中層管理干部領(lǐng)導(dǎo)力提升課件

管理者職業(yè)化訓(xùn)練課程系列主講中層管理人員

領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練管理者職業(yè)化訓(xùn)練課程系列主講中層管理人員1VUCA時(shí)代，人才驅(qū)動(dòng)是管理的趨勢(shì)VUCA時(shí)代，人才驅(qū)動(dòng)是管理的趨勢(shì)21、下屬很喜歡我，可是，他們總是把我下達(dá)的指令不當(dāng)回事2、下屬工作中犯錯(cuò)，該怎樣辦好，說了傷感情，不說又不行3、要求下屬按我的想法去做，做不好就殺一儆百但結(jié)果往往相左4、不要跟我講什么輔導(dǎo)激勵(lì)，給員工錢就是最好的激勵(lì)5、平時(shí)忙于業(yè)務(wù)，沒有時(shí)間關(guān)主和給員工做思想工作，工作意愿低6、總是很忙，大部分的工作都是我自己做的，我覺得自己做可靠7、感覺自己就像“夾心餅干”，一邊是上級(jí)的高要求，一邊是下屬的抱怨8、部門85、90后的職場(chǎng)新人，每個(gè)人都個(gè)性十足，如何目標(biāo)一致的“干工作”1、下屬很喜歡我，可是，他們總是把我下達(dá)的指令不當(dāng)回事2、下3中層管理干部領(lǐng)導(dǎo)力提升4中層管理干部領(lǐng)導(dǎo)力提升501管理思維迭代升級(jí)01管理思維6什么是領(lǐng)導(dǎo)力及領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)？動(dòng)員眾人要為共同的理想而奮斗的藝術(shù)以身作則使眾人行激勵(lì)人心追求卓越共啟愿景什么是領(lǐng)導(dǎo)力及領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)？動(dòng)員眾人要為共同的理想而奮斗的藝術(shù)7管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別核心能力語言表達(dá)能力執(zhí)行力決策力管理能力創(chuàng)新能力溝通協(xié)調(diào)能力管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別核心語言執(zhí)行力決策力管理創(chuàng)新溝通8優(yōu)秀管理者領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展三階段知人善任發(fā)展下屬問題解決線（事）2.績(jī)優(yōu)1.合格3.卓越計(jì)劃控制有效管理明確角色正己修身心智改善線（人）優(yōu)秀管理者領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展三階段知人善任問題解決線（事）計(jì)劃控制明9中層管理干部領(lǐng)導(dǎo)力提升10中層管理干部領(lǐng)導(dǎo)力提升11

管理者與被管理者關(guān)系的轉(zhuǎn)變牧羊犬發(fā)號(hào)施令監(jiān)督裁判咨詢教練服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)友領(lǐng)頭羊管理者與被管理者關(guān)系的轉(zhuǎn)變牧羊犬發(fā)號(hào)施令監(jiān)督裁判咨詢教練服125分鐘小組研討：教唱詩班的視頻中，有哪些管理動(dòng)作值得我們學(xué)習(xí)？5分鐘小組研討：教唱詩班的視頻中，有哪些管理動(dòng)作值得我們學(xué)習(xí)1302欣賞探詢建立信任02欣賞探詢14管理的問題50%來自溝通溝通的過程就是影響人的過程高層領(lǐng)導(dǎo)者通過溝通點(diǎn)燃員工的夢(mèng)想和激情中層管理者通過溝通培養(yǎng)人才、留住人才打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力基層執(zhí)行者通過溝通獲得職業(yè)技能從而掌握立生之本管理的問題50%來自溝通溝通的過程就是高層領(lǐng)導(dǎo)者通過溝通點(diǎn)燃15上下級(jí)間溝通的三大障礙認(rèn)同障礙理解障礙影響障礙我們總是認(rèn)為自己是對(duì)的我們總要證明自己有道理我們總想改變對(duì)方成為我們上下級(jí)間溝通的三大障礙認(rèn)同理解影響我們總是認(rèn)為自己是對(duì)的16向上溝通的六大要點(diǎn)重大問題事先約定聽清楚－帶本子－做記錄不插話－專心致志－動(dòng)作少－不接電話敢于問－不能不懂裝懂－問清楚提建議－針對(duì)執(zhí)行細(xì)節(jié)提出建議，而不是等著上級(jí)布置細(xì)節(jié)及時(shí)匯報(bào)－辦完事情及時(shí)匯報(bào)－不能等著問向上溝通的六大要點(diǎn)17案例：下周一省領(lǐng)導(dǎo)要來公司視察，王總非常重視這次接待。慎重起見，王總要行政部張經(jīng)理陪同，提前把下周的視察路線先走一遍，看還有哪些細(xì)節(jié)需要完善。在一個(gè)走廊處，王總發(fā)現(xiàn)透過玻璃可以看到不遠(yuǎn)處堆放著一些凌亂的材料和工具，就對(duì)張經(jīng)理說：“趕緊找人把這些東西都搬走，這么看著多亂?。∥乙辉購?qiáng)調(diào)要注重細(xì)節(jié)，這就是細(xì)節(jié)?！卑咐合轮芤皇☆I(lǐng)導(dǎo)要來公司視察，王總非常重視這次接待。慎重起18向下溝通的六大要點(diǎn)

