醫(yī)護(hù)禮儀與社交禮儀培訓(xùn)課件整理

醫(yī)護(hù)禮儀與社交禮儀醫(yī)護(hù)禮儀與社交禮儀1禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的行為規(guī)范。什么是禮儀？禮儀是指在人際交往中，自始什么是禮儀？單位文化重要組成部分團(tuán)隊(duì)和個(gè)人形象的樹(shù)立專業(yè)化的體現(xiàn)禮儀是現(xiàn)代人的處世根本；是成功者的潛在資本！單位文化重要組成部分禮儀是現(xiàn)代人的處世根本；是成功者的潛在資禮儀的基本要求尊重表達(dá)傾聽(tīng)禮儀的基本要求尊重4禮儀的核心尊重領(lǐng)導(dǎo)—天職，尊重下級(jí)—美德，尊重客人—常識(shí)，尊重對(duì)手—風(fēng)度。禮儀的核心5是一種建立在對(duì)患者的尊重、關(guān)心、理解、愛(ài)護(hù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)醫(yī)護(hù)人員的言談、舉止、表情、工作態(tài)度等，在臨床工作中表現(xiàn)出來(lái)的一種美德和行為楷模。什么是醫(yī)護(hù)禮儀？是一種建立在對(duì)患者的尊重、關(guān)心、理解、愛(ài)護(hù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)醫(yī)護(hù)6做一個(gè)具有職業(yè)美感的醫(yī)護(hù)人員儀容儀表言談舉止表情儀態(tài)怎樣做一個(gè)受人尊重的、具有職業(yè)美感的醫(yī)護(hù)人員做一個(gè)具有儀容言談表情怎樣做一個(gè)受人尊重的、具有職業(yè)美感的醫(yī)醫(yī)護(hù)人員的禮儀舉止顯現(xiàn)修養(yǎng)贏得信任

折射品牌醫(yī)護(hù)人員的禮儀舉止顯現(xiàn)修養(yǎng)贏得信任折射品牌8一、儀表禮儀一、儀表禮儀9“以貌取人”是不可取的，但卻是存在的，并且相當(dāng)普遍，而且根深蒂固?！耙悦踩∪恕笔遣豢扇〉?，但卻是存在的，并且相當(dāng)普遍，10醫(yī)務(wù)人員的著裝1、按照相應(yīng)的崗位，穿著不同的工作服。2、服裝要清潔、平整、無(wú)油漬、無(wú)塵污，扣要扣齊，不可用膠布和別針代替缺損的衣扣。3、衣兜內(nèi)，忌塞得鼓鼓囊囊。4、著護(hù)士服時(shí)，毛衣領(lǐng)子不得高出護(hù)士服的領(lǐng)子；裙子的長(zhǎng)度，不要超出護(hù)士裙服；5、著白色坡跟軟底鞋。醫(yī)務(wù)人員的著裝1、按照相應(yīng)的崗位，穿著不同的工作服。11護(hù)士的發(fā)型1、戴護(hù)士燕帽時(shí)，不能長(zhǎng)發(fā)披肩，如果是長(zhǎng)發(fā)，要盤起戴發(fā)網(wǎng)。2、頭發(fā)后不過(guò)領(lǐng)，前不過(guò)眉，短發(fā)也不要超過(guò)耳下３厘米。3、燕帽要戴正戴穩(wěn)，發(fā)夾固定于帽后，不得顯露于帽的正面，最好用白色或同色發(fā)夾。4、切忌前額頭發(fā)高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾。護(hù)士的發(fā)型12戴燕帽的發(fā)型

長(zhǎng)發(fā)服飾禮儀-工作服飾戴燕帽的發(fā)型長(zhǎng)發(fā)服飾禮儀-工作服飾13護(hù)士的職業(yè)發(fā)型護(hù)士的職業(yè)發(fā)型14戴口罩（一）

服飾禮儀-工作服飾佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上戴口罩（一）服飾禮儀-工作服飾佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至15手術(shù)室和特殊科室護(hù)士發(fā)型要求佩戴圓帽，目的是為了無(wú)菌技術(shù)操作和保護(hù)性隔離。頭發(fā)要全部遮在帽子里面，不露發(fā)際，前不遮眉，后不外露，不戴頭飾。手術(shù)室和特殊科室護(hù)士發(fā)型要求佩戴圓帽，目的是為了無(wú)菌技術(shù)操作16醫(yī)護(hù)禮儀與社交禮儀培訓(xùn)課件整理17護(hù)士的工作妝護(hù)士作為職業(yè)女性，追求自然清雅的化妝效果。

宜化淡妝，妝色要健康明朗、端莊，不可妖艷。護(hù)士的工作妝18二、儀態(tài)禮儀二、儀態(tài)禮儀19表情—姿勢(shì)—?jiǎng)幼鞅砬椤藙?shì)—?jiǎng)幼?0眼神

微笑眼神21表情憂傷的人表情傲慢的人表情憂傷的人表情傲慢的人醫(yī)護(hù)禮儀與社交禮儀培訓(xùn)課件整理面無(wú)表情的人喜歡與人為敵的人面無(wú)表情的人喜歡與人為敵的人還是微笑好還是微笑好姿勢(shì)—姿態(tài)姿勢(shì)—姿態(tài)26工作基本站姿頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹兩肩外展，雙臂自然下垂,雙手相握挺胸收腹，收臀并膝兩腳呈“V”字或“丁”字型，兩手交叉于下腹部工作基本站姿頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹27

禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺(jué)。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無(wú)視對(duì)方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對(duì)方則可理解為“不屑一顧”

禁忌的站姿禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給28工作基本坐姿

工作基本坐姿29上下樓梯時(shí)的位置：不論是上樓還是下樓，都靠右邊。手上有水或者汗機(jī)構(gòu)的形象就是個(gè)人的生命。1、戴護(hù)士燕帽時(shí)，不能長(zhǎng)發(fā)披肩，如果是“尊者有優(yōu)先了解權(quán)”，先介紹位卑者，后介紹尊者。雙手扶住車緣兩側(cè)，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向，重心集中于前臂，抬頭，挺胸直背步伐均勻，勻速行進(jìn)，停放平穩(wěn)介紹的原則與客人大約是130度的角度，禮儀是現(xiàn)代人的處世根本；內(nèi)無(wú)人：領(lǐng)路者先入，按住“開(kāi)”鍵，客人、上司再進(jìn)入。握手時(shí)太過(guò)用力要求佩戴圓帽，目的是為了無(wú)菌技術(shù)操作和保護(hù)性隔離。斥，或用力掛斷電話，應(yīng)禮貌告知對(duì)方。不論是領(lǐng)導(dǎo)還是一般同事，只要到訪了我足尖向前，呈直線行走步幅均勻，步速適中如：“你去問(wèn)醫(yī)生吧”“我不知道”在工作中是禁忌的，應(yīng)委婉地說(shuō)：“請(qǐng)您稍等，我去了解一下，然后再回答您好嗎？”雙手扶住車緣兩側(cè)，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向，重心集中于前臂，抬頭，挺胸直背步伐均勻，勻速行進(jìn)，停放平穩(wěn)5、著白色坡跟軟底鞋。護(hù)士作為職業(yè)女性，追1、走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背；工作基本行姿

精神飽滿，頭正肩平雙目平視,挺胸收腹足尖向前，呈直線行走步幅均勻，步速適中上下樓梯時(shí)的位置：不論是上樓還是下樓，都靠右邊。工作基本行姿30推治療車

雙手扶住車緣兩側(cè)，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向，重心集中于前臂，抬頭，挺胸直背步伐均勻，勻速行進(jìn)，停放平穩(wěn)推治療車雙手扶住車緣兩側(cè)，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向，重31端治療盤（側(cè)面觀）

端治療盤（側(cè)面觀）32端治療盤（下面觀）

端治療盤（下面觀）33二、行為舉止禮儀二、行為舉止禮儀34醫(yī)務(wù)人員行為舉止禮儀引導(dǎo)病人時(shí)：雙方并排時(shí)，居左。一前一后時(shí)，應(yīng)居于病人的左前方1米左右。上下樓梯時(shí)的位置：不論是上樓還是下樓，都靠右邊。請(qǐng)坐、請(qǐng)進(jìn)、指引方向有手勢(shì)。醫(yī)務(wù)人員要舉止端莊，行走大方，在公共場(chǎng)所不勾肩搭背、不打鬧、不邊走邊吃食品、不掏耳朵、不挖鼻子、不抓頭發(fā)、不整理衣帽。醫(yī)務(wù)人員行為舉止禮儀引導(dǎo)病人時(shí)：雙方并排時(shí)，居左。一前一后時(shí)35四、語(yǔ)言交流禮儀四、語(yǔ)言交流禮儀36良言一句三冬暖惡語(yǔ)傷人六月寒

良言一句三冬暖37語(yǔ)言交流的原則1、禮貌原則2、規(guī)范性原則3、情感性原則4、保密性原則

語(yǔ)言交流的原則1、禮貌原則38醫(yī)療操作中的解釋操作前解釋操作中指導(dǎo)操作后囑咐醫(yī)療操作中的解釋操作前解釋操作中指導(dǎo)操作后囑咐39一、禮貌用語(yǔ)1.招呼語(yǔ)：?jiǎn)柡?、?wèn)答、稱呼2.請(qǐng)求：請(qǐng)把胳膊放平，我給您測(cè)血壓3.感謝：謝謝您的配合4.道歉:請(qǐng)?jiān)?、?shí)在抱歉、真對(duì)不起5.道別:慢走，有事及時(shí)聯(lián)系一、禮貌用語(yǔ)40禮貌用語(yǔ)禮貌用語(yǔ)二、禁忌與婉言在工作中有些話是不能說(shuō)的，有些話要委婉地說(shuō)。如：“你去問(wèn)醫(yī)生吧”“我不知道”在工作中是禁忌的，應(yīng)委婉地說(shuō)：“請(qǐng)您稍等，我去了解一下，然后再回答您好嗎？”二、禁忌與婉言42首問(wèn)負(fù)責(zé)制首問(wèn)負(fù)責(zé)制43文明—禮貌大方—得體文明—禮貌44社交禮儀社交禮儀45一、介紹禮儀一、介紹禮儀46

