物流企業(yè)管理基礎(chǔ)課件

第二章物流企業(yè)管理基礎(chǔ)

第二章物流企業(yè)管理基礎(chǔ)1第一節(jié)物流企業(yè)管理性質(zhì)和職能

一、物流企業(yè)管理的性質(zhì)

一方面同流通生產(chǎn)力相聯(lián)系，表現(xiàn)為勞動(dòng)者同一定的物質(zhì)技術(shù)條件相結(jié)合，為組織社會(huì)商品流通進(jìn)行共同勞動(dòng)，由此產(chǎn)生的自然屬性；另一方面同商品流通中一定的生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系，表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部人與人之間、部門與部門之間、企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與國(guó)家之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，由此產(chǎn)生的社會(huì)屬性。第一節(jié)物流企業(yè)管理性質(zhì)和職能一、物流企業(yè)管理2二、物流企業(yè)管理的職能

(一)計(jì)劃職能

(1)計(jì)劃工作的重要性

①?gòu)墓芾磉^(guò)程的角度看，計(jì)劃工作先于其他管理職能。②在某些場(chǎng)合，計(jì)劃工作是付諸實(shí)施的唯一管理職能。③計(jì)劃工作影響和貫穿于管理的其他職能。二、物流企業(yè)管理的職能(一)計(jì)劃職能3(2)計(jì)劃工作的任務(wù)和內(nèi)容

5W1H做什么:明確計(jì)劃工作的具體任務(wù)和要求為什么做:明確物流企業(yè)的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略何時(shí)做:規(guī)定企業(yè)計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開始時(shí)間和完成的進(jìn)度何地做:規(guī)定企業(yè)計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn)或者場(chǎng)所誰(shuí)去做:規(guī)定由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)怎樣做:制定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的措施

(2)計(jì)劃工作的任務(wù)和內(nèi)容5W1H4(二)組織職能

這個(gè)職能是指要把物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)要素、各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面合理地組織起來(lái)。組織工作的內(nèi)容和任務(wù)：（1）建立職位系統(tǒng)(2)規(guī)定職權(quán)和職責(zé)(3)規(guī)定各部門之間的相互聯(lián)系(二)組織職能這個(gè)職能是指要把物流5組織系統(tǒng)圖

又叫組織樹，它用圖形的方式表示組織內(nèi)各機(jī)構(gòu)、崗位、上下左右的相互關(guān)系。其垂直形態(tài)表示職權(quán)關(guān)系，水平形態(tài)則表示分工或部門化。組織系統(tǒng)圖又叫組織樹，它用圖形的方式6機(jī)權(quán)事務(wù)處社會(huì)福利署署長(zhǎng)副署長(zhǎng)（服務(wù)）副署長(zhǎng)（行政）臨床心理服務(wù)科家庭及兒童福利科安老服務(wù)科康復(fù)及醫(yī)療社會(huì)服務(wù)科津貼科青年及感化服務(wù)科策略規(guī)劃組行政科財(cái)務(wù)科人力資源管理科資訊系統(tǒng)及科技科研究及統(tǒng)計(jì)組社會(huì)保障科香港社會(huì)福利署結(jié)構(gòu)圖機(jī)權(quán)社會(huì)福利署署長(zhǎng)副署長(zhǎng)（服務(wù)）副署長(zhǎng)（行政）臨床家庭安老康7職位說(shuō)明書

包括工作名稱、主要的職能、職責(zé)以及相應(yīng)的職權(quán)，通常也稱之為崗位標(biāo)準(zhǔn)或工作標(biāo)準(zhǔn)?！堵殑?wù)說(shuō)明書》要求能簡(jiǎn)單而明確地指出：該管理職務(wù)的工作內(nèi)容、職責(zé)與權(quán)力、與組織中其他部門和職務(wù)的關(guān)系，要求擔(dān)任該項(xiàng)職務(wù)者所必需擁有的基本素質(zhì)、技術(shù)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、處理問(wèn)題的能力等條件。職位說(shuō)明書包括工作名稱、主要的職能、職責(zé)8(三)人員配備職能

是指對(duì)物流企業(yè)的主管人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評(píng)，其目的是為物流企業(yè)配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)。

(三)人員配備職能是指對(duì)物流企業(yè)的主管人員進(jìn)行9(1)人員配備職能應(yīng)遵循的原則

職務(wù)要求明確原則職、責(zé)、權(quán)、利一致原則公開競(jìng)爭(zhēng)原則用人之長(zhǎng)原則不斷培養(yǎng)原則

(1)人員配備職能應(yīng)遵循的原則職務(wù)要求明確原則10職務(wù)要求明確原理：是指對(duì)主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越是明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)主管人員的方法越是完善，主管人員工作的質(zhì)量也就越有保證。職務(wù)的根據(jù)是任務(wù)，也就是任務(wù)決定職務(wù)，所以職務(wù)要求明確原理可以理解為任務(wù)要求明確原理。

職務(wù)要求明確原理：是指對(duì)主管職務(wù)及其相應(yīng)11責(zé)權(quán)利一致原理：是指組織越是想盡快地保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就越是要使主管人員的責(zé)權(quán)利相一致。職責(zé)是主管人員的工作任務(wù)；職權(quán)是完成任務(wù)的保證；利益是對(duì)主管人員的激勵(lì)。只有責(zé)權(quán)利一致，才能使主管人員盯緊目標(biāo)，竭盡全力地完成組織賦予他的使命，真正發(fā)揮主管人員的作用，從而避免“有職無(wú)權(quán)”，職責(zé)不明的現(xiàn)象，和權(quán)、責(zé)、利不相應(yīng)的情況。

責(zé)權(quán)利一致原理：是指組織越是想盡快地保證目12公開競(jìng)爭(zhēng)原理：是指組織越是想要獲得高質(zhì)量的主管人員，提高管理水平，就越應(yīng)在選拔和招聘未來(lái)主管人員的過(guò)程中鼓勵(lì)公開競(jìng)爭(zhēng)。要保證公開競(jìng)爭(zhēng)能夠進(jìn)行，一是要將組織的空缺職位向一切合適的人選開放，而不管他們是組織內(nèi)部的還是組織外部的。要保證公開競(jìng)爭(zhēng)能夠進(jìn)行，二是人才能夠自由流動(dòng)。如果人才不能流動(dòng)，就不能保證做到真正意義上的公開競(jìng)爭(zhēng)。

公開競(jìng)爭(zhēng)原理：是指組織越是想要獲得高質(zhì)量的13用人之長(zhǎng)原理：是指在主管人員的選聘過(guò)程中，要根據(jù)職務(wù)要求，知人善任，揚(yáng)長(zhǎng)避短，為組織選擇最合適的人員。所謂最合適的人，并不是指那些在個(gè)方面都完美無(wú)缺的人，而是相對(duì)于某個(gè)特定的職務(wù)來(lái)看候選人的長(zhǎng)處是否適合這個(gè)特定的職務(wù)。選聘主管人員，關(guān)鍵在于如何根據(jù)職位要求，發(fā)揮人的長(zhǎng)處，使人盡其才。

用人之長(zhǎng)原理：是指在主管人員的選聘過(guò)程中14不斷培養(yǎng)原理：是指任何一個(gè)組織，越是想要使其主管人員能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越是需要他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮芘嘤?xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng)。

不斷培養(yǎng)原理：是指任何一個(gè)組織，越是想要使其主管15(2)人員配備工作包括以下幾方面內(nèi)容

1)員工的選聘工作

2)員工的考評(píng)工作

3)員工的培訓(xùn)工作

(2)人員配備工作包括以下幾方面內(nèi)容1)員工的選聘工作16(四)領(lǐng)導(dǎo)職能

這個(gè)職能是對(duì)人的管理和研究及協(xié)調(diào)人與人的關(guān)系。

領(lǐng)導(dǎo)職能的任務(wù)：（1）實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)（2）調(diào)動(dòng)人的積極性（3）協(xié)調(diào)個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)工作包括的要素：領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者，所處的客觀環(huán)境(四)領(lǐng)導(dǎo)職能這個(gè)職能是對(duì)人的管理和研究17(五)控制職能

這個(gè)職能也稱為監(jiān)督職能。它是指按一定計(jì)劃或目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，考察實(shí)際完成情況同原定計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)的差異，分析原因，采取對(duì)策，及時(shí)糾正偏差，保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

控制工作的任務(wù)：（1）保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)（2）使企業(yè)的活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行控制工作的內(nèi)容

1)確立標(biāo)準(zhǔn)2)評(píng)定活動(dòng)成效3)采取糾正措施

(五)控制職能這個(gè)職能也稱為監(jiān)督職能。它是指按18三、物流企業(yè)管理的主要方法

(一)經(jīng)濟(jì)方法

經(jīng)濟(jì)方法的實(shí)質(zhì)是正確貫徹物質(zhì)利益原則，從物質(zhì)利益方面調(diào)節(jié)各利益主體的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，使他們從物質(zhì)利益上主動(dòng)關(guān)心企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果，提高他們的勞動(dòng)效率和物流企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。

