管理培訓(xùn)教程(一)課件

項目管理培訓(xùn)教程（一）企業(yè)資源管理研究中心

高級管理顧問：徐紅俠項目管理培訓(xùn)教程（一）企業(yè)資源管理研究中心2什么是項目？什么是項目管理？國際項目管理現(xiàn)狀現(xiàn)代項目管理知識體系中國項目管理現(xiàn)狀第一部分項目管理導(dǎo)入2什么是項目？什么是項目管理？國際項目管理現(xiàn)狀現(xiàn)代項目管理知3第一部分緒論什么是項目？什么是項目管理？國際項目管理現(xiàn)狀現(xiàn)代項目管理知識體系中國項目管理現(xiàn)狀3第一部分緒論什么是項目？什么是項目管理？國際項目管理現(xiàn)狀4項目的定義一般認(rèn)為：項目是一個組織為實現(xiàn)自己既定的目標(biāo)，在一定的時間、人員和資源約束條件下，所開展的一種具有一定獨特性的一次性工作。PMI的定義：項目是為創(chuàng)造特定產(chǎn)品或服務(wù)的一項有時限的任務(wù)（其中：“時限”是指每一個項目都有明確的起點和終點；“特定”是指一個項目所形成的產(chǎn)品或服務(wù)在關(guān)鍵特性上不同于其他相似的產(chǎn)品和服務(wù)）。4項目的定義5項目的特性目的性目的性是指任何一個項目都是為實現(xiàn)特定的組織目標(biāo)服務(wù)的。獨特性獨特性是指項目所生成的產(chǎn)品或服務(wù)與其他產(chǎn)品或服務(wù)都有一定的獨特之處。一次性一次性（也被稱為“時限性”）是指每一個項目都有自己明確的時間起點和終點，都是有始有終的，而不是不斷重復(fù)、周而復(fù)始的。5項目的特性目的性6項目的特性制約性制約性是指每個項目都在一定程度上受客觀條件的制約。最主要的制約是資源的制約。其它特性這包括：項目的不確定性、項目的風(fēng)險性、項目過程的漸進(jìn)性、項目成果的不可挽回性、項目組織的臨時性和開放性等等6項目的特性7項目的分類業(yè)務(wù)項目和自我開發(fā)項目業(yè)務(wù)項目是由專業(yè)性項目公司為特定的客戶或業(yè)主所完成的項目。自我開發(fā)項目是項目團(tuán)隊為自己企業(yè)或組織所完成的各種開發(fā)項目。企業(yè)項目、政府項目和非盈利機(jī)構(gòu)的項目企業(yè)項目是由企業(yè)提供投資或資源，并作為項目業(yè)主或顧客。政府性項目是由國家或地方政府提供投資或資源，并作為業(yè)主或顧客，而非盈利機(jī)構(gòu)的項目是指像學(xué)校、社團(tuán)、社區(qū)等組織提供投資或資源，為滿足這些組織的需要而開展的各種項目。7項目的分類業(yè)務(wù)項目和自我開發(fā)項目8項目的分類盈利性項目和非盈利性項目盈利性項目是以獲得平均利潤為目標(biāo)而開展的項目，非盈利項目是以增加社會福利或公益為目標(biāo)所開展的項目。大項目、項目和子項目按照項目的規(guī)模和統(tǒng)屬關(guān)系有“大項目（Program）”、“項目（Project）”和“子項目（Subproject）”三個層次。一個項目可以組合分解成各種不同層次的子項目。8項目的分類9項目與運營的區(qū)別工作性質(zhì)與內(nèi)容的不同“運營”中存在著大量的常規(guī)性、不斷重復(fù)的工作或勞動，而“項目”中則存在較多創(chuàng)新性的一次性工作或勞動。工作環(huán)境與方式的不同“運營”工作的環(huán)境是相對封閉和相對確定的，而“項目”的環(huán)境是相對開放和相對不確定的。組織與管理上的不同一般運營工作的組織是相對不變的和相對持久的，運營的組織形式基本上是分部門成體系的。項目的組織是相對變化的和相對臨時性的，項目的組織形式多數(shù)是團(tuán)隊性的。9項目與運營的區(qū)別工作性質(zhì)與內(nèi)容的不同10典型的項目典型的項目包括：新產(chǎn)品或新服務(wù)的開發(fā)項目技術(shù)改造與技術(shù)革新項目組織結(jié)構(gòu)、組織模式的變革項目科學(xué)技術(shù)研究與開發(fā)項目信息系統(tǒng)的集成與開發(fā)項目建筑物、設(shè)施或民宅的建設(shè)項目大型體育比賽項目或文娛演出項目10典型的項目典型的項目包括：11第一部分緒論什么是項目？什么是項目管理？國際項目管理現(xiàn)狀現(xiàn)代項目管理知識體系中國項目管理現(xiàn)狀11第一部分緒論什么是項目？什么是項目管理？國際項目管理現(xiàn)12項目管理的定義

項目管理是在項目活動中運用知識、技能、工具和技術(shù)來實現(xiàn)項目要求。項目管理通過應(yīng)用下列過程得以完成：啟動、計劃編制、執(zhí)行、控制河收尾。項目團(tuán)隊負(fù)責(zé)管理項目工作，這些工作通常涉及：對范圍、時間、成本風(fēng)險河質(zhì)量的競爭性需求。有不同需求和期望的項目干系人。已明確的要求。12項目管理的定義13項目管理的目的

項目管理的主要目的是有效運用下列資源：人力設(shè)備、設(shè)施物資、金錢資訊/技術(shù)/通訊外界資源供應(yīng)13項目管理的目的14項目管理的目的項目管理在下列條件下達(dá)到項目設(shè)定的目標(biāo)預(yù)算內(nèi)按時客戶預(yù)期的質(zhì)量能被客戶認(rèn)可、接受合乎公司管理要求滿足客戶其他的期望14項目管理的目的15項目管理的特性普遍性項目作為一種創(chuàng)新活動普遍存在于我們?nèi)祟惖纳鐣a(chǎn)活動之中，我們現(xiàn)有的各種文化物質(zhì)成果最初都是通過項目的方式實現(xiàn)的。目的性一切項目管理活動都是為實現(xiàn)“滿足或超越項目有關(guān)各方對項目的要求與期望”這一目的服務(wù)的。獨特性項目管理既不同于一般的生產(chǎn)服務(wù)運營管理，也不同于常規(guī)的行政管理，它有自己獨特的管理對象（項目），有自己獨特的管理活動，有自己獨特的管理方法和工具，是一種完全不同的管理活動。15項目管理的特性普遍性16項目管理的特性集成性項目管理要求必須充分強(qiáng)調(diào)管理的集成性特性。例如，對于項目工期、造價和質(zhì)量的集成管理，對于項目、子項目的集成管理等等。創(chuàng)新性一是指項目管理是對于創(chuàng)新（項目包含有許多創(chuàng)新之處）的管理，二是指任何一個項目的管理都沒有一成不變的模式和方法可供參考，必須通過管理創(chuàng)新去實現(xiàn)對于具體項目的有效管理。16項目管理的特性17項目管理的優(yōu)勢更快地解決問題不在項目范圍外耗資源防范未來的風(fēng)險更有效地與客戶、成員、相關(guān)人士溝通，并能管理“期望”在第一次就產(chǎn)出高品質(zhì)的成果17項目管理的優(yōu)勢18項目管理常見的問題項目各有特性，管理方法不盡相同對項目管理不了解，不愿投資于培訓(xùn)不注重項目管理的公司將逐漸被淘汰上層領(lǐng)導(dǎo)沒時間管項目，又不肯授權(quán)直線層級核準(zhǔn)，常導(dǎo)致項目進(jìn)度落后項目被項目成員的部門耽擱項目成員局限一處，公司內(nèi)了解該項目管理的，并知道管理成就的只有少數(shù)項目管理經(jīng)驗累積不足，傳遞不順18項目管理常見的問題19成熟的項目管理特征采用一套系統(tǒng)管理項目，貫徹使用建立“追求成熟的項目管理”公司文化，并傳達(dá)給每位員工項目一開始，就決心訂定有效的計劃制定合乎現(xiàn)實的目標(biāo)，以減少項目內(nèi)容的變動明了成本管理與進(jìn)度管理是密不可分的選擇適當(dāng)?shù)捻椖拷?jīng)理為上層提供項目贊助者的利益訊息，而不是項目管理的細(xì)節(jié)加強(qiáng)參與，支持一線經(jīng)理19成熟的項目管理特征采用一套系統(tǒng)管理項目，貫徹使用20成熟的項目管理特征管理重點在“應(yīng)交付的成果”而非“資源的爭取”建立有效的溝通、合作和信任以加速項目管理的成熟度與基層管理及所有隊員分享成果屏除無效益的會議盡早確認(rèn)問題，迅速有效解決定期檢討進(jìn)度采用項目管理軟件為工具，但不能以此替代規(guī)劃及人際管理技巧正式建立所有員工培訓(xùn)制度，并定期檢討更新20成熟的項目管理特征管理重點在“應(yīng)交付的成果”而非“資源的21第一部分緒論什么是項目？什么是項目管理？國際項目管理現(xiàn)狀現(xiàn)代項目管理知識體系中國項目管理現(xiàn)狀21第一部分緒論什么是項目？什么是項目管理？國際項目管理現(xiàn)22項目管理的歷史和發(fā)展古代:

追溯到長城、埃及金字塔、古羅馬的供水渠…近代項目管理的萌芽:

工人為20世紀(jì)40年代，“曼哈頓計劃”。近代項目管理的成熟:

關(guān)鍵路線法（CPM）和計劃評審技術(shù)(PERT）阿波羅登月計劃

現(xiàn)代項目管理的新發(fā)展:

面向市場和競爭，項目管理的傳播和現(xiàn)代化。注重人的因素，注重顧客注重柔性管理，注重管理工具。22項目管理的歷史和發(fā)展古代:23美國項目管理狀況IT項目管理現(xiàn)狀。1994年，StandishGroup對于IT8400個項目（投資250億美圓）的研究結(jié)果：項目實現(xiàn)其目標(biāo)16%項目需要補(bǔ)救50%徹底失敗34%項目平均預(yù)算超出90%，進(jìn)度超出120%項目總數(shù)33%既超出預(yù)算又進(jìn)度推遲52.7%的項目費用是原估算的189%以上.只有16.2%項目按預(yù)算和進(jìn)度完成平均時間超出量是原估算的222%-在大公司，只有9%的項目按預(yù)算，按進(jìn)度完成23美國項目管理狀況IT項目管理現(xiàn)狀。1994年，Stand24美國項目管理狀況IT項目管理現(xiàn)狀（按三個項目目標(biāo)的調(diào)查）。調(diào)查者：Dr.Frame，美國項目管理協(xié)會成員；時間：1997；調(diào)查范圍：438位項目工作人員。最近參與的項目費用執(zhí)行情況：嚴(yán)重費用超支17%一定程度費用超支38%完全按預(yù)算執(zhí)行27%一定程度費用節(jié)余12%大量費用節(jié)余6%24美國項目管理狀況IT項目管理現(xiàn)狀（按三個項目目標(biāo)的調(diào)查）25美國項目管理狀況最近參與的項目滿足預(yù)期規(guī)范程度相差甚遠(yuǎn)者29%完全達(dá)到規(guī)范要求51%實際執(zhí)行超出規(guī)范要求20%最近參與的項目滿足進(jìn)度要求程度嚴(yán)重拖期35%一定程度拖期34%按時完成22%一定程度提前8%大量提前1%25美國項目管理狀況最近參與的項目滿足預(yù)期規(guī)范程度26國際項目管理組織國際項目管理協(xié)會IPMA(InternationalProjectManagementAssociation）創(chuàng)建：1965，性質(zhì)：非盈利的國際性組織成員：國家級項目管理協(xié)會職能：促進(jìn)國際間項目管理發(fā)展產(chǎn)品和服務(wù)：研究和發(fā)展，教育與培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)和資質(zhì)認(rèn)證美國項目管理協(xié)會PMI（ProjectManagementInstitute)創(chuàng)建：60年代，性質(zhì)：國際性組織分會：245個成員：企業(yè)、高校、研究單位職能：促進(jìn)國際間項目管理發(fā)展26國際項目管理組織國際項目管理協(xié)會IPMA(Intern27國際項目管理專業(yè)資格認(rèn)證PMI項目管理專業(yè)人員資格認(rèn)證ProjectManagementProfessional---PMPIPMA四級證書認(rèn)證CertificatedProgramDirector---CPD工程主任認(rèn)證（總經(jīng)理級）CertificatedProjectManager---CPM項目經(jīng)理認(rèn)證RegisteredProjectManagementProfessional---PMP注冊項目管理工程師ProjectManagementFachmann---PMF項目管理技術(shù)員27國際項目管理專業(yè)資格認(rèn)證28第一部分緒論什么是項目？什么是項目管理？國際項目管理現(xiàn)狀現(xiàn)代項目管理知識體系中國項目管理現(xiàn)狀28第一部分緒論什么是項目？什么是項目管理？國際項目管理現(xiàn)29中國項目管理現(xiàn)狀每年經(jīng)營大型項目數(shù)萬個，資金數(shù)以千億計，從事項目管理事業(yè)的人員數(shù)百萬；許多不懂或不精通項目管理人員正在管理幾百萬到數(shù)十億人民幣的項目；現(xiàn)代項目管理思想、方法和組織在許多企業(yè)尚未建立，項目管理工具很少應(yīng)用；嚴(yán)重拖期、超支普遍，重大事故頻繁發(fā)生。中國將參加全球化的公平的商業(yè)市場競爭；29中國項目管理現(xiàn)狀30第一部分緒論什么是項目？什么是項目管理？國際項目管理現(xiàn)狀現(xiàn)代項目管理知識體系中國項目管理現(xiàn)狀30第一部分緒論什么是項目？什么是項目管理？國際項目管理現(xiàn)311現(xiàn)代項目管理知識體系的定義所謂現(xiàn)代項目管理知識體系是指在現(xiàn)代項目管理中所要開展的各種管理活動中要使用的各種理論、方法和工具等一系列內(nèi)容的總稱?，F(xiàn)代項目管理知識體系是PMI從1984年開始研究，1996年推出并投入使用，2000年新版修訂，并以此為藍(lán)本制訂了ISO10006標(biāo)準(zhǔn)的一整套現(xiàn)代項目管理的程序、技術(shù)、工具和方法。按照PMI的體系，可以劃分為如下九個主要的方面。311現(xiàn)代項目管理知識體系的定義所謂現(xiàn)代項目管理知識體系是指32現(xiàn)代項目管理知識體系的構(gòu)成項目綜合管理確保各種項目工作和項目的成功要素能夠很好的協(xié)調(diào)與配合，以及相應(yīng)的管理理論、方法、工具。

