新員工積極心態(tài)和禮儀培訓課件

本課程內(nèi)容

l

心態(tài)篇

模塊1積極的心態(tài)模塊2認識企業(yè)l行動篇模塊3科學的工作方式與了解您的職務模塊4如何進行您的工作l

技巧篇模塊5企業(yè)內(nèi)人際關系的技巧模塊6有效溝通的技巧模塊7時間管理的技巧模塊8會議的技巧模塊9商務演講技巧l

禮儀篇模塊10專業(yè)形象一模塊11專業(yè)形象二模塊12商務禮儀本課程內(nèi)容l

心態(tài)篇l

第一篇：心態(tài)篇

模塊1積極的心態(tài)

第一篇：心態(tài)篇模塊1積極的心態(tài)積極心態(tài)的魔力

優(yōu)點1積極心態(tài)能夠增強創(chuàng)造力優(yōu)點2積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情優(yōu)點3積極心態(tài)的人總是相信天生好運氣會促使好事情發(fā)生

積極心態(tài)的魔力優(yōu)點1積極心態(tài)能夠增強創(chuàng)造力導致消極心態(tài)的八個原因

1、缺乏目標2、害怕失敗3、害怕被拒絕4、埋怨與責怪5、否定現(xiàn)實6、做事半途而廢7、對未來悲觀8、好高騖遠導致消極心態(tài)的八個原因1、缺乏目標消極心態(tài)為什么使人不能成功

令我們喪失機會令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生消極心態(tài)為什么使人不能成功令我們喪失機會如何調(diào)整心態(tài)

1、消除破壞性批評2、對自己負責，一諾千金3、反自我驗證如何調(diào)整心態(tài)1、消除破壞性批評第一個信念：我有必定成功公式

（1）

仔細地決定好您現(xiàn)在想要達成的事項，把它寫下來。（2）

逐一找出您要進行的步驟。（3）

拖延是最大的敵人，立刻行動。（4）

觀察哪個行動有用，哪個行動不管用（5）修正調(diào)整不管用的行動，直至達成目標為止。第一個信念：我有必定成功公式（1）

仔細地第二個信念：過去不等于未來

過去的他（她）成功的他（她）海倫看不見聽不見的殘疾人作家呂蒙被人嘰為吳下阿蒙白衣過江，打敗關羽的名將勾踐亡國的國君成功的復仇者里根二流演員美國總統(tǒng)吳士宏護士TCL集團副總裁第二個信念：過去不等于未來過去的他（她）成功的他（她）海倫第三個信念：做事先做人

*做一個勇于承擔責任的人*做一個具有團隊精神的人*做一個善于學習的人*做一個有向心力的人*做一個了解組織與他人需要的人

第三個信念：做事先做人*做一個勇于承擔責任的人第四個信念：是的，我已經(jīng)準備好了

YES，IAMREADY！

第四個信念：是的，我已經(jīng)準備好了第一篇：心態(tài)篇

模塊2認識企業(yè)

第一篇：心態(tài)篇模塊2認識企業(yè)企業(yè)是什么

企業(yè)是什么企業(yè)的本質(zhì)

持續(xù)提供有價值的商品或服務滿足客戶需求利潤分享員工經(jīng)營者股東稅金公益再投資利潤獲得外部競爭大環(huán)境企業(yè)的本質(zhì)持續(xù)提供有價值的商品或服務滿足客戶需求利潤分享利企業(yè)的組織

總經(jīng)理總經(jīng)理助理人事部門財務銷售生產(chǎn)工程加工采購生產(chǎn)工藝工業(yè)工程生產(chǎn)計劃質(zhì)量控制綜合生產(chǎn)收購和儲存催貨購買企業(yè)的組織總經(jīng)理總經(jīng)理助理人事部門財務銷售生產(chǎn)工程加工采購組織是人們?yōu)榱诉_成一些目的而組成的協(xié)力團體；那么企業(yè)的組織可以說是企業(yè)為了達成企業(yè)的目的而組合成的協(xié)力團體。

組織的目的組織的目的

企業(yè)的組織是兩個東西的組合體，一個是“工作分配（業(yè)務）”的組合體，另一個是“工作執(zhí)行（人）”的組合體。

組織的內(nèi)涵

組織的內(nèi)涵*

組織內(nèi)的每一個人都秉持著達成共同目標的共識，并能集合群力朝共同的方向努力。*

組織內(nèi)的每一個人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的意愿與精神。*

組織內(nèi)的每一個人的意見、想法都享有正確地傳達、協(xié)調(diào)與受尊重的權利。*報告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才。一個能發(fā)揮效能的組織的特性*

組織內(nèi)的每一個人都秉持著達成共同目標的共識，并*

學習的場所*

個性、能力發(fā)揮的場所*

獲得生活費用的場所*

人際關系的場所*

生活的重要場所

*

競爭的場所工作場所是什么

工作場所是什么您做為新進人員的自覺

1.

