2022年咨詢工作計(jì)劃模板合集8篇

第頁(yè)2022咨詢工作方案模板合集8篇咨詢工作方案模板合集8篇

時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作開展，現(xiàn)在的你想必不是在做方案，就是在準(zhǔn)備做方案吧。你所接觸過(guò)的方案都是什么樣子的呢？以下是我為大家整理的咨詢工作方案8篇，歡送大家分享。

咨詢工作方案篇1

為了進(jìn)一步提高學(xué)生心理健康和心理素質(zhì)水平，充分發(fā)揮學(xué)校心理咨詢室的職能，特制定本工作方案。

一、開設(shè)心理健康教育多媒體課程

林榆中學(xué)心理健康教育工作遠(yuǎn)比咨詢室開設(shè)的時(shí)間早，目前，只有一名專職的心理健康教育老師，面對(duì)三個(gè)年級(jí)80個(gè)班級(jí)，工作量大，工作任務(wù)艱巨。因此，在學(xué)校的支持下，咨詢室經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、成員之間磋商，初步?jīng)Q定開設(shè)心理健康教育多媒體遠(yuǎn)程課堂〔輻射高一高二兩個(gè)年級(jí)52個(gè)班級(jí)〕。

二、編輯第二第三期心理小報(bào)?心靈花園?

第一期?心靈花園?在學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在咨詢室工作人員的精誠(chéng)合作努力下成功孕育誕生。本學(xué)期接上學(xué)期任務(wù)，咨詢室人員商討預(yù)合力辦好第二期和第三期。

三、開展團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)

團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)非常重要，交往能力訓(xùn)練、學(xué)習(xí)壓力緩減、協(xié)作能力培養(yǎng)以及科學(xué)人生觀、價(jià)值觀的教育等均可以通過(guò)團(tuán)體輔導(dǎo)實(shí)施，為此，學(xué)校心理咨詢室方案將工作重點(diǎn)放在開展學(xué)生團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)上，每周兩〔班〕次，各年級(jí)穿插進(jìn)行。

團(tuán)體輔導(dǎo)具體課程方案如下：

〔1〕?高考?jí)毫κ鑼?dǎo)?，高三年級(jí)，以班級(jí)為單位組織活動(dòng)；

〔2〕?學(xué)習(xí)心態(tài)調(diào)適?，特奧班、奧賽班，以班級(jí)為單位組織活動(dòng)；

〔3〕?人際關(guān)系訓(xùn)練?，高二年級(jí)，以班級(jí)為單位組織活動(dòng)；

〔4〕?團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練?，高一年級(jí)，以班級(jí)為單位組織活動(dòng)；

〔5〕?親子關(guān)系調(diào)節(jié)?，普通班，以班級(jí)為單位組織活動(dòng)。

四、心理健康教育

開設(shè)心理健康課程，組織心理健康講座，是面對(duì)全校學(xué)生最有效的心理健康教育形式，學(xué)校心理咨詢室方案將心理健康課程引進(jìn)課堂，不定期地開展心理健康講座，面向全校學(xué)生普及心理健康知識(shí)，傳授心理疾病的預(yù)防、矯正方法，提高學(xué)生的心理健康和心理素質(zhì)水平。

五、開展個(gè)體心理咨詢

個(gè)體心理咨詢，是解決個(gè)別學(xué)生較為嚴(yán)重的心理障礙的主要方式，是學(xué)校心理咨詢室不可缺少工作之一，為此，要繼續(xù)做好學(xué)生個(gè)體心理咨詢工作。

林榆中學(xué)心理咨詢室

咨詢工作方案篇2

一、主要工作和措施

〔一〕、繼續(xù)做好學(xué)生日常的心理咨詢效勞。

繼續(xù)做好學(xué)生日常的心理咨詢效勞工作，每天開放心理咨詢室，做好學(xué)生的來(lái)訪接待和咨詢工作。對(duì)于問(wèn)題較明顯的學(xué)生，堅(jiān)持個(gè)案的跟蹤，及時(shí)與家庭聯(lián)系。

〔二〕、開設(shè)心理輔導(dǎo)講座。

本學(xué)年，邀請(qǐng)心理教育專家、行家到學(xué)校作專題講座；準(zhǔn)備開六年級(jí)學(xué)生心理教育會(huì)議，結(jié)合青春健康教育、人際交往、學(xué)習(xí)壓力等內(nèi)容，積極為學(xué)生提供知識(shí)指導(dǎo)和幫助。

〔三〕、認(rèn)真做好心理咨詢室來(lái)訪者的記錄工作。但對(duì)咨詢案例的情況要進(jìn)行保密，不得任意傳播，以免給學(xué)生帶來(lái)更多的心理壓力。

〔四〕心理輔導(dǎo)員要認(rèn)真學(xué)習(xí)心理健康教育的相關(guān)知識(shí)，在缺少專業(yè)書籍的情況下，主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等媒體來(lái)充實(shí)相關(guān)知識(shí)，為做好心理咨詢工作打下堅(jiān)實(shí)的知識(shí)根底。同時(shí)，爭(zhēng)取本年度利用假期安排一局部心理咨詢員去深造相關(guān)專業(yè)知識(shí)，爭(zhēng)取讓每一位咨詢員都具備心理輔導(dǎo)的一般常識(shí)。

〔五〕加強(qiáng)同兄弟學(xué)校心理健康教育者的聯(lián)系。

準(zhǔn)備在第一學(xué)期，組織全體咨詢員到兄弟學(xué)校參觀學(xué)習(xí)，從他們那里獲取一些資料和經(jīng)驗(yàn)，為搞好心理健康教育效勞。

二、值班要求：

1、心理咨詢員每周星期一至星期五按照下面時(shí)間值班。

〔中午時(shí)間：12：30—14：00；下午時(shí)間：16：50—17：30〕

2、心理咨詢員輪流交替值班。

3、當(dāng)次值班的教師要通知下一次值班的教師下周值班。

開放時(shí)間：中午——12：30—14：00；下午——16：50—17：30

咨詢工作方案篇3

一、指導(dǎo)思想：

我校堅(jiān)持以人文精神培養(yǎng)為核心，做到關(guān)注每一個(gè)學(xué)生，以效勞全校師生為宗旨，以素質(zhì)拓展為目的，立足實(shí)際，突出特色，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生心理進(jìn)行有方案、有針對(duì)性的咨詢教育，及時(shí)指導(dǎo)活動(dòng)，拓展教育途徑，開闊教育學(xué)生領(lǐng)域，標(biāo)準(zhǔn)校園文化活動(dòng)的模式，努力構(gòu)建具有我校和諧校園的文化體系，使我校育人朝著正規(guī)化、多樣化、群體化、藝術(shù)化方向開展。

二、組織機(jī)構(gòu)：

指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)：副校長(zhǎng)

三、目標(biāo)任務(wù):

結(jié)合我校的實(shí)際情況，特制訂本方案，采取積極有效的措施，推進(jìn)我校心理健康教育開展，以創(chuàng)新的思路推進(jìn)心理健康教育校本模式的持續(xù)開展，全面促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)。增加學(xué)生心理健康教育的實(shí)效性，減少和預(yù)防學(xué)生心理問(wèn)題的產(chǎn)生與開展，積極挽救有心理疾病的學(xué)生。

〔一〕、加強(qiáng)宣傳，普及學(xué)校心理健康教育心理咨詢室將借助校園黑板報(bào)、校園播送、主題班會(huì)、海報(bào)等形式宣傳心理健康教育和心理咨詢效勞，深入地向?qū)W生滲透心理健康知識(shí)，普及心理健康教育。

〔二〕、健全咨詢制度和各類檔案。開學(xué)后進(jìn)一步整理和健全心理咨詢室的各類檔案。

〔三〕、開展心理健康教育面對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康教育是工作重點(diǎn)。本學(xué)期心理咨詢室將主要通過(guò)以下形式開展心理健康教育：

1、抓好講座、心理健康班會(huì)講座在學(xué)校心理健康教育中是較為可行的，其一次可以面對(duì)眾多學(xué)生，在中學(xué)心理健康教育中有很大的開展空間。心理咨詢室將充分利用學(xué)校的多媒體教室，根據(jù)學(xué)生的年級(jí)、年齡的特點(diǎn)，結(jié)合班級(jí)的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的心理健康班會(huì)課，配合班主任做好學(xué)生工作。針對(duì)留守兒童，開展以關(guān)愛、自立自強(qiáng)為主題的心理健康教育。

2、個(gè)體咨詢本學(xué)期將開設(shè)并采取多種方式來(lái)滿足學(xué)生的要求。將開辟面面咨詢、網(wǎng)上QQ咨詢、E—mail咨詢、悄悄話信箱咨詢。不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為學(xué)生提供更好的效勞，竭誠(chéng)為每個(gè)來(lái)訪者效勞。

咨詢室每天〔周六、周天除外〕在課間、活動(dòng)課專門為師生提供面面咨詢效勞。

根據(jù)學(xué)生越來(lái)越多地選擇上網(wǎng)，我們將為學(xué)生提供網(wǎng)上QQ及E—mail咨詢。

悄悄話信箱將大力度推開，每天定時(shí)翻開信箱認(rèn)真、仔細(xì)地分析每一封來(lái)信希望能夠給每個(gè)來(lái)信的學(xué)生一個(gè)滿意的答復(fù)。