三、物流企業(yè)管理的主要方法(一)經(jīng)濟(jì)方法19沃爾瑪?shù)淖龇?/p>

利潤(rùn)分享計(jì)劃

公司保證每一個(gè)在公司工作了一年以上，以及每年至少工作1000小時(shí)以上的員工都有資格分享利潤(rùn)。根據(jù)一個(gè)與利潤(rùn)增長(zhǎng)相關(guān)的公式，沃爾瑪把每個(gè)達(dá)標(biāo)的員工的工資按百分比歸入這個(gè)計(jì)劃，員工們離開公司時(shí)以現(xiàn)金或股票方式取走這個(gè)份額。

沃爾瑪?shù)淖龇ɡ麧?rùn)分享計(jì)劃公司保證每一個(gè)在公20沃爾瑪?shù)淖龇ü蛦T購(gòu)股計(jì)劃

讓員工從公司的成長(zhǎng)中獲得好處，沃爾瑪?shù)淖畲蠊蓶|是員工分紅信托基金，該基金隨著沃爾瑪?shù)某砷L(zhǎng)而不斷增長(zhǎng)。沃爾瑪?shù)拿恳晃粏T工可以從基金中分享紅利。此外沃爾瑪?shù)膯T工可以利用扣薪的方式購(gòu)買公司股票，公司補(bǔ)助15%的價(jià)款。沃爾瑪股票從80年代開始成為紐約證券交易所的明星，20年的股票回報(bào)高達(dá)4000倍。參加股票購(gòu)買方案的員工都有豐厚的回報(bào)。正由于沃爾瑪與員工利益緊密相連，沃爾瑪?shù)暮芏嗷鶎拥甓紥熘@樣的牌子：“今天我們公司的股票價(jià)格，就靠我們的工作?！?/p>

沃爾瑪?shù)淖龇ü蛦T購(gòu)股計(jì)劃讓員工從公司21沃爾瑪?shù)淖龇〒p耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

損耗是零售業(yè)的大敵，沃爾瑪控制這一損失的方法是與員工們共享公司因減少損耗而獲得的贏利。如果某家商店將損耗控制在公司的目標(biāo)之內(nèi)，該店每個(gè)員工都可獲得獎(jiǎng)金，最多可達(dá)200美元。因此沃爾瑪?shù)膿p耗只是同行平均水平的一半，且增進(jìn)了員工們之間的信任感。

沃爾瑪?shù)淖龇〒p耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃損耗是零22(二)行政方法

是依靠領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的權(quán)威，運(yùn)用行政命令、指示等手段，采取令行禁止的方式執(zhí)行管理職能的一類方法。

(二)行政方法是依靠領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的權(quán)威，運(yùn)用行政命23(三)法律方法

是運(yùn)用經(jīng)濟(jì)立法和經(jīng)濟(jì)司法的手段，執(zhí)行管理職能的一類方法。

(四)現(xiàn)代化管理方法是指運(yùn)用現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)的理論、方法和手段，以達(dá)到管理高效率、高質(zhì)量的一種管理方法。

(三)法律方法24第二節(jié)

物流企業(yè)的組織設(shè)計(jì)

一、建立企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的原則

(一)有效性原則

有效性原則要求物流企業(yè)組織必須是有效率的。有效率的表現(xiàn)：組織內(nèi)各部門均有明確的職責(zé)范圍，節(jié)約人力，節(jié)約時(shí)間，有利于發(fā)揮管理人員和業(yè)務(wù)人員的積極性，使物流企業(yè)能夠以最少的費(fèi)用支出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，使每個(gè)物流工作者都能在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中作出貢獻(xiàn)。

第二節(jié)物流企業(yè)的組織設(shè)計(jì)一、建立企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的原25(二)統(tǒng)一指揮原則實(shí)質(zhì)在于建立物流企業(yè)組織的合理縱向分工，設(shè)計(jì)合理的垂直機(jī)構(gòu)。

形成三級(jí)物流管理層次。高層領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)：根據(jù)企業(yè)或社會(huì)經(jīng)濟(jì)的總體發(fā)展戰(zhàn)略，制定長(zhǎng)期物流規(guī)劃，決定物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置及變更，進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)督，決定物流管理人員的調(diào)配等；中層領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)：組織和保證實(shí)現(xiàn)最高決策的目標(biāo)，包括制訂各項(xiàng)物流業(yè)務(wù)計(jì)劃、預(yù)測(cè)物流量、分析設(shè)計(jì)和改善物流體系、檢查服務(wù)水平、編制物流預(yù)算草案、分析物流費(fèi)用、實(shí)施活動(dòng)管理、進(jìn)行物流思想宣傳等；基層領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)：合理組織物流作業(yè)，對(duì)物流從業(yè)者進(jìn)行鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，協(xié)調(diào)人的矛盾和業(yè)務(wù)聯(lián)系的矛盾，進(jìn)行思想工作。

(二)統(tǒng)一指揮原則26(三)合理管理幅度原則管理幅度是指一名管理者能夠直接而有效地管理其下屬的可能人數(shù)和業(yè)務(wù)范圍，它表現(xiàn)為管理組織的水平狀態(tài)和組織體系內(nèi)部各層次的橫向分工。

管理幅度過(guò)大，會(huì)造成管理者顧此失彼，同時(shí)因?yàn)楣芾韺哟紊俣聼o(wú)巨細(xì)；反之，必然會(huì)增加管理層次，造成機(jī)構(gòu)繁雜，增加管理上人力、財(cái)力支出，并會(huì)導(dǎo)致部門之間的溝通及協(xié)調(diào)復(fù)雜化。合理管理幅度原則，一方面要求適當(dāng)劃分物流管理層次，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)；另一方面要求適當(dāng)確定每一層次管理者的管轄范圍，保證管理的直接有效性。

(三)合理管理幅度原則27(四)職責(zé)與職權(quán)對(duì)等原則

主管人員在組織中占據(jù)一定的職位，從而擁有一定職務(wù)，一定職權(quán)，必然要負(fù)一定責(zé)任。即職務(wù)、職責(zé)、職權(quán)三者是相等的，如同一個(gè)等邊三角形，三邊相等。

(五)協(xié)調(diào)原則是指對(duì)管理組織中的一定職位的職責(zé)與具體任務(wù)要協(xié)調(diào)，不同職位的職能要協(xié)調(diào)，不同職位的任務(wù)要協(xié)調(diào)。具體地講，就是物流管理各層次之間的縱向協(xié)調(diào)、物流系統(tǒng)各職能要素的橫向協(xié)調(diào)和部門之間的橫向協(xié)調(diào)。

(四)職責(zé)與職權(quán)對(duì)等原則28(六)穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則

組織結(jié)構(gòu)及其形式既要有相對(duì)的穩(wěn)定性，不要總是輕易變動(dòng)，但又必須隨組織內(nèi)外部條件的變化，根據(jù)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)作出相應(yīng)的調(diào)整。穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)是正三角形的(六)穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則29(七)執(zhí)行與監(jiān)督分開原則這一原則要求，企業(yè)中的執(zhí)行機(jī)構(gòu)同監(jiān)督性機(jī)構(gòu)(后者如質(zhì)量監(jiān)督、安全監(jiān)督、財(cái)務(wù)監(jiān)督等)應(yīng)當(dāng)分開設(shè)置，不應(yīng)合并成一個(gè)機(jī)構(gòu)。

(七)執(zhí)行與監(jiān)督分開原則30（八）精干高效原則

在服從由組織目標(biāo)所決定的業(yè)務(wù)活動(dòng)需要的前提下，力求減少管理層次，精簡(jiǎn)管理機(jī)構(gòu)和人員，充分發(fā)揮組織成員的積極性，提高管理效率，更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

帕金森定律：不稱職的行政首長(zhǎng)一旦占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)崗位，龐雜的機(jī)構(gòu)和過(guò)多的冗員便不可避免，整個(gè)行政管理系統(tǒng)就會(huì)形成惡性膨脹，陷入難以自拔的泥潭。（八）精干高效原則31一般來(lái)說(shuō)，組織人員的增加往往是由于工作量的增加、工作內(nèi)容的復(fù)雜所致。但帕金森根據(jù)他的調(diào)查和研究指出：組織人數(shù)的增加和工作量的增大，實(shí)際上常常是互不相關(guān)的。甚至在工作量減少的情況下，組織人員仍會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)。英國(guó)的殖民地在第二次世界大戰(zhàn)后大大縮小了，殖民事務(wù)也大大減少，但英國(guó)殖民部的編制人數(shù)1954年比1947年增長(zhǎng)了45%以上。帕金森指出，這是因?yàn)榻M織人數(shù)的增加并不依據(jù)工作量的增加或工作內(nèi)容的復(fù)雜，而是服從他所歸納的“帕金森定律”。