企業(yè)組織人的自覺2.

客戶第一3.

企業(yè)是一個競爭的戰(zhàn)場4.

團隊的一份子您做為新進人員的自覺1.

企業(yè)組織人第二篇：行動篇

模塊3科學的工作方式與了解您的職務第二篇：行動篇模塊3科學的工作方式與了解您的職務工作進行的科學程序

工作進行的科學程序秉持強烈的“目的意識”

及“問題意識”

秉持強烈的“目的意識”

及“問題意識”任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意

集思廣益

程序：請在“口”字上加兩筆，變成另外一個字，在一分鐘內(nèi)，大家先獨自做，時間到后，報出各自的字數(shù)（不要報具體是那些字），再在一分鐘內(nèi)，各小組集體討論，報出小組的字數(shù)并寫出得出的字，應該是比個人做的結果多。最多的那組進行獎勵。

任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意集思廣益了解您的職務

了解您的職務責任、權限、義務的關聯(lián)

責任、權限、義務的關聯(lián)了解您工作的前手與后手

了解您工作的前手與后手客戶投訴中心的前手與后手

客戶客戶投訴處理中心技術服務部生產(chǎn)品管部前手后手后手客戶投訴中心的前手與后手客戶客戶投訴處理中心技術服務部生產(chǎn)第二篇：行動篇

模塊4如何進行您的工作

第二篇：行動篇模塊4如何進行您的工作接受命令的三個步驟

步驟1立刻回答“是”，迅速走向主管

步驟2記下主管交辦事項的重點

步驟3理解命令的內(nèi)容和含義

接受命令的三個步驟步驟1立刻回答“是”，迅速走向主管注意點1不清楚的地方，詢問清楚為止

注意點2盡量以具體化的方式，向主管確認命令的內(nèi)容

注意點3要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問注意點1不清楚的地方，詢問清楚為

6W3HWHATHOWWHENHOWMANYWHEREHOWMUCHWHOWHYWHICH6W3H方法

6W3H方法如何進行您的工作之一

了解二個類型的工作目標

新員工積極心態(tài)和禮儀培訓工作目標的種類1.

達成狀態(tài)的工作目標是指維持公司營運或達成公司的年度經(jīng)營目標，企業(yè)內(nèi)的各個員工必須完成的目標。

2.

解決問題的工作目標是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。

工作目標的種類1.

達成狀態(tài)的工作目標評估問題性質(zhì)的兩個步驟

步驟1問題的優(yōu)先順序

緊急性重要性妥當性

步驟2區(qū)分問題的類別

發(fā)生型問題謀求改善型問題潛在型問題評估問題性質(zhì)的兩個步驟步驟2區(qū)分問題的類別如何進行您的工作之二以PDCA完成達成目標的程序P——計劃（plan）D——執(zhí)行(do)C——檢查(check)A——改正再執(zhí)行(action)如何進行您的工作之二PDACPDAC改善后水準PDCA目前水準PDCAPDCA改善后水準PDCA目前水準PDCAPDCA

程序化計劃的五個步驟：

步驟①明確了解工作進行的目的及理由（why）？為什么要做？

步驟②確定要做哪些事項（what）？

步驟③誰來做？明確責任者及協(xié)助者（who）？

步驟④什么時候要完成（when）？

步驟⑤明確如何進行及進行的順序步驟(howto)?程序化計劃的五個步驟：如何進行您的工作之三

以問題解決程序達成解決問題的目標

如何進行您的工作之三

以問題解決程序達成解決問題的目標解決問題的三個重點

1.

找出問題的真正的原因2.

找出解決問題的重點對策3.

訂出問題解決的行動計劃

要做什么（what）?

誰來做(who)?

什么時候完成(when)?

各項行動如何進行(howto)?解決問題的三個重點1.