3、團(tuán)體心理輔導(dǎo)與訓(xùn)練由于團(tuán)體心理輔導(dǎo)與訓(xùn)練的特點(diǎn)，在學(xué)校心理健康教育過(guò)程中有著重要的作用。我們將組織相當(dāng)?shù)膱F(tuán)體，針對(duì)不同的團(tuán)體的性質(zhì)進(jìn)行輔導(dǎo)與訓(xùn)練，增強(qiáng)學(xué)生的心理素質(zhì)。

四、問(wèn)卷調(diào)查、分析、統(tǒng)計(jì)：

為了更客觀地了解學(xué)生的心理狀況、對(duì)學(xué)生心理狀況作出客觀地評(píng)價(jià)，我們將在政教處、班主任的配合下對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康調(diào)查并對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)、建檔。

以上是本學(xué)期心理咨詢室制定的本學(xué)期開展心理健康狀況教育工作的方案，疏漏和不合理之處，屆時(shí)將根據(jù)具體情況不斷完善，使方案得到有效的落實(shí)。一切為了孩子，相信通過(guò)不懈努力，學(xué)校心理健康教育活動(dòng)會(huì)愈辦愈好。

咨詢工作方案篇4

當(dāng)今中小學(xué)生的心理健康正越來(lái)越受到人們的關(guān)注，中小學(xué)生年齡小，學(xué)習(xí)、生活上碰到的困惑，有時(shí)無(wú)法自行解決，長(zhǎng)期如此會(huì)產(chǎn)生心理上的障礙。此時(shí)確實(shí)需要教師的及時(shí)引導(dǎo)、幫助，我們學(xué)校心理咨詢室正是為解決學(xué)生的心理問(wèn)題效勞的，為了使心理輔導(dǎo)進(jìn)一步得到普及并更好地為學(xué)校實(shí)施全面素質(zhì)教育效勞，特制訂如下工作方案：

一、指導(dǎo)思想

以學(xué)校的工作方案、德育方案為指導(dǎo)，通過(guò)多種形式對(duì)不同年齡層次的學(xué)生進(jìn)行心理健康教育和指導(dǎo)，努力創(chuàng)造條件輔助和鼓勵(lì)學(xué)生向更高的心理健康境界開展，到達(dá)“助人自助〞的教育效果。

二、輔導(dǎo)目標(biāo)：

1．通過(guò)多種形式的宣傳，讓學(xué)生正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待心理輔導(dǎo)，普及心理輔導(dǎo)工作。

2．密切與班主任的聯(lián)系，更好地與德育工作相輔相成。

3．認(rèn)真細(xì)致地做好疏導(dǎo)和跟蹤輔導(dǎo)工作，力求在個(gè)案上有所突破。

4．采用科學(xué)的管理手段，使輔導(dǎo)工作更加標(biāo)準(zhǔn)。

三、輔導(dǎo)宗旨：

留下你的煩惱，帶走我的微笑

四、輔導(dǎo)形式：

個(gè)別輔導(dǎo)、團(tuán)體輔導(dǎo)、家庭輔導(dǎo)

五、輔導(dǎo)方案：

〔一〕常規(guī)工作：

1．綜合運(yùn)用多種輔導(dǎo)形式，以個(gè)別輔導(dǎo)和團(tuán)體輔導(dǎo)為主，以點(diǎn)帶面。

2．利用各種宣傳手段，普及心理保健常識(shí)?？赏ㄟ^(guò)板報(bào)、播送、講座等，讓廣闊學(xué)生懂得日常心理自我保健，并增強(qiáng)心理健康意識(shí)。

3．建立學(xué)生心理檔案，更好地、更全面地記錄學(xué)生情況，并做好保密與保管工作。

4．學(xué)生特殊情況反應(yīng)制度，建立與班主任的雙向反應(yīng)，必要時(shí)還與學(xué)生家長(zhǎng)、任課教師取得聯(lián)系，以保證輔導(dǎo)的綜合成效。

〔二〕開放時(shí)間：

每周一至周五上午10:30-12:00及周二下午17：30-18:30〔其它時(shí)間的咨詢輔導(dǎo)由學(xué)生另行預(yù)約〕

〔三〕心理健康活動(dòng)

三月份：

高血壓的預(yù)防宣傳講座

“沒(méi)有你不行〞七年級(jí)團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)

四月份：

心理健康教育黑板報(bào)“我的底盤我做主〞

心理健康教育班會(huì)活動(dòng)

五月份：

教師解壓心理健康講座

心理健康教育班會(huì)活動(dòng)

六月份：

“如何微笑面對(duì)中考〞心理健康講座—九年級(jí)

?面對(duì)中考，我們微笑?期刊發(fā)放

心理輔導(dǎo)站應(yīng)在原有工作的根底上，真誠(chéng)面對(duì)學(xué)生，扎實(shí)開展工作，爭(zhēng)取在輔導(dǎo)面上略有擴(kuò)大，在輔導(dǎo)成效上有所突破。

咨詢工作方案篇5

當(dāng)今小學(xué)生的心理健康正越來(lái)越受到人們的關(guān)注，小學(xué)生年齡小，學(xué)習(xí)、生活上碰到的困惑，有時(shí)無(wú)法自行解決，長(zhǎng)期如此會(huì)產(chǎn)生心理上的障礙。此時(shí)確實(shí)需要教師的及時(shí)引導(dǎo)、幫助，我們學(xué)校心理咨詢室正是為解決學(xué)生的心理問(wèn)題效勞的，為了使心理輔導(dǎo)進(jìn)一步得到普及并更好地為學(xué)校實(shí)施全面素質(zhì)教育效勞，特制訂如下工作方案：

一、指導(dǎo)思想

以學(xué)校的工作方案、德育方案為指導(dǎo)，通過(guò)多種形式對(duì)不同年齡層次的學(xué)生進(jìn)行心理健康教育和指導(dǎo)，努力創(chuàng)造條件輔助和鼓勵(lì)學(xué)生向更高的心理健康境界開展，到達(dá)“助人自助〞的教育效果。

二、輔導(dǎo)目標(biāo)：

1．通過(guò)多種形式的宣傳，讓學(xué)生正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待心理輔導(dǎo)，普及心理輔導(dǎo)工作。

2．密切與班主任的聯(lián)系，更好地與德育工作相輔相成。

3．認(rèn)真細(xì)致地做好疏導(dǎo)和跟蹤輔導(dǎo)工作，力求在個(gè)案上有所突破。

4．采用科學(xué)的管理手段，使輔導(dǎo)工作更加標(biāo)準(zhǔn)。

三、輔導(dǎo)宗旨：

留下你的煩惱，帶走我的微笑

四、輔導(dǎo)形式：

個(gè)別輔導(dǎo)、團(tuán)體輔導(dǎo)、家庭輔導(dǎo)

五、輔導(dǎo)方案：

〔一〕常規(guī)工作：

1．綜合運(yùn)用多種輔導(dǎo)形式，以個(gè)別輔導(dǎo)和團(tuán)體輔導(dǎo)為主，以點(diǎn)帶面。

2．值班與預(yù)約相結(jié)合。輔導(dǎo)教師固定值班，主要安排與個(gè)別學(xué)生見面輔導(dǎo)活動(dòng)，其他時(shí)間的輔導(dǎo)，主要通過(guò)提前預(yù)約。

3．開通輔導(dǎo)站的固定信箱與電子信箱，對(duì)于學(xué)生的來(lái)信，要有不同方式的回復(fù)。

4．利用各種宣傳手段，普及心理保健常識(shí)?？赏ㄟ^(guò)板報(bào)、播送、講座等，讓廣闊學(xué)生懂得日常心理自我保健，并增強(qiáng)心理健康意識(shí)。

5．接待登記制度。值班教師做好值班接待記錄，便于總結(jié)工作和定期檢查。

6．建立學(xué)生心理檔案，更好地、更全面地記錄學(xué)生情況，并做好保密與保管工作。

7．學(xué)生特殊情況反應(yīng)制度，建立與班主任的雙向反應(yīng)，必要時(shí)還與學(xué)生家長(zhǎng)、任課教師取得聯(lián)系，以保證輔導(dǎo)的綜合成效。

〔二〕開放時(shí)間：

每周一周五中午時(shí)間段及周二下午〔其它時(shí)間的咨詢輔導(dǎo)由學(xué)生另行預(yù)約〕

輔導(dǎo)站應(yīng)在原有工作的根底上，真誠(chéng)面對(duì)學(xué)生，扎實(shí)開展工作，爭(zhēng)取在輔導(dǎo)面上略有擴(kuò)大，在輔導(dǎo)成效上有所突破。..。

咨詢工作方案篇6

一、培訓(xùn)工作：

1、專業(yè)理論培訓(xùn)：

(1)邀請(qǐng)省內(nèi)外專家做培訓(xùn)講座;組織成員學(xué)習(xí)心理輔導(dǎo)專業(yè)領(lǐng)域前沿成果。

(2)繼續(xù)開展好書漂流活動(dòng)，研讀心理教育類論著，本并做好讀書筆記，組織專門的讀書交流活動(dòng)。

2、繼續(xù)進(jìn)行心理健康教育課程操作培訓(xùn)：通過(guò)課堂、活動(dòng)的觀摩、研討、示范等，提高工作室成員的課堂活動(dòng)設(shè)計(jì)與操作能力。

3、心理咨詢或個(gè)別心理輔導(dǎo)技能培訓(xùn)：通過(guò)個(gè)案分析研討、模擬操作、過(guò)程演示、工作督導(dǎo)等方式，使工作室成員具體有效的指導(dǎo)或訓(xùn)練。