放下架子，平等尊重下達(dá)命令遵循5W2H原則激發(fā)意愿，獲得承諾讓下屬提出疑問積極傾聽，不急于表達(dá)意見多表揚(yáng)，適當(dāng)指正，永遠(yuǎn)不指責(zé)向下溝通的六大要點(diǎn)放下架子，平等尊重19與下級(jí)溝通的技巧——DASS影響法Describe描述：“當(dāng)你……的時(shí)候”Acknowledge承認(rèn)：“我感覺……”Specify具體化：“我更愿意……”ShowTeamBenefits給團(tuán)體帶來的利益：“這樣有利于……”與下級(jí)溝通的技巧——DASS影響法Describe描述：“20案例：“小趙，我知道這項(xiàng)任務(wù)很有挑戰(zhàn)性。但是，客戶規(guī)定我們時(shí)間就是這么緊。你的工作關(guān)系到后面項(xiàng)目策劃的成敗，我們今后能否和客戶保持固定業(yè)務(wù)就靠這次的結(jié)果了。有了這次獨(dú)立主持這么龐大工作的經(jīng)驗(yàn)，你就成了這方面的專家了。以后，我們可以把這次的市場(chǎng)分析結(jié)果在重要媒體上發(fā)表……”案例：“小趙，我知道這項(xiàng)任務(wù)很有挑戰(zhàn)性。但是，客戶規(guī)定我們時(shí)21如何評(píng)批下屬？批評(píng)的六個(gè)誤區(qū)：差距影響促使愧疚，原因方法激發(fā)勇氣當(dāng)眾批評(píng)狐假虎威居高臨下秋后算賬人身攻擊挖苦諷刺如何評(píng)批下屬？批評(píng)的六個(gè)誤區(qū)：差距影響促使愧疚，原因方法激發(fā)22案例：A經(jīng)理對(duì)小明的批評(píng)是否恰當(dāng)經(jīng)理吩咐小明在周一早晨第一時(shí)間提交某項(xiàng)目計(jì)劃表。然而小明卻將這件事忘得一干二凈。臨近中午時(shí)分：經(jīng)理問：“你項(xiàng)目計(jì)劃表發(fā)我郵箱了嗎？”小明答：“??？對(duì)不起，經(jīng)理，我忘了！”經(jīng)理說：“什么？忘了？你都想什么了？”小明答：“實(shí)在抱歉！”經(jīng)理說：“下次注意點(diǎn)！”小明答：“是，知道了。”案例：A經(jīng)理對(duì)小明的批評(píng)是否恰當(dāng)經(jīng)理吩咐小明在周一早晨第一時(shí)23從問題修正式到頎賞式探詢的溝通轉(zhuǎn)變1.營造非正式的、寬松的氛圍2.贊揚(yáng)和鼓勵(lì)3.詢問和傾聽從問題修正式到頎賞式探詢的溝通轉(zhuǎn)變1.營造非正式的、寬松的氛24表揚(yáng)四個(gè)步驟1234

行為

影響

品質(zhì)

鼓勵(lì)表揚(yáng)四個(gè)步驟1234行為影響品質(zhì)鼓勵(lì)25表揚(yáng)案例小李，上周我交代給你的項(xiàng)目投標(biāo)方案，你今天一早就交給我了，非常迅速。聽同事們說，你連續(xù)加班了三個(gè)晚上才完成的，我看了一下，方案中對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施步驟描述的非常細(xì)致，并且商務(wù)報(bào)價(jià)部分也做得非常細(xì)致和完善，這非常利于我們此次的投標(biāo)。能夠看出你具有很強(qiáng)的組織能力，工作效率也非常高，同時(shí)還能看到你具有獨(dú)立思考的能力。你的這種精神特別值得大家學(xué)習(xí)。謝謝你，辛苦了！表揚(yáng)案例小李，上周我交代給你的項(xiàng)目投標(biāo)方案，你今天一早就交給26下達(dá)工作任務(wù)的五個(gè)要點(diǎn)123一次下達(dá)一個(gè)要循正常渠道態(tài)度和謁、語氣親切4談話清楚、簡(jiǎn)單、明確5請(qǐng)他/她復(fù)述遍下達(dá)工作任務(wù)的五個(gè)要點(diǎn)123一次下達(dá)一個(gè)要循正常渠道態(tài)度和謁27和下屬談心的五個(gè)原則

認(rèn)可（認(rèn)可對(duì)方的情緒感受）1

探詢（為什么）2

處理異議（可是、但是）3

闡明利益（與其相關(guān)）4

選擇（把選擇權(quán)給對(duì)方）5和下屬談心的五個(gè)原則認(rèn)可（認(rèn)可對(duì)方的情緒感受）128總結(jié)：有效果比有道理更重要多一些民主，少一些專制多一些鼓勵(lì)，少一些批評(píng)多一些引導(dǎo)，少一些說教多一些情感，少一些煩躁