找出問題的步驟1明確的目標、標準步驟2發(fā)現(xiàn)問題點步驟3分析問題點的產(chǎn)生原因步驟4確定要解決的課題步驟5擬訂對策步驟6做出行動計劃步驟7執(zhí)行行動計劃步驟8效果確認步驟9標準化問題解決的九個步驟

步驟1明確的目標、標準問題解決的九個步驟企業(yè)人工作的基本守則

企業(yè)人工作的基本守則第三篇：技巧篇

模塊5企業(yè)內(nèi)人際關系的技巧

第三篇：技巧篇

模塊5企業(yè)內(nèi)人際關系的技巧理解企業(yè)人際關系的含義

企業(yè)的人際關系，就是贏得合作的關系。理解企業(yè)人際關系的含義企業(yè)的人際關系，如何贏得合作的人際關系

自我管理

隨時站在別人的立場考量事情主動地去關懷別人、幫助別人如何贏得合作的人際關系自我管理贏得合作的談話技巧

用建議代替直言

提問題代替批評

讓對方說出期望訴求共同利益顧及別人的自尊贏得合作的談話技巧用建議代替直言與上司的相處之道

*理解上司的立場

*有事情要先向上司報告

*工作到一個段落，需向上司報告

*向上司提出自己的意見

*向上司提供情報

*依上司的指示行事*不要在背地說上層主管的閑話與上司的相處之道

*理解上司的立場第三篇：技巧篇

模塊6有效溝通的技巧

第三篇：技巧篇

模塊6有效溝通的技巧溝通的定義

兩個或者兩個以上的人，互相通過任何途徑達至信息傳遞的過程。溝通的定義兩個或者兩個以上的人，互相通過溝通的過程

傳送者接收者信息溝通的過程傳送者接收者信息溝通的六大要素

*信息傳送者

*信息

*表達方式

*信息接收者

*反饋*跟進溝通的六大要素

*信息傳送者

*信有效溝通的要決

*推敲意念-知己

*認清對象-知彼

*爭取天時地利

*為對方處境設想

*細心聆聽回應

*取得對方承諾*跟進成效有效溝通的要決

*推敲意念-知己語言使用原則

*不要使用術語或方言

*避免使用“但是”

*積極語言

*從對方的立場出發(fā)*避免將個人意見權威化語言使用原則

*不要使用術語或方言身體語言比語言更可信

*點頭與微笑

*身體前傾

*和對方目光接觸*不要雙手抱在胸前身體語言比語言更可信

*點頭與微笑積極的聆聽者

他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么，他們從不打斷對方的發(fā)言，在聆聽時控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對方的角度出發(fā)，為對方著想。積極的聆聽者他們不但聽對方講些什么，而且第三篇：技巧篇

模塊7時間管理的技巧

第三篇：技巧篇

模塊7時間管理的技巧時間的概念

時間是一種延續(xù)，事件在其中由過去經(jīng)過現(xiàn)在流向?qū)?。時間的概念時間是一種延續(xù)，事件在其中由過去時間的特性

*供給毫無彈性

*無法蓄積

*無法替代*無法失而復得時間的特性

*供給毫無彈性時間的三大殺手

*缺乏時間管理的意識

*缺乏溝通*弄不清楚優(yōu)先順序時間的三大殺手

*缺乏時間管理的意識時間管理的陷阱

*豬八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里*不好意思拒絕別人*“反正時間還早”——拖延

*不速之客*會議病*文件滿桌病*事必躬親時間管理的陷阱*豬八戒踩西瓜皮*不速之客如何跨越時間陷阱

*要事第一

*以最終的結果來開始行動

*學會說“NO！”

*學會對付不速之客

*減少冗長的會議*辦公桌上的“5S”運動如何跨越時間陷阱

*要事第一時間管理矩陣圖

危機緊急的問題有限期的任務、會議準備事項準備事項預防工作價值觀的澄清計劃關系的建立真正的休閑充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動細瑣、忙碌的工作一些電話浪費時間的事“逃避性”活動無關緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要時間管理矩陣圖危機準備事項干擾，一些電話細瑣、忙碌的工作緊時間管理的工具

*月歷*行事歷與甘特表*效率手冊*商務通與訂房卡*鬧鐘*其它工具時間管理的工具*月歷第三篇：技巧篇

模塊8會議的技巧

第三篇：技巧篇

模塊8會議的技巧企業(yè)現(xiàn)狀

*大多數(shù)的企業(yè)在會議里決定其基本走向*企業(yè)花在開會上的時間越來越多*開會的頻率越來越高企業(yè)現(xiàn)狀*大多數(shù)的企業(yè)在會議里決定其基本走定義會議

