兒科患兒及家屬溝通技巧課件整理

與住院患兒及家屬溝通要點(diǎn)大兒科張敏2015.2兒科患兒及家屬溝通技巧與住院患兒及家屬溝通要點(diǎn)大兒科張敏2015.2目錄溝通的意義患兒家長(zhǎng)的心理問(wèn)題健康教育常見(jiàn)間題及措施護(hù)十與病人溝通中五個(gè)注重個(gè)問(wèn)題:為什么要講這個(gè)專題?與住院患兒及家屬溝通要點(diǎn)兒科患兒及家屬溝通技巧與住院患兒及家1目錄溝通的意義患兒家長(zhǎng)的心理問(wèn)題健康教育常見(jiàn)間題及措施護(hù)十與病人溝通中五個(gè)注重目錄2個(gè)問(wèn)題:為什么要講這個(gè)專題?個(gè)問(wèn)題:3調(diào)查顯示:30%的護(hù)士不知道或不完全知道如何與患者溝通;83.3%護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解;333%認(rèn)為對(duì)患者及家屬提出的“不合理”要求應(yīng)不加理睬。研究表明:77.78%患者希望每日與護(hù)士交流一次;869%患者選擇護(hù)患溝通內(nèi)容與疾病有關(guān);80%護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致摘自醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)調(diào)查顯示:30%的護(hù)士不知道或不完全知道如何4原因患者法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)增強(qiáng)大多數(shù)孩子是獨(dú)生子女兒科素稱“啞科”,面對(duì)的是焦慮煩躁對(duì)孩子疼愛(ài)有加的父母對(duì)兒科護(hù)理期望值不斷增九因此,如果在護(hù)患溝通不當(dāng),容易產(chǎn)生醫(yī)療糾紛原因5溝通就是人與人之間的信息傳遞與交流正常有效的溝通,是維持良好的人際關(guān)系,保證各部門及單元工作的協(xié)調(diào)一致,提高工作效率的基本條件。溝通6兒科護(hù)患溝通的意義3兒科有效的護(hù)患溝有利于增加護(hù)患之有利于獲得患兒完通是護(hù)士與家屬之間感情,和諧護(hù)患整的病情資料,為間的溝通,是處理關(guān)系,提高患兒及日治療提供充分的依護(hù)患關(guān)系的主要內(nèi)家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的據(jù),提高患兒及家容信任感。屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的滿意度。兒科護(hù)患溝通的意義7案例例1:催款對(duì)于我們經(jīng)常碰到的欠費(fèi)催款,可能會(huì)有以下兩種情形護(hù)士甲:奶奶啊,我都告訴你好幾次了,你欠款2000多元今天無(wú)論如何要讓你的家人把錢交了,否則我們就停止用藥了。護(hù)士乙:奶奶啊,今天你孩子是不是感覺(jué)好多了?不要心急呀,再配合我們治一個(gè)療程,您就可以出院了。噢,鄧了,住院處通知我們說(shuō)您需要再補(bǔ)交住院費(fèi),麻煩您通知家人過(guò)來(lái)交一下。等家人來(lái)了,我可以帶他去交的。案例8例2:發(fā)藥個(gè)腹瀉的患兒住院。護(hù)士為他發(fā)藥。(7床李心雨,這個(gè)藥1包分3次,這個(gè)藥一包分2次。)記得要讓病人復(fù)述次例2:發(fā)藥9患兒家長(zhǎng)主要心理問(wèn)題1焦慮和緊張1.1.入院時(shí)對(duì)疾病缺乏認(rèn)識(shí),對(duì)環(huán)境的陌生感引起的緊張與焦慮;表現(xiàn)為反復(fù)詢問(wèn)病情,希望得到肯定答案或不斷打聽醫(yī)護(hù)人員的情況,希望轉(zhuǎn)到經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)護(hù)人員所管的床位。1.2住院期間由于病情變化產(chǎn)生的緊張與焦慮;表現(xiàn)為對(duì)病情變化的反復(fù)陳述,要求醫(yī)護(hù)人員不斷觀察,擔(dān)心遺漏病情變化。1.3由于長(zhǎng)期住院經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)較重引起的焦慮;表現(xiàn)為不安心治療,要求提前出院?；純杭议L(zhǎng)主要心理問(wèn)題10兒科患兒及家屬溝通技巧課件整理11兒科患兒及家屬溝通技巧課件整理12兒科患兒及家屬溝通技巧課件整理13兒科患兒及家屬溝通技巧課件整理14兒科患兒及家屬溝通技巧課件整理15兒科患兒及家屬溝通技巧課件整理16兒科患兒及家屬溝通技巧課件整理17兒科患兒及家屬溝通技巧課件整理18兒科患兒及家屬溝通技巧課件整理19兒科患兒及家屬溝通技巧課件整理20兒科患兒及家屬溝通技巧課件整理21兒科患兒及家屬溝通技巧課件整理22兒科患兒及家屬溝通技巧課件整理23兒科患兒及家屬溝通技巧課件整理24兒科患兒及家屬溝通技巧課件整理25兒科患兒及家屬溝通技巧課件整理26兒科患兒及家屬溝通技巧課件整理27兒科患兒及家屬溝通技巧課件整理28兒科患兒及家屬溝通技巧課件整理29兒科患兒及家屬溝通技巧課件整理30兒科患兒及家屬溝通技巧課件整理31兒科患兒及家屬溝通技巧課件整理32與住院患兒及家屬溝通要點(diǎn)大兒科張敏2015.2兒科患兒及家屬溝通技巧與住院患兒及家屬溝通要點(diǎn)大兒科張敏2015.2目錄溝通的意義患兒家長(zhǎng)的心理問(wèn)題健康教育常見(jiàn)間題及措施護(hù)十與病人溝通中五個(gè)注重個(gè)問(wèn)題:為什么要講這個(gè)專題?