）面向投資者的價值(盈利模式)

（3）面向伙伴的價值商業(yè)模式的核心是價值商業(yè)模式就是企業(yè)通過創(chuàng)造價值而獲取收益所采取的一系列活動，它表明了公司在價值鏈中所處的位置。任何商業(yè)模式都要清楚他們的贏利模式和價值體現(xiàn)，它是商業(yè)計劃書的主要組成部分。它包括三個方面：商業(yè)模式的核心是價值商業(yè)模式就是企業(yè)通過創(chuàng)造電子商務(wù)模式是企業(yè)確定細(xì)分市場和目標(biāo)顧客之后，通過企業(yè)內(nèi)部特定的組織結(jié)構(gòu)和在價值網(wǎng)中的定位，運用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，與價值網(wǎng)上的各合作成員整合相關(guān)的流程，最終滿足顧客的需要，并給企業(yè)帶來贏利的方式。

電子商務(wù)模式指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運作方式和盈利模式。電子商務(wù)模式是企業(yè)確定細(xì)分市場和目標(biāo)顧客之后，通過企業(yè)內(nèi)部特電子商務(wù)商業(yè)模式是企業(yè)業(yè)務(wù)模式在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的具體應(yīng)用，其特點表現(xiàn)在目標(biāo)價值、“流”和“使能器”三個層次電子商務(wù)商業(yè)模式是企業(yè)業(yè)務(wù)模式在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的具體應(yīng)用，其特好的電子商務(wù)模式可以使企業(yè)在競爭中獲得兩種優(yōu)勢：

一種是電子商務(wù)模式對業(yè)務(wù)中原有重要流程或特性進(jìn)行改進(jìn)，以此提高運作效率，并降低成本；電子商務(wù)模式有哪些類別呢？另一種優(yōu)勢是電子商務(wù)模式對企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行了創(chuàng)新性的突破，創(chuàng)造了新的價值。好的電子商務(wù)模式可以使企業(yè)在競爭中獲得兩種優(yōu)勢：一種是電子商

1、基于電子交易參與主體分類（B2C\B2B\C2C等）2、基于成功案例的模式分類（直接面向顧客、信息中介等）3、基于體現(xiàn)收入、利潤角度的模式分類（代理模型、廣告模型、信息中介模型等）4、基于價值鏈的模式分類（電子商店、電子采購、電子拍賣等）第一種分類標(biāo)準(zhǔn)是最早的分類方式，而后面幾種隨著人們對電子商務(wù)模式的營運及是否能創(chuàng)造利潤和社會影響程度被廣為關(guān)注，越來越得到風(fēng)險投資家及企業(yè)管理者們的重視。

劉強東（

1974年2月生）京東商城創(chuàng)始人劉強東（1974年2月生）劉強東個人簡介劉強東，男，1974年2月14日出生于江蘇省宿遷市。高中畢業(yè)于宿遷中學(xué)，1992年8月底，劉強東以高分考上中國人民大學(xué)。受幼年時期“學(xué)而優(yōu)則仕”的思想影響，劉強東立志從政。在大學(xué)期間，劉強東對編程產(chǎn)生了很大的興趣，他就開始自學(xué)編程。劉強東在完成學(xué)業(yè)的同時，他將所有課余時間用來學(xué)習(xí)編程，后來他自稱大學(xué)期間把90%的時間花在了編程上。1996年，劉強東從人民大學(xué)畢業(yè)后，就職于一家著名外資企業(yè)工作了兩年，歷任電腦擔(dān)當(dāng)、業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)、物流主管等職，這家實行輪崗制的日資企業(yè)鍛煉了劉強東，從電腦信息化到物流、采購，大部分崗位他都干過，了如指掌。在1998年6月18日，懷揣著工作時期賺取的2萬余元現(xiàn)金，前往中關(guān)村創(chuàng)業(yè)擺柜臺，售賣刻錄機(jī)。柜臺名叫“京東多媒體”，這便是“京東商城”的前身。1998年劉強東開始自主創(chuàng)業(yè)，于1998年6月18日，在北京中關(guān)村創(chuàng)辦了京東公司，自己擔(dān)任總經(jīng)理。公司早期代理銷售光磁產(chǎn)品，并在短短兩年內(nèi)成為全國最具影響力的光磁產(chǎn)品代理商；劉強東個人簡介劉強東，男，1974年2月14劉強東個人簡介因為當(dāng)時知名大學(xué)生畢業(yè)后擺柜臺的工作并非是一件面子上爭光的事情，劉強東就隱瞞了父母自己在創(chuàng)業(yè)的時期，直至創(chuàng)業(yè)3年后的2001年，其母親才得知。創(chuàng)業(yè)的時候劉強東有個在讀研究生的女朋友，劉強東的創(chuàng)業(yè)行為也遭到女友的嫌棄，兩人的交往也遭到其時任女友家人的堅決反對劉強東個人簡介因為當(dāng)時知名大學(xué)生畢業(yè)后擺柜臺的京東商城誕生

1998年創(chuàng)業(yè)之初，京東商城定位為傳統(tǒng)渠道商

2001年，京東商城復(fù)制國美、蘇寧的商業(yè)模式經(jīng)營IT連鎖店2003年，京東商城的IT連鎖店已經(jīng)發(fā)展到十多家，但最后由于“非典”的到來而被迫歇業(yè)。之后通過一年的時間開始嘗試線上和線下相結(jié)合的模式經(jīng)營產(chǎn)品。京東商城誕生1998年創(chuàng)業(yè)之初，京東商城定位為傳VSVS1.1B2C簡介Business-to-Consumer（商家對客戶，簡稱商對客”，縮寫為B2C）是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動。1.1B2C簡介Business-to-Consumer1.2我國B2C電子商務(wù)歷史

1998年是我國網(wǎng)上零售的萌芽階段。北京和上海等城市開始啟動電子商務(wù)工程，進(jìn)行電子商場、電子商廈及電子商城的試點，開展網(wǎng)上購物與網(wǎng)上交易，嘗試建立金融與非金融論證中心以及有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)，為今后開展電子商務(wù)打下了基礎(chǔ)。

1999年是我國網(wǎng)上零售的起步點。由于信息技術(shù)的成熟，網(wǎng)民人數(shù)的激增及對應(yīng)用型電子商務(wù)認(rèn)識水平的提高，網(wǎng)上零售成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的一大熱點吸引著很多投資者的眼球。以8848作為先行者的諸多網(wǎng)上商城、網(wǎng)上商場、網(wǎng)上商店紛紛涌現(xiàn)。