一般來(lái)說(shuō)，組織人員的增加往往是由于工作量的增加、32例如：一位占據(jù)重要職位的高級(jí)管理人員，或者由于工作繁重、或者由于體力漸衰，感到過(guò)度勞累而力不勝任。在他前面有三條路可供選擇：一是提出辭職；二是增加同級(jí)人員來(lái)分擔(dān)自己的工作：會(huì)在上一級(jí)出現(xiàn)空缺而需要提拔新任時(shí)，在自己晉升的路上增加有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至有可能奪去自己晉升的機(jī)會(huì)；三是給自己配備若干名助手。可分擔(dān)自己的工作，提高自己的地位，在有晉升機(jī)會(huì)時(shí)不會(huì)產(chǎn)生別人與自己競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)險(xiǎn)，“旱澇保收”。原來(lái)一個(gè)人的工作，變成了一群人在干，人為的工作大量地制造出來(lái)。

例如：一位占據(jù)重要職位的高級(jí)管理人員，或者33二、物流企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的步驟一般物流企業(yè)在進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，常常依照下列步驟進(jìn)行：(1)研究企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。(2)確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略。(3)參考同業(yè)間的組織結(jié)構(gòu)。(4)了解未來(lái)內(nèi)外環(huán)境的變遷。(5)設(shè)計(jì)初步的組織機(jī)構(gòu)框架或修正的框架。(6)檢查組織機(jī)構(gòu)框架是否與前述步驟的內(nèi)容相互配合。(7)進(jìn)行實(shí)際組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)。(8)評(píng)估建立組織機(jī)構(gòu)所必須投入的人力成本。(9)評(píng)估是否需要對(duì)員工進(jìn)行再教育訓(xùn)練。(10)組織正式運(yùn)作后，不斷監(jiān)督及評(píng)估在該組織機(jī)構(gòu)運(yùn)作下的效率，并隨時(shí)提出修改的意見。二、物流企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的步驟34三、物流企業(yè)管理組織的結(jié)構(gòu)形式

(一)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式（1）直線制形式

特點(diǎn)是企業(yè)各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)按照直線從上到下進(jìn)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，不另設(shè)專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。它的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)層次少，權(quán)力集中，命令統(tǒng)一，決策和執(zhí)行迅速，工作效率高。缺點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)需要處理的事務(wù)太多，精力受牽制，不利于提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。它適用于經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，經(jīng)營(yíng)對(duì)象簡(jiǎn)單的小型物流企業(yè)。

L1L2L2L2L3L3L3L3L3L3L3L3L33三、物流企業(yè)管理組織的結(jié)構(gòu)形式L1L2L2L2L3L3L335(2)職能制形式

特點(diǎn)是最高層的領(lǐng)導(dǎo)者把專業(yè)管理的職責(zé)和權(quán)限交給相應(yīng)的職能管理機(jī)構(gòu)，由它們?cè)趯I(yè)管理活動(dòng)上直接經(jīng)營(yíng)指揮業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的活動(dòng)。它的優(yōu)點(diǎn)是能夠充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)專業(yè)管理的作用和專業(yè)管理人員的專長(zhǎng)，加強(qiáng)了管理工作的專業(yè)化分工，提倡內(nèi)行領(lǐng)導(dǎo)，達(dá)到管理工作的正確性和高效率。缺點(diǎn)是各職能組織機(jī)構(gòu)都有指揮權(quán)，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，相互協(xié)調(diào)比較困難，在實(shí)踐中沒能被多數(shù)企業(yè)采用。

L1FFL2L2L2(2)職能制形式L1FFL2L2L236(3)直線職能制形式

特點(diǎn)是各管理層的負(fù)責(zé)人自上而下進(jìn)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，并設(shè)職能機(jī)構(gòu)或職能人員協(xié)助負(fù)責(zé)人工作，但職能機(jī)構(gòu)或人員對(duì)下級(jí)單位不能下達(dá)指示命令，只能在業(yè)務(wù)上進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督，下級(jí)負(fù)責(zé)人只接受上一級(jí)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)。它的優(yōu)點(diǎn)是取直線制和職能制兩種形式之長(zhǎng)，舍兩者之短，是一種較好的形式，在實(shí)踐中得到比較廣泛的運(yùn)用。

L1FFL2L2L2(3)直線職能制形式L1FFL2L2L237(4)事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)形式

特點(diǎn)是企業(yè)按產(chǎn)品類別、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)或地區(qū)設(shè)若干個(gè)事業(yè)部，實(shí)行集中決策下的分散經(jīng)營(yíng)和分權(quán)管理。優(yōu)點(diǎn)是有利于總公司高級(jí)管理人員擺脫日常的行政事務(wù)，集中進(jìn)行決策；有利于事業(yè)部根據(jù)市場(chǎng)變化作出相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)決策；有利于組織專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，提高效率。它的缺點(diǎn)是由于事業(yè)部是一個(gè)利益中心，往往只考慮自己的利益，而影響相互協(xié)作。它適用于規(guī)模大、商品種類多、分布面廣的企業(yè)。

上層主管FF事業(yè)部事業(yè)部事業(yè)部(4)事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)形式上層主管FF事業(yè)部事業(yè)部事業(yè)部38(5)矩陣式組織結(jié)構(gòu)形式

它是由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的機(jī)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)是有利于優(yōu)化組合，充分發(fā)揮各部門、各專業(yè)人員的優(yōu)勢(shì)；有利于縱向集中指揮與橫向協(xié)調(diào)的結(jié)合。缺點(diǎn)是小組成員容易產(chǎn)生臨時(shí)觀點(diǎn)，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)難以解決，往往給工作帶來(lái)困難。

經(jīng)理（廠長(zhǎng)）項(xiàng)目小組項(xiàng)目小組項(xiàng)目小組職能部職能部職能部(5)矩陣式組織結(jié)構(gòu)形式經(jīng)理（廠長(zhǎng)）項(xiàng)目小組項(xiàng)目小組項(xiàng)目小39(二)物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的典型形式1．物流子公司——物流管理組織結(jié)構(gòu)的新形式這種管理組織形式是把公司或企業(yè)的物流管理一部分或全部分離出來(lái)，由一個(gè)具有法人資格的獨(dú)立企業(yè)，實(shí)行社會(huì)化、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)。物流子公司也稱為物流管理公司。

(二)物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的典型形式40在傳統(tǒng)企業(yè)中，由于各部門的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不一致，往往導(dǎo)致各部門的物流活動(dòng)之間存在沖突的現(xiàn)象。

市場(chǎng)部門財(cái)務(wù)部門生產(chǎn)部門增加庫(kù)存減少庫(kù)存多頻率、短周期生產(chǎn)少頻率、長(zhǎng)周期生產(chǎn)快速定單處理低成本定單處理快速配送低成本配送分散倉(cāng)儲(chǔ)集中倉(cāng)儲(chǔ)車間倉(cāng)儲(chǔ)寬松的退貨政策嚴(yán)格的退貨政策更細(xì)、更多的產(chǎn)品分類較少的產(chǎn)品分類

在傳統(tǒng)企業(yè)中，由于各部門的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不一致，往往導(dǎo)41(1)物流子公司組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點(diǎn)：1)使物流費(fèi)用明確化，從而改變了人們對(duì)物流的看法，提高了對(duì)物流成本核算的認(rèn)識(shí)，有利于加強(qiáng)物流管理。2)物流子公司作為獨(dú)立于企業(yè)之外的物流管理組織，具有法人資格，能夠進(jìn)行以利潤(rùn)為中心的管理，有利于物流效率的提高。3)采取物流子公司的組織形式，不僅能擺脫企業(yè)內(nèi)輕視物流工作的陳腐觀念，而且大大改變了物流業(yè)務(wù)的地位，從而有利于調(diào)動(dòng)物流工作人員的積極性。4)建立物流子公司，能開拓物流業(yè)務(wù)新領(lǐng)域。從屬于一個(gè)公司或企業(yè)的物流管理機(jī)構(gòu)，它的活動(dòng)領(lǐng)域只限于本公司內(nèi)部；而物流子公司是獨(dú)立的物流業(yè)者，就不受這種限制，它實(shí)行社會(huì)化經(jīng)營(yíng)，可以承擔(dān)許多企業(yè)、公司的物流業(yè)務(wù)，其業(yè)務(wù)領(lǐng)域是無(wú)限的。而這一點(diǎn)恰恰是公司物流部門所不具備的。

(1)物流子公司組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點(diǎn)：42(2)物流子公司組織結(jié)構(gòu)形式的缺點(diǎn)，具體如下：1)物流管理業(yè)務(wù)獨(dú)立化之后，子公司與原有企業(yè)成為主顧關(guān)系，二者之間的抗衡、競(jìng)爭(zhēng)和矛盾會(huì)使原有企業(yè)不愿接受子公司提出的物流合理化建議，從而不利于原有企業(yè)合理化的推進(jìn)。

