溝通管理經(jīng)典《IT技術(shù)團(tuán)隊(duì)的溝通管理》,一般人我不告訴他課件

溝通管理經(jīng)典《IT技術(shù)團(tuán)隊(duì)的溝通管理》,一般人我不告訴他課件請思考你認(rèn)為溝通重要嗎？對你來說，“溝通”是問題嗎？你認(rèn)為自己是一個外向型的人嗎？請思考你認(rèn)為溝通重要嗎？對你來說，“溝通”是問題嗎？你認(rèn)為自溝通，重新開始

----IT技術(shù)團(tuán)隊(duì)的溝通管理溝通，重新開始

----IT技術(shù)團(tuán)隊(duì)的溝通管理溝通之于IT溝通之思與寫溝通之管理溝通之聽與說溝通之基本概念溝通之實(shí)踐溝通之于IT溝通之于IT溝通之思與寫溝通之管理溝通之聽與說溝通之基本概念本節(jié)目的目的建立對溝通的正確認(rèn)識：重要性態(tài)度智慧敢于溝通正確對待溝通本節(jié)目的目的建立對溝通的正確認(rèn)識：敢于溝通正確對待溝通信息化浪潮前沿的的技術(shù)人員IT及信息化技術(shù)人員的重要性越來越突出達(dá)成共識促進(jìn)合作傳達(dá)信息有效溝通人際關(guān)系提高效率信息化浪潮前沿的的技術(shù)人員IT及信息化技術(shù)人員達(dá)成共識促進(jìn)合敏捷開發(fā)與溝通

緊密合作

簡單直接小組合作有效溝通客戶參與關(guān)注價值快速交付擁抱變化及時尊重反饋勇氣敏捷開發(fā)與溝通緊密合作簡單直接小組有效與溝通緊密相關(guān)的工作溝通管理需求與范圍管理質(zhì)量管理風(fēng)險管理團(tuán)隊(duì)管理問題管理計劃管理客戶管理變更管理企業(yè)環(huán)境項(xiàng)目環(huán)境客戶環(huán)境溝通是基礎(chǔ)的、普遍的管理哪些工作環(huán)節(jié)需要溝通？分別需要什么樣的溝通？與溝通緊密相關(guān)的工作溝通管理需求與質(zhì)量管理風(fēng)險管理團(tuán)隊(duì)管理問溝通與需求管理、范圍管理真正把握達(dá)成一致準(zhǔn)確表達(dá)有效溝通把握個體客戶真正的需求和期望表達(dá)自己的想法、規(guī)劃、設(shè)計等溝通與需求管理、范圍管理真正把握達(dá)成一致準(zhǔn)確表達(dá)有效溝通把握我的一個真實(shí)經(jīng)歷需求蔓延危機(jī)調(diào)整運(yùn)轉(zhuǎn)溝通能力缺乏談判能力不足我的一個真實(shí)經(jīng)歷需求蔓延危機(jī)調(diào)整運(yùn)轉(zhuǎn)溝通能力缺乏談判能力不足溝通能力與技術(shù)能力沖突嗎？技術(shù)是生命電腦是伴侶沒時間瞎掰技術(shù)很高深對方很低能沒辦法說話我愿意與人溝通溝通能力與技術(shù)能力沖突嗎？技術(shù)是生命電腦是伴侶沒時間瞎掰技術(shù)研發(fā)崗位的能力重要性排名1245團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)能力

