管理人員通用素質(zhì)模型項(xiàng)目匯報(bào)參考資料課件

##管理人員

通用素質(zhì)模型項(xiàng)目結(jié)果匯報(bào)組長(zhǎng)：組員：##、##、##二OO八年十二月##管理人員

通用素質(zhì)模型項(xiàng)目結(jié)果匯報(bào)1##通用管理素質(zhì)模型項(xiàng)目匯報(bào)目錄素質(zhì)模型理論介紹項(xiàng)目需求提出的背景及動(dòng)機(jī)素質(zhì)模型建立步驟及各階段成果展示調(diào)查素質(zhì)項(xiàng)目確定調(diào)查問(wèn)卷及調(diào)查結(jié)果##素質(zhì)項(xiàng)目確定素質(zhì)分等級(jí)描述素質(zhì)考察重點(diǎn)及結(jié)構(gòu)化問(wèn)題確定素質(zhì)模型的應(yīng)用##通用管理素質(zhì)模型項(xiàng)目匯報(bào)目錄素質(zhì)模型理論介紹2能力模型與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系能力素質(zhì)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)和最原始的分子，必須能推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，以保證變革能夠與組織愿景、使命及企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。產(chǎn)品與服務(wù)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力部門(mén)的能力個(gè)人的能力素質(zhì)企業(yè)愿景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、價(jià)值觀公司核心能力對(duì)員工素質(zhì)的要求能力素質(zhì)庫(kù)能力素質(zhì)管理能力素質(zhì)模型資料參考來(lái)源：畢博能力素質(zhì)模型專(zhuān)題溝通會(huì)議PPT，二OO四能力模型與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系能力素質(zhì)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)3與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略相統(tǒng)一的能力體系的作用機(jī)制經(jīng)營(yíng)目標(biāo)/結(jié)果經(jīng)營(yíng)策略人員要求敬業(yè)的員工滿意的客戶基于能力發(fā)展的人才策略組織結(jié)構(gòu)激勵(lì)機(jī)制學(xué)習(xí)發(fā)展績(jī)效管理人員配置資料來(lái)源：聯(lián)想專(zhuān)業(yè)序列能力體系發(fā)展與評(píng)估PPT，二OO二與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略相統(tǒng)一的能力體系的作用機(jī)制經(jīng)營(yíng)目標(biāo)/結(jié)果經(jīng)營(yíng)4能力素質(zhì)是完成崗位職責(zé)的基石崗位崗位職責(zé)任職資格（硬性）工作經(jīng)驗(yàn)工作技能能力素質(zhì)（軟性）+++崗位說(shuō)明書(shū)能力素質(zhì)是支撐崗位的最終基石；是一個(gè)工作人員經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期培養(yǎng)和潛移默化形成的，是用來(lái)推動(dòng)和幫助工作完成的能力。資料參考來(lái)源：畢博能力素質(zhì)模型專(zhuān)題溝通會(huì)議PPT，二OO四能力素質(zhì)是完成崗位職責(zé)的基石崗位崗位職責(zé)任職資格（硬性）工作5個(gè)人因素：態(tài)度與思維方式技能與知識(shí)經(jīng)營(yíng)結(jié)果能有什么產(chǎn)出？業(yè)績(jī)工作內(nèi)容/責(zé)任：職位說(shuō)明書(shū)業(yè)績(jī)目標(biāo)WHAT?HOW?勝任能力與業(yè)績(jī)指標(biāo)和崗位職責(zé)的關(guān)系資料來(lái)源：聯(lián)想專(zhuān)業(yè)序列能力體系發(fā)展與評(píng)估PPT，二OO二個(gè)人因素：經(jīng)營(yíng)結(jié)果業(yè)績(jī)工作內(nèi)容/責(zé)任：WHAT?HOW?勝任6素質(zhì)最難發(fā)現(xiàn)，但能創(chuàng)造高績(jī)效知識(shí)指員工為了順利完成自己的工作所理解的東西，如專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)知識(shí)或商業(yè)知識(shí)等，它包括員工通過(guò)學(xué)習(xí)、以往的經(jīng)驗(yàn)所掌握的事實(shí)、信息、和對(duì)事物的看法。技能指員工為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)、有效地利用自己掌握的知識(shí)而需要的技巧。技能是可以通過(guò)重復(fù)性的培訓(xùn)或其他形式的體驗(yàn)來(lái)逐步建立素質(zhì)：是指組織在員工個(gè)人動(dòng)機(jī)、個(gè)性品質(zhì)、價(jià)值觀、能力等方面的要求。知識(shí)技能素質(zhì)行為勝任現(xiàn)有工作創(chuàng)造高績(jī)效資料來(lái)源：海氏冰山理論素質(zhì)最難發(fā)現(xiàn)，但能創(chuàng)造高績(jī)效知識(shí)指員工為了順利完成自己的工7區(qū)別績(jī)效優(yōu)劣的能力排行《創(chuàng)造基于能力的企業(yè)文化》[美]邁克爾·茨威爾著，華夏出版社2002年1月第1版王申英唐偉、何衛(wèi)譯權(quán)重能力10影響力5以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向5主動(dòng)性3人際意識(shí)3以服務(wù)為導(dǎo)向3正直誠(chéng)信2建立良好關(guān)系2分析思維能力2收集信息的能力2對(duì)組織的認(rèn)識(shí)區(qū)別績(jī)效優(yōu)劣的能力排行《創(chuàng)造基于能力的企業(yè)文化》[美]邁克爾8區(qū)別組織大部分員工績(jī)效優(yōu)劣的6種能力1、影響力2、以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向3、主動(dòng)性4、團(tuán)隊(duì)精神5、以服務(wù)為導(dǎo)向6、質(zhì)量關(guān)注意識(shí)《創(chuàng)造基于能力的企業(yè)文化》[美]邁克爾·茨威爾著，華夏出版社2002年1月第1版王申英唐偉、何衛(wèi)譯區(qū)別組織大部分員工績(jī)效優(yōu)劣的6種能力1、影響力《創(chuàng)造基于能力9素質(zhì)的可提高性《創(chuàng)造基于能力的企業(yè)文化》[美]邁克爾·茨威爾著，華夏出版社2002年1月第1版王申英唐偉、何衛(wèi)譯可提高性能力類(lèi)型容易得到提高培養(yǎng)他人，生產(chǎn)效率，團(tuán)隊(duì)精神，專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)，以服務(wù)為導(dǎo)向，績(jī)效管理較難提高以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，決策素質(zhì)，影響力，解決沖突的能力，戰(zhàn)略思維能力，分析思維能力，對(duì)組織的認(rèn)識(shí)能力很難提高主動(dòng)性，創(chuàng)新能力，正直誠(chéng)信，應(yīng)對(duì)壓力，靈活性，概念思維能力素質(zhì)的可提高性《創(chuàng)造基于能力的企業(yè)文化》[美]邁克爾·茨威爾10人力資源計(jì)劃招聘績(jī)效管理薪資職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)接班人計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)勝任能力模型以勝任能力為基礎(chǔ)的培訓(xùn)發(fā)展以勝任能力為基礎(chǔ)的工資提升勝任能力與績(jī)效目標(biāo)結(jié)合職位的勝任能力行為評(píng)估面試組織差距分析

以勝任能力為基礎(chǔ)的職業(yè)發(fā)展階段專(zhuān)業(yè)序列勝任力模型全員核心勝任力模型領(lǐng)導(dǎo)勝任力模型人力資源計(jì)劃招聘績(jī)效管理薪資職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)接班人計(jì)劃資料來(lái)源：聯(lián)想專(zhuān)業(yè)序列能力體系發(fā)展與評(píng)估PPT，二OO二勝任能力模型與人力資源管理體系人力資源計(jì)劃招聘績(jī)效管理薪資職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)接班人11360度考核結(jié)果的分析及應(yīng)用

－注重個(gè)人能力與崗位要求間的差異分析基于被評(píng)估者現(xiàn)有能力情況，尋找與晉升后崗位能力要求的差距，從而設(shè)計(jì)有針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展輔導(dǎo)活動(dòng)，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展期望注：左圖中的分值含義如下：10－表示初級(jí)；20－表示中級(jí)；30－表示高級(jí)；40－表示專(zhuān)家級(jí)。資料來(lái)源：畢博能力素質(zhì)模型專(zhuān)題溝通會(huì)議PPT，二OO四360度考核結(jié)果的分析及應(yīng)用

