溝通能力培訓(xùn)方案

第14頁(yè)共14頁(yè)溝通能力培訓(xùn)方案眾卓咨詢針對(duì)企業(yè)員工的溝通能力培訓(xùn)方案眾卓咨詢溝通能力培訓(xùn)課程方案，眾卓咨詢溝通培訓(xùn)專家針對(duì)企業(yè)需求提供針對(duì)性的培訓(xùn)方案，幫助企業(yè)解決企業(yè)員工溝通障礙，提升人際溝通能力。溝通能力培訓(xùn)主要培訓(xùn)學(xué)員的心態(tài)，每個(gè)人站的立場(chǎng)不同，溝通的心理也就不相同，溝通的本質(zhì)是讓對(duì)方明白我們所要表達(dá)的思想，溝通不暢往往與我們的同理心足有關(guān)。要想提高溝通能力，首先要從實(shí)戰(zhàn)中獲得提升，把握好各個(gè)方面，抓住溝通的重點(diǎn)并層層深入，這樣我們才有機(jī)會(huì)提升。優(yōu)秀的溝通者能夠吸引別人的注意力，能夠表達(dá)自己的觀點(diǎn)，能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把適當(dāng)?shù)男畔鬟_(dá)給別人，能夠有影響力。溝通能力的學(xué)問(wèn)，是人的一生的事，溝通的環(huán)境并非一成不變，更需要不斷提升適應(yīng)，每個(gè)人溝通都有一定的層次，層次關(guān)鍵在于溝通技巧，溝通技巧需要做到兩方面的跨越，一是心態(tài)，二是同理心。溝通能力培訓(xùn)表示如果公司的管理者熟練掌握了更加有效的溝通技巧，就能贏得市場(chǎng)認(rèn)同，有效避免可能引發(fā)的公眾宿怨。企業(yè)溝通是最重要的、但也經(jīng)常被誤解的企業(yè)活動(dòng)之一。企業(yè)溝通將所有針對(duì)企業(yè)的呼聲和對(duì)接觸點(diǎn)的管理由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，現(xiàn)在它是一個(gè)組織必須掌握的最重要最有價(jià)值的資源之一。溝通能力培訓(xùn)介紹培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)電話：037I-8888I672培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定培訓(xùn)講師：溝通培訓(xùn)網(wǎng)溝通培訓(xùn)專家培訓(xùn)效果：培訓(xùn)是一個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)，是一個(gè)過(guò)程，最終的目標(biāo)是讓學(xué)員學(xué)到他們需要學(xué)的知識(shí)和能力，并能夠及時(shí)和適當(dāng)?shù)貞?yīng)用到工作中去，是為了達(dá)到企業(yè)的卓越績(jī)效。溝通能力培訓(xùn)背景：溝通就是信息傳與受的行為，發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息傳遞給接收者，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。在工作中，您需要與您的上級(jí)、下級(jí)、相關(guān)部門、尤其是您的客戶進(jìn)行各種不同層次的溝通，如果您發(fā)現(xiàn)自己與人交流溝通不當(dāng)，想一想是否因?yàn)樽约簺](méi)能重視溝通？有了良好的溝通，辦起事來(lái)就暢行無(wú)阻。溝通涉及到獲取信息或提供信息，在這種或那種之間，或?qū)λ耸┮杂绊懸岳斫饽闹家獠⒃敢飧鶕?jù)您的愿望行事。培訓(xùn)收益：·深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣·深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則、技巧·掌握反饋、下達(dá)指令、批評(píng)與表?yè)P(yáng)技巧的實(shí)用技巧·深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格，提高對(duì)他人溝通風(fēng)格的判斷力溝通能力培訓(xùn)課程第一章讀懂領(lǐng)導(dǎo)是有效溝通的前提1.察言觀色2.仔細(xì)琢磨“話外之音”3.注意身體語(yǔ)言4.進(jìn)行思維切換。用同理心領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的感受5.經(jīng)常找上司談心第二章如何說(shuō)上司更愿聽，如何聽上司更愿說(shuō)1.真心贊美是溝通的潤(rùn)滑劑2.巧妙請(qǐng)教。提升上司對(duì)你的好感度3.主動(dòng)和上司“套近乎”4.推功攬過(guò)5.尊重上司是永遠(yuǎn)不變的法則6.別奢望與上司“無(wú)話不談”7.注意說(shuō)話的語(yǔ)氣第三章匯報(bào)工作的溝通技巧1.