2000年下半年我國網(wǎng)上零售市場處于停滯階段。納斯達(dá)克股票市場持續(xù)跌落，中國的新浪、搜狐和網(wǎng)易三大門戶網(wǎng)站在納斯達(dá)克的股價也跌到了谷底，包括網(wǎng)上零售在內(nèi)的整個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)遭受到沉重的打擊。此期間暴露出了我國網(wǎng)上零售的諸多問題，如重技術(shù)，輕商務(wù)觀念；停留在簡單模仿和移植國外的電子商務(wù)經(jīng)營模式，缺乏調(diào)整和創(chuàng)新；只強調(diào)資本運作，而忽視經(jīng)濟(jì)效益。許多電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營模式和盈利模式受到投資者的質(zhì)疑，在得不到資金支持的情況下，許多購物網(wǎng)站紛紛倒閉。

1.2我國B2C電子商務(wù)歷史1991.2我國B2C電子商務(wù)歷史

2002年開始，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的好轉(zhuǎn)，國內(nèi)的零售網(wǎng)站進(jìn)入更加務(wù)實的階段，網(wǎng)上零售市場出現(xiàn)反彈，交易額持續(xù)增長。尤其在2003年非典期間，電子商務(wù)的優(yōu)勢凸現(xiàn)得淋漓盡致，中國電子商務(wù)潛在的巨大需求市場，也得到充分展現(xiàn)和釋放。同時購物網(wǎng)站積極思考盈利方式和戰(zhàn)略規(guī)劃，從而重新受到投資者的青睞。與此同時，電子商務(wù)的支撐環(huán)境，包括物流配送、支付等初具規(guī)模和體系。

2004年開始，伴隨著網(wǎng)上交易信用體制的逐步完善、網(wǎng)上安全支付系統(tǒng)的逐步普及以及線下物流配送網(wǎng)絡(luò)的逐步擴(kuò)大，消費者的網(wǎng)絡(luò)購買習(xí)慣逐漸形成，B2C網(wǎng)站的數(shù)量、規(guī)模都進(jìn)入了高度膨脹期。網(wǎng)站的經(jīng)營模式趨于合理，在地理分布上，由北京、上海、廣州等城市

逐漸開始向沿海及東部、中部的各大城市擴(kuò)散。我國網(wǎng)上零售產(chǎn)業(yè)開始呈現(xiàn)蓬勃、健康、穩(wěn)定的成長態(tài)勢。

2008年開始，B2C市場份額將開始逐步提升。2009年11月，商務(wù)部發(fā)布了《關(guān)于加快流通領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展的意見》。

2010年初，在3C家電業(yè)領(lǐng)域各業(yè)態(tài)介入的全面戰(zhàn)爭已開啟，淘寶電器城的隆重上線，京東商城又一次的上千萬美元融資，蘇寧易購的正式線上布局，門戶類天極網(wǎng)進(jìn)軍B2C，國美、新蛋網(wǎng)、新七天、世紀(jì)電器網(wǎng)等都開始再次發(fā)力。1.2我國B2C電子商務(wù)歷史20021.2我國B2C電子商務(wù)歷史

2011年，大量的淘寶用戶，開始嘗試使用京東、凡客、當(dāng)當(dāng)和亞馬遜。如京東商城的用戶，從2010年的1000萬用戶，飆升到2011年的3400萬。這表明B2C購物成為未來網(wǎng)絡(luò)購物市場新的增長動力。

2012年8月，一方面，京東商城與蘇寧國美大打價格戰(zhàn)，反映了

B2C領(lǐng)域競爭的加?。涣硪环矫?，京東和當(dāng)當(dāng)借力嘀嗒團(tuán)開辟團(tuán)購頻道，B2C

與團(tuán)購模式的融合表明了國內(nèi)眾多具有同質(zhì)化的B2C企業(yè)積極探索新的發(fā)展模式。1.2我國B2C電子商務(wù)歷史2011年，大量的1.3全球B2C電子商務(wù)市場概況圖2-2全球B2C電子商務(wù)市場交易額

圖2-2全球B2C電子商務(wù)市場交易額（來自阿里研究中心）1.3全球B2C電子商務(wù)市場概況圖2-2全球B2C電子中國B2C網(wǎng)絡(luò)購物銷售規(guī)模中國B2C網(wǎng)絡(luò)購物銷售規(guī)模圖2-4中國B2C與C2C交易比重（來自易觀智庫）

B2C市場增長原因：價格戰(zhàn)、傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)、網(wǎng)購用戶上升圖2-4中國B2C與C2C交易比重（來自易觀智庫）B2C市1.4B2C電子商務(wù)的特點一、B2C電子商務(wù)的運作流程1．消費者進(jìn)入Internet，查看在線商店或企業(yè)的主頁。

2．消費者通過購物對話框填寫姓名，地址，商品種類，數(shù)量，價格。

3．消費者選擇支付方式，如信用卡，借記卡，電子貨幣或電子支票等。

4．在線商店或企業(yè)的客戶服務(wù)器檢查支付方服務(wù)器，確認(rèn)匯款是否認(rèn)可。

5．在線商店或企業(yè)的客戶服務(wù)器確認(rèn)消費者付款后，通知銷售部門送貨上門。

6．消費者的開戶銀行將支付款項傳遞到消費者的信用卡公司，信用卡公司發(fā)給消費者清單。

1.4B2C電子商務(wù)的特點一、B2C電子商務(wù)的運作流程電子商務(wù)的商業(yè)模式分析課件

1.企業(yè)從商品中介變?yōu)樯唐沸畔⒅薪樵诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，B2C電子商務(wù)企業(yè)面臨來自內(nèi)部的交易費用和利潤的雙重壓力，同時受到來自外部的同類企業(yè)的競爭和生產(chǎn)廠商直銷的威脅，因此B2C企業(yè)要生存和發(fā)展，要利用傳統(tǒng)的品牌、營銷渠道、支付環(huán)節(jié)和配送體系。

Amazon（亞馬遜）書店的成功經(jīng)驗之一是與出版商建立了最直接的鏈接，以最快速度將書目送上網(wǎng)。它通過Internet向全世界消費者提供350萬種書目信息，在短短幾年中積聚了巨大的無形資產(chǎn)——上千萬的顧客群；與眾多搜索引擎鏈接，使自己一直是網(wǎng)民關(guān)注的焦點。

2.從商品交易場所變?yōu)樯唐放渌椭行膫鹘y(tǒng)的零售企業(yè)以商品交易為核心，是一個不折不扣的商品集中交易的場所，其儲運系統(tǒng)處于從屬的地位。而對于B2C企業(yè)來說，銷售環(huán)節(jié)會相對弱化，而倉儲運輸環(huán)節(jié)則得以強化。隨著網(wǎng)上直銷的B2C模式的應(yīng)用越來越普遍，對現(xiàn)代化的大型商品配送中心的需求也就成為發(fā)展的必然。1.4B2C電子商務(wù)的特點二、B2C電子商務(wù)的應(yīng)用特點1.企業(yè)從商品中介變?yōu)樯唐沸畔⒅薪?.4B2C電子商務(wù)