商業(yè)會議由若干人參加，他們聚到一起是為了解決問題問題或作出決定。定義會議商業(yè)會議由若干人參加，他們聚到一開會的常見原因

*資訊傳達與監(jiān)督員工

*達成決議與解決問題

*開發(fā)創(chuàng)意

*激勵士氣*鞏固主管地位開會的常見原因

*資訊傳達與監(jiān)督員工考慮其他交流方式

*視頻會議視頻會議的優(yōu)點是能顯示身體語言和面部表情，這常常是有效溝通的關鍵因素。

*電子郵件電子郵件可使你以很快的速度與頻率通過因特網(wǎng)發(fā)送和接收書面信息而不會遇到真實會議中的麻煩和花費*其他

考慮其他交流方式

*視頻會議會議的價值

*從量上來看，會議的支出會增加企業(yè)的營運成本

*從質(zhì)上來看，有效率的會議可以為企業(yè)節(jié)省更多的時間、金錢，以及增加效率

*評估會議的價值，要同時兼顧“會議是否有效”以及“會議開支是否控制在最低程度”會議的價值

*從量上來看，會議的支出會增加某高科技公司之會議開銷

各階層的職員人數(shù)每周時數(shù)每小時的負擔比率估計會議時間所耗的成本高層主管（500）中層主管（200）低層主管（7000）每周會議開銷每年會議開銷（￥5325000Ⅹ48周）有效會議開銷之估計（占每年的50%）無效率會議的成本損失1210.58.4￥100￥85￥50￥600,000￥1785,000￥2,940,000￥5,325,000

￥255,600,000

￥127,800,000￥127,800,000*會議時數(shù)與負擔比率資料，是根據(jù)摩司魏克1995年針對500家高科技公司的研究報告。某高科技公司之會議開銷各階層的職員人數(shù)每周時數(shù)每小時的負擔會議形式

*咨商式會議

*決議提報式會議*責任完全交付式會議會議形式

*咨商式會議會議規(guī)模

通常的會議有5至9人參加，這樣的規(guī)模既不太大，比較容易控制；也不太小，可以激起討論。會議規(guī)模通常的會議有5至9人參加，這樣的規(guī)模準備議程

準備議程委員會會議議程7月6日上午11點格林德雷戈飯店1、（11：00）任命一個會議主席2、（11：10）為缺席致歉3、（11：15）批準上次會議備忘錄4、（11：30）上次會議提出的事項5、（11：45）討論聯(lián)絡事宜（12：00）會間休息6、（12：15）其他事宜7、（12：45）下次會議細節(jié)委員會會議議程7月6日上午1確定地點

*你的辦公室*下級的辦公室*單位會議室*外面的會議室*會議中心*城外的會議場所確定地點*你的辦公室安排座位

安排座位一對一會議

（3）（1）（2）一對一會議（3）（1）（2）大型會議

（3）（2）（1）大型會議（3）（2）（1）準備會議用品

*組織會議場所

*選擇視聽設備

*提供書寫工具*對于大型會議準備會議用品

*組織會議場所與會者的準備工作

*確認自己在會前收到的議程表。*對自己負責的議題有充分的了解，并有充分的資料提供給其他與會者。*除非已被指定對某議題發(fā)表演講，否則有義務在會中主動提出建設性的意見。*努力去了解其他與會者對議程上議題的觀點，他們的興趣所在，是否有權威在背后支持這些觀點*找出可能存在的你的反對者，并預先與其協(xié)商、折中與會者的準備工作*確認自己在會前收到的議程表。與會者的責任

*

發(fā)言內(nèi)容要有組織*適時發(fā)言*一次只討論一個重點*口齒清晰，陳述有力*一針見血*音量適當*解釋方式讓人易*口吻要自信*在要點處可稍加大音量與會者的責任*

發(fā)言內(nèi)容要有組織注意傾聽

注意傾聽會議主持人的八大職責

*營造和諧氣氛*照議程進行*正確總結討論內(nèi)容*引導發(fā)言者解釋令人困惑的發(fā)言*幫助與會者厘清不假思索的想法*尊重少數(shù)人的意見，避免會中意見一面倒的情況*減少與議題無關的爭辯與討論*保持中立態(tài)度會議主持人的八大職責*營造和諧氣氛要掌握會議節(jié)奏

和控制會議

要掌握會議節(jié)奏

和控制會議形成決議

*提出動議

*處理動議

*修改動議*形成決議形成決議

*提出動議第三篇：技巧篇

模塊9商務演講的技巧

第三篇：技巧篇模塊9商務演講的技巧演講的定義

演講是指一個人針對某件事物，以聽眾為對象發(fā)表談話的溝通行為，是在較短的時間內(nèi)向聽眾灌輸大量信息的一種有效方式。

演講的定義演講是指一個人針對某件事物商務演講種類

*了解信息*能夠執(zhí)行*接受執(zhí)行

商務演講種類*了解信息過程設計之一

開場白

軼事

反問禮貌而正式的介紹權威術語幽默

過程設計之一開場白過程設計之二

主體

要點

支持要點的論據(jù)

總結要點和論據(jù)

聽眾回應轉接下一要點

過程設計之二主體過程設計之三

總結語

回答問題

摘要目標、要點和論據(jù)

感謝聽眾出席要求行動主體

過程設計之三環(huán)境布置

1.