總結(jié)：有效果比有道理更重要多一些民主，少一些專制2903知人善任輔導(dǎo)激勵(lì)03知人善任30小組討論一：黑人修女在這個(gè)過程中扮演了哪幾個(gè)角色？小組討論二：做為管理者黑人修女在這個(gè)過程中哪些管理動(dòng)作使用洽當(dāng)？（至少提6點(diǎn)）不懂得培訓(xùn)下屬的管理者，永遠(yuǎn)只是監(jiān)工！管理者首先是教育者小組討論一：小組討論二：不懂得培訓(xùn)下屬的管理者，永遠(yuǎn)只是監(jiān)工3132能力意愿意愿高能力低D1D2意愿減弱能力一些D3意愿波動(dòng)能力較強(qiáng)D4意愿高能力高情景領(lǐng)導(dǎo)力——不同階段員工需求32能力意愿意愿高能力低D1D2意愿減弱能力一些D3意32D1——D4不同階段員工的識(shí)別D1D2D3D4員工對(duì)于目標(biāo)熱心，興趣很高，可是沒有相應(yīng)的技巧和經(jīng)驗(yàn)。員工對(duì)于目標(biāo)具備相當(dāng)?shù)募记珊徒?jīng)驗(yàn)，但信心不足或?qū)χ貜?fù)工作感到厭倦，意愿波動(dòng)員工對(duì)于目標(biāo)有些技巧和經(jīng)驗(yàn)，但因?yàn)闊o法達(dá)成期望，導(dǎo)致意愿下降員工對(duì)于目標(biāo)得心應(yīng)手，充滿自信，動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈D1——D4不同階段員工的識(shí)別D1D2D3D4員工對(duì)于目標(biāo)熱33D1——D4不同階段員工的需求D1D2D3D41.厘清目標(biāo)，制定工作的標(biāo)準(zhǔn)2.肯定他們的熱忱，加速有關(guān)工作的技巧3.“如何完成工作”的教導(dǎo)4.有關(guān)任務(wù)/企業(yè)的相關(guān)資訊5.實(shí)務(wù)訓(xùn)練6.行動(dòng)計(jì)劃：人，事，物，時(shí)，地，怎么做，多少資源7.事物的優(yōu)先順序及完成期限8.規(guī)范，權(quán)限及責(zé)任9.經(jīng)常給予成果的回饋1.清晰的目標(biāo)及遠(yuǎn)景展望2.進(jìn)步時(shí)給予贊賞及成果的回饋3.解釋是事情為什么是這樣的4.告訴他們不必害怕犯錯(cuò)5.給他機(jī)會(huì)討論所關(guān)心的事6.參與決策訂定及問題解決7.鼓勵(lì)1.希望有位平易近人的良師或教練2.有機(jī)會(huì)表達(dá)所關(guān)心的事3.支持/鼓勵(lì)發(fā)展解決問題技巧4.協(xié)助客觀的學(xué)習(xí)技巧并建立信心5.一旦有高能力/高績(jī)效的表現(xiàn)時(shí)，給予贊美與肯定6.協(xié)助排除障礙，達(dá)成目標(biāo)1.期望變化及挑戰(zhàn)2.期望良師/同事般的領(lǐng)導(dǎo)者，而不是老板3.得到他人的感謝4.有自主權(quán)及權(quán)威5.被信賴（授權(quán)）D1——D4不同階段員工的需求D1D2D3D41.厘清目標(biāo)，34針對(duì)D1——D4不同階段的員工進(jìn)行相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)行為意愿意愿高能力低D1D2意愿減弱能力一些D3意愿波動(dòng)能力較強(qiáng)D4意愿高能力高指揮性行為能力支持性行為S4指揮少支持少指揮少支持多S3S2指揮多支持多S1指揮多支持少命令型教練型支持型授權(quán)型針對(duì)D1——D4不同階段的員工進(jìn)行相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)行為意愿意愿高35指揮型領(lǐng)導(dǎo)行為特征溝通方式：?jiǎn)蜗蚨噙^雙向5W2H：明確告知下屬工作過程及步驟角色：明確肯定員工與領(lǐng)導(dǎo)者的角色監(jiān)督：密切監(jiān)督工作績(jī)效主導(dǎo)性：領(lǐng)導(dǎo)是工作主導(dǎo)者，決定者，解決問題的人0102030405指揮行為設(shè)定目標(biāo)，工作表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，及績(jī)效如何評(píng)定事前將資源加以組織，訂定行動(dòng)計(jì)劃以及員工學(xué)習(xí)計(jì)劃訂定輕重緩急和優(yōu)先秩序清楚劃分領(lǐng)導(dǎo)者和員工的角色設(shè)定完成任務(wù)的期限決定績(jī)效評(píng)估方法，密切監(jiān)督工作進(jìn)展教導(dǎo)員工如何進(jìn)行特殊任務(wù)指揮型領(lǐng)導(dǎo)行為特征溝通方式：?jiǎn)蜗蚨噙^雙向5W2H：明確告知下36支持型領(lǐng)導(dǎo)行為特征組織功能監(jiān)督建立結(jié)構(gòu)教導(dǎo)支持行為01020403以感激及肯定的方法鼓勵(lì)、激勵(lì)及贊美員工傾聽員工的問題（與工作有關(guān)或無關(guān)），以了解影響意愿的原因請(qǐng)員工就決策提供意見和建議解釋事情的來龍去脈，并提供運(yùn)作的情報(bào)主動(dòng)公開自己的資訊鼓勵(lì)自行解決問題鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作支持型領(lǐng)導(dǎo)行為特征組織功能監(jiān)督建立結(jié)構(gòu)教導(dǎo)支持010204037提問題比告訴別人怎么做有更多益處幫助員工反思更有引導(dǎo)和合作性表明非常重視員工意見更有利于傾聽避免自己講太多回答者對(duì)自身有責(zé)任引導(dǎo)而非說教提問題比告訴別人怎么做有更多益處幫助員工反思更有引導(dǎo)和合作性38行為→情緒：行為影響情緒認(rèn)識(shí)≠了解：認(rèn)識(shí)不等于了解付出＜投入：管理付出不如激發(fā)投入你的行為會(huì)影響自己的情緒你的行為會(huì)影響他人的情緒認(rèn)識(shí)員工，知道他主要做哪些事情了解員工，知道他什么時(shí)候會(huì)離開認(rèn)識(shí)一個(gè)人，只能管理他被動(dòng)付出；了解一個(gè)人，就能激勵(lì)他主動(dòng)投入；DISC的三對(duì)概念行為→情緒：行為影響情緒認(rèn)識(shí)≠了解：認(rèn)識(shí)不等于了解付出＜投入39對(duì)人的敏感度觀察不同人的反應(yīng)知道他想要什么知道他需要什么識(shí)別運(yùn)用管理管理者對(duì)人的敏感度提升對(duì)人的敏感度觀察不同人的反應(yīng)知道他想要什么知道他需要什么識(shí)別40研究行為風(fēng)格的兩個(gè)基礎(chǔ)行為風(fēng)格小游戲：兩手交叉握規(guī)則：十指交叉握好，觀察是哪只手的大拇指在上面；結(jié)果：右手在上→左腦發(fā)達(dá)，事業(yè)成功；