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的事要及時(shí)匯報(bào)2.怎樣匯報(bào)效果更好3.如何向領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)壞消息4.工作出現(xiàn)失誤時(shí)別急著辯解5.該說(shuō)“不”的時(shí)候要說(shuō)“不”6.解決問(wèn)題才是最重要的7.表達(dá)意見要站在上司的立場(chǎng)上8.提出建議點(diǎn)到為止第四章面對(duì)不同的領(lǐng)導(dǎo)，溝通技巧也不同1.控制型領(lǐng)導(dǎo)的特征及溝通技巧2.互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)的特征及溝通技巧3.巧應(yīng)其他各類“性格型領(lǐng)導(dǎo)”的方法4.跟上領(lǐng)導(dǎo)的腳步，選擇合適的交流方式第五章加強(qiáng)溝通，化解與上司之間的矛盾1.被上司誤會(huì)怎么辦2.被上司冷落怎么辦3.與上司發(fā)生沖突怎么辦4.如何面對(duì)上司的空頭許諾5.得罪上司怎么辦第六章學(xué)會(huì)向上司表達(dá)不同意見1.與上司談加薪要講究時(shí)機(jī)和方式2.不要和上司“硬碰硬”3.如何說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)改變主意4.分歧無(wú)法調(diào)和時(shí)。必須服從第七章如何準(zhǔn)確地下達(dá)指令1.建議式的命令更易被下屬接受2.征求下屬意見后再下指令3.順暢的溝通渠道讓指令順利執(zhí)行4.重視感情激勵(lì)更好下指令第八章善用鼓勵(lì)和贊揚(yáng)激勵(lì)士氣1.贊美下屬是對(duì)其最好的激勵(lì)2.如何贊美最有效3.當(dāng)眾贊美需謹(jǐn)慎4.善于從細(xì)小處贊美你的下屬5.要時(shí)刻留意下屬的成績(jī)。并給予贊美6.怎樣贊美年輕的下屬第九章正確批評(píng)，下屬才能心悅誠(chéng)服1.點(diǎn)到為止，把握好批評(píng)的尺度與分寸2.批評(píng)既要對(duì)事，也要“對(duì)人”3.批評(píng)不是簡(jiǎn)單的“你錯(cuò)了”4.有效的“三明治”批評(píng)法第十章巧妙處理下屬的抱怨1.讓下屬把不滿說(shuō)出來(lái)2.盡量了解下屬的難處3.怎樣處理下屬的抱怨4.如何做一個(gè)優(yōu)秀的聽眾5.感情投入能夠有效地消除抱怨第十一章有效說(shuō)服下屬的技巧1.說(shuō)服下屬的五個(gè)技巧2.遭遇固執(zhí)的下屬該怎么辦3.說(shuō)服打算跳槽的優(yōu)秀下屬留下來(lái)4.學(xué)會(huì)拒絕下屬的某些要求5.努力變反對(duì)者為支持者第十二章同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通藝術(shù)1.如何贏得同級(jí)管理者的理解和配合2.競(jìng)爭(zhēng)不忘合作3.有矛盾也不能在工作上打小算盤4.明確責(zé)任能夠有效地消除矛盾5.以誠(chéng)待人，消除對(duì)方的抵觸情緒6.同級(jí)之間要做到尊重為先第十三章打破異性上下級(jí)溝通的壁壘1.如何管理不愿服從指揮的男下屬2.為什么和女上司溝通這么難3.男性中層管理者與女下屬溝通要注意什么第十五章中層管理者高效溝通技能的自我修煉1.溝通能力是中層管理者的核心能力2.怎樣減少管理溝通中的信息失真3.無(wú)效溝通的表現(xiàn)4.有效溝通的規(guī)律5.“五心”是溝通的前提6.如何建立有效的溝通渠道第十六章：溝通能力培訓(xùn)結(jié)束眾卓咨詢簡(jiǎn)介河南眾卓咨詢企業(yè)管理咨詢有限公司專注于企業(yè)管理培訓(xùn)，致力于幫助企業(yè)與個(gè)人獲得成功所必備的個(gè)人修養(yǎng)、管理知識(shí)、技巧、體系。眾卓咨詢以“為客戶把脈，幫客戶把關(guān)，輸出更符合企業(yè)需求的精品培訓(xùn)課程與優(yōu)秀培訓(xùn)師”為服務(wù)宗旨，憑借專業(yè)的課程和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做值得客戶信賴的管理培訓(xùn)公司，領(lǐng)跑中國(guó)培訓(xùn)業(yè)！眾卓咨詢自創(chuàng)辦以來(lái)，不斷引進(jìn)、開發(fā)、推廣符合中國(guó)企業(yè)管理需求的理念和方法，在職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務(wù)、人力資源、銷售管理、營(yíng)銷策劃、綜合管理等方面提供系列服務(wù)，目前已向各類企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)近萬(wàn)人次，客戶行業(yè)包括金融、醫(yī)療、通信、電信、航空、石油、煙草、服裝、電子等各個(gè)領(lǐng)域。