－注重個(gè)人能力與崗位12素質(zhì)項(xiàng)目評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用從集團(tuán)HR管理層面看基于“能力”的人力盤(pán)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)人才薪酬結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步合理化和透明：PayforPerson有針對(duì)性的培訓(xùn)課程設(shè)立建立專(zhuān)業(yè)發(fā)展路徑，改變公司行政管理單一發(fā)展從業(yè)務(wù)經(jīng)理層面看掌握專(zhuān)業(yè)化的“能力”評(píng)估工具對(duì)有關(guān)薪酬、人員提升、人員配置等問(wèn)題與員工進(jìn)行有效的溝通了解團(tuán)隊(duì)建設(shè)的狀況從員工層面看清楚地了解任職能力要求，幫助員工了解自身優(yōu)勢(shì)與不足了解并實(shí)踐在聯(lián)想的職業(yè)發(fā)展路徑資料來(lái)源：聯(lián)想專(zhuān)業(yè)序列能力體系發(fā)展與評(píng)估PPT，二OO二素質(zhì)項(xiàng)目評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用從集團(tuán)HR管理層面看基于“能力”的人力13建立##管理人員通用素質(zhì)模型對(duì)HR部門(mén)的迫切性HR素質(zhì)評(píng)估現(xiàn)狀：外部人才招聘及內(nèi)部人員選拔時(shí)，HR部門(mén)缺乏素質(zhì)評(píng)估依據(jù)，對(duì)用人部門(mén)用人方面的決策上，無(wú)法提出專(zhuān)業(yè)和詳細(xì)的評(píng)估建議很難在用人部門(mén)那得到專(zhuān)業(yè)的評(píng)價(jià)；年終績(jī)效評(píng)估中素質(zhì)評(píng)估方面，只是依據(jù)多次改版的素質(zhì)評(píng)估表評(píng)估，且素質(zhì)評(píng)估表存在描述籠統(tǒng)，無(wú)分等級(jí)的毛病，評(píng)估人評(píng)估給等比較困難，造成每年年終領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)評(píng)估不準(zhǔn)確。沒(méi)有一份讓不同的員工向管理崗位走，需要具備哪些素質(zhì)的指引，導(dǎo)致不知道培訓(xùn)學(xué)習(xí)提升的方向。……HR部門(mén)迫切需要開(kāi)發(fā)出一套適用##管理人員通用管理素質(zhì)的模型，作為以上各模塊工作的基礎(chǔ)性工具。建立##管理人員通用素質(zhì)模型對(duì)HR部門(mén)的迫切性HR素質(zhì)評(píng)估現(xiàn)14##管理人員素質(zhì)模型##的通用素質(zhì)模型，適用用于##所有管理員工個(gè)性品質(zhì)核心動(dòng)機(jī)通用能力通用能力專(zhuān)業(yè)能力專(zhuān)業(yè)能力##的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)模型，適用用于##各相應(yīng)職能的管理員工##管理人員素質(zhì)模型##的通用素質(zhì)模型，適用用于##所有管理15##管理人員通用素質(zhì)建模步驟及任務(wù)步驟任務(wù)搜索各方面資料，整理出素質(zhì)類(lèi)別項(xiàng)目素質(zhì)列表及簡(jiǎn)單描述設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷對(duì)針對(duì)性人員進(jìn)行調(diào)查總經(jīng)理級(jí)人員（110）問(wèn)卷及調(diào)查及初步統(tǒng)計(jì)分析歷年優(yōu)秀管理者優(yōu)秀員工問(wèn)卷及調(diào)查及初步統(tǒng)計(jì)分析經(jīng)理級(jí)抽樣（100）問(wèn)卷及調(diào)查及初步統(tǒng)計(jì)分析分析調(diào)查結(jié)果，整理出##通用素質(zhì)項(xiàng)目，并與相關(guān)人員溝通分析調(diào)查結(jié)果，整理##通用素質(zhì)項(xiàng)目，并溝通對(duì)##通用素質(zhì)項(xiàng)目，進(jìn)行詳細(xì)描述定義—描述緯度—分等級(jí)描述整理通用素質(zhì)的考察重點(diǎn)、結(jié)構(gòu)化評(píng)估問(wèn)題確認(rèn)評(píng)估關(guān)鍵事件及結(jié)構(gòu)化問(wèn)題針對(duì)區(qū)別性的能力項(xiàng)目，分管理層級(jí)匹配通用素質(zhì)模型變型，應(yīng)用到崗位說(shuō)明、招聘、績(jī)效考核、人才評(píng)估等領(lǐng)域##管理人員通用素質(zhì)建模步驟及任務(wù)步驟任務(wù)搜索各方面資料，整16##管理者創(chuàng)造高績(jī)效的素質(zhì)來(lái)源？各企業(yè)通用管理者素質(zhì)適應(yīng)##文化所必須的素質(zhì)企業(yè)宗旨追求健康，你我一起成長(zhǎng)企業(yè)精神誠(chéng)信拼搏創(chuàng)新奉獻(xiàn)公司戰(zhàn)略與之相匹配的核心能力要求崗位要求作為管理人員應(yīng)具備的通用素質(zhì)企業(yè)素質(zhì)短板長(zhǎng)期發(fā)展形成的群體性能力缺陷##管理者創(chuàng)造高績(jī)效的素質(zhì)來(lái)源？各企業(yè)通用管理者素質(zhì)適應(yīng)##17參考國(guó)內(nèi)外資料及##相關(guān)的企業(yè)文化等，整理出以下備選素質(zhì)項(xiàng)目素質(zhì)聚類(lèi)素質(zhì)項(xiàng)目適用人群1：誠(chéng)實(shí)守信；務(wù)實(shí)勤懇；質(zhì)量關(guān)注意識(shí)2：成就驅(qū)動(dòng)；影響力；主動(dòng)性；以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向3：團(tuán)隊(duì)精神；合作多贏；換位思考；人際意識(shí)與建立良好關(guān)系4：豁達(dá)樂(lè)觀；付出后回報(bào)5：愛(ài)心溫情；以服務(wù)為導(dǎo)向6：破舊立新7：分析思維能力；收集信息能力參考資料：1、##企業(yè)宗旨、企業(yè)文化等相關(guān)資料2、《創(chuàng)造基于能力的企業(yè)文化》[美]邁克爾·茨威爾著，及相關(guān)咨詢(xún)公司、專(zhuān)家有關(guān)素質(zhì)模型建立的資料3、神馬、華為、畢博、聯(lián)想等公司的素質(zhì)模型建立的公開(kāi)資料參考國(guó)內(nèi)外資料及##相關(guān)的企業(yè)文化等，整理出以下備選素質(zhì)項(xiàng)目18序素質(zhì)項(xiàng)簡(jiǎn)單描述1誠(chéng)實(shí)守信內(nèi)心有誠(chéng)意，對(duì)外講信用，做到無(wú)欺、守諾、踐約、負(fù)責(zé)。2務(wù)實(shí)勤懇為人真誠(chéng)低調(diào)，做事塌實(shí)、勤勞、講究實(shí)效，不做面子工程。3質(zhì)量關(guān)注意識(shí)履行對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員承諾的義務(wù)；對(duì)其他成員的工作提出反饋意見(jiàn)，幫助他們成為更出色的團(tuán)隊(duì)成員4成就驅(qū)動(dòng)內(nèi)心充滿建功立業(yè)的渴望，驅(qū)動(dòng)自身不斷地進(jìn)步，追求成功。5影響力準(zhǔn)備并陳述有說(shuō)服力的觀點(diǎn)解決他人的憂慮、愿望和需求；引發(fā)反饋意見(jiàn)，并作出有效的反應(yīng)。辨別關(guān)鍵的決策者和影響這些決策者的人；預(yù)見(jiàn)可能出現(xiàn)的反應(yīng)和反對(duì)意見(jiàn)，并計(jì)劃如何解決6主動(dòng)性無(wú)須別人請(qǐng)求或要求便采取行動(dòng)；以個(gè)人或小組為單位，主動(dòng)展開(kāi)項(xiàng)目實(shí)施，并為其成功擔(dān)負(fù)所有責(zé)任7以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向確立可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)做出努力；建立評(píng)估行為和績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)8團(tuán)隊(duì)精神履行對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員承諾的義務(wù)；對(duì)其他成員的工作提出反饋意見(jiàn)，幫助他們成為更出色的團(tuán)隊(duì)成員9合作多贏以合作多贏的心態(tài)，忍讓與堅(jiān)持有度，積極處理沖突，解決問(wèn)題10換位思考溝通中經(jīng)常站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題，增進(jìn)理解，求同存異。11人際意識(shí)與建立良好關(guān)系能夠與各種類(lèi)型的人融洽相處；根據(jù)他人的個(gè)性特點(diǎn)和文化特征調(diào)整溝通方式；仔細(xì)傾聽(tīng)他人的想法和憂慮；以不使他人感受到威脅的方式與他人探討敏感問(wèn)題素質(zhì)項(xiàng)簡(jiǎn)單描述序素質(zhì)項(xiàng)簡(jiǎn)單描述1誠(chéng)實(shí)守信內(nèi)心有誠(chéng)意，對(duì)外講信用，做到無(wú)欺、19序素質(zhì)項(xiàng)簡(jiǎn)單描述12豁達(dá)樂(lè)觀困難面前保持樂(lè)觀，從正面看問(wèn)題，為人大方不拘小節(jié)，寬容待人13付出后回報(bào)塌實(shí)付出，不抱僥幸心理，信守要有回報(bào)必先有付出的價(jià)值理念。14愛(ài)心溫情關(guān)心上司、下屬、同事和客戶，與人為善，樂(lè)于助人15以服務(wù)為導(dǎo)向?qū)蛻舻囊笠约皶r(shí)的、專(zhuān)業(yè)精神作出反應(yīng)，聽(tīng)取客戶的反饋意見(jiàn)，控制他們的滿意度；16后備人才培養(yǎng)主動(dòng)積極培養(yǎng)自己的接班人17破舊立新時(shí)刻檢討舊有經(jīng)驗(yàn)和思維，力求創(chuàng)造性解決問(wèn)題，創(chuàng)造價(jià)值。18分析思維能力將概念、難題和問(wèn)題分解為各組成部分，分析某一決策可能產(chǎn)生的代價(jià)、利益、風(fēng)險(xiǎn)和成功的機(jī)會(huì)19收集信息能力充分掌握各類(lèi)信息渠道的搜索技能，在直覺(jué)和目的的指引下搜集各方信息。20文化適應(yīng)能夠適應(yīng)不同企業(yè)的企業(yè)文化，并調(diào)整工作方式，取得成果素質(zhì)項(xiàng)簡(jiǎn)單描述序素質(zhì)項(xiàng)簡(jiǎn)單描述12豁達(dá)樂(lè)觀困難面前保持樂(lè)觀，從正面看問(wèn)題，20素質(zhì)項(xiàng)目調(diào)查問(wèn)卷一、人員基本信息姓名性別籍貫?zāi)挲g婚姻專(zhuān)業(yè)入司年限部門(mén)崗位二、問(wèn)卷主體問(wèn)題待選的20個(gè)素質(zhì)項(xiàng)目1、您認(rèn)為作為##的管理人員，應(yīng)具備哪些素質(zhì)？（多選，不得超過(guò)10項(xiàng)）打“√”方式選擇2、您認(rèn)為目前##的管理人員尚欠缺哪些素質(zhì)（多選，不得超過(guò)10項(xiàng)）3、請(qǐng)?jiān)u估您個(gè)人自身素質(zhì)4、其他素質(zhì)項(xiàng)目（開(kāi)放式）素質(zhì)項(xiàng)目調(diào)查問(wèn)卷一、人員基本信息姓名性別籍貫?zāi)挲g婚姻專(zhuān)業(yè)入司21調(diào)查對(duì)象及調(diào)查問(wèn)卷回收份數(shù)公司歷年優(yōu)秀管理者及優(yōu)秀員工且目前已被提升為管理者的員工（經(jīng)理級(jí)），發(fā)出67份，回收61份。集團(tuán)部分經(jīng)理級(jí)人員。發(fā)出100份，回收86份。集團(tuán)總經(jīng)理級(jí)及以上人員。發(fā)出104份，回收81份。調(diào)查對(duì)象及調(diào)查問(wèn)卷回收份數(shù)公司歷年優(yōu)秀管理者及優(yōu)秀員工且目前22回收的調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果之：

##管理人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？素質(zhì)項(xiàng)目票數(shù)比例誠(chéng)實(shí)14579.67%團(tuán)隊(duì)14579.67%領(lǐng)導(dǎo)13976.37%分析12769.78%后備11965.38%主動(dòng)10959.89%務(wù)實(shí)10859.34%業(yè)績(jī)7742.31%換位7742.31%成就7440.66%合作6736.81%影響6636.26%人際6535.71%質(zhì)量5429.67%服務(wù)4725.82%豁達(dá)4524.73%破舊4223.08%付出3619.78%文化3418.68%信息3318.13%愛(ài)心116.04%回收的調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果之：

##管理人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？素23回收的調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果之：

##管理人員最欠缺哪些素質(zhì)？素質(zhì)項(xiàng)目票數(shù)比例換位11663.74%后備11261.54%服務(wù)8144.51%破舊7641.76%合作6234.07%主動(dòng)6133.52%質(zhì)量5731.32%團(tuán)隊(duì)5530.22%分析4524.73%務(wù)實(shí)4424.18%成就4021.98%信息3921.43%付出3720.33%領(lǐng)導(dǎo)3117.03%愛(ài)心3016.48%影響2714.84%豁達(dá)2212.09%文化2212.09%人際2212.09%業(yè)績(jī)2111.54%誠(chéng)實(shí)1910.44%回收的調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果之：

##管理人員最欠缺哪些素質(zhì)？素質(zhì)24回收的調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果之：

##管理人員自身具備哪些素質(zhì)？素質(zhì)項(xiàng)目票數(shù)比例團(tuán)隊(duì)14579.67%誠(chéng)實(shí)13775.27%務(wù)實(shí)12468.13%主動(dòng)11864.84%分析11864.84%后備9351.10%領(lǐng)導(dǎo)8546.70%換位6636.26%人際6334.62%業(yè)績(jī)6234.07%服務(wù)5831.87%成就5731.32%合作5630.77%質(zhì)量5027.47%豁達(dá)4323.63%文化4323.63%付出4122.53%破舊3519.23%信息3519.23%影響3418.68%愛(ài)心2212.09%回收的調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果之：