左手在上→右腦發(fā)達(dá)，家庭幸福；啟示：根據(jù)自己的習(xí)慣再進(jìn)行一次練習(xí)，兩次握手的情況往往一樣，證明人的行為是具有傾向性的。1.行為的傾向性根據(jù)行為的傾向進(jìn)行預(yù)測(cè)管理就是預(yù)測(cè)研究行為風(fēng)格的兩個(gè)基礎(chǔ)行為風(fēng)格小游戲：兩手交叉握1.行為的傾41第一幅圖,母雞小雞！→→→→→→第二幅圖啟示：當(dāng)你沒有清晰的坐標(biāo)軸的時(shí)候，你只會(huì)用自己當(dāng)前的狀態(tài)和感覺去描述對(duì)方。建立坐標(biāo)軸后，你有能力更好的去描述一個(gè)事物。太陽？雞蛋？句號(hào)？………太陽句號(hào)雞蛋2.方法的科學(xué)性用科學(xué)的方法描述不同的行為風(fēng)格研究行為風(fēng)格的兩個(gè)基礎(chǔ)第一幅圖,母雞小雞！→→→→→→第二幅圖啟示：當(dāng)你沒有清晰42直接Direct關(guān)注事Things維度1.是任務(wù)導(dǎo)向還是人際導(dǎo)向維度2.喜歡單刀直入還是委婉過渡間接Indirect關(guān)注人PeopleDISC的兩個(gè)維度直接關(guān)注事維度1.是任務(wù)導(dǎo)向還是人際導(dǎo)向維度2.喜歡單刀直入43DISC在知人善任中的二個(gè)原則打配合，做組合管理團(tuán)隊(duì)成員的行為特征要多元化，關(guān)注任務(wù)的與關(guān)注人際的相互配合；從他人的角度出發(fā)溝通的效果，不是取決于你習(xí)慣使用什么方式，而是由對(duì)方習(xí)慣接受什么方式來決定;DISC在知人善任中的二個(gè)原則打配合，做組合從他人的角度出發(fā)44指揮者Dominance影響者Influence支持者Steadiness思考者Compliance直接（快）間接（慢）關(guān)注事關(guān)注人DISC矩陣指揮者影響者支持者思考者直接（快）間接（慢）關(guān)關(guān)DISC矩陣45關(guān)注事，行動(dòng)快D

指揮者目標(biāo)明確反應(yīng)迅速關(guān)注人，行動(dòng)快I影響者熱愛交際風(fēng)趣幽默關(guān)注人，行動(dòng)慢S支持者喜好和平遷就他人關(guān)注事，行動(dòng)慢C思考者講究條理追求卓越關(guān)注事，行動(dòng)快D指揮者目標(biāo)明確反應(yīng)迅速關(guān)注人，行動(dòng)快I46激勵(lì)的概念激勵(lì)是指通過一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足，以調(diào)動(dòng)他們的積極性，使其主動(dòng)而自發(fā)地把個(gè)人的潛能發(fā)揮出來，奉獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì)，從而確保團(tuán)隊(duì)達(dá)到既定的目標(biāo)。激勵(lì)的概念激勵(lì)是指通過一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足，47管理者激勵(lì)下屬的十八項(xiàng)清單010203040506070809010203040506070809靈活：彈性、靈活的工作時(shí)間認(rèn)可：不要搶走他們的功勞包容：讓他們選擇工作區(qū)域欣賞：能發(fā)現(xiàn)員工更多的優(yōu)點(diǎn)擅長(zhǎng)：讓員工做擅長(zhǎng)的事支持：資源支持擁有：給予他們所有權(quán)展示：讓他們有機(jī)會(huì)展示工作以外才華未來：為他們的以后著想管理者激勵(lì)下屬的十八項(xiàng)清單0102030405060708048管理者激勵(lì)下屬的十八項(xiàng)清單010203040506070809010203040506070809信任：更加信任他們獎(jiǎng)勵(lì)：好的表現(xiàn)就應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)責(zé)任：責(zé)任勝于能力使命：為他們樹立一個(gè)更大信念與目標(biāo)晉升：設(shè)立晉升機(jī)制發(fā)展：職業(yè)的多維度發(fā)展個(gè)性：尊重不同年代人的特質(zhì)自由：擁有自我時(shí)間表學(xué)習(xí)：工作與學(xué)習(xí)密不可分管理者激勵(lì)下屬的十八項(xiàng)清單010203040506070804904目標(biāo)一致團(tuán)隊(duì)協(xié)同04目標(biāo)一致50高績(jī)效團(tuán)隊(duì)必備的十大條件1、共同的利益基礎(chǔ)（利益）2、激勵(lì)成員向上的“游戲”規(guī)則（制度）3、積極正面的共同價(jià)值觀念（企業(yè)文化）4、明確的個(gè)人目標(biāo)與共同愿景5、有效的組織溝通6、快樂和諧的人際關(guān)系7、獨(dú)立高效完成本職工作的有效成員8、出色的團(tuán)隊(duì)組織與管理技巧9、被一致認(rèn)同的領(lǐng)袖人物10、持續(xù)、系統(tǒng)、有效的教育訓(xùn)練高績(jī)效團(tuán)隊(duì)必備的十大條件1、共同的利益基礎(chǔ)（利益）51未來人才的管理是基于力量的管理（1）目標(biāo)導(dǎo)向力。導(dǎo)向：引導(dǎo)方向（2）制度執(zhí)行力。執(zhí)行：執(zhí)著執(zhí)行（3）文化凝聚力。凝聚：疑心聚才（4）激勵(lì)驅(qū)策力。驅(qū)策：驅(qū)使策動(dòng)（5）領(lǐng)導(dǎo)感召力。感召：感染號(hào)召未來人才的管理是基于力量的管理（1）目標(biāo)導(dǎo)向力。導(dǎo)向：引導(dǎo)方524.2激勵(lì)理論——需求層次理論機(jī)制：輸入決定輸出，案例：和尚分粥習(xí)慣：決定偉大與平凡的關(guān)鍵，即不是天賦也不是經(jīng)驗(yàn)，而是刻意練習(xí)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)兩個(gè)支柱機(jī)制導(dǎo)人