眾卓咨詢戰(zhàn)略體系眾卓咨詢秉持“合作共贏、追求卓越”的價(jià)值觀，在做好企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的同時(shí)，對(duì)新事物充滿探索精神。眾卓咨詢下設(shè)教育事業(yè)部、酒店事業(yè)部、旅游事業(yè)部以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷事業(yè)部，力爭(zhēng)為各行業(yè)企業(yè)提供豐富、全面的管理咨詢與培訓(xùn)方案。眾卓咨詢理念眾卓咨詢課程必須有效：眾卓咨詢認(rèn)為任何培訓(xùn)的最終目的都是提高執(zhí)行力，我們對(duì)于所有的客戶都是先調(diào)研后服務(wù)，確保針對(duì)客戶不同需求給予最具有實(shí)效的培訓(xùn)。眾卓咨詢講師必須有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：眾卓咨詢認(rèn)為知行合一才是講師的最高境界，所以想要成為眾卓咨詢的老師，都必須有相關(guān)行業(yè)豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，只有這樣才能有解決實(shí)際問(wèn)題的能力，將提高學(xué)員執(zhí)行力落到實(shí)處。眾卓咨詢培訓(xùn)必須解決客戶后顧之憂：眾卓咨詢認(rèn)為要將培訓(xùn)的效果最大化，必須要做好培訓(xùn)后的加強(qiáng)鞏固服務(wù)。眾卓咨詢公司對(duì)每一位客戶都建立單獨(dú)檔案，對(duì)培訓(xùn)后一年內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題，給予免費(fèi)輔導(dǎo)，力爭(zhēng)讓學(xué)員得到持續(xù)影響。[服務(wù)特色]作為領(lǐng)先的企業(yè)管理培訓(xùn)咨詢服務(wù)提供商，我們提供的服務(wù)已經(jīng)超越了僅僅獲得理論、知識(shí)及工具方面的企業(yè)需求的最初級(jí)階段。針對(duì)客戶的每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，眾卓咨詢將特別指定一位全職的培訓(xùn)顧問(wèn)全程參與該培訓(xùn)與咨詢項(xiàng)目。眾卓咨詢的每一項(xiàng)服務(wù)，都本著客戶至上的原則，每一個(gè)前進(jìn)的腳步，都充分體現(xiàn)了對(duì)客戶的尊重與關(guān)懷：針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)或企業(yè)實(shí)際需求度身定制培訓(xùn)課程權(quán)威講師系統(tǒng)的培訓(xùn)，專業(yè)化的服務(wù)支持支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，實(shí)施變革轉(zhuǎn)型統(tǒng)一管理人員溝通平臺(tái)，提升整體管理水平根據(jù)企業(yè)需要靈活安排授課時(shí)間和地點(diǎn)長(zhǎng)期性的貼身輔導(dǎo)，提供更突出的附加值眾卓咨詢?cè)妇埃鹤鲋袊?guó)最專業(yè)的管理培訓(xùn)公司，為中國(guó)企業(yè)解決一切難題。眾卓咨詢使命：為企業(yè)提供最專業(yè)的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)和個(gè)人贏得持久競(jìng)爭(zhēng)力。眾卓咨詢價(jià)值觀：合作共贏、追求卓越。眾卓咨詢優(yōu)勢(shì)眾卓咨詢?cè)诿恳淮蝺?nèi)訓(xùn)前的需求調(diào)查階段，都會(huì)有專門的培訓(xùn)顧問(wèn)企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和內(nèi)訓(xùn)參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行直接溝通，深入了解企業(yè)培訓(xùn)需求及參加者在工作中的具體問(wèn)題，以保證內(nèi)訓(xùn)的有效針對(duì)性。這種與客戶的密切合作關(guān)系是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)成功的關(guān)鍵因素。每一次內(nèi)訓(xùn)課程的開展，眾卓咨詢會(huì)有專人全程跟進(jìn)培訓(xùn)實(shí)施步驟與后續(xù)服務(wù)跟蹤，確保客戶滿意。