旅游心理學課件第二章

第二章旅游者的知覺旅游心理學>>第一章緒論

旅游感覺和知覺概述1旅游者對旅游條件的知覺2第二章旅游者知覺旅游者對旅游活動中的社會知覺3第一節(jié)旅游感覺和知覺概述1旅游感覺和知覺的概念2旅游知覺的特性3影響旅游知覺的因素第一節(jié)旅游感覺和知覺概述一、旅游感覺和知覺的概念1、感覺的概念和基本規(guī)律

概念：人腦對直接作用于感官的客觀事物的個別屬性的反映。

分類：外部感覺：視覺、聽覺、味覺、嗅覺、膚覺內部感覺：平衡覺、機體覺、運動覺

規(guī)律：適應現(xiàn)象：視覺適應、聽覺適應感覺的相互作用：紅色光線下聽覺下降聯(lián)覺作用：顏色的冷暖、房間的布置感覺、知覺、記憶想象、思維、注意記憶、想象思維、注意感覺、知覺認知過程認識發(fā)展階段認識形成階段感覺剝奪實驗1954年，加拿大麥克吉爾大學的心理學家首先進行了“感覺剝奪”實驗：實驗中給被試者戴上半透明的護目鏡，使其難以產生視覺；用空氣調節(jié)器發(fā)出的單調聲音限制其聽覺；手臂戴上紙筒套袖和手套，腿腳用夾板固定，限制其觸覺。被試單獨呆在實驗室里，幾小時后開始感到恐慌，進而產生幻覺......在實驗室連續(xù)呆了三四天后，被試者會產生許多病理心理現(xiàn)象：出現(xiàn)錯覺幻覺；注意力渙散，思維遲鈍；緊張、焦慮、恐懼等，實驗后需數(shù)日方能恢復正常。這個實驗（當然這種非人道的實驗現(xiàn)在已經被禁止了）分析提示：大腦的發(fā)育，人的成長成熟是建立在與外界環(huán)境廣泛接觸的基礎之上的。沒有刺激，沒有感覺，人就不能認識新的事物，而且不能維持正常的心理。2、知覺的概念與錯覺