3.由提供大眾化服務(wù)變?yōu)樘峁﹤€性化服務(wù)傳統(tǒng)零售企業(yè)提供的是面向廣大消費者的大眾化服務(wù)，任何顧客的特殊需求都必須服從于企業(yè)所能提供的有限商品與服務(wù)。而在B2C網(wǎng)站上，利用Web提供的在線表單或電子郵件自動回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)系統(tǒng)，能對每位顧客的需求做出及時響應(yīng)，同時將訂單傳輸至生產(chǎn)廠商，廠商按訂單生產(chǎn)，不僅大大縮短了供貨時間，同時也能滿足顧客的各種特殊需求，實現(xiàn)個性化的服務(wù)。

4.變商品管理為用戶管理傳統(tǒng)零售企業(yè)是以其商品的組織、服務(wù)和銷售為核心，圍繞商品管理來做文章，提供服務(wù)類產(chǎn)品的企業(yè)所能提供的也是大眾化的服務(wù)。而網(wǎng)上零售企業(yè)的個性化服務(wù)是與用戶管理緊密相關(guān)的，企業(yè)將以用戶管理為核心，針對每個用戶的需求，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，這已成為B2C電子商務(wù)活動的基本原則。網(wǎng)上零售企業(yè)從商品管理到用戶管理，這是更高層次的管理，可以說這個變化恰當(dāng)?shù)匕盐樟松虡I(yè)企業(yè)是服務(wù)性企業(yè)的本質(zhì)，也是B2C電子商務(wù)模式的活力之源。1.4B2C電子商務(wù)的特點二、B2C電子商務(wù)的應(yīng)用特點3.由提供大眾化服務(wù)變?yōu)樘峁﹤€性化服務(wù)1.4B2C電子類別代表企業(yè)根據(jù)銷售產(chǎn)品類型綜合類當(dāng)當(dāng)、卓越、Amazon、京東商城、天貓垂直類樂峰、紅孩子、北斗手機(jī)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、新蛋網(wǎng)根據(jù)B2C網(wǎng)站類型自主銷售式凡客誠品、戴爾平臺式天貓B2C企業(yè)類別：1.5B2C電子商務(wù)分類類別代表企業(yè)根據(jù)銷售產(chǎn)品類型綜合類當(dāng)當(dāng)、卓越、Amazon、1.5B2C電子商務(wù)分類圖2-82011年中國B2C購物網(wǎng)站top10榜單（來自艾瑞咨詢）

1.5B2C電子商務(wù)分類圖2-82011年中國B2C購物1.5B2C電子商務(wù)分類圖2-92012年中國B2C購物網(wǎng)站市場份額（來自易觀智庫）

1.5B2C電子商務(wù)分類圖2-92012年中國B2網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購1.6京東商城商業(yè)模式分析1.6京東商城商業(yè)模式分析2004年營業(yè)額1000萬元2007年2006年2005年2004年2008年2009年2010年2005年營業(yè)額3000萬元2006年營業(yè)額8000萬元2007年營業(yè)額3.6億元2008年營業(yè)額13.2億元,占08年中國B2C市場規(guī)模的20.2%2009年營業(yè)額近40億元2010年營業(yè)額近140億元營業(yè)額連續(xù)5年保持300%年增幅快速發(fā)展的京東—2011年目標(biāo)260億！2004電腦產(chǎn)品2007

手機(jī)數(shù)碼2008

家用電器

10月日用百貨200909年底商品種類達(dá)3萬種新推出IT服務(wù)，家電服務(wù)、家電下鄉(xiāng)服務(wù)等品類擴(kuò)充及發(fā)展歷程201011月1日，圖書頻道正式上線2004年營業(yè)額2007年2006年2005年2004年20價值主張以純電子商務(wù)模式運營縮減中間環(huán)節(jié)為消費者在第一時間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)企業(yè)使命：讓購物變得簡單、快樂！價值主張以純電子商務(wù)模式運營企業(yè)使命：讓購物變得簡單、快樂！目標(biāo)客戶精準(zhǔn)人群（男性為主70%，中青年、本科以上學(xué)歷）業(yè)務(wù)覆蓋范圍遍布全國（含香港、釣魚島），北、上、廣為主用戶特點消費能力（客單價828元，1年以上用戶年消費近6000元）校園用戶消費占10%且客單價高與平均值目標(biāo)客戶精準(zhǔn)人群業(yè)務(wù)覆蓋范圍遍布全國（含香港、釣魚島），北、大而全之路為什么選擇3C產(chǎn)品作為主力產(chǎn)品？劉強東上學(xué)期間就經(jīng)常接觸中關(guān)村，創(chuàng)業(yè)也在中關(guān)村，對3C產(chǎn)品的購貨渠道、價格和市場行情比較了解。專注主業(yè)，做精做強。為什么要上大家電？趨勢所致；眼光穩(wěn)準(zhǔn)狠為什么要上百貨？黏住現(xiàn)有用戶：京東當(dāng)時有260多萬的注冊用戶，為了更大程度滿足這些用戶的需求百貨的毛利率比3C產(chǎn)品高，可以提高京東的盈利能力。為什么要上圖書？搶占市場份額；標(biāo)準(zhǔn)化，不需要定制，毛利率高目標(biāo)客戶大而全之路為什么選擇3C產(chǎn)品作為主力產(chǎn)品？目標(biāo)客戶分銷渠道在線零售突出表現(xiàn)為與國際品牌的大批量定制包銷“B2C的本質(zhì)是做零售，B2C公司是一個渠道商。”

——劉強東分銷渠道在線零售“B2C的本質(zhì)是做零售，B2C公司是一個渠道客服2009年11月，宿遷全國客服中心投入運營北電的呼叫中心整體解決方案售后

五日售后服務(wù)承諾：自收到客戶返修商品之日起,5個工作日內(nèi)向客戶返回良品或者更換的新品。超過5個工作日未能處理完畢,一律按照逾期當(dāng)天的商城價退款。如今,京東商城的倉庫為90%以上的產(chǎn)品留了備件,當(dāng)返修的商品送過來,技術(shù)人員會立刻去倉庫里尋找新的備件換上,然后再發(fā)回給客戶,快的時候只要2天。細(xì)節(jié)服務(wù)：網(wǎng)站人性化、首家論壇、影像展示、增值服務(wù)業(yè)務(wù)、特設(shè)業(yè)務(wù)客戶關(guān)系客服客戶關(guān)系五日售后保障DIY裝機(jī)服務(wù)上門自提服務(wù)價格保護(hù)承諾商品代購服務(wù)特色服務(wù)360度視頻展示服務(wù)即時拍賣模式用戶產(chǎn)品評價系統(tǒng)運費實收多退少補客戶關(guān)系五日售后保障特色服務(wù)360度視頻展示服務(wù)物流后臺建設(shè)——自建庫房和物流中心，自建配送隊伍，成立自己的快遞公司。融資支持