幫助客戶有效解決問(wèn)題是我們不變的宗旨，眾卓咨詢堅(jiān)信優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是與客戶實(shí)現(xiàn)共贏的基礎(chǔ)。眾卓咨詢立足中國(guó)管理培訓(xùn)業(yè)高端平臺(tái)，與多家大型管理培訓(xùn)門戶網(wǎng)站強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共同打造中國(guó)培訓(xùn)業(yè)航母！前瞻的國(guó)際化理念：眾卓咨詢一直致力于將國(guó)際管理前沿的理念引入培訓(xùn)，并與中國(guó)企業(yè)的管理實(shí)踐相結(jié)合。專業(yè)的服務(wù)方式：通過(guò)專業(yè)顧問(wèn)診斷客戶的需求，為客戶設(shè)計(jì)高度針對(duì)的一站式培訓(xùn)解決方案，并提供戰(zhàn)略性、連貫性的長(zhǎng)期系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù)?？煽康募夹g(shù)支持：專業(yè)的講師和技術(shù)支持隊(duì)伍保證可靠的培訓(xùn)實(shí)施，為客戶提供評(píng)估和跟進(jìn)方法，達(dá)到階段性成果以及培訓(xùn)的持續(xù)性。強(qiáng)大的講師隊(duì)伍：我們的講師均來(lái)自世界五百?gòu)?qiáng)或國(guó)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)，并有連續(xù)五年以上的中高層管理經(jīng)驗(yàn)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。輕松的培訓(xùn)方式：眾卓咨詢的培訓(xùn)將知識(shí)與體驗(yàn)?zāi)M、思維引導(dǎo)、角色扮演、案例分析、情景游戲等設(shè)計(jì)，讓學(xué)員通過(guò)體驗(yàn)與互動(dòng)來(lái)學(xué)習(xí)與提高。持續(xù)的學(xué)習(xí)支持：多角度支持客戶培訓(xùn)工作，助力企業(yè)最大化達(dá)成培訓(xùn)效果。機(jī)構(gòu)講師合作：超過(guò)100家培訓(xùn)公司戰(zhàn)略聯(lián)盟多領(lǐng)域優(yōu)秀培訓(xùn)講師團(tuán)聯(lián)合眾卓咨詢秉持做中國(guó)高端企業(yè)管理培訓(xùn)的理念，立志做管理培訓(xùn)界最大的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)商，力求成為客戶首選的、長(zhǎng)期信賴的戰(zhàn)略合作伙伴。眾卓咨詢也堅(jiān)信，通過(guò)長(zhǎng)期不懈的系統(tǒng)培訓(xùn)，中國(guó)企業(yè)一定會(huì)走上管理規(guī)范化、員工職業(yè)化、經(jīng)營(yíng)國(guó)際化的軌道！主營(yíng)業(yè)務(wù)眾卓咨詢系列產(chǎn)品與服務(wù)的主要學(xué)習(xí)對(duì)象是中國(guó)企業(yè)的各階層員工及領(lǐng)導(dǎo)者，內(nèi)容涉及職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務(wù)、人力資源、銷售管理、營(yíng)銷策劃、綜合管理等各個(gè)方面，形式生動(dòng)活潑，科學(xué)性、實(shí)踐性與可操作性極強(qiáng)。眾卓咨詢產(chǎn)品與服務(wù)內(nèi)容主要包含兩個(gè)模塊：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)職業(yè)素養(yǎng)：商務(wù)禮儀、職業(yè)修養(yǎng)、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)技能、溝通技能……客戶服務(wù)：客戶服務(wù)、售后服務(wù)、呼叫中心、客戶關(guān)系管理、大客戶管理……人力資源：?jiǎn)T工管理、職業(yè)生涯、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)管理、薪酬績(jī)效、招聘面試、TTT……銷售管理：銷售技巧、銷售策略、渠道管理、終端管理、經(jīng)銷商、大客戶銷售……營(yíng)銷策劃：營(yíng)銷策劃、營(yíng)銷管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、營(yíng)銷策略、大客戶營(yíng)銷……綜合管理：領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、中層管理、時(shí)間管理、壓力管理、危機(jī)管理、目標(biāo)管理、品牌管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理……環(huán)保培訓(xùn)資料一、環(huán)保的基本知識(shí)（一）幾個(gè)有關(guān)環(huán)保的概念環(huán)境保護(hù)是我國(guó)確立的一項(xiàng)基本國(guó)策。