概念：在感覺的基礎上把所有感覺的信息經過頭腦的加工，從而形成對事物的完整印象。

特例：除了新生兒，一般是以知覺的形式反映世界的。

錯覺：特殊的知覺，不能正確的表達外界事物的特性

第一節(jié)旅游感覺和知覺概述旅游知覺：旅游者對直接作用于感官器官的旅游刺激物的整體屬性的反映。風景、名聲古跡、旅游衣食住行都是通過人們的感覺和知覺來形成印象的。您對泰山的知覺是什么呢？第一節(jié)旅旅游感覺和和知覺概述述第一節(jié)旅旅游感覺和和知覺概述述第一節(jié)旅旅游感覺和和知覺概述述第一節(jié)旅旅游感覺和和知覺概述述旅游心理學學>>第二二章>>第第一節(jié)知知覺概述述二、旅游知知覺的特性性1、旅游知知覺中選擇擇的對象與與背景第一節(jié)旅旅游感覺和和知覺概述述旅游心理學學>>第二二章>>第第一節(jié)知知覺概述述二、旅游知知覺的特性性2、旅游知知覺中整體體與部分的的關系第一節(jié)旅旅游感覺和和知覺概述述旅游心理學學>>第二二章>>第第一節(jié)知知覺概述述二、旅游知知覺的特性性3、理解在在旅游知覺覺中的作用用第一節(jié)旅旅游感覺和和知覺概述述知覺是一個個非常主動動的過程，，它是借助助過去的知知識和經驗驗，在知覺覺時的動機機和興趣的的基礎上，，對感知的的事物進行行加工處理理，理解客客觀事物的的含義，形形成整體的的知覺印象象。旅游心理學學>>第二二章>>第第一節(jié)知知覺概述述二、旅游知知覺的特性性4、旅游知知覺的恒常常性第一節(jié)旅旅游感覺和和知覺概述述三、影響旅旅游知覺的的因素（一）、影影響旅游知知覺的客觀觀因素（二）、影影響旅游知知覺的主觀觀因素旅游心理學學>>第二二章>>第第一節(jié)知知覺概述述三、影響旅旅游知覺的的因素1、客觀因因素A、旅游知知覺對象的的刺激強度度B、旅游知知覺對象和和背景的對對比C、旅游對對象的活動動變化D、旅游對對象的新穎穎性E、他人的的提示F、旅游者者的生理條條件G、旅游對對象的組合合a接接近性原原則b相似性性原則c連續(xù)性性原則d封閉性性原則第一節(jié)旅旅游感覺和和知覺概述述旅游心理學學>>第二二章>>第第一節(jié)知知覺概述述三、影響旅旅游知覺的的因素1、主觀因因素A、旅游者者的需要和和動機B、旅游者者的情緒和和情感C、旅游者者已有的知知識經驗D、旅游者者興趣愛好好E、旅游者者的階層意意識F、旅游者者的個性G、其他個個體因素（（收入、性性別、年齡齡、職業(yè)、、家庭結構構、名族、、種族、態(tài)態(tài)度、信仰仰、心境、、記憶等。。）第一節(jié)旅旅游感覺和和知覺概述述案例分析：：“風聲鶴鶴唳、草木木皆兵”公元383年前秦皇皇帝苻堅率率百萬大軍軍進軍東晉晉，東晉謝謝安率八萬萬軍隊迎戰(zhàn)戰(zhàn)，東晉軍軍首戰(zhàn)擊敗敗前秦，苻苻堅聽到前前鋒被殺、、要塞失守守、心中大大驚、登高高遠望，見見東晉軍軍軍容驗證、、旗幟鮮明明，向八公公山上看去去，見漫山山遍野都是是東晉軍隊隊（草木而而已），心心中悚然，，在逃跑過過程中，聽聽到風聲鶴鶴唳聲以為為是追兵來來了，心中中惶恐不已已。將散兵兵亡，最終終前秦滅亡亡。分析提示：：知覺并不是是客觀正確確的，它受受兩方面因因素的影響響，外在客客觀因素和和內在客觀觀因素，任任何一種因因素都足以以影響人的的知覺過程程，甚至導導致錯覺的的產生。疑疑心生暗鬼鬼，失敗所所引起的強強烈恐懼心心理使前秦秦軍隊產生生風聲鶴唳唳、草木皆皆兵的錯覺覺。第二節(jié)旅旅游者對旅旅游條件的的知覺1旅游者對旅游時空的知覺2旅游者對旅游交通的知覺3旅游者對旅游目的地的知覺旅游者要考考慮的條件件包括時間間、距離、、交通、目目的地等，，旅游者對對這些條件件的知覺直直接影響具具體的旅游游決策和旅旅游行為及及對旅游收收獲的評價價。旅游心理學學>>第二二章>>第第一節(jié)知知覺概述述一、旅游者者對旅游時時空的知覺覺1、對時間間的知覺和和決策國內學者傾傾向于用：：“一快、、二慢、三三準時”來來描述對旅旅游時間的的知覺。第二節(jié)旅旅游者對旅旅游條件的的知覺旅途要快1一切活動要準3旅游要慢22、對空間間的知覺及及影響距離對旅游行為的阻止作用1距離對旅游行為的激勵作用2旅游心理學學>>第二二章>>第第一節(jié)知知覺概述述二、旅游者者對旅游交交通的知覺覺1、影響旅旅游者對旅旅游交通條條件知覺的的因素A、安全B、速度C、服務2、對飛機機的知覺3、對火車車的知覺4、對汽車車的知覺5、對輪船船的知覺第二節(jié)旅旅游者對旅旅游條件的的知覺旅游心理學學>>第二二章>>第第一節(jié)知知覺概述述三、旅游者者對旅游目目的地的知知覺1、已知目目的地2、未知目目的地第二節(jié)旅旅游者對旅旅游條件的的知覺旅游心理學學>>第二二章>>第第一節(jié)知知覺概述述一、對自我我的知覺指一個人通通過對自己己行為的觀觀察而對自自己心里狀狀況的認識識，是個性性社會化的的結果。三個階段：：A：生理自自我階段B:社會會自我階段段C：心理自自我階段第三節(jié)旅旅游者對旅旅游活動中中的社會知知覺旅游心理學學>>第二二章>>第第一節(jié)知知覺概述述二、對他人人的知覺指通過對他他人的外部部特征，即即個人的言言談、舉止止、儀表和和相貌等的的認知，去去判斷其心心理素質和和情感特征征得一種直直覺。三個階段：：A：表情認認知B:性格格認知C：角色認認知第三節(jié)旅旅游者對旅旅游活動中中的社會知知覺旅游心理學學>>第二二章>>第第一節(jié)知知覺概述述三、對人際際關系的知知覺對人與人之之間相互關關系的知覺覺。三個階段：：A：空間距距離的遠近近B:交往往的頻率C：態(tài)度的的相似性D：需要的的互補性E：人的個個性第三節(jié)旅旅游者對旅旅游活動中中的社會知知覺四：影響社會會知覺的心心理因素A：首因效應B：暈輪效應C：刻板印象D：經驗效應案例舉例第三節(jié)旅旅游者對旅旅游活動中中的社會知知覺結束首因效應：：第一次接接觸人或事事物時，留留下的印象象往往深刻刻。從而會會影響以后后對人或事事物的看法法，也叫““首次效應應”。對對旅游業(yè)的的啟示：旅旅游活動的的第一印象象特別重要要，旅游者者到達的第第一個新地地方，見到到的第一個個導游，第第一餐飯，，都會對余余下的旅游游行為產生生深刻影響響，作為旅旅游工作者者一定要注注意自己的的儀表、言言談、舉止止和態(tài)度，，給游客留留下良好的的第一影響響。誰更像導游游呢？暈輪效應：：又稱“光光環(huán)作用””，指認知知主體對客客體獲得某某一特征的的突出印象象，進而經經這種印象象擴大為對對對象的整整體行為特特征，從而而產生美化化或丑化的的對象?！啊耙豢≌诎侔俪蟆?，““一葉障目目”。對對旅游業(yè)的的啟示：會會妨礙可我我關系的正正常知覺，，因此，為為了使旅游游者產生好好的印象，，在提供旅旅游產品和和服務時，，一定要防防止暈輪效效應的消極極性?？贪逵∠螅海赫J知主體體對認知客客體概括而而固定的看看法，并對對以后該類類的客體產產生強烈的的影響。對對旅游業(yè)業(yè)的啟示：：來自不同同國家和地地區(qū)的旅客客，除了了了解他們的的共同特征征，還應注注意不收刻刻板印象的的影響，進進行具體觀觀察和了解解，并且注注意糾正過過時和錯誤誤的舊觀念念。經驗效應：：個體憑借借以往的經經驗進行認認識、判斷斷、決策、、行動的心心理方式。。