2)如果物流子公司不和原有企業(yè)徹底脫鉤，也會(huì)因原有企業(yè)轉(zhuǎn)嫁損失、物流不合理以及由于對(duì)原有企業(yè)的依賴而無(wú)法自主經(jīng)營(yíng)，這些都會(huì)影響物流管理組織的有效性。

(2)物流子公司組織結(jié)構(gòu)形式的缺點(diǎn)，具體如下：43(3)應(yīng)該注意的問(wèn)題要發(fā)揮物流子公司的優(yōu)勢(shì)，使之有效地開展活動(dòng)，最重要的是如何解決好確保自主經(jīng)營(yíng)和擴(kuò)大業(yè)務(wù)的問(wèn)題。因此，物流子公司必須做到：1)作為物流子公司必須實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧。

2)物流子公司作為獨(dú)立的物流業(yè)者要成長(zhǎng)和發(fā)展，必須實(shí)行社會(huì)經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)領(lǐng)域。為此，一方面要滿足總公司的需要；另一方面要面向社會(huì)開拓新業(yè)務(wù)，謀求打進(jìn)物流專業(yè)者的現(xiàn)有市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)與其他企業(yè)物流共同化。

(3)應(yīng)該注意的問(wèn)題442．物流事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)的典型形式（P31）

特點(diǎn)：按企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)范圍和企業(yè)內(nèi)部分工而設(shè)若干個(gè)事業(yè)部，實(shí)行集中決策下的分散經(jīng)營(yíng)和分權(quán)管理。

優(yōu)點(diǎn)：有利于總公司高級(jí)管理人員擺脫日常的行政事務(wù)，集中進(jìn)行決策；專業(yè)經(jīng)理可根據(jù)市場(chǎng)變化作出相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)決策；有利于組織專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，提高效率。

缺點(diǎn)：由于事業(yè)部是一個(gè)利益中心，往往更多的考慮自己的利益，協(xié)調(diào)難度大。物流事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)的典型形式適用于規(guī)模大、業(yè)務(wù)涉及面廣的物流企業(yè)。2．物流事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)的典型形式（P31）45

3．第三方物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式

(1)橫向(規(guī)模型)組織結(jié)構(gòu)形式。

第三方物流企業(yè)有或無(wú)自有服務(wù)外包同類服務(wù)A外包同類服務(wù)B用戶A用戶B用戶C圖2—2第三方物流橫向服務(wù)模式3．第三方物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式第三方物流企業(yè)有或無(wú)自有服46(2)縱向(功能型)組織結(jié)構(gòu)形式。

第三方物流企業(yè)服務(wù)功能一服務(wù)功能二服務(wù)功能三用戶A用戶B用戶C圖2-3第三方物流縱向服務(wù)模式(2)縱向(功能型)組織結(jié)構(gòu)形式。第三方物流企業(yè)服務(wù)功能一47(3)交叉矩陣式組織結(jié)構(gòu)形式在交叉矩陣式網(wǎng)絡(luò)中，既有縱向的內(nèi)容，又有橫向的內(nèi)容。

(3)交叉矩陣式組織結(jié)構(gòu)形式48第三節(jié)

物流企業(yè)管理的工作內(nèi)容

一、物流企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的內(nèi)容

(一)標(biāo)準(zhǔn)化工作標(biāo)準(zhǔn)化工作，就是對(duì)物流企業(yè)的各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)的制定、執(zhí)行和管理工作。

(1)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

：是對(duì)技術(shù)活動(dòng)中需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)的事項(xiàng)，制定的技術(shù)準(zhǔn)則，是從事社會(huì)化大生產(chǎn)的技術(shù)活動(dòng)必須遵守的技術(shù)依據(jù)。

第三節(jié)物流企業(yè)管理的工作內(nèi)容49技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一般包括下列幾方面的內(nèi)容：1)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)商品檢驗(yàn)方法、包裝、儲(chǔ)存、運(yùn)輸和使用所作的技術(shù)規(guī)定。2)作業(yè)方法標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)從事生產(chǎn)技術(shù)作業(yè)的方法，所作的統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)定。包括操作方法、作業(yè)與服務(wù)的程序和要求等。3)安全衛(wèi)生和環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)主要規(guī)定商品應(yīng)達(dá)到的安全要求，保護(hù)人身安全與健康。4)技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)包括通用科學(xué)技術(shù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)文件制作標(biāo)準(zhǔn)等。

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一般包括下列幾方面的內(nèi)容：50

(2)管理標(biāo)準(zhǔn)

：是物流企業(yè)為實(shí)施管理職能，把一些重復(fù)出現(xiàn)的管理業(yè)務(wù)，按客觀要求規(guī)定其標(biāo)準(zhǔn)的工作程序和工作方法，用制度把它規(guī)定下來(lái)作為行動(dòng)的準(zhǔn)則，并明確有關(guān)職能機(jī)構(gòu)、崗位和個(gè)人的工作職責(zé)，工作要求和相互信息傳遞關(guān)系，使各項(xiàng)管理活動(dòng)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和程序化，提高管理工作效率。

(2)管理標(biāo)準(zhǔn)：是物流企業(yè)為實(shí)施管理職能，把一些51(二)定額工作定額工作是物流企業(yè)各類技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額的制定、執(zhí)行和管理工作。(1)定額的種類

1)勞動(dòng)定額是一定的技術(shù)組織條件下，完成一定量的勞務(wù)所規(guī)定的勞動(dòng)消耗量標(biāo)準(zhǔn)，是物流企業(yè)最為重要的定額之一。2)儲(chǔ)備定額是為保證經(jīng)營(yíng)持續(xù)不斷的進(jìn)行所規(guī)定的物資儲(chǔ)存數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)。一般有經(jīng)常儲(chǔ)備、保險(xiǎn)儲(chǔ)備、季節(jié)儲(chǔ)備等。3)設(shè)備利用定額是指單位設(shè)備生產(chǎn)效率和利用程度的標(biāo)準(zhǔn)。如單位設(shè)備的生產(chǎn)定額等。4)資金定額是為保證經(jīng)營(yíng)正常進(jìn)行所必須的最低占用量。如儲(chǔ)備資金定額等。5)費(fèi)用定額是物流企業(yè)為了加強(qiáng)對(duì)管理費(fèi)、銷售費(fèi)、財(cái)務(wù)費(fèi)合理支出的控制，人為地將總費(fèi)用“切塊”落實(shí)到有關(guān)責(zé)任單位和個(gè)人，作為控制標(biāo)準(zhǔn)，并加以考核。

(二)定額工作52(2)定額的制定、修改與執(zhí)行

定額的制定要盡可能做到準(zhǔn)確、及時(shí)、全面。

(2)定額的制定、修改與執(zhí)行53(三)信息工作

信息工作是物流企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和進(jìn)行決策、計(jì)劃、控制所必須的資料數(shù)據(jù)的收集、處理、傳遞、儲(chǔ)存等管理工作。

(1)信息工作的重要性

1)信息聯(lián)系的功能是企業(yè)中達(dá)到目標(biāo)統(tǒng)一，行動(dòng)一致的重要手段

2)信息的反饋是正確決策賴以進(jìn)行的基礎(chǔ)。

3)信息溝通是改變?nèi)藗冃袨楹驼{(diào)動(dòng)人們積極性的重要手段。

4)信息溝通是物流企業(yè)綜合實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理職能的手段。

5)物流企業(yè)的信息聯(lián)系功能是構(gòu)成一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最核心的活動(dòng)。

(三)信息工作54(2)信息源及其存在形式

信息就其來(lái)源來(lái)說(shuō)，可分為來(lái)自企業(yè)內(nèi)部信息和外部信息兩種渠道。

信息就其企業(yè)可利用的存在形式，可以表現(xiàn)為三類：原始記錄、臺(tái)帳與報(bào)表；經(jīng)濟(jì)技術(shù)情報(bào)；經(jīng)濟(jì)技術(shù)檔案。

(2)信息源及其存在形式55(四)計(jì)量工作計(jì)量工作是指計(jì)量鑒定、測(cè)試、化驗(yàn)分析等方面的計(jì)量技術(shù)和管理工作。它是用科學(xué)的方法和手段，對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的質(zhì)和量的數(shù)值進(jìn)行測(cè)定，為物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。

計(jì)量工作的基本要求是：保證量值的統(tǒng)一和準(zhǔn)確。具體地說(shuō)，要做到以下幾點(diǎn)：(1)根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)和需要，有計(jì)劃地配齊配好計(jì)量檢測(cè)手段，逐步實(shí)現(xiàn)檢測(cè)手段和計(jì)量技術(shù)現(xiàn)代化。(2)對(duì)使用中的計(jì)量器具，按照檢定周期進(jìn)行檢定，及時(shí)進(jìn)行修理與調(diào)整。(3)提高工藝過(guò)程和商品質(zhì)量的檢測(cè)率，如物資進(jìn)出等。(4)建立必要的計(jì)量檢定制度，完善計(jì)量傳遞系統(tǒng)。