環(huán)保是環(huán)境保護(hù)的簡(jiǎn)稱。1、什么叫做環(huán)境？我們平常所說(shuō)的環(huán)保究竟保護(hù)的是什么？環(huán)境保護(hù)中的“環(huán)境”是指：人類賴以生存、生活和生產(chǎn)必需的自然條件和自然資源的總稱。它包括大氣、水、海洋、土地、礦藏、森林、草原、野生動(dòng)物、自然遺跡、人文遺跡、自然保護(hù)區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)、城市、鄉(xiāng)村等。2、什么是環(huán)境污染？由于大氣、水、土壤等的擴(kuò)散、稀釋、氧化還原還有生物降解等的作用。所以人類向環(huán)境排放污染物質(zhì)的濃度和毒性會(huì)自然的降低，這種現(xiàn)象叫做環(huán)境的自凈作用。如果排放的物質(zhì)超過(guò)了環(huán)境的自凈能力，環(huán)境質(zhì)量就會(huì)發(fā)生不良變化，危害人類健康和生存，這就發(fā)生了環(huán)境污染。也就是說(shuō)：環(huán)境污染是指人類直接或間接地向環(huán)境排放超過(guò)其自凈能力的物質(zhì)或能量，從而使環(huán)境的質(zhì)量降低，對(duì)人類的生存與發(fā)展、生態(tài)系統(tǒng)和財(cái)產(chǎn)造成不利影響的現(xiàn)象。具體包括：水污染、大氣污染、噪聲污染、放射性污染等。（二）環(huán)境污染生態(tài)環(huán)境惡化與新資源開發(fā)帶來(lái)的環(huán)境問(wèn)題是當(dāng)前人類社會(huì)面臨的嚴(yán)重環(huán)境問(wèn)題之一。1、環(huán)境污染的具體表現(xiàn)（1）土壤遭到破壞化肥和農(nóng)藥過(guò)多使用，工業(yè)固體廢棄物的隨意傾倒、填埋，與空氣污染有關(guān)的有毒塵埃降落，泥漿到處噴灑，危險(xiǎn)廢料到處拋棄，所有這些都在對(duì)土地構(gòu)成一般來(lái)是不可逆轉(zhuǎn)的污染。（2）氣候變化和能源浪費(fèi)溫室效應(yīng)嚴(yán)重威脅著全人類據(jù)權(quán)威性的科研機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)，海平面將持續(xù)升高，許多人口稠密的地區(qū)（如孟加拉國(guó)、中國(guó)沿海地帶以及太平洋和印度洋上的多數(shù)島嶼）都將首先被水淹沒(méi)。氣溫的升高也將對(duì)農(nóng)業(yè)和生態(tài)系統(tǒng)帶來(lái)嚴(yán)重影響。（3）空氣污染多數(shù)大城市里的空氣含有許多取暖、運(yùn)輸和工廠生產(chǎn)帶來(lái)的污染物。這些污染物威脅著數(shù)千萬(wàn)市民的健康，導(dǎo)致許多人失去了生命。有毒氣體主要為一氧化碳，二氧化硫，二氧化氮和可吸入顆粒。（4）水資源受到威脅據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界上將有四分之一的地方長(zhǎng)期缺水。我們不能造水，我們只能設(shè)法保護(hù)水。（5）化學(xué)污染工業(yè)帶來(lái)的數(shù)百萬(wàn)種化合物存在于空氣、土壤、水、植物、動(dòng)物和人體中。即使作為地球上最后的大型天然生態(tài)系統(tǒng)的冰蓋也受到污染。那些有機(jī)化合物、那些重金屬、那些有毒產(chǎn)品，都集中存在于整個(gè)食物鏈中，并最終將威脅到動(dòng)植物的健康，引起癌癥，導(dǎo)致土壤肥力減弱。（6）其它另外還有生物的多樣性減少、森林面積的減少、混亂的城市化、海洋的過(guò)度開發(fā)和沿海地帶被污染、極地臭氧層空洞等許多問(wèn)題。2、日常的工作生活中，由于我們的活動(dòng)經(jīng)?？赡軙?huì)遇到造成環(huán)境污染。（1）人們常說(shuō)的“白色污染”主要指的是廢棄塑料包裝物所造成的污染。要減少“白色污染”我們就應(yīng)該自覺(jué)地不用、少用難降解的塑料包裝袋，不亂扔塑料垃圾，盡量是少使用塑料制品。（2）使用復(fù)印機(jī)時(shí)，復(fù)印機(jī)的帶高電壓的部件與空氣進(jìn)行化學(xué)反應(yīng)產(chǎn)生的臭氧（對(duì)人體健康有害），經(jīng)常接觸、使用復(fù)印機(jī)對(duì)人體健康無(wú)益。（3）另外一個(gè)就是我們?cè)谄綍r(shí)工作中所說(shuō)的工業(yè)“三廢”是指廢水、廢氣、廢渣；生活中的“三廢”是指糞便、垃圾、污水。