介紹的原則

“尊者有優(yōu)先了解權(quán)”，先介紹位卑者，后介紹尊者。介紹的原則47

尊者居后原則把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長(zhǎng)者把客人介紹給主人把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者相互介紹的原則尊者居后原則相互介紹的原則48自我介紹職位高者與職位低者相識(shí)，職位低者應(yīng)該先做自我介紹男士與女士相識(shí)，男士應(yīng)該先做自我介紹年長(zhǎng)者與年少者相識(shí)，年少者應(yīng)該先做自我介紹資深與資歷淺的人士相識(shí)，資歷淺者應(yīng)該先做自我介紹自我介紹職位高者與職位低者相識(shí)，職位低者應(yīng)該先做自我介紹男士49二、握手禮儀二、握手禮儀50上下級(jí)之間：上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握長(zhǎng)輩與晚輩之間：長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握男女之間：女士伸出手后，男士才能伸手相握上下級(jí)之間：長(zhǎng)輩與晚輩之間：男女之間：51人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)人都坐著。如果你坐著，

有人走來(lái)和你握手，你必須站起來(lái)。握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長(zhǎng)久地握著不放，又未免讓人尷尬。人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘。匆52別人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。握手時(shí)不可以把一只手放在口袋。別人伸手同你握手，握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，握手時(shí)不可以把一53

手上有水或者汗

握手時(shí)太過(guò)用力手上有水或者汗握手時(shí)太過(guò)用力54三、行進(jìn)禮儀三、行進(jìn)禮儀552人同行時(shí)：右為尊，安全為尊；3人同行時(shí)：中為尊；4人同行時(shí)：不能并行，應(yīng)分成兩排，前排為尊；原則2人同行時(shí)：右為尊，安全為尊；原則561、多人同行時(shí)，走在最前方的是長(zhǎng)輩或職位較高者；而其右后方次之，資歷較淺者應(yīng)行于左后方。2、同行時(shí)，應(yīng)讓女士行走較安全之一側(cè)，例如若走在路邊，則應(yīng)讓女士行走在離車道較遠(yuǎn)的一側(cè)。對(duì)待長(zhǎng)輩和職位較高者也是一樣。注意事項(xiàng)1、多人同行時(shí)，走在最前方的是長(zhǎng)輩或職位較注意事項(xiàng)57先要問(wèn)好，然后自報(bào)家門?；驔](méi)有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您要求佩戴圓帽，目的是為了無(wú)菌技術(shù)操作和保護(hù)性隔離。而其右后方次之，資歷較淺者應(yīng)行于2、在工作時(shí)間內(nèi)不上網(wǎng)閑聊、瀏覽與工作無(wú)3、不在工作場(chǎng)所吃飯、吃零食、化妝、大聲不論是領(lǐng)導(dǎo)還是一般同事，只要到訪了我3．確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、事件等重要事項(xiàng)3、按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到1．電話鈴響在3聲之內(nèi)接起道別:慢走，有事及時(shí)聯(lián)系手術(shù)室和特殊科室護(hù)士發(fā)型1、戴護(hù)士燕帽時(shí)，不能長(zhǎng)發(fā)披肩，如果是離開(kāi)單位后，每個(gè)人都要記住自己是婦人際交往的禮節(jié)無(wú)處不在，作為國(guó)家工作禮儀是現(xiàn)代人的處世根本；握手時(shí)太過(guò)用力“以貌取人”是不可取的，但卻是存在的，并且相當(dāng)普遍，而且根深蒂固。禮儀的核心

—尊重資深與資歷淺的人士相識(shí)，資歷淺者應(yīng)該先做自我介紹3、上樓時(shí)，男士應(yīng)該讓女士或長(zhǎng)者走在前面，下樓時(shí)，男士應(yīng)該走在前面。4、引導(dǎo)客人時(shí)，最好是走在客人的右前方或左前方，一般應(yīng)與客人保持二至三步的距離，一面交談一面配合客人的腳步。與客人大約是130度的角度，切忌獨(dú)自在前，臀部朝著客人。注意事項(xiàng)先要問(wèn)好，然后自報(bào)家門。注意事項(xiàng)58四、電梯禮儀四、電梯禮儀591、入電梯，遵循先下后上的原則內(nèi)有人：先讓電梯里面的人出來(lái)，然后外面的人再進(jìn)入電梯，不要硬往電梯里面擠。客人、上司優(yōu)先進(jìn)入。內(nèi)無(wú)人：領(lǐng)路者先入，按住“開(kāi)”鍵，客人、上司再進(jìn)入。2、出電梯應(yīng)按住“開(kāi)”鍵，請(qǐng)客人、上司先出，并指明該往哪個(gè)方向走。1、入電梯，遵循先下后上的原則603、在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。

4、電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。

5、人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。

3、在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈61五、電話禮儀五、電話禮儀62

電話禮儀說(shuō)話要禮貌時(shí)間要選對(duì)電話禮儀說(shuō)話要禮貌時(shí)間要選對(duì)接電話禮儀1．電話鈴響在3聲之內(nèi)接起2．電話旁準(zhǔn)備好紙筆記錄4．必要時(shí)告知對(duì)方自己的姓名3．確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、事件等重要事項(xiàng)接電話禮儀1．電話鈴響在3聲之內(nèi)接起2．電話旁準(zhǔn)備好紙筆記錄1．本人受話禮儀鈴響不過(guò)三聲，拿起話筒后，首先要問(wèn)好，然后自報(bào)家門。五響后接要抱歉。2.上級(jí)、客人在場(chǎng)，盡量不要接來(lái)電，實(shí)在不行，要說(shuō)對(duì)不起。3.巧用、多用短信，尤其對(duì)上級(jí)。1．本人受話禮儀65