場地2.

座位安排U型會議圓桌平排型小組型環(huán)境布置1.場地克服緊張情緒的技巧

*充分準備*自我鼓勵*態(tài)度*深呼吸*放松的小運動

克服緊張情緒的技巧*充分準備非語言行為

1、

姿勢2、

面部表情3、穿著

*根據(jù)聽眾的特點來定

*要以舒適為主

*不要穿新購買而沒有穿過的衣服*記住別忘了擦鞋

非語言行為1、

姿勢走動與手勢

*偶爾轉換，切忌太頻*手勢自然*空手*克服一些小動作*每次走兩至三步*聽眾超過50人，手勢比往常要大一些走動與手勢*偶爾轉換，切忌太頻眼神接觸

一句話的接觸

不要被對方打擊

別離開10秒鐘以上避免太集中而忽略眼神接觸

一句話的接觸聲線

*語音清晰

*聲調(diào)變化

*注意停頓

*聲音要富于情感*使用適當?shù)脑~語聲線*語音清晰語言

*避免太專業(yè)的術語

*采用具體的言辭

*強調(diào)演講內(nèi)容的“利益”和“價值”

*親切的氣氛有助于建立一種聯(lián)系

*注意講話的邏輯性

*避免使用習慣用語*簡明扼要語言

*避免太專業(yè)的術語激發(fā)聽眾熱情的技巧

*記住每位聽眾的名字

*宣布規(guī)則*了解聽眾的背景激發(fā)聽眾熱情的技巧

*記住每位聽眾的名字綜合運用各種演講方式

視覺型聆聽型參與型綜合運用各種演講方式視覺型調(diào)整步伐

*休息幾分鐘

*謎語或腦筋急轉彎*給問題讓聽眾討論調(diào)整步伐

*休息幾分鐘提問的技巧

問題分為：

開放式封閉式提問的技巧問題分為：問題運用的方式

*集體式

*指定式

*反問式

*轉移式*追問式

問題運用的方式*集體式本課程內(nèi)容

l

心態(tài)篇

模塊1積極的心態(tài)模塊2認識企業(yè)l行動篇模塊3科學的工作方式與了解您的職務模塊4如何進行您的工作l

技巧篇模塊5企業(yè)內(nèi)人際關系的技巧模塊6有效溝通的技巧模塊7時間管理的技巧模塊8會議的技巧模塊9商務演講技巧l

禮儀篇模塊10專業(yè)形象一模塊11專業(yè)形象二模塊12商務禮儀本課程內(nèi)容l

心態(tài)篇l

第一篇：心態(tài)篇

模塊1積極的心態(tài)

第一篇：心態(tài)篇模塊1積極的心態(tài)積極心態(tài)的魔力

優(yōu)點1積極心態(tài)能夠增強創(chuàng)造力優(yōu)點2積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情優(yōu)點3積極心態(tài)的人總是相信天生好運氣會促使好事情發(fā)生

積極心態(tài)的魔力優(yōu)點1積極心態(tài)能夠增強創(chuàng)造力導致消極心態(tài)的八個原因

1、缺乏目標2、害怕失敗3、害怕被拒絕4、埋怨與責怪5、否定現(xiàn)實6、做事半途而廢7、對未來悲觀8、好高騖遠導致消極心態(tài)的八個原因1、缺乏目標消極心態(tài)為什么使人不能成功

令我們喪失機會令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生消極心態(tài)為什么使人不能成功令我們喪失機會如何調(diào)整心態(tài)

1、消除破壞性批評2、對自己負責，一諾千金3、反自我驗證如何調(diào)整心態(tài)1、消除破壞性批評第一個信念：我有必定成功公式

（1）

仔細地決定好您現(xiàn)在想要達成的事項，把它寫下來。（2）

逐一找出您要進行的步驟。（3）

拖延是最大的敵人，立刻行動。（4）

觀察哪個行動有用，哪個行動不管用（5）修正調(diào)整不管用的行動，直至達成目標為止。第一個信念：我有必定成功公式（1）

仔細地第二個信念：過去不等于未來

過去的他（她）成功的他（她）海倫看不見聽不見的殘疾人作家呂蒙被人嘰為吳下阿蒙白衣過江，打敗關羽的名將勾踐亡國的國君成功的復仇者里根二流演員美國總統(tǒng)吳士宏護士TCL集團副總裁第二個信念：過去不等于未來過去的他（她）成功的他（她）海倫第三個信念：做事先做人