2100萬的融資70%被用在了物流、配送和售后服務(wù)的改造上，1.5億美元的融資50%用于倉儲物流的建設(shè)。自建信息系統(tǒng)自行開發(fā)，可以不斷擴(kuò)容升級，而不受外界壓制11年累積經(jīng)驗，難以模仿風(fēng)投的高評價資源配置北京物流中心上海物流中心廣州物流中心成都物流中心物流后臺建設(shè)——自建庫房和物流中心，自建配送隊伍，成立自己的物流信息對接2010年推出網(wǎng)上零售鏈管理系統(tǒng)與大型供應(yīng)商庫存數(shù)據(jù)共享配送送貨上門自提：北上廣三地客戶，可到三地公司總部或相應(yīng)自提點自行提取。支付貨到付款、移動POS機(jī)刷卡、支付寶網(wǎng)上支付、分期付款

資源配置全國業(yè)務(wù)布局物流信息對接資源配置全國業(yè)務(wù)布局1成本低，省去了門店上的投入(直接與全球知名的廠商合作，所有商品的貨源都從廠商直接提取)2物流、信息流、資金流的運轉(zhuǎn)效率相對傳統(tǒng)渠道高（傳統(tǒng)渠道庫存周轉(zhuǎn)50天以上，京東只需12天左右）3京東網(wǎng)上商城對用戶的三個透明

A、價格銷售透明B、產(chǎn)品評價透明C、服務(wù)流程透明核心能力1成本低，省去了門店上的投入2物流、信息流、資金流的運轉(zhuǎn)效率

緊緊抓住了供應(yīng)鏈效率和成本控制兩條曲線，讓京東商城做到了：以強大的IT系統(tǒng)消化每天發(fā)生的1500份訂單；在線銷售的產(chǎn)品品類超過3萬種，產(chǎn)品價格比線下零售店便宜10%--20%；庫存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，國美、蘇寧的庫存周轉(zhuǎn)率為47天-60天，賬期為112天；費用率比國美、蘇寧低7%，毛利率維持在5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價值。核心能力緊緊抓住了供如何實現(xiàn)低價策略？

內(nèi)部天然優(yōu)勢：B2C企業(yè)全部產(chǎn)品都在線上銷售，無需房租、水電費、促銷員費用等實體店面成本，只有工資、房租、庫房開支、稅收、服務(wù)費用等開支。京東的務(wù)實風(fēng)格和嚴(yán)格的成本控制：該花的不省，該卡的不花。員工薪水高，待遇好投入500萬建呼叫中心；投資2000萬建上海圓邁物流公司倉庫租金低，辦公節(jié)儉

外部采購上游化銷量大：滿足廠商直供條件賬期短：12天（國美、蘇寧50天）信息強：統(tǒng)計數(shù)據(jù)精準(zhǔn)高渠道附加值：解決渠道積壓導(dǎo)致的產(chǎn)品貶值，提高廠商毛利率采購多元化只要不是廠商直供，每個產(chǎn)品都要至少選擇兩家經(jīng)銷商供貨。在采購的時候，每次都要進(jìn)行詢價，而且都是一次性詢價，誰的價格最低就采購誰的產(chǎn)品。如何實現(xiàn)低價策略？廠商直供優(yōu)勢廠商直供優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟頻道合作第三方支付銀行匯款物流公司合作媒體合作伙伴網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟頻道合作第三方支付銀行匯款物流公司合作媒體合作伙伴網(wǎng)采購環(huán)節(jié)：京東商城的供應(yīng)商全部是生產(chǎn)商和廠商指定的代理商和經(jīng)銷商，保證正規(guī)進(jìn)貨渠道購進(jìn)正牌商品。采購業(yè)務(wù)主要集中在北京和廣州兩地的采購中心。銷售環(huán)節(jié)：目前京東商城零售業(yè)務(wù)的銷售環(huán)節(jié)主要依靠其B2C網(wǎng)站進(jìn)行，消費者可以登陸網(wǎng)站下單訂購，也可以通過電話訂購。京東商城在北京總部以及個分公司分別建立了呼叫中心，為客戶提供實時的幫助和導(dǎo)購服務(wù)。京東商城為所有商品提供詳細(xì)發(fā)票，以保證售后服務(wù)的順利進(jìn)行。支付服務(wù)：京東商城目前提供貨到現(xiàn)金支付、貨到銀行卡支付、在線支付、銀行電匯、郵局匯款以及公司轉(zhuǎn)賬等多種支付方式。其中在線支付服務(wù)由支付寶、財付通、環(huán)迅支付和網(wǎng)銀在線四家第三方支付服務(wù)商提供。另外，京東商城還提供在廣州地區(qū)提供工行牡丹國際信用卡、牡丹貸記卡的有息分期付款服務(wù)。配送環(huán)節(jié)：京東商城提供快遞運輸、郵局普包、特快專遞(EMS)、公路運輸、中鐵快運等多種配送方式。在北京、上海、廣州市區(qū)的配送由自己組建的配送體系來完成，其余地區(qū)由外包物流公司提供，另外還在北京、廣州、上海三地設(shè)立多處自提點，向本地用戶提供自提服務(wù)。另在各地高校設(shè)置校園代理，學(xué)生訂貨免費由代理在校內(nèi)送貨。合作伙伴網(wǎng)絡(luò)采購環(huán)節(jié)：京東商城的供應(yīng)商全部是生產(chǎn)商和廠商指定的代理商和經(jīng)資金流成本：大量的資金被占壓在備貨和商品流通過程中，解決方法是設(shè)置虛庫（要求很高）；提高庫存周轉(zhuǎn)率；要求上游帳期；鼓勵在線支付提高訂單金額收回速度等。物流成本：庫房建設(shè)和配送費用都是不小的虧損，庫房建設(shè)只能隨著時間分?jǐn)偦虿捎玫谌降膸旆糠?wù)；配送費用隨著規(guī)模的的增加，和配送公司有更好的議價能力，或自建配送隊伍，逐步降低。市場成本：初期推廣成本過高，基本收不回來。隨著知名度的提升，ROI逐漸提高，訂單獲取成本將會降低，逐漸由品牌推廣轉(zhuǎn)向效果營銷。人力成本：人力成本是初期造成虧損的主要原因之一，隨著規(guī)模的增長，人力成本會隨之?dāng)偙?，跨過1：10的損益平衡點。強大系統(tǒng)的高效率和第三方外包服務(wù)的使用也能有效解決這個問題。RMA成本：售后退換貨成本占據(jù)了利潤的很大一塊，只能隨著規(guī)模的提高，博弈能力和廠商關(guān)系的上升，要求上游供應(yīng)商來更多的承擔(dān)這一部分。成本結(jié)構(gòu)成本結(jié)構(gòu)利潤收入篇直接收入