##管理人員自身具備哪些素質(zhì)？素25三個(gè)問(wèn)題總匯總表應(yīng)具備自我評(píng)價(jià)欠缺誠(chéng)實(shí)14579.67%團(tuán)隊(duì)14579.67%換位11663.74%團(tuán)隊(duì)14579.67%誠(chéng)實(shí)13775.27%后備11261.54%領(lǐng)導(dǎo)13976.37%務(wù)實(shí)12468.13%服務(wù)8144.51%分析12769.78%主動(dòng)11864.84%破舊7641.76%后備11965.38%分析11864.84%合作6234.07%主動(dòng)10959.89%后備9351.10%主動(dòng)6133.52%務(wù)實(shí)10859.34%領(lǐng)導(dǎo)8546.70%質(zhì)量5731.32%業(yè)績(jī)7742.31%換位6636.26%團(tuán)隊(duì)5530.22%換位7742.31%人際6334.62%分析4524.73%成就7440.66%業(yè)績(jī)6234.07%務(wù)實(shí)4424.18%合作6736.81%服務(wù)5831.87%成就4021.98%影響6636.26%成就5731.32%信息3921.43%人際6535.71%合作5630.77%付出3720.33%質(zhì)量5429.67%質(zhì)量5027.47%領(lǐng)導(dǎo)3117.03%服務(wù)4725.82%豁達(dá)4323.63%愛(ài)心3016.48%豁達(dá)4524.73%文化4323.63%影響2714.84%破舊4223.08%付出4122.53%豁達(dá)2212.09%付出3619.78%破舊3519.23%文化2212.09%文化3418.68%信息3519.23%人際2212.09%愛(ài)心116.04%愛(ài)心2212.09%誠(chéng)實(shí)1910.44%三個(gè)問(wèn)題總匯總表應(yīng)具備自我評(píng)價(jià)欠缺誠(chéng)實(shí)14579.67%團(tuán)隊(duì)26業(yè)績(jī)成誠(chéng)實(shí)守信務(wù)實(shí)勤懇換位思考團(tuán)隊(duì)精神奉獻(xiàn)精神領(lǐng)導(dǎo)能力思維能力溝通交往能力人才培養(yǎng)能力創(chuàng)新能力遴選出11項(xiàng)目##管理人員通用素質(zhì)項(xiàng)目##管理人員通用畫(huà)象：①在成就欲望的驅(qū)動(dòng)下，以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，主動(dòng)采取行動(dòng)動(dòng)機(jī)②具有誠(chéng)實(shí)守信、務(wù)實(shí)勤懇、換位思考個(gè)性品質(zhì)個(gè)性品質(zhì)③認(rèn)可團(tuán)隊(duì)精神、奉獻(xiàn)的價(jià)值觀價(jià)值觀④具備領(lǐng)導(dǎo)能力、思維能力、溝通交往能力、人才培養(yǎng)能力、創(chuàng)新能力能力業(yè)績(jī)成誠(chéng)實(shí)守信務(wù)實(shí)勤懇換位思考團(tuán)隊(duì)精神奉獻(xiàn)精神領(lǐng)導(dǎo)能力思維能27素質(zhì)名稱(chēng)業(yè)績(jī)成就驅(qū)動(dòng)素質(zhì)類(lèi)別動(dòng)機(jī)類(lèi)定義在強(qiáng)烈的追求事業(yè)成功的動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)下，傾向于為自己和下屬設(shè)定更高的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，并不斷采取各種符合社會(huì)和公司要求的方法，去追求更好的業(yè)績(jī)，不達(dá)目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)不罷休。描述緯度動(dòng)力來(lái)源--目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)--主動(dòng)/持續(xù)性等級(jí)描述11、缺乏工作動(dòng)力，心思不在工作上，不能持之以恒；2、安于現(xiàn)狀，不設(shè)定工作目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)或習(xí)慣性給自己設(shè)定低預(yù)期的工作目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有具體的工作行動(dòng)方案；3、對(duì)于自己工作目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)漠不關(guān)心或經(jīng)常達(dá)不成業(yè)績(jī)目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)21、工作動(dòng)力主要來(lái)源于上司的督促或?qū)ぷ鞯慕?jīng)濟(jì)回報(bào)的追求上；2、為自己設(shè)定低風(fēng)險(xiǎn)或無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的工作目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)，制定具體行動(dòng)計(jì)劃，并實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)；，去實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)；3、一旦失去上司的監(jiān)督或沒(méi)有經(jīng)濟(jì)回報(bào)的刺激，又回到對(duì)工作業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)/目標(biāo)完成抱無(wú)所謂的狀況。31、工作動(dòng)力主要來(lái)源于自身對(duì)3－5年內(nèi)的職業(yè)發(fā)展以及在工作中獲得的滿足感；2、能夠設(shè)定符合上司要求或公司要求的，經(jīng)過(guò)一定努力能實(shí)現(xiàn)的工作業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)/目標(biāo)，分解成具體的行動(dòng)計(jì)劃，并努力去實(shí)現(xiàn)；3、即使在無(wú)上司監(jiān)督和暫時(shí)看不到經(jīng)濟(jì)回報(bào)的情況下，也在意自身實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)/目標(biāo)的情況；41、工作動(dòng)力完全來(lái)源于將目前的工作當(dāng)成事業(yè)，并追求事業(yè)的成就，有著強(qiáng)烈的職業(yè)使命感；2、能夠設(shè)定高于上司要求或公司要求的工作業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)/目標(biāo)，并分解成具體行動(dòng)計(jì)劃，不斷創(chuàng)新，甘冒風(fēng)險(xiǎn)，采取一切可能的方法，去完成目標(biāo)，不達(dá)目標(biāo)不罷休；3、時(shí)刻關(guān)注自己的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)/目標(biāo)，未完成時(shí)有強(qiáng)烈的危機(jī)感和負(fù)罪感。素質(zhì)名稱(chēng)業(yè)績(jī)成就驅(qū)動(dòng)素質(zhì)類(lèi)別動(dòng)機(jī)類(lèi)定義在強(qiáng)烈的28素質(zhì)名稱(chēng)誠(chéng)實(shí)守信素質(zhì)類(lèi)別品質(zhì)類(lèi)定義不掩蓋事物的真實(shí)面貌，不掩藏個(gè)人或團(tuán)體的真實(shí)想法，言行一致，信守承諾，不折不扣履行約定，對(duì)工作有著強(qiáng)烈的責(zé)任感，按時(shí)按質(zhì)完成工作，關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，向客戶提供符合需求的產(chǎn)品的品質(zhì)。描述緯度信息真實(shí)性—兌現(xiàn)承諾等級(jí)描述11、工作上對(duì)上司、客戶、下級(jí)、同事等相關(guān)者有意掩蓋問(wèn)題或浮夸事實(shí)，譬如，工作質(zhì)量和工作業(yè)績(jī)等，人際交往中，虛偽待人。2、輕易可作出各種承諾，但從來(lái)不去評(píng)估自己是否有能力實(shí)現(xiàn)，也不想著認(rèn)真去履行和實(shí)現(xiàn)，總是找理由推脫應(yīng)該履行的約定的事情。21、工作上和生活中慣于趨利避害地有選擇反饋信息（部分真實(shí)），譬如常見(jiàn)的報(bào)喜不報(bào)憂或報(bào)憂不報(bào)喜，不能還事情以全部真相；2、對(duì)于正式和非正式場(chǎng)合約定的事情，自己能比較容易做到的，可以按約辦事，不容易做到的經(jīng)常不去做，并找各中理由解脫。31、工作生活中能夠毫無(wú)保留地反饋?zhàn)约褐赖乃行畔?，做到無(wú)欺無(wú)詐；2、不輕易許諾，或和其他方簽定自己不可實(shí)現(xiàn)的約定，盡個(gè)人所能實(shí)現(xiàn)承諾，履行約定。當(dāng)承諾的事項(xiàng)不能實(shí)現(xiàn)時(shí)，能主動(dòng)承擔(dān)起責(zé)任。41、工作生活中除了能自己做到無(wú)欺無(wú)詐外，還能夠一方面客觀的向?qū)Ψ絺鬟f信息的可信度，另一方面勇于指出相關(guān)方的不誠(chéng)信行為，還原事實(shí)的全部真相；2、不輕易許諾，或和其他方簽定不可實(shí)現(xiàn)的約定，即使是損害個(gè)人利益的情況下，也能保證實(shí)現(xiàn)諾言，并履行約定，視信譽(yù)為生命。素質(zhì)名稱(chēng)誠(chéng)實(shí)守信素質(zhì)類(lèi)別品質(zhì)類(lèi)定義不掩蓋事物的29素質(zhì)名稱(chēng)務(wù)實(shí)勤懇素質(zhì)類(lèi)別品質(zhì)類(lèi)定義為人誠(chéng)懇樸實(shí)；工作設(shè)定現(xiàn)實(shí)可行的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，做事勤勞專(zhuān)注，講求實(shí)效，事后實(shí)事求是的進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。描述緯度現(xiàn)實(shí)可行的目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)—控制成本--對(duì)績(jī)效進(jìn)行實(shí)事求是的自我評(píng)價(jià)--為人處事的習(xí)慣等級(jí)描述11、通常為自己設(shè)定不切實(shí)際的粗略的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；光說(shuō)不做，或喜做無(wú)實(shí)際效果的形象工程，嘩眾取寵；事后有關(guān)業(yè)績(jī)的評(píng)估匯報(bào)浮夸虛假；2、為人虛張聲勢(shì)，夸夸其談，無(wú)實(shí)干能力或“雷聲大，雨點(diǎn)小”，甚至竊奪他人成果。21、可設(shè)定相對(duì)可行和詳細(xì)的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；能采取相對(duì)具體可行的大致行動(dòng)，但碰到困難容易放棄，且不考慮成本控制；事后業(yè)績(jī)?nèi)邕_(dá)成了，突顯個(gè)人貢獻(xiàn)，忽視團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)，如達(dá)不成，且找各種借口推脫責(zé)任，或否認(rèn)個(gè)人責(zé)任，突出團(tuán)隊(duì)責(zé)任；2、為人趨利避害。31、認(rèn)真設(shè)定現(xiàn)實(shí)可行的詳細(xì)目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)。過(guò)程中兢兢業(yè)業(yè)地盡自己所能做事情，關(guān)注事情的細(xì)節(jié)，注重成本控制；事后能客觀公正的評(píng)價(jià)自己的業(yè)績(jī)與團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)。2、為人不謙虛也不張揚(yáng)41、認(rèn)真設(shè)定現(xiàn)實(shí)可行的詳細(xì)目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)。過(guò)程中踏踏實(shí)實(shí)地盡自己所能，做事情，講究實(shí)效，注重成本節(jié)約，關(guān)注細(xì)節(jié)；事后有成績(jī)時(shí)，突顯團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)，不重個(gè)人貢獻(xiàn)，有責(zé)任時(shí)，主動(dòng)承擔(dān)個(gè)人責(zé)任，為團(tuán)隊(duì)其他成員減輕責(zé)任。2、為人謙虛，低調(diào)、務(wù)實(shí)。素質(zhì)名稱(chēng)務(wù)實(shí)勤懇素質(zhì)類(lèi)別品質(zhì)類(lèi)定義為人誠(chéng)懇樸實(shí)30素質(zhì)名稱(chēng)換位思考素質(zhì)類(lèi)別品質(zhì)類(lèi)定義在本人、本部門(mén)、跨部門(mén)及對(duì)外做決策、思考問(wèn)題、溝通等場(chǎng)合，能站在對(duì)方角度思考，理解對(duì)方，求同存異，尤其表現(xiàn)在關(guān)注內(nèi)外部客戶的需求和利益上。描述緯度本部門(mén)的溝通--跨部門(mén)的溝通--與外部客戶的溝通等級(jí)描述11、在處理部門(mén)內(nèi)部同事關(guān)系時(shí)、同其他部門(mén)溝通時(shí)和與外部客戶溝通時(shí)，均只考慮自身立場(chǎng)和利益，不考慮對(duì)方立場(chǎng)和利益，為獲得自身利益最大化，不惜損害對(duì)方利益；21、在部門(mén)內(nèi)部處理各方面沖突時(shí)，能考慮雙方的立場(chǎng)和利益，實(shí)現(xiàn)雙贏；2但在同其他部門(mén)溝通時(shí)和與外部客戶溝通時(shí)，不能考慮對(duì)方立場(chǎng)和利益，為獲得自身利益最大化，不惜損害對(duì)方利益；31、在公司內(nèi)部處理部門(mén)內(nèi)部同事關(guān)系時(shí)，同其他部門(mén)溝通時(shí)，會(huì)綜合考慮雙方的立場(chǎng)和利益，去尋求一個(gè)雙方都能接受的解決方案；2、在公司以外，和外部客戶溝通時(shí)，追求公司利益最大化，兼顧對(duì)方利益；41、在處理部門(mén)內(nèi)部同事關(guān)系時(shí)、同其他部門(mén)溝通時(shí)和與外部客戶溝通時(shí)，均會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)和利益角度考慮問(wèn)題，在雙贏的原則，去尋求一個(gè)解決方案；2、有時(shí)為了達(dá)到全局利益最大化，甚至可以犧牲部分自己的短期利益；素質(zhì)名稱(chēng)換位思考素質(zhì)類(lèi)別品質(zhì)類(lèi)定義在本人、本部31素質(zhì)名稱(chēng)團(tuán)隊(duì)精神素質(zhì)類(lèi)別價(jià)值觀類(lèi)定義以團(tuán)隊(duì)利益為最高宗旨，積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，貢獻(xiàn)自己最大的力量，主動(dòng)為團(tuán)隊(duì)承擔(dān)責(zé)任，時(shí)刻關(guān)注團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的達(dá)成情況描述緯度參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)積極性--貢獻(xiàn)自己的最大力量--為團(tuán)隊(duì)承擔(dān)責(zé)任--對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的關(guān)注度等級(jí)描述11、不參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，獨(dú)來(lái)獨(dú)往；2、不會(huì)為團(tuán)隊(duì)做出任何貢獻(xiàn)，亦不為團(tuán)隊(duì)承擔(dān)任何責(zé)任，3、對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)好壞無(wú)所謂，游離于團(tuán)隊(duì)之外；21、有興趣時(shí)，或能從團(tuán)隊(duì)獲得回報(bào)時(shí)，參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，否則不參加；2、自己愿意時(shí)，或能從團(tuán)隊(duì)中獲得值得的回報(bào)時(shí)，就為團(tuán)隊(duì)做點(diǎn)貢獻(xiàn)，否則不貢獻(xiàn)；3、盡量避免為團(tuán)隊(duì)承擔(dān)部分責(zé)任；4、對(duì)自己有利時(shí)，就關(guān)心團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，沒(méi)利時(shí)，就不關(guān)心團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)；31、不管愿不愿意，均能以團(tuán)隊(duì)規(guī)則，參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)；2、盡職盡責(zé)，在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的所能；3、可以客觀地為自己的行為失誤，向團(tuán)隊(duì)承擔(dān)責(zé)任；4、關(guān)心團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)情況。41、能熱情地參與團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)，有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)歸屬感；2、不計(jì)較個(gè)人的回報(bào)，為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)自己最大力量；3、具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，主動(dòng)為團(tuán)隊(duì)承擔(dān)起責(zé)任；4、非常在意團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)完成情況；當(dāng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)未完成時(shí)，有著強(qiáng)烈的挫折感，當(dāng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)完成時(shí)，有著強(qiáng)烈的成就感。素質(zhì)名稱(chēng)團(tuán)隊(duì)精神素質(zhì)類(lèi)別價(jià)值觀類(lèi)定義以團(tuán)隊(duì)利益32素質(zhì)名稱(chēng)奉獻(xiàn)精神素質(zhì)類(lèi)別價(jià)值觀類(lèi)定義塌實(shí)付出，不抱僥幸心理，信守要有回報(bào)必先有付出的價(jià)值理念描述緯度對(duì)付出與回報(bào)之間關(guān)系的認(rèn)識(shí)--對(duì)階段性回報(bào)和長(zhǎng)期回報(bào)的認(rèn)識(shí)——對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)和企業(yè)成長(zhǎng)關(guān)系的認(rèn)識(shí)等級(jí)描述11、個(gè)人利益為先，認(rèn)為先回報(bào)后考慮付出，而且是最好能少付出，多回報(bào)；只認(rèn)錢(qián)，不認(rèn)其他回報(bào)。2、缺乏前瞻性，執(zhí)著于個(gè)人的現(xiàn)階段回報(bào)；3、認(rèn)為個(gè)人的成長(zhǎng)與企業(yè)的成長(zhǎng)沒(méi)有直接關(guān)系。21、對(duì)于付出與回報(bào)的關(guān)系，認(rèn)為付出的同時(shí)要求回報(bào)，回報(bào)和付出是對(duì)等及同時(shí)的；2、對(duì)于個(gè)人收入，會(huì)考慮長(zhǎng)期回報(bào)，但更側(cè)重現(xiàn)階段的回報(bào)，尤其是金錢(qián)回報(bào)；3、能意識(shí)到企業(yè)成長(zhǎng)與個(gè)人成長(zhǎng)的關(guān)系。31、對(duì)于付出與回報(bào)的關(guān)系，認(rèn)為肯定是自己先付出后，再要求企業(yè)的對(duì)等回報(bào)；2、能理性的對(duì)待階段性的回報(bào)，并能接受階段性的不同收入水平。3、愿意與企業(yè)共同成長(zhǎng)，努力為實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)的雙贏而奮斗。41、不計(jì)較個(gè)人一時(shí)的得失，先付出后回報(bào)，甚至能犧牲個(gè)人的利益成全企業(yè)利益；2、具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)思維，不計(jì)較個(gè)人現(xiàn)階段的回報(bào)，理解并支持不同階段性的收入水平，追求人生長(zhǎng)期的事業(yè)及回報(bào)；3、具有高度的企業(yè)歸屬感，與企業(yè)榮辱與共。素質(zhì)名稱(chēng)奉獻(xiàn)精神素質(zhì)類(lèi)別價(jià)值觀類(lèi)定義塌實(shí)付出，33素質(zhì)名稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì)類(lèi)別能力類(lèi)定義率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員朝某一團(tuán)隊(duì)目標(biāo)自愿按公司及自己的要求的方式開(kāi)展工作的能力；描述緯度管理能力--說(shuō)服他人的影響力--領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模--專(zhuān)業(yè)及人格上的魅力等級(jí)描述11、具有應(yīng)用本身職權(quán)，結(jié)合公司程序和制度來(lái)管理同事及下屬的初步能力，以單向式的管理為主；2、下屬主要遵照命令執(zhí)行，并且很少得到輔導(dǎo)；僅對(duì)下屬具有一定的職位影響力；3、能夠帶領(lǐng)一個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的小團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作；4、個(gè)人對(duì)下屬的影響力，主要因?yàn)楣举x予的職權(quán)。21、具有綜合應(yīng)用本身職權(quán)、公司程序制度及管理（目標(biāo)分解、授權(quán)、指導(dǎo)、激勵(lì)等環(huán)節(jié)）技巧，教導(dǎo)下屬按照要求開(kāi)展工作；具有一定的說(shuō)服影響下屬及同事決定的能力；2、能夠帶領(lǐng)幾個(gè)小團(tuán)隊(duì)一起開(kāi)展工作；3、個(gè)人對(duì)下屬的影響力，主要來(lái)源于公司賦予的職權(quán)及個(gè)人在管理上的技巧；31、在管理下屬的同時(shí)，還注重對(duì)下屬心理上的輔導(dǎo)及技能上教導(dǎo)，發(fā)揮綜合管理能力及專(zhuān)業(yè)魅力，讓下屬自愿按照要求開(kāi)展工作；具有比較強(qiáng)的說(shuō)復(fù)能力，能夠影響到下屬、同事及上司的決定；2、能夠帶領(lǐng)多個(gè)跨模塊團(tuán)隊(duì)一起開(kāi)展工作；3、個(gè)人對(duì)下屬的影響力，主要來(lái)源于個(gè)人在人員管理上及專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的一種專(zhuān)業(yè)魅力。41、具備高超的管理和交往技能，充分發(fā)揮個(gè)人的人格魅力，讓下屬折服，并奉之為楷模，自愿任由其領(lǐng)導(dǎo)；具有超凡的領(lǐng)袖式的個(gè)人影響力，能左右局勢(shì)的發(fā)展；2、能夠綜合應(yīng)用下屬的專(zhuān)長(zhǎng)，適才量用，發(fā)展下屬；3、能夠帶領(lǐng)一個(gè)集團(tuán)規(guī)?？珙I(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)一起開(kāi)展工作；4、個(gè)人對(duì)下屬的影響力，更主要來(lái)源于個(gè)人在人格上的魅力。素質(zhì)名稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì)類(lèi)別能力類(lèi)定義率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員34素質(zhì)名稱(chēng)思維能力素質(zhì)類(lèi)別能力類(lèi)定義搜集相關(guān)信息，識(shí)別不同信息間的關(guān)聯(lián)，通過(guò)對(duì)相關(guān)信息的篩選、歸納、推理和判斷等一系列思維分析過(guò)程，尋找出解決問(wèn)題的方法的能力描述緯度信息收集--識(shí)別信息——判斷能力；專(zhuān)業(yè)（局部）-->全局（系統(tǒng)）等級(jí)描述11、能夠針對(duì)要解決的問(wèn)題單渠道搜集相關(guān)的信息，但對(duì)信息間的關(guān)聯(lián)不很明確，不做篩選；2、沒(méi)有掌握科學(xué)的各類(lèi)分析工具，基本站在非常局限的角度，憑簡(jiǎn)單的直接反應(yīng)式推斷分析；3、解決問(wèn)題的方法簡(jiǎn)單單一、不系統(tǒng)，顧此失彼。21、能夠針對(duì)要解決的問(wèn)題多渠道搜集相關(guān)信息，并能對(duì)信息間的關(guān)聯(lián)做初步判斷和篩選；2、掌握初步的各類(lèi)微觀分析工具：如魚(yú)刺圖、柏拉圖等，可站在多個(gè)角度，通過(guò)簡(jiǎn)單的因果式、歸納式、邏輯式等推理分析；3、解決問(wèn)題的方法基本能顧及多個(gè)基本方面，但仍然不夠系統(tǒng)，有些凌亂，全面，沒(méi)有系統(tǒng)的框架。31、能夠針對(duì)要解決的問(wèn)題多渠道搜集相關(guān)信息，并能對(duì)信息間的關(guān)聯(lián)做深入分析判斷，去偽存真篩選；2、熟練掌握各類(lèi)分析工具：如魚(yú)刺圖、柏拉圖等，通過(guò)相對(duì)復(fù)雜的因果判斷、歸納推理、邏輯推理等分析，并形成一個(gè)解決方案；并可站在全局系統(tǒng)思考角度，初步應(yīng)用戰(zhàn)略分析、宏觀經(jīng)濟(jì)分析等工具，形成初步的宏觀長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃；3、解決問(wèn)題的方法系統(tǒng)全面，但無(wú)后備解決方案?？勺鞒龀醪降暮暧^規(guī)劃方案。41、能夠針對(duì)要解決的問(wèn)題多渠道搜集相關(guān)信息，并能對(duì)信息間的關(guān)聯(lián)做深入分析判斷，去偽存真篩選；2、熟練掌握各類(lèi)分析工具：如魚(yú)刺圖、柏拉圖等，可站在全局系統(tǒng)的角度，通過(guò)相對(duì)復(fù)雜的因果判斷、歸納推理、邏輯推理等分析，形成多個(gè)方案，并能對(duì)多個(gè)方案的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行數(shù)理和經(jīng)驗(yàn)判斷，選擇出最佳方案；并可站在全局系統(tǒng)思考角度，熟練應(yīng)用戰(zhàn)略分析、宏觀經(jīng)濟(jì)分析等工具，形成系統(tǒng)全面的宏觀長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃；3、解決問(wèn)題的方法考慮周到，系統(tǒng)全面，有多個(gè)后備解決方案；可作出全面深入、詳細(xì)可行的宏觀規(guī)劃方案。素質(zhì)名稱(chēng)思維能力素質(zhì)類(lèi)別能力類(lèi)定義搜集相關(guān)信息35素質(zhì)名稱(chēng)溝通交往能力素質(zhì)類(lèi)別能力類(lèi)定義多渠道（書(shū)面、語(yǔ)言等）準(zhǔn)確傳遞信息，與各類(lèi)傳遞方進(jìn)行有效溝通，妥善處理雙方分歧，建立起長(zhǎng)期的正式和非正式的關(guān)系的能力描述緯度溝通（書(shū)面+語(yǔ)言）協(xié)調(diào)能力--建立正式和非正式關(guān)系——關(guān)系網(wǎng)絡(luò)（工作領(lǐng)域--跨領(lǐng)域）等級(jí)描述11、書(shū)面、口頭語(yǔ)言等表達(dá)不太明確到位，只能應(yīng)對(duì)日常簡(jiǎn)單的人與人的交往溝通；2、只能與自己日常關(guān)系非常密切的人之間順暢交流；3、正式關(guān)系網(wǎng)絡(luò)僅限于小范圍工作關(guān)聯(lián)的人群，非正式網(wǎng)絡(luò)僅限于關(guān)系非常密切，長(zhǎng)時(shí)間相處的密友。21、能用書(shū)面、口頭語(yǔ)言等順暢表達(dá)出自己的真實(shí)意思，掌握初步的聆聽(tīng)、反饋等互動(dòng)交流技巧；2、能與工作相關(guān)人員及陌生人進(jìn)行正?；?dòng)交流，但碰到人際的沖突及語(yǔ)境時(shí)，還是應(yīng)對(duì)吃力；3、正式關(guān)系網(wǎng)絡(luò)主要限于本公司內(nèi)部的同事，非正式關(guān)系網(wǎng)絡(luò)限于同事、同學(xué)等曾經(jīng)長(zhǎng)期共事過(guò)的人群中。31、能用書(shū)面、口頭語(yǔ)言等順暢清晰地表達(dá)出自己的復(fù)雜的真實(shí)意思，掌握熟練的聆聽(tīng)、反饋等互動(dòng)交流技巧，能理解對(duì)方語(yǔ)言中潛在的含義，采取靈活的溝通方式；2、能與工作相關(guān)人員及陌生人進(jìn)行正常自然的互動(dòng)交流，并能應(yīng)對(duì)復(fù)雜的人際沖突及環(huán)境。3、正式關(guān)系網(wǎng)絡(luò)拓展到公司以外的同行，非正式關(guān)系網(wǎng)絡(luò)拓展到各類(lèi)長(zhǎng)期或短期共事過(guò)的人群。41、能用書(shū)面、口頭語(yǔ)言等多角度、多方位、多方式表達(dá)出自己的復(fù)雜的真實(shí)意思，互動(dòng)交流技巧達(dá)到藝術(shù)化程度；2、能與多領(lǐng)域、多行業(yè)、多地域人員進(jìn)行自然互動(dòng)交流，能夠藝術(shù)化處理各類(lèi)公開(kāi)場(chǎng)合及非公開(kāi)場(chǎng)合的沖突場(chǎng)景；3、正式關(guān)系網(wǎng)絡(luò)拓展到多行業(yè)人士，非正式關(guān)系網(wǎng)絡(luò)遍布各個(gè)行業(yè)及領(lǐng)域的人員。具有廣闊社會(huì)人脈資源。素質(zhì)名稱(chēng)溝通交往能力素質(zhì)類(lèi)別能力類(lèi)定義多渠道（36素質(zhì)名稱(chēng)人才培養(yǎng)能力素質(zhì)類(lèi)別能力類(lèi)定義關(guān)注下屬的優(yōu)劣勢(shì)、潛能、興趣等因素，綜合通過(guò)崗位輪換與工作豐富化等組織手段及工作授權(quán)、教導(dǎo)、輔導(dǎo)、培訓(xùn)等個(gè)人管理方法，提升下屬完成績(jī)效的能力，確保所屬團(tuán)隊(duì)擁有合理的人才技能結(jié)構(gòu)及充足的后備人才。描述緯度培養(yǎng)下屬的能力；團(tuán)隊(duì)才能結(jié)構(gòu)及后備隊(duì)伍建設(shè)等級(jí)描述11、只顧自己埋頭工作及布置工作，漠視下屬的優(yōu)劣勢(shì)、潛能、興趣等，沒(méi)有意識(shí)去發(fā)展下屬能力；2、團(tuán)隊(duì)成員技能單一、重復(fù)，不能形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，基本沒(méi)有后備隊(duì)伍。