(四)計(jì)量工作56(五)規(guī)章制度物流企業(yè)規(guī)章制度是對(duì)生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所制定的各種規(guī)則、程序、章程和辦法的總稱，是企業(yè)全體職工在各項(xiàng)活動(dòng)中共同遵守的規(guī)范和準(zhǔn)則。

1．規(guī)章制度的內(nèi)容物流企業(yè)的規(guī)章，主要包括責(zé)任制度和專業(yè)管理制度兩大類。(1)責(zé)任制度是企業(yè)規(guī)章的核心。責(zé)任制度中，最主要的是崗位責(zé)任制。

(2)專業(yè)管理制度是按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的客觀規(guī)律，科學(xué)地對(duì)各項(xiàng)管理工作的范圍、內(nèi)容、程序和方法等所作的規(guī)定。

(五)規(guī)章制度572．規(guī)章制度的制訂、執(zhí)行與修訂(1)規(guī)章制度的制訂要注意掌握三條原則：①科學(xué)性。

②協(xié)調(diào)性。

③群眾性。

(2)規(guī)章制度的執(zhí)行與修訂。規(guī)章制度的實(shí)施要結(jié)合思想教育和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制一道去進(jìn)行。當(dāng)企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部條件發(fā)生重大變革，或由于企業(yè)規(guī)模膨脹引起企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制發(fā)生重大變化時(shí)，原有制度中將有許多內(nèi)容不能適用，就必須對(duì)原有規(guī)章制度進(jìn)行修訂、補(bǔ)充或重新制訂。

2．規(guī)章制度的制訂、執(zhí)行與修訂58(七)現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理就是運(yùn)用科學(xué)的管理思想、管理方法和管理手段，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的各種生產(chǎn)要素進(jìn)行合理配置和優(yōu)化組合，通過(guò)計(jì)劃、組織、指揮、控制等管理職能，保證現(xiàn)場(chǎng)處于良好的狀態(tài)，按一定的目標(biāo)正常運(yùn)行。

(1)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的必要性

(2)現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容：作業(yè)管理、定置管理、現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管理、現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備管理、現(xiàn)場(chǎng)的成本控制、現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)組織優(yōu)化、崗位責(zé)任制、現(xiàn)場(chǎng)管理診斷

(3)開展現(xiàn)場(chǎng)管理工作的方法

(七)現(xiàn)場(chǎng)管理59二、加強(qiáng)物流企業(yè)管理的主要工作

(一)建立物流企業(yè)管理信息系統(tǒng)

(二)加快物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，發(fā)展高科技物流技術(shù)裝備

(三)加快物流配送中心的建設(shè)與發(fā)展

(四)加強(qiáng)組織和協(xié)同功能

(五)加強(qiáng)流程再造與組織再造，建立適合物流市場(chǎng)的服務(wù)體系

(六)加強(qiáng)人才的培養(yǎng)和激勵(lì)

(七)加強(qiáng)增值服務(wù)，提高物流服務(wù)質(zhì)量

二、加強(qiáng)物流企業(yè)管理的主要工作60(六)職工教育和培訓(xùn)

職工教育，一般說(shuō)來(lái)是指企業(yè)全體職工都要接受的基礎(chǔ)教育，包括職業(yè)道德教育、基本技能教育、管理基礎(chǔ)知識(shí)教育、安全生產(chǎn)教育和思想政治工作教育等。職工培訓(xùn)，一般是指對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要的特殊人才的繼續(xù)教育。如本企業(yè)高級(jí)管理人才培訓(xùn)，各級(jí)各類專業(yè)技術(shù)崗位培訓(xùn)，特殊生產(chǎn)崗位的培訓(xùn)等。

(六)職工教育和培訓(xùn)61第二章物流企業(yè)管理基礎(chǔ)

第二章物流企業(yè)管理基礎(chǔ)62第一節(jié)物流企業(yè)管理性質(zhì)和職能

一、物流企業(yè)管理的性質(zhì)

一方面同流通生產(chǎn)力相聯(lián)系，表現(xiàn)為勞動(dòng)者同一定的物質(zhì)技術(shù)條件相結(jié)合，為組織社會(huì)商品流通進(jìn)行共同勞動(dòng)，由此產(chǎn)生的自然屬性；另一方面同商品流通中一定的生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系，表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部人與人之間、部門與部門之間、企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與國(guó)家之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，由此產(chǎn)生的社會(huì)屬性。第一節(jié)物流企業(yè)管理性質(zhì)和職能一、物流企業(yè)管理63二、物流企業(yè)管理的職能

(一)計(jì)劃職能

(1)計(jì)劃工作的重要性

①?gòu)墓芾磉^(guò)程的角度看，計(jì)劃工作先于其他管理職能。②在某些場(chǎng)合，計(jì)劃工作是付諸實(shí)施的唯一管理職能。③計(jì)劃工作影響和貫穿于管理的其他職能。二、物流企業(yè)管理的職能(一)計(jì)劃職能64(2)計(jì)劃工作的任務(wù)和內(nèi)容

5W1H做什么:明確計(jì)劃工作的具體任務(wù)和要求為什么做:明確物流企業(yè)的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略何時(shí)做:規(guī)定企業(yè)計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開始時(shí)間和完成的進(jìn)度何地做:規(guī)定企業(yè)計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn)或者場(chǎng)所誰(shuí)去做:規(guī)定由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)怎樣做:制定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的措施

(2)計(jì)劃工作的任務(wù)和內(nèi)容5W1H65(二)組織職能

這個(gè)職能是指要把物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)要素、各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面合理地組織起來(lái)。組織工作的內(nèi)容和任務(wù)：（1）建立職位系統(tǒng)(2)規(guī)定職權(quán)和職責(zé)(3)規(guī)定各部門之間的相互聯(lián)系(二)組織職能這個(gè)職能是指要把物流66組織系統(tǒng)圖

又叫組織樹，它用圖形的方式表示組織內(nèi)各機(jī)構(gòu)、崗位、上下左右的相互關(guān)系。其垂直形態(tài)表示職權(quán)關(guān)系，水平形態(tài)則表示分工或部門化。組織系統(tǒng)圖又叫組織樹，它用圖形的方式67機(jī)權(quán)事務(wù)處社會(huì)福利署署長(zhǎng)副署長(zhǎng)（服務(wù)）副署長(zhǎng)（行政）臨床心理服務(wù)科家庭及兒童福利科安老服務(wù)科康復(fù)及醫(yī)療社會(huì)服務(wù)科津貼科青年及感化服務(wù)科策略規(guī)劃組行政科財(cái)務(wù)科人力資源管理科資訊系統(tǒng)及科技科研究及統(tǒng)計(jì)組社會(huì)保障科香港社會(huì)福利署結(jié)構(gòu)圖機(jī)權(quán)社會(huì)福利署署長(zhǎng)副署長(zhǎng)（服務(wù)）副署長(zhǎng)（行政）臨床家庭安老康68職位說(shuō)明書

包括工作名稱、主要的職能、職責(zé)以及相應(yīng)的職權(quán)，通常也稱之為崗位標(biāo)準(zhǔn)或工作標(biāo)準(zhǔn)。《職務(wù)說(shuō)明書》要求能簡(jiǎn)單而明確地指出：該管理職務(wù)的工作內(nèi)容、職責(zé)與權(quán)力、與組織中其他部門和職務(wù)的關(guān)系，要求擔(dān)任該項(xiàng)職務(wù)者所必需擁有的基本素質(zhì)、技術(shù)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、處理問(wèn)題的能力等條件。職位說(shuō)明書包括工作名稱、主要的職能、職責(zé)69(三)人員配備職能

是指對(duì)物流企業(yè)的主管人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評(píng)，其目的是為物流企業(yè)配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)。

(三)人員配備職能是指對(duì)物流企業(yè)的主管人員進(jìn)行70(1)人員配備職能應(yīng)遵循的原則

職務(wù)要求明確原則職、責(zé)、權(quán)、利一致原則公開競(jìng)爭(zhēng)原則用人之長(zhǎng)原則不斷培養(yǎng)原則

(1)人員配備職能應(yīng)遵循的原則職務(wù)要求明確原則71職務(wù)要求明確原理：是指對(duì)主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越是明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)主管人員的方法越是完善，主管人員工作的質(zhì)量也就越有保證。職務(wù)的根據(jù)是任務(wù)，也就是任務(wù)決定職務(wù)，所以職務(wù)要求明確原理可以理解為任務(wù)要求明確原理。

