服務基本禮儀課件

服務禮儀規(guī)范課程服務禮儀規(guī)范課程什么是禮儀？禮儀

1.

是人類社會生活中，在語言、行為方面的一種約定俗成的，符合“禮”的精神，要求每個社會成員共同遵守的準則和規(guī)范。

2.

通過謙讓和恭敬，讓對方感到舒適的習慣性的生活規(guī)范?！径Y】

表示敬意的通稱；儀式；社會準則道德規(guī)范；禮物；【儀

】

表示法度準則；典范；表率；形式程序；；容貌風度；禮物；什么是禮儀？禮儀【禮】表示敬意的通稱；儀式；社會準則禮儀的本質(zhì)？禮儀的本質(zhì)—易之思之

不是妨礙或打擾對方，而是多站在對方的立場考慮問題，為對方提供方便。真誠愛恭敬禮儀禮儀的本質(zhì)？禮儀的本質(zhì)—易之思之不是妨礙或打擾對方形象Image個人形象公司形象品牌形象形象Image個人形象公司形象品牌形象基本禮儀規(guī)范服裝儀容規(guī)定：友善的肢體語言：正確的儀態(tài)：站姿走姿、坐姿、蹲姿基本禮儀規(guī)范服裝儀容規(guī)定：服裝頭發(fā)化妝飾物服裝儀容規(guī)定：手淋浴牙齒氣味服裝服裝儀容規(guī)定：手整齊俊朗，紳士風度(男)頭發(fā)是否清潔?

工作是否相符?面孔是否刮臉了?是否剔胡須了?

眼睛是否充血?手臟嗎?

指甲長嗎?襯衫臟嗎?

是否有斑點或褶皺?

袖子是否挽起來了?領(lǐng)帶扎系的方法是否正確?

長度合適嗎?

位置是否正確?（沒有歪嗎?）褲子是否熨燙過?

是否變形了（比如膝蓋處突出）?

腰帶是否有些舊?上衣整理得是否整齊?

是否端正得體?襪子是否清潔?(白色×)皮鞋顏色，樣式是否得體？儀表禮儀整齊俊朗，紳士風度(男)頭發(fā)面孔手襯衫領(lǐng)清新整潔，高雅端莊(女)頭發(fā)是否整潔?

與工作是否相符?

飾品是否合適?化妝是否給人健康整潔的感覺?是否過于鮮艷？手指甲長度是否過于長？指甲油顏色是否過于鮮艷?襯衫臟嗎?

是否有斑點或褶皺?上衣是否經(jīng)過熨燙?

是否整齊?皮鞋是否經(jīng)常擦拭?

顏色,樣式是否合適?包質(zhì)量?樣式?

顏色？裙子是否有褶皺?