與住院患兒及家屬溝通要點(diǎn)兒科患兒及家屬溝通技巧與住院患兒及家33目錄溝通的意義患兒家長(zhǎng)的心理問(wèn)題健康教育常見(jiàn)間題及措施護(hù)十與病人溝通中五個(gè)注重目錄34個(gè)問(wèn)題:為什么要講這個(gè)專題?個(gè)問(wèn)題:35調(diào)查顯示:30%的護(hù)士不知道或不完全知道如何與患者溝通;83.3%護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解;333%認(rèn)為對(duì)患者及家屬提出的“不合理”要求應(yīng)不加理睬。研究表明:77.78%患者希望每日與護(hù)士交流一次;869%患者選擇護(hù)患溝通內(nèi)容與疾病有關(guān);80%護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致摘自醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)調(diào)查顯示:30%的護(hù)士不知道或不完全知道如何36原因患者法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)增強(qiáng)大多數(shù)孩子是獨(dú)生子女兒科素稱“啞科”,面對(duì)的是焦慮煩躁對(duì)孩子疼愛(ài)有加的父母對(duì)兒科護(hù)理期望值不斷增九因此,如果在護(hù)患溝通不當(dāng),容易產(chǎn)生醫(yī)療糾紛原因37溝通就是人與人之間的信息傳遞與交流正常有效的溝通,是維持良好的人際關(guān)系,保證各部門及單元工作的協(xié)調(diào)一致,提高工作效率的基本條件。溝通38兒科護(hù)患溝通的意義3兒科有效的護(hù)患溝有利于增加護(hù)患之有利于獲得患兒完通是護(hù)士與家屬之間感情,和諧護(hù)患整的病情資料,為間的溝通,是處理關(guān)系,提高患兒及日治療提供充分的依護(hù)患關(guān)系的主要內(nèi)家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的據(jù),提高患兒及家容信任感。屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的滿意度。兒科護(hù)患溝通的意義39案例例1:催款對(duì)于我們經(jīng)常碰到的欠費(fèi)催款,可能會(huì)有以下兩種情形護(hù)士甲:奶奶啊,我都告訴你好幾次了,你欠款2000多元今天無(wú)論如何要讓你的家人把錢交了,否則我們就停止用藥了。護(hù)士乙:奶奶啊,今天你孩子是不是感覺(jué)好多了?不要心急呀,再配合我們治一個(gè)療程,您就可以出院了。噢,鄧了,住院處通知我們說(shuō)您需要再補(bǔ)交住院費(fèi),麻煩您通知家人過(guò)來(lái)交一下。等家人來(lái)了,我可以帶他去交的。案例40例2:發(fā)藥個(gè)腹瀉的患兒住院。護(hù)士為他發(fā)藥。(7床李心雨,這個(gè)藥1包分3次,這個(gè)藥一包分2次。)記得要讓病人復(fù)述次例2:發(fā)藥41患兒家長(zhǎng)主要心理問(wèn)題1焦慮和緊張1.1.入院時(shí)對(duì)疾病缺乏認(rèn)識(shí),對(duì)環(huán)境的陌生感引起的緊張與焦慮;表現(xiàn)為反復(fù)詢問(wèn)病情,希望得到肯定答案或不斷打聽醫(yī)護(hù)人員的情況,希望轉(zhuǎn)到經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)護(hù)人員所管的床位。1.2住院期間由于病情變化產(chǎn)生的緊張與焦慮;表現(xiàn)為對(duì)病情變化的反復(fù)陳述,要求醫(yī)護(hù)人員不斷觀察,擔(dān)心遺漏病情變化。1.3由于長(zhǎng)期住院經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)較重引起的焦慮;表現(xiàn)為不安心治療,要求提前出院?；純杭议L(zhǎng)主要心理問(wèn)題42兒科患兒及家屬溝通技巧課件整理43兒科患兒及家屬溝通技巧課件整理44兒科患兒及家屬溝通技巧課件整理45兒科患兒及家屬溝通技巧課件整理46兒科患兒及家屬溝通技巧課件整理47兒科患兒及家屬溝通技巧課件整理48兒科患兒及家屬溝通技巧課件整理49兒科患兒及家屬溝通技巧課件整理50兒科患兒及家屬溝通技巧課件整理51兒科患兒及家屬溝通技巧課件整理52兒科患兒及家屬溝通技巧課件整理53兒科患兒及家屬溝通技巧課件整理54兒科患兒及家屬溝通技巧課件整理55兒科患兒及家屬溝