項目范圍管理計劃和界定一個項目或項目階段需要完成的工作和必須要完成的工作的管理工作的理論、方法、工具。項目時間管理又叫項目工期進(jìn)度管理，是有關(guān)如何按時完成項目工作的理論、方法、工具。32現(xiàn)代項目管理知識體系的構(gòu)成項目綜合管理33現(xiàn)代項目管理知識體系的構(gòu)成項目成本管理又叫項目選價管理，是如何在不超出項目預(yù)算的情況下完成整個項目工作，所需的管理理論、方法、工具。項目質(zhì)量管理如何確保項目質(zhì)量，以及保證項目質(zhì)量所需的管理理論、方法、工具。項目人力資源管理如何更有效地利用項目所涉及的人力資源，以及在項目人力資源管理方面所需的管理理論、方法、工具。33現(xiàn)代項目管理知識體系的構(gòu)成項目成本管理34現(xiàn)代項目管理知識體系的構(gòu)成項目溝通管理如何有效、及時地生成、收集、儲存、處理和最有效的使用項目信息，以及在項目信息和溝通管理方面所需的管理理論、方法、工具。項目風(fēng)險管理如何識別項目風(fēng)險、分析項目風(fēng)險和應(yīng)對項目風(fēng)險，以及項目風(fēng)險管理所需的管理理論方法、工具。項目采購管理也叫做項目獲得管理，是有關(guān)從項目組織外部尋求和獲得各種商品與勞務(wù)的管理，以及這一管理所需的理論、方法、工具。34現(xiàn)代項目管理知識體系的構(gòu)成項目溝通管理35現(xiàn)代項目管理知識體系的構(gòu)成管理終結(jié)項目計劃

建立全面變更

控制項目計劃

執(zhí)行綜合管理

范圍范圍確認(rèn)范圍定義范圍計劃范圍變更

控制時間采購計劃見險識別溝通計劃組織計劃質(zhì)量計劃活動定義進(jìn)度控制進(jìn)度安排工期估計活動次序成本質(zhì)量人力資源交流溝通風(fēng)險采購資源計劃成本控制成本估計成本預(yù)算質(zhì)量控制質(zhì)量確認(rèn)團(tuán)隊建設(shè)人員配置實施報告信息傳輸見險估計風(fēng)險對策風(fēng)險控制招標(biāo)計劃招標(biāo)實施資源選擇合同管理合同終結(jié)開始執(zhí)行過程控制過程計劃過程開始過程關(guān)閉過程35現(xiàn)代項目管理知識體系的構(gòu)成管理終結(jié)項目計劃

建立全面變更36項目管理與其他管理科學(xué)之間的關(guān)系現(xiàn)代項目管理知識與其他知識之間的關(guān)系，總共包括三個方面的知識：現(xiàn)代項目管理所需的項目管理獨特知識一般管理方面的知識包括：計劃管理、組織管理、實施管理、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方面的內(nèi)容。項目所屬專業(yè)領(lǐng)域的知識包括：專業(yè)技術(shù)知識、專業(yè)管理知識、專門行業(yè)知識。36項目管理與其他管理科學(xué)之間的關(guān)系37項目管理與其他管理科學(xué)之間的關(guān)系已公認(rèn)的項目管理知識方法

一般管理理論與實踐專業(yè)領(lǐng)域管理識和方法項目管理知識體系37項目管理與其他管理科學(xué)之間的關(guān)系已公認(rèn)的項目管理知識方法38第二部分關(guān)于華清弘咨詢38第二部分關(guān)于華清弘咨詢39北京華清弘管理咨詢有限公司（簡稱“華清弘咨詢”）是專業(yè)從事于企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)服務(wù)、市場調(diào)查、咨詢研究、連續(xù)性數(shù)據(jù)產(chǎn)品，致力于成為國內(nèi)權(quán)威的思想庫、第三方研究機(jī)構(gòu)和領(lǐng)先的IT技術(shù)開發(fā)公司，努力將調(diào)研咨詢與IT技術(shù)有機(jī)融合，主要開展公共政策研究、社情民意調(diào)查、效果監(jiān)測評估、輿情監(jiān)測分析、技術(shù)平臺開發(fā)等方面的工作，專注于成為國內(nèi)權(quán)威的思想庫和數(shù)據(jù)中心為主的國際化管理咨詢機(jī)構(gòu)。華清弘擁有一支實踐經(jīng)驗豐富，富于創(chuàng)新的專職顧問團(tuán)隊，可以為您提供從方案設(shè)計、調(diào)查執(zhí)行、數(shù)據(jù)分析到研究報告撰寫等系列服務(wù)，并可獨立完成技術(shù)平臺開發(fā)任務(wù)。幾十位咨詢顧問全部來自清華大學(xué)、國有企業(yè)（如電力、煙草）、世界五百強(qiáng)企業(yè)或其在華投資的工廠(豐田、通用、三星、LG等)，他們長期在業(yè)中擔(dān)任高級管理職務(wù)，具備系統(tǒng)先進(jìn)的國際管理理念與豐富的實踐經(jīng)驗，并且深諳中國文化背景下的企業(yè)的特點。資深的行業(yè)與專業(yè)經(jīng)驗，優(yōu)秀的顧問團(tuán)隊、強(qiáng)有力的項目把控能力，成就了華清弘今天的行業(yè)領(lǐng)袖身份。華清弘全體員工以提高中國企業(yè)的管理水平為己任，用世界管理之精粹，集中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化之所長，立誠信根本，精專業(yè)之道。面對企業(yè)成長中的困惑與問題，華清弘懷著強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感為客戶量身打造切合企業(yè)的方案來解決企業(yè)制造過程中面臨的問題。華清弘咨詢的經(jīng)營理念是“智慧引領(lǐng)成功”。北京華清弘管理咨詢有限公司39北京華清弘管理咨詢有限公司（簡稱“華清弘咨第40頁我們的團(tuán)隊

項目合伙人:王潤成王潤成先生是華清弘咨詢合伙人，在管理咨詢行業(yè)服務(wù)經(jīng)年，在內(nèi)部審計服務(wù)、風(fēng)險管理服務(wù)、薩班斯法案遵循輔助服務(wù)、內(nèi)部控制體系搭建服務(wù)及中國稅建議服務(wù)等方面均擁有豐富經(jīng)驗。王先生曾經(jīng)服務(wù)過的客戶包括博世、民生銀行、朗訊、思科、太陽計算機(jī)及摩托羅拉。

在加入華清弘咨詢之前，王先生任職于一家國際管理咨詢公司擔(dān)任高級經(jīng)理及部門總管職務(wù)。第40頁我們的團(tuán)隊

項目合伙人:王潤成第41頁我們的團(tuán)隊協(xié)調(diào)合伙人:張永杰先生張先生是華清弘咨詢管理合伙人，他曾于2002年在英國加入某知名教育集團(tuán)擔(dān)任駐英國中部市場代表從事教育咨詢服務(wù)，2003年加入易觀國際咨詢公司擔(dān)任商業(yè)分析員，2014年加入華清弘咨詢擔(dān)任高級咨詢師，亦曾擔(dān)任美國紐約證券交易所上市公司內(nèi)審經(jīng)理，具備多年的專業(yè)積累及行業(yè)工作經(jīng)驗。張先生專注于企業(yè)風(fēng)險管理、內(nèi)部控制、管理咨詢等領(lǐng)域，且具有不同行業(yè)的豐富審計和管理咨詢經(jīng)驗，包括教育、電信、高科技、金融、能源、汽車制造、酒店和零售行業(yè)。服務(wù)過的客戶有中國石油、中國聯(lián)通、重慶長安汽車、長安鈴木、江鈴汽車、一汽大眾、北辰集團(tuán)、北辰購物、五洲皇冠、洲際酒店、首創(chuàng)集團(tuán)、中國人壽、中外運、中國工商銀行等。張先生持有中國企業(yè)管理學(xué)士學(xué)位和英國營銷管理碩士學(xué)位。第41頁我們的團(tuán)隊協(xié)調(diào)合伙人:張永杰先生第42頁我們的團(tuán)隊