對旅游游業(yè)的啟示示：排出千千篇一律、、呆板、機機械的思維維習慣當新新舊知覺對對象形似質質異時，思思維的定式式往往使人人不如誤區(qū)區(qū)。案例分析：：“無工作作經驗者優(yōu)優(yōu)先”西西方發(fā)達國國家的一些些酒店在招招聘新員工工時，不喜喜歡哪些有有經驗、從從事飯店工工作過的人人。為為什么呢？？分析提示：：通常經驗驗在處理常常規(guī)事情時時起作用，，而在面對對非常規(guī)問問題時就無無能為力了了，甚至對對解決新問問題有妨礙礙作用。另另外，人一一旦形成某某種行為習習慣就很難難改變，刻刻板印象和和經驗效應應兩個原理理就說明了了這一現(xiàn)象象，與其花花時間改變變一個人的的就習慣，，不如在一一個“無知知”的人身身上建立一一套新的行行為模式更更經濟。有寓意的故故事當老婆剛剛剛沖完澡出出來，丈夫夫剛要淋浴浴時，門鈴鈴響了，在在一番爭吵吵之后妻子子放棄了，，裹了條毛毛巾去開門門。敲門的的是隔壁鄰鄰居BOb，在她還還沒開口時時，Bob就說：““如果你把把毛巾拿下下來，我就就給你＄800”。。老老婆想想了想就脫脫下毛巾，，赤裸裸的的站在Bob面前，，過了幾秒秒，Bob給了錢就就走了，老老婆興奮她她的好運，，裹上毛巾巾回屋，她她回到浴室室，老公問問她“剛才才是誰？””，“隔壁壁BOb””她回答，，“