長短是否合適?長襪顏色是否合適?儀表禮儀清新整潔，高雅端莊(女)頭發(fā)化妝手襯衫上衣皮鞋包裙子長襪儀表肢體語言眼神表情聲音手勢站立坐睡眠一個人的動作習慣、舉手投足、言談舉止，充分表達出他的風度，能真實地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。肢體語言眼神一個人的動作習慣、舉手投足、言談舉止，充分表達出眼神與客戶對話時，一部分時間看著對方的眼睛，表示禮貌、真誠與尊重；正確的目光是自然地注視；道別或握手時，更應該用目光注視著對方的眼睛。目光交流30%-60%小三角眼睛、下巴大三角額、兩肩目視的技巧：眼神與客戶對話時，一部分時間看著對方的眼睛，表示禮貌、真誠表情一微笑微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。真正甜美而非罐頭式的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實親切的!表情一微笑微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和聲音聲音的魅力:你知道嗎？所有的美國總統(tǒng)都曾經(jīng)受過聲音訓練。低沉的聲音，使你顯得有教養(yǎng)；更能吸引人的注意力并博得信任；更能釋放語言的魅力。聲音聲音的魅力:相同的用語－語音語調(diào)不同代表不同的意義你來了不歡迎不速之客朋友熱忱歡迎你超速了警察責問駕駛者朋友關(guān)心的口吻你今天怎么了領(lǐng)導指責部屬友善的關(guān)注＜＜實驗兩種語氣有何不同＞＞聲音-語音、語調(diào)相同的用語－語音語調(diào)不同代表不同的意義你來了不歡迎不速之客儀態(tài)是給人的視覺印象是一個人的精神狀況的反映優(yōu)雅正確的姿勢讓人感到輕松自在增強自信心心情也會隨之自然愉快儀態(tài)代表氣質(zhì)站姿坐姿走姿其它姿勢什么是儀態(tài)？儀態(tài)是給人的視覺印象什么是儀態(tài)？站，最能表現(xiàn)一個人的風度。要做到“站如松”，就是站得要象松樹一樣挺拔，要注意站姿的優(yōu)美和典雅站姿不良站姿案例：站如松站，最能表現(xiàn)一個人的風度。要做到“站如松”，就是站得要象松樹面對面的距離70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2個手臂長（站立）一個手臂長（坐著）一個半手臂長（一站一坐）面對面的距離70至80厘米（熟悉）“坐如鐘”，坐得要象鐘那樣端正，要注意坐姿閑雅自如；要給人以端莊、穩(wěn)重的印象，使人產(chǎn)生信任感坐姿不良坐姿案例：坐如鐘“坐如鐘”，坐得要象鐘那樣端正，要注意坐坐姿不良坐姿案例：坐“行如風”，走起路來象風一樣輕盈穩(wěn)重、優(yōu)雅。正確的走態(tài)可以表現(xiàn)出一個人朝氣蓬勃，積極向上的精神狀態(tài)，呈現(xiàn)出一種健美的姿態(tài)走姿行如風不良走姿案例：“行如風”，走起路來象風一樣輕盈穩(wěn)重、優(yōu)走姿行如風不良走姿從地上撿起一件物品時應注意下列幾點兩腿靠攏一腳在前，一腳在后。兩腿向下蹲，蹲下時背要直，臀部向下。前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地。以腿部及臀部的肌肉用力，不要以背部的肌肉用力。不正確正確蹲姿男士沒有這樣要求。女士從地上撿起一件物品時應注意下列幾點不正確正確蹲姿男士沒有這樣服務用語服務過程的標準服務用語規(guī)范歡迎光臨！先生您好！有什么須要幫忙的？請問先生要在這里等或先回去？有什么問題請隨時跟我連系！這是我的名片！請多多指教！服務用語服務過程的標準服務用語規(guī)范歡迎光臨！