21、具有一定的發(fā)展下屬能力的意識(shí)，能按照各自長(zhǎng)處分配工作，讓下屬在工作中自己學(xué)習(xí)，并提供一定反饋和教導(dǎo)；2、團(tuán)隊(duì)成員技能在短期內(nèi)有一定優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，但暫無(wú)長(zhǎng)遠(yuǎn)的后備隊(duì)伍建設(shè)的考慮。31、具有發(fā)展下屬能力的意識(shí)，充分了解團(tuán)隊(duì)中各下屬的優(yōu)劣勢(shì)、潛能、興趣等，能綜合利用工作授權(quán)、在崗指導(dǎo)、輔導(dǎo)、培訓(xùn)等手段，培養(yǎng)下屬完成績(jī)效的能力；2、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員間技能互補(bǔ)有清晰認(rèn)識(shí)，并積極通過(guò)各中手段進(jìn)行培養(yǎng)和調(diào)配，保證團(tuán)隊(duì)發(fā)揮效能，有一定的后備隊(duì)伍建設(shè)意識(shí)。41、具有強(qiáng)烈發(fā)展和成就下屬的意識(shí)，時(shí)刻關(guān)注團(tuán)隊(duì)中各成員的優(yōu)劣勢(shì)、潛能、興趣等，能夠綜合利用工作授權(quán)、在崗指導(dǎo)、輔導(dǎo)、培訓(xùn)等管理手段提升下屬實(shí)際工作能力，并結(jié)合輪崗、工作豐富化等組織手段，輔助下屬實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展；2、不斷追求所在團(tuán)隊(duì)成員技能平衡互補(bǔ)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最大效能，并采取多種方法，有效保證團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期擁有充足的后備隊(duì)伍。素質(zhì)名稱(chēng)人才培養(yǎng)能力素質(zhì)類(lèi)別能力類(lèi)定義關(guān)注下屬37素質(zhì)名稱(chēng)創(chuàng)新能力素質(zhì)類(lèi)別能力類(lèi)定義具備不斷接受和學(xué)習(xí)新事物的能力，不斷改進(jìn)和創(chuàng)造新的管理方法、產(chǎn)品、技術(shù)、制度等，以適應(yīng)不斷變化的新形勢(shì)和出新需求，為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值。描述緯度新事物的接受和學(xué)習(xí)能力；改善--創(chuàng)造；等級(jí)描述11、不愿意接受和學(xué)習(xí)新事物；2、喜歡根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)及固有的模式做事情，不愿意去嘗試改變、對(duì)工作的方式方法、產(chǎn)品、制度等缺乏改善性或創(chuàng)造性的意識(shí)。21、能夠被動(dòng)接受一些新鮮事物，感受到新形勢(shì)新需求的壓力；2、在形勢(shì)的逼迫下或者壓力下，會(huì)對(duì)現(xiàn)有的工作流程、工作方法、產(chǎn)品、制度等進(jìn)行有限的改變；31、能夠主動(dòng)地收集各方面信息，了解新事物、新需求，并不斷學(xué)習(xí)新技能；2、持續(xù)不斷地嘗試引進(jìn)新觀念、新方法、新制度，改善現(xiàn)有不合形勢(shì)要求的部分，以應(yīng)對(duì)新形勢(shì)的發(fā)展。41、喜歡主動(dòng)收集各方面信息，了解新事物、新需求，不斷學(xué)習(xí)新技能；2、有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，持續(xù)不斷嘗試引進(jìn)新觀念、新方法、新制度，并進(jìn)行不斷改善，甚至可以甘愿冒風(fēng)險(xiǎn)，能夠進(jìn)行創(chuàng)造性的、革命性的改革。素質(zhì)名稱(chēng)創(chuàng)新能力素質(zhì)類(lèi)別能力類(lèi)定義具備不斷接受38與各層級(jí)管理者相匹配的通用能力模型通用管理素質(zhì)項(xiàng)目高層中層基層通用性動(dòng)機(jī)、個(gè)性品質(zhì)和價(jià)值觀業(yè)績(jī)成就導(dǎo)向4級(jí)3-4級(jí)3-4級(jí)誠(chéng)實(shí)守信4級(jí)3-4級(jí)3-4級(jí)務(wù)實(shí)勤懇4級(jí)3-4級(jí)3-4級(jí)換位思考4級(jí)3-4級(jí)3-4級(jí)團(tuán)隊(duì)精神4級(jí)3-4級(jí)3-4級(jí)奉獻(xiàn)精神4級(jí)3-4級(jí)3-4級(jí)區(qū)別性能力項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)能力4級(jí)3級(jí)2級(jí)思維能力4級(jí)3級(jí)2級(jí)溝通交往能力4級(jí)3級(jí)2級(jí)人才培養(yǎng)能力4級(jí)3級(jí)2級(jí)創(chuàng)新能力4級(jí)3級(jí)2級(jí)根據(jù)這張匹配表，可以清晰描述出集團(tuán)各層級(jí)管理人員在通用素質(zhì)方面的基本要求，作為集團(tuán)各層級(jí)管理者通用素質(zhì)勝任能力自我評(píng)估和公司評(píng)估的參照標(biāo)準(zhǔn)。與各層級(jí)管理者相匹配的通用能力模型通用管理素質(zhì)項(xiàng)目高層中層基39示例張三素質(zhì)評(píng)估結(jié)果總監(jiān)及以上達(dá)標(biāo)線總監(jiān)-張三實(shí)際評(píng)估結(jié)果通用性動(dòng)機(jī)、個(gè)性品質(zhì)和價(jià)值觀業(yè)績(jī)成就導(dǎo)向42誠(chéng)實(shí)守信43務(wù)實(shí)勤懇44換位思考44團(tuán)隊(duì)精神43奉獻(xiàn)精神44區(qū)別性能力項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)能力44思維能力43溝通交往能力43人才培養(yǎng)能力42創(chuàng)新能力44示例張三素質(zhì)評(píng)估結(jié)果總監(jiān)及以上達(dá)標(biāo)線總監(jiān)-張三實(shí)際評(píng)估結(jié)果通40##管理人員通用素質(zhì)的評(píng)估素質(zhì)名稱(chēng)業(yè)績(jī)成就驅(qū)動(dòng)考察關(guān)鍵事件結(jié)構(gòu)化評(píng)估問(wèn)題1、年度績(jī)效指標(biāo)、各階段（年度、季度、月度）目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置及工作計(jì)劃制定環(huán)節(jié)；2、年終績(jī)效反饋和面談（年底對(duì)考核結(jié)果給自己帶來(lái)影響的關(guān)注點(diǎn)）；3、在對(duì)職業(yè)規(guī)劃、跳槽、晉升、職位變動(dòng)等的考量（經(jīng)濟(jì)回報(bào)&職業(yè)發(fā)展等）；4、對(duì)涉及家庭與事業(yè)的沖突時(shí)（異地調(diào)動(dòng)、升職、長(zhǎng)期出差、加班）的考量；1你的人生職業(yè)生涯是如何規(guī)劃？長(zhǎng)期規(guī)劃是什么？中期規(guī)劃是什么？2你離職原因（歷次）？應(yīng)聘的動(dòng)機(jī)？3促使你努力工作的動(dòng)力來(lái)自哪里？能讓你感到滿意的工作是什么樣的？4你今年的工作目標(biāo)和計(jì)劃是什么，你是基于哪些考慮？去年的工作目標(biāo)是什么？5你×××年的年終績(jī)效怎么樣？這個(gè)績(jī)效對(duì)你都有哪些方面的影響？你最關(guān)心的是哪一點(diǎn)？6假設(shè)公司要求你長(zhǎng)期出差、駐外、加班等，你是如何考慮的？7在×××公司工作由×××崗位晉升到×××崗位時(shí)，你最看好的是哪一點(diǎn)？個(gè)人有什么考慮？8你工作經(jīng)歷中有涉及到在多個(gè)省份工作，當(dāng)時(shí)是處于什么考慮，9請(qǐng)談一談假如工作調(diào)動(dòng)，需要把你調(diào)到省外×××公司，你能接受嗎？有什么顧慮沒(méi)有？10這么多年來(lái)，促使你換工作和參加學(xué)習(xí)的最大動(dòng)力來(lái)自哪里？11如果家庭和事業(yè)發(fā)生沖突是，你如何選擇？##管理人員通用素質(zhì)的評(píng)估素質(zhì)名稱(chēng)業(yè)績(jī)成就驅(qū)動(dòng)考察關(guān)鍵事件結(jié)41##管理人員通用素質(zhì)的評(píng)估素質(zhì)名稱(chēng)誠(chéng)實(shí)守信考察關(guān)鍵事件結(jié)構(gòu)化評(píng)估問(wèn)題1、在應(yīng)（競(jìng)）聘、晉升、調(diào)動(dòng)、考評(píng)、資格認(rèn)定、福利申請(qǐng)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)所提供的資料（簡(jiǎn)歷、業(yè)績(jī)報(bào)告、個(gè)人申報(bào)材料、工作總結(jié)及匯報(bào)等）的真實(shí)性；2、與內(nèi)部人員/部門(mén)所承諾的相關(guān)事項(xiàng)（業(yè)績(jī)承諾、金錢(qián)借貸、會(huì)議守時(shí)、平時(shí)工作任務(wù)完成時(shí)間、質(zhì)量的約定等）的履行情況；3、與外部客戶交往（質(zhì)量承諾、付款、產(chǎn)品信息、合同履行）1你去年的業(yè)績(jī)指標(biāo)和目標(biāo)是什么？是否達(dá)成？如達(dá)成，通過(guò)什么方法？未達(dá)成，是什么原因？2你所在崗位和其他部門(mén)發(fā)生主要沖突是什么？你一般怎么處理？為什么？3當(dāng)你的下屬，給你小報(bào)告時(shí)，你如何處理，你如何看待這位下屬？4公司例會(huì)就要開(kāi)始了，你剛好有重要客戶拜訪，你會(huì)怎么做？5要與外部客戶長(zhǎng)期合作，你覺(jué)得最重要的有哪幾點(diǎn)？6你新來(lái)的同事給你一份他之前公司的重要客戶信息，你如何處理？你怎么看待這位下屬的行為？##管理人員通用素質(zhì)的評(píng)估素質(zhì)名稱(chēng)誠(chéng)實(shí)守信考察關(guān)鍵事件結(jié)構(gòu)化42##管理人員通用素質(zhì)的評(píng)估素質(zhì)名稱(chēng)務(wù)實(shí)勤懇考察關(guān)鍵事件結(jié)構(gòu)化評(píng)估問(wèn)題1、個(gè)人各方面的期望值（目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)，行動(dòng)計(jì)劃、回報(bào)追求、人生規(guī)劃等）；2、在業(yè)績(jī)考評(píng)、晉升評(píng)估、資格認(rèn)定、應(yīng)競(jìng)聘、調(diào)動(dòng)、評(píng)優(yōu)、工作匯報(bào)等環(huán)節(jié)的自我評(píng)價(jià)（業(yè)績(jī)、能力等）；3、日常具體工作方法選擇時(shí)對(duì)成本-收益的考量；4、做方案和事情時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注；1你的人生是如何規(guī)劃的？你的未來(lái)3年，要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？你靠什么來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？2原公司給你定的今年的主要業(yè)績(jī)目標(biāo)是什么？你如何看待這個(gè)目標(biāo)？去年的業(yè)績(jī)目標(biāo)是什么？3你在任職期間獲得了哪些晉升？你認(rèn)為公司為什么要提升你？4你向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)的工作項(xiàng)目方案，你主要會(huì)考慮到哪類(lèi)因素和細(xì)節(jié)？5請(qǐng)結(jié)合你前工作經(jīng)驗(yàn)，綜合自身優(yōu)缺點(diǎn)，做一個(gè)自我評(píng)價(jià)。6你對(duì)本份工作的期望值是什么？##管理人員通用素質(zhì)的評(píng)估素質(zhì)名稱(chēng)務(wù)實(shí)勤懇考察關(guān)鍵事件結(jié)構(gòu)化43##管理人員通用素質(zhì)的評(píng)估素質(zhì)名稱(chēng)換位思考考察關(guān)鍵事件結(jié)構(gòu)化評(píng)估問(wèn)題1、涉及多人員及跨團(tuán)隊(duì)的工作事故責(zé)任認(rèn)定、工作量分配、人員調(diào)整、工作交接等關(guān)鍵事件時(shí)的考量；2、執(zhí)行職能部門(mén)設(shè)定的有總額控制的跨部門(mén)薪資、福利、激勵(lì)等調(diào)整方案（年度薪資調(diào)整、評(píng)選優(yōu)秀員工、管理者、優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商等）；3、制定涉及多方利益或多方協(xié)作的工作方案；4、協(xié)助或執(zhí)行其他同事或部門(mén)的相關(guān)工作事項(xiàng)（如員工調(diào)查、信息收集、派員參加公司活動(dòng)等）；5、處理與外部客戶的質(zhì)量投訴、合同糾紛等事項(xiàng)；1其他部門(mén)人員投訴你的工作質(zhì)量，你一般會(huì)有哪些聯(lián)想？2與其他部門(mén)合作中，分配給你部門(mén)完成的工作明顯比其他部門(mén)多，下屬對(duì)此非常有意見(jiàn)，你怎么處理？3和你有工作接觸的部門(mén)有哪些？平時(shí)主要沖突有哪些？你在處理這些沖突是，首先想到的是什么？4你的業(yè)績(jī)和部門(mén)的其他同事一樣，但據(jù)你了解，在年度調(diào)薪時(shí)，你卻比其他同事少調(diào)了一級(jí)，你怎么想？5合作過(guò)程中，其他部門(mén)在工作環(huán)節(jié)中出現(xiàn)較大問(wèn)題時(shí)，你一般會(huì)怎么想？6離職或調(diào)動(dòng)崗位，需要你移交工作時(shí)，你要如何交接？7如何處理因自身工作失誤導(dǎo)致的未處理的問(wèn)題？8在公司的評(píng)優(yōu)活動(dòng)中，你所在部門(mén)分配的名額比例低于你所在部門(mén)人數(shù)比例，你會(huì)怎么做？9你的上司認(rèn)為你的能力比較強(qiáng)，經(jīng)常多分配工作給你，你怎么看待這種工作分配方式？10客戶投訴公司產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，要求公司賠償，你如何處理？##管理人員通用素質(zhì)的評(píng)估素質(zhì)名稱(chēng)換位思考考察關(guān)鍵事件結(jié)構(gòu)化44##管理人員通用素質(zhì)的評(píng)估素質(zhì)名稱(chēng)團(tuán)隊(duì)精神考察關(guān)鍵事件結(jié)構(gòu)化評(píng)估問(wèn)題1、代表所在團(tuán)隊(duì)、部門(mén)、公司參與的團(tuán)隊(duì)性競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)，如運(yùn)動(dòng)會(huì)、晚會(huì)、聚會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽、工作技能比武、培訓(xùn)課程討論等場(chǎng)合時(shí)的表現(xiàn)；2、面對(duì)所在團(tuán)隊(duì)的突發(fā)性事件，如團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)缺席、與其他團(tuán)隊(duì)沖突、團(tuán)隊(duì)成員受傷等時(shí)的表現(xiàn)；3、接受所在團(tuán)隊(duì)分配的任務(wù)角色、承擔(dān)團(tuán)隊(duì)的事故責(zé)任和公布所在團(tuán)隊(duì)成績(jī)排名時(shí)的表現(xiàn)；1公司年底工作任務(wù)很忙，但要組織元旦晚會(huì)，部門(mén)要推薦你去表演自己擅長(zhǎng)的節(jié)目，并參加統(tǒng)一組織的排練，這會(huì)占用你的很多業(yè)余時(shí)間，你會(huì)去嗎？不去的話，你的理由是什么？2由于你的同事不負(fù)責(zé)任導(dǎo)致工作任務(wù)沒(méi)有完成，公司決定對(duì)你所在的部門(mén)全體扣獎(jiǎng)金以示懲罰，你會(huì)怎么想？你認(rèn)為誰(shuí)該負(fù)責(zé)任？3公司年終考核，你所在的部門(mén)排名靠后，你怎么看？4你所在部門(mén)都會(huì)組織哪些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)？你一般承擔(dān)團(tuán)隊(duì)中的哪些任務(wù)？5你認(rèn)為一名合格的團(tuán)隊(duì)成員，應(yīng)該怎么樣？6談?wù)勀銓?duì)團(tuán)隊(duì)式工作的想法，最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？7團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效不好，大家互相推委時(shí)，你會(huì)怎么處理？##管理人員通用素質(zhì)的評(píng)估素質(zhì)名稱(chēng)團(tuán)隊(duì)精神考察關(guān)鍵事件結(jié)構(gòu)化45##管理人員通用素質(zhì)的評(píng)估素質(zhì)名稱(chēng)奉獻(xiàn)精神考察關(guān)鍵事件結(jié)構(gòu)化評(píng)估問(wèn)題1、對(duì)應(yīng)聘、升職、調(diào)動(dòng)、跳槽等對(duì)自己人生職業(yè)發(fā)展有重大影響的關(guān)鍵性事件時(shí)，當(dāng)待遇回報(bào)暫時(shí)達(dá)不到期望時(shí)的個(gè)人考量；2、遇突發(fā)事件（如洪災(zāi)、火災(zāi)等）、部門(mén)趕工作進(jìn)度、慶典晚會(huì)、節(jié)假日等時(shí)，公司要求其放棄業(yè)余（休假）時(shí)間，加班工作時(shí)的表現(xiàn)；3、遇公司困難時(shí)期（如業(yè)績(jī)下滑、產(chǎn)業(yè)調(diào)整等）時(shí)，個(gè)人的考量；1你如何看待付出與回報(bào)之間的關(guān)系？2你以往跳槽的原因是一般是因?yàn)槭裁词裁匆蛩兀?您選擇我們公司是如何考慮的？您期望公司可以給你帶來(lái)什么？4碰到經(jīng)濟(jì)危機(jī)，公司經(jīng)營(yíng)困難，公司減薪20%，你作為公司的一員，在這種情況會(huì)做出什么樣選擇？5法定節(jié)假日時(shí)，本來(lái)你已經(jīng)安排好和家人出去旅游，但由于公司工作任務(wù)比較重，你不得不加班，你會(huì)怎么處理？6公司要求你多承擔(dān)一些工作，但又遲遲不加薪，你會(huì)怎么想？7你所應(yīng)聘的公司給你的工資暫時(shí)達(dá)不到你的要求，你會(huì)考慮嗎，自己怎么想？##管理人員通用素質(zhì)的評(píng)估素質(zhì)名稱(chēng)奉獻(xiàn)精神考察關(guān)鍵事件結(jié)構(gòu)化46##管理人員通用素質(zhì)的評(píng)估素質(zhì)名稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)能力考察關(guān)鍵事件結(jié)構(gòu)化評(píng)估問(wèn)題1、遇到突發(fā)事件（水災(zāi)、火災(zāi)、人員傷亡、臨時(shí)性趕工期、臨時(shí)性緊急任務(wù)等）時(shí)的臨場(chǎng)工作指派；2、下屬表現(xiàn)突出時(shí)，”無(wú)薪“激勵(lì)方法（表?yè)P(yáng)、授權(quán)、專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)等）使用及下屬對(duì)此的認(rèn)可程度；3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)迎接挑戰(zhàn)（新技改、組織變革、完成復(fù)雜項(xiàng)目等）時(shí)，下屬的支持程度；4、所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的人員情況（離職率、離職原因、團(tuán)隊(duì)人員數(shù)量、晉升率等）；5、解決下屬間及上下級(jí)之間沖突時(shí)的影響力1請(qǐng)舉一個(gè)你過(guò)去處理過(guò)的突發(fā)情況的例子？處理時(shí)，你是怎么考慮的？做了哪些工作？結(jié)果如何？2你的直接下屬有多少人？過(guò)去一年的離職率多少？主要是什么原因離職的？在你任職期間，得到晉升的下屬有多少人？3你常用的激勵(lì)下屬的方式有哪些？你的下屬工作表現(xiàn)突出時(shí)，你都會(huì)采取哪些激勵(lì)措施？你下屬最認(rèn)可的一次激勵(lì)是什么？這次激勵(lì)給你什么心得？4你過(guò)去如何分配下屬的任務(wù)？下屬有異議的時(shí)候你如何處理？5過(guò)去是否有改變上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定的經(jīng)歷？請(qǐng)舉一個(gè)印象最深的例子？你是怎么說(shuō)服上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的？6過(guò)去的工作經(jīng)歷中，曾領(lǐng)導(dǎo)過(guò)的最大的團(tuán)隊(duì)規(guī)模？最優(yōu)秀的業(yè)績(jī)情況？7你曾帶領(lǐng)你的團(tuán)隊(duì)解決的最困難、最有挑戰(zhàn)性問(wèn)題是什么？當(dāng)時(shí)，你是如何帶領(lǐng)他們完成任務(wù)的？8當(dāng)你要推行一項(xiàng)新的流程、政策時(shí)，你會(huì)采取哪些行動(dòng)，來(lái)保證下屬執(zhí)行？9作為領(lǐng)導(dǎo)，在處理下屬間沖突過(guò)程中，主要要考慮哪些因素？一般應(yīng)該如何處理？##管理人員通用素質(zhì)的評(píng)估素質(zhì)名稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)能力考察關(guān)鍵事件結(jié)構(gòu)化47##管理人員通用素質(zhì)的評(píng)估素質(zhì)名稱(chēng)思維能力考察關(guān)鍵事件結(jié)構(gòu)化評(píng)估問(wèn)題1、做各類(lèi)信息搜集活動(dòng)時(shí)（市場(chǎng)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、歷史資料、現(xiàn)實(shí)狀況等），所用的渠道（調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)搜索等）及篩選方法；2、總結(jié)各類(lèi)工作、制定各類(lèi)計(jì)劃文件（含戰(zhàn)略性規(guī)劃、中、短期工作計(jì)劃、工作匯報(bào)等）時(shí)的所站的高度、角度和系統(tǒng)性；3、工作中出現(xiàn)各類(lèi)問(wèn)題（質(zhì)量事故、機(jī)器故障、人際沖突、利益沖突等）時(shí)，分析和解決工作問(wèn)題時(shí)所站的高度、角度及分析工具和方法；4、做決策（人生決策、投資決策、問(wèn)題解決方案等）時(shí)對(duì)各種因素的考量；1你應(yīng)聘本崗位之前，了解了本公司的哪些信息？從哪些渠道得來(lái)的？這些渠道得來(lái)的信息的可靠程度如何？2要搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，可通過(guò)哪些渠道，如何去驗(yàn)證這些信息有效性？3舉一個(gè)你過(guò)去工作中碰到的比較困難的問(wèn)題，你是怎么分析的？用到了哪些專(zhuān)業(yè)的分析工具？4你過(guò)去的工作經(jīng)歷中所作出的最艱難的決策是什么？你是如何考慮的？5您認(rèn)為目前這個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)會(huì)怎樣？你是怎么分析出來(lái)的？6你的部門(mén)工作計(jì)劃的框架是什么樣的？制定這些計(jì)劃時(shí)，要考慮了哪些因素？7當(dāng)你接受這份新工作時(shí)，第一個(gè)月你會(huì)做哪些工作？基于哪些考慮？##管理人員通用素質(zhì)的評(píng)估素質(zhì)名稱(chēng)思維能力考察關(guān)鍵事件結(jié)構(gòu)化48##管理人員通用素質(zhì)的評(píng)估素質(zhì)名稱(chēng)溝通與交往能力考察關(guān)鍵事件結(jié)構(gòu)化評(píng)估問(wèn)題1、在各類(lèi)群體性活動(dòng)（沙龍、聚餐、俱樂(lè)部活動(dòng)、協(xié)會(huì)、旅游等）或存在跨部門(mén)溝通機(jī)會(huì)的場(chǎng)合（跨部門(mén)會(huì)議、培訓(xùn)等）中的溝通交流行為；2、組織群體性活動(dòng)（沙龍、會(huì)議、聚餐、培訓(xùn)、俱樂(lè)部活動(dòng)、協(xié)會(huì)、旅游等）時(shí)能動(dòng)用的人、財(cái)、物等資源；3、人與人、部門(mén)與部門(mén)及公司之間的存在沖突時(shí)的協(xié)調(diào)活動(dòng)；4、遇到公關(guān)事件（危機(jī)、爭(zhēng)取優(yōu)惠政策等）能動(dòng)用的人脈資源；1如何拓展自己的人脈資源，你有哪些心得體會(huì)？2你現(xiàn)在的朋友圈，涉及哪些領(lǐng)域？通過(guò)什么形式維持相互間關(guān)系的？3你一般會(huì)去參加哪些外部機(jī)構(gòu)組織的專(zhuān)業(yè)圈子交流會(huì)或培訓(xùn)會(huì)？去年參加幾次？4在聚餐的時(shí)候/沙龍的時(shí)候/俱樂(lè)部活動(dòng)中/旅游中，你一般都會(huì)和哪些人交流，為什么和他們交流？5如何組織一場(chǎng)跨部門(mén)的大型會(huì)議，要和哪些人溝通？與這些不同部門(mén)之間溝通上，有哪些不一樣的風(fēng)格、方式等要注意？6假如你所帶的團(tuán)隊(duì)形成了多個(gè)非正式圈子，作為領(lǐng)導(dǎo)你要如何管理和引導(dǎo)？如何處理圈子之間的沖突？7如果你的公司陷入“三聚氰氨”毒奶粉事件，你要如何處理這項(xiàng)嚴(yán)重的公關(guān)危機(jī)事件？要和哪些相關(guān)人士溝通？##管理人員通用素質(zhì)的評(píng)估素質(zhì)名稱(chēng)溝通與交往能力考察關(guān)鍵事件49##管理人員通用素質(zhì)的評(píng)估素質(zhì)名稱(chēng)人才培養(yǎng)能力考察關(guān)鍵事件結(jié)構(gòu)化評(píng)估問(wèn)題1、所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的人員情況（離職率、離職原因、團(tuán)隊(duì)人員數(shù)量、晉升率等）；2、離職、調(diào)動(dòng)、升職等狀態(tài)時(shí)，有無(wú)后備人才；3、短期內(nèi)不在崗狀況（外出脫產(chǎn)培訓(xùn)、會(huì)議、休假等），工作授權(quán)對(duì)象（下屬、上級(jí)、同事等）；4、工作計(jì)劃、總結(jié)匯報(bào)中有無(wú)下屬培養(yǎng)內(nèi)容（含培訓(xùn)、輪崗、工作豐富化等）；5、下屬出現(xiàn)達(dá)不成績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，有無(wú)反饋、指導(dǎo)、輔導(dǎo)等行為；1你在×××公司擔(dān)任×××崗位工作時(shí)，下屬有多少，大概換過(guò)多少下屬？在你任職期間，有沒(méi)有晉升的人，有的話有幾個(gè)？2從事管理以來(lái)，你下屬成為管理人員的有多少個(gè)？他們能成長(zhǎng)主要?dú)w功于什么因素？3要培養(yǎng)一名下屬，可以采取哪些具體的培養(yǎng)方式？應(yīng)用這些方式都有哪些需要注意的？4短期不在崗狀況下，你的工作會(huì)由誰(shuí)來(lái)幫你暫時(shí)處理？比如出去培訓(xùn)2周、公司年會(huì)1周或者休假；5如果您離職或調(diào)動(dòng)，誰(shuí)可以接替您的工作崗位？他/她有哪些能力？你之前是如何培養(yǎng)他/她的？6你有幾個(gè)直接下屬？他們都有哪些的能力欠缺？過(guò)去的一年里，你給他們安排了哪些學(xué)習(xí)項(xiàng)目？7當(dāng)你的下屬出現(xiàn)績(jī)效問(wèn)題時(shí)，你會(huì)采取哪些行動(dòng)？如何保證你的團(tuán)隊(duì)有源源不斷的后備隊(duì)伍？##管理人員通用素質(zhì)的評(píng)估素質(zhì)名稱(chēng)人才培養(yǎng)能力考察關(guān)鍵事件結(jié)50##管理人員通用素質(zhì)的評(píng)估素質(zhì)名稱(chēng)創(chuàng)新能力考察關(guān)鍵事件結(jié)構(gòu)化評(píng)估問(wèn)題1、公司舉辦的各類(lèi)創(chuàng)新性活動(dòng)（五小發(fā)明、創(chuàng)新評(píng)優(yōu)等）評(píng)比中的業(yè)績(jī)；2、每年工作計(jì)劃、總結(jié)性報(bào)告中的有無(wú)創(chuàng)新的項(xiàng)目?jī)?nèi)容；3、遇到公司變革（引入新管理體系、制度流程、工作方式、方法和程序、新產(chǎn)品、新工藝等）時(shí)的態(tài)度和行動(dòng)；遇到公司或工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)不良（如業(yè)績(jī)停滯、下滑等）時(shí)，是否能突破和創(chuàng)新；4、工作方式、方法和程序、制度流程、產(chǎn)品工藝、思維方法等的改善與創(chuàng)新項(xiàng)目；1你們公司舉辦了哪些鼓勵(lì)創(chuàng)新的活動(dòng)？你是否參加過(guò)？獲得什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)？2在**公司**崗位期間，對(duì)所做的工作，做了哪些改變和提升？3去年，你的年度工作計(jì)劃或總結(jié)性報(bào)告中提出了哪些新的建議或內(nèi)容？4從業(yè)這么多年來(lái)，是否有經(jīng)歷過(guò)所在公司進(jìn)行變革的事情，當(dāng)時(shí)的變革主要都變了哪些內(nèi)容？你如何評(píng)價(jià)？5下屬向你提出了一套新的工作方式，并說(shuō)可以提高工作效率，但暫時(shí)和現(xiàn)有的工作方式相抵觸，你會(huì)怎么處理？6請(qǐng)你舉一個(gè)你過(guò)去經(jīng)歷的主動(dòng)對(duì)工作流程或方法進(jìn)行改進(jìn)的例子？你為什么要改進(jìn)？你采取了哪些改進(jìn)措施？改進(jìn)后對(duì)你的工作結(jié)果產(chǎn)生了什么樣的影響？##管理人員通用素質(zhì)的評(píng)估素質(zhì)名稱(chēng)創(chuàng)新能力考察關(guān)鍵事件結(jié)構(gòu)化51人才招聘、選拔中素質(zhì)評(píng)估的目標(biāo)具備完成和勝任現(xiàn)有工作的知識(shí)/技能的人員現(xiàn)在未來(lái)基本績(jī)效超標(biāo)績(jī)效具備能夠創(chuàng)造出現(xiàn)有和未來(lái)工作高績(jī)效的素質(zhì)的人人才招聘、選拔中素質(zhì)評(píng)估的目標(biāo)具備完成和勝任現(xiàn)有工作現(xiàn)在未來(lái)52##管理者通用素質(zhì)的可提高性可提高性能力類(lèi)型容易得到提高人際交往能力、思維能力、人才培養(yǎng)能力較難提高換位思考、團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新能力、領(lǐng)導(dǎo)能力很難提高業(yè)績(jī)成就驅(qū)動(dòng)、誠(chéng)實(shí)守信、務(wù)實(shí)勤懇、奉獻(xiàn)精神人才招聘和選拔過(guò)程中，要識(shí)別候選人在素質(zhì)上是否具備，尤其是“很難提高的素質(zhì)能力”，以此作為錄用的必備條件；如果具備“很難提高的素質(zhì)能力“，但不具備部分”較難提高“或”容易提高的“素質(zhì)項(xiàng)目，可在候選人上崗后，安排相應(yīng)的培訓(xùn)，上司勤加指導(dǎo)等方式進(jìn)行提升。##管理者通用素質(zhì)的可提高性可提高性能力類(lèi)型容易得到提高人際53利用通用素質(zhì)項(xiàng)目制作的