自京東從非典被迫轉(zhuǎn)型以來，其直接收入逐漸轉(zhuǎn)向了線上的收入。如今其創(chuàng)造的利潤絕大多數(shù)來自于其在線銷售的收入。間接收入品牌價值成本價值服務(wù)價值技術(shù)價值等

無形收入盈利模式以低價甚至犧牲毛利率的方式來獲得大規(guī)模銷量，從而獲得利潤。此外靠廠商返點和其他補貼獲利，這是京東商城的盈利模式。利潤收入篇直接收入自京東從非典被迫轉(zhuǎn)型以來，其直接收1)賺取采購價和銷售價之間的差價

立足微利，毛利率維持在5%左右。2)店中店租金（虛擬店鋪出租）

京東商城是具有獨立法人資格的零售批發(fā)型企業(yè)，能為各個生廠商、代理商、經(jīng)銷商、零售商、專賣店或者其他電子商務(wù)網(wǎng)站的優(yōu)質(zhì)商戶提供電子商務(wù)平臺，同時京東商城會為他們提供完善的供應(yīng)鏈管理和協(xié)助。京東商城會針對不同的配置收取一定的租金。3)廣告收入

目前，京東約30%的利潤來自廣告、品牌促銷、首發(fā)專場活動等收益。盈利模式1)賺取采購價和銷售價之間的差價盈利模式項目二電子商務(wù)的商業(yè)模式

B2C企業(yè)商業(yè)模式分析

項目二電子商務(wù)的商業(yè)模式

B2C企業(yè)商業(yè)模式分析

觀看視頻觀看視頻電子商務(wù)模式概述

曾為微軟的前途擔(dān)憂，他深刻地認(rèn)識到今天的競爭，不只是技術(shù)與產(chǎn)品的競爭，企業(yè)商務(wù)模式的選擇失誤比企業(yè)的低效率更可怕。那么，什么是電子商務(wù)模式呢？電子商務(wù)模式概述曾為微軟的前途擔(dān)憂商業(yè)模式商業(yè)模式就是公司通過什么途徑或方式來賺錢。飲料公司通過來賺錢；快遞公司通過來賺錢；網(wǎng)絡(luò)公司通過來賺錢；通信公司通過賺錢；只要有賺錢的地方，就有商業(yè)模式存在。賣飲料送快遞點擊率收話費商業(yè)模式商業(yè)模式就是公司通過什么途徑或方式來賺錢。飲料公司通PaulTimmers

包含了描述商業(yè)活動中各個參與者及其角色的產(chǎn)品、服務(wù)和信息流的體系結(jié)構(gòu)；參與者潛在利益的描述；收入來源的描述

Afuah,Tucci

企業(yè)獲取、利用資源為客戶提供比對手更好的價值或盈取利潤的方法

Amit，Zott

通過商業(yè)機(jī)會的開發(fā)創(chuàng)造價值而設(shè)計的事務(wù)的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和管理

MichaelRappa

產(chǎn)生收入、賺錢的方法

Petrovic創(chuàng)造價值的商業(yè)系統(tǒng)

YvesPigneur

企業(yè)提供給顧客的價值和為創(chuàng)造該價值、獲得收入流所需要的企業(yè)及其伙伴網(wǎng)絡(luò)的體系結(jié)構(gòu)

Chesbrough,Rosenbloom從技術(shù)輸入到經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出的轉(zhuǎn)換器

不同學(xué)者對商業(yè)模式的概念有不同的表述PaulTimmers包含了描述商業(yè)活動中各個參與者及其成功的商業(yè)模式具有三個特征：第一，成功的商業(yè)模式要能提供獨特價值。有時候這個獨特的價值可能是新的思想；而更多的時候，它往往是產(chǎn)品和服務(wù)獨特性的組合。這種組合要么可以向客戶提供額外的價值；要么使得客戶能用更低的價格獲得同樣的利益，或者用同樣的價格獲得更多的利益。

第二，商業(yè)模式是難以模仿的。企業(yè)通過確立自己的與眾不同，如對客戶的悉心照顧、無與倫比的實施能力等，來提高行業(yè)的進(jìn)入門檻，從而保證利潤來源不受侵犯。比如，直銷模式（僅憑“直銷”一點，還不能稱其為一個商業(yè)模式），人人都知道其如何運作，也都知道戴爾公司是直銷的標(biāo)桿，但很難復(fù)制戴爾的模式，原因在于“直銷”的背后，是一整套完整的、極難復(fù)制的資源和生產(chǎn)流程。

成功的商業(yè)模式具有三個特征：第一，成功的商業(yè)模式要能提供第三，成功的商業(yè)模式是腳踏實地的。企業(yè)要做到量入為出、收支平衡。這個看似不言而喻的道理，要想年復(fù)一年、日復(fù)一日地做到，卻并不容易?，F(xiàn)實當(dāng)中的很多企業(yè)，不管是傳統(tǒng)企業(yè)還是新型企業(yè)，對于自己的錢從何處賺來，為什么客戶看中自己企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，乃至有多少客戶實際上不能為企業(yè)帶來利潤、反而在侵蝕企業(yè)的收入等關(guān)鍵問題，都不甚了解。成功的商業(yè)模式具有三個特征：第三，成功的商業(yè)模式是腳踏實地的。企業(yè)要做到量入為出、收它包括三個方面：（1）面向客戶的價值(價值體現(xiàn))

（2）面向投資者的價值(盈利模式)

（3）面向伙伴的價值商業(yè)模式的核心是價值商業(yè)模式就是企業(yè)通過創(chuàng)造價值而獲取收益所采取的一系列活動，它表明了公司在價值鏈中所處的位置。任何商業(yè)模式都要清楚他們的贏利模式和價值體現(xiàn)，它是商業(yè)計劃書的主要組成部分。它包括三個方面：商業(yè)模式的核心是價值商業(yè)模式就是企業(yè)通過創(chuàng)造電子商務(wù)模式是企業(yè)確定細(xì)分市場和目標(biāo)顧客之后，通過企業(yè)內(nèi)部特定的組織結(jié)構(gòu)和在價值網(wǎng)中的定位，運用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，與價值網(wǎng)上的各合作成員整合相關(guān)的流程，最終滿足顧客的需要，并給企業(yè)帶來贏利的方式。

電子商務(wù)模式指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運作方式和盈利模式。電子商務(wù)模式是企業(yè)確定細(xì)分市場和目標(biāo)顧客之后，通過企業(yè)內(nèi)部特電子商務(wù)商業(yè)模式是企業(yè)業(yè)務(wù)模式在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的具體應(yīng)用，其特點表現(xiàn)在目標(biāo)價值、“流”和“使能器”三個層次電子商務(wù)商業(yè)模式是企業(yè)業(yè)務(wù)模式在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的具體應(yīng)用，其特好的電子商務(wù)模式可以使企業(yè)在競爭中獲得兩種優(yōu)勢：