習(xí)慣做事4.2激勵(lì)理論——需求層次理論機(jī)制：輸入決定輸出，案例：和53是什么影響了員工的行為1工作的環(huán)境2工作的意愿工作的能力3是什么影響了員工的行為1工作的環(huán)境2工作的意愿工作的能力3團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的重要性為什么同樣一個(gè)人，在垃圾場(chǎng)就有吐痰的沖動(dòng)？而在五星級(jí)賓館，卻不會(huì)有這種沖動(dòng)呢？看得見的環(huán)境在改變著我們的行為！團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的重要性為什么同樣一個(gè)人，在垃圾場(chǎng)就有吐痰的沖動(dòng)分粥的故事–七人分粥，如何才能吃好？1.指定一個(gè)人分粥行嗎？2.那如果每人一天輪流分粥呢？3.找一個(gè)德高望重德人來分總可以吧？4.成立分粥委員會(huì)、監(jiān)督委員會(huì)，相互監(jiān)督和制約？5.選任一人分粥，分粥的人最后拿粥？看不見的環(huán)境也在改變著我們的行為！分粥的故事–七人分粥，如何才能吃好？1.指定一個(gè)人分粥行嗎？利益+意義+結(jié)義利益+意義+結(jié)義是行動(dòng)的開始。培訓(xùn)的結(jié)束，是行動(dòng)的開始。培訓(xùn)的結(jié)束，管理者職業(yè)化訓(xùn)練課程系列主講中層管理人員

領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練管理者職業(yè)化訓(xùn)練課程系列主講中層管理人員59VUCA時(shí)代，人才驅(qū)動(dòng)是管理的趨勢(shì)VUCA時(shí)代，人才驅(qū)動(dòng)是管理的趨勢(shì)601、下屬很喜歡我，可是，他們總是把我下達(dá)的指令不當(dāng)回事2、下屬工作中犯錯(cuò)，該怎樣辦好，說了傷感情，不說又不行3、要求下屬按我的想法去做，做不好就殺一儆百但結(jié)果往往相左4、不要跟我講什么輔導(dǎo)激勵(lì)，給員工錢就是最好的激勵(lì)5、平時(shí)忙于業(yè)務(wù)，沒有時(shí)間關(guān)主和給員工做思想工作，工作意愿低6、總是很忙，大部分的工作都是我自己做的，我覺得自己做可靠7、感覺自己就像“夾心餅干”，一邊是上級(jí)的高要求，一邊是下屬的抱怨8、部門85、90后的職場(chǎng)新人，每個(gè)人都個(gè)性十足，如何目標(biāo)一致的“干工作”1、下屬很喜歡我，可是，他們總是把我下達(dá)的指令不當(dāng)回事2、下61中層管理干部領(lǐng)導(dǎo)力提升62中層管理干部領(lǐng)導(dǎo)力提升6301管理思維迭代升級(jí)01管理思維64什么是領(lǐng)導(dǎo)力及領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)？動(dòng)員眾人要為共同的理想而奮斗的藝術(shù)以身作則使眾人行激勵(lì)人心追求卓越共啟愿景什么是領(lǐng)導(dǎo)力及領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)？動(dòng)員眾人要為共同的理想而奮斗的藝術(shù)65管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別核心能力語言表達(dá)能力執(zhí)行力決策力管理能力創(chuàng)新能力溝通協(xié)調(diào)能力管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別核心語言執(zhí)行力決策力管理創(chuàng)新溝通66優(yōu)秀管理者領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展三階段知人善任發(fā)展下屬問題解決線（事）2.績(jī)優(yōu)1.合格3.卓越計(jì)劃控制有效管理明確角色正己修身心智改善線（人）優(yōu)秀管理者領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展三階段知人善任問題解決線（事）計(jì)劃控制明67中層管理干部領(lǐng)導(dǎo)力提升68中層管理干部領(lǐng)導(dǎo)力提升69