項目高級經(jīng)理:邵小波先生邵先生是華清弘咨詢中國風(fēng)險建議服務(wù)部高級經(jīng)理。他的專業(yè)專長包括：內(nèi)部審計服務(wù)的分包與外包，風(fēng)險管理評價，公司治理及內(nèi)部控制審閱。邵先生擁有超過八年的內(nèi)部審計經(jīng)驗。邵先生自德勤會計師事務(wù)所開始其專業(yè)生涯，后曾任職于某上市于紐約證券交易市場的跨國公司，歷任內(nèi)部審計師及內(nèi)部審計主管。在加入華清弘咨詢之前，邵先生任職于一家居領(lǐng)導(dǎo)地位的跨國保險公司，任北亞區(qū)審計經(jīng)理，其負(fù)責(zé)的運營區(qū)域包括，中國區(qū)，日本及韓國。邵先生擁有管理學(xué)學(xué)士學(xué)位，是國際注冊內(nèi)部審計師，工作語言為中文及英語。第42頁我們的團(tuán)隊

項目高級經(jīng)理:邵小波先生第43頁我們的團(tuán)隊

項目高級經(jīng)理:張艷女士張女士是華清弘咨詢?nèi)肆Y源咨詢服務(wù)部高級經(jīng)理。她的專業(yè)專長包括：薪酬設(shè)計，績效考核，崗位設(shè)計等。張女士擁有多年的績效管理咨詢經(jīng)驗。她曾經(jīng)在國際知名人力資源管理咨詢公司從事績效管理咨詢，具有不同行業(yè)的豐富人力資源咨詢經(jīng)驗，包括高科技、金融、零售、郵政等行業(yè)。服務(wù)過的客戶有華潤集團(tuán)和中國郵政等知名公司。張女士擁有加拿大紐賓士域省大學(xué)工商管理學(xué)士學(xué)位，工作語言為中文及英語。第43頁我們的團(tuán)隊

項目高級經(jīng)理:張艷女士第44頁

我們曾經(jīng)為下列客戶提供—內(nèi)部控制系統(tǒng)搭建服務(wù)，內(nèi)部審計服務(wù)，內(nèi)部控制審閱服務(wù)，美國薩班斯法案遵循支持性服務(wù)，績效管理咨詢服務(wù)服務(wù)過的客戶第44頁我們曾經(jīng)為下列客戶提供—內(nèi)部控制系統(tǒng)搭建服務(wù)45政府業(yè)務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)公司戰(zhàn)略組織和集團(tuán)管控財務(wù)戰(zhàn)略和財務(wù)體系企業(yè)文化品牌和市場營銷人力資源管理城市發(fā)展戰(zhàn)略城市產(chǎn)業(yè)選擇政府大部制改革事業(yè)單位改制區(qū)域城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略業(yè)務(wù)范圍簡要介紹45政府業(yè)務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)公司戰(zhàn)略城市發(fā)展戰(zhàn)略業(yè)務(wù)范圍簡要介紹46專業(yè)、精深的行業(yè)研究中心，是華清弘咨詢開展咨詢與研究工作的技術(shù)基礎(chǔ)。金融與商業(yè)銀行咨詢中心新能源與新材料咨詢中心公共交通與軌道咨詢中心經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)規(guī)劃咨詢中心信息技術(shù)與電子咨詢中心46專業(yè)、精深的行業(yè)研究中心，是華清弘咨詢開展咨詢與47職能咨詢中心戰(zhàn)略咨詢中心人力資源咨詢中心品牌咨詢中心集團(tuán)管控咨詢中心企業(yè)大學(xué)咨詢中心財務(wù)咨詢中心職能咨詢中心針對不同行業(yè)客戶的各種需求，提供專業(yè)的解決方案，提升企業(yè)發(fā)展質(zhì)量。47職能咨詢中心戰(zhàn)略咨詢中心人力資源咨詢中心品牌咨詢中心集團(tuán)了解華清弘咨詢：在各個管理領(lǐng)域為企業(yè)提供專業(yè)咨詢服務(wù)，著重系統(tǒng)解決企業(yè)管理問題482、組織咨詢3、人力資源咨詢4、企業(yè)文化咨詢5、并購重組咨詢7、營銷管理咨詢8、運營管理咨詢9、業(yè)務(wù)流程重組10、信息化咨詢6、財務(wù)管理咨詢1、戰(zhàn)略咨詢集團(tuán)管控模式設(shè)計組織結(jié)構(gòu)設(shè)計關(guān)鍵流程設(shè)計制度體系建設(shè)標(biāo)桿管理管理模式研究客戶細(xì)分研究競爭策略研究營銷戰(zhàn)略設(shè)計品牌戰(zhàn)略規(guī)劃渠道變革管理銷售隊伍管理客戶關(guān)系管理人力資源規(guī)劃定崗與工作分析能力素質(zhì)模型設(shè)計選聘體系設(shè)計績效管理體系設(shè)計薪資激勵體系設(shè)計培訓(xùn)與職業(yè)生涯設(shè)計長期激勵方案設(shè)計高管層激勵方案設(shè)計全面預(yù)算管理體系設(shè)計企業(yè)內(nèi)控體系設(shè)計財務(wù)分析體系設(shè)計投融資管理體系設(shè)計信用管理體系設(shè)計稅務(wù)籌劃集團(tuán)財務(wù)管理模式設(shè)計企業(yè)并購戰(zhàn)略設(shè)計重組方案設(shè)計并購方案設(shè)計產(chǎn)權(quán)及改制方案設(shè)計治人治理結(jié)構(gòu)設(shè)計企業(yè)融資顧問業(yè)務(wù)企業(yè)投資顧問業(yè)務(wù)企業(yè)文化診斷集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)文化體系設(shè)計員工滿意度提升員工行為管理企業(yè)文化模式研究文化推廣實施方案設(shè)計運營模式設(shè)計集成供應(yīng)鏈管理集成產(chǎn)品開發(fā)6西格瑪管理精益生產(chǎn)體系設(shè)計流程分析與評估流程標(biāo)準(zhǔn)制定流程優(yōu)化流程實施方案設(shè)計流程效率分析信息化規(guī)劃設(shè)計需求分析與系統(tǒng)設(shè)計信息系統(tǒng)輔助選型信息化實施方案設(shè)計信息化項目監(jiān)理信息化系統(tǒng)持續(xù)改善戰(zhàn)略審計集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略規(guī)劃多元化戰(zhàn)略設(shè)計國際化戰(zhàn)略設(shè)計平衡計分卡管理了解華清弘咨詢：在各個管理領(lǐng)域為企業(yè)提供專業(yè)咨詢服務(wù)，著重系我們的咨詢觀49服務(wù)戰(zhàn)略適應(yīng)變化尊重現(xiàn)實顧客導(dǎo)向一切咨詢建議都服從于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略一切咨詢建議都應(yīng)適應(yīng)企業(yè)未來環(huán)境的變化一切咨詢建議都應(yīng)以企業(yè)實際情況為出發(fā)點一切咨詢建議都應(yīng)為企業(yè)創(chuàng)造最高價值我們的咨詢觀49服務(wù)戰(zhàn)略適應(yīng)變化尊重現(xiàn)實顧客導(dǎo)向一切咨詢建議咨詢特點：規(guī)范的咨詢項目服務(wù)流程提高了我們的工作效率50項目開始任務(wù)項目建議書問題界定、項目計劃成果回顧最終呈現(xiàn)行動步驟解決問題協(xié)助客戶實施行動計劃改進(jìn)行動計劃對客戶培訓(xùn)最終產(chǎn)品溝通企業(yè)變革了解需求撰寫項目建議書簽訂合同組成項目組反復(fù)溝通，清晰問題與解決問題的步驟項目規(guī)劃尋找事實內(nèi)部分析外部分析尋找解決方案選擇最佳方案提出建議報告制定行動計劃項目的結(jié)束，意味雙方長期合作又一新起點