一種是電子商務(wù)模式對業(yè)務(wù)中原有重要流程或特性進(jìn)行改進(jìn)，以此提高運作效率，并降低成本；電子商務(wù)模式有哪些類別呢？另一種優(yōu)勢是電子商務(wù)模式對企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行了創(chuàng)新性的突破，創(chuàng)造了新的價值。好的電子商務(wù)模式可以使企業(yè)在競爭中獲得兩種優(yōu)勢：一種是電子商

1、基于電子交易參與主體分類（B2C\B2B\C2C等）2、基于成功案例的模式分類（直接面向顧客、信息中介等）3、基于體現(xiàn)收入、利潤角度的模式分類（代理模型、廣告模型、信息中介模型等）4、基于價值鏈的模式分類（電子商店、電子采購、電子拍賣等）第一種分類標(biāo)準(zhǔn)是最早的分類方式，而后面幾種隨著人們對電子商務(wù)模式的營運及是否能創(chuàng)造利潤和社會影響程度被廣為關(guān)注，越來越得到風(fēng)險投資家及企業(yè)管理者們的重視。

劉強東（

1974年2月生）京東商城創(chuàng)始人劉強東（1974年2月生）劉強東個人簡介劉強東，男，1974年2月14日出生于江蘇省宿遷市。高中畢業(yè)于宿遷中學(xué)，1992年8月底，劉強東以高分考上中國人民大學(xué)。受幼年時期“學(xué)而優(yōu)則仕”的思想影響，劉強東立志從政。在大學(xué)期間，劉強東對編程產(chǎn)生了很大的興趣，他就開始自學(xué)編程。劉強東在完成學(xué)業(yè)的同時，他將所有課余時間用來學(xué)習(xí)編程，后來他自稱大學(xué)期間把90%的時間花在了編程上。1996年，劉強東從人民大學(xué)畢業(yè)后，就職于一家著名外資企業(yè)工作了兩年，歷任電腦擔(dān)當(dāng)、業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)、物流主管等職，這家實行輪崗制的日資企業(yè)鍛煉了劉強東，從電腦信息化到物流、采購，大部分崗位他都干過，了如指掌。在1998年6月18日，懷揣著工作時期賺取的2萬余元現(xiàn)金，前往中關(guān)村創(chuàng)業(yè)擺柜臺，售賣刻錄機(jī)。柜臺名叫“京東多媒體”，這便是“京東商城”的前身。1998年劉強東開始自主創(chuàng)業(yè)，于1998年6月18日，在北京中關(guān)村創(chuàng)辦了京東公司，自己擔(dān)任總經(jīng)理。公司早期代理銷售光磁產(chǎn)品，并在短短兩年內(nèi)成為全國最具影響力的光磁產(chǎn)品代理商；劉強東個人簡介劉強東，男，1974年2月14劉強東個人簡介因為當(dāng)時知名大學(xué)生畢業(yè)后擺柜臺的工作并非是一件面子上爭光的事情，劉強東就隱瞞了父母自己在創(chuàng)業(yè)的時期，直至創(chuàng)業(yè)3年后的2001年，其母親才得知。創(chuàng)業(yè)的時候劉強東有個在讀研究生的女朋友，劉強東的創(chuàng)業(yè)行為也遭到女友的嫌棄，兩人的交往也遭到其時任女友家人的堅決反對劉強東個人簡介因為當(dāng)時知名大學(xué)生畢業(yè)后擺柜臺的京東商城誕生

1998年創(chuàng)業(yè)之初，京東商城定位為傳統(tǒng)渠道商

2001年，京東商城復(fù)制國美、蘇寧的商業(yè)模式經(jīng)營IT連鎖店2003年，京東商城的IT連鎖店已經(jīng)發(fā)展到十多家，但最后由于“非典”的到來而被迫歇業(yè)。之后通過一年的時間開始嘗試線上和線下相結(jié)合的模式經(jīng)營產(chǎn)品。京東商城誕生1998年創(chuàng)業(yè)之初，京東商城定位為傳VSVS1.1B2C簡介Business-to-Consumer（商家對客戶，簡稱商對客”，縮寫為B2C）是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動。1.1B2C簡介Business-to-Consumer1.2我國B2C電子商務(wù)歷史

1998年是我國網(wǎng)上零售的萌芽階段。北京和上海等城市開始啟動電子商務(wù)工程，進(jìn)行電子商場、電子商廈及電子商城的試點，開展網(wǎng)上購物與網(wǎng)上交易，嘗試建立金融與非金融論證中心以及有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)，為今后開展電子商務(wù)打下了基礎(chǔ)。

1999年是我國網(wǎng)上零售的起步點。由于信息技術(shù)的成熟，網(wǎng)民人數(shù)的激增及對應(yīng)用型電子商務(wù)認(rèn)識水平的提高，網(wǎng)上零售成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的一大熱點吸引著很多投資者的眼球。以8848作為先行者的諸多網(wǎng)上商城、網(wǎng)上商場、網(wǎng)上商店紛紛涌現(xiàn)。

2000年下半年我國網(wǎng)上零售市場處于停滯階段。納斯達(dá)克股票市場持續(xù)跌落，中國的新浪、搜狐和網(wǎng)易三大門戶網(wǎng)站在納斯達(dá)克的股價也跌到了谷底，包括網(wǎng)上零售在內(nèi)的整個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)遭受到沉重的打擊。此期間暴露出了我國網(wǎng)上零售的諸多問題，如重技術(shù)，輕商務(wù)觀念；停留在簡單模仿和移植國外的電子商務(wù)經(jīng)營模式，缺乏調(diào)整和創(chuàng)新；只強調(diào)資本運作，而忽視經(jīng)濟(jì)效益。許多電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營模式和盈利模式受到投資者的質(zhì)疑，在得不到資金支持的情況下，許多購物網(wǎng)站紛紛倒閉。

1.2我國B2C電子商務(wù)歷史1991.2我國B2C電子商務(wù)歷史

2002年開始，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的好轉(zhuǎn)，國內(nèi)的零售網(wǎng)站進(jìn)入更加務(wù)實的階段，網(wǎng)上零售市場出現(xiàn)反彈，交易額持續(xù)增長。尤其在2003年非典期間，電子商務(wù)的優(yōu)勢凸現(xiàn)得淋漓盡致，中國電子商務(wù)潛在的巨大需求市場，也得到充分展現(xiàn)和釋放。同時購物網(wǎng)站積極思考盈利方式和戰(zhàn)略規(guī)劃，從而重新受到投資者的青睞。與此同時，電子商務(wù)的支撐環(huán)境，包括物流配送、支付等初具規(guī)模和體系。