問題解決能力責(zé)任感能力重要性排名3溝通能力67910邏輯思維主動性創(chuàng)新能力綜合分析8態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)問題解決能力溝通能力邏輯思維學(xué)習(xí)溝通=能力建設(shè)研發(fā)崗位的能力重要性排名1245團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)能力問題解決能研發(fā)人員的能力矛盾情商智慧技巧意識態(tài)度管理內(nèi)容方法溝通問題業(yè)務(wù)能力技術(shù)能力溝通能力技術(shù)高聰明聰明人不會溝通？研發(fā)人員的能力矛盾情商智慧意識管理內(nèi)容方法溝通問題業(yè)務(wù)技術(shù)溝對溝通的錯誤認(rèn)識對溝通對象的錯誤認(rèn)識：溝通就是與客戶交流溝通是管理者的事情不管別人如何，我只要做好自己的事情就可以了對方是個很難處的人，無法溝通對溝通方式方法的錯誤認(rèn)識：溝通就是將事情告訴對方能說會道就是會溝通溝通談判就是“贏—輸”或“輸—贏”概念溝通的內(nèi)容只與工作有關(guān)溝通需要花費(fèi)大量的時間溝通必須遵循固定的模式、步驟等對溝通的錯誤認(rèn)識對溝通對象的錯誤認(rèn)識：對溝通方式方法的錯誤認(rèn)技術(shù)輕慢業(yè)務(wù)溝通畏怯達(dá)成共識團(tuán)隊(duì)合作損效率傷人際正確對待溝通：一念之轉(zhuǎn)不以技術(shù)自傲而非人不以業(yè)務(wù)自貶而怯人別人不懂的，是你的優(yōu)勢，而不是否定別人、拒絕合作的理由自己不懂的，是你的提升空間，而不是推諉、畏縮的借口技術(shù)輕慢業(yè)務(wù)溝通畏怯達(dá)成共識團(tuán)隊(duì)合作損效率傷人際正確對待溝通情緒與溝通未失已失未得已得焦慮抑郁悲傷憤怒恐懼嫉妒興奮高興激動客戶自己慌恐輕率失去自己失位失時失言失事情緒與溝通未失已失未得已得焦慮抑郁悲傷憤怒恐懼嫉妒興奮高興激認(rèn)知控制利用情緒與溝通念正則思正思正則行正安而后能慮慮而后能得有所好樂則不得其正有所憂患則不得其正有所恐懼則不得其正有所忿懥則不得其正大學(xué)情緒是怎么產(chǎn)生的？客戶有哪些情緒反應(yīng)？自己有哪些情緒反應(yīng)？這些情緒對溝通有何影響？念思行安慮得得其正察知對方表達(dá)自己認(rèn)知控制利用情緒與溝通念正則思正有所好樂則不得其正大學(xué)情緒是溝通與談判：勇與謀兵家：將與士商家：財與物縱橫：言與謀個人公司團(tuán)隊(duì)發(fā)怒說明失控方法和技巧不足溝通與談判：勇與謀兵家：將與士商家：財與物縱橫：言與謀個人公溝通與談判：勇與謀和平意智勇方法不怯、不懼聰、謀、捷原則、策略辦法、工具意為之使溝通方法與技巧縱橫兵家談判直白坦率＝？謀略奸詐＝？正義慎擇其人不棄其技溝通與談判：勇與謀和平意智勇方法不怯、不懼聰、謀、捷原則、策本節(jié)小結(jié)小結(jié)溝通是“無用之大用”：普遍基礎(chǔ)溝通的有效組成部分：一個好的心態(tài)和認(rèn)識一個好的做事的模式與方法一個溝通的基本方法一個溝通與談判的智慧與技巧基礎(chǔ)部分本節(jié)小結(jié)小結(jié)溝通是“無用之大用”：溝通的有效組成部分：基礎(chǔ)部溝通之于IT溝通之基本概念溝通之于IT溝通之基本概念本節(jié)目的目的了解溝通的基本知識，形成一定的整體觀：定義、原則溝通鏈路溝通對象方式與媒介溝通干擾信息漏斗信息內(nèi)容本節(jié)目的目的了解溝通的基本知識，形成一定的整體觀：溝通的定義為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。得到信息發(fā)出信息達(dá)成一致材料加工發(fā)送接收解析信息發(fā)送者媒介接收者反饋情景環(huán)境溝通的定義為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳溝通鏈路指標(biāo)鏈?zhǔn)捷喪饺ǖ朗剿俣戎锌炜鞙?zhǔn)確性高高中領(lǐng)導(dǎo)者中高無滿意度中低高環(huán)式鏈?zhǔn)捷喪饺ǖ朗叫枰紤]溝通對象的完整性溝通鏈路指標(biāo)鏈?zhǔn)捷喪饺ǖ朗剿俣戎锌炜鞙?zhǔn)確性高高中領(lǐng)導(dǎo)者中高溝通的對象客戶方項(xiàng)目發(fā)起人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)人員建設(shè)參與人員團(tuán)隊(duì)方管理方合作方小組組長項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理其他相關(guān)管理者設(shè)計團(tuán)隊(duì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)測試團(tuán)隊(duì)實(shí)施培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)硬件供應(yīng)方軟件工具供應(yīng)方技術(shù)服務(wù)供應(yīng)方外包團(tuán)隊(duì)所屬團(tuán)隊(duì)的小組之間小組成員之間溝通的對象客戶方項(xiàng)目發(fā)起人團(tuán)隊(duì)方管理方合作方小組組長設(shè)計團(tuán)隊(duì)方式、渠道與媒介書面語言具有正式性和異步性，具有相對持久性。郵件、報告、信函、備忘錄、文件、記錄、會議紀(jì)要、通知等口頭語言具有交互性和即時性，是日常的主要溝通方式訪談、調(diào)研、會議、匯報、辯論、電話、演說等身體語言是口頭語言的強(qiáng)有力地補(bǔ)充，能夠給人以深刻印象和影響，對溝通效果具有直接的影響姿勢、手勢、表情、動作、行為、語氣、體態(tài)、活動等圖像語言具有生動性，對信息內(nèi)容的組織、形象、表達(dá)和體現(xiàn)具有強(qiáng)有力的幫助幻燈片、照片、圖表、錄象、圖畫等多媒體具有廣播性，在現(xiàn)代社會尤其有用電視、報紙、雜志、因特網(wǎng)、微信、短信等方式、渠道與媒介書面語言具有正式性和異步性，具有相對持久性。主體溝通方式補(bǔ)充溝通方式表達(dá)方式和信息內(nèi)容同樣重要因溝通對象而改變因信息內(nèi)容而改變因溝通環(huán)境而改變降低溝通障礙，最大化溝通的效能：7%38%55%語言內(nèi)容聲音語調(diào)肢體語言主體溝通方式補(bǔ)充溝通方式表達(dá)方式和信息內(nèi)容同樣重要因溝通對象溝通干擾渠道信息發(fā)送者接收者語言障礙不同語種方言表達(dá)方式組織障礙上下級甲乙方心理障礙性格疾病情感其他障礙時間環(huán)境利益渠道噪音（干擾）知覺技能（能力）廣度深度（精確）情緒偏見（意愿）解碼度接收量展現(xiàn)度輸出量溝通效果溝通干擾渠道信息發(fā)送者接收者語言障礙不同語種組織障礙上下級心溝通的漏與岔想表達(dá)的100%表達(dá)出來的80%聽到的60%理解的40%記住的20%執(zhí)行的？達(dá)到的效果？不能憑空想象：他已經(jīng)明白我的意思溝通的漏與岔想表達(dá)的100%表達(dá)出來的80%聽到的60%理解內(nèi)容完整對象完整表達(dá)完整過程完整溝通的四個原則準(zhǔn)確完整及時策略對不對？快不快？全不全？好不好？信息的表達(dá)要準(zhǔn)確無誤準(zhǔn)確把握對方的意思表達(dá)的內(nèi)容要全面完整溝通要及時、迅速、快捷注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果思考問題準(zhǔn)確是必須的嗎？準(zhǔn)確地表達(dá)“準(zhǔn)確”準(zhǔn)確地表達(dá)“模糊”模糊地表達(dá)“準(zhǔn)確”內(nèi)容完整對象完整表達(dá)完整過程完整溝通的四個原則準(zhǔn)確完整及時策溝通的信息內(nèi)容語言和文字是溝通信息的載體，而非信息溝通的信息內(nèi)容語言和文字是溝通信息的載體，而非信息溝通的信息內(nèi)容WHATWHOWHOMWHYWHENWHEREACTIONSBYHOW想要什么有什么給什么整理、加工、組織對方需要興趣所在輕重緩急準(zhǔn)確完整清晰簡明信息溝通的信息內(nèi)容WHATWHOWHOMWHYWHENWHERE本節(jié)小結(jié)小結(jié)溝通不會自己成功，當(dāng)溝通出現(xiàn)障礙時，要冷靜尋找溝通問題的原因：溝通對象不正確信息加工不正確方式方法不正確對方接收不正確受到其他的干擾本節(jié)小結(jié)小結(jié)溝通不會自己成功，當(dāng)溝通出現(xiàn)障礙時，要冷靜尋找溝溝通之于IT溝通之思與寫溝通之基本概念溝通之于IT溝通之思與寫溝通之基本概念目的本節(jié)目的了解一種書面溝通的有效方法：金字塔原理思考、寫作、解決問題的共同方法歸納寫作（整體結(jié)構(gòu)和語言文字的組織）問題剖析心中所想的，是否就是要寫的？應(yīng)該怎樣想?應(yīng)該怎樣寫?書面是嚴(yán)肅、正式的表達(dá)語言目的本節(jié)目的了解一種書面溝通的有效方法：金字塔原理心中所一封電報與志愿軍180師覆沒10000多名將士：被俘7000多陣亡3000多突圍1000多一封電報與志愿軍180師覆沒10000多名將士：被俘7000志愿軍司令部要各兵團(tuán)一律從23日開始向北轉(zhuǎn)移。180師左翼的15軍、右翼的63軍在22日提前北撤，造成了150公里無法彌補(bǔ)的大空隙。23日，韋杰軍長命令180師于當(dāng)日晚撤過北漢江，正執(zhí)行時（540團(tuán)已經(jīng)北渡），兵團(tuán)突然發(fā)來急電：“……由于運(yùn)力缺乏，現(xiàn)戰(zhàn)地傷員尚未運(yùn)走，12軍5000名傷員全部未運(yùn)；15軍除已運(yùn)走外，現(xiàn)水泗洞附近尚有2000名不能行動之傷員；60軍也有1000余傷員，為此決定，各部暫不撤收，并于前沿構(gòu)筑堅固工事阻擊敵人，運(yùn)走傷員之后再行撤收，望各軍以此精神布置，并告我們…?！狈磻?yīng)：這是3兵團(tuán)下達(dá)給各軍的轉(zhuǎn)運(yùn)傷員任務(wù)，而60軍首長將此理解為本軍必須掩護(hù)全兵團(tuán)的8000名傷員轉(zhuǎn)運(yùn)。動作：電令180師“擔(dān)負(fù)這一任務(wù)，停止北渡，繼續(xù)在春川、加平北漢江以南阻擊敵人3至5天”。副師長和參謀長建議后撤，文職出身的師長回答：“這么多傷員還沒有運(yùn)完，上級要求暫不撤收。沒有上級新的指示，我無權(quán)改變就地掩護(hù)的命令?！睉?zhàn)后，毛澤東召回60軍軍長，責(zé)成匯報戰(zhàn)敗原因一封電報與志愿軍180師覆沒志愿軍司令部要各兵團(tuán)一律從23日開始向北轉(zhuǎn)移。180師左翼的一封關(guān)于項(xiàng)目協(xié)調(diào)的電子郵件項(xiàng)目推進(jìn)困難，完成時間遙遙無期xx,您好:

周三會議之后,XX項(xiàng)目組的部分工作因需求和方案的不確定問題暫時停止；可進(jìn)行的工作內(nèi)容如下:

1.Siebel頁面嵌入技術(shù)的原型開發(fā)：

昨日下午，計費(fèi)組的XX提出“界面集成驗(yàn)證要求”，重點(diǎn)討論在Siebel中運(yùn)用何種技術(shù)（SingleSignOn和SiebelIFrameorWebControl）滿足JSP頁面嵌入的各種技術(shù)要求；并要求在10月底前完成技術(shù)的研發(fā)和基本用例測試。

2.投訴調(diào)帳的概要設(shè)計工作：

現(xiàn)在投訴調(diào)帳的主要分歧在于投訴調(diào)帳的受理、處理過程中，是否根據(jù)客戶層面功能和管理層面功能的劃分原則來決定Siebel實(shí)現(xiàn)哪一部分功能；這個問題不明確直接影響到投訴調(diào)帳的概要設(shè)計中“任務(wù)分配和工作流設(shè)計”、“接口設(shè)計”、“視圖流轉(zhuǎn)設(shè)計”的設(shè)計內(nèi)容；計費(fèi)組的意見是XX項(xiàng)目組按照原有計劃（時間、內(nèi)容、人員不變）進(jìn)行這部分的概要設(shè)計，現(xiàn)不考慮上述問題。

XX項(xiàng)目組需要明確：

1.上述工作是否復(fù)合CRM組近期對XX項(xiàng)目組人員的工作內(nèi)容及工作時間的安排；如果一致，我們將按照上述要求開展工作；

如果不一致，請確認(rèn)這部分工作內(nèi)容及時間安排并協(xié)調(diào)。

2.未明需求的確認(rèn)問題：按照計費(fèi)組的要求，我們將在近期完成上述工作內(nèi)容；接下來的工作需要根據(jù)“未明需求的確認(rèn)”情況進(jìn)行新的工作安排；

以上，有未盡事宜請及時聯(lián)系。

一封關(guān)于項(xiàng)目協(xié)調(diào)的電子郵件項(xiàng)目推進(jìn)困難，完成時間遙遙無期xx一、在書寫報告時:1)建議盡量采用短句；2)注意標(biāo)點(diǎn)符號與斷句（“；”運(yùn)用要合理；過長句子要斷開）.3）注意一句話寫全了主謂賓.二、注意準(zhǔn)確表達(dá)：對方通過你的文字能否明白你的意思。把意思準(zhǔn)確地傳達(dá)到目標(biāo)人那里，并使他的理解與你的理解一致才是完成一次溝通。本次郵件的目的是請對方進(jìn)行如下協(xié)調(diào)：1）是否應(yīng)該在10月底前完成技術(shù)的研發(fā)和基本用例測試；2）與王任確認(rèn)投訴調(diào)帳部分是否應(yīng)該劃分客戶層面功能和管理層面功能，并決定用Siebel實(shí)現(xiàn)哪一部分功能，該問題直接影響到投訴調(diào)帳的概要設(shè)計中“任務(wù)分配和工作流設(shè)計”、“接口設(shè)計”和“視圖流轉(zhuǎn)設(shè)計”的設(shè)計內(nèi)容；3）請他盡快協(xié)調(diào)解決不明確的需求問題。但是從文字里只感覺到是在向?qū)Ψ秸髑笠庖?，好像是在確認(rèn)安排是否合理。

三、缺少明確的要求：唯一的“XX項(xiàng)目組需要明確”部分的陳述都是項(xiàng)目組自己的事情，與對方無關(guān)。對方完全可以看成只是向他說明情況，不理會你的沒有明確的協(xié)調(diào)申請。

四、“計費(fèi)組的意見是XX項(xiàng)目組按照原有計劃（時間、內(nèi)容、人員不變）進(jìn)行這部分的概要設(shè)計，現(xiàn)不考慮上述問題?！笔且痪浣Y(jié)論性的陳述，而不是表達(dá)不同意見的。這樣使得對方認(rèn)為計費(fèi)組已經(jīng)決定了，那么他可能因此而不去爭取，因?yàn)楣ぷ髁坎辉谒谖覀兘M。應(yīng)該明確要求他給予答復(fù)，并把我們與CRM組綁定在一起，而且使得我們處于“隔岸觀火”的有利位置?，F(xiàn)在是除非對方特別主動，否則你現(xiàn)在這些目的都沒有達(dá)到。