明確問題

收集和分析信息

擬訂建議

制訂行動計劃溝通溝通咨詢特點：規(guī)范的咨詢項目服務(wù)流程提高了我們的工作效率50項目咨詢模式通過嚴(yán)格的過程控制與強(qiáng)互動既能發(fā)揮雙方的優(yōu)勢，又能夠控制咨詢目標(biāo)的有效實現(xiàn)51專一小組：項目組咨詢顧問在同一時間內(nèi)專注于一個項目駐點工作：與客戶時時刻刻在一起，專注于工作，加強(qiáng)交流緊密溝通：嚴(yán)格的計劃制定與送達(dá)雙方高層的項目周報制度，保證按目標(biāo)實現(xiàn)咨詢效果互動學(xué)習(xí)：系統(tǒng)培訓(xùn)的組織，幫助內(nèi)部人員掌握咨詢方案的思想，同時進(jìn)行觀念的改變項目推進(jìn)：遇到問題隨時解決，雙方高層的快速參與有利于根據(jù)實際情況調(diào)整思路，改進(jìn)方案以實現(xiàn)咨詢效果咨詢項目組的優(yōu)勢客觀公正的第三方身份成功咨詢經(jīng)驗和管理模式科學(xué)的實用工具和設(shè)計方法客戶端的優(yōu)勢領(lǐng)導(dǎo)的決心豐富的行業(yè)和企業(yè)管理實踐經(jīng)驗公司上下對企業(yè)發(fā)展壯大的期望咨詢模式通過嚴(yán)格的過程控制與強(qiáng)互動既能發(fā)揮雙方的優(yōu)勢，又能夠售后服務(wù)保障機(jī)制，保障方案實施中的及時調(diào)整與控制，確保企業(yè)變革的實效52時間方式服務(wù)人員考核機(jī)制服務(wù)內(nèi)容在項目結(jié)束后，集中培訓(xùn)輔導(dǎo)，向有關(guān)人員宣傳貫徹各項咨詢方案，講解與此相適應(yīng)的一系列變化的必要性，對變化涉及到的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)在咨詢項目主體內(nèi)容完成后，我們將提供至少半年的跟蹤輔導(dǎo)服務(wù)服務(wù)方式可以針對實施過程中出現(xiàn)的問題選擇采用：專人（或小組）到客戶方、客戶到我公司、郵件、電話、傳真等方式現(xiàn)場調(diào)研方案設(shè)計報告撰寫實施支持專題講座高管人員項目總監(jiān)項目經(jīng)理咨詢顧問研究中心項目管理部華清弘咨詢建立嚴(yán)格的考評機(jī)制保障服務(wù)質(zhì)量所有參與本咨詢項目的相關(guān)人員（包括項目經(jīng)理、咨詢顧問）的大比重收入在咨詢結(jié)束后實施效果體現(xiàn)出來后發(fā)放，發(fā)放的數(shù)額和客戶實施評分完全掛鉤，使得項目成員自進(jìn)場第一天起就高度關(guān)注項目的質(zhì)量和后續(xù)的服務(wù)售后服務(wù)保障機(jī)制，保障方案實施中的及時調(diào)整與控制，確保企業(yè)變53謝謝華清弘咨詢愿意與客戶共同成長，為開創(chuàng)企業(yè)的美好未來而努力53謝華清弘咨詢愿意與客戶共同成長，為開創(chuàng)企業(yè)的美好未來而努項目管理培訓(xùn)教程（一）企業(yè)資源管理研究中心

高級管理顧問：徐紅俠項目管理培訓(xùn)教程（一）企業(yè)資源管理研究中心55什么是項目？什么是項目管理？國際項目管理現(xiàn)狀現(xiàn)代項目管理知識體系中國項目管理現(xiàn)狀第一部分項目管理導(dǎo)入2什么是項目？什么是項目管理？國際項目管理現(xiàn)狀現(xiàn)代項目管理知56第一部分緒論什么是項目？什么是項目管理？國際項目管理現(xiàn)狀現(xiàn)代項目管理知識體系中國項目管理現(xiàn)狀3第一部分緒論什么是項目？什么是項目管理？國際項目管理現(xiàn)狀57項目的定義一般認(rèn)為：項目是一個組織為實現(xiàn)自己既定的目標(biāo)，在一定的時間、人員和資源約束條件下，所開展的一種具有一定獨特性的一次性工作。PMI的定義：項目是為創(chuàng)造特定產(chǎn)品或服務(wù)的一項有時限的任務(wù)（其中：“時限”是指每一個項目都有明確的起點和終點；“特定”是指一個項目所形成的產(chǎn)品或服務(wù)在關(guān)鍵特性上不同于其他相似的產(chǎn)品和服務(wù)）。4項目的定義58項目的特性目的性目的性是指任何一個項目都是為實現(xiàn)特定的組織目標(biāo)服務(wù)的。獨特性獨特性是指項目所生成的產(chǎn)品或服務(wù)與其他產(chǎn)品或服務(wù)都有一定的獨特之處。一次性一次性（也被稱為“時限性”）是指每一個項目都有自己明確的時間起點和終點，都是有始有終的，而不是不斷重復(fù)、周而復(fù)始的。5項目的特性目的性59項目的特性制約性制約性是指每個項目都在一定程度上受客觀條件的制約。最主要的制約是資源的制約。其它特性這包括：項目的不確定性、項目的風(fēng)險性、項目過程的漸進(jìn)性、項目成果的不可挽回性、項目組織的臨時性和開放性等等6項目的特性60項目的分類業(yè)務(wù)項目和自我開發(fā)項目業(yè)務(wù)項目是由專業(yè)性項目公司為特定的客戶或業(yè)主所完成的項目。自我開發(fā)項目是項目團(tuán)隊為自己企業(yè)或組織所完成的各種開發(fā)項目。企業(yè)項目、政府項目和非盈利機(jī)構(gòu)的項目企業(yè)項目是由企業(yè)提供投資或資源，并作為項目業(yè)主或顧客。政府性項目是由國家或地方政府提供投資或資源，并作為業(yè)主或顧客，而非盈利機(jī)構(gòu)的項目是指像學(xué)校、社團(tuán)、社區(qū)等組織提供投資或資源，為滿足這些組織的需要而開展的各種項目。7項目的分類業(yè)務(wù)項目和自我開發(fā)項目61項目的分類盈利性項目和非盈利性項目盈利性項目是以獲得平均利潤為目標(biāo)而開展的項目，非盈利項目是以增加社會福利或公益為目標(biāo)所開展的項目。大項目、項目和子項目按照項目的規(guī)模和統(tǒng)屬關(guān)系有“大項目（Program）”、“項目（Project）”和“子項目（Subproject）”三個層次。一個項目可以組合分解成各種不同層次的子項目。8項目的分類62項目與運營的區(qū)別工作性質(zhì)與內(nèi)容的不同“運營”中存在著大量的常規(guī)性、不斷重復(fù)的工作或勞動，而“項目”中則存在較多創(chuàng)新性的一次性工作或勞動。工作環(huán)境與方式的不同“運營”工作的環(huán)境是相對封閉和相對確定的，而“項目”的環(huán)境是相對開放和相對不確定的。組織與管理上的不同一般運營工作的組織是相對不變的和相對持久的，運營的組織形式基本上是分部門成體系的。項目的組織是相對變化的和相對臨時性的，項目的組織形式多數(shù)是團(tuán)隊性的。9項目與運營的區(qū)別工作性質(zhì)與內(nèi)容的不同63典型的項目典型的項目包括：新產(chǎn)品或新服務(wù)的開發(fā)項目技術(shù)改造與技術(shù)革新項目組織結(jié)構(gòu)、組織模式的變革項目科學(xué)技術(shù)研究與開發(fā)項目信息系統(tǒng)的集成與開發(fā)項目建筑物、設(shè)施或民宅的建設(shè)項目大型體育比賽項目或文娛演出項目10典型的項目典型的項目包括：64第一部分緒論什么是項目？什么是項目管理？國際項目管理現(xiàn)狀現(xiàn)代項目管理知識體系中國項目管理現(xiàn)狀11第一部分緒論什么是項目？什么是項目管理？國際項目管理現(xiàn)65項目管理的定義