4.如果遇到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)禮貌告知對(duì)方。

5.公話不要私用。

4.如果遇到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒66面配合客人的腳步。3、上樓時(shí)，男士應(yīng)該讓女士或長(zhǎng)者走在前面，下樓2、在工作時(shí)間內(nèi)不上網(wǎng)閑聊、瀏覽與工作無(wú)招呼語(yǔ)：?jiǎn)柡?、?wèn)答、稱呼個(gè)人的言行可以代表機(jī)構(gòu)的形象，兩肩外展，雙臂自然下垂,雙手相握1、按照相應(yīng)的崗位，穿著不同的工作服。引導(dǎo)病人時(shí)：雙方并排時(shí)，居左。背朝對(duì)方則可理解為“不屑一顧”3、按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到5、進(jìn)入他人辦公場(chǎng)所時(shí)，要先敲門；工作時(shí)間-在走廊、樓梯、電梯間1、走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背；上下樓梯時(shí)的位置：不論是上樓還是下樓，都靠右邊。一前一后時(shí)，應(yīng)居于病人的左前方1米左右。足尖向前，呈直線行走步幅均勻，步速適中握手時(shí)太過(guò)用力招呼語(yǔ)：?jiǎn)柡?、?wèn)答、稱呼得顯露于帽的正面，最好用白色或同色招呼語(yǔ)：?jiǎn)柡?、?wèn)答、稱呼六、人際稱呼禮儀

面配合客人的腳步。六、人際稱呼禮儀67人際稱呼禮儀按職務(wù)稱呼—院長(zhǎng)、主任、護(hù)士長(zhǎng)按崗位稱呼—醫(yī)生按年齡稱呼—姐姐其他尊稱---老師人際稱呼禮儀按職務(wù)稱呼—院長(zhǎng)、主任、護(hù)士長(zhǎng)68七、待人接物常識(shí)

七、待人接物常識(shí)69待人接物常識(shí)人際交往的禮節(jié)無(wú)處不在，作為國(guó)家工作人員更需注意自身的待人接物禮儀。不論是領(lǐng)導(dǎo)還是一般同事，只要到訪了我們的科室，都應(yīng)該熱情接待，護(hù)士長(zhǎng)在時(shí)由護(hù)士長(zhǎng)主動(dòng)接待、交談，其他人員示意或問(wèn)候就好。護(hù)士長(zhǎng)不在時(shí)，年資高的護(hù)士應(yīng)主動(dòng)接待、交談，其他人員示意或問(wèn)候，表示關(guān)切。待人接物常識(shí)人際交往的禮節(jié)無(wú)處不在，作為國(guó)家工作70待人接物常識(shí)來(lái)訪人員肯定是站立的，所以到訪科室人員，應(yīng)第一時(shí)間主動(dòng)站起接待、問(wèn)候，以表示尊重。投入工作需要的是全身心，包括儀容儀表、言談舉止、待人接物、業(yè)務(wù)技術(shù)等方面。待人接物常識(shí)來(lái)訪人員肯定是站立的，所以到訪科室人71八、工作秩序禮儀

八、工作秩序禮儀72

提前到崗著裝整潔佩戴胸卡計(jì)劃工作

73整理—整頓清掃—清潔

整理—整頓74

工作時(shí)間-在走廊、樓梯、電梯間

1、走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背；2、有急事也不要跑步，可快步行走；3、按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來(lái)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路；4、遇到客人找不到想要去的部門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其指路；5、在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。6、不談?wù)撏碌氖欠?。工作時(shí)間-在走廊、樓梯、電梯間75

1、在工作時(shí)間不處理與工作無(wú)關(guān)的私事；2、在工作時(shí)間內(nèi)不上網(wǎng)閑聊、瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)、玩游戲等等；3、不在工作場(chǎng)所吃飯、吃零食、化妝、大聲喧嘩；4、不在病人面前接打電話；5、進(jìn)入他人辦公場(chǎng)所時(shí)，要先敲門；已開(kāi)門或沒(méi)有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語(yǔ)后，再進(jìn)入。工作時(shí)間工作時(shí)間76

下班前將下一天待處理工作記錄下來(lái)，以方便第二天工作；整理好辦公臺(tái)上的物品、文件；下班時(shí)關(guān)好電腦、燈、空調(diào)等，協(xié)助檢查周邊工位；最后一個(gè)離開(kāi)辦公室，鎖好門窗，檢查各處，消除隱患。離開(kāi)單位后，每個(gè)人都要記住自己是婦幼員工，出去的一言一行，代表著婦幼的文化形象。下班時(shí)間下班時(shí)間77禮儀的核心

—尊重禮儀的核心

—尊重78尊重為本。尊重他人，尊重自己，尊重自己的職業(yè)，尊重自己的單位。禮儀的基本要求尊重為本。禮儀的基本要求79個(gè)人是集體中的個(gè)人，集體是個(gè)人組成的集體。個(gè)人的言行可以代表機(jī)構(gòu)的形象，機(jī)構(gòu)的形象就是個(gè)人的生命。我們每位醫(yī)護(hù)人員要從內(nèi)心接受：我們每位醫(yī)護(hù)人員要從內(nèi)心接受：荀子：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”。