管理者與被管理者關(guān)系的轉(zhuǎn)變牧羊犬發(fā)號(hào)施令監(jiān)督裁判咨詢教練服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)友領(lǐng)頭羊管理者與被管理者關(guān)系的轉(zhuǎn)變牧羊犬發(fā)號(hào)施令監(jiān)督裁判咨詢教練服705分鐘小組研討：教唱詩班的視頻中，有哪些管理動(dòng)作值得我們學(xué)習(xí)？5分鐘小組研討：教唱詩班的視頻中，有哪些管理動(dòng)作值得我們學(xué)習(xí)7102欣賞探詢建立信任02欣賞探詢72管理的問題50%來自溝通溝通的過程就是影響人的過程高層領(lǐng)導(dǎo)者通過溝通點(diǎn)燃員工的夢(mèng)想和激情中層管理者通過溝通培養(yǎng)人才、留住人才打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力基層執(zhí)行者通過溝通獲得職業(yè)技能從而掌握立生之本管理的問題50%來自溝通溝通的過程就是高層領(lǐng)導(dǎo)者通過溝通點(diǎn)燃73上下級(jí)間溝通的三大障礙認(rèn)同障礙理解障礙影響障礙我們總是認(rèn)為自己是對(duì)的我們總要證明自己有道理我們總想改變對(duì)方成為我們上下級(jí)間溝通的三大障礙認(rèn)同理解影響我們總是認(rèn)為自己是對(duì)的74向上溝通的六大要點(diǎn)重大問題事先約定聽清楚－帶本子－做記錄不插話－專心致志－動(dòng)作少－不接電話敢于問－不能不懂裝懂－問清楚提建議－針對(duì)執(zhí)行細(xì)節(jié)提出建議，而不是等著上級(jí)布置細(xì)節(jié)及時(shí)匯報(bào)－辦完事情及時(shí)匯報(bào)－不能等著問向上溝通的六大要點(diǎn)75案例：下周一省領(lǐng)導(dǎo)要來公司視察，王總非常重視這次接待。慎重起見，王總要行政部張經(jīng)理陪同，提前把下周的視察路線先走一遍，看還有哪些細(xì)節(jié)需要完善。在一個(gè)走廊處，王總發(fā)現(xiàn)透過玻璃可以看到不遠(yuǎn)處堆放著一些凌亂的材料和工具，就對(duì)張經(jīng)理說：“趕緊找人把這些東西都搬走，這么看著多亂??！我一再強(qiáng)調(diào)要注重細(xì)節(jié)，這就是細(xì)節(jié)?！卑咐合轮芤皇☆I(lǐng)導(dǎo)要來公司視察，王總非常重視這次接待。慎重起76向下溝通的六大要點(diǎn)

放下架子，平等尊重下達(dá)命令遵循5W2H原則激發(fā)意愿，獲得承諾讓下屬提出疑問積極傾聽，不急于表達(dá)意見多表揚(yáng)，適當(dāng)指正，永遠(yuǎn)不指責(zé)向下溝通的六大要點(diǎn)放下架子，平等尊重77與下級(jí)溝通的技巧——DASS影響法Describe描述：“當(dāng)你……的時(shí)候”Acknowledge承認(rèn)：“我感覺……”Specify具體化：“我更愿意……”ShowTeamBenefits給團(tuán)體帶來的利益：“這樣有利于……”與下級(jí)溝通的技巧——DASS影響法Describe描述：“78案例：“小趙，我知道這項(xiàng)任務(wù)很有挑戰(zhàn)性。但是，客戶規(guī)定我們時(shí)間就是這么緊。你的工作關(guān)系到后面項(xiàng)目策劃的成敗，我們今后能否和客戶保持固定業(yè)務(wù)就靠這次的結(jié)果了。有了這次獨(dú)立主持這么龐大工作的經(jīng)驗(yàn)，你就成了這方面的專家了。以后，我們可以把這次的市場(chǎng)分析結(jié)果在重要媒體上發(fā)表……”案例：“小趙，我知道這項(xiàng)任務(wù)很有挑戰(zhàn)性。但是，客戶規(guī)定我們時(shí)79如何評(píng)批下屬？批評(píng)的六個(gè)誤區(qū)：差距影響促使愧疚，原因方法激發(fā)勇氣當(dāng)眾批評(píng)狐假虎威居高臨下秋后算賬人身攻擊挖苦諷刺如何評(píng)批下屬？批評(píng)的六個(gè)誤區(qū)：差距影響促使愧疚，原因方法激發(fā)80案例：A經(jīng)理對(duì)小明的批評(píng)是否恰當(dāng)經(jīng)理吩咐小明在周一早晨第一時(shí)間提交某項(xiàng)目計(jì)劃表。然而小明卻將這件事忘得一干二凈。臨近中午時(shí)分：經(jīng)理問：“你項(xiàng)目計(jì)劃表發(fā)我郵箱了嗎？”小明答：“??？對(duì)不起，經(jīng)理，我忘了！”經(jīng)理說：“什么？忘了？你都想什么了？”小明答：“實(shí)在抱歉！”經(jīng)理說：“下次注意點(diǎn)！”小明答：“是，知道了?！卑咐篈經(jīng)理對(duì)小明的批評(píng)是否恰當(dāng)經(jīng)理吩咐小明在周一早晨第一時(shí)81從問題修正式到頎賞式探詢的溝通轉(zhuǎn)變1.營造非正式的、寬松的氛圍2.贊揚(yáng)和鼓勵(lì)3.詢問和傾聽從問題修正式到頎賞式探詢的溝通轉(zhuǎn)變1.營造非正式的、寬松的氛82表揚(yáng)四個(gè)步驟1234

行為

影響

品質(zhì)