項目管理是在項目活動中運用知識、技能、工具和技術(shù)來實現(xiàn)項目要求。項目管理通過應(yīng)用下列過程得以完成：啟動、計劃編制、執(zhí)行、控制河收尾。項目團(tuán)隊負(fù)責(zé)管理項目工作，這些工作通常涉及：對范圍、時間、成本風(fēng)險河質(zhì)量的競爭性需求。有不同需求和期望的項目干系人。已明確的要求。12項目管理的定義66項目管理的目的

項目管理的主要目的是有效運用下列資源：人力設(shè)備、設(shè)施物資、金錢資訊/技術(shù)/通訊外界資源供應(yīng)13項目管理的目的67項目管理的目的項目管理在下列條件下達(dá)到項目設(shè)定的目標(biāo)預(yù)算內(nèi)按時客戶預(yù)期的質(zhì)量能被客戶認(rèn)可、接受合乎公司管理要求滿足客戶其他的期望14項目管理的目的68項目管理的特性普遍性項目作為一種創(chuàng)新活動普遍存在于我們?nèi)祟惖纳鐣a(chǎn)活動之中，我們現(xiàn)有的各種文化物質(zhì)成果最初都是通過項目的方式實現(xiàn)的。目的性一切項目管理活動都是為實現(xiàn)“滿足或超越項目有關(guān)各方對項目的要求與期望”這一目的服務(wù)的。獨特性項目管理既不同于一般的生產(chǎn)服務(wù)運營管理，也不同于常規(guī)的行政管理，它有自己獨特的管理對象（項目），有自己獨特的管理活動，有自己獨特的管理方法和工具，是一種完全不同的管理活動。15項目管理的特性普遍性69項目管理的特性集成性項目管理要求必須充分強(qiáng)調(diào)管理的集成性特性。例如，對于項目工期、造價和質(zhì)量的集成管理，對于項目、子項目的集成管理等等。創(chuàng)新性一是指項目管理是對于創(chuàng)新（項目包含有許多創(chuàng)新之處）的管理，二是指任何一個項目的管理都沒有一成不變的模式和方法可供參考，必須通過管理創(chuàng)新去實現(xiàn)對于具體項目的有效管理。16項目管理的特性70項目管理的優(yōu)勢更快地解決問題不在項目范圍外耗資源防范未來的風(fēng)險更有效地與客戶、成員、相關(guān)人士溝通，并能管理“期望”在第一次就產(chǎn)出高品質(zhì)的成果17項目管理的優(yōu)勢71項目管理常見的問題項目各有特性，管理方法不盡相同對項目管理不了解，不愿投資于培訓(xùn)不注重項目管理的公司將逐漸被淘汰上層領(lǐng)導(dǎo)沒時間管項目，又不肯授權(quán)直線層級核準(zhǔn)，常導(dǎo)致項目進(jìn)度落后項目被項目成員的部門耽擱項目成員局限一處，公司內(nèi)了解該項目管理的，并知道管理成就的只有少數(shù)項目管理經(jīng)驗累積不足，傳遞不順18項目管理常見的問題72成熟的項目管理特征采用一套系統(tǒng)管理項目，貫徹使用建立“追求成熟的項目管理”公司文化，并傳達(dá)給每位員工項目一開始，就決心訂定有效的計劃制定合乎現(xiàn)實的目標(biāo)，以減少項目內(nèi)容的變動明了成本管理與進(jìn)度管理是密不可分的選擇適當(dāng)?shù)捻椖拷?jīng)理為上層提供項目贊助者的利益訊息，而不是項目管理的細(xì)節(jié)加強(qiáng)參與，支持一線經(jīng)理19成熟的項目管理特征采用一套系統(tǒng)管理項目，貫徹使用73成熟的項目管理特征管理重點在“應(yīng)交付的成果”而非“資源的爭取”建立有效的溝通、合作和信任以加速項目管理的成熟度與基層管理及所有隊員分享成果屏除無效益的會議盡早確認(rèn)問題，迅速有效解決定期檢討進(jìn)度采用項目管理軟件為工具，但不能以此替代規(guī)劃及人際管理技巧正式建立所有員工培訓(xùn)制度，并定期檢討更新20成熟的項目管理特征管理重點在“應(yīng)交付的成果”而非“資源的74第一部分緒論什么是項目？什么是項目管理？國際項目管理現(xiàn)狀現(xiàn)代項目管理知識體系中國項目管理現(xiàn)狀21第一部分緒論什么是項目？什么是項目管理？國際項目管理現(xiàn)75項目管理的歷史和發(fā)展古代:

追溯到長城、埃及金字塔、古羅馬的供水渠…近代項目管理的萌芽:

工人為20世紀(jì)40年代，“曼哈頓計劃”。近代項目管理的成熟:

關(guān)鍵路線法（CPM）和計劃評審技術(shù)(PERT）阿波羅登月計劃

現(xiàn)代項目管理的新發(fā)展:

面向市場和競爭，項目管理的傳播和現(xiàn)代化。注重人的因素，注重顧客注重柔性管理，注重管理工具。22項目管理的歷史和發(fā)展古代:76美國項目管理狀況IT項目管理現(xiàn)狀。1994年，StandishGroup對于IT8400個項目（投資250億美圓）的研究結(jié)果：項目實現(xiàn)其目標(biāo)16%項目需要補(bǔ)救50%徹底失敗34%項目平均預(yù)算超出90%，進(jìn)度超出120%項目總數(shù)33%既超出預(yù)算又進(jìn)度推遲52.7%的項目費用是原估算的189%以上.只有16.2%項目按預(yù)算和進(jìn)度完成平均時間超出量是原估算的222%-在大公司，只有9%的項目按預(yù)算，按進(jìn)度完成23美國項目管理狀況IT項目管理現(xiàn)狀。1994年，Stand77美國項目管理狀況IT項目管理現(xiàn)狀（按三個項目目標(biāo)的調(diào)查）。調(diào)查者：Dr.Frame，美國項目管理協(xié)會成員；時間：1997；調(diào)查范圍：438位項目工作人員。最近參與的項目費用執(zhí)行情況：嚴(yán)重費用超支17%一定程度費用超支38%完全按預(yù)算執(zhí)行27%一定程度費用節(jié)余12%大量費用節(jié)余6%24美國項目管理狀況IT項目管理現(xiàn)狀（按三個項目目標(biāo)的調(diào)查）78美國項目管理狀況最近參與的項目滿足預(yù)期規(guī)范程度相差甚遠(yuǎn)者29%完全達(dá)到規(guī)范要求51%實際執(zhí)行超出規(guī)范要求20%最近參與的項目滿足進(jìn)度要求程度嚴(yán)重拖期35%一定程度拖期34%按時完成22%一定程度提前8%大量提前1%25美國項目管理狀況最近參與的項目滿足預(yù)期規(guī)范程度79國際項目管理組織國際項目管理協(xié)會IPMA(InternationalProjectManagementAssociation）創(chuàng)建：1965，性質(zhì)：非盈利的國際性組織成員：國家級項目管理協(xié)會職能：促進(jìn)國際間項目管理發(fā)展產(chǎn)品和服務(wù)：研究和發(fā)展，教育與培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)和資質(zhì)認(rèn)證美國項目管理協(xié)會PMI（ProjectManagementInstitute)創(chuàng)建：60年代，性質(zhì)：國際性組織分會：245個成員：企業(yè)、高校、研究單位職能：促進(jìn)國際間項目管理發(fā)展26國際項目管理組織國際項目管理協(xié)會IPMA(Intern80國際項目管理專業(yè)資格認(rèn)證PMI項目管理專業(yè)人員資格認(rèn)證ProjectManagementProfessional---PMPIPMA四級證書認(rèn)證CertificatedProgramDirector---CPD工程主任認(rèn)證（總經(jīng)理級）CertificatedProjectManager---CPM項目經(jīng)理認(rèn)證RegisteredProjectManagementProfessional---PMP注冊項目管理工程師ProjectManagementFachmann---PMF項目管理技術(shù)員27國際項目管理專業(yè)資格認(rèn)證81第一部分緒論什么是項目？什么是項目管理？國際項目管理現(xiàn)狀現(xiàn)代項目管理知識體系中國項目管理現(xiàn)狀28第一部分緒論什么是項目？什么是項目管理？國際項目管理現(xiàn)82中國項目管理現(xiàn)狀每年經(jīng)營大型項目數(shù)萬個，資金數(shù)以千億計，從事項目管理事業(yè)的人員數(shù)百萬；許多不懂或不精通項目管理人員正在管理幾百萬到數(shù)十億人民幣的項目；現(xiàn)代項目管理思想、方法和組織在許多企業(yè)尚未建立，項目管理工具很少應(yīng)用；嚴(yán)重拖期、超支普遍，重大事故頻繁發(fā)生。中國將參加全球化的公平的商業(yè)市場競爭；29中國項目管理現(xiàn)狀83第一部分緒論什么是項目？什么是項目管理？國際項目管理現(xiàn)狀現(xiàn)代項目管理知識體系中國項目管理現(xiàn)狀30第一部分緒論什么是項目？什么是項目管理？國際項目管理現(xiàn)841現(xiàn)代項目管理知識體系的定義所謂現(xiàn)代項目管理知識體系是指在現(xiàn)代項目管理中所要開展的各種管理活動中要使用的各種理論、方法和工具等一系列內(nèi)容的總稱?，F(xiàn)代項目管理知識體系是PMI從1984年開始研究，1996年推出并投入使用，2000年新版修訂，并以此為藍(lán)本制訂了ISO10006標(biāo)準(zhǔn)的一整套現(xiàn)代項目管理的程序、技術(shù)、工具和方法。按照PMI的體系，可以劃分為如下九個主要的方面。311現(xiàn)代項目管理知識體系的定義所謂現(xiàn)代項目管理知識體系是指85現(xiàn)代項目管理知識體系的構(gòu)成項目綜合管理確保各種項目工作和項目的成功要素能夠很好的協(xié)調(diào)與配合，以及相應(yīng)的管理理論、方法、工具。

項目范圍管理計劃和界定一個項目或項目階段需要完成的工作和必須要完成的工作的管理工作的理論、方法、工具。項目時間管理又叫項目工期進(jìn)度管理，是有關(guān)如何按時完成項目工作的理論、方法、工具。32現(xiàn)代項目管理知識體系的構(gòu)成項目綜合管理86現(xiàn)代項目管理知識體系的構(gòu)成項目成本管理又叫項目選價管理，是如何在不超出項目預(yù)算的情況下完成整個項目工作，所需的管理理論、方法、工具。項目質(zhì)量管理如何確保項目質(zhì)量，以及保證項目質(zhì)量所需的管理理論、方法、工具。項目人力資源管理如何更有效地利用項目所涉及的人力資源，以及在項目人力資源管理方面所需的管理理論、方法、工具。33現(xiàn)代項目管理知識體系的構(gòu)成項目成本管理87現(xiàn)代項目管理知識體系的構(gòu)成項目溝通管理如何有效、及時地生成、收集、儲存、處理和最有效的使用項目信息，以及在項目信息和溝通管理方面所需的管理理論、方法、工具。項目風(fēng)險管理如何識別項目風(fēng)險、分析項目風(fēng)險和應(yīng)對項目風(fēng)險，以及項目風(fēng)險管理所需的管理理論方法、工具。項目采購管理也叫做項目獲得管理，是有關(guān)從項目組織外部尋求和獲得各種商品與勞務(wù)的管理，以及這一管理所需的理論、方法、工具。34現(xiàn)代項目管理知識體系的構(gòu)成項目溝通管理88現(xiàn)代項目管理知識體系的構(gòu)成管理終結(jié)項目計劃

建立全面變更

控制項目計劃

執(zhí)行綜合管理

范圍范圍確認(rèn)范圍定義范圍計劃范圍變更

控制時間采購計劃見險識別溝通計劃組織計劃質(zhì)量計劃活動定義進(jìn)度控制進(jìn)度安排工期估計活動次序成本質(zhì)量人力資源交流溝通風(fēng)險采購資源計劃成本控制成本估計成本預(yù)算質(zhì)量控制質(zhì)量確認(rèn)團(tuán)隊建設(shè)人員配置實施報告信息傳輸見險估計風(fēng)險對策風(fēng)險控制招標(biāo)計劃招標(biāo)實施資源選擇合同管理合同終結(jié)開始執(zhí)行過程控制過程計劃過程開始過程關(guān)閉過程35現(xiàn)代項目管理知識體系的構(gòu)成管理終結(jié)項目計劃

建立全面變更89項目管理與其他管理科學(xué)之間的關(guān)系現(xiàn)代項目管理知識與其他知識之間的關(guān)系，總共包括三個方面的知識：現(xiàn)代項目管理所需的項目管理獨特知識一般管理方面的知識包括：計劃管理、組織管理、實施管理、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方面的內(nèi)容。項目所屬專業(yè)領(lǐng)域的知識包括：專業(yè)技術(shù)知識、專業(yè)管理知識、專門行業(yè)知識。36項目管理與其他管理科學(xué)之間的關(guān)系90項目管理與其他管理科學(xué)之間的關(guān)系已公認(rèn)的項目管理知識方法