管理人員360度素質(zhì)評(píng)估表示例素質(zhì)名稱(chēng)評(píng)估等級(jí)描述關(guān)鍵事件記錄業(yè)績(jī)成就驅(qū)動(dòng)1-不合格1、缺乏工作動(dòng)力，心思不在工作上；2、安于現(xiàn)狀，不設(shè)定工作目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)或習(xí)慣性給自己設(shè)定低預(yù)期的工作目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有具體的工作行動(dòng)方案；3、對(duì)于自己工作目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)漠不關(guān)心或經(jīng)常達(dá)不成業(yè)績(jī)目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)2-合格1、工作動(dòng)力主要來(lái)源于上司的督促或?qū)ぷ鞯慕?jīng)濟(jì)回報(bào)的追求上；2、設(shè)定自己能無(wú)風(fēng)險(xiǎn)完成的工作目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)，并分解成具體行動(dòng)計(jì)劃，去實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)；3、一旦失去上司的監(jiān)督或沒(méi)有經(jīng)濟(jì)回報(bào)的刺激，又回到對(duì)工作業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)/目標(biāo)完成抱無(wú)所謂的狀況。3-良好1、工作動(dòng)力主要來(lái)源于自身對(duì)現(xiàn)有工作短期內(nèi)（3-5年）的興趣；2、能夠設(shè)定符合上司要求或公司要求的，經(jīng)過(guò)一定努力能實(shí)現(xiàn)的工作業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)/目標(biāo)，分解成具體的行動(dòng)計(jì)劃，并努力去實(shí)現(xiàn)；3、即使在無(wú)上司監(jiān)督和暫時(shí)看不到經(jīng)濟(jì)回報(bào)的情況下，也在意自身實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)/目標(biāo)的情況；4-優(yōu)秀1、工作動(dòng)力完全來(lái)源于將目前的工作當(dāng)成事業(yè)，并追求事業(yè)的成就，有著強(qiáng)烈的職業(yè)使命感；2、能夠設(shè)定高于上司要求或公司要求的工作業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)/目標(biāo)，并分解成具體行動(dòng)計(jì)劃，不斷創(chuàng)新，甘冒風(fēng)險(xiǎn)，采取一切可能的方法，去完成目標(biāo)，不達(dá)目標(biāo)不罷休；3、時(shí)刻關(guān)注自己的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)/目標(biāo)，未完成時(shí)有強(qiáng)烈的危機(jī)感和負(fù)罪感。√利用通用素質(zhì)項(xiàng)目制作的