職務(wù)要求明確原理：是指對(duì)主管職務(wù)及其相應(yīng)72責(zé)權(quán)利一致原理：是指組織越是想盡快地保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就越是要使主管人員的責(zé)權(quán)利相一致。職責(zé)是主管人員的工作任務(wù)；職權(quán)是完成任務(wù)的保證；利益是對(duì)主管人員的激勵(lì)。只有責(zé)權(quán)利一致，才能使主管人員盯緊目標(biāo)，竭盡全力地完成組織賦予他的使命，真正發(fā)揮主管人員的作用，從而避免“有職無(wú)權(quán)”，職責(zé)不明的現(xiàn)象，和權(quán)、責(zé)、利不相應(yīng)的情況。

責(zé)權(quán)利一致原理：是指組織越是想盡快地保證目73公開競(jìng)爭(zhēng)原理：是指組織越是想要獲得高質(zhì)量的主管人員，提高管理水平，就越應(yīng)在選拔和招聘未來(lái)主管人員的過(guò)程中鼓勵(lì)公開競(jìng)爭(zhēng)。要保證公開競(jìng)爭(zhēng)能夠進(jìn)行，一是要將組織的空缺職位向一切合適的人選開放，而不管他們是組織內(nèi)部的還是組織外部的。要保證公開競(jìng)爭(zhēng)能夠進(jìn)行，二是人才能夠自由流動(dòng)。如果人才不能流動(dòng)，就不能保證做到真正意義上的公開競(jìng)爭(zhēng)。

公開競(jìng)爭(zhēng)原理：是指組織越是想要獲得高質(zhì)量的74用人之長(zhǎng)原理：是指在主管人員的選聘過(guò)程中，要根據(jù)職務(wù)要求，知人善任，揚(yáng)長(zhǎng)避短，為組織選擇最合適的人員。所謂最合適的人，并不是指那些在個(gè)方面都完美無(wú)缺的人，而是相對(duì)于某個(gè)特定的職務(wù)來(lái)看候選人的長(zhǎng)處是否適合這個(gè)特定的職務(wù)。選聘主管人員，關(guān)鍵在于如何根據(jù)職位要求，發(fā)揮人的長(zhǎng)處，使人盡其才。

用人之長(zhǎng)原理：是指在主管人員的選聘過(guò)程中75不斷培養(yǎng)原理：是指任何一個(gè)組織，越是想要使其主管人員能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越是需要他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮芘嘤?xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng)。

不斷培養(yǎng)原理：是指任何一個(gè)組織，越是想要使其主管76(2)人員配備工作包括以下幾方面內(nèi)容

1)員工的選聘工作

2)員工的考評(píng)工作

3)員工的培訓(xùn)工作

(2)人員配備工作包括以下幾方面內(nèi)容1)員工的選聘工作77(四)領(lǐng)導(dǎo)職能

這個(gè)職能是對(duì)人的管理和研究及協(xié)調(diào)人與人的關(guān)系。

領(lǐng)導(dǎo)職能的任務(wù)：（1）實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)（2）調(diào)動(dòng)人的積極性（3）協(xié)調(diào)個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)工作包括的要素：領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者，所處的客觀環(huán)境(四)領(lǐng)導(dǎo)職能這個(gè)職能是對(duì)人的管理和研究78(五)控制職能

這個(gè)職能也稱為監(jiān)督職能。它是指按一定計(jì)劃或目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，考察實(shí)際完成情況同原定計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)的差異，分析原因，采取對(duì)策，及時(shí)糾正偏差，保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

控制工作的任務(wù)：（1）保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)（2）使企業(yè)的活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行控制工作的內(nèi)容

1)確立標(biāo)準(zhǔn)2)評(píng)定活動(dòng)成效3)采取糾正措施

(五)控制職能這個(gè)職能也稱為監(jiān)督職能。它是指按79三、物流企業(yè)管理的主要方法

(一)經(jīng)濟(jì)方法

經(jīng)濟(jì)方法的實(shí)質(zhì)是正確貫徹物質(zhì)利益原則，從物質(zhì)利益方面調(diào)節(jié)各利益主體的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，使他們從物質(zhì)利益上主動(dòng)關(guān)心企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果，提高他們的勞動(dòng)效率和物流企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。

三、物流企業(yè)管理的主要方法(一)經(jīng)濟(jì)方法80沃爾瑪?shù)淖龇?/p>

利潤(rùn)分享計(jì)劃

公司保證每一個(gè)在公司工作了一年以上，以及每年至少工作1000小時(shí)以上的員工都有資格分享利潤(rùn)。根據(jù)一個(gè)與利潤(rùn)增長(zhǎng)相關(guān)的公式，沃爾瑪把每個(gè)達(dá)標(biāo)的員工的工資按百分比歸入這個(gè)計(jì)劃，員工們離開公司時(shí)以現(xiàn)金或股票方式取走這個(gè)份額。

沃爾瑪?shù)淖龇ɡ麧?rùn)分享計(jì)劃公司保證每一個(gè)在公81沃爾瑪?shù)淖龇ü蛦T購(gòu)股計(jì)劃

讓員工從公司的成長(zhǎng)中獲得好處，沃爾瑪?shù)淖畲蠊蓶|是員工分紅信托基金，該基金隨著沃爾瑪?shù)某砷L(zhǎng)而不斷增長(zhǎng)。沃爾瑪?shù)拿恳晃粏T工可以從基金中分享紅利。此外沃爾瑪?shù)膯T工可以利用扣薪的方式購(gòu)買公司股票，公司補(bǔ)助15%的價(jià)款。沃爾瑪股票從80年代開始成為紐約證券交易所的明星，20年的股票回報(bào)高達(dá)4000倍。參加股票購(gòu)買方案的員工都有豐厚的回報(bào)。正由于沃爾瑪與員工利益緊密相連，沃爾瑪?shù)暮芏嗷鶎拥甓紥熘@樣的牌子：“今天我們公司的股票價(jià)格，就靠我們的工作?！?/p>

沃爾瑪?shù)淖龇ü蛦T購(gòu)股計(jì)劃讓員工從公司82沃爾瑪?shù)淖龇〒p耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

損耗是零售業(yè)的大敵，沃爾瑪控制這一損失的方法是與員工們共享公司因減少損耗而獲得的贏利。如果某家商店將損耗控制在公司的目標(biāo)之內(nèi)，該店每個(gè)員工都可獲得獎(jiǎng)金，最多可達(dá)200美元。因此沃爾瑪?shù)膿p耗只是同行平均水平的一半，且增進(jìn)了員工們之間的信任感。

沃爾瑪?shù)淖龇〒p耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃損耗是零83(二)行政方法

是依靠領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的權(quán)威，運(yùn)用行政命令、指示等手段，采取令行禁止的方式執(zhí)行管理職能的一類方法。

(二)行政方法是依靠領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的權(quán)威，運(yùn)用行政命84(三)法律方法

是運(yùn)用經(jīng)濟(jì)立法和經(jīng)濟(jì)司法的手段，執(zhí)行管理職能的一類方法。

(四)現(xiàn)代化管理方法是指運(yùn)用現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)的理論、方法和手段，以達(dá)到管理高效率、高質(zhì)量的一種管理方法。

(三)法律方法85第二節(jié)

物流企業(yè)的組織設(shè)計(jì)

一、建立企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的原則

(一)有效性原則

有效性原則要求物流企業(yè)組織必須是有效率的。有效率的表現(xiàn)：組織內(nèi)各部門均有明確的職責(zé)范圍，節(jié)約人力，節(jié)約時(shí)間，有利于發(fā)揮管理人員和業(yè)務(wù)人員的積極性，使物流企業(yè)能夠以最少的費(fèi)用支出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，使每個(gè)物流工作者都能在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中作出貢獻(xiàn)。

第二節(jié)物流企業(yè)的組織設(shè)計(jì)一、建立企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的原86(二)統(tǒng)一指揮原則實(shí)質(zhì)在于建立物流企業(yè)組織的合理縱向分工，設(shè)計(jì)合理的垂直機(jī)構(gòu)。

形成三級(jí)物流管理層次。高層領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)：根據(jù)企業(yè)或社會(huì)經(jīng)濟(jì)的總體發(fā)展戰(zhàn)略，制定長(zhǎng)期物流規(guī)劃，決定物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置及變更，進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)督，決定物流管理人員的調(diào)配等；中層領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)：組織和保證實(shí)現(xiàn)最高決策的目標(biāo)，包括制訂各項(xiàng)物流業(yè)務(wù)計(jì)劃、預(yù)測(cè)物流量、分析設(shè)計(jì)和改善物流體系、檢查服務(wù)水平、編制物流預(yù)算草案、分析物流費(fèi)用、實(shí)施活動(dòng)管理、進(jìn)行物流思想宣傳等；基層領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)：合理組織物流作業(yè)，對(duì)物流從業(yè)者進(jìn)行鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，協(xié)調(diào)人的矛盾和業(yè)務(wù)聯(lián)系的矛盾，進(jìn)行思想工作。