2004年開始，伴隨著網(wǎng)上交易信用體制的逐步完善、網(wǎng)上安全支付系統(tǒng)的逐步普及以及線下物流配送網(wǎng)絡(luò)的逐步擴(kuò)大，消費者的網(wǎng)絡(luò)購買習(xí)慣逐漸形成，B2C網(wǎng)站的數(shù)量、規(guī)模都進(jìn)入了高度膨脹期。網(wǎng)站的經(jīng)營模式趨于合理，在地理分布上，由北京、上海、廣州等城市

逐漸開始向沿海及東部、中部的各大城市擴(kuò)散。我國網(wǎng)上零售產(chǎn)業(yè)開始呈現(xiàn)蓬勃、健康、穩(wěn)定的成長態(tài)勢。

2008年開始，B2C市場份額將開始逐步提升。2009年11月，商務(wù)部發(fā)布了《關(guān)于加快流通領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展的意見》。

2010年初，在3C家電業(yè)領(lǐng)域各業(yè)態(tài)介入的全面戰(zhàn)爭已開啟，淘寶電器城的隆重上線，京東商城又一次的上千萬美元融資，蘇寧易購的正式線上布局，門戶類天極網(wǎng)進(jìn)軍B2C，國美、新蛋網(wǎng)、新七天、世紀(jì)電器網(wǎng)等都開始再次發(fā)力。1.2我國B2C電子商務(wù)歷史20021.2我國B2C電子商務(wù)歷史

2011年，大量的淘寶用戶，開始嘗試使用京東、凡客、當(dāng)當(dāng)和亞馬遜。如京東商城的用戶，從2010年的1000萬用戶，飆升到2011年的3400萬。這表明B2C購物成為未來網(wǎng)絡(luò)購物市場新的增長動力。

2012年8月，一方面，京東商城與蘇寧國美大打價格戰(zhàn)，反映了

B2C領(lǐng)域競爭的加??；另一方面，京東和當(dāng)當(dāng)借力嘀嗒團(tuán)開辟團(tuán)購頻道，B2C

與團(tuán)購模式的融合表明了國內(nèi)眾多具有同質(zhì)化的B2C企業(yè)積極探索新的發(fā)展模式。1.2我國B2C電子商務(wù)歷史2011年，大量的1.3全球B2C電子商務(wù)市場概況圖2-2全球B2C電子商務(wù)市場交易額

圖2-2全球B2C電子商務(wù)市場交易額（來自阿里研究中心）1.3全球B2C電子商務(wù)市場概況圖2-2全球B2C電子中國B2C網(wǎng)絡(luò)購物銷售規(guī)模中國B2C網(wǎng)絡(luò)購物銷售規(guī)模圖2-4中國B2C與C2C交易比重（來自易觀智庫）

B2C市場增長原因：價格戰(zhàn)、傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)、網(wǎng)購用戶上升圖2-4中國B2C與C2C交易比重（來自易觀智庫）B2C市1.4B2C電子商務(wù)的特點一、B2C電子商務(wù)的運作流程1．消費者進(jìn)入Internet，查看在線商店或企業(yè)的主頁。

2．消費者通過購物對話框填寫姓名，地址，商品種類，數(shù)量，價格。

3．消費者選擇支付方式，如信用卡，借記卡，電子貨幣或電子支票等。

4．在線商店或企業(yè)的客戶服務(wù)器檢查支付方服務(wù)器，確認(rèn)匯款是否認(rèn)可。

5．在線商店或企業(yè)的客戶服務(wù)器確認(rèn)消費者付款后，通知銷售部門送貨上門。

6．消費者的開戶銀行將支付款項傳遞到消費者的信用卡公司，信用卡公司發(fā)給消費者清單。

1.4B2C電子商務(wù)的特點一、B2C電子商務(wù)的運作流程電子商務(wù)的商業(yè)模式分析課件

1.企業(yè)從商品中介變?yōu)樯唐沸畔⒅薪樵诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，B2C電子商務(wù)企業(yè)面臨來自內(nèi)部的交易費用和利潤的雙重壓力，同時受到來自外部的同類企業(yè)的競爭和生產(chǎn)廠商直銷的威脅，因此B2C企業(yè)要生存和發(fā)展，要利用傳統(tǒng)的品牌、營銷渠道、支付環(huán)節(jié)和配送體系。

Amazon（亞馬遜）書店的成功經(jīng)驗之一是與出版商建立了最直接的鏈接，以最快速度將書目送上網(wǎng)。它通過Internet向全世界消費者提供350萬種書目信息，在短短幾年中積聚了巨大的無形資產(chǎn)——上千萬的顧客群；與眾多搜索引擎鏈接，使自己一直是網(wǎng)民關(guān)注的焦點。

2.從商品交易場所變?yōu)樯唐放渌椭行膫鹘y(tǒng)的零售企業(yè)以商品交易為核心，是一個不折不扣的商品集中交易的場所，其儲運系統(tǒng)處于從屬的地位。而對于B2C企業(yè)來說，銷售環(huán)節(jié)會相對弱化，而倉儲運輸環(huán)節(jié)則得以強化。隨著網(wǎng)上直銷的B2C模式的應(yīng)用越來越普遍，對現(xiàn)代化的大型商品配送中心的需求也就成為發(fā)展的必然。1.4B2C電子商務(wù)的特點二、B2C電子商務(wù)的應(yīng)用特點1.企業(yè)從商品中介變?yōu)樯唐沸畔⒅薪?.4B2C電子商務(wù)

3.由提供大眾化服務(wù)變?yōu)樘峁﹤€性化服務(wù)傳統(tǒng)零售企業(yè)提供的是面向廣大消費者的大眾化服務(wù)，任何顧客的特殊需求都必須服從于企業(yè)所能提供的有限商品與服務(wù)。而在B2C網(wǎng)站上，利用Web提供的在線表單或電子郵件自動回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)系統(tǒng)，能對每位顧客的需求做出及時響應(yīng)，同時將訂單傳輸至生產(chǎn)廠商，廠商按訂單生產(chǎn)，不僅大大縮短了供貨時間，同時也能滿足顧客的各種特殊需求，實現(xiàn)個性化的服務(wù)。