*做一個勇于承擔責任的人*做一個具有團隊精神的人*做一個善于學習的人*做一個有向心力的人*做一個了解組織與他人需要的人

第三個信念：做事先做人*做一個勇于承擔責任的人第四個信念：是的，我已經(jīng)準備好了

YES，IAMREADY！

第四個信念：是的，我已經(jīng)準備好了第一篇：心態(tài)篇

模塊2認識企業(yè)

第一篇：心態(tài)篇模塊2認識企業(yè)企業(yè)是什么

企業(yè)是什么企業(yè)的本質(zhì)

持續(xù)提供有價值的商品或服務滿足客戶需求利潤分享員工經(jīng)營者股東稅金公益再投資利潤獲得外部競爭大環(huán)境企業(yè)的本質(zhì)持續(xù)提供有價值的商品或服務滿足客戶需求利潤分享利企業(yè)的組織

總經(jīng)理總經(jīng)理助理人事部門財務銷售生產(chǎn)工程加工采購生產(chǎn)工藝工業(yè)工程生產(chǎn)計劃質(zhì)量控制綜合生產(chǎn)收購和儲存催貨購買企業(yè)的組織總經(jīng)理總經(jīng)理助理人事部門財務銷售生產(chǎn)工程加工采購組織是人們?yōu)榱诉_成一些目的而組成的協(xié)力團體；那么企業(yè)的組織可以說是企業(yè)為了達成企業(yè)的目的而組合成的協(xié)力團體。

組織的目的組織的目的

企業(yè)的組織是兩個東西的組合體，一個是“工作分配（業(yè)務）”的組合體，另一個是“工作執(zhí)行（人）”的組合體。

組織的內(nèi)涵

組織的內(nèi)涵*

組織內(nèi)的每一個人都秉持著達成共同目標的共識，并能集合群力朝共同的方向努力。*

組織內(nèi)的每一個人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的意愿與精神。*

組織內(nèi)的每一個人的意見、想法都享有正確地傳達、協(xié)調(diào)與受尊重的權利。*報告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才。一個能發(fā)揮效能的組織的特性*

組織內(nèi)的每一個人都秉持著達成共同目標的共識，并*

學習的場所*

個性、能力發(fā)揮的場所*

獲得生活費用的場所*

人際關系的場所*

生活的重要場所

*

競爭的場所工作場所是什么

工作場所是什么您做為新進人員的自覺

1.

企業(yè)組織人的自覺2.

客戶第一3.

企業(yè)是一個競爭的戰(zhàn)場4.

團隊的一份子您做為新進人員的自覺1.

企業(yè)組織人第二篇：行動篇

模塊3科學的工作方式與了解您的職務第二篇：行動篇模塊3科學的工作方式與了解您的職務工作進行的科學程序

工作進行的科學程序秉持強烈的“目的意識”

及“問題意識”

秉持強烈的“目的意識”

及“問題意識”任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意

集思廣益

程序：請在“口”字上加兩筆，變成另外一個字，在一分鐘內(nèi)，大家先獨自做，時間到后，報出各自的字數(shù)（不要報具體是那些字），再在一分鐘內(nèi)，各小組集體討論，報出小組的字數(shù)并寫出得出的字，應該是比個人做的結果多。最多的那組進行獎勵。

任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意集思廣益了解您的職務

了解您的職務責任、權限、義務的關聯(lián)

責任、權限、義務的關聯(lián)了解您工作的前手與后手

了解您工作的前手與后手客戶投訴中心的前手與后手

客戶客戶投訴處理中心技術服務部生產(chǎn)品管部前手后手后手客戶投訴中心的前手與后手客戶客戶投訴處理中心技術服務部生產(chǎn)第二篇：行動篇

模塊4如何進行您的工作

第二篇：行動篇模塊4如何進行您的工作接受命令的三個步驟

步驟1立刻回答“是”，迅速走向主管

步驟2記下主管交辦事項的重點

步驟3理解命令的內(nèi)容和含義

接受命令的三個步驟步驟1立刻回答“是”，迅速走向主管注意點1不清楚的地方，詢問清楚為止

注意點2盡量以具體化的方式，向主管確認命令的內(nèi)容

注意點3要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問注意點1不清楚的地方，詢問清楚為

6W3HWHATHOWWHENHOWMANYWHEREHOWMUCHWHOWHYWHICH6W3H方法

6W3H方法如何進行您的工作之一

了解二個類型的工作目標

新員工積極心態(tài)和禮儀培訓工作目標的種類1.

達成狀態(tài)的工作目標是指維持公司營運或達成公司的年度經(jīng)營目標，企業(yè)內(nèi)的各個員工必須完成的目標。

2.

解決問題的工作目標是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。

工作目標的種類1.