管理人員360度素質(zhì)評(píng)估表示例素質(zhì)名54360度素質(zhì)評(píng)估結(jié)果應(yīng)用##管理人員外部招聘與升職評(píng)估的”通用管理部分”的勝任力素質(zhì)考核##年度管理人員績(jī)效評(píng)估中的通用素質(zhì)考核##管理人員培訓(xùn)培養(yǎng)重點(diǎn)的確定作為立志于走上管理崗位和需要不斷向高層管理者晉升各層級(jí)員工自我管理素質(zhì)評(píng)核及找到管理素質(zhì)提升的方向。360度素質(zhì)評(píng)估結(jié)果應(yīng)用##管理人員外部招聘與升職評(píng)估的”通55##管理人員素質(zhì)模型下一步工作##的通用素質(zhì)模型，適用用于##所有管理員工個(gè)性品質(zhì)核心動(dòng)機(jī)通用能力通用能力專(zhuān)業(yè)能力專(zhuān)業(yè)能力##的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)模型，適用用于##各相應(yīng)職能的管理員工##管理人員素質(zhì)模型下一步工作##的通用素質(zhì)模型，適用用于#56##管理人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)模型分系列分職能運(yùn)作市場(chǎng)管理專(zhuān)業(yè)能力系列銷(xiāo)售管理專(zhuān)業(yè)能力系列研發(fā)專(zhuān)業(yè)能力系列生產(chǎn)管理專(zhuān)業(yè)能力系列HR管理專(zhuān)業(yè)能力系列行政管理專(zhuān)業(yè)能力系列質(zhì)量管理專(zhuān)業(yè)能力系列供應(yīng)鏈管理專(zhuān)業(yè)能力系列財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)能力系列戰(zhàn)略規(guī)劃與投資分析專(zhuān)業(yè)能力系列##管理人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)模型分系列分職能運(yùn)作57專(zhuān)業(yè)能力素質(zhì)一般是考慮公司運(yùn)營(yíng)所需職能來(lái)確定的。詳細(xì)設(shè)計(jì)步驟為：1.考慮履行這些職能所需承擔(dān)的主要職責(zé)，2.每項(xiàng)職責(zé)涵蓋的主要工作內(nèi)容，3.每項(xiàng)主要工作內(nèi)容中體現(xiàn)的具體行為，4.最終將這些具體的行為匯總形成相關(guān)能力素質(zhì)的行為描述職能主要職責(zé)主要工作內(nèi)容具體行為匯總形成相關(guān)的能力素質(zhì)能力素質(zhì)設(shè)計(jì)