一般管理理論與實踐專業(yè)領(lǐng)域管理識和方法項目管理知識體系37項目管理與其他管理科學(xué)之間的關(guān)系已公認(rèn)的項目管理知識方法91第二部分關(guān)于華清弘咨詢38第二部分關(guān)于華清弘咨詢92北京華清弘管理咨詢有限公司（簡稱“華清弘咨詢”）是專業(yè)從事于企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)服務(wù)、市場調(diào)查、咨詢研究、連續(xù)性數(shù)據(jù)產(chǎn)品，致力于成為國內(nèi)權(quán)威的思想庫、第三方研究機(jī)構(gòu)和領(lǐng)先的IT技術(shù)開發(fā)公司，努力將調(diào)研咨詢與IT技術(shù)有機(jī)融合，主要開展公共政策研究、社情民意調(diào)查、效果監(jiān)測評估、輿情監(jiān)測分析、技術(shù)平臺開發(fā)等方面的工作，專注于成為國內(nèi)權(quán)威的思想庫和數(shù)據(jù)中心為主的國際化管理咨詢機(jī)構(gòu)。華清弘擁有一支實踐經(jīng)驗豐富，富于創(chuàng)新的專職顧問團(tuán)隊，可以為您提供從方案設(shè)計、調(diào)查執(zhí)行、數(shù)據(jù)分析到研究報告撰寫等系列服務(wù)，并可獨立完成技術(shù)平臺開發(fā)任務(wù)。幾十位咨詢顧問全部來自清華大學(xué)、國有企業(yè)（如電力、煙草）、世界五百強(qiáng)企業(yè)或其在華投資的工廠(豐田、通用、三星、LG等)，他們長期在業(yè)中擔(dān)任高級管理職務(wù)，具備系統(tǒng)先進(jìn)的國際管理理念與豐富的實踐經(jīng)驗，并且深諳中國文化背景下的企業(yè)的特點。資深的行業(yè)與專業(yè)經(jīng)驗，優(yōu)秀的顧問團(tuán)隊、強(qiáng)有力的項目把控能力，成就了華清弘今天的行業(yè)領(lǐng)袖身份。華清弘全體員工以提高中國企業(yè)的管理水平為己任，用世界管理之精粹，集中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化之所長，立誠信根本，精專業(yè)之道。面對企業(yè)成長中的困惑與問題，華清弘懷著強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感為客戶量身打造切合企業(yè)的方案來解決企業(yè)制造過程中面臨的問題。華清弘咨詢的經(jīng)營理念是“智慧引領(lǐng)成功”。北京華清弘管理咨詢有限公司39北京華清弘管理咨詢有限公司（簡稱“華清弘咨第93頁我們的團(tuán)隊

項目合伙人:王潤成王潤成先生是華清弘咨詢合伙人，在管理咨詢行業(yè)服務(wù)經(jīng)年，在內(nèi)部審計服務(wù)、風(fēng)險管理服務(wù)、薩班斯法案遵循輔助服務(wù)、內(nèi)部控制體系搭建服務(wù)及中國稅建議服務(wù)等方面均擁有豐富經(jīng)驗。王先生曾經(jīng)服務(wù)過的客戶包括博世、民生銀行、朗訊、思科、太陽計算機(jī)及摩托羅拉。

在加入華清弘咨詢之前，王先生任職于一家國際管理咨詢公司擔(dān)任高級經(jīng)理及部門總管職務(wù)。第40頁我們的團(tuán)隊

項目合伙人:王潤成第94頁我們的團(tuán)隊協(xié)調(diào)合伙人:張永杰先生張先生是華清弘咨詢管理合伙人，他曾于2002年在英國加入某知名教育集團(tuán)擔(dān)任駐英國中部市場代表從事教育咨詢服務(wù)，2003年加入易觀國際咨詢公司擔(dān)任商業(yè)分析員，2014年加入華清弘咨詢擔(dān)任高級咨詢師，亦曾擔(dān)任美國紐約證券交易所上市公司內(nèi)審經(jīng)理，具備多年的專業(yè)積累及行業(yè)工作經(jīng)驗。張先生專注于企業(yè)風(fēng)險管理、內(nèi)部控制、管理咨詢等領(lǐng)域，且具有不同行業(yè)的豐富審計和管理咨詢經(jīng)驗，包括教育、電信、高科技、金融、能源、汽車制造、酒店和零售行業(yè)。服務(wù)過的客戶有中國石油、中國聯(lián)通、重慶長安汽車、長安鈴木、江鈴汽車、一汽大眾、北辰集團(tuán)、北辰購物、五洲皇冠、洲際酒店、首創(chuàng)集團(tuán)、中國人壽、中外運、中國工商銀行等。張先生持有中國企業(yè)管理學(xué)士學(xué)位和英國營銷管理碩士學(xué)位。第41頁我們的團(tuán)隊協(xié)調(diào)合伙人:張永杰先生第95頁我們的團(tuán)隊

項目高級經(jīng)理:邵小波先生邵先生是華清弘咨詢中國風(fēng)險建議服務(wù)部高級經(jīng)理。他的專業(yè)專長包括：內(nèi)部審計服務(wù)的分包與外包，風(fēng)險管理評價，公司治理及內(nèi)部控制審閱。邵先生擁有超過八年的內(nèi)部審計經(jīng)驗。邵先生自德勤會計師事務(wù)所開始其專業(yè)生涯，后曾任職于某上市于紐約證券交易市場的跨國公司，歷任內(nèi)部審計師及內(nèi)部審計主管。在加入華清弘咨詢之前，邵先生任職于一家居領(lǐng)導(dǎo)地位的跨國保險公司，任北亞區(qū)審計經(jīng)理，其負(fù)責(zé)的運營區(qū)域包括，中國區(qū)，日本及韓國。邵先生擁有管理學(xué)學(xué)士學(xué)位，是國際注冊內(nèi)部審計師，工作語言為中文及英語。第42頁我們的團(tuán)隊

項目高級經(jīng)理:邵小波先生第96頁我們的團(tuán)隊

項目高級經(jīng)理:張艷女士張女士是華清弘咨詢?nèi)肆Y源咨詢服務(wù)部高級經(jīng)理。她的專業(yè)專長包括：薪酬設(shè)計，績效考核，崗位設(shè)計等。張女士擁有多年的績效管理咨詢經(jīng)驗。她曾經(jīng)在國際知名人力資源管理咨詢公司從事績效管理咨詢，具有不同行業(yè)的豐富人力資源咨詢經(jīng)驗，包括高科技、金融、零售、郵政等行業(yè)。服務(wù)過的客戶有華潤集團(tuán)和中國郵政等知名公司。張女士擁有加拿大紐賓士域省大學(xué)工商管理學(xué)士學(xué)位，工作語言為中文及英語。第43頁我們的團(tuán)隊

項目高級經(jīng)理:張艷女士第97頁

我們曾經(jīng)為下列客戶提供—內(nèi)部控制系統(tǒng)搭建服務(wù)，內(nèi)部審計服務(wù)，內(nèi)部控制審閱服務(wù)，美國薩班斯法案遵循支持性服務(wù)，績效管理咨詢服務(wù)服務(wù)過的客戶第44頁我們曾經(jīng)為下列客戶提供—內(nèi)部控制系統(tǒng)搭建服務(wù)98政府業(yè)務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)公司戰(zhàn)略組織和集團(tuán)管控財務(wù)戰(zhàn)略和財務(wù)體系企業(yè)文化品牌和市場營銷人力資源管理城市發(fā)展戰(zhàn)略城市產(chǎn)業(yè)選擇政府大部制改革事業(yè)單位改制區(qū)域城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略業(yè)務(wù)范圍簡要介紹45政府業(yè)務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)公司戰(zhàn)略城市發(fā)