禁忌的語言「不知道」「好像」「可能」「大概」「也許」等含糊不清的語言「不能，不可以」「這不是我的責任」問題不大還行禁忌的語言「不知道」合適的稱謂合適的稱謂應符合地域風俗習慣和對方的文化背景。認識對方的姓名職稱可以強化人際關(guān)系。陳先生您好！張老板您好！李董事長您好！林經(jīng)理您好！孫大哥您好！林大姐您好！合適的稱謂合適的稱謂應符合地域風俗習慣和對方的文化背景。陳先最常用的禮儀敬語請謝謝對不起請請請請謝謝謝謝謝謝謝謝對不起對不起對不起對不起常說「請」、「謝謝」、「對不起」「請」字常嘴邊，有禮到處受歡迎「謝謝」并不須要有實質(zhì)的交易，服務或體驗也可以謝謝?！笇Σ黄稹故且环N過失關(guān)懷的禮節(jié)，道歉并不表示錯誤。最常用的禮儀敬語請謝謝對不起請請請請謝謝謝謝謝謝謝謝對不起對自我介紹在崗上遇到陌生的客戶應主動迎接并自我介紹：客戶是不喜歡與不知姓名的人處理問題第一次進廠的客戶用語：我是XXX是車間的工作人員有什么須要幫忙的？自我介紹在崗上遇到陌生的客戶應主動迎接并自我介紹：交換名片當我們向客戶人遞送自己的名片時,應同時使用雙手，拇指、食指與中指同時夾住名片上緣側(cè)，名片的字跡應傾斜45度朝向?qū)Ψ?，同時身體微微欠身，目光注視對方，表示恭敬；用語：“這是我的名片，請多多指教！”如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對方稱呼；如果坐在會談桌與客戶對談，應該起立來遞送名片，如有接受客戶的名片應同時使用雙手呈接名片；如想得到客戶的名片，不要直截了當?shù)卣f：“請你給我一張名片”，而應以請求的口吻說：“如果方便的話，能否請您留一張名片給我？”接受名片時態(tài)度一定要恭敬，使客戶感到你對他的名片很感興趣。不要迅速放口袋，或拿在手里把玩。如果在站立，就用手提放，等適當時機才方入口袋或提包，切勿放入褲袋內(nèi)；如果在會談桌上，則將名片排置前方桌面，以示尊敬，待會談后或離開桌面再收起來；接過名片時，一定要仔細地看一遍，絕不要一眼不看就放起來。有看不明白之處，可向客戶請教，一般客戶都會向你說明。交換名片當我們向客戶人遞送自己的名片時,應同時使用雙手，拇指居間介紹工作人員與客戶接洽業(yè)務中，會有意或無意的接觸第三者，可能是上司，可能是有關(guān)人員，可利用居間介紹的禮儀。讓客戶感到被受尊重的感覺，是很重要的。居間介紹應主動介紹我方人員，讓客戶認識被介紹人員；用語：“XXX先生，這位是我們的業(yè)務經(jīng)理，張經(jīng)理?！本娱g介紹，被介紹的第三者，必須微微欠身，向客戶敬禮問好；用語：“您好，我姓X，請多多指教！”介紹中如果客戶顯現(xiàn)友善，被介紹人可主動使用握手禮儀及遞交名片向客戶表達善意，讓氣氛更加活躍。居間介紹的次序，應該先介紹我方人員最長者，介紹完我方人員再介紹客戶，如果客戶主動自我介紹則無須再介紹，只要從旁補充稱贊客戶；居間介紹工作人員與客戶接洽業(yè)務中，會有意或無意的接觸第三者，握手伸開你的右手，輕握住對方的右手，使兩手手心相互接觸；面帶微笑（勿開口嬉笑）并注視對方的眼睛；用肘搖擺短時間，切勿使用肩大力搖擺；握手輕輕搖擺2-3秒，勿用雙手大力搖擺（特別親密好友使用）；如果你正坐著，必須馬上起立；確認你的手，沒有潮濕或有手汗現(xiàn)象；服務人員如果手有污痕或提有重物，不方便行握手禮時，則可微微欠身問好。用語：「“先生，謝謝您，請多指教！」”「“先生，對不起，我的手濕濕的?！刮帐稚扉_你的右手，輕握住對方的右手，使兩手手心相互接觸；敬禮的三種形式鞠躬禮15-45。點頭致意舉手禮敬禮的三種形式鞠躬禮15-45。行進間的禮節(jié)行進間與客戶同行，應保持在客戶的左方略后的位置，以示尊重。在引導客戶前進方向后，應優(yōu)先讓客戶先行。如果在行進間欲進入辦公場所，應趕快先打開門，讓客戶進入后，再跟隨客戶行進。行進間的禮節(jié)行進間與客戶同行，應保持在客戶的左方略后的位置，顧客向?qū)У亩Y儀