4、教科研工作能力培訓(xùn)：通過(guò)課題研究培訓(xùn)，讓工作室成員能更好地進(jìn)行課題研究與管理，獲取研究經(jīng)驗(yàn)，提高寫作能力，積累科研成果。

5、組織成員參加省內(nèi)外專業(yè)學(xué)術(shù)研討和參觀考察活動(dòng)，以開闊視野，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

二、在推進(jìn)或普及心理健康教育工作方面，本工作室將重點(diǎn)做好以下工作：

1、組織開展全市性的心理健康教育論壇活動(dòng)。

2、設(shè)計(jì)、開展中小學(xué)生心理健康教育特色活動(dòng)，并吸引更多學(xué)校參與或組織觀摩、交流。

3、通過(guò)課堂評(píng)優(yōu)活動(dòng)吸引更多熱心教師參與心理健康教育工作。

4、參與相關(guān)部門的教師心理培訓(xùn)工作，積極參與心理教育環(huán)境的營(yíng)造。

5、參與、協(xié)助教育主管部門做好中小學(xué)心理健康合格學(xué)校評(píng)估工作，為強(qiáng)力推進(jìn)我市心理健康教育出力。

三、加強(qiáng)心理健康教育課題研究工作

20xx年上半年，成員完成自我和自我成長(zhǎng)研究報(bào)告，并對(duì)自己的研究工程或課題做深入研究(工作室將在8月份組織集體研究活動(dòng))。

著力開始高中生心理健康教育課程的研發(fā)工作，力爭(zhēng)本年內(nèi)出成果。

布置論文撰寫任務(wù)，通過(guò)評(píng)議幫助成員提高論文質(zhì)量要求，爭(zhēng)取有更多的成員在省級(jí)以上刊物發(fā)表論文。

四、20xx年擬開展的特色活動(dòng)：

1、開展富有實(shí)效、新穎而有吸引力的心理輔導(dǎo)個(gè)案研討活動(dòng)和心理助人者沙龍活動(dòng)，讓更多的教師參與并在心理教育、咨詢或?qū)W生教育方面有收獲。

2、每個(gè)成員選擇家庭或?qū)W校教育的熱點(diǎn)專題，通過(guò)研究形成一個(gè)特色講座并到達(dá)能熟練演講，爭(zhēng)取在年初將講座菜單發(fā)布到網(wǎng)上，并無(wú)償為需要的學(xué)校提供講座效勞。

3、送效勞到學(xué)校活動(dòng)：組織團(tuán)隊(duì)到相關(guān)學(xué)校開展現(xiàn)場(chǎng)咨詢、家長(zhǎng)培訓(xùn)、學(xué)生心理團(tuán)體輔導(dǎo)等活動(dòng)。

咨詢工作方案篇7

一、指導(dǎo)思想

在上級(jí)教育思想的指導(dǎo)下，以“尊重學(xué)生，效勞學(xué)生，開展學(xué)生〞為指導(dǎo)，以提高學(xué)生心理素質(zhì)為目標(biāo)，做好學(xué)校的心理健康教育工作，從而更好效勞學(xué)生，促進(jìn)全體學(xué)生心理健康開展。

二、主要工作和措施

(一)、做好學(xué)生日常的心理咨詢效勞。

1、做好學(xué)生日常的心理咨詢效勞工作，每天開放心理咨詢室，做好學(xué)生的來(lái)訪接待和咨詢工作。對(duì)于問(wèn)題較明顯的學(xué)生，堅(jiān)持個(gè)案的跟蹤，及時(shí)與家庭聯(lián)系。(心理咨詢室于雙周的周二及周四下午5：00―――6：00下午開放，心理輔導(dǎo)老師有鄭老師、李老師、余老師、王老師、李老師、王老師)

咨詢途徑：

(1)學(xué)生自愿前往咨詢(團(tuán)體咨詢?yōu)橹?

(2)班主任老師推薦

(3)輔導(dǎo)老師訪談

2、設(shè)立“心靈之窗〞信箱，做好學(xué)生的心理咨詢和心理訓(xùn)練工作。

3、每月開設(shè)一期“心靈之聲〞播送，對(duì)全校學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)知識(shí)講座。

4、開設(shè)心理咨詢網(wǎng)站,隨時(shí)向?qū)W生開放。

(二)、開設(shè)心理輔導(dǎo)講座。

本學(xué)年，主要通過(guò)書籍和網(wǎng)絡(luò)來(lái)充實(shí)心理健康教育的相關(guān)知識(shí)，結(jié)合青春健康教育、人際交往、學(xué)習(xí)壓力等內(nèi)容，通過(guò)多媒體教學(xué)，開設(shè)心理輔導(dǎo)講座,積極為學(xué)生提供知識(shí)指導(dǎo)和幫助。

(三)、認(rèn)真做好心理咨詢室來(lái)訪者的記錄工作。但對(duì)咨詢案例的情況要進(jìn)行保密，不得任意傳播，以免給學(xué)生帶來(lái)更多的心理壓力。

(四)心理輔導(dǎo)員要認(rèn)真學(xué)習(xí)心理健康教育的相關(guān)知識(shí)，在缺少專業(yè)書籍的情況下，主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等媒體來(lái)充實(shí)相關(guān)知識(shí)，為做好心理咨詢工作打下堅(jiān)實(shí)的知識(shí)根底。

(五)加強(qiáng)同兄弟學(xué)校心理健康教育者的聯(lián)系。

咨詢工作方案篇8

第一章總那么

第一條為加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育工作，保障心理健康教育與咨詢中心(以下簡(jiǎn)稱：“心理咨詢中心〞)業(yè)務(wù)工作的順利開展，經(jīng)研究，決定在心理健康教育與咨詢中心內(nèi)部設(shè)立秘書處、宣傳與籌劃部、編輯部和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部等工作機(jī)構(gòu)。

第二條心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)是心理咨詢中心開展心理健康教育與咨詢工作的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，是心理咨詢中心實(shí)施心理健康教育與咨詢工作的助手和載體。

第三條心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)必須服從學(xué)生工作處、心理咨詢中心的領(lǐng)導(dǎo)與管理，接受本院聘請(qǐng)的專家以及與本院心理咨詢中心有業(yè)務(wù)關(guān)系的專家的指導(dǎo)。

第四條心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)必須堅(jiān)持誠(chéng)心誠(chéng)意為學(xué)生成才開展效勞的工作宗旨，恪守職業(yè)道德和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，恪盡職守，開拓創(chuàng)新，積極主動(dòng)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為同學(xué)提供優(yōu)質(zhì)效勞。

第五條心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)奉行標(biāo)準(zhǔn)管理、熱情周到、追求卓越、樂(lè)于奉獻(xiàn)的工作理念。

第二章秘書處

第六條秘書處設(shè)秘書長(zhǎng)一名，副秘書長(zhǎng)一名，秘書假設(shè)干名。

第七條秘書處的主要工作職責(zé)是：

(一)負(fù)責(zé)接待來(lái)訪者、接聽等業(yè)務(wù);

(二)負(fù)責(zé)活動(dòng)通知的印發(fā)和處理與文書有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù);

(三)負(fù)責(zé)管理心理咨詢中心的設(shè)備、辦公用品、文件、檔案材料、圖書資料、報(bào)刊雜志、音像資料等;

(四)負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò);

(五)負(fù)責(zé)心理咨詢中心的清潔衛(wèi)生工作;

(六)完成心理咨詢中心安排的其它工作任務(wù)。

第八條秘書長(zhǎng)在心理咨詢中心老師領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本部門的全面工作。其主要工作職責(zé)是：

(一)貫徹執(zhí)行上級(jí)的工作方案和決定，認(rèn)真完成上級(jí)安排的各項(xiàng)任務(wù);

(二)負(fù)責(zé)召集本部門的工作會(huì)議，結(jié)合秘書處的工作職責(zé)和心理咨詢中心的任務(wù)制定工作方案，組織秘書處的同事實(shí)施工作方案和認(rèn)真履行秘書處的工作職責(zé);

(三)檢查秘書處執(zhí)行工作方案、完成上級(jí)安排工作任務(wù)的情況，催促和指導(dǎo)秘書處的同事開展工作，協(xié)調(diào)秘書處內(nèi)部成員的工作關(guān)系;

(四)協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，做好對(duì)外聯(lián)絡(luò)的有關(guān)工作;

(五)定期做好本部門的工作總結(jié);

(六)完成上級(jí)安排的其它工作任務(wù)。

副秘書長(zhǎng)協(xié)助秘書長(zhǎng)工作，在秘書長(zhǎng)不在時(shí)履行秘書長(zhǎng)職責(zé)。

第九條秘書處的秘書在心理咨詢中心老師和秘書長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，其主要工作職責(zé)是：

(一)熱情接待來(lái)訪者，認(rèn)真接聽并記錄;

(二)認(rèn)真做好心理咨詢中心文件的登記與保管工作，協(xié)助處理與文書有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù);

(三)認(rèn)真做好心理咨詢中心的設(shè)備、辦公用品、檔案材料、圖書資料、報(bào)刊雜志、音像資料的登記與保管工作;

(四)認(rèn)真做好心理咨詢中心活動(dòng)通知的印發(fā)和對(duì)外聯(lián)絡(luò)的有關(guān)工作;

(五)認(rèn)真做好心理咨詢中心的清潔衛(wèi)生工作;