共勉荀子：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”。共勉81上級(jí)、客人在場(chǎng)，盡量不要接來(lái)介紹的原則“以貌取人”是不可取的，但卻是存在的，并且相當(dāng)普遍，而且根深蒂固。荀子：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”。足尖向前，呈直線行走步幅均勻，步速適中5、著白色坡跟軟底鞋。人際交往的禮節(jié)無(wú)處不在，作為國(guó)家工作如：“你去問(wèn)醫(yī)生吧”“我不知道”在工作中是禁忌的，應(yīng)委婉地說(shuō)：“請(qǐng)您稍等，我去了解一下，然后再回答您好嗎？”3、按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到招呼語(yǔ)：?jiǎn)柡?、?wèn)答、稱呼上級(jí)、客人在場(chǎng)，盡量不要接來(lái)禮儀是現(xiàn)代人的處世根本；幼員工，出去的一言一行，代表著婦幼2、同行時(shí)，應(yīng)讓女士行走較安全之一側(cè)，例如下班時(shí)關(guān)好電腦、燈、空調(diào)等，協(xié)助檢道別:慢走，有事及時(shí)聯(lián)系得顯露于帽的正面，最好用白色或同色“尊者有優(yōu)先了解權(quán)”，先介紹位卑者，后介紹尊者。而其右后方次之，資歷較淺者應(yīng)行于生命是寶貴的活著是幸福的工作是美麗的

共勉上級(jí)、客人在場(chǎng)，盡量不要接來(lái)生命是寶貴的共勉82讓大家都喜歡你，往往是不可能的；我們應(yīng)該爭(zhēng)取讓多數(shù)人喜歡我們。

共勉讓大家都喜歡你，共勉83謝謝！自愛(ài)者愛(ài)人

愛(ài)人者人愛(ài)謝謝！自愛(ài)者愛(ài)人醫(yī)護(hù)禮儀與社交禮儀醫(yī)護(hù)禮儀與社交禮儀85禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的行為規(guī)范。什么是禮儀？禮儀是指在人際交往中，自始什么是禮儀？單位文化重要組成部分團(tuán)隊(duì)和個(gè)人形象的樹(shù)立專業(yè)化的體現(xiàn)禮儀是現(xiàn)代人的處世根本；是成功者的潛在資本！單位文化重要組成部分禮儀是現(xiàn)代人的處世根本；是成功者的潛在資禮儀的基本要求尊重表達(dá)傾聽(tīng)禮儀的基本要求尊重88禮儀的核心尊重領(lǐng)導(dǎo)—天職，尊重下級(jí)—美德，尊重客人—常識(shí)，尊重對(duì)手—風(fēng)度。禮儀的核心89是一種建立在對(duì)患者的尊重、關(guān)心、理解、愛(ài)護(hù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)醫(yī)護(hù)人員的言談、舉止、表情、工作態(tài)度等，在臨床工作中表現(xiàn)出來(lái)的一種美德和行為楷模。什么是醫(yī)護(hù)禮儀？是一種建立在對(duì)患者的尊重、關(guān)心、理解、愛(ài)護(hù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)醫(yī)護(hù)90做一個(gè)具有職業(yè)美感的醫(yī)護(hù)人員儀容儀表言談舉止表情儀態(tài)怎樣做一個(gè)受人尊重的、具有職業(yè)美感的醫(yī)護(hù)人員做一個(gè)具有儀容言談表情怎樣做一個(gè)受人尊重的、具有職業(yè)美感的醫(yī)醫(yī)護(hù)人員的禮儀舉止顯現(xiàn)修養(yǎng)贏得信任

折射品牌醫(yī)護(hù)人員的禮儀舉止顯現(xiàn)修養(yǎng)贏得信任折射品牌92一、儀表禮儀一、儀表禮儀93“以貌取人”是不可取的，但卻是存在的，并且相當(dāng)普遍，而且根深蒂固?！耙悦踩∪恕笔遣豢扇〉?，但卻是存在的，并且相當(dāng)普遍，94醫(yī)務(wù)人員的著裝1、按照相應(yīng)的崗位，穿著不同的工作服。2、服裝要清潔、平整、無(wú)油漬、無(wú)塵污，扣要扣齊，不可用膠布和別針代替缺損的衣扣。3、衣兜內(nèi)，忌塞得鼓鼓囊囊。4、著護(hù)士服時(shí)，毛衣領(lǐng)子不得高出護(hù)士服的領(lǐng)子；裙子的長(zhǎng)度，不要超出護(hù)士裙服；5、著白色坡跟軟底鞋。醫(yī)務(wù)人員的著裝1、按照相應(yīng)的崗位，穿著不同的工作服。95護(hù)士的發(fā)型1、戴護(hù)士燕帽時(shí)，不能長(zhǎng)發(fā)披肩，如果是長(zhǎng)發(fā)，要盤起戴發(fā)網(wǎng)。2、頭發(fā)后不過(guò)領(lǐng)，前不過(guò)眉，短發(fā)也不要超過(guò)耳下３厘米。3、燕帽要戴正戴穩(wěn)，發(fā)夾固定于帽后，不得顯露于帽的正面，最好用白色或同色發(fā)夾。4、切忌前額頭發(fā)高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾。護(hù)士的發(fā)型96戴燕帽的發(fā)型