－員工專(zhuān)業(yè)能力素質(zhì)的詳細(xì)設(shè)計(jì)步驟資料來(lái)源：畢博能力素質(zhì)模型專(zhuān)題溝通會(huì)議PPT，二OO四專(zhuān)業(yè)能力素質(zhì)一般是考慮公司運(yùn)營(yíng)所需職能來(lái)確定的。詳細(xì)設(shè)計(jì)步驟58專(zhuān)業(yè)能力素質(zhì)在崗位中的應(yīng)用理順崗位職責(zé)大類(lèi)及每個(gè)大類(lèi)中的細(xì)化重點(diǎn)針對(duì)上述細(xì)化

重點(diǎn)，分層級(jí)

依據(jù)崗位層級(jí)，

匹配專(zhuān)業(yè)

能力素質(zhì)的等級(jí)

第一步第二步第三步第四步依據(jù)崗位職責(zé)的

大類(lèi)/細(xì)化重點(diǎn)，

尋找專(zhuān)業(yè)能力素質(zhì)

分析文檔資料來(lái)源：畢博能力素質(zhì)模型專(zhuān)題溝通會(huì)議PPT，二OO四專(zhuān)業(yè)能力素質(zhì)在崗位中的應(yīng)用理順崗位職責(zé)大類(lèi)及每個(gè)大類(lèi)中的細(xì)化591、能力素質(zhì)模型維護(hù)的總負(fù)責(zé)者——人力資源部：修正公司的基本能力素質(zhì)模型獲取公司管理高層對(duì)基本能力素質(zhì)模型的建議組織開(kāi)展專(zhuān)業(yè)能力素質(zhì)模型的調(diào)整經(jīng)分管副總裁審批后在全公司范圍內(nèi)頒布修正后的員工能力素質(zhì)模型2、能力素質(zhì)模型維護(hù)的相關(guān)者——各相關(guān)部門(mén)：及時(shí)將本部門(mén)的部門(mén)職責(zé)的變動(dòng)告知于人力資源部門(mén)在人力資源部門(mén)的組織下，對(duì)本部門(mén)負(fù)責(zé)的專(zhuān)業(yè)能力素質(zhì)模型進(jìn)行調(diào)整3、能力素質(zhì)模型維護(hù)的相關(guān)者——高層管理者：及時(shí)將公司戰(zhàn)略和組織架構(gòu)的變動(dòng)告知于人力資源部門(mén)將自身對(duì)于基本能力素質(zhì)模型的建議，傳達(dá)給人力資源部門(mén)調(diào)整能力素質(zhì)模型中各部門(mén)的職責(zé)分工資料來(lái)源：畢博能力素質(zhì)模型專(zhuān)題溝通會(huì)議PPT，二OO四1、能力素質(zhì)模型維護(hù)的總負(fù)責(zé)者——人力資源部：調(diào)整能力素質(zhì)模60##管理人員