(六)積極完成心理咨詢中心老師和秘書長(zhǎng)安排的其它工作任務(wù)。

第三章宣傳與籌劃部

第十條宣傳與籌劃部設(shè)部長(zhǎng)一名，副部長(zhǎng)一名，干事假設(shè)干名，通訊員假設(shè)干名。

第十一條宣傳與籌劃部的主要工作職責(zé)是：

(一)負(fù)責(zé)心理健康教育宣傳欄的組稿、編輯、印制和張貼等工作;

(二)負(fù)責(zé)心理健康教育活動(dòng)的籌劃、宣傳、準(zhǔn)備和組織實(shí)施;

(三)負(fù)責(zé)心理健康教育工作通訊員的招聘與管理工作，組織心理健康教育活動(dòng)宣傳報(bào)道通訊稿件;

(四)協(xié)助做好心理健康教育調(diào)查研究的有關(guān)工作;

(五)負(fù)責(zé)心理健康教育網(wǎng)站假設(shè)干欄目的建設(shè);

(六)完成心理咨詢中心安排的其它工作任務(wù)。

第十二條宣傳與籌劃部部長(zhǎng)在心理咨詢中心老師領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本部門的全面工作。其主要工作職責(zé)是：

(一)貫徹執(zhí)行上級(jí)的工作方案和決定，認(rèn)真完成上級(jí)安排的各項(xiàng)任務(wù);

(二)負(fù)責(zé)召集本部門的工作會(huì)議，結(jié)合宣傳與籌劃部的工作職責(zé)和心理咨詢中心的任務(wù)制定工作方案，組織本部門的同事實(shí)施工作方案;

(三)組織本部門的同事認(rèn)真履行工作職責(zé);

(四)檢查本部門執(zhí)行工作方案、完成上級(jí)安排工作任務(wù)的情況，催促和指導(dǎo)本部門的同事開展工作，協(xié)調(diào)宣傳與籌劃部?jī)?nèi)部成員的工作關(guān)系;

(五)定期做好本部門的工作總結(jié);

(六)完成上級(jí)安排的其它工作任務(wù)。

副部長(zhǎng)協(xié)助部長(zhǎng)工作，在部長(zhǎng)不在時(shí)履行部長(zhǎng)職責(zé)。

第十三條宣傳與籌劃部的`干事在在心理咨詢中心老師和宣傳與籌劃部部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，其主要工作職責(zé)是：

(一)認(rèn)真貫徹執(zhí)行心理咨詢中心和宣傳與籌劃部的工作方案和決定;

(二)認(rèn)真做好心理健康教育宣傳欄的組稿、編輯、印制和張貼等工作;

(三)認(rèn)真做好心理健康教育活動(dòng)的籌劃、宣傳、準(zhǔn)備和組織實(shí)施工作;

(四)協(xié)助做好心理健康教育刊物的征稿與派發(fā)的有關(guān)工作;

(五)協(xié)助做好心理健康教育調(diào)查研究的有關(guān)工作;

(六)積極完成心理咨詢中心和宣傳與籌劃部安排的其它工作任務(wù)。

第十四條心理健康教育工作通訊員在心理咨詢中心老師和宣傳與籌劃部部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，其主要工作職責(zé)是：

(一)認(rèn)真貫徹執(zhí)行心理咨詢中心和宣傳與籌劃部的工作方案和決定;

(二)積極撰寫通訊稿件，及時(shí)報(bào)道學(xué)院和各系組織開展的心理健康教育活動(dòng);

(三)協(xié)助做好心理健康教育活動(dòng)的宣傳和組織實(shí)施工作;

(四)協(xié)助做好心理健康教育刊物的征稿與派發(fā)工作;

(五)協(xié)助做好心理健康教育調(diào)查研究的有關(guān)工作;

(六)積極完成心理咨詢中心和宣傳與籌劃部安排的其它工作任務(wù)。

第四章編輯部

第十五條編輯部設(shè)部長(zhǎng)一名，副部長(zhǎng)一名，干事假設(shè)干名。

第十六條編輯部的主要工作職責(zé)是：

(一)負(fù)責(zé)心理健康教育刊物的宣傳與征稿工作;

(二)負(fù)責(zé)心理健康教育刊物稿件的篩選、初審、編輯和印刷等工作;

(三)負(fù)責(zé)心理健康教育刊物的派發(fā)與意見收集工作;

(四)協(xié)助做好心理健康教育專項(xiàng)調(diào)查研究工作;

(五)做好心理健康教育刊物網(wǎng)絡(luò)版的有關(guān)工作;

(六)完成心理咨詢中心安排的其它工作任務(wù)。

第十七條編輯部部長(zhǎng)在心理咨詢中心老師領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本部門的全面工作。其主要工作職責(zé)是：

(一)貫徹執(zhí)行上級(jí)的工作方案和決定，認(rèn)真完成上級(jí)安排的各項(xiàng)任務(wù);

(二)負(fù)責(zé)召集本部門的工作會(huì)議，結(jié)合編輯部的工作職責(zé)和心理咨詢中心的任務(wù)制定工作方案，組織本部門的同事實(shí)施工作方案;

(三)組織本部門的同事認(rèn)真履行工作職責(zé);

(四)檢查本部門執(zhí)行工作方案、完成上級(jí)安排工作任務(wù)的情況，催促和指導(dǎo)本部門的同事開展工作，協(xié)調(diào)編輯部?jī)?nèi)部成員的工作關(guān)系;

(五)定期做好本部門的工作總結(jié);

(六)完成上級(jí)安排的其它工作任務(wù)。

副部長(zhǎng)協(xié)助部長(zhǎng)工作，在部長(zhǎng)不在時(shí)履行部長(zhǎng)職責(zé)。

第十八條編輯部的干事在心理咨詢中心老師和編輯部部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，其主要工作職責(zé)是：

(一)認(rèn)真貫徹執(zhí)行心理咨詢中心和編輯部的工作方案和決定;

(二)認(rèn)真做好心理健康教育刊物的宣傳與征稿工作;

(三)認(rèn)真做好心理健康教育刊物稿件的篩選、初審、編輯、印刷、派發(fā)與意見收集等工作;

(四)認(rèn)真做好心理健康教育刊物網(wǎng)絡(luò)版的有關(guān)工作;

(五)協(xié)助做好心理健康教育調(diào)查研究的有關(guān)工作;

(六)完成心理咨詢中心老師和編輯部部長(zhǎng)安排的其它工作任務(wù)。

第五章網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部

第十九條網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部設(shè)部長(zhǎng)一名，副部長(zhǎng)一名，干事假設(shè)干名。

第二十條網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部的主要工作職責(zé)是：

(一)負(fù)責(zé)心理健康教育網(wǎng)站的建設(shè)與維護(hù);

(二)負(fù)責(zé)心理健康測(cè)試系統(tǒng)的操作和維護(hù)，為心理健康普查和測(cè)試提供技術(shù)支持;

(三)負(fù)責(zé)對(duì)心理健康普查、心理健康測(cè)試和心理健康調(diào)查研究等工作的數(shù)據(jù)處理;

(四)負(fù)責(zé)對(duì)心理健康教育資料的上傳與下載和對(duì)網(wǎng)絡(luò)信件與留言的處理，為網(wǎng)絡(luò)咨詢、網(wǎng)絡(luò)論壇等提供技術(shù)支持;

(五)負(fù)責(zé)心理咨詢中心辦公電腦的維護(hù)，為其它工作部門開展工作提供計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持;

(六)完成心理咨詢中心安排的其它工作任務(wù)。

第二十一條網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部部長(zhǎng)在心理咨詢中心老師領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本部門的全面工作。其主要工作職責(zé)是：

(一)貫徹執(zhí)行上級(jí)的工作方案和決定，認(rèn)真完成上級(jí)安排的各項(xiàng)任務(wù);

(二)負(fù)責(zé)召集本部門的工作會(huì)議，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部的工作職責(zé)和心理咨詢中心的任務(wù)制定工作方案，組織本部門的同事實(shí)施工作方案;

(三)組織本部門的同事認(rèn)真履行工作職責(zé);

(四)檢查本部門執(zhí)行工作方案、完成上級(jí)安排工作任務(wù)的情況，催促和指導(dǎo)本部門的同事開展工作，協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部?jī)?nèi)部成員的工作關(guān)系;

(五)定期做好本部門的工作總結(jié);

(六)完成上級(jí)安排的其它工作任務(wù)。

副部長(zhǎng)協(xié)助部長(zhǎng)工作，在部長(zhǎng)不在時(shí)履行部長(zhǎng)職責(zé)。

第二十二條網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部的干事在心理咨詢中心老師和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，其主要工作職責(zé)是：

咨詢公司工作方案

(一)認(rèn)真貫徹執(zhí)行心理咨詢中心和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部的工作方案和決定;

(二)認(rèn)真做好與心理健康教育網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)有關(guān)的各項(xiàng)工作;

(三)認(rèn)真做好與心理健康測(cè)試系統(tǒng)操作和維護(hù)有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定做好心理健康普查、心理健康測(cè)試和心理健康調(diào)查研究的數(shù)據(jù)處理，為心理健康普查、心理健康測(cè)試和心理健康調(diào)查研究提供優(yōu)質(zhì)效勞;

(四)認(rèn)真做好與心理健康教育資料上傳與下載有關(guān)的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定處理網(wǎng)絡(luò)信件與網(wǎng)絡(luò)留言，為咨詢員實(shí)施網(wǎng)絡(luò)咨詢、開設(shè)網(wǎng)絡(luò)論壇等提供技術(shù)支持;