（三）環(huán)境保護(hù)1、環(huán)境保護(hù)概念環(huán)境保護(hù)是指人類為解決現(xiàn)實(shí)的或潛在的環(huán)境問(wèn)題，協(xié)調(diào)人類與環(huán)境的關(guān)系，保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)的持續(xù)發(fā)展而采取的各種行動(dòng)的總稱。環(huán)境保護(hù)其方法和手段有工程技術(shù)的、行政管理的，也有法律的、經(jīng)濟(jì)的、宣傳教育的等。環(huán)保是環(huán)境保護(hù)的簡(jiǎn)稱。環(huán)境保護(hù)包含三個(gè)層面的意思：第一：對(duì)自然環(huán)境的保護(hù)，防止自然環(huán)境的惡化。第二：對(duì)人類居住、生活環(huán)境的保護(hù)，使之更適合人類工作和勞動(dòng)的需要。第三：對(duì)地球生物的保護(hù)。2、環(huán)保工作的重要性環(huán)境是人類生存和發(fā)展的基本前提。環(huán)境為我們生存和發(fā)展提供了必需的資源和條件，環(huán)境保護(hù)是我國(guó)的一項(xiàng)基本國(guó)策。環(huán)境問(wèn)題不是一個(gè)單一的社會(huì)問(wèn)題，它是與人類社會(huì)的政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密相關(guān)的。環(huán)境問(wèn)題在很大程度上是人類社會(huì)發(fā)展尤其是那種以犧牲環(huán)境為代價(jià)的發(fā)展的必然產(chǎn)物。西方國(guó)家已經(jīng)進(jìn)入了工業(yè)化社會(huì)，他們已在償還工業(yè)化起步階段以來(lái)對(duì)環(huán)境欠下的債務(wù)。我國(guó)正在進(jìn)行社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)，正在經(jīng)歷從農(nóng)業(yè)社會(huì)向工業(yè)社會(huì)的過(guò)渡。我們決不能走西方國(guó)家“先污染，后治理”的老路，而應(yīng)該提前把環(huán)境保護(hù)放到一個(gè)重要的位置。這既是歷史的教訓(xùn)，也是我們面臨的必然選擇，在環(huán)境危機(jī)日益深化的情況下一種被動(dòng)選擇。因?yàn)榄h(huán)境問(wèn)題已成為危害人們健康，制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的重要因素。自然環(huán)境給了我們生命和賴以生存的一切，它不會(huì)排斥尊重自然環(huán)境和規(guī)律的經(jīng)濟(jì)，但是無(wú)止境的發(fā)展和向外擴(kuò)張的經(jīng)濟(jì)則和環(huán)境保護(hù)永遠(yuǎn)無(wú)法調(diào)和。人類生存環(huán)境惡化的程度已經(jīng)到了無(wú)以復(fù)加的地步。人類只有一個(gè)地球--如果我們還沒(méi)有一種危機(jī)感，如不立即著手行動(dòng)，保護(hù)環(huán)境，善待地球，那么人類將失去自己唯一的家園。為了我們自己，為了我們的子孫后代，為了我們共有的家園，保護(hù)環(huán)境應(yīng)該成為我們每個(gè)人的自覺(jué)行動(dòng)。二、環(huán)保法律法規(guī)以及公司的各項(xiàng)環(huán)境管理制度（一）環(huán)境保護(hù)法1、環(huán)境保護(hù)法《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》于1989年12月26日第七屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十一次會(huì)議通過(guò)，1989年12月26日中華人民共和國(guó)主席令第22號(hào)公布，自公布之日起施行。2、環(huán)境保護(hù)法的立法目的環(huán)境保護(hù)法的立法目的包括三方面的任務(wù)，一是合理地利用環(huán)境與資源，防治環(huán)境污染和生態(tài)破壞；二是維護(hù)清潔適宜的生活環(huán)境，保障人民身體健康；三是協(xié)調(diào)環(huán)境保護(hù)與發(fā)展經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的發(fā)展。3、環(huán)境保護(hù)法的基本原則環(huán)境保護(hù)法的6基本原則：經(jīng)濟(jì)建設(shè)與環(huán)境保護(hù)協(xié)調(diào)發(fā)展的原則；預(yù)防為主、防治結(jié)合、綜合治理的原則；全面規(guī)劃、合理布局的原則；誰(shuí)污染誰(shuí)治理、誰(shuí)開發(fā)誰(shuí)保護(hù)的原則；政府對(duì)環(huán)境質(zhì)量負(fù)責(zé)的原則；依靠群眾保護(hù)環(huán)境的原則。