通用素質(zhì)模型項(xiàng)目結(jié)果匯報(bào)組長(zhǎng)：組員：##、##、##二OO八年十二月##管理人員

通用素質(zhì)模型項(xiàng)目結(jié)果匯報(bào)61##通用管理素質(zhì)模型項(xiàng)目匯報(bào)目錄素質(zhì)模型理論介紹項(xiàng)目需求提出的背景及動(dòng)機(jī)素質(zhì)模型建立步驟及各階段成果展示調(diào)查素質(zhì)項(xiàng)目確定調(diào)查問(wèn)卷及調(diào)查結(jié)果##素質(zhì)項(xiàng)目確定素質(zhì)分等級(jí)描述素質(zhì)考察重點(diǎn)及結(jié)構(gòu)化問(wèn)題確定素質(zhì)模型的應(yīng)用##通用管理素質(zhì)模型項(xiàng)目匯報(bào)目錄素質(zhì)模型理論介紹62能力模型與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系能力素質(zhì)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)和最原始的分子，必須能推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，以保證變革能夠與組織愿景、使命及企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。產(chǎn)品與服務(wù)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力部門(mén)的能力個(gè)人的能力素質(zhì)企業(yè)愿景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、價(jià)值觀公司核心能力對(duì)員工素質(zhì)的要求能力素質(zhì)庫(kù)能力素質(zhì)管理能力素質(zhì)模型資料參考來(lái)源：畢博能力素質(zhì)模型專(zhuān)題溝通會(huì)議PPT，二OO四能力模型與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系能力素質(zhì)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)63與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略相統(tǒng)一的能力體系的作用機(jī)制經(jīng)營(yíng)目標(biāo)/結(jié)果經(jīng)營(yíng)策略人員要求敬業(yè)的員工滿意的客戶基于能力發(fā)展的人才策略組織結(jié)構(gòu)激勵(lì)機(jī)制學(xué)習(xí)發(fā)展績(jī)效管理人員配置資料來(lái)源：聯(lián)想專(zhuān)業(yè)序列能力體系發(fā)展與評(píng)估PPT，二OO二與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略相統(tǒng)一的能力體系的作用機(jī)制經(jīng)營(yíng)目標(biāo)/結(jié)果經(jīng)營(yíng)64能力素質(zhì)是完成崗位職責(zé)的基石崗位崗位職責(zé)任職資格（硬性）工作經(jīng)驗(yàn)工作技能能力素質(zhì)（軟性）+++崗位說(shuō)明書(shū)能力素質(zhì)是支撐崗位的最終基石；是一個(gè)工作人員經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期培養(yǎng)和潛移默化形成的，是用來(lái)推動(dòng)和幫助工作完成的能力。資料參考來(lái)源：畢博能力素質(zhì)模型專(zhuān)題溝通會(huì)議PPT，二OO四能力素質(zhì)是完成崗位職責(zé)的基石崗位崗位職責(zé)任職資格（硬性）工作65個(gè)人因素：態(tài)度與思維方式技能與知識(shí)經(jīng)營(yíng)結(jié)果能有什么產(chǎn)出？業(yè)績(jī)工作內(nèi)容/責(zé)任：職位說(shuō)明書(shū)業(yè)績(jī)目標(biāo)WHAT?HOW?勝任能力與業(yè)績(jī)指標(biāo)和崗位職責(zé)的關(guān)系資料來(lái)源：聯(lián)想專(zhuān)業(yè)序列能力體系發(fā)展與評(píng)估PPT，二OO二個(gè)人因素：經(jīng)營(yíng)結(jié)果業(yè)績(jī)工作內(nèi)容/責(zé)任：WHAT?HOW?勝任66素質(zhì)最難發(fā)現(xiàn)，但能創(chuàng)造高績(jī)效知識(shí)指員工為了順利完成自己的工作所理解的東西，如專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)知識(shí)或商業(yè)知識(shí)等，它包括員工通過(guò)學(xué)習(xí)、以往的經(jīng)驗(yàn)所掌握的事實(shí)、信息、和對(duì)事物的看法。技能指員工為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)、有效地利用自己掌握的知識(shí)而需要的技巧。技能是可以通過(guò)重復(fù)性的培訓(xùn)或其他形式的體驗(yàn)來(lái)逐步建立素質(zhì)：是指組織在員工個(gè)人動(dòng)機(jī)、個(gè)性品質(zhì)、價(jià)值觀、能力等方面的要求。知識(shí)技能素質(zhì)行為勝任現(xiàn)有工作創(chuàng)造高績(jī)效資料來(lái)源：海氏冰山理論素質(zhì)最難發(fā)現(xiàn)，但能創(chuàng)造高績(jī)效知識(shí)指員工為了順利完成自己的工67區(qū)別績(jī)效優(yōu)劣的能力排行《創(chuàng)造基于能力的企業(yè)文化》[美]邁克爾·茨威爾著，華夏出版社2002年1月第1版王申英唐偉、何衛(wèi)譯權(quán)重能力10影響力5以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向5主動(dòng)性3人際意識(shí)3以服務(wù)為導(dǎo)向3正直誠(chéng)信2建立良好關(guān)系2分析思維能力2收集信息的能力2對(duì)組織的認(rèn)識(shí)區(qū)別績(jī)效優(yōu)劣的能力排行《創(chuàng)造基于能力的企業(yè)文化》[美]邁克爾68區(qū)別組織大部分員工績(jī)效優(yōu)劣的6種能力1、影響力2、以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向3、主動(dòng)性4、團(tuán)隊(duì)精神5、以服務(wù)為導(dǎo)向6、質(zhì)量關(guān)注意識(shí)《創(chuàng)造基于能力的企業(yè)文化》[美]邁克爾·茨威爾著，華夏出版社2002年1月第1版王申英唐偉、何衛(wèi)譯區(qū)別組織大部分員工績(jī)效優(yōu)劣的6種能力1、影響力《創(chuàng)造基于能力69素質(zhì)的可提高性《創(chuàng)造基于能力的企業(yè)文化》[美]邁克爾·茨威爾著，華夏出版社2002年1月第1版王申英唐偉、何衛(wèi)譯可提高性能力類(lèi)型容易得到提高培養(yǎng)他人，生產(chǎn)效率，團(tuán)隊(duì)精神，專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)，以服務(wù)為導(dǎo)向，績(jī)效管理較難提高以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，決策素質(zhì)，影響力，解決沖突的能力，戰(zhàn)略思維能力，分析思維能力，對(duì)組織的認(rèn)識(shí)能力很難提高主動(dòng)性，創(chuàng)新能力，正直誠(chéng)信，應(yīng)對(duì)壓力，靈活性，概念思維能力素質(zhì)的可提高性《創(chuàng)造基于能力的企業(yè)文化》[美]邁克爾·茨威爾70人力資源計(jì)劃招聘績(jī)效管理薪資職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)接班人計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)勝任能力模型以勝任能力為基礎(chǔ)的培訓(xùn)發(fā)展以勝任能力為基礎(chǔ)的工資提升勝任能力與績(jī)效目標(biāo)結(jié)合職位的勝任能力行為評(píng)估面試組織差距分析

以勝任能力為基礎(chǔ)的職業(yè)發(fā)展階段專(zhuān)業(yè)序列勝任力模型全員核心勝任力模型領(lǐng)導(dǎo)勝任力模型人力資源計(jì)劃招聘績(jī)效管理薪資職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)接班人計(jì)劃資料來(lái)源：聯(lián)想專(zhuān)業(yè)序列能力體系發(fā)展與評(píng)估PPT，二OO二勝任能力模型與人力資源管理體系人力資源計(jì)劃招聘績(jī)效管理薪資職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)接班人71360度考核結(jié)果的分析及應(yīng)用

－注重個(gè)人能力與崗位要求間的差異分析基于被評(píng)估者現(xiàn)有能力情況，尋找與晉升后崗位能力要求的差距，從而設(shè)計(jì)有針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展輔導(dǎo)活動(dòng)，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展期望注：左圖中的分值含義如下：10－表示初級(jí)；20－表示中級(jí)；30－表示高級(jí)；40－表示專(zhuān)家級(jí)。資料來(lái)源：畢博能力素質(zhì)模型專(zhuān)題溝通會(huì)議PPT，二OO四360度考核結(jié)果的分析及應(yīng)用

－注重個(gè)人能力與崗位72素質(zhì)項(xiàng)目評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用從集團(tuán)HR管理層面看基于“能力”的人力盤(pán)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)人才薪酬結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步合理化和透明：PayforPerson有針對(duì)性的培訓(xùn)課程設(shè)立建立專(zhuān)業(yè)發(fā)展路徑，改變公司行政管理單一發(fā)展從業(yè)務(wù)經(jīng)理層面看掌握專(zhuān)業(yè)化的“能力”評(píng)估工具對(duì)有關(guān)薪酬、人員提升、人員配置等問(wèn)題與員工進(jìn)行有效的溝通了解團(tuán)隊(duì)建設(shè)的狀況從員工層面看清楚地了解任職能力要求，幫助員工了解自身優(yōu)勢(shì)與不足了解并實(shí)踐在聯(lián)想的職業(yè)發(fā)展路徑資料來(lái)源：聯(lián)想專(zhuān)業(yè)序列能力體系發(fā)展與評(píng)估PPT，二OO二素質(zhì)項(xiàng)目評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用從集團(tuán)HR管理層面看基于“能力”的人力73建立##管理人員通用素質(zhì)模型對(duì)HR部門(mén)的迫切性HR素質(zhì)評(píng)估現(xiàn)狀：外部人才招聘及內(nèi)部人員選拔時(shí)，HR部門(mén)缺乏素質(zhì)評(píng)估依據(jù)，對(duì)用人部門(mén)用人方面的決策上，無(wú)法提出專(zhuān)業(yè)和詳細(xì)的評(píng)估建議很難在用人部門(mén)那得到專(zhuān)業(yè)的評(píng)價(jià)；年終績(jī)效評(píng)估中素質(zhì)評(píng)估方面，只是依據(jù)多次改版的素質(zhì)評(píng)估表評(píng)估，且素質(zhì)評(píng)估表存在描述籠統(tǒng)，無(wú)分等級(jí)的毛病，評(píng)估人評(píng)估給等比較困難，造成每年年終領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)評(píng)估不準(zhǔn)確。沒(méi)有一份讓不同的員工向管理崗位走，需要具備哪些素質(zhì)的指引，導(dǎo)致不知道培訓(xùn)學(xué)習(xí)提升的方向。……HR部門(mén)迫切需要開(kāi)發(fā)出一套適用##管理人員通用管理素質(zhì)的模型，作為以上各模塊工作的基礎(chǔ)性工具。建立##管理人員通用素質(zhì)模型對(duì)HR部門(mén)的迫切性HR素質(zhì)評(píng)估現(xiàn)74##管理人員素質(zhì)模型##的通用素質(zhì)模型，適用用于##所有管理員工個(gè)性品質(zhì)核心動(dòng)機(jī)通用能力通用能力專(zhuān)業(yè)能力專(zhuān)業(yè)能力##的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)模型，適用用于##各相應(yīng)職能的管理員工##管理人員素質(zhì)模型##的通用素質(zhì)模型，適用用于##所有管理75##管理人員通用素質(zhì)建模步驟及任務(wù)步驟任務(wù)搜索各方面資料，整理出素質(zhì)類(lèi)別項(xiàng)目素質(zhì)列表及簡(jiǎn)單描述設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷對(duì)針對(duì)性人員進(jìn)行調(diào)查總經(jīng)理級(jí)人員（110）問(wèn)卷及調(diào)查及初步統(tǒng)計(jì)分析歷年優(yōu)秀管理者優(yōu)秀員工問(wèn)卷及調(diào)查及初步統(tǒng)計(jì)分析經(jīng)理級(jí)抽樣（100）問(wèn)卷及調(diào)查及初步統(tǒng)計(jì)分析分析調(diào)查結(jié)果，整理出##通用素質(zhì)項(xiàng)目，并與相關(guān)人員溝通分析調(diào)查結(jié)果，整理##通用素質(zhì)項(xiàng)目，并溝通對(duì)##通用素質(zhì)項(xiàng)目，進(jìn)行詳細(xì)描述定義—描述緯度—分等級(jí)描述整理通用素質(zhì)的考察重點(diǎn)、結(jié)構(gòu)化評(píng)估問(wèn)題確認(rèn)評(píng)估關(guān)鍵事件及結(jié)構(gòu)化問(wèn)題針對(duì)區(qū)別性的能力項(xiàng)目，分管理層級(jí)匹配通用素質(zhì)模型變型，應(yīng)用到崗位說(shuō)明、招聘、績(jī)效考核、人才評(píng)估等領(lǐng)域##管理人員通用素質(zhì)建模步驟及任務(wù)步驟任務(wù)搜索各方面資料，整76##管理者創(chuàng)造高績(jī)效的素質(zhì)來(lái)源？各企業(yè)通用管理者素質(zhì)適應(yīng)##文化所必須的素質(zhì)企業(yè)宗旨追求健康，你我一起成長(zhǎng)企業(yè)精神誠(chéng)信拼搏創(chuàng)新奉獻(xiàn)公司戰(zhàn)略與之相匹配的核心能力要求崗位要求作為管理人員應(yīng)具備的通用素質(zhì)企業(yè)素質(zhì)短板長(zhǎng)期發(fā)展形成的群體性能力缺陷##管理者創(chuàng)造高績(jī)效的素質(zhì)來(lái)源？各企業(yè)通用管理者素質(zhì)適應(yīng)##77參考國(guó)內(nèi)外資料及##相關(guān)的企業(yè)文化等，整理出以下備選素質(zhì)項(xiàng)目素質(zhì)聚類(lèi)素質(zhì)項(xiàng)目適用人群1：誠(chéng)實(shí)守信；務(wù)實(shí)勤懇；質(zhì)量關(guān)注意識(shí)2：成就驅(qū)動(dòng)；影響力；主動(dòng)性；以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向3：團(tuán)隊(duì)精神；合作多贏；換位思考；人際意識(shí)與建立良好關(guān)系4：豁達(dá)樂(lè)觀；付出后回報(bào)5：愛(ài)心溫情；以服務(wù)為導(dǎo)向6：破舊立新7：分析思維能力；收集信息能力參考資料：1、##企業(yè)宗旨、企業(yè)文化等相關(guān)資料2、《創(chuàng)造基于能力的企業(yè)文化》[美]邁克爾·茨威爾著，及相關(guān)咨詢(xún)公司、專(zhuān)家有關(guān)素質(zhì)模型建立的資料3、神馬、華為、畢博、聯(lián)想等公司的素質(zhì)模型建立的公開(kāi)資料參考國(guó)內(nèi)外資料及##相關(guān)的企業(yè)文化等，整理出以下備選素質(zhì)項(xiàng)目78序素質(zhì)項(xiàng)簡(jiǎn)單描述1誠(chéng)實(shí)守信內(nèi)心有誠(chéng)意，對(duì)外講信用，做到無(wú)欺、守諾、踐約、負(fù)責(zé)。2務(wù)實(shí)勤懇為人真誠(chéng)低調(diào)，做事塌實(shí)、勤勞、講究實(shí)效，不做面子工程。3質(zhì)量關(guān)注意識(shí)履行對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員承諾的義務(wù)；對(duì)其他成員的工作提出反饋意見(jiàn)，幫助他們成為更出色的團(tuán)隊(duì)成員4成就驅(qū)動(dòng)內(nèi)心充滿建功立業(yè)的渴望，驅(qū)動(dòng)自身不斷地進(jìn)步，追求成功。5影響力準(zhǔn)備并陳述有說(shuō)服力的觀點(diǎn)解決他人的憂慮、愿望和需求；引發(fā)反饋意見(jiàn)，并作出有效的反應(yīng)。辨別關(guān)鍵的決策者和影響這些決策者的人；預(yù)見(jiàn)