方向?qū)б逯负喜?，并指向所示方向視線放在對方的眼睛上燦爛的表情

向?qū)?/p>

行走的過程中，注意讓客人走在中央

向?qū)б扰c顧客兩三步

并隨時的回頭以便給顧客介紹方向

作為隨行人員要走在顧客或領(lǐng)導后并距顧客或領(lǐng)導有兩三步遠

走樓梯時，向?qū)Ф家咴谇懊?，即使是女向?qū)б惨绱祟櫩拖驅(qū)У亩Y儀方向?qū)б逯负喜ⅲ⒅赶蛩痉较蛳驅(qū)凶呖蛻魧υ挾Y儀積極式傾聽提問多談您，少談我！客戶對話禮儀積極式傾聽入座禮儀一A為上座，其次B、C、D。入座禮儀一A為上座，其次B、C、D。入座禮儀二

入座禮儀二

出租車里的座位次序助理司機總監(jiān)總經(jīng)理經(jīng)理出租車里的座位次序助理司機總監(jiān)總經(jīng)理經(jīng)理主人開車時的座位次序以總經(jīng)理開車為例，說說為什么要這樣坐啊？總經(jīng)理總監(jiān)助理經(jīng)理主人開車時的座位次序以總經(jīng)理開車為例，說說為什么要這樣坐??？電話禮儀接聽轉(zhuǎn)留電話禮儀接接聽電話-用語問候我的姓名公司名稱探詢需求您好!我是服務顧問,XXXXX進口大眾售后服務請問有什么需要我服務的?接聽電話-用語問候我的姓名公司名稱探詢需求您好!我是服務顧問打電話-用語我的信習對方的信息您好!我是XX進口大眾售后服務顧問XXX請接,人事部陳經(jīng)理.確認對方的時間說明來意是否有幾分鐘的時間?請問講話方便嗎?我想向您報告有關(guān)….我想向您說明….打電話-用語我的信習對方的信息您好!我是XX進口大眾售后服務轉(zhuǎn)接電話-用語毋須確認對方請稍候,我將為您轉(zhuǎn)接,請問那里找?請問那一位?XXX,現(xiàn)在不在,我是XXX,是否可以由我為您服務需確認對方狀況:總經(jīng)理在開會,XXX在講電話轉(zhuǎn)接電話-用語毋須確認對方請稍候,我將為您轉(zhuǎn)接,請問那里找?留言電話-用語對象不在公司對不起,XXX不在,是否需要留言?對不起,XXX不在位子上,是否留言,再給您回電.對不起,XXX正在···,是否需要留言或等候呢?對象不在位置對象正在忙碌留言電話-用語對象不在公司對不起,XXX不在,是否需要留言?看看別人是怎么做的?全員參與例會研討實際練習看看別人是怎么做的?全員參與例會研討實際練習大家一起來時常練習養(yǎng)成習慣禮儀如何保持呢?大家一起來時常練習養(yǎng)成習慣禮儀如何保持呢?服務禮儀規(guī)范課程服務禮儀規(guī)范課程什么是禮儀？禮儀

1.

是人類社會生活中，在語言、行為方面的一種約定俗成的，符合“禮”的精神，要求每個社會成員共同遵守的準則和規(guī)范。

2.

通過謙讓和恭敬，讓對方感到舒適的習慣性的生活規(guī)范?！径Y】

表示敬意的通稱；儀式；社會準則道德規(guī)范；禮物；【儀

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表示法度準則；典范；表率；形式程序；；容貌風度；禮物；什么是禮儀？禮儀【禮】表示敬意的通稱；儀式；社會準則禮儀的本質(zhì)？禮儀的本質(zhì)—易之思之

不是妨礙或打擾對方，而是多站在對方的立場考慮問題，為對方提供方便。真誠愛恭敬禮儀禮儀的本質(zhì)？禮儀的本質(zhì)—易之思之不是妨礙或打擾對方形象Image個人形象公司形象品牌形象形象Image個人形象公司形象品牌形象基本禮儀規(guī)范服裝儀容規(guī)定：友善的肢體語言：正確的儀態(tài)：站姿走姿、坐姿、蹲姿基本禮儀規(guī)范服裝儀容規(guī)定：服裝頭發(fā)化妝飾物服裝儀容規(guī)定：手淋浴牙齒氣味服裝服裝儀容規(guī)定：手整齊俊朗，紳士風度(男)頭發(fā)是否清潔?

工作是否相符?面孔是否刮臉了?是否剔胡須了?

眼睛是否充血?手臟嗎?

指甲長嗎?襯衫臟嗎?

是否有斑點或褶皺?

袖子是否挽起來了?領(lǐng)帶扎系的方法是否正確?

長度合適嗎?

位置是否正確?（沒有歪嗎?）褲子是否熨燙過?

是否變形了（比如膝蓋處突出）?

腰帶是否有些舊?上衣整理得是否整齊?

是否端正得體?襪子是否清潔?(白色×)皮鞋顏色，樣式是否得體？儀表禮儀整齊俊朗，紳士風度(男)頭發(fā)面孔手襯衫領(lǐng)清新整潔，高雅端莊(女)頭發(fā)是否整潔?

與工作是否相符?

飾品是否合適?化妝是否給人健康整潔的感覺?是否過于鮮艷？手指甲長度是否過于長？指甲油顏色是否過于鮮艷?襯衫臟嗎?

是否有斑點或褶皺?上衣是否經(jīng)過熨燙?

是否整齊?皮鞋是否經(jīng)常擦拭?

顏色,樣式是否合適?包質(zhì)量?樣式?

顏色？裙子是否有褶皺?