(二)統(tǒng)一指揮原則87(三)合理管理幅度原則管理幅度是指一名管理者能夠直接而有效地管理其下屬的可能人數(shù)和業(yè)務(wù)范圍，它表現(xiàn)為管理組織的水平狀態(tài)和組織體系內(nèi)部各層次的橫向分工。

管理幅度過(guò)大，會(huì)造成管理者顧此失彼，同時(shí)因?yàn)楣芾韺哟紊俣聼o(wú)巨細(xì)；反之，必然會(huì)增加管理層次，造成機(jī)構(gòu)繁雜，增加管理上人力、財(cái)力支出，并會(huì)導(dǎo)致部門之間的溝通及協(xié)調(diào)復(fù)雜化。合理管理幅度原則，一方面要求適當(dāng)劃分物流管理層次，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)；另一方面要求適當(dāng)確定每一層次管理者的管轄范圍，保證管理的直接有效性。

(三)合理管理幅度原則88(四)職責(zé)與職權(quán)對(duì)等原則

主管人員在組織中占據(jù)一定的職位，從而擁有一定職務(wù)，一定職權(quán)，必然要負(fù)一定責(zé)任。即職務(wù)、職責(zé)、職權(quán)三者是相等的，如同一個(gè)等邊三角形，三邊相等。

(五)協(xié)調(diào)原則是指對(duì)管理組織中的一定職位的職責(zé)與具體任務(wù)要協(xié)調(diào)，不同職位的職能要協(xié)調(diào)，不同職位的任務(wù)要協(xié)調(diào)。具體地講，就是物流管理各層次之間的縱向協(xié)調(diào)、物流系統(tǒng)各職能要素的橫向協(xié)調(diào)和部門之間的橫向協(xié)調(diào)。

(四)職責(zé)與職權(quán)對(duì)等原則89(六)穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則

組織結(jié)構(gòu)及其形式既要有相對(duì)的穩(wěn)定性，不要總是輕易變動(dòng)，但又必須隨組織內(nèi)外部條件的變化，根據(jù)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)作出相應(yīng)的調(diào)整。穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)是正三角形的(六)穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則90(七)執(zhí)行與監(jiān)督分開原則這一原則要求，企業(yè)中的執(zhí)行機(jī)構(gòu)同監(jiān)督性機(jī)構(gòu)(后者如質(zhì)量監(jiān)督、安全監(jiān)督、財(cái)務(wù)監(jiān)督等)應(yīng)當(dāng)分開設(shè)置，不應(yīng)合并成一個(gè)機(jī)構(gòu)。

(七)執(zhí)行與監(jiān)督分開原則91（八）精干高效原則

在服從由組織目標(biāo)所決定的業(yè)務(wù)活動(dòng)需要的前提下，力求減少管理層次，精簡(jiǎn)管理機(jī)構(gòu)和人員，充分發(fā)揮組織成員的積極性，提高管理效率，更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

帕金森定律：不稱職的行政首長(zhǎng)一旦占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)崗位，龐雜的機(jī)構(gòu)和過(guò)多的冗員便不可避免，整個(gè)行政管理系統(tǒng)就會(huì)形成惡性膨脹，陷入難以自拔的泥潭。（八）精干高效原則92一般來(lái)說(shuō)，組織人員的增加往往是由于工作量的增加、工作內(nèi)容的復(fù)雜所致。但帕金森根據(jù)他的調(diào)查和研究指出：組織人數(shù)的增加和工作量的增大，實(shí)際上常常是互不相關(guān)的。甚至在工作量減少的情況下，組織人員仍會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)。英國(guó)的殖民地在第二次世界大戰(zhàn)后大大縮小了，殖民事務(wù)也大大減少，但英國(guó)殖民部的編制人數(shù)1954年比1947年增長(zhǎng)了45%以上。帕金森指出，這是因?yàn)榻M織人數(shù)的增加并不依據(jù)工作量的增加或工作內(nèi)容的復(fù)雜，而是服從他所歸納的“帕金森定律”。

一般來(lái)說(shuō)，組織人員的增加往往是由于工作量的增加、93例如：一位占據(jù)重要職位的高級(jí)管理人員，或者由于工作繁重、或者由于體力漸衰，感到過(guò)度勞累而力不勝任。在他前面有三條路可供選擇：一是提出辭職；二是增加同級(jí)人員來(lái)分擔(dān)自己的工作：會(huì)在上一級(jí)出現(xiàn)空缺而需要提拔新任時(shí)，在自己晉升的路上增加有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至有可能奪去自己晉升的機(jī)會(huì)；三是給自己配備若干名助手。可分擔(dān)自己的工作，提高自己的地位，在有晉升機(jī)會(huì)時(shí)不會(huì)產(chǎn)生別人與自己競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)險(xiǎn)，“旱澇保收”。原來(lái)一個(gè)人的工作，變成了一群人在干，人為的工作大量地制造出來(lái)。

例如：一位占據(jù)重要職位的高級(jí)管理人員，或者94二、物流企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的步驟一般物流企業(yè)在進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，常常依照下列步驟進(jìn)行：(1)研究企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。(2)確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略。(3)參考同業(yè)間的組織結(jié)構(gòu)。(4)了解未來(lái)內(nèi)外環(huán)境的變遷。(5)設(shè)計(jì)初步的組織機(jī)構(gòu)框架或修正的框架。(6)檢查組織機(jī)構(gòu)框架是否與前述步驟的內(nèi)容相互配合。(7)進(jìn)行實(shí)際組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)。(8)評(píng)估建立組織機(jī)構(gòu)所必須投入的人力成本。(9)評(píng)估是否需要對(duì)員工進(jìn)行再教育訓(xùn)練。(10)組織正式運(yùn)作后，不斷監(jiān)督及評(píng)估在該組織機(jī)構(gòu)運(yùn)作下的效率，并隨時(shí)提出修改的意見。二、物流企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的步驟95三、物流企業(yè)管理組織的結(jié)構(gòu)形式

(一)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式（1）直線制形式

特點(diǎn)是企業(yè)各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)按照直線從上到下進(jìn)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，不另設(shè)專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。它的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)層次少，權(quán)力集中，命令統(tǒng)一，決策和執(zhí)行迅速，工作效率高。缺點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)需要處理的事務(wù)太多，精力受牽制，不利于提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。它適用于經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，經(jīng)營(yíng)對(duì)象簡(jiǎn)單的小型物流企業(yè)。

L1L2L2L2L3L3L3L3L3L3L3L3L33三、物流企業(yè)管理組織的結(jié)構(gòu)形式L1L2L2L2L3L3L396(2)職能制形式

特點(diǎn)是最高層的領(lǐng)導(dǎo)者把專業(yè)管理的職責(zé)和權(quán)限交給相應(yīng)的職能管理機(jī)構(gòu)，由它們?cè)趯I(yè)管理活動(dòng)上直接經(jīng)營(yíng)指揮業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的活動(dòng)。它的優(yōu)點(diǎn)是能夠充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)專業(yè)管理的作用和專業(yè)管理人員的專長(zhǎng)，加強(qiáng)了管理工作的專業(yè)化分工，提倡內(nèi)行領(lǐng)導(dǎo)，達(dá)到管理工作的正確性和高效率。缺點(diǎn)是各職能組織機(jī)構(gòu)都有指揮權(quán)，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，相互協(xié)調(diào)比較困難，在實(shí)踐中沒能被多數(shù)企業(yè)采用。

L1FFL2L2L2(2)職能制形式L1FFL2L2L297(3)直線職能制形式

特點(diǎn)是各管理層的負(fù)責(zé)人自上而下進(jìn)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，并設(shè)職能機(jī)構(gòu)或職能人員協(xié)助負(fù)責(zé)人工作，但職能機(jī)構(gòu)或人員對(duì)下級(jí)單位不能下達(dá)指示命令，只能在業(yè)務(wù)上進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督，下級(jí)負(fù)責(zé)人只接受上一級(jí)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)。它的優(yōu)點(diǎn)是取直線制和職能制兩種形式之長(zhǎng)，舍兩者之短，是一種較好的形式，在實(shí)踐中得到比較廣泛的運(yùn)用。

L1FFL2L2L2(3)直線職能制形式L1FFL2L2L298(4)事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)形式

特點(diǎn)是企業(yè)按產(chǎn)品類別、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)或地區(qū)設(shè)若干個(gè)事業(yè)部，實(shí)行集中決策下的分散經(jīng)營(yíng)和分權(quán)管理。優(yōu)點(diǎn)是有利于總公司高級(jí)管理人員擺脫日常的行政事務(wù)，集中進(jìn)行決策；有利于事業(yè)部根據(jù)市場(chǎng)變化作出相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)決策；有利于組織專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，提高效率。它的缺點(diǎn)是由于事業(yè)部是一個(gè)利益中心，往往只考慮自己的利益，而影響相互協(xié)作。它適用于規(guī)模大、商品種類多、分布面廣的企業(yè)。