鼓勵(lì)表揚(yáng)四個(gè)步驟1234行為影響品質(zhì)鼓勵(lì)83表揚(yáng)案例小李，上周我交代給你的項(xiàng)目投標(biāo)方案，你今天一早就交給我了，非常迅速。聽同事們說，你連續(xù)加班了三個(gè)晚上才完成的，我看了一下，方案中對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施步驟描述的非常細(xì)致，并且商務(wù)報(bào)價(jià)部分也做得非常細(xì)致和完善，這非常利于我們此次的投標(biāo)。能夠看出你具有很強(qiáng)的組織能力，工作效率也非常高，同時(shí)還能看到你具有獨(dú)立思考的能力。你的這種精神特別值得大家學(xué)習(xí)。謝謝你，辛苦了！表揚(yáng)案例小李，上周我交代給你的項(xiàng)目投標(biāo)方案，你今天一早就交給84下達(dá)工作任務(wù)的五個(gè)要點(diǎn)123一次下達(dá)一個(gè)要循正常渠道態(tài)度和謁、語氣親切4談話清楚、簡(jiǎn)單、明確5請(qǐng)他/她復(fù)述遍下達(dá)工作任務(wù)的五個(gè)要點(diǎn)123一次下達(dá)一個(gè)要循正常渠道態(tài)度和謁85和下屬談心的五個(gè)原則

認(rèn)可（認(rèn)可對(duì)方的情緒感受）1

探詢（為什么）2

處理異議（可是、但是）3

闡明利益（與其相關(guān)）4

選擇（把選擇權(quán)給對(duì)方）5和下屬談心的五個(gè)原則認(rèn)可（認(rèn)可對(duì)方的情緒感受）186總結(jié)：有效果比有道理更重要多一些民主，少一些專制多一些鼓勵(lì)，少一些批評(píng)多一些引導(dǎo)，少一些說教多一些情感，少一些煩躁

總結(jié)：有效果比有道理更重要多一些民主，少一些專制8703知人善任輔導(dǎo)激勵(lì)03知人善任88小組討論一：黑人修女在這個(gè)過程中扮演了哪幾個(gè)角色？小組討論二：做為管理者黑人修女在這個(gè)過程中哪些管理動(dòng)作使用洽當(dāng)？（至少提6點(diǎn)）不懂得培訓(xùn)下屬的管理者，永遠(yuǎn)只是監(jiān)工！管理者首先是教育者小組討論一：小組討論二：不懂得培訓(xùn)下屬的管理者，永遠(yuǎn)只是監(jiān)工8990能力意愿意愿高能力低D1D2意愿減弱能力一些D3意愿波動(dòng)能力較強(qiáng)D4意愿高能力高情景領(lǐng)導(dǎo)力——不同階段員工需求32能力意愿意愿高能力低D1D2意愿減弱能力一些D3意90D1——D4不同階段員工的識(shí)別D1D2D3D4員工對(duì)于目標(biāo)熱心，興趣很高，可是沒有相應(yīng)的技巧和經(jīng)驗(yàn)。員工對(duì)于目標(biāo)具備相當(dāng)?shù)募记珊徒?jīng)驗(yàn)，但信心不足或?qū)χ貜?fù)工作感到厭倦，意愿波動(dòng)員工對(duì)于目標(biāo)有些技巧和經(jīng)驗(yàn)，但因?yàn)闊o法達(dá)成期望，導(dǎo)致意愿下降員工對(duì)于目標(biāo)得心應(yīng)手，充滿自信，動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈D1——D4不同階段員工的識(shí)別D1D2D3D4員工對(duì)于目標(biāo)熱91D1——D4不同階段員工的需求D1D2D3D41.厘清目標(biāo)，制定工作的標(biāo)準(zhǔn)2.肯定他們的熱忱，加速有關(guān)工作的技巧3.“如何完成工作”的教導(dǎo)4.有關(guān)任務(wù)/企業(yè)的相關(guān)資訊5.實(shí)務(wù)訓(xùn)練6.行動(dòng)計(jì)劃：人，事，物，時(shí)，地，怎么做，多少資源7.事物的優(yōu)先順序及完成期限8.規(guī)范，權(quán)限及責(zé)任9.經(jīng)常給予成果的回饋1.清晰的目標(biāo)及遠(yuǎn)景展望2.進(jìn)步時(shí)給予贊賞及成果的回饋3.解釋是事情為什么是這樣的4.告訴他們不必害怕犯錯(cuò)5.給他機(jī)會(huì)討論所關(guān)心的事6.參與決策訂定及問題解決7.鼓勵(lì)1.希望有位平易近人的良師或教練2.有機(jī)會(huì)表達(dá)所關(guān)心的事3.支持/鼓勵(lì)發(fā)展解決問題技巧4.協(xié)助客觀的學(xué)習(xí)技巧并建立信心5.一旦有高能力/高績(jī)效的表現(xiàn)時(shí)，給予贊美與肯定6.協(xié)助排除障礙，達(dá)成目標(biāo)1.期望變化及挑戰(zhàn)2.期望良師/同事般的領(lǐng)導(dǎo)者，而不是老板3.得到他人的感謝4.有自主權(quán)及權(quán)威5.被信賴（授權(quán)）D1——D4不同階段員工的需求D1D2D3D41.厘清目標(biāo)，92針對(duì)D1——D4不同階段的員工進(jìn)行相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)行為意愿意愿高能力低D1D2意愿減弱能力一些D3意愿波動(dòng)能力較強(qiáng)D4意愿高能力高指揮性行為能力支持性行為S4指揮少支持少指揮少支持多S3S2指揮多支持多S1指揮多支持少命令型教練型支持型授權(quán)型針對(duì)D1——D4不同階段的員工進(jìn)行相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)行為意愿意愿高93指揮型領(lǐng)導(dǎo)行為特征溝通方式：?jiǎn)蜗蚨噙^雙向5W2H：明確告知下屬工作過程及步驟角色：明確肯定員工與領(lǐng)導(dǎo)者的角色監(jiān)督：密切監(jiān)督工作績(jī)效主導(dǎo)性：領(lǐng)導(dǎo)是工作主導(dǎo)者，決定者，解決問題的人0102030405指揮行為設(shè)定目標(biāo)，工作表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，及績(jī)效如何評(píng)定事前將資源加以組織，訂定行動(dòng)計(jì)劃以及員工學(xué)習(xí)計(jì)劃訂定輕重緩急和優(yōu)先秩序清楚劃分領(lǐng)導(dǎo)者和員工的角色設(shè)定完成任務(wù)的期限決定績(jī)效評(píng)估方法，密切監(jiān)督工作進(jìn)展教導(dǎo)員工如何進(jìn)行特殊任務(wù)指揮型領(lǐng)導(dǎo)行為特征溝通方式：?jiǎn)蜗蚨噙^雙向5W2H：明確告知下94支持型領(lǐng)導(dǎo)行為特征組織功能監(jiān)督建立結(jié)構(gòu)教導(dǎo)支持行為01020403以感激及肯定的方法鼓勵(lì)、激勵(lì)及贊美員工傾聽員工的問題（與工作有關(guān)或無關(guān)），以了解影響意愿的原因請(qǐng)員工就決策提供意見和建議解釋事情的來龍去脈，并提供運(yùn)作的情報(bào)主動(dòng)公開自己的資訊鼓勵(lì)自行解決問題鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作支持型領(lǐng)導(dǎo)行為特征組織功能監(jiān)督建立結(jié)構(gòu)教導(dǎo)支持010204095提問題比告訴別人怎么做有更多益處幫助員工反思更有引導(dǎo)和合作性表明非常重視員工意見更有利于傾聽避免自己講太多回答者對(duì)自身有責(zé)任引導(dǎo)而非說教提問題比告訴別人怎么做有更多益處幫助員工反思更有引導(dǎo)和合作性96行為→情緒：行為影響情緒認(rèn)識(shí)≠了解：認(rèn)識(shí)不等于了解付出＜投入：管理付出不如激發(fā)投入你的行為會(huì)影響自己的情緒你的行為會(huì)影響他人的情緒認(rèn)識(shí)員工，知道他主要做哪些事情了解員工，知道他什么時(shí)候會(huì)離開認(rèn)識(shí)一個(gè)人，只能管理他被動(dòng)付出；了解一個(gè)人，就能激勵(lì)他主動(dòng)投入；DISC的三對(duì)概念行為→情緒：行為影響情緒認(rèn)識(shí)≠了解：認(rèn)識(shí)不等于了解付出＜投入97對(duì)人的敏感度觀察不同人的反應(yīng)知道他想要什么知道他需要什么識(shí)別運(yùn)用管理管理者對(duì)人的敏感度提升對(duì)人的敏感度觀察不同人的反應(yīng)知道他想要什么知道他需要什么識(shí)別98研究行為風(fēng)格的兩個(gè)基礎(chǔ)行為風(fēng)格小游戲：兩手交叉握規(guī)則：十指交叉握好，觀察是哪只手的大拇指在上面；結(jié)果：右手在上→左腦發(fā)達(dá)，事業(yè)成功；