文字表達(dá)本來應(yīng)該比語言更為有條理，更為明確才對。我們技術(shù)專家普遍不愿意在文字和文檔上多用一分力氣，但是與人溝通，準(zhǔn)確是第一位的，條理是是第二位的，簡明是第三位的，做到這些，對方才能知道你在說什么。給公司領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容要寫清楚，給客戶的就更要仔細(xì)斟酌，是否可能引起歧義，如果理解不一致會出大問題的。一封關(guān)于項(xiàng)目協(xié)調(diào)的電子郵件一、在書寫報告時:1)建議盡量采用短句；2)注意標(biāo)點(diǎn)符號與斷一次猜謎的升職溝通你到底想說什么？缺乏自信思維不清路徑不清表達(dá)不清缺少溝通規(guī)劃缺少有效方法缺少有效方法認(rèn)識和方法不足我都不知道說什么、怎么說一次猜謎的升職溝通你到底想說什么？缺乏自信思維不清路徑不清表影響寫作及思想表達(dá)的原因語句不夠簡潔結(jié)構(gòu)不夠清晰用詞不夠準(zhǔn)確風(fēng)格問題語句組織問題金字塔結(jié)構(gòu)語言訓(xùn)練問題類型解決辦法問題表現(xiàn)影響寫作及思想表達(dá)的三大原因在表達(dá)思想時采用的順序及其組織結(jié)構(gòu)降低了受方的理解和接收識別和解讀所讀到的詞語找出各種思想之間的關(guān)系理解思想的內(nèi)在含義思維能力一思維能力二思維能力三寫作的目的是要對方理解自己的思想影響寫作及思想表達(dá)的原因語句不夠簡潔結(jié)構(gòu)不夠清晰用詞不夠準(zhǔn)確書寫過程中的演繹與歸納現(xiàn)象描述問題定義原因分析方案建議行動措施常用方法:所想即所寫演繹+歸納混亂清晰思想建立的自然演進(jìn)方式不利1）丟失信息2）誤解目的別被他給帶溝里信息加工選擇處理判定思想的獨(dú)立性書寫過程中的演繹與歸納現(xiàn)象問題原因方案行動常用方法:所想即書寫過程中的演繹與歸納建議思考與寫作現(xiàn)象描述問題定義原因分析方案建議行動措施信息獲取現(xiàn)象原因風(fēng)險問題步驟安排備選方案建議要求信息展現(xiàn)要什么要求什么要干什么要怎么干為什么發(fā)生什么了解情況受方思考優(yōu)點(diǎn)2）發(fā)送：檢驗(yàn)信息表達(dá)的有效性1）接收：易于理解和把握(不用再分析加工)直接準(zhǔn)確反饋或動作書寫過程中的演繹與歸納建議思考與寫作現(xiàn)象問題原因方案行動信息金字塔結(jié)構(gòu)將所有思想形成單一思想統(tǒng)領(lǐng)下的金字塔結(jié)構(gòu)主要思想結(jié)論章節(jié)段句思維順序從最底部的層次開始，句子間按邏輯順序組織成段落將段落按邏輯組織成章節(jié)，將章節(jié)按邏輯組織成文章，金字塔最頂部是全文的思想。總結(jié)：每個獨(dú)立結(jié)構(gòu)有且只有一個思想對主題思想進(jìn)行解釋和支持。是一種高效的信息加工結(jié)構(gòu)金字塔結(jié)構(gòu)將所有思想形成單一思想統(tǒng)領(lǐng)下的金字塔結(jié)構(gòu)主要思想結(jié)舉例：電報內(nèi)容如果改成……請各軍在撤收之前務(wù)必完成所部傷員轉(zhuǎn)運(yùn)：由于運(yùn)力不足，目前各軍待轉(zhuǎn)運(yùn)傷員如下：12軍：5000名15軍：2000名，在泗水洞附近60軍：1000名60軍一部必須于XX一線掩護(hù)戰(zhàn)區(qū)傷員轉(zhuǎn)運(yùn)，直至接到撤收命令：由于運(yùn)力不足，目前各軍待轉(zhuǎn)運(yùn)傷員如下：12軍：5000名15軍：2000名，在泗水洞附近60軍：1000名所部傷員轉(zhuǎn)運(yùn)完就撤傷亡會一樣嗎？結(jié)論會一樣嗎？如果你是60軍軍長，接到總部的那封電報，該如何做？舉例：電報內(nèi)容如果改成……請各軍在撤收之前務(wù)必完成所部傷員轉(zhuǎn)構(gòu)建歸納和概括分組思想思想觀點(diǎn)的高效輸出：受方的快速記憶和理解(奇數(shù)：3、5、7、9，神奇的數(shù)字7)關(guān)鍵是條理清晰最有效途徑：組織成金字塔結(jié)構(gòu)自上而下對思想觀點(diǎn)進(jìn)行不同層次的抽象和分組:每一層次的思想觀點(diǎn)必須是低一層次思想觀點(diǎn)的概括每一組的思想觀點(diǎn)必須在邏輯上屬于同一范疇每一組的思想觀點(diǎn)必須符合邏輯順序構(gòu)建歸納和概括分組思想思想觀點(diǎn)的高效輸出：最有效途徑：金字塔結(jié)構(gòu)的特征ＧＡA1A2A3ＢB1B2B3ＣC1C2C3完整：任何一個層次上的思想都必須是其下一層次所有思想的概括。共性：每組中的思想必須屬于同一個范疇。邏輯：每組中的思想都必須按照邏輯順序組織。唯一：一篇文章的結(jié)構(gòu)必定有且只支持一個思想。【結(jié)論與中心思想】分組分層邏輯金字塔結(jié)構(gòu)的特征ＧＡA1A2A3ＢB1B2B3ＣC1C2C3構(gòu)建過程邏輯化完整化結(jié)論化組織化概括化結(jié)構(gòu)化列出所有想要表達(dá)的思想或其要點(diǎn)確定所有想內(nèi)容之間的邏輯關(guān)系1)抽象信息,長句變短句，短句變詞語,明確主要語句與用詞2)確定分組維度3)分別確定各部分的關(guān)鍵詞1)確定信息的表現(xiàn)形式2)確定信息的結(jié)構(gòu)層次3)確定同一層次的不同信息之間的邏輯關(guān)系1)確定結(jié)論2)明確要求1)按照分類、分層及大綱結(jié)構(gòu)將各信息納入唯一的分組2)完善詞句3)整體進(jìn)行審核和檢驗(yàn)想要解決的問題構(gòu)建過程邏輯化完整化結(jié)論化組織化概括化結(jié)構(gòu)化列出所有想要表達(dá)不同類型不同對象不同原因不同等級不同結(jié)構(gòu)不同過程不同環(huán)節(jié)不同階段不同行動不同結(jié)果不同影響不同價值行動維屬性維時間維歸納和分組行動性描述性結(jié)果共性動詞或動賓詞組不同類型不同過程不同行動行動維屬性維時間維歸納和分組行動性描同層次的分組原則與判定是否對上層的支持、解釋或組成是否獨(dú)立，無交叉顆粒度是否一致是否完整，窮盡，無遺漏正應(yīng)準(zhǔn)確性獨(dú)立簡明性一致清晰性無漏完整性同層次的分組原則與判定是否對上層的支持、解釋或組成是否獨(dú)立，構(gòu)建同一層級的內(nèi)部邏輯

1、時間順序2、結(jié)構(gòu)順序3、重要性順序先后順序，包含因果關(guān)系、組成邏輯和演繹邏輯，劃分為過程、階段、環(huán)節(jié)組成結(jié)構(gòu)，大腦構(gòu)建實(shí)物的順序：先整后分，先上后下，先左后右；非實(shí)物按照過程劃分先考慮重要的，重要性從高到低的排序果疑問因回答縱向?qū)哟芜壿嬇e例構(gòu)建同一層級的內(nèi)部邏輯1、時間順序2、結(jié)構(gòu)順序3、重要關(guān)于結(jié)論性描述最頂端是你想達(dá)到的目標(biāo)、寫作的目的：要什么要求是什么期望是什么但不是“問題是什么”要做事，不要抱怨避免使用“缺乏思想”的語句：不使用不完整的句子不使用沒有動作的句子不使用無法簡要、準(zhǔn)確表述思想的句子看后不知道要做什么關(guān)于結(jié)論性描述最頂端是你想達(dá)到的目標(biāo)、寫作的目的：但不是“問金字塔的結(jié)構(gòu)體現(xiàn)突出結(jié)構(gòu)，讓讀者30秒內(nèi)理解主要思想和支持性思想：層層縮進(jìn)各種項(xiàng)目符號（如：■，□，◆，√）多級標(biāo)題不同字體字號粗體、黑體、下劃線用詞金字塔的結(jié)構(gòu)體現(xiàn)突出結(jié)構(gòu)，讓讀者30秒內(nèi)理解主要思想和支持性語言文字的組織不完整不準(zhǔn)確缺少部分主、謂、賓斷句標(biāo)點(diǎn)符號使用不當(dāng)長句太多，句子太長句子結(jié)構(gòu)不當(dāng)用詞不當(dāng)就算表達(dá)完整、準(zhǔn)確，別人尚未必能知道，總認(rèn)為別人很容易猜測到自己的意思何況不完整、不準(zhǔn)確？消除“隨意性”語言文字的組織不完整不準(zhǔn)確缺少部分主、謂、賓斷句標(biāo)點(diǎn)符號使用語言文字的組織舉例：xx,您好:

周三會議之后,XX項(xiàng)目組的部分工作因需求和方案的不確定問題暫時停止；可進(jìn)行的工作內(nèi)容如下:

1.Siebel頁面嵌入技術(shù)的原型開發(fā)：

昨日下午，計費(fèi)組的XX提出“界面集成驗(yàn)證要求”，重點(diǎn)討論在Siebel中運(yùn)用何種技術(shù)（SingleSignOn和SiebelIFrameorWebControl）滿足JSP頁面嵌入的各種技術(shù)要求；并要求在10月底前完成技術(shù)的研發(fā)和基本用例測試。

