培訓部經(jīng)理崗位職責規(guī)范

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔培訓部經(jīng)理崗位職責規(guī)范直接上級：人力資源開發(fā)總監(jiān)直接下屬：培訓主任、文員一、崗位職責1.在人力資源開發(fā)部總監(jiān)領(lǐng)導下，全面負責培訓部管理、培訓、督導工作和酒店各級管理人員、員工的培訓工作。2.出席酒店每周工作例會，并確保上情下達、下情上報。3.根據(jù)酒店經(jīng)營方針和酒店在管理、服務(wù)上存在的問題，分析培訓需求，制定酒店年度培訓規(guī)劃和月度培訓計劃。4.負責酒店年度、月度培訓計劃實施的組織、協(xié)調(diào)工作。5.制定酒店年度培訓預算。6.負責按期向人力資源開發(fā)部總監(jiān)、總經(jīng)理、總部反饋酒店培訓實施結(jié)果。7.負責與總部聯(lián)絡(luò)，取得總部對酒店培訓工作的指導與協(xié)助。8.負責建立并完善酒店二級培訓體系。9.安排各部制定年度、月度培訓計劃。10.組織和主持重要的培訓活動。11.負責同其它部門總監(jiān)、部門經(jīng)理建立并保持良好的工作關(guān)系。12.負責同有關(guān)政府機關(guān)、教育機構(gòu)建立友好的工作關(guān)系。13.審批修訂各種培訓教材。14.負責酒店各種知識性培訓的安排，重點抓好酒店各層次外語培訓的組織和實施。15.完成人力資源開發(fā)部總監(jiān)臨時委派的其它工作任務(wù)。二、素質(zhì)要求基本素質(zhì)：有感召力，有凝聚力，有責任心，樂于協(xié)作，為人師表。自然條件：年齡在27歲以上，身體健康，精力旺盛，儀表端莊。氣質(zhì)高雅。身高，男1.74～1.78米；女，1.65～1.69米。文化程度：大學本科以上學歷，有旅游學、心理學和教育學基礎(chǔ)。外語水平：高級英語水平，有第二外語基礎(chǔ)。工作經(jīng)驗：5年以上合資酒店管理經(jīng)驗及3年以上培訓經(jīng)驗特殊要求：熟練使用電腦及其它辦公室自動化設(shè)備，熟悉并掌握上級主管部門、行業(yè)管理部門和總部對培訓工作的各項有關(guān)規(guī)章制度。有很強的計劃、組織、領(lǐng)導、協(xié)調(diào)、控制、督導能力。有海外學習及工作經(jīng)驗者優(yōu)先。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔培訓主管崗位職責規(guī)范直接上級：人力資源部經(jīng)理直接下級：無(一)任職條件1、具有高度的責任心、進取心、敬業(yè)奉獻精神和嚴謹、客觀的工作態(tài)度。2、在星級酒店從事過培訓管理工作。3、熟悉酒店培訓工作規(guī)范，受過一定專業(yè)培訓。4、思維活躍，具有創(chuàng)新及開拓精神。5、大專以上學歷，懂日語，普通話標準。6、年齡25-40歲，男女不限，身體健康，精力充沛，品貌端正。(二)崗位職責1、根據(jù)部門經(jīng)理的工作指令，積極配合部門搞好服務(wù)質(zhì)量檢查工作。2、負責或參與酒店對飯店服務(wù)質(zhì)量的表揚和投訴的處理，并做好客史存檔工作。3、參與各部門對服務(wù)質(zhì)量檢查制度的督導，做好召開服務(wù)質(zhì)量分析會的組織工作。4、建議更新或維修與星級飯店標準不符的設(shè)施設(shè)備。5、按照星級飯店服務(wù)質(zhì)量的標準與要求制定檢查前臺各部門服務(wù)質(zhì)量的具體標準，并每月進行考核。6、配合酒店辦公室對衛(wèi)生及服務(wù)質(zhì)量的檢查，并協(xié)助落實整改措施。7、負責落實酒店年度培訓計劃，根據(jù)公司的經(jīng)營情況和員工的素質(zhì)狀況，預測培訓需求，制定季度和月度培訓計劃，并組織實施。8、組織覆蓋整個酒店的綜合知識培訓活動，負責基層管理人員和基層服務(wù)人員的培訓與考核工作。9、指導各部門培訓員制定業(yè)務(wù)培訓計劃，協(xié)助并配合各部門開展培訓活動，監(jiān)督、控制各部門培訓活動的進展情況。10、收集編寫酒店各類培訓資料及教材。11、會同各部門抓好服務(wù)規(guī)范標準化的培訓，提高服務(wù)質(zhì)量。12、做好新進員工的上崗前培訓和考核工作。13、安排辦理外來人員培訓和實習工作。14、建立員工培訓檔案，及時地將員工的培訓內(nèi)容、培訓方式、考核成績記錄在案。(三)工作內(nèi)容1、對人力資源部經(jīng)理負責。2、組織實施三級檢查制度，3、配合各部門實施新員工入店教育培訓計劃。為公司經(jīng)營和業(yè)務(wù)發(fā)展提供已培訓好的人力資源。4、經(jīng)常了解酒店員工的素質(zhì)和培訓需求;檢查監(jiān)督并考核各部門培訓開展工作。5、為完成星級賓館從業(yè)人員持證上崗數(shù)，有步驟地開展相關(guān)課程的培訓。6、負責對外聯(lián)系培訓。7、負責聯(lián)系實習生的培訓及管理工作。8、為提高酒店工作人員的業(yè)務(wù)水平，實施各部門員工的技能等級培訓和考核。9、每年12月底編制培訓校閱費用預算。10、每年12月底向經(jīng)理提交當年培訓工作總結(jié)和下半年度培訓工作計劃。11、