（二）公司的各項(xiàng)環(huán)境管理制度1、公司在貫徹環(huán)保法律法規(guī)方面所做的工作（1）識(shí)別收集出適用于我公司的環(huán)保法律法規(guī)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行合規(guī)性評(píng)價(jià)公司根據(jù)自身發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要，在全面運(yùn)行QES體系時(shí)，啟動(dòng)運(yùn)行環(huán)境管理體系。我們依據(jù)公司制定的《法律法規(guī)和其它要求管理和評(píng)價(jià)控制程序》，識(shí)別收集出適用于我公司的環(huán)保法律法規(guī)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)款逐一進(jìn)行合規(guī)性評(píng)價(jià)，并分別在公司環(huán)境體系文件里得到有效貫徹落實(shí)。為此，公司在制訂環(huán)境方針時(shí)首先承諾遵守國(guó)家法律法規(guī)及其它要求，并將環(huán)境方針通過(guò)宣傳欄、文件發(fā)布會(huì)、職工培訓(xùn)等形式宣貫到每一位員工。及時(shí)對(duì)法律、法規(guī)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)價(jià)及更新，及時(shí)獲取最新的適用法律法規(guī)，并嚴(yán)格遵循。（2）本公司制定、完善和落實(shí)環(huán)境管理制度首先，我們結(jié)合識(shí)別出的環(huán)保法律法規(guī)，針對(duì)環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，公司制定了各種目標(biāo)管理方案、程序和制度。其次，明確各級(jí)環(huán)保管理職責(zé)：一是明確規(guī)定：最高管理者對(duì)公司職業(yè)健康安全生產(chǎn)和環(huán)境管理負(fù)責(zé)，在公司策劃、實(shí)施的各項(xiàng)工作時(shí)考慮職業(yè)健康安全和環(huán)境控制的工作內(nèi)容。二是明確規(guī)定：分管生產(chǎn)的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的職業(yè)健康安全和環(huán)境管理工作，具體策劃和實(shí)施對(duì)各種危險(xiǎn)源和環(huán)境因素、環(huán)境因素等相關(guān)環(huán)節(jié)的控制，并組織檢查和改進(jìn)，抓好重大事故隱患的整改工作。三是明確規(guī)定：各車間、部門等各級(jí)負(fù)責(zé)人，具體負(fù)責(zé)本車間、部門的職業(yè)安全健康和環(huán)境管理運(yùn)行控制。各車間、部門設(shè)立兼職環(huán)保監(jiān)督員。四是明確規(guī)定：生技部負(fù)責(zé)公司職業(yè)安全健康和環(huán)境管理運(yùn)行的歸口管理，負(fù)責(zé)公司各危險(xiǎn)源和環(huán)境因素的運(yùn)行控制的策劃、以及組織實(shí)施。（三）《廢水管理制度》1、制定廢水管理制度目的是：預(yù)防和控制污水的產(chǎn)生和超標(biāo)排放，循環(huán)利用廢水，保護(hù)和改善水資源環(huán)境，節(jié)約水資源，確保環(huán)保體系正常運(yùn)行。2、廢水管理制度使用范圍:本辦法適用于公司各部門廢水的控制。3、具體的廢水控制管理措施：（1）生產(chǎn)廢水的控制①由各使用部門操作工要嚴(yán)格控制用水量及廢水產(chǎn)生量，責(zé)任部門進(jìn)行監(jiān)督檢查。②使用水的部門將廢水收集直接輸入公司污水處理系統(tǒng)，經(jīng)處理后循環(huán)利用。不得與清水混合。③廢水一旦出現(xiàn)泄漏由各發(fā)生部門立即進(jìn)行處置并報(bào)告生技部。（2）冷卻水、冷凝水的控制①冷卻水、蒸氣、冷凝水由產(chǎn)生部門收集后進(jìn)入循環(huán)冷卻水系統(tǒng)。②鍋爐運(yùn)行的出渣用水用量由司爐工進(jìn)行控制，防止加水量過(guò)多溢出，設(shè)動(dòng)部進(jìn)行日常檢查。（3）辦公區(qū)域廢水的管理由公司辦對(duì)用水量實(shí)施用水量的控制，教育員工節(jié)約用水，廢水經(jīng)澄清，暴氣后排出。三、節(jié)能減排與環(huán)境保護(hù)節(jié)能減排與環(huán)境保護(hù)的關(guān)系是相輔相成、互相促進(jìn)，統(tǒng)一的。