2.投訴調(diào)帳的概要設(shè)計工作：

現(xiàn)在投訴調(diào)帳的主要分歧在于投訴調(diào)帳的受理、處理過程中，是否根據(jù)客戶層面功能和管理層面功能的劃分原則來決定Siebel實(shí)現(xiàn)哪一部分功能；這個問題不明確直接影響到投訴調(diào)帳的概要設(shè)計中“任務(wù)分配和工作流設(shè)計”、“接口設(shè)計”、“視圖流轉(zhuǎn)設(shè)計”的設(shè)計內(nèi)容；計費(fèi)組的意見是XX項(xiàng)目組按照原有計劃（時間、內(nèi)容、人員不變）進(jìn)行這部分的概要設(shè)計，現(xiàn)不考慮上述問題。

XX項(xiàng)目組需要明確：

1.上述工作是否復(fù)合CRM組近期對XX項(xiàng)目組人員的工作內(nèi)容及工作時間的安排；如果一致，我們將按照上述要求開展工作；

如果不一致，請確認(rèn)這部分工作內(nèi)容及時間安排并協(xié)調(diào)。

2.未明需求的確認(rèn)問題：按照計費(fèi)組的要求，我們將在近期完成上述工作內(nèi)容；接下來的工作需要根據(jù)“未明需求的確認(rèn)”情況進(jìn)行新的工作安排；

以上，有未盡事宜請及時聯(lián)系。

語言文字的組織舉例：xx,您好:電子郵件電子郵件的整體結(jié)構(gòu)：主題：直接寫結(jié)論或結(jié)論的加工，包括回復(fù)及反饋要求第一句：主體部分的第一句是結(jié)論或要求主體內(nèi)容：按特定邏輯展開（做什么、怎么做、為什么）收尾：收尾應(yīng)明確回復(fù)要求發(fā)送對象:接收：報告、決策、反饋抄送：知會文本要求主題重點(diǎn)結(jié)構(gòu)1)表達(dá)不完整、不準(zhǔn)確2)隨意在一封不相干的郵件基礎(chǔ)上直接回復(fù)1)郵件內(nèi)容的整體結(jié)構(gòu)性差，不清晰1)結(jié)論或要求不突出，信息可接收性差1)詞、句、標(biāo)點(diǎn)符號等存在不當(dāng)1)表達(dá)重點(diǎn)不突出，信息可理解性低電子郵件電子郵件的整體結(jié)構(gòu)：文本要求主題重點(diǎn)結(jié)構(gòu)1)表達(dá)不完電子郵件——樣例參考電子郵件——樣例參考不利之處為“準(zhǔn)確”而耗用太多的的時間和精力抽象分類與歸納詞與句組織與展現(xiàn)原來的信息加工周期原來的溝通周期新的信息加工周期新的溝通周期其他的收益不利之處為“準(zhǔn)確”而耗用太多的的時間和精力抽象分類與歸納詞與建議建議學(xué)習(xí)和體會金字塔的方法嘗試使用金字塔的方法進(jìn)行思考和寫作有意識建立適合自己的分類角度和方法不要追求一步到位不要追求盡善盡美堅持提高建議建議學(xué)習(xí)和體會金字塔的方法本節(jié)小結(jié)小結(jié)進(jìn)行信息加工，減少書面溝通的隨意性：抽象分類詞句信息組織信息展現(xiàn)“思考”的加工與組織本節(jié)小結(jié)小結(jié)進(jìn)行信息加工，減少書面溝通的隨意性：“思考”的加溝通管理經(jīng)典《IT技術(shù)團(tuán)隊(duì)的溝通管理》,一般人我不告訴他課件溝通管理經(jīng)典《IT技術(shù)團(tuán)隊(duì)的溝通管理》,一般人我不告訴他課件請思考你認(rèn)為溝通重要嗎？對你來說，“溝通”是問題嗎？你認(rèn)為自己是一個外向型的人嗎？請思考你認(rèn)為溝通重要嗎？對你來說，“溝通”是問題嗎？你認(rèn)為自溝通，重新開始

----IT技術(shù)團(tuán)隊(duì)的溝通管理溝通，重新開始

----IT技術(shù)團(tuán)隊(duì)的溝通管理溝通之于IT溝通之思與寫溝通之管理溝通之聽與說溝通之基本概念溝通之實(shí)踐溝通之于IT溝通之于IT溝通之思與寫溝通之管理溝通之聽與說溝通之基本概念本節(jié)目的目的建立對溝通的正確認(rèn)識：重要性態(tài)度智慧敢于溝通正確對待溝通本節(jié)目的目的建立對溝通的正確認(rèn)識：敢于溝通正確對待溝通信息化浪潮前沿的的技術(shù)人員IT及信息化技術(shù)人員的重要性越來越突出達(dá)成共識促進(jìn)合作傳達(dá)信息有效溝通人際關(guān)系提高效率信息化浪潮前沿的的技術(shù)人員IT及信息化技術(shù)人員達(dá)成共識促進(jìn)合敏捷開發(fā)與溝通

緊密合作

簡單直接小組合作有效溝通客戶參與關(guān)注價值快速交付擁抱變化及時尊重反饋勇氣敏捷開發(fā)與溝通緊密合作簡單直接小組有效與溝通緊密相關(guān)的工作溝通管理需求與范圍管理質(zhì)量管理風(fēng)險管理團(tuán)隊(duì)管理問題管理計劃管理客戶管理變更管理企業(yè)環(huán)境項(xiàng)目環(huán)境客戶環(huán)境溝通是基礎(chǔ)的、普遍的管理哪些工作環(huán)節(jié)需要溝通？分別需要什么樣的溝通？與溝通緊密相關(guān)的工作溝通管理需求與質(zhì)量管理風(fēng)險管理團(tuán)隊(duì)管理問溝通與需求管理、范圍管理真正把握達(dá)成一致準(zhǔn)確表達(dá)有效溝通把握個體客戶真正的需求和期望表達(dá)自己的想法、規(guī)劃、設(shè)計等溝通與需求管理、范圍管理真正把握達(dá)成一致準(zhǔn)確表達(dá)有效溝通把握我的一個真實(shí)經(jīng)歷需求蔓延危機(jī)調(diào)整運(yùn)轉(zhuǎn)溝通能力缺乏談判能力不足我的一個真實(shí)經(jīng)歷需求蔓延危機(jī)調(diào)整運(yùn)轉(zhuǎn)溝通能力缺乏談判能力不足溝通能力與技術(shù)能力沖突嗎？技術(shù)是生命電腦是伴侶沒時間瞎掰技術(shù)很高深對方很低能沒辦法說話我愿意與人溝通溝通能力與技術(shù)能力沖突嗎？技術(shù)是生命電腦是伴侶沒時間瞎掰技術(shù)研發(fā)崗位的能力重要性排名1245團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)能力