長短是否合適?長襪顏色是否合適?儀表禮儀清新整潔，高雅端莊(女)頭發(fā)化妝手襯衫上衣皮鞋包裙子長襪儀表肢體語言眼神表情聲音手勢站立坐睡眠一個人的動作習慣、舉手投足、言談舉止，充分表達出他的風度，能真實地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。肢體語言眼神一個人的動作習慣、舉手投足、言談舉止，充分表達出眼神與客戶對話時，一部分時間看著對方的眼睛，表示禮貌、真誠與尊重；正確的目光是自然地注視；道別或握手時，更應該用目光注視著對方的眼睛。目光交流30%-60%小三角眼睛、下巴大三角額、兩肩目視的技巧：眼神與客戶對話時，一部分時間看著對方的眼睛，表示禮貌、真誠表情一微笑微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。真正甜美而非罐頭式的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實親切的!表情一微笑微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和聲音聲音的魅力:你知道嗎？所有的美國總統(tǒng)都曾經(jīng)受過聲音訓練。低沉的聲音，使你顯得有教養(yǎng)；更能吸引人的注意力并博得信任；更能釋放語言的魅力。聲音聲音的魅力:相同的用語－語音語調(diào)不同代表不同的意義你來了不歡迎不速之客朋友熱忱歡迎你超速了警察責問駕駛者朋友關(guān)心的口吻你今天怎么了領(lǐng)導指責部屬友善的關(guān)注＜＜實驗兩種語氣有何不同＞＞聲音-語音、語調(diào)相同的用語－語音語調(diào)不同代表不同的意義你來了不歡迎不速之客儀態(tài)是給人的視覺印象是一個人的精神狀況的反映優(yōu)雅正確的姿勢讓人感到輕松自在增強自信心心情也會隨之自然愉快儀態(tài)代表氣質(zhì)站姿坐姿走姿其它姿勢什么是儀態(tài)？儀態(tài)是給人的視覺印象什么是儀態(tài)？站，最能表現(xiàn)一個人的風度。要做到“站如松”，就是站得要象松樹一樣挺拔，要注意站姿的優(yōu)美和典雅站姿不良站姿案例：站如松站，最能表現(xiàn)一個人的風度。要做到“站如松”，就是站得要象松樹面對面的距離70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2個手臂長（站立）一個手臂長（坐著）一個半手臂長（一站一坐）面對面的距離70至80厘米（熟悉）“坐如鐘”，坐得要象鐘那樣端正，要注意坐姿閑雅自如；要給人以端莊、穩(wěn)重的印象，使人產(chǎn)生信任感坐姿不良坐姿案例：坐如鐘“坐如鐘”，坐得要象鐘那樣端正，要注意坐坐姿不良坐姿案例：坐“行如風”，走起路來象風一樣輕盈穩(wěn)重、優(yōu)雅。正確的走態(tài)可以表現(xiàn)出一個人朝氣蓬勃，積極向上的精神狀態(tài)，呈現(xiàn)出一種健美的姿態(tài)走姿行如風不良走姿案例：“行如風”，走起路來象風一樣輕盈穩(wěn)重、優(yōu)走姿行如風不良走姿從地上撿起一件物品時應注意下列幾點兩腿靠攏一腳在前，一腳在后。兩腿向下蹲，蹲下時背要直，臀部向下。前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地。以腿部及臀部的肌肉用力，不要以背部的肌肉用力。不正確正確蹲姿男士沒有這樣要求。女士從地上撿起一件物品時應注意下列幾點不正確正確蹲姿男士沒有這樣服務用語服務過程的標準服務用語規(guī)范歡迎光臨！先生您好！有什么須要幫忙的？請問先生要在這里等或先回去？有什么問題請隨時跟我連系！這是我的名片！請多多指教！服務用語服務過程的標準服務用語規(guī)范歡迎光臨！