(五)認(rèn)真做好心理咨詢中心辦公電腦的維護(hù)，為其它工作部門開展工作提供計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持;

(六)完成心理咨詢中心老師和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部部長(zhǎng)安排的其它工作任務(wù)。

第六章工作制度

第二十三條堅(jiān)持和完善心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)學(xué)生干部聘任制度。心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)學(xué)生干部由心理咨詢中心按照規(guī)定的條件和程序進(jìn)行招聘，招聘過(guò)程堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)管理、公開競(jìng)爭(zhēng)、自愿參與、擇優(yōu)錄用的原那么。

心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)學(xué)生干部納入學(xué)院學(xué)生干部管理體系，由學(xué)生工作處和心理咨詢中心頒發(fā)聘書和社會(huì)實(shí)踐證明書。

第二十四條堅(jiān)持和完善工作例會(huì)制度。心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)每周應(yīng)當(dāng)召開一次工作會(huì)議，研究或部署本部門近期的工作，充分發(fā)揚(yáng)民主，廣泛聽取意見。

第二十五條堅(jiān)持和完善工作記錄制度。心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)落實(shí)專人撰寫工作日志，記錄每次會(huì)議和活動(dòng)的根本情況。

第二十六條堅(jiān)持和完善學(xué)生干部培訓(xùn)制度。心理咨詢中心采用多種方式加強(qiáng)對(duì)內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)學(xué)生干部的培訓(xùn)，努力提高學(xué)生干部的業(yè)務(wù)能力和工作水平。心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期組織本部門的干部學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高本部門干部的業(yè)務(wù)能力和工作水平。

第二十七條堅(jiān)持和完善工作方案制度。心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)每學(xué)期開學(xué)兩周之內(nèi)應(yīng)當(dāng)結(jié)合本部門的工作職責(zé)和心理咨詢中心的工作任務(wù)制定一份部門工作方案。

第二十八條堅(jiān)持和完善工作總結(jié)制度。心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)每月應(yīng)當(dāng)有一次工作小結(jié)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改良工作;每學(xué)期結(jié)束前應(yīng)當(dāng)做一次工作總結(jié)，并向心理咨詢中心提交一份書面工作總結(jié)或者經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

第二十九條堅(jiān)持和完善創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)制度。鼓勵(lì)各個(gè)工作部門結(jié)合大學(xué)生實(shí)際創(chuàng)造性地開展工作，開拓創(chuàng)新，勇創(chuàng)佳績(jī)。心理咨詢中心每學(xué)年進(jìn)行一次總結(jié)與評(píng)優(yōu)活動(dòng)，對(duì)在心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)中工作積極、表現(xiàn)優(yōu)秀、成績(jī)顯著的學(xué)生干部，可授予“優(yōu)秀學(xué)生干部標(biāo)兵〞或“優(yōu)秀學(xué)生干部〞稱號(hào)，由學(xué)生工作處和心理咨詢中心頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)品。

第七章附那么

第三十條心理咨詢中心根據(jù)工作需要，經(jīng)過(guò)學(xué)生工作處的批淮，可以增設(shè)新的工作機(jī)構(gòu)。新增工作機(jī)構(gòu)的工作職責(zé)和人員構(gòu)成可另行規(guī)定之。

第三十一條對(duì)于沒(méi)有履行本方法規(guī)定的工作職責(zé)和工作制度的工作人員，學(xué)生工作處和心理咨詢中心可視其行為的性質(zhì)和情節(jié)分別做出以下處理：

(一)申誡談話;

(二)通報(bào)批評(píng);

(三)解除聘任。

第三十二條本方法自公布之日開始施行。

華南師范大學(xué)增城學(xué)院學(xué)生工作處

二Ο一二年九月二十五日

咨詢公司工作方案

咨詢公司工作方案

7、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析管理標(biāo)準(zhǔn)(圖略)

n公司成立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析工作組，負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的工作。它是一個(gè)柔性組織，成員由總裁、市場(chǎng)中心各部、客戶中心各部、督導(dǎo)中心各部、軟件部、質(zhì)檢部、財(cái)務(wù)部和各分公司經(jīng)理組成。市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)召集上述人員參加競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的工作會(huì)議，根據(jù)需要產(chǎn)品市場(chǎng)專員可立席會(huì)議。

n根據(jù)公司開展戰(zhàn)略，由競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析工作組確定公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手范圍。

n對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，包括以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為分析對(duì)象的正面分析，和由于我公司的營(yíng)銷策略、行動(dòng)和產(chǎn)品等將導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取各種行動(dòng)的反分析。

n市場(chǎng)中心各部、客戶中心各部、督導(dǎo)中心各部、軟件部、質(zhì)檢部、財(cái)務(wù)部和各分公司等部門經(jīng)理，分別負(fù)責(zé)收集屬于公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料，包括它們的信息管理系統(tǒng)、產(chǎn)品銷售方式、定價(jià)、營(yíng)銷策略、未來(lái)開展規(guī)劃等等，并在自己范圍內(nèi)以文字形式交市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理。

n競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析工作組在召開競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析研討會(huì)時(shí)，對(duì)各部門收集的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料進(jìn)行分析，列出現(xiàn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名單。

n根據(jù)各部門收集的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料的分析，由市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理在研討會(huì)后負(fù)責(zé)編寫?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告?，由市場(chǎng)中心經(jīng)理上交公司經(jīng)理辦公會(huì)議。

n根據(jù)?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告?，市場(chǎng)中心負(fù)責(zé)組織制定還擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相應(yīng)策略和措施。由市場(chǎng)中心經(jīng)理上交公司經(jīng)理辦公會(huì)議。

三、工程實(shí)施作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1、遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)管理

1、1遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)流程(圖略)

1、2遠(yuǎn)期軟件產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1、2、1?軟件產(chǎn)品開發(fā)方案?的制定

n根據(jù)公司整體開展戰(zhàn)略規(guī)劃，以及基于個(gè)性訂單的簽訂或開發(fā)平臺(tái)的更新等因素，管理需求部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定與開展戰(zhàn)略相適應(yīng)的?軟件產(chǎn)品開發(fā)方案?，經(jīng)客戶中心經(jīng)理審核后交公司經(jīng)理辦公會(huì)議討論。

n由公司經(jīng)理辦公會(huì)議負(fù)責(zé)審批?軟件產(chǎn)品開發(fā)方案?。審批通過(guò)的?軟件產(chǎn)品開發(fā)方案?交需求、質(zhì)檢、軟件部門各一份，作為需求、質(zhì)檢、軟件就方案所涉及工程制定工作方案的依據(jù)。

n?軟件產(chǎn)品開發(fā)方案?內(nèi)容包括：開發(fā)目的、工程內(nèi)容、軟件平臺(tái)、整體完成時(shí)間、所需人員等。

1、2、2?軟件產(chǎn)品需求工作方案?的制定

n根據(jù)審批通過(guò)的?軟件產(chǎn)品開發(fā)方案?，需求部經(jīng)理負(fù)責(zé)在5個(gè)工作日內(nèi)制定?軟件產(chǎn)品需求工作方案?交客戶中心經(jīng)理審核。需求部經(jīng)理負(fù)責(zé)遠(yuǎn)期軟件產(chǎn)品各工程組之間的內(nèi)外部協(xié)調(diào)工作。

n客戶中心經(jīng)理在3個(gè)工作日內(nèi)完成?軟件產(chǎn)品需求工作方案?的審核工作。審核通過(guò)的?軟件產(chǎn)品需求工作方案?由需求、質(zhì)檢、軟件部門各一份，作為實(shí)施需求工作的依據(jù)。

n?軟件產(chǎn)品需求工作方案?內(nèi)容包括：需求工作內(nèi)容、完成時(shí)間、人員、工作方法等。

n質(zhì)檢部根據(jù)?軟件產(chǎn)品開發(fā)方案?，制定?軟件產(chǎn)品質(zhì)檢工作方案?。軟件部根據(jù)?軟件產(chǎn)品開發(fā)方案?，制定?軟件產(chǎn)品工作方案?。

1、2、3遠(yuǎn)期產(chǎn)品需求資料的收集

n需求資料信息的搜集工作是需求工作的起點(diǎn)，也是需求質(zhì)量的鋪墊，在整個(gè)需求工作中很重要，特別是需求人員的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、參與論證要素文檔中的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程文檔等等。

n遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)的需求資料，主要依據(jù)來(lái)源于分公司及需求部需求調(diào)研人員的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研并出具?軟件產(chǎn)品需求調(diào)研報(bào)告?。?軟件產(chǎn)品需求調(diào)研報(bào)告?的內(nèi)容主要包括：調(diào)研時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、業(yè)務(wù)流程、流轉(zhuǎn)單據(jù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等等，作為編寫需求文檔的依據(jù)。

n需求工程負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)在3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)?軟件產(chǎn)品需求調(diào)研報(bào)告?進(jìn)行審核。