長(zhǎng)發(fā)服飾禮儀-工作服飾戴燕帽的發(fā)型長(zhǎng)發(fā)服飾禮儀-工作服飾97護(hù)士的職業(yè)發(fā)型護(hù)士的職業(yè)發(fā)型98戴口罩（一）

服飾禮儀-工作服飾佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上戴口罩（一）服飾禮儀-工作服飾佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至99手術(shù)室和特殊科室護(hù)士發(fā)型要求佩戴圓帽，目的是為了無(wú)菌技術(shù)操作和保護(hù)性隔離。頭發(fā)要全部遮在帽子里面，不露發(fā)際，前不遮眉，后不外露，不戴頭飾。手術(shù)室和特殊科室護(hù)士發(fā)型要求佩戴圓帽，目的是為了無(wú)菌技術(shù)操作100醫(yī)護(hù)禮儀與社交禮儀培訓(xùn)課件整理101護(hù)士的工作妝護(hù)士作為職業(yè)女性，追求自然清雅的化妝效果。

宜化淡妝，妝色要健康明朗、端莊，不可妖艷。護(hù)士的工作妝102二、儀態(tài)禮儀二、儀態(tài)禮儀103表情—姿勢(shì)—?jiǎng)幼鞅砬椤藙?shì)—?jiǎng)幼?04眼神

微笑眼神105表情憂傷的人表情傲慢的人表情憂傷的人表情傲慢的人醫(yī)護(hù)禮儀與社交禮儀培訓(xùn)課件整理面無(wú)表情的人喜歡與人為敵的人面無(wú)表情的人喜歡與人為敵的人還是微笑好還是微笑好姿勢(shì)—姿態(tài)姿勢(shì)—姿態(tài)110工作基本站姿頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹兩肩外展，雙臂自然下垂,雙手相握挺胸收腹，收臀并膝兩腳呈“V”字或“丁”字型，兩手交叉于下腹部工作基本站姿頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹111

禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺(jué)。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無(wú)視對(duì)方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對(duì)方則可理解為“不屑一顧”

禁忌的站姿禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給112工作基本坐姿

工作基本坐姿113上下樓梯時(shí)的位置：不論是上樓還是下樓，都靠右邊。手上有水或者汗機(jī)構(gòu)的形象就是個(gè)人的生命。1、戴護(hù)士燕帽時(shí)，不能長(zhǎng)發(fā)披肩，如果是“尊者有優(yōu)先了解權(quán)”，先介紹位卑者，后介紹尊者。雙手扶住車緣兩側(cè)，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向，重心集中于前臂，抬頭，挺胸直背步伐均勻，勻速行進(jìn)，停放平穩(wěn)介紹的原則與客人大約是130度的角度，禮儀是現(xiàn)代人的處世根本；內(nèi)無(wú)人：領(lǐng)路者先入，按住“開(kāi)”鍵，客人、上司再進(jìn)入。握手時(shí)太過(guò)用力要求佩戴圓帽，目的是為了無(wú)菌技術(shù)操作和保護(hù)性隔離。斥，或用力掛斷電話，應(yīng)禮貌告知對(duì)方。不論是領(lǐng)導(dǎo)還是一般同事，只要到訪了我足尖向前，呈直線行走步幅均勻，步速適中如：“你去問(wèn)醫(yī)生吧”“我不知道”在工作中是禁忌的，應(yīng)委婉地說(shuō)：“請(qǐng)您稍等，我去了解一下，然后再回答您好嗎？”雙手扶住車緣兩側(cè)，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向，重心集中于前臂，抬頭，挺胸直背步伐均勻，勻速行進(jìn)，停放平穩(wěn)5、著白色坡跟軟底鞋。護(hù)士作為職業(yè)女性，追1、走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背；工作基本行姿

精神飽滿，頭正肩平雙目平視,挺胸收腹足尖向前，呈直線行走步幅均勻，步速適中上下樓梯時(shí)的位置：不論是上樓還是下樓，都靠右邊。工作基本行姿114推治療車

雙手扶住車緣兩側(cè)，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向，重心集中于前臂，抬頭，挺胸直背步伐均勻，勻速行進(jìn)，停放平穩(wěn)推治療車雙手扶住車緣兩側(cè)，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向，重115端治療盤（側(cè)面觀）

端治療盤（側(cè)面觀）116端治療盤（下面觀）

端治療盤（下面觀）117二、行為舉止禮儀二、行為舉止禮儀118醫(yī)務(wù)人員行為舉止禮儀引導(dǎo)病人時(shí)：雙方并排時(shí)，居左。一前一后時(shí)，應(yīng)居于病人的左前方1米左右。上下樓梯時(shí)的位置：不論是上樓還是下樓，都靠右邊。請(qǐng)坐、請(qǐng)進(jìn)、指引方向有手勢(shì)。醫(yī)務(wù)人員要舉止端莊，行走大方，在公共場(chǎng)所不勾肩搭背、不打鬧、不邊走邊吃食品、不掏耳朵、不挖鼻子、不抓頭發(fā)、不整理衣帽。醫(yī)務(wù)人員行為舉止禮儀引導(dǎo)病人時(shí)：雙方并排時(shí)，居左。一前一后時(shí)119四、語(yǔ)言交流禮儀四、語(yǔ)言交流禮儀120良言一句三冬暖惡語(yǔ)傷人六月寒