禁忌的語言「不知道」「好像」「可能」「大概」「也許」等含糊不清的語言「不能，不可以」「這不是我的責任」問題不大還行禁忌的語言「不知道」合適的稱謂合適的稱謂應符合地域風俗習慣和對方的文化背景。認識對方的姓名職稱可以強化人際關(guān)系。陳先生您好！張老板您好！李董事長您好！林經(jīng)理您好！孫大哥您好！林大姐您好！合適的稱謂合適的稱謂應符合地域風俗習慣和對方的文化背景。陳先最常用的禮儀敬語請謝謝對不起請請請請謝謝謝謝謝謝謝謝對不起對不起對不起對不起常說「請」、「謝謝」、「對不起」「請」字常嘴邊，有禮到處受歡迎「謝謝」并不須要有實質(zhì)的交易，服務或體驗也可以謝謝?！笇Σ黄稹故且环N過失關(guān)懷的禮節(jié)，道歉并不表示錯誤。最常用的禮儀敬語請謝謝對不起請請請請謝謝謝謝謝謝謝謝對不起對自我介紹在崗上遇到陌生的客戶應主動迎接并自我介紹：客戶是不喜歡與不知姓名的人處理問題第一次進廠的客戶用語：我是XXX是車間的工作人員有什么須要幫忙的？自我介紹在崗上遇到陌生的客戶應主動迎接并自我介紹：交換名片當我們向客戶人遞送自己的名片時,應同時使用雙手，拇指、食指與中指同時夾住名片上緣側(cè)，名片的字跡應傾斜45度朝向?qū)Ψ?，同時身體微微欠身，目光注視對方，表示恭敬；用語：“這是我的名片，請多多指教！”如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對方稱呼；如果坐在會談桌與客戶對談，應該起立來遞送名片，如有接受客戶的名片應同時使用雙手呈接名片；如想得到客戶的名片，不要直截了當?shù)卣f：“請你給我一張名片”，而應以請求的口吻說：“如果方便的話，能否請您留一張名片給我？”接受名片時態(tài)度一定要恭敬，使客戶感到你對他的名片很感興趣。不要迅速放口袋，或拿在手里把玩。如果在站立，就用手提放，等適當時機才方入口袋或提包，切勿放入褲袋內(nèi)；如果在會談桌上，則將名片排置前方桌面，以示尊敬，待會談后或離開桌面再收起來；接過名片時，一定要仔細地看一遍，絕不要一眼不看就放起來。有看不明白之處，可向客戶請教，一般客戶都會向你說明。交換名片當我們向客戶人遞送自己的名片時,應同時使用雙手，拇指居間介紹工作人員與客戶接洽業(yè)務中，會有意或無意的接觸第三者，可能是上司，可能是有關(guān)人員，可利用居間介紹的禮儀。讓客戶感到被受尊重的感覺，是很重要的。居間介紹應主動介紹我方人員，讓客戶認識被介紹人員；用語：“XXX先生，這位是我們的業(yè)務經(jīng)理，張經(jīng)理?！本娱g介紹，被介紹的第三者，必須微微欠身，向客戶敬禮問好；用語：“您好，我姓X，請多多指教！”介紹中如果客戶顯現(xiàn)友善，被介紹人可主動使用握手禮儀及遞交名片向客戶表達善意，讓氣氛更加活躍。居間介紹的次序，應該先介紹我方人員最長者，介紹完我方人員再介紹客戶，如果客戶主動自我介紹則無須再介紹，只要從旁補充稱贊客戶；居間介紹工作人員與客戶接洽業(yè)務中，會有意或無意的接觸第三者，握手伸開你的右手，輕握住對方的右手，使兩手手心相互接觸；面帶微笑（勿開口嬉笑）并注視對方的眼睛；用肘搖擺短時間，切勿使用肩大力搖擺；握手輕輕搖擺2-3秒，勿用雙手大力搖擺（特別親密好友使用）；如果你正坐著，必須馬上起立；確認你的手，沒有潮濕或有手汗現(xiàn)象；服務人員如果手有污痕或提有重物，不方便行握手禮時，則可微微欠身問好。用語：「“先生，謝謝您，請多指教！」”「“先生，對不起，我的手濕濕的。」握手伸開你的右手，輕握住對方的右手，使兩手手心相互接觸；敬禮的三種形式鞠躬禮15-45。點頭致意舉手禮敬禮的三種形式鞠躬禮15-45。行進間的禮節(jié)行進間與客戶同行，應保持在客戶的左方略后的位置，以示尊重。在引導客戶前進方向后，應優(yōu)先讓客戶先行。如果在行進間欲進入辦公場所，應趕快先打開門，讓客戶進入后，再跟隨客戶行進。行進間的禮節(jié)行進間與客戶同行，應保持在客