1、2、4遠(yuǎn)期產(chǎn)品需求方案的實(shí)施

n當(dāng)需求工作需要多人分工協(xié)同開展時(shí)，需要對(duì)?軟件產(chǎn)品需求工作方案?的具體分解，需求工程組成員需制定自己的具體工作方案。

n方案的內(nèi)容主要包括：工作內(nèi)容、完成時(shí)間、人員、工作方法等，作為實(shí)施需求文檔編寫工作的依據(jù)。

n需求工程負(fù)責(zé)人在收到需求工程組成員制定的方案后2個(gè)工作日內(nèi)完成審核工作。審核后的需求工作具體方案由需求工程組成員與需求工程負(fù)責(zé)人各一份。

n當(dāng)需求實(shí)施工作無(wú)需分工時(shí)，可略去此局部工作。

1、2、5?軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告?的編寫

n根據(jù)搜集的資料和管理方案，結(jié)合公司軟件工具的能力，編寫?軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告?，主要工作包括文檔編寫和內(nèi)部確認(rèn)或客戶確認(rèn)工作。

n需求工程成員負(fù)責(zé)編寫?軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告?，內(nèi)容包括業(yè)務(wù)流程、單據(jù)流程、單據(jù)(含查詢)內(nèi)容、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)關(guān)系說(shuō)明、打印格式。

n需求工程負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)?軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告?的審核工作，審核時(shí)間視報(bào)告內(nèi)容而定。審核通過(guò)的?軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告?作為需求、質(zhì)檢、軟件三方論證的依據(jù)，各執(zhí)一份，論證確認(rèn)后作為軟件開發(fā)和軟件質(zhì)檢的依據(jù)。

1、2、6?軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告?的論證

n需求工程負(fù)責(zé)人組織該工程中軟件、質(zhì)檢人員對(duì)?軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告?進(jìn)行論證并確認(rèn)，根據(jù)論證的結(jié)果對(duì)需求文檔進(jìn)行調(diào)整，直至各方均無(wú)異議且在上?軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告?簽字確認(rèn)為止。同時(shí)將確認(rèn)后的?軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告?交軟件部、質(zhì)檢部。

1、2、7簽訂?軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議?

n根據(jù)確認(rèn)后的?軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告?，管理需求部與軟件部簽訂?軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議?，確定開發(fā)完成時(shí)間、費(fèi)用等，作為需求部確認(rèn)和驗(yàn)收軟件工作的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù);

n由需求工程負(fù)責(zé)人根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)格式草擬?軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議?，需求部和軟件部經(jīng)理在1個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)?軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議?的審批簽字工作，雙方簽字的?軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議?由需求部經(jīng)理、需求工程負(fù)責(zé)人、軟件部經(jīng)理、軟件工程負(fù)責(zé)人各執(zhí)一份;?軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議?內(nèi)容包括開發(fā)工作內(nèi)容、完成時(shí)間、費(fèi)用、雙方權(quán)利和義務(wù)等;

n開發(fā)協(xié)議包含附件：?軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告?、?軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告?、?軟件產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度表?、?備忘錄?和?軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議執(zhí)行情況表?。

n?軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議執(zhí)行情況表?作為該協(xié)議的附件，用以跟蹤和監(jiān)督開發(fā)協(xié)議的執(zhí)行情況;?軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議執(zhí)行情況表?標(biāo)準(zhǔn)格式由需求部提供，軟件、質(zhì)檢、需求三方根據(jù)實(shí)際情況填寫，工程完成后由需求部交給財(cái)務(wù)部作為支付開發(fā)費(fèi)用的依據(jù)，其內(nèi)容包括開發(fā)實(shí)際完成時(shí)間、質(zhì)檢時(shí)間、費(fèi)用總額、支付情況、平單記錄等。

1、2、8簽訂?備忘錄?

n在?軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議?執(zhí)行過(guò)程中，如需對(duì)原有協(xié)議進(jìn)行調(diào)整，那么須由需求部與軟件部簽訂?備忘錄?，對(duì)原協(xié)議的調(diào)整進(jìn)行說(shuō)明;

n?備忘錄?作為?軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議?的附件之一，由需求工程負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況擬訂，軟件、需求工程負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。

1、2、9產(chǎn)品的驗(yàn)收

n軟件部依據(jù)?軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議?完成軟件產(chǎn)品開發(fā)后，質(zhì)檢部根據(jù)?軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告?和?軟件系統(tǒng)分析報(bào)告?進(jìn)行質(zhì)檢，出具?軟件產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告?，編寫?軟件產(chǎn)品使用說(shuō)明書?，以?軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議執(zhí)行情況表?的方式通知管理需求部質(zhì)檢結(jié)果。

n需求人員要對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收：

?交貨期：依據(jù)?軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議?及其?備忘錄?、?軟件產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度表?中的完成期限;

?質(zhì)量：依據(jù)質(zhì)檢部提供的?軟件產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告?;

n違約責(zé)任：交期、質(zhì)量等如未到達(dá)協(xié)議要求那么按協(xié)議條款追究違約方責(zé)任。

2、軟件產(chǎn)品升級(jí)管理

2、1軟件產(chǎn)品升級(jí)作業(yè)流程(圖略)

2、2軟件產(chǎn)品升級(jí)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2、2、1?軟件產(chǎn)品開發(fā)方案?的制定

n根據(jù)公司整體開展戰(zhàn)略規(guī)劃及客戶需求的日常積累，管理需求部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定?軟件產(chǎn)品開發(fā)方案?，由客戶中心經(jīng)理審核后交公司經(jīng)理辦公會(huì)議審批。通常每半年進(jìn)行一次版本的升級(jí)。

n由公司經(jīng)理辦公會(huì)議審批通過(guò)的?軟件產(chǎn)品開發(fā)方案?由需求、質(zhì)檢、軟件部門各一份，作為需求、質(zhì)檢、軟件就方案所涉及工程制定工作方案的依據(jù)。

n?軟件產(chǎn)品開發(fā)方案?內(nèi)容包括：升級(jí)目的、軟件版本、升級(jí)內(nèi)容、整體完成時(shí)間、所需人員等。

2、2、2?軟件產(chǎn)品需求工作方案?的制定

同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。

2、2、3軟件產(chǎn)品升級(jí)需求資料的收集

n軟件產(chǎn)品升級(jí)需求資料信息的搜集工作主要是日?？蛻粜枨蟮姆e累，需求人員將客戶需求中具有普遍意義的需求進(jìn)行歸納整理，編寫?軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告?。

2、2、4軟件產(chǎn)品升級(jí)需求的實(shí)施分工

同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。

2、2、5?軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告?的編寫

同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。

2、2、6?軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告?的論證

同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。

2、2、7簽訂?軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議?

同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。

2、2、8簽訂?備忘錄?

同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。

2、2、9產(chǎn)品的驗(yàn)收

同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。

3、?銷售和咨詢效勞合同?的實(shí)施

3、1?銷售和咨詢效勞合同?實(shí)施作業(yè)流程(圖略)

3、2?銷售和咨詢效勞合同?實(shí)施作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

3、2、1需求工作方案的制定

n總公司與客戶簽訂?銷售和咨詢效勞合同?。由總公司或分公司簽發(fā)?工程立項(xiàng)通知單?。由分公司或總公司管理咨詢部制定?工程實(shí)施總體方案?。

n根據(jù)?工程實(shí)施總體方案?，管理需求部需求工程負(fù)責(zé)人制定?需求工作方案表?，作為需求工作實(shí)施的依據(jù)。

n管理需求部經(jīng)理在2個(gè)工作日內(nèi)完成?銷售和咨詢效勞合同?的?需求工作方案表?的審核工作。審核通過(guò)的?需求工作方案表?抄送質(zhì)檢、軟件部門各一份，作為其制定工作方案的依據(jù)。

n合同工程的?需求工作方案表?內(nèi)容包括：需求工作內(nèi)容、完成時(shí)間、人員、工作方法等。

n質(zhì)檢部根據(jù)?工程實(shí)施總體方案?，制訂?質(zhì)檢工作方案表?。軟件部根據(jù)?工程實(shí)施總體方案?，制訂?軟件工作方案表?。分公司或管理咨詢部根據(jù)?工程實(shí)施總體方案?，制訂本部門?工程實(shí)施進(jìn)度方案表?。

3、2、2?銷售和咨詢效勞合同?需求資料的收集

n合同工程需求資料信息的搜集工作主要是對(duì)分公司提供的?客戶需求差異單?的分析，分公司提供?客戶需求差異單?，其中列出了合同客戶需求與當(dāng)前公司的軟件版本之間的差異，需求人員就差異局部進(jìn)行分析整理，作為編寫?軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告?的依據(jù)。

n需求人員在對(duì)?客戶需求差異單?的分析過(guò)程中，與分公司人員論證核實(shí)的同時(shí)，也需要與軟件人員論證平臺(tái)的可實(shí)現(xiàn)性。

3、2、3?銷售和咨詢效勞合同?工程需求的實(shí)施分工

同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。

3、2、4?軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告?的編寫

同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。

3、2、5?軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告?的論證

同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。

3、2、6簽訂?軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議?

同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。

3、2、7簽訂?備忘錄?