上層主管FF事業(yè)部事業(yè)部事業(yè)部(4)事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)形式上層主管FF事業(yè)部事業(yè)部事業(yè)部99(5)矩陣式組織結(jié)構(gòu)形式

它是由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的機(jī)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)是有利于優(yōu)化組合，充分發(fā)揮各部門、各專業(yè)人員的優(yōu)勢(shì)；有利于縱向集中指揮與橫向協(xié)調(diào)的結(jié)合。缺點(diǎn)是小組成員容易產(chǎn)生臨時(shí)觀點(diǎn)，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)難以解決，往往給工作帶來(lái)困難。

經(jīng)理（廠長(zhǎng)）項(xiàng)目小組項(xiàng)目小組項(xiàng)目小組職能部職能部職能部(5)矩陣式組織結(jié)構(gòu)形式經(jīng)理（廠長(zhǎng)）項(xiàng)目小組項(xiàng)目小組項(xiàng)目小100(二)物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的典型形式1．物流子公司——物流管理組織結(jié)構(gòu)的新形式這種管理組織形式是把公司或企業(yè)的物流管理一部分或全部分離出來(lái)，由一個(gè)具有法人資格的獨(dú)立企業(yè)，實(shí)行社會(huì)化、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)。物流子公司也稱為物流管理公司。

(二)物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的典型形式101在傳統(tǒng)企業(yè)中，由于各部門的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不一致，往往導(dǎo)致各部門的物流活動(dòng)之間存在沖突的現(xiàn)象。

市場(chǎng)部門財(cái)務(wù)部門生產(chǎn)部門增加庫(kù)存減少庫(kù)存多頻率、短周期生產(chǎn)少頻率、長(zhǎng)周期生產(chǎn)快速定單處理低成本定單處理快速配送低成本配送分散倉(cāng)儲(chǔ)集中倉(cāng)儲(chǔ)車間倉(cāng)儲(chǔ)寬松的退貨政策嚴(yán)格的退貨政策更細(xì)、更多的產(chǎn)品分類較少的產(chǎn)品分類

在傳統(tǒng)企業(yè)中，由于各部門的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不一致，往往導(dǎo)102(1)物流子公司組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點(diǎn)：1)使物流費(fèi)用明確化，從而改變了人們對(duì)物流的看法，提高了對(duì)物流成本核算的認(rèn)識(shí)，有利于加強(qiáng)物流管理。2)物流子公司作為獨(dú)立于企業(yè)之外的物流管理組織，具有法人資格，能夠進(jìn)行以利潤(rùn)為中心的管理，有利于物流效率的提高。3)采取物流子公司的組織形式，不僅能擺脫企業(yè)內(nèi)輕視物流工作的陳腐觀念，而且大大改變了物流業(yè)務(wù)的地位，從而有利于調(diào)動(dòng)物流工作人員的積極性。4)建立物流子公司，能開拓物流業(yè)務(wù)新領(lǐng)域。從屬于一個(gè)公司或企業(yè)的物流管理機(jī)構(gòu)，它的活動(dòng)領(lǐng)域只限于本公司內(nèi)部；而物流子公司是獨(dú)立的物流業(yè)者，就不受這種限制，它實(shí)行社會(huì)化經(jīng)營(yíng)，可以承擔(dān)許多企業(yè)、公司的物流業(yè)務(wù)，其業(yè)務(wù)領(lǐng)域是無(wú)限的。而這一點(diǎn)恰恰是公司物流部門所不具備的。

(1)物流子公司組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點(diǎn)：103(2)物流子公司組織結(jié)構(gòu)形式的缺點(diǎn)，具體如下：1)物流管理業(yè)務(wù)獨(dú)立化之后，子公司與原有企業(yè)成為主顧關(guān)系，二者之間的抗衡、競(jìng)爭(zhēng)和矛盾會(huì)使原有企業(yè)不愿接受子公司提出的物流合理化建議，從而不利于原有企業(yè)合理化的推進(jìn)。

2)如果物流子公司不和原有企業(yè)徹底脫鉤，也會(huì)因原有企業(yè)轉(zhuǎn)嫁損失、物流不合理以及由于對(duì)原有企業(yè)的依賴而無(wú)法自主經(jīng)營(yíng)，這些都會(huì)影響物流管理組織的有效性。

(2)物流子公司組織結(jié)構(gòu)形式的缺點(diǎn)，具體如下：104(3)應(yīng)該注意的問(wèn)題要發(fā)揮物流子公司的優(yōu)勢(shì)，使之有效地開展活動(dòng)，最重要的是如何解決好確保自主經(jīng)營(yíng)和擴(kuò)大業(yè)務(wù)的問(wèn)題。因此，物流子公司必須做到：1)作為物流子公司必須實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧。

2)物流子公司作為獨(dú)立的物流業(yè)者要成長(zhǎng)和發(fā)展，必須實(shí)行社會(huì)經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)領(lǐng)域。為此，一方面要滿足總公司的需要；另一方面要面向社會(huì)開拓新業(yè)務(wù)，謀求打進(jìn)物流專業(yè)者的現(xiàn)有市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)與其他企業(yè)物流共同化。

(3)應(yīng)該注意的問(wèn)題1052．物流事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)的典型形式（P31）

特點(diǎn)：按企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)范圍和企業(yè)內(nèi)部分工而設(shè)若干個(gè)事業(yè)部，實(shí)行集中決策下的分散經(jīng)營(yíng)和分權(quán)管理。

優(yōu)點(diǎn)：有利于總公司高級(jí)管理人員擺脫日常的行政事務(wù)，集中進(jìn)行決策；專業(yè)經(jīng)理可根據(jù)市場(chǎng)變化作出相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)決策；有利于組織專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，提高效率。

缺點(diǎn)：由于事業(yè)部是一個(gè)利益中心，往往更多的考慮自己的利益，協(xié)調(diào)難度大。物流事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)的典型形式適用于規(guī)模大、業(yè)務(wù)涉及面廣的物流企業(yè)。2．物流事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)的典型形式（P31）106

3．第三方物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式

(1)橫向(規(guī)模型)組織結(jié)構(gòu)形式。

第三方物流企業(yè)有或無(wú)自有服務(wù)外包同類服務(wù)A外包同類服務(wù)B用戶A用戶B用戶C圖2—2第三方物流橫向服務(wù)模式3．第三方物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式第三方物流企業(yè)有或無(wú)自有服107(2)縱向(功能型)組織結(jié)構(gòu)形式。

第三方物流企業(yè)服務(wù)功能一服務(wù)功能二服務(wù)功能三用戶A用戶B用戶C圖2-3第三方物流縱向服務(wù)模式(2)縱向(功能型)組織結(jié)構(gòu)形式。第三方物流企業(yè)服務(wù)功能一108(3)交叉矩陣式組織結(jié)構(gòu)形式在交叉矩陣式網(wǎng)絡(luò)中，既有縱向的內(nèi)容，又有橫向的內(nèi)容。

(3)交叉矩陣式組織結(jié)構(gòu)形式109第三節(jié)

物流企業(yè)管理的工作內(nèi)容

一、物流企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的內(nèi)容

(一)標(biāo)準(zhǔn)化工作標(biāo)準(zhǔn)化工作，就是對(duì)物流企業(yè)的各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)的制定、執(zhí)行和管理工作。

(1)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

：是對(duì)技術(shù)活動(dòng)中需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)的事項(xiàng)，制定的技術(shù)準(zhǔn)則，是從事社會(huì)化大生產(chǎn)的技術(shù)活動(dòng)必須遵守的技術(shù)依據(jù)。

第三節(jié)物流企業(yè)管理的工作內(nèi)容110技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一般包括下列幾方面的內(nèi)容：1)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)商品檢驗(yàn)方法、包裝、儲(chǔ)存、運(yùn)輸和使用所作的技術(shù)規(guī)定。2)作業(yè)方法標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)從事生產(chǎn)技術(shù)作業(yè)的方法，所作的統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)定。包括操作方法、作業(yè)與服務(wù)的程序和要求等。3)安全衛(wèi)生和環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)主要規(guī)定商品應(yīng)達(dá)到的安全要求，保護(hù)人身安全與健康。4)技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)包括通用科學(xué)技術(shù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)文件制作標(biāo)準(zhǔn)等。

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一般包括下列幾方面的內(nèi)容：111

(2)管理標(biāo)準(zhǔn)

：是物流企業(yè)為實(shí)施管理職能，把一些重復(fù)出現(xiàn)的管理業(yè)務(wù)，按客觀要求規(guī)定其標(biāo)準(zhǔn)的工作程序和工作方法，用制度把它規(guī)定下來(lái)作為行動(dòng)