問題解決能力責(zé)任感能力重要性排名3溝通能力67910邏輯思維主動性創(chuàng)新能力綜合分析8態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)問題解決能力溝通能力邏輯思維學(xué)習(xí)溝通=能力建設(shè)研發(fā)崗位的能力重要性排名1245團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)能力問題解決能研發(fā)人員的能力矛盾情商智慧技巧意識態(tài)度管理內(nèi)容方法溝通問題業(yè)務(wù)能力技術(shù)能力溝通能力技術(shù)高聰明聰明人不會溝通？研發(fā)人員的能力矛盾情商智慧意識管理內(nèi)容方法溝通問題業(yè)務(wù)技術(shù)溝對溝通的錯誤認(rèn)識對溝通對象的錯誤認(rèn)識：溝通就是與客戶交流溝通是管理者的事情不管別人如何，我只要做好自己的事情就可以了對方是個很難處的人，無法溝通對溝通方式方法的錯誤認(rèn)識：溝通就是將事情告訴對方能說會道就是會溝通溝通談判就是“贏—輸”或“輸—贏”概念溝通的內(nèi)容只與工作有關(guān)溝通需要花費(fèi)大量的時間溝通必須遵循固定的模式、步驟等對溝通的錯誤認(rèn)識對溝通對象的錯誤認(rèn)識：對溝通方式方法的錯誤認(rèn)技術(shù)輕慢業(yè)務(wù)溝通畏怯達(dá)成共識團(tuán)隊(duì)合作損效率傷人際正確對待溝通：一念之轉(zhuǎn)不以技術(shù)自傲而非人不以業(yè)務(wù)自貶而怯人別人不懂的，是你的優(yōu)勢，而不是否定別人、拒絕合作的理由自己不懂的，是你的提升空間，而不是推諉、畏縮的借口技術(shù)輕慢業(yè)務(wù)溝通畏怯達(dá)成共識團(tuán)隊(duì)合作損效率傷人際正確對待溝通情緒與溝通未失已失未得已得焦慮抑郁悲傷憤怒恐懼嫉妒興奮高興激動客戶自己慌恐輕率失去自己失位失時失言失事情緒與溝通未失已失未得已得焦慮抑郁悲傷憤怒恐懼嫉妒興奮高興激認(rèn)知控制利用情緒與溝通念正則思正思正則行正安而后能慮慮而后能得有所好樂則不得其正有所憂患則不得其正有所恐懼則不得其正有所忿懥則不得其正大學(xué)情緒是怎么產(chǎn)生的？客戶有哪些情緒反應(yīng)？自己有哪些情緒反應(yīng)？這些情緒對溝通有何影響？念思行安慮得得其正察知對方表達(dá)自己認(rèn)知控制利用情緒與溝通念正則思正有所好樂則不得其正大學(xué)情緒是溝通與談判：勇與謀兵家：將與士商家：財與物縱橫：言與謀個人公司團(tuán)隊(duì)發(fā)怒說明失控方法和技巧不足溝通與談判：勇與謀兵家：將與士商家：財與物縱橫：言與謀個人公溝通與談判：勇與謀和平意智勇方法不怯、不懼聰、謀、捷原則、策略辦法、工具意為之使溝通方法與技巧縱橫兵家談判直白坦率＝？謀略奸詐＝？正義慎擇其人不棄其技溝通與談判：勇與謀和平意智勇方法不怯、不懼聰、謀、捷原則、策本節(jié)小結(jié)小結(jié)溝通是“無用之大用”：普遍基礎(chǔ)溝通的有效組成部分：一個好的心態(tài)和認(rèn)識一個好的做事的模式與方法一個溝通的基本方法一個溝通與談判的智慧與技巧基礎(chǔ)部分本節(jié)小結(jié)小結(jié)溝通是“無用之大用”：溝通的有效組成部分：基礎(chǔ)部溝通之于IT溝通之基本概念溝通之于IT溝通之基本概念本節(jié)目的目的了解溝通的基本知識，形成一定的整體觀：定義、原則溝通鏈路溝通對象方式與媒介溝通干擾信息漏斗信息內(nèi)容本節(jié)目的目的了解溝通的基本知識，形成一定的整體觀：溝通的定義為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。得到信息發(fā)出信息達(dá)成一致材料加工發(fā)送接收解析信息發(fā)送者媒介接收者反饋情景環(huán)境溝通的定義為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳溝通鏈路指標(biāo)鏈?zhǔn)捷喪饺ǖ朗剿俣戎锌炜鞙?zhǔn)確性高高中領(lǐng)導(dǎo)者中高無滿意度中低高環(huán)式鏈?zhǔn)捷喪饺ǖ朗叫枰紤]溝通對象的完整性溝通鏈路指標(biāo)鏈?zhǔn)捷喪饺ǖ朗剿俣戎锌炜鞙?zhǔn)確性高高中領(lǐng)導(dǎo)者中高溝通的對象客戶方項(xiàng)目發(fā)起人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)人員建設(shè)參與人員團(tuán)隊(duì)方管理方合作方小組組長項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理其他相關(guān)管理者設(shè)計團(tuán)隊(duì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)測試團(tuán)隊(duì)實(shí)施培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)硬件供應(yīng)方軟件工具供應(yīng)方技術(shù)服務(wù)供應(yīng)方外包團(tuán)隊(duì)所屬團(tuán)隊(duì)的小組之間小組成員之間溝通的對象客戶方項(xiàng)目發(fā)起人團(tuán)隊(duì)方管理方合作方小組組長設(shè)計團(tuán)隊(duì)方式、渠道與媒介書面語言具有正式性和異步性，具有相對持久性。郵件、報告、信函、備忘錄、文件、記錄、會議紀(jì)要、通知等口頭語言具有交互性和即時性，是日常的主要溝通方式訪談、調(diào)研、會議、匯報、辯論、電話、演說等身體語言是口頭語言的強(qiáng)有力地補(bǔ)充，能夠給人以深刻印象和影響，對溝通效果具有直接的影響姿勢、手勢、表情、動作、行為、語氣、體態(tài)、活動等圖像語言具有生動性，對信息內(nèi)容的組織、形象、表達(dá)和體現(xiàn)具有強(qiáng)有力的幫助幻燈片、照片、圖表、錄象、圖畫等多媒體具有廣播性，在現(xiàn)代社會尤其有用電視、報紙、雜志、因特網(wǎng)、微信、短信等方式、渠道與媒介書面語言具有正式性和異步性，具有相對持久性。主體溝通方式補(bǔ)充溝通方式表達(dá)方式和信息內(nèi)容同樣重要因溝通對象而改變因信息內(nèi)容而改變因溝通環(huán)境而改變降低溝通障礙，最大化溝通的效能：7%38%55%語言內(nèi)容聲音語調(diào)肢體語言主體溝通方式補(bǔ)充溝通方式表達(dá)方式和信息內(nèi)容同樣重要因溝通對象溝通干擾渠道信息發(fā)送者接收者語言障礙不同語種方言表達(dá)方式組織障礙上下級甲乙方心理障礙性格疾病情感其他障礙時間環(huán)境利益渠道噪音（干擾）知覺技能（能力）廣度深度（精確）情緒偏見（意愿）解碼度接收量展現(xiàn)度輸出量溝通效果溝通干擾渠道信息發(fā)送者接收者語言障礙不同語種組織障礙上下級心溝通的漏與岔想表達(dá)的100%表達(dá)出來的80%聽到的60%理解的40%記住的20%執(zhí)行的？達(dá)到的效果？不能憑空想象：他已經(jīng)明白我的意思溝通的漏與岔想表達(dá)的100%表達(dá)出來的80%聽到的60%理解內(nèi)容完整對象完整表達(dá)完整過程完整溝通的四個原則準(zhǔn)確完整及時策略對不對？快不快？全不全？好不好？信息的表達(dá)要準(zhǔn)確無誤準(zhǔn)確把握對方的意思表達(dá)的內(nèi)容要全面完整溝通要及時、迅速、快捷注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果思考問題準(zhǔn)確是必須的嗎？準(zhǔn)確地表達(dá)“準(zhǔn)確”準(zhǔn)確地表達(dá)“模糊”模糊地表達(dá)“準(zhǔn)確”內(nèi)容完整對象完整表達(dá)完整過程完整溝通的四個原則準(zhǔn)確完整及時策溝通的信息內(nèi)容語言和文字是溝通信息的載體，而非信息溝通的信息內(nèi)容語言和文字是溝通信息的載體，而非信息溝通的信息內(nèi)容WHATWHOWHOMWHYWHENWHEREACTIONSBYHOW想要什么有什么給什么整理、加工、組織對方需要興趣所在輕重緩急準(zhǔn)確完整清晰簡明信息溝通的信息內(nèi)容WHATWHOWHOMWHYWHENWHERE本節(jié)小結(jié)小結(jié)溝通不會自己成功，當(dāng)溝通出現(xiàn)障礙時，要冷靜尋找溝通問題的原因：溝通對象不正確信息加工不正確方式方法不正確對方接收不正確受到其他的干擾本節(jié)小結(jié)小結(jié)溝通不會自己成功，當(dāng)溝通出現(xiàn)障礙時，要冷靜尋找溝溝通之于IT溝通之思與寫溝通之基本概念溝通之于IT溝通之思與寫溝通之基本概念目的本節(jié)目的了解一種書面溝通的有效方法：金字塔原理思考、寫作、解決問題的共同方法歸納寫作（整體結(jié)構(gòu)和語言文字的組織）問題剖析心中所想的，是否就是要寫的？應(yīng)該怎樣想?應(yīng)該怎樣寫?書面是嚴(yán)肅、正式的表達(dá)語言目的本節(jié)目的了解一種書面溝通的有效方法：金字塔原理心中所一封電報與志愿軍180師覆沒10000多名將士：被俘7000多陣亡3000多突圍1000多一封電報與志愿軍180師覆沒10000多名將士：被俘7000志愿軍司令部要各兵團(tuán)一律從23日開始向北轉(zhuǎn)移。180師左翼的15軍、右翼的63軍在22日提前北撤，造成了150公里無法彌補(bǔ)的大空隙。23日，韋杰軍長命令180師于當(dāng)日晚撤過北漢江，正執(zhí)行時（540團(tuán)已經(jīng)北渡），兵團(tuán)突然發(fā)來急電：“……由于運(yùn)力缺乏，現(xiàn)戰(zhàn)地傷員尚未運(yùn)走，12軍5000名傷員全部未運(yùn)；15軍除已運(yùn)走外，現(xiàn)水泗洞附近尚有2000名不能行動之傷員；60軍也有1000余傷員，為此決定，各部暫不撤收，并于前沿構(gòu)筑堅固工事阻擊敵人，運(yùn)走傷員之后再行撤收，望各軍以此精神布置，并告我們…?！狈磻?yīng)：這是3兵團(tuán)下達(dá)給各軍的轉(zhuǎn)運(yùn)傷員任務(wù)，而60軍首長將此理解為本軍必須掩護(hù)全兵團(tuán)的8000名傷員轉(zhuǎn)運(yùn)。動作：電令180師“擔(dān)負(fù)這一任務(wù)，停止北渡，繼續(xù)在春川、加平北漢江以南阻擊敵人3至5天”。副師長和參謀長建議后撤，文職出身的師長回答：“這么多傷員還沒有運(yùn)完，上級要求暫不撤收。沒有上級新的指示，我無權(quán)改變就地掩護(hù)的命令?！睉?zhàn)后，毛澤東召回60軍軍長，責(zé)成匯報戰(zhàn)敗原因一封電報與志愿軍180師覆沒志愿軍司令部要各兵團(tuán)一律從23日開始向北轉(zhuǎn)移。180師左翼的一封關(guān)于項(xiàng)目協(xié)調(diào)的電子郵件項(xiàng)目推進(jìn)困難，完成時間遙遙無期xx,您好:

周三會議之后,XX項(xiàng)目組的部分工作因需求和方案的不確定問題暫時停止；可進(jìn)行的工作內(nèi)容如下:

1.Siebel頁面嵌入技術(shù)的原型開發(fā)：

昨日下午，計費(fèi)組的XX提出“界面集成驗(yàn)證要求”，重點(diǎn)討論在Siebel中運(yùn)用何種技術(shù)（SingleSignOn和SiebelIFrameorWebControl）滿足JSP頁面嵌入的各種技術(shù)要求；并要求在10月底前完成技術(shù)的研發(fā)和基本用例測試。

2.投訴調(diào)帳的概要設(shè)計工作：

現(xiàn)在投訴調(diào)帳的主要分歧在于投訴調(diào)帳的受理、處理過程中，是否根據(jù)客戶層面功能和管理層面功能的劃分原則來決定Siebel實(shí)現(xiàn)哪一部分功能；這個問題不明確直接影響到投訴調(diào)帳的概要設(shè)計中“任務(wù)分配和工作流設(shè)計”、“接口設(shè)計”、“視圖流轉(zhuǎn)設(shè)計”的設(shè)計內(nèi)容；計費(fèi)組的意見是XX項(xiàng)目組按照原有計劃（時間、內(nèi)容、人員不變）進(jìn)行這部分的概要設(shè)計，現(xiàn)不考慮上述問題。

XX項(xiàng)目組需要明確：

1.上述工作是否復(fù)合CRM組近期對XX項(xiàng)目組人員的工作內(nèi)容及工作時間的安排；如果一致，我們將按照上述要求開展工作；

如果不一致，請確認(rèn)這部分工作內(nèi)容及時間安排并協(xié)調(diào)。

2.未明需求的確認(rèn)問題：按照計費(fèi)組的要求，我們將在近期完成上述工作內(nèi)容；接下來的工作需要根據(jù)“未明需求的確認(rèn)”情況進(jìn)行新的工作安排；

以上，有未盡事宜請及時聯(lián)系。

一封關(guān)于項(xiàng)目協(xié)調(diào)的電子郵件項(xiàng)目推進(jìn)困難，完成時間遙遙無期xx一、在書寫報告時:1)建議盡量采用短句；2)注意標(biāo)點(diǎn)符號與斷句（“；”運(yùn)用要合理；過長句子要斷開）.3）注意一句話寫全了主謂賓.二、注意準(zhǔn)確表達(dá)：對方通過你的文字能否明白你的意思。把意思準(zhǔn)確地傳達(dá)到目標(biāo)人那里，并使他的理解與你的理解一致才是完成一次溝通。本次郵件的目的是請對方進(jìn)行如下協(xié)調(diào)：1）是否應(yīng)該在10月底前完成技術(shù)的研發(fā)和基本用例測試；2）與王任確認(rèn)投訴調(diào)帳部分是否應(yīng)該劃分客戶層面功能和管理層面功能，并決定用Siebel實(shí)現(xiàn)哪一部分功能，該問題直接影響到投訴調(diào)帳的概要設(shè)計中“任務(wù)分配和工作流設(shè)計”、“接口設(shè)計”和“視圖流轉(zhuǎn)設(shè)計”的設(shè)計內(nèi)容；3）請他盡快協(xié)調(diào)解決不明確的需求問題。但是從文字里只感覺到是在向?qū)Ψ秸髑笠庖姡孟袷窃诖_認(rèn)安排是否合理。

三、缺少明確的要求：唯一的“XX項(xiàng)目組需要明確”部分的陳述都是項(xiàng)目組自己的事情，與對方無關(guān)。對方完全可以看成只是向他說明情況，不理會你的沒有明確的協(xié)調(diào)申請。