達成狀態(tài)的工作目標評估問題性質(zhì)的兩個步驟

步驟1問題的優(yōu)先順序

緊急性重要性妥當性

步驟2區(qū)分問題的類別

發(fā)生型問題謀求改善型問題潛在型問題評估問題性質(zhì)的兩個步驟步驟2區(qū)分問題的類別如何進行您的工作之二以PDCA完成達成目標的程序P——計劃（plan）D——執(zhí)行(do)C——檢查(check)A——改正再執(zhí)行(action)如何進行您的工作之二PDACPDAC改善后水準PDCA目前水準PDCAPDCA改善后水準PDCA目前水準PDCAPDCA

程序化計劃的五個步驟：

步驟①明確了解工作進行的目的及理由（why）？為什么要做？

步驟②確定要做哪些事項（what）？

步驟③誰來做？明確責任者及協(xié)助者（who）？

步驟④什么時候要完成（when）？

步驟⑤明確如何進行及進行的順序步驟(howto)?程序化計劃的五個步驟：如何進行您的工作之三

以問題解決程序達成解決問題的目標

如何進行您的工作之三

以問題解決程序達成解決問題的目標解決問題的三個重點

1.

找出問題的真正的原因2.

找出解決問題的重點對策3.

訂出問題解決的行動計劃

要做什么（what）?

誰來做(who)?

什么時候完成(when)?

各項行動如何進行(howto)?解決問題的三個重點1.

找出問題的步驟1明確的目標、標準步驟2發(fā)現(xiàn)問題點步驟3分析問題點的產(chǎn)生原因步驟4確定要解決的課題步驟5擬訂對策步驟6做出行動計劃步驟7執(zhí)行行動計劃步驟8效果確認步驟9標準化問題解決的九個步驟

步驟1明確的目標、標準問題解決的九個步驟企業(yè)人工作的基本守則

企業(yè)人工作的基本守則第三篇：技巧篇

模塊5企業(yè)內(nèi)人際關系的技巧

第三篇：技巧篇

模塊5企業(yè)內(nèi)人際關系的技巧理解企業(yè)人際關系的含義

企業(yè)的人際關系，就是贏得合作的關系。理解企業(yè)人際關系的含義企業(yè)的人際關系，如何贏得合作的人際關系

自我管理

隨時站在別人的立場考量事情主動地去關懷別人、幫助別人如何贏得合作的人際關系自我管理贏得合作的談話技巧

用建議代替直言

提問題代替批評

讓對方說出期望訴求共同利益顧及別人的自尊贏得合作的談話技巧用建議代替直言與上司的相處之道

*理解上司的立場

*有事情要先向上司報告

*工作到一個段落，需向上司報告

*向上司提出自己的意見

*向上司提供情報

*依上司的指示行事*不要在背地說上層主管的閑話與上司的相處之道

*理解上司的立場第三篇：技巧篇

模塊6有效溝通的技巧

第三篇：技巧篇

模塊6有效溝通的技巧溝通的定義

兩個或者兩個以上的人，互相通過任何途徑達至信息傳遞的過程。溝通的定義兩個或者兩個以上的人，互相通過溝通的過程

傳送者接收者信息溝通的過程傳送者接收者信息溝通的六大要素

*信息傳送者

*信息

*表達方式

*信息接收者

*反饋*跟進溝通的六大要素

*信息傳送者

*信有效溝通的要決

*推敲意念-知己

*認清對象-知彼

*爭取天時地利

*為對方處境設想

*細心聆聽回應

*取得對方承諾*跟進成效有效溝通的要決

*推敲意念-知己語言使用原則

*不要使用術語或方言

*避免使用“但是”

*積極語言

*從對方的立場出發(fā)*避免將個人意見權威化語言使用原則

*不要使用術語或方言身體語言比語言更可信

*點頭與微笑

*身體前傾

*和對方目光接觸*不要雙手抱在胸前身體語言比語言更可信

*點頭與微笑積極的聆聽者

他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么，他們從不打斷對方的發(fā)言，在聆聽時控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對方的角度出發(fā)，為對方著想。積極的聆聽者他們不但聽對方講些什么，而且第三篇：技巧篇

模塊7時間管理的技巧

第三篇：技巧篇

模塊7時間管理的技巧時間的概念

時間是一種延續(xù)，事件在其中由過去經(jīng)過現(xiàn)在流向?qū)怼r間的概念時間是一種延續(xù)，事件在其中由過去時間的特性

*供給毫無彈性

*無法蓄積

*無法替代*無法失而復得時間的特性

*供給毫無彈性時間的三大殺手

*缺乏時間管理的意識

*缺乏溝通*弄不清楚優(yōu)先順序時間的三大殺手

*缺乏時間管理的意識時間管理的陷阱

*豬八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里*不好意思拒絕別人*“反正時間還早”——拖延

*不速之客*會議病*文件滿桌病*事必躬親時間管理的陷阱*豬八戒踩西瓜皮*不速之客如何跨越時間陷阱

*要事第一

*以最終的結果來開始行動

*學會說“NO！”