良言一句三冬暖121語(yǔ)言交流的原則1、禮貌原則2、規(guī)范性原則3、情感性原則4、保密性原則

語(yǔ)言交流的原則1、禮貌原則122醫(yī)療操作中的解釋操作前解釋操作中指導(dǎo)操作后囑咐醫(yī)療操作中的解釋操作前解釋操作中指導(dǎo)操作后囑咐123一、禮貌用語(yǔ)1.招呼語(yǔ)：?jiǎn)柡?、?wèn)答、稱呼2.請(qǐng)求：請(qǐng)把胳膊放平，我給您測(cè)血壓3.感謝：謝謝您的配合4.道歉:請(qǐng)?jiān)?、?shí)在抱歉、真對(duì)不起5.道別:慢走，有事及時(shí)聯(lián)系一、禮貌用語(yǔ)124禮貌用語(yǔ)禮貌用語(yǔ)二、禁忌與婉言在工作中有些話是不能說(shuō)的，有些話要委婉地說(shuō)。如：“你去問(wèn)醫(yī)生吧”“我不知道”在工作中是禁忌的，應(yīng)委婉地說(shuō)：“請(qǐng)您稍等，我去了解一下，然后再回答您好嗎？”二、禁忌與婉言126首問(wèn)負(fù)責(zé)制首問(wèn)負(fù)責(zé)制127文明—禮貌大方—得體文明—禮貌128社交禮儀社交禮儀129一、介紹禮儀一、介紹禮儀130

介紹的原則

“尊者有優(yōu)先了解權(quán)”，先介紹位卑者，后介紹尊者。介紹的原則131

尊者居后原則把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長(zhǎng)者把客人介紹給主人把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者相互介紹的原則尊者居后原則相互介紹的原則132自我介紹職位高者與職位低者相識(shí)，職位低者應(yīng)該先做自我介紹男士與女士相識(shí)，男士應(yīng)該先做自我介紹年長(zhǎng)者與年少者相識(shí)，年少者應(yīng)該先做自我介紹資深與資歷淺的人士相識(shí)，資歷淺者應(yīng)該先做自我介紹自我介紹職位高者與職位低者相識(shí)，職位低者應(yīng)該先做自我介紹男士133二、握手禮儀二、握手禮儀134上下級(jí)之間：上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握長(zhǎng)輩與晚輩之間：長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握男女之間：女士伸出手后，男士才能伸手相握上下級(jí)之間：長(zhǎng)輩與晚輩之間：男女之間：135人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)人都坐著。如果你坐著，

有人走來(lái)和你握手，你必須站起來(lái)。握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長(zhǎng)久地握著不放，又未免讓人尷尬。人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘。匆136別人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。握手時(shí)不可以把一只手放在口袋。別人伸手同你握手，握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，握手時(shí)不可以把一137

手上有水或者汗

握手時(shí)太過(guò)用力手上有水或者汗握手時(shí)太過(guò)用力138三、行進(jìn)禮儀三、行進(jìn)禮儀1392人同行時(shí)：右為尊，安全為尊；3人同行時(shí)：中為尊；4人同行時(shí)：不能并行，應(yīng)分成兩排，前排為尊；原則2人同行時(shí)：右為尊，安全為尊；原則1401、多人同行時(shí)，走在最前方的是長(zhǎng)輩或職位較高者；而其右后方次之，資歷較淺者應(yīng)行于左后方。2、同行時(shí)，應(yīng)讓女士行走較安全之一側(cè)，例如若走在路邊，則應(yīng)讓女士行走在離車道較遠(yuǎn)的一側(cè)。對(duì)待長(zhǎng)輩和職位較高者也是一樣。注意事項(xiàng)1、多人同行時(shí)，走在最前方的是長(zhǎng)輩或職位較注意事項(xiàng)141先要問(wèn)好，然后自報(bào)家門?；驔](méi)有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您要求佩戴圓帽，目的是為了無(wú)菌技術(shù)操作和保護(hù)性隔離。而其右后方次之，資歷較淺者應(yīng)行于2、在工作時(shí)間內(nèi)不上網(wǎng)閑聊、瀏覽與工作無(wú)3、不在工作場(chǎng)所吃飯、吃零食、化妝、大聲不論是領(lǐng)導(dǎo)還是一般同事，只要到訪了我3．確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、事件等重要事項(xiàng)3、按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到1．電話鈴響在3聲之內(nèi)接起道別:慢走，有事及時(shí)聯(lián)系手術(shù)室和特殊科室護(hù)士發(fā)型1、戴護(hù)士燕帽時(shí)，不能長(zhǎng)發(fā)披肩，如果是離開(kāi)單位后，每個(gè)人都要記住自己是婦人際交往的禮節(jié)無(wú)處不在，作為國(guó)家工作禮儀是現(xiàn)代人的處世根本；握手時(shí)太過(guò)用力“以貌取人”是不可取的，但卻是存在的，并且相當(dāng)普遍，而且根深蒂固。禮儀的核心