1、節(jié)能減排就是節(jié)約能源、降低能源消耗、減少污染物排放。2、我公司實(shí)施節(jié)能減排的著手點(diǎn)一要加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。要加快淘汰落后生產(chǎn)能力、工藝、技術(shù)和設(shè)備。公司為適應(yīng)國(guó)家宏觀產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整要求，響應(yīng)國(guó)家節(jié)能減排政策，果斷關(guān)停掉兩臺(tái)設(shè)計(jì)能力就是我們實(shí)施節(jié)能減排的一項(xiàng)重大舉措。二要大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)。要推進(jìn)企業(yè)清潔生產(chǎn)，從源頭減少?gòu)U物的產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)由末端治理向污染預(yù)防和生產(chǎn)全過(guò)程控制轉(zhuǎn)變，促進(jìn)企業(yè)能源消費(fèi)、工業(yè)固體廢棄物、包裝廢棄物的減量化與資源化利用，控制和減少污染物排放，提高資源利用效率。三要強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新。要圍繞資源高效循環(huán)利用，積極開展替代技術(shù)、減量技術(shù)、再利用技術(shù)、資源化技術(shù)、系統(tǒng)化技術(shù)等關(guān)鍵技術(shù)研究，突破制約循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的技術(shù)瓶頸。四要健全考核機(jī)制。要建立健全能源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)的保障機(jī)制，將降耗減排指標(biāo)納入各車間部門目標(biāo)責(zé)任考核體系。3、節(jié)能減排與環(huán)境保護(hù)的關(guān)系節(jié)能減排與環(huán)境保護(hù)的關(guān)系是相輔相成、互相促進(jìn)，統(tǒng)一的。（1）加強(qiáng)節(jié)水管理，可以減少污水產(chǎn)生量，處理量，節(jié)能又環(huán)保，減少污染。如果車間不注意水的節(jié)約，使用大量清水沖洗、清潔地面，加大污水產(chǎn)生量，使大量污水進(jìn)入處理站，不但加大處理難度，也增加處理成本。（2）企業(yè)管理也是防治污染的一個(gè)重要因素。如設(shè)備的跑、冒、滴、漏；不按操作規(guī)程辦事造成的生產(chǎn)事故或產(chǎn)品報(bào)廢等導(dǎo)致的大量高濃度廢水的產(chǎn)生；用大量的水沖洗設(shè)備與地面，造成廢水量的增加；冷卻水與生產(chǎn)廢水未做到“清濁分流”，都會(huì)增加廢水的水量和廢水的治理難度。（3）提高水的循環(huán)利用率。為了減少?gòu)U水水量，首先應(yīng)該在廢水產(chǎn)生的源頭上多做文章。如可以考慮水的循環(huán)利用、或多次重復(fù)利用，提高水的循環(huán)利用率，盡量減少外排水量。在國(guó)外，某些先進(jìn)企業(yè)水的循環(huán)利用率已經(jīng)達(dá)到96%以上，而上海生產(chǎn)企業(yè)水的循環(huán)利用率還停留在20-30%的較低水平，尚有很大的潛力可以挖掘。提高生產(chǎn)用水的循環(huán)利用率不僅可以減輕環(huán)境污染，而且還能減少新鮮水的補(bǔ)充用量，在一定程度上可以緩和日益緊張的水資源問(wèn)題。在廢水處理時(shí)，也應(yīng)該盡量考慮處理出水的循環(huán)使用。大部分企業(yè)都是用水大戶，每天排放的生產(chǎn)污水及循環(huán)冷卻排污水量很大，如能建立中水回用系統(tǒng)，則減少了生產(chǎn)成本，同時(shí)可以減少水的開采，有很好的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益等（4）回收利用和綜合利用廢水中的污染物，都是在生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)入水中的原材料、半成品、成品和反應(yīng)介質(zhì)（如溶劑），特別是精細(xì)化工生產(chǎn)中一些化學(xué)反應(yīng)往往不能十分安全，產(chǎn)品的分離過(guò)程也不可能十分徹底，因此在廢水中尤其是在反應(yīng)母液中常含有一定數(shù)量的有用物質(zhì)。排放這些污染物質(zhì)，就會(huì)污染環(huán)境，造成危害。但若加以回收利用或綜合利用，便可以變廢為寶，化害為利；或以廢治廢，取長(zhǎng)