同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。

3、2、8產(chǎn)品的驗(yàn)收

同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開發(fā)流程。

3、2、9工程的驗(yàn)收

n客戶中心管理咨詢部負(fù)責(zé)為分公司制作練習(xí)盤或產(chǎn)品盤，并按期發(fā)送給分公司。

n分公司負(fù)責(zé)為客戶安裝、調(diào)試并啟動(dòng)系統(tǒng)，系統(tǒng)自初始化完成之日起，進(jìn)入試運(yùn)行磨合期。在系統(tǒng)經(jīng)過(guò)磨合期后，分公司會(huì)同客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，并由客戶簽署?工程實(shí)施驗(yàn)收單?。?工程實(shí)施驗(yàn)收單?副本交客戶中心管理咨詢部、財(cái)務(wù)部和稽核部存檔。?銷售和咨詢效勞合同?全部執(zhí)行完畢，進(jìn)入有償售后效勞期。

n在工程全部執(zhí)行完畢后，分公司負(fù)責(zé)合同款的收回工作。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督合同的收款情況。稽核部合同款的收回稽核工作。

4、?二次銷售和咨詢效勞合同?的實(shí)施

4、1?二次銷售和咨詢效勞合同?作業(yè)流程(圖略)

4、2?二次銷售和咨詢效勞合同?作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

4、2、1需求工作方案的制定

同?銷售和咨詢效勞合同?流程。

4、2、2?二次銷售和咨詢效勞合同?工程需求資料的收集

n?二次銷售和咨詢效勞合同?工程需求資料信息的搜集工作主要是對(duì)分公司提供的?客戶需求報(bào)告單?的分析。

n?客戶需求報(bào)告單?由需求部提供編寫標(biāo)準(zhǔn)，分公司人員負(fù)責(zé)填寫，需求人員將就差異局部進(jìn)行分析整理，作為編寫?軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告?的依據(jù)。

n需求人員在對(duì)?客戶需求報(bào)告單?的分析過(guò)程中，可以與分公司人員論證核實(shí)，也可以與軟件人員論證平臺(tái)的可實(shí)現(xiàn)性。

n?客戶需求報(bào)告單?確認(rèn)后由分公司人員負(fù)責(zé)交客戶簽字，并將簽字發(fā)回需求部，需求人員開始編寫?軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告?。

4、2、3?二次銷售和咨詢效勞合同?工程需求的實(shí)施分工

同?銷售和咨詢效勞合同?流程。

4、2、4?軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告?的編寫

同?銷售和咨詢效勞合同?流程。

4、2、5?軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告?的論證

同?銷售和咨詢效勞合同?流程。

4、2、6簽訂?軟件產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議?

同?銷售和咨詢效勞合同?流程。

4、2、7簽訂?備忘錄?

同?銷售和咨詢效勞合同?流程。

4、2、8產(chǎn)品的驗(yàn)收

同?銷售和咨詢效勞合同?流程。

4、2、9工程的驗(yàn)收

同?銷售和咨詢效勞合同?流程。

5、?技術(shù)效勞合同?實(shí)施管理

5、1?技術(shù)效勞合同?實(shí)施管理流程(圖略)

5、2?技術(shù)效勞合同?實(shí)施管理標(biāo)準(zhǔn)

n分公司/管理咨詢部根據(jù)售后效勞合同或非合同客戶技術(shù)效勞需求，負(fù)責(zé)為客戶提供技術(shù)效勞。分公司/管理咨詢部按照客戶效勞標(biāo)準(zhǔn)，為客戶開展技術(shù)效勞。

n效勞人員到客戶現(xiàn)場(chǎng)效勞解決問(wèn)題，由分公司/管理咨詢部客戶效勞人員填寫?現(xiàn)場(chǎng)效勞工作單?，并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)后，一份交部門經(jīng)理，一份歸入客戶檔案。

n客戶技術(shù)效勞完成后，客戶簽字確認(rèn)的?現(xiàn)場(chǎng)效勞工作單?，成為客戶效勞工作的考評(píng)依據(jù)。

6、?品牌運(yùn)作合同?的實(shí)施

6、1?品牌工程合作協(xié)議書?的審批和簽訂

n品牌運(yùn)作部與客戶簽訂?品牌運(yùn)作合同?后，由品牌運(yùn)作部根據(jù)?品牌工程合作協(xié)議書?和?品牌運(yùn)作合同?內(nèi)容和要求，與設(shè)計(jì)師或其他合作伙伴簽訂?品牌工程合作協(xié)議書?及其附件?品牌工程實(shí)施方案?、?品牌設(shè)計(jì)工程驗(yàn)收單?或?品牌推廣工程驗(yàn)收單?。

n?品牌工程合作協(xié)議書?的內(nèi)容包括：總那么、內(nèi)容構(gòu)成、付款條件、執(zhí)行進(jìn)度、實(shí)施人員組成、工作時(shí)間及驗(yàn)收、權(quán)利和責(zé)任及義務(wù)、違約責(zé)任、未盡事宜、合同附件、合同生效和補(bǔ)充事項(xiàng)。

n市場(chǎng)中心在收到?品牌工程合作協(xié)議書?及其附件后的1個(gè)工作日內(nèi)完成審批工作。

6、2?品牌運(yùn)作合同?——產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)

6、2、1?品牌運(yùn)作合同?——產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)流程(圖略)

6、2、2?品牌運(yùn)作合同?——產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

n設(shè)計(jì)方案

實(shí)施及驗(yàn)收內(nèi)容：?品牌設(shè)計(jì)方案?、設(shè)計(jì)草圖。

設(shè)計(jì)依據(jù)：?品牌運(yùn)作工程建議書?、調(diào)研分析、流行趨勢(shì)。

實(shí)施人：品牌運(yùn)作部工程專案組。

驗(yàn)收人：品牌運(yùn)作部/客戶。

驗(yàn)收依據(jù)：?品牌設(shè)計(jì)工程驗(yàn)收單?。

實(shí)施期限：7~10天。

驗(yàn)收期限：1~3天。

n圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、審定及驗(yàn)收

實(shí)施及驗(yàn)收內(nèi)容：設(shè)計(jì)圖稿。

設(shè)計(jì)依據(jù)：?品牌設(shè)計(jì)方案?、設(shè)計(jì)草圖。

實(shí)施人：品牌運(yùn)作部工程專案組。

驗(yàn)收人：品牌運(yùn)作部/客戶。

驗(yàn)收依據(jù)：?品牌設(shè)計(jì)工程驗(yàn)收單?。

實(shí)施期限：20~40天。

驗(yàn)收期限：3~5天。

n板型設(shè)計(jì)制作、審定及驗(yàn)收

實(shí)施及驗(yàn)收內(nèi)容：板型、白坯布扎樣。

設(shè)計(jì)依據(jù)：設(shè)計(jì)圖稿。

實(shí)施人：品牌運(yùn)作部工程專案組。

驗(yàn)收人：品牌運(yùn)作部。

驗(yàn)收依據(jù)：?品牌設(shè)計(jì)工程驗(yàn)收單?。

實(shí)施期限：20~40天。

驗(yàn)收期限：3~5天。

n樣衣制作工藝指導(dǎo)、審定及驗(yàn)收

實(shí)施及驗(yàn)收內(nèi)容：樣衣。

設(shè)計(jì)依據(jù)：設(shè)計(jì)圖稿、板型。

實(shí)施人：品牌運(yùn)作部工程專案組。

驗(yàn)收人：品牌運(yùn)作部/客戶。

實(shí)施期限：5~10天。

驗(yàn)收依據(jù)：?品牌設(shè)計(jì)工程驗(yàn)收單?。

驗(yàn)收期限：1~3天。

n反應(yīng)信息分析。

實(shí)施內(nèi)容：市場(chǎng)信息采集、分析。

實(shí)施依據(jù)：?品牌反應(yīng)信息調(diào)查表?、?品牌反應(yīng)信息調(diào)查報(bào)告?。

實(shí)施人：執(zhí)行地分公司/品牌運(yùn)作部。

驗(yàn)收人：品牌運(yùn)作部。

實(shí)施期限：10天。

驗(yàn)收依據(jù)：?品牌設(shè)計(jì)工程驗(yàn)收單?。

驗(yàn)收期限：1~3天。

6、3?品牌運(yùn)作合同?——品牌推廣

6、3、1?品牌運(yùn)作合同?——品牌推廣實(shí)施流程(圖略)

6、3、2?品牌運(yùn)作合同?——品牌推廣實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

n制訂方案

方案內(nèi)容：?品牌工程實(shí)施方案?。

實(shí)施依據(jù)：?品牌運(yùn)作工程建議書?。

實(shí)施人：品牌運(yùn)作部工程專案組。

驗(yàn)收人：品牌運(yùn)作部/客戶。

驗(yàn)收依據(jù)：?品牌推廣工程驗(yàn)收單?。

實(shí)施期限：1~3天。

驗(yàn)收期限：1~3天。

n調(diào)查、研討與分析

調(diào)研與分析內(nèi)容：?品牌調(diào)研報(bào)告?。

實(shí)施依據(jù)：?品牌工程實(shí)施方案?。

實(shí)施人：品牌運(yùn)作部工程專案組。

驗(yàn)收人：品牌運(yùn)作部/客戶。

驗(yàn)收依據(jù)：?品牌推廣工程驗(yàn)收單?。

實(shí)施期限：3~5天。

驗(yàn)收期限：3~5天。

n設(shè)計(jì)/籌劃

設(shè)計(jì)內(nèi)容：品牌形象設(shè)計(jì)、推廣籌劃。

設(shè)計(jì)依據(jù)：?品牌籌劃方案?。

實(shí)施人：品牌運(yùn)作部工程專案組。

驗(yàn)收人：品牌運(yùn)作部/客戶。

驗(yàn)收依據(jù)：?品牌推廣工程驗(yàn)收單?。

實(shí)施期限：20~30天。

驗(yàn)收期限：3~5天。

n制作/推廣實(shí)施

制作/實(shí)施內(nèi)容：制作/實(shí)施。

制作/實(shí)施依據(jù)：品牌形象設(shè)計(jì)、推廣籌劃。

實(shí)施人：品牌運(yùn)作部工程專案組。

驗(yàn)收人：品牌運(yùn)作部/客戶。

實(shí)施期限：10~30天。

驗(yàn)收依據(jù)：?品牌推廣工程驗(yàn)收單?。

n反應(yīng)信息分析。

實(shí)施內(nèi)容：?品牌反應(yīng)信息調(diào)查報(bào)告?。

實(shí)施依據(jù)：?品牌反應(yīng)信息調(diào)查表?。

實(shí)施人：執(zhí)行地分公司/品牌運(yùn)作部。

驗(yàn)收人：品牌運(yùn)作部。

實(shí)施期限：10天。

驗(yàn)收依據(jù)：?品牌推廣工程驗(yàn)收單?。

驗(yàn)收期限：1~3天。

7、工程進(jìn)度跟蹤管理

7、1工程進(jìn)度跟蹤管理流程(圖略)