左手在上→右腦發(fā)達(dá)，家庭幸福；啟示：根據(jù)自己的習(xí)慣再進(jìn)行一次練習(xí)，兩次握手的情況往往一樣，證明人的行為是具有傾向性的。1.行為的傾向性根據(jù)行為的傾向進(jìn)行預(yù)測(cè)管理就是預(yù)測(cè)研究行為風(fēng)格的兩個(gè)基礎(chǔ)行為風(fēng)格小游戲：兩手交叉握1.行為的傾99第一幅圖,母雞小雞！→→→→→→第二幅圖啟示：當(dāng)你沒有清晰的坐標(biāo)軸的時(shí)候，你只會(huì)用自己當(dāng)前的狀態(tài)和感覺去描述對(duì)方。建立坐標(biāo)軸后，你有能力更好的去描述一個(gè)事物。太陽？雞蛋？句號(hào)？………太陽句號(hào)雞蛋2.方法的科學(xué)性用科學(xué)的方法描述不同的行為風(fēng)格研究行為風(fēng)格的兩個(gè)基礎(chǔ)第一幅圖,母雞小雞！→→→→→→第二幅圖啟示：當(dāng)你沒有清晰100直接Direct關(guān)注事Things維度1.是任務(wù)導(dǎo)向還是人際導(dǎo)向維度2.喜歡單刀直入還是委婉過渡間接Indirect關(guān)注人PeopleDISC的兩個(gè)維度直接關(guān)注事維度1.是任務(wù)導(dǎo)向還是人際導(dǎo)向維度2.喜歡單刀直入101DISC在知人善任中的二個(gè)原則打配合，做組合管理團(tuán)隊(duì)成員的行為特征要多元化，關(guān)注任務(wù)的與關(guān)注人際的相互配合；從他人的角度出發(fā)溝通的效果，不是取決于你習(xí)慣使用什么方式，而是由對(duì)方習(xí)慣接受什么方式來決定;DISC在知人善任中的二個(gè)原則打配合，做組合從他人的角度出發(fā)102指揮者Dominance影響者Influence支持者Steadiness思考者Compliance直接（快）間接（慢）關(guān)注事關(guān)注人DISC矩陣指揮者影響者支持者思考者直接（快）間接（慢）關(guān)關(guān)DISC矩陣103關(guān)注事，行動(dòng)快D

指揮者目標(biāo)明確反應(yīng)迅速關(guān)注人，行動(dòng)快I影響者熱愛交際風(fēng)趣幽默關(guān)注人，行動(dòng)慢S支持者喜好和平遷就他人關(guān)注事，行動(dòng)慢C思考者講究條理追求卓越關(guān)注事，行動(dòng)快D指揮者目標(biāo)明確反應(yīng)迅速關(guān)注人，行動(dòng)快I104激勵(lì)的概