四、“計費(fèi)組的意見是XX項(xiàng)目組按照原有計劃（時間、內(nèi)容、人員不變）進(jìn)行這部分的概要設(shè)計，現(xiàn)不考慮上述問題?！笔且痪浣Y(jié)論性的陳述，而不是表達(dá)不同意見的。這樣使得對方認(rèn)為計費(fèi)組已經(jīng)決定了，那么他可能因此而不去爭取，因?yàn)楣ぷ髁坎辉谒谖覀兘M。應(yīng)該明確要求他給予答復(fù)，并把我們與CRM組綁定在一起，而且使得我們處于“隔岸觀火”的有利位置?，F(xiàn)在是除非對方特別主動，否則你現(xiàn)在這些目的都沒有達(dá)到。

文字表達(dá)本來應(yīng)該比語言更為有條理，更為明確才對。我們技術(shù)專家普遍不愿意在文字和文檔上多用一分力氣，但是與人溝通，準(zhǔn)確是第一位的，條理是是第二位的，簡明是第三位的，做到這些，對方才能知道你在說什么。給公司領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容要寫清楚，給客戶的就更要仔細(xì)斟酌，是否可能引起歧義，如果理解不一致會出大問題的。一封關(guān)于項(xiàng)目協(xié)調(diào)的電子郵件一、在書寫報告時:1)建議盡量采用短句；2)注意標(biāo)點(diǎn)符號與斷一次猜謎的升職溝通你到底想說什么？缺乏自信思維不清路徑不清表達(dá)不清缺少溝通規(guī)劃缺少有效方法缺少有效方法認(rèn)識和方法不足我都不知道說什么、怎么說一次猜謎的升職溝通你到底想說什么？缺乏自信思維不清路徑不清表影響寫作及思想表達(dá)的原因語句不夠簡潔結(jié)構(gòu)不夠清晰用詞不夠準(zhǔn)確風(fēng)格問題語句組織問題金字塔結(jié)構(gòu)語言訓(xùn)練問題類型解決辦法問題表現(xiàn)影響寫作及思想表達(dá)的三大原因在表達(dá)思想時采用的順序及其組織結(jié)構(gòu)降低了受方的理解和接收識別和解讀所讀到的詞語找出各種思想之間的關(guān)系理解思想的內(nèi)在含義思維能力一思維能力二思維能力三寫作的目的是要對方理解自己的思想影響寫作及思想表達(dá)的原因語句不夠簡潔結(jié)構(gòu)不夠清晰用詞不夠準(zhǔn)確書寫過程中的演繹與歸納現(xiàn)象描述問題定義原因分析方案建議行動措施常用方法:所想即所寫演繹+歸納混亂清晰思想建立的自然演進(jìn)方式不利1）丟失信息2）誤解目的別被他給帶溝里信息加工選擇處理判定思想的獨(dú)立性書寫過程中的演繹與歸納現(xiàn)象問題原因方案行動常用方法:所想即書寫過程中的演繹與歸納建議思考與寫作現(xiàn)象描述問題定義原因分析方案建議行動措施信息獲取現(xiàn)象原因風(fēng)險問題步驟安排備選方案建議要求信息展現(xiàn)要什么要求什么要干什么要怎么干為什么發(fā)生什么了解情況受方思考優(yōu)點(diǎn)2）發(fā)送：檢驗(yàn)信息表達(dá)的有效性1）接收：易于理解和把握(不用再分析加工)直接準(zhǔn)確反饋或動作書寫過程中的演繹與歸納建議思考與寫作現(xiàn)象問題原因方案行動信息金字塔結(jié)構(gòu)將所有思想形成單一思想統(tǒng)領(lǐng)下的金字塔結(jié)構(gòu)主要思想結(jié)論章節(jié)段句思維順序從最底部的層次開始，句子間按邏輯順序組織成段落將段落按邏輯組織成章節(jié)，將章節(jié)按邏輯組織成文章，金字塔最頂部是全文的思想?？偨Y(jié)：每個獨(dú)立結(jié)構(gòu)有且只有一個思想對主題思想進(jìn)行解釋和支持。是一種高效的信息加工結(jié)構(gòu)金字塔結(jié)構(gòu)將所有思想形成單一思想統(tǒng)領(lǐng)下的金字塔結(jié)構(gòu)主要思想結(jié)舉例：電報內(nèi)容如果改成……請各軍在撤收之前務(wù)必完成所部傷員轉(zhuǎn)運(yùn)：由于運(yùn)力不足，目前各軍待轉(zhuǎn)運(yùn)傷員如下：12軍：5000名15軍：2000名，在泗水洞附近60軍：1000名60軍一部必須于XX一線掩護(hù)戰(zhàn)區(qū)傷員轉(zhuǎn)運(yùn)，直至接到撤收命令：由于運(yùn)力不足，目前各軍待轉(zhuǎn)運(yùn)傷員如下：12軍：5000名15軍：2000名，在泗水洞附近60軍：1000名所部傷員轉(zhuǎn)運(yùn)完就撤傷亡會一樣嗎？結(jié)論會一樣嗎？如果你是60軍軍長，接到總部的那封電報，該如何做？舉例：電報內(nèi)容如果改成……請各軍在撤收之前務(wù)必完成所部傷員轉(zhuǎn)構(gòu)建歸納和概括分組思想思想觀點(diǎn)的高效輸出：受方的快速記憶和理解(奇數(shù)：3、5、7、9，神奇的數(shù)字7)關(guān)鍵是條理清晰最有效途徑：組織成金字塔結(jié)構(gòu)自上而下對思想觀點(diǎn)進(jìn)行不同層次的抽象和分組:每一層次的思想觀點(diǎn)必須是低一層次思想觀點(diǎn)的概括每一組的思想觀點(diǎn)必須在邏輯上屬于同一范疇每一組的思想觀點(diǎn)必須符合邏輯順序構(gòu)建歸納和概括分組思想思想觀點(diǎn)的高效輸出：最有效途徑：金字塔結(jié)構(gòu)的特征ＧＡA1A2A3ＢB1B2B3ＣC1C2C3完整：任何一個層次上的思想都必須是其下一層次所有思想的概括。共性：每組中的思想必須屬于同一個范疇。邏輯：每組中的思想都必須按照邏輯順序組織。唯一：一篇文章的結(jié)構(gòu)必定有且只支持一個思想?！窘Y(jié)論與中心思想】分組分層邏輯金字塔結(jié)構(gòu)的特征ＧＡA1A2A3ＢB1B2B3ＣC1C2C3構(gòu)建過程邏輯化完整化結(jié)論化組織化概括化結(jié)構(gòu)化列出所有想要表達(dá)的思想或其要點(diǎn)確定所有想內(nèi)容之間的邏輯關(guān)系1)抽象信息,長句變短句，短句變詞語,明確主要語句與用詞2)確定分組維度3)分別確定各部分的關(guān)鍵詞1)確定信息的表現(xiàn)形式2)確定信息的結(jié)構(gòu)層次3)確定同一層次的不同信息之間的邏輯關(guān)系1)確定結(jié)論2)明確要求1)按照分類、分層及大綱結(jié)構(gòu)將各信息納入唯一的分組2)完善詞句3)整體進(jìn)行審核和檢驗(yàn)想要解決的問題構(gòu)建過程邏輯化完整化結(jié)論化組織化概括化結(jié)構(gòu)化列出所有想要表達(dá)不同類型不同對象不同原因不同等級不同結(jié)構(gòu)不同過程不同環(huán)節(jié)不同階段不同行動不同結(jié)果不同影響不同價值行動維屬性維時間維歸納和分組行動性描述性結(jié)果共性動詞或動賓詞組不同類型不同過程不同行動行動維屬性維時間維歸納和分組行動性描同層次的分組原則與判定