*學會對付不速之客

*減少冗長的會議*辦公桌上的“5S”運動如何跨越時間陷阱

*要事第一時間管理矩陣圖

危機緊急的問題有限期的任務、會議準備事項準備事項預防工作價值觀的澄清計劃關系的建立真正的休閑充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動細瑣、忙碌的工作一些電話浪費時間的事“逃避性”活動無關緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要時間管理矩陣圖危機準備事項干擾，一些電話細瑣、忙碌的工作緊時間管理的工具

*月歷*行事歷與甘特表*效率手冊*商務通與訂房卡*鬧鐘*其它工具時間管理的工具*月歷第三篇：技巧篇

模塊8會議的技巧

第三篇：技巧篇

模塊8會議的技巧企業(yè)現(xiàn)狀

*大多數(shù)的企業(yè)在會議里決定其基本走向*企業(yè)花在開會上的時間越來越多*開會的頻率越來越高企業(yè)現(xiàn)狀*大多數(shù)的企業(yè)在會議里決定其基本走定義會議

商業(yè)會議由若干人參加，他們聚到一起是為了解決問題問題或作出決定。定義會議商業(yè)會議由若干人參加，他們聚到一開會的常見原因

*資訊傳達與監(jiān)督員工

*達成決議與解決問題

*開發(fā)創(chuàng)意

*激勵士氣*鞏固主管地位開會的常見原因

*資訊傳達與監(jiān)督員工考慮其他交流方式

*視頻會議視頻會議的優(yōu)點是能顯示身體語言和面部表情，這常常是有效溝通的關鍵因素。

*電子郵件電子郵件可使你以很快的速度與頻率通過因特網(wǎng)發(fā)送和接收書面信息而不會遇到真實會議中的麻煩和花費*其他

考慮其他交流方式

*視頻會議會議的價值

*從量上來看，會議的支出會增加企業(yè)的營運成本

*從質(zhì)上來看，有效率的會議可以為企業(yè)節(jié)省更多的時間、金錢，以及增加效率

*評估會議的價值，要同時兼顧“會議是否有效”以及“會議開支是否控制在最低程度”會議的價值

*從量上來看，會議的支出會增加某高科技公司之會議開銷

各階層的職員人數(shù)每周時數(shù)每小時的負擔比率估計會議時間所耗的成本高層主管（500）中層主管（200）低層主管（7000）每周會議開銷每年會議開銷（￥5325000Ⅹ48周）有效會議開銷之估計（占每年的50%）無效率會議的成本損失1210.58.4￥100￥85￥50￥600,000￥1785,000￥2,940,000￥5,325,000

￥255,600,000

￥127,800,000￥127,800,000*會議時數(shù)與負擔比率資料，是根據(jù)摩司魏克1995年針對500家高科技公司的研究報告。某高科技公司之會議開銷各階層的職員人數(shù)每周時數(shù)每小時的負擔會議形式

*咨商式會議

*決議提報式會議*責任完全交付式會議會議形式

*咨商式會議會議規(guī)模

通常的會議有5至9人參加，這樣的規(guī)模既不太大，比較容易控制；也不太小，可以激起討論。會議規(guī)模通常的會議有5至9人參加，這樣的規(guī)模準備議程

準備議程委員會會議議程7月6日上午11點格林德雷戈飯店1、（11：00）任命一個會議主席2、（11：10）為缺席致歉3、（11：15）批準上次會議備忘錄4、（11：30）上次會議提出的事項5、（11：45）討論聯(lián)絡事宜（12：00）會間休息6、（12：15）其他事宜7、（12：45）下次會議細節(jié)委員會會議議程7月6日上午1確定地點

*你的辦公室*下級的辦公室*單位會議室*外面的會議室*會議中心*城外的會議場所確定地點*你的辦公室安排座位

安排座位一對一會議

（3）（1）（2）一對一會議（3）（1）（2）大型會議

（3）（2）（1）大型會議（3）（2）（1）準備會議用品

*組織會議場所

*選擇視聽設備

*提供書寫工具*對于大型會議準備會議用品

*組織會議場所與會者的準備工作

*確認自己在會前收到的議程表。*對自己負責的議題有充分的了解，并有充分的資料提供給其他與會者。*除非已被指定對某議題發(fā)表演講