7、2工程進(jìn)度跟蹤管理制度

7、2、1總那么

?為加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理及考核，更好地履行合同，到達(dá)客戶百分之百滿意，制訂本制度。

?本工程管理制度跟蹤的對(duì)象為總公司營(yíng)銷各部門、總公司涉及合同實(shí)施相關(guān)的各部門及分公司具體實(shí)施人員。

?工程跟蹤管理依據(jù)為?合同跟蹤管理制度?、?銷售與咨詢效勞合同?、?二次銷售與咨詢效勞合同?、?工程實(shí)施總體方案表?、?需求工作方案表?、?軟件工作方案表?、?質(zhì)檢工作方案表?。

?工程跟蹤及管理工作由客戶中心管理咨詢部負(fù)責(zé)。

7、2、2合同執(zhí)行過(guò)程的跟蹤控制

n合同簽訂后，由分公司或總公司管理咨詢部根據(jù)合同編制并簽發(fā)?工程立項(xiàng)通知單?，?工程立項(xiàng)通知單?分別報(bào)送市場(chǎng)營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部及稽核部各一份。(立項(xiàng)部門自留一份)

n由工程經(jīng)理組織管理需求部、軟件開發(fā)部、質(zhì)量檢驗(yàn)部根據(jù)各自負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容，分別編制?工程實(shí)施總體方案?、?需求工作方案表?、?軟件工作方案表?、?質(zhì)檢工作方案表?。上述各方案表制訂部門留存一份。同時(shí)由工程經(jīng)理報(bào)送管理咨詢部、稽核部各一份，另?工程實(shí)施總體方案?還需報(bào)送市場(chǎng)營(yíng)銷部及財(cái)務(wù)部各一份。

n由管理咨詢部根據(jù)?工程實(shí)施總體方案?、?企業(yè)管理改造工程建議書評(píng)審表?、?需求工作方案表?、?軟件工作方案表?及?質(zhì)檢工作方案表?，在合同簽訂、工程經(jīng)理任命后正式開始合同跟蹤控制，填寫?工程執(zhí)行情況表?。

n在工程實(shí)施的過(guò)程中，對(duì)于?工程實(shí)施總體方案?、?需求工作方案表?、?軟件工作方案表?、?質(zhì)檢工作方案表?的延期執(zhí)行情況及方案修改情況，需由相關(guān)的部門就方案調(diào)整情況提前2日提出書面的?工程執(zhí)行情況通知單?，?工程執(zhí)行情況通知單?為工程經(jīng)理與客戶簽署的延期文檔，抄送客戶一份、工程經(jīng)理、管理咨詢部、市場(chǎng)營(yíng)銷部、督導(dǎo)部及財(cái)務(wù)部各一份。對(duì)于公司內(nèi)部各運(yùn)作部門未按原方案完成工作，那么需提前2日填寫?工程執(zhí)行情況通知單?就工作進(jìn)度情況，包括對(duì)結(jié)果的評(píng)估、客戶的意見、存在的問(wèn)題等，向管理咨詢部作書面報(bào)告，各相關(guān)部門自存一份，同時(shí)轉(zhuǎn)至市場(chǎng)營(yíng)銷部、督導(dǎo)部、財(cái)務(wù)部各一份。

n工程經(jīng)理為保證合同的按時(shí)履約，對(duì)于在實(shí)施過(guò)程中各部門的方案調(diào)整情況應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)管理需求部、軟件開發(fā)部、質(zhì)量檢驗(yàn)部、分公司對(duì)?工程實(shí)施總體方案?、?需求工作方案?、?軟件工作方案表?、?質(zhì)檢工作方案表?的執(zhí)行，保證合同按期執(zhí)行。

n工程經(jīng)理應(yīng)與客戶保持密切聯(lián)系，按照合同規(guī)定在每次要求的文檔驗(yàn)收時(shí)間內(nèi)及時(shí)收回合同款，并將客戶簽字確認(rèn)的?工程實(shí)施驗(yàn)收單?報(bào)送至管理咨詢部、市場(chǎng)營(yíng)銷部、督導(dǎo)部及財(cái)務(wù)部各一份。

n財(cái)務(wù)部根據(jù)合同中要求的交款時(shí)間及?工程實(shí)施驗(yàn)收單?就合同的收款情況進(jìn)行監(jiān)督和催款工作，在工程經(jīng)理未按時(shí)收回款項(xiàng)時(shí)，下發(fā)?催款通知單?至工程經(jīng)理處并要求工程經(jīng)理在1日內(nèi)就未按時(shí)收款情況填寫書面報(bào)告至財(cái)務(wù)部，同時(shí)財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)交管理咨詢部、市場(chǎng)營(yíng)銷部及督導(dǎo)部各一份。

n管理咨詢部應(yīng)對(duì)每份?合同執(zhí)行情況表?加以核實(shí)，然后在?合同執(zhí)行情況表?中做相應(yīng)記錄。

n管理咨詢部根據(jù)合同約定的交貨期，了解、檢查工程實(shí)施全部完成的時(shí)間及工程完成質(zhì)量并在?合同執(zhí)行情況表?中做相應(yīng)記錄，同時(shí)該?合同執(zhí)行情況表?作為某工程合同跟蹤記錄與合同一并存檔。

n財(cái)務(wù)部根據(jù)?工程實(shí)施驗(yàn)收單?及合同交貨期，經(jīng)與管理咨詢部核實(shí)工程完成情況后，核實(shí)全部款項(xiàng)的回收情況，同時(shí)通知管理咨詢部、市場(chǎng)營(yíng)銷部及督導(dǎo)部。

8、管理咨詢實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

8、1立項(xiàng)制度

n不管是分公司承接的工程，還是總公司承接的工程，都必須在合同簽訂后2個(gè)工作日內(nèi)，由分公司或管理咨詢部形成正式?工程立項(xiàng)通知單?：

?由分公司任工程經(jīng)理時(shí)，由分公司立項(xiàng)，并將正式立項(xiàng)報(bào)告?zhèn)髦凉芾碜稍儾總錂n，以便更好地行使監(jiān)督和指導(dǎo)職責(zé)。

?由總公司任工程經(jīng)理時(shí)，并由分公司作為實(shí)施主體時(shí)，由總公司立項(xiàng)，并將正式立報(bào)告項(xiàng)傳至分公司備檔。

n立項(xiàng)報(bào)告中，應(yīng)明確任命工程經(jīng)理、工作內(nèi)容、工作時(shí)間、工程經(jīng)理的權(quán)力和責(zé)任、工程組成員組成等。

?工程經(jīng)理：分公司經(jīng)理或總公司指定。

?工程組成員：分公司經(jīng)理指定或總公司指定。管理咨詢部在接到分公司申請(qǐng)，落實(shí)分公司提出的需總公司各部門委派的工程組成員。分公司未提出人員需求的，公司會(huì)指定管理需求部、軟件開發(fā)部、質(zhì)量檢測(cè)部的成員參加本工程組，以便在工程執(zhí)行過(guò)程中，工作聯(lián)絡(luò)和責(zé)任更加明確。

?如在工程實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)工程組人員變動(dòng)，該人員所在部門應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)通知管理咨詢部，由管理咨詢部通知工程組所在部門。

8、2工程啟動(dòng)準(zhǔn)備

8、2、1與企業(yè)決策層進(jìn)行溝通

n工程經(jīng)理為企業(yè)高級(jí)管理人員介紹工程實(shí)施的全過(guò)程，并提示其中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，特別要強(qiáng)調(diào)難點(diǎn)和有可能造成工程失敗的情況(如傳統(tǒng)管理思路和經(jīng)營(yíng)習(xí)慣的影響、企業(yè)內(nèi)各層次員工對(duì)企業(yè)開展缺乏共識(shí)、片面強(qiáng)調(diào)個(gè)體利益而損害整體利益等)。根本目的是謀求企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理再造的認(rèn)識(shí)和對(duì)工程的全過(guò)程支持。

n希望企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)直接參與工作，催促企業(yè)所有人員認(rèn)識(shí)到它的重要性，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)方案的規(guī)定和要求執(zhí)行。

n確定客戶方企業(yè)重組領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)代表企業(yè)與AA工程組進(jìn)行配合，保證工程順利進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)了解公司業(yè)務(wù)，同時(shí)有一定領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠組織、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)各部門與AA工程組進(jìn)行配合。

n商討并確定工程組成員

?客戶方成員：包括領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)(通常是企業(yè)總裁)、副總、主要業(yè)務(wù)部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干、信息部門人