—尊重資深與資歷淺的人士相識(shí)，資歷淺者應(yīng)該先做自我介紹3、上樓時(shí)，男士應(yīng)該讓女士或長(zhǎng)者走在前面，下樓時(shí)，男士應(yīng)該走在前面。4、引導(dǎo)客人時(shí)，最好是走在客人的右前方或左前方，一般應(yīng)與客人保持二至三步的距離，一面交談一面配合客人的腳步。與客人大約是130度的角度，切忌獨(dú)自在前，臀部朝著客人。注意事項(xiàng)先要問(wèn)好，然后自報(bào)家門。注意事項(xiàng)142四、電梯禮儀四、電梯禮儀1431、入電梯，遵循先下后上的原則內(nèi)有人：先讓電梯里面的人出來(lái)，然后外面的人再進(jìn)入電梯，不要硬往電梯里面擠。客人、上司優(yōu)先進(jìn)入。內(nèi)無(wú)人：領(lǐng)路者先入，按住“開(kāi)”鍵，客人、上司再進(jìn)入。2、出電梯應(yīng)按住“開(kāi)”鍵，請(qǐng)客人、上司先出，并指明該往哪個(gè)方向走。1、入電梯，遵循先下后上的原則1443、在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。

4、電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。

5、人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。

3、在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈145五、電話禮儀五、電話禮儀146

電話禮儀說(shuō)話要禮貌時(shí)間要選對(duì)電話禮儀說(shuō)話要禮貌時(shí)間要選對(duì)接電話禮儀1．電話鈴響在3聲之內(nèi)接起2．電話旁準(zhǔn)備好紙筆記錄4．必要時(shí)告知對(duì)方自己的姓名3．確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、事件等重要事項(xiàng)接電話禮儀1．電話鈴響在3聲之內(nèi)接起2．電話旁準(zhǔn)備好紙筆記錄1．本人受話禮儀鈴響不過(guò)三聲，拿起話筒后，首先要問(wèn)好，然后自報(bào)家門。五響后接要抱歉。2.上級(jí)、客人在場(chǎng)，盡量不要接來(lái)電，實(shí)在不行，要說(shuō)對(duì)不起。3.巧用、多用短信，尤其對(duì)上級(jí)。1．本人受話禮儀149

4.如果遇到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)禮貌告知對(duì)方。

5.公話不要私用。

4.如果遇到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒150面配合客人的腳步。3、上樓時(shí)，男士應(yīng)該讓女士或長(zhǎng)者走在前面，下樓2、在工作時(shí)間內(nèi)不上網(wǎng)閑聊、瀏覽與工作無(wú)招呼語(yǔ)：?jiǎn)柡?、?wèn)答、稱呼個(gè)人的言行可以代表機(jī)構(gòu)的形象，兩肩外展，雙臂自然下垂,雙手相握1、按照相應(yīng)的崗位，穿著不同的工作服。引導(dǎo)病人時(shí)：雙方并排時(shí)，居左。背朝對(duì)方則可理解為“不屑一顧”3、按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到5、進(jìn)入他人辦公場(chǎng)所時(shí)，要先敲門；工作時(shí)間-在走廊、樓梯、電梯間1、走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背；上下樓梯時(shí)的位置：不論是上樓還是下樓，都靠右邊。一前一后時(shí)，應(yīng)居于病人的左前方1米左右。足尖向前，呈直線行走步幅均勻，步速適中握手時(shí)太過(guò)用力招呼語(yǔ)：?jiǎn)柡?、?wèn)答、稱呼得顯露于帽的正面，最好用白色或同色招呼語(yǔ)：?jiǎn)柡?、?wèn)答、稱呼六、人際稱呼禮儀

面配合客人的腳步。六、人際稱呼禮儀151人際稱呼禮儀按職務(wù)稱呼—院長(zhǎng)、主任、護(hù)士長(zhǎng)按崗位稱呼—醫(yī)生按年齡稱呼—姐姐其他尊稱---老師人際稱呼禮儀按職務(wù)稱呼—院長(zhǎng)、主任、護(hù)士長(zhǎng)152七、待人接物常識(shí)

七、待人接物常識(shí)153待人接物常識(shí)人際交往的禮節(jié)無(wú)處不在，作為國(guó)家工作人員更需注意自身的待人接物禮儀。不論是領(lǐng)導(dǎo)還是一般同事，只要到訪了我們的科室，都應(yīng)該熱情接待，護(hù)士長(zhǎng)在時(shí)由護(hù)士長(zhǎng)主動(dòng)接待、交談，其他人員示意或問(wèn)候就好。護(hù)士長(zhǎng)不在時(shí)，年資高的護(hù)士應(yīng)主動(dòng)接待、交談，其他人員示意或問(wèn)候，表示關(guān)切。待人接物常識(shí)人際交往的禮節(jié)無(wú)處不在，作為國(guó)家工作154待人接物常識(shí)來(lái)訪人員肯定是站立的，所以到訪科室人員，應(yīng)第一時(shí)間主動(dòng)站起接待、問(wèn)候，以表示尊重。投入工作需要的是全身心，包括儀容儀表、言談舉止、待人接物、業(yè)務(wù)技術(shù)等方面。待