4.變商品管理為用戶管理傳統(tǒng)零售企業(yè)是以其商品的組織、服務(wù)和銷售為核心，圍繞商品管理來做文章，提供服務(wù)類產(chǎn)品的企業(yè)所能提供的也是大眾化的服務(wù)。而網(wǎng)上零售企業(yè)的個性化服務(wù)是與用戶管理緊密相關(guān)的，企業(yè)將以用戶管理為核心，針對每個用戶的需求，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，這已成為B2C電子商務(wù)活動的基本原則。網(wǎng)上零售企業(yè)從商品管理到用戶管理，這是更高層次的管理，可以說這個變化恰當(dāng)?shù)匕盐樟松虡I(yè)企業(yè)是服務(wù)性企業(yè)的本質(zhì)，也是B2C電子商務(wù)模式的活力之源。1.4B2C電子商務(wù)的特點二、B2C電子商務(wù)的應(yīng)用特點3.由提供大眾化服務(wù)變?yōu)樘峁﹤€性化服務(wù)1.4B2C電子類別代表企業(yè)根據(jù)銷售產(chǎn)品類型綜合類當(dāng)當(dāng)、卓越、Amazon、京東商城、天貓垂直類樂峰、紅孩子、北斗手機(jī)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、新蛋網(wǎng)根據(jù)B2C網(wǎng)站類型自主銷售式凡客誠品、戴爾平臺式天貓B2C企業(yè)類別：1.5B2C電子商務(wù)分類類別代表企業(yè)根據(jù)銷售產(chǎn)品類型綜合類當(dāng)當(dāng)、卓越、Amazon、1.5B2C電子商務(wù)分類圖2-82011年中國B2C購物網(wǎng)站top10榜單（來自艾瑞咨詢）

1.5B2C電子商務(wù)分類圖2-82011年中國B2C購物1.5B2C電子商務(wù)分類圖2-92012年中國B2C購物網(wǎng)站市場份額（來自易觀智庫）

1.5B2C電子商務(wù)分類圖2-92012年中國B2網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購1.6京東商城商業(yè)模式分析1.6京東商城商業(yè)模式分析2004年營業(yè)額1000萬元2007年2006年2005年2004年2008年2009年2010年2005年營業(yè)額3000萬元2006年營業(yè)額8000萬元2007年營業(yè)額3.6億元2008年營業(yè)額13.2億元,占08年中國B2C市場規(guī)模的20.2%2009年營業(yè)額近40億元2010年營業(yè)額近140億元營業(yè)額連續(xù)5年保持300%年增幅快速發(fā)展的京東—2011年目標(biāo)260億！2004電腦產(chǎn)品2007

手機(jī)數(shù)碼2008

家用電器

10月日用百貨200909年底商品種類達(dá)3萬種新推出IT服務(wù)，家電服務(wù)、家電下鄉(xiāng)服務(wù)等品類擴(kuò)充及發(fā)展歷程201011月1日，圖書頻道正式上線2004年營業(yè)額2007年2006年2005年2004年20價值主張以純電子商務(wù)模式運營縮減中間環(huán)節(jié)為消費者在第一時間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)企業(yè)使命：讓購物變得簡單、快樂！價值主張以純電子商務(wù)模式運營企業(yè)使命：讓購物變得簡單、快樂！目標(biāo)客戶精準(zhǔn)人群（男性為主70%，中青年、本科以上學(xué)歷）業(yè)務(wù)覆蓋范圍遍布全國（含香港、釣魚島），北、上、廣為主用戶特點消費能力（客單價828元，1年以上用戶年消費近6000元）校園用戶消費占10%且客單價高與平均值目標(biāo)客戶精準(zhǔn)人群業(yè)務(wù)覆蓋范圍遍布全國（含香港、釣魚島），北、大而全之路為什么選擇3C產(chǎn)品作為主力產(chǎn)品？劉強東上學(xué)期間就經(jīng)常接觸中關(guān)村，創(chuàng)業(yè)也在中關(guān)村，對3C產(chǎn)品的購貨渠道、價格和市場行情比較了解。專注主業(yè)，做精做強。為什么要上大家電？趨勢所致；眼光穩(wěn)準(zhǔn)狠為什么要上百貨？黏住現(xiàn)有用戶：京東當(dāng)時有260多萬的注冊用戶，為了更大程度滿足這些用戶的需求百貨的毛利率比3C產(chǎn)品高，可以提高京東的盈利能力。為什么要上圖書？搶占市場份額；標(biāo)準(zhǔn)化，不需要定制，毛利率高目標(biāo)客戶大而全之路為什么選擇3C產(chǎn)品作為主力產(chǎn)品？目標(biāo)客戶分銷渠道在線零售突出表現(xiàn)為與國際品牌的大批量定制包銷“B2C的本質(zhì)是做零售，B2C公司是一個渠道商。”

——劉強東分銷渠道在線零售“B2C的本質(zhì)是做零售，B2C公司是一個渠道客服2009年11月，宿遷全國客服中心投入運營北電的呼叫中心整體解決方案售后

五日售后服務(wù)承諾：自收到客戶返修商品之日起,5個工作日內(nèi)向客戶返回良品或者更換的新品。超過5個工作日未能處理完畢,一律按照逾期當(dāng)天的商城價退款。如今,京東商城的倉庫為90%以上的產(chǎn)品留了備件,當(dāng)返修的商品送過來,技術(shù)人員會立刻去倉庫里尋找新的備件換上,然后再發(fā)回給客戶,快的時候只要2天。細(xì)節(jié)服務(wù)：網(wǎng)站人性化、首家論壇、影像展示、增值服務(wù)業(yè)務(wù)、特設(shè)業(yè)務(wù)客戶關(guān)系客服客戶關(guān)系五日售后保障DIY裝機(jī)服務(wù)上門自提服務(wù)價格保護(hù)承諾商品代購服務(wù)特色服務(wù)360度視頻展示服務(wù)即時拍賣模式用戶產(chǎn)品評價系統(tǒng)運費實收多退少補客戶關(guān)系五日售后保障特色服務(wù)360度視頻展示服務(wù)物流后臺建設(shè)——自建庫房和物流中心，自建配送隊伍，成立自己的快遞公司。融資支持

2100萬的融資70%被用在了物流、配送和售后服務(wù)的改造上，1.5億美元的融資50%用于倉儲物流的建設(shè)。自建信息系統(tǒng)自行開發(fā)，可以不斷擴(kuò)容升級，而不受外界壓制11年累積經(jīng)驗，難以模仿風(fēng)投的高評價資源配置北京物流中心上海物流中心廣州物流中心成都物流中心物流后臺建設(shè)——自建庫房和物流中心，自建配送隊伍，成立自己的物流信息對接2010年推出網(wǎng)上零售鏈管理系統(tǒng)與大型供應(yīng)商庫存數(shù)據(jù)共享配送送貨上門自提：北上廣三地客戶，可到三地公司總部或相應(yīng)自提點自行提取。支付貨到付款、移動POS機(jī)刷卡、支付寶網(wǎng)上支付、分期付款

資源配置全國業(yè)務(wù)布局物流信息對接資源配置全國業(yè)務(wù)布局1成本低，省去了門店上的投入(直接與全球知名的廠商合作，所有商品的貨源都從廠商直接提取)2物流、信息流、資金流的運轉(zhuǎn)效率相對傳統(tǒng)渠道高（傳統(tǒng)渠道庫存周轉(zhuǎn)50天以上，京東只需12天左右）3京東網(wǎng)上商城對用戶的三個透明

A